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TALLER 5
Tras el estudio de la Unidad 6. se deber establecer los
objetivos y metas de calidad de una organizacin conocida o
inventada mediante:
a) Definir objetivos de calidad, teniendo en cuenta la
informacin aportada relativa a los aspectos a mejorar
en la organizacin para la calidad.
b) Desplegar los objetivos en metas de calidad a corto y
medio plazo.
c) Documentar los objetivos y metas ambientales en
un formato apropiado de programa de calidad,
donde se asignen adems, responsables, plazos,
medios y recursos asignados, seguimiento de metas y
objetivos, etc.
Se sigue basando los objetivos y metas de la calidad en la empresa
de la actividad anterior (EMPRESA DE LOGSTICA S.A.) para que vayan
relacionados con la Poltica de calidad.
EMPRESA DE LOGSTICA S.A asume el compromiso de llevarlos a
cabo, definiendo en el siguiente documento los objetivos y metas, as
como el programa de gestin de calidad.

EMPRESA DE LOGSTICA S.A fija unos objetivos, alcanzables pero con

gran ambicin, integrados en los objetivos generales de la empresa,
con la finalidad de lograr una mejora continua de la gestin de la
distribucin y reparacin de telefona mvil y otros aparatos
elctricos. Estos objetivos establecidos y apoyados por la Alta
Direccin son revisados peridicamente segn se define en los
procedimientos internos de la empresa con el objeto de verificar su
grado de desarrollo y adoptar las medidas y recursos necesarios para
su total consecucin en los plazos establecidos.

Al realizar una revisin de los aspectos de calidad que son ms

determinantes y su posterior evaluacin, se ha determinado que hay
que mejorar las siguientes acciones especificadas en la tabla que se
muestra a continuacin:

VALORES DE

OBJETIVOS

INDICADORES

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EMPRESA DE
LOGSTICA S.A.

Orientacin al cliente:
Identificar y analizar las
necesidades, percepciones,
preferencias y conductas de
sus clientes, actuales y
futuras.

Mejora continua: Implantar

sistemas para identificar las
oportunidades de mejora,
clasificarlas por importancia y
desarrollarlas.

Excelencia: Ejercer un
estrecho control sobre sus
productos y servicios,
buscando alcanzar la
excelencia.

VALORES DE
EMPRESA DE
LOGSTICA S.A.
Espritu de equipo y
liderazgo: Desarrollar un
espritu de equipo y liderazgo
en todos los departamentos.

Participacin: Las personas

son el eje y centro de la
empresa, todos participan en
el desarrollo y xito de la

2015

Incrementar la
satisfaccin de sus
clientes con los
servicios prestados.

Ratio de incidencias y
reclamaciones = N
incidencias mensual / N
pedidos mensual

Mantener el r
incidencias co
2014.

SLAs (Acuerdo de Nivel

de Servicios)

Cumplimiento

Entregas

Cumplimiento

KPIs (Key Performance

Indicators: indicadores
clave del desempeo)

Cumplimiento

ndice de productividad
por persona:

Incrementar sus
niveles de
productividad,
eficacia y eficiencia.

n pedidos mensuales /
n empleados del cliente

ndice de productividad
por hora:
n pedidos mensual / n
horas trabajadas del mes

OBJETIVOS
2015
Incrementar la
satisfaccin y
motivacin de los
empleados.

INDICADORES

ndice de absentismo
laboral:( n horas
ausentes mensual / n
horas total terico
mensual)*100
ndice de rotacin de
personal: ((empleados
que entran empleados
que salen) / n total de
empleados ) *100

Incrementar u
de productivid
a 2014.

Incrementar u
de productivid
a 2014.

Mantener el
absentismo la
respecto a 20

Mantener el
de personal c
2014.

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empresa.

Una vez establecidos los objetivos y las metas, se realiza una labor
de registro y seguimiento donde se pueda ir observando si estos se
estn llevando a cabo y si se estn realizando segn las pautas
marcadas:

RES DE
ESA DE
ICA S.A.
al cliente:
analizar las
percepciones,
conductas de
actuales y

nua:
emas para

de mejora,
or importancia
s.

Ejercer
un
rol sobre sus
y
servicios,
alcanzar
la

quipo y
esarrollar un
uipo y
odos los
s.

ACCIONES

SEGUIMIENTO
MARZO 2015

ACCIONES

SEGUIM
JUNIO 2

n:
Las
el eje y centro
presa,
todos
el desarrollo y
presa.

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