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Temario
Calidad de software y Procesos
1- Calidad de software
2- Aseguramiento de la calidad del software (SQA)
3- Gestin de la calidad en el marco de ORTsf
Ingeniera de Sistemas
ORT Software Factory

Marzo 2004
Calidad de software y Procesos ORT Software Factory
xito de un proyecto de software

Los resultados de un proyecto de software se
miden segn las siguientes variables:
Alcance - (Funcionalidad)
Tiempo - (Calendario)
Esfuerzo - (Presupuesto - Costo)
Calidad - (Criterios de Aceptacin)
Definicin de calidad
Calidad de software
Evolucin de la calidad
Gestin Total de la Calidad

La Gestin Total de Calidad es la
actividad sistemtica y cientfica
que involucrando a TODA la organizacin
se focaliza en la satisfaccin de los
clientes.
Gestin Total
de la Calidad
Desarrollo
Aseguramiento
de la Calidad
Inspeccin
Control de la Calidad
Dr. Noriaki Kano - 1997

20
40
60
80
2000 Tiempo
5
Principios de la
Gestin Total de la Calidad
Concepto moderno de Calidad

La calidad no la define ni el productor ni las normas, la
define el cliente.
La calidad es relativa y surge de la comparacin con
los mejores.
La calidad que perdura es la que se logra gracias a
valores, organizacin y sistemas que la propician y
no es el producto de circunstancias afortunadas o de
esfuerzos aislados
Definicin de Calidad
Joseph Juran (1999):
Grado en que un conjunto de caractersticas

inherentes cumple con los requisitos. ISO
(a) Calidad es el conjunto de caractersticas de un

producto que satisfacen las necesidades de los
clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el
producto
(b) Calidad consiste en no tener deficiencias en el
producto o en el proceso
9000:2000
Nota: inherente significa que existe en algo,

especialmente como una caracterstica permanente. ISO
9000:2000
Definicin de Caracterstica
10
Definicin de Requisito
Rasgo diferenciador. ISO 9000:2000
Necesidad o expectativa establecida,

generalmente implcita u obligatoria. ISO
9000:2000
Notas: puede ser inherente o asignada,

cualitativa o cuantitativa y de diferentes clases
(fsicas (elctricas), sensoriales (el tacto), de
comportamiento (cortesa), de tiempo
(puntualidad), ergonmicas (fisiolgicas),
funcionales (velocidad mxima de un avin)).
Enfoque hacia el cliente

Liderazgo mediante el ejemplo
Participacin del personal
Enfoque a procesos
Enfoque hacia la gestin (eficacia y eficiencia)
Mejora continua
Toma de decisiones basado en datos
Relacin ganar-ganar con Proveedores
Definicin de Calidad
Nota1: "generalmente implcita" significa que es habitual o una

prctica comn para la organizacin, clientes y otras partes
interesadas.
Nota2: pueden utilizarse calificativos como requisito del sistema
de calidad, del cliente, del producto, etc..
11
12
Definicin de Requisito - cont.
Notas:
Nota3: especificado es el que se declara p.ej. en un documento.
Nota4: pueden ser generados por las diferentes partes
interesadas.
Definicin de calidad
Calidad de software
13
Calidad de software
Calidad de software
En general se entiende que un producto de software posee

calidad adecuada si provee valor (satisfaccin) a los
usuarios, produce una ganancia, genera pocas quejas
por parte de sus clientes y contribuye de alguna manera a
los objetivos de la calidad (o por lo menos no es
opuesto). (Krasner)
15
Calidad de software
Tiempo para salir al

mercado
Costo
Ciclo de vida estimada
del producto
Mercado objetivo
16
Nivel de satisfaccin de los clientes y usuarios

Percepcin del cliente o usuario de acuerdo a lo que espera y
lo que recibe.
Valor que agrega a accionistas

Medida del valor que agrega el producto de software a
quienes promueven su realizacin.
producto
Atributos de calidad del producto

Caractersticas del producto mediante los cuales se satisface
una expectativa del cliente. Ej: Usabilidad, Mantenibilidad,
Reusabilidad, etc.
Ausencia de defectos
Calidad del proceso
Nivel de satisfaccin de
usuarios
Valor que agrega el
producto
Atributos de calidad del
producto
Calidad del proceso
Objetivos de calidad de
la organizacin
productora de software
Componentes de la calidad
(a) Calidad es el conjunto de Nivel de satisfaccin de

caractersticas de un
usuarios
producto que satisfacen las Valor que agrega el
necesidades de los clientes
producto
y, en consecuencia, hacen
Atributos de calidad del
satisfactorio el producto
(b) Calidad consiste en no
tener deficiencias en el
producto o en el proceso
Componentes de la
calidad de software
17
18
Componentes de la calidad
Temario
Medida de la cantidad de defectos que posee el producto de
software.

Calidad del producto de software
Definicin de estndares
Actividades de SQA
Tcnicas para apoyar la tarea de SQA
Anlisis de la calidad del producto
Calidad del proceso

La calidad de los productos de software depende
directamente de la calidad del proceso que los gener
Watts S. Humphrey

19
2- Aseguramiento de la calidad
del software (SQA)
20

Componentes de la calidad del producto de
software
Cumplimiento con los atributos de calidad del producto
Nivel de satisfaccin de clientes (usuarios y
compradores)
Valor que agrega el producto a clientes y accionistas
Calidad del proceso

Actividades de SQA
Modelo de calidad para caractersticas

internas y externas

Cumplimiento con los atributos de calidad del
producto (o caractersticas)
Software quality
El cumplimiento con los atributos de calidad es un

componente de la calidad de un producto de software.
Este componente se puede medir por el grado en que el
producto de software cumple con los atributos de
calidad definidos para el producto.
22
23
Functionality
Reliability
Usability
Efficiency
Maintainability
Portability
Suitability
Accuracy
Interoperability
Security
Functionality
compliance
Maturity
Fault tolerance
Recoverability
Reliability
compliace
Understandability
Learnability
Operability
Attractiveness
Usability
compliance
Time behaviour
Resource
Utilisation
Efficiency
compliance
Analysability
Changeability
Stability
Testability
Maintainability
compliance
Adaptability
Installability
Co-existence
Replaceability
Portability
compliance
Calidad de software y Procesos -
24
ORT Software
Factory
Ref. ISO/IEC 9126-1:01 - Product quality
- Quality
Model
Modelo de calidad para

productos de software
Funcionalidad
Confiabilidad
Facilidad de uso
Eficiencia
Mantenibilidad
Portabilidad
Ref. ISO/IEC 9126-1:01 Product quality - Quality Model
Proceso de
software
Producto de
software
La calidad del
software puede
ser evaluada
segn estas
caractersticas
Los atributos de
calidad brindan el
marco para definir
las caractersticas
del producto de
software a obtener
25
Cumplimiento con los atributos de calidad del

producto (o caractersticas)
Antes de realizar un producto de software (en cualquiera
de sus formas) es importante que el equipo tenga bien
claro por qu es necesario realizar dicho producto.
Luego de identificar esto el equipo estar en
condiciones de definir los atributos de calidad que el
producto deber poseer.
Finalmente se deber definir los requisitos para estos
atributos (criterios de aceptacin).
La mayora de los requisitos

para estas caractersticas
surgen en el Proceso de IR
26
Definicin de
Producto de Software
27
Atributos de calidad
Conjunto completo de programas,

procedimientos, as como documentacin y
datos asociados.
[ISO/IEC 12207]
28
El software est compuesto por elementos de

naturaleza diferente.
Para cada producto es importante identificar:

Objetivo del producto.
Ejemplos de estos componentes:

Cdigo fuente
Ejecutables (.exe)
Documentacin del producto (requerimientos, diseo,
cdigo comentado, casos de prueba, manual de usuario,
etc.)
Bases de datos
Para qu va a ser utilizado por el equipo y/o clientes.
Productos importantes para el cliente.

Ej. Cdigo fuente, ejecutables, manual de uso, etc.
Productos que pueden afectar la calidad

Ej. Claridad de la especificacin de requerimientos,
completitud del diseo detallado, etc.
29
30
Segn IEEE un defecto es una Anomala en un
producto de software.
Segn ISO 9000 un defecto es un Incumplimiento de
un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
Segn ISO 9000 una no conformidad es un
Incumplimiento de un requisito.
Se sugiere utilizar estos trminos de forma cuidadosa.
31
Uno de los componentes de la calidad de un producto

de software es la ausencia de defectos y no
conformidades a lo largo del proceso.
Es importante que el equipo mida de alguna forma el
nmero de no conformidades existentes en el producto
dado que las mismas pueden servir de base para
estimar el nmero de defectos que tendr el producto
una vez que el mismo es puesto en funcionamiento.
32
del software (SQA)
Otras definiciones
Error: Accin humana que tiene como resultado la
inclusin de una falla en el software. [IEEE]

Actividades de SQA
Falla: Una condicin accidental en un mdulo de

software que provoca que el sistema de software falle.
[IEEE]
33
Estndares
Quines hacen los estndares?
ISOIEC Guide 2:1996 Define un estndar como un

documento, establecido por consenso y aprobado
por un cuerpo reconocido, que provee, para uso
repetido y comn, reglas, guas o caractersticas
para actividades o sus resultados, apunta a
alcanzar el grado ptimo en un contexto dado.
Organizaciones Mundiales
(ISO, IEEE, IEC, etc.)
Organismos en cada
pas (Nueva Zelandia,
Japon, Uruguay, etc.)
Empresas (GE, Microsoft,
Sony, Coca-Cola, etc.)
35
36
Estndares
Estndares
Tipos de estndares (normas) en la industria del

software
Estndares de proceso
Definen la forma de realziar una actividad o tarea.
Estndares de producto
Son especificaciones para el producto de software.
37
del software (SQA)
Los estndares o normas son de dos tipos:

Obligatorios impuestos por una entidad exterior al
proyecto:
Ejemplos: Documento 302, estndares impuestos por
el cliente, normativa legal aplicable, etc.
Voluntarios cuando son adoptados por el equipo en
funcin de una decisin del equipo:
Ejemplos: Estndares de desarrollo, Proceso de
ORTsf, etc.
Actividades de SQA
Las actividades de aseguramiento de la calidad del
software (SQA) son bsicamente las siguientes:
Validaciones
Asegurar que los productos generados cumplan las
expectativas de los clientes
Verificaciones
Asegurar que los productos generados sean
tcnicamente correctos

Actividades de SQA
Actividades de SQA
40
Actividades
Las actividades de Validacin y Verificacin se
pueden agrupar de la siguiente forma:
Validacin
Proceso de evaluar el software para asegurar el
cumplimiento con los requisitos especificados por los
usuarios (implcitos y explcitos).
Segn la fase del ciclo de vida en la que se realizan

Requerimientos; Anlisis y Diseo; Codificacin;
Pruebas e Instalacin; Uso.
Verificacin
El proceso de evaluar los productos de una fase dada,
para asegurar la correccin y la consistencia con
respecto a los productos, as como normas
proporcionadas como elementos de entrada a esa fase.
38
Segn el objetivo que persiguen

Prevencin; Evaluacin; Correccin.
41
42
del software (SQA)
Actividades por objetivo

Objetivo perseguido al realizar la
actividad:
Prevencin
Evaluacin del grado de calidad
Correccin (Fallas)

Actividades de SQA
43
Tcnicas
Tcnicas
Las tcnicas son utilizadas en las actividades de

aseguramiento de la calidad para detectar
desvos de las especificaciones en los productos
de software.
En cada actividad para el aseguramiento de la
calidad se puede utilizar una o ms tcnicas.
Inspecciones
Es un examen de un producto de software para detectar e
identificar anomalas del software, incluido errores y desvos de
los estndares especificados.
Revisiones
Gerenciales, Tcnicas, entre pares, etc.
Walk-through
Se utiliza para evaluar un producto para encontrar anomalas,
mejorar el producto de software, etc.
45
46
Inspeccin
Inspecciones
Es un examen visual de un producto de software

para detectar e identificar anomalas del
software, incluido errores y desvos de los
estndares especificados. (IEEE)
Las inspecciones son realizadas por
examinadores imparciales entrenados en las
tcnicas de inspeccin.
Determinar quin corregir la anomala o la

accin a tomar frente a la misma es un elemento
importante en las inspecciones de software.
47
48
Revisiones
Revisiones
Es un proceso o reunin, en dnde se presenta

el producto de software al equipo del proyecto,
gerentes, usuarios, representantes del usuario u
otras partes interesadas, para comentarios o
aprobacin.
Para asegurar la eficacia de la revisin, es
importante registrar los resultados de la misma
y hacer seguimiento a estos.
Las revisiones pueden ser de dos tipos

Gerenciales
Tcnicas
49
Revisiones
50
Revisiones
Tcnicas
Gerenciales
Es una evaluacin sistemtica de un producto de

software realizada por un equipo de personas
calificadas que examinan la conformidad del
producto de software e identifican discrepancias con
las especificaciones y estndares. Las revisiones
tcnicas deben proveer recomendaciones de
alternativas y examinar varias de esas alternativas.
Es una evaluacin realizada por la gerencia para

evaluar el progreso y determinar el estado de los
planes e inventarios, confirmar requerimientos o
evaluar la eficiencia de las aproximaciones
realizadas por la gerencia.
51
52
del software (SQA)
Walk-through
Es una tcnica de anlisis en la cual un
integrante del equipo de proyecto y/o dems
partes interesadas, realizan preguntas y hacen
comentarios sobre posibles errores, violaciones
a los estndares de desarrollo y otros problemas.

Actividades de SQA
Anlisis de la calidad de los productos
53
Anlisis de la calidad
Mtricas del producto
Mtricas de calidad
Son mediciones que se realizan del producto para evaluar en
qu medida el producto cumple con las especificaciones
(cumplimiento con los atributos de calidad, no
conformidades, defectos, etc.).
Si el volumen de informacin lo requiere se puede crear un
Plan de Mtricas que contiene el detalle de las mediciones a
realizar.
Los resultados obtenidos de medir la calidad de los
productos, deben ser analizados para tomar acciones.
Proceso de
software
Son mediciones que se realizan del producto

para evaluar en qu medida el producto cumple
con las especificaciones (cumplimiento con los
atributos de calidad, no conformidades,
defectos, etc.).
Si el volumen de informacin lo requiere se
puede crear un Plan de Mtricas que contiene el
detalle de las mediciones a realizar.
55
Calidad del producto
Temario
Producto de
software
Evaluacin del
producto de software:
1- Cumplimiento de
atributos de calidad
2- Ausencia de
defectos
56
Planificacin de la calidad
Evaluacin de la calidad
Mejora de la calidad
57
3- Gestin de la calidad en ORTsf
58
Planificacin de la Calidad
Implica:
Conocer quines son los clientes?

Entender la forma en que se va a resolver el
problema (Definir el proceso del equipo).
Identificar qu necesidades tienen?
Disear la solucin en funcin de los atributos de
calidad.
Comunicar al equipo la forma de trabajo (Plan
de Calidad o substituto).
60
10
Proceso de ORTsf
Proceso de ORTsf
Manuales
El proceso de ORTsf est compuesto por:
Manual del Proceso de produccin de software
Manuales
Instructivos
Formularios
Estndares
Manual del Proceso de software (gua del proceso)

Manual de Construccin (descripcin detallada de
tareas por fase)
Manuales de apoyo por rea

Manual de SQA
Manual de Gerencia
Manual de SCM
61
Proceso de ORTsf
62
Proceso de ORTsf
Instructivos
Formularios
Apoyo en uso de tcnicas
Formatos tipo para los productos del proceso de

ORTsf
Brindan guas para la aplicacin de tcnicas

especficas (Ej. QFD adaptado al software)
ESRE, ESI, COTA, etc.

Planes, informes, etc.
Descripcin de productos
Describen cmo elaborar productos especficos
Estndares
Codificacin, documentacin, etc.
Productos de trabajo
63
64
Proceso de Software
Reportes de avance y estado
Reportes de problemas y cambios
Ingeniera
Gerencia
de
Proyecto
Aseguramiento
de
Calidad
SCM
11
Proceso de
software
Utilidad de las mtricas en la evaluacin de la

calidad:
Las medidas son necesarias, si no podemos
medir, no podemos controlar. Si no podemos
controlar, no podemos gerenciar. Si no podemos
gerenciar no podemos mejorar. Es tan simple
como eso. P. Selig
Medicin de la Calidad
Producto de
software
Evaluacin del proceso

de software:
1- Productividad
2- Costos de la calidad
67
Eficacia
Eficiencia
Evaluacin del
1- Cumplimiento de
2- Ausencia de
defectos
68
Mejora del producto (eficacia)

Se puede realizar seguimientos de mejoras en un
mismo producto a partir de las decisiones tomadas.
Comparacin con competidores internos / externos.
Conocer el grado de calidad del producto de
software.
Proceso de
software
Medicin de la Calidad
Producto de
software
Mejora del proceso (eficacia y eficiencia)

Aumentar productividad mediante un mayor
conocimiento del proceso.
Tener ms control sobre las actividades.
Posibilidad de realizar seguimientos.
Identificar puntos fuertes y oportunidades de
mejora.
Reducir los costos de la no calidad.
70
Evaluacin del proceso

de software:
1- Productividad
2- Costos de la calidad
Eficacia
Eficiencia
Mejora
71
Evaluacin del
1- Cumplimiento de
2- Ausencia de
defectos
72
12
Mejora en el proyecto
Bibliografa
Mejora del
proceso
Mejora del proceso

basado en las mtricas
Proceso
Producto
OK?
NO
Correccin
Corrige el
producto
SI
Accin
Correctiva
Elimina la
causa del
73
problema
Cagnani M. - Inspecciones y revisiones: planificacin, costos y

beneficios. Marzo 2000. Universidad ORT Uruguay.
ISO/IEC 12207 - Information Technology - Software life cycle
processes
ISO/IEC 9126 - Information Technology - Software product
evaluation - Quality characteristics and guidelines for their use.
ORT Software Factory - Manual de SQA
ORT Software Factory - Manual de Construccin
G. Shulmeyer & J. McManus. Handbook of Software Quality
Assurance.
74
13

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Dr. Noriaki Kano - 1997

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Concepto moderno de Calidad

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Joseph Juran (1999):

Grado en que un conjunto de caractersticas

(a) Calidad es el conjunto de caractersticas de un

Nota: inherente significa que existe en algo,

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Rasgo diferenciador. ISO 9000:2000

Necesidad o expectativa establecida,

Notas: puede ser inherente o asignada,

Enfoque hacia el cliente

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Nota1: "generalmente implcita" significa que es habitual o una

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Definicin de Requisito - cont.

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En general se entiende que un producto de software posee

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

Tiempo para salir al

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

Nivel de satisfaccin de los clientes y usuarios

Valor que agrega a accionistas

Atributos de calidad del producto

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

(a) Calidad es el conjunto de Nivel de satisfaccin de

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

2- Aseguramiento de la calidad del software (SQA)

Calidad del proceso

3- Gestin de la calidad en el marco de ORTsf

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

Calidad del producto de software

Calidad del producto de software

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Modelo de calidad para caractersticas

Calidad del producto de software

El cumplimiento con los atributos de calidad es un

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Calidad de software y Procesos -

Modelo de calidad para

Ref. ISO/IEC 9126-1:01 Product quality - Quality Model

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

Cumplimiento con los atributos de calidad del

La mayora de los requisitos

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

Calidad del producto de software

Conjunto completo de programas,

Calidad de software y Procesos ORT Software Factory

El software est compuesto por elementos de

Para cada producto es importante identificar:

Ejemplos de estos componentes:

Para qu va a ser utilizado por el equipo y/o clientes.

Productos importantes para el cliente.

Productos que pueden afectar la calidad

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