NORMAS ISO 19011:2012 Directrices para la auditoria de los
Sistemas
de
Gestin.
Esta
Norma
Internacional
proporciona orientacin sobre la auditora de los sistemas de
gestin, incluyendo los principios de la auditora, la gestin de un programa de auditora y la realizacin de auditoras de sistemas
de
gestin,
as
como
orientacin
sobre
la
evaluacin de la competencia de los individuos que participan en el proceso
de auditora, incluyendo a la persona que gestiona el programa de auditora, los auditores y los equipos auditores. Es aplicable a todas las organizaciones que necesitan realizar auditoras internas o externas de sistemas de gestin, o gestionar un programa de auditora. Esta nueva versin incorpora como gran novedad la ampliacin de su alcance siendo aplicable ahora a todos los sistemas de gestin: seguridad alimentaria, I+D+I, seguridad y tecnologas de la informacin. ISO 10002:20121 Satisfaccin al cliente: Proporciona
orientacion en
el proceso de tratamiento de quejas relacionados con los
productos dentro de una
1 La Norma ISO 10002: 2012,Satisfaccion al cliente es la ultima version de la