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PROCESOS Y SUBPROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. Antes de desarrollar un producto o servicio es


importante verificar si existen productos similares en el
mercado que podrían ser adquiridos?

Efectivamente, primero se tienen que hacer algunas pruebas para


poder realizar el lanzamiento de un producto, una de ellas es un
adecuado estudio de mercado, lo que no permite verificar si el
producto que vamos a promocionar tiene algún grado de aceptación
por el mercado. Para esto nos podemos basar también en la vigilancia
tecnológica para verificar si algunos productos similares tienen
aceptación y la forma como lo lograron según esto se puede adoptar
ciertas estrategias que a su vez combatan el posicionamiento de
otras compañías del mismo rubro

2. Donde deben estar ubicados los centros de conocimiento


en una empresa?

Para prosperar en este contexto, las empresas necesitan basarse no


sólo e la propia capacidad de procesar datos, sino también en la
creatividad e innovación de su gente - tanto dentro como fuera de la
organización. Para ello el conocimiento debe de estar en todas partes
de una empresa.

Ejemplo: de centro de conocimiento

Colombia cuenta con una sede de UNICEF desde 1950 sin embargo no
existen documentos oficiales que den cuenta del origen de la
biblioteca y/o Centro de Conocimiento, por tal razón esta breve
historia se ha recopilado gracias a la valiosa memoria de personas
que han trabajado por más de 15 años con UNICEF Oficina para
Colombia y por un escrito reciente sobre el origen del Centro de
Conocimiento.

3. Compartir el conocimiento

Compartir el conocimiento es una de las técnicas mas eficaces para


lograr el surgimiento de una empresa, pues solo así se puede llegar y
lograr que los colaboradores se interesen por el trabajo que están
realizando, pues de esta manera se puede comprometer mas a los
trabajadores. Si la empresa quieres surgir es necesario compartir el
poder entre los miembros de la empresa para que así cada uno de
ellos gane información adecuada que le puede ser útil en su trabajo.
Deberíamos definir al conocimiento como aquello que nos permite
relacionarnos con los otros.
Sabemos que la acumulación de conocimientos no conduce a nada.
No posibilita estrechar los lazos sociales, ni incrementar nuestro
capital intelectual.
Guardar información sin haberla pasada por le interrogación, por la
opinión, por la justificación, o abolición del otro, no es conocimiento.
Es conformar una base de datos de "saberes muertos", sin vida, algo
que no representa nada porque está inherte, sin conexión con los
demás o con el medio que le da vida, es por esto que debemos
compartir el conocimiento.

4. Que conocimientos deben estar disponibles en su centro


de trabajo para utilizarlos?

Sabemos que el conocimiento en un centro de labores es muy


importante y sobre todo que lo sepan manejar sus trabajadores, pues
esto ayuda a incrementar la productividad de la empresa. Debemos
tomar en cuenta que todo conocimiento en algún momento es
importante por lo cual estos son valiosos.

- El conocimiento explícito.- puede ser expresado en palabras y


números y ser a su vez compartido en forma de especificaciones o
manuales. En otras palabras, este conocimiento puede migrar hacia la
comunidad de la empresa de manera relativamente sencilla, así como
también ser accesible a otras empresas y a la competencia misma.

- El conocimiento implícito.- no es fácilmente accesible puesto que es


completamente personal, haciéndolo muy difícil de comunicar o
compartir. El conocimiento implícito por lo tanto se encuentra
completamente arraigado en las acciones de las personas. Existen
dos dimensiones para diferenciar el conocimiento implícito.

- El conocimiento Técnico.- Habilidades comúnmente conocidas como


el “know how”

- El conocimiento Cognoscitivo.- Creencias, ideales, valores.

A continuación dejo indicado los conocimientos que debe de


tener una organización:

i) Know-what (saber qué). Se refiere al conocimiento acerca de ?


hechos?. Es cercano a lo que normalmente llamamos ?información?.
Existen muchas áreas en las cuales los expertos (entre los que se
encuentran los abogados y los médicos), deben poseer mucho de
este tipo de conocimiento para realizar adecuadamente su trabajo.

ii) Know-why (saber por qué). Se refiere ?al conocimiento


científico de los principios y leyes de movimiento en la naturaleza, en
la mente humana y en la sociedad?. Este tipo de conocimiento ha
sido muy importante para el desarrollo tecnológico en ciertas áreas,
tales como las industrias química, eléctrica y electrónica. Para
acceder a esta clase de conocimiento se requiere frecuentemente del
avance de la tecnología y la reducción de la frecuencia de errores en
las pruebas de ensayo y error. Según Foray y Lundvall, la producción
y reproducción de know-why es llevada a cabo en organizaciones
especializadas, ya sea a través del reclutamiento de personal
entrenado científicamente o mediante el contacto directo con los
laboratorios de las universidades.

iii) Know-how (saber cómo). Se refiere a la habilidad y/o capacidad


de hacer algo. Esta puede relacionarse con la producción, pero
también con otras actividades en el ámbito económico. Según Foray y
Lundvall, no solamente la ?gente práctica? necesita poseer estas
habilidades

iv) Know-who (saber quién). Se refiere a la mezcla de diferentes


clases de habilidades, incluidas las llamadas habilidades sociales, que
permiten tener acceso al experto y usar su conocimiento
eficientemente. Saber quién, implica información acerca de quién
sabe qué, y quién sabe cómo hacer qué. Según Foray y Lundvall, esta
clase de conocimiento es importante en la economía moderna, donde
hay una necesidad de acceder a muchas diferentes clases de
conocimiento y habilidades que están dispersas debido al gran
desarrollo de la división del trabajo entre organizaciones y expertos.

5. Cuando un conocimiento es adquirido se deberá ser


registrado para la toma de decisiones.

Se sabe que la información es resultado de las diversas colecciones


de datos que componen sus sistemas de información y que gravitan
como especies de feudos o parcelas, pero no es hasta que estas
puedan ser integradas que dan paso al conocimiento, propiciando
mayor calidad en la toma de decisiones, que es el objetivo a cumplir
de parte de estos sistemas de información.

Los sistemas de información tradicionales presentan características y


limitaciones significativas:

- Dos características son las representativas:

a. Atienden antes de los resultados de los procesos empresariales que


a la forma de su desempeñó. La información que consumen es la
resultante de la medida cuantitativa de los resultados de los
procesos, mientras que la información que generan sirven para la
estandardización de estas mismas salidas.

b. Abordan separadamente el estudio de las diferentes actividades y


funciones empresariales. En la mayor parte de los casos, este hecho
es consecuencia de una disposición de la estructura agrupada en
funciones y departamentos. Este diseño estructural encuentra
normalmente reflejo inmediato en la disposición fragmentada de los
flujos de información.

Y las limitaciones pueden ser:

a) La capacidad y velocidad de respuesta.

b) La capacidad de aprendizaje organizativo (como resultado de la


alimentación pobre y de la divergencia acción organizativa-
información). Todo esto da paso a reflexionar un poco sobre el criterio
que se utiliza para invertir en cuanto al recurso tecnológico que se
combina con las capacidades humanas dentro de la empresa y que en
varias ocasiones puede ocasionar recibir un reducido beneficio, este
es utilizar la tecnología para mecanizar convencionales formas de
negocio. En este sentido no se hace una revisión de los procesos
vigentes y sólo se utiliza la computadora para agilizarlos.