ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES

INTRODUCCIN AL FACEBOOK
Facebook nace en Febrero de 2004, su creador es Mark Zuckerberg. Vena a
reemplazar a un cuaderno de comunicaciones y anotaciones que
los alumnos mantenan anualmente. Antes de crear Facebook, Mark
Zuckerberg cre Facemash, un chiste comparativo de fotografas entre
compaeros de la Universidad de Havard. Ah se le revel el poder
viralizador de las fotografas. Luego, tomando una idea de otros compaeros
cre The Facebook. En pocos meses The Facebook se expandi a todas las
universidades del pas. Y se sum como socio Sean Parker, el fundador y
creador de Napster, para apoyar y empujar su plan de expansin. En 2006 y
2007 you estaba traducido en varios idiomas y se expandi a diferentes
continentes y pases, como India, Latinoamrica y Espaa a partir de
desarrolladores y traductores independientes. En 2009, haba alcanzado 250
millones de usuarios de todo el mundo, y en 2011 los 800 millones de
usuarios. En 2016 you tiene 1,500 millones de usuarios. Y 83 millones de
fotografas subidas a diario. El plan de adquisicin fue constante. Desde
FriendFeed, un agregador de noticias, a, en 2012, Instagram, y luego, en
2014, WhatsApp y Oculus Rift. En Febrero de 2012 Facebook sale al mercado
financiero, la bolsa de Estados Unidos, y de las dos dimensiones a las tres
dimensiones. Comenzaron
a
incorporar
fotografas
360
grados. Transmisiones en vivo, y Oculus Rift.

CONFIGURACIN DE UNA FANPAGE I: CMO CREAR UNA

PGINA DE EMPRESA DE FACEBOOK?
VER VIDEO
-No configurar pblico predeterminado al principio (dar a omitir)
TRANSCRIPCIN
En este vdeo vamos a aprender cmocrear una pgina de empresa de
Facebook. Para ello vamos a tener que llegar a estetem Crear una pgina,
que encontrarn el link en el acceso dentro del mdulode Facebook de links
importantes. Tambin recuerden que ennuestro men derecho superior de
nuestra biografa personal o nuestroperfil personal de Facebook siempre van
a encontrar todos los accesosdirectos que Facebook nos brinda. El primer
paso que debemosdefinir si queremos crear una pgina es definir qu tipo
de negocio o pgina de empresa queremos otenemos y qu objetivos
tenemos. Esto es principalmente porque Facebook nosbrinda algunas
configuraciones diferentes, dependiendo de qu tipo de empresao pgina de
empresa queremos abrir. Las principales diferencias se encuentranen el

tem lugar o negocio local, as que vamos a hacer laprctica con este tem.
Bsicamente Facebook nospermite mostrar das y horarios en el que el
localest abierto, precios, etc. El primer paso es cargar algunosdatos
bsicos, algunas categoras iniciales que luego desde la configuracinse
pueden reemplazar sin problema. Vamos a practicar abriendo un bar,vamos
a ponerle un nombre ficticio, una direccin posible en Buenos Aires,un
telfono posible. Y un cdigo postal,y a partir de eso empezamos. Una vez
que Facebook nosacepta los datos iniciales, vamos a dar los primerospasos
en la configuracin. Facebook nos dice bueno, primero, qutipo de negocio
tenemos, qu categora, podemos comenzar a cargar algunasfrases o
descripciones iniciales. Luego nos pide una URL,supongamos que tenemos
una pgina web, y luego nos pide la URL odireccin de la pgina. Esto es
muy importante porque luegoFacebook no nos permite cambiarlo La
cantidad de veces que queramos, entonces el nombre de la pgina
quedefinamos y URL en general es definitivo. Si somos una sucursal o un
espacio fsico puntual dentro de una empresa ms grande,tal vez combiene
geolocalizar. Por ejemplo si somos la filial de BuenosAires de este bar que
estamos abriendo, podramos aclararlo en le URLcomo bar Pablo, Buenos
Aires. Es muy interesante que esta URLtambin sea corta y lo ms sencillo y
fcil de recordar, porque muchasveces se imprimen en lo que es cartelera
offline, en grficas, etc. Y es muy recomendable que sea unnombre corto y
fcil de recordar para poder comunicar en todos los medios. Finalmente,
Facebook nos pregunta si esun establecimiento o empresa o sala real, y si
soy la personaautorizada para comunicar acerca de este establecimiento o
local. Guardamos informacin. Luego Facebook nos permite subirun avatar o
una foto de perfil. El avatar o la foto de perfil es muyinteresante para cargar
un logo, aqu es donde est lapresencia de la marca. Recomiendo mucho
que ese logoest optimizado 100% para mobile, es decir que se vea
claramente elisologo o el logo de la marca est presente en forma muy
clara, y nohagamos intervenciones sobre ese logo. No hagamos esos tpicos
juegos a veces quese hacen entre portada y avatar para crear cierta
creatividad,sino que poner mucho foco en el logo y focalizar en eso,que se
vea claramente. Por qu?Porque muchas veces la gente desde el celular
escanea y slo venuestro avatar y a partir de ello decide si ve o no nuestro
contenido. Vamos a omitir este paso aqu,pero esta es una instancia en la
que se puede cargar, si no,se puede cargar tambin ms adelante. Por
ltimo, Facebook nos da una pequea ayuda quees si queremos agregar en
nuestros accesos rpidos del men izquierdo denuestro perfil persona esta
pgina. Vamos a agregarlo aqu, as ven cmose agrega en nuestro men
izquierdo de favoritos y poder tener nosotros unacceso ms rpido cuando
queramos hacer alguna accin sobre nuestrapgina de Facebook. Por
ltimo, Facebook comienza a sugerirnoscomenzar a abrir pblicos o darle
informacin acerca de los pblicos quenosotros queremos en nuestra
pgina. Es interesante esta informacin pero,sin embargo, lo que Facebook
en realidad no estsugiriendo ac es que comencemos a dar de alta
anuncios,y esto es un tema porque sugiero, you que vamos a ver en detalle
en estemdulo cmo dar de alta anuncios. Configurados a nuestro antojo

cien porcien no tomar estos accesos rpidos que Facebook nos da, y luego
medianteel administrador de anuncios, que lo veremos en otro temde este
mismo mdulo cargar y segmentar exactamente alpblico que queremos.
Facebook constantemente nos dar atajosrpidos para dar de alta
publicidad rpidamente, y de esa manera gastarplata rpidamente sin llegar
al pblico deseado cien por cien por nosotros,as que esta instancia sugiero
omitirla. Una vez omitido este tem, veremosque you est dado el paso
inicial de creacin de nuestra pgina de empresay debemos empezar a
configurar otra serie de tems y configuraciones,yendo al botn
configuracin.
()

CONFIGURACIN DE UNA FANPAGE II: CMO

CONFIGURAR LA PGINA DE EMPRESA?
VER VIDEO
-Roles de pgina: moderador: atencin al cliente; analista, etc.
TRANSCRIPCIN
Una vez que hacemos clicken el item configuracin, accedemos a esta
pantalla en donde vamosa ver las principales configuraciones de una pgina
de empresa,las configuraciones del tem general. En primer lugar, como
vimos, nos indica que nuestra pginaest agregada en favoritos. Nos da una
opcin muy interesante,que es la de visibilidad de la pgina, en este caso
nos indica que la mismaest publicada, pero podra no estarlo. Y por
ejemplo podramos configurartoda la pgina, subir una portada, subir el
avatar, subir algunoscontenidos y luego recin publicarla. Es decir,
emprolijar la casa, es decir,emprolijar la pgina de empresa para que
nuestros nuevos fans o los fansiniciales you vean ciertos contenidos
publicados inicialmente,antes de publicar la pgina. Luego nos indica
quinespueden publicar en la pgina y quines puedenopinar sobre la
misma. Si tenemos habilitados los mensajes,es decir, si de forma privada
pueden enviarnos mensajes directoslos fan page de la pgina, quines
pueden y quines no etiquetarel contenido y viralizar el contenido. Esto
sugiero que est en general abierto,as adquirimos ms viralidad del
mensaje. Si tenemos algunas restriccionespor pases y por edad, esto es
importa como hablamos, si somosla filial de cierto pas y queremos que
otros pases no vean ese contenido. Obviamente activar el filtro de
groseras,y con cierto nivel. En general sugiero que est elevado,as
automticamente Facebook bloquea ciertas palabrasno adecuadas para
nuestra pgina. Luego, obviamente si queremos apareceren sugerencias de
pginas similares. Esto es muy simple, pero Facebookcuando damos me
gusta a una pgina, si por ejemplo una personale da Me Gusta a otro bar, la
pgina de nuestro barva a aparecerle sugerido dentro de las opciones a
continuacin deque dio me gusta a esa pgina inicial. Si queremos

publicaren diferentes idiomas, esto es importante tambin ygeolocalizar el

contenido. Si queremos clasificarnuestros comentarios, cmo se van a
mostrar los comentarios. Esto es interesante porque Facebookarma una
especie de loop o prioriza aquellos contenidos con mayor cantidadde
comentarios y likes, entonces le da ms valor a aquellos comentarios
quetienen ms interaccin y ms Me Gusta. Podemos descargar la pgina,
esto esinteresante, para tener nuestro contenido. Y, por ltimo, dos tems
muy importantes. Si tuviramos dos pginas diferentesy quisiramos
fusionarlos, podramos hacerlo en este tem. Sugiero leer mucho acerca de
elloen este tem de ms informacin, porque se suele perder cierto
contenido. Y por ltimo y muy importante, si quisiramos eliminar la
pginalo vamos a hacer en este tem. Pero, mucho cuidado porque
sihacemos click en este botn, nuestra pgina se va a borrar. Pero bueno, el
acceso y la forma es esa. Otro valor o una configuracinmuy importante, la
central, todo el resto vamos a poder iraccediendo desde distintos lugares, y
lo vamos a ver a continuacin. Pero el otro botn muy importante enla
configuracin inicial es el de roles de pgina. Aqu vamos a asignar a
nuestroequipo con diferentes roles. Aqu me ven a m en elrol de
administrador. Sugiero fervientemente que no denel rol de administrador a
nadie, salvo a los socios odueos de una empresa. Incluso si ustedes tienen
clientes,es preferible que sus clientes no le den a ustedes el rol de
administrador,sino que tomen el rol de editor. El rol de editor puede hacer
absolutamentetodo, menos eliminar la pgina. Por lo cual ustedes se
deslindande la responsabilidad de que, si la pgina desaparece osucede
algo con la misma, si ustedes no son administradoresno son responsables
de eso. En segunda instanciaest el rol de moderador. Este rol puede
justamentegestionar la comunidad, es decir, responder mensajes,eliminar
mensajes, alentar la participacin,pero no puede publicar contenido. Este rol
es para aquellas pginas grandes que necesitan una gestin de
comunidadamplia, por ejemplo, atencin al cliente. Supongamos que somos
unaempresa telefnica muy grande, y esa empresa tiene mucha cantidad
deconsultas diarias entonces puede haber un equipo exclusivo,dedicado a
atender y responder mensajes, y esas personas van a tenereste rol de
moderador. Por otro lado, puede haber dentrode un equipo grande, tambin,
personas que slo den de alta anuncios,que no necesiten publicar contenido
ni moderar o gestionar la comunidad,entonces a esas personas que van a
estar a cargo de la parte de publicidad yanuncios, le damos el rol de
anunciante. Por ltimo, tambin,si tenemos un equipo grande de trabajo y
hay una persona encargadaslo de los reportes. De reporting,le vamos a dar
el rol de analista. Tambin de esa manera nos cuidamos queesas personas
no publiquen contenido, y slo accedan a las analyticsde nuestra pgina de
empresa. Estos bsicamente son todoslos roles que puede tener nuestro
equipo de trabajoen una pgina de empresa.
()

CONFIGURACIN DE UNA FANPAGE III: CONFIGURACIONES

INTERESANTES
VER VIDEO
-Botones (call to action); Geolocalizacin
TRANSCRIPCIN
Por ltimo, como comentamos en laspginas de tipo negocio o local, hay
algunas configuracionesinteresantes que se pueden hacer en la pgina
inicial de nuestrapgina de empresa. Aqu como vemos podemos volver a
agregarnuestra portada y nuestro perfil. En segundo lugar, hay un tem
muyinteresante que es sum que tiene que ver con agregar un botn a tu
pgina condiferentes acciones o call to actions, puede ser reservar,
llamar,contactarnos, usar una aplicacin, ver un vdeo,enviar un correo
electrnico, etc. Y podemos, adems,segmentar ese call to action para
mobile o para desktop,y para iPhone y para Android. Supongamos que
queremos poner que sedescargue una aplicacin para iPhone y para
Android,entonces poner los diferentes links. Y, por ltimo, como
comentamos, se puede geolocalizar y agregaralguna informacin
interesante. Aqu aparece en el mapa nuestrainformacin, se puede poner
un telfono, se puede agregar el horario de apertura,rango de precios. Y,
por ltimo, como vimos en el inicio,agregar un sitio web. De esa manera
vamos a tenerlas configuraciones iniciales bien configuradas y nuestra
fanpage lista paracomenzar con el desarrollo de nuestra estrategia de
contenidos.
()

LINKS IMPORTANTES

Pgina de Facebook https://www.facebook.com/FacebookEspana/?

brand_redir=185150934832623

Crear una pgina de Facebook https://www.facebook.com/pages/create/

Facebook para empresas https://www.facebook.com/business/overview

Servicio de ayuda de Facebook https://www.facebook.com/help/feedback

Facebook Groups https://groups.fb.com/

Apps:https://www.socialtools.me/ http://www.easypromosapp.com/es/
Historia:
https://en.wikipedia.org/wiki/History_of_Facebook
http://www.businessinsider.com/how-facebook-was-founded-2010-3#we-can-talk-about-that-after-iget-all-the-basic-functionality-up-tomorrow-night-1
http://www.forbes.com/2006/09/11/facebook-opens-up-cx_rr_0911facebook.html
https://www.facebook.com/notes/facebook/welcome-to-facebook-everyone/2210227130/
KPIs:
https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-insights-basics/ Casos:
https://www.facebook.com/business/success/

EL IMPERIO DIGITAL
CAPTULO 1:

Quin pasa a ser el centro de la web 2.0?

Qu cambio de paradigma se establece en la
comunicacin?
Qu listado de empresas se menciona como las pioneras
y cules siguen existiendo hoy?
()
(VER PDF)

FACEBOOK ES EL MENSAJE
CAPITULO 1
Cul es la historia de Facebook que se relata en este captulo sobre Facebook? Qu
momentos o hitos destacan las autoras?Qu tecnologa de cdigo abierto menciona este
captulo y para qu sirve?
()
OpenGraph; Facebook Connect

(VER PDF)

CAMBIO DE ALGORTMO EN FACEBOOK Y OBJETIVO

CENTRAL: ENGANGEMENT EN FACEBOOK
La principal diferencia entre el marketing offline y el marketing en redes
sociales, es que nos podemos abrir al dilogo y la conversacin, los usuarios
y consumidores pasan a ser el centro de nuestras comunicaciones, los
embajadores de nuestra marca y tenemos que pasar y cambiar de un
paradigma de marketing unidireccional donde la comunicacin es en una
sola direccin, a una comunicacin bidireccional, donde el centro es el
dialogo y la conversacin. El concepto que define a este cambio de
paradigma del marketing offline al marketing digital y a poner en el centro
de la conversacin al usuario, es el engagement.
El engagement se define como el involucramiento con la marca, es la
fidelidad que los usuarios y consumidores tienen con nuestros productos o
comunicaciones. Apple es un ejemplo claro de engagement, ellos lanzan un
nuevo producto y a las pocas horas, miles de personas quieren comprar sus
productos. Ahora vamos a conversar sobre cmo lograr este engagement en
Facebook. Desde 2014, Facebook modific su algoritmo para que
veamos ms en nuestro muro aquellos contenidos con los que ms
interactuamos, sean de pginas de empresas o de nuestros

amigos. Entonces nuestro objetivo principal en Facebook, de nuestra

estrategia de contenidos, es la bsqueda de engagement o
interaccin. Cuando desarrollamos nuestra estrategia de contenidos hay
entonces algunas preguntas bsicas que tenemos que hacernos antes de
publicar cualquier contenido, las preguntas son, cul es el engage que
necesitan mis objetivos de negocio?, mi audiencia o comunidad digital
compartira o interactuara con este contenido?, estoy creando un
contenido que aporta suficiente valor para que sea compartido o que genere
interaccin? Cmo est involucrada mi audiencia digital en ese
contenido?, Tiene que hacer alguna accin concreta? Tiene ms presencia
mi marca que el valor que estoy generando o la emocin que estoy
generando con ese contenido? Es creativa mi campaa? Est asociada al
concepto que define mi marca? Si lograste responder a estas preguntas con
tu estrategia de contenidos o hacer un checkbox con la misma, estoy seguro
que vas a lograr una buena interaccin en tu campaa en Facebook.
Por ltimo, si no logramos responder esas preguntas o nuestra campaa no
es efectiva orgnicamente, es muy importante, hoy en da, tener un mnimo
presupuesto diario para invertir en el formato publicitario de Facebook de
interacciones con una publicacin, de esa manera vamos a lograr crecer en
el ranking de nuestra pgina y que nuestras comunicaciones sean vistas por
ms personas y nuestro engage crec. Vamos analizar un ejemplo concreto
de engagement en Facebook. Taste made en espaol es un gran ejemplo
de pgina de empresa con contenido con mucho engagement un posteo un
claro y corto focalizado completamente en el video con un video optimizado
para cualquier dispositivo y con un contenido con mucho valor que es
preciado por los usuarios y compartido y visualizado millones de veces.

OBJETIVOS
El primer paso en Facebook es definir qu objetivos tenemos y qu tipo
de perfil debemos abrir. Si eres una persona debes abrir una biografa o
perfil personal. Si eso es una empresa, negocio o local, una pgina de
empresa. Ahora, si tienes un grupo de de intereses compartidos, debes abrir
un grupo, definir esos objetivos es clave para luego desarrollar una
estrategia de contenidos correcta. Una vez definido nuestros objetivos de
Facebook, debemos desarrollar nuestra estrategia de contenidos en tres

niveles El primer nivel es el de campaas creativas, el desarrollo de la

marca y la comunidad. El segundo nivel son los objetivos comerciales, cmo
nuestra pgina de Facebook va a ayudarnos en nuestros objetivos de
negocio. Y en tercer lugar, los objetivos secundarios o ejes de contenido o
comunicacin.
El primer nivel de campaas creativas es el del desarrollo de un tagline o
concepto que d soporte o apoyo a los valores de la marca, es importante
conocer si nuestra marca ya tiene ese tagline o concepto. Por ejemplo, en
Nike, Just do it.
Hay tres definiciones qu tomar para lograr nuestra campaa creativa. La
primera es cmo vamos a vincular nuestra marca a ese tagline o concepto a
partir de ese concepto creativo. En segundo lugar, Si nuestro objetivo es
comercial, debemos definir cmo Facebook va a ayudarnos a eso. Cuntos
productos o servicios queremos vender en un mes determinado. Para ello
hay que definir un presupuesto, en qu formato queremos invertir y qu
retorno esperamos sobre esa inversin. Cmo vamos a lograr engagement o
interaccin a partir de ese concepto creativo. Y en tercer lugar, qu recursos
de Facebook vamos a utilizar para desplegar esa creatividad.
Debemos planificar el crecimiento mes a mes y trazar objetivos en base a
nuestros resultados, siempre medir y decidir a partir de ello. Cules son los
objetivos secundarios de mi empresa? Quiero mostrar el detrs de escena
de mi equipo, quiero lograr engagement con otros contenidos, hay otros
ejes posibles de comunicacin como contenidos de blog, novedades,
etctera que podemos desarrollar.
Algunos ejemplos de esos contenidos secundarios son: frase del da, posteos
del blog, novedades, etctera. Cuando queremos desarrollar una funcin
que Facebook no nos ofrece, debemos recurrir a aplicaciones externas. Por
ejemplo, si queremos desarrollar un concurso o sorteo. Si queremos
embeber otra red social. O si queremos hacer descuentos, promociones o
formularios de suscripcin.

APLICACIONES DE FACEBOOK
En este vdeo vamos a conversar sobre aplicaciones en Facebook. Como
vimos en nuestro vdeo de Desarrollo de Estrategia de Contenidos en
Facebook, una aplicacin en Facebook nos permite desarrollar ciertas

funcionalidades o funciones que Facebook no nos provee en fotos o vdeos

cuando queremos publicar en nuestro muro nuestros posteos, no nos provee
ciertas funcionalidades como sorteos, concursos, activaciones ms creativas
o divertidas. Y as, entonces ah debemos recurrir a crear una aplicacin, o
bien comprar aplicaciones gratuitas, adquirir aplicaciones gratuitas, o bien
aplicaciones que ahora vamos a ver que tienen un costo mucho ms bajo y
nos permiten desarrollar estas acciones. En primer lugar quera mostrarles
un ejemplo, esto es de Canal FOX, es una accin que realic hace unos
cuantos aos, cuando yo trabajaba en esa compaa, y creamos una accin
muy simple, pero muy divertida y muy viral, que era una botonera zombi,
con diferentes sonidos muy divertidos de los zombis que eran protagonistas
de la historia. Esto era imposible de realizar si queramos hacerlo desde los
posteos de Facebook, debamos si no hacer una landing page o un sitio
aparte, fuera de Facebook, y en cambio aqu lo resolvimos con una
aplicacin que tuvo millones de reproducciones de sonidos de estos
zombis, y mucha viralidad de los mensajes a travs de estos shares que
agregamos aqu.
Supongamos que no queremos hacer una aplicacin as customizada, que
tiene en general un costo bastante alto y en cambio queremos hacer
concursos ms simples, etc. Recomiendo algunas plataformas, en particular
yo trabajo mucho con Socialtools.me, sta la web de Socialtools.me, est
tambin Easypromos. Plataformas similares que nos brindan a un costo
mucho ms bajo, dependiendo de la cantidad de fans que tenemos,
distintas aplicaciones muy simples para hacer campaas virales o poder
sumar contenido a la pgina. Por ejemplo podemos crear un sorteo, un
concurso de imgenes, concurso de vdeo, podemos embeder el contenido
de Twitter Twitter, podemos tener una galera de productos, un formulario de
suscripcin, un concurso en el Timeline, concursos de historias, etc. Es una
opcin muy recomendable, sobre todo por Por el bajo costo que tiene, y nos
permite y nos amplia las funcionalidades que Facebook tal vez no nos
brinda, y podemos desarrollar a travs de aplicaciones.

ACTIVIDAD

1) Da de alta una pgina de empresa para comprender las principales configuraciones y seteos.
2) Realiza un cuadro comparativo para comprender las diferencias entre un perfil personal, un grupo
y una pgina de empresa.

()

MIDIENDO LOS RESULTADOS: KPIs

Una vez definidos los objetivos de nuestra pgina de Facebook, debemos
definir cmo vamos a medir esos objetivos. En primer lugar definir qu

claves indicadoras de performance vamos a utilizar. En segundo lugar, qu

modelo de reporting vamos a utilizar. Y, en tercer lugar, si esos reportes van
a tener una periodicidad semanal, mensual o puntual para una accin
particular. Estas son las claves indicadoras de performance principales de
Facebook. Evolucin de me gusta y no me gusta o de suscripciones de
nuestra pgina, para conocer cmo se est construyendo esa comunidad
digital y qu contenidos estamos haciendo correctamente. Reach o alcance,
para medir el alcance o impresiones de nuestros mensajes y el
posicionamiento de los mismos. Engagement o interacciones, para medir el
involucramiento de los usuarios, consumidores o clientes con nuestra marca
y contenidos. En Facebook se resume en reacciones, comentarios y
compartidos.
Clics o conversiones, para medir objetivos comerciales, permite medir el
trfico derivado a un sitio web, o a una accin puntual como completar un
formulario, un carrito de compras, etc. En ellos debemos analizar en
profundidad las acciones realizadas y las claves indicadoras de performance
trazadas para medir nuestros objetivos. Un posible ndice para estos
reportes mensuales es, un detalle de las acciones realizadas en el ltimo
mes. La cantidad de comunicaciones. Ejes de comunicacin desarrollados y
contenidos ms y menos destacados. Influenciadores o usuarios ms
activos. Las
claves
indicadoras
de
performance
centrales
con
sus porcentajes de crecimiento y diferencias con el objetivo trazado. Cmo
evoluciona la audiencia y sus caractersticas, por ejemplo, de dnde son,
qu consumo de celular tiene, cul es su edad. Conclusiones y pasos a
seguir, glosario. Un posible ndice para los reportes semanales es, las claves
indicadoras de performance centrales para entender la evolucin de nuestra
audiencia o contenidos, semanalmente.
El anlisis de los contenidos o ejes de comunicacin centrales. Insights o
datos relevantes para la toma rpida de decisiones. Un ndice posible para
los reportes de acciones es, reportar cmo le fue a la accin respecto a
nuestro objetivo trazado. Por ejemplo, se obtuvieron 1.000 nuevos mails
para nuestra base de datos. Las claves indicadoras de performance
centrales de esa accin. Quines fueron los influenciadores orgnicos
principales. Y por ltimo, insights o datos relevantes y aprendizajes para
prximas acciones. La periodicidad de nuestros reportes puede tener
tres maneras. Mensual, para un anlisis exhaustivo de los
contenidos. Semanal, para un anlisis de datos relevantes y la toma
rpida de decisiones. E individual, para determinadas acciones o
crisis de comunicacin.

ANALYTICS DE FACEBOOK I: ALCANCE Y ME GUSTA

VER VIDEO
-Benchmark: anlisis de la competencia
TRANSCRIPCIN
En este vdeo vamos a conocer yanalizar las estadsticas de Facebook. A
ellas llegamos a travs de este botn ennuestro men superior de nuestra
pgina de empresa. En primer lugar vamos a ver y encontrarun dashboard,
una visin general de los valores, las claves indicadorasde performance
centrales de Facebook. En primer lugar vamos a tener la cantidadde visitas
que recibi nuestra pgina en la ltima semana,la evolucin y la cantidad
de Me Gusta, el alcance Que tuvieronnuestras publicaciones, las
interacciones y lasreproducciones de vdeo. Es interesante para tener en
unpantallazo general, en una visin general un estatus de cmo evolucion
en laltima semana nuestra pgina de Facebook. Luego vamos a tener lo
mismorespecto a nuestras publicaciones. Vamos a tener los resultados y
laperformance de las ltimas cinco publicaciones, de las cinco
publicacionesms recientes, y ah nos va a informar Facebook respecto a
qu alcance tuvieronesas publicaciones respecto a si es orgnico o si es
pago, y la participacin,engagement o interaccin que recibieron esas
publicaciones,si
recibieron
clicks
esas
publicaciones,
reacciones,
comentarios o cantidad deveces que se compartieron las mismas. Por
ltimo, en este dashboard inicial hayun valor, un anlisis muy interesante
que realiza Facebook que es un benchmark o un anlisis de la competencia.
A travs de este botn nospermite agregar pginas para analizar a nuestra
competencia. Podemos, de esta manera, analizar a competidores en la
cantidadde me gusta que recibieron, es decir, la evolucin de esa
comunidad digital,qu cantidad de publicaciones realizaron esa ltima
semana, y lacantidad de interacciones que recibieron. Aqu en un solo
pantallazo, en una solavisin, puedo ver un estatus de cmo est la
competencia respecto a miagencia o a mi negocio o a mi producto. Ahora
bien, si queremos vereste dashboard ms en detalle, debemos ir a este
men izquierdo,este men que est aqu a la izquierda, y analizar en
detalle, es decir, hacerclick en cada uno de estos items para ver en detalle y
en profundidad algunosde los valores que mencionamos antes. Por ejemplo,
si queremos ver la evolucin de losme gusta que recibi nuestra pgina.
Con este calendario you podemos elegirun mes completo y, por ejemplo,
ver cmo evolucionaron losMe Gusta de todo el mes de agosto. Vamos a ver
aqu laevolucin en un mes Luego, vamos a ver un cuadro comparativo
deMe Gustas neto, es decir la cantidad de Me Gustas orgnicos, la
cantidadde Me Gustas pago y los No Me Gusta. El valor de los No Me
Gustaes muy interesante cuando detectamos que hay muchacantidad de
desuscripciones, es decir de mucha cantidad de personajesque eligieron you
No Me Gusta. Esta pgina es muy importante y hayque prestar mucha

atencin porque, evidentemente, cometimos un erroren nuestra estrategia

de contenido. Publicamos un contenidoque a nuestra comunidad digital no
le gust y eso gener unadesubscripcin de nuestra pgina. Por ltimo,
podemos ver en qulugar se produjeron esos me gusta. Adicionalmente a
esto, si continuamos conel men izquierdo podemos ver el alcance que
recibieron nuestras publicaciones. El alcance o las impresiones es
muyimportante para ver qu alcance tuvo nuestros mensajes o nuestros
contenidos yqu posicionamiento tuvo nuestra marca. De nuevo, a travs
de estosdiferentes colores de naranja, podemos ver si nuestro alcancees
orgnico o si es pago. Y qu correlacin tiene ese alcance conla cantidad de
interaccin que tuvimos.
()

ANALYTICS DE FACEBOOK II: PUBLICACIONES, VIDEOS Y

PERSONAS
VER VIDEO
-Mejores horarios; publicaciones ordenadas por interaccin
TRANSCRIPCIN
Adicionalmente a la evolucin de los megustas y del alcance, Facebook nos
brinda una informacin muy detalladarespecto a nuestras publicaciones. Es
decir, entender cmo le fue a nuestraestrategia de contenidos en Facebook.
En primer lugar vamosa poder entender y conocer los mejores das y
horarios parapublicar nuestros contenidos. Aqu, en este primer segmentode
las estadsticas, vamos a ver justamente culesson los mejores horarios. Por
ejemplo, aqu resalta el horario del medioda parapublicar en esta pgina en
particular. Cada comunidad digital y cada pginava a tener un grfico
particular de cul es el mejor da y horario deesa comunidad digital
particular. Por eso no hay respuestas preseteadaso preconfiguradas para
cada pgina. Cada comunidad digital tiene un day horario en el que est
conectado y hay que conocer las estadsticas,y en particular este espacio
para entender cul es el mejor da y horarioen que performan nuestros
contenidos. Luego you vemos un detalle de nuestroscontenidos en los
ltimos meses. Hay que tener mucho cuidado ymirar esta primer pestaa de
fecha para entender que los contenidos no estnordenados aqu a travs de
la fecha, sino a travs de la mayor interaccino menor interaccin que
tuvieron. Es muy importante esto parano reportar incorrectamente,
creyendo que estamos reportando laspublicaciones de la ltima semana o
solo del ltimo mes, sino aquellasque ms interaccin tuvieron. Ahora bien,
respecto a cada publicacinFacebook nos va a reportar cul fue el alcance,
como vimos en eldashboard general, orgnico y pago, y cul fue la
participacin. En general, como vimos en nuestrovdeo referente a el
engagement o a la interaccin en Facebooky el cdigo central o lo principal
o importante que es en nuestrosobjetivos de Facebook buscar interaccin,

siempre va a haber un correlatoentre la interaccin y el alcance. A mayor

participacin, mayor alcance. Este posteo que est ac es unbuen ejemplo,
al igual que este. Vemos que hay mayor cantidadde clics y reacciones,
comentarios y compartidos,y a eso se traduce mayor alcance orgnico. A
continuacin hay otro valor muyimportante que es la cantidad de
reproducciones de vdeo que recibimosy tambin podemos ordenarlo, como
vimos en las pestaas anteriorespor un mes, una semana, un ao, etc. Es
muy importante. Facebook nos brinda informacin respecto ala cantidad de
reproducciones que tuvieron nuestros vdeos y la cantidad dereproducciones
de 10 segundos. Cuntas personas vieron el vdeo completoy cuntos vieron
los primeros 10 segundos. Respecto a la ventana de atencinque tenemos
en nuestros usuarios, es muy interesante este valor para vercuntos de la
cantidad de reproducciones que tuvimos vieron el vdeo completo ovieron
solo los primeros 10 segundos, que suele ser el tiempo que hoy en
dasuelen prestarnos nuestros usuarios o consumidores como una ventana
de tiempo. Ahora bien,Por qu es importante este valor tambin? Porque
hoy en da Facebook estponiendo mucho foco a los vdeos, est
amplificando el alcanceque tienen los mismos. Por ende conocer cuntas
reproduccionestuvimos y qu alcance tuvieron es mucho mejor, y es un dato
muy importante ennuestra estrategia de contenidos tambin. Por ltimo y
tambin clavepara entender y definir la voz de nuestra marca ya quin le
estamos hablando es cmo se va definiendo yconfigurando nuestra
comunidad. Si est conformada por mujeres u hombresy en qu porcentaje,
de qu edad son. Si yo tengo un negocio, por ejemplo,en Chile o en
Colombia y toda mi comunidad es, como en este caso,de Argentina o de
Buenos Aires, hay un error en bien los fans que compramosa travs de
anuncios publicitarios, o bien de cmo estoy segmentando loscontenidos o
bien cmo estoy hablando, cul es el tono de voz, etc. Conocer en detalle
quines componeny qu caractersticas tienen nuestra pgina y a nuestra
audienciava a determinar el tono de la voz, los contenidos y cmo voya
localizar a los mismos. Entonces Facebook nos brinda el porcentajede
mujeres y hombres, las edades, los pases, de qu pases son,de qu
ciudades y qu idioma hablan. Esto es muy interesante para analizar,como
vimos en nuestro mdulo de reportes, al menos una vez por mes conoceren
detalle a nuestra audiencia.
()

ANALYTICS DE FACEBOOK III: ESTADSTICAS LOCALES

VER VIDEO
TRANSCRIPCIN
Por ltimo es muy importante o interesante
Facebook est aportando las estadsticas,
locales. Como vimos en la parte de
Facebook, ahora podemos pautar y generar

conocer un nuevo valor que

que es en estadsticas de
anuncios publicitarios de
anuncios para personas que

estn en determinado momento y lugar,y determinada hora cerca de

nuestro local. Entonces justamente Facebook nos brinde informacin
respecto a cmo son las personas que estn cerca de nuestro local, es decir,
cual es la edad principal. Y justamente qu das y horarios esas personas
estn cerca del mismo. Por ende con esta informacin vamos a poder
optimizar y mejorar nuestros anuncios. Si bajamos un poquito ms dentro
de este mismo valor. Vamos a ver justamente, bueno en este momento no
hay ningn anuncio corriendo en esta pgina, pero si lo hubiera, podramos
ver un resumen de cmo estn performando esos anuncios. Y por ltimo,
ms en detalle cmo son las personas que estn cerca de nuestro local por
edad, en primer lugar, por sexo, por lugar de residencia- este es muy
importante porque podemos llegar a saber si son personas locales o sea de
esa ciudad o bien si son personas de viaje. Es muy importante para la
industria del turismo por ejemplo este valor- y cual es la edad y el sexo de
estas
personas. Un
valor
muy
importante
para
conocer
esto
justamente, como hacer anuncios geo-localizados en Facebook.
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PUBLICIDAD EN FACEBOOK: ANUNCIOS

Una vez definido el presupuesto para nuestros anuncios y los objetivos
que tenemos para Facebook, debemos definir cmo vamos a distribuir
esa pauta, en qu formatos y con qu contenidos. Distribuir la pauta
durante un ao, mes o semana, a qu pblico o segmento queremos
llegar, definir qu mensajes vamos a desarrollar y diferentes variantes del
mismo. Por ejemplo, un descuento con diferentes imgenes y por ltimo qu
formato de anuncio vamos a utilizar para alcanzar los objetivos.
Conocer nuestros objetivos, productos o servicios y nuestro presupuesto nos
permitir distribuir ese dinero correctamente para lograr nuestros
objetivos. Por ejemplo, si tenemos un negocio estacional como una
heladera, deberemos poner focos en los meses calientes de ese negocio
para lograr mejores objetivos. Tambin si nuestro presupuesto es
alto, podemos hacer una estrategia de anuncios always on o siempre
encendido que permite dar apoyo o soporte a nuestra marca o campaa
durante todo un ao completo. Una vez definido nuestro presupuesto y
nuestros objetivos, debemos definir a qu pblico queremos
llegar. Conocer en profundidad nuestra audiencia en Facebook nos va a
permitir segmentar mejor nuestros anuncios y alcanzar nuestros
objetivos. Facebook nos permite segmentar por geolocalizacin, es
decir, ciudades
o
pases,
por
edad,
por
sexo,
por
comportamientos, por intereses y por conexin con nuestra pgina
de Facebook.
Es importante definir qu mensaje vamos a desarrollar y diferentes
variantes del mismo, si por ejemplo, queremos promocionar un
descuento, debemos determinar cul ser el mensaje y crear variantes del
mismo, acompaado por diferentes imgenes, videos o galeras.
Eso nos permitir testear cul es el texto y soporte que mejor performa o
funciona y a partir de eso optimizar los anuncios para obtener los mejores
resultados,debemos hacer un trabajo de revisin, optimizacin y
seguimiento diario. Por ltimo resta definir qu formato de anuncio
vamos a utilizar para lograr nuestros objetivos, los principales
formatos son. Promocionar publicaciones o posteos patrocinados, me
gusta o likes para construir nuestra comunidad, clics o
conversiones en nuestro sitio web, reproducciones de video y llegar
a personas que estn cerca de nuestro local.

ANUNCIOS EN FB I: CMO DAR DE ALTA UNA CAMPAA

VER VIDEO
-Need: administrador de anuncios y Business management; Reconocimiento,
consideracin y conversin; profundizar en consideracin y conversin
(programtica complicada).
TRANSCRIPCIN
En este vdeo vamos a conocer cmodar de alta una campaa en Facebook.
A esta pantalla llegamos a travs denuestro administrador de anuncios, que
podemos hacerlo de dos maneras. Por un lado, a travs de nuestro
perfilpersonal, si tenemos nuestro administrador de anuncios vinculado a
nuestratarjeta de crdito personal. Por otro lado, si tenemos clientes
oempresas y la tarjeta de crdito es de un tercero, debemos crear el
espacioque se llama business manager, que lo veremos en otro vdeo. En
este vdeo vamos a conocerprincipalmente cules son los formatos de
anuncios que hoy ofrece Facebook, y cmodar De alta un pblico y un
anuncio. Estos formatos que se venaqu son los principales. Como Facebook
categoriza, los primerahilera sirve para reconocimiento los segundos para
consideraciny los terceros para conversin. Los ms comunes son utilizar
promocionesde tus publicaciones para promocionar una publicacin y dar
mayoralcance a la misma. Promocionar tu pgina, esto sera lafamosa
compra de Likes o de nuevos fans para incrementar una comunidad. Este
nuevo formato de anuncio,que es muy interesante, que es para llegar a
personas que estncerca de tu negocio local, es decir, de manera
geolocalizada llegar a personasque estn cerca de un determinado lugar.
Luego, atraer personas haciatu sitio web o clicks, aumentar las conversiones
en tu sitio web, son dos formatos muy interesantes, porquepermiten
conversin fuera de Facebook. No vamos a estar ahora quedndonosdentro
de Facebook, sino fuera de l. Vamos a llevar o derivar el trficode los
usuarios y de los negocios, de los consumidores fuera de Facebook. Por
ltimo, hay otro formato muy utilizado que esaumentar las reproducciones
de vdeo. Por qu es muy utilizadoeste formato ahora? Porque Facebook
est poniendomucho foco en vdeos, y el costo de cada una de
lasreproducciones de esos vdeos es muy bajo. El resto de los formatos
estn msfocalizados en objetivo comerciales y no los veremos aqu, sino
que recomiendoa aquellos que estn interesado en esto que investiguenlas
capacitaciones que Facebook brinda en publicidad comercial,you que tienen
cierta complejidad. En programacin, incluso insertarun pixel en el sitio web,
etc. Veremos a continuacin entonces unejemplo con promocionar una
publicacin.
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ANUNCIOS EN FB II: PROMOCIONAR UNA PUBLICACIN

VER VIDEO
-Nombre: muchos detalles para no confundir con otras campaas;
presupuesto de anuncios; presupuesto: 10 aprox, va por pujas,
automticas. Anuncios: no ms de 7-10 das
TRANSCRIPCIN
Entonces, si queremos dar de alta nuestroprimer anuncio y por ejemplo
promocionar una publicacin, hacemos clic aqu. Promocionar una
publicacin sigue con elobjetivo de maximizar el alcance de la publicacin y
lograr ms interacciones. Si hacemos clic en ese botn lo primeroque nos va
a abrirse es ingresar el nombre de una campaa que sugierosea lo ms
detallada posible, incluyendo el objetivo,el da, la fecha y el ao. Por qu es
esto? Porque luego, cuando tenemos muchascampaas corriendo, es muy
difcil de encontrar y de recordar cul era elobjetivo para analizarlas en
detalle, as que cuanto ms detalle pongamos, nombre de una campaa y
luego del anuncioparticular que vamos a correr mucho mejor. Vamos a
continuar y lo primero quevamos a hacer cuando damos de alta el anuncio
es crear el pblicoal que nosotros queremos llegar. Lo primero que nos va a
pedir Facebookes la segmentacin por geolocalizacin. Es muy importante
saberque nosotros podemos crear un pblico y guardarlouna vez que est
cargado. Si yo abro este botn van a verque you tengo algunos pblicos
cargados anteriormente. En cambio, si quiero crear unonuevo voy a
detallarlo y crearlo y luego lo voy a guardar alfinalizar la carga del pblico,
voy a decir entonces primeroa qu lugar quiero llegar, suponemos que
quiero llegar soloa Buenos Aires, dentro de la Argentina. Van a ver que en el
men derecho, nuestradefinicin de pblico tiene un termmetro. Si se
mantiene dentro del reaverde esa definicin de pblico, el anuncio se va a
dar dealta correctamente y aqu, a medida que segmentamos,nos va a ir
diciendo Facebook, que cantidad de personas podemos alcanzartanto en
Facebook como en Instagram, a partir de esta segmentacinque estamos
haciendo. Una vez definido a qu ciudad, barrio o pas quiero llegar,vamos a
cargar a qu edad. Facebook nos da una posibilidad bastanteamplia dentro
de hombres y mujeres En un rango de tareo muy amplio, podemosllegar a
hombrs y podemos detallar tambin idiomas, supongamos que
queremosllegar a personas que hablan slo Ingls estadounidense queestn
ahora en Buenos Aires. En este momento vamos a empezara cargar tambin
aquellos intereses o comportamientos que tienen laspersonas que
queremos de modo que como you hemos creado un bar queremosllegar a
personas que les gusten los bares que les gusten las bebidas, etc. La
cantidad de categoras notiene lmite pero fjense que, a medida que ms
segmentamos,nuestro pblico comienza a checarse. Entre la ecuacin, entre
el pblicoy segmento al que queremos llegar, y la cantidad de dinero que
invirtamos va a definir el alcance diario estimadoque nos va a proponer

Facebook. Por ltimo, para crear elpblico nos va a pedir Facebook agregar
un tipo de conexincon nuestra pgina, es decir, quiero llegar a las personas
a las que legusta mi pgina, supongo que quiero llegar especficamente a
mi comunidad, amigos delas personas a las que le gusta mi pgina,
recomiendo mucho esta opcin you quevamos a estar llegando a personas
con seguramente intereses afines a laspersonas a las que you le gusta mi
pgina, y si queremos llegar a conseguir nuevosfans y llegar a personas
nuevas, vamos a excluir a las personasa las que nos gusta nuestra pgina.
Por ltimo, como les deca, una vezcargado el pblico, vamos a tocar este
tem "guardar este pblico" y podemosponer un nombre: Pablo Croci, o sea
mi nombre, clase del da yla fecha para guardar con alguna referencia
siempre quiero incluiralgunos de los datos con los cuales segmentamos y
entonces eran'ingls' y 'Buenos Aires'. Una vez cargado esto, lo que nos vaa
ofrecer tambin Facebook es decir en qu ubicaciones y en qu
lugaresqueremos que se vea este anuncio. Si queremos que se vea en
Facebook,si queremos que se vea en Instagram y, dentro de Facebook,en
qu lugar particular, si en el muro de noticiaso en la columna derecha. Es
muy importante, lo vamos a vera la hora de seleccionar el anuncio, cmo se
ve el anuncio en la columnaderecha porque siempre es un espacio con
menos lugar y donde el mensajetiene que estar mucho ms centralizado.
Por ltimo,dentro de esta primera configuracin, vamos a dar de alta el
presupuestoy calendario, es decir, desde cundo hasta cundova a correr
este anuncio. Siempre recomiendo, en los primerosanuncios, elegir el
presupuesto del conjunto de los anuncios, es decir, cuntoes nuestro
presupuesto mximo a gastar. Por qu esto? Porque a veces cuando uno
dade alta el presupuesto diario, si bien uno en general ponela fecha de fin
del anuncio, puede llegar a pasarse en el presupuestodeseado que uno
quiere invertir. Entonces, sugiero siempreponer el presupuesto total, por
ejemplo ac son cien pesos argentinosque sera un equivalente a diez
dlares, y luego poner una fechade inicio y de fin. Siempre tambin al
principio recomiendocomo mximo correr anuncios que corran no ms de
una semana o diez das,por qu? Porque eso nos permite tener unaventana
de tiempo y poder entender cmo rindi determinada cantidad dedinero a
determinado segmento particular. A partir de ese anlisis vamos a poder
iroptimizando y mejorando nuestros anuncios. El trabajo de anunciar en
Facebooksiempre es un trabajo de optimizacin, de prueba, de error y
volvera probar y optimizar para poder hacer rendir mejor nuestro
presupuesto,y sobre todo nuestros mensajes. Por ltimo, tambin en este
temrecomiendo poner automtico, es decir Esto es cmo Facebook
subastanuestro dinero, es decir, cmo competimos contra otros anuncios, y
en esta instanciainicial recomiendo dejarlo automtico. Si quisiramos
editarlo,podemos poner manual y definir nosotros cunto vamos a gastar
por cada una delas conversiones de nuestro anuncio. Por ltimo, como les
deca,Facebook ahora nos va a decir, dentro de una campaa particular,que
pongamos un nombre a este anuncio, a este conjunto de anunciosparticular
que estamos creando. Vamos a poner un nombre similaral que pusimos

antes y luego you vamos a pasar a seleccionarEl anuncio en el prximo

vdeo. Vamos a darle continuar,y you estamos listos.
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ANUNCIOS EN FB III: POSTEO DE UNA PUBLICACIN

VER VIDEO
-Solo 20% imgenes: texto; Instagram: tiene una app para empresas
tambin aunque por ahora se utiliza fb para poner anuncios en insta.
Business management: muy importante
TRANSCRIPCIN
Por ltimo entonces nos queda enesta ltima pantalla seleccionar el posteo
a patrocinar. Es muy importante planificar yconcebir ese posteo con
antelacin, you que Facebook permite slo que el 20%de la superficie de la
imagen tenga texto, as que es muy importante con antelacinplanificar y
desarrollar ese posteo, y luego recin patrocinarlo. En este men elegiremos
la pgina deempresa de la cual elegiremos el posteo. Aqu veremos que est
conectadala cuenta de Instagram. Si bien ahora Instagram lanz unanueva
aplicacin para empresas, por ahora los anuncios se siguendando de alta
desde Facebook. Luego, una vez que esa aplicacinest lanzada en todo el
mundo, mencionaron que esaaplicacin para empresas permitir correr
anunciosdirectamente desde Instagram. En este otro menseleccionaremos
el posteo. Por ejemplo en este posteovemos que tiene poco texto, entonces
no va a haber ningn problema. El alcance y la interaccinestar
maximizado. Si no, Facebook restringir el alcancey la interaccin que
pueda recibir un posteo que tenga ms de 20% detexto sobre la superficie
total. Finalmente, nos conviene siemprerevisar en este men derecho cmo
se ve el posteo en las distintasubicaciones y dispositivos. Aqu veremos
cmo se ve enlas noticias desde desktop, desde una computadora, luego
cmose ve el anuncio desde el celular. Finalmente cmo se veen la columna
derecha. Esto es muy importante porque, si no se vebien, podemos
suspender esta ubicacin. Fjense que lleva menos cantidad detexto y una
imagen mucho ms pequea. Y por ltimo cmo se veel anuncio en
Instagram. Este en particular no se puede mostraren Instagram debido a sus
condiciones y que es un link, etc. Pero si se pudiera loveramos en esta
ventana. Una vez revisado esto y aceptadoy vemos que el anuncio est
como nosotros queremos, hacemos clicken realizar pedido y el anuncio pasa
a patrocinarse unavez aprobado por Facebook.
()

MATERIAL COMPLEMENTARIO

6 Tips to engage your social media audience :

https://www.youtube.com/watch?v=x7iUALLyw5U
Relationships: TweetDeck; Schedule Posts; Create competitions; Unique
content; Solve problems; Dont spam

What Is Social Media Engagement & Why Should I Care?

http://sproutsocial.com/insights/what-is-social-media-engagement/
Sproutsocial: plataforma que sirve de analytics, filtro, posts, etc. (mirar
similares)
Start the conversation (Q&A, AMA, etc.); Promote your brand enthisasts (to
mention the brand/contests) Intertwiting current events with contents (viral
content); Attentive respond in time (customer service)

7 Ways to Improve Your Social Media Engagement

http://www.socialmediaexaminer.com/7-ways-to-improve-social-mediaengagement/

#1: Ask Questions Creatively

Post questions your audience wants to answer. Remember, pictures and a little
humor do wonders for engagement. Illustrations

#2: Organize Unique Contests

#3: Arrange a Q&A Session
#4: Tag People in Curated Content
#5: Encourage User-Generated Content
Starbucks #WhiteCupContest is an excellent example of a successful UGC contest.
The coffee giant took the cue from their customers, who doodled vibrant designs on the
brands iconic white cup. In 2014, they launched the first #WhiteCupContest, where
customers were asked to design the cup, take a photo and share on social media using
the hashtag.

#6: Connect With a Social Cause

#7: Post About Current Events
ACTIVIDAD
1) Busc una marca que te guste para trabajar una estrategia en redes sociales.
M&Ms http://www.mms.com/
http://www.m-ms.es/
2) Define cmo las redes sociales ayudan a los objetivos de negocio de empresa
(posicionamiento de marca, nuevos leads, transacciones, etc.). Ej. Campaa para lanzamiento
de nuevas zapatillas de running para Nike. El primer paso, ser definir los objetivos centrales
para esa pgina de empresa (posicionar la marca-producto, incrementar las ventas, fidelizar
consumidores, etc.)
Campaa de lanzamiento en Espaa del nuevo producto: Crispy M&Ms.
Mediante el uso de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, se pretende sacar al
mercado el nuevo producto de M&Ms, Crispy M&Ms, por fuera es el m&m de siempre pero por
dentro est relleno de cereales de arroz.
El objetivo es conseguir llegar a los 500.000 seguidores en Facebook para as amplificar el
lanzamiento de la nueva campaa de Crispy M&Ms. Con este alcance se pretende:
Objetivos financieros: Obtener un milln de ventas a 4,5 el paquete los primeros seis meses.
Objetivos no financieros: Consolidar la marca.
Objetivos de clientes: Fidelizar a los consumidores.
Objetivos estratgicos: Posicionar la marca como una marca de chocolates de toda la vida para
gente divertida y joven.
Estos objetivos se pretenden conseguir mediante una campaa en Facebook en la que en la pgina
se hagan sorteos de packs de Crispy M&Ms y cdigos de descuento se pretende dar a conocer el
nuevo producto. As mismo mediante videos divertidos de los personajes de M&Ms y el enlace al
sitio web en el que puedes personalizar los M&Ms se pretende consolidar la marca y fidelizar a los
consumidores. Tambin se contara con contenidos innovadores en los que harn a los
consumidores participar, como concursos para decorar M&Ms, etc.

3) Define un presupuesto anual (imaginario) para invertir en anuncios de Facebook y cmo lo

distribuiras en un ao y por qu.

Se cuenta con un presupuesto mximo de 15.000 (sin contar gastos de personal ni dems gastos
de marketing) para los anuncios de Facebook e Instagram a lo largo del ao. En invierno y en las
pocas festivas se invertir ms dinero que en periodos laborales, siendo Navidad, Semana Santa,
San Valentn y Halloween las fechas en las que ms se invierta en publicidad ya que son estas
fechas cuando ms se consumen bombones y chocolates.
Por tanto, 30% para Navidad, 15% para San Valentn, 10% Semana Santa, 15% Halloween, 30%
resto de meses.
El dinero se invertira en posteos patrocinados y nuevos likes en Facebook e Instagram as como en
aplicaciones de sorteos, juegos, etc. como www.socialtools.me.

Mes

Inversin en Facebook ()

Enero

560

Febrero (San Valentn)

2250

Marzo

560

Abril (Semana Santa)

1500

Mayo

560

Junio

560

Julio

560

Agosto

560

Septiembre

560

Octubre

560

Noviembre (Halloween)

2250

Diciembre (Navidad)

4500

4) Crea la estrategia de contenidos para Facebook en los niveles acordes a sus objetivos:

Nivel 1 - Desarrolla una campaa creativa en bsqueda de engagement

El tagline de M&Ms es Directos al bol pero para este producto especfico

en ingls el tagline es So good theyre back, pero ya que en Espaa este
producto es nuevo, nunca antes haba estado aqu, se puede optar por dos
opciones, la primera sera utilizar el tagline general directos al bol y la
segunda sera buscar un equivalente del tagline del producto en particular
en ingls, por ejemplo ya estn aqu.

Nivel 2 - Desarrolla posteos con bsqueda de objetivos comerciales

Challenges con retos relacionados con M&Ms y en particular con los Crispy,
por ejemplo hacer una receta, conseguir 50 M&Ms del mismo color en 5
das, etc. Los ganadores reciben como premio un pack de bolsas M&Ms,
entre ellas Crispy M&Ms as como una experiencia, por ejemplo un viaje de
fin de semana a la montaa, esquiar (teniendo en cuenta que cuando ms
vamos a invertir va a ser en invierno). Tambin y aprovechando las pocas
de rebajas, incluir cdigos de descuento.

Nivel 3 - Otros objetivos secundarios y ejes de comunicacin.

Hacer colaboraciones de recetas con Tastemade, novedades en nuestras tiendas, sorteos de dar
me gusta y compartir, un quiz con preguntas de M&Ms mediante aplicaciones externeas a
Facebook, as como formularios de suscripcin para informar de novedades. La utilizacin de
hashtags sugiriendo opiniones como por ejemplo: Qu M&M te apetece hoy?#mmdelda #crispy
#peanut #chocolate
5) Define los KPIs correctos para los objetivos del caso que ests desarrollando
Evolucin de me gusta y no me gusta; Evolucin de suscripciones de nuestra pgina: para saber si
estamos generando contenidos correctamente.
Reach:para medir el posicionamiento de los mensajes que enviamos

Engagement: para medir el involucramiento de los usuarios con la marca y la campaa.

Clics: para medir los objetivos comerciales y saber si los Crispy M&Ms son consumidos.
Audiencia: para saber qu tipo de audiencia consume nuestros productos: edad, sexo, lugar, etc.

6) Define qu tipo de reportes desarrollaras y persiguiendo qu objetivos.

Reportes mensuales, semanales e individuales.

Mensuales para un anlisis exhaustivo de las acciones realizadas en el
ltimo mes y su efecto para con los usuarios, As sabremos los contenidos
ms y menos destacados, porcentajes de audiencia, influenciadores ms
activos, etc.
Semanales para conocer datos relevantes y as realizar una toma rpida de
decisiones ya que tenemos que postear semanalmente.
Individuales: Reportar como repercute cada accin en nuestro objetivo,
aprender para nuestras prximas acciones y saber quienes son nuestros
principales influenciadores orgnicos.