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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADMICO
COORDINACIN GENERAL DE PREGRADO
PROYECTO DE CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
UNIDAD CURRICULAR: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
SEMESTRE: VII SECCIN: 02.

ESTUDIO DE CASO 1

Profesor:
Murati Felipe.

Alumnos:
Mendoza Mara
Pez Jhankarli
Rondn Laura

CIUDAD GUAYANA, ENERO 2017.

Cdula:
24.481.260
25.637.461
25.003.498

NDICE
CONTENIDO

PG

CASO 1: Cunto puede ayudar Internet a GM?

INTRODUCCIN
Modelo de fuerzas competitivas y cadena de valor de GM
Estrategia de negocios de GM
Evaluacin de iniciativas de comercio electrnico
Aspectos de administracin, organizacin y tecnologa que
ha tenido que enfrentar GM
Procesos de negocios
Problemas que la tecnologa no puede resolver
Valor Agregado
CONCLUSIN
ANEXOS

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INTRODUCCIN
Un sistema de informacin gerencial son todos aquellos elementos que
se relacionan entre s permitiendo capturar, almacenar, procesar y transmitir
todos los datos de produccin de una compaa, con la finalidad de ofrecer
informacin real y veraz para as tener un mejor control sobre la empresa y
las decisiones que en ella se tomen. Es fundamental la implementacin de
un eficaz sistema de informacin dentro de la organizacin ya que de esto
depender que se lleve a cabo una eficiente gestin empresarial.

A continuacin se presenta un estudio de caso en el cual se observara

como General Motors se vio en la obligacin de optar por una mejora en sus
sistemas de informacin y tecnologas ofreciendo servicios y ventas en lneas
al verse amenazados por sus competidores.

CASO 1: Cunto puede ayudar Internet a GM?

1. Analice el uso que hace GM de los modelos de fuerzas competitivas y
de la cadena de valor.
General Motors (GM) representa una marca poderosa en la cadena de
vehculos, esta ha logrado mantenerse por encima de la competencia gracias
a sus novedosos modelos de vehculos y los servicios en lnea que ofrecen al
pblico.
Sin embargo, GM se ha enfrentado con competidores potenciales como
Ford, Chysler, y otras marcas japonesas y estadounidenses dejndolo por
debajo en el mercado por lo que se vio en la obligacin de emplear
estrategias y hacer uso de sistemas de informacin y tecnologa al ofrecer
servicios en lnea a sus clientes y distribuidores lo cual le da a la empresa
una gran ventaja ante su competencia y adems le permite tener una

relacin con sus clientes al brindarle la oportunidad de poder escoger los

detalles en su vehculo a travs de internet. Adems, este aspecto es de
suma importancia en la cadena de valor ya que es una ventaja grande para
la empresa.
Por otro lado, en la cadena de valor tambin se pueden mencionar su gran
infraestructura y el xito que ha tenido con en conjunto con las marcas que
forman parte de la GM diseando diferentes modelos de vehculos
convirtindolos en una empresa de mucho valor para los clientes.
2. Evale la actual estrategia de negocios de GM en respuesta a su
entorno competitivo. Cul es el rol de la tecnologa de Internet en esta
estrategia? Qu tan exitosa es esa estrategia?
La GM se ha enfrentado por muchos competidores fuertes en el mercado
que tienen menores costos y por lo tanto menores precios. Las estrategias
de negocios de GM se enfoca en ofrecer productos y servicios que permitan
satisfacer en la mayor medida posible las necesidades de los clientes a
travs de estrategias innovadoras en las que se implementan las tecnologas
de internet para acercarse mas a los clientes y disminuir los costos; ademas
del intranet que es utilizado por sus trabajadores con el fin de reducir la
burocracia y lograr la compatibilidad de sus sistemas. La aplicacin de la
tecnologa de internet en esta estrategia de negocios es sumamente
importante porque permite mejorar la rentabilidad de la empresa al
establecer una relacin con el cliente garantizando un producto que se
adapte a sus necesidades y de esta forma ayudar a reducir el inventario.
3. Evale cada una de las iniciativas del comercio electrnico y de
negocios en lnea de GM descritas en este caso. Qu tanto valor le
pueden dar a la compaa?

GM presenta varias iniciativas de comercio electrnico y de negocios en

lnea siendo la ms importante el producir el vehculo en el momento en el
que cliente lo pida, con las caractersticas que el cliente escoja partiendo de
la conexin cercana que tendran con el comprador por los negocios en el
lnea sabiendo sus gustos y produciendo su vehculo ideal. Esta estrategia
tecnolgica le permitira a la empresa aumentar su cadena de valor y buen
posicionamiento en el mercado

ya que el cliente siempre va a preferir

obtener el producto que mas llene todas sus necesidades.

4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa cree que
ha tenido que enfrentar GM y qu necesitar resolver para implementar
su estrategia de Internet?
El principal problema con el cual se enfrenta GM para implementar su
estrategia de internet son sus distribuidores, los cuales se oponen a la idea
de la venta de vehculos en lnea pues opinan que la empresa los estara
reemplazando con la tecnologa.
Por otro lado, en GM exista una gran cantidad de sistemas que impedan
la agilizacin y coordinacin de los procesos de diseo y produccin. Desde
1980 la compaa trato de estandarizar y integrar estos sistemas y su
esfuerzo acelerado bajo la administracin de Ralph Szygenda director de
GM. A pesar de que se ha trabajado en la resolucin de este problema la
empresa debe seguir luchando para agilizar los procesos, reducir los costos
y maximizar las ganancias a travs de la compatibilidad entre sus sistemas.
5. Cmo tendr que redisear GM sus procesos de negocios para
poder competir con xito y alcanzar un rol de lder en la nueva
economa?

GM necesita restaurarse y seguir promoviendo su estrategia de venta

de vehculos en lnea y lograr convencer al mximo a sus distribuidores del
xito de esta forma de venta vehicular con la asesora de un nuevo lder.
Tambin deben disminuir la cantidad de empleados que posee y quedarse
con los empleados ms eficientes que quieran trabajar en pro a la industria.
6. En la iniciativa de GM para vender y producir automviles sobre
pedido, cules son algunos de los problemas que esa tecnologa no
puede resolver?
Uno de los principales problemas que pueden surgir con la
implementacin de esta tecnologa de GM es que cuando el cliente exija el
vehculo para el mismo da con caractersticas personalizadas se puede
producir una falla del proceso debido a que la produccin de este vehculo
creado por el cliente tardara y eso se vera reflejado en su costo.
Debido a esto la empresa puede colocarse por debajo de la competencia
al enfrentarse a mejores estrategias de mercadotecnia y tendr que invertir
ms en publicidad para el aumento de sus ventas.

VALOR AGREGADO

Mara Daniela Mendoza. C.I.: 24.481.260

General Motors (GM) es una empresa muy poderosa ya que es el
fabricante de automviles ms grande del mundo. Sus marcas incluyen
Chevrolet, Pontiac, buick, cadillac, y otras. Sin duda GM ha tenido que
enfrentar varios problemas como la competencia de la Ford y otras empresas
japonesas y estadounidenses. Sin embargo el empleo de los sistemas de

informacin y tecnologa les han permitido detener la cada de su

participacin de mercado.
La estrategia de venta de vehculos en lnea es una idea innovadora que
si desarrolla eficientemente le permitira a GM reducir costos y obtener
mayores ganancias, con un gran posicionamiento en el mercado. Adems de
convertirse en la empresa favorita de los consumidores pues la mejor
manera de satisfacer sus necesidades es que estos puedan escoger las
caractersticas y tiempo de entrega del vehculo.
Sin embargo pienso que esta estrategia debe llevarse a cabo con mucho
cuidado; debe ser bien pensada y planeada debido al riesgo que implica su
utilizacin pues no es tan sencillo hacer un vehculo con caractersticas
especificas para cada cliente, antes de llevarla a cabo se debe tener todo
cuidadosamente planificado.
Adems de esto opino que los distribuidores de la GM deben entender
que el uso de el negocio por internet ms que ser una amenaza para ellos
una estrategia beneficiosa para la empresa, que impulsara su crecimiento
ante la competencia y generara mayores ganancias a las marcas de GM.
Se debe comprender que el uso de las nuevas tecnologas y sus avances
poco a poco han ido desplazando la mano de obra en las empresas y ese es
un proceso que no podemos evitar. La GM se encuentra entre la difcil
decisin de elegir entre tecnologa menos ganancia o distribuidores y menos
ganancia.

CONCLUSIN
La General Motors (GM) ha logrado superar difciles obstculos a travs
de los sistemas de informacin y las nuevas tecnologas sobre todo el
internet ya que le han permitido posicionarse en el mercado por encima de la
competencia.
Es fcil saber que GM va a tener bastante futuro, especialmente teniendo
en cuenta que es una empresa reestructurada en beneficios y con una
posicin de mercado envidiable. Sin embargo an le quedaban largo camino
por recorrer para completar su estrategia innovadora de servicios en lnea
como la venta de vehculos por internet.

ANEXO