SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN(SIG)

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Versin:

EVALUACIN DE LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Pgina:

EVALUACION DE SATISFACCION DEL CLIENTE

EMPRESA:
REPRESENTANTE:
CARGO:
FECHA: ____________1/20/2017

20 =
16 =
12 =
5=
0=

Escala de Valores
Excelente, Supera las expectativas
Bueno, calidad dentro de lo esperado
Regular
Deficiente, quejas frecuentes
Muy deficiente, factor por desarrollar

EVALUE LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

1 Desempeo del ASESOR DE VENTAS que ofrece el producto /servicio
1.1
Educacin y trato
1.2
Calidad del trabajo (asesoramiento)
1.3
Puntualidad (atencin de la solicitud).
1.4
Fue claro, explicando los terminos y condiciones de trabajo.
1.5
Realiza un Seguimiento del Cliente (Post Venta)

Por favor seleccionar una opcin por fila

0
5
12
16
20

2 Opinin del PERSONAL DE ENTREGA del producto / servicio.

2.1
Educacin y trato
2.2
Calidad del trabajo (segn la ley de SST).
2.3
Puntualidad (tiempo de entrega pactado)
2.4
El vehiculo que transporta el producto es bien presentado.
2.5
Vestimenta del Personal
3 Opinin de la SUPERVISION del producto / servicio.
3.1
Comunicacin con el cliente
3.2
Control del servicio/producto
3.3
Disposicin a la solucin de problemas (Investigacin de la Causa)
3.4
Resolucin del Problema (solo si aplica 2.3)

X
X
X
X

4 Opinin sobre la Empresa G SEMPERTEGUI

4.1
Atencin a las comunicaciones
4.2
Producto Brindado
4.3
Cumplimiento de los compromisos pactados
4.4
Garanta del producto
4.5
Percepcin general de la empresa (antes de la venta)

X
X
X
X

5 Qu factores considera preponderantes para que el servicio o producto continue y/o mejore su calidad?

6 Comentarios o Recomendaciones

Le agradecemos por su tiempo, su apoyo nos permitir mejorar la calidad del servicio. Muchas gracias.

FIRMA Y SELLO DEL REPRESENTANTE DEL CLIENTE

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