FINANCIERA

NOMBRE DEL INDICADOR

Aos
Ao 2011
Ao 2012
Ao 2013
Meta
Conseguido
Total aos
Metas
Conseguido

$
$
$
$
$
$

Indicador 1
Inversion
25,000
32,000
56,000
130,000
87%
113,000
130,000
87%

Total Meta
Indicadores

$ 43,432

Total Porcentaje
Indicadores

89%

CLIENTES
NOMBRE DEL INDICADOR
Aos
Ao 2011
Ao 2012
Ao 2013
Meta
Conseguido
Total aos
Metas
Conseguido

Indicador 1
Encuesta
25
35
45
125
84%
105
125
84%
Total Meta
Indicadores

122

Total Porcentaje
Indicadores

93%

PROCESOS
NOMBRE DEL INDICADOR
Aos
Ao 2011
Ao 2012
Ao 2013
Meta
Conseguido

Indicador 1
Tecnologia
38,000
40,000
50,000
125000
102%

Total aos
Metas
Conseguido

128,000
125000
102%
Total Meta
Indicadores

$ 41,689

Total Porcentaje
Indicadores

118%

RECURSOS
NOMBRE DEL INDICADOR
Aos
Ao 2011
Ao 2012
Ao 2013
Meta
Conseguido
Total aos
Metas
Conseguido

Indicador 1
Capacitacion
60
70
95
200
113%
225
200
113%
Total Meta
Indicadores
Total Porcentaje
Indicadores

197

107%

RA

Ventas

Inversion
Idicador 3
Ventas
$
$
$
$
$

Indicador
3
1
$$ 25,000
ganancias
$ 32,000
30,000 $
18,000
58,000
$
28,000
$ 130,000
90,000 $
40,000
$ 56,000
200,000 $
95,000
89%
91%
178,000 $
86,000
200
95
89%
91%

El 83% en inversion es un
promedio el cual se mantiene
estable en donde poco a poco
ElEl
97%
en
tecnologia
significa
que
El
97%
de
capacitacion
significa
queemos
Encuesta
Capacitacion
92%
de
empleados
encuestados
vamos
obteniendo
mejores
Tecnologia
casi
totalizado
las
herramientas
nuestros
empleados
con unPero
significa
respuesta
muy
positiva.
resultados
en cuantocuentan
a fechas
necesarias
para
las1 diferentes
utilidades
1
gran
por
parte
de
la
empresa,
en
la apoyo
idea que
se
tiene
es
que
cada
uno
anteriores.
En
donde
el
17
25
60
38,000
requeridas
enclientes
la empresa
donde
esta
preocupa
por
sus
de nuesros
tengan
una
restante
lo se
vemos
como
una
35
70
bienestar
necesidades.
40,000
Enfidelizacion.
pocas
200
encuesta
adecuada
a su
forma
de y
seguir
invirtiendo
para
125,000
125
palabras
buscamos
que
ellos
se sientan
obtener lo deseado
en un ambiente laboral95
en
45 paz y
50,000
armonia
Idicador 3
Satisfaccion

Indicador 3
Fidelizacion
28
39
50
120
98%
117
120
98%

28
39
50
121
97%
117
121
97%

S
Idicador 3
Administracion

Indicador 3
ADN
15
20
28
44
143%

8
8
8
22
109%

1
$$30,000
$ 58,000
$ 200,000
$ 90,000

el 89% de las ventas significa que nos

encontramos en un buen momento
para seguir insentivando a nuestros
El
84%
de
administracion
estamos
p
El
96%
motivacion
significa
que les
Motivacion
Elempleados
98%
dede
satisfaccion
recibida
por
ySatisfaccion
obtener
mejores
ventas
Administracion
encima
de un es
43%
estamos
brindando
a donde
nuestros
emplea
nuestros
clientes
una
muycontamos
buena
1 contribuir
mejores
impulsadores
que
cada
dia
11
para
que todos
en l
contribucion
para puedan
seguir
2860
15
crecer mas
esta
empresa.
proyectos
de aque
en
esta
de realizan,
entuciamando
nuestro
publico
a que
39
44de
su puesto
labor
70 20
seimportar
sientan satisfechos
del
gran
197
120
proveedor que tienen.
80 28
50

63
44
143%

24
22
109%

S
Idicador 3
Motivacion

Indicador 3
Eficiencia
60
70
80
197
107%
210
197
107%

49
68
80
193
102%
197
193
102%

tas

Ganancias

1
30,000

1
$$18,000

$ 58,000

$ 28,000
$ 95,000

$ 90,000

$ 40,000

as significa que nos

El 91% de las ganancias significa un
n buen momento
muy buen porcentaje asi nuestros
vando a nuestros
inversionistas
mejores
El 97% detendran
eficiencia
por parte de nuestro
nistracion
estamos
por
el
100%
ADNnotado
de
nuestra
empresa
cion
significa
que les
Fidelizacion
ADN
faccion
ivacion
Eficiencia
on
recibida
por
el
97%
de fidelizacion
clientes
esta
er
mejores
ventas
incentivos
dedel
seguir
contribuyendo
enpor
ministracion
personal
se
ha
un muy
buen
3%
con los
significa
quepara
estamos
en
ellonivel
exacto
ouna
a donde
nuestros
empleados
muycontamos
buena
debajo
de unPara
3%
alcanzar
deseado
la empresa.
asi
seguir
ampliando
procedimiento
en
los diferentes
trabajos
1
1
1
1 contribuir
1
dores
que
cada
dia
hacen
debido
a
que
nuestro
servicio
prestado
1
uedan
en
los
eguir
pero
igualmente
nos
sentimos
49
muy
nuestros
beneficios.
28
2860
15
realizados. Esto es por causa
8 del buen trato
empresa.
cuenta
con
mejor
calidad
sus
en
esta
de realizan,
estro
publico
a que sin
agustos
como
sienten
ellospara
ya que
quepor
se le
dalaase
cada
uno.
68
39
39
4de
usuarios.
20
oos
labor
70
del gran
son nuestra columna193
en
8
22la empresa.
121
en.
80 28
50

50

808

Reg.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Id_Cliente
CRM 100
CRM 110
CRM 120
CRM 130
CRM 140
CRM 150
CRM 160
CRM 170
CRM 180
CRM 190

ao_ingreso

Nombre del
Cliente
2012 Andres
2012 Matilde
2014 Alejandro
2014 Marlon
2012 Marcos
2012 Sebastian
2013 Augusto
2012 Felipe
2014 Vicente
2013 Ivan

Apellidos del
Cliente
Zapata
Diaz
Toro
Diaz
Gomez
Rios
Lopez
Mira
Rodas
Melendez

Direccin del
Cliente
Cra 18 #
Cra 70 #
Cra 51 #
Cra 21 #
Cra 96 #
Cra 89 #
Cra 30 #
Cra 45 #
Cra 10 #
Cra 56 #

80-56
96-85
96-87
96-74
74-85
67-42
45-96
96-87
96-32
98-74

Customer Relationship Management - CRM BASE DE DATOS DE CLIENTES

Telfono
Casa
230 85 96
255 89 63
968 57 43
369 85 74
123 65 89
963 85 21
987 45 63
458 96 32
369 85 74
123 96 85

Telfono Mvil

Empresa donde
labora

(317) 963 85 21 Bancolombia

(310) 698 54 78 Zenu
(300) 968 74 52 Noel
(311) 963 85 27 Sura
(312) 968 57 44 Bancolombia
(315) 963 87 45 Zenu
(317) 963 85 74 Noel
(301) 963 85 21 Sura
(310) 963 87 54 Bancolombia
(317) 963 85 74 Zenu

Cargo que
desempea
Contador
Ingeniero
Administrador
Auditor
Cajero
Analista
Contador
Ingeniero
Administrador
Auditor

Telfono Oficina

Estado
civil

(317) 963 85 21 Soltero

(310) 698 54 78 Casado
(300) 968 74 52 Soltero
(311) 963 85 27 Casado
(312) 968 57 44 Soltero
(315) 963 87 45 Casado
(317) 963 85 74 Soltero
(301) 963 85 21 Casado
(310) 963 87 54 Soltero
(317) 963 85 74 Casado

ment - CRM ENTES

E-mail

Fecha de
Nacimiento

Lugar donde
reside

12/3/1970 Laureles
3/12/1990 Poblado
8/15/1984 Belen
9/21/1995 Envigado
7/15/1978 America
4/20/1967 Laureles
5/6/1983 Poblado
4/15/1982 Belen
6/28/1975 Envigado
9/30/1989 America

Ciudad
donde
reside
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin
Medellin

Zona
1
2
4
6
4
3
3
2
1
2

Producto o
Frecuencia
servicio que ms
en das
adquiere

Nombres Empresa del

del Contacto contacto

Cargo

Telfono
oficina

Telfono
mvil

E-mail

Objetivo: CRM "VENTAS PRODUCTOS DE TECNOLOGIA"

Estrategias
Fidelizacion
Clientes Retirados
Clientes Potenciales
Estrategia para mantener e
insentivar los clientes ms
antiguos.

Estrategia para recuperar

Estrategia para adquirir nuevos
clientes insatisfechos por el
clientes y lograr su permanencia.
servicio o calidad del producto.

FIDELIZACION
NOMBRE DEL INDICADOR
Aos
Ao 2012
Ao 2013
Ao 2014
Meta
Total Clientes
Meta
Conseguido

FIDELIZACION
Indicador 1
Fieles
$
$
$
$

5
2
3
5
10
5
200%

NOMBRE DEL INDICADOR

Aos
Ao 2012
Ao 2013
Ao 2014
Meta
Total Gastos
Meta
Conseguido

CLIENTES RETIRADOS
NOMBRE DEL INDICADOR
Aos
Ao 2012
Ao 2013
Ao 2014
Meta
Total Gastos
Meta
Conseguido

CLIENTES POTENCIALES
NOMBRE DEL INDICADOR
Aos
Ao 2012
Ao 2013

Ao 2014
Meta
Total Gastos
Meta
Conseguido

FIDELIZACION
Indicador 1
Bono
$
20,000
$
22,000
$
24,000
$
110,000
$
66,000
$
110,000
60%
Total Meta
Indicadores

$
$
$
$
$
$

Total Porcentaje
Indicadores

Indicador 3
Descuento
25,000
10,000
30,000
200,000
65,000
200,000
33%

$
$
$
$
$
$

Indicador 3
Obsequio
50,000
20,000
40,000
150,000
110,000
150,000
73%

153,333

55%

Descuento

CLIENTES RETIRADOS
Indicador 1
Descuento
$
80,000
$
30,000
$
50,000
$
300,000
$
160,000
$
300,000
53%
Total Meta
Indicadores

Bono

$
$
$
$
$
$

Total Porcentaje
Indicadores

Indicador 3
Capacitacion
32,000
28,000
35,000
180,000
95,000
180,000
53%

$
$
$
$
$
$

Indicador 3
Bono Soporte
50,000
55,000
60,000
190,000
165,000
190,000
87%

223,333

64%

Portafolio

CLIENTES POTENCIALES
Indicador 1
Portafolio
$
60,000 $
$
62,000 $

Indicador 3
Indicador 3
Publicidad
Visitas Clientes
30,000 $
80,000
35,000 $
85,000

$
$
$
$

64,000
300,000
186,000
300,000
62%
Total Meta
Indicadores
Total Porcentaje
Indicadores

$
$
$
$

40,000
350,000
105,000
350,000
30%

333,333

55%

$
$
$
$

90,000
350,000
255,000
350,000
73%

Bono

Descuento

2
3
4
5
6
7

Capacitacion

Descuento
1
2
3
4
5
6
7

Portafolio

Publicidad
1
2
3
4
5
6
7

1
2
3
4
5
6
7

uento

Obsequio

Bono Soporte

itacion
1

Visitas Clientes

cidad
1

1
2
3
4
5
6
7

1
2
3
4
5
6
7

1
2
3
4
5
6
7

1
2
3
4
5
6
7