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PLAN DE MERCADEO

MIRADOR DEL EJE CAFETERO

ALEJANDRO VELEZ TRUJILLO


ASESOR TESIS: GUILLERMO CORTES TRUJILLO

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN FINANZAS Y MERCADO DE CAPITALES
BOGOTA, FEBRERO DEL 2006

INDICE
I. Resumen Ejecutivo ................................................................................................... 5
1. Contenido del Resumen Ejecutivo .................................................................... 5
1.1
Informacin de la Naturaleza del Proyecto............................................... 5
1.2
Informacin de Mercados ......................................................................... 5
1.3
Informacin acerca de los Servicios ......................................................... 6
1.4
Informacin acerca de la Organizacin..................................................... 6
1.5
Informacin de Finanzas ........................................................................... 6
1.6
Plan de Trabajo ......................................................................................... 6
II. Naturaleza del Proyecto........................................................................................... 7
1. Introduccin ...................................................................................................... 7
1.1. Proceso Creativo para Determinar el Servicio .......................................... 7
1.2. Justificacin de la Empresa....................................................................... 8
2. Nombre de la Empresa ...................................................................................... 9
3. Descripcin de la Empresa................................................................................ 9
3.1. Tipo de Empresa ....................................................................................... 9
3.2. Ubicacin de la Empresa........................................................................... 9
3.3. Tamao de la Empresa ............................................................................ 11
4. Misin ............................................................................................................. 11
5. Objetivos ......................................................................................................... 11
6. Ventajas Competitivas .................................................................................... 11
7. Anlisis de la Industria.................................................................................... 12
7.1. Comportamiento del Sector..................................................................... 12
7.1.1.
Turismo Interno............................................................................. 12
7.1.2.
Turismo internacional.................................................................... 18
7.1.3.
Participacin en las exportaciones .................................................. 20
7.1.4.
La participacin en el PIB............................................................... 21
7.1.5.
El Trabajo en Torno a la Competitividad del Sector....................... 22
7.1.6.
Aporte del Turismo a la Construccin de una nueva Sociedad ...... 31
7.1.6.1. El turismo en la construccin del Estado comunitario................ 32
7.1.6.2. La revolucin educativa y el turismo .......................................... 32
7.1.6.3. El reto de la seguridad democrtica ............................................ 33
7.1.6.4. La contribucin a la generacin equitativa de riqueza................ 34
7.1.6.5. Turismo y conflicto. .................................................................... 35
7.1.7.
Visin 2020 para el Sector .............................................................. 35
7.1.8.
Modelo de las cinco fuerzas de Porter ............................................ 37
7.1.8.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores ............................ 37
7.1.8.2. Rivalidad entre competidores...................................................... 37
7.1.8.3. Poder de negociacin entre proveedores..................................... 37
7.1.8.4. Poder de negociacin de los compradores .................................. 38
7.1.8.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos .............................. 38
7.2. Anlisis del Entorno................................................................................ 39
7.2.1.
Factores Externos ............................................................................ 39
7.2.2.
Microentorno................................................................................... 40
2

8. Servicios de la Empresa .................................................................................. 41


III. El Mercado ........................................................................................................... 42
1. Investigacin de Mercado .................................................................................. 42
1.1. Tamao del Mercado .............................................................................. 42
1.2. Consumo Aparente.................................................................................. 50
1.3. Demanda Potencial ................................................................................. 54
1.4. Participacin de la Competencia en el Mercado ..................................... 55
1.4.1.
Principales Competidores ............................................................... 55
1.4.1.1. Parques del Caribe..................................................................... 56
1.4.1.2. Parques de la Amazonia .............................................................. 57
1.4.1.3. Parques de la regin del Pacfico ................................................ 57
1.4.1.4. Parques de la Regin Andina ...................................................... 58
1.4.1.5. Excursiones Ecoturismo ............................................................ 58
1.4.1.6. Otras Actividades Tursticas en el Eje Cafetero ......................... 73
1.4.2.
rea Geogrfica que Cubren dichos Competidores........................ 76
1.4.3.
Sus Principales Ventajas Competitivas........................................... 76
2. Estudio de Mercado............................................................................................ 77
3. Distribucin y Puntos de Venta.......................................................................... 77
4. Promocin del Servicio ................................................................................... 77
5. Fijacin y Polticas de Precio.......................................................................... 77
6. Plan de Introduccin al Mercado .................................................................... 77
7. Riesgo y Oportunidades del Mercado ............................................................. 78
8. Sistema y Plan de Ventas ................................................................................ 78
IV. Servicios............................................................................................................... 79
1. Objetivos del rea de Servicios......................................................................... 79
2. Especificaciones de los Servicios....................................................................... 79
3. Descripcin de los Servicios ............................................................................... 79
4. Diagrama de Flujo de los Servicios ................................................................ 81
5. Caractersticas de la tecnologa....................................................................... 81
6. Equipo e instalaciones..................................................................................... 82
7. Materia Prima.................................................................................................. 83
8. Capacidad Instalada ........................................................................................ 83
9. Manejo de Inventarios..................................................................................... 83
10.
Ubicacin de la Empresa............................................................................. 83
11.
Mano de Obra Requerida ............................................................................ 83
12.
Programa de Produccin ............................................................................. 83
V. Organizacin ......................................................................................................... 84
1. Objetivos del rea de Organizacin ............................................................... 84
2. Estructura Organizacional............................................................................... 84
3. Descripcin de cargos ..................................................................................... 85
4. Administracin de Personal ............................................................................ 86
VI. Finanzas ............................................................................................................... 88
1. Supuestos Utilizados en las Proyecciones Financieras ................................... 88
2. Proyecciones Financieras ................................................................................ 88
VII. Plan de Trabajo................................................................................................... 89
3

VIII. Plan Operativo de Marketing ............................................................................ 89


IX. Anexos al Plan de Negocios ................................................................................ 91
1. Listado de Clientes Potenciales........................................................................... 91
2. ANEXO 1: PROYECCIONES FINANCIERAS ............................................... 93
3. ANEXO 2: PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................. 94
4. ANEXO 3: FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A
HOGARES.............................................................................................................. 95

I. Resumen Ejecutivo
1. Contenido del Resumen Ejecutivo
1.1

Informacin de la Naturaleza del Proyecto

Este proyecto nace de la necesidad de generar ingresos adicionales para


una comunidad que se ha visto sumida en el empobrecimiento paulatino
debido a la cada del pacto cafetero en la dcada de los aos 90, con lo cual
los pequeos caficultores de la regin no tuvieron mas opcin que seguir
cultivando caf pero con mrgenes muy pequeos o en algunos casos
inexistente, o cambiarse a otros cultivos o actividades alternativas entre las
cuales se encuentran la ganadera, el tomate, yuca etc. Con el auge del
turismo en Colombia y con la mejora de la seguridad en las carreteras del
pas, se pens en aprovechar las bondades del paisaje de la regin para
generar fuentes de empleo e ingresos adicionales que permitan mejorar la
calidad de vida de los habitantes de la zona, y es por esta razn por la cual
se est proponiendo el proyecto eco turstico Mirador del Eje Cafetero.
El proyecto en principio esta pensado para utilizar la finca hotel La Italia,
como epicentro del desarrollo del turismo de esta hermosa regin, con el
objetivo de que en la medida en que se de a conocer a nivel nacional, se
puedan ampliar los servicios de fincas hotel, y as generar ingresos a los
habitante de esta zona del pas.
1.2

Informacin de Mercados

Como se ver en el desarrollo de este plan de mercadeo, a pesar de que hoy


en da el departamento de Risaralda esta considerado dentro del clusters
turismo rural, se ha continuado con la idea de promocionar este proyecto
como eco turstico ya que, en la visin al ao 2020 que tiene el gobierno
nacional solo se consideran siete productos bsicos en los que recoger
toda su oferta turstica nacional. Esos productos son: sol y playa; historia y
cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias y fiestas y
ciudades capitales.
Segn una encuesta realizada con recursos del Fondo de Promocin
Turstica de Colombia, la preferencia de los colombianos para viajar a sitios
eco tursticos es del 41%, con lo cual, segn las cifras que en dicha encuesta
se presentan, esto quiere decir que potencialmente existe un mercado
bastante importante de 2.455.000 personas que viajan en Colombia al ao y
que tienen preferencias por el ecoturismo. Es claro que existe un mercado

bastante importante de las ciudades de Cali, Bucaramanga, Bogot, Medelln


e incluso de la ciudad de Pereira quienes son los que ms viajan en el pas.
1.3

Informacin acerca de los Servicios

Los servicios que se ofrecen son teniendo en cuenta las ventajas


comparativas y competitivas que ofrece la regin en diversidad de flora,
fauna, paisaje e infraestructura.
En principio se plantean 4 diferentes
programas para 4 das de estada, los cuales incluyen recorridos de da
entero, con lo que se pretende ser competitivo con la oferta turstica de las
zonas del Quindo y Caldas. Para esto se ha diseo un paquete bastante
atractivo en precio, comparado con los que ofrece el sector de 3 noches, 4
das.
1.4

Informacin acerca de la Organizacin

La organizacin ser una microempresa de tipo familiar, que en la medida en


que se de a conocer el proyecto a nivel nacional, se puede ampliar la oferta
de Fincas Hotel con otras fincas del sector.
1.5

Informacin de Finanzas

Para las proyecciones financieras, se tuvo en cuenta los costos de la mano


de obra, el alquiler de la finca hotel, los caballos, vehculos y dems cosas
necesarias para la prestacin de los servicios con la mas alta calidad. Se
hizo una proyeccin a corto plazo (1 ao), teniendo en cuenta que proyectar
la demanda del producto a largo plazo es bastante difcil, pero este anlisis
se podr ir ajustando segn el comportamiento de la misma, y con base en
ella se podr ir pensando en nuevos servicios y ajustando el flujo de caja y
los estados financieros. Se tiene la gran ventaja de que no hay necesidad
de grandes inversiones en estos momentos y es solamente aprovechar lo
que existe en el sector.
1.6

Plan de Trabajo

La idea es continuar desarrollando este proyecto hasta llevarlo a un buen


trmino. No se dejar como un simple anlisis acadmico y por esta razn
se har un seguimiento riguroso al plan de trabajo que se muestra en el
anexo 2 al final de este documento. La idea es ejecutarlo a partir del 1 de
febrero del ao 2006.
6

II. Naturaleza del Proyecto


1. Introduccin
1.1.

Proceso Creativo para Determinar el Servicio

Por su localizacin el municipio de Balboa cuenta con una gran diversidad en


la flora y fauna y, con una gran riqueza paisajstica ya que desde all se
pueden observar parajes de los departamentos de Choc, Valle del Cauca,
Quindo, Risaralda, Caldas, Huila y Tolima tales como la cadena de nevados
de la cordillera central (nevados de Ruiz, Tolima, Huila, Santa Isabel y los
Farallones de Santa Rosa); los cerros de Tatam y Montezuma, en la
cordillera occidental; la totalidad del bellsimo valle del Risaralda; parte del
valle del ro Cauca; y los valles de los ros Monos y Caaveral. As mismo se
aprecian las tres capitales del eje cafetero como son ellas Manizales, Pereira
y Armenia; las ciudades de Cartago, La Victoria, Obando, Anserma Nuevo
con su corregimiento del Vergel y el guila
con el hermossimo
corregimiento de Esparta en el departamento del Valle de Cauca; se ven las
ciudades de la Virginia, Belalcazar, Anserma Viejo, Palestina, Alcal, Ulloa,
Finlandia y Salento. Se pudiera decir que desde Balboa se puede ver y
repasar la geografa de una gran parte del Pas.
La principal fuente de empleo se deriva de las actividades agropecuarias con
el cultivo de caf, caa de azcar, ganadera y pltano. Los ingresos del
municipio dependen en su gran mayora del impuesto de industria y comercio
que paga el Ingenio de Risaralda, cuya planta de produccin esta localizada
en su territorio, y la cual produce azcar, alcohol carburante, abonos
orgnicos y energa elctrica.
Balboa cuenta con una adecuada infraestructura de servicios pblicos
valiendo la pena resaltar que el acueducto es considerado el acueducto rural
mas largo de Suramrica (54 km de conduccin desde su bocatoma hasta el
casco urbano, sin contar con la distribucin a la totalidad de las veredas del
municipio). Adems cuenta con vas pavimentadas y luz elctrica.
Actualmente Balboa vive una grave situacin socioeconmica derivada de la
actual crisis de la economa cafetera que afecta especialmente a los
pequeos y medianos productores; derivada tambin, del empobrecimiento
acelerado de los suelos de ladera, de la escasa tecnologa agrcola, del
deterioro del medio ambiente, de la ausencia de canales de comercializacin,
y de la carencia de valor agregado de productos alternativos del caf. Existe
desempleo, pobreza, mala calidad de vida, y migraciones campesinas que
7

estn generando numerosos conflictos especialmente en el rea


metropolitana de la ciudad de Pereira, donde diariamente aparecen nuevos
cinturones de miseria y marginalidad sin que el estado pueda encontrarles
soluciones adecuadas.
1.2.

Justificacin de la Empresa

En el contexto de la crisis econmica descrito anteriormente, se hace


necesario encontrar programas viables y recursos que contribuyan a
disminuir los problemas tanto econmicos como de desarrollo en el municipio
de Balboa y a mitigar sus efectos en el rea metropolitana y en el resto del
pas.
La promocin y el desarrollo del ecoturismo en Balboa, que podra
considerarse como un paraso para esta actividad, se convierte en la
principal alternativa para:

Potenciar el desarrollo familiar y personal mediante una actividad


decorosa que genere ingresos y comunicacin con la sociedad que los
rodea.
Generar empleo en la regin.
Fomentar el desarrollo de actividades culturales y sociales que
contribuyan a consolidar la paz en nuestro pas.
Involucrar a todo el municipio en los ejes del desarrollo universal.

El turismo en Colombia ha tenido un auge en los ltimos aos, y la zona del


eje cafetero ha sido una de los principales destinos tanto a nivel nacional
como internacional. Proyectos como PANACA, Parque del Caf, fincas eco
tursticas, etc. son el reflejo de esta creciente actividad en el pas y en la
zona.
Adicionalmente el turismo es una actividad que por su dinmica y
complejidad posee un alto poder de transformacin de los territorios siendo
un eficaz instrumento para la preservacin del medio ambiente y del
patrimonio cultural de los municipios o regiones.
Por ltimo, existe una justificacin adicional para el desarrollo del proyecto, y
es el hecho de que mis padres viven en la finca La Italia, vereda La Cancha,
del municipio de Balboa, la cual es de propiedad familiar. Esto influye
adems, a que exista un alto inters en el desarrollo y xito del proyecto ya
que se puede convertir en una fuente de ingresos no slo para los vecinos de
la regin, sino tambin, para la familia misma.
8

2. Nombre de la Empresa
Mirador del Eje Cafetero
3. Descripcin de la Empresa
3.1.

Tipo de Empresa

La empresa ser de servicios dedicada al eco turismo.


3.2.

Ubicacin de la Empresa

La empresa estar ubicada en el municipio de Balboa, departamento de


Risaralda, a una distancia de 52 Km. de Pereira. Este municipio pertenece a
la regin centro occidental del pas en la vertiente oriental de la cordillera
occidental y sus laderas descienden hacia los ros Cauca, Risaralda,
Caaveral, Monos y Totui. Limita con los municipios de la Celia, Santuario,
La Virginia, Pereira en el departamento de Risaralda y con los municipios del
Aguila y Anserma Nuevo, en el departamento del Valle.
El municipio de Balboa se encuentra localizado a los 4757 de latitud norte y
7558 de longitud oeste, en la regin centro occidente del pas. Cuenta con
un piso trmico clido y medio; el casco urbano se localiza a una altura de
1550 m.s.n.m. y su temperatura promedio es de 22C.

http://www.risaralda.gov.co

10

3.3.

Tamao de la Empresa

La empresa sera una micro empresa dedicada al eco turismo, la cual


contara en principio con 3 empleados directos debidamente capacitados,
apoyados con la infraestructura que poseen las agencias de viajes y de
turismo.
4. Misin
El Mirador del Eje Cafetero, ofrecer un excelente servicio al turista
interesado en el eco turismo, a travs de la utilizacin de la riqueza
paisajstica que tiene el municipio de Balboa.
5. Objetivos

Participacin de la comunidad en la prestacin de los servicios y por ende


aumento de los ingresos de la misma.
Generar ventajas competitivas a travs del desarrollo de las siete formas
de capital: natural, financiero, de infraestructura, institucional, cultural, de
conocimiento y humano.
Posicionar a Balboa como sitio eco turstico a nivel nacional en el
mediano plazo y a nivel internacional en el largo plazo.

6. Ventajas Competitivas
Balboa como se dijo anteriormente, esta en la regin centro occidental del
pas, situada en el tringulo de oro de la economa nacional, haciendo parte
del llamado eje cafetero, a 52 km de la capital del departamento de
Risaralda, a 100 km de Armenia y Manizales, a 50 km del norte del Valle,
conectada con las capitales de Cali, Medelln y Bogot a travs de carreteras
pavimentas en buen estado, conectado con el mundo exterior a travs del
aeropuerto internacional de Matecaa y con la nacin a travs de este mismo
y con los aeropuertos de Palestina (prximo a construirse), Armenia y
Cartago que tambin son aeropuertos internacionales alternos. As mismo la
va de acceso al rea urbana de Balboa y a la vereda La Cancha, estn
pavimentadas y en excelentes condiciones.
En el municipio de Balboa y especficamente en la vereda La Cancha, el
visitante puede disfrutar de inolvidables veladas alrededor de una fogata, con
11

serenata campesina, y representaciones bailables por los grupos culturales


de la zona en medio de un ambiente de cordialidad y paz; o simplemente el
visitante puede caminar por la vereda, caminar por los senderos hechos para
observar la flora y la fauna, las cascadas y el canto de los pjaros; o
simplemente en las noches puede sentarse a observar el firmamento o ver
las luces de las ciudades descritas. Tambin puede el visitante, descansar
placidamente en una hamaca, o montar a caballo, o en bicicleta, siempre en
paz.
7. Anlisis de la Industria
7.1. Comportamiento del Sector
7.1.1. Turismo Interno
La poltica de turismo reciente ha puesto nfasis en mejorar la competitividad
del sector en sus productos y en sus destinos. Se ha centrado en atender las
necesidades y el desarrollo del turismo domstico que en el orden
internacional y en Colombia representa el 80% de los desplazamientos por
motivos tursticos.
El trabajo en materia de competitividad (incluyendo mejora de
infraestructuras, capacitacin, plan de seguridad, jornadas empresariales
para acercar los esquemas de crdito al usuario del sector), unido a una
efectiva campaa promocional, han conducido a un real fortalecimiento de
los destinos tursticos ms importantes para los colombianos.
En efecto, terminada la temporada de fin de ao 2001-2002, los informes
preliminares permitieron constatar que las ventas del ao crecieron en un
17% con respecto al ao 2000; la ocupacin hotelera se acerc al 47%
frente al 41.3% registrado en el ao inmediatamente anterior.

12

Grafica No. 1

Comportamiento de ocupacin acumulada de


hoteles
1998-2001

% ocupacin

44%
43,2%

43%
42%
41%
40%

40,8%
40,0%

39,1%

39%
38%
37%
1998

1999

2000

2001

aos

http://www.mincomercio.gov.co
El comportamiento de algunas regiones fue particularmente relevante. En el
grupo de nuevos destinos se destaca el departamento del Quindo en el cual
el promedio de ocupacin hotelera en la temporada fue del 90% tanto en las
reas urbanas como en las 300 fincas que prestan este tipo de servicios. Los
parques temticos registraron considerable aumento en sus visitantes, los
puestos de atencin al turista tuvieron gran demanda de informacin y se
calcula que las ventas por el movimiento turstico regional alcanzaron los
$3600 millones de pesos en la temporada.
Algunos destinos tradicionales reportaron resultados igualmente
satisfactorios. Tal ocurri con la Costa Atlntica, San Andrs y Melgar en los
cuales la demanda lleg a niveles del 100% en la temporada alta. En San
Andrs, por ejemplo, de un porcentaje promedio anual del 32% se lleg a un
80% en este perodo del ao. En Capurgan y Acand, en el Choc, donde
el porcentaje de ocupacin promedio del ao era del 28%, en la alta
temporada ascendi al 95%. All se haba realizado un trabajo para mejorar
la competitividad, que inclua el retorno permanente de la fuerza pblica al
lugar.
Hasta la hotelera de las ciudades de Bogot y Medelln, tpicas emisoras de
turistas, registr leves aumentos de ocupacin con respecto a perodos
similares en aos anteriores. El transporte areo nacional experiment un
13

aumento considerable de pasajeros en diciembre 6,18% en vuelos


domsticos y 12,27% en vuelos internacionales frente a lo ocurrido en
diciembre de 2000.
Por su parte, las agencias de viajes, segn los datos del Registro Nacional
de Turismo, experimentaron un crecimiento en ventas de 7.3% en el
perodo 1998 - 1999 y de este ltimo ao al 2000, del 22.8%, con aumento
en la utilidad neta del 72.3% y del 49.9% respectivamente.

Grafica No. 2
Movimiento total de pasajeros nacionales 1995-2001
Transporte Aereo
8400
8200

Miles

8000
7800
7600
7400
7200
7000
1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

Aos

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Algunas regiones como el departamento del Meta han mejorado
sustancialmente su infraestructura y se han ido especializando en ofrecer
eventos con gran contenido cultural, incursionado de manera paulatina en los
mercados nacionales. En el Torneo Internacional del Joropo, que se realiza
en Villavicencio en el puente de finales del mes de junio, para el ao 2002
se experiment un notorio incremento de los visitantes (9.16%) y de los
ingresos (26%) generados por turismo con respecto al ao anterior. La
ocupacin de las camas disponibles fue de un 100% en el puente festivo,
venciendo los temores de los turistas en torno a la seguridad del destino.

14

La tendencia a la recuperacin del turismo domstico se acentu en la


temporada de fin de ao 2002 y comienzos del 2003. Unidas al programa de
seguridad democrtica, se organizaron las caravanas tursticas Vive
Colombia, viaja por ella como mecanismo para generar confianza en los
viajeros por carretera y para reactivar el turismo interno.
En su primera fase se realizaron 12 caravanas en los puentes festivos del 12
de octubre, del 1 y del 11 de noviembre de 2002. En el primero de los
puentes festivos en las rutas programadas el incremento porcentual del
nmero de vehculos movilizados con respecto al ao anterior fue de 39%;
en el Puente de los Santos el incremento fue de 109% con respecto al ao
anterior; en el puente del 11 de noviembre el incremento del flujo vehicular en
las carreteras del pas fue del orden de 481%. La ocupacin hotelera en los
destinos finales de las caravanas oscil entre el 75% y el 100%; el gasto de
los viajeros en tales destinos, en sus diversos consumos, se calcula en
$12.018.156.000,oo pesos.
En su segunda fase 42 caravanas se realizaron los das 21, 28 de diciembre
de 2002, 2, 6 y 12 de enero de 2003. En estas caravanas se batieron todos
los rcords de movilizacin de pasajeros por carretera: se desplazaron
alrededor de 18 millones de personas en los 4.490.238 vehculos que
recorrieron las carreteras del pas entre el 21 de diciembre de 2002 y el 5 de
enero de 2003.
El resultado de esta experiencia ha sido la recuperacin de la confianza de la
ciudadana en la capacidad de las autoridades para protegerla en los ejes
viales ms importantes del pas, una estrecha alianza entre los diversos
entes estatales y una masiva movilizacin de los colombianos con una
contribucin notoria a la recuperacin de la economa.

15

Grfica No. 3
Total nacional de vehculos movilizados por puente festivo
2000-2002
400.000
350.000

Vehculos

300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
A o nuevo

Reyes
M ago s

San Jo s

SALIDOS 2000
SALIDOS 2001
SALIDOS 2002

Semana
Santa

Festivos

Da del
Trabajo

A scensi n
del Seo r

Co rpus
Christi

Sagrado
Co raz n de
Jess

http://www.mincomercio.gov.co
1
Segn el siguiente artculo de el diario El Tiempo, se puede apreciar la
importancia y relevancia que esta teniendo el turismo en Colombia y mas
precisamente en aquellas regiones inexploradas hasta el momento, que
pueden convertir un posible proyecto eco turstico atractivo, inclusive para el
gobierno mismo.
El turismo se convirti en otra forma de rebusque para las regiones. Ahora,
las casas de familia estn abiertas para recibir a los huspedes que buscan
descanso en sitios alternativos. Las amas de casa estn estudiando para
atender a sus visitantes con todas las de la ley y los comerciantes
evolucionando hacia la bsqueda de nuevos mecanismos que les permita
ofrecer sus productos sin asediar a los visitantes, garantizando que
obtendrn los resultados deseados y que la gente se va con ganas de
regresar. Este es el resultado de una iniciativa impulsada por el Gobierno, la
cual est vigente desde hace 18 meses y que busca promover el turismo
hacia todas las regiones del pas, ofreciendo nuevas alternativas de
hospedaje y entretencin, con miras a que el turismo se convierta en un foco
1

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan


Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

16

importante de mayores ingresos. De esta iniciativa pueden hacer parte todas


las personas que tengan casas de familia, hospedajes o fincas que se
presten para ser adaptadas como posadas tursticas y que cumplan con los
requisitos de higiene, seguridad, espacio y servicio que exige el Gobierno
para vincularse al programa Posadas Tursticas de Colombia. Con el objeto
de comercializar estas posadas, el Ministerio firm un convenio de
cooperacin con el Grupo Empresarial Colombiano Over S.A. y con la
Sociedad Amadeus de Reservaciones de Servicios Tursticos Savia Ltda.,
quienes son las encargadas de evaluar los terrenos y las condiciones de
cada destino para hacer la respectiva promocin.
Este programa, que cuenta con una inversin inicial de 150 millones de
pesos en material publicitario, esta siendo impulsado en Choc, San Andres
y la Guajira, inicialmente. El 70% de los recursos para financiar el proyecto
corresponden a subsidios de vivienda que se entregan a los propietarios de
los hospedajes para que inviertan en su mejoramiento, el 20% son recursos
que cada municipio destina para desarrollar el turismo y el 10% restante es la
inversin que hacen los propietarios de las viviendas para beneficiarse de
este proyecto. La meta del gobierno es que para junio se vinculen 13
destinos ms, para lograr una oferta de 429 posadas tursticas, que se suma
a 171 ya existentes.2
Grfica No. 4
Movimiento de Pasajeros en el Territorio Nacional
750,000

Pasajeros

700,000
650,000
600,000
550,000
500,000
Ene-03

Abr-03

Jun-03

Sep-03

Dic-03

Mar-04

Jun-04

Sep-04

Dic-04

Mes

http://www.anato.org
2

EL TIEMPO. Seccin Econmicas, jueves 24 de marzo de 2005. Pgina 1-11. Las regiones se
rebuscan con el tursmo alternativo.

17

En Colombia la participacin del sector turstico en el PIB no ha pasado de


3%, mientras en pases como Espaa representa 18%, y en los pases del
Caribe hasta las 30%. El 10% de la poblacin econmicamente activa del
pas se concentra en las actividades tursticas. El turismo en el contexto de
la economa colombiana, teniendo en cuenta que el aporte al volumen total
de exportaciones, ocupa el tercer lugar despus del caf y las trasferencias e
ingresos personales.
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, como ente rector de la
actividad turstica en el pas, ha venido trabajando para consolidar en el
mediano plazo a Colombia como uno de los destinos tursticos
internacionales ms reconocidos en el mbito mundial.
Ante esta necesidad, el Gobierno Nacional ha orientado sus esfuerzos en
proyectar a Colombia frente a la comunidad internacional teniendo en cuenta
sus grandes prioridades de desarrollo econmico y social, as como su
situacin de pas de mediano desarrollo relativo, buscando aprovechar el
potencial de los recursos existentes de la cooperacin internacional y
optimizarlos segn las polticas nacionales.
El ecoturismo es uno de los productos que propone la visin 2020 del turismo
colombiano, teniendo en cuenta la enorme potencialidad de los destinos con
que cuenta el pas en esta materia y la demanda creciente de estos servicios
en el mercado nacional e internacional.3

7.1.2. Turismo internacional


El movimiento de viajeros hacia Colombia en los ltimos aos ha tenido un
comportamiento decreciente, mientras que el nmero de viajeros que salen
del pas ha ido en aumento.
En tanto la llegada de extranjeros ha experimentado un decrecimiento del
26.34% en el perodo 19962000, la salida de colombianos al exterior ha
experimentado un crecimiento del 24.76% en el mismo perodo.

www.parquesnacionales.gov.co

18

Cuadro 1. Entrada de Extranjeros segn Nacionalidad


NACIONALIDAD

1996

Alemania
23.697
Antillas Holandesas
1.396
Argentina
22.905
Australia
1.529
Austria
2.137
Blgica
2.202
Bolivia
2.043
Brasil
12.847
Canad
26.263
Chile
10.592
China
1.349
Corea del Sur
1.395
Costa Rica
16.672
Cuba
3.069
Dinamarca
1.399
Ecuador
23.237
El Salvador
2.643
Espaa
53.540
Francia
15.458
Guatemala
5.890
Honduras
1.378
Israel
2.441
Italia
25.318
Japn
6.300
Mxico
19.420
Nicaragua
1.045
Noruega
1.036
Pases Bajos
9.057
Panam
18.700
Per
11.975
Portugal
2.995
Reino Unido
16.305
Repblica Dominicana
2.842
Suecia
3.027
Suiza
6.936
Uruguay
1.987
USA
142.518
Venezuela
43.549
Sin especificar
153.654
TOTAL
630.510
Nota: Las cifras de los "Sin Especificar"
puntos fronterizos terrestres.
Fuente: Direccin de Extranjera - DAS

1997

1998

1999

2000

21.553
22.224
19.398
19.590
1.764
2.369
1.816
1.050
21.764
24.036
20.429
19.354
1.561
1.817
1.706
1.713
1.936
2.075
1.704
1.557
2.405
2.766
9
10
2.755
3.437
2.818
2.725
14.975
17.098
13.362
14.338
21.871
20.367
18.960
21.626
11.972
13.835
12.193
13.033
1.495
2.130
1.612
1.844
2.083
2.683
2.058
2.260
11.925
14.113
14.616
13.500
4.142
4.376
3.800
3.383
1.259
1.631
1.161
1.013
33.721
45.852
39.256
48.930
2.329
2.603
2.113
2.431
44.733
40.121
29.855
26.425
16.417
19.231
17.258
14.975
5.560
4.843
4.478
4.283
1.602
1.718
1.685
1.993
2.762
3.926
3.158
3.472
18.695
18.875
15.217
17.115
5.991
7.095
5.575
5.273
22.016
27.799
23.512
24.046
1.162
1.346
1.311
1.114
1.149
1.404
1.260
1.288
9.871
9.914
9.875
10.407
16.716
17.953
15.272
13.235
16.284
20.723
20.462
22.049
2.202
1.985
1.450
1.154
17.576
18.974
15.582
14.135
2.954
2.951
2.579
2.308
3.215
3.391
2.943
2.664
6.985
7.338
6.268
5.458
2.522
3.434
2.468
2.261
160.124
169.869
135.353
137.062
50.478
62.727
56.863
62.195
128.467
74.977
17.065
16.324
639.250
674.425
546.035
557.281
estn referidas en gran parte a los movimientos de los

19

En contraste, las salidas de colombianos al exterior han ido creciendo en los


ltimos aos.
Cuadro 2. Salidas de Colombianos al Exterior, segn Pas de Destino
PAIS

1996

1997

ALEMANIA

22.845

20.373

ANTILLAS HOLANDESAS

31.846

36.745

ARGENTINA

10.604

BRASIL

9.274

1998

1999

2000

18.316

29.339

37.525

37.485

45.545

13.306

15.593

13.991

11.423

9.603

12.800

11.626

14.902

COSTA RICA

8.286

7.512

18.116

26.656

40.897

CUBA

18.826

22.158

11.339

5.177

7.098

ECUADOR

36.915

74.619

120.049

124.544

156.944

ESPAA

29.836

36.975

47.277

53.792

78.804

ESTADOS UNIDOS

342.481

401.802

494.356

510.225

527.076

FRANCIA

17.491

22.284

19.380

17.297

18.947

MXICO

23.894

24.934

19.847

21.424

26.741

PANAMA

92.241

91.836

89.259

81.539

95.944

2.994

17.297

19.098

15.067

VENEZUELA

62.499

66.032

93.096

116.576

87.351

NO ESPECIFICADA

221.908

239.702

336.915

40.608

78.694

TOTAL

928.946

REINO UNIDO

1.070.875 1.093.147 1.098.354

1.234.772

Fuente: Divisin de Extranjera, Departamento Administrativo de Seguridad -DAS

7.1.3. Participacin en las exportaciones


El comportamiento de la cuenta de viajes de la balanza de pagos en el total
de las exportaciones es interesante. La participacin ms alta se present
en el ao de 1996 correspondiendo a un 8.5% del total de stas; en el ao
2000 representaron el 6,5% y para el ao 2001 llegaron al 7.7% (con
informacin a septiembre 30).

20

Cuadro 3. Comportamiento de la Cuenta de Viajes de la Balanza de Pagos


1990-2002 (millones de US$)
AO

TOTAL
EXPORTACIONES
EXPORTACIONES
SERVICIOS

VIAJES

% DEL
TOTAL

1994
10.630
1.571
659
6,20
1995
12.294
1.700
657
5,34
1996
13.158
2.192
1.120
8,51
1997
14.216
2.152
1.043
7,34
1998
13.432
1.952
929
6,92
1999
13.977
1.882
927
6,66
2000
15.672
2.004
1.026
6,57
2001
14.975
2.157
1209,2
8,10
2002 (P)
10.598
429
438
4,10
(P) Preliminar
(1) Informacin a tercer trimestre.
(2) FUENTE: BANCO DE LA REPBLICA Estudios Econmicos

% EXPORTAC.
SERVICIOS

41,9
38,6
51,1
48,5
47,4
47,8
50,0
55,0
31,7

7.1.4. La participacin en el PIB.


Los subsectores hoteles y restaurantes han tenido un comportamiento
estable en lo que toca a su participacin en el PIB. En efecto, si bien el pico
ms alto se logr en el 1994 con una participacin del 2,22% y el punto ms
bajo se present en 1997 con 2.03%, las oscilaciones han sido controladas
y para el ao 2000 se alcanzaba un 2.10%.
Cuadro 4: Participacin en el PIB de los Subsectores Hoteles y Restaurantes
Precios Corrientes (en millones de pesos)

67.532.862

PIB HOTELESRESTAURANTES
1.668.905

2,47

1995

84.439.109

2.233.018

2,64

1996

100.711.389

2.637.935

2,62

1997

121.707.501

2.706.736

2,22

1998

141.734.515

3.173.773

2,24

1999

151.913.116

3.423.903

2,25

2000

173.729.806

3.370.797

1,94

AO

PIB TOTAL

1994

*Cifras provisionales
FUENTE: DANE - DIRECCIN GENERAL DE TURISMO

Es importante destacar que las cifras mencionadas slo reflejan una porcin
del verdadero aporte del sector a la economa en tanto que los dems
21

subsectores no estn cuantificados. Si bien los hoteles y los restaurantes


son los mayores generadores de ingresos, slo cuando exista una cuenta
satlite del turismo se podr hacer un reporte exacto de las repercusiones
que el sector tiene en toda la economa del pas.
7.1.5. El Trabajo en Torno a la Competitividad del Sector
Si bien Colombia dispone de magnficos escenarios naturales y de variados
recursos culturales para el desarrollo turstico, ellos no le representan
grandes ventajas en el momento de conformar los productos tursticos. Es
evidente que las ventajas comparativas ya no son suficientes para competir
con xito en los mercados internacionales; ahora se requiere de unas
ventajas competitivas, construidas por el pas.
En ese orden de ideas, el producto turstico nacional no es competitivo en los
mercados internacionales. Los elementos planteados por el Plan Sectorial
1995-1998, persisten en su mayora: falta de seguridad del pas, mala
imagen internacional, desfase en la capacitacin de los recursos humanos,
deficiente infraestructura vial, aeroportuaria y de telecomunicaciones;
deficiente gestin ambiental, falta de integracin empresarial, dbil
promocin, ausencia de informacin actualizada del sector y falta de
especializacin del producto.
El Estudio de Competitividad del Sector Turismo elaborado en 1997, hace
una buena aproximacin al estado del arte en ese momento. Trabajando dos
clusters tursticos - vacacionales Costa Caribe, Costa Pacfica , cuatro
clusters difusos Boyac, Eje Cafetero,
San Agustn- Tierradentro,
Ecoturismo: Parques Nacionales Naturales, Llanos, Orinoquia y Amazonia
y cuatro clusters a partir de grandes ciudades Bogot y zona de influencia,
Antioquia y frontera con Panam, Suroccidente, Santanderes se abarca
toda la geografa nacional, explorando las debilidades y fortalezas de cada
regin y formulando unas lneas estratgicas de accin para mejorar la
competitividad de cada una de ellas.
La Poltica turstica para una sociedad que construye la paz centr todos los
esfuerzos en mejorar la competitividad de los productos y destinos tursticos,
inicialmente enfocados a la demanda domstica, sobre la base de que en la
medida en que los destinos y productos tursticos se fortalezcan para el
mercado interno, se tornarn ms competitivos para el mercado
internacional.
El instrumento definido para llevar a cabo el objetivo de la poltica fueron los
convenios de competitividad turstica, ejercicio estratgico realizado con los
22

actores representativos de cada destino. A partir de un taller, en el que los


agentes de la comunidad local, de los gobiernos nacional, regional y local y
los empresarios interactuaban, se elabor una matriz de compromisos (que
contena problemas, estrategias, acciones, responsables de las mismas); una
vez depurada la matriz, se firm el convenio y se acord un cronograma de
seguimiento (con informes peridicos) para llegar a un cumplimiento de las
metas establecidas.
Las matrices de compromisos de los 35 convenios firmados con diversas
regiones del pas arrojan una informacin de trascendencia para los
procesos de planificacin y gestin de la actividad turstica regional y
nacional. Los clusters y productos que se escogieron en este proceso fueron
los siguientes:
Cuadro 5. Clusters y Productos
CLUSTER
Amazonas
Antioquia
Medelln y rea metropolitana
Urab
Norte
Occidente
Oriente
Suroeste
Bajo Cauca
Arauca
Atlntico
Boyac
Buenaventura
Caldas
Cartagena
Cauca
Casanare
Cesar
Cundinamarca
Sabana centro, oriente, occidente
Sumapaz
Rionegro
Gualiv

VISIN
Eco-etnoturismo
Negocios
Ecoturismo
Agroturismo
Ecoturismo
Ecoturismo
Agroturismo
Sin definir
Turismo rural
Negocios Barranquilla
Etnocultural, sol y playa, recreativo
Histrico cultural
Ecoturismo
Ecoturismo, eventos
Sin definir
Histrico cultural --- Popayn
Etnoecoturstico
Agroturismo
Cultural
Histrico cultural
Agroturismo
Ecoturismo
Ecoturismo

CLUSTER: agrupamiento empresarial que consiste en un grupo de empresas de la misma actividad que tienen
una estrategia comn, que se vinculan con los sectores soporte y mantienen entre s lazos de proveedura y
prestacin de servicios, las cuales estn organizadas en redes verticales y horizontales con el propsito de elevar
sus niveles de productividad, competitividad y rentabilidad.

23

Tequendama
Ubat
Alto Magdalena
Guavio y Almeidas
Oriente y Medina
Darin Caribe colombiano
Golfo de Morrosquillo
Gorgona Guapi
Guajira
Huila
Melgar-Girardot- Carmen de Apical
Meta
Mompox
Nario
Norte de Santander
Nuqu Baha Solano
Quindo
Risaralda
San Agustn
San Andrs
Santa Marta
Santander
Tierradentro
Tolima
Tumaco
Valle del Cauca
Zona sur
Zona centro
Zona norte
Cali

Histrico arqueolgico
Ecoturismo
Recreativo
Ecoturismo
Ecoturismo
Ecoturismo
Eco- etnoturismo
Ecoturismo
Eco etnoturismo
Sin definir
Recreativo
Agroturismo, ecoturismo , eventos
Histrico cultural
Eco-etnoturismo
Histrico cultural , compras
Ecoturismo
Agroturismo
Turismo rural
Histrico arqueolgico, ecoturismo
Sin definir
Ecoturismo
Aventura, congresos y convenciones
Histrico arqueolgico, tnico
Etno- cultural
Recreativo, ecoturismo
Agroindustrial y recreativo
Histrico cultural y ecoturismo
Agroturismo y ecoturismo
(a)

Congresos y convenciones

Vaups
Eco etnoturismo
Vichada
Eco etnoturismo
Zipaquir
Sin definir
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan
Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

Es importante destacar que del total de los 35 clusters con los cuales se han
estructurado convenios de competitividad se ha trabajado en funcin de unos
productos emblemticos elegidos por cada una de las regiones:

24

Cuadro 6. Relacin Cluster - Producto


No DE
%
CLUSTERS*
Ecoturismo
26
36.12
Cultural (histrico-arqueolgico)
12
16.66
Agroturismo turismo rural
10
13.88
Etnoturismo
10
13.88
Recreativo
5
6.95
Congresos, convenciones y eventos
4
5.56
Negocios
2
2.78
Aventura
1
1.39
Sol y playa
1
1.39
Compras
1
1.39
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan
Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003
PRODUCTO

*Aunque el nmero de clusters es 35, algunos de ellos se desglosan en sub


regiones (8 en Antioquia, 9 en Cundinamarca y 4 en el Valle) y algunos de
ellos han optado por varios productos.
El cuadro 6 muestra una interesante tendencia a la diversificacin de la oferta
turstica colombiana, aprovechando los potenciales que cada uno de los
clusters tiene. Es de anotar que en muchos de los casos slo detecta una
intencionalidad en tal sentido porque, como se describe en la problemtica,
hay an muchas deficiencias en diversos rdenes (como se ve a
continuacin); sin embargo es un buen intento por aglutinar los esfuerzos en
torno a productos especficos.
Los ejes temticos, extractados del total (291) de problemas enunciados en
las matrices de competitividad, que se consideran barreras para lograr la
competitividad de los clusters son:
1.

Infraestructura

Por ser un apartado tan amplio incluye aspectos de infraestructura en


general,
servicios pblicos, vas y accesos a atractivos, sealizacin,
servicio de transporte (fluvial, martimo, terrestre,
aeroportuario),
tecnologas de apoyo, comunicaciones concentra las mayores
preocupaciones de las instancias que participaron en los talleres
preparatorios de los convenios de competitividad turstica. En efecto, el
24,39% (71) de los problemas enunciados en las 35 matrices de
compromisos se refieren a este tema.

25

2.

Capacitacin, educacin y sensibilizacin

Es el segundo tema ms representativo en tanto que el 17,18% (50) de los


problemas detectados hacen referencia a l. En ese apartado se incluye la
capacitacin como tal y la sensibilizacin de las comunidades receptoras y la
ausencia de una cultura turstica.
3.

Orden pblico, inseguridad

Esta variable preocupa a la mayora de los clusters en los cuales se est


trabajando por la mejora de la competitividad, tal como lo constata el
9,27% (27) de los problemas registrados.
4.

Debilidad gremial, desunin de los empresarios

En igual proporcin al anterior, 9,27% (27), se destaca esta problemtica


que tiene una gran incidencia en la prestacin adecuada de los servicios
tursticos en los diversos destinos.
5.

Escasa promocin, mercadeo

Los problemas de mercadeo y promocin concentran la atencin del 7.9%


(23) de las regiones.
6.

No diseo de producto turstico y escasa diversificacin

Las regiones perciben de manera clara que sta es un rea problemtica; el


5.84% (17) as lo constata.
7.

Inexistencia o discontinuidad de planes tursticos

Las debilidades en materia de planificacin turstica se ven reflejadas en el


5.15% (15) de los problemas detectados.
8.

Inexistencia, desconocimiento o no aplicacin de polticas de turismo

La ausencia de polticas pblicas, especialmente en el orden territorial, o el


desconocimiento de las ya existentes se ubican entre los problemas
detectados por el 4.81% (14).
9.

Fallas en la gestin pblica para el turismo

Junto con el tema anterior se muestra la importancia de que haya un


liderazgo claro de las entidades pblicas para lograr un exitoso manejo del
turismo.
Su rol, importante como el de los dems agentes, es percibido
26

como deficiente por el 4.81% (14).


el no control del espacio pblico.
10.

En alguno de los problemas se destaca

Inexistencia de estndares o programas de calidad


deficiente

y servicio

La ausencia de esquemas de control de calidad del servicio es percibido


como un vaco importante en los destinos por el 4.46% (13) en la camino
hacia la competitividad.
11.

Dbiles programas de financiacin (crdito)

En el 4.12%(12) de los problemas enunciados se sigue percibiendo como


difcil el acceso al crdito por parte de los empresarios del sector.
12.

Deficiente planta

Las regiones, al observar la oferta, perciben que el 3.43%(10) de los


problemas se refieren a una deficiente planta turstica.
13.

Otros aspectos

Entre los temas que tambin se destacan se encuentran: no proteccin del


patrimonio (2.4%); con 1.37% se relacionan descoordinacin de la
superestructura, no investigacin de mercados, escasa diversificacin del
producto, descoordinacin entre POT y plan municipal, inexistencia oficina
de turismo y no incentivos para empresarios.
Con el 1.03%, no
informacin turstica, no ordenamiento urbano, baja productividad y
competitividad.
Con el 0,68%, tenencia de la tierra (bajamar) y escasa
transferencia de tecnologa.
Si los problemas consignados en las matrices de compromisos se
desagregan (algunos de ellos contienen varias ideas) y se comparan con los
diversos productos elegidos en cada uno de los clusters (incluyendo las sub
regiones en algunos departamentos) se obtiene una distribucin que vara un
poco el ordenamiento anterior:

27

PROBLEMA

Ecoturismo

Etnoturismo

Cultural

Agro-turismo

Recreativo

Negocios

Sol y playa

Aventura

Congresos y
convenciones

Compras

Indefinido

Cuadro 7. Problemas detectados por Producto

Infraestructura

18

10

11

Capacitacin, educacin
Sensibilizacin

19

10

Inseguridad

16

12

15

No diseo de producto turstico, no


diversificacin

10

Planes tursticos (inexistencia o


discontinuidad)

12

Polticas de turismo (inexistencia,


desconocimiento, no aplicacin)

Gestin pblica (fallas )

Estndares de calidad (inexistencia) y


fallas en servicio

Financiacin (programas dbiles)

Planta deficiente

Otros aspectos

PRODUCTO

Debilidad gremial,
Empresarial
Escasa promocin,
Mercadeo

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan


Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

De otra parte, en el IV Encuentro de Autoridades Regionales de Turismo,


celebrado en Bucaramanga el da 17 de abril de 2002, representantes de
diversos clusters se dieron cita para hacer un taller similar al que se haba
realizado en las diversas regiones para los convenios de competitividad
turstica. El trabajo se efectu por producto segn los que se definen en la
visin arrojando los siguientes resultados:
1.

Ecoturismo

Los problemas detectados se concentran en: ausencia de una poltica de


ecoturismo y etnoturismo, inseguridad, deficiente infraestructura (vas,
caminos, servicios pblicos, terminales de apoyo), falta de una cultura
28

turstica, inexistencia de una tcnica para el diseo de producto que integre


la informacin, promocin y comercializacin (mercados internacionales).
2.

Histrico cultural

Los problemas identificados en este producto son: presupuestal (escasez de


recursos), inexistencia de polticas culturales tursticas de gobierno,
deficiencias en mercadeo del producto, deficiencias en infraestructura y
seguridad, falta identificar las cadenas productivas.
3.

Agroturismo

Problemas detectados: deficiencias en inventarios tursticos, debilidad


cuantitativa en diseo de producto e identificacin de mercado en funcin de
la demanda, ausencia de coordinacin regional en la promocin y calidad de
la oferta, ausencia de polticas educativas y culturales que incluyan al
turismo, manejo daino de los medios de comunicacin y falencias en
infraestructura.
4.

Ferias, fiestas y eventos

Se destacan los siguientes problemas: falta capacitacin en polticas


nacionales, diseo de productos y otros temas estratgicos Ley 300/96;
deficiente infraestructura vial, de servicios sanitarios, de parqueo; insuficiente
promocin turstica e imagen de inseguridad.
5.

Ciudades capitales (compras, salud, congresos, convenciones e


incentivos).

Los problemas ms importantes para el desarrollo de este producto se


sintetizan en: carencia de capacidad institucional y de compromisos del
sector oficial para atender la industria turstica; inexistencia de centros de
convenciones e ineficiente infraestructura complementaria; inadecuada
promocin y comercializacin del producto congresos y convenciones; falta
de comercializacin de la importancia de la formacin, sensibilizacin y
capacitacin en el sector y la comunidad sobre la importancia del turismo en
el desarrollo social, empresarial y generacin de empleo e inadecuada
coordinacin de la superestructura (integracin de los sectores pblico y
privado).

29

6.

Sol y playa

Los problemas detectados en la mejora de la competitividad de este


tradicional
producto son:
inexistencia de condiciones tcnicas de
seguridad a los baistas; inadecuada planificacin y uso de playas
(recuperacin); situacin jurdica de los predios ubicados en las zonas de
playa; falta de promocin con respecto al producto turstico; deficiencia en la
infraestructura vial, aeroportuaria, comunicaciones, gestin ambiental y
cobertura de servicios pblicos y falta de visin empresarial y compromiso.
7.

Deportes y aventura.

Problemas detectados para este tipo de producto: inadecuada infraestructura


de apoyo al producto; (deficiente) capacitacin y sensibilizacin turstica y en
normas tcnicas de calidad; inexistencia de programas de proteccin y
conservacin del producto turstico y su entorno; deficiente promocin y
divulgacin del producto turstico y falta de compromiso por parte de los
gobernantes, gremios y empresas privadas.
Aunque persisten variables que restan competitividad su eliminacin es un
esfuerzo en el mediano y largo plazos - el trabajo realizado en las diferentes
regiones arroja resultados sorprendentes, especialmente en aquellas en las
cuales la capacidad de gestin local es manifiesta y, por contraposicin,
pobres resultados en las que ha habido discontinuidad en los esfuerzos de
los sectores pblico o privado locales. Los convenios son una herramienta
en la cual el trabajo conjunto de las partes es definitivo para lograr las metas.
Se puede constatar que, como resultado general, todo el pas empieza a
entender que se deben establecer alianzas estratgicas para mejorar la
competitividad de los destinos y de los productos tursticos. Igualmente se
puede constatar que en torno a los compromisos consagrados en los
convenios se han movilizado significativos recursos (nacionales,
departamentales y municipales) invertidos en algunas regiones del pas.
Estos recursos, cuando se aplican a la mejora de infraestructura (servicios
pblicos, vas, parques recreativos, espacio pblico, equipamiento urbano)
benefician significativamente a las comunidades del lugar y se reflejan en su
mejor calidad de vida.
Aprendida esta leccin se puede afirmar que se ha avanzado en una primera
fase de sensibilizacin y que el reto por venir est asociado con empezar a
mostrar resultados tangibles, aplicando indicadores en todas las regiones.

30

7.1.6. Aporte del Turismo a la Construccin de una nueva Sociedad


La profunda crisis por la que atraviesa el pas exige de todos los sectores
esfuerzos considerables para contribuir a la consolidacin de un nuevo
modelo de organizacin social en el que se generen oportunidades de
empleo y de riqueza en un contexto de equidad, de seguridad y de
convivencia respetuosa, mejorando la calidad de vida de todos los grupos
sociales. Ello implica un cambio de actitud y de visin de todos los
estamentos de la sociedad.
El Gobierno del Presidente Uribe sintetiz en El Manifiesto democrtico las
soluciones a la problemtica general del pas. En algunos de sus apartes
hace alusin directa o indirecta al turismo.
Haciendo referencia al tema de la seguridad, en el punto 38 se habla de las
redes de vigilancia en las carreteras para mejorar la seguridad y en el punto
39 se puntualiza Concertar con los transportadores y taxistas para
vincularlos a la seguridad de las calles y carreteras. Cada carretera tendr
un coronel del ejrcito o de la polica, responsable de su seguridad.
En lo que tiene que ver con incentivos a la inversin el punto 64 se establece
Respeto a la variable ambiental. Ecoturismo exento de impuesto para
proteger parques; sustituir droga por cuidado de bosques mediante
subsidios.
En el punto 70 se establece: Exencin tributaria a la
construccin de nuevos hoteles, a la remodelacin de los viejos, al turismo
ecolgico.
Pero quiz donde se sintetiza mejor lo esperado de una actividad como la
turstica est consignado en el punto 2 que plantea: Sueo con una
Colombia en la que todos podamos vivir en paz, resolver nuestras diferencias
pacfica y creativamente, gozar en familia de nuestras carreteras, paisajes y
ros. Sentir con ilusin que nuestra Patria nos pertenece y que debemos
cumplir seriamente nuestras obligaciones con ella. Una Colombia con
autoridad legtima y cero poder para los violentos.
En el logro de estos propsitos transformadores de la sociedad colombiana,
el turismo es uno de los sectores que ms puede aportar. De hecho es una
herramienta para construir el Estado comunitario,
para implantar la
seguridad democrtica, para afianzar la revolucin educativa, para la
generacin de riqueza y para encontrar soluciones creativas al conflicto.

31

Para lograrlo es necesario hacer uso de herramientas fundamentales de


intervencin en la generacin de confianza de los ciudadanos, en el campo
educativo y cultural, en la creacin y sostenimiento de empleo productivo.
7.1.6.1.

El turismo en la construccin del Estado comunitario

La correccin de los desfases que se han creado en el manejo del Estado


exige un esfuerzo amplio de todos los sectores y de la comunidad en
general. La depuracin de los vicios de corrupcin y politiquera que afectan
las decisiones y desvan el manejo de los recursos slo es posible mediante
el concurso de todos los agentes sociales.
El turismo es una herramienta de gran valor para la reconstruccin de la
confianza del ciudadano en su pas,
las organizaciones y en los
representantes del Estado. Su gestin implica un acercamiento entre todos
los agentes (sector pblico, sector privado) que a travs de objetivos
comunes logren impulsar el desarrollo competitivo de los destinos.
El turismo se debe construir desde los niveles locales y regionales,
fortaleciendo el proceso descentralizador de modo que las entidades
territoriales definan sus polticas en esta materia y puedan recibir apoyo
tcnico desde el nivel nacional, se contribuir a diversificar los servicios
tursticos, a mejorar su calidad, a empoderar a las comunidades locales en
torno a la gestin de esta actividad.
Las comunidades tursticas de las regiones, al participar en el proceso de
toma de decisiones que favorezcan el desarrollo de los destinos tursticos,
van a entender su papel de convertirse en veedoras de la transparencia de
las actuaciones de los entes pblicos que tienen que ver con el turismo.
Una vez se haya avanzado en esta direccin, se ve claro cmo el turismo
puede contribuir al fortalecimiento institucional, a recuperar el tejido social y a
reconstruir la legitimidad de los entes que lo representan. Todo este proceso
visto dentro de una dinmica plataformas regionales y ambiente
competitivo- permitir potenciar las oportunidades que tenga cada destino,
venciendo los comportamientos no competitivos que subyacen en la prctica
turstica.
7.1.6.2.

La revolucin educativa y el turismo

El cambio requerido debe apoyarse en un reenfoque de procesos educativos


de tal manera que se fundamente en todas las etapas de la vida del individuo
32

una visin ms constructiva de la sociedad que se refleja en un sentido de


pertenencia arraigado en los valores de su conglomerado, en una actitud de
tolerancia para enfrentar los conflictos y en la creacin de sinergias para el
logro de objetivos comunes. Ello implica hacer una transformacin de
actitudes y una puesta en valor de los recursos culturales de las
comunidades.
El turismo pone en valor la cultura de una localidad. Mediante su impulso los
visitantes de una regin pueden apreciar las diversas expresiones culturales
in situ, generan riqueza para los grupos que investigan y conservan el
acervo cultural, motivan a las nuevas generaciones del lugar para que se
apropien de sus tradiciones y aprendan la prctica el respeto por otras
expresiones y formas de ver el mundo.
Teniendo el turismo un componente pedaggico, los visitantes que desean
tener contacto con la naturaleza generan recursos para su conservacin y
para la investigacin, motivan a los habitantes del lugar a asumir prcticas
que conduzcan a su uso racional y aprenden acerca de las riquezas que
posee cada una de las regiones.
7.1.6.3.

El reto de la seguridad democrtica

El turismo es una actividad que, por sus caractersticas, es muy vulnerable


ante los hechos de terrorismo e inseguridad. La experiencia nacional e
internacional muestra a las claras el nivel de afectacin de su prctica
(llegadas de viajeros, gasto turstico) cuando ocurren hechos de esta
naturaleza.
Ante dichas situaciones, existen dos maneras de actuar: la prevencin (que
genera la sensacin de seguridad en el residente y en el visitante) y la
reaccin ante los hechos consumados (neutralizar el efecto nocivo de la mala
noticia).
La seguridad democrtica plantea el restablecimiento de la confianza en la
ciudadana, a travs de la proteccin de todos sus integrantes (trabajadores,
empresarios, campesinos, sindicalistas, periodistas, maestros) ante cualquier
tipo de agresin. Busca igualmente, el envo de seales positivas a la
comunidad internacional para que se vuelva a creer en el pas y para que
retorne al inversin tan necesaria para dinamizar la economa.
La estrategia de proteger las carreteras mediante la creacin de las redes de
cooperantes tiene por objeto auspiciar una nueva mentalidad para las
33

relaciones entre los ciudadanos y las autoridades y enviar mensajes positivos


para restablecer la confianza de los viajeros.
El turismo como sector se ve beneficiado ampliamente por la estrategia y
puede colaborar activamente en su fortalecimiento. En la medida en que se
vayan recuperando los ejes viales, los desplazamientos con fines tursticos
contribuirn notoriamente a afianzar la esperada confianza de la ciudadana.
7.1.6.4.

La contribucin a la generacin equitativa de riqueza

La gran cantidad de colombianos que estn sumidos en la pobreza o en


condiciones de miseria plantea una obligacin moral del pas para trabajar en
la generacin de riqueza y en la creacin de oportunidades para que los
diversos estamentos de la poblacin satisfagan sus necesidades bsicas y
vayan elevando paulatinamente su calidad de vida.
La alta incidencia que tiene el turismo en la generacin de empleo y en la
activacin de diversas cadenas productivas lo hacen un instrumento que bien
utilizado puede contribuir significativamente al logro de estos objetivos
prioritarios para la sociedad colombiana.
La preparacin de las comunidades para prestar servicios tursticos, adems
de generar oportunidades de ingreso, fortalece en ellos la conciencia de su
papel en torno a la cultura y al medio ambiente, conduce a que se
preocupen por conocer el modo de pensar del turista, a que asuman
conductas de respeto por el visitante (manifiestas en la prestacin de un
buen servicio en las condiciones pactadas, en la valoracin de sus
expresiones culturales) y a que sepan aprovechar la oportunidad de un
intercambio positivo de valores sin poner en riesgo su identidad.
Al capacitarse y al constituir empresas asociativas (precooperativas,
cooperativas, etc.), las comunidades van a fortalecer su capacidad de
negociacin con los dems actores que prestan servicios tursticos desde
otros niveles.
Al participar en los beneficios econmicos del turismo
mejorarn su calidad de vida, generarn empleo y riqueza desde lo local.
Teniendo en cuenta el peso que las mipymes tienen y su trascendencia en la
generacin de empleo de acuerdo con las experiencias nacionales e
internacionales,
se le dar especial importancia a su creacin y
fortalecimiento en el sector. Al impulsar las mipymes tursticas se va a
fortalecer igualmente la gran empresa y toda la cadena productiva del
turismo en los respectivos destinos. El turismo, al jalonar procesos de
inversin en infraestructura y al dinamizar una serie de actividades
econmicas conexas con los servicios (cadena productiva turstica y otras
34

cadenas) mejora las condiciones de vida de la poblacin de los destinos, tal


como se ha demostrado a travs de los convenios de competitividad turstica.
7.1.6.5.

Turismo y conflicto.

Hay territorios que por las dinmicas recientes han sido particularmente
afectados por el conflicto. El ecoturismo que, hasta ahora no se haba
considerado como una opcin para la sustitucin de cultivos ilcitos, se
convierte en una herramienta eficaz en tal direccin; particular nfasis van a
tener estos programas cuando se desarrollen en sitios en los cuales la
sustitucin de este tipo de cultivos ilcitos sea una prioridad gubernamental.
Por esta va se va a contribuir a la conservacin de los recursos naturales, a
evitar la migracin hacia los grandes centros urbanos y a generar
condiciones de vida dignas en el campo. Las comunidades campesinas
organizadas empresarialmente y capacitadas para la prestacin de servicios
eco tursticos se convertirn en guardianas de un nuevo esquema de
desarrollo.
El turismo es una herramienta poli funcional que, sin requerir enormes
inversiones de capital y en un lapso mediano de tiempo, puede contribuir
significativamente al logro de los propsitos que en este momento
constituyen prioridad para el pas. En asocio con otros sectores, ha
demostrado ser muy eficiente en el logro de objetivos como la puesta en
valor de la cultura, el aprovechamiento sostenible de los recursos de la
naturaleza y la generacin de riqueza mediante la organizacin empresarial
de las comunidades para la prestacin de diversos servicios identificados
dentro de su cadena productiva.
En esta perspectiva, el turismo se convertir en una poltica de Estado que
contribuya de manera permanente a la construccin de la nueva sociedad
que anhelamos todos los habitantes del pas.
7.1.7. Visin 2020 para el Sector
Los esfuerzos que se realicen en el sector deben tener como referente la
visin que se ha venido construyendo y que se sintetiza en los siguientes
aspectos:
Para el ao 2020 Colombia habr posicionado la actividad turstica como una
de las de mayor importancia para el desarrollo econmico del pas; por
consiguiente, ser un pas que habr fortalecido la competitividad de sus
productos y destinos en un trabajo que permitir una relacin armnica
nacin-regin, donde los sectores pblicos nacional y local jugarn un papel
determinante en la generacin de condiciones ptimas para el desempeo
empresarial.
35

En ese orden de ideas, Colombia habr definido siete productos bsicos en


los que recoger toda su oferta turstica nacional. Esos productos son: sol y
playa; historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura; ferias
y fiestas y ciudades capitales. En este ltimo, se conjugan subproductos
como compras, salud, congresos, convenciones e incentivos.
En el plano nacional, el pas habr conseguido consolidar una cultura
turstica en la sociedad; el turismo habr contribuido a preservar los valores
sociales y patrimoniales y ser un elemento fundamental para generar
orgullo nacional. Las comunidades se habrn vinculado a la actividad
turstica, beneficindose del desarrollo que proporciona esta industria.
Las regiones se habrn especializado en ofertas diferenciadas y los
municipios se habrn comprometido en programas de mejoramiento en
diferentes frentes teniendo como objetivo la competitividad de su producto
turstico. Es as como se habrn consolidado ofertas como termalismo,
crucerismo, parques temticos y turismo nutico.
A nivel internacional Colombia se habr concentrado en atraer turistas de
altos ingresos con visin mucho ms selectiva, no de volumen, para lo cual
habr fortalecido su capacidad de investigacin de mercados y de
promocin.
Existir un trabajo mancomunado ente el sector pblico y privado y los
diferentes prestadores de servicios tursticos se identificarn como parte de
una cadena de valor amplia, en la que su aporte es definitivo para la
competitividad del producto y del destino. En ese sentido, estarn
comprometidos con la calidad y la diferenciacin del producto.
El recurso humano vinculado al sector tendr altos niveles de calidad, su
formacin corresponder con las exigencias del mercado y ser un personal
bilinge. La investigacin y el desarrollo tecnolgico en turismo tendrn un
apoyo decidido del Estado y la informacin y el anlisis econmico del sector
se habrn consolidado y sern fundamentales para la toma de decisiones
tanto en el sector pblico como privado. Para alcanzar esta visin el pas
turstico se concentrar en lograr las siguientes metas.
Variable
Generacin empleo
Participacin en el PIB

Ao 2006
80000
2.3

Ao 2010
110000
3.5

Ao 2020
160000
5.0

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO, Turismo para un nuevo pas. Plan


Sectorial de Turismo 2003-2006. Febrero 2003

36

7.1.8. Modelo de las cinco fuerzas de Porter

7.1.8.1.

Amenaza de entrada de nuevos competidores

Definitivamente existe una amenaza alta de ingreso de nuevos competidores


en el mercado, ya que el turismo en general se ha convertido en uno de los
principales promotores de reactivacin econmica en el pas en los ltimos
aos, y es una prioridad del gobierno que se convierta en un verdadero eje
de desarrollo. Esto genera que las fuerzas del mercado se vuelquen hacia
este sector, tanto de inversionistas como de regiones interesadas en
aprovechar los beneficios que ofrece y ofrecer el gobierno en un futuro. As
las cosas, existe una gran amenaza de entrada de nuevos competidores
tanto en la zona del eje cafetero como en el resto del pas.
7.1.8.2.

Rivalidad entre competidores

Dado que el sector del turismo ha tenido un gran auge en los ltimos aos en
el pas, existen competidores que se han ido posicionando en el mercado y
que cuentan con la ventaja de haber entrado primero en el negocio y tienen
acaparado un buen porcentaje del mercado. Es as como el Quindo ha
logrado posicionarse como uno de los principales destinos tursticos a nivel
nacional e incluso a nivel internacional. Sin embargo, los servicios ofrecidos
por el proyecto del Mirador del Eje Cafetero, se consideran bastante
competitivos con la oferta eco turstica de la regin y cuenta con la ventaja de
no tener costos fijos importantes con lo cual puede entrar a pelear un
porcentaje del mercado y posicionarse como un destino eco turstico
importante a nivel nacional e incluso a nivel internacional. Para esto, sin
duda, habr que promocionar bastante el proyecto tanto a nivel nacional
como departamental buscando el apoyo y respaldo del gobierno nacional.

7.1.8.3.

Poder de negociacin entre proveedores

Para este proyecto es indiscutible que se debe contar con el definitivo inters
de las agencias de viajes y los promotores tursticos de la regin. Esto se
constituye en un verdadero escollo que se debe superar y se debe lograr
integrar estos agentes al proyecto propuesto. El poder de negociacin de
ellos es alto, y se constituyen en un elemento fundamental para el xito y el
37

logro de las metas propuestas. Sin lugar a dudas, ser la calidad del servicio
ofrecido quien determine las preferencias de los consumidores en el mercado
y quienes decidan que definitivamente el Mirador del Eje Cafetero debe
estar incluido dentro los planes tursticos de los colombianos en cada poca
vacacional.
7.1.8.4.

Poder de negociacin de los compradores

El poder de negociacin de los turistas en este tema puede ser en principio


bastante alto ya que existe una creciente oferta de estos servicios en la
regin del eje cafetero. Sin embargo, el mercado an no llega a su
maduracin y saturacin y es un momento importante para entrar al mercado
con calidad, precios, y servicios competitivos.

7.1.8.5.

Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Definitivamente en turismo existen servicios sustitutos ya sea porque existen


preferencias por el turismo de playa, ferias y fiestas, historia y cultura,
ciudades, deportes y aventura, etc. que se constituyen en verdaderos
competidores directos a la hora de tomar vacaciones. Ser una labor dura
lograr impulsar el ecoturismo como uno de los principales destinos a precios
justos, con calidad y buena oferta de servicios. Para esto ser clave la
constante investigacin y seguimiento de las tendencias del mercado y
proponer ideas novedosas y alternativas cuando ellas fueren necesarias.

38

7.2. Anlisis del Entorno


7.2.1. Factores Externos
POSITIVAMENTE

CONECTIVIDAD
AEREA

La vereda de La Cancha se
encuentra a una hora de los
aeropuertos
internacionales
de
Matecaa en Pereira y de Santa Ana
en Cartago y a menos de dos horas
de los aeropuertos alternos del Edn
en Armenia y del aeropuerto de
Palestina.

CONECTIVIDAD
TERRESTRE

La vereda de la Cancha est en la


denominada ruta del sol, del
Departamento de Risaralda que
comunica esta rea con la ciudad
de Pereira y con todas las ciudades
del eje cafetero a travs de vas
completamente asfaltadas.

NEGATIVAMENTE

HISTORIA DE
VIOLENCIA
POLTICA EN EL
SIGLO XX

Entre 1950 y 1960 hubo en


Colombia una ola de violencia
poltica que fue particularmente cruel
en el eje cafetero y que ha
estigmatizado
especialmente
a
Balboa.

CENTRALISMO
POLITICO Y
ADMINISTRATIVO

A pesar de que los entes territoriales


poseen una relativa autonoma an
no
existe
verdadera
descentralizacin
administrativa,
poltica ni econmica
que les
permita el libre desarrollo de
proyectos tursticos propios.

PROCESOS
EDUCATIVOS
INADECUADOS

La educacin en Colombia tiene


fallas y Balboa no es la excepcin lo
cual influye negativamente en el
proceso de desarrollo incluyendo al
turismo.

Existencia de servicios pblicos


como telfonos, Internet, agua,
alcantarillado,
luz
elctrica,
recoleccin de basuras.

FALTA IDENTIDAD
GASTRONOMICA

La identidad gastronmica tipifica


una regin o un paraje. En Balboa
esa identidad no existe lo cual
dificulta tipificar el mapa del
Municipio y mucho ms a la vereda
de la Cancha.

En las fincas de la vereda de la


Cancha an se puede apreciar el
proceso tradicional del cultivo,
AUTENTICIDAD recoleccin y comercializacin del
DEL PAISAJE Y caf y complementariamente se
DE LA CULTURA pueden apreciar los campesinos en
faenas
ganaderas
y
en
la
CAFETERA
elaboracin de la panela, en medio
de un paisaje autctono nico en el
mundo.

FALTA IDENTIDAD
CULTURAL

As mismo no hay una identidad


cultural que identifique a Balboa o a
la Cancha. No hay artesanas ni
grupos folclricos Autctonos

En el Municipio de Balboa y
especficamente en la vereda de la
Cancha no hay Guerrilla, no hay
SEGURIDAD Y
Paramilitares, no hay delincuencia
ORDEN PBLICO
comn. All solo se respira paz,
solidaridad y armona entre los
habitantes.

SERVICIOS
PBLICOS

39

7.2.2. Microentorno
A continuacin se presentan los factores que se han detectado que afectan
directamente la cadena de valor del proyecto:
FACTORES

POSITIVAMENTE

NEGATIVAMENTE

Su conviccin en el
xito del proyecto es
determinante y si se
logra, pueden actuar
muy positivamente en
la
promocin
y
divulgacin de este
nuevo
sitio
eco
turstico

Sin su convencimiento no
ser posible que el
proyecto
despegue
utilizando este medio.
Esto obligara a utilizar
otros medios como el
Internet
y
mayor
publicidad.

Jeeps

Su buen servicio
puede ser un factor
determinante en la
calidad
final
del
servicio.

Si no se cuentan con
buenos proveedores de
este servicio (amables,
convencidos
de
la
importancia del proyecto,
conocimiento,
respeto
etc.), se puede convertir
en un factor que afecte
negativamente
el
proyecto.

Caballos

Contar
con
suficientes y buenos
caballos seria un
punto
que
definitivamente
influira en la cadena
de
valor
positivamente.

Si la calidad de los
caballos
no
es
la
adecuada, esto puede
generar una mala imagen
a
los
servicios
del
proyecto. La escasez de
los mismos en el sector
obligara a que se tengan
que buscar en otros sitios
encareciendo el servicio.

Alimentacin

Un mal servicio de
La buena calidad de restaurante o alimentacin
este
servicio
es puede
influir
muy
negativamente
en
el
fundamental.
proyecto.

Agencias de Viaje
Intermediarios
Operadores
Tursticos

Proveedores

Distribuidores Guas Tursticos

Su capacitacin y
convencimiento
del
proyecto, adems de
su amabilidad, y buen
servicio
es clave
para el xito del
mismo.

Su poco compromiso y
falta de conocimiento de
la regin puede influir
negativamente en el xito
del proyecto

40

8.

Servicios de la Empresa

Los servicios de la empresa estarn orientados a promocionar el eco turismo


de la regin haciendo uso de las ventajas comparativas y competitivas que
ofrecen el paisaje, la infraestructura existente y la educacin del municipio de
Balboa.
9. Calificacin para entrar en el rea
Para poder entrar en el sector con un alto grado de competitividad se
realizarn visitas a los sitios eco tursticos de mayor demanda a nivel
nacional con el fin de tener una visin integral del negocio e identificar las
necesidades de capacitacin al personal de la empresa en la prestacin de
servicios de excelente calidad en el tema del eco turismo.
10. Apoyos
En principio se presentar el proyecto ante el Fondo de Promocin Turstica
de Colombia para poder acceder al apoyo que ofrece el gobierno central en
este tipo de negocios. De ac se espera obtener apoyo de tipo legal, de
mercados, de administracin y de oferta de servicios.

41

III. El Mercado
1. Investigacin de Mercado
Segn la poltica para el desarrollo del ecoturismo, del Ministerio de
Comercio, Industria y turismo, en la lnea estratgica 6, acerca de los
mercados habla lo siguiente: El conocimiento de los mercados es
fundamental para poder garantizar la sustentabilidad financiera de los
proyectos y para poder proyectar una serie de acciones orientadas a saber
qu tipo de consumidor es el demandante de estos servicios.
Las
administraciones locales y regionales, en asocio con los empresarios,
emprendern los estudios requeridos para conocer el origen y los flujos de
visitantes y las caractersticas de la demanda eco turstica 5
La ley 300 de 1996 cre el Fondo de Promocin Turstica de Colombia que
es una cuenta especial en la que se depositan dineros de los empresarios
(contribucin parafiscal) y del Gobierno (presupuesto nacional) destinados a
la promocin y competitividad del turismo colombiano.6
Segn el portal oficial de turismo, del Fondo de Promocin Turstica de
Colombia, el objeto del fondo es: Administrar los recursos provenientes de la
contribucin parafiscal, creada en el artculo 40 de la Ley 300 de 1996, los
cuales se destinan exclusivamente a los planes de promocin y mercadeo
turstico, y a fortalecer y mejorar la competitividad del sector turstico para
incrementar el turismo nacional e internacional, recursos que se someten a
los lineamientos de la Poltica Turstica definidos por el Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo.7
De acuerdo con lo anterior, se busc en la pgina oficial del Fondo de
Promocin Turstica y se encontr la siguiente caracterizacin del turismo en
los hogares colombianos.
1.1.

Tamao del Mercado

Tamao de la muestra: 30.123 hogares, esperando una tasa de no


respuesta de 17.6%. Fuentes de informacin efectivas: 29.942 hogares.

Poltica para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 3.3 Lneas
Estratgicas.
6
Poltica para el Desarrollo del Ecoturismo. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 2.2. Marco
Legal.
7
http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promocin Turstica. Registro Nacional de Turismo.

42

Ciudad de
origen

Total
Hogares

Hogares
que viajan

Barranquilla

279,890

Bogota

1,799,956

No viajes
# de
Promedio
realizados
viajes
de viajes
por
realizados por hogar
turismo

total
poblacin

poblacin
que viaja

119,983

42.9

1,331,993

232,193

17.4

237,040

2.0

229,590

934,932

51.9

6,873,873 1,522,800

22.2

2,096,561

2.2

2,052,304

Bucaramanga

140,827

73,559

52.2

555,772

123,704

23.3

162,701

2.2

153,815

Cali

589,014

314,591

53.4

2,294,416

540,201

23.5

870,909

2.8

843,238

Cartagena

199,677

75,002

37.6

909,398

144,585

15.9

115,322

1.5

108,475

Medelln

517,308

243,798

47.1

1,959,558

415,125

21.2

550,893

2.3

537,859

Pereira

111,421

49,767

44.7

424,107

81,169

19.1

118,257

2.4

116,520

Santa marta

88,466

35,535

40.2

405,727

57,489

14.2

64,279

1.8

60,907

Resto urbano

3,944,078

1,745,414

44.3

18.3

3,390,548

1.9

3,208,193

TOTAL

7,670,637

3,592,581

7,606,510

19

7,310,901

3,021,516 3,021,516
17,776,360 6,138,782

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% POBLACIN QUE VIAJA POR EDAD


100

86.4

83.5
76.7

74

80
60
40
20

23.3

26.1

20-49

50-69

16.5

13.6

0
0-19 aos
viaja

70 y mas

no viaja

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43

% POBLACIN QUE VIAJA POR ACTIVIDAD

100

83,4

74,1

81,4

80
60
25,9

40

18,6

16,6

20
0
viaja

Trabajando

Estudiando

Hogar-ama de casa

no viaja

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%POBLACIN QUE VIAJA POR TIPO DE SEXO

79,2

100

81,3

80
60
20,8

40

18,7

20
0

viaja

no viaja

HOMBRE

MUJER

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44

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45

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46

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47

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8

De acuerdo con lo anterior se puede decir que en Colombia viajan al ao un


total de 6,138,782 personas de las diferentes ciudades urbanas del pas y
que el nmero de viajes que realizan por turismo es de 7,310,901 al ao. De
igual forma se puede decir que los habitantes de la ciudad de Cali son los
que mas viajes realizan en un ao, con un promedio de 2.8, y que los que
menos realizan viajes son los de la ciudad de Cartagena con 1.5 viajes en
promedio al ao.
As mismo, el mayor porcentaje de la poblacin que viaja en Colombia se
encuentra en el rango de 50 a 69 aos, de los cuales viajan el 26.1%,
seguido por la poblacin del rango de 20 a 49 aos de los cuales viajan el
23.3%. De las personas que se encuentran trabajando, viajan el 25.9%, de
las que se encuentran estudiando viajan el 16.6%, y de las personas que se
encuentran en el hogar viajan el 18.6%.

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Estadsticas.

48

De otra parte, de la poblacin por tipo de sexo, los que mas viajan son los
hombres con el 20.8% de ellos, y el 18.7% de las mujeres.
Aproximadamente el 24% de los habitantes de la ciudad de Cali viajan al
ao, seguidos por los habitantes de la ciudad de Bucaramanga con un
23.5%, por los de la ciudad de Bogot con un 22.5%, por los de Medelln con
un 21.5%, por los de Pereira con un 20%, por los de Barranquilla con un
17%, por los de Cartagena con un 16% y por los de Santa Marta con un 14%.
A pesar de que los habitantes de la ciudad de Cali son los que mas viajan a
nivel nacional, estos lo hacen en casi un 50% a destinos tursticos dentro del
Valle de Cauca, antecedido nicamente por los habitantes de la ciudad de
Medelln quienes viajan en mas de un 50% a sitios tursticos del
departamento de Antioquia. De otra parte los habitantes de la ciudad de
Pereira, siendo los segundos en viajar en el pas, lo hacen en el 85% de las
veces a sitios tursticos fuera del departamento del Risaralda, y solo viajan a
sitios dentro del departamento en un 8%. As mismo, los habitantes de la
ciudad de Barranquilla viajan en el 85% de las veces a sitios tursticos fuera
del departamento del Atlntico, y slo viajan a sitios dentro del departamento
en un 8%.
Los departamentos del pas que son mas visitados por los turistas son los
siguientes: Valle del Cauca con el 15.5%; Antioquia con el 8.7%;
Cundinamarca con el 8.5%; Bogot con el 7.6%; Tolima con el 6.5%;
Santander con el 6.2%; Bolvar con el 4%; Boyac con el 3.9%; Caldas con el
3.7% y Magdalena con el 3.6%.
De acuerdo con el nmero de viajes dentro de Colombia por principales
ciudades como destino, se encuentran en su orden: Bogot con 600.000
viajes; Cali con 480.000 viajes; Medelln con 320.000 viajes; Cartagena con
280.000 viajes; Santa Marta y Bucaramanga con 270.000 viajes cada una;
Villavicencio con 200.000 viajes; Barranquilla, Ibagu y Melgar con 180.000
viajes cada una; Girardot con 120.000 viajes, y finalmente San Andres con
100.000 viajes.
Segn los ndices de viajes de salida con respecto a los viajes de entrada en
cada ciudad, Bogot es la que mayor viajes de salida tiene con respecto a los
que entran con un ndice de 3.6, seguido por Cali con un ndice de 1.8;
Medelln con un ndice de 1.7; Barranquilla con un ndice de 1.5; Pereira con
un ndice de 1; Bucaramanga con un ndice de 0.7; Cartagena con un ndice
de 0.4; y Santa Marta con un ndice de 0.3.
Segn la distribucin porcentual de los viajes por motivo de viaje, la
recreacin, las vacaciones y visitas, representan el 78.9% del motivo de los
viajes, seguido por viajes de trabajo o negocios remunerados en la ciudad de
49

origen por el 8%, y por los viajes de trabajo o negocios remunerados en la


ciudad de destino por el 3.9%.
Segn la encuesta, los meses en los cuales se present mayor cantidad de
viajes durante el 2002 y 2003 fueron en su orden: Julio con el 20%;
Diciembre con el 15%; Junio con el 13%; Enero con el 10%; Abril con el
9.5%; Mayo con el 6%; Marzo y Noviembre con el 5% cada uno; Agosto y
Febrero con el 4.6% cada uno; Octubre con el 4.5%; y Septiembre con el
2.8%.
1.2.

Consumo Aparente

ESTRUCTURA DEL GASTO DE LOS HOGARES EN TURISMO POR


TIPO DE SERVICIO
33.30

35.00
30.00

25.70

25.00
20.00

15.20

15.00

10.00
6.70

10.00
5.00
0.00

5.20

2.90
1.10
Paquete
turistico

Alojamiento

Transporte Alimentos y
bebidas

Servicios
Culturales

Servicios
Souvenirs,
Recreativos artesanias y
regalos

Otros
Gastos

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50

VIAJES DENTRO Y FUERA DE COLOMBIA

Viajes fuera de
colombia; 4%

Viajes fuera de colombia


Viajes dentro de colombia

Viajes dentro de
colombia; 96%

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DISTRIBUCION DEL GASTO EN LOS VIAJES


Fuera de
Colombia
30%

Gasto en
Colombia
70%
Gasto en Colombia

Fuera de Colombia

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51

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http://www.turismocolombia.com

52

http://www.turismocolombia.com9
Segn la estructura del gasto de los hogares en turismo por tipo de servicio,
el de mayor participacin es el rubro de transporte con un 33.3%, seguido por
el rubro de alimentos y bebidas con el 25.7%; paquetes tursticos con el
15.2%; alojamiento con el 10%; souvenir, artesanas y regalos con el 6.7%;
otros gastos con el 5.2%; servicios recreativos con el 2.9%, y servicios
culturales con el 1.1%.
Los viajes dentro del pas representan el 96% de la participacin de los viajes
de los colombianos, mientras que los viajes al exterior son el 4%.
La proporcin de los gastos de los viajes dentro y fuera del pas es del 70% y
30% respectivamente.
Segn la encuesta de hogares del DANE, la distribucin porcentual de los
hogares por rango de ingresos es la siguiente: entre $250.000 y $499.999
representan el 27% de los cuales solo viajan el 21.7%; entre $500.000 y
$999.999 el 25.6% de los cuales viajan el 25.9%; hasta $249.999 son el
16.7% de los cuales viajan el 10.7%; entre $1.000.000 y $1.999.999 son el
15.2% de los cuales viajan el 20.3%; mas de $2.000.000 son el 8.3% de los
cuales viajan el 14.7%; no sabe no responde el 7.2% de los cuales viajan el
6.8%.
De acuerdo con los gastos realizados en los viajes dentro de Colombia por
principales ciudades de destino, Bogot y Cartagena son las que mas
9

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Estadsticas.

53

ingresos perciben con $200 mil millones cada una, seguidas por Santa Marta
con $180 mil millones; San Andres con $150 mil millones; Medelln con $110
mil millones; Cali con $100 mil millones; Bucaramanga, Villavicencio,
Barranquilla, Ibagu, Melgar y Girardot, cada una con aproximadamente $50
mil millones.
1.3.

Demanda Potencial

http://www.turismocolombia.com10
La preferencia de productos tursticos por los hogares colombianos es la
siguiente: sol y playa con el 58%; cambio de clima con el 55%; piscina y
ecoturismo con el 41%; ferias y fiestas con el 40%; historia y cultura con el
35%; ciudades con el 35%; deportes y aventura con el 30%; agroturismo con
el 20%; otro con el 5%; y no le gusta viajar con el 4%.

10

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Estadsticas.

54

1.4.

Participacin de la Competencia en el Mercado

http://www.turismocolombia.com 11
De acuerdo con las actividades realizadas por los hogares colombianos en el
ltimo viaje, las de mayor importancia fueron las siguientes: descanso con el
78%; visitas a familiares o amigos con el 70%; piscina con el 38%;
ecoturismo con el 35%; bailar con 30%; compras y servicios personales con
el 25%; practicar algn deporte con el 23%; acontecimientos religiosos con el
20%; disfrute y uso de la playa con el 20%; espectculos deportivos y
culturales con el 15%; trabajo y servicios de salud con el 10% cada uno;
congresos y reuniones, juegos de azar y otros con el 5% cada uno.

1.4.1. Principales Competidores


Del portal oficial de turismo del Fondo de Promocin Turstica de Colombia,
se extractaron los principales sitios Eco tursticos de Colombia:

11

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Estadsticas.

55

1.4.1.1.

Parques del Caribe

Parque Tayrona:

Playas, manglares, arrecifes coralinos, cerros, bosques, matorrales y una


variada fauna comparten este maravilloso lugar con las ruinas arqueolgicas
de Pueblito, centro urbano de los antiguos Tayrona. En la actualidad habitan
en la Sierra varias tribus indgenas, Kogis, Arhuacos y Arsarios, entre otros,
que an conservan su mitologa, tradiciones y costumbres.
Acceso: a Santa Marta por avin y de all en carro o bus por una carretera
pavimentada y segura (45 minutos). Senderos ecolgicos y caminos
recolombinos conducen a diferentes lugares dentro del Parque.
Alojamiento: hay sitios de camping que cuentan con baos y agua dulce, y
alojamientos rsticos pero cmodos.

Parque Nacional Natural Corales del Rosario y de San Bernardo:

Archipilago de pequeas islas pobladas por manglares, rodeadas de aguas


transparentes y arrecifes coralinos ideales para el buceo. El Parque ofrece
facilidades para la prctica de deportes nuticos y tiene un acuario dedicado
a la investigacin.
Acceso: desde Cartagena en barco o lancha rpida al archipilago del
Rosario. Desde all, en embarcaciones privadas al de San Bernardo, a donde
tambin es posible llegar en lancha desde la poblacin de Tol.
Alojamiento: generalmente se hace el paseo de un da desde Cartagena. En
la isla de Majagua hay un excelente hotel. En Bar se consigue alojamiento
econmico.

En el Caribe insular colombiano, a 700 km. del continente, se


encuentra el archipilago de San Andrs y Providencia. En el extremo
nororiental de la isla de Providencia y en los cayos cercanos est el Parque
Nacional Natural Old Providence McBean Lagoon, que tiene un complejo de
manglares en buen estado de conservacin y uno de los arrecifes coralinos
ms extensos de la regin.
Acceso: Por va area al aeropuerto internacional de San Andrs y en
aviones pequeos a Providencia (20 minutos).
Alojamiento: Buenos hoteles y posadas tursticas.

56

1.4.1.2.

Parques de la Amazonia

Se puede ir en pequeas canoas por los lagos y caos para observar los
delfines rosados y la victoria regia, el loto ms grande del mundo, que puede
soportar el peso de un nio.
Acceso: en avin a Leticia, desde all en bote deslizador o barco pequeo
hasta el Parque, a dos horas de navegacin por el Amazonas.
Alojamiento: el Centro de visitantes dispone de malocas con literas y
hamacas. En Leticia hay buenos hoteles.
1.4.1.3.

Parques de la regin del Pacfico

Parque Nacional Natural Utra:

Aqu crecen siete de las diez especies de manglares que hay en Colombia.
Todos los aos, entre junio y septiembre, llegan las ballenas jorobadas.
Acceso: por va area desde Medelln o Quibd hasta Baha Solano y desde
all por carreteable hasta la poblacin de El Valle, desde donde se hacen
recorridos a pie o en embarcaciones menores.
Alojamiento: Cabaas cmodas en El Valle.
Parque Nacional Natural Gorgona:
A 56 km. del continente, es una isla montaosa con abundantes fuentes de
agua dulce, cubierta por una densa vegetacin. Frecuentada por tiburones,
delfines, marsopas, cachalotes y ballenas jorobadas, conserva una pequea
plataforma coralina. En el Parque funcionan una estacin de investigacin
cientfica terrestre y marina, y un sendero ecolgico que muestra a los
visitantes los procesos de la naturaleza.
Acceso: en avin a Buenaventura, y de all a Gorgona en barco (10 a 12
horas). Desde Guapi en lancha rpida (3 horas).
Alojamiento: en el Parque hay alojamiento rstico pero cmodo.

57

1.4.1.4.

Parques de la Regin Andina

Parque Nacional Natural de Los Nevados:

Posee volcanes activos de gigantescos crteres y amplias panormicas en


medio de frailejones y lagunas. El rea incluye las cumbres de los Nevados
Tolima, Quindo, Santa Isabel y Ruiz, las lagunas Verde, Negra y del Otn,
fuentes termales y bosques andinos donde crece la palma de cera, rbol
emblemtico del pas.
Acceso: por avin o carretera a Manizales y en automvil hasta la sede
Parque, cerca del Volcn Nevado del Ruiz.

del

Alojamiento: En Manizales hay buenos hoteles y en algunos lugares del


Parque hay cabaas. Tambin se encuentra alojamiento en las haciendas
cafeteras de la regin.

Santuario de Fauna y Flora de Iguaque:

En su escarpada topografa abundan quebradas, lagunas y diversidad de


fauna y flora.
Acceso: de Bogot a Villa de Leyva por va terrestre (2 horas) y luego a pie
hasta la laguna.
Alojamiento: el centro de visitantes tiene cabaas y zona para carpas. Se
puede hacer el paseo de un solo da desde Villa de Leyva, con excelente
infraestructura hotelera. 12
1.4.1.5.

Excursiones Ecoturismo

Armenia y Eje Cafetero

Valle de Cocora
1 da
Destino: Valle de Cocora - Salento
Incluye:
Transporte desde Pereira
Visita al municipio de Salento
12

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58

Artesanas autctonas de la regin.


Cabalgata.
Entrada a la truchera.
Caminata.
Almuerzo.
Surcando el ro La Vieja
2 horas
Destino: Quimbaya
Incluye:
Recogida en el municipio de Quimbaya para trasladarlo hasta el punto de
partida del recorrido.
Para iniciar la travesa le espera una de las tradicionales balsas del ro La
Vieja.
Almuerzo tradicional o fiambre.
Caminata de observacin por la zona.
Se contina en la balsa hacia el punto de desembarque donde le espera su
regreso en Jeep hacia la ciudad de Quimbaya.
Quindo al galope
2 horas
Destino: Tebaida
Incluye:
Disfrute de una cabalgata pasando por ros, cultivos, senderos y casa
campesina.
Viva el proceso de apero y tcnicas para hacer una buena cabalgata.
Combine la cabalgata con pesca deportiva, piscina, refrigerio y almuerzo
(Rancho California).

Naturaleza con historia en Calarc


3 horas
Destino: Calarc
Incluye:
Traslado hacia la ciudad de Calarc, donde se encuentra ubicado el Jardn
Botnico del Quindo. Durante la visita al Jardn Botnico se tendr la
oportunidad de visitar el Mariposario.
Almuerzo en uno de los restaurantes de Calarc.
Recorrido peatonal por la parte central de la ciudad, visita a dos pequeos
talleres de artesana.
Visita al Centro Cultural y Museo Quimbaya.
Al concluir la visita se realizar un recorrido panormico por Armenia.
59

Barranquilla

La Barca Currambera
3 horas y 30 minutos
Destino: Departamento del Atlntico
Incluye:
Recorrido de 3 horas y media.
Msica.
Comidas dentro de la Barca de acuerdo a la eleccin sugerida.
Circuito por el Atlntico
1 da
Destino: Atlntico Barranquilla
Incluye:
Transporte.
Gua.
Refrigerio.
Aprecie el mirador de Tabara, Juan de Acosta, Salinas de Galerazamba,
Volcn del Totumo (Lodo azufrado medicinal) y el balneario de Santa
Vernica.

Bogota

Tour por el Jardn Botnico


4 horas
Destino: Bogot
Incluye:
Visita al Jardn Botnico Jos Celestino Mutis, que cuenta con un rea de
19.5 hectreas.
El Parque Metropolitano Simn Bolvar que cuenta con una extensin de 360
hectreas arborizadas y gran riqueza paisajstica.
Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural
6 horas
Destino: Bogot
Incluye:
Este tour combina lugares como el Jardn Botnico Jos Celestino Mutis,
estimulando el inters por conocer, comprender e interactuar con la

60

biodiversidad y el Parque Salitre Mgico donde se divertir con sus


atracciones mecnicas.
Dirigido a nios de 5 a 12 aos.
Orqudeas, caf y banano, belleza, aroma y sabor
8 horas
Destino: Bogot
Incluye:
Interaccin con la naturaleza. Iniciando un recorrido en el Jardn Botnico de
Bogot, desde donde nos desplazamos a la plantacin de caf y banano en
la Hacienda Coloma de Fusagasug, a 50 km. de Bogot.
Visita a los jardines de orqudeas y heliconias.
Almuerzo tpico.

Bucaramanga

Espeleologa
4 horas
Destino: Bucaramanga
Incluye:
Visita a la Caverna del Indio, la Caverna de la Vaca y la del Yeso.
Parque Gallineral - Pramo- Parque Gallineral.
Instructor especializado.
Interpretacin ambiental durante el recorrido.

Cali y Alrededores

Parque Yak y Pueblito Valluno


4 horas.
Destino: Cali
Incluye:
En el parque podr disfrutar de una granja interactiva y tres lagos de pesca.
Visita al Pueblito Valluno, una rplica gastronmica y cultural del Valle.

61

Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio


6 horas
Destino: Cali
Incluye:
Tour rodeado por la naturaleza y la frescura de sus fuentes de agua. En el
parque disfrutar de espectaculares cascadas naturales y de la flora propia
de la regin.
Almuerzo tpico.
Plan Naturaleza y Diversidad
1 da
Destino: Dapa
Cali
Incluye:
Caminata ecolgica a la vereda del Chicoral.
Visita a las Cascadas del Chicoral.
Visita a La Granjita.
Durante el recorrido se puede observar la flora y fauna tpica del bosque de
niebla.
Transporte Cali - Dapa - Cali.
Ingreso a los sitios mencionados.
Coordinacin y guianza profesional en educacin ambiental y ecolgica.
Almuerzo.
Souvenir.
Asistencia mdica.

Cartagena

Tour al Volcn del Lodo


1 da
Destino: Cartagena
Incluye:
Traslado Cartagena Volcn del Totumo.
Gua.
Almuerzo.
Bao de lodo dentro del crter del volcn.
Bao de agua dulce en la Cinaga del Totumo.

62

Leticia y Amazonas

El mundo de arriba y el mundo de abajo


4 das-3 noches
Destino: Amazonas
Incluye:
Alojamiento una noche en Leticia y dos noches en el Parque Amacayacu.
Alimentacin completa.
Gua para las salidas.
Transporte fluvial. Incluye impuestos.
Sendero de interpretacin ambiental en Amacayacu.
Visita a los lagos de Tarapoto (observacin delfines rosados y grises).
Visita a Puerto Nario, caminata por la selva.
Visita a la comunidad indgena Tikuna.
Salida nocturna.
Visita zoolgico y Museo Etnogrfico.
Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda
El espritu de la selva
4 das-3 noches
Destino: Leticia
Incluye:
Recepcin Aeropuerto.
Traslados.
Alojamiento en los lugares a visitar.
Alimentacin completa.
Seguro de viaje.
Gua especializado.
Caminata por selva y pesca en los lagos Tacana.
City tour por Leticia y Tabatinga.
Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda, Decamern.

Villa Kiara
2 das 1 noche
Destino: Km.8 Colombia-Amazonas
Incluye:
Alojamiento.
Alimentacin (desayuno, 2 almuerzos y cena).
Traslados terrestres.
Dosel de la Selva, sendero de interpretacin.
Visita comunidad Huitoto
63

Planes cortos para combinar


2 das 1 noche
Destino: Puerto Nario-Amazonas
Incluye:
Alojamiento.
Transporte fluvial, lancha, taxi.
Visita Lagos de Tarapoto, observacin delfines rosados y grises.
Salida nocturna en lancha o canoa.
Hoteles: Hotel Yurupari, Hotel Anaconda.
Amazonas salidas especiales
5 das 4 noches
Destino: amazonas
Incluye:
Tiquete areo Bogot Leticia Bogot.
Tasa aeroportuaria.
Recibimiento y traslado a Leticia.
Impuesto gasolina.
Transporte fluvial.
Entradas.
Alojamiento.
Alimentacin completa.
Visita a la comunidad Huitoto, caminata por la selva y pesca recreativa en
Lagos Tacanca.
Caminata nocturna, navegacin por el ro Amazonas donde se visitara la Isla
de los Micos, la quebrada Pichuna y la quebrada de Paran, arribo a Puerto
Nario donde se realizara una caminata por el poblado conocido como
Pesebre Amazonense.
Visita a los Lagos de Tarapoto, Floating, pesca recreativa en estos lugares,
observacin delfines rosados y grises.
Salidas nocturnas para la observacin de animales y sensibilizacin con los
sonidos de la selva.
Visita a la Comunidad de Macedonia, taller artesanal.
Hoteles: Hotel Yurupar, Hotel Anaconda, Decamern
Amazonas
8 das 7 noches
Destino: Amazonas
Incluye:
Tiquete areo Bogot Leticia Bogot.
Tasa aeroportuaria, impuesto gasolina.
Recibimiento y traslado en Leticia.
Transporte fluvial.
Entradas.
Alojamiento.
64

Alimentacin.
Visita comunidad Huitoto, caminata por la selva y pesca recreativa en Lagos
Tacanca, caminata nocturna.
Navegacin por el Ro Amazonas donde se visitar la Isla de los Micos, la
quebrada Pichona y la quebrada de Paran, arribo a Puerto Nario donde se
realizar una caminata por el poblado conocido como el Pesebre
Amazonense.
Visita a los Lagos de Tarapoto, Floating, pesca recreativa en estos lugares,
observacin de delfines rosados y grises, salidas nocturnas para la
observacin de animales y sensibilizacin con los sonidos de la selva.
Visita a la Comunidad de Macedonia, taller artesanal.
Hoteles: Hotel Yurupar y Centro Ecoturstico Eware, Hotel Anaconda y Hotel
Casa Selva en Puerto Nario.

Medelln y Alrededores

Cabalgatas por los caminos de Hispania


2 horas aprox.
Destino: Hispania
Incluye:
Transporte.
Refrigerio.
Burroteca.
Gua especializado.
Gua acompaante.
Seguro de Viajes.
Cabalgatas por los caminos de Santaf de Antioquia
1 hora y 30 minutos aprox.
Destino: Santaf de Antioquia
Incluye:
Transporte.
Cctel de bienvenida.
Gua acompaante.
Seguro de viajes.
Cabalgatas por los caminos de Rionegro
2 horas y 30 minutos aprox.
Destino: Rionegro

65

Incluye:
Transporte.
botella de aguardiente por pareja.
Burroteca.
Gua especializado.
Gua acompaante.
Seguro de viajes.
Da de Sol
8 horas
Destino: Medelln
Incluye:
Un da ecolgico en la Ecoaldea Montaa Mgica o en la reserva natural
Montevivo.
Transporte desde Medelln.
Almuerzo.
Refrigerio.
Caminata ecolgica.
Gua.
Seguro de accidentes.
Cabalgatas por los caminos de Copacabana
3 horas y 30 minutos aprox.
Incluye:
Transporte.
Cctel de bienvenida.
Picada.
Gua acompaante.
Seguro de Viajes.

Melgar ( Tolima )

Tolima: Ecofinca Amanwana


2 das 1 noche
Destino: Melgar
Incluye
Alojamiento 1 noche 2 das.
Desayuno, almuerzo y cena.
Caminatas ecolgicas.
66

Piscina, mini-gimnasio, jacuzzi, turco.


Cabaas con habitacin en acomodacin doble o triple, bao privado, amplia
terraza con hamaca.
Apartamentos para seis personas con dos habitaciones, bao, hall, ambiente
campestre.

Parque Nacional de los Nevados

Plan Nevado del Ruiz


1 da
Destino: Armenia Manizales Nevado del Ruiz
Incluye:
Transporte terrestre desde Armenia ida y regreso.
Entrada a la Reserva Natural.
Gua especializado.
Desayuno.
Refrigerio.
Bao en termales del Otoo.
Cena.
Seguro de accidentes.
Nota: No recomendado para personas mayores de 50 aos y nios menores
de 8 aos.
Parque Nacional de los Nevados
1 da
Destino: Parque Nacional de los Nevados Manizales
Incluye:
Transporte desde Pereira
Entrada al Parque Nacional.
Gua especializado.
Desayuno.
Almuerzo.
Salida: 5:00 a.m

Riohacha, Cabo de la Vela ( Guajira)

Una aventura diferente


1 da
Destino: Cabo de la Vela
67

Incluye:
Alimentacin (almuerzo).
Salida de Riohacha por Salinas de Manaure, Uribia la capital indgena de
Colombia, el Desierto de Carrizal, Cabo de la Vela, visita al lugar mitolgico
Ojo de Agua, Piln de Azcar.
Dibulla tropical y tour a Camarones
1 da
Destino: Riohacha- Parque Los Flamencos
Incluye:
Transporte.
Alimentacin (almuerzo).
Gua.
Visita al santuario de fauna y flora los Flamencos.
Visita al Tortugario..
Recorrido por la zona.
Tour El Cerrejn
Duracin: 1 da
Destino: La Guajira
Incluye:
Transporte ida y regreso desde Riohacha.
Almuerzo.
Recorrido por la mina.
Gua especializado.

Sabana de Bogot

Zipacn: caminata familiar local


1 da.
Destino: Zipacn
Incluye:
Visita breve, resea histrica de sitios culturales e histricos del municipio.
Caminata va estacin del ferrocarril.
Visita a finca integral.
Camino del Molino, Ruta de los Libertadores.
Almuerzo en casco urbano.
Transporte en bus de turismo.
Refrigerio
Guas.
68

Nota: Se recomienda llevar morral con mnimas provisiones de refrescos.


Llevar ropa adecuada: sudadera, tenis y gorra.
CABALGATAS EN FINCA INTEGRAL
- Plan Pony: Tour finca integral, 1 hora cabalgata, almuerzo asado o ajiaco.
Dos guas instructores, souvenirs.
- Plan Perchern: Tour finca integral, 1 hora cabalgata, almuerzo asado o
ajiaco. Dos guas instructores, souvenirs.
- Plan Aventura : Tour finca integral, 2 hora cabalgata, almuerzo asado o
ajiaco. Dos guas instructores, souvenirs.
Piedras de Chivonegro
1 da
Destino: Bojac
Incluye:
Transporte.
Alimentacin (desayuno, almuerzo).
Gua.
Refrigerio.
Tarjeta de asistencia mdica.
Visita al Desierto de Sabriskie
Caminos del Zipa
1 da
Destino: Bojac, Zipacn, Facatativ
Incluye:
Transporte.
Alimentacin (almuerzo).
Gua.
Refrigerio.
Tarjeta de asistencia mdica.
Entradas al Museo del Disco y al Parque Arqueolgico Piedras el Tunjo.
Montaa del Oso
1 da
Destino: Cha
Incluye:
Transporte en cmodas y modernas busetas full equipo con seguro de viaje.
Opcional chiva.
Refrigerios (2).
69

Almuerzo tpico.
Hidrataciones (2).
Recreacin con juegos autctonos.
Souvenir.
Tarjeta de asistencia al viajero.
Guianza profesional.
Tren de la montaa
1 da
Destino: Cachipay y El Ocaso
Incluye:
Programa para los Domingos y festivos
Facatativa Cachipay El Ocaso Facatativ.
8:30 a.m. Facatativ e inicio del paseo en tren ultraliviano, recorriendo las
estaciones de Cisneros, Zipacn, Sebastopol, Tablanca, La Florida,
Cachipay, La Capilla y el Ocaso hasta La Finca.
Almuerzo tpico.
Piscina.
Juegos de mesa.
3:30 p. m. Regreso a Facatativ en tren.
Durante el recorrido se harn paradas para talleres sobre el ecosistema de la
zona, el patrimonio histrico, bosques de niebla y cortas caminatas.
Plan Ecotrn de la montaa:
Bogot - Zipacn La Florida Zipacn Bogot
1 da
Destino: Zipacn
Incluye:
06:30 a.m. Salida de Bogot en autobs turstico hacia la poblacin de
Zipacn. All tomaremos un desayuno tpico y visitaremos el altar de la Virgen
del Amor Hermoso, Galera La Ermita del Arte y el Museo del Disco. Luego
se aborda el tren de la montaa pasando por las estaciones de Sebastopol,
Tablanca y La Florida.
Almuerzo tpico en una Finca cerca de la Estacin de Tablanca.
Regreso a Zipacn para tomar el autobs de regreso, llegando a Bogot
aproximadamente a las 6 p.m.
Cabalgata por lo alto
2 horas
Destino: La Calera
Incluye:
Salida a la poblacin de La Calera (Santiamn).
70

Bebida de bienvenida.
Indicaciones sobre el manejo del caballo.
Recorrido durante hora y media.
Recreacin dirigida y guiada por expertos chalanes.
Picada criolla.
Bojac y Zipacn a galope
8 horas
Destino: Bojac - Zipacn
Incluye:
Cabalgata por camino real desde Bojac hasta Zipacn.
Encuentro con la cultura y la virgen del amor hermoso, imagen venerada en
la zona.
Almuerzo campestre.
Descenso por la va del ferrocarril en transporte tpico artesanal.
Traslados.
Cabalgatas y novilladas
8 horas
Destino: Siberia
Incluye:
La cabalgata aproximadamente de dos horas a travs de parajes de dunas,
para llegar a la ganadera de Vista Hermosa donde disfrutar de una
estupenda tarde de becerrada y almuerzo (Incluye de botella de
aguardiente por persona o tres cervezas).
Traslados.
Cabalgatas en La Calera
4 horas
Destino: La Calera
Incluye:
Esta cabalgata se realiza en el embalse de San Rafael y camino real,
cabalgata en fuertes caballos.
Refrigerio.
Actividad asistida por un Chaln de la regin.
Traslados.

71

Santa Marta ( Parque Nacional Tayrona)

Tour Caaveral Arrecifes Parque Nacional Tayrona


1 da
Destino: Parque Tayrona
Incluye:
Traslado a Caaveral.
Caminata por el bosque tropical hasta Arrecifes.
Caminata por la playa hasta la piscina natural, donde se tomar el bao.
Almuerzo.
Sobrecosto entrada extranjeros.
Quebrada Valencia
1 da
Destino: Santa Marta
Incluye:
Transporte.
Entradas.
Refrigerios.
Gua.
Ubicada a una hora de la ciudad, se encuentra la reserva natural Quebrada
Valencia, formacin rocosa con piscinas naturales donde se puede disfrutar
un delicioso bao de ro.
Tour del ro Don Diego
1 da
Destino: Sierra Nevada Parque Tayrona
Incluye:
Caminata por la ladera del Ro Don Diego, apreciando los vestigios de la
cultura Tayrona y el sistema de la Sierra, recorrido por el ro atravesando
rpidos de baja magnitud, llegada a Don Dieguito.
Tiempo de bao.
Almuerzo.
Tour a Pueblito
1 da
Destino: Parque Tayrona
Incluye:
Transporte.
Entradas.
Gua.
72

Refresco.
Agua.
Frutas.
Almuerzo.
Recorrido en bus hasta Calabazo.
Ascenso por camino de herradura, hasta Pueblito Chairama.
Descenso hasta el Cabo San Juan del Gua en la costa.13
1.4.1.6.

Otras Actividades Tursticas en el Eje Cafetero

En el eje cafetero y el norte del Valle, existe una infraestructura hotelera de


primer orden con instalaciones de 5 estrellas; en las reas rurales de la zona
existen numerosas fincas cafeteras con excelentes instalaciones donde los
turistas pueden disfrutar clidamente de la hospitalidad de sus gentes.
La oferta turstica del eje cafetero, se puede sintetizar de la siguiente manera:
Eventos Culturales
FERIA DE MANIZALES: se lleva a cabo anualmente en la primera semana
de enero.
Este es un evento internacional que incluye el reinado
internacional del caf, corridas de toros, exposicin equina, concursos de
trova y feria artesanal.
FESTIVAL INTERNACIONAL DE TEATRO: Se lleva a cabo en la ciudad de
Manizales durante el segundo semestre de cada ao.
LAS FIESTAS DE LA COSECHA: Se celebra en la ciudad de Pereira durante
el mes de agosto.
EL CONCURSO NACIONAL DEL BAMBUCO: Se celebra en la ciudad de
Pereira en la primera semana de Noviembre.
EL FESTIVAL DE VELAS Y FAROLES: Se celebra el 7 de diciembre en
Quimbaya.
Sitios de Inters Turstico
En vsperas de Semana Santa, el peridico EL TIEMPO, en su edicin EL
TIEMPO CAF, incluy la siguiente informacin en su seccin viajar:
Naturaleza, historia, parques temticos y municipios tradicionales hacen
parte del plan para recorrer Caldas, Risaralda y Quindio.

13

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promocin Turstica.

73

En Caldas

Parque Los Nevados


La entrada ms conocida est antes de llegar a Manizales, desde Bogot (el
desvo es hacia la izquierda o a la derecha para quienes van de Manizales,
en un lugar llamado El Ocho). El centro de visitantes queda a hora y media
de la capital de Caldas. Por esta entrada, puede visitar el nevado del Ruiz, el
crter de la Olleta, o la laguna verde. La otra entrada est en Risaralda, por
donde puede visitar la laguna del Otn. Tarifas: Ingreso por persona: $6.800
adultos; $3.400 nios hasta 12 aos, estudiantes o mayores de 60; $20.000
para extranjeros. Si se va en carro se debe pagar $5.100. Posibilidades de
alojamiento: por la entrada a Manizales hay dos refugios con comodidades:
el chalet Arenales y El Cisne, una noche, en habitacin doble, con bao
privado, cuesta $67.400 persona, en temporada alta y $56.000 en temporada
baja. Y una cama, en habitacin mltiple, o bao privado: $22.500 en
temporada baja y $28.100, en temporada alta. Adems, hay reas para
camping, $2.200 por persona. Adicionalmente se puede visitar el Hotel
Termales del Ruz, a 40 minutos de la ciudad de Manizales, cuenta con
piscina, bar y comedor. El costo de la habitacin doble por noche es de
$95.000.
Manizales
Se puede visitar el centro histrico, lleno de atractivos como los edificios de
corte republicano que engalanan la plaza de Bolvar. Adems se puede
visitar el Monumento a los Colonizadores, el Eco parque Los Yarumos y el
Recinto del Pensamiento. Cabe destacar el Hotel Termales del Otoo: Hotel
5 estrellas. Cuenta con canchas de futbol y bsquetbol, salones de
conferencias, piscinas de agua termal, jacuzzi, restaurantes y habitaciones.

En Risaralda

Santa Rosa de Cabal


La ciudad de las araucarias, de los chorizos y de las aguas termales es uno
de los principales destinos de Risaralda, que queda a 13 km de Pereira y a
38 km de Manizales. Cabe destacar el Hotel Termales de Santa Rosa.

74

Pereira
La plaza de Bolivar con el famoso Bolvar Desnudo y la Catedral de Nuestra
Seora de la Pobreza; el Viaducto Csar Gaviria Trujillo y el parque Jardn
Zoolgico de Matecaa. Cabe resaltar la movida vida nocturna, que la hace
famosa en toda la regin. Los mejores sitios para rumbear estn en la
Avenida Circunvalar, hacia Desquebradas y en la va a Cerritos.
Marsella
La ciudad ecolgica, a media hora de Pereira, tiene un jardn botnico digno
de visitar, donde se puede apreciar una de las ms grandes colecciones de
heliconias, as como un cultivo de hierbas medicinales.

En el Quindo

Salento
Uno de los municipios ms tradicionales del Quindo ostenta con orgullo la
tpica arquitectura de colonizacin. Salento es dueo de un patrimonio
natural nico: el valle del Cocora y all, las palmas de cera, el rbol nacional.
Calarc
Su atractivo es el Jardn Botnico del Quindo, con su mariposario, el mas
grande de suramrica, donde habitan 1200 especies de estos insectos.
Montenegro
En sus alrededores est el Parque Nacional del Caf.

Quimbaya
A Quimbaya se llega en busca de Panaca, el parque que acerca el campo a
los habitantes de la ciudad; pero tambien, para conocer la Pequea Granja
de Mam Lul, un ejemplo autosostenible, donde lo que se produce se
consume dentro de la finca. Un desvo antes de Panaca conduce a Puerto
Alejandra, punto de partida para navegar a bordo de una balsa artesanal por
el ro La Vieja.
75

Otros Planes

Camino a Cartago (Valle), saliendo del Quindo, con posibilidades de


practicar canopy por encima de los cafetales, escaladas en muro y en
rboles, rappel, kayac y senderismo, as como atravesar puentes tibetanos o
subir a altas plataformas de observacin de fauna y flora.
Tren La Tebaida-Cali, el cual cubre la ruta La Tebaida, Buga y Cali, o
viceversa.14
Parador Nutico de la Virginia (Risaralda), el cual parte de la Virginia y va
hasta la Unin (Valle).
La casa del Virrey, en la ciudad de Cartago (Valle)
1.4.2. rea Geogrfica que Cubren dichos Competidores
El rea geogrfica que cubren los anteriores competidores se puede decir
que es todo el territorio nacional, ya que existen ofertas eco tursticas a todo
lo largo y ancho de la geografa colombiana, desde el Amazonas hasta la
Guajira y desde los Llanos Orientales hasta el Choco pasando por toda la
regin andina.
1.4.3. Sus Principales Ventajas Competitivas
Se puede decir que las principales ventajas competitivas de los sitios eco
tursticos analizados hasta el momento son las siguientes:

14

Reconocimiento y posicionamiento a nivel nacional e internacional.


Desarrollo de Infraestructura.
Vas de acceso y medios de comunicacin.
Variedad de ofertas eco tursticas.

EL TIEMPO. Seccin Viajar, jueves 10 de marzo de 2005. Pgina 2-14. Semana Santa en el Eje.

76

2. Estudio de Mercado
El estudio de mercado utilizado en el presente proyecto es el que realiz el
DANE en asocio con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y el
Fondo de Promocin Turstica, sobre una encuesta a los hogares del pas
sobre el turismo. Ver anexo 3
3. Distribucin y Puntos de Venta
Se promocionar el proyecto entre las Agencias de Viajes y de Turismo del
pas para que sea a travs de estas, que se de la promocin y venta de los
servicios ofrecidos. Adicionalmente, se abrir un sitio en Internet para que se
pueda atender directamente la demanda de los servicios.
4. Promocin del Servicio
El servicio se promocionar a travs de medios de comunicacin como
peridicos regionales y nacionales, con volantes que sern distribuidos en las
agencias de viajes de las principales ciudades del pas; y a travs de una
pagina de Internet.
5. Fijacin y Polticas de Precio
Los precios debern ser competitivos con los ofrecidos por la competencia a
nivel nacional y regional. Por lo tanto, se mirarn las tarifas ofrecidas por
servicios similares y se establecern estos al mismo nivel o por lo menos a
un precio inferior que permita ser un destino atractivo para los turistas.

6. Plan de Introduccin al Mercado


En principio se establecer un plan de introduccin al mercado, donde se
ofrezcan tarifas especiales a los turistas interesados en visitar el Mirador del
Eje Cafetero.

77

7. Riesgo y Oportunidades del Mercado


Existe un riesgo potencial de mercado en el caso de que el proyecto no sea
atractivo para los turistas ni para las agencias de viajes ya sea por
preferencias o por tener una imagen del sector poco segura. Esto podra
poner en riesgo el xito del proyecto. Sin embargo, el proyecto eco turstico
Mirador del Eje Cafetero, puede ser un elemento importante para la
recuperacin de la confianza en esta regin y para que los residentes de
Balboa, puedan involucrarse a esta actividad lcita que genera empleo,
desarrollo y bienestar para sus habitantes.
8. Sistema y Plan de Ventas
El plan de ventas se dar a travs de las agencias de
reconocidas a nivel nacional y a travs de pginas de Internet.

viajes mas

78

IV. Servicios
1. Objetivos del rea de Servicios
El objetivo principal del rea de servicios ser prestar un servicio al cliente de
alta calidad turstica, cumpliendo con todos los estndares de servicio
establecidos por las normas nacionales para tal fin.
2. Especificaciones de los Servicios
Los servicios ofrecidos debern ser de la ms alta calidad, haciendo uso de
toda la normatividad turstica nacional, para que de esta forma el servicio
ofrecido sea competitivo. Para esto, se contar con personal capacitado en
ecoturismo y con la adecuacin de la infraestructura actual que permita el
xito del proyecto.
3. Descripcin de los Servicios
A continuacin se hace una descripcin de las diferentes actividades que en
principio podran estar disponibles para nuestros clientes:
VISITA AL CAON DEL RIO MONOS
Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
A la orilla del Ro Monos.
4 p.m.
Esparta
6 p.m.
Camperos

Esta visita consiste en un paseo en Jeep recorriendo el can del Ro


Monos, donde se pueden apreciar hermosos y robustos guaduales,
hermosas haciendas de ganado y la feracidad de la naturaleza, todo en un
ambiente sano y seguro. Durante el recorrido se hara una visita al
79

corregimiento de Esparta, donde los turistas pueden refrescarse en piscina,


hacer pesca deportiva y visitar una estancia de panela.
CAMINATA EXTREMA
Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
4 p.m.
6 p.m.
Desde La Virginia
Camperos

Para ver la naturaleza en todo su esplendor cruzando, bosques, quebradas,


caaduzales, guaduales, potreros, cultivos de yuca, pltano, caf y las
haciendas ganaderas del valle del Risaralda. La caminata se puede empezar
desde La Virginia hasta subir a la Vereda La Cancha en Balboa, o puede
comenzar desde la Vereda La Cancha hasta bajar a la Virginia. El recorrido
se estima que pueden ser 23 km. aproximadamente.
CABALGATAS Y PASEOS EN CARRETILLA
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
3 p.m.
4 p.m.
Camperos

Alquiler de caballos mansos, por horas o fraccin con o sin acompaamiento


de guas tursticos. Tambin se alquilarn carretillas que harn un recorrido
desde la vereda la Cancha hasta Balboa, disfrutando de un hermoso paisaje
hacia la cordillera central, el valle del Risaralda, la cordillera occidental y el
valle Caaveral.
MIRADOR DEL EJE CAFETERO
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:

8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
80

Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

3 p.m.
4 p.m.
Camperos

Desde la vereda La Cancha se podrn se pueden observar parajes de los


departamentos de Choc, Valle del Cauca, Quindo, Risaralda, Caldas, Huila
y Tolima, tales como la cadena de nevados de la cordillera central (nevados
de Ruiz, Tolima, Huila, Santa Isabel y los Farallones de Santa Rosa); los
cerros de Tatam y Montezuma, en la cordillera occidental; la totalidad del
bellsimo valle del Risaralda; parte del valle del Rio Cauca; y los valles de los
ros Monos y Caaveral. Asi mismo se aprecian las tres capitales del eje
cafetero como son ellas Manizales, Pereira y Armenia; las ciudades de
Cartago, La Victoria, Obando, Anserma Nuevo con su corregimiento del
Vergel y el guila con el hermossimo corregimiento de Esparta en el
departamento del Valle de Cauca; se ven las ciudades de la Virginia,
Belalcazar, Anserma Viejo, Palestina, Alcal, Ulloa, Finlandia y Salento.
4. Diagrama de Flujo de los Servicios

5. Caractersticas de la tecnologa
Para prestar los servicios eficientemente en el Mirador del Eje Cafetero, se
har uso de los servicios que ofrece el Internet tanto directamente a travs
de una pgina propia, como indirectamente a travs de las pginas y los
medios que utilizan las agencias de viajes. Adicionalmente, se har uso de
vehculos automotores como son busetas y jeeps rurales.
81

6. Equipo e instalaciones
Se har uso de las instalaciones existentes en la regin, como son las fincas
rurales disponibles para ser alquiladas, as como de los vehculos de
particulares. Inicialmente se podr contar con el alquiler de las siguientes
fincas perfectamente dotadas para ser alquiladas.
Finca:
Vereda:
Habitaciones:

La Italia
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
No personas:
Mximo 13 personas.

La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora,
y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas.
Finca:
Vereda:
Habitaciones:

El Rancho
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
No personas:
Mximo 13 personas.

La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora,
y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas.
Finca:
Vereda:
Habitaciones:

La Floresta
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
No personas:
Mximo 13 personas.

La finca cuenta con agua caliente, direct TV, cocina a gas, nevera, lavadora,
y equipo de cocina (platos, cubiertos, ollas, etc), ropa de camas.
Se ofrecer el servicio de restaurante de comida tpica opcional. Las fincas
ofrecidas cuentan con cancha de ftbol y bsquetbol. Habr disponibilidad
permanente de binculos para ser alquilados a los usuarios.

82

7. Materia Prima
La materia prima definitivamente ser el paisaje que proporciona la
naturaleza en la regin objeto del proyecto.
8. Capacidad Instalada
En principio se podrn atender 2 paquetes tursticos al mismo tiempo,
durante todos das del ao.
9. Manejo de Inventarios
El manejo de inventarios ser mnimo ya que depender de la demanda de
los servicios cada que sean utilizados. Esto quiere decir, que por ejemplo,
los refrigerios y almuerzos o comidas ofrecidas, se suministrarn
dependiendo de los paquetes tursticos vendidos previamente por las
agencias de viajes.
10. Ubicacin de la Empresa
La empresa estar ubicada en la Vereda La Cancha Municipio de Balboa
Risaralda.
11. Mano de Obra Requerida
La mano de obra ser netamente con personal de la regin y ms
concretamente del municipio de Balboa. Se contratarn los estudiantes del
colegio local, quienes estn capacitados por el SENA para prestar servicios
tursticos.
12. Programa de Produccin
Durante los 365 das del ao se ofrecern los servicios del Mirador del Eje
Cafetero, haciendo nfasis en las pocas de mayor movimiento de pasajeros
a nivel nacional, como son los meses de Junio, Julio, Diciembre, Enero y
Abril en los cuales se ofrecern paquetes tursticos especiales aumentando
la capacidad de atencin de la demanda de servicios.

83

V. Organizacin
1. Objetivos del rea de Organizacin
La organizacin es la forma en la que se dispone y asigna el trabajo entre el
personal de la empresa para cumplir adecuadamente con los objetivos de
ella. La estructura organizacional depende de los objetivos de las diferentes
reas funcionales de la empresa estableciendo que, en un principio, para el
Mirador del Eje Cafetero, existir una estructura organizacional sencilla
basada inicialmente en el posicionamiento de la empresa como poltica
institucional.
2. Estructura Organizacional

84

3. Descripcin de cargos

Agente de viajes:

Ser uno o varios asesores externos que trabajen en agencias de viajes,


estos agentes sern los encargados de promocionar y vender los paquetes
tursticos de la empresa. Su labor principal es la canalizacin de clientes para
el mirador del eje cafetero.
No se consideran empleados directos de la empresa por lo cual su
asignacin salarial ser por comisin post-venta.

Administrador de proyecto:

Es una persona profesional en administracin de empresas o carreras afines,


preferiblemente con experiencia de por lo menos 6 meses en el sector
turstico, debe ser una persona con habilidades administrativas y financiera y
actitud de lder. Dentro de sus funciones esta administrar el proyecto, llevar
los estados financieros, controlar el presupuesto, detectar las necesidades de
los clientes y darlas a conocer a los socios accionistas, promocionar y vender
los paquetes tursticos, coordinar todo lo relacionado con la logstica de
alojamiento y alimentacin para los turistas, contactando las personas
previamente asignadas para estas actividades, trabajar en equipo con los
orientadores tursticos para prestar a los clientes el mejor servicio
determinando sus necesidades y buscando siempre la mejor forma de
satisfacerlo; debe cumplir con los indicadores de gestin, los niveles de
servicio, realizar las evaluaciones de satisfaccin de clientes y las
evaluaciones de desempeo a todas las personas involucradas en la
prestacin de los servicios del Mirador del Eje Cafetero, desarrollar
programas de mejoramiento continuo basada en los resultados de las
evaluaciones realizadas.

Orientador turstico:

Con el fin de promover el empleo en la regin, los orientadores tursticos


sern personas de la regin, con una formacin mnimo de bachiller. Debe
ser una persona conocedora de la regin, preferiblemente con habilidades de
comunicacin oral, actitud emprendedora, y aptitud de servicio al cliente.
Dentro de sus funciones estar realizar las labores de gua turstico en todas
las salidas programadas, adems estar capacitado para dar primeros
auxilios a los turistas.

85

4. Administracin de Personal
Para la seleccin del personal, los accionistas de la empresa estarn en la
tarea de realizar las entrevistas personales suficientes hasta determinar
quienes son las personas que cumplen con las expectativas de los socios y
con el perfil laboral determinado para cada cargo. Se valdrn de referencias
personales y laborales de los candidatos para establecer que cumplan con la
experiencia necesaria para la ejecucin de sus labores, al mismo tiempo se
evaluar el conocimiento y la motivacin que tengan los candidatos para
ejecutar las labores asignadas. Despus de determinar el candidato a
contratar ser enviado a la empresa de servicios temporales para que esta
se encargue de toda la parte de contratacin y afiliaciones legales. Luego de
esto la persona inicia labores en la empresa y se sigue con el proceso de
induccin y capacitacin que se inicia despus de un tiempo determinado de
periodo de prueba (aproximadamente dos meses tiempo que puede variar
segn el criterio del empleador debido al trmino del contrato)
Es importante tener claro que el administrador y los orientadores tursticos
tendrn un contrato a trmino indefinido que se realizar por medio de una
empresa de servicios temporales, los cuales son los encargados de ejecutar
los exmenes mdicos de ingreso, pagos legales, extralegales y parafiscales
de los empleados, la remuneracin ser establecida segn la competencia y
las funciones de cada cargo; por otra parte el agente de viajes ser
remunerado con comisiones post-venta segn los resultados obtenidos, pero
este no tendr ningn vinculo laboral con la empresa.
La empresa de servicios temporales ser la encargada de determinar como
se rigen aspectos como; el reglamento interno de trabajo, los procesos para
la resolucin de conflictos, panorama de riesgos, programa de salud
ocupacional, programa de higiene y seguridad, cronograma de capacitacin y
bienestar; entre otros aspectos legales que tienen que ver con el bienestar
del personal de la empresa.
El programa de bienestar y capacitacin al personal ser creado en conjunto
con la empresa de servicios temporales, peridicamente se har la
evaluacin de estas capacitaciones y se establecern temas prioritarios
como la atencin al cliente, las tcnicas de prestacin de servicios tursticos,
primeros auxilios, entre otros temas bsicos que surgirn del anlisis
continuo de la competencia y sus fortalezas y debilidades.
La capacitacin se realiza con el fin de facilitar el desarrollo personal y
profesional a los empleados que se vea reflejado en mejores resultados para
la empresa.
86

Todos los trabajadores tanto directos como indirectos de la empresa,


trabajarn en pro de la satisfaccin de los clientes, determinando sta, como
la poltica empresarial mas importante de la organizacin, los indicadores
creados estn encaminados hacia el mejoramiento continuo y la satisfaccin
total de los clientes usuarios de la empresa, controlando la correcta ejecucin
presupuestal y la estabilizacin, crecimiento y maduracin financiera y
econmica de la empresa.
1. Satisfaccin al cliente:

X:

Encuestas con calificacin sobre 8*


* 100
Total de encuestas de satisfaccin del cliente aplicadas

*Donde 8 es la calificacin mnima del nivel adecuado de satisfaccin del cliente.


Este indicador se medir trimestralmente, arrojando el porcentaje de clientes
satisfechos durante el periodo, estableciendo cuales son las fortalezas y
necesidades de la empresa; adems estos resultados arrojaran un programa
de actividades que estudie la forma de solucionar en su mayora las
inquietudes y sugerencias de los clientes; ya sea a travs de capacitacin a
los empleados, adecuacin de infraestructura, cambios en el programa; entre
otros aspectos que estarn guiando la empresa hacia un mejoramiento
continuo de la prestacin del servicio.

2. Programacin vs realizacin de paquetes tursticos:

X:

Cantidad de Paquetes tursticos realizados x mes * 100


Total de paquetes tursticos programados x mes

Este indicador se realizara mensualmente determinando el porcentaje de


cumplimiento de la ejecucin sobre la programacin de ventas de los
paquetes tursticos, dando la posibilidad de medir los resultados basados en
la realidad, estableciendo cuales son las fortalezas y necesidades
econmicas de la empresa, arrojando resultados que se vean reflejados en
mayor publicidad, promocin de paquetes tursticos en diferentes regiones,
estudio de competencias, entre otros aspectos que nos llevaran a cumplir
mensualmente las metas, adems de establecer los meses de mayor y
menos afluencia de turistas, para as generar estrategias promocinales que
generen un punto de equilibrio para la empresa.
87

VI. Finanzas
1. Supuestos Utilizados en las Proyecciones Financieras
El programa incluye: Alojamiento en Finca hotel 3N / 4D - 3 Desayunos - 3
Senas - Visita al Can del Ro Monos - Caminata Extrema - Cabalgata y
Paseo en Carretilla - Mirador del Eje Cafetero -No incluye traslados. Los
traslados debern ser pagados al operador turstico que se seleccione en la
ciudad de Pereira, Armenia o Manizales. Los costos que se tuvieron en
cuenta son con base en los precios de mercado de la regin. La idea es
subcontratar los desayunos, almuerzos, comidas, caballos / carretillas, jeeps,
y el hotel. En principio se calcularon los ingresos teniendo en cuenta la
disponibilidad de una finca hotel que es la Finca la Italia, de propiedad
familiar. Dependiendo de la demanda se podrn ofrecer otras fincas
aledaas, las cuales incluso podran ser adecuadas para alojar potenciales
turistas en la medida que el negocio crezca.
Desayunos
Almuerzos
Comidas
Caballo/Carretilla
Jeep
Hotel
Gua Turstico

$ 3,000
$ 4,000
$ 4,000
$ 10,000
$ 30,000
$ 150,000
$ 20,000

Paquete No. Personas

Costo Paquete por Persona


AIU
Valor Paquete/Persona/da
Das
Valor Paquete/Persona/4 das

$ 54,333
20%
$ 65,200
4
$ 260,800

persona
persona
persona
da
da
da
da

da
da

2. Proyecciones Financieras
VER ANEXO 1 Proyecciones Fras.xls

88

VII. Plan de Trabajo


VER ANEXO 2 Plan de Actividades.mpp
VIII. Plan Operativo de Marketing

OBJETIVO

Vender
2
paquetes
tursticos por mes
al
cabo
del
segundo mes de
iniciado
el
proyecto

ESTRATEGIA

ACTIVIDADES

RECURSOS

RESPONSABLE

INDICADOR

Seleccionar al menos 5 de
las agencias de viajes que
venden
paquetes
eco
turstico al eje cafetero en la
ciudad de Bogot.

Se requerirn 2 das
de trabajo haciendo
uso del Internet, guas
telefnicas
y
el
telfono personal.

ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO

Contar
con
5
agencias de viajes
que conozcan el
proyecto.

Se requerirn 5 das
de trabajo mostrando
Mostrar el proyecto a las
el proyecto haciendo
agencias
de
viajes
y
uso del computador
convencerlas de esta nueva
personal
y
una
oferta turstica.
presentacin diseada
para tal fin.

ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO

Mostrar el proyecto a
las 5 agencias de
viajes en un plazo
mximo de 1 mes.

ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO

Contar
con
1
agencia de viajes
que
este
promocionado
el
"Mirador del
Eje
Cafetero".

ALEJANDRO
VELEZ HUMBERTO
VELEZ

Contar
con
3
operadores tursticos
que conozcan el
proyecto.

Llegar a un acuerdo con al


Vender la idea al menos menos una agencia de Se requerir un da de
a una agencia de viajes viajes de la ciudad de trabajo.
en Bogot y al menos a Bogot.
un operador turstico de
Se requerirn 2 das
la ciudad de Pereira.
Seleccionar al menos 3 de trabajo haciendo
operadores tursticos de la uso del Internet, guas
ciudad de Pereira.
telefnicas
y
el
telfono.
Llevar a los operadores
tursticos y mostrarles los
servicios ofrecidos por el
Mirador del Eje Cafetero.

Se requerirn 3 das
de trabajo haciendo
uso
del
vehculo
personal.

HUMBERTO
VELEZ

Llegar a un acuerdo con al


Se requerir un da de
menos 1 operador turstico
trabajo
de la ciudad de Pereira

ALEJANDRO
VELEZ HUMBERTO
VELEZ

Se requerir de 15
Disear una pgina de
das
de
trabajo,
Internet en la cual se
haciendo
uso
del
muestren
los
servicios
Internet
y
un
ofrecidos.
Vender
4
computador personal.
Publicitar el proyecto del
paquetes
"Mirador
del
Eje
tursticos por mes,
Incluir la pgina diseada
Cafetero" mediante una
Se requiera de al
al cabo del cuarto
dentro de un buscador
pgina de Internet.
menos 15 das de
mes.
reconocido en la internet
trabajo e investigacin.
como google, msn, altavista,
Adems de algunos
o en alguna pgina oficial de
recursos econmicos.
turismo gubernamental.

Al cabo del primer


mes 3 operadores
tursticos
deben
conocer los servicios
del "Mirador del Eje
Cafetero".
Al cabo del 2do mes
se debe tener un
acuerdo
con
al
menos 1 operador
turstico de la ciudad
de Pereira.

ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO

Tener diseada una


pgina de Internet al
cabo del 3er mes del
proyecto.

ALEJANDRO
VELEZ TRUJILLO

Contar con un link en


al menos un pgina
oficial de turismo o
en al menos un
buscador reconocido
en la web.

89

Vender
8
paquetes
tursticos por mes,
al
finalizar
el
primer semestre
del segundo ao
de
iniciado
el
proyecto.

Implementar publicidad
masiva en al menos un
peridico de circulacin
nacional.

Adecuar una segunda finca


hotel del sector que se
enmarque dentro de los
servicios ofrecidos por el
proyecto "Mirador del Eje
Cafetero"

Se requerir de 30
das para adelantar las
adecuaciones
locativas
y
unos
recursos econmicos
que debern correr por
el dueo de la finca
escogida.

Disear
una
estrategia
Se requerir de 5 das
publicitaria para ser utilizada
para el diseo de la
en
el
medio
de
misma.
comunicacin escogido.

HUMBERTO
VELEZ

Contar
con
una
segunda finca hotel
que
preste
los
servicios
de
alojamiento para el
proyecto "Mirador del
Eje Cafetero", al
finalizar el primer
ao de operacin.

ALEJANDRO
VELEZ HUMBERTO
VELEZ

Publicitar el proyecto
en al menos un
medio
de
comunicacin
masivo a partir del
segundo mes del
segundo ao de
operacin.

90

IX. Anexos al Plan de Negocios


1. Listado de Clientes Potenciales
OPERADOR/
AGENCIA

TIPO

RNT

VIAJES
INTERNACIONAL
ES
PEREIRA
LTDA.

TURISMO TOTAL

OP

5891

VITRAMAR
LTDA.

4482

VT

3224

TESORO TOURS
LTDA

6417

GRUPO FIESTA
REPRESENTACI
ONES
TURISTICAS
LTDA

6897

JALLER
LTDA

VELA
S.A.

RAAD

TOURS

ECODESTINOS
Y
RIOS
DE
AVENTURA

VT

OP

8209

5674

LAS BUSETICAS
AGENCIA
DE
VIAJES

5155

AVIATUR

VT

1017

TELEFONO
PBX:
(6)
3350666
Fax: (6) 3343964

CIUDAD
PEREIRA

DESTINO
Valle del Cocora-Salento.

viajesvip@epm.net.co
www.vip-turismototal.com.co

Surcando el Ro La ViejaQuimbaya; Quindio al GalopeTebaida; Naturaleza con historia


en Calarc; Tour por el Jardn
Botnico-Bogot; Viva la Magia
de los Parques y la Belleza
Natural-Bogot;
Orqudeas,
Caf y Banano, Belleza, Aroma
y Sabor-Bogot; EspeleologaBucaramanga; Parque Bak y
Pueblito Valluno-Cali; Reserva
Natural El Topacio y Chorrera
del Indio-Cali; Da de SolMedelln; Cabalgata por lo AltoLa Calera; Bojac y Zipacn a
Galope-Bojac-Zipacn;
Cabalgatas y Novilladas-Siberia;
Cabalgatas en la Calera-La
Calera.

vitramar@vitramar.com
www.vitramar.com

Tel : (1) 6227075


Fax: (1) 2360421

Bogot D.C.

Tel:(5)3604485
/3602891
Fax:(5)3453765
/3586711

Barranquilla

La Barca Currambera.

Barranquilla

Circuito por el Atlntico.

Cali

Plan Naturaleza y Diversidad.

Bogota D.C.

Plan Naturaleza y DiversidadDapa.

Tels: (1) 3606932


3606354
Tel : (2) 661 27
47
Fax: (2) 661 29
87
Tels:
635373563537246353747

(1)

PBX:
6088031
Fax:
52336185207902

(1)
(1)

Tel.:
(4)
262
7444
Fax: (4) 232 79
58
Tel: (1) 3811049
Fax: (1) 3427595

Bogot D.C.

Medelln

Bogot D.C.

EMAIL

El Mundo de Arriba y el Mundo


de Abajo-Amazonas; El Espiritu
de la Selva-Leticia; Villa KiaraAmazonas; Planes cortos para
Combinar-Amazonas;
Amazonas salidas EspecialesAmazonas; Amazonas.
Cabalgatas por los caminos de
Hispania; Cabalgatas por los
Caminos
de
Santaf
de
Antioquia; Cabalgatas por los
Caminos
de
Rionegro;
Cabalgatas por los caminos de
Copacabana.
Ecofinca Amanzana-Melgar.

www.turjallerturismototal.co
m.co
turjaller@hotmail.com
sbarranquilla@mailtesorotou
rs.com
www.tesorotours.com

grupofiesta@emcali.net.co

info@velatours.com
www.velatours.com

ecodest@hotmail.com
www.geocities.com/ecodesri
os

buseticasreceptivo@epm.net
.co
www.lasbuseticas.com

m_campo@aviatur.com.co
www.aviatur.com.co

91

COMFENALCO
QUINDIO

VT

8194

Tel:
(6)
7417572/741757
3
Fax: (6) 7454805

Armenia

Plan Nevado del Ruiz.

Pereira

Parque
Nacional
Nevados-Manizales.

VIAJES
INTERNACIONAL
ES
PEREIRA
LTDA-TURISMO
TOTAL

OP

5891

GUAJIRA VIVA

VT

5024

Tel: (5) 7270607


Fax: (5) 7273784

Riohacha

RESTUR

VT

315

Tel: (1) 3619666


Fax: (1) 2722710

Bogot D.C.

TRAVEL SPORT

VT

8178

VIAJEMOS YA

VT

7581

VIAJES
&
OFERTAS.COM

7928

TESORO TOURS
SANTA MARTA

OP

5171

PBX:
(6)
3350666
Fax: (6) 3343964

Tel: (1) 211 3998


Fax:
(1)
249
2386
Tel: (1) 8663406
Fax: (1) 8663406
Beeper 3469999
Cdigo
19249
Cel. 3103050698

Tels (1) 5459900


Fax
5459900

Tel: (5) 4321758/


4321761
Fax: (5) 4320662

turismo@comfenacoquindio.
com
www.comfenalcoquindio.com

de

los

Una
Aventura
DiferenteRiohacha; Dibulla Tropical y
Tour a Camarones-Riohacha;
Tour El Cerrejon-Guajira.
Caminata
Familiar
LocalZipacn; Cabalgatas en Finca
Integral.

Bogot D.C.

Piedras de Chivonegro-Bojac;
Caminos
del
Zipa-BojacaZipacn-Facatativa.

Chia

Montaa del Oso-Chia

Bogot D.C.

Santa Marta

Tren de la Montaa-Cachipay y
El Ocaso; Plan Ecotren de la
Montaa-Zipacn-La
FloridaZipacn-Bogot.
Tour
Caaveral
Arrecifes
Parque
Nacional
Tayrona;
Quebrada
Valencia-Santa
Marta; Tour del Ro Don DiegoSierra Nevada Parque Tayrona;
Tour
a
Pueblito-Parque
Tayrona.

viajesvip@epm.net.co
www.vip-turismototal.com.co

guajiraviva@hotmail.com

restar@sky.net.co
info@travelsport.com.co
www.travelsport.com.co

Viajemos_ya@hotmail.com
Viajemosya@yahoo.com.mx

Abc_negocios@hotmail.com
www.viajesyofertas.com

tesorotours@dialnet.net.co
www.tesorotours.com

http://www.turismocolombia.com. Fondo de Promocin Turstica.

92

2. ANEXO 1: PROYECCIONES FINANCIERAS

93

3. ANEXO 2: PLAN DE ACTIVIDADES

94

4. ANEXO 3: FICHA METODOLOGICA ENCUESTA DE TURISMO A


HOGARES

95

Contenido
MIRADOR DEL EJE
CAFETERO
Plan de Mercadeo
Alejandro Vlez Trujillo

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Naturaleza del Proyecto


Comportamiento del Sector
Modelo de las 5 Fuerzas de Porter
Anlisis del Entorno
El Mercado
Principales Competidores
Servicios Ofrecidos
La Organizacin
Las Finanzas
El Plan Operativo de Marketing

Proceso Creativo

1. Naturaleza del Proyecto

Localizacin
Economa de la Regin
La Infraestructura Existente

Justificacin
Potenciar el desarrollo familiar y
personal mediante una actividad
decorosa que genere ingresos y
comunicacin con la sociedad que los
rodea.
Generar empleo en la regin.
Fomentar el desarrollo de actividades
culturales y sociales que contribuyan a
consolidar la paz en nuestro pas.
Involucrar a todo el municipio en los
ejes del desarrollo universal.

Tipo de Empresa

La empresa ser de servicios dedicada al


eco turismo.

Ubicacin
La empresa estar ubicada en el municipio de
Balboa, departamento de Risaralda, a una
distancia de 52 Km. de Pereira. Este municipio
pertenece a la regin centro occidental del pas en
la vertiente oriental de la cordillera occidental y
sus laderas descienden hacia los ros Cauca,
Risaralda, Caaveral, Monos y Totui. Limita con
los municipios de la Celia, Santuario, La Virginia, y
Pereira en el departamento de Risaralda; y con los
municipios del Aguila y Anserma Nuevo, en el
departamento del Valle.
Temperatura 22 C,
altura 1550 m.s.n.m.

Balboa

Tamao de la Empresa

Misin

La empresa sera una micro empresa


dedicada al eco turismo, la cual
contara
en
principio
con
3
empleados directos debidamente
capacitados,
apoyados
con
la
infraestructura que poseen las
agencias de viajes y de turismo.

El Mirador del Eje Cafetero, ofrecer


un excelente servicio al turista
interesado en el eco turismo, a
travs de la utilizacin de la riqueza
paisajstica que tiene el municipio de
Balboa.

Objetivos

Ventajas Competitivas

Participacin de la comunidad en la prestacin


de los servicios y por ende aumento de los
ingresos de la misma.
Generar ventajas competitivas a travs del
desarrollo de las siete formas de capital: natural,
financiero, de infraestructura, institucional,
cultural, de conocimiento y humano.
Posicionar a Balboa como sitio eco turstico a
nivel nacional en el mediano plazo y a nivel
internacional en el largo plazo.

Ubicacin
Cercana a la ciudad de Pereira
Est dentro del Tringulo de Oro
Cercana a los aeropuertos de
Cartago y Palestina.

Pereira,

Infraestructura
Vas Pavimentadas
Servicios Pblicos

Seguridad
Completa tranquilidad del sector

2. Comportamiento del Sector

Participacin del Turismo en el PIB

Clusters de Turismo en Colombia


No DE
CLUSTERS

AO

PIB TOTAL
(Millones de Pesos)

PIB HOTELESRESTAURANTES

1994

67.532.862

1.668.905

2,47

1995

84.439.109

2.233.018

2,64

Agroturismo turismo rural

10

13.88

1996

100.711.389

2.637.935

2,62

Etnoturismo

10

13.88

1997

121.707.501

2.706.736

2,22

1998

141.734.515

3.173.773

2,24

Negocios

2.78

1999

151.913.116

3.423.903

2,25

Aventura

1.39

2000

173.729.806

3.370.797

1,94

Problemas Detectados en 35 Clusters


Existentes

Infraestructura (24.39%)
Capacitacin, educacin, Sensibilizacin (17.18%)
Inseguridad (9.27%)
Debilidad gremial (9.27%)
Escasa promocin (7.9%)
No diseo producto turstico (5.84%)
Inexistencia de planes tursticos (discontinuidad) (5.15%)
Inexistencia y/o desconocimiento de una poltica de turismo
(4.81%)
Fallas en la gestin pblica (4.81%)
Inexistencia de estndares de calidad (4.46%)
Programas dbiles (4.12%)
Planta deficiente (3.43%)
Otros aspectos (2.4%)

PRODUCTO

Ecoturismo

26

36.12

Cultural (histrico-arqueolgico)

12

16.66

Recreativo

6.95

Congresos, convenciones y eventos

5.56

Sol y playa

1.39

Compras

1.39

Visin 2020 para el Sector


Para el ao 2020 Colombia habr posicionado la actividad
turstica como una de las de mayor importancia para el
desarrollo econmico del pas y habr definido siete
productos bsicos en los que recoger toda su oferta
turstica nacional.

Sol y playa
Historia y cultura
Agroturismo
Ecoturismo
Deportes y aventura
Ferias y fiestas
Ciudades capitales (compras,
convenciones e incentivos).

salud,

congresos,

Amenaza de Entrada de Nuevos


Competidores

3. Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

Rivalidad entre Competidores


Dado que el sector del turismo ha tenido
un gran auge en los ltimos aos en el
pas, existen competidores que se han
ido posicionando en el mercado y que
cuentan con la ventaja de haber entrado
primero en el negocio y tienen
acaparado un buen porcentaje del
mercado.

Definitivamente existe una amenaza alta


de ingreso de nuevos competidores en
el mercado, ya que el turismo en
general se ha convertido en uno de los
principales promotores de reactivacin
econmica en el pas en los ltimos
aos, y es una prioridad del gobierno
que se convierta en un verdadero eje de
desarrollo.

Poder de Negociacin entre


Proveedores
Para este proyecto es indiscutible que se
debe contar con el definitivo inters de
las agencias de viajes y los promotores
tursticos de la regin.
Esto se
constituye en un verdadero escollo que
se debe superar y se debe lograr
integrar estos agentes al proyecto
propuesto.

Poder de Negociacin de los


Compradores
El poder de negociacin de los turistas
en este tema puede ser en principio
bastante alto ya que existe una
creciente oferta de estos servicios en la
regin del eje cafetero.

Amenaza de Ingreso de Productos


Sustitutos
Definitivamente en turismo existen
servicios sustitutos ya sea porque
existen preferencias por el turismo de
playa, ferias y fiestas, historia y cultura,
ciudades, deportes y aventura, etc que
se
constituyen
en
verdaderos
competidores directos a la hora de
tomar vacaciones.

Factores Externos
POSITIVAMENTE

4. Anlisis del Entorno

CONECTIVIDAD AEREA

La vereda de La Cancha se encuentra a una hora de los


aeropuertos internacionales de Matecaa en Pereira y de
Santa Ana en Cartago y a menos de dos horas de los
aeropuertos alternos del Edn en Armenia y del aeropuerto de
Palestina.

CONECTIVIDAD TERRESTRE

La vereda de la Cancha est en la denominada ruta del sol,


del Departamento de Risaralda que comunica esta rea con
la ciudad de Pereira y con todas las ciudades del eje cafetero
a travs de vas completamente asfaltadas.

SEGURIDAD Y ORDEN
PBLICO

En el Municipio de Balboa y especficamente en la vereda de


la Cancha no hay Guerrilla, no hay Paramilitares, no hay
delincuencia comn. All solo se respira paz, solidaridad y
armona entre los habitantes.

SERVICIOS PBLICOS

Existencia de servicios pblicos como telfonos, Internet,


agua, alcantarillado, luz elctrica, recoleccin de basuras.

AUTENTICIDAD DEL
PAISAJE Y DE LA CULTURA
CAFETERA

En las fincas de la vereda de la Cancha an se puede


apreciar el proceso tradicional del cultivo, recoleccin y
comercializacin del caf y complementariamente se pueden
apreciar los campesinos en faenas ganaderas y en la
elaboracin de la panela, en medio de un paisaje autctono
nico en el mundo.

Factores Externos

Microentorno
FACTORES
Agencias de Viaje

NEGATIVAMENTE
HISTORIA DE VIOLENCIA
POLTICA EN EL SIGLO XX

Entre 1950 y 1960 hubo en Colombia una ola de violencia


poltica que fue particularmente cruel en el eje cafetero y
que ha estigmatizado especialmente a Balboa.

CENTRALISMO POLITICO Y
ADMINISTRATIVO

A pesar de que los entes territoriales poseen una relativa


autonoma an no existe verdadera descentralizacin
administrativa, poltica ni econmica que les permita el
libre desarrollo de proyectos tursticos propios.

PROCESOS EDUCATIVOS
INADECUADOS

La educacin en Colombia tiene fallas y Balboa no es la


excepcin lo cual influye negativamente en el proceso de
desarrollo incluyendo al turismo.

FALTA IDENTIDAD
GASTRONOMICA

La identidad gastronmica tipifica una regin o un paraje.


En Balboa esa identidad no existe lo cual dificulta tipificar
el mapa del Municipio y mucho ms a la vereda de la
Cancha.

FALTA IDENTIDAD CULTURAL

As mismo no hay una identidad cultural que identifique a


Balboa o a la Cancha. No hay artesanas ni grupos
folclricos Autctonos

Intermediarios
Operadores Tursticos

Jeeps

Su buen servicio puede ser un


factor determinante en la calidad
final del servicio.

Caballos

Contar con suficientes y buenos


caballos seria un punto que
definitvamente influira en la
cadena de valor positivamente

Alimentacin

La buena calidad de este servicio


es fundamental.

Guas Tursticos

Su
capacitacin
y
convencimiento del proyecto,
adems de su amabilidad, y
buen servicio es clave para el
xito del mismo.

Proveedores

Distribuidores

POSITIVAMENTE
Su conviccin en el xito del
proyecto es determinante y si se
logra, pueden actuar muy
positivamente en la promocin y
divulgacin de este nuevo sitio
ecoturistico

Microentorno
FACTORES
Agencias de Viaje
Intermediarios
Operadores Tursticos

Jeeps

Si no se cuentan con buenos


proveedores de este servicio (
amables,
convecidos
de
la
importancia
del
proyecto,
conocimiento, respeto etc ), se puede
convertir en un factor que afecte
negativamente el proyecto.

Caballos

Si la calidad de los caballos no es la


adecuada, esto puede generar una
mala imagen a los servicios del
proyecto. La escacez de los mismos
en el sector obligara a que se tengan
que
buscar
en
otros
sitios
encareciendo el servicio.

Alimentacin

Un mal servicio de restaurante o


alimentacin puede influir
muy
negativamente en el proyecto.

Guas Tursticos

Su poco compromiso y falta de


conocimiento de la regin puede influir
negativamente en el xito del proyecto

Proveedores

Distribuidores

NEGATIVAMENTE
Sin su convencimiento no ser posible
que el proyecto despegue utilizando
este medio. Esto obligara a utilizar
otros medios como el internet y mayor
publicidad.

5. El Mercado (Soporte)

10

11

Parques Nacionales Naturales


Parques del Caribe

6. Principales Competidores

Parque Tayrona
Parque Nacional Natural Corales del
Rosario y de San Bernardo
Archipilago de San Andrs y Providencia

Parques de la Amazona

Parques Nacionales Naturales


Parques de la Regin del Pacifico
Parque Nacional Natural Utra
Parque Nacional Natural Gorgona

Parques de la Regin Andina

Parques Nacionales Naturales


Armenia y Eje Cafetero

Valle de Cocora
Surcando el ro La Vieja
Quindo al galope
Naturaleza con historia en Calarc

Parque Nacional Natural de Los Nevados


Santuario de Fauna y Flora de Iguaque

12

Excursiones Ecoturismo
Barranquilla
La Barca Currambera
Circuito por el Atlntico

Excursiones Ecoturismo
Bucaramanga
Espeleologa

Cali y Alrededores
Bogot
Tour por el Jardn Botnico
Viva la Magia de los Parques y la Belleza Natural
Orqudeas, caf y banano, belleza, aroma y sabor

Excursiones Ecoturismo
Cartagena
Tour al Volcn del Lodo

Leticia y Amazonas

El mundo de arriba y el mundo de abajo


El espritu de la selva
Villa Kiara
Planes cortos para combinar
Amazonas salidas especiales

Parque Yak y Pueblito Valluno


Reserva Natural El Topacio y Chorrera del Indio
Plan Naturaleza y Diversidad

Excursiones Ecoturismo
Medelln y Alrededores

Cabalgatas por los caminos de Hispania


Cabalgatas por los caminos de Santaf de Antioquia
Cabalgatas por los caminos de Rionegro
Da de Sol
Cabalgatas por los caminos de Copacabana

Melgar
Ecofinca Amanwana

13

Excursiones Ecoturismo
Parque Nacional de los Nevados
Plan Nevado del Ruiz
Parque Nacional de los Nevados

Riohacha
Una aventura diferente
Dibulla tropical y tour a Camarones
Tour El Cerrejn

Excursiones Ecoturismo
Santa Marta

Parque Nacional Tayrona


Quebrada Valencia
Tour del ro Don Diego
Tour a Pueblito

Excursiones Ecoturismo
Sabana de Bogot

Zipacn: caminata familiar local


Cabalgatas en Finca Integral
Piedras de Chivonegro
Caminos del Zipa
Montaa del Oso
Tren de la montaa
Plan Ecotrn de la montaa
Cabalgata por lo alto
Bojac y Zipacn a galope
Cabalgatas y novilladas
Cabalgatas en La Calera

Eventos Culturales
Feria de Manizales
Festival Internacional de Teatro
Las Fiestas de la Cosecha
Concurso Nacional del Bmbuco
Festival de Velas y Faroles

14

Principales Ventajas Competitivas


Reconocimiento y posicionamiento a
nivel nacional e internacional
Desarrollo de Infraestructura
Vas de acceso y medios de
comunicacin
Variedad de ofertas eco tursticas

Visita al Can del Ro Monos


Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:

1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
A la orilla del Ro Monos.
4 p.m.
Esparta

Hora regreso:
Transporte:

6 p.m.
Camperos

7. Servicios Ofrecidos por el


Mirador del Eje Cafetero

Caminata Extrema
Duracin:
Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

1 da.
7 a.m.
10 a.m.
12 a.m.
4 p.m.
6 p.m.
Desde La Virginia
Camperos

15

Cabalgatas y Paseos en Carretilla


Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
3 p.m.
4 p.m.
Camperos

Mirador del Eje Cafetero


Hora salida:
Refrigerio:
Hora almuerzo:
Refrigerio:
Hora regreso:
Transporte:

8 a.m.
11 a.m.
1 p.m.
3 p.m.
4 p.m.
Camperos

Alojamiento
Finca:
Vereda:
Habitaciones:

No personas:

La Italia
La Cancha
4 habitacin
Camas dobles: 4
Camas sencillas: 5
Mximo 13 personas.

8. Organizacin

16

9. Finanzas (datos)

9. Plan Operativo de Marketing

17

PAQUETE TURISTICO PARA EL MIRADOR DEL EJE CAFETERO


El programa incluye: Alojamiento en Finca hotel 3N / 4D - Desayuno, Almuerzo y Cena incluidos - Visita al Caon del Ro Monos Caminata Extrema - Cabalgata y/o Paseo en Carretilla - Mirador del Eje Cafetero -No incluye traslados.
Valor del Programa por Persona : $ 260.000 para 6 personas en adelante
Desayuno
Almuerzo
Comida
Caballo/Carretilla
Jeep
Hotel
Gua Turistico

$ 3.000
$ 4.000
$ 4.000
$ 10.000
$ 30.000
$ 150.000
$ 20.000

Paquete No. Personas


Costo Paquete por Pers
AIU
Valor Paquete/Persona/d
Das
Valor Paquete/Persona/4

persona
persona
persona
da
da
da
da

6
$ 54.333 da
20%
$ 65.200 da
4
$ 260.800
Mes 1

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

Mes 6

Mes 7

Mes 8

Mes 9

Mes 10

Mes 11

Mes 12

2
10%

2
10%

2
10%

3
10%

4
10%

4
10%

4
10%

4
10%

4
10%

4
10%

4
10%

4
10%

MES 1

MES 2

MES 3

MES 4

MES 5

MES 6

MES 7

MES 8

MES 9

MES 10

MES 11

MES 12

12
$ 260.000

12
$ 260.000

12
$ 260.000

18
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

24
$ 260.000

TOTAL VENTAS

$ 3.120.000

$ 3.120.000

$ 3.120.000

$ 4.680.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

$ 6.240.000

COSTO DE VENTAS
Desayunos
Almuerzos
Comidas
Caballos
Jeep
Hotel
Gua Turstico

$ 36.000
$ 48.000
$ 48.000
$ 120.000
$ 60.000
$ 1.200.000
$ 160.000

$ 36.000
$ 48.000
$ 48.000
$ 120.000
$ 60.000
$ 1.200.000
$ 160.000

$ 36.000
$ 48.000
$ 48.000
$ 120.000
$ 60.000
$ 1.200.000
$ 160.000

$ 54.000
$ 72.000
$ 72.000
$ 180.000
$ 90.000
$ 1.800.000
$ 240.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

$ 72.000
$ 96.000
$ 96.000
$ 240.000
$ 120.000
$ 2.400.000
$ 320.000

TOTAL COSTO VTAS

$ 1.672.000

$ 1.672.000

$ 1.672.000

$ 2.508.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

$ 3.344.000

UTILIDAD BRUTA

$ 1.448.000

$ 1.448.000

$ 1.448.000

$ 2.172.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 2.896.000

$ 312.000
$ 500.000

$ 312.000
$ 500.000

$ 312.000
$ 500.000

$ 468.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

$ 624.000
$ 500.000

Crecimiento No. De
Paquetes
Paquetes / Mes
Comisiones
(MILES DE PESOS)
VENTAS
Personas
Valor Paquete/Pers

GASTO DE VENTAS
Comisiones
Publicidad
Contribucin
Parafiscal FPT
Capacitaciones

$ 7.800

$ 7.800

$ 7.800

$ 11.700

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 15.600

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

$ 100.000

TOTAL GASTO VTAS

$ 919.800

$ 919.800

$ 919.800

$ 1.079.700

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

$ 1.239.600

UTILIDAD OPERAT.

$ 528.200

$ 528.200

$ 528.200

$ 1.092.300

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

OTROS GASTOS
Gastos Legales

$ 500.000

UTIL. NETA / FCL

$ 28.200

$ 528.200

$ 528.200

$ 1.092.300

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

$ 1.656.400

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN

CONCEPTO

Nombre de la
Investigacin

Sigla

Antecedentes

Objetivo general

Objetivos
Especficos

Definiciones
bsicas

DESCRIPCION
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

AREA
Temtica

ETUR

Temtica

En el marco de la Cuenta Satlite de Turismo, el DANE a solicitud del Ministerio de Comercio,


Industria y Turismo, present una propuesta para adelantar una encuesta de turismo dirigida a
los hogares para obtener informacin estadstica que permita determinar la incidencia de las
actividades econmicas del sector Turismo en la economa nacional para la formulacin de
polticas, planes y programas, y cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, como insumo para la elaboracin de la Cuenta Satlite de Turismo.La encuesta se
realiz en agosto de 2003 mediante contrato 035 02 entre el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo - Fondo de Promocin Turstica Promotor y el DANE.
Generar la informacin necesaria para cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, sus caractersticas y establecer indicadores relacionados.
Recopilar informacin sobre el turismo interno que realizan los colombianos.
Contar con informacin confiable y oportuna que permita caracterizar el sector turismo, para s
promocin y comercializacin.
Temtica
Aunar esfuerzos y desarrollar mecanismos de cooperacin y apoyo interinstitucional
entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el DANE.
Alimentar el sistema de informacin sobre el sector turismo del Ministerio
Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo, inferior a un ao con fines de
ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar
visitado.
Turistas: visitantes que pernoctan.
Excursionistas: visitantes del da que no pernoctan
Segunda vivienda:viviendas que poseen los hogares fuera de su ciudad de residencia
habitual, de propiedad o que disponen de ella y que utilizan para vacaciones o fines
recreacionales
Entorno habitual de una persona:consiste en las proximidades directas de su hogar y su
lugar de trabajo o estudio y en los otros lugares que visita con frecuencia. El concepto de
entorno habitual tiene dos dimensiones, proximidad y frecuencia. Los lugares situados cerca
del lugar de residencia de una persona forman parte de su entorno habitual aunque los visite
rara vez (dentro de la misma ciudad o municipio). Los lugares visitados con una frecuencia
promedio de una vez a la semana o ms a menudo, de manera regular, forman parte del
entorno habitual de una persona, aunque estn situados a una distancia considerable del lugar Temtica
de residencia (o en otro pas). Una persona slo tiene un entorno habitual y el concepto es
aplicable tanto al turismo interno como al internacional. Las personas que trabajan en medios
de transporte (camioneros, ferroviarios, pilotos y auxiliares de vuelo, etc.), los viajantes y los
agentes comerciantes, se incluyen en turismo como viajeros de negocios, siempre que sus
viajes, especialmente los internos, consistan en frecuentes viajes de rutina, en cuyo caso
puede excluirse de acuerdo con el criterio de entorno habitual.
Pernoctacin por viajero: se considera como tal las estancias nocturnas en cualquier tipo d
alojamiento, siempre que hayan sido realizadas fuera del entorno habitual de una persona que
realiza un viaje.
Ecoturismo: forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en reas con un
atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parmetros del desarrollo humano
sostenible. Busca la recreacin, el esparcimiento y la educacin del visitante a travs de la
observacin, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con
ellos.
Agroturismo: tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el campesino
en las labores agrcolas. Por sus caractersticas, se desarrolla en actividades vinculadas a la
agricultura, la ganadera u otra actividad, buscando con ello generar un ingreso adicional a la
economa rural
City tours: es uno de los servicios ofrecidos dentro de los paquetes tursticos y comprende
los desplazamientos locales, en el sitio visitado, para conocer sitios de inters.

Definiciones
bsicas

Paquete turstico: plan ofrecido por una agencia de viajes y adquirido por un viajero o grupo
de viajeros que incluye un conjunto de servicios, tales como: pasajes areos, alimentacin,
alojamiento, city tours, transporte local, etc., en ningn caso los paquetes tursticos incluyen
slo pasajes o un solo servicio.

Temtica

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN

DESCRIPCION

CONCEPTO

AREA

Viajero: persona que viaja entre dos o ms pases o entre dos o ms lugares dentro de su
pas de residencia.
Viaje: desplazamiento de una persona fuera de su lugar de residencia habitual.

Residencia habitual:es el lugar donde las personas del hogar comen y duermen
permanentemente.
Investigar el gasto y su estructura, de los turistas residentes en Colombia en sus viajes dentro
y fuera del pas, la incidencia de las actividades econmicas del sector Turismo en la
Alcance temtico
economa nacional y recolectar informacin para promocin y comercializacin
Tipo de
Investigacin

Encuesta por muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados

Temtica

Metodologa y
Diseos
Muestrales

Variables e
Indicadores

10

Parmetros a
estimar

Variables: Tipo y tenencia de la vivienda que habita el hogar. Disponibilidad de segunda


vivienda, visitas realizadas, noches pernoctadas, gastos del ltimo viaje. Caractersticas
socioeconmicas: parentesco, sexo, edad, estado civil, alfabetismo, nivel educativo
alcanzado(para personas mayores de 5 aos de edad). Actividad principal de las personas del
hogar, ingresos percibidos por trabajos y otros conceptos (para mayores de 12 aos).
Turismo: fuentes de ilustracin, viajes realizados, destino de los viajes, personas que
participan en los viajes, noches pernoctadas, motivo principal del viaje. Gastos de turismo.
Actividades realizadas en el ltimo viaje y grado de satisfaccin. Excursionismo y gastos del
ltimo viaje de excursionismos. Preferencias del viaje: meses, sitios, puentes y productos
tursticos.
Las caractersticas de la poblacin objetivo a estudiar, se resumen en parmetros de tipo
totales y razones

11

Universo de
estudio

Conformado por los Hogares particulares correspondientes al rea urbana sin incluir los
antiguos territorios nacionales.

Temtica

12

Poblacin
Objetivo

Est constituida por la poblacin civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares
en el rea urbana excluyendo antiguos territorios nacionales

Diseos
Muestrales

13

Unidades Estad.
de observacin,
Muestreo,
respuesta y
anlisis.

14

Cantidad de
fuentes de
informacin
primaria y
secundaria.

29.942 hogares con 112.642 personas

15

Marco
Estadstico:

Marco de reas (base geogrfica censo de 1993) con actualizacin cartogrfica al ao 2001.

16

Precisin

17

Diseo Muestral

Muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados

Metodologa y
Diseos
Muestrales

18

Tipo de Muestra

Muestra probabilstica

Metodologa y
Diseos
Muestrales

19

Mtodo de
Seleccin

Temtica

Diseos
Muestrales

Unidad Final de Muestreo:Conglomerado conformado por 10 viviendas en promedio, tambie Metodologa y


Diseos
llamado medida de tamao (mt). Unidades de Observacin: Todos los hogares del
Muestrales
conglomerado. Unidades de anlisis:Hogares, personas, viajes y gastos.

Logstica
diseo muestral

Metodologa y
Diseos
Muestrales

Se establecen estimaciones con niveles de precisin aceptables expresados en trminos de Metodologa y


Diseos
coeficientes de variacin estimados, cercanos al 5% y no mayores del 15%.
Muestrales

Seleccin en el Estrato 1 (rea urbana perteneciente a las trece reas metropolitanas): En la


primera etapa, se seleccionan 18 Unidades Primarias de Muestreo (UPM) o municipios,
conformando tres grupos. El primero por inclusin forzosa (13 municipios o ciudades
grandes), el segundo que contiene 2 municipios medianos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple) y el tercero con 3 municipios pequeos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple).
La seleccin de las unidades finales de muestreo (conglomerados de viviendas) se realiza
dentro de cada estrato mediante las siguientes etapas:
Metodologa y
Diseos
En la primera etapa, se seleccionanUnidades Primarias de Muestreo (UPM), conformadas por
Muestrales
uno o ms municipios mediante muestreo aleatorio simple.

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
CONCEPTO

DESCRIPCION

AREA

20

Tamao de
Muestra

En la segunda etapa, se seleccionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de


muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como
mnimo 10 viviendas (1 mt), mediante un muestreo sistemtico proporcional a las medidas de
tamao.
En la tercera etapa, se seleccionan segmentos, conglomerados o medidas de tamao a modo
de Unidades Finales de Muestreo (UFM), empleando un muestreo aleatorio simple dentro de
cada USM (manzanas o grupos de manzanas).
Diseo: 2.813 segmentos con 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta del
17.6%, es decir 25.603 hogares. Efectivos: 29.942 hogares

Diseos
Muestrales

21

Mantenimiento
de Muestra

No aplica por ser un estudio transversal

Muestrales

ORDEN

La precisin o calidad de estimacin, se mide en trminos del coeficiente de variacin


estimado (cve), que se obtiene con base en la informacin de la muestra. Se suele considerar
que el resultado de una estimacin es bueno si su coeficiente de variacin es menor del 5 %;
aceptablemente prctico, entre el 5 % y el 10%; de baja precisin si es mayor del 10 % y
menor
del
15%,
y
de
uso
restringido
si
es
mayor
del
15%.
El clculo del coeficiente de variacin estimado se realiza de la siguiente form

( ) [ ( )]

1/ 2

cve = V

donde
22

()

Indicadores
de calidad

= Estimador del parmetro poblacional a estimar


= Estimador de varianza del estimador

Para el caso en que el parmetro a estimar es un total, se define


variable de inters ( ), ypara el k-simo elemento
Sea t y =

Diseos
Muestrales

ycomo
el valor de la
k

su total sobre el Universo, el estimador propuesto por Horvitz y

Thompson en 1952 para este total, es:


con estimador de varianza

ty =

V (ty ) =

(
s

yk

k
kl

y
/ kl ) k
k

y l
.
l

23

Cobertura
geogrfica

El rea de cobertura corresponde a la zona urbana de los 1044 municipios del pas
(descontados los municipios de los antiguos territorios nacionales), obtenindose resultados
para los siguientes niveles de desagregacin: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga,
Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira y Resto urbano

Temtica

24

Perodo de
referencia

Diferencial de acuerdo con los temas indagados. En general comprende el periodo agosto 20
a julio 2003.

Temtica

25

Perodo de
recoleccin

De 1 a 31 de agosto

Logstica

26

Periodicidad en
la recoleccin.

Encuesta puntual (agosto 2003).

Temtica

27

Periodicidad de
la publicacin de
resultados

A definir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Temtica

28

Desagragacin
de resultados

8 ciudades principales: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa


Martha, Pereira, y resto urbano representado por 31municipios ms.

Temtica

29

Medios de
recoleccin

Entrevista directa.

Temtica

30

Aos y periodos
disponibles

Es la priemra vez que se realiza esta Encuesta.

Temtica

31

Medios de
difusin

Informe final, boletn de prensa.

Temtica

32

Sistema
Informatico :
Herramientas de
Diseo

Visual Fox Pro, SAS

Sistemas

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

DESCRIPCION

AREA

Mdulo de captura, Mdulo de validacin de datos, Mdulo de informes, Mdulo de


inconsistencias, Mdulo de procesamiento, Generacin de Cuadros de Salida, Generacin de
factores de expansin.

Sistemas

Cliente

Sistemas

Alto

Sistemas

Publicaciones Informe final


36
FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE

Temtica

ORDEN

CONCEPTO
Sistema

33

Informtico:
Mdulos
Desarrollados

34

Sistema
Informtico:Arqu
itectura de
Desarrollo

35

Sistema
Informatico:
Nivel de
Desarrollo

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN

CONCEPTO

Nombre de la
Investigacin

Sigla

Antecedentes

Objetivo general

Objetivos
Especficos

Definiciones
bsicas

DESCRIPCION
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

AREA
Temtica

ETUR

Temtica

En el marco de la Cuenta Satlite de Turismo, el DANE a solicitud del Ministerio de Comercio,


Industria y Turismo, present una propuesta para adelantar una encuesta de turismo dirigida a
los hogares para obtener informacin estadstica que permita determinar la incidencia de las
actividades econmicas del sector Turismo en la economa nacional para la formulacin de
polticas, planes y programas, y cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, como insumo para la elaboracin de la Cuenta Satlite de Turismo.La encuesta se
realiz en agosto de 2003 mediante contrato 035 02 entre el Ministerio de Comercio, Industria
y Turismo - Fondo de Promocin Turstica Promotor y el DANE.
Generar la informacin necesaria para cuantificar la demanda de servicios tursticos de origen
Temtica
interno, sus caractersticas y establecer indicadores relacionados.
Recopilar informacin sobre el turismo interno que realizan los colombianos.
Contar con informacin confiable y oportuna que permita caracterizar el sector turismo, para s
promocin y comercializacin.
Temtica
Aunar esfuerzos y desarrollar mecanismos de cooperacin y apoyo interinstitucional
entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y el DANE.
Alimentar el sistema de informacin sobre el sector turismo del Ministerio
Turismo: actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares
distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo, inferior a un ao con fines de
ocio, negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar
visitado.
Turistas: visitantes que pernoctan.
Excursionistas: visitantes del da que no pernoctan
Segunda vivienda:viviendas que poseen los hogares fuera de su ciudad de residencia
habitual, de propiedad o que disponen de ella y que utilizan para vacaciones o fines
recreacionales
Entorno habitual de una persona:consiste en las proximidades directas de su hogar y su
lugar de trabajo o estudio y en los otros lugares que visita con frecuencia. El concepto de
entorno habitual tiene dos dimensiones, proximidad y frecuencia. Los lugares situados cerca
del lugar de residencia de una persona forman parte de su entorno habitual aunque los visite
rara vez (dentro de la misma ciudad o municipio). Los lugares visitados con una frecuencia
promedio de una vez a la semana o ms a menudo, de manera regular, forman parte del
entorno habitual de una persona, aunque estn situados a una distancia considerable del lugar Temtica
de residencia (o en otro pas). Una persona slo tiene un entorno habitual y el concepto es
aplicable tanto al turismo interno como al internacional. Las personas que trabajan en medios
de transporte (camioneros, ferroviarios, pilotos y auxiliares de vuelo, etc.), los viajantes y los
agentes comerciantes, se incluyen en turismo como viajeros de negocios, siempre que sus
viajes, especialmente los internos, consistan en frecuentes viajes de rutina, en cuyo caso
puede excluirse de acuerdo con el criterio de entorno habitual.
Pernoctacin por viajero: se considera como tal las estancias nocturnas en cualquier tipo d
alojamiento, siempre que hayan sido realizadas fuera del entorno habitual de una persona que
realiza un viaje.
Ecoturismo: forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en reas con un
atractivo natural especial y se enmarca dentro de los parmetros del desarrollo humano
sostenible. Busca la recreacin, el esparcimiento y la educacin del visitante a travs de la
observacin, el estudio de los valores naturales y de los aspectos culturales relacionados con
ellos.
Agroturismo: tipo de turismo especializado en el cual el turista se involucra con el campesino
en las labores agrcolas. Por sus caractersticas, se desarrolla en actividades vinculadas a la
agricultura, la ganadera u otra actividad, buscando con ello generar un ingreso adicional a la
economa rural
City tours: es uno de los servicios ofrecidos dentro de los paquetes tursticos y comprende
los desplazamientos locales, en el sitio visitado, para conocer sitios de inters.

Definiciones
bsicas

Paquete turstico: plan ofrecido por una agencia de viajes y adquirido por un viajero o grupo
de viajeros que incluye un conjunto de servicios, tales como: pasajes areos, alimentacin,
alojamiento, city tours, transporte local, etc., en ningn caso los paquetes tursticos incluyen
slo pasajes o un solo servicio.

Temtica

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN

DESCRIPCION

CONCEPTO

AREA

Viajero: persona que viaja entre dos o ms pases o entre dos o ms lugares dentro de su
pas de residencia.
Viaje: desplazamiento de una persona fuera de su lugar de residencia habitual.

Residencia habitual:es el lugar donde las personas del hogar comen y duermen
permanentemente.
Investigar el gasto y su estructura, de los turistas residentes en Colombia en sus viajes dentro
y fuera del pas, la incidencia de las actividades econmicas del sector Turismo en la
Alcance temtico
economa nacional y recolectar informacin para promocin y comercializacin
Tipo de
Investigacin

Encuesta por muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados

Temtica

Metodologa y
Diseos
Muestrales

Variables e
Indicadores

10

Parmetros a
estimar

Variables: Tipo y tenencia de la vivienda que habita el hogar. Disponibilidad de segunda


vivienda, visitas realizadas, noches pernoctadas, gastos del ltimo viaje. Caractersticas
socioeconmicas: parentesco, sexo, edad, estado civil, alfabetismo, nivel educativo
alcanzado(para personas mayores de 5 aos de edad). Actividad principal de las personas del
hogar, ingresos percibidos por trabajos y otros conceptos (para mayores de 12 aos).
Turismo: fuentes de ilustracin, viajes realizados, destino de los viajes, personas que
participan en los viajes, noches pernoctadas, motivo principal del viaje. Gastos de turismo.
Actividades realizadas en el ltimo viaje y grado de satisfaccin. Excursionismo y gastos del
ltimo viaje de excursionismos. Preferencias del viaje: meses, sitios, puentes y productos
tursticos.
Las caractersticas de la poblacin objetivo a estudiar, se resumen en parmetros de tipo
totales y razones

11

Universo de
estudio

Conformado por los Hogares particulares correspondientes al rea urbana sin incluir los
antiguos territorios nacionales.

Temtica

12

Poblacin
Objetivo

Est constituida por la poblacin civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares
en el rea urbana excluyendo antiguos territorios nacionales

Diseos
Muestrales

13

Unidades Estad.
de observacin,
Muestreo,
respuesta y
anlisis.

14

Cantidad de
fuentes de
informacin
primaria y
secundaria.

29.942 hogares con 112.642 personas

15

Marco
Estadstico:

Marco de reas (base geogrfica censo de 1993) con actualizacin cartogrfica al ao 2001.

16

Precisin

17

Diseo Muestral

Muestreo probabilstico, estratificado, multietpico y de conglomerados

Metodologa y
Diseos
Muestrales

18

Tipo de Muestra

Muestra probabilstica

Metodologa y
Diseos
Muestrales

19

Mtodo de
Seleccin

Temtica

Diseos
Muestrales

Unidad Final de Muestreo:Conglomerado conformado por 10 viviendas en promedio, tambie Metodologa y


Diseos
llamado medida de tamao (mt). Unidades de Observacin: Todos los hogares del
Muestrales
conglomerado. Unidades de anlisis:Hogares, personas, viajes y gastos.

Logstica
diseo muestral

Metodologa y
Diseos
Muestrales

Se establecen estimaciones con niveles de precisin aceptables expresados en trminos de Metodologa y


Diseos
coeficientes de variacin estimados, cercanos al 5% y no mayores del 15%.
Muestrales

Seleccin en el Estrato 1 (rea urbana perteneciente a las trece reas metropolitanas): En la


primera etapa, se seleccionan 18 Unidades Primarias de Muestreo (UPM) o municipios,
conformando tres grupos. El primero por inclusin forzosa (13 municipios o ciudades
grandes), el segundo que contiene 2 municipios medianos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple) y el tercero con 3 municipios pequeos (seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple).
La seleccin de las unidades finales de muestreo (conglomerados de viviendas) se realiza
dentro de cada estrato mediante las siguientes etapas:
Metodologa y
Diseos
En la primera etapa, se seleccionanUnidades Primarias de Muestreo (UPM), conformadas por
Muestrales
uno o ms municipios mediante muestreo aleatorio simple.

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
CONCEPTO

DESCRIPCION

AREA

20

Tamao de
Muestra

En la segunda etapa, se seleccionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de


muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como
mnimo 10 viviendas (1 mt), mediante un muestreo sistemtico proporcional a las medidas de
tamao.
En la tercera etapa, se seleccionan segmentos, conglomerados o medidas de tamao a modo
de Unidades Finales de Muestreo (UFM), empleando un muestreo aleatorio simple dentro de
cada USM (manzanas o grupos de manzanas).
Diseo: 2.813 segmentos con 30.123 hogares, esperando una tasa de no respuesta del
17.6%, es decir 25.603 hogares. Efectivos: 29.942 hogares

Diseos
Muestrales

21

Mantenimiento
de Muestra

No aplica por ser un estudio transversal

Muestrales

ORDEN

La precisin o calidad de estimacin, se mide en trminos del coeficiente de variacin


estimado (cve), que se obtiene con base en la informacin de la muestra. Se suele considerar
que el resultado de una estimacin es bueno si su coeficiente de variacin es menor del 5 %;
aceptablemente prctico, entre el 5 % y el 10%; de baja precisin si es mayor del 10 % y
menor
del
15%,
y
de
uso
restringido
si
es
mayor
del
15%.
El clculo del coeficiente de variacin estimado se realiza de la siguiente form

( ) [ ( )]

1/ 2

cve = V

donde
22

()

Indicadores
de calidad

= Estimador del parmetro poblacional a estimar


= Estimador de varianza del estimador

Para el caso en que el parmetro a estimar es un total, se define


variable de inters ( ), ypara el k-simo elemento
Sea t y =

Diseos
Muestrales

ycomo
el valor de la
k

su total sobre el Universo, el estimador propuesto por Horvitz y

Thompson en 1952 para este total, es:


con estimador de varianza

ty =

V (ty ) =

(
s

yk

k
kl

y
/ kl ) k
k

y l
.
l

23

Cobertura
geogrfica

El rea de cobertura corresponde a la zona urbana de los 1044 municipios del pas
(descontados los municipios de los antiguos territorios nacionales), obtenindose resultados
para los siguientes niveles de desagregacin: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga,
Cali, Cartagena, Santa Martha, Pereira y Resto urbano

Temtica

24

Perodo de
referencia

Diferencial de acuerdo con los temas indagados. En general comprende el periodo agosto 20
a julio 2003.

Temtica

25

Perodo de
recoleccin

De 1 a 31 de agosto

Logstica

26

Periodicidad en
la recoleccin.

Encuesta puntual (agosto 2003).

Temtica

27

Periodicidad de
la publicacin de
resultados

A definir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Temtica

28

Desagragacin
de resultados

8 ciudades principales: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa


Martha, Pereira, y resto urbano representado por 31municipios ms.

Temtica

29

Medios de
recoleccin

Entrevista directa.

Temtica

30

Aos y periodos
disponibles

Es la priemra vez que se realiza esta Encuesta.

Temtica

31

Medios de
difusin

Informe final, boletn de prensa.

Temtica

32

Sistema
Informatico :
Herramientas de
Diseo

Visual Fox Pro, SAS

Sistemas

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES

DESCRIPCION

AREA

Mdulo de captura, Mdulo de validacin de datos, Mdulo de informes, Mdulo de


inconsistencias, Mdulo de procesamiento, Generacin de Cuadros de Salida, Generacin de
factores de expansin.

Sistemas

Cliente

Sistemas

Alto

Sistemas

Publicaciones Informe final


36
FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE

Temtica

ORDEN

CONCEPTO
Sistema

33

Informtico:
Mdulos
Desarrollados

34

Sistema
Informtico:Arqu
itectura de
Desarrollo

35

Sistema
Informatico:
Nivel de
Desarrollo

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN

CONCEPTO

DESCRIPCION

Tipo de
Investigacin

Encuesta por muestreo probabilstico, estratificado, de conglomeradosdesiguales, multietpico


y autoponderado

10

Parmetros a
estimar

Razones y proporciones, segn niveles temticos de la encuesta

11

Universo de
estudio

Conformado por la poblacin civil no institucional residente en los antiguos departamentos del
pas, no incluye la poblacin de los antiguos departamentos denominadosterritorios nacionales
antes de la Constitucin de 1991, en los cuales reside aproximadamente el 4% de la poblacin

12

Poblacin
Objetivo

Est constituida por la poblacin civil, no institucional, perteneciente a los hogares particulares
en el rea urbana incluyendo antiguos territorios nacionales.

13

Unidades
Estadsticas
de
observacin,
Muestreo,
respuesta y
anlisis.

Unidad de Muestreo: Conglomeradoconformado en promedio por 10 viviendas en promedio .


Unidad de Observacin: Hogares. Unidad de anlisis: las personas que lo conforman los
hogares.

14

Cantidad de
fuentes de
informacin
primaria y
secundaria.

Aproximadamente 28130 hogares representados en 2813 medidas de tamao

15

Marco
Estadstico:

Marco de reas (base geogrfica censo de 1993) con actualizaciones.

16

Precisin

El error estimado es de 5% y no mayor del 10%, con un nivel de confiabilid de 95% para los
principales indicadores

17

Diseo
Muestral

Muestreo probabilstico, multietpico, estratificado y de conglomerados

18

Tipo de
Muestra

Muestra probabilstica
Seleccin en el estrato 1: en la primera etapa, se selecionan UPM o municipios conformados
por grupos, el primero de inclusin forzosa (13 municipios o ciudades importantes) y el
segundo (5 municipios de los 20 restantes) de carcter probabilstico mediante muestreo
aleatorio simple.
En la segunda etapa, se selecionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de
muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como
mnimo 5 viviendas, mediante un muestreo sistemtico proporcional a las mediddas de tamao.

19

Mtodo de
Seleccin

En la tercera etapa, se sleccionan segmentos o medidas de tamao de mode de UTM,


empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzana o grupo de
manzanas).
Seleccin en el estrato 2: en la primera etapa, se selecionan 19 UPM o grupos de municipios,
conteniendo 21 municipios, de acuerdo con la metodologa de la muestra de hogares.

En la segunda etapa, se selecionan dentro de cada municipio las unidades secundarias de


muestreo (USM) conformadas por manzanas o grupos de manzanas, conteniendo como
mnimo 5 viviendas. Seleccin mediante un muestreo sistemtico proporcional a las medidas
de tamao, similarmente a lo realizado en el primer estrato.
En la tercera etapa, se sleccionan segmentos o medidas de tamao de mode de UTM,
empleando un muestreo aleatorio simple dentro de cada USM (manzana o grupo de
manzanas).
20

Tamao de
Muestra

21

Mantenimiento
de Muestra

2813 segmentos con aproximadamente 28.213 hogares.

No se requiere por ser un estudio transversal

FICHA METODOLOGICA
ENCUESTA DE TURISMO A HOGARES
ORDEN

DESCRIPCION

CONCEPTO

La calidad se mide en trminos del error estandar relativo, el cual indica la precisin de los
resultados estimados. Refleja la variabilidad del azar, propia de las muestras probabilsticas.
Las tasas, razones, proporciones y promedios, generadas a partir de este diseo muestral, son
de la forma de una razn, en la cual el numerador y el denominador son variables aleatorias,
as:

22

Indicadores de
calidad

r=

y
=
x

ah

h
H

ah

h =1,2......,H, soncadaunodelosestratos.

y F

x F
h

=1,2.....,ah, soncadaunodelossegmentos
delestratoh.
x = Eselnumerodecasoso tamao
dela muestradedondeproviene
lacaracters
ticaen estudio
y = Es,en proporcion
es,elnmerodecasosquetienenla caracters
ticaestudiada,
y
enpromedios,
lasumadelosvaloresdela variable
estimada.
1

eselfactordeexpansion
decadasegmento
enelestratoh
fh
fh = fracciondemuestreo
o probabilid
addeseleccion
delsegmento
enelestratoh

Fh =

23

Cobertura
geogrfica

8 ciudades principales: Bogot, Medelln, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Santa


Martha, Pereira, y resto urbano representado por 29 ciudades ms.

FUENTE: transv 45 No. 26-70 Int. 1. Biblioteca DANE