Universidad del Mar

campus Huatulco

Paquete
Turstico
Costa Rica

Bolaos Bolaos Israel

Carrasco Toledo Rodrigo
Ramrez Martnez Vctor Alfonso

Contenido
Introduccin ....................................................................................................................................... 3
Ubicacin geogrfica ....................................................................................................................... 4
Objetivo general ................................................................................................................................ 5
Objetivos especficos ....................................................................................................................... 5
El turismo y su entorno competitivo global ................................................................................... 6
Justificacin. ...................................................................................................................................... 8
Costa Rica ante la economa global .............................................................................................. 8
La importancia del turismo en Costa Rica .................................................................................. 10
Atractivos tursticos de Costa Rica .............................................................................................. 15
Tipologa de turistas que visitan el destino ................................................................................ 20
Millennials ..................................................................................................................................... 20
La oferta turstica del Parque Nacional Manuel Antonio .......................................................... 20
La demanda turstica del Parque Nacional Manuel Antonio .................................................... 21
Anlisis socio econmico .............................................................................................................. 22
Anlisis medio ambiental ............................................................................................................... 24
Descripcin y diseo del producto ............................................................................................... 29
Servicios que incluye el paquete turstico ......................................................................................... 29
Anlisis FODA ................................................................................................................................. 29
Plan de Marketing........................................................................................................................... 32
Misin: ................................................................................................................................................ 5
Visin. ................................................................................................................................................. 5
Oportunidad. .................................................................................................................................... 32
Situacin. ..................................................................................................................................... 32
Marketing Estratgico. ................................................................................................................... 33
Consumidor ................................................................................................................................. 33
Mercado. ...................................................................................................................................... 34
Tamao de mercado .............................................................................................................. 35
Nivel de la demanda. ................................................................................................................. 36
Estacionalidad ......................................................................................................................... 37
Impacto con la Tecnologa .................................................................................................... 37
Competidores .......................................................................................................................... 38

Segmentacin del mercado .................................................................................................. 38

Aspectos legales............................................................................................................................. 39
Ley de agencias de viajes en Costa Rica. .............................................................................. 39
Impuestos. ................................................................................................................................... 40
Control de precios. ..................................................................................................................... 41
Posicionamiento del producto. ................................................................................................. 41
Marketing Mix .................................................................................................................................. 42
Producto. ...................................................................................................................................... 43
Historia. ........................................................................................................................................ 13
Situacin turstica en Costa Rica ............................................................................................. 14
Estrategias de diferenciacin.................................................................................................... 43
Caractersticas ............................................................................................................................ 44
Marca ............................................................................................................................................ 44
Calidad ......................................................................................................................................... 44
Puntos de venta .......................................................................................................................... 44
Promocin ........................................................................................................................................ 45
Publicidad .................................................................................................................................... 45
Pblico Objetivo .......................................................................................................................... 45
Promocin de ventas ................................................................................................................. 45
Relaciones pblicas. .................................................................................................................. 45
Precio. .............................................................................................................................................. 46
Paquete 1. ..................................................................................................................................... 46
Conclusiones ................................................................................................................................... 50
Bibliografa. ....................................................................................................................................... 51
Anexos ............................................................................................................................................... 52

Introduccin
El turismo es actualmente una de las actividades econmicas y culturales ms
importantes con las que puede contar un pas o una regin. Puede presentarse
por distintas formas: turismo cultural, de aventura, de entretenimiento, de
relajacin.
Costa Rica es un pas exuberante, donde la naturaleza se manifiesta en todo su
esplendor gracias a la extraordinaria biodiversidad que existe dentro de su
territorio.
Cuenta con

28 parques naturales, 8 reservas biolgicas, 71 refugios de vida

silvestre, 31 zonas protectoras, as como otra serie de reas protegidas que

cautivan a los amantes de las actividades eco tursticas.
Dentro de las zonas protegidas existe el Parque Nacional Manuel Antonio es una
pequea isla biolgica, dentro de un rea sometida a diferentes actividades como
la agricultura, la ganadera y un alto desarrollo turstico.
Parque Nacional Manuel Antonio es uno de los parques nacionales de mayor
belleza escnica del pas. Cuenta con un importante nmero de atractivos
naturales y prehispnicos, pero sigue siendo un destino que an no ha despegado
lo suficiente.
Para poder definir que producto disear se realiz un diagnostico general de Costa
Rica, el cual arroj que los nichos de mercado ms relevante es el turismo de
naturaleza que a su vez engloba al ecoturismo con base a lo anterior se dio a la
tarea de delimitar un destino del pas y

formular un proyecto en donde se

presenten todos los atractivos con los que cuenta el lugar, describir cada una de
ellos, para posteriormente crear un paquete que este dirigido a un segmento en
especfico
As mismo se delimitaron las estrategias que se necesitan ocupar para que el
paquete elaborado pueda promocionarse de la manera correcta de tal forma que
no cree un gasto mal invertido.

Ubicacin geogrfica
Ubicacin Planetaria: pesar de ser un pas relativamente pequeo, su ubicacin
en el hemisferio norte, con un territorio relativamente angosto, con dos frentes
ocenicos y un sistema montaoso central, hacen de esta parte de Amrica un
espacio rico en recursos biolgicos, hdricos y escnicos, entre otros, para el
desarrollo de una floreciente actividad turstica y ecoturstica.
Ubicacin y Superficie: El territorio de la Repblica de Costa Rica, se ubica en
la

regin

meridional de

Amrica

Central. Geogrficamente, ubicado

su

territorio entre las coordenadas geogrficas: Latitud 8 y 11 al Norte del Ecuador y

entre 82 y 86 al oeste del Meridiano de Greenwich. Abarca una superficie de
51.100 Km2, una superficie martima de 17.995Km2, (4.326 Km2 en el Caribe
y

13.669 Km2 en el Pacfico) para un total de 69095 Hm2, adems de

5000.000 Km2 una superficie que corresponde al mar patrimonial.

La lnea costera marina tiene una longitud en la costa caribea de 212 km, desde
Punta

Castilla en

la desembocadura del ro San

Juan al ro

Sixaola. En la costa del Pacfico la extensin es de 1000 Kilmetros desde Baha

Salinas a Punta Brica. En la costa del caribe concretamente desde Cahuita hacia
el

sur se

extiende

una

importante

zona

de

arrecifes e coralinos, los

cuales forman parte de la riqueza marina del litoral caribeo

Lmites: Para la delimitacin de las fronteras del pas, se establecen dos tipos:
Lmites Mixtos (acuerdo entre pases): el lmite con la Repblica de Nicaragua al
Norte y con la Repblica de Panam al sureste.
Lmites Convencionales (por acuerdos internacionales): se incluyen el Ocano
Pacfico al oeste y al noreste con el Mar Caribe.
Mar territorial: Tiene un ancho de 12 millas nuticas (1 milla nutica equivale a
1853 metros) a lo largo de todo el litoral, este territorio es parte de Costa Rica.1

Informacin tomada del documento en lnea:

http://www.ina.ac.cr/documentos/turismo_aventura/GEOGRAFIA.pdf

Misin:
Los paquetes tursticos del Parque Nacional Manuel Antonio, Costa Rica, tienen
como misin incitar al turismo joven adulto en un rango de 18 a 30 aos a vivir
nuevas experiencias en contacto con la naturaleza. As mismo darle un realce al
atractivo turstico como tal a nivel internacional e incrementar la demanda de los
diferentes productos que en el existen.

Visin.
A travs de paquetes tursticos se pretende consolidar al Parque Nacional Manuel
Antonio como la primera opcin de turistas que viajan a Costa Rica
(principalmente estadounidenses) en busca de actividades en contacto con la
naturaleza, esto mediante el desarrollo del talento humano, la innovacin y el
aprovechamiento del medio ambiente de manera sustentable.

Objetivo general
Analizar los atractivos tursticos de Costa Rica con el objeto de proponer un
proyecto turstico competitivo que busque innovacin, sea sustentable

y se

posicione como uno de los principales atractivos a nivel internacional.

Objetivos especficos

Incrementar la oferta de servicios tursticos de calidad a nivel internacional.

Desarrollar la participacin del turismo en la economa local y nacional.

Ampliar la oferta turstica y la promocin del destino a nivel nacional e

internacional.

Agrandar la promocin y demanda del Parque Nacional Manuel Antonio como

destino turstico y de inversin.

Ampliar la disponibilidad de informacin relacionada con los mercados

tursticos, la industria, la cadena de comercializacin y el impacto econmico
del sector.

Abrir la puesta en valor del Parque Nacional Manuel Antonio como destino que
promueva el crecimiento armnico en la zona.

El turismo y su entorno competitivo global

De acuerdo con la OMT (Organizacin Mundial del Turismo) el turismo es un
fenmeno social, cultural y econmico relacionado con el movimiento de las
personas a lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por
motivos

personales

de

negocios/profesionales.

Estas

personas

se

denominan visitantes (que pueden ser turistas o excursionistas; residentes o no

residentes) y el turismo tiene que ver con sus actividades, de las cuales algunas
implican un gasto turstico (Turismo, 2016).
Como el sector de negocios ms grande en la economa mundial , la industria del
Viaje y El Turismo ha creado ms de 230 millones de empleos y ms de 10% del
producto interior bruto en todo el mundo. En 2006, El Viaje y Turismo (el consumo,
la inversin, el gasto gubernamental, y los artculos de exportacin) estaba
prevista a crecer 4.6% y ascender a US$6.5 trillones. Si el turismo fuera un pas,
tendra la segunda ms grande economa y sera superada solo por Los Estados
Unidos. En ms de 150 pases (cuatro de cada cinco), el turismo es una de las 5
fuentes de ingresos principales de exportacin. En 60 pases, el turismo es el
concepto de exportacin nmero uno.
En 1997, los ingresos por turismo (438.000 millones $EEUU) representaron cerca
de un tercio del valor de los intercambios mundiales. Esto supone algo ms del 8%
del total mundial de exportaciones de bienes, y ms del 35% del total mundial de
exportaciones de servicios. Son los pases en desarrollo los que presentan en la
balanza total por turismo (incluyendo el transporte internacional) los mayores
supervits (Euskadi, 2017).
De acuerdo con Hosteltur, la pgina web en espaol lder en noticias de la
industria turstica argumenta que:
La industria de los viajes y el turismo gener un impacto econmico directo de
2,4 billones de dlares el ao pasado, lo que representa un 3,1% del PIB mundial,
segn un informe de la asociacin empresarial World Travel & Tourism

Council (WTTC). Pero si se suman los efectos directos e indirectos, el turismo

genera el 9,8% de la produccin econmica mundial.
Si se suman los efectos directos, indirectos e inducidos que genera cada sector
econmico, la industria de los viajes y el turismo alcanz los 7,6 billones de
dlares el ao pasado. Es decir, representa el 9,8% del PIB mundial (Hosteltur,
2015).
El sector Turismo tiene un enorme potencial y se constituir como uno de los
principales motores de la economa mundial, al cual se incorporarn con gran
rapidez las nuevas tecnologas segn las previsiones para los prximos 20 aos
de la OMT (Organizacin Mundial del Turismo).
De acuerdo con diferentes fuentes especialistas en turismo, han manifestado la
importancia que tiene este fenmeno en la economa mundial. Las cifras que se
han registrado acerca de Los flujos tursticos de estos ltimos aos han tenido un
aumento sostenido, con incrementos de los viajes de larga distancia y viajes
domsticos, y disminuciones de la cuota de mercado de los destinos tradicionales
(Europa).
En nuestros das, el entorno de negocio cambia con ms rapidez que nunca en
casi todos los sectores. En conjunto, esos cambios definen un nuevo escenario al
que las empresas debern adaptarse para sobrevivir en un mercado cada vez ms
globalizado y competitivo.
El crecimiento del turismo a nivel mundial:

1950: 25 millones llegadas de turistas.

1990s: El turismo creci globalmente 7% por ao.

2004: 760 millones llegadas de turistas correspondieron a un crecimiento

global de 10%.

2005: El nmero de llegadas internacionales de turistas registrado por todo el

mundo creci por 5.5% y excedi 800 millones por primera vez.

2020: Turismo global est previsto a alcanzar 1.56 billones llegadas

internacionales.

Justificacin.
El sector turstico en el Parque Nacional Manuel Antonio est aumentando su
relevancia econmica y social directa e indirectamente dentro del denominado
ecoturismo, por lo que representa, complementa, diversifica y ayuda tener una
economa componente con otros destinos de Costa Rica. En correspondencia con
su importancia, en los ltimos aos se est realizando un notable esfuerzo en la
estimacin estadstica de sus diferentes actividades.
En los ltimos aos se ha puesto inters en los comportamientos de turistas y
excursionistas en relacin a sus propias necesidades dentro del ecoturismo,
durante y posteriores a la realizacin de un viaje a Manuel Antonio y as tener
mayor originalidad en el destino. Asimismo se observaron aspectos como los
diferentes

segmentos

de

la

demanda:

sus

motivaciones,

actividades,

comportamiento, valoraciones, etc.

A la falta de la diversificacin de las actividades que estn permitidas en el Parque
Nacional se anexa un plan de marketing lo cual derivo a desarrollar un anlisis con
mayor profundidad.

Costa Rica ante la economa global

Existen variables que se deben tomar en cuenta para conocer perspectiva
econmica que se tiene hacia Costa Rica a nivel global.
En muchos aspectos, Costa Rica es una historia de xito en trminos de
desarrollo. Considerado un pas de ingreso medio alto, Costa Rica experiment un
crecimiento econmico sostenido en los ltimos 25 aos. Dicho progreso es el
resultado de una estrategia de crecimiento orientada al exterior, basada en la
apertura a la inversin extranjera, as como en una gradual liberalizacin
comercial.
Costa Rica tambin es un lder mundial gracias a sus polticas y logros
ambientales, que han ayudado al pas a construir su Marca Verde. El innovador
programa Pago por Servicios Ambientales ha tenido xito en promover la

conservacin de los bosques y la biodiversidad; convirtiendo a Costa Rica en el

nico pas tropical del mundo que ha reducido la deforestacin. (Expansin)
La combinacin de estabilidad poltica, contrato social y un crecimiento sostenido
han resultado en una de las tasas de pobreza ms bajas de Amrica Latina y el
Caribe. Utilizando lneas de pobreza e indigencia de US $4 y US$2.5 al da,
respectivamente, en 2014 apenas el 12 por ciento de la poblacin costarricense se
consideraba pobre, mientras un 4.7 por ciento vive en la indigencia (alrededor de
la mitad del promedio de Amrica Latina y el Caribe).
Asimismo, apenas el 1.6 por ciento de la poblacin vive debajo de la lnea global
de la pobreza de US$1.90 diarios. El xito del pas en las ltimas dcadas tambin
se refleja en sus slidos indicadores de desarrollo humano, lo que ha contribuido
mejorar su ubicacin en dichos rankings, respecto a los dems pases de la
regin.
El ingreso per cpita de Costa Rica se triplic desde 1960, alcanzando un
crecimiento promedio del 4.5 por ciento entre 2000 y 2013, comparado con el
promedio regional del 3.8 por ciento para el mismo perodo.

(Ministerio de

Hacienda Costa Rica )

Durante la crisis global, el PIB real se redujo al 2.7 por ciento en 2008,
contrayndose 1 por ciento en 2009. Pero la economa costarricense rebot
rpidamente tras la crisis, y alcanz una tasa de crecimiento real promedio del 4.9
por ciento entre 2010 y 2012. El crecimiento cay al 3.5 por ciento en 2013, y a un
2.8 por ciento en 2015. Este ao se espera que se acelera en un 3.3 por ciento y
la expectativa para 2017 es de un 3.6 por ciento. (Banco Mundial, 2016)
Los mayores recursos econmicos de Costa Rica son sus frtiles tierras y su
frecuente lluvia, su bien educada poblacin y su posicin estratgica en el istmo
centroamericano, que permite un fcil acceso a los mercados norte y
suramericanos y un acceso directo a los continentes europeo y asitico. Una
cuarta parte de las tierras costarricense est dedicado a reserva de bosques
nacionales, a menudo junto a pintorescas playas, lo que la hecho un destino

popular

para

retirados

con

dinero

eco

turistas.

(Costarican Trails)

La importancia del turismo en Costa Rica

En la pasada dcada, hubo un rpido crecimiento de hoteles de playa y casas de
vacacin en el pacifico costarricense, principalmente ligados al mercado
estadounidense.

Este

turismo

de

enclave,

como

lo

llama

Cordero

&

Van Duynen (2002), y residencial, respectivamente, junto con el turismo de

cruceros estn transformando el paisaje fsico y desplazando o compitiendo por
recursos con las comunidades pesqueras, agrcolas y ganaderas en la zona
costera (Honey, Vargas, & Durham, 2010, pg. 2).
Por otro lado, tambin encontramos una turstica que explota la belleza natural del
pas: turismo ecolgico, turismo de aventura y turismo rural comunitario; a los que
de manera general se les llama ecoturismo, el cual tiene menos impacto sobre el
ambiente y el paisaje fsico que el turismo de enclave y que empieza a
desarrollarse centrado en una importante red de reas silvestres protegidas, sitios
pblicos y privados y una infraestructura relativamente buena.
A partir de los aos 90, el desarrollo del turismo empieza a generar divisas
superiores a la exportacin de banano y caf hasta convertirse, en la dcada
pasada, en la primera fuente de divisas del pas.
De acuerdo al Plan Nacional de Turismo Sostenible de Costa Rica 2010-2016
(Instituto Costarricense de Turismo, 2010) el desempeo turstico de Costa Rica
ha sido competitivo, pues se ha mantenido un flujo importante de turistas a pesar
de la crisis que se vivi en los aos 2008 y 2009 y que afect el principal mercado
emisor de Costa Rica.
La Figura 1 muestra el comportamiento del ingreso de turistas internacionales de
1988 a 2011. Se observa una tendencia creciente, y solamente en tres momentos
se presenta un descenso: 1996, 2002 y 2009.

10

El porcentaje de crecimiento anual del nmero de turistas internacionales que

ingresaron al pas en el periodo 1988-2012 muestra un desempeo positivo, a
excepcin de los aos 1996, 2002 y 2009 como puede observarse en la Figura 2.
Las tablas 1 y 2 muestran los principales indicadores tursticos de Costa Rica y su
porcentaje de variacin anual, los cuales reflejan el desempeo del pas en esta
materia del 2000 al 2009.
Este aumento en el nmero de turistas se refleja tambin en el crecimiento en la
cantidad de divisas que recibe el pas, con una tendencia ascendente a partir del
2002 y una leve disminucin en el 2009, como se muestra en las Figuras 3 y 4. La
cada en el 2009 se debe, entre otras razones, a la crisis que se vivi en los aos
2008 y 2009 y que afect de manera importante a Estados Unidos, el principal
pas que aporta visitantes a Costa Rica. Pero se observa, en la Figura 3, que a
partir del 2009 hay un crecimiento constante y que en el 2012 se alcanza un
ingreso de divisas

Costa Rica se define a nivel pas como un destino de turismo de naturaleza el cual
brinda atractivos eco tursticos, razn por la cual se h dado a la tarea de generar
un plan de marketing en donde se generen estrategias para que un destino de
Costa Rica sea reconocido mundialmente.
El presente plan de marketing est comprendido para un periodo anual a partir de
febrero del 2017, en donde se planeara abrir un nuevo canal de venta enfocado al
Parque Nacional Manuel Antonio, con la intencin de crear un paquete que integre
diferentes actividades en los atractivos naturales mismos paquetes estarn
dirigidos a personas jvenes adultas con un nivel de ingreso medio alto.
El turismo en Costa Rica ha sido muy importante a partir de la dcada de los 90s,
y es que ha sido una de las principales fuentes generadoras de divisas.
A continuacin se muestra una tabla en donde refleja la importancia que ha tenido
el turismo en Costa Rica:

11

En esta tabla se puede apreciar que la exportacin de caf y Banano han sido las
dos primeras formas de obtener ingresos pero de igual forma se puede apreciar
cmo ha ido incrementando las divisas a partir del turismo y como es que se ha
logrado posicionar dentro de las 3 primeras formas de obtencin de ingresos.

A continuacin se mostrara una tabla en donde se reflejan las ltimas cifras que
ha obtenido Costa Rica en trminos econmicos:

12

A partir del ao 2003 al ao 2013 se ha demostrados que el turismo ha tenido una

duplicacin de ingreso en las divisas, razn por la cual el turismo es y seguir
siendo una dinamizador de la economa.
Otra importante razn que muestra Costa Rica es la Sustentabilidad, en donde se
encargan de realizar actividades tursticas que afecten en lo mnimo a la
naturaleza y a la sociedad receptora.
Historia.
La creacin de la agencia de viajes fue un resultado de la enorme demanda que
exista de turistas tanto nacionales como extranjeros. Desde su inicio, Costa
Travel ha definido con mayor precisin su mercado donde busca un mayor
posicionamiento de los paquetes y considerarse una opcin para el Estado. Para
poder identificar nuestro mercado meta, fue necesario enfocarnos a un solo lugar
donde las cifras demuestran que Estados Unidos es el pas que mayores viajes
realiza enfocado a jvenes. Sin embargo fue importante aclarar que la agencia de

13

viajes Costa Travel deba cumplir algunos requisitos desde sus inicios lo cual
fueron los siguientes:
o Crear productos que se consuman con el fin exclusivo de tener
experiencias con la naturaleza.
o Que los atractivos que se contemplen en el itinerario sean realmente con
identidad propia y as generar expectativas a los jvenes turistas.
o Tener una mayor flexibilidad para los jvenes puesto que en muchas
ocasiones se muestran indecisos de lo que realmente busca.
Situacin turstica en Costa Rica
El turismo es un fenmeno que se ha expandido a lo largo del mundo y trae
consigo cambios tanto positivos como negativos. Sin embargo, en Costa Rica se
ha trabajado de tal forma que los diferentes atractivos se mantengan en cuidado
total y aplicando un desarrollo sustentable tanto de locales como empresarios que
cuentan con alguna propiedad en este pas.

14

De acuerdo con la grfica anterior muestra el crecimiento de Costa Rica con

relacin al total de llegadas al pas. Con respecto al ciclo de vida de un destino
turstico se puede apreciar que Costa Rica se posiciona en la transicin de la
etapa de crecimiento y madurez.

Atractivos tursticos de Costa Rica

Si se hace un recorrido por las provincias de Costa Rica, es fcil darse cuenta de
que en ningn otro lugar se pueden encontrar campos con tantas variaciones de
paisaje y clima como aqu.
Costa Rica es uno de los destinos tursticos ms preciados del planeta. Este
pequeo pas rene todos los componentes necesarios para satisfacer el gusto
de miles de viajeros que la visitan cada ao.
La divisin territorial de Costa Rica incluye 7 provincias a saber San Jos,
Alajuela, Cartago, Heredia, Guanacaste, Puntarenas y Limn; que juntas ofrecen
un atractivo destino turstico de posibilidades casi ilimitadas, y que incluyen
extensos bosques lluviosos, volcanes, ros que se pasean por las montaas,
playas

muchos

recursos

naturales

resguardados

por

una

importante

organizacin de parque nacionales y reservas forestales.

A continuacin se muestra los 10 destinos de mayor importancia de Costa Rica:

PRINCIPALES DESTINOS EN COSTA RICA

1.-

Parque Nacional Corcovado y Situado en la hermosa Pennsula de

Baha Drake

Osa, el Parque Nacional Corcovado ha

sido llamado como uno de los lugares
con ms biodiversidad del planeta.
Junto con Baha Drake, esta regin se
ha convertido en un punto caliente para

15

el ecoturismo para aquellos que quieren

ser uno con la naturaleza.

2. Parque Nacional Volcn Arenal y La Sola ser uno de los volcanes ms

Fortuna

activos de Costa Rica, el Arenal es sin

duda un hermoso espectculo para la
vista. Visite La Fortuna, un pequeo
pueblo cerca de la base del majestuoso
volcn y no se arrepentir de la belleza.
Mientras este aqu no se olvide de
visitar

las

maravillosos

Aguas

Termales, un paraso tropical donde

puede relajar su mente y cuerpo.

3. Tamarindo, Playa Langosta y Playa Situado en la costa norte del Ocano

Grande

Pacfico, Tamarindo y las playas de los

alrededores

son

algunas

de

las

ciudades de playa ms accesibles de la

regin. Con aguas cristalinas color
turquesa y el clima perfecto, Tamarindo
es uno de los destinos tursticos ms
populares

por

una

buena

razn.

Tamarindo tiene un poco de "algo" para

todos los gustos. Si una familia est en
bsqueda

de

una

escapada

de

aventura o una pareja que prefiere

relajarse en su luna de miel, esta
ciudad cuenta con las comodidades y la
serenidad de varios destinos en uno
solo.

16

4. Manuel Antonio y Parque Nacional Lo que a este parque le falta en

Manuel Antonio

tamao, lo compensa con la increble

riqueza

de

atracciones

que

se

encuentran aqu. Impresionantes playas

tropicales, una increble variedad de
aves y vida silvestre, as como una
densa

rica

vegetacin,

fcil

accesibilidad y una gran cantidad de

cosas que hacer, hacen de este parque
uno de los atractivos tursticos ms
populares de todo el pas.

5. Reserva de Bosque Nuboso de Envuelta en esponjosas nubes, la

Monteverde

impresionante

Reserva

Forestal

de

Monteverde tiene un aire nico de

misterio.

Una

selva

de

montaa

caracterstica donde la humedad suele

ser del 100%, Monteverde es el hogar
de ms de 3,000 especies de animales
y plantas.

6. Parque Nacional Tortuguero

Un terreno clave de reproduccin de

tortugas

en

el

Caribe,

el

Parque

Nacional Tortuguero es el hbitat y

lugar de anidacin de cuatro de las
ocho especies de tortugas marinas en
el mundo entero. Conocido por sus
serpenteantes
hermosas

ros

lagunas,

o
esta

canales
rea

y
es

tambin el hogar del famoso manat, el

cual est en peligro de extincin.

17

7. Santa Teresa y Mal Pas

La aldea pequea de playa de Santa

Teresa se encuentra en el sur de la
Pennsula de Nicoya, casi en la punta,
en

el

norte

de

la

provincia

de

Puntarenas. Esta playa es famosa en

todo el mundo por algunos de las
mejores prcticas del surf en todo el
pas. Privada y aislada, Santa Teresa
es

menudo

descrita

como

"el

paraso". Justo al lado del sur est Mal

Pas, un poco ms hacia fuera con
extensas playas y arrecifes, es el lugar
perfecto para alejarse de todo.

Ubicada en el extremo sur de la

8. Montezuma

pennsula de Nicoya, Montezuma era

un pequeo pueblo pesquero hasta la
dcada de 1980 cuando comenz a
ganar una reputacin de ser un lugar
econmico

ideal

para

las

reas

cercanas del Parque Nacional Cabo

Blanco, la Isla Tortuga y la Reserva de
Vida Silvestre Curu. Hoy en da un
lugar muy frecuentado por jvenes
viajeros extranjeros, que disfrutan el
estilo de vida relajado de la aldea,
Montezuma es un lugar despreocupado
con vibras suaves y despreocupadas.

18

9. Puerto Viejo y Parque Nacional Puerto Viejo tiene mucho que ofrecer.
Cahuita

Desde el surf de clase mundial y el

buceo entre los muchos arrecifes en las
aguas azules, el ciclismo de montaa,
paseos a caballo y visitas culturales a
los

pueblos

indgenas.

Cerca

del

Parque Nacional Cahuita, se encuentra

la proteccin de los arrecifes de coral
ms grande y slo Costa Rica, combina
hermosas

playas

con

exuberantes

bosques costeros para proporcionar un

ambiente realmente maravilloso para
relajarse.

10. Nosara y Playa Guiones

Nosara es una comunidad de playa

tranquila, ideal para un surfista o para
los amantes de la naturaleza. Situado
donde las tortugas se encuentran con
los monos, este rincn sereno y virgen
de Costa Rica ha disfrutado tanto de la
proteccin del sistema de parques
nacionales, as como los esfuerzos de
la asociacin de ciudadanos locales
que mantienen a las playas impecables
y aseguran cientos de hectreas de
bosque de proteccin intercaladas con

19

desarrollo en pequea escala.

Tabla de elaboracin propia con informacin basada de las pagina Visitcostarica.com

Tipologa de turistas que visitan el destino

Millennials
Con base a la Agenda de Competitividad de Costa Rica actualmente, el turista
permanece arriba de 13 noches en el destino, principalmente en hoteles y su
gasto medio oscila entre los US $1400.
Nuestro principal segmento son los Millennials los cuales son la ltima generacin
nacida entre el siglo XX y principios del siglo XXI, es decir, todos los nacidos entre
1980 y 2005, y que suponen un total de 105 millones de personas en Estados
Unidos.
Dentro de este segmento mismo existen dos tipos que estn delimitados con base
a su edad:
Millenials jvenes
Jvenes que tiene una edad entre 18 y
25 aos
Estos turistas prefieren hostales de 1 y
2 estrellas, campamentos o casa de
amigos y familiares sin nios.
La mayora es estudiante y el que
trabaja lo hace dentro del sector
servicios.

Millennials adultos
Adultos entre 26 y 34 aos de edad
Prefieren hoteles de 3 o 4 estrellas

Los estudios de Posgrado son clave

para su formacin profesional y se
endeudan para cumplirlo.
Tienen una fuerte relacin con sus
padres.
La mujer millennial tiene ms
oportunidades de igualdad que en sus
generaciones anteriores.

La oferta turstica del Parque Nacional Manuel Antonio

Manuel Antonio es considerado el parque ms bello de Costa Rica, con
encantadoras playas de arenas blancas ideales para nadar, un bosque lluvioso
con abundante vida silvestre y un grupo de islas frente a la playa. A las arenas

20

blancas las rodea una exuberante vegetacin y el parque tambin incluye una red
de senderos que lo llevarn por un sorprendente bosque lluvioso.
Podr ver monos aulladores y cariblancos saltar de rama en rama y los osos
perezosos que cuelgan de las partes altas de los rboles, todos compartiendo el
parque con usted. Hay muchas actividades y tours para escoger: Manuel Antonio
ofrece granjas de mariposas, caminatas en el parque y otras reservas privadas,
tours sobre el dosel de los rboles, paseos en los rpidos, pesca deportiva, kayak
en el mar y paseos a caballo, entre otros.
El Parque Nacional Manuel Antonio, es uno de los sitios naturales de mayor
jerarqua del pas y uno de los parques nacionales ms visitados, tanto por el
mercado internacional como el local.

La demanda turstica del Parque Nacional Manuel Antonio

Como se ha visto, las reas del Pacfico tienen un crecimiento constante, con
una cada en el nmero de visitas en el ao 2005, pero que se recupera y contina
a la alza. A diferencia de las otras regiones que muestran varios aos con bajas
en el nivel de visitacin. Se observa que el Valle Central tiene cuatro bajas en el
perodo que corresponde a los aos 2003, 2006, 2008 y 2009. El Caribe tiene dos
bajas en los aos 2005 y 2009 y el Norte presenta un decrecimiento en la
visitacin en los aos 2006, 2007 y 2009. Lo anterior, demuestra un aumento del
gusto de los turistas por visitar zonas de la regin Pacfica, superando al Valle
Central a partir del ao 2006.
Es importante notar que, a partir del ao 2010, el Sistema Nacional de reas
de Conservacin cambi la forma de administracin de las reas silvestres
protegidas de Unidades de Planeamiento a reas de Conservacin. En la Figura 6
se muestran cuatros grandes regiones. Se estableci para el estudio que el
Pacfico corresponda a las unidades de planeamiento de Guanacaste Norte,
Guanacaste Sur, Pacfico Medio, Pacfico Sur, Puntarenas e islas del Golfo y
Monteverde. El Caribe corresponde a las unidades de Planeamiento Caribe Norte

21

y Caribe Sur. La regin Norte corresponde a las Llanuras del Norte, y por ltimo el
Valle Central es la unidad de planeamiento del mismo nombre.

Anlisis socio econmico

Costa Rica es una historia de xito en trminos de desarrollo. Considerado un pas
de ingreso medio alto, Costa Rica experiment un crecimiento econmico
sostenido en los ltimos 25 aos. Dicho progreso es el resultado de una estrategia
de crecimiento orientada al exterior, basada en la apertura a la inversin
extranjera, as como en una gradual liberalizacin comercial.
Costa Rica tambin es un lder mundial gracias a sus polticas y logros
ambientales, que han ayudado al pas a construir su Marca Verde. El innovador
programa Pago por Servicios Ambientales ha tenido xito en promover la
conservacin de los bosques y la biodiversidad; convirtiendo a Costa Rica en el
nico pas tropical del mundo que ha reducido la deforestacin.
La combinacin de estabilidad poltica, contrato social y un crecimiento sostenido
han resultado en una de las tasas de pobreza ms bajas de Amrica Latina y el
Caribe. Utilizando lneas de pobreza e indigencia de US$4 y US$2.5 al da,
respectivamente, en 2014 apenas el 12 por ciento de la poblacin costarricense se
consideraba pobre, mientras un 4.7 por ciento vive en la indigencia (alrededor de
la mitad del promedio de Amrica Latina y el Caribe).
Asimismo, apenas el 1.6 por ciento de la poblacin vive debajo de la lnea global
de la pobreza de US$1.90 diarios. El xito del pas en las ltimas dcadas tambin
se refleja en sus slidos indicadores de desarrollo humano, lo que ha contribuido
mejorar su ubicacin en dichos rankings, respecto a los dems pases de la
regin.
El ingreso per cpita de Costa Rica se triplic desde 1960, alcanzando un
crecimiento promedio del 4.5 por ciento entre 2000 y 2013, comparado con el
promedio regional del 3.8 por ciento para el mismo perodo.

22

Durante la crisis global, el PIB real se redujo al 2.7 por ciento en 2008,
contrayndose 1 por ciento en 2009. Pero la economa costarricense rebot
rpidamente tras la crisis, y alcanz una tasa de crecimiento real promedio del 4.9
por ciento entre 2010 y 2012. El crecimiento cay al 3.5 por ciento en 2013, y a un
2.8 por ciento en 2015. Este ao se espera que se acelera en un 3.3 por ciento y
la expectativa para 2017 es de un 3.6 por ciento.
A pesar del slido crecimiento de las ltimas dcadas, sobresalen dos desafos al
desarrollo: la declinante situacin fiscal y una desigualdad persistente. Estos retos
afectan los pilares bsicos del modelo de desarrollo costarricense: inclusin,
crecimiento y sostenibilidad.
El nuevo gobierno busca abordar estos problemas y est comprometido con una
sociedad inclusiva que garantice el bienestar de su poblacin, apoyndose en
instituciones pblicas transparentes y que rindan cuentas. (Banco Mundial, 2016)

Sus principales actividades econmicas y de produccin son:

El cuadro global de Costa Rica los ltimos aos ha sido crecimiento moderado,
6.5% para 1993, disminucin de la inflacin y de ingresos de capitales, con
probabilidades de que esta tendencia contine.
En 1993 todos los componentes de la demanda se expandieron, sobre todo la
inversin bruta que creci alrededor del 14%, mientras que el consumo privado y
las exportaciones, se incrementaron en menor medida que en 1992. El impulso a
la construccin provino principalmente del sector construccin, la industria
manufacturera, el comercio y el turismo. El sector manufacturero contina
creciendo, aunque con una tendencia a la desaceleracin a raz de las medidas
adoptadas para contener la expansin monetaria. Las cuantiosas importaciones
de maquinaria y equipo destinadas a este sector sugieren un importante esfuerzo
renovador. Entre los sectores que presentan mayor crecimiento se destacan

23

textiles y confecciones y cuero, imprentas y editoriales y productos de plstico,

entre otros.
El sector agropecuario mostr un lento crecimiento en 1993, como resultado de los
problemas que afectan la produccin de bienes tradicionales de exportacin y
granos

bsicos.

En

cambio

los

productos

no

tradicionales

destinados

principalmente al mercado externo experimentan una fuerte expansin. Debido a

la cada de los precios de caf durante los ltimos aos, ha habido cierto
abandono de los cafetales, por lo cual la productividad se afect en 1993. Por su
parte, el sector pecuario crece, gracias a la produccin de leche con fines de
consumo interno y de exportacin.

Recientemente ha adquirido relevancia el sector turismo, en el cual se ha

desarrollado una notable infraestructura y se supone que ser el principal
generador de divisas a partir de 1995.
La principal ventaja comparativa de Costa Rica es su sistema de parques
nacionales y reas protegidas, que cubren alrededor de un 25% del territorio
nacional, la mayor del planeta en porcentaje, y que albergan una rica variedad de
flora y fauna, que se estima contiene un 5% de la biodiversidad del mundo en
menos del 0,1% de la masa terrestre del planeta. Adems, Costa Rica tiene
numerosas playas tanto en el Ocano Pacfico como en el Mar Caribe, con ambos
litorales separados por solo unos cientos de kilmetros, y tambin los turistas
pueden visitar con seguridad varios volcanes ubicados en Parques Nacionales. Al
inicio de los aos noventa, Costa Rica lleg a ser conocido como el principal
representante del ecoturismo, perodo en el que las llegadas de turistas
extranjeros alcanzaron un crecimiento anual medio del 14% entre 1986 y 1994.

Anlisis medio ambiental

Segn el Estado de la Nacin 2013, Costa Rica tiene un panorama confuso
respecto a la gestin ambiental, pues no logra revertir las tendencias que

24

comprometen la sostenibilidad de su desarrollo. Si bien hay avances puntuales en

conservacin, no hay cambios en los patrones insostenibles de uso de suelo y
recursos naturales. A nivel de gestin del medio ambiente, se profundizan
patrones insostenibles en el uso de recursos naturales que no reducen la huella
ecolgica de actividades econmicas.
El pas no ha avanzado significativamente en el desarrollo de tecnologas no
contaminantes, en educacin tcnica para la produccin verde, as como en el
manejo sostenible de los desechos slidos para limitar y reducir los altos niveles
de contaminacin, especialmente en las cuencas hidrogrficas. Durante este
perodo no se logr avanzar en planificacin y ordenamiento territorial lo cual
sumado al crecimiento urbano exacerba los riesgos ante amenazas naturales.
As mismo se ha consolidado tambin como el primer pas del mundo que se ha
propuesto como meta el carbono neutralidad para el 2021.
Costa Rica ocupa slo un 0.03% de la superficie terrestre (tiene solo 51.100 km2),
No obstante concentra cerca del 6% de la biodiversidad del mundo. Su riqueza
natural, tanto en especies como en ecosistemas, se explica en parte por su
posicin geogrfica. Estar situada entre masas continentales de Norte y Sur
Amrica le permiti, durante miles de aos, se puente de un sinnmero de
especies de animales y plantas.
Otro factor a tomar en consideracin ha sido la amplia extensin de sus dos
costas, as como un sistema montaoso que provee numerosos microclimas y un
mar territorial de 589.000Km2. El sistema de Parques Nacionales y Reservas
comprende una superficie de 1342 hectreas o sea un 25.6% de la superficie del
pas. Estas reas comprenden islas y playas, bosques lluviosos y secos, volcanes
activos, fuentes termales, cavernas, relieves, caones de ros y cataratas. Esta
herencia biolgica, producto de millones de aos de evolucin, obsequia un
espectculo de naturaleza no transformada del todo, o poco o nada domesticada.
Por un lado estn los servicios no ambientales: lea, madera, plantas, cortezas,
races, hojas, semillas, frutas, flores y dems que han alimentado la cultura, la

25

industria y la investigacin cientfica. Por el otro los beneficios ambientales: control

de la erosin causada por lluvias y viento, la proteccin del agua, de los suelos, la
fijacin y almacenamiento del carbono que mitiga el efecto

invernadero y la

biodiversidad.
Al igual que se ha hecho en otros campos, como el de la produccin y exportacin
de productos agropecuarios con altos estndares de calidad, Costa Rica pretende
llegar a establecer los ms altos estndares ambientales. Es importante recordar
que cuando se habla de ambiente los alcances o implicaciones de lo que se haga
o deje de hacerse tiene un efecto planetario. De ah el inters del nuestro pas por
que se reduzcan los impactos negativos y se implementen las normativas que
puedan mitigar estos impactos.

Costa Rica, ha suscrito ms de cuarenta y cinco tratados ambientales

internacionales (la mayora ratificados entre 1990 y 2003). Se han promulgado
adems mltiples cuerpos normativos como la Ley Orgnica del Ministerio de
Ambiente, Energa y Telecomunicaciones (MINAET, 1993); la Ley de Ambiente
(1995 la cual transforma al Ministerio de Recursos Naturales, Energa y Minas
(MIRENEM) en Ministerio de Ambiente y Energa (MINAE), convirtindolo en el
rgano rector del Poder Ejecutivo encargado del Sector de Recursos Naturales,
Energa y Minas, encargado de emitir las polticas ambientales nacionales,
regulaciones y administracin de todo lo relativo a las reas de ambiente, energa,
recursos hdricos, minera, hidrocarburos y combustibles, recursos forestales,
reas silvestres protegidas, servicios ambientales, cuencas hidrogrficas,
humedales

manglares,

servicios

meteorolgicos

oceanogrficos,

comercializacin internacional de reducciones de emisiones de gases de efecto

invernadero, conservacin del aire limpio y cualesquiera otros recursos naturales.
La Administracin Arias Snchez propuso la transformacin del MINAE en el
Ministerio del Ambiente, Energa y Telecomunicaciones, donde se asume el rol de
Ministerio Rector del Sector de Ambiente, Energa y Telecomunicaciones
cambiando sus siglas a MINAET.), La Ley Forestal (1996) y la Ley de

26

Biodiversidad (1998). A partir de la aprobacin de esta ltima, la conservacin y

gestin sostenible del medio ambiente cuenta con una mayor concrecin.
La Administracin de la riqueza biolgica costarricense le corresponde al
Ministerio del Ambiente, Energa y Telecomunicaciones (MINAET) y dentro de ste
especficamente al Sistema Nacional de reas de Conservacin (SINAC),
responsable de la conservacin y promocin sostenible de la biodiversidad del
pas, concentrada en gran medida en sus bosques primarios y secundarios,
manglares, humedales y plantaciones forestales.
En enero de 2010 se promulga el Reglamento Orgnico del MINAET donde se
describe la estructura del Ministerio y determinan las relaciones administrativas de
los rganos que lo conforman para el cumplimiento de las funciones y
competencias asignadas por las leyes y los reglamentos ejecutivos vigentes. Tiene
como funcin ser el rgano rector del Poder Ejecutivo encargado de los sectores
de Ambiente, Energa y Telecomunicaciones, y por tanto el responsable de emitir
las polticas ambientales en el desarrollo de las telecomunicaciones, la proteccin
ambiental, el manejo y uso sostenible de los recursos naturales y la promocin del
uso de las fuentes de energa renovables para lograr el cumplimiento de los
objetivos y metas propuestas en los programas ministeriales y el Plan Nacional de
Desarrollo.
Tambin la Ley Orgnica del Ambiente crea la Secretara Tcnica Nacional
Ambiental (SETENA), como rgano de desconcentracin mxima del Ministerio
del Ambiente, Energa Y Telecomunicaciones (MINAET), cuyo propsito
fundamental ser entre otros armonizar el impacto ambiental con los procesos
productivos, por lo que se establece en el artculo N 17 lo siguiente:
Las actividades humanas que alteren o destruyan elementos del ambiente o
generen residuo de materiales txicos o peligrosos, requerirn una evaluacin de
impacto ambiental por parte de la Secretara Tcnica Nacional Ambiental creada
en esta ley. Su aprobacin previa, de parte de este organismo, ser requisito
indispensable para iniciar actividades, obras proyectos. Las leyes y los

27

reglamentos indicarn cules son las actividades, obras o proyectos requerirn la

evaluacin de impacto ambiental. A partir del 2004 se elabora el Manual de
Evaluacin de Impacto Ambiental con la promulgacin del Decreto 31849 y
sucesivos, donde se ve la necesidad de reglamentar con un procedimiento gil,
moderno y confiable la presentacin de las Evaluaciones de Impacto Ambiental
ante la SETENA. Se establecen los criterios de evaluacin a las actividades, obras
o proyectos a desarrollar as como la categorizacin de las mismas segn su
impacto ambiental potencial (IAP).
Para la Compaa Nacional de Fuerza y Luz S.A., aplica la Ley 8660 (Ley
Fortalecimiento

Modernizacin

de

las

Entidades

del

Sector

Telecomunicaciones). Esta Ley se crea para el Sector Telecomunicaciones y se

desarrollan las competencias y atribuciones que corresponden al Ministro Rector
del Sector del Ministerio de Ambiente y Energa, que en adelante se denominar
Ministerio de Ambiente, Energa y Telecomunicaciones. Se moderniza y fortalece
al Instituto Costarricense de Electricidad y sus empresas y se modifica la Ley de la
Autoridad Reguladora de los Servicios Pblicos, N. 7593, de 9 de agosto de
1996, para crear la Superintendencia de Telecomunicaciones, en adelante Sutel,
que ser el rgano encargado de regular, aplicar, vigilar y controlar el
ordenamiento jurdico de las telecomunicaciones.
Actualmente se encuentran en proceso de estudio las diferentes propuestas para
incluir la Ley de General de Electricidad, los proyectos promueven el desarrollo
elctrico del pas basado en energas renovables, garantizando precios
competitivos, calidad en el servicio y promoviendo un desarrollo econmico
sustentable, mediante la competencia regulada en el mercado elctrico mayorista,
contribuyendo as a la competitividad nacional y consolidando la universalidad y
solidaridad del servicio de forma no discriminatoria. Todo esto orientado a
asegurar a los consumidores un suministro de electricidad en condiciones
similares a las de los pases desarrollados (Comisin de Integracin Energtica
Regional, 2011).

28

Descripcin y diseo del producto

Se elabor un paquete que estar enfocado en jvenes de 18 a 30 aos con
origen de Estados Unidos lo cual es un itinerario que garantiza una experiencia a
lado de la naturaleza. Se estructura para una estada de 6 das y 5 noches donde
te permitir realizar actividades realmente nicas en una de las reservas ms
importantes del pas. Fue diseado con la finalidad de dar a conocer de la riqueza
natural principalmente con la que cuenta Costa Rica y especficamente en el
Parque Nacional Manuel Antonio, adems de incrementar la llegada de visitantes
a la zona.

Servicios que incluye el paquete turstico

La siguiente tabla muestra diferentes tipos de servicios que los jvenes turistas
podran demandar en su visita al destino.
N
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10

SERVICIO
Alojamiento
Alimentos
Transportacin
Spa
Lavandera
Souvenirs
Servicio medico
Gua turstico
Gimnasio
Seal de internet

DIRECTO

INDIRECTO

Anlisis FODA

ANALSIS FODA
PARQUE NACIONAL MANUEL ANTONIO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

La riqueza de flora El

Programa

OPORTUNIDADES AMENAZAS

de Importante inters La

lejana

del

29

fauna Turismo

excepcional

de

Sostenible
cuenta

con

turistas

de PNIC

no visitar el PNMA
el

personal
necesario
El ser reconocido El

Plan

de Importante

apoyo El alto costo de la

como uno de los Monitoreo

del de

polos

del gubernamentales

ms

tursticos Impacto

entidades visita al PNIC

importantes Turismo Marino se para

de Costa Rica

est

de

el desarrollo
proyectos

implementando de programas
manera parcial
Existen empresas Se
tursticas

de El turismo con fines La

que infraestructura

complementan
los

carece

tursticos

educativos

prdida

de

de biodiversidad

a bsica para uso investigacin

productos exclusivo de los comienzan a tomar

ofertados

visitantes en tierra: importancia en el

servicios
sanitarios

sector
y

duchas
Cuenta

con La

declaratorias de:
Humedal

mayora

de Las

alianzas

y El

senderos estn en trabajo en conjunto climtico

de mal estado

con organizaciones

Importancia

de turismo para el

Internacional

uso racional de los

(Ramsar)

recursos naturales

Tiene

cambio

como Se

carece

La

vulnerabilidad

recursos paisajes rotulacin

del

turismo

importantes

producto de crisis

interpretativa

de

econmicas,
conflictos

30

internacionales,
condiciones
climtica
Los

convenios El presupuesto es

tursticos
pueden
con

se insuficiente para la
realizar operacin

asociaciones turismo

ya existentes
Se

del
en

el

carece

de

PNMA

tiene

un Se

programa

de equipamiento para

turismo sostenible el
ya establecido

Programa

de

Turismo
Sostenible

Se

tienen No se cuenta con

herramientas

de personal

mdico

gestin como Plan suficiente

General

en

el

de parque

Manejo, Plan de
Uso

Pblico,

Reglamento

de

Uso Pblico y Plan

de Monitoreo del
Impacto

del

Turismo Marino

Cuenta

con La

pgina

web

recursos naturales cuenta con poca

de
importancia

gran informacin

para

uso de los turistas

ecolgica

31

La flora y fauna
endmica
puede

se

encontrar

en gran medida
Se tiene una red
importante

de

senderos

para

actividades al aire
libre

Cuenta

con

servicios

de

infraestructura:
telfono,

internet,

agua potable
Fuente
elaboracin
propia
con
informacin
tomada
de
http://areasyparques.com/areasprotegidas/parque-nacional-manuel-antonio/

la

pgina:

Plan de Marketing

Oportunidad.
Situacin.
El sector turismo en Costa Rica, siguiendo la tendencia mundial, representa una
de las actividades ms dinmicas dentro de la economa, se ha presentado como
parte de la oferta neo exportadora que el pas est ofreciendo en los ltimos aos;
representa alrededor del 20% de las divisas generadas por las exportaciones
totales, dejando desde 1993 en posiciones secundarias a productos tradicionales
como el caf, el banano, la carne y el azcar.
Con base a la Universidad Ramn Llull Los jvenes viajeros de hoy
son consumidores inteligentes, exigen viajes personalizados y en el que la

32

aventura tenga un papel predominante, y dependen en gran medida de la

interaccin social de las recomendaciones al considerar un destino.
Destaca tres temticas principales
Son consumidores informados: son nativos digitales y expertos en Internet, lo
que les permite crear paquetes tursticos personalizados y, por tanto, incluso
desafiar el status de los tradicionales expertos. Esperan 24/7 acceso a la
informacin y que est disponible tambin para tablets y mviles.
Pasan de ser turistas a exploradores: los viajeros quieren contenido diseado
especficamente para ellos. Es esencial que las empresas del sector ofrezcan
autenticidad, inspiracin y creacin, cuando se trata de su experiencia de viaje.
Socializacin: les gusta estar en contacto con otras personas para compartir
experiencias, pudindolo hacer a travs del mvil.
Nuestra labor de venta estar centrada en los sitios que mayormente nuestro
segmento transita, pginas de internet, redes sociales, etc. Lo cual les facilitara la
compra a los consumidores

Marketing Estratgico.
Consumidor
Es importante saber cul es el perfil del turista al que va dirigido el o los productos,
cules son sus expectativas antes de conocer un atractivo con medidas de
sustentabilidad y una vez adquirido el servicio verificar si se cumpli con el
objetivo. Esto se llevara a cabo a travs de nuevas opciones de paquetes
tursticos en busca diversificar la oferta turstica con la que cuenta el Parque
Nacional

Manuel Antonio, Costa Rica. De igual forma se pretende tener la

capacidad suficiente para atender las necesidades del consumidor al segmento

que se dirigen los productos. Para esto se toman en cuenta las siguientes
caractersticas de nuestro mercado potencial:

33

El poder adquisitivo de los jvenes estadounidenses est considerado

medio alto de acuerdo a de su nivel de calidad de vida.

Los jvenes que oscilan entre los 18 y 30 aos de edad tienen la

disponibilidad de viajar en cualquier poca del ao.

La edad promedio de jvenes que se aventuran en viajes es entre los 18 y

30 aos.

Estos jvenes se encuentran a la vanguardia en cuento a las ltimas

tecnologas lo cual permite una mejor planeacin de su viaje.

Regularmente no tienen problemas para adquirir un paquete turstico con

anticipacin.

Mercado.
Desde los aos cincuenta el turismo comienza a perfilarse como una de las
actividades econmicas de mayor crecimiento en todo el mundo (OMT, 1998),
coincidiendo con la etapa de mayor crecimiento econmico de los pases
desarrollados. En este periodo es cuando las sociedades se dan cuenta de la
potencialidad que encierra el turismo para su economa.
Estudios realizados por el INEGI (2008) indican que, el turismo desempea un
papel muy importante en la evolucin econmica de muchas naciones, ya que
contribuyen al desarrollo de las diferentes actividades econmicas, es un
importante generador de divisas y de ingresos en moneda nacional, as como de
un nmero considerable de ocupaciones.
De acuerdo con estudios realizados por el Instituto Costarricense de Turismo han
demostrado que los jvenes provenientes de pases como Estados Unidos,
Canad, Francia y Nicaragua adquieren paquetes tursticos a los diferentes
destinos de Costa Rica. Para esto, Estados Unidos es el pas que presenta el

34

mayor nmero de llegadas.

(INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO, 2016)
As mismo el Instituto Costarricense de Turismo realiz encuestas para conocer el
porcentaje que visitan los parques nacionales, de los cuales ms del 50%
respondi que durante su visita a Costa Rica visito un parque o reserva Nacional.

Por las caractersticas que muestra este segmento, se pueden caracterizar de

acuerdo al segmento de los Millennials, lo cual muestran ser personas entre 18 y
30 aos de edad que hacen uso de la tecnologa para realizar la planeacin de
sus viajes y muestran tener una conexin constante a la navegacin de internet.
En EEUU, casi el 80% de los jvenes de entre 18 y 34 aos prefiere gastar su
dinero en vivencias (eventos deportivos, musicales o artsticos, fiestas, etc) antes
que comprar algo, para los millennials ya no son importantes hitos vitales de
anteriores generaciones como comprar una casa o un coche, ya que el valor real
est en experimentar y no en poseer. (The Harris Poll, 2014)
Tamao de mercado
En Estados Unidos hay 80 millones de millennials (25% de la poblacin), de esta
poblacin el 73% viajaron en 2013, el 75% busca vuelos en sus Smartphone,
pero slo el 26% lo reserva. Asimismo el 60% busca hoteles y el 43% reserva por
esta va.
La Organizacin Mundial del Turismo (OMT) seala que el turismo emisivo de los
Millennials crece a un ritmo del 9% anualmente y prev que alcance 300 millones
de viajes hacia 2020.

35

Con base a Carlos Losada (2016) los millennials tienen las siguientes
caractersticas:
1. Casi el 100% de estos jvenes ha viajado por lo menos en una ocasin.
2. La proporcin de jvenes que nunca ha viajado es muy baja: el 1% en
Espaa, el 4% en Polonia, Francia y Estados Unidos, y el 7% en China.
3. La minora que no viaja lo achaca sobre todo a los gastos de viaje o a la falta
de oportunidades. Vamos, porque piensan que es demasiado caro.
4. La generacin de millennials redefine el mundo de los viajes gracias a su
capacidad de aprendizaje y bsqueda a travs de Internet.
5. Esta generacin de jvenes sigue los consejos de familiares y amigos. Se
imaginan el futuro de los viajes de forma colaborativa.
6. La tecnologa es muy importante. La mayora confa en sus Smartphone para
conseguir informacin en caso de emergencia.
7. El 62% de los jvenes estadounidenses se fan tan solo de su mvil para
resolver cualquier imprevisto. El 27% contrata un seguro de viaje.
8. Los objetivos principales de esta generacin son descubrir lugares nuevos,
disfrutar de experiencias culinarias y culturales y conocer los grandes destinos
tursticos mundiales.
9. El 62% de los jvenes viajan para descubrir nuevos lugares. El 36% lo hace
para descubrir nuevas culturas.
10. Los millennials quieren descubrir tambin nuevas formas de viajar. Por
ejemplo, buscar lugares que no han sido descubiertos por el turismo de masas.
11. Un grupo pequeo de encuestados dice estar dispuesto a vivir experiencias
extraordinarias en un viaje. Hablan incluso de ir a zonas de guerra.
Nivel de la demanda.
Se prev que el nivel de la demanda en los prximos aos dar un crecimiento
bastante considerable por la sensacin que est causando adquirir experiencias
nuevas y lo ms importante an que se dan en constante contacto con la
naturaleza. Como resultado a esto, se incrementar el nmero de empresas
tursticas y por consecuencia la oferta se diversificar.

36

Estacionalidad
El ecoturismo enfocado a jvenes de 18 a 30 aos o mejor conocidos como
Millenials no muestra estacionalidad alguna, debido a la facilidad que tienen para
viajar a distintos lugares con el mismo concepto eco turstico. El turismo de los
Millennials estn constantemente viajando sin importar la estacin del ao ya que
muchos de ellos no tienen responsabilidades que le impidan realizar su viaje.
Impacto con la Tecnologa
Los millenials se encuentran familiarizados a la tecnologa de punta y las utiliza
para tener una mejor experiencia a lo largo de su viaje. La tecnologa brinda
informacin de las actividades que incluye el paquete turstico, condiciones
climticas, establecimientos de hospedaje, alimentacin, recreativos, entre otros.
En general los jvenes de hoy se encuentran conectados a la vanguardia que es
la tecnologa y dependen mucho de este elemento para definir lo mejor posible su
viaje.
Expedia (una importante Agencia de Viajes) explica que los Millennials necesitan
hacer uso de la tecnologa:

Casi el 50% de los Millennials quisiera usar realidad virtual para descubrir
nuevos destinos de viaje.

A ms del 65% de los Millennials le gustara poder dividir los costos del
viaje con sus compaeros de grupo.

Casi 60% de los Millennials est interesado en tecnologa porttil

relacionada con viajes.

68% quisiera tener un portafolio inteligente conectado a Internet, que se

pudiera utilizar a travs de una aplicacin de Smartphone.

Los Millennials estn interesados en atencin instantnea. Al 44% le

gustara contar con un asistente de compras en lnea con el que pudiera
hablar para consejos mientras est buscando productos en lnea.

37

Competidores
Sus principales competidores de Costa Rica son: Mxico, Nicaragua y Colombia
pases que ofrecen una diversificada oferta de atractivos naturales.
En el caso de Costa Rica, su competidor directo est considerado Mxico por la
cercana que tiene a nuestro mercado meta que son los estadounidenses.
Segmentacin del mercado
Tambin conocidos como generacin Y, es una generacin nacida entre 1981 y
1996, es decir, personas que actualmente tienen entre 19 y 34 aos. La palabra
que los define? respuesta simple: Tecnologa. Se caracterizan por particularidades
como el poseer las ltimas innovaciones tecnolgicas, tener una necesidad por
estar conectados constantemente a Internet, estar informados de los temas
actuales, ser egocntricos, tener relaciones estrechas con sus marcas favoritas y,
al mismo tiempo, priorizar el cuidado de su entorno y el medio ambiente.
Uno de sus principales valores es su sed de aprender y de combinar el desarrollo
de procesos antiguos con innovaciones. Son emprendedores natos con mucha
energa y nuevas ideas. Esta generacin vive con ideas y perspectivas
innovadoras para el mundo laboral; sin embargo, sus valores, objetivos y
prioridades difieren de las generaciones que dirigen las compaas.
Los millennials constantemente se encuentran buscando y obteniendo informacin
de redes sociales, blogs, foros y cualquier otro medio digital en dnde una opinin
por parte de otras personas puede ser el punto clave para tomar su decisin de
compra, buscan credibilidad en los productos o servicios que estn dispuestos a
adquirir no por lo que diga la empresa, sino por lo que realmente se ofrece.
Ms que un viaje, buscan recuerdos; ms que comida, esperan experimentar
sensaciones; ms que un libro, desean vivir otra vida; as son los millennials, un
sector que est revolucionando el mercado y poniendo de cabeza a las marcas.
Ya no estn interesados en las cosas, hoy los millennials buscan experiencias y
valoran ms las caractersticas intangibles de un producto, como son la esttica y
la simplicidad.

38

Esta generacin necesita sentir que forma parte de algo por lo que involucrarse en
los procesos de produccin y comercializacin es fundamental para que entablen
empata con tu empresa. Se encuentran dispuestos a invertir en algo ms que un
simple producto o servicio.
La segmentacin de mercado de jvenes de 18 a 30 aos se ha caracterizado por
generar una creciente demanda en los nuevos productos tursticos en Costa Rica.
Es en esta parte donde influye en mayor parte las actividades que se desarrollan
dentro del Parque Nacional Manuel Antonio como son: snorkeling, rappel, rafting,
tirolesa, caminatas, cabalgatas, entre otras.
Las personas que practican este tipo de viaje y en especial los provenientes de
Estados Unidos, generalmente suelen ser jvenes sin responsabilidad que
comprometa o ponga en riesgo sus intereses de viaje. Tienen un nivel social,
econmico y cultural medio y medio alto, una gran capacidad de realizar viajes sin
problemas.
Los Millenials han optado por nuevas experiencias con un enfoque sustentable.
Sin dejar a un lado la comodidad y seguridad de ellos mismos, se hospedan en
hoteles de 4 y 5 estrellas.
Es por ello que Costa Rica muestra una gran variedad de atractivos tursticos a
este segmento para incrementar el nivel de satisfaccin de los visitantes y
especficamente en el Parque Nacional Manuel Antonio como primera opcin a
conocer.

Aspectos legales
Ley de agencias de viajes en Costa Rica.
La reglamentacin de las agencias de viajes que desempean sus actividades en
Costa Rica se rigen a traves de su propia ley que establece lo siguiente:

La empresa debe de considerar si se va a ubicar fsicamente en la zona

martimo terrestre (ZMT) o no.

39

Se debe considerar si el terreno donde se va a construir esta o no sujeto a

concesin del estado. Para saber si el terreno est o no sujeto a concesin,
debe verificarse en el registro de la propiedad inmueble, o en la municipalidad
respectiva.

Se debe de considerar si se requiere solicitar incentivos tursticos. Las

empresas pueden solicitar incentivos tursticos de ndole fiscal o no fiscal. Los
primeros estn amparados por la Declaratoria Turstica, mientras que los
segundos por el Contrato Turstico.

Se debe determinar si los derechos de una concesin existen actualmente, por

lo cual se debe verificar si los usos autorizados coinciden con el presupuesto
para el proyecto a realizar.
Impuestos.

Principales impuestos:
Impuesto de renta: el impuesto sobre la renta grava las utilidades generadas por
cualquier actividad o negocio de carcter lucrativo que realicen las personas
fsicas

jurdicas

en

el

territorio

nacional

durante

el

periodo

fiscal,

independientemente de la nacionalidad, domicilio, lugar de construccin o reunin

de las juntas directivas o de la celebracin de contratos.
El impuesto se calcula de acuerdo con una tasa progresiva de tarifas. Estos
montos varan para cada ao fiscal.
Impuesto de ventas: es el tributo que paga el consumidor por la compra de
bienes y servicios. Recae sobre el valor agregado en la venta de mercancas y en
la prestacin de algunos servicios indicados en la ley n. 6826. Los contribuyentes
de este impuesto son todas las personas fsicas y jurdicas, de derecho o de
hecho, pblicas o privadas, que realicen ventas o presten servicios en forma
habitual, as como las personas de cualquier naturaleza, que efecten
importaciones o internaciones de bienes.
Impuesto selectivo de consumo: este es un impuesto que se explica a los
fabricantes de mercancas nacionales gravadas y a los importadores de

40

mercancas extranjeras usadas o nuevas en el momento que ingresan al pas y se

llena el formulario aduanero. La base del impuesto que se calcula es el valor
aduanero que le otorga la Direccin General de Aduanas.
Control de precios.
No existe un control para determinar el costo de los diferentes servicios tursticos
en los prximos aos a menos que se modifique la ley en cuestin de turismo.
Posicionamiento del producto.
Tradicionalmente la posibilidad de desarrollo turstico era vista como algo que
tocaba o que caa en suerte. Una especie de lotera en aquellos lugares donde la
naturaleza haba sido bondadosa (playa, clima, montaa, etc.) o por la historia
(grandes monumentos, museos, etc.), y que por tanto antes o despus, y de una
manera un tanto mecanicista, se acabaran convirtiendo en lugares ligados al ocio
y al turismo. Era el contexto de un momento histrico de las actividades tursticas,
en que la razn del desplazamiento era ver algo. Por lo que, si no se dispona de
algo imprescindible para ser observado, no

arribaran visitantes, por lo que

el

turismo no dependa tanto de una

La imagen de un producto turstico refleja en la mente de nuestro posible mercado
meta Acerca del lugar y llevar a cabo el alcance de nuestros objetivos. Es por eso
que en el posicionamiento de nuestro producto se ha tomado en consideracin la
elaboracin de los mapas perceptuales donde se ver reflejado un sistema que
est formado por ejes y posiciones sobre la imagen del producto.
El mapa perceptual de posicionamiento es una tcnica de investigacin que,
desde el punto de vista del consumidor, sirve para conocer qu beneficios
diferenciales ofrece cada una de las marcas. Y desde el punto de vista de la
empresa, sirve para conocer en qu posicin se encuentra la empresa en la mente
del consumidor para realizar estrategias posteriores de marketing2.

Informacin tomada de la pgina web: http://adriansanchez.es/mapa-perceptual-de-posicionamiento/

41

El mapa perceptual resulta ser una herramienta valiosa para la toma de decisiones
en cuestin de posicionamiento y para esto se pueden identificar las siguientes
caractersticas;
Conocer a la competencia y saber en qu posicin se encuentra
Conocer el ideal de nuestros consumidores pero sobre todo saber que tan cerca o
lejos estamos de lograrlo.
Saber si existe algn elemento en el mercado atractivo para el producto que se
est diseando.
Conocer el posicionamiento en el mercado
Fuerzas y debilidades del producto.
Identificar diferencias entre segmentos de mercado.
De acuerdo a estos elementos que conforman una posible teora nos hemos
enfocado en el Parque Nacional Manuel Antonio ubicado en Costa Rica.
Con la nica finalidad de conocer de qu manera se puede ofertar un nuevo
producto turstico, se ha tenido que revisar diferentes fuentes que conlleven a esta
parte como son pginas web de agencias de viajes, investigaciones en lnea sobre
la

situacin

turstica

en

Costa

Rica,

informacin

de

dependencias

gubernamentales, as como de carcter internacional como la OMT.

Actualmente se han dado registros de visitas de jvenes al Parque Nacional
Manuel Antonio donde se refleja el uso de las diferentes actividades que
involucren la interaccin con el medio ambiente con la mayor responsabilidad.

Marketing Mix

42

Producto.
El producto se trata de la elaboracin de paquetes tursticos.
Para esto nos enfocamos como una agencia de viajes denominada Agencia de
viajes Costa Travel ofrece un servicio de alta calidad que busca la intermediacin
con otras empresas dentro del Parque Nacional Manuel Antonio. Busca tener la
mejor oferta de servicios tursticos lo cual en todo momento el cliente se sienta
satisfechas de acuerdo a sus necesidades. Dentro de los servicios que ofrece la
agencia son los siguientes:
Adaptar las mejores comodidades de acuerdo a tus necesidades y presupuesto
de viaje, dando as una diversificacin de las actividades a realizar durante el
itinerario previamente establecido.
Contar con el mejor personal capacitado que puedan brindar informacin a
nuestros clientes para dar una buena eleccin de su paquete turstico.
La organizacin de viajes con los mejores servicios en el destino y las mejores
actividades a realizar dentro del Parque Nacional Manuel Antonio.

Estrategias de diferenciacin
La Organizacin Mundial del Turismo (OMT, 2008) plantea que las ventajas que
aporta la calidad total del turismo son potenciar la diferenciacin frente a la
competencia, a travs de una mejor imagen del destino turstico, un
posicionamiento ms fuerte, reduccin de gastos y un incremento de los ingresos.

Las estrategias de diferenciacin tienen la finalidad de crear un valor agregado al

producto o servicio que se pretende ofertar, por tal motivo es necesaria una mejor
relacin precio/calidad/ por medio de la innovacin y diversificacin del producto
para asegurar una mejor atraccin de clientes para esto debe existir una alta
coordinacin entre los canales de distribucin y el producto.

43

Caractersticas
Costa Travel es un nuevo producto donde se busca tener una mayor diversidad de
los atractivos con los que cuenta Costa Rica, abarcando aspectos como tener un
consumo moderado con un nmero determinado de visitantes al lugar. Vivir la
experiencia de poder hospedarse dentro de un rea Natural Protegida es una de
las cosas por la cual el producto se vuelve nico e inigualable.
Marca
Se ha elegido ser representantes de la marca Costal Travel y as permitir estar
al nivel de las dems agencias de viajes que realizan paquetes en toda Costa
Rica. La diferenciacin de nuestra marca a la competencia es estar ubicado en el
principal atractivo turstico que cuenta este Pas.
Calidad
La calidad lo determina el diseo de los paquetes que fueron elaborados para
satisfacer cada necesidad de nuestros clientes. Las actividades que se llevaran a
cabo en los itinerarios son fuentes de que nuestros consumidores dictaminen el
nivel de calidad que cuenta el paquete.
Puntos de venta
Costa Travel llegar a los consumidores a travs de canales de distribucin que
actualmente estn en uso de cada uno de ellos. De los posibles puntos de venta
son los siguientes:
Agencias superiores a Costa Travel que tengan un mayor prestigio en nuestro
mercado meta.
Creacin de pgina web exclusiva de Costa Travel as como bloggers donde se
promocionen viajes nicamente a Costa Rica.
Participar en ferias tursticas realizadas en Amrica Latina por lo que es ah donde
se concentrar nuestro mercado meta.

44

Promocin
Publicidad
Tomando en cuenta que la publicidad ser nuestro principal recurso de
comunicacin con nuestro mercado meta, esto con base en lo atractivo que ser el
itinerario de los paquetes elaborados.
Pblico Objetivo
Millenials (jvenes de 18 a 30 aos) provenientes de Estados Unidos con un nivel
de ingresos medio alto logrando el objetivo de convencer a los consumidores
amantes de los viajes.
Promocin de ventas
Incitar la publicidad del producto en los principales puntos donde exista mayor
nmero de jvenes de Estados Unidos y poder establecer ofertas con equipos de
ventas lo cual pueden funcionar como una nueva herramienta de promocin al
itinerario. Con esto poder alcanzar un programa de corto plazo donde se
contemple la promocin se distribuya durante todo el ao y manejarlo por
temporadas. A esto se anexar un incentivo a nuestros puntos de ventas para que
exista un mayor inters en vender ms paquetes tursticos.
Relaciones pblicas.
Ante toda situacin se debe mantener comunicacin con las dependencias
correspondientes (directores, empleados de canales de distribucin, etc.) y avisar
del nuevo producto que se lanzar esto por los respectivos permisos que se tienen
que gestionar antes hacer uso del Parque Nacional. Con esto facilitar el uso de
las actividades programadas en el itinerario y as permitir tener ms satisfecho al
turista.

45

Precio.

Paquete 1.
D
a

Actividad

Horario

costo

Pasar por los huspedes al 08:00 am a

aeropuerto
10:00 am
correspondiente,
para
despus llevarlos al hotel
Parador Resort & Spa
Manuel Antonio

$300US
D
por
noche

Visita al manglar: recorrido 12:00

en los manglares del 5:00pm
Parque Nacional, en donde
podr tener acercamientos
con las especies que
habitan en la zona.

pm-

$25 USD
por
persona

$15 USD
por
persona

Recorrido a caballo por el 6:00 pm

Parque Nacional.
8:00pm

Llegada al Hotel

Salida del Hotel

Fotografa

Estanc
ia de 5
das 4
noche
s

9:00pm

8:00am

Visita a la playa Manuel 9:00 am

Antonio: una de las playas
caracterizadas dentro de
las mejores del pas, debido
a su gran riqueza de flora y
fauna marina.

Buceo la playa Manuel 12:00pm

Antonio: considerada una 02:00 pm
de las mejores playas de
Costa Rica debido a su
belleza natural.

$20 USD
por
persona

46

Paseo en motos acuticas 02:00

pm
sobre la playa
03:00 pm

$30 USD
por
persona

Recorrido en la playa a 04:00 pm

travs del Parasailing
06:00 pm

$30 USD
por
persona

Traslado al hotel

07:00 pm

$10 USD
por
persona

Salida del hotel

09:00 am

$8 USD
por
persona

visita a playa La trampa:

atractivo que se puede
apreciar hacia el costado
derecho de playa Manuel
Antonio, en marea baja se
logra apreciar una especie
de circulo formado con
restos arqueolgicos, que
segn su historia esta
Trampa
era
una
herramienta utilizada por
los indgenas para capturar
tortugas y peces.
Snorkel en playa la trampa,
para conocer ms de cerca
los restos arqueolgicos.

10:00 am12:00 pm

01:00 pm
03:00 pm

Puerto
Escondido: este
mirador deja apreciar uno
de los paisajes marinos
costeros ms bello del
5:00 pm
Parque. Aqu se podr
07:00 pm
apreciar durante la marea
baja, uno de los pequeos
puentes de arena que une
algunos islotes a la parte
continental de la costa
Traslado al hotel
08:00 pm

$25 USD
por
persona

$20 USD
por
persona

$10 USD
por
persona

47

Salida del Hotel

09:00 am

Visita
a
cascada
La 10:00
am
Catarata: conformada por 12:00 pm.
una pequea cada de
agua,
observable
nicamente
durante
la
estacin lluviosa.

Visita a playa Punta

Catedral: este
sitio
antiguamente fue una isla,
que
debido
a
la
acumulacin de sedimentos
se uni a la costa a travs
de
una
faja
arenosa
llamada Tmbolo. Por el
sendero se encuentran tres
miradores, donde se puede
observar
varias
islas,
algunas son el hogar de
aves marinas.
Tour de Kayak a la Puesta
del
Sol:
le
permite
descubrir
los
impresionantes ejemplos de
naturaleza por encima y por
debajo de la superficie del
mar, desde pelcanos, a
gran variedad de peces de
la zona, al regresar al
muelle se podr disfrutar de
la puesta del sol y sus
deslumbrantes
e
impresionantes
colores,
mientras disfruta del final
del paseo.
Traslado al hotel

$10 USD
por
persona
$35 USD
por
persona

01:00 pm
03:00 pm

05:00 pm
07:00 pm.

$50 USD
por
persona

08:00 pm

Da totalmente libre.
5

48

Check out del hotel

12:00 pm

Traslado al aeropuerto

01:00 pm

$12 USD
por
persona

1. Servicios incluidos
Hospedaje por 5 das 4 noches
Servicio de transportacin del hotel al Parque Nacional.
Boleto de avin
Alimentos en el hotel.
2. Servicios complementarios:
Servicio de taxi.
Cajeros automticos.
Servicio de farmacia.
servicio
Boletos de avin
Hospedaje
Atractivos
visitados
Pago a guas
Transportacin
(gasolina, chofer)
Costo total

Costo por persona/

4 noches, 5 das
300
USD
por
persona
1200
USD
por
persona
300
USD
por
persona
100
USD
por
persona
350
USD
por
persona
2250
USD
por
persona

Costo + ingreso
350
USD
persona
1300 USD
persona
350
USD
persona
130
USD
persona
800
USD
persona
2930 USD
persona

Costo total para 2

personas
por 700 USD
por

2,600 USD

por 700 USD

por 260 USD
por 1,600 USD
por Costo total 5,860
USD

49

Conclusiones
El ecoturismo y turismo de aventura en el Parque Nacional Manuel Antonio es
viable por las actividades que se llevan a cabo, la diversidad biolgica, clima y la
cantidad de empresas que ofrecen servicios, esto nos muestra que dicho parque
puede competir con otros pases y obtener una buena posicin entre ellos.
La promocin de los diferentes atractivos deben ser precisos por actividades
contando con las siguientes caractersticas: calidad en los servicios tursticos,
contar con recursos naturales nicos a nivel internacional, tener buena
accesibilidad y no presentar urbanizacin dentro del polgono del Parque Nacional.
En cuanto el desarrollo de productos se puede:
Promover la creacin de productos ecotursticos y de turismo de aventura como
circuitos y servicios complementarios a las actividades existentes.
Generar proyectos de desarrollo y promocin para algunas actividades
especializadas que sean rentables.
Promover la certificacin ecoturstica reuniendo ciertos requerimientos generales y
ciertos elementos especficos para la actividad y regin, ya que en muchos casos
se utiliza slo como una forma de mercadotecnia, sin respetar los preceptos
asociados con el concepto.
En cuanto a la educacin e investigacin, es necesario:
Apoyar la educacin y la investigacin en el segmento del ecoturismo implantando
en los programas de estudio de turismo como para los de ciencias biolgicas
clases especiales.
Promover la difusin y la realizacin de proyectos de investigacin con el gobierno
y organizaciones para ponerse a disposicin de las dems instituciones.
Estudiar otros sitios incluyendo informacin sobre el potencial para desarrollarse.

50

Bibliografa.
Organizacin Mundial del Turismo. (1998). Introduccin al turismo. Madrid:
Organizacin Mundial del Turismo.
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (2008). Cuenta Satlite del turismo
de Mxico 2003-2007.
Organizacin Mundial del Turismo. (2006). Panorama mundial y actualidad del
turismo
Bign, J.; Font, X y Andrau, L. (2000). Marketing de Destinos Tursticos: Anlisis y
Estrategias de Desarrollo. Madrid. Ed. ESIC
Banco Mundial. (16 de Septiembre de 2016). Costa Rica: panorama general.
Obtenido de Banco Mundial:
http://www.bancomundial.org/es/country/costarica/overview
Comisin de Integracin Energtica Regional. (2011). Marco Normativo. Obtenido
de Costa Rica:
https://sites.google.com/site/marconormativoambiental/costa-rica

51

Anexos

FICHA TCNICA : Costa Rica (Parque Nacional

Manuel Antonio)

CLAVE: 001

DESCRIPCION DEL SEGMENTO :

Costa rica es un pas lder en turismo de
aventura y ecoturismo, es un destino favorito
para el turismo de salud y bienestar y el turismo
educativo. Para el 2016 el ICT se propuso que el
pas compita tambin en reas como el turismo
de congresos y de reuniones.
De acuerdo al ICT el 75% de los turistas viajan a
Costa Rica por motivos de vacaciones, placer y
ocio.
El Parque Nacional Manuel Antonio est
enfocado al segmento de turismo de aventura y
ecoturismo. Para esto, se ha visto que cada
segmento tiene la siguientes actividades:
Turismo de Aventura: surf, buceo, bungee
jumping, canopy, kayaking, rpidos.
Ecoturismo: caminatas por senderos (con o sin
gua), observacin de la flora y la fauna,
observacin de aves, visita comunidad rural3.
Los turistas que registran mayor nmero de
visitas son principalmente de Estados Unidos,
Nicaragua y Canad.
El Parque Nacional Manuel Antonio es el destino
de Costa Rica que ocupa el primer lugar en total
de nmero de llegadas, registrando un total de
261 156 turistas donde 185 351 no son
residentes (turismo extranjero) y 75 805 que si
son residentes.
Dentro de las actividades demandadas por los
turistas son: sol y playa, observacin de flora y
fauna, caminatas, compras, observacin de
aves, entre otros.
ANALISIS DE LA DEMANDA
SEXO :
(jvenes Hombres Mujeres)

RANGO DE EDAD :
La edad promedio de los visitantes al Parque
Nacional Manuel Antonio es de 25 y 35 aos.

Informacin tomada de la pgina web:

http://www.ict.go.cr/cifras_turisticas/Noviembre_2011/CifrasTuristicas.pdf

52

PROCEDENCIA :
Estados Unidos
Nicaragua
Canad

MOTIVOS DE VIAJE :
De acuerdo al ICT el 75% de los turistas
viajan a Costa Rica por motivos de
vacaciones, placer y ocio.

ESTANCIA PROMEDIO:
6 a 12 das

GASTO PROMEDIO:
10 dlares americanos
El boleto de ingreso tiene un precio para
nacionales y residentes de 1.600 y para
extranjeros de $ 16; la entrada para los
nios es gratis. La venta de tiquetes para
nacionales y extranjeros en las oficinas de
CoopeAlianza en San Jos, agencia Don
Bosco, en Quepos y en Manuel Antonio.
Horario de atencin para visitantes: 7 am a
4 pm, de martes a domingo, los lunes est
cerrado. Incluyendo los das feriados (todo
el ao).
Horario de oficinas administrativas: 8 am a 4
pm, de lunes a viernes.

53

Anlisis de la Oferta del destino.

Productos y servicios tursticos

Servicio de hospedaje
Recursos de aventura
Reservaciones
Buena imagen del destino (Parque
Servicio de alimentacin
Manuel Antonio)
Botiqun de primeros auxilios
Calidad en la prctica de los diferentes
Informacin
general
del
parque tipos de turismo
nacional
Altos ingresos
Comida tpica de la poblacin
Buen servicio
Equipo adecuado para practicar los Renta de autos
tipos de turismo antes mencionados
Servicio de SPA y masajes
Servicio de transporte
Personal capacitado
Para la prctica del turismo de aventura Guas especializados
es necesario contar con (recursos
naturales)
Recursos culturales
Oferta disponible
Hoteles
Restaurantes
Cabaas
Playas paradisacas
Gran biodiversidad
Un entorno natural
Flora y fauna
Observacin de especies
Mirador sobre la playa de Puerto
Escondido
Encuentro con animales silvestres
Tours
Excursiones guiadas
Alquiler de autos
Caminatas
Aventuras en catamaranes

Tours de observacin de aves

Paseos en el mar en veleros
cuadriciclos
Agua potable
Informacin general (bilinge)
Letrinas
Senderos
Miradores
Guas locales
Parqueo privado
Servicios sanitarios
Alimentacin fuera del parque
Atencin de grupos organizados
Hermosos paisajes
Surfing
Tratamientos de SPA

54

Buceo
Cabalgatas
Canopy safari
Un jardn de mariposas y reptiles
Kayak en los manglar
Rpidos en el Rio Naranjo Clase III IV
Snorkeling
Telefrico del pacifico
Tour rural Santa Juan
Recorridos a la Isla Tortuga
Bosque lluvioso
Vegetacin
Rede de senderos
Reservas privadas
Pesca deportiva
Paseo a caballos
Islas
Una laguna de 14 hectreas
Guas
Equipo especializado
Cataratas en el Cerro Nara

Tours a la finca vainilla

Tour a la reserva de Rainmaker
Clases especiales de surf
Tours de rafting en el ro
Ciclismo
Observacin de delfines
Jet sky acutico
Parasailing
Casas
Bungalows
Yoga y pilates
Bici cnopi
Zip coaster
Rapel
Sunset sail
Estuario Isla Damas
Alquiler de botes
Observacin de aves
Un lago interior con pequeos
cocodrilos
Puesta de sol
Vuelo en ultraligero
Necesidades de la infraestructura

Safari fotogrfico
Senderismo interpretativo( interprete de
la naturaleza)
Espelesmo
Espeleobuceo
Buceo scuba
Paracaidismo
Vuelo en parapente
Vuelo en Ala Delta
Vuelo en Globo Aerosttico
Tener buenos equipos para la prctica
del turismo de aventura, ecoturismo y
turismo ecolgico

Mas promocin a cerca del atractivo

Pesca recreativa
Mas oferta de servicios
Falta de publicidad para el parque
nacional Manuel Antonio
Implementar el servicio de taxis
especiales para llegar al parque
nacional
Tiendas especializadas en artculos
para los tipos de turismo a practicar
Ofrecer revistas donde se promocione
el parque nacional

Estrategias de comunicacin
El Parque Nacional Manuel Antonio, en Costa Rica, se puede promocionar a
travs de los siguientes tipos de promocin:
1.-Revistas
10.- Internet
2.-TV
11.- Fax
3.-Radio
12.- Pginas web
4.-Volantes
13.- Telfonos
5.-Convenio con agencias de viajes y 14.-Buenos comentarios de personas
hoteles
que han visitado el destino

55

6.-Prensa
7.-Diario
8.-Spots
9.-Peridicos

15.-Redes sociales (Twitter, facebook,

youtube, google etc)
16.-Anucios publicitarios
17.- Cine
18.- Blogs
Anlisis de la Oferta
observaciones

Una vez recabando informacin general del Parque Nacional Manuel Antonio, en
Costa Rica, se lleg a la conclusin de que este parque si ofrece lo que es el
turismo de aventura y ecoturismo, ya que ofrece las principales actividades que
se requieren para llevarlo a cabo, aunque si es necesario implementar ms
servicios, con relacin al tipo de turismo que se pretende ofertar.
Consideramos que el Parque Nacional Manuel Antonio debera promocionarse y
as lograr una mayor captacin de turistas tanto nacionales como extranjeros.
Una de las ventajas que tiene el Parque Nacional Manuel Antonio, es que cuenta
con gran diversidad de playas que le permiten al turista practicar aquellas
actividades de turismo de aventura, como equipo creemos que el destino Costa
Rica, y su Parque si tienen el potencial para desarrollar el turismo de aventura y
turismo ecolgico.

56