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    Calidad del servicio

    Parasuraman (1985) y otros investigadores la calidad percibida del servicio es


    un juicio que engloba varias cosas, ellos afirman que dicha percepcin es el
    resultado de la comparacin de expectativas con opiniones sobre el
    desempeo, y que la calidad en el servicio se relaciona con la satisfaccin pero
    no es equivalente.

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