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ANLISIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1. PLANEACIN
Empresa: CEMEX
Perfil de la empresa: CEMEX es una compaa global de materiales para la
construccin que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes
y comunidades en ms de 50 pases del mundo, a la vez que mantiene relaciones
comerciales en ms de 100 naciones. Trabaja con esmero por desarrollar y
entregar las mejores soluciones en cemento, concreto y agregados para poder
convertir las ideas en realidad.

1.1 ANLISIS DE LA MISIN


La misin de CEMEX es: Crear valor sostenido al proveer productos y soluciones
lderes en la industria para satisfacer las necesidades de construccin de
nuestros clientes en todo el mundo.
Al analizar la misin de la empresa teniendo en cuenta los cuestionamientos:
Cul es su producto?, Cul su mercado?, Cmo expresa su preocupacin por
la tica y la responsabilidad social?, podemos observar que, la misin habla de
productos y soluciones para satisfacer las necesidades de construccin sin
especificar cules son. No obstante, CEMEX es una empresa con ms de un siglo
de trayectoria lo que le aporta el reconocimiento de su negocio y sus productos
por parte del particular.
El mercado lo define desde dos factores cliente y mbito geogrfico: aunque su
definicin de cliente no est especificada se deduce del enunciado de la misin
que su mercado es cualquier persona que tenga una necesidad de construccin
en cualquier parte del mundo.
La tica y la responsabilidad social son elementos que no parecieran estar
presentes en la declaracin; sin embargo, podramos considerar que se ven
reflejadas en su afirmacin de crear valor sostenido con productos lderes de la
industria, pues de ello se deducira que toda la empresa est enfocada a generar
valor para sus socios, sus clientes y la sociedad a travs de sus procesos y
productos. La tica y responsabilidad social tambin se expresa de manera
implcita en la parte donde declara las necesidades de construccin de los
clientes, ya que existen cdigos, normas y estndares de construccin con los
que se deben cumplir.

Por otra parte, aunque la declaracin de misin de CEMEX es bastante general.


Cada uno de los elementos que la integran estn especificados en el enfoque de
la empresa; de sta manera encontramos que el enfoque de la empresa es
impulsar el desarrollo sostenible y el mejoramiento de la vida de las personas y
comunidades que la rodean; todo esto bajo la filosofa de flexibilidad,
sostenibilidad y eficiencia.
Algunas de las acciones de CEMEX que reflejan este compromiso tico y de
responsabilidad social con su gente y el entorno que la rodea es:
o Recibir, evaluar, analizar y recomendar acciones que fomenten y cuiden el
adecuado entorno laboral al igual que garanticen la integridad de todos los
que forman parte de la empresa.
o Se esfuerzan por minimizar los impactos ambientales de los procesos en
las reas que operan y fuera de ellas, todos los impactos estn
identificados y medidos con el propsito de trabajar sobre una ruta de
mejoramiento continuo que les permite reducir una huella ambiental.
o Contribuyen a la reduccin de emisiones de CO2 con lo que aportan
soluciones a una temtica global, as como la implementacin de la gestin
ambiental (emisiones, energa, agua, residuos etc) y biodiversidad en sus
operaciones, para as poder minimizar el impacto con el medio ambiente.

1.2. En qu medida se afectara el proceso administrativo si no existieran


objetivos medibles en la organizacin que usted eligi?
Si no existieran objetivos medibles en CEMEX, se afectara toda la organizacin.
Comenzando por que no habra manera de crear una visin realista para la
empresa.

No permitira enfocar los esfuerzos en dnde sean necesarios.

No existiran datos para la formulacin de estrategias y la asignacin de


recursos.

No habra manera de evaluar los resultados al comparar los resultados


obtenidos con los objetivos propuestos, ni manera de medir la eficacia o
productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada
trabajador.

Sera imposible generar coordinacin, organizacin y control en cada una


de las operaciones que CEMEX tiene en el mundo.

Sin objetivos medibles se afecta hasta la participacin, el compromiso y la


motivacin de los integrantes de la empresa.

No habra manera de dar prioridades y aumentara la incertidumbre acerca


del estado de la empresa.

No se podran alcanzar las ventas pronosticadas.

No se podra calcular la cantidad de insumos necesarios para la


produccin.

No se podran hacer negociaciones.

2. ORGANIZACIN

2.1. Teniendo como base el organigrama de la empresa seleccionada,


mencione:

Figura 1. Organigrama Cemex

Consejo de
Administra
cin
Comit de
Prcticas
Corporativas
Comit de
Auditoria
Estructura Ejecutiva

Comit de
Finanzas
Presidente
y Director
General

Presidente
Mxico

Presidente
de la Regin
Norteamric
a

Presidente
de la regin
Centro
Sudamrica
y el caribe.

Presidente
de la Regin
Europa.
(incluyendo
Espaa y
Croacia)

Presidente
de la Regin
Asia, Medio
Oriente y
Africa

Vicepresiden
te Ejecutivo
de Finanzas

Vicepresiden Vicepresiden Vicepresiden Vicepresiden Vicepresiden


te Ejecutivo te Ejecutivo te Ejecutivo te Ejecutivo te Ejecutivo
de
de
de
de Legal
de
Planeacin
Relaciones Corporativos
Administraci
Estratgica
con
y
n y
y Desarrollo Inversionista Administraci
Organizaci
de Negocios
s,
n de
n
Comunicaci
Riesgos
n
Empresarial
Corporativa
es
y Asuntos
Vicepresiden
Pblicos
te
Corporativo
de Finanzas

Cul es el tramo de control de la direccin general?

A nivel ejecutivo, el Director General y los miembros del equipo directivo,


incluyendo los cinco presidentes regionales, seis vicepresidentes y el
Vicepresidente Corporativo de Finanzas, vigilan la operacin diaria de la empresa.
El equipo ejecutivo desarrolla, afina y dirige la implementacin de la estrategia de
negocio y evala las oportunidades potenciales de inversin, buscando aquellas
que, al resolverse, signifiquen un crecimiento rentable a largo plazo.

Cuntos niveles jerrquicos tiene dicha organizacin y que significan


estos en la prctica?

La administracin de la empresa se encuentra distribuida en dos niveles


jerrquicos, uno encargado del desarrollo y la implementacin de la estrategia de
negocio y otro encargado de la supervisin de la misma.
El Consejo de Administracin. Es el responsable de supervisar la operacin
general de la compaa, est presidido por el Director General, y est formado por
doce consejeros propietarios y tres consejeros suplentes, de los cuales 5
propietarios y 1 suplente son independientes de acuerdo a lo exigido por las leyes
mexicanas, (por lo menos el 25% de los consejeros deben calificar como
consejeros independientes).

El Consejo de Administracin establece los comits de prcticas corporativas,


Auditoria y Finanzas en los cuales se soporta y ayuda para la supervisin de la
compaa. Por ejemplo, el comit de auditora que est compuesto por cinco
miembros 4 de ellos independientes. Conforme al acta constitutiva y estatutos
sociales de la compaa, por lo menos tres de los miembros del comit de
auditora, incluyendo su presidente, deben ser consejeros independientes. El
comit de auditora es responsable de revisar las transacciones relacionadas con
las partes y debe rendir un informe anual de sus actividades al Consejo de
Administracin. El comit de auditora tambin es responsable de la asignacin,
compensacin y vigilancia de los auditores, y debe establecer procedimientos
para manejar las quejas en relacin con nuestros asuntos contables o de control
interno, incluyendo mtodos confidenciales para responder a las inquietudes de
los empleados.
El segundo nivel o la Estructura Ejecutiva de CEMEX, se encuentra encabezada
por el Presidente o Director General y los Presidentes Regionales y
Vicepresidentes quienes se encargan del desarrollo e implementacin y
evaluacin de la estrategia de negocio de la compaa.
Por debajo de estos dos niveles se encuentra el resto del equipo de trabajo de la
empresa, el cual se encuentra organizado en ms de 13 reas funcionales, donde
cada una desempea un rol nico y valioso para el xito de la compaa. Debido
a que estn interconectadas, las reas orquestan su trabajo para atender las
necesidades del negocio, mientras ofrecen oportunidades de desarrollo para una
variedad de perfiles e intereses de carrera de sus empleados. stas reas
funcionales son:
Operaciones, Salud y Seguridad, Mercadotecnia, Comercial, Logstica, Abasto,
Tecnologa, Investigacin y Desarrollo, Recursos Humanos, Comunicacin y
Asuntos Corporativos, Planeacin Estratgica, Finanzas y Tesorera, Legal y
Sustentabilidad.

Qu criterios de departamentalizacin orientan su estructura?

Cmo Cemex es una empresa que opera en un rea geogrfica tan amplia por
tener presencia en varios pases, parte de su departamentalizacin est definida
por territorio o rea geogrfica, de tal manera que distribuye la operacin bajo
cinco grandes regiones, cada una bajo el control de un presidente de la regin:
o Mxico.

o Norteamrica. Se encarga de toda la operacin de Cemex en la regin


Norteamericana y del Trading Financiero de la empresa 1.
o Centro, Sudamrica y el Caribe.
o Europa. Que incluye las operaciones de Espaa y Croacia.
o Asia, Medio Oriente y frica.
As mismo Cemex mantiene una departamentalizacin funcional que se encuentra
a cargo de los Vicepresidentes Ejecutivos; sta departamentalizacin funcional no
se basa slo en sus funciones bsicas sino en lo que es importante actualmente
para la empresa; stas funciones son:
o Finanzas.
o Planeacin Estratgica y Desarrollo de Negocios.
o Relaciones con Inversionistas, Comunicacin Corporativa y Asuntos
Pblicos.
o Corporativos y Administracin de Riesgos Empresariales.
o Legal.
o Administracin y Organizacin.
Otra caracterstica de la departamentalizacin de CEMEX es que tanto
Presidentes como Vicepresidentes se encuentran en el mismo nivel de jerarqua y
todos reportan directamente al Director General. CEMEX desde 2005 ofrece a sus
ejecutivos un programa de compensacin que distribuye un fondo de
bonificaciones basado en los resultados del negocio.

Lo considera adecuados con el carcter de la empresa? Explique su


respuesta.

Consideramos que, si es una departamentalizacin adecuada para CEMEX ya


que es una estructura organizacional que est enfocada al desarrollo de las
actividades de la compaa en un ambiente global. El consejo Administrativo de
encarga de supervisar las operaciones de la empresa y cuidar los intereses de
todos sus accionistas, las presidencias regionales y las vicepresidencias
funcionales le permiten a Cemex obtener la mayor cantidad de ventajas de ambos
enfoques de departamentalizacin (geogrfica y funcional); de sta manera,
CEMEX:

1 El trading financiero consiste en comprar o vender un valor


subyacente en un mercado financiero con la intencin de obtener un
beneficio especulativo.

o Coloca la responsabilidad en un nivel inferior. Los Presidentes y


vicepresidentes tiene capacidad de decisin en cada una de sus regiones o
funciones.
o Da importancia a los mercados y problemas de cada regin. Estamos
comprometidos con tener un rol importante en el desarrollo econmico y
social de nuestras comunidades locales y colaboramos con gobiernos,
ONGs y lderes de la opinin para anticipar y hacer frente a las emergentes
demandas sociales.
o Mejora la coordinacin de cada regin. Brinda la oportunidad de lograr un
crecimiento orgnico rentable a mediano y largo plazo
o Aprovecha las economas de las operaciones locales. Nuestra
diversificacin geogrfica en diferentes mercados mundiales nos permite
aprovechar el efecto de compensacin de los diferentes ciclos econmicos,
aislndonos de sus fluctuaciones.
Otras ventajas ofrecidas por esta estructura organizacional son:
Mejora la comunicacin directa con los interesados en la localidad.
Proporciona una capacitacin firme y perceptible.
Es un reflejo lgico de las funciones.
Se conserva tanto la autoridad como la responsabilidad de las funciones
principales.
o Se sigue el principio de la especializacin profesional en cada una de las 13
reas funcionales; por lo mismo, se simplifica la capacitacin.
o Se cuenta con medios para un riguroso control desde la cima. Comits de
prcticas corporativas, Auditoria y Finanzas
o
o
o
o

2.2. Si no existiera la distribucin de funciones y responsabilidades como


se afectara el proceso administrativo?

Si no existiera la distribucin de funciones y responsabilidades, no habra


claridad de quin hace qu tareas y quin es responsable de qu resultados.
Nadie en la organizacin tendra claro cules son sus principales obligaciones
ni que actividades involucra.

Se haran esfuerzos innecesarios en tareas repetitivas. Si nadie tiene claro lo


que debe hacer se presentara la repeticin de tareas pues dos o ms
personas terminaran haciendo lo mismo.

No existiran canales de comunicacin formales. No habra redes para la toma


de decisiones y la comunicacin que reflejen y apoyen los objetivos de la
empresa.

No existira garanta de que los cargos o quienes los desempeen realicen las
actividades requeridas y se coordinen entre s para trabajar en grupo con
armona, eficiencia, efectividad y, por lo tanto, eficacia. En consecuencia, no
habra cumplimiento de objetivos y todo el proceso administrativo se vera
afectado.

No habra las responsabilidades asignadas a las personas que tienen a su


cargo la ejecucin de las funciones respectivas, no se lograra optimizar los
recursos y lograr los objetivos de una forma eficiente. Sera un caos por ser
una de las ms grandes empresas del mundo, no habra una comunicacin
eficiente y ocasionara perdidas por posibles errores en los procesos.

3. DIRECCIN

3.1. Despus de explorar la pgina web de la empresa seleccionada


identifique:
Qu polticas de la empresa buscan lograr motivacin en sus
colaboradores?
Para CEMEX es muy importante su gente, ellos consideran que todo el xito de
su empresa comienza por la gente que la conforma. CEMEX se siente orgulloso
de contar con el mejor talento por lo que les brindan buenas oportunidades de
desarrollo profesional, y estn orgullosos de su bajo nivel de rotacin de
empleados. Practican la promocin interna y fomentan una cultura de
responsabilidad individual, para que todos sean dueos del xito de CEMEX.
Para CEMEX su personal es tan importante que forman parte de sus estrategias
de negocio. Valorar a nuestra gente como nuestra principal ventaja competitiva.
Es por ello que su poltica de contratacin es contratar y retener a los mejores y

ms brillantes, y cuidar bien de ellos. En efecto, la salud y seguridad de los


empleados es la mayor prioridad de la compaa (nuestra meta es lograr cero
accidentes todos los das).
Fomenta el crecimiento profesional de su gente ayudndoles a cumplir con sus
metas laborales. Para ello, proporciona oportunidades continuas de capacitacin
y desarrollo que aumentan las habilidades de los empleados, con el propsito de
que puedan trabajar con ms inteligencia, seguridad y eficiencia. Asimismo,
proporciona a sus empleados tareas que fomentan su crecimiento personal y
profesional, facilitando el intercambio de mejores prcticas que fortalecen la
cultura corporativa.
Tambin identifican a futuros lderes y fomentan su desarrollo profesional
instruyndolos, formndolos y proporcionndoles las habilidades necesarias para
tener xito. Ofrecen un portafolio de iniciativas de desarrollo de liderazgo
interconectadas para preparar a los lderes que guiarn de manera exitosa a la
organizacin.
Tambin alientan a sus empleados a que expresen sus opiniones, proporcionen
ideas y ayuden a resolver problemas.
Todo lo anterior lo soporta a travs de incentivos como un sueldo competitivo.
CEMEX es consciente que ste est dentro de los primeros requisitos de la lista
para cualquier buen empleado, por lo que han diseado un paquete general que
es competitivo ante las ofertas de otras empresas que incluye una atractiva
propuesta de remuneracin a fin de atraerlos y retenerlos, y que est diseado
para que los colaboradores participen directamente en el xito de la compaa.
Tambin ofrecen una serie de beneficios que apoyan el bienestar de las personas
pensado para apoyarlas en el presente y futuro de sus carreras.
Dentro de los beneficios monetarios CEMEX con el fin de alinear mejor los
intereses de sus ejecutivos con los de sus accionistas, ofrece a los ejecutivos un
plan de acciones vigente desde el ao 2005. El plan considera cambio en el plan
de compensacin de largo plazo de la compaa, al pasar de opciones sobre
acciones, a programas basados en acciones restringidas. Al 31 de diciembre del
2015, los ejecutivos tenan 30,056,793 CPOs restringidos, representando el 0.2%
del total de CPOs en circulacin.
Otros beneficios que estn disponibles en la empresa de acuerdo a la localidad y
posicin son:
o Seguro mdico
o Automvil de la compaa (en ciertos niveles gerenciales)

o
o
o
o
o

Seguro de vida
Pensin
Descuentos y bonificaciones
Instalaciones de gimnasio y deportes
Pago por desempeo

Otros programas de incentivos de CEMEX para sus empleados son:


CEMEX Cares. Un programa que involucra a su gente a trabajar juntos para
lograr una cultura empresarial cada vez ms vibrante y progresiva.
"Seguimos innovando con nuestros programas de recursos humanos, siempre
tratando de mejorar la experiencia de nuestros empleados. Ms que ser un
empleador, nos esforzamos por crear un ambiente de familia entre nuestros
empleados", dijo Mara Virginia Eala, Vicepresidente de Recursos Humanos de
CEMEX en Filipinas2
Academia Comercial e iniciativas relacionadas. Buscan reforzar el enfoque al
cliente como una capacidad organizativa fundamental construida en torno a un
profundo conocimiento de quines son sus clientes, qu es importante para ellos,
y cmo servirles de una manera que satisfaga tanto su necesidad de crecimiento
y rentabilidad, como la de la compaa. Hasta la fecha, han capacitado a
aproximadamente 3,000 profesionales de la empresa a travs de la Academia,
incluyendo 1,935 personas en el transcurso del 2015.
Programa de Becas. Permite que sus empleados calificados realicen estudios de
Postgrado en algunas de las principales universidades del mundo.
Cuadro 1. Programas educativos Cemex

2 http://www.cemex.com/ES/SaladePrensa/Historia/Historia20141021.aspx#sthash.h4tfOxHB.dpuf

Qu mecanismos de comunicacin interna encontr? Cmo operan


dentro de la organizacin?
CEMEX al ser una empresa de mbito mundial cuenta con amplios mecanismos
de comunicacin interna y externa. Se puede decir que CEMEX cuenta con los
tres tipos de comunicacin interna que puede tener una empresa y busca obtener
los mayores beneficios de cada una de ellas.
En su comunicacin descendente, CEMEX cuenta con mtodos de comunicacin
tales como: manual de funciones, publicaciones institucionales como la revista
Our Voice, Carteleras, circulares y correos electrnicos. Adems, cuenta con su
propia sala de prensa que se encarga de publicar todos los comunicados, videos,
imgenes y reportes, para que estn disponibles tanto para los empleados como
para sus grupos de inters y dems personas.
Tambin cuenta con redes sociales que facilitan la comunicacin tanto
ascendente como descendente.
Figura 2. Redes sociales de Cemex

En su comunicacin ascendente CEMEX destaca por su poltica de comunicacin


abierta siempre alentando a sus empleados a mejorar sus prcticas y procesos a
travs de la comunicacin y las sugerencias. Adems de los mtodos que se
pueden encontrar en cualquier empresa como las reuniones peridicas, correos
electrnicos y entrevistas, otros mtodos de comunicacin utilizados por CEMEX
son:
o CEMEX Plaza, su intranet, que busca eliminar barreras culturales al alentar
el intercambio de ideas y mejores prcticas entre los empleados de CEMEX
en diferentes pases.
o ETHOS Line, es un canal de comunicacin abierto y confidencial, para que
empleados, grupos de inters y pblico en general enven sus sugerencias,
preguntas/inquietudes o reporte cualquier supuesta violacin de tica, de
normatividad o gobierno corporativo.
En CEMEX el mayor flujo de comunicacin se da de manera cruzada ya que al
tener operaciones geogrficamente separadas se hace necesario que la
comunicacin sea continua entre empleados del mismo nivel jerrquico, por lo
que CEMEX replante su modelo de negocios para justarse mejor a sus
necesidades. De esta manera CEMEX, implemento un nuevo modelo de negocio
basado en una plataforma de software SAP que mejora su capacidad para operar
de forma consistente en todas sus lneas de negocio y para proporcionar an ms
valor a sus clientes, proveedores y otras audiencias clave para la empresa. Esta
plataforma no slo integra todos los procesos de la empresa, sino que permite la
coordinacin entre los presidentes de las operaciones en todos los pases y sus
equipos con el rea de Procesos, tambin permite avances significativos para
llevar a la compaa a un ambiente de tiempo real, en otras palabras, permite a la
empresa ofrecer a sus clientes un mejor servicio en todos sus procesos
incluyendo la comunicacin de informacin de sus compras, despachos y dems
en tiempo real.
Por otra parte, CEMEX cuenta con canales de comunicacin con cada uno de sus
grupos de inters, o audiencias clave (responsabilidad ambiental, de seguridad
industrial y salud; proteccin de informacin confidencial; conflictos de inters;

controles y registros financieros; y la conservacin de activos) por ejemplo: 1) un


sistema para asegurar que la informacin relevante llegue a la alta direccin de
manera oportuna; 2) un sistema para comunicar de manera annima y
confidencial quejas e inquietudes con respecto a asuntos de contabilidad y
auditora al Comit de Auditora; 3) un proceso para presentar quejas annimas y
confidenciales con respecto a conductas contrarias a la tica y al mal uso de los
activos; y 4) un equipo de trabajo para supervisar el cumplimiento de los
requerimientos legales y las mejores prcticas de gobierno corporativo y, en su
caso, proponer mejoras adicionales.
Los estatutos sociales de CEMEX prevn la existencia de Comits para auxiliar al
Consejo de Administracin en el desempeo de sus funciones 3 incluyendo los
requerimientos de comunicacin. Algunos de stos comits son:
o Comit de Auditora. Responsable de evaluar el sistema de control interno
y de auditora interna de la compaa, identificando cualquier deficiencia
importante que detecte; dar seguimiento a cualquier medida correctiva o
preventiva que se adopte en virtud del incumplimiento de los lineamientos y
polticas operativas y de contabilidad; evaluar el desempeo de los
auditores externos; describir y valuar aquellos servicios que no sean de
auditora, prestados por los auditores externos; revisar nuestros estados
financieros; evaluar los efectos de cualquier modificacin a las polticas
contables, aprobadas durante el ejercicio fiscal; y dar seguimiento a las
medidas adoptadas en relacin con las observaciones que haya recibido de
nuestros accionistas, consejeros, directivos relevantes, empleados o
terceras personas en relacin a la contabilidad, sistemas de control interno
y de auditora interna y externa, as como de cualquier reclamo relacionado
con irregularidades en la administracin, incluyendo mtodos annimos y
confidenciales para el manejo de reportes expresados por empleados.
o Comit de Prcticas Societarias y Finanzas. Responsable de la
contratacin, destitucin y compensacin del Director General; revisar la
contratacin y compensacin de los directivos relevantes; revisar las
polticas relativas al uso de los activos de la compaa; revisar
transacciones inusuales o relevantes; y evaluar las dispensas otorgadas a
los consejeros o directivos relevantes en relacin con el aprovechamiento
de oportunidades de negocio; revisa fusiones, adquisiciones, informacin al
mercado y presupuesto financiero, incluyendo los financiamientos y
operaciones relacionadas.

3 http://www.cemex.com/ES/Inversionistas/Comites.aspx#sthash.4z9aTUBO.dpuf

o Comit de Sostenibilidad. Tiene la responsabilidad de asegurar el


desarrollo sostenible en la estrategia de CEMEX; apoyar al Consejo de
Administracin en el cumplimiento de su responsabilidad con los
accionistas en materia de un crecimiento sostenible; evaluar la efectividad
de los programas e iniciativas de sostenibilidad; proveer asistencia al
Director General y al comit ejecutivo de CEMEX en cuanto a la orientacin
estratgica en materia de sostenibilidad; y avalar el modelo de
sostenibilidad, sus prioridades y los indicadores principales.
En los siguientes cuadros se pueden observar algunos medios utilizados por
CEMEX a nivel local y global, as como ejemplos de las herramientas que CEMEX
utiliza para comunicarse con sus audiencias clave:
Cuadro 2. Medios de contacto local y global de Cemex

Cuadro 3. Ejemplos de las herramientas utilizadas por Cemex para la


comunicacin con sus audiencias clave

3.2. Si no existiera un sistema de comunicacin con sus grupos de inters


(Clientes, proveedores, accionistas, empleados y comunidad en general)
Cmo se afectara el proceso administrativo?

El proceso no obtendra la claridad necesaria para alcanzar los objetivos de cada


departamento.
Sin sistemas de comunicacin adecuados el proceso no tendra la fluidez para
llegar a los objetivos de cada departamento y por ende de la empresa.
Informacin expresada deficientemente. La informacin quedara a la
interpretacin subjetiva de cada empleado, quien informar desde su punto de
vista o desde sus intereses personales.
Se presentaran malas interpretaciones de la informacin por desconocimiento de
la fuente.
Se produciran distorsiones en la informacin por las trasmisiones sucesivas
necesarias para hacer llegar la informacin a la persona que la necesita.