Tema 02

comercio electnico global

y colaboracin

PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS

DE INFORMACIN

33

34

TIPOS DE S.I.

sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

sistemas de informacin gerencial (MIS)
sistemas de soporte de decisiones (DSS)
sistemas para inteligencia de negocios (BIS).

35

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

36

Sistemas de procesamiento de
transacciones - TPS
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven
el registro de las actividades y transacciones elementales
de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos en
efectivo, nminas, decisiones de crditos y el flujo de
materiales en una fbrica

37

38

Sistemas de informacin gerencial

para el soporte de decisiones - MIS
Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes
sobre el desempeo actual de la organizacin. Esta
informacin se utiliza para supervisar y controlar la
empresa, adems de predecir su desempeo en el futuro.

39

40

MIS
Por lo general estos sistemas responden a las
preguntas de rutina que se especifican por
adelantado
y tienen
un procedimiento
predefinido para contestarlas.
Por ejemplo, los informes del MIS podran hacer
una lista de las libras totales de lechuga que se
utilizaron en este trimestre en una cadena de
comida rpida
En general, estos sistemas no son flexibles y
tienen poca capacidad analtica
41

DSS
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no
es rutinaria.
Se enfocan en problemas que son nicos y
cambian con rapidez, para los cuales el proceso
para llegar a una solucin tal vez no est por
completo predefinido de antemano.
Tratan de responder a preguntas como stas:
Cul sera el impacto en los itinerarios de
produccin si se duplicaran las ventas en el mes
de diciembre? Qu ocurrira con nuestro
rendimiento sobre la inversin si se retrasara el
itinerario de una fbrica por seis meses?
43

42

compaa de metales estadounidense, que existe en

esencia para transportar cargas a granel de carbn, aceite,
minerales y productos ter minados para su empresa
matriz. La empresa posee varios buques, contrata otros y
hace ofertas para obtener convenios de embarques en el
mercado abierto para trans portar carga en general. Un
sistema de estimacin de viajes calcula los detalles finan
cieros y tcnicos de cada traslado. Los clculos financieros
incluyen los costos de envo/tiempo (combustble, mano de
obra, capital), las tarifas de flete para los diver sos tipos de
cargamento y los gastos de los puertos. Los detalles
tcnicos incluyen una multitud
de factores, como la
capacidad de carga de los buques, la velocidad, las dis
tancias entre los puertos, el consumo de combustible y
agua, y los patrones de carga (ubicacin del cargamento
para los distintos puertos)e
44

DSS
El sistema puede responder a preguntas
tales corno sta:
Dado el itinerario de entrega de un cliente y una
tarifa de flete ofrecida, qu buque se debe
asignar y a qu tarifa para maximizar las
ganancias? Cul es la velocidad ptima a la
que un buque especfico puede aumentar su
utilidad sin dejar de cumplir con su itinerario de
entrega? Cul es el patrn ideal de carga para
un barco destinado a la Costa Oeste de Estados
Unidos, proveniente de Malasia?
45

Intrawest (el operador de esqu

ms grande en
Nortearnrica) recolecta y almacena grandes cantidades de
datos de los clientes que provienen de su sitio Web, call
centers, reservaciones de habitaciones, esquelas de esqu y
tiendas de renta de equipo para esqu. Utiliza software
especial para analizar estos datos y determinar el valor, el
potencial de ingresos y la lealtad de cada cliente, de modo
que los gerentes puedan tomar mejores decisiones sobre
cmo dirigir sus programas de marketing. El sistema
segmenta a los clientes en siete categoras con base en las
necesidades, actitudes y comportamientos, que varan
desde
"expertos apasionados" hasta "vacacionistas
familiares orientados al valor". Despus la compaa enva
clips de video por correo electrnico que llaman la atencin
de cada segmento para fomentar ms visitas a sus centros
vacacionales.

47

46

sistemas para inteligencia de negocios

(BIS).
Se enfocan en preguntas como stas:
Cules sern los niveles de empleo en
cinco aos? Cules son las tendencias de
costos de la industria a largo plazo, y en qu
posicin se encuentra nuestra empresa?
Qu productos debemos estar fabricando
en cinco aos? Qu nuevas adquisiciones
nos protegeran de las oscilaciones cclicas
de los negocios?

48

QU ES LA COLABORACIN?
Colaboracin es trabajar con otros para
lograr objetivos compartidos y explcitos.
Se enfoca en realizar tareas o misiones y
por lo general se lleva a cabo en una
empresa u otro tipo de organizacin, y
entre una empresa y otra

SISTEMAS PARA COLABORACIN Y

TRABAJO EN EQUIPO

50

49

Importancia de la colaboracin
y el trabajo en equipo
Naturaleza cambiante del trabajo
Crecimiento del trabajo profesional
Organizacin cambiante de la empresa
mbito cambiante de la empresa
nfasis en la innovacin
Cultura cambiante del trabajo y la
empresa

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS

51

52

(CIO) Director de informacin, es un

gerente de nivel superior que supervisa el
uso de la tecnologa de la informacin en
la empresa
(CSO) Director de seguridad, est a
cargo de la seguridad de los sistemas de
informacin para la empresa y es
responsable de implementar la poltica de
seguridad de la informacin

(CKO) El director del conocimiento, es

responsable
del
programa
de
administracin del conocimiento de la
empresa.
El CKO ayuda a disear
programas y sistemas para buscar nuevas
fuentes de conocimiento o hacer un mejor
uso del existente en los procesos
o:rganizacionales y gerenciales

53

54

Gracias
por su atencin !