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CROSBY ( 1926-2001)
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fund su
despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedic a la calidad.
En Martin- Marietta surgi un movimiento muy importante por la calidad,
conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de
la administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby. Sus
libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 y La calidad sin lgrimas, en
1984, fueron muy populares y ledos por muchos gerentes, lo que ayud a
difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones ms relevantes fueron los 14 pasos, en los que
explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y
continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando
mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que
participaran.
SU FILOSOFA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y
motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
QU ES CALIDAD?
Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez.
CERO DEFECTOS
Calidad como conformidad con las especificaciones.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitindolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
1.
CONTROL DE LA CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
con
las
GENICHE TAGUCHI
Naci en Japn el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de
la Universidad Kyushu.
Comenz su vida laboral en la compaa de Telefona Nipn en donde se enfoc
a la mejora de la productividad en la investigacin y desarrollo.Posterior a esto,
fue consultor para compaas muy importantes, como lo son TOYOTA y
FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japn
quiz no hubiese alcanzado nunca el xito que logr ms adelante.
FILOSOFA
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto.
(CONTROL DE CALIDAD) DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir
con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar;
a esto se le llama calidad aceptable.
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en
las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre
dinero en las que no le interesen.
La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la
estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en
el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
WALTER SHEWHART
Walter Andrew Shewhart (pronunciado como "Shu-jart", 18 de marzo de 1891 11 de marzo de 1967) fue un fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, a
veces conocido como el padre del control estadstico de la calidad.
EL CICLO DE DEMING
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en
un concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para
estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo. Este es conocido como:
El ciclo Deming
El ciclo de calidad
Espiral de mejora continua
SIETE ENFERMEDADES
Deming enfatiz que existen siete enfermedades que se oponen a la bsqueda
de la calidad, estas son:
Falta de constancia en los propsitos
nfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Evaluacin por rendimiento, clasificacin de mritos o revisin anual de
resultados
Movilidad de los ejecutivos
Gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles
Costos mdicos excesivos.
Costo excesivo de garantas