소셜미디어,

여행산업에 제시하는 경험의 미래

Social Media : 소셜미디어

“ 사람들이 자신의 생각과 의견, 경험, 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로,
가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다.
소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며,
양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다. “

Wikipedia - Social media

The Current state of
Social Media & Network
 105,779,710
Twitter has registered users / Global (2010. 04)

735,971
Twitter has Korean user / oikolab

via Twitter / pakseri79

 472,162,880
Facebook has registered users / Global (2010. 06)

1.2M Over
Facebook has Korean user / Facebook

via SocialLink Facebook

 About 1,500,000
Worldwide (2010. 06)

via Foursquare / pakseri

Social Media,
Engagement & Relation
내 친구는 어디를 다녀왔을까?
소셜 미디어 활용 커뮤니케이션 전략

1) 찾아서 팔로잉하기(Following)

2) 컨텐츠 생산 및 제공(Creating)

3) 고객과 대화 참여(Engaging)
Worldwide Airline Twitter List
via KLM Facebook & KLM Italia Facebook
via Virgin America Facebook & Virgin America Web site
 0 < 42 <100

Virgin America has partnered with Klout, an analytics service that tracks users’ influence on
Twitter (based on variables such as the quality and number of followers and retweets), to extend
free flights (plus tax) to influencers in Toronto.
The offer includes free round-trip airfare (Wi-Fi included) between Toronto and San Francisco
(SFO) or Los Angeles (LAX) between June 23 and August 23
via Mashable 2010.6.21 / Virgin America Offers Free Flights to Twitter Influencers
via Jetblue Flickr & Qantas Airline Youtube Channel
고객과의 커뮤니케이션 채널 개설에 대한 필요성

기존 미디어보다 더욱더 적극적인 Performance

결국, 채널을 어떻게 사용하느냐가 제일 중요한 문제
Social Media,
Risk Management
Let’s Sta!!
Monitor > Cultivate > Prepare > Respond > Promote
블로고스피어 온라인 영향력 행사자 이슈 대응 메시지 및 온라인 위기 대응 온라인 프로모션
트위터스피어 규명 논리 개발
모니터링

*Protection
Feb 14. 2007
 It was a case of how an industry’s chronic problem suddenly became a front-page crisis. On
Wednesday, February 14, 2007, a winter storm crippled commercial air flights through the
United States, but it was JetBlue that bore the brunt of an operational meltdown that had
passengers stranded on runways for up to 10-hour stretches.

The Valentine's Day massacre of passenger rights saw employees and passengers berating
each other and perilously near violence as the myriad horror stories piled up throughout
the Eastern United States. Other airlines were also canceling flights and infuriating its
customers, but JetBlue – the airline standard for good customer relations – became a victim
of its own success and the poster child for the industry’s disarray.

On February 20, David G. Neeleman, JetBlue’s founder and CEO, unfurled a $30 million
dollar passenger bill of rights that includes:

• Customers will be compensated based on the length of the delays, ranging from $25 to
full ticket. “Delays” include airplanes unable to taxi to the gate within 30 minutes and
flight departures held up for three hours or longer.
• If JetBlue cancels a flight within 12 hours of its departure, customers can ask for a full
refund or a voucher.
• Passengers receive vouchers if flight delays are the airline's fault.
• JetBlue will deplane passengers if an aircraft is delayed on the ground for five hours.

출처: Levick Strategic Communication

via Jetblue Youtube Channel
(http://www.levick.com/resources/topics/issues/jet_blue.php)
$1.7  billion
Is  what  airlines  lost  due  to  the  volcano  erup8on,  in  a  week

Via  Mashable
1 Week = $1.7 billion = Amazing!
Twitter to rescue, when call center fails

Twi>er
airBaltic starts getting refund requests…

Twi>er
And customer service moves to Twitter

Twi>er
KLM starts resolving situations on Twitter

Twi>er
Travelers who made it back get help too

Twi>er
Virgin Atlantic updated Facebook regularly

Facebook
Eurocontrol stole the show on Twitter…

Twi>er
…Calmed nerves on Facebook…

Facebook
…and even updated relevant LinkedIn groups

Linkedin
Eurocontrol’s Twitter followers doubled

Chart  created  using:  h0p://www.twi0ercounter.com  

Twi>er
Hashtags guide travelers to right resources

Designed  using:  h0p://www.neoformix.com/Projects/Twi0erVenn/  

Twi>er
 #ashtag becomes a trending topic

Twi>er
Designed  using:  h0p://www.neoformix.com/Projects/Twi0erStreamGraphs/view.php?q=ashtag  
#ashtag gets over 55,000 mentions in 7 days

Chart  created  using:  h0p://wthashtag.com/   Twi>er

#icerupt is combined with multiple hashtags

Chart  created  using:  h0p://wthashtag.com/   Twi>er

Social Media,
Future and To be
One More Things.
Experience
@hiconcep / twitter

소셜 웹을 제대로 이해하려면,
단순히 트위터나 페이스북 등의 웹 서비스 기술이 아닌
사회의 변화와 사람들의 네트워크가 무엇을 할 수 있고,
어떤 본질을 가져야 하는지 알아야 한다.
단일화된 미디어 채널에 익숙해져버린 사람. 그리고 유통하기에만 바빴던 미디어 채널.
이젠 Push 형태의 커뮤니케이션 방식을 뛰어넘어,
보다 능동적이며 대중과 함께 소통할 수 있는 읽을 거리, 쓸 거리, 생각과 정보를 공유하는
미디어 채널의 탄생 - 소셜 미디어 -

변화하는 새로운 흐름(Stream)에 마이크로 블로깅(Micro-Blogging) 트위터, 미투데이,

그리고 몇년전 부터 끊임없이 발전되어 온 페이스북과 블로그까지.

커뮤니케이션,
대화 할 것들도 많고 대화할 소재(Context) 마저도 다양 해지고 있네요.

여행/관광 산업에서,
소셜 미디어는 이제 새로운 경험의 시작을
진행하고 있을 수도 있습니다.
Your Social Media Communication Designer

ChungHyo Bak, Social Media Consultant

Senior Consultant

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