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BANNEZA AYALA

Servicio al cliente
Tarea 4

TAREAS 4
Realizar una Flor del Servicio para un negocio de delivery de hamburguesas.

Publicidad llamativa
Informacion

Pago

insentivo

Consulta

Facturacin
Toma de pedidos
Cuidado
Actitud positiva y confiabilidad

1. Nuestro primer ptalo ser Publicidad Llamativa que se encargada

de llamar la atencin de los posibles consumidores al mximo posible.
2. El siguiente ptalo ser la Informacin que consiste en brindar los
datos que uno debe a los clientes sobre la forma de pago, sobre los
productos que tienes disponibles las promociones y donde estn
ubicadas nuestras tiendas con eso facilitara su pedido.
3. Una vez que hayamos informado pasaremos al siguiente ptalo que
es la consulta donde se encuentran todas las preguntas y respuestas
que se les den a los clientes sobre sus inquietudes, atendiendo a sus
expectativas y a sus demandas.
4. El tercer ptalo se refiere a la toma de pedidos que quiere decir el
cmo se van a registrar los productos o servicios que el consumidor
est comprando, este es un proceso gil o tambin puede demandar
mucho tiempo, por lo que se tendra que hacer una optimizacin del
tiempo.
5. El cuarto ptalo se refiere a la actitud positiva y confiabilidad, que
es como ser atendido el cliente este ptalo llega a ser el ms
importante, ya que la satisfaccin del cliente es lo que buscamos
para que vuelva a consumir nuestro producto.
6. El siguiente ptalo es el de cuidado, donde se debe tener en cuanta
no quedar mal con el pedido tanto al momento de empacar lo
solicitado y en el tiempo acordado con la entrega.
7. Despus tenemos la facturacin la cual tiene que ser totalmente
transparente, legible que no deje espacio a segundas interpretaciones
por parte del cliente. Si ocurre que nuestros consumidores quieren
hacernos una pregunta esta debe hacer atendida con la prestancia
ms profesional posible.
8. Aplicar una estrategia de incentivo por realizar la compra har que
el cliente se sienta alagado, y vuelva a elegir nuestro producto.
9. EL ultimo ptalo es el pago, a diferencia de la facturacin, es el
hecho de entregar el efectivo de forma fsica o virtual al importe que
ha demandado la compra del cliente, mientras la facturacin solo se
refiere a la informacin que tiene el consumo.