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Tema 6.
Servicios bibliotecarios: referencia, consulta en sala y prstamo
Jos L Herrera Morillas y Margarita Prez Pulido
Tema 6. Servicios bibliotecarios: referencia, consulta en sala y prstamo
SUMARIO
1. Concepto y tipologa de los servicios de informacin

2. El servicio de referencia
2.1. Concepto
2.2. Espacio e instrumentos para el servicio de referencia
2.3. Tipologa de la demanda de informacin. La entrevista de referencia
2.4. Aplicacin de la telemtica como sistema de acceso a la informacin
2.5. Productos informativos elaborados por la biblioteca
3. La lectura en sala. El acceso a la coleccin
4. El servicio de prstamo externo o a domicilio
4.1. Concepto
4.2. Prstamo personal
4.3. El prstamo en las bibliotecas universitarias
4.4. Gestin y control del prstamo
5. Prstamo interbibliotecario
DESARROLLO
1. Concepto y tipologa de los servicios de informacin

Informar es una de las principales funciones de la biblioteca todas las bibliotecas cuentan
con un servicio de informacin
Se emplean distintas expresiones:
> Servicio de referencia
> Servicio de informacin bibliogrfica
> Servicio de orientacin
> Servicio de consulta, de bsquedas documentales, etc.
> Servicio de atencin al usuario
> Servicio de atencin a la comunidad
> Servicio de informacin local
Los Servicios de informacin en nuestros das estn condicionados segn sealan las
Directrices de la IFLA para bibliotecas pblicas, 2001- por la rpida evolucin de las
Introduccin a la Biblioteconoma. Manual del alumno universitario
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tecnologas de la informacin que ha puesto una enorme cantidad de datos al alcance de todos
los que tienen acceso a los medios electrnicos
> La comunicacin de informaciones ha sido siempre un aspecto esencial de la
biblioteca, la forma en la que se pueden recoger, utilizar y presentar informaciones ha
cambiado radicalmente en los ltimos aos. En el caso de las bibliotecas pblicas:
>> Brinda acceso a informacin en todos los niveles
>> Recoge datos relativos a la comunidad local y facilita el acceso a ellos, a
menudo en cooperacin con otras organizaciones
>> Forma a personas de todas las edades para que utilicen la informacin y la
tecnologa correspondiente
>> Gua a los usuarios hacia las fuentes de informacin adecuadas
>> Permite a las personas aquejadas de alguna discapacidad acceder por s solas
a la Informacin
>> Acta de portal hacia el mundo de la informacin facilitando su acceso a
todas las personas, y ayudando a tender un puente entre los que poseen
informacin y los que carecen de ella
Hay distintas posturas para clasificar estos servicios
> Segn Bopp (1995):
>> Servicios de informacin
>> Servicios de formacin
>> Servicios de orientacin
Tipo de servicio
Informacin
Descripcin
Resuelven consultas usuarios
Ejemplos
Preguntas de respuesta
rpida, consultas
bibliogrficas, obtencin
de un documento
Formacin de usuarios
Formacin
Orientacin
Educar usuario en uso biblioteca

y coleccin de referencia
Asesoran usuario en eleccin de Actividades llevadas a
una obra o fuente de
cabo por la biblioteca
informacin
para recomendar o dar a
conocer documentos
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> Segn Calenge (1996) los servicios de informacin en la biblioteca estn

relacionados con las actividades desarrolladas para acoger al usuario y por las que se
plantean para orientarle en:
a) El espacio
b) Las tcnicas bibliotecarias
c) El uso de la coleccin
> > Los pilares de los servicios al pblico en las bibliotecas son:
- Acoger
- Orientar
- Informar
>> Relaciona la informacin al usuario con la recepcin y la orientacin en la
biblioteca
Propuesta de Merlo Vega (2000) para la sistematizacin de las formas
en las que se traduce la informacin al usuario
Servicio de informacin
Descripcin
Consultas respuesta rpida
Resolucin cuestiones sencillas obras de

consulta biblioteca
Consultas bibliogrficas
Elaboracin repertorios bibliogrficos sobre temas

especficos y comprobaciones bibliogrficas
Acceso al documento
P. I., fotodocumentacin, envo electrnico, etc.
Informacin sobre novedades
Boletines informativos, adquisiciones, novedades

editoriales, etc.
Difusin Selectiva Informacin
Entrega de informacin novedades segn temas

elegidos por usuarios
Orientacin bibliogrfica y
documental
Guas de lectura, selecciones de documentos,

asesoramiento bibliogrfico, etc.
Asesoramiento tcnico
Preparacin informes y recopilacin informacin

sobre un tema
Formacin de usuarios
Uso del servicio, de la coleccin, etc.
2. El servicio de referencia
2.1. Concepto
Segn definen las Pautas espaolas sobre los servicios de las bibliotecas pblicas (2002) es el
que se encarga de:
> Informacin sobre la propia biblioteca: funcionamiento, recursos y servicios
> Informacin y orientacin bibliogrfica a travs de la propia coleccin o de recursos
externos
> Informacin local y comunitaria
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> Informacin bsica sobre sanidad, empleo, vivienda, impuestos, proteccin legal,
derechos polticos y sociales, consumo, educacin, cultura, ocio... que permita a los
ciudadanos la integracin y la participacin efectivas en la sociedad
> Informacin producida por la comunidad e informacin acerca de la comunidad, en
especial la que refleje y difunda su identidad y su desarrollo cultural
> La informacin comunitaria, ya sea elaborada por la propia biblioteca o por otros
agentes, debe considerarse parte integrante de la coleccin o recursos de una
biblioteca
Los objetivos:
> Conseguir que todas las informaciones sean satisfechas
> Conseguir que el servicio sea empleado por los usuarios
>Resolver problemas cotidianos de informacin, de estudio o de investigacin
2.2. Espacio e instrumentos para el servicio de referencia
Para Merlo Vega (2000) debe contar con estos dos componentes esenciales:
El espacio del servicio de referencia
> Espacio especfico dentro de la biblioteca
>> Bien sealizado
>> Fcilmente localizado, cerca de:
- La entrada principal
- Los catlogos
- La coleccin de referencia
> Compuesto por dos zonas
>> Zona de atencin al usuario
>> Zona de trabajo del personal
Los instrumentos necesarios para el servicio de referencia:
> Para el trabajo interno:
>> Instrumentos de comunicacin
>> Instrumentos de difusin
> Para la atencin al usuario:
>> Formularios de toma de datos
> La coleccin de referencia concepto muy amplio que rene a todas las fuentes de
informacin que se emplean para responder a las consultas de los usuarios
>> En libre acceso
>> Una parte custodiada por el personal bibliotecario:
- Fondo antiguo
- Ejemplares raros
- Literatura gris
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- Folletos, etc.
Divisiones obras de referencia

- J.A. Cordn (1996):
> Obras informacin directa o inmediata (enciclopedias...).
> Obras informacin indirecta o diferida (repertorios...).
- A. Martn Vega (1997):
> Informacin primaria (anuarios, atlas, biografas...).
> Informacin secundaria.
Los tiles para resolver preguntas a los usuarios:

> Productos de la propia biblioteca
> Coleccin de referencia impresa
> Coleccin electrnica (Cd-rom, etc.)
> Sistemas basados en telecomunicaciones (telfono, etc.)
> Sistemas basados en Internet (listas distribucin...)
> Sistemas informales
Fuente: B.P. Murcia
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2.3. Tipologa de la demanda de informacin. La entrevista de referencia

Merlo Vega (2000) describe ambos aspectos del siguiente modo:
Tipologa de la demanda de informacin:
> Existen variadas categoras de demandas segn autores, que difieren por la distinta
sistematizacin
> Clasificacin segn tipo de informacin demandada:
>> Informacin general
>> Informacin de respuesta rpida
>> Informacin bibliogrfica.
Tipologa de la demanda de informacin segn el tipo de informacin demandada

Informacin general
- Cuestiones acerca de la biblioteca, de organizacin (horarios, secciones,
condiciones, etc.)
- Del uso de los productos bibliotecarios (catlogos, CD-Rom, etc.)
- De los sistemas de consulta de la coleccin de referencia y de la localizacin
Informacin de respuesta rpida
- Temas ajenos a la biblioteca
- Se solicitan datos concretos
- Pueden ofrecerse de inmediato consultando una fuente de informacin
Informacin bibliogrfica
- Por motivos acadmicos o profesionales
- Asesoramiento a la hora de seleccionar documentos entre la coleccin de la
biblioteca
Recepcin de las consultas:

> Las preguntas generales se atienden en el mostrador de referencia de fcil
solucin, no necesitan ser recogidas en formularios
> Cuestiones sobre la coleccin, el catlogo, etc. se reciben por lo general cerca de la
coleccin, el catlogo, etc. el personal debe preguntar sutilmente si necesitan
informacin
> Cuestiones ms complejas se atendern en la seccin de referencia entrevista de
referencia formulario para las cuestiones ms elaboradas
La entrevista de referencia:
> Conversacin que el personal referencista mantiene con el usuario con la intencin de
delimitar y clarificar las demandas de informacin de ste
> Cuestiones de una entrevista de referencia completa:
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>> Tema principal de la bsqueda y temas relacionados

>> Informacin que ya conoce el usuario
>> Objeto de la demanda
>> Profundidad o nivel de la informacin
>> Cantidad de informacin
>> Idiomas de la informacin
>> Lmites cronolgicos
>> Formato de las respuestas y modo de recepcin
>> Importe econmico
>> Tiempo de respuesta
> No todas las entrevistas de referencia deben realizarse del mismo modo:
>> Las consultas que se reciben son muy distintas entre s
>> La entrevista debe adecuarse a la demanda de la informacin:
- Consulta rpida
- Bsquedas especializadas
- Difusin selectiva de la informacin
- Orientacin bibliogrfica
- Informacin a la comunidad
- Formacin de usuarios
- Bsqueda en base de datos
- Atencin telefnica
- Atencin por correo electrnico o WWW
Etapas en el proceso de consulta desde que es recogida la consulta hasta su resolucin se
pasa generalmente por las siguientes fases:
ANLISIS CONSULTA
Determinacin exacta pregunta formulada por usuario
Traduccin consulta a trminos de bsqueda

Eleccin descriptores, encabezamientos de materia,
clasificaciones, etc.
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SELECCIN FUENTES INFORMACIN

Eleccin documentos o sistemas de informacin ms apropiados
para resolver la demanda
Traduccin trminos de bsqueda a lenguaje documental

Comparar descriptores, encabezamientos o clasificaciones
extradas por la biblioteca con las empleadas en la fuente de
informacin que se est consultando y emplear trminos que
ms se ajusten
BSQUEDA DISTINTAS FUENTES SELECCIONADAS

Uso sistemas de consulta o recuperacin informacin de fuentes
seleccionadas
Extraccin respuestas que se ajusten a la consulta

Recopilacin de respuestas pertinentes de cada fuente
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SNTESIS DE RESPUESTAS ENCONTRADAS

Organizacin informacin vlida para resolucin demanda,
eliminando la superflua y la que no se ajuste a la solicitud
Preparacin del documento de respuesta

Materializacin resultado en impreso o cualquier otro sistema
empleado para la entrega al usuario
2.4. Aplicacin de la telemtica como sistema de acceso a la informacin

El entorno en lnea est singularmente adaptado para trabajar cooperativamente y compartir
recursos
> Internet se ha convertido en una imprescindible y completa fuente de informacin
Los sitios web elemento de la coleccin de referencia
La mayora de las bibliotecas espaolas estn introduciendo el procedimiento Pregunte la
biblioteca o el bibliotecario- responde
Recomendaciones para el servicio de referencia digital (IFLA, 2004)
> El alcance de los servicios que se prestan debera estar basado en una planificacin
realista y en los recursos financieros disponibles, as como en las necesidades que se
observen en la comunidad a la que se sirve
>> Crear un grupo de trabajo de administradores y profesionales de la
institucin para investigar las opciones de servicio posibles y establecer
prioridades
>> Elaborar objetivos concretos: Cmo atender este servicio las necesidades
de la comunidad? Cmo podra evolucionar este servicio con el transcurso
del tiempo?
Antes de crear un servicio de referencia digital, se deben:
> Examinar los procedimientos y polticas institucionales existentes
> Establecer en qu grado se pueden ver afectados por la transicin a un entorno digital
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> Reconsiderar las polticas de servicio tradicionales, aclararlas y adaptarlas al nuevo

entorno
Poltica de referencia
> Proponer los objetivos para este nuevo servicio de referencia.
> Elaborar normas que se puedan aplicar combinando las polticas y procedimientos
existentes con estos objetivos, asegurndose de que estn en consonancia con el
propsito general de la institucin
> Establecer un grupo supervisor, responsable de crear prcticas mejores, definir una
conducta aceptable y articular un cdigo de conducta teniendo en cuenta las
consecuencias de su infraccin
> Establecer la periodicidad con que estas polticas se deben revisar, describir el
procedimiento y asignar responsabilidades
> Asegurarse de que se respetan los derechos de autor y dems restricciones legales
aplicables
> Establecer quin puede utilizar el servicio. Definir y delimitar la clientela primaria.
> Establecer si existen tipos de preguntas que la institucin responder o no
> Los usuarios deberan utilizar el servicio de acuerdo con los propsitos y funciones de
dicho servicio
2.5. Productos informativos elaborados por la biblioteca

La biblioteca ha de adelantarse a las consultas de los usuarios elaborar una serie de
productos informativos que se ajusten a las demandas recibidas en el servicio de referencia
dependern del grado de especializacin de la biblioteca y, por tanto, de las necesidades
informativas de los usuarios (Merlo Vega, 2000)
Productos para elaborar:
> Boletines de novedades y/o adquisiciones
> Bibliografas impresas y guas de lectura
> Dossiers de prensa
> Tablones de anuncios
> Difusin Selectiva de la InformacinFolletos de la biblioteca
> FAQ (Frequetly Asked Questions)
> Seleccin de pginas web
> Listas de distribucin
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Ejemplos de productos elaborados por la

Biblioteca Regional de Murcia (www.bibliotecaregional.es/)
Bienvenida
Coordinacin b.
Opac
www
Depsito legal
Prstamo i.
Fondo reg.
Hemeroteca
Infantil-juvenil
Prstamo per.
Inform-refer-.
Mediateca
Maletas viajer.
Red multimed.
Sala investigad.
Comiteca
3. La lectura en sala. El acceso a la coleccin

Servicio que permite consultar los fondos en la biblioteca durante tiempo limitado y
circunscrito al perodo de apertura de la misma (Garca Rodrguez, 1996)
Segn la citada autora se distinguen estos sistemas de organizacin:
a) Acceso directo o libre
b) Acceso indirecto o cerrado
c) Acceso semidirecto o mixto
Acceso directo Supone la posibilidad por parte del lector de elegir y consultar los libros
directamente, sin la mediacin del bibliotecario y el asiento bibliogrfico
> Ventajas:
>> Simplifica la estructura de la biblioteca y potencia la relacin documentobibliotecario-usuario
>> El personal de la biblioteca, libre de la rutina de suministrar libros a los
usuarios, dispone de ms tiempo para otras tareas
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>> Permite al lector consultar y hojear los libros directamente, lo que le ayuda a
encontrar obras inicialmente no buscadas
>> El usuario puede tener una visin global de la coleccin sin necesidad de
acudir a los catlogos
> Inconvenientes:
>> Exige una ordenacin sistemtica de los fondos y una revisin y
reordenacin constante de los mismos
>> Exige un sistema de sealizacin y orientacin que permita al usuario
localizar fcilmente los documentos
>> Los materiales se manipulan ms y por tanto sufren un mayor deterioro
>> Facilita la desaparicin de obras
> Aconsejado para bibliotecas sin funcin conservadora
Acceso indirecto los fondos no estn a disposicin del usuario en sala (salvo la coleccin de
referencia)
> Elementos necesarios para la obtencin documento:
>> La mediacin del personal de la sala
>> Una papeleta u hoja de pedido
>> El carn o tarjeta del lector
> Descripcin del proceso a seguir:
>> Completar una ficha o papeleta (normalmente doble), en la que aparecen:
- Datos personales
- Datos de identificacin de la obra
>> Entrega de la papeleta junto con el carn
- El responsable de la sala une el carn con una de las copias de la
papeleta, clasificndola en un fichero ordenado alfabticamente. La
otra copia se enva al depsito
- Una vez localizada la obra , el encargado del depsito deja la copia del
formulario en el lugar del libro y remite ste a la sala donde es
entregado al lector
> Ventajas:
>> Los libros sufren menor deterioro
>> Es ms fcil y cmodo mantener ordenada la coleccin
>> Da facilidad para realizar estadsticas
>> Mayor control sobre los fondos
> Inconvenientes:
>> Sistema lento (el proceso se repite para cada libro)
>> El responsable de la sala se dedica a suministrar libros e impide una atencin
ms personalizada del usuario
Acceso semidirecto propio de fondos audiovisuales
> Procedimiento: consiste en poner a disposicin del usuario:
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>> Las fundas o cajas vacas de los materiales con una copia de la cartula
>> Los equipos necesarios para la audicin o visionado se encuentran en una
cabina central
>> El usuario no tiene ms que entregar la funda del documento elegido al
responsable de la sala, que le indicar en qu monitor puede ser consultado
4. El servicio de prstamo externo o a domicilio

4.1. Concepto
Se habla de prstamo propiamente dicho cuando el documento ha de salir de la biblioteca para
que el lector pueda hacer uso de l sin necesidad de acudir a los locales, ni atenerse a los
horarios de apertura de la misma (Garca Rodrguez, 1996)
El prstamo se puede definir como:
La entrega por un tiempo determinado y en ciertas condiciones, de libros y otros
materiales a una persona, institucin, biblioteca, etc. (Martnez de Sousa, 1989)
Se prestar el mayor n de obras posible, tambin materiales no librarios (Caravia, 1995)
> Se deben excluir determinadas obras del prstamo:
>> Las obras raras y valiosas
>> Las obras de referencia
>> Las publicaciones peridicas
>> Los textos bsicos que se consultan continuamente
Duracin del prstamo depender del n de fondos existentes y del n de peticiones
La gratuidad del prstamo un tema polmica en nuestros das
4.2. Prstamo personal
Es el que se realiza directamente a un usuario de la biblioteca (Garca Rodrguez, 1996)
> Primera condicin para su gestin redaccin de un reglamento, que especifique:
>> Caractersticas y condiciones del mismo
>> Derechos y deberes del usuario
>> Otros aspectos como:
-- Requisitos de acceso
-- Documentos exentos de prstamo
-- Plazos o duracin del prstamo
-- Nmero de obras
-- Reserva de documentos
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-- Prrrogas
-- Compensaciones por prdida o deterioro
-- Sanciones derivadas del incumplimiento de los plazos
Coleccin de prstamo:
> Toda la coleccin
> Slo una parte
Obras excluidas:
> Manuscritos, incunables, libros raros, etc.
> Obras agotadas o difcilmente reemplazables
> Obras de referencia
> Publicaciones peridicas
> Fondos especiales
> Tesis y tesinas inditas
> Obras de uso muy frecuente en la biblioteca
Importancia del prstamo:
> Parte del xito biblioteca hacer posible y fcil la comunicacin del conocimiento
social
> Medida de su eficacia aprovechamiento rpido y cmodo de los fondos
Su reglamentacin debe garantizar y posibilitar a la vez:
> Potenciar el uso de los fondos
> Garantizar su conservacin con mximas garantas
> Ponerlos al servicio de los usuarios siempre que estn disponibles y se cumplan los
requisitos necesarios
Servicios complementarios del prstamo Reserva y Prrroga
> Reserva:
Posibilidad de pedir que, cuando un libro est prestado e interesa a un usuario
sea devuelto, se reserve y se avise al lector para que pueda llevarlo en
prstamo (Gmez Hernndez, 1997)
> Prrroga:
Extensin del periodo de disfrute de un documento. Es una nueva transaccin
repetida y simplificada, que debe poder hacerse siempre que la obra no haya
sido demandada (Gmez Hernndez, 1997)
Medidas sancionadoras
> Se establecen para prevenir dos situaciones:
a) Prdida, deterioro o no devolucin de las obras
>> Sanciones reposicin de la obra o pago de su precio
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b) Devolucin despus finalizado periodo fijado

>> Sancin privacin del prstamo por un periodo determinado
De acuerdo con el principio de proporcionalidad, atendiendo a la
intencin, la naturaleza de los perjuicios ocasionados, la reiteracin y la
reincidencia (Universidad de Alicante)
4.3. El prstamo en las bibliotecas universitarias

Servicio de gran tradicin y peso en las bibliotecas universitarias
Servicio necesitado de una reglamentacin pormenorizada y detallada redactar texto
especfico e independiente o parte del reglamento general de la biblioteca
Es frecuente la distincin entre:
a) Prstamo general
b) Prstamos especiales
Prstamo general prstamo domiciliario para usuarios habituales (estudiantes 1 y 2 ciclo;
estudiantes 3 ciclo; PDI; PAS)
> Diferencias en el n de obras, duracin y renovaciones
> La comparacin entre bibliotecas semejanza en el enfoque y planteamiento,
diversidad en los detalles y aspectos cuantitativos:
>> Situaciones y contextos variados
>> Elaboracin independiente por cada centro
> Singular relevancia por la amplitud de usuarios ofrecer a los estudiantes un buen
servicio fomento del estudio y la lectura
Prstamo general Universidad de Burgos
- Alumnos: 2 obras, 1 semana.

- PDI: 30 obras, 1 mes.
- PAS: 2 obras, 1 semana.
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Prstamo general Universidad Autnoma de Barcelona

- Estudiantes de 1 y 2 ciclo y estudiantes visitantes de un
programa reglado: 4 obras, 14 das.
- Estudiantes de 3er ciclo: 10 obras, 30 das.
- PDI y profesores visitantes: 30 obras, 1 curso acadmico.
- PAS: 4 obras, 30 das.
Prstamos especiales:
> Suelen ser de carcter extraordinario
> De incorporacin ms reciente hacer frente a nuevas situaciones
> Manifiestan la evolucin y las nuevas tendencias de las bibliotecas universitarias.
> Principales destinatarios: PDI (Personal Docente e Investigador, instituciones
universitarias)
> Gran variedad segn se define en las distintas bibliotecas:
>> Por docencia e investigacin
>> Por horas
>> A departamentos
>> Fin de semana
>> De vacaciones, etc.
Prstamos especiales Universidad Politcnica de Madrid

Prstamo fin de semana:
ocasionalmente los libros de sala podrn cederse en prstamo
durante el fin de semana. Las obras cuyo prstamo se circunscriba
exclusivamente al fin de semana se prestarn desde las 12 h. del
viernes hasta las 12 h. del lunes. Este tipo de prstamo se limita a los
alumnos, personal docente y personal de administracin y servicios
de aquellas bibliotecas donde exista este tipo de servicio. Este tipo
de prstamo no se podr renovar
Prstamo de vacaciones:
en los perodos de vacaciones de Navidad, Semana Santa y verano,
existir un prstamo especial, exclusivamente para los alumnos,
restringido a las obras de la biblioteca a las que pertenecen. Este tipo
de prstamo no se podr renovar
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Prstamos especiales Universidad de Vic:

Prstamo de documentos restringidos:
estos documentos podrn salir la vigilia
del primer da festivo y debern ser
devueltos el da siguiente al da festivo
Prstamos especiales Universidad de Jan

Prstamo a domicilio fin de semana:
Se aplicar a los documentos cuya consulta
se restringe a la sala de lectura. El prstamo
fin de semana no se podr renovar
Prstamo por docencia e investigacin:

Por necesidades de docencia o investigacin la direccin de la
Biblioteca podr autorizar la retirada, en calidad de prstamo, de
un nmero determinado de obras, siempre que lo solicite un
departamento oficialmente. El plazo mximo de prstamo ser el
del curso acadmico, al cabo del cual, y por necesidades de
inventario, las obras debern ser devueltas a la Biblioteca. El
nmero de obras mximo a prestar ser el de 200 por
Departamento y curso acadmico
4.3. Gestin y control del prstamo

El prstamo debe estar organizado y regulado para Gmez Hernndez (1997) su gestin
exige un sistema que:
> Conjugue la libertad de acceso y el control de la transaccin
> Armonice utilizar datos estadsticos suficientes y la confidencialidad
> Procure la rapidez en la operacin
> Equilibre gratuidad y garantas de conservacin
> Cuente con la posibilidad de reclamacin, prrroga y reserva
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Y exige conocer estos aspectos:

> Tener disponible, en cualquier momento, los datos de los lectores que tienen libros en
prstamo
> Conocer los libros de la biblioteca que estn prestados
> Saber la fecha de prstamo y la devolucin
Con estos datos podemos saber:
> Dnde est cada obra
> Qu obras tiene un lector
> Cundo deben ser devueltas
Sistemas de prstamo manual
> Van dejando de usarse conforme se automatiza la gestin (Gmez Hernndez, 1997)
>> Elementos que requieren:
a) Fichas de prstamo
b) Carn de lector
c) Libro de registro de socios
>> Suelen basarse en la existencia de tres ficheros:
a) Libros (ordenado por la signatura topogrfica)
b) Lectores (orden alfabtico de apellidos)
c) Fechas de devolucin (ordenacin cronolgica)
>> En algunos casos se utiliza una ficha autocopiativa da lugar a tres hojas,
el lector la rellena con sus datos y los de la obra, que pasan a los ficheros
> Sistema de papeleta de prstamo
>> En el momento del prstamo el usuario anota sus datos personales, los datos
del libro y la fecha de devolucin en la papeleta triple, al tiempo que
entrega su carn al bibliotecario
>> El carn se adjunta a una de las copias ordenndolo todo en un fichero
alfabtico de lectores
>> La otra copia se ordena en un fichero de vencimientos
>> La tercera, se introduce dentro del libro para recordar al usuario la fecha de
devolucin
> Son sistemas seguros, pero incmodos
> Otro sistema habitual es el que consiste en utilizar fichas ya existentes de libro y del
lector
>> En la que se completan los datos de la transaccin en un espacio
cuadriculado, que se deja al efecto, cuando un lector va a llevarse la obra
>> En la ficha del lector se anota el n de registro del documento y la fecha tope
de devolucin
>> En la ficha del libro se anota el n de carn del lector
>> La biblioteca conserva las fichas del lector y libro
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- Las fichas se archivan por signatura (la ficha de los libros) y por
fecha de devolucin (la del lector)
>> Cuando la devolucin no se produce en la fecha prevista se deben iniciar los
trmites de reclamacin de los libros no devueltos
> Sistema Newark
>> Ha sido el sistema de control no automatizado ms extendido elaboracin
previa dos tarjetas:
a) Tarjeta del lector:
- En la parte superior, se registran sus datos personales
- La parte inferior est dividida en una serie de columnas en las que
se anotan el nmero del registro del libro, la fecha de devolucin
fijada y la fecha de devolucin real
b) Tarjeta del libro (de diferente color):
- En la parte superior: autor, ttulo, n de registro, signatura
- Columnas inferiores: n de lector, justificacin de la transaccin
(firma del lector), fechas de devolucin
Sistema Newark. Tarjeta de libro
Sistema Newark. Tarjeta de lector
Biblioteca: ......................................................
Biblioteca: ............................................................
Autor: .............................................................
Ttulo: .............................................................
Signatura: ................ N de registro: ..............
Carn n: ...............................................................
Apellidos / Nombre: .............................................
Domicilio: .............................................................
Telfono: ...............................................................
N de lector
Firma lector
Devolver
Devuelto
N Registro
A devolver
Devuelto
Prrroga
>> El libro debe llevar en la contracubierta bolsa de prstamo o bolsilibro y

ficha u hoja que recuerde al usuario la fecha en la que debe ser devuelto el
documento
>> La tarjeta del libro mientras no es objeto de prstamo en el bolsilibro; la
del lector en un fichero ordenado alfabticamente o por n de socio
>> Momento prstamo:
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- Datos del libro se anotan en la ficha del lector

- La fecha de devolucin se anota en la hoja recordatorio
- Los datos del lector y la fecha con su firma en la ficha del libro
- Tarjeta libro por fecha devolucin fichero vencimientos
>> Para realizar la devolucin:
- Se anota la operacin en ficha del libro y del lector
- La primera fichero lectores
- La segunda bolsillo de prstamo libro a estantera
No olvide devolver esta obra antes de la

ltima fecha indicada
Sistemas de prstamo automatizado

> El prstamo es una de las operaciones que se han automatizado con ms rapidez
debido a su carcter rutinario (Garca Rodrguez, 1996)
>> El mdulo de circulacin de los sistemas integrados de gestin bibliotecaria
-- Primer modulo desarrollado
-- Une rpidamente prestatarios y libros
-- Rpida entrada y salida de datos cruzan datos del registro del libro
y del lector legibles por cdigo de barras
-- Proporciona informacin sobre la situacin del prstamo y de los
prestatarios
>> Los sistemas integrados de gestin de bibliotecas permiten las siguientes
operaciones:
-- Salida (introduccin un identificador para el libro y otro para el
usuario)
@becedario /p.20
-- Devolucin y renovacin (introduciendo un nico identificador,

normalmente el del libro)
-- Retrasos y clculo de sanciones
-- Reservas
-- Creacin, mantenimiento y recuperacin registros usuarios
-- Informes y estadsticas de circulacin
> Los programas relacionan el registro del ejemplar (campos que describen el
documento) y el registro del usuario (campos con datos que identifican al prestatario)
la relacin se efecta atendiendo a parmetros configurados en las reglas de
prstamo determinan plazos y condiciones del mismo
> Para Tardn (2001) La experiencia acumulada mdulo maduro y altamente
parametrizable segn la tipologa de los usuarios, los derechos asignados a cada
categora (n de items a tomar en prstamo, etc.) y a los materiales documentales (si
son susceptible de prstamo y limitaciones asociadas)
>> Hoy casi todos los sistemas permiten tambin:
-- Conocer la circulacin de un documento a travs del opac
-- Lectura de cdigos de barras
-- Realizar operaciones de autoprstamo
> Ventajas:
>> Gran volumen o capacidad transacciones con el sistema
>> Gestin simultnea de varios centros
>> Toma de datos de otros procesos (datos compartidos)
>> Rapidez de transacciones sistemas pticos de lectura
>> Permite estadsticas muy ajustadas sobre comportamiento de la coleccin y
los usuarios
>> Sistemas de alerta y expedicin de cartas de reclamacin
>> Informacin al lector
>> Normalizacin de procesos para toda la entidad
5. Prstamo interbibliotecario
Fundamento situacin ya existente en la biblioteca tradicional (Tardn, 2002)
> Hoy realidad evidente por el crecimiento de los recursos de informacin
Variante del prstamo personal (Gmez Hernndez, 1997)
> Permite el acceso a las obras, o copias, que no estn en la biblioteca
> La biblioteca acude a otras necesidad de la cooperacin
> Situaciones en las que se debe utilizar conseguir fondos cuya consulta es imposible
de otra manera
> Ocasiones en las que se debe evitar para obras de mucho uso o que estn todava a
la venta
@becedario /p.21
Debe estar regulado por un reglamento

Mdulo de Prstamo interbliotecario (sistemas integrados) en el pasado poco implementado
(Tardn, 2002)
> Problemtica:
>> Requera consulta de un catlogo distinto al de la biblioteca
>> Necesidad de un marco procedimental (regional o nacional)
> En la actualidad esta problemtica ha desaparecido:
>> Desarrollo de protocolos ILL y Z39.50 empujan a la introduccin de este
mdulo en los sistemas
BIBLIOGRAFA BSICA
A. INFORMACIN Y REFERENCIA
BEUMALA, A. et al. Los servicios de informacin y referencia en el contexto de la biblioteca
universitaria actual. Revista espaola de documentacin cientfica, 1997, vol. 20, n 1,
p. 25-38.
Destacamos la descripcin de los principales elementos que hacen falta para la
organizacin de un servicio de informacin y referencia eficaz en una biblioteca
universitaria.
CORDN GARCA, J. A. Servicios de informacin y referencia. En: ORERA ORERA. L. (ed.)
Manual de Biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 265-287.
Este captulo desarrolla dos partes: el concepto de servicio de informacin y referencia con todos sus aspectos y componentes- y la evaluacin del servicio de referencia.
GARCA MAZA, J. Exigencia de transparencia vs. Vocacin de opacidad: funcin social de las
cartas de servicios en las bibliotecas. En: JORNADAS ESPAOLAS DE
DOCUMENTACIN CIENTFICA (8. 2003. Barcelona). Barcelona: FESABID, p.
109-118.
Se analiza la funcin de las cartas de servicios en las bibliotecas. Destacamos el
recorrido del proceso, llevado a cabo por los pases de la OCDE, de modernizacin de
las Administraciones Pblicas.
MERLO VEGA, J. A. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de Documentacin, 2000,
n 3, p. 93-126.
Panormica global de los servicios de informacin que prestan las bibliotecas, as como
de las caractersticas del personal que los atiende y de su infraestructura necesaria para
su correcto funcionamiento.
MAGN WALS, J. A. Los servicios de informacin y referencia bibliogrfica: situacin actual
y aprovechamiento de los recursos. En: MAGN WALS, J. A. (coord.) Tratado bsico
de Biblioteconoma. 3 ed. Madrid: Editorial Complutense, 1998, p. 341-364.
@becedario /p.22
Se plantea la problemtica contempornea de estos servicios; destacamos la parte de los

instrumentos al servicio de la informacin bibliogrfica; los tipos de servicios;
organizacin y gestin del servicio; y la evaluacin.
NOFSINGER, M. M. Training and retraining reference professionals: core competencies for the
21st Century. Reference Librarian, 1999, 64, p. 9-19.
Los bibliotecarios referencistas necesiten una formacin profesional y continuada para
poder hacer frente a las nuevas competencias profesionales. El autor considera cada
competencia dentro de un marco de factores ms amplio.
RADER, H. B. Alfabetizacin informacional en el entorno del servicio de referencia:
preparndonos para el futuro. Anales de Documentacin, 2000, vol. 3, p. 209-216.
Este artculo resulta til para conocer cmo los bibliotecarios tienen que preocuparse
por ensear a estudiantes y a otros colectivos informacin til y destrezas informticas.
Texto completo: http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD12-2000.PDF
TARDN, E. De los sistemas integrales de biblioteca a los sistemas de informacin. En:
MAGN WALS, J. A. (coord.) Temas de biblioteconoma universitaria y general.
Madrid: Editorial Complutense, 2002, pp. 249-271.
Queremos destacar que se expone de manera clara la historia, principales
funcionalidades, mercado actual y tendencias de los sistemas integrales de bibliotecas,
as como la descripcin de los nuevos modelos.
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
ABADAL FALGUERAS, E. Els serveis dinformacin electrnica: Qu son i per a que

servixen. Barcelona: Edicions de la Universitat de Barcelona, 1997.
CALENGE, B. Acuellir, orienter, informer: lorganisation des services aux publics dans les
biblioteques. Paris: Cercle de la Librarie, 1996.
AMORS I FONTANALS, J.; ONTALBA Y RUIPREZ, J. A.; PREZ I SALMERN, G.
[en lnea]. La informacin local o comunitaria en los servicios de informacin de las
bibliotecas pblicas. Biblioteconomia i Documentaci, 2000, juny, 4 [citado 23
noviembre 2003].
Disponible en: http://www.ub.es/biblio/bid/04amoro2.htm
BOPP, R. E. History and varieties of reference services. En: Reference and information
services: an introduction. 2nd ed. Englewood: Libraries Unlimited, 1995, p. 3-35.
CARRIN GTIEZ, M. Uso y difusin de la coleccin: II. Informacin y referencia. Captulo
13 de Manual de bibliotecas. 2 ed. Madrid (etc.): Fundacin Germn Snchez
Ruiprez, 1993, p. 457-485
FORNAS, R. La biblioteca pblica municipal y los servicios de informacin local [en lnea].
[Citado 23 noviembre 2003]. Disponible en: http://www.bibliotecris.org/sil/sil.pdf
MARTN VEGA, A. La coleccin de referencia. Boletn de la Asociacin Andaluza de
Bibliotecarios, 1997, septiembre, n 48, p. 55-65.
@becedario /p.23
POUSTI, K. Un centro de conocimiento para la comunidad, una nueva funcin para la

biblioteca pblica. Barcelona: Fundacin Bertelsmann, 2000.
ROCKMAN, I. F.; WATSTEIN, S. B. Reference librarians-educators: visions of the future.
Reference Librarian, 1999, 66, p. 45-60.
B. CONSULTA EN SALA Y PRSTAMO
BIBLIOGRAFA BSICA
AL-FARES, H. K. Optimizating a library's loan policy: an integer programming approach.

Journal of the American Society for Information Science, 1998, vol. 49, n 13, p. 11691176.
Destaca presentar la poltica de prstamo como el mejor instrumento para satisfacer las
necesidades de los usuarios y la necesidad de estudios sobre la poltica de prstamo y
otros aspectos como el n de libros adecuado para cada usuario.
BERBES CARDS, J. A. Servicios de sala y prstamo en el contexto actual. En: MAGN
WALS, J. A. (coord.) Temas de biblioteconoma universitaria y general. Madrid:
Editorial Complutense, 2002, p. 441-459.
Se definen y explican las reas de servicio pblico. Tambin la necesidad de ofrecer un
servicio de calidad y la aplicacin de las tecnologas de la informacin a los servicios
bibliotecarios: la informacin electrnica y los nuevos servicios; el autoservicio como
consecuencia de la aplicacin de la tcnica.
CARAVIA, S. Los servicios de la biblioteca. El servicio de prstamo. Captulo 8 primera parte
La biblioteca y su organizacin: aspectos generales de La biblioteca y su
organizacin. Gijn: Trea, 1995, p. 73-80.
Este captulo introduce los servicios bibliotecarios, centrndose en el servicio de
prstamo de forma breve y sinttica, recomendable como primera lectura para iniciarse
en el tema.
CARRIN GTIEZ, M. Uso y difusin de la coleccin: I. El servicio de prstamo. Captulo 12
de Manual de bibliotecas. 2 ed. Madrid (etc.): Fundacin Germn Snchez Ruiprez,
1993, p. 424-456.
En este captulo se desarrollan los procedimientos de prstamo personal; prstamo
interbibliotecario; el prstamo internacional; y la copia de la coleccin.
GARCA RODRGUEZ, A. Servicios de lectura en sala y prstamo. En: ORERA ORERA, L.
(ed.) Manual de Biblioteconoma. Madrid: Sntesis, 1996, p. 247-263.
Trabajo fundamental: se explica la lectura en sala y los distintos sistemas de acceso a la
coleccin (acceso directo, acceso indirecto, acceso semidirecto). Para a continuacin
desarrollar con mayor amplitud el servicio de prstamo.
GMEZ HERNNDEZ, J. A. Servicios a usuarios I: Prstamo y Referencia. Tema 1, 2 parte
Los servicios bibliotecarios. Biblioteconoma aplicada de Biblioteconoma General y
Aplicada: conceptos bsicos de gestin de bibliotecas. Murcia: DM, 1997, p. 119-130.
@becedario /p.24
Sobre todo la introduccin sobre la calidad en los servicios a los usuarios, el

reconocimiento de la condicin de usuario; servicio de lectura y consulta en sala;
servicio de prstamo a domicilio, y la composicin de la coleccin de prstamo.
HERRERA MORILLAS, J. L. Estudio del prstamo general y de los prstamos especiales en
las bibliotecas universitarias espaolas a travs de sus normativas y reglamentos.
Revista Espaola de Documentacin Cientfica, 2003, vol. 26, n 3, p. 306-340.
Se estudian 36 textos que regulan el prstamo de 35 bibliotecas universitarias de
Espaa. Se analizan y cuantifican diversos aspectos relacionados con el prstamo
general y el prstamo especial, vigentes en el momento en esas bibliotecas.
MAGN WALS, J. A. Desarrollo, circulacin y mantenimiento de las colecciones. En:
MAGN WALS, J. A. (coord.). Tratado bsico de Biblioteconoma. 3 ed. Madrid:
Editorial Complutense, 1998, p. 451-464.
Nos interesa cmo destaca la poltica de adquisiciones por medio del canje
interbibliotecario y las donaciones; tambin las implicaciones de la publicacin
electrnica y la circulacin de las colecciones a travs del prstamo.
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
BARTHLMY, P. La communication des documents. En: ASSOCIATION DES

BIBLIOTHCARIES FRANAIS. Le mtier de bibliothecaire. 8e ed. Pars: ditions
du Cercle de la Librarie, 1988, p. 221-236.
CALDERN REHECHO, A. El prstamo interbibliotecario? En: MAGN WALS, J. A.
(coord.) Temas de biblioteconoma universitaria y general. Madrid: Editorial
Complutense, 2002, p. 460-514.
CARRIN GTIEZ, M. Uso y difusin de la coleccin (I y II). Captulos 12 y 13 de Manual
de bibliotecas. 2 ed. Madrid (etc.): Fundacin Germn Snchez Ruiprez, 1993, p. 424484.
MARTNEZ DE SOUSA, J. Diccionario de bibliotecologa y ciencia afines. Madrid:
Fundacin Snchez Ruiprez; Pirmide, 1989.
@becedario /p.25

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Consultas respuesta rpida

Resolucin cuestiones sencillas obras de

Elaboracin repertorios bibliogrficos sobre temas

P. I., fotodocumentacin, envo electrnico, etc.

Informacin sobre novedades

Boletines informativos, adquisiciones, novedades

Difusin Selectiva Informacin

Entrega de informacin novedades segn temas

Guas de lectura, selecciones de documentos,

Preparacin informes y recopilacin informacin

Uso del servicio, de la coleccin, etc.

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