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Sage aa eit WAR @Coy eta »Y MANA Sil | ; uh eA | rie! ew Moderno’ Contenido s Capitulo I. Introduccion .. El alto costo de la contratacién La inversi6n en personal. Observacién del candidato .. Renuncia a los malos hébitos Pasado, presente y futuro Definiciones ieee Una conversacién con propésito Evaluacién y prediccién WRYURNE EU Capitulo Il. El entrevistador “completo” .... Conocimientos Habilidades . Las demandas impuestas por la tarea Las necesidades personales del entrevistador. La interaccién.. Elcandidato El papel del entrevistador Capitulo Ill. Teoria . 15 Introduccién... 1S Teorfa del reforzamiento 1S Teoria psicoanalitica ... IX Psicologia Prien Gesal Teoria de os asgos 1s factores| ‘Teoria erm Pacoterais Pscoogia esta y eligi Capitulo IV. niciacién de la entrevista. {Dbnde comenzar? ‘Assy sitesi Prearacon para eoureviss Reduce de a ansiedad Chusla breve ‘Apertura de a envi. Prepunas guia Capitulo V. Indagacién y control Linea de indagacin Preguntas de respuesta abit Giiny contol. = Suposiién de aacepacion, (Comnicainno verbal late de tomar nots Sondeo de infomacién Fraseo de as preguntas Uso de preguntas decas El yalor de los comentarios Final de a converse = stimaciones dl observador Sea sted mismo, Capitulo VI. Anélisis e interpretacién de la informacién yaluacin, para qu? El ret del interpretsicn Evidencae infrenia {as parte ye to as dificulades det dessin de comtatacion Unenfoguessemstico. Deserpciny predic dl comportamient, Vi. Elaboracién del reporte .. report del enrevisador Ines nici. Enperienciade tayo sts i Primero fos de id ‘Actividades entrees actuals Resumen de pnts faeries y debies Sumario general y recemendaciones. ‘Auobiogalayastoandisis Vill, La entrevista en perspectiv La entovisa en contento Las reponstildades del empresri hacia Tasociedad ya organic no Lacenirevist la contrac just. Conibidad y aide o Ines dea ntimidad » ‘Carter confidencial de a informa... n ” 1a ensevista de tension 4 u ‘Una elacin atémica 18 8 El entrevistdory su arte 18 4 Agenda bier 16 » ‘Apéndice: Formas... 0 Preguntas gua 1 ‘2 Gala de a entevisia 6 a Estimaciones del observador s 4 Report el entrevista " EL ALTO COSTO DE LA CONTRATACION todos de empresas deben estar preacupados pore alto costo de les pro ern de chen ineicaces, Divers estos han indicado que stat 3 Veipleado eon sel fj © pagado por hers, en la ndmina de pos, puede fen na cutis sums de diner, que posiblemente sea aun mayor cuando Miplead ene un etretamieno expecializado o estudio univestai LA INVERSION EN PERSONAL joven eign grata decile conhaiiades prs taboo de ofa como ra necanogafay tpg pede represenar una inverse mis 130 000 dolares estaounienses si permanece en una isin de 150 20, Si ademas Je x uments repues a su salar, se gra posteionnene fos pon eta canta pede aamentar bate. Ls negocio y aise am a nics sre dons oston de personal son clevados. Una univer Tinortame tecienerente afd que 1a catera Je profesor pd reqoert po lade apronimadamente wn mon de dlare estadounidenses para lc dante su vide ltr. A psa de esos gato recientes en cmp mend se pasta mis impo, exfuerzo y dinero en la compra de una pera ’ E1 Manual del Entrevistador (Capitulo Vp ‘de equipo de precio moderado queen la selec de wn evo miembro dlp sonal Cuando se considera a gran inves qu se eliza en personal, eualgiet ‘aida de dinero y de impo que se empee para nejorr fos sto de sel ‘in se vuelve compativument pequtia OBSERVACION DEL CANDIDATO 1 hombre es un organismo complejo y no existe un metodo simple para val rao, En a sleccién de persona, a trea de vaoracin es ain ms complicada Pot el hecho de gue el buen empleado, per se, no existe Una person een _mpleao solamente stuao en un abajo guste sas needa, len sw capacidd y enrenamiento yl stimula anconar enc desu nivel ein. [Ls entrevista es el mas ntguo y popular de todos los medio de Selec Aum en el mejor de os aso suns heramientsimpereca Gen cers ve que leva al empresario a considers en forma favorable. Le permite bere !empeadoen prospect y explora fos fctres gic pen sr inpetanes para ‘to eel ah. A pear de as dfn oes factbe ques desert 0 ree Place al entrevista en us futuro prim, y quienes la praticandeben ace ‘oblenerel maximo beneticio de ella. Este Manual elton asec ana pa ar a envi, om un enfoque mds aralitin, sitmiicn yao, RENUNCIA A LOS MALOS HABITOS ‘Aprende ino caesar e sila aprender ceo tocar un itrmento musa ‘Una person puede nse hijo lee de un meta de musica presi) 0 aprender por st propia cuenta, Por To general, et mejor ser enseiado por un instructor de misc La persona qu ha spre “de ol ara ver esas Ieficiencia musical de quien ha fetid lstuccin formal Lo mismo es ier para la persona que aprende a entrevista por sf minmo, Cuando se le compar com el entrevista que ha reibid intruciony prctia supervisada de un enienaorcalifca, el enteisadar que apni pf sola a menudo etn einetica, En cet forma el miso prncptante iene venta sole e individ que ayn a entrevista El primero pede aepiar el hecho Je que no sabe much acer de cm tocar un instrument mie deb a qu nh a heh anes Por tanto, ene poco que despre, oiee als ib ue mp nga neces de defender cuaesquiraaytnues relacioach, El enttevistado en cletes, Inivoducciin @ 3 40, ya ene habildades para la conversacién que ha desarrollo a ie hos as. La habia para expresarse le ha ayia a Mega hasta I probablemente disata pair sent que To hace ben. Consecten th menor consiente de la necendad de mejorar ss hblidades pra a, Hablar demasiado, escuchar muy poco y vagr sin objetivos de wn fr to, puede no alectar en gad considerable la conserscin ori, endencias no sn conducts hacia una envi eecz, Misa. ove e pds olen ripidamene por eager eis, pnt onsrctiva ea PASADO, PRESENTE Y FUTURO ya dels pero aan sus crencias acerca el futuro en eventos qu redid en el pasado, La entevisa funciona, en macho, dela misma manta Fievsiador espera predci cl comporamiento fluro de un candidal ale psa, Desde Ing, también ex necesaro saber qué clase de futur se pla para 6 El enrevisador necesita saber lo que se reuier ye haga et ans, 6 cusiddes personales, habliddesyexpincis requer clase evans con ls gue ajar el ambiente de Ia ongnizaci, Uns envita nent planeacay bien condicida pode ayaar a otener aa inter a de a persona bajo la organiza DEFINICIONES. Tea ere como wn comeracn implica des 0 ints prnashabindne ene x gat aspeces am ene ln‘ deren dena conersaciin omar? Us nin mince a gly eva 2 tag a ne ‘cin odinara a primera es conduc por uno de los paras ien ex Terex en cbener informacion de tra pate. La enevisi es, sin embat minmente un acontecimienta mtuo del que cals persona eapera obtener Tretcio: sempre debe tener wn propsito y nunca set tan sk wna for de ia tiempo durante el dia 18 Bho ee (Capinuto 1) EL Diccionario Weber seta vais dtivacioes dela palabra entrevista, de estas derivaciones en particular seria muy coaveniente de teeta on ‘mente. Entrevista proviene dela palabra francesa evtrevoir. qe significa “ver ‘uno al o9", pero que tambien icuye "ver mperfectamerte da un vst a El entrvistador ve imperfectamente en la entrevista Tan slo da un vst a cnteisad, I Diccionario American College define ala entrevista com “un ence tr de personas cra acura. especialmente part una conferencia formal En Cémo entrevista. Bingham, Moote y Gus fran que “una ete: na es uma conversacn dria con un ropsto defini, ieee a saison nla conversacign minma". Los ators stlizan lt palabra eonversaci ry !mpliament e incluyen la ineraccin ttl ene el entevistade yl erevisty oslo as palabras habladss, sino tsb los ademane, posts, expresionss facials y ors conducts comunicativas™. La enevit ene bn propio defini Y es. un evento planeado mis que un “suceso”, Es un proceso interactive ie Involucra muchos mds aspetos dea coninicacion queso hablar y escuchar UNA CONVERSACION CON PROPOSITO De acuerdo con we dfvicin dads aterioneny m erevia ‘an cnverecGn Con props. [Eades rors pce ‘ropa de ana erred sec 0 eatin? 1 props principal de una entrevista de evaacdn consists en determina a !mlecuacn de un candidato par una oportunidad especfica en una oganizacin thada. {En que grado rene las eapacidads bic, estiaiosy elrenamin, experiencia de taboo y otras euallades pesonales nevesarias para des ‘ese en una forma aceeable? ;Chlessatisaccnes tended de To ue hace yb Progreso que raliza? En que forma se combinan sus preferencis recon, ‘us ineress inclinaciones, coals de us compar de abo? ‘Un segundo props ensse en proprio al solcane inflormacin aces et uabao os equsiton que deber eum, la oganizacin, us poles y pict ‘as, las personas con las que aba Tos beneicios que puede recibir Debe haber un toma y da en bi enrevisia, eon cada parte dispuesta a propor informacion que sea de interés alot, pa legat &una desi de contac, ‘Un lin propio en a entrevista de sleciin, consist en tear Sent nent de buena vont hai lpr en pospeto indepenenemente de hs resultados de a enevista. El enevistar ex lean ital et el patti yl imagen nici, y posblemente dure, del rpanizacin pu ene lo gra pore envio. lcaddto ree una impresin et pata pat de a eirevila, et puede intr en no sto como late de trabajo, sino como un consumor de los servicio o procs ma fmt Je referencia para cos slim de ba. Silk fc eativa, le pede conduc incluso w quejarse con ls feneias pubernamentales acerca de las priticas injustas y diseri ts de contac. EVALUACION Y PREDICCION Bl enreindor pede obtener informacion i acerca det sole ime defor de ctf erica var, las ra Sanjeev pe obtener a trves de na enrevit, Ipena pce consgupor tras mete de evalaon? et més infrman al empresa in slant h io exten nde ascamiewoy expec tao par slgra ps pa Timtconvsa concede mane concen solemn og seeps + tree cite mos Tai proprsont crear forason fina sos ennai cnddo sates, mv fay uprumcnt. Eas arctan detrinin tune se sever quan ga par por cul et Fer doen crn Mision con qt an nesses eis lent. yee ena mone al lata el ener yu sal re enn yore paca sh bac congorarnieno ude dcr qua poser es como las matematices, qe rns spade por comic amo rig Nombre nao esta. abe nace pescado AAK WALTON, EI peseador completo Ajo Task Watton acerca des pesca y Tox pescadres es cert par a los enrevntadores, Este Mantalproperciona comentarios y sige Syria lector a convertiae en un entevistador “completo. Pero He entra las nica especica, es necesario ver al enreisado en el eximinat los resisito, las demandas enteraciones qu se Ie inerpo fu etrevisa pcs de seleccon. La figura 1 muestra una represenacica de unentrevistador “completo” CONOCIMIENTOS 1 consimient poder io rans Bacon. Un ere concise fc que wo ignorant. ud tor para rea ben nto ue rule el enrevistadr puede divitirse en dos categoria Una sel coneimiento del wabajo y la clara del waka; la ota es ba el comgentaieno mane. $ MEET Manwal del Entrevistador ———— Mesinene cl enveisaor debe cone 0 sl lan ene vn et mc am ved os ces aor cn crea acinar ch Seine esi a a ihn ae pte bape 9 desl car del eg Sai ea caisson at ca Mn aman psi ea wa par nao do Se ia naa comial EAC ri nan one aby ye amb echoes rts te cen tei fn env cis el opm famines habs scared, ns peat Dee er concensus ECS an pap Nera cen coo pen Pa ingen co pans compara por meio 6 css 0 er canaries et Le ages sm) tad es een C00 com is demas one enn crea ce tend! a do conan er Unis pode pee 5co von te HABILIDADES ‘Aer Hiro serve ida, pun ener canon ioe cece habits Qué ls de hoe ene et ewrevitador “completo”? seis cs Se an since as bade i ae nen ape era pra pred “smo gas ani ¢ See ics pesonne ogre pone to 9 acct sean ay eect soil Saber ute coneco hac dei nvr Ear cea ba eyed mba peu tna ccs ul oer 9 ae Sm er tad mae ame ei a ese hn esi In ene Lon apt wan de shia de redosn ell sel Las habiidades analitnse lnerpretativas son mds (cles para algunas personas qe part otras, peo wi dominio requiere de abajo arduo aun para Ta persons de mental analiica, Para da sentido al infonnacin obenia en tins enrevisa sc le debe tala ssi y lpicamente. Se deben generar y poner a praca hipitesis acerca el candidat, tanto drane Is enevis, como Sesputs de ell Las habilidades de toma de decsiones pueden mejocane al consderar los Aiveros fatoes qu conteibuyen al proceso. El entreistador debe estar fan Waszado con los requisite particulars del trabajo y eta concent dl estado Atul del mercado deta ledsponbiiad de solicianes. in embargo ‘evalar aun cdi, ene que esa alr crs fates ms sales. Po empl. fer precvido en no dejar llevar por estereotipos. No debe pejuzear aun ean Aidt por st sexo, 2a o anecedenesdnicos. También ex regoso fcr na eis acerca de un candidat, muy apresuradamente, A veces Ia pereepein Inmediata del entevstadorrespecto de un candidato estéprejuciada debido fla torpeza 0 a brillant de un candidato visto prviamente, Las bablda es del entevstador para tomar decisiones pueden mejorar con la pets, expe ‘lamente si las corrobora con las de tras personas que posean la misma Informacén que iene LAS DEMANDAS IMPUESTAS POR LA TAREA papel de eeevinador pede se silo no des varios que Ine Feros ccsempeds ox vn Crmmeacin, (Calls on Sslqunar de lax esponsbiidader » demandes puesta a te eras ean cept a tre de enrvistar candidates Las demands ings prepped nevis pueden eto oi fine sro con ins ctr Gc ona pesona Se caper ora enteraior ft cori y amiga cou forma deer peo famen smalls oyctvo pr onic Put esa npr dee prance ru co tu nas yor compara com eines gue on inet sho jo, 9 trabjon que al dfndos El encisaor pte fad «ct Pian mtn tr peo a stl ants k redo tysti ol wafer tde ge vere ea fsa inocsdc eno spd ve enone adda pre seats einer 10 Et Manual det Entrevisiador (Capitulo Hy HABLIDADES f [ cacoworss Ny ee InTERAcCioN Figura. lentestador ‘completo El entrevistador “completo” necesia drs evnta de las miles presonesy emunas qe aonb pape ete prance ee an presen ‘exigencias conflictivas. a “ LAS NECESIDADES PERSONALES DEL ENTREVISTADOR El ordcalo de Delos, spin Plataro, formal el precepto "Cones 1 mimo". Chace eer “May sist ua que puede conocer @ 1 mismo" Por gu ox imran eh {totonecinioo ora el erin “compet Para hacer bet swab entevisador debe pecatarse de us props ne esis y de as demands Ue le ples vide posal, Mens qu ox servimientns o problemas personales pueden hacerse's um lao en muchos ove El entrevistador “completo” 1! ns engevsa, ales ansedaes menudo se fran con efectos a JenelJesernpeo, Una necesidad de catego, domino 0 aceptcion puede al enrevisiador a involucars demasiado en la conversacdn. La eval pede dintorinars digo a su erotvidad sobre cieros ojo, Por elm Hin veterano condecorado no podria jzgar apropiadamente las cualidade ie un pacifist Es factible que un entrevista eligioso est pred fen conta de un candidat que profiereblafemias. Sie enreistaton PalecienJo las motestas de una dspepsia 0 se encuenr inispueso, que no peste Ta debi aencdn al candidat, Su jucio puede malograr oro propia disposi laak Walfo, en Bl pescador completo, esrtis is bomb sever, de caicteramarga,eotonces 00s mlego que pois ve competent" LAINTERACCION Las emrevisa pee comsderrse com wn proceso dininico timers ater fa que dstimgue de ora rlaciones IaerperonaesS ‘i enrevistaor debe conduc a entrevista efientemente pero no volver mes ‘ico, ariel o ebuscado eos forma de ser. Cuando cualquier do persona te cnfrontan,oafonan wn area comin, se desarolla un vincul emacona. ‘eevistador debe drse cuenta de Is modlaciones emocionales de a rela {ques dearly manenrls en un nivel apopiado de intensdody calidad {tas aocacions fos vernienoy, aprenden por an enviar en ras el ‘ones, peden contamina la entrevista y prodecirincomodiad pata amb pres. Por ejemplo, i alateri oe corte al entrevista una mujer aati eden anlar el papel profesional de un hombre como entrevista Una me ftevistador se pede semi ineSmoda al aopta el liderargo el contol fins converscin con u hombre my corpulento. Un enrevistadr negro pus ‘xperimentaraniedad lenges aun persons blaea, 0 vceversa El entevistador “completo” aprende a enevistardiserctamentey si nsedad. Se da cuenta de que la relacion enevisadorcandidato debe ten farcter profesional més que personal ses que ha de evaldat al candida Justamente.Sabe que ess obipado a subordinar sus propias necesidades eatimienos a Ta tan por rear El enrvitador tiene que ser sincero ¥ a ‘Gcbis, pore no cbtne guasdr elena datdncla exocionnl con ol candidate — EL CANDIDATO. tener ineracta com may dierent ips de cond tax Como puede fa ndiiduaidad del ean soca el ompertamtene del enrerisadr? Difrentes personas erean diferentes problems y oportnidads ara ol entevis: ‘aor: Por ejemplo el entrevistador debe adapt su vocabulara sus foros «de express, al nivel educativoo cultural de un iadividuo. Dehe apeenet sno ‘cient ypacoa finde estimulaa una persona lasnic inida hla Tene {ve contoarycanlizar Is vetborea de im canidao louse. Un candidate hat a veces puede ser conguistdo al abordaedtectamente su hosted, Entree, {ar a miembros de grupos minortros es posible gue cree problemas 4 alguns envevisadores, {Un entrevistdorexperto no culpa al canidso a a entrevista nose desen- ‘sve tn fadament como se espera. Algunoscanidstos son extendere ifcles para se bien enzevistads. Eo tales esos, el entevinader debe cudane de no dejar que los senimicats de fruszicion influyan en su uci En fone simila, no debe permit ave el placer que experimente en una entevst dl ia anule erica levitra clint, EL PAPEL DEL ENTREVISTADOR El extesisiador se exeuenra en tna poicén clave como Imelador @ dstanciador entre le orgntactny el condo, Cir eure bina del da fort de one ‘Lscrrevisade selecidncomnmene eins po Ia crpanicacnde acuerdo con $¥ propios trees. Tanto el enreisador como el candidate den conocer «to, Sin embargo el enrevistador tiene que respon sempre a as acces » setimienios del solctante. En un entrevista de desaralls px clempesdee ‘in del trabajo, revision dl desempeou rience fais creo a nnhnamacentdllias snail lee ends, Debi auc el ares ew eee Bes compat cove yor bn e poedsancpone as een del oats cogent *Apinosenreviatres se excwentran movios por ut seater de sp yn eso dsr ils scandal En eo pom creado ude Sin rec esse not va Eg ce es onetacn socal o profesional, sna bem Ssposcon sas cfs pre non oe o ania prin Tn snr sop no eter oie» us pp, pene ln dan eater ie fas ascends pros entender Matar el proce de a ene tno ee dbs ic once tx ps aos como oa eo Serene wn opel peta ero esting. Il INTRODUCCION at i aan sn com tes tc Au se Ma set sttttcn psa eter pocs Stra bre Pcs goes ini a eng ajar aller ede or go (tics eras en odo qu enters ain on cos saoses qo ice anplameny et ntercad ne compotamino PRES cechenas enesto ensigns vars es It gu ssa von pnt evi. ‘TEORIA DEL REFORZAMIENTO {La ori dl sprenizaje de los conducistas, como el pscslogo BE Skinner, he Aenid stare influent, Skinner dsaroll6 na tence Iams concionamiento ‘perane, Ext ena implies el rforzamiento (ecompenss) dew organis- tho cuando moesta una condsca deeada,y no reforzamiento cuando éa 20 AoreceDespus de un periodo de tl enenamiat, la tecvenia del condita Aescalsex mayor que la que se presenta origialrene. Ten i enevi el reforealeno desernpeta un papel importante, El ene vinado fern al candidat con un comentario favrable ctando mest un it~ 15 e-em § 'otpo de conduct, a come I espontaneidd, que el enrevisador dese. Esto ‘umentart la ocurrencia de conduct espontines, En forma simila el entre vista puede disminur la freevencia de conducts que no le son les alo ‘eforaras El conocimiento sobre el condicionamiento puede también ayudar al entrevistadoraiterprear I informacién obtenida de a entrevista, Newest, 1a darse cuenta que un individu tiene muchos hibites» acter fweremene ‘efozadosy que éxtos no son suscepibles de modification 1 menos qe haya tun cambio en et programs del reforzamiento, En su lib Princpios de pa , ‘crea de por qué el indivio podria ser candidato fuerte, nftizand ls ven lias que pareen ener el peso mis drei important par el wah Sega ‘omando el papel de abogado del diablo, e entevsator retin la evidence ag nezatva que lesa posible, cand deficiencies, ngs y esrvas uc aeeoinn St considers, Faalents, es tree pif resuclve los arumalos epocen lambign a el canddato va ser conuatado Sie solictante noha de ser some tado, cualquier accin necesada para asegurar un manejo expedito y corce ce bert anor ‘A meiida que el envevistadorrevsa su report escito, puede enconira inconstencist en as interpretciones las eatiacione Pos cele: pose a ts walorad a candida de manera favorable en trabajo, eatidony savas ‘tiles, pero desfavorablementc en la secidn de resumcn i. 5 ecrasron ‘ever del candidat no necesita estar de acuerdo com sts eVulucione ee "es las diferentes seciones del reporte. Aunaue es desible Is comsncen oes adscando que cl enrevistadr led un Eas inde. El Repel ‘eevisador es, de hecho simplemente una Hoja de abajo uc ayuce sects co, Ralph Waldo Emerson eserbié: "Una uniformidad ton sel dae Ienles pequeas, adotado por los extant, filsofos y cleus peavonor Se podiia asregr,"y por los entrevistadores pequetn” AUTOBIOGRAFIA Y AUTOANALISIS ada pron, en clero rad, mide a ee persons encom Baral consgo misma. Esa sjtvidal pace dstrner fs ‘rac {Capa forever Lecarelrlaob "i x elaborate Pp El cauevisador puede uilizar I autcevaluncign para desarola objetividd y hatidad en ss jucios yen In claboracidn del report, Par hacer debe tn sinarse que él es un candida ‘uno inignario Primero, debe intent defini os reuion dl table guc bae Despucs,sguendo los pracedinienos seals aterormente en et capi debe escribir un reports y completa las entimaciones desi misne pan cay ‘eccidn del Reporte del entrevista. Det haer un mesteo de as eae tes ofoctuar interpretaciones y evaluae en eampuracin con si companccn aererwn ant reperw Ss OF non pr ae y a Dib abe om tg Uni 30445 min int Isnt pe cn So aa Simp a ron oe ee than oa ee aS ree tae Pie. da con apnea ica por commer tia: ose Sd onc 9 ens nr Sen ‘niece pn pen Fa Temoce i periciiad de mayors ea ates prs, Se Greta de q's entevea san iano bth, an aan hays tices nomace dupe an Depots de get eminado el pe, el corer pode nl Ineo teva sug nc Haha ca oe ma Sale eine ds ern Mi ee Sieve ane sf isms como mac sion om iS haiones eres os i a Gensco ethnics eer ca cnctn gore {pops soppy gaan mayor beady cad co ‘beri tine yea La entrevista VII en perspectiva' Ese cde ose Wana aso nis entero denne el oman cp En vc ea ceva on ees ecojs Dc pss onciantames peeves. Be ee ec ts Yrs ge apne vse ec ho ate Bea tec eres on orn, ng dena Seow’ pancho oop topcsn seman cera nor tS" Unre cee um sad eenatrs ce ns pes Be cree spent eh pom LA ENTREVISTA EN CONTEXTO “La enrvica de selector so une tap del proceso gue ‘inact prion Por qu servi debe coierarse ome Las metas yreultados de Ia enrevisa de seleccin dependen de muchos faci res, Algunos de ertosfctores les canola exitenci de canddatos a urgencia por lear ls vacantes de empleo y las earctersicas atsctivas de [as opotuni- ‘es de empleo. an sido considerads en capiulos anteriores. Oto fctres ‘Comprenden la politica de planfcacin dl poteacat amano que proyect as “Greices de uns orpaizacie lan de pesto qe se hiya ealizado ye ipo td esfcrr de rcltamient lecuado nnn be sence I éxito de un procediniemty de selec tambign depende de Ia caps subalguene res del ca depron Las candos prospran, seven, ‘5 terminan no slo con hase en unt selecei6a buena oinadecuada; xv proc tik ena de ie y Inger tambien seven infenctades por clocacin ‘propia, el entrenamicno alcuado y la supervisi caper ica condiciones fesn presents, fa buena seecein de solictunesclicados puedo er {os beefs, las oportunidad para el pogresoy as pliten de anafereea 1 stro pueden afectarprofundament el éxito de un esterz0 de elecei Sila ensvisa de seacion ha de conti a tlizaion eto del pote humano, debe estar relaionads conc sistema fil ques sigue cone personaly code con las reaidaes dela organzacdn. La slecién es slo wn fe del Proceso e ea de pesorl. Algutos oes clement del sistema de et im) ‘he inflayen ena selecin y qu eactan ene sn: apne del peal humano, el andisis de pesto, el relutarento, a coloacion, la captain 1a supervision a promocin, slo los beneicion, stanley ele, {Ez ensevisa de selon ude verse ambign en un cotet eon lei es pate de un proceso que vansfoma alas persons del merc nal cen tahajadores que proacenbieneso servicios. A través del reclutamient, les persona se convieren en candids empleo, Median la oloacén, ales Se wansforan de eaten sempleadon Debio Incapacity a supe !Mdecndas, los empleados se bacen ushaladors products. La seleccin ira mente es un elemento clave en ene proceso y Is dcisines de contain se ‘empresarioafectan en realidad la valida econ de xpaizaié, Tradicioalmente, les empress hin intenta slecion a Tos cnc rmjrclifcados por medio de ls formas de sli, la verflcacion de referen ‘as, spas ak entrevisas, Se ha hecho wn eserzo pra esger pens ‘ue eran no slo caliicadas para vacantesespectfias de abajo, so gue tn then pudiran avatar hacia nels superires de responsabilidad En ao rei tes sin embargo, la Tegsacon de conataiones juts en Estados Union hs saperpueso oto fequisit e lo eteros de contatacn relacionados con ‘nj: ef de a slecién libre de pejuicos. Fl entevisador de personal aus bastante in lseeia e ete proces, Debe, dei de los lincamiento de a rit «as de contraacin usta, evalua y seleccionr a aquellos candision que tient ‘nds ponibiidad de se on ms proto. LAS RESPONSABILIDADES DEL EMPRESARIO HACIA LA SOCIEDAD Y LA ORGANIZACION 1 enevnador ene una eyponsbilidad antes orasizain, pra conta auton conn que de mca ip ccna se coven en bss Geers production Al miso empo, ete Ua sporadic Ahern yo alesse contin os. pra proporionar Gperuidads de emplceiguales odor os ciodalato, ndependientemente {Eicon oe Pde bo a re ee oh froma cin Teme ncn ds inion eprops miportaros. Pavers, quienes, com cae han ead poco represents ns gti. SiS cargo. tiguos de os miembros Ge un grupo minrtariopoeen tenis enna inal on emis de expect eneramien. © field desmpeo en fas pha. C30 Conia! eestor esas respon faiidde prneente ncompies? Se puede enfcar el problema objeivamente al zecoocer que, como los Konicy dea comamincin, las meas de seguiady tas pestacions Io ehsjadres cost dea conracin jst parte del proces de fect fovea enc! nda. Larva psden sex ees mus snes tgs input or sao I pra Se coats con goby tulnrlaclnes ps. acc oro es un buen ec se ua oro un ast de negocios, Un intuo ean de etamients act slic fame qu puter comerise cn venoscmpleaos Sin embargo, en algunos fan purer recone nga Se aac conto o teh as Aerotnas calidad yun vara ner econicane. Tr conraarign jo significa Ssarene de ns ences de eves fm 971 in Srmamn Core de Estados Unie sono en el eo de Crk {ols cour Date Power Company, sue el wo Se pics, por implica Str enc de evan les sn tenet nosh ecara Ia Brac ceeoplafos Haba de rota Incas dio Obvamente sn Esc queen caidas pede ez a Con 0 soem cli Pen can retedos sobre mis eds simplemente deb rene tinoteos jm de menos ls alias de mle co aks {Congres last hecho east de onl, de modo qo Ta ara eligi, Jeon east en Se cpea eos empress en ct proces de sli, dings ene ks tnjres) hs pees anda por o0 ue iscinne ste ura bse ator Uicome tno el sexo leper ee demosar qe su nis fckectn no earn anaes exports deinvdos de ningin 2 for sitet io hacen, flene que bora elm con abo oa neve et eocio de ex norrus 0 pocedimien, Peds tne que renunca a cnteos Acker suns mer trae on ijnente sino. jn ans com ss Sha {tiers vito com dsrminatoro wo reaconadcon el wabjo co wa peta el cel. ne (Captuto VinF ee Bere Oe Loseanto sc nen enfant air l canbin taco nay ean Cone ue so pc mt =i pn eo eat tee ire cones tna pte Se stn Ae wel Croan de wns de aj mor tied onde oes crea ‘mrcnten punts ge Sates ce gues ens Jer ‘Nea pas cements wt erdmaneni si ore cat as psc tao coma & ip pan spel Samo con oan ue ens mpi eh ms sites Pros stance sanyo em de ans en sta Sean yoencninneoarve {Exien problemas especiales par el enrevistador de candiatos“desvena Pn cero grad, pede haeros Pr ejemplo liom de un canddsto Ponte srl de eicnder El atuendo o mole os puede causa ua ea guts Es pose que ann el slice, como elevator xpeimenten vel alto de arsed oa hoxlidad, durante su encuentro, No obstante, os as dela enrevisia con varonesinjeres de grups minostarios no 08 ents Je aul que spareen et as entevstas con personas dela pobla- genera El entevsador debe ser experrentado y sensible pura trabajar de ‘Sica cn indiduos que diferen mazcedamente de s! mismo, y sus ui fe infeencas debe eectualos con meiculosidad Tina bocna cszevista puede dar apoyo para convaar aa indviduo, 20m do algunos de os erieron uses pasa slecisn nos saisfgan, Pore To renuis Bienen las pruebas, Un examen cuidadoso de sus antecedemc, sin Teirgo,pucds revelarevidencia de que tiene Ia capacdad y mosivaci pa falificar ira una poicdn paiculr, supniendo que se le del enrenaiento propa una opertidad paca arco a abides necesars ‘Muchos prop Chico etn represetads en el meteado de tabujo. A woes he dane a senscin de que el rsiulaient y selec de Ios tabajaores de fospos minorarios ve puede hace de manera mis eicaz por miembros de st rope grupo eco. Enero grado Ete pode sen puta devs vido, ero Minhas nceenidad de tence un enzewstadr “nico” en cada situacion, the fendlentemente del costo, muchos patroas oo pcan sosteer ta personal de Muevista Un bucn encvistador debe ser capaz de manejar Tas diferencias iitrais,generaconales y mascliasfemeninas a fin de proporcinar a cada iat una operand joa para demostar sus capcidaes, LA ENTREVISTA Y LA CONTRATACION JUSTA 1s eyes fleas racon probit dcrininacn ent con trata combs on rosario edad wig. om el na ras pcs de toni Un entevsiador bin capita y sensible debe ser capa de comonicare Sonsini du spa an antes. eteamn spell eh Recho conc de los rejiion que son pare Ue Hs been ial eneretos comes y poate else on cn bastante oj candidat, Un entevitado experimentado puede ust un empresa en fear alos empends potencies ene por de canis no rec contatadosvadonalet por sear Muchos empress prscupan po 3 conratar mayorss caidas expec de poe mioriaron No ade nis von “estenbe Per muchos de ells fre en tsion, matvacon actus, de sete Previamene contd, Una bs bens eteia puede roporlna a mead. i fd pr lor tants a ano “spots dun ntenamient propio tienen mayor prbabilidd de fosa ‘ult ogni, para rechazar clon qe menos aie ga wean Mis ana intonaci e lentevian pues spor enpresrio a cones nat el emenancno ya cola de ox emplede de gaps tise Im ques sen tts ecesdadey, ma com ls des rp rund de x oa rene ch yor rodoctided CONFIABILIDAD Y VALIDEZ idea esque un empesri ws sl tec de confab Tee obs pa ascend tox empleo per ie Uetitee bro log Cen nolsprobloas pacar ears ue contad 9 oes para Ta ene. as rach rr procaine de elect Jin las orgnizacions pganescas con espeiaisas de personal e invetgadores fingonible pars eccuat etation de vain, cl alcance de ox procedinents de fiteciin para predcir a ajuoiin pode determinare etadsticanente Tales ———— ——— ‘studios son poibes ceando se selecionan y ntrenan grades canidades de fersonas par desempehar una variedad Himtada de trabajos, Sin embargo, aun Tos reas de esto estos no sempre von inequvocos. [Len invention de personal require de a media obeiva del en mmieto.en el empleo de acuerdo con eiterios que realmente representen los aspects eseacines del trabajo que se esta haciendo. Ea las organizaiones mis Pestetas,o en aquellas que contratan de manera esporidie para una ampia "arledad de trabajos, lon estidios de valid? elascos fra vez son posibes cco mien estadsieament Las corporciones pues no cueatan eon el pesonal pra hacer los estudios. Tampoco disponen de an grupo sufciestemente grande ‘de empleados en cualuir extegria particular de aajox ara acct que tales studios sean estadntcamenteconibles, Sin embargo, los empresarios puede wn tera sus procedimientor de selsccién de modo objivoy erica, Ms an, lon ‘onsltres de personal estin ala mano para ayuda alos empresros esti ‘us pocedimienoe de selecci y sorts, Hata en las corporsciones grandes, ol éxito de un programa de selecién y ‘onsectentemente dels estos de vader, puede vicars por Tactoses que n> ‘tn bao el conto el entevstador. Por jlo la informacion disponible prs ‘lenrevistador pus ser nsfiiente ono confiahle Fs posible que no est cons ‘Sinte de toda Ta gama de requlsitos pas ue tabs partclar. Ua tabsjador p> tencalmenteproducivo puede rnd mal dehido enrenaent inadecuado 0 ‘upervsign deficient, Ex posible ue un tabsjador medioere dure por a0 la olmena dels oganizacion debi qu el pat tora als edngans. Ea les cireustancias, un emprestrio noes intetesao po To general en a precision ‘sonufca de sus procedinients. El problema de Ia validez es todavia ms complica pore hecho de que! cnrevistador a menudo tiene que Rabrseas con candialos que no han tendo Ta experiencia aboral perinene. En eros cases, el entevstadr debe buscar tvidenlarazonable a pair dela cus infer las uslidades neesarias pars I teahajo, Debeescoger, de entre I mass de informacion de fermas de comport Iniento disponible en la historia del soicitante, aquellos alos qe sea en lin rad rlevanes para la posiién que se est considerando Pusde necestrescutharinfoacin aera Je experiencia que no ocutic rom ena context de tao ara hace inferencias acerca de las aracterstiss felaionade con el mismo. Por elma, el enevstdorcieramente necesita preguntaracerea de ores experencass estoviera intrrogando& un grads ‘en Literature que solicit entenamieno para prograador de computador 0s ‘stvera habla con un ieniro gue quisiera se egisado como representa para vender seguros. Niguno de 1s candidates tiene experiencia recon one empleo, en sentido exit ota aa no pede tener el poten pr el trabajo que busca. ‘Una mess apa de compotamiento, parte de cual puede parecer insign feane, Tutte que proporcine evidenla pence, Algunosentrevistadones principiantes se senten a disgust al hacer tferencasyJuiios partiendo de ————— vidncia ue pod ee iatrpretad de diferentes formas. En wn juga lps Tos veces oes uraos expen evidence a veces ean concsiines Glennie: La eater persona infombeén de anders y conducts, desde Ta cual el entrevistador hae inferencias, Noes la informacion dela entrevista {tao como inerpretai, la que determina la deciskin de conratacin, El enuevsado no puede estar sep de gue sus cicas de evalua scan oteramenteconfabes valida, pero les puede uilizar al menos de manera Négie y sensible La comprensign de los valores y limitcions de la entevsa, In ulizacin de prctes, verifiacin de referencias y otros métodospermiten a fevistadorexpeimentado reduce, pero aunca ena totalmente, Tos ees e procedimient de seleccén INVASION DE LA INTIMIDAD Talo lv ene derecho ol inti on 0 vide persona {Con peel averre wt enverisader a preg tar ‘dat cern de nts pero aco ow par dfs re itor piles? ‘Se puede presenta un argumento cn cuanto 2 gue las enrevisadores 1 tienen oreo a asbrenla vida personal de un indviduo a menos que haya mucho eb {ego Micnrs mis grande es Ia invesn del empresa en un empl mew Imayorseré la jstificacién que haya para obtener informacion personal. Por ‘ero un oe no caliead qe vbw por hrs representa, habia relia Imei, une peguchaiaversin en costs de entrenaientoysalato. Ades, et ‘brero pagado por horas no puede fect demasiado ala compas or sus acciones 0 con sus holgazaneris, En contrast, un candidato ara ua positon ‘ecutiva clave, para algunos tipo de trabajo de ventas, pede representa a invesin considerble en salar ¥entenamient, Tal parsona ese Una poncin ‘qe pede hacer dai ireparabe ala organizacion. Cuando un individuo dese: ‘et un importante papel en e sector pubico 0 privado de la sociedad, debe ‘pera un sri es pera yes bers a permanecer con conan Imenorodesconcie, Un argumento més convince platen que el comportamients oon rags ‘maniestadon en lava personal de un candto poeen estar relacnados om cl trabajo especiales en hs emp de apis defining rire range Imuangibies como jc, ner nea sabia. Canto mayer sc Ia ———————————— ‘videncia que el enrevistadr pueda recoectar para fundamentar is nfrencan concerients estos rasgos, pol deseeibe con mas confanra y precision sl Indiv qu est evalua, ET grado en que unearevistadr debe obtener informacin personal en 8 to de uci. Soponiendo qu haya sido estabecia una econ de conianza con leant, ol etrevistador no debe experiment dficulal para obtener infor ‘macin sficiente qu le permit heer nferencasrazonabestomandoen cunts os motivos, personalidad y caricer de solctant, En la mayor de los canon ano un candidate es redcio 2 revelat informacion pve, el entrevistador mo lo dee prestonar.Deberespctar I inimidad de Ia persona y mo forza lta menos que seu crucial paral decision de contrat, CARACTER CONFIDENCIAL DE LA INFORMACION Releionado con eh peo de a itn et del caret oye! de tomacin (Bn gut ado ot dats eos 1s emrevia ve debonconider cob abies hate qt [pnt tn screen o cofeoncls? No se puede establecer ninguna real firme o inflexible sobre este asunt, Las situacomes de enrevisa arian grandemente A algunos candidates no les pots ‘su histona se cuenta otras persone, mientras qe os son eos «propor ‘Sonar vague informscio saben que ner compara com agen ms Agi fenrevistadoressienten a necesidad do sat sus hallazgos de I entrevista, en fan dtl, con personas desu organizacién. Ot establecen lites estos + [a isminacign de os datos del entrevista, y consderan confidencilculguict ost que nose haya ineuido en la forrs de solicit. Coavie politica sre tl earcercontidencal de Ia informacion debe tne en cent lio de organi «in nel gue habe duliza, la natraleza del aajo que ha de ser expo los propsitos de comunicar I infrmacign que podria ser confidencia. Los en trevistadoves deben estar conscientes de ee pico y divulge sus fepores ‘crits oales solamente aquellos heshos que sm ncesaris y pertinent para las decsionesy planeacin de persona, Por ejmplo cuando solamente se debe tomar una decision de conrata deo conta, el enrevistagor puede para tna lo poce protec dela infomucid, 1 dob revear naa del eens ‘apenaralcandidato. Pore contrvio, cuando i informacign de la que seth responsable del derroll Je un individuo ene tae pole que compartir algo de kos datos que pura ee normale conser onfeclales, resale ventajoo pare cantiato qve ha sido contstado, yentibya a asegurr so éxito en a comps ‘Un Reporte de entevst leva fea, y noes una repeesentacion precisa de ‘un indvidvo, una vez que lak ciranstancas han cambio con l paso dl emo, Epecinlmente con los eadidatosJovenes, ls eambios pueden hacer que el re poe sca obsolete bastante pronto, Por tanto, un reports de enrevisa require fener una fecha de “atodestraccin, de modo que no se coaviera en wos des: tripin permanente y eres de un individu y que no lo sign ens expedinte personal hasta el tir El problema dea dscecin pode iustrarse con algunos ejemplos. Un candids dca al anrovtador que su atin atl no sabe que et ‘incane nate y peo rvvtacr ie nose pon an cota con a Conpena. E etvovstndr cone apa aca thom y deve verter ‘rennin dt card. La poien propia dl eerste corse en ‘urea tac ure era smarts eaatiece cola cn os evones Schuses {sade dl candfato. /Qut oot hacer? Este es un so enol que no bay solu fil para el problema del career coo fideacil de a informaci. Ea lgunas ccunsanclas, est pico pede resolver fe al discuilo cone candidat Garant la entrevista ysoictar sv autorzacion Fn ots casos el estevsiador puede tenor qe tomar Una desi aia, bi fan en gue tanto et interesado en el candidat. Su decisién puede ser conatar {tla pebon, vila ai so propia regla de no consatar amie sn haber vei ‘ado pemero con spt seta; o puede decidir que no est lo sufcientemente Ineresdo en el candidat para evar el asuto mis adelante ‘tro ejemplo prseta in dilema dfereate ‘Un canto de vert ela on una eno qe opuamenia nace tam pe con gos mpsos sobre lo reso ba morte dos veces acten de i eh pert Segura ator aierors. Ha rogrodo su amor! a no tre de tu tra, tara cl een, pra shor cosas de segue y eves do Ione sts hechos prod influenciar en forma versa In dessin de contac si temple estan sul guc ameriteuninivio de intepidad excepioal in en tug, algunos genes eren que "ua poco de uo” en el corantn de un vende or pe er eno. Aga peepunta ese enrevistador debe revel informacion testavorable por razones de contatacgn 2 quienguiera que nv necesite conocer Acerca deca Onros tos de informacion, tales como acoholsmo,toxcomans, ntecedenes peates, problems médicos ydicultades sexales y martales también planteanpcbleinas lentevisado En esos casos, un candi puede Faber revelato astniosconflencals en una entrevista, suponiendo que serén trator en fori vonidencal Elentevistador debe respetar estos deseos, ‘excepto posible e ciunstancasexcepionaes. —————— ne SCapiato Vath ‘Tadavia ora consieraciin pa el entevstador esl posiiidad de ue los ‘egisttos de personal pudieran er requerdes por emplazamiento por un jergido ‘encargado del vilacdn de la lepalicin de Contraticiones just. Cualesquiea ‘opiniones altamente predisponentes 0 informacion que no se jurgue admin 9 sta podria ser embarazosa para todos los interesados. Aunque tal posiilidad ede ser remot, el riesgo po conserva informacion confidencal en el archivo, 4 memo mayor qe el Yr de ae a exo en cesta ) specials. LA ENTREVISTA DE TENSION “tensed ya testa so pre de calor rato eignte {hor que no crear tension em a etresitta para proba a ‘eaciin del conddaro ante ie? Bn este Manual se ha enftizado en Ia rec del aside como una form de faciltar ls comunicacién El eear tena en la entrevista tend hacer nidato defensive; In informacin que se obtiene et mds limita y menos sincera de lo que podria ser en otras coadiciones. Hay ots razanes pat evr Promover la tensén ene canddato. La entrevista poporiona ef movco parse ‘eaciones futuras entre el empleado en prospcto su patton, El respeto al individu ya su dignidad hace indeseabe al catevsta de tens, x menos que ' peciba a a organizacion como una Fatarniad qe require de caa candidat 1 que pase por un ciero gid de “nova ‘Alumos entevstadores een que un candidao en la entrevista debe expe ‘mentar algo de la tensa que abré de affontar como empleado. Por ejemplo, 1m hombre qe vaa vender un producto a clients dificles pods est suet ala tens de venderse un enrevistador host o beligrant Sin embargo, debe ‘que la conttontacin ensionane noes una carcterstica primar de la maya ‘eos tnbajos, las entevistas de tens son generale inprpiadan. Ades, 1! tipo de tensin creado en un entrevista en diferente del que se vive en el trabujo. Una mejor forma de evar I eacckn den andidato al teas, ois enrevisar su comporamienioy atte psa al absjr bajo co ‘ines facts de prod atid UNA RELACION AUTENTICA Ls ieee dem slam an pat 1 on necro ‘on timo ¢Cmo puede cease wa reac honest 0 a ee led. en a etrevts? Bec eta ttt ce ae Sagas Cnr ee Sea ete See ee ae eect Het es ee ca fee mene ienyacami es De cas at ea ogee es Pine he pear eee cae Pre) se tn ee teacnes phe dn gu ts fn conan dirs obi er cae EL ENTREVISTADOR Y SU ARTE er reer humana sem proms eferencs om re st rind: Fre al nena» tae oat hace w alguns peranar mejores ener. Javan confaidd y objetividad de a enrevista evelan gus teen prtclar es mde pstmt pra xt Los esti ————e —. enevista que ta tGnica que se tlice. n tras palabras, suceden aris ‘variaciones de deserpeto ete ls entevsadoes gue se supone extn ulna ‘misma clea Las habs pra la enteviay la evaacn son are en] mismo grado que son ciencia, como un juez © un jurado enna corte penal ¢lenirevistador trata con problemas humanos. Debe evalua ls credible Jel testgo, separa la verdad de la ficeida, hacer inferencas a partir de evidence Imadectadao eivcuastancily read opiniones yjicos que require a sbidurie el ey Salome, {Qué hace « una persona us buen enrevistadr? Un buen entevistdor debe serum buen juez de ls dems. En su obra Perronalidad, una interpretacin Psicoligica, Gordon Allport enumer las cualidaes de un bien jue; ee imper {ante que algunas de estas cualidades is conserve ep mente una persona que tend convertiseen un mejor entevistador yee ‘Allport sstene que un buen jucz debe ter Ia magarez que provine dew Fico cdmulo de experiencias con Ia natraleza humana en ss formas mis ‘varadas ¢inrineads; no ay susttto par Ia experiencia. Ademis, debe tener “nigh. Con esto, llpor quite deie qu a ben cr se da cuenta de us props ‘endencis ascites, hipecestaseinconsistencia, Peretase de ss props mois complejos eater eva hacer muy sip un ats ess veers ‘Ademés, un buen juez debe tener imparcialldad. Ses dominado por a simpatao a composi, o se nvoluraemocionloeate con la persona 3 ui ‘st juzgando, es poco probable que sa objetivo. Allport también mencona la ‘cttudestéea. Una persona con actin esti bascacomprener la arn inne de cualquier objeto que observa Es una actu seca pel novels ‘f bidgrafo .tambin, pra el buen jure Por sitimo, un persons debe oe int. ligenca socal. Aungue algunos vanes y mujeres paecea pose intutvaiens lutdon socal, la mayoria dels personas debe desurllar So tet otas hl. Tes soils de manera razonada. Eso lo hacen l observa el compte de personas con efciencia socal, o al yometere aun enenamieno especial ‘que incuye reaimetacio cticaconstuetva AGENDA ABIERTA imo aspcto cm exte Manual es para recordar que la agenda paral eters 1a. able, Muchos pios ompleosestininvolucrads en entrevista ese Manual no los ha antizato todo. En To temps deca el entrevista debe ‘mantener una mente abiena: dee adapt ws pecedimentos no slo las neces