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Resumen
Internet no solo ha revolucionado la forma en que se comunican las personas, tambin
revolucion el comercio. La forma tradicional de consumo est variando a medida que se
desarrollan nuevas tecnologas. La compra y venta de bienes y servicios por medio de internet
es una prctica cada vez ms comn. El comercio electrnico, tambin conocido como Ecommerce, ya sea formal o informal brinda grandes oportunidades con respecto al comercio
tradicional, si se logra implementar exitosamente, conlleva mltiples beneficios para ambas
partes. Pero para que esos beneficios puedan hacerse realidad existen varios factores a tener en
cuenta. Este documento propone detallar estos factores que involucran oportunidades y desafos
para la implementacin exitosa del comercio electrnico.
1 Introduccin
Hoy por hoy, el mundo est inmerso en la era de la economa digital, una de cuyas facetas es el
comercio electrnico.[5] Los gobiernos y las empresas multinacionales fueron en su momento
los nicos actores que intervinieron en el comercio a travs de las fronteras, pero las tecnologas
digitales actuales permiten que hasta la empresa ms pequea o incluso un empresario
individual pueda ser una "micro-multinacional" que vende y provee productos, servicios e ideas
a travs de las fronteras.[2]
Son varias las ventajas que ofrece el comercio electrnico: comodidad, ahorro de tiempo tanto
para las empresas como para los consumidores, facilidad para efectuar las transacciones, amplia
gama de productos disponibles, cantidad de informacin del producto, deslocalizacin del punto
de compra-venta, acceso a un mercado global, reduccin de costos y precio final, entre otros.
Sin embargo las posibilidades que brinda el comercio electrnico slo pueden hacerse realidad
si existe una infraestructura adecuada. En la mayora de los pases en desarrollo esta limitacin
constituye un importante obstculo. [3]
Al hablar de infraestructura adecuada nos referimos al acceso de los involucrados a internet,
conocimientos necesarios, seguridad en las transacciones, legislacin, soluciones de pago en
lnea, redes de transporte eficiente y confiable.
Adems, los problemas de seguridad de los clientes siguen siendo un importante obstculo para
la expansin de los servicios y empresas de comercio electrnico. [3]
2 Desarrollo
2.1 Definiciones
Comercio electrnico: Aquella modalidad de comercio en la que la mediacin entre la oferta
y la demanda y el perfeccionamiento de las transacciones entre ellas se realiza a travs de
medios digitales de comunicacin, ya sea por redes abiertas o cerradas, en un mercado virtual
que no posee lmites geogrficos (fronteras) ni temporales y no tiene una ubicacin
determinada, porque se encuentra en el ciberespacio [7] , no es necesario que el pago y la
entrega o prestacin final de los bienes o servicios se realicen en lnea. [3]
Tipos de comercio electrnico
Comercio de empresa a empresa (B2B): Empresas que hacen negocios con otras empresas.
Comercio de empresa a consumidor (B2C): Empresas venden sus productos al pblico en
general.
Comercio de empresa a consumidor (B2G): Entre las empresas y el sector pblico. Con esa
expresin se hace referencia al uso de Internet en la contratacin pblica, el trmite de licencias
y otras operaciones vinculadas a los poderes pblicos.
Comercio de consumidor a consumidor (C2C): Los consumidores compran y venden entre
ellos.
2.2 Oportunidades
A diferencia de lo que se necesita para gestionar un negocio en un edificio fsico, el comercio
electrnico no requiere inversiones del minorista en espacio de almacenamiento, seguros o
infraestructura. La nica condicin previa es contar con una vitrina adecuadamente diseada en
la Web para llegar a los clientes. [3] Adems esta vitrina est disponible 24 horas al da durante
los 365 das del ao. La comodidad que se brinda al cliente en la adquisicin del bien o
producto, evitando que el cliente deba desplazarse o que tenga limitaciones de horarios
para realizar la compra hace posible un servicio de atencin al cliente mejor y ms rpido.
Todo esto se traduce en reduccin de costos, reduccin del precio final del producto y obtencin
de mayores mrgenes de beneficio.
El comercio en lnea permite a los consumidores acceder a bienes y servicios que antes solo
estaban disponibles en las grandes ciudades, y con unos precios mucho ms transparentes. Las
pequeas empresas utilizan el comercio electrnico para llegar a nuevos clientes en el propio
pas o en el extranjero. [6] Desaparecen los lmites geogrficos, los productos estn al alcance
de todos, todos los usuarios de internet se convierten en potenciales clientes, que segn la UIT,
Organismo especializado de las Naciones Unidas para las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin, son alrededor de 3.500 millones de personas. Sin lugar a dudas, las posibilidades
de crecimiento y el alcance son espectaculares.
La telefona mvil
El telfono mvil ha dejado de ser un producto de lujo utilizado sobre todo en los pases
desarrollados para convertirse en un producto cuyo uso est universalmente generalizado y que
forma actualmente parte de la vida de muchas personas. [3]
Fuente: ITU World Telecommunication/ICT Indicators Data and Statistics Division. [4]
Internet Mvil
Casi el 50%, 49,4% para ser exactos tienen acceso a internet desde sus dispositivos mviles
como se ve en la figura 2. Esto significa que la cantidad de usuarios con dispositivos mviles
con acceso a internet ya casi iguala a la cantidad de habitantes con internet en el mundo.
Figura 2 Abonados activos de banda ancha mvil - por 100 habitantes, 2016.
Fuente: ITU World Telecommunication/ICT Indicators Data and Statistics Division. [4]
El comercio electrnico se est haciendo cada da ms mvil, gracias a las pantallas de gran
tamao de los smartphones, las tablets, el desarrollo de aplicaciones, pginas web adaptables
para mviles y los pagos mviles.
El comercio electrnico mvil (M-commerce), es la compraventa de bienes y servicios a travs
de dispositivos mviles, como los telfonos mviles y las tabletas. Comprar en cualquier
momento y lugar, sin lmite de horario y con medios de pago digitales son sus principales
ventajas. Las tasas de ventas se encuentran en constante crecimiento, segn un estudio realizado
por la compaa tecnolgica de marketing de resultados, Criterio en el 2015 el comercio mvil
represent el 35% de las ventas minoristas de comercio electrnico en todo el mundo.
2.3 Desafos
Los gobiernos de todo el mundo han reconocido al comercio electrnico como un motor del
crecimiento econmico futuro, y destacaron la necesidad de adoptar polticas que estimulen el
crecimiento del comercio electrnico en sus economas, al tiempo que garanticen el
cumplimiento de las leyes y reglamentos pertinentes. [2]
El ndice de la UNCTAD (Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Comercio y Desarrollo)
sobre Comercio Electrnico de Empresa a Consumidor de 2016 muestra que persisten
importantes diferencias en la participacin de los pases en el comercio electrnico y en los
beneficios que obtienen de este. Las ms habituales son el desconocimiento de las
oportunidades del comercio electrnico, la falta de confianza en las transacciones en lnea, el
uso limitado de soluciones de pago en lnea y la escasa penetracin de usuarios de Internet.
[6]
Los productores y consumidores de bienes fsicos deben tener acceso a redes de transportes
eficientes y confiables. Internet es global, por lo que esas redes de transporte tambin deben ser
globales. [2] Superar los obstculos existentes es fundamental para salvar las diferencias en
tecnologa digital y comercio electrnico. [6]
Desconocimiento
Otra fuente de preocupacin es la falta de capacidad tcnica, que impide a las PYME hacer
realidad todo su potencial en la esfera del comercio electrnico. Muchos pases en desarrollo
carecen de mano de obra con formacin suficiente en materia de TIC. [3]
La falta de conocimiento sobre herramientas, ventajas y requisitos de los sistemas de comercio
electrnico y en algunos casos del funcionamiento de Internet en general, de las tecnologas
implicadas o del marco legal en el cual se han de desenvolver estas actividades, son barreras de
para que una empresa decida incursionar en el comercio electrnico. Para que un
emprendimiento de comercio electrnico tenga xito, es necesario contar con profesionales
cualificados que posean los conocimientos necesarios.
Falta de confianza
Probablemente el mayor escollo sea la resistencia de los clientes a facilitar informacin en lnea
acerca de sus tarjetas de crdito. La seguridad sigue constituyendo un problema para las
empresas en lnea, por cuanto los clientes necesitan confiar en la integridad del proceso de pago
para comprometerse a comprar. [3]
Ni las personas ni las empresas estn dispuestas a utilizar Internet para sus transacciones
comerciales si consideran que corren el riesgo de perder dinero o de exponerse a actividades
fraudulentas. Aunque esto subraya la necesidad de leyes adecuadas y medios para hacer que se
cumplan, menos de la mitad de los pases en desarrollo cuenta con legislacin pertinente para la
proteccin de datos y la privacidad y muchos pases que disponen de ella tienen que actualizarla
y aplicarla mejor.[6]
Las legislaciones, los entes reguladores, las autoridades certificadoras, resultan fundamentales
para que los clientes se sientan seguros a la hora de realizar una transaccin en lnea.
Al ingresar a una pgina Web, llenar informacin en un formulario, por ejemplo datos
personales o informacin de tarjeta de crdito, al realizar el envi, estos datos se transmiten de
servidor en servidor hasta llegar a su destinatario. Si no se utiliza un servidor seguro que
garantice la seguridad de la informacin que se transmite (encriptando los datos que se envan)
se corre el riesgo de que esta informacin pueda ser interceptada (robada) en cualquiera de los
servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisin.
La mayor parte de los sitios que realizan comercio electrnico necesitan utilizar protocolos de
seguridad para salvaguardar el pago y las informaciones personales. Estos protocolos de
seguridad se implementan mediante servidores seguros.
Servidores seguros son servidores que utilizan tecnologa de encriptacin en las transacciones
por Internet. [1]
Segn los indicadores del Banco Mundial, a nivel mundial existen 209 servidores seguros por
cada un milln de personas. El nmero de servidores seguros indica el nmero de empresas que
realizan transacciones encriptadas a travs de Internet (sitios seguros).
Fuente: ITU World Telecommunication/ICT Indicators Data and Statistics Division. [4]
Por tanto no contar con una tarjeta de crdito podra limitar la capacidad del consumidor de
adquirir productos o servicios de algn sitio online. Tambin para contar con un E-wallet (ej.
PayPal) que es la alternativa que ms crecimiento proyecta, se requiere tener enlazada una
tarjeta o cuenta de banco, de donde el E-wallet obtiene los fondos.
Figura 5
Nota: Otros incluyen e-invoices, postpago, prepago, billetera mvil, criptomonedas (ej.
Bitcoins) y otras tecnologas emergentes. E-wallets; permite a los consumidores a usar dinero
almacenado electrnicamente o tomar fondos de otro medio de pago linkeado a su e-wallet (ej.
Paypal, Alipay, Tenpay). Tarjetas de crdito incluye todas las soluciones de tarjetas (tarjetas de
crdito, dbito, de cambio y prepago).
Fuente: UNCTAD B2C E-COMMERCE INDEX 2016. [8]
Redes de transporte
El flujo fsico de mercancas a travs de las fronteras que resulta del comercio electrnico se
enfrenta a los mismos retos que el flujo tradicional de bienes en trminos de costo y de duracin
de los trmites fronterizos. Los principales problemas en la frontera son regulatorios - leyes,
polticas, procesos y procedimientos que desaceleran la circulacin de mercancas. El Informe
de Facilitacin del Comercio del Foro Econmico Mundial de 2013 estima que la reduccin de
las barreras en la cadena de suministro podra aumentar el comercio electrnico transfronterizo
de un 60% a un 80%. [2]
Las complicaciones en los procedimientos de despachos fronterizos son un problema para todo
el comercio internacional, pero pueden ser un obstculo an mayor para las pequeas y
medianas empresas (PYMEs). [2]
Es muy importante acortar los plazos de entrega, brindar una mayor precisin en la informacin
sobre el transporte y recepcin del producto, horarios ms amplios que se adapten a todas las
necesidades y facilidad en las devoluciones.
3 Conclusin
Podemos concluir que las ventajas o posibilidades que ofrece el comercio electrnico, frente al
comercio tradicional son muy importantes, dndonos posibilidades de crecimiento y de alcance
espectaculares. Facilita la forma de hacer negocios, encontrar clientes y proveedores y esto a
nivel mundial. El M-commerce cada da gana ms terreno, las tasas de ventas se encuentran en
constante aumento, as que si la decisin es incursionar en el E-commerce, es completamente
necesario asegurarse de que la plataforma a utilizar, ofrezca una completa optimizacin para
mviles. En cuanto a los desafos a afrontar todava son numerosos y ms an en los pases en
desarrollo, se debe seguir invirtiendo en infraestructura para que la mayor parte de la poblacin
mundial tenga acceso a internet, hace falta ms capacitacin para que se acceda al comercio va
Internet, tambin se precisa mano de obra con slidos conocimientos tcnicos en materia de
TIC, que son imprescindibles para el desarrollo exitoso del comercio electrnico. Es primordial
garantizar la seguridad de los clientes, invirtiendo en servidores seguros, logrando que los
mismos se sientan confiados a la hora de realizar las transacciones. Es preciso que los gobiernos
velen por los usuarios, para que los mismos se beneficien de la evolucin tecnolgica.
Simplificar y estandarizar los procedimientos aduaneros en todo el mundo facilita enormemente
el comercio y tendra un impacto positivo directo en los costos. Por ltimo destacar que, el xito
del comercio electrnico en gran parte depende de tener o establecer la infraestructura,
reglamentaciones y una combinacin de polticas adecuadas, que permitan que el comercio
electrnico prospere.
Referencias
[1] Banco Mundial, Indicadores, 2015.
[2] Comercio electrnico transfronterizo - Motor de crecimiento Propuestas para reducir las
barreras en la cadena de suministro, Toma de posicin de la Global Express Association
(GEA)1, Noviembre de 2014.
[3] El comercio electrnico en los pases en desarrollo, Oportunidades y retos para las pequeas
y medianas empresas, Organizacin Mundial del Comercio, Centro William Rappard, 2013.
[4] ITU ICT Facts and Figures, ITU World Telecommunication/ICT Indicators Data and
Statistics Division, 2016.
[5] Mara Mercedes Albornoz, La falta de confianza en el comercio electrnico, Centro de
Investigacin y Docencia Econmicas A.C. - lvaro Obregn, Mxico DF, Mxico, 2012.
[6] Nacione Unidas, El comercio electrnico ofrece nuevas oportunidades a los pases en
desarrollo, Nairobi, Junio 2016.
[7] Sara L. Feldstein de Crdenas y Luciana B. Scotti, La convencin sobre utilizacin de las
comunicaciones electrnicas en los contratos internacionales: un avance hacia la armonizacin
legislativa en materia de contratacin electrnica, Revista Cientfica de Vol. XI N 1 -Otoo
2007.
[8] UNCTAD B2C E-COMMERCE INDEX 2016, UNCTAD Technical Notes on ICT for
Development N7, United Nations Conference on Trade And Development, 2016.