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MARKETING INTERMEDIO

Nombre: Kevin Díaz.
Curso: MKT402-2.
CHEVROLET ZAFIRA
José Alvaréz tiene 45 años, actualmente vive en el barrio de Pilar, al norte de la
provincia de Buenos Aires, Argentina. Hace un par de meses José adquirió un
nuevo vehículo, un Chevrolet Zafira. La experiencia de José en la compra de su
auto se resume en lo siguiente:
Lo compró en 2007, lo usan generalmente en verano y para viajes de fin de
semana en familia. En su día cotidiano lo usa para viajes y para conducir el equipo
de fútbol de su empresa. José buscaba un auto que se ajuste a su presupuesto
pero que, a la vez, le ofrezca el espacio que vaya de acuerdo a sus necesidades
tanto familiares como laborales.
Durante tres meses recorrió varias concesionarias mirando diferentes modelos de
auto, algunas veces con muy malas experiencias. Lo que esencialmente buscaba
José era un auto que le de espacio, flexibilidad y seguridad.
Una vez que encontraron el Chevrolet Zafira, su mujer escogió el color y José el
financiamiento, aunque su auto actual le gusta, piensa comprarse en un futuro otro
de acuerdo más a su gusto.
Preguntas:
1. ¿Cuáles son las etapas de compra que pudo identificar?
Reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la información, formación de
alternativas, evaluación de alternativas, decisión de compra, ejecución de la
compra, monitoreo post- compra.

. podría desarrollar estrategias de marketing con el fin de captar y retener clientes? Hacer que la compra de un auto deje de ser un dolor de cabeza. Toyota. principalmente en el proceso de elección del auto mediante una especie de campaña de fidelización y de beneficios extras. Formación de alternativas. 3. Ejecución de la compra.Buscar un nuevo auto que se adapte a las necesidades. ¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa? Reconocimiento de la necesidad. menos capacidad de innovación. Monitoreo post. . Decisión de compra. . .BMW.2. ¿Cómo a través del análisis de la experiencia de compra. VW Touareng. Evaluación de alternativas. Chevrolet Zafira.Visita a concesionarias. ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas para la marca idéntica? Oportunidades: Mayor capacidad de competitividad por beneficios. 4. . Búsqueda de la información. Amenazas: Menor competitividad.José escogió el Chevrolet Zafira. requerimientos y presupuesto de José. estándar referencial al mercado. – José busca un carro a Diésel. José a pesar de que tiene carro nuevo piensa ya en su próximo auto. Honda 4. piensa en la forma en la que va a pagar y en color conjuntamente con su esposa.compra. .José va a la concesionaria y realiza la compra del Chevrolet Zafiro. identificar los puntos más difíciles del cliente en el proceso de compra.

ANÁLISIS MULTIATRIBUTO .

familiaridad. País de Origen: USA. Emociones: Seguridad. Garantía: De acuerdo a la concecionaria: Calidad: Exclente. vehículo con mucha seguridad.Símbolo: Logotipo y marca Chevrolet Zafiro. . poder escuchar música y ver películas. Servicios: Llevar a la gente de un lugar a otro. comodidad. Diseño: Van tipo familiar con amplio espacio y flexibilidad. Función Base: Transportar a la gente de un lugar a otro. aire acondicionado. Logo: Chevrolet en la parte delantera y trasera del auto. Entrega y Crédito: Al contado y con financiemiento. espacio.

CHEVROLET ZAFIRA .