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1.

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FACTORES CLAVE DEL XITO. Grey Brothers Consulting ha

emitido un informe donde recomienda algunos cambios para su


cliente de manufactura mas reciente, Energy Motors, quien
fabrica actualmente un solo producto que se vende y se
distribuye a nivel nacional. El informe contiene las siguientes
sugerencias

para

el

mejoramiento

del

desempeo

de

la

empresa:
a) Agregar una nueva lnea de productos para incrementar el
ingreso total y reducir el riesgo general de la compaa.
(INNOVACION)
b) Aumentar las horas de capacitacin del personal de la lnea
de

ensamble,

para

disminuir

los

altos

volmenes

de

desperdicios y sobrantes actuales. (CALIDAD)


c) Reducir los tiempos de espera (El tiempo que transcurre
desde la orden del producto hasta la recepcin del mismo por
parte del cliente) en 20%, con la finalidad de aumentar la
retencin de clientes. (TIEMPO)
d) Reducir el tiempo que se requiere para la preparacin de las
mquinas para cada nueva orden. (TIEMPO)
e) Comparar los porcentajes de margen bruto de la compaa
contra

los

de

sus

principales

competidores.

(COSTO

EFICIENCIA)

1.20 DECISIONES DE PLANEACIN Y DE CONTROL. Cornner


Company elabora y vende escobas y trapeadores. Toma las
siguientes acciones, y no necesariamente en el orden que se
indica. Para cada una de las acciones (a a e) defina si se trata de
una decisin de planeacin o de una decisin de control.
a) Cornner solicita a su equipo de marketing que considere la
forma de reconquistar la participacin de mercado de su
competidor ms reciente, Swiffer. (DECISIN DE PLANEACIN)

b) Cornner calcula la participacin de mercado despus de


lanzar su producto ms novedoso. (DECISIN DE CONTROL)
c) Cornner compara los costos en que realmente incurri con los
costos en los que espera incurrir para la produccin del nuevo
producto. (DECISIN DE CONTROL)
d) El equipo de diseo de Cornner propone un nuevo producto
para que compita de manera directa con el de Swiffer.
(DECISIN DE PLANEACIN)
e) Cornner estima los costos en que incurrir para vender
30,000 unidades del nuevo producto en el primer trimestre
del siguiente ao fiscal. (DECISIN DE PLANEACIN)

1.21 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE CINCO PASOS,


MANUFACTURA. Garnicki Foods elabora alimentos congelados,
los cuales venden a travs de tiendas de abarrotes. Los
productos tpicos incluyen pavos, carne para asar, pollo frito y
pastel de carne. Los gerentes de Garnicki han introducido en
fechas recientes una lnea de tartas de pollo congeladas. Toman
las siguientes acciones con respecto a esta decisin.
a) Garnicki realiza una prueba de sabor en el centro comercial
local, con el propsito de saber si a los clientes les gusta el
sabor del producto propuesto como la nueva tarta de pollo.
(OBTENER INFORMACION)
b) Los gerentes de ventas de Garnicki estiman que vendern
ms tartas de pollo en el territorio de ventas del norte, que
en el territorio de ventas del sur. (REALIZAR PREDICCIONES
ACERCA DEL FUTURO)
c) Los gerentes de Garnicki discuten la posibilidad de lanzar una
nueva tarta de pollo. (IDENTIFICAR EL PROBLEMA Y LAS
INCERTIDUMBRES)
d) Los gerentes de Garnicki comparan los costos reales de
elaborar tartas de pollo contra los costos presupuestados.

(IMPLEMENTAR LA DECISION, EVALUAR EL DESEMPEO Y


APRENDER)
e) Se presupuestan los costos para la elaboracin de tartas de
pollo. (REALIZAR PREDICCIONES ASERCA DEL FUTURO)
f) Garnicki decide introducir una nueva tarta d pollo. (TOMAR
DECICIONES MEDIANTE LA ELECCION ENTRE ALTERNATIVAS)
g) Para ayudar a decidir si se debe lanzar una nueva tarta de
pollo, el gerente de compras llama a un proveedor para
verificar los precios del pollo. (OBTENER INFORMACION)
1.22 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE CINCO PASOS,
EMPRESA DE SERVICIOS. Brite Exterior es una compaa que
ofrece servicios de pinturas para viviendas. Robert Brite, el
propietario, intenta encontrar nuevas formas de aumentar los
ingresos. El seor Brite ejecuta las siguientes acciones, aunque
no en el orden en que se listan.
a) El Sr. Brite llama a Home Depot para solicitar el precio de
los rociadores de pintura. (OBTENER INFORMACION)
B) El Sr. Brite discute con sus empleados la posibilidad de
utilizar rociadores de pintura, en vez de pintar en forma
manual,

para

ingresos.

incrementar

(IDENTIFICAR

la
EL

productividad

PROBLEMA

as
Y

los
LAS

INCERTIDUMBRES)
C) Los trabajadores que no estn familiarizados con los
rociadores de pintura necesitan ms tiempo para terminar
un trabajo, que cuando pintan en forma natural. (REALIZAR
PREDICCIONES ACERCA DEL FUTURO)
D) El Sr. Brite compara el costo esperado de la compra de
rociadores

con

el

costo

esperado

por

contratar

ms

trabajadores que pinten a mano, y estima las utilidades


derivadas

de

ambas

alternativas.

(IMPLEMENTAR

DECISION, EVALUAR EL DESEMPEO Y APRENDER)

LA

E) El gerente de programacin de productos confirma que ha


aumentado la demanda por servicios de pintura por casa.
(REALIZAR PREDICCIONES ASERCA DEL FUTURO)
F) El Sr. Brite decide comprar los rociadores de pintura, en
vez

de

contratar

pintores

adicionales.

(OBTENER

INFORMACION)

1.23 TICA PROFESIONAL E INFORMES ACERCA DEL DESEMPEO


DE LA DIVISIN. Marcia Miller es la contadora de divisin y Tom
Maloney es el gerente de divisin en Ramss Shoe Compay.
Miller est bajo una lnea de responsabilidad respecto a
Maloney, pero tambin tiene responsabilidad de staff respecto
del

contralor

de

la

compaa.

Maloney

enfrenta

severas

presiones para lograr el ingreso presupuestado de la divisin


para el ao. El solicit a Miller que registre en libros $200,000
de ingresos al 31 de diciembre. Las rdenes de los clientes son
firmes, pero los zapatos an se encuentran en el proceso de
produccin. Se embarcarn alrededor del 4 de enero, Maloney
aseguro a Miller. El evento clave consiste en obtener la orden
de ventas, no en embarcar los zapatos. Usted debera darme
apoyo y no obstruir el logro de los objetivos de mi divisin.
1. Describa las responsabilidades ticas de Miller.
Miller responsabilidades ticas estn bien resumidos en las normas de
conducta responsabilidad tica para la gestin: las responsabilidades
ticas de Miller son:

competencia
confidencialidad
integridad
credibilidad

las normas ticas relacionadas con Miller dilema actual son la integridad,
competencia y credibilidad. el uso de la norma de integridad Miller debe
llevar a cabo tareas de vista tico y comunicar favorable como buena
informacin tan favorable y profesionales juicios u opiniones aptitudes
que exige que molinero de cumplir con sus deberes profesionales de
acuerdo con las leyes pertinentes, regulaciones y normas tcnicas
2. Qu debera hacer Miller, si Maloney le da una orden directa
de registrar las ventas en libros?
Miller debe negarse a seguir las rdenes Maloney. Malone y si persiste, el
incidente debe ser reportado al controlador corporativo. apoyo a la
gestin de la lnea debe ser sincero. pero no debe Requiere una
conducta no tica.

1.24 DECISIONES DE PLANEACIN Y CONTROL, COMPAA DE


INTERNET.

WebNews.com

ofrece

sus

suscriptores

varios

servicios, como una gua comentada de Tv e informacin del


rea local acerca del clima, restaurantes y cines. Sus principales
fuentes de ingresos son los cobros por anuncios publicitarios y
los pagos realizados por sus suscriptores. Los datos recientes
son como se indica a continuacin.

Mes/ao
pago mensual por
Junio de 2009
Diciembre del
2009
Junio de 2010
Diciembre de
2010
Junio 2011

ingresos por anuncios

Nmero real de

$415,972
867,246

29,745
55, 223

$15.50
20.50

892,134
1, 517,950

59,641
87,674

20.50
20.50

2, 976, 538
147,921
Publicitarios
suscriptor

20.50
suscriptores

Se toma las siguientes decisiones de junio a octubre de 2011


a) Junio de 2011: se aument la cuota de suscripcin a
$25.50 por mes a partir de junio de 2011. El nmero
presupuestado de suscriptores para esta cuota mensual se
muestra en el siguiente cuadro.
b) Junio de 2011: se inform a los suscriptores actuales que,
a partir de julio, la cuota mensual sera de $25.50.
c) Julio de 2011: se ofreci un servicio de correo electrnico
a los suscriptores y se mejoraron otros servicios en lneas.
d) Octubre del 2011: se despidi al vicepresidente de
marketing, despus de una disminucin significativa en
los suscriptores y en los ingresos por suscripcin, con
base en los datos de julio a septiembre de 2011 del
siguiente cuadro.
e) Octubre de 2011: se redujo la cuota de suscripcin a
$22.50 por mes a partir del mes de noviembre de 2011.
Mes/ao
pago mensual por
Julio de 2011
Agosto de 2011
Septiembre de
2011

ingresos por anuncios

145.000
155.000
165.000

129,250
142,726
145,643

Nmero real de

$25.50
25.50
25.50
Publicitarios

suscriptores

suscriptor

RESPUESTAS:
1. Decisin de planeacin

a) Decisin de aumentar la cuota de suscripcin mensual.


C) Decisin de actualizar el contenido de los servicios en lnea (ms
tarde la decisin de informar a los abonados y mejorar los
servicios en lnea es una parte implementacin del control)
e) decisin para disminuir la cuota de suscripcin mensual
2. Decisin De Control:

B) Decisin de informar a los suscriptores existentes acerca de la tasa


de

aumento de una decisin de control de parte de la

implementacin
D) Despido del vicepresidente de la evaluacin del desempeo y la
retroalimentacin marketing aspecto de decisiones de control.

2.

Otras

decisiones

de

planificacin

que

se

pueden

hacer

en

webNews.com decisin para subir o bajar las tarifas de publicidad;


decisin de cobrar una tarifa de sobre - Comercios lnea cuando los
clientes hacen clic - a travs de webnews.com a los sitios web de los
minoristas.
otras decisiones de control que se pueden hacer en webnews.com:
evaluar cmo los clientes como el nuevo formato para la informacin del
tiempo, trabajando con un proveedor externo para redisear el sitio web,
y evaluar si el tiempo para que los clientes accedan a la pgina web se
ha reducido.

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