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ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

INTRODUCCIN
El realizar

el

presente trabajo

de Reingeniera

a la

Fabrica de Gorras J.C. es importante conocer el desarrollo


de las actividades de la empresa, los mismos que sin duda
nos ayudara a resolver los diferentes problemas que en la
actualidad que enfrentan la gran mayora de empresas para
poder competir en este mundo globalizado
desenvolvemos,

en el cual nos

es por eso y por cada una de la razones

acotadas se realiza la presente Reingeniera, el mismo que


facilitara su comprensin y ser

beneficioso para la

empresa.
Con la

elaboracin de un anteproyecto de Reingeniera

podremos

determinar

claramente

cual

ser

complejidad que tengamos al desarrollarlo as

el

grado

de

como tambin

las diferentes actividades que se realizarn tengan que


realizar ya que sin la identificacin del porque se quiere
realizar una Reingeniera sera casi imposible cumplir con
los objetivos que se desea plantear para mejoras de la
empresa y de todos su miembros.
La planificacin dentro del proyecto es muy importante ya
que nos permite determinar la

importancia y beneficios que

estamos buscando a realizar. A travs de la elaboracin de


un ante proyecto de Reingeniera vamos a poder determinar
claramente cual ser el grado de complejidad que tengamos
como tambin las diferentes actividades que se tengan que
realizar ya que sin la identificacin del porque se quiere
realizar una Reingeniera sera casi imposible cumplir con
los objetivos que se desea plantear para mejoras de la
empresa y de todos su miembros.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO I

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANTEPROYECTO
Introduccin
El presente

anteproyecto que

a continuacin

presentamos

tiene como finalidad darles a conocer a la Fabrica de las


Gorras J.C, para poder optar por un lugar de compra a las
personas de la ciudad de Riobamba, en especial quienes
conforman

este

curso,

para

adquirir

su

producto

de

preferencia.
Los habitantes de la ciudad, conocen algunos lugares donde
adquirir
alcance

este

producto

econmico

informales

que

producto, sino

(gorras),

optan
no

por

tengan

una

que adquieren

pero

de

comprar

en

marca

que

en los

acuerdo
los

su

lugares

renombre

locales que

el

solo

expenden a un precio inferior del que se encuentran en una


estantera

de

un

local

que

fabrique

expenda

sus

productos.
Lo que se trata de lograr con la implementacin de la
reingeniera

es

que

la

responsabilidad y tome

gente

adquiera

cierto

grado

de

importancia, en que el hacer las

cosas bien y de calidad satisfaga al cliente de hoy, el que


ya no solo busca productos sino servicios adicionales en el
producto.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

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1. TEMA
PROYECTO

DE

REINGENIERIA

PARA

IMPULSAR

EL

CONTINUO EN EL SERVICIO DE VENTAS EN LA

MEJORAMIENTO

FBRICA DE LAS

GORRAS J.C. DEL CANTON RIOBAMBA, PROVINCIA DE CHIMBORAZO.

2.- DEFINICIN DEL

PROBLEMA

METODOLOGICO

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.


LA

CASA

DE

LAS

PROCEDIMIENTOS
CAPACITADAS

GORRAS

ACTUALMENTE

DOCUMENTADOS,

PARA

CADA

CUENTA

AREA,

PERO

TIENE
CON

LAS

REALIZA EN CUANTO AL MANEJO DE SUS VENTAS

PROCESOS

LAS

PERSONAS

ACTIVIDADES

QUE

NO ESTAN EN LOS

NIVELES DE EFICIENCIA, EFECTIVIDAD Y EFICACIA.


Para esto se identificarn varias alternativas viables para
captar nichos de mercado que puedan ser rentables para las
actividades de la empresa.
2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA.
Establecer

un

mercado,

promocin que

anlisis
su

vez

donde
que

nos

se

pueda

permita

determinar
conocer

el
la

maneja la empresa es suficiente para abarcar

un mercado local y tenga una posible apertura nacional?

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3. JUSTIFICACIN
La

Fbrica

de

las

Gorras

J.C.

junto

con

el

equipo

de

reingeniera que la conformamos dos personas, preocupados


por el bienestar de la colectividad de brindar un servicio
de calidad, consideramos el ampliar el mercado tomando en
cuenta

que

este

producto

local

es

conocido

nivel

nacional.
Los

productos

de

esta

naturaleza

se

destacan

porque

protegen del sol, lluvia, viento, y ultimadamente de la


ceniza que ocasiona el volcn Tungurahua, cabe recalcar que
cubre la cabeza y parte de la cara, lo cul minimiza el
riesgo

de

poder

afectarse

por

algunos

de

estas

eventualidades climticas. El objeto de este producto es la


compensacin

que

requiere

el

ser

humano

para

no

ser

afectados por estos agentes que son naturales y que los


enfrentamos

a diario.

El descuido que opta una familia local, al adquirir este


producto para uno o todos sus integrantes se refleja en su
fisonoma fsica por ejemplo el estar quemado por el sol
por

no

usar

proteccin,

para

ello

adems

existe

el

protector solar pero eso no garantiza el que no se afecte


por los factores climatolgicos.
Con la elaboracin de este trabajo de investigacin se
podr

dar

conocer

los

compaeros

estudiantes,

una

alternativa favorable y muy til de poder adquirir modelos


a

su

eleccin

con

precios

accesibles,

brindndoles

facilidades de compra.

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4.- OBJETIVOS
4.1.- OBJETIVO GENERAL
Conocer

el producto que ofrece la empresa Fbrica de las

Gorras J.C., a travs de su publicidad, y


en forma

promocionar ste

masiva con el fin de mejorar su cobertura en el

mercado.
4.2.- OBJETIVOS ESPECFICOS:

Plantear una planificacin estratgica a la Fabrica de


las

Gorras

J.C.,

tcnicamente

diseada

para

que

impulse el rendimiento productivo de la empresa.

Establecer las auditorias de gestin, financieras, de


sistemas y tributaria para observar sus falencias, y
mejorar los procesos empresariales de la empresa.

Estructurar un canal de publicidad

para manejar mejor

la fuerza de ventas.

Identificar posibles nichos de mercado para ampliar la


venta del producto en un ambiente fsico.

Definir

polticas

que

manejen

la

empresa,

para

su

utilizacin, para que pueda manejar bien a su recurso


humano.

Adecuar el espacio fsico a toda la empresa, para que


exista cierto grado de aceptacin el poder trabajar
all.

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5.- DELIMITACION DEL UNIVERSO

El presente proyecto ha sido estudiado durante el periodo


acadmico octubre 2006 febrero 2007, el universo al cual
nos vamos a enfocar para recopilar informacin sern los
estudiantes

de

la

Escuela

Superior

Politcnica

del

Chimborazo; especficamente los compaeros que forman este


curso,

debido a que el producto objeto de nuestro estudio

est direccionado para aquellos que utilizan gorras, de


diferentes

modelos

de

acuerdo

al

gusto

preferencia

individual.
6.- MARCO TERICO - CONCEPTUAL
6.1. MARCO TERICO

6.1.1. FABRICA DE LAS GORRAS J.C.


La

Fbrica de las

Gorras J.C.

Se creo en el ao de

1968 por una iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo


pens

brindar

atencin

al

sector

campesino

con

la

elaboracin de sombreros de pao para cubrir la demanda de


este sector.
En los inicios de la constitucin de la compaa se le
conoci con el

nombre de Sombreara Ideal, ubicado en

las calles que en la actualidad se encuentran Guayaquil y


Carabobo.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

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Gracias al esfuerzo y dedicacin constante brindado por su


gerente propietario, se pudo salir adelante pero no fue
suficiente en la elaboracin de sombreros de pao ya que
necesitaba elaborar por piezas, adems mucho tiempo en el
proceso de elaboracin por lo que decidi optar por nuevas
alternativas

de

creacin

con

ideas

innovadoras

visionarias.
En este

empeo y

dedicacin por

compaa unipersonal

salir adelante

con su

emprendi un viaje hacia Colombia,

para poder capacitarse y buscar nuevos mercados y de esta


forma regreso con una idea innovadora de la fbrica de
gorras. Que en la actualidad tiene un xito porque cuenta
con su infraestructura propia y recurso humano talentoso.
La Fbrica de las Gorras J.C.

Cuenta con dos grandes

manifestaciones:

1. Produccin.- Comprende un conjunto de pasos, desde la


adquisicin de la materia prima, para continuar con la
ejecucin
trabajadores

en las cuales intervienen un conjunto de


los

cuales

secuencial de trabajo

mantienen

un

proceso

para concluir con el

producto

final que es la gorra, claro est que realizan de


diferentes tamaos y con diferentes estampados. Sobre
este proceso se garantiza un producto que este listo
al alcance de la ciudadana, de acuerdo a la economa
de cada hogar riobambeo.
2. Comercializacin.-

Se lo realiza bajo pedidos, y en

un espacio fsico que se encuentra debajo de la planta


de

produccin,

en

REINGENIERIA DE PROCESOS
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la

JC

planta

baja,

cuenta

con

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estantera que es agradable al consumidor riobambeo


para que adquiera de forma directa el producto y poder
satisfacer su preferencia en cuanto a precio, color,
calidad.
6.1.2. CONDUCTAS FRENTE AL RIESGO
Las dificultades que se nos presentaran seran:
Vas

de

acceso.-

Por

motivos

de

que

surgen

manifestaciones por desacuerdos entre la poblacin y


el gobierno central, ocasionan cierre de carreteras
las cuales se priorizan en nuestro objeto de estudio,
en cuanto a la comercializacin del mismo ya que se lo
hace a nivel nacional a diferentes lugares del pas.
Incremento del combustible.- Por el alto ndice de
inflacin en cuanto se refiere a combustible cada ao
no se equipara el precio del mismo por lo que surgen
pequeos inconvenientes al establecer un precio ms
alto al del actual, esto con el fin de caotizar al
pas,

para

reflejado

nuestro

en

representa

el

objeto

costo

costo

para

del

de

anlisis,

transporte,

nosotros

se

lo

pero

producto final, fuera de la localidad ,

vera

cul

no

para

el

ya que ellos

transportan el producto y su utilidad se marginarn de


acuerdo al costo que les ocasione el transporte.
Objeto

En

un

sentido

comercializacin

amplio,
es

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el

objeto

entregar

JC

un

de

la

produccin

producto

final

y
al

ESPOCH

consumidor,

FADE

para

que

INGENIERA DE EMPRESAS

pueda

identificarse

diseo, en los actuales momentos


calidad, claro

con

precio,

tienden a comprar por

est que el valor agregado es la atencin

al cliente que cada almacn ofrece este tipo de producto,


pero solo venden no fabrican, ah esta la diferencia en
precio y la calidad.
Adems se ve la facilidad de pago que le ofrece y las
preferencias individuales de acuerdo al estilo de gorra que
quiere.

6.2. MARCO CONCEPTUAL

6.2.1 El proceso de medicin y corte de material


El transporte de la bodega a la mesa de corte
Doblado de la tela previo a medicin.
Tizado de tela
Verificacin de tizado
Corte del material
Clasificacin de las piezas.
6.2.2 Unin de estampado y serigrafiado
Cocido del coco de la visera
Verificacin del concentrado en la visera
Estampado directo de la gorra
Demora

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6.2.3 Bordado

Unin de piezas frontales

Verificacin de cocidos

Bordado

Corte de hilos e igualado

Transporte a la maquina de cuatro unidades.

6.2.4 Unin de piezas

partes

a. Transportes de piezas a la maquina


b. Cocido de las partes posteriores
c. Cocido total de piezas
d. Revisin del cocido
e. Demora.

6.2.5 Elaboracin de la visera


a. Transportes de piezas a la maquina
b. Confeccin de la funda
c. Enfundado y cocido de visera
d. Verificacin del cocido
e. Realizar el pespunte
f. Cocido de la visera on el refuerzo.

6.2.6 Armado completo de la gorra

Cocido de coco con la visera

Verificacin del centrado de la visera

Cocido de la correa

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Demora

6.2.7 Terminado y empaquetado


Transporte
Corte de hilos
Pegado de botn
Verificacin de ajuste de hebillas
Planchado
Doblado
Empacado
6.2.8 Proceso de distribucin

y venta del producto

Pedido
Transporte
Recepcin
Control de calidad
Entrega directa

6.2.9 CANALES DE DISTRIBUCIN.- Los sistemas o canales de


distribucin pueden ser varios, sin que deba entenderse que
el uso de uno de ellos excluya el de los dems, ya que en
mayor o en menor grados todos son compatibles entre s y la
eficacia o acierto del sistema elegido vendr dada siempre
por el mejor o peor resultado conseguido en las ventas, que
es el fin ltimo de la distribucin del producto.
6.2.10. VENDEDOR MOSTRADOR.- El vendedor es la persona que
trata de conseguir que el producto cumpla el fin ltimo
para el que fue elaborado ser adquirido por el pblico

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consumidor. Para ello contamos con el espacio fsico debajo


de la planta de produccin, en el cual tenemos estanteras,
y vendedores bajo mostrador.
7.- HIPOTESIS
Diseo de un proyecto de Reingeniera, para mejorar el
servicio que ofrece en ventas

la empresa Fbrica de las

Gorras J.C., de la ciudad de Riobamba; promocionando su


producto.

7.1. VARIABLES E INDICADORES

7.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE.


Proyecto de Reingeniera
7.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE.
.
Promocionar el producto que ofrece.

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8.- MATRIZ OPERACIONAL DE LAS VARIABLES.


HIPOTESIS

VARIABLES

INDICADORES

Diseo de un Reingeniera

-Observar los

proyecto

productos que

de de Procesos

Reingeniera de la empresa

ofrece la

empresa.

para ( I )

mejorar
ofrece

en

- Identificar

ventas

la

un canal de

empresa
las

Observacin
Nominal

directa

Nominal

Anlisis

Promocionar
de el producto,

comparativo

distribucin
para la venta.

Entrevistas

Gorras que hace la

con

J.C., de la empresa
ciudad

TCNICAS

el

servicio que

Fbrica

ESCALA

de

Nominal
- Cantidad

el

dueo

de la empresa

de

Riobamba;

clientes que

promocionand

acceden a

Observacin

comprar el

directa

su

producto.

producto.

Fuente: Grupo de reingeniera

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9.-ESQUEMA TENTATIVO DEL INFORME DE INVESTIGACIN.


INTRODUCCIN
CAPITULO I
1.-

TEMA

2.-

EL PROBLEMA

3.-

JUSTIFICACIN

4.-

OBJETIVOS

METODOLOGICO

4.1.-

OBJETIVO GENERAL:

4.2.-

OBJETIVOS ESPECFICOS:

5.-

DELIMITACION DEL UNIVERSO


CAPITULO II

6.-

MARCO TERICO - CONCEPTUAL

6.1.-

MARCO CONCEPTUAL

7.-

HIPOTESIS

8.-

MATRIZ OPERACIONAL DE LAS VARIABLES

9.-

METODOLGIA
CAPITULO III

10.-

RECURSOS Y PRESUPUESTOS

11.-

CRONOGRAMA DE TRABAJO

12.-

NORMATIVIDAD JURDICA

13.-

PLANIFICACIN ESTRATEGICA

14.-

POSICIONAMIENTO
CAPITLO IV

15.

REINGENIERA

REINGENIERIA DE PROCESOS
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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
INDICE DE CONTENIDO
10.- METODOLOGA

o TIPO DE ESTUDIO
La siguiente investigacin tiene la finalidad de dar a
conocer una opcin de compra por modelo, precio y calidad
a los estudiantes de la Escuela Superior Politcnica del
Chimborazo, especficamente nuestros compaeros del curso
previo identificar a ste como un pequeo nicho de mercado
en el cual se puede incursionar para ofrecer este producto
y se aclara que por persona se deducira la familia en
conjunto que pudiera comprar.

10.1.1. INVESTIGACIN DE CAMPO


Debido a que la investigacin se la realiza por medio de
encuestas a la poblacin de la Escuela Superior Politcnica
del Chimborazo; ubicada en la zona urbana de la ciudad de
Riobamba para recopilar informacin acerca del conocimiento
y la importancia de
o

adquirir el producto.

POBLACIN Y MUESTRA

El equipo que participar en el proyecto de Reingeniera en


cuanto a la recopilacin de la informacin as como la

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elaboracin de la propuesta que ayude a incrementar las


ventas de la empresa Fbrica de las Gorras J.C., de la
ciudad de Riobamba., est constituida por 2 personas que
integramos el quipo de Reingeniera.
Por

lo

tanto

nuestro

universo

de

investigacin

estar

determinado por todos aquellos estudiantes de la ESPOCH; de


donde se extraer una muestra representativa.

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TCNICAS E INSTRUMENTO EN LA RECOLECCIN DE DATOS


EMPRESA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.
ENCUESTA SOBRE LA ACEPTACIN DE UN PROYECTO DE REINGENIERA
DE PROCESOS DIRIGIDA A LA EMPRESA.
Seor
Gerente:
La presente encuesta tiene la finalidad de conocer que
opinin

tiene

usted

en

cuanto

la

aplicacin

de

una

Reingeniera en la empresa Fbrica de las Gorras J.C. de


la

ciudad

de

Riobamba.,

con

la

finalidad

de

brindar

beneficios a la misma para con ello lograr el incremento en


el nivel de ventas.
Conteste con absoluta sinceridad.
CARGO EN LA EMPRESA.........
AOS DE TRABAJO..
CUENTA LA EMPRESA CON UNA PLANIFICACIN ESTRATGICA
SI

NO

Marque con una X la alternativa que corresponda a su


desempeo en las actividades de la empresa.

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INDICADORES

Si

No

1.- DESEMPEO EN LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.


1.1.- Aplicado alguna Reingeniera en su empresa?
1.2. Conoce el efecto que tendr su empresa al
aplicar una Reingeniera?
1.3.

Necesita

su

Reingeniera?
1.4. Se ejecutan

empresa

de

labores

funciones en su empresa?
1.5.
El equipo de trabajo

un

de

Proyecto

delegacin

estar

de
de

dispuesto

asumir el cambio?
1.6.
Estara dispuesto en invertir en aplicar
Reingeniera?
1.7.
Piensa que la Reingeniera es una opcin
para mejorar su rendimiento en el mercado?
Fuente: Grupo de reingeniera

o TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE


DATOS
Luego de la aplicacin del instrumento de investigacin
como una forma de reconstruir la realidad de lo que sucede
en la empresa, lograremos comprender si la empresa esta de
acuerdo con incurrir en la implementacin de un Proyecto de
Reingeniera

que

le

permita

mejorar

sus

procesos

productivos.

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11.- RECURSOS Y PRESUPUESTO


RECURSOS

EGRESOS

Humanos:
- Un asesor de auditoria
-

Lcda.

Mara

Cabezas

$20.00

Rodrguez
- Materiales:
$20.00
- Internet

$30.00

- Impresin del Borrador

$ 5.00

- tiles de Oficina

$15.00

- Copias y empastado

$10.00

- Transporte

$40.00

- Impresin del trabajo final


- Tcnicos
- Material para encuesta
- Otros Recursos

$3.00

- Imprevistos

$10.00

TOTAL
$153.00
Fuente: Grupo de reingeniera

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12.- CRONOGRAMA DE TRABAJO

N de

Noviembre

Actividades

Orden
Recopilacin

de

informacin

TIEMPO
Diciembre

del

Proyecto de Reingeniera
Exploracin
del
universo

3
4
5
6

Investigacin
- Consulta Bibliogrfica
- Investigacin Documental
Procesamiento de la Informacin
Ordenamiento
y
crtica

material de informacin recopilada


Anlisis de los Resultados de las

Auditorias
Elaboracin de la Reingeniera de la

empresa
Redaccin

10

del

Proyecto

Reingeniera
Presentacin del Proyecto Final

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

x
x
x
x

R
I
O

x
x

S
x

del

de

Febrero

1
2

de

Enero

x
x

x
x

x
x

21

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13. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


13.1 CONCLUSIONES
a. El presente anteproyecto presentado muestra en forma
resumida el estudio que ser realizado para llevar a
cabo nuestra reingeniera.
b. Se

han

establecido

objetivos

que

ayudarn

incrementar la cobertura de ventas en el mercado.

c. Tenemos claro lo que vamos ha implementar para poder


realizar la reingeniera.

13.2 RECOMENDACIONES
Sujetarnos al cronograma de trabajo establecido para
culminar con existo el proyecto de reingeniera.
Actuar con toda la seriedad del caso en la realizacin
del proyecto, de manera que el mismo sirva como un
aporte a la empresa objeto de la reingeniera.
Contribuir con el correspondiente aporte individual de
las integrantes del equipo para desarrollar el trabajo
con eficiencia.

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CAPITULO II

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2.1.- INTRODUCCIN
El

realizar

el

presente

trabajo

investigativo

de

Reingeniera es importante conocer la labor que desempea


cada institucin o empresa, para de alguna manera poder
resolver
misma,

los
en

el

problemas

desarrollo

dificultades
de

las

que

enfrenta

actividades

de

la
una

institucin, es un factor importante que sin ninguna duda


ayuda a resolver varios problemas que las organizaciones
enfrentan de una u otra manera en el mundo globalizado.
Con la elaboracin de la normatividad jurdica se puede
conocer la situacin actual de la empresa ya se elaborara
los diferentes organigramas, planes, polticas, y manuales.
Y

nos

permitir

con

esta

informacin

realizar

la

reingeniera aplicada a la Casa de las Gorras del gerente


propietario Juan Cantos, ubicada

en las calles

Guayaquil

y Carabobo de la ciudad de Riobamba.

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2.2.- OBJETIVOS
2.2.1.- OBJETIVO GENERAL
Establecer una

adecuado normatividad

jurdica para

que

pueda tener xito en la realizacin e la Reingeniera en


La a Casa de las Gorras, y dar solucin al mismo para
brindar

una

confianza,

seguridad,

efectiva,

credibilidad, en la compaa.
2.2.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer

un

correcto

manual

de

funciones

para

cada una de las dependencias de la compaa.


Realizar

una

buena

organizacin

travs

los

de

los

organigramas.
Dar

las

soluciones

efectivas

problemas

encontrados.
Saber cuales son los beneficios que se obtendr con
la

aplicacin

de

la

normatividad,

para

la

compaa.

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2.3.- RESEA HISTORICA


La

Casa de las Gorras

se creo en el ao de 1968 por una

iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo pens brindar


atencin

al

sector

campesino

con

la

elaboracin

de

sombreros de pao para cubrir la demanda de este sector.


En los inicios de la constitucin de la compaa se le
conoci con el

nombre de Sombreara Ideal, ubicado en

las calles que en la actualidad se encuentran Guayaquil y


Carabobo.
Gracias al esfuerzo y dedicacin constante brindado por su
gerente propietario, se pudo salir adelante pero no fue
suficiente en la elaboracin de sombreros de pao ya que
necesitaba elaborar por piezas, adems mucho tiempo en el
proceso de elaboracin por lo que decidi optar por nuevas
alternativas

de

creacin

con

ideas

innovadoras

visionarias.
En este empeo y dedicacin por salir adelante con su
compaa unipersonal

emprendi un viaje hacia Colombia,

para poder capacitarse y buscar nuevos mercados y de esta


forma regreso con una idea innovadora de la fbrica de
gorras. Que en la actualidad tiene un xito porque cuenta
con su infraestructura propia y recurso humano talentoso.

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2.3.1.- ADMINISTRACION
La administracin de esta compaa unipersonal es a travs
de su dueo que se encarga de delegar funciones a cada uno
de sus empleados, los mismos que cumplen con un grado de
responsabilidad y empeo en sus puestos de trabajo.
2.3.2.- CAPITAL
El capital de La Casa de las Gorras es propio la misma que
cuenta

con

su

fabrica

sus

locales

de

extendi

de

mercadera para la exhibicin de gorras que es su principal


lnea de produccin en la actualidad.
2.3.3.- REGLAMENTO INTERNO
El

presente

reglamento

permitir a La

interno

es

un

instrumento

que

Casa de las Gorras de la ciudad de

Riobamba, conocer sus deberes y obligaciones tanto como


para el empleador y los colaboradores para el desarrollo de
la actividad econmica.
2.3.4.- OBJETIVO
Establecer un documento con las disposiciones legales, para
el soporte de trabajo de reingeniera dentro de la empresa
para

desarrollar

las

diferentes

actividades,

que

se

encuentra planteado en la empresa ya que la misma si cuenta


con

los

diferentes

documentos

para

la

realizacin

del

presente trabajo como es los organigramas, los manuales,


que nos fueron facilitados para la realizacin del presente
trabajo.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

27

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

2.4.- REGLAMENTO INTERNO

DE LA CASA DE LAS GORRAS DE LA

CIUDAD DE RIOBAMBA
CAPITULO I
Art. 1 La Casa de las Gorras

para su normal desempeo e

las actividades cuenta con la siguiente estructura interna.


Gerente.
Departamento de Contabilidad
Departamento de Ventas.
departamento de produccin.
CAPTULO II
Art. 2. GERENTE: es el dueo de la compaa, el mismo que
se encarga de velar por la responsabilidad de cada uno de
sus trabajadores.
El mismo que deber cumplir con las siguientes funciones:
Cumplir y hacer cumplir con todas las actividades a
l encomendadas.
Manejo y Administracin
Responsabilizarse

de

los

fondos

asignados

en

conjunto con contabilidad.


Cuidar

de

la

calidad

del

eficiencia

de

la

compaa.
Contratacin del personal.
Firmar cuentas bancarias.
Girar

cheques

necesarios

para

los

diferentes

gastos.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

28

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Registrar todos los movimientos contables en libros


y auxiliares conjunto con el contador.
Ser responsable.
Mantenerse

en

comunicacin

permanente

con

los

trabajadores.
Ser ejemplo de vida y de servicio.
firmar documentos, informes correspondencia y otros
en coordinacin con Secretaria.
Laborar toda la jornada de trabajo.
Cumplir con
que

no

todas

constan

en

las

comisiones

asignadas

este reglamento.

CAPITULO III
Art. 3.- Departamento de Contabilidad: las funciones del
contador

de

la

compaa

debe

ser

desempeadas

por

un

profesional de la rama, previamente calificado.


Sus funciones son:
1

Ser una persona responsable con la compaa.

Llevar los registros a su cargo en forma cronolgica.

Ser

responsable

del

manejo

del

Diario,

Mayor,

Inventarios y Balances.
4

Realizar las retenciones de las compras.

Elaborar los roles de pagos mensuales de la compaa.

Controlar los fondos asignados a Caja Chica y realizar


el Arqueo de Caja.

Realizar mensualmente la conciliacin de saldos.

Mantener en orden y seguridad sus archivos.

Verificar

que

todos

los

gastos

sean

mediante

presentacin de comprobantes de factura.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

29

ESPOCH

FADE

10 Llevar

INGENIERIA DE EMPRESAS

auxiliares

de

contabilidad,

realizar

las

declaraciones mensuales en el SRI.


11 Mantener la higiene de las instalaciones a su cargo.
12 Elaborar y controlar el inventario de Activos Fijos y de
Bienes.
13 Laborar

de

acuerdo

al

horario

establecido

por

la

compaa.
CAPITULO IV
Art.

4.-

Departamento

de

Ventas.-

Es

el

encargado

de

realizar todas los contactos de ventas que sean posibles


contactar con nuestros clientes externos que se encuentran
fuera para poder ofertarles el producto con un a amplia
gama de productos y precios con calidad certificada.

CAPITULO V
Art. 5.- Departamento de produccin.- Se detalla cada una
de las fases de la produccin, en la que tiene que ser
secuencial y no declinar en cuanto al proceso, se sabe que
todo depender de la buena marcha de los materiales que
utilicen para el producto final. El saber que requiere a
tiempo, cada uno de los componentes de la fabricacin, el
distribuir equitativamente a cada quien los aspectos ms
importantes y relevantes.
CAPITULO VI
DE LA ASISTENCIA
Art.6.-

Todos

los

trabajadores

tienen

la

obligacin

de

acudir a sus puestos de trabaja desde el da lunes a sbado

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

30

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

excepto los del rea administrativo, gerencia de acuerdo a


los horarios establecidos por la compaa.
Art. 7.- La asistencia al lugar de

trabajo tendr dos

jornadas.
Art. 8.- La primera jornada ser desde las siete y treinta
hasta las doce y treinta y la segunda jornada es desde las
dos y treinta hasta las dieciocho horas treinta, Para el
personal del rea de produccin.
Art.

9.-

Mientras

que

la

parte

administrativa

contabilidad laboran en una solo jornada desde las ocho de


la

maana hasta las tres de la tarde.

CAPITULO VII
DE LAS SANCIONES Y MULTAS
Art.

10.-

Por

disposiciones

el
de

incumplimiento
este

presente

de

una

ms

reglamento,

de

las

queda

en

facultad del Director del proyecto aplicar las siguientes


sanciones:
1.

Por atrasos.- Se acuerda una multa de 5 dlares por

hora.
2.

Por incumplimiento.- De sus funciones (retraso en la

entrega

de

planificaciones,

correspondencias,

informes,

facturas, regalos, visitas, y otros) la multa ser de 10


dlares pudiendo aumentarse en caso de reincidencias a 15
dlares.
3. Por faltas a su trabajo.- La sancin ser del descuento
correspondiente al valor del tiempo inasistido

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

31

ESPOCH

4.

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Para la aplicacin de estas sanciones y multas, se

contara con los previos llamados de atencin y advertencias


verbales, MEMOS, y a la tercera

vez ser descontada la

multa v sanciones en el rol de pagos.

2.5.- MANUAL DE CLASIFICACION DE PUESTOS


Este

manual

Empresa,

precisa
del

las

funciones

departamento

sus

de

cada

rea

objetivos,

de

la

polticas

normas, as como los procedimientos de trabajo y

tramos

de control interno y externo. Contiene los antecedentes


histricos.

En

su

elaboracin

participaron

el

grupo

de

Reingeniera conjuntamente con los miembros de La Empresa.


Este

Manual

Administrativo

permitir

cumplir

con

la

normatividad establecida y facilitar en forma ordenada y


documentada
directivos,
misin,

los

esfuerzos

ejecutivos

garantizando

acciones

colaboradores,

el

logro

de

para

que

cumplan
los

los

con

su

objetivos

empresariales y en especial a LA CASA DE LAS GORRAS.

GERENTE

Establecer polticas y estrategias que


sirven de marco de referencia para la
toma de decisiones por otros niveles.

Elaborar
objetivos

programas
y

prioridades

determinar
a

mediano

largo plazo.

Planear, coordinar, dirigir, controlar


y evaluar las funciones sustantivas de
cada unidad.

Tomar

decisiones

en

relacin

las

actividades esenciales de las unidades

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

32

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

administrativas

para

corregir

desviaciones.

Interrelacionar

las

acciones

de

la

decisin general con otras unidades de


la institucin.

Mantener y conducir las relaciones de


ventas con el pblico.

Prever la buena marcha de la empresa.

Determinar las polticas de desarrollo


del talento humano de la empresa.

Aprobar las disposiciones legales como


estatutos, reglamentos, normas y leyes.

Conceder

la

autorizacin

para

la

contratacin de personal.
FUENTES INTERNAS DE RECLUTAMIENTO
El dueo de la empresa debe identificar a los posibles
candidatos que posean todos los requisitos para ocupar un
puesto, es necesario que se demuestren sus habilidades por
medio de anuncios en los diferente medios y un estricto
procedimiento de seleccin, es decir que esto les informa a
la ciudadana que existen vacantes, los cuales demostrarn
todas

sus

virtudes

para

poder

crearse

como

entes

productivos para su familia y al sociedad.


FUENTES EXTERNAS DE RECLUTAMIENTO
Debemos basarnos en mirar ms all de lo que nos ofrecen
cuando nosotros contratamos al personal, es decir debemos
observar

las

necesidades

que

tenemos

para

hacer

la

seleccin, basarnos en funcin a los niveles de ingreso que

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

33

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

tenemos como empresa, buscar las falencias de los actuales


empleados

para

poder

compensar

de

otra

forma

con

los

nuevos, inmiscuirnos en sus antecedentes, para innovar con


empleados e ideas.
Al mencionar sus antecedentes nos referimos al grado de
nivel de educacin que hayan adquirido antes de participar
como vacantes para ocupar algn cargo.
SELECCIN
El asunto es muy delicado en una empresa se lo debe hacer
por el jefe de Recursos Humanos

donde debe abarcar ciertas

tcnicas las ms apropiadas para realizar el escojitamiento


del empleado ideal. As tendr claro el costo que implica
el disear un conjunto de actividades que den un resultado
de calidad.
2.5.1.- MANUAL DE CLASIFICACION DE PUESTOS
2.5.1.1 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA EMPRESA J.C
NEGOCIOS ASOCIADOS.
NATURALEZA:

Planificacin,

organizacin,

supervisin,

coordinacin y control de todas las actividades que realiza


el ente productivo.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad

administrativa,

civil

penal

por

el

cumplimiento de las funciones departamentales, en general


el manejo total del ente productivo.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

34

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Participar en la planificacin de cada departamento.

Controlar el cumplimiento de la planificacin de las


actividades y el buen uso del presupuesto que

se

destina a cada departamento.

Conformar con el Contador y con el Jefe de Produccin


una comisin de compras, para en base de preformas
poder adquirir insumos para el bien final.

Informar a los empleados mensualmente el informe de


las actividades, en ventas, en cumplimiento con sus
obligaciones.

Tomar decisiones a tiempo

Capacitar constantemente a sus empleados.

Motivarlos

en

cultivar

el

bienestar

de

toda

la

empresa.

Escuchar las nuevas ideas


analizarlas,

poder

de sus empleados, para

concluirlas

en

caso

de

ser

Ciencias

del

benefactoras.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
2

Tener

un

bachillerato

en

especialidad

Comercio especialidadAdministracin y Contabilidad.


Experiencia:
3

3 aos
Cursos:

Curso de computacin

Curso de relaciones humanas.

Curso de Gestin Gerencial.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

35

ESPOCH

FADE

REQUISITOS

INGENIERIA DE EMPRESAS

MAXIMOS

Educacin:
7

Tener un titulo superior Ingeniero en Administracin


de Empresas o carreras afines.
Experiencia:

4 aos
Cursos:

Curso de tributacin

10

Curso de relaciones gerenciales

11

Curso de idiomas

12

Curso de manejo

13

Curso de relaciones pblicas.

de

paquetes contables

Adicional:
14

Debe tener 28-50 aos de edad.

DEPENDENCIA:
Depende directamente del Gerente.
2.5.1.2 NOMBRE DEL PUESTO:

GERENTE ADMINISTRATIVO

NATURALEZA:

organizacin,

Planificacin,

coordinacin

control de todas las labores administrativas que se realiza


en la empresa.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad administrativa, en aprovechar los recursos
de la empresa para cumplir con los objetivos programados.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

36

ESPOCH

15

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Manejo y administracin de contratacin del personal


adicional, actividades administrativas del da a da,
preparacin

de

reportes

financieros

mensuales

de

actividades realizadas.
16

Cuidado de la calidad

con las que las actividades

designadas se realicen por departamentos.


17

Dirigir todas las actividades de la empresa.

18

Estar al tanto de los conflictos y/o problemas que se


puedan ocasionar por el mal uso de la comunicacin.

19

Estar en constante adiestramiento del personal.

20

Coordinar planificadamente lo que se refiere a control


de

los

empleados.

(entradas,

salidas,

aguinaldos,

liquidaciones).
21

Mantener una cultura de investigacin a cuanto a leyes


que rigen con nuestro pas, en cuanto se refiere a la
ley salarial.

22

Exigir

informes

cada

semana

los

distintos

departamentos de las actividades previstas en el plan.


REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
23

Tener

un

bachillerato

en

especialidad

Ciencias

del

Comercio especialidad Administracin y Contabilidad.


Experiencia:
24

2 aos
Cursos:

25

Curso de computacin.

26

Curso de relaciones humanas.

REQUISITOS

MAXIMOS

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

37

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Educacin:
27

Tener un titulo superior Ingeniero en Administracin


de Empresas o carreras afines.
Experiencia:

28

4 aos
Cursos:

29

Curso de tributacin

30

Curso de relaciones gerenciales

31

Curso de idiomas

32

Curso de manejo de

33

Curso de relaciones pblicas.

34

Conocimiento de la ley de Servicio Civil y Carrera

paquetes contables

Administrativa.
Adicional:
35

Debe tener 28-48 aos de edad.

DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.

2.5.1.3 NOMBRE DEL PUESTO: CONTADOR


NATURALEZA: Registrar, Planificar, organizar, supervisar,
coordinar y controlar

todas las actividades financieras

que realiza la empresa.

REINGENIERIA DE PROCESOS
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JC

38

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su


responsabilidad contable y financiera, y el cumplimiento de
procedimientos legales para el manejo financiero total de
la empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
36

Registrar

en

oportuna

el

forma

cronolgica,

movimiento

clara

econmico

de

ordenada
la

empresa

(Ingresos y Egresos), en los libros Diario, Mayor, y


Balances.
37

Llenar al final de cada mes los formatos de Balance de


Comprobacin Mensual de cada cuenta en el Libro Mayor.

38

Realizar
control

el
de

ltimo
los

da

fondos

en

laborable

de

efectivo

que

cada

mes

el

mantiene

la

persona responsable de Caja Chica, usando el formato


de Arqueo de Caja.
39

Realizar

cada

mes

la

conciliacin

cuenta corriente cuando reciba el

del

saldo

de

la

estado de cuenta

emitida por el banco.


40

El

contador

no

debe

aceptar

ni

registrar

en

la

contabilidad los siguientes documentos:


41

Documentos que no tienen claridad o una explicacin

42

correcta del gasto.

43

Comprobantes que correspondan a gastos

44

Extra

45

Comprobantes que tengan correcciones o alteraciones

46

entidades u otros datos.

47

Comprobantes que no tienen los requisitos legales

48

exigidos por el SRI.

49

Documentos

presupuestarios no autorizados.

que

sean

dudosa

procedencia

cuya

legalidad
50

ha sido comprobado.

REINGENIERIA DE PROCESOS
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JC

39

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Estar al da en cuestiones tributarias

Manejo y control de inventarios

Detallar en los roles de pago todo lo que ha sucedido


durante el mes econmicamente con cada empleado.

REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
51

Tener

un

bachillerato

en

especialidad

Ciencias

del

Comercio especialidadAdministracin y Contabilidad.


Experiencia:
52

3 aos
Cursos:

53

Curso de computacin( paquetes contables)

54

Curso de contabilidad.

REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
55

Tener un titulo superior CPA, o Lic. en Auditoria o


carreras afines.
Experiencia:

56

2 aos
Cursos:

57

Curso de manejo de

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

paquetes contables

JC

40

ESPOCH

58

FADE

Curso permanente

INGENIERIA DE EMPRESAS

de tributacin.

Adicional:
59

Debe tener 25-35 aos de edad.

60

Conocimiento

de

la

ley

de

Carrera

Civil

Carrera

Administrativa.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.
2.5.1.4

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCION

NATURALEZA: Organiza y controla la produccin, cada fase


debe

ser

evaluada

para

obtener

el

producto

final

sin

complejidad.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de produccin y el cumplimiento del bien
final que se lo haga aprovechando los recursos disponibles
con calidad.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Selecciona

correctamente

los

proveedores

de

insumos.
Maneja la materia prima para cada fase justo a tiempo
Disea nuevos modelos, con la participacin de los
dems con ideas.
Verifica la calidad con la que se produce.
Revisa el funcionamiento normal de las mquinas

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

41

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Para hacer una nueva compra, especifica el por qu,


cunto

beneficio

traer,

por

qu

mquina

se

la

reemplazara, sin salirse del presupuesto designado.


Mantiene

informado

la

alta

gerencia

de

las

falencias que tiene, en diversas ocasiones.


Interviene

en

las

decisiones

acerca

de

las

designaciones de presupuesto para cada departamento.


REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
61

Tener un bachillerato en especialidad de Computacin.

62

Tener

un

bachillerato

en

especialidad

Electrnica,

Mecnica o Industrial.
Experiencia:
63

aos
Cursos:

64

Curso de manejo de herramientas industriales.

65

Curso industrial en manejo de mquinas.

REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
66

Tener

un

titulo

superior

Ingeniero

Mecnico,

Industrial o carreras afines.


Experiencia:
67

3 aos

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

42

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Cursos:
68

Curso de manejo avanzado de mquinas industriales.

69

Curso permanente de mantenimiento industrial

70

Curso de manejo de procesos de produccin.


Adicional:

71

Debe tener 24-35 aos de edad.

DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.

NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR


NATURALEZA:

Realiza

las

actividades

mostrador, dando una buena

de

venta

bajo

el

imagen, un corts saludo y

ofrecindole todo lo que tenemos a los clientes.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de vender, el hacer que el cliente sea lo
ms primordial para nosotros, el hacerle sentir que lo que
se lleva es un producto de calidad, y que se sienta a gusto
con visitarnos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
72

Tener un trato cordial con nuestros clientes.

73

Atender

todas

las

personas

que

ingresen

sin

discriminar, sexo, raza o etnia.


74

Llevar un control de ventas diario.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

43

ESPOCH

75

FADE

Promocionar

en

INGENIERIA DE EMPRESAS

temporadas

los

clientes

que

frecuentan
76

Mantener un control de inventarios, para innovar con


nuevos modelos recientes y los permanentes.

77

Realizar planes de venta fuera de la ciudad

78

Controlar a los clientes que manejen crditos.

79

Incentivar a los clientes la necesidad de compra.

REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
80

Tener un bachillerato en especialidad de Ciencias de


Comercio y Administracin cualquier especialidad.
Experiencia:

81

ao
Cursos:

82

Curso de computacin.

REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
83

Tener

un

titulo

superior

Ingeniero

en

Marketing

Carreras afines.
Experiencia:
84

2 aos
Cursos:

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

44

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

85

Curso de manejo de atencin al cliente.

86

Curso permanente de ventas, post venta.


Adicional:

87

Debe tener 23-35 aos de edad.

DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.
2.5.1.6 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES
NATURALEZA: Realiza las actividades de corte, doblado y el
preciso

diseo

en

las

diferentes

telas

junto

con

sus

plantillas que se utilizarn.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de diseos creativos y los diferentes tipos
de

cortes

que

se

pueden

hacer

durante

el

proceso

de

produccin, para obtener un bien final innovador.


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
88

Los cortes deben estar perfectamente recortados por la


lnea del diseo

89

Realiza

de

manera

ptima

los

doblados

para

separar

para su consecucin
90

Disea los pedidos de acuerdo a la temporada, gustos y


sugerencias de los clientes.

91

Verifica que sus insumos sean de calidad.

92

Est

en

constante

diseo

de

nuevos

modelos,

con

plantillas establecidas.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

45

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
93

Tener

un

bachillerato

en

Diseo

de

Modas

en

especialidad de Corte y Confeccin


Experiencia:
94

aos
Cursos:

95

Curso de manualidades.

REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
96

Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte y


Confeccin o carreras afines.
Experiencia:

97

1 ao
Cursos:

98

Curso

de

manejo

de

paquetes

contables

diseo

grfico)
99

Curso

permanente

de

corte

confeccin,

manualidades.
Adicional:

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

46

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

100 Debe tener 22-30 aos de edad.


DEPENDENCIA:
Depende del jefe de Produccin.
2.5.1.7 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE SERIGRAFIA
NATURALEZA: Realiza las actividades de estampado de todas
las formas, y en todos los lugares que tiene una gorra, de
acuerdo

gustos

preferencias

de

los

consumidores

finales.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
estampado que vaya acorde a los

diseos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
101 Disea

los

diferentes

modelos

de

serigrafa

para

diferentes partes de la gorra.


102 Incluye

un

valor

agregado

en

las

gorras

con

las

figuras en alto relieve.


103 Requiere que el elemento debe estar ntido para poder
estampar
104 Tiene que secar su estampado
105 Maneja

varios

modelos

para

el

serigrafiado

estampado, y de acuerdo los gustos y preferencias se


proceden a su estampado.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
106 Tener

un

bachillerato

en

Diseo

de

Modas

en

especialidad de Corte y Confeccin

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

47

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Experiencia:
107 2

aos
Cursos:

108 Curso de manualidades.

REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
109 Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte y
Confeccin o carreras afines.
110 Tener un titulo superior en Diseo Grafico, o carreras
afines.
Experiencia:
111 1 ao
Cursos:
112 Curso

de

manejo

de

paquetes

contables

diseo

grfico)
113 Curso

permanente

de

corte

confeccin,

manualidades.
Adicional:
114 Debe tener 22-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del jefe de Produccin.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

48

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

2.5.1.8. NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO


NATURALEZA: Realiza las actividades de mantener en orden
los bienes muebles e inmuebles, materia prima, a su cargo
con la ms estricta responsabilidad.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de la custodia de los bienes a su cargo, el
mantenerlos en perfecto estado, el encargarse de informar a
la alta gerencia los ms susceptibles de poder degradarse.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
115 Llevar el inventario de todos los bienes a su cargo
116 Informar

mensualmente

quien

corresponda

que

le

provea los elementos necesarios para mantenerlos.


117 Entregar cada bien con oficio, o cualquier respaldo,
donde conste el responsable de la entrega.
118 Evaluar

cada

uno

de

los

materiales,

para

poder

deshacerse del espacio que ocupan.


119 Estar siempre dispuesto a atender a todo lo que los de
ms empleados requieran, para la buena presentacin de
sus departamentos.
120 Realizar un acta de constatacin de bienes, para en un
posterior

anlisis

revisar

cada

parte

ya

sea

funcionamiento o piezas de los que conforme un bien


REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
121 Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
122 2

ao

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

49

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Cursos:
123 Curso de computacin.
REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
124 Tener

una

formacin

superior

como

egresado

de

cualquier carrera.
Experiencia:
125 1 ao
Cursos:
126 Curso de manejo de programas bsicos de computacin.
(Word, Excel).
127 Curso permanente de mantenimiento de bodega.
Adicional:
128 Debe tener 22-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente Administrativo
2.5.1.9 NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR
NATURALEZA:

Realiza

las

actividades

de

bordados

en

diferentes modelos para poder ser aplicados a las gorras.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
arte prctica del bordado la cual es tecnificada por lo que
garantiza, autenticidad del mismo, sin opcin a equivocarse
y no obtener un modelo que no le deje de gustar al cliente.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

50

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
129 Utilizar correctamente la mquina del bordado.
130 Atender los requerimientos de los clientes en cuanto a
color, y diseo que desee est impregnado en su gorra.
131 Revisar

cada

bordado,

con

el

fin

de

garantizar

la

vistosidad y el gusto para los clientes.


132 Planificar el modelo del bordado antes de ingresar a
la mquina para que siga su secuencia y evite que se
pueda daar la mquina, y la materia prima.
133 Dar un buen uso a la mquina, presentando informes
cada que lo requiera que se le de un mantenimiento.
134 Emitir

las

gorras

necesarias

que

se

fabriquen

diariamente.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
135 Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
136 2

aos
Cursos:

137 Curso de computacin.


REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
138 Tener

una

formacin

superior

como

egresado

de

cualquier carrera.
Experiencia:
139 1 ao

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

51

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Cursos:
140 Curso de manejo de programas bsicos de computacin.
(Word, Excel).
141 Curso permanente de mantenimiento de bodega.
Adicional:
142 Debe tener 22-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente Administrativo
2.5.1.10 NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS
NATURALEZA: Realiza las actividades de recoleccin de las
piezas

la

unin

de

las

mismas,

para

completar

el

producto final que es la gorra.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de recopilar las piezas y transformar la
materia prima en producto final siguiendo una secuencia de
pasos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
143 Encargada de entallar cada pieza donde es para formar
la gorra.
144 Controla la calidad de la unin que no haya fallas.
145 Manejan

perfectamente

las

condiciones

desellado

de

cada pieza
146 Requieren a tiempo cada pieza
147 Emiten un informe de cuntas gorras se han fabricado
durante la semana.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

52

ESPOCH

148 Tienen

FADE

una

INGENIERIA DE EMPRESAS

secuencia

de

trabajo,

su

trabajo

radica

hasta la presentacin del producto final que saldr al


mostrador.
REQUISITOS MINIMOS
Educacin:
149 Tener un bachillerato en la especialidad de Corte y
Confeccin.
Experiencia:
150 3 aos
Cursos:
151 Curso de bordados.
REQUISITOS

MAXIMOS

Educacin:
152 Tener una formacin superior como Ingeniero en Diseo
Grfico.
153 Tener

una

licenciatura

en

Corte

Confeccin,

carreras afines.
Experiencia:
154 2 aos
Cursos:
155 Curso de bordados tecnificados
156 Curso de diseo de modas
157 Curso de manejo de paquetes de diseo en computacin.
Adicional:
158 Debe tener 23-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Jefe de Produccin.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

53

ESPOCH

FADE

2.6.-

INGENIERIA DE EMPRESAS

ORGANIGRAMAS DE EMPRESA

FABRICA DE GORRAS J.C..


Los

gerentes

subordinados

o
se

directores
apoyan

una

en
vez

este
ms

de

caso

como

los

los

resultados

finales de sus acciones realizados durante un

periodo,

necesitan conocer claramente como encajan sus necesidades


dentro de la totalidad de lo que es la organizacin y de lo
que se hace. Para mostrar la estructura, los gerentes o
directores
muestra

acostumbran
grficamente

dibujar
las

un

organigrama

funciones,

el

cual

departamentos,

oposiciones de la organizacin y como estn relacionadas.


Las

unidades

individuales

suelen

aparecer

dentro

de

casillas que estn conectadas una a otras mediante lneas


llenas, las cuales indican cadena de mando y los canales
oficiales de comunicacin.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS

JC

54

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

2.6.1.- ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE GORRAS J.C.


GERENTE

GERENTE ADMINISTRATIVO

3
PRODUCCIN

1.- EJECUTIVO.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

VENTAS

2.- ADMINISTRATIVO

COMERCIALIZACIN

3.- OPERATIVO.

55

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

SIMBOLOGIAS UTILIZADAS.
4. Nivel
NIVELES DE

REPRESENTACIN

REFERENCIAS

AUTORIDAD
ELABORADO POR:
1.- Directivo

LOS ESTUDIANTES
APROBADO POR:

2.-

LOS ESTUDIANTES

Administrativo
FECHA DE
3.- Operativo

ELABORACION:
26-12-2006
FECHA DE

4.- Asesora

APROBACION:
10-01-2007

Fuente: Grupo de Reingeniera

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

56

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

2.6.2 ORGANIGRAMA

DE PERSONAL

PROPUESTO

A LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

GERENTE
GENERAL
RICA DE
LAS GORRAS
J.C.
Dr. Juan Cantos

GERENTE ADMINISTRATIVO
Srta. Rosa Elena Cantos

JEFE DE PRODUCCIN
Sr. Lpez Luis

CONTABILIDAD

VENTAS

Sra. Anita Coello

Comisionistas

SERIGRAFA

Sra. Cujiguashpa Silvia

CORTE
Sr. Lpez Jos
BORDADO
Sra. Bastidas Pilar
OBRERAS

Organigrama propuesto por


el equipo actual de
reingeniera ao 2007.

BODEGA
Sra. Barahona Elva

GERENTE
Cumplir y hacer cumplir la Ley
Suscribir en unin del presidente ejecutivo las actas de
la Junta General;
Reemplazar al presidente ejecutivo de la compaa en
REINGENIERIA DE PROCESOS
caso de falta o ausencia
las sanciones disciplinarias pertinentes para el
APLICADA A FABRICA DE GORRAS Aplicar
JC
personal de la compaa
Contribuir con los planes de financiamiento de la
compaa

57

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

SIMBOLOGIAS UTILIZADAS.

NIVELES DE

REPRESENTACIN

REFERENCIAS

AUTORIDAD
ELABORADO POR:
1.- Directivo

LOS ESTUDIANTES
APROBADO POR:

2.-

LOS ESTUDIANTES

Administrativo
FECHA DE
3.- Operativo

ELABORACION:
26-12-2006
FECHA DE

4.- Asesora

APROBACION:
10-01-2007

Fuente: Grupo de Reingeniera

NOMINA DE EMPLEADOS
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

58

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Nmina
Asto Liliana
Bastidas Pilar
Barahona Elva
Cantos Rosita Elena
Cepeda Gerardo
Coello Anita
Cujiguashpa Patricia
Cujiguashpa Soledad
Huaraca Maria
Lpez Lus
Lpez Jos Lus
Quishpe Narcisa
Quishpe Emma
Sagay Anita Lucia
Salao Maria Lourdes
Silvia Priscila
Tanqueo Gloria
Tanqueo Magdalena
Urquizo Rodita
Villa Maria
Villa Rosita
Villa Zenaida
Dr. Juan Cantos.
Fuente: Informantes

Cargo
Obrera
Bordadora
Bodega
Administrativo
Serigrafa
Contador
Coordinadora
Serigrafa
Obrera
Obrera
Jefe de Produccin
Corte
Corte
Bordadora
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Obrera
Gerente Propietario

Datos recopilados al mes de Enero del 2007

5. CONCLUSIONES
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

59

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

En esta Empresa La Fabrica de Gorras J.C. nos damos cuenta


que

todas

las

actividades

all

realizadas

tienen

un

fundamento documentado en lo que ellos piensan que est


bien, es decir cada tarea o funcin asignada , cuentan con
documentos para el funcionamiento de la misma, pero sus
funciones asignadas son descritas en forma verbal porque
cada puesto mientras transcurre el tiempo, ya sabe a lo que
esta dispuesto a hacer, esto en caso de los obreros tiene
desventajas

al

producirse

cualquier

inconveniente

les

podra ocasionar que si no estn de acuerdo con su trabajo


y

quisieran

reclamar

no

podran

porque

no

saben

especficamente a que se les contrato.

6. RECOMENDACIONES.
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

60

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

La informacin documentada en la normatividad Jurdica debe


ser

revisada

actualizada

peridicamente,

pues

de

lo

contrario perder efectividad.


Adems recomendamos que se aplique o se tome en cuenta para
contratar el personal el Manual de Funciones as como la
normatividad en General, como los organigramas

mismos que

permitirn conocer los deberes y obligaciones que tienen


los administradores como tambin los colaboradores.

7. APORTE GRUPAL
La actualidad presenta grandes dificultades en cuanto al
manejo que se refiere al sector productivo de todo el pas,
todas las empresas por ms pequeas que sean cuentan con
normas, reglamentos pero no los aplican por la sencilla
razn que no hay la costumbre de documentar las funciones
delegadas. Esto a futuro se sabe que puede haber problemas
pero no toman conciencia, pero nosotros al ejercer como
estudiantes politcnicos, daremos las pautas necesarias a
la ciudadana de nuestro entorno para que aprendan con
criterios tcnicos como manejar

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

su empresa, y su personal.

61

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

CAPITULO III

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

62

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3- PLANIFICACION ESTRATGICA
LA FABRICA DE GORRAS J.C.
3.1.- INTRODUCCIN
Dentro del
podemos

desarrollo de

indicar

que

esta planificacin

existen

datos

como

estratgica
tambin

la

informacin necesaria para mejorar el desarrollo de las


actividades

de

La

Casa

de

la

Gorras,

permitindole

alcanzar un lugar competitivo en relacin a otros fabricas


de gorras.
En el mundo actual prcticamente las empresas se mueven en
un mbito lleno de cambios e incertidumbres. Lo que ayer
fue verdad hoy en da ya es historia, esto se ha visto
reflejado por la globalizacin de la economa, la apertura
de

los

mercados,

desarrollando,

las

la

tecnologa

barreras

que

que

se

ha

anteriormente

venido

existan,

etc. Es decir parece que hoy en da estamos llegando a un


final

donde

la

economa

es

el

principal

factor

de

supervivencia de la vida humana, los negocios tienen que


desenvolverse

en

un

mundo

con

nuevas

expectativas

las

cuales debemos vencer.


Es as que a travs de la planificacin estratgica vamos a
poder mejorar las condiciones estratgicas de la empresa
para

que

de

esta

manera

pueda

combatir

no

ser

al

contrario ser combatida en el mundo globalizado en el que


actualmente nos encontramos.

3.2.- OBJETIVOS
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

63

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.2.1.- OBJETIVO GENERAL

Realizar un anlisis profundo de los factores internos


y

externos

de

la

Empresa

que

permita

desarrollar

nuevos mecanismo para tener un pleno conocimiento de


nuestros clientes internos y externos y mantener as
un

control

permanente

sobre

la

satisfaccin

del

cliente.

3.2.2.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Fomentar en la Empresa una capacitacin constante

al

recurso Humano.
Iniciar con la seleccin del mejor personal para que
se integre con

visiones positivas para

que integre

la organizacin en busca de nuevos desafos en este


mercado competitivo.
Promover el liderazgo en cada uno del talento humano
de la empresa.
Identificar que hace y a donde pretende llegar en un
futuro la Empresa.
Definir

la

misin,

visin,

valores

perfil

estratgico de la Compaa

3.3.- IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

64

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

NOMBRE:

Fabrica de Gorras J.C.

PAIS:

Ecuador

REGIN:

Interandina

PROVINCIA:

Chimborazo

CANTON:

Riobamba

PARROQUIA:

Lizarzaburro

CALLES:

Carabobo y Guayaquil.

TELEFONO:

032968-322

TELEFAX:

032968306

FINANCIAMIENTO:

Capital Propio

ACTIVIDAD:

Fbrica de Gorras.

TIPO DE EMPRESA:

Unipersonal

RUC:

0600754485001

NOMBRE DEL GERENTE PROPIETARIO: Doctor Juan Cantos.


SECTOR:

Privada

SEGN LA ACTIVIDAD: Servicios.


EMAIL:

juancantos@andinanet.net

NUMERO DE TRABAJADORES:
DE PLANTA Y PERMANENTES

1 Gerente

1 Administradora

1 Diseador.

28 Obreros.

1 Limpieza.

2 Vendedoras.

Auditora / Contadora.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

65

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

OCASIONALES:

En Periodos cuando la demanda es bien


alta

llegan

tener

hasta

60

ms

obreros.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

66

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.4.La

Casa de las Gorras

RESEA HISTRICA
se creo en el ao de 1968 por una

iniciativa de Juan Cantos, ya que el mismo pens brindar


atencin

al

sector

campesino

con

la

elaboracin

de

sombreros de pao para cubrir la demanda de este sector.

En los inicios de la constitucin de la compaa se le


conoci con el

nombre de Sombreara Ideal, ubicado en

las calles que en la actualidad se encuentran Guayaquil y


Carabobo.

Gracias al esfuerzo y dedicacin constante brindado por su


gerente propietario, se pudo salir adelante pero no fue
suficiente en la elaboracin de sombreros de pao ya que
necesitaba elaborar por piezas, adems mucho tiempo en el
proceso de elaboracin por lo que decidi optar por nuevas
alternativas

de

creacin

con

ideas

innovadoras

visionarias.

En este

empeo y

dedicacin por

compaa unipersonal

salir adelante

con su

emprendi un viaje hacia Colombia,

para poder capacitarse y buscar nuevos mercados y de esta


forma regreso con una idea innovadora de la fbrica de
gorras. Que en la actualidad tiene un xito porque cuenta
con su infraestructura propia y recurso humano talentoso.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

67

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.4.1. ADMINISTRACIN

La administracin de esta compaa unipersonal es a travs


de su dueo que se encarga de delegar funciones a cada uno
de sus empleados, los mismos que cumplen con un grado de
responsabilidad y empeo en sus puestos de trabajo.

CAPITAL
El capital de La Casa de las Gorras es propio la misma que
cuenta

con

su

fabrica

sus

locales

de

extendi

de

mercadera para la exhibicin de gorras que es su principal


lnea de produccin en la actualidad.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

68

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.5.- MATRIZ DE PRODUCCTOS O SERVICIOS


3.5.1.- MATRIZ DE SEGMENTOS ATENDIDOS
PRODUCTOS
Gama de Productos
(Anexo)

SEGMENTOS
-

Clientes
Clientes
Clientes
Clientes

Potenciales.
Ocasionales.
Fijos.
Varios.

FUENTE: Gerente
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

69

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.5.2.- MATRIZ DE IMPLICADOS


3.5.2.1.- MACRO ENTORNO
IMPLICADOS
Gobierno

SRI

Entidades Financieras

COMPORTAMIENTO
- Controla e impulsa la
creacin
de
la
actividad
empresarial.
- Aprueba y regula leyes que
protejan
la
actividad
empresarial y comercial.
- Facilita el permiso de
funcionamiento a travs de
la obtencin del RUC.
-Verifica el pago de los
impuestos
puntuales
y
oportunos.
Sanciona
por
incumplimiento
de
los
impuestos.
Proporciona
financiamientos.
Contribuye
para
el
desarrollo y crecimiento de
la empresa.

Clientes Externos

- Incrementa nuestra cartera


de clientes.

Municipio

EERSA, Agua Potable,


Andinatel.
Mercado

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

- Son exigentes por lo nos


permiten
realizar
una
innovacin
constante
del
producto.
Otorga
el
permiso
de
funcionamiento
del
local,
conocido como Patente.
Realiza
una
inspeccin
permanente de los pagos del
impuesto.
- Pago de todos estos rubros
que son necesarios para el
correcto funcionamiento del
local.
Apertura
competidores.

de

nuevos

70

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.5.2.2.- MICRO ENTORNO


IMPLICADOS
Proveedores
Clientes Internos

Competencia

Empleados
Software

Familia

COMPORTAMIENTO
- Provee materia prima y nos
facilita un escojitamiento
de la mejor alternativa.
Proporcionan
un
realce
para que tenga mayor nivel
de
aceptacin
nuestro
producto.
- Ofrece productos similares
al nuestro.
- Por ello nos exigen ser
ms competitivos.
Nos
permite
determinar
estrategias
de
acuerdo
a
nuestra competencia.
- Son nuestros colaboradores
a favor de la empresa.
Nos da la facilidad de
llevar registros contables
adecuados.
- Impulsa
Empresa.

el adelant de la

FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

71

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.6.- MATRIZ AXIOLOGICA


VALORES
Respeto

PRINCIPIOS
Pago oportuno de Impuestos
Compromiso

con

la

sociedad

Responsabilidad
Rectitud

quin confiar con nosotros


Negocios transparentes

Honestidad

Remuneraciones

Honradez

respeto
Velar
por

Calidad

existentes
Satisfaccin

Justas
los

recursos

plena

de

nuestros clientes
Desarrollar
eficientemente
Compromiso

todas las actividades.

FUENTE: Fabrica de Gorras J.C.


REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera

3.7.- VALORES DE LA EMPRESA

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

72

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

VALORES CORPORATIVOS
Los

valores

con

la

que

La

Casa

de

las

Gorras,

se

identifica en cada una de las actividades tanto internas


como externas son:

RESPONSABILIDAD
Expresada a travs del desempeo del trabajo individual y
colectivo de quienes hacen la institucin.
Expresada a travs del desempeo del trabajo individual y
colectivo de quienes hacen la institucin. Su esfuerzo est
encaminado a tomar las mejores decisiones, con el fin de
brindar servicio eficiente para sus clientes y de esta
manera mejorar sus condiciones de vida.

HONESTIDAD
Se

materializa

en

la

ejecucin

transparente

de

las

actividades de todos quienes conforman la institucin.

su vez prevalecen las remuneraciones justas y oportunas.

COMPROMISO
Interno y externo. El primero se expresa en el desarrollo
eficiente

de

directivos

todas

las

trabajadores

actividades
para

encargadas

lograr

el

xito

los
y

la

excelencia en la entrega de los productos por parte de la


Empresa.

El

comportamiento

segundo

se

leal

hacia

orienta
la

se

confirma

organizacin

por

en

el

parte

de

todos quienes la conforman.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

73

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS
3.8.- MISIN

Qu es la empresa?
La Casa de las Gorras es pequea empresa unipersonal
Qu hace la empresa?
Brinda

servicios de comercializacin y fabricacin de

gorras.
Para quin lo hace?
Para aquellas personas que requieren de este servicio, y
lo

hace

travs

de

los

diferentes

canales

de

distribucin.
Cmo lo hace?
Con

recurso

tiempo

humano

utilizando

calificado,
materia

con

prima

el

de

menor

calidad

costo

siendo

oportunos con tecnologa adecuada.


Por qu lo hace?
A cambio de un beneficio econmico
MISIN

La Casa de las Gorras es una empresa


unipersonal que brinda servicios de
produccin y comercializacin de gorras de
calidad en el menor tiempo y costo. Para
todas las personas mediante la utilizacin
de los diferentes canales de distribucin,
contando con personal calificado
y
eficiente basado en principios y valores;
con una materia prima y tecnologa de
calidad.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

74

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.9 Anlisis Situacional


3.9.1 Anlisis Externo
3.9.1.1 Anlisis del Macro Entorno

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

75

ESPOCH

FADE

Cdigo

FACTORES

E.

DIMENSIN ECONMICA

E.1.
E.2.
E.3.

INGENIERA DE EMPRESAS

COMPORTAMIENTO

Inflacin
(Cuadro
1)
Salario Mnimo
Vital

A la baja

PIB.
Construccin
(Cuadro 2)

A la alza

Estable

E.4.
Impuestos

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

En Aumento

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMANTES

Estabilidad
en
los
materiales
Equidad en
Salario

Estabilidad en
precios

01.05

Personal con
salarios
satisfechos
Aumento
en Incremento de
los Costos de los precios
la
Materia
Prima
Incremento en Aumento en el
el Costo
precio
del
producto

01.05

01.05
01.05.

77

ESPOCH
Cdigo
E5

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

FACTORES
Tasa Activa
(Cuadro 3)

E6

Riesgo
700 Pts.

Pas

E7

Entidades
Financieras

COMPORTAMIENTO
Inestable

Al alza
Estable

IMPACTO
RESPUESTA
INFORMANTE
Disminucin de Incrementa el
01.05
crditos.
precio del
producto
final.
Inestabilidad
No se genera
01.05
Econmica.
inversin
extranjera.
Permite
la Posibilidades
01.05
realizacin de de inversin.
crditos.

FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

77

ESPOCH
3.9.1.2.
Cdigo
P

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

ANALISIS DEL MACRO ENTORNO


FACTORES
COMPORTAMIENTO

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMANTES

DIMENSIN
POLTICA
Incremento el Aumento

P.8.

Inestabilidad

Existente

Poltica

P.9.

Constante

Derechos del
Consumidor

P.10.

Obligaciones
Tributarias

P.11.

Cdigo
Comercio

P.12.

Cdigo Laboral

Constante

de

Obligatorio

Obligatorio

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

la

riesgo

de buena

perder

la administracin.

institucin
Regula los

No representa

derechos que

dificultades.

el consumidor
Declarar
impuestos al
Estado

Cumple con las


obligaciones
tributarias

Permite
una
relacin
comercial de
Empresa
Clientes
Cumplir
con
los
beneficios de
Ley

01.03.

01.05.

01.05

Correcto
cumplimiento
de todas las
disposiciones.

01.05.04

Satisfaccin
de
los
colaboradores

01.05.04

78

ESPOCH
P.13.

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Ley de Defensa Estable


del Artesano.

Vincula
una
relacin
Empresa
Empleados.

Correcto
cumplimiento
de todas las
disposiciones

01.05.04

FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

79

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

3.9.1.3. ANALISIS DEL MACRO ENTORNO


Cdigo
FACTORES
COMPORTAMIENTO
DIMENSION SOCIO
S.C
S.C.14.
S.C.15.

S.C.16.
S.C.17.

CULTURAL
Subempleo
(cuadro 4)
Poblacin
Econmicamente
Activa (Cuadro
7)
Desempleo
(Cuadro 6)
Educacin
(cuadro 8)

Incremento

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMANTES

Disminucin de
clientes.

Promociones

01.05

Incremento

Inestabilidad
laboral

01.05

Creciente

Incremento de
pobreza

Mejor
rendimiento de
los
trabajadores.
Migracin de
personas.

Creciente

Disminucin
Posibilidad de
de
contratar
analfabetismo personal con
mayor
capacidad y
especialistas.

01.05
01.05

FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.

3.9.1.4
Cdigo

ANLISIS: MACRO ENTORNO.


FACTORES
COMPORTAMIENTO

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMANTES
80

ESPOCH
Tc.
Tc. 18.

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

DIMENSIN
TECNOLGICA
Equipo de

Existente

Computo

Manejo
tcnico de la
parte

Mayor agilidad

02.03.04

del proceso.

financiera y
Tc. 19

Software

Existente

Tc. 20

Maquinaria

Existente

Tc. 21

Bordadora de
capacidades

FUENTE: Informantes

Existente

contable.
Mejoramiento
y eficiencia
de llevar
registros
generales.
Rapidez en
los
diferentes
procesos
Agilidad
en
los bordados

02.03.04

Mayor
Productividad

02.03.04

02.03.04

REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.

3.9.1.5. DIMENSION MEDIOAMBIENTAL


Cdigo
FACTORES
COMPORTAMIENTO

IMPACTO
Afecta

Amb. 22.

Agilita la
realizacin de
registros
administrativos
y contables.
Mayor nivel de
competitividad

Situacin

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

Desfavorable

Recurso

al

RESPUESTA
Utilizar

INFORMANTES
05

proteccin
81

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Volcnica
Amb. 23

Clima

Variable

Tecnolgico

contra la

equipo
Afecta
directamente
a las ventas

ceniza.
Disminucin de
ventas.

05

FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.

Cdigo.
Gl 24.

FACTOR DIMENSION GLOBALIZACION

FACTORES
Apertura de
nuevos mercados
internacionales.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

COMPRTAMIENTO
A la Alza

IMPACTO
Mejores
ingresos

RESPUESTA
Mayor
productividad.

INFORMANTE
05

82

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

FUENTE: Informantes
REALIZADO POR: Equipo de Reingeniera.

ANLISIS DEL MICRO ENTORNO

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

83

ESPOCH

FADE

cdigo

FACTORES

C.

COMPETENCIA

C. 25.

C.26

C.27

C.28

INGENIERIA DE EMPRESAS
COMPORTAMIENTO

Prod. Camilo Ponce.


(fuera
de
la
Provincia)

Existente

Prod. Panadera.
(fuera de la
Provincia)

Existente

Prod. Pllaro.
(fuera
de
Provincia)

Existente
la

Produccin
Artesanal

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

Existente

IMPACTO

RESPUESTA

Mayor
competencia,
por
lo
que
disminuye
el
nivel
de
Ventas
Mayor
competencia,
por lo que
disminuye el
nivel de
Ventas
Mayor
competencia,
por
lo
que
disminuye
el
nivel
de
Ventas

Mejoramiento
Continuo

No representa
ningn riesgo

Indiferente

Mejoramiento
del Producto

INFORMANTES

05

05

Indiferente.
05

03.04.05

84

ESPOCH

FADE

Cdigo

FACTORES

P.

PROVEEDORES
Quito

INGENIERIA DE EMPRESAS
COMPORTAMIENTO

IMPACTO

Proporciona la
mayor parte de
la materia
prima que es
la tela.
Nos facilita
los Sesgos.
Hilos bordados
y de cocer.
Hilos.

P.29

Sintofil C.A.

Estable

P.30

IESC Com. Ltda.

Estable

P.31

Hilos Maratn

Estable

P.32

Hilos Cadena

Estable

P.33

Fabrica la
Carolina
Inmobiliaria
Izro

Estable

P.35

Resumil S.A.

Estable

Fabrica de
Telas
proporciona
esta materia
prima.

P.36

Guayaquil
Torplas S.A.

Estable

Facilita
Vsceras.

P.34

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

Estable

Brinda
Pellones.
Proporciona
Reatas.

RESPUESTA

Mejora la
calidad del
producto

INFORMANTES

02.03.04.05

Mejores
alternativas.
Calidad de
producto.
Calidad de
producto.
Precios
competitivos.
Satisface
todos los
requerimientos
.
Satisfaccin
de la empresa.

02.03.04.05

Productos
ptimos.

02.03.04.05

02.03.04.05
02.03.04.05
02.03.04.05
02.03.04.05

02.03.04.05

85

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

P.37

Scrimples

Estable

Pinturas.

Variedad del
producto.

02.03.04.05

P.38

Cuenca
Lamitex

Estable

Tejidos.

Adquisicin de

02.03.04.05

P.39

Riobamba
Gonzalo Brito

materiales.
Ocasional

Materia
telas

prima Incrementos en
el
producto
terminado

02.03.04.05

FUENTE: Informantes.
REALIZADO POR: Grupo de Reingeniera.

FACTORES
Cdigo
C.

COMPORTAMIENTO

IMPACTO

RESPUESTA

INFORMANTES

CLIENTES

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

86

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Cuenca
C.40

Marketing Grafo

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mayor
productividad

02.03.04.05

C.41.

Jimmy Star.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mejores
ingresos
econmicos

02.03.04.05

C.42.

Sprint.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mayor
estabilidad

02.03.04.05

C.43.

Priscila Toral

Creciente

Aumento en
las Ventas

Inventarios
positivos

02.03.04.05

C.44.

Carlos Varreno.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Garantiza
seguridad
econmica y
familiar.

02.03.04.05

Loja
C.45.

Martha Ordoez.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mayor
rentabilidad.

02.03.04.05

C.46.

Jaime Ordonez.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Incremento en
los ingresos

02.03.04.05

Quito.
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

87

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

C.47

ARQUERA
Publicidad.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mayor utilidad

02.03.04.05

C.48

Mauricio
Snchez.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Satisfaccin
laboral.

02.03.04.05

C.49

Petrleos
Servicios.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Ingresos
seguros.

02.03.04.05

C.50

Patricia
Herrera.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Incremento de
utilidades.

02.03.04.05

C.51

Marcos Hidalgo.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mayor
estabilidad

02.03.04.05

Ambato
C.52

Cervice Plus

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mayor
productividad

02.03.04.05

C.53

Wilson Snchez.

Creciente

Aumento en
las Ventas

Mejores
ingresos
econmicos

02.03.04.05

Estable

Aumento en
las Venta
variables

Mayores
ingresos.

02.03.04.05

Riobamba
C.54.

Carmen Lara

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

88

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

FUENTE: Informantes.
REALIZADO POR: Grupo de Reingeniera.

Cdigo
M.

FACTORES
MERCADO
Oferta

COMPORTAMIENTO

Estable

M.55.
M,56

IMPACTO

Estabilidad
en

Demanda.

Estable

RESPUESTA

INFORMANTES

Estabilidad en

los precios

materiales
Estabilidad

Indiferente

de ordenes de
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

89

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS
produccin

FUENTE: Informantes.
REALIZADO POR: Grupo de Reingeniera.

Cdigo

FACTORES

Mrk.
Mrk. 57

Marketing.
Publicidad
Radio

Mrk. 58

Publicidad
Prensa
Publicidad
Televisin

Mrk. 59
Mrk. 60
Mrk. 61

Canales de
Distribucin
Innovaciones
del producto.

COMPORTAMIENTO

IMPACTO

Estable

Requerimientos
de la empresa

Estable
Ocasional
Creciente
Creciente

RESPUESTA

IMPLICADOS

Mayor
posibilidad de
tener nuevos
clientes.
Nuevos mercados Mejores
ingresos
Especificaciones Indiferente
de la Empresa.

03.04.05

Incremento de
Ventas
Mayores
posibilidades de
competir con el
mercado.

03.04.05

Mejores
ingresos
Satisfaccin
de la empresa

03.04.05
03.04.05

03.04.05

FUENTE: Informantes
RELIAZADO POR: Grupo de Reingeniera.
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

90

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Cdigo

FACTORES

COMPORTAMIENTO

R.H.
R.H.62

RECURSO HUMANO.
Capacitacin

Ocasional.

R.H.63

Motivacin.

Constante

R.H.64

Satisfaccin
Laboral.

Estable.

IMPACTO
Compromiso
con la
Empresa.
Buena
relacin
Patrono
Empleado.
Confianza.

RESPUESTA

IMPLICADOS

Innovaciones

04.05

Mejores
productos

04.05

Beneficios
para la
empresa.

04.05

FUENTE: Informantes
RELIAZADO POR: Grupo de Reingeniera.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

91

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

.- MATRIZ DE IMPACTO.
.- ANLISIS EXTERNO.

O
C
U
R
R
E
N

A
L
T
A
M
E
D
I
A

J
A
A L T O

M E D I O

B A J O

I M P A C T O

Matriz de Impacto
Anlisis Externo.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

92

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

MATRIZ DE IMPACTO.
3.5.2.- ANLISIS INTERNO.

O
C
U
R
R
E
N

A
L
T
A
M
E
D
I
A

J
A
A L T O

M E D I O

B A J O

I M P A C T O

Matriz de Impacto
Anlisis Externo.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

93

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

94

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

95

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS
ANEXOS

ANEXO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

CUADRO DE INFORMANTES
INFORMANTE
Base de Datos
Nivel Directivo
Nivel Ejecutivo
Nivel Operativo
Grupo de Investigacin

CDIGO
01
02
03
04
05

CUADRO 1 INFLACIN
AOS
1999

PORCENTAJE
60,7%

2000

91%

2001

22,4%

2002

13,71%

2003

6,07%

2004

3,98%

2005

4.02%

2006

3.68%

FUENTE: Banco Central del Ecuador


ELABORADO POR:
Grupo de Reingeniera.

CUADRO 2: PRODUCTO INTERNO BRUTO


PIB CONSTRUCCIN
TASA DE CRECIMIENTO
AOS
1998

PORCENTAJE
-0,2%

1999
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

-29,4%
96

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS
2000

18,3%

2001

4,0%

2002

14,7%

2003

2,8%

2004

2.78%

2005

3.01%

FUENTE: Banco Central del Ecuador


ELABORADO POR: Grupo de Reingeniera.

CUADRO N 3
Ao
1999
2000
2001
2002
2003

TASA DE INTERS

Tasa Activa
55.71%
29.83%

Tasa Pasiva
38.85%
9.28%

FUENTE: Banco Central del Ecuador.


ELABORADO POR: Grupo de Reingeniera.

CUADRO N 4
Ao / Mes
2002
Octubre
Noviembre
Diciembre
2003
Enero
Febrero
Marzo

EMPLEO

Ocupacin
Adecuada

Desempleo
Total

51.6
60,7
61,6

8,9
8,4
7,7

39,5
30,9
30,7

59,7
35,0
39,5

8,2
10,9
10,5

32,1
54,1
50,0

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

Subempleo
Total

97

ESPOCH
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS
39,7
41,3
42,2
40,7
41,6

10,7
10,0
10,0
10,0
9,6

49,7
48,8
47,8
49,3
48,8

FUENTE: INEC
ELABORADO POR: Grupo de Reingeniera.

CUADRO N 5

Ao
1999
2000
2001
2002
2003

EMPLEO, SUBEMPLEO, DESEMPLEO

Desocupacin
Total
14.4%
10.1%
10.9%
9.2%

Desempleo
Abierto
10.1%
5.9%
5.9%
5.5%

Desempleo
Oculto
4.3%
3.1%
5.0%
3.7%

FUENTE: INEC
ELABORADO POR Grupo de Reingeniera.

CUADRO 6.- DESEMPLEO


FECHA
VALOR
Diciembre-319.30 %
2005
Noviembre-309.71 %
2005
Octubre-319.82 %
2005
Septiembre-30- 10.75
2005
%
11.01
Agosto-31-2005
%
11.12
Julio-31-2005
%
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

98

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Junio-30-2005
Mayo-31-2005
Abril-30-2005
Marzo-31-2005
Febrero-282005
Enero-31-2005

10.99
%
10.60
%
10.62
%
11.10
%
11.97
%
11.50
%

Diciembre-319.90 %
2004
Noviembre-3011.00
2004
%
Octubre-3111.11
2004
%
Septiembre-30- 11.28
2004
%
10.79
Agosto-31-2004
%
Julio-31-2004 9.91 %
10.49
Junio-30-2004
%
11.53
Mayo-30-2004
%
12.05
Abril-30-2004
%
11.86
Marzo-31-2004
%
Febrero-2910.30
2004
%
11.40
Enero-31-2004
%
Fuente: Banco Central del Ecuador
Elaboracin: Proyecto SICA - /MAG - Ecuador
(www.sica.gov.ec)

CUADRO 7.- POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA


Poblacin que se encuentra efectivamente dentro del mercado
de trabajo. Es la poblacin con capacidad fsica y legal de
ejecutar funciones o vender su fuerza de trabajo.
REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

99

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

Tericamente se considera a la poblacin que tiene entre 12


y 60 aos. No se incluyen a las amas de casa, estudiantes,
jubilados, rentistas, incapacitados, ni recluidos (Economa
ecuatoriana en cifras, ILDIS).
Censos de poblacin
Aos Poblacin
PEA
6.521.710 2.278.346
1974
8.138.974 2.346.063
1982
9.697.979 3.327.550
1990
12.156.608 6.563.224
2001
Proyecciones
Aos Poblacin
PEA
12.661.000 5.788.242
2002
12.843.000 5.960.392
2003
13.027.000
2004
13.215.000
2005
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, INEC,
Censos de poblacin 1974 (jun.), 1982, 1990 y 2001 (nov.),
y proyecciones.
Elaboracin: Instituto Latinoamericano de Investigaciones
Sociales, ILDIS.

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

100

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

CUADRO N 8
MEDIDA
.EDUCACION
Analfabetismo
.Hombre
.Mujeres
Analfabetismo
funcional
.Hombre
.Mujeres
Escolaridad
.Hombre

19
13
% de 15 aos
a +

AO
2001

% de 15 aos
a +
Aos de
estudio

DATOS ECONMICOS DE CHIMBORAZO


CHIMBORAZO

ALAUISI CHAMBO

CHUNCHI

COLTA

CUMAND

19
13,4

32,1
23,3

17,6
10,5

25,1
19,8

37,3
28,3

11,3
8,5

23,8

39,3

23,7

29,2

44,8

14,1

31,1
25,9

50,2
43,3

31
25,1

42,3
38,8

50
42,8

26
22,5

35,5

55,9

36

45,1

56,2

29,4

5,8
6,4

3,2
3,7

5
5,6

3,9
4,2

2,8
3,6

5,7
6,1

.Mujeres

Aos de
estudio

2001

5,4

2,8

4,5

3,6

2,2

5,3

.EMPLEO
Poblac. En Edad
de
trabajar (PET)
PEA

Nmero
Nmero

2001
2001

286.263
159.589

27.582
15.393

747,1
4.495

8.204
3923

37.763
20.110

6.403
3267

.VIVIENDA
.Viviendas
.Hogares

Nmero
Nmero

2001
2001

99.343
99.933

9867
9938

2.529
2.554

2.911
2.933

12.481
12.508

2.213
2.228

.DESIGUALDAD Y
POBRESA

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

101

ESPOCH

.Pobr. Por NBI


.P. Extrema x
NBI
.Inadena de la
pobreza
de consumo
.Inad. De la
extema
pobreza de
consumo
.Brecha de la
pobreza
de consumo
.Brecha de la
extrema
pobreza de
consumo
.ndice de
desarrollo
humano
.ndice de
pobreza
humana
.POBLACIN
.Total
habitantes
.Hombres
.Mujeres
ESTIMACIN
0-5 aos

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

% (Poblac
Total)
% (Poblac
Total)

% (Poblac
Total)

2001

67,3

86

71,8

78,1

93,3

68,1

2001
1990
-1995

45

70,4

42,5

54,9

77,4

29,8

81,3

93,2

74,1

90,7

88,7

88

43,5

60,8

35,3

48,7

57,4

43,6

19901995

% Lnea de
pobres
% Lnea
entre Pbz

40,2

51,9

33,9

45

44,1

40,9

1990 1995

15,8

24,5

10,4

16,7

22,3

13,8

Indica (base
100)

1999

59

Indica (base
100)

1999

24,3

Nmero

2001

Nmero
Nmero
Nmero

2001

403.632
190.667
212.965
56.029
61.340

42.823
20.200
22.623

10.541
5.002
5.539

10.474
5.885
6.589

44.701
21.004
23.697

9.395
4.691
4.704

7.758

1.659

2.034

5.869

1.515

2001

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

102

ESPOCH

FADE

INGENIERIA DE EMPRESAS

6-11 aos
12-17 aos
18-24 aos
65 aos y +

REINGENIERIA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

55.433
48.411
33.738
33.738

7.480
5.937
4.195
3.473

1.395
1395
1.303
915

2.236
1869
1187
1.140

7.069
6.372
4665
4.684

1477
1.243
1.249
602

103

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

IV

104

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

4.1.-INTRODUCCIN.
El posicionamiento es un mtodo para mejorar, ampliar y
cambiar un negocio o una empresa, por esta razn existe
varios mtodos para llevar a posicionarse en el mercado.
El

posicionamiento

es

el

conjunto

de

actividades

que

proporciona el marco para la plantacin estratgico para la


reingeniera, a travs del cual se implementan los mtodos
para apoyar un mtodo rpido y eficaz. Es decir, determina
el

rea

en

donde

se

debe

aplicara

el

proceso

de

reingeniera e inicia las de ms actividades necesarias


para realizar dicho trabajo.
Literalmente, el Posicionamiento es el lugar que ocupa un
producto o servicio en la mente del consumidor y es el
resultado de

una estrategia

especialmente diseada

para

proyectar la imagen especfica de ese servicio, dada la


idea marca una diferencia con lo tradicional. (Por ejemplo,
hemos

acaso

pensado

en

cual

es

el

posicionamiento

de

nuestro presidente?, con relacin a la competencia.


En

marketing,

utiliza

para

posicionamiento
crear

una

es

imagen

la
o

tcnica

identidad

que

se

para

un

producto, marca o empresa. Es el 'lugar' que un producto


ocupa en un mercado determinado tal como lo percibe el
pblico objetivo. Posicionamiento es algo que se sita en
la mente del mercado. Una posicin de producto es el modo
en

que

los

compradores

perciben

el

producto.

El

posicionamiento se expresa relativamente a la posicin


ocupada por la competencia.
Imagen mental de un producto que el consumidor tiene.
Incluye

los

sentimientos,

la

experiencia

toda

la

informacin con la que cuenta el individuo.


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

105

ESPOCH

El

FADE

cerebro

humano

INGENIERA DE EMPRESAS

buscar

clasificar

los

productos

por

categoras y caractersticas a fin de que sea ms fcil y


rpida

la

recopilacin,

clasificacin

posterior

recuperacin de la informacin.
El posicionamiento de productos refleja los procesos de
clasificacin y de consideracin de los consumidores. Cada
vez que un consumidor va a una tienda o supermercado en
bsqueda de un producto, debe revisar en su cerebro, la
informacin almacenada sobre la variedad de productos a los
que tiene acceso y desarrollar todo un proceso de anlisis
antes de tomar su decisin.
4.1.1. EN QU CONSISTE EL POSICIONAMIENTO
Para poder lograr algo, en la sociedad de hoy en da, es
preciso

ser

fundamental

realista,
del

diferente, sino

de

esta

posicionamiento,
manipular lo

manera,
no

es

que ya

el

partir

est en

enfoque
de

algo

la mente;

reordenar las conexiones existentes.


4.1.2.- LAS METAS DEL POSICIONAMIENTO
Se

debe

establecer

estrategias

para

obtener

un

posicionamiento de mercado, el ambiente para el cambio


(especialmente, de reingeniera) y la definicin de los
detalles de la operacin actual de la empresa.
El primer elemento del posicionamiento es la recopilacin
de datos acerca de la compaa o institucin; se compara
dnde est hoy y dnde quiere estar, se debe recopilar
informacin acerca de las metas, planes y estrategias de
la compaa. Se debe basar en la revisin corporativa de
sus mercados para establecer la estrategia de mercado y
de

sus

capacidades,

fortalezas

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

debilidades

para
106

ESPOCH

FADE

competir,

INGENIERA DE EMPRESAS

esta

sustentadas
posiciones
alcanzar

estrategia

en

una

que

la

en

el

base

la

toma

amplia

compaa

mercado.

de

con

sus

Cuando

decisiones

relacin

productos
sea

las

aspiran

necesario,

esta

estrategia incluir tambin las decisiones relacionadas


con

el

desarrollo

de

nuevos

productos.

El

segundo

elemento en importancia es la recopilacin de informacin


acerca

de

la

forma

como

informacin

suministra

cambio.

reingeniera

La

Posicionamiento

se

un

dirige

marco
se

el

de

apoya

trabajo
en

Reingeniera

negocio.
el

que

Esta

para

el

Sistema

de

funciona

en

computadores personales y est diseado especficamente


con ese propsito. Deber incluir modelos de flujo de
trabajo,

organigramas,

enunciados

de

la

misin

corporativa, modelos del proceso de negocios, poltica de


negocios y reglas establecidas, modelos de funciones

planes corporativos.
La tercera parte del posicionamiento es crear un ambiente
en

donde

se

pueda

implementar

el

cambio

con

rapidez,

eficacia y sin afectar a la organizacin. El ambiente del


cambio

Como

meta

del

esfuerzo

de

posicionamiento

se

encuentra la creacin de un ambiente dispuesto a aceptar


el

cambio

reingeniera;

se
es

debe

realizar

decir

antes

antes
de

de

los

formular

planes

de

toda-

la

estrategia corporativa. El aspecto ms importante para


establecer un ambiente de cambio es, claro est, tener
una nueva actitud hacia ste ltimo. Por desgracia, no
existe un plan nico para modificar las actitudes. Adems
de

una

nueva

actitud,

el

ambiente

del

cambio

tiene

componentes fsicos nicos.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

107

ESPOCH

La

FADE

infraestructura

integrada

por

un

INGENIERA DE EMPRESAS

corporativa
staff

de

cambio

permanente,

puede

dirigido

estar

por

un

funcionario jefe del cambio, con autoridad para conducir


las actividades de posicionamiento en la compaa.

Dada

la

organizacin

que

debe

llevar

cabo

el

posicionamiento, el otro elemento clave es el sistema de


apoyo necesario para mantener la informacin y permitir
el acceso a los modelos de los proceros de negocios.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

108

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

4.2.- OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

4.2.1.- OBJETIVO GENERAL


Determinar

el

posicionamiento

actual

de

la

Fbrica

de

Gorras J.C. con respecto a su competencia en la provincia


de Chimborazo, lo cual permita establecer estrategias de
ventas que supere su situacin actual.

4.2.4.- OBJETIVO ESPECIFICOS


Conocer el Posicionamiento de La Fabrica J.C. para de
esta manera determinar su posible competencia.

Facilitar el cambio en el producto en la medida de lo


posible.

Determinar los diferentes cambios para poder alcanzar


una ventaja a nivel del pas.

Eliminar las diversas amenazas asociadas al cambio.

4.3.- ESTUDIO DEL POSICIONAMIENTO


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

109

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Para establecer el posicionamiento de la Fbrica de Gorras


J.C. se realiza un estudio de mercado de los competidores
posibles

que

existen

en

la

ciudad

de

Riobamba

la

provincia de Chimborazo.
En

lo

cual

se

determino

travs

de

la

Planificacin

Estratgica, con cinco posibles competencia.


Para

esto

utilizamos

una

tcnica

para

recopilar

la

informacin necesaria para el posicionamiento de la empresa


en

el

mercado,

lo

hemos

realizado

travs

de

la

encuesta.
En los siguientes aspectos:
Marketing.
Servicio al cliente.
Precios.
Trabajadores.
Proveedores.
Clientes.
Infraestructura.

4.4.- ENCUESTA.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

110

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Objetivo.
Conocer el desempeo de

sus actividades

Instrucciones:
Lea detenidamente cada pregunta y conteste con la mayor
sinceridad posible.
Marque con un X la respuesta.
CUESTIONARIO.
Nombre de la Empresa
1.- La publicidad es realizada a travs de?
- Radio

- Prensa

- Televisin

- Otros

- No tiene Publicidad (

2.-

Cree

UD

que

las

instalaciones

de

la

Empresa

son

adecuadas para un brindarle un buen servicio?


Si

No

3.- Su institucin esta legalmente constituida?


Si

No

4.- Los precios de su producto son accesibles?


Si

No

5.- Los lugares de comercializacin de su empresa son?


Propio

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

111

ESPOCH

FADE

Arrendado

INGENIERA DE EMPRESAS

6.- Sus Proveedores son?


- Locales

- Nacionales

7. La relacin entre los miembros de la Empresa es?


- Excelente

- Buena

- Mala

8. Cul es la identificacin que posee la Empresa?


- Logotipos.

- Slogan.

- Smbolos.

- Ninguna

9.- Se aplican descuentos para clientes potenciales?


- Si

- No

- No tienen clientes potenciales

GRACIAS POR SU COLABORACION

TABULACION DE RESPUESTAS

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

112

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

1.- La publicidad es realizada a travs de?


Radio

Prensa

Televisin

Otros

No tiene
publicidad
4

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: al realizar las siguientes encuesta a los


diferentes gerentes de nuestra competencia pero tambin
incluido a La Fabrica de Gorras J.C. llegamos a la
conclusin de que J.C tiene propaganda en radio, prensa,
televisin y otros que son papeles volantes, crpticos,
etc.; el mismo que nos representa un porcentaje del 51% con
respecto a las otras competencias.

2.-

Cree

UD

que

las

instalaciones

de

la

Empresa

son

adecuadas para un brindarle un buen servicio?


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

113

ESPOCH

FADE

SI
NO
Total

INGENIERA DE EMPRESAS

2
3
5

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: al realizar las encuestas hemos podido


concluir que al 40% de los encuestados cuentan con
instalaciones
adecuadas,
J.C.
tiene
excelentes
instalaciones para su servicio hacia el cliente.

3.- Su institucin esta legalmente constituida?


SI

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

114

ESPOCH

NO

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: de las encuestas realizadas solo el 20% o


sea la Fbrica de Gorras J.C. es la nica que se encuentra
legalmente constituida, las de ms empresas Encuestadas no
se encuentran legalmente constituida.

4.- Los precios de su producto son accesibles?


SI

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

115

ESPOCH

NO
TOTAL

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

0
5

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: el 100% de los encuestados nos afirmaron


que si se puede acceder a los productos, que ellos ofertan.

5.- Los lugares de comercializacin de su empresa son?


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

116

ESPOCH

PROPIO
ARRENDAD
O

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

2
3

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION:

el

cuarenta

por

ciento

de

los

locales

encuestados poseen local propio para su comercializacin de


productos, contando as La Fbrica de Gorras J.C con sus
locales propios de comercializacin.

6.- Sus Proveedores son?


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

117

ESPOCH

FADE

LOCALES
NACIONALES

INGENIERA DE EMPRESAS

5
2

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION:

J.C

cuenta

con

proveedores

en

su

gran

mayora nacionales, a si tambin los vendedores de Pllaro


que

cuentan

con

proveedores

nacionales

pero

esto

no

significa ninguna competencia, para esta empresa que cubre


la mayor parte del mercado regional.

7. La relacin entre los miembros de la Empresa es?


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

118

ESPOCH

EXCELENTE
BUENA
MALA

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

2
3
0

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: la relacin que existen en las diferentes


fabricas encuestadas entre empleado y patrono es buena que
tiene un porcentaje del 60% pero se tiene una excelente
relacin con el 40% que predomina en la Fabrica de Gorras
J.C.

8. Cul es la identificacin que posee la Empresa?


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

119

ESPOCH

LOGOTIPOS
SLOGAN
SIMBOLOS
NINGUNA

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

2
1
3
0

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: las diferentes encuestas realizadas se pudo


notar que cada una de las empresas cuentan con un slogan,
smbolo o logotipo que les identifique a la empresa, pero
la Fbrica de Gorras J.C cuenta con las tres alternativas.

9.- Se aplican descuentos para clientes potenciales?


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

120

ESPOCH

FADE

SI
NO
NO TINEN CLIENTES
POTENCIALES

INGENIERA DE EMPRESAS

1
3
1

FUENTE: Encuesta realizadas a las Diferentes Empresas


ELABORACION: Grupo de Reingeniera.

INTERPRETACION: para poder tener xito como empresa es


importante tener clientes potenciales como nos dimos cuenta
algunos no tienen este tipo de clientes, pero la Fabrica de
Gorras J.C. cuenta con varios clientes potenciales en los
diversos puntos de nuestro pas, representando as un el
20% a los que se aplica los diversos descuentos.

4.5.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL POSICIONAMIENTO

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

121

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

4.5.1.- CONCLUSIONES

Para poder descubrir el posicionamiento se tomo en cuenta a


la regin Sierra Centro de pas porque en la ciudad de
Riobamba la Empresa es lder en este tipo de produccin.
Por ello se vio necesario buscar nuevos mercados donde se
pueda tener posibles competidores.
Quedando en primer lugar la Fabrica de Gorras J.C. por qu
esta

legalmente

constituida,

con

todos

los

deberes,

derechos y obligaciones que se tiene que cumplir, adems la


relacin

patrono, empleados y trabajadores que tiene en

cada uno de las reas de la Empresa es excelente, en la que


fluye la comunicacin, compromiso y respeto los mismos que
son cultivados a diario. Con un porcentaje del 43.85%, la
ventaja grande que tiene para competir es que ellos cuentan
con la instalaciones adecuadas y local propio, proveedores
calificados

nacionales

como

son

de

Quito,

Guayaquil,

Cuenca y Loja.
Los Precios caros accesible es otra y muchas diferentes que
a la Empresa Propuesta para nuestro trabajo se coloca en el
primer lugar.
En segundo lugar quedo con un porcentaje del 20.67% la
Produccin que se realiza en Changazo por lo que la mayora
de su poblacin se dedica a este tipo de produccin.
En tercer lugar se encuentra la Produccin de Pllaro con
un porcentaje del 15.34 no representa ningn riesgo por la
distancia.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

122

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

En cuarto lugar la Pro. De Camilo Ponce con un porcentaje


del 11.55% para el quinto lugar la Pro. de la Panadera con
un porcentaje de 6.87% para en el ultimo lugar ocupar de
produccin artesanal que tambin se lo realiza en la ciudad
de

Riobamba

pero

en

muy

pequeo

cantidades

que

no

representa en ningn sentido en riesgo para la Fabrica de


Gorras J.C. y en el ultimo lugar tiene un porcentaje del
2.06%.
Para

de esta manera la Fabrica de Gorras J.C. convertirse

en lder de la produccin de

gorras en la zona centro del

pas por sus productos de calidad.

4.5.2.- RECOMENDACIONES

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

123

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Se recomienda para tener un posicionamiento de xito


previamente realizar

un estudio

de nuestra

posible

competencia.

Es necesario que la empresa encuentre el lugar de


posicin que tiene frente a la

competencia Para que

esta informacin le ayude a aprovechar sus recursos


para estar mantenindose siempre en primer lugar.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

124

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO V

5.1 AUDITORIA ADMINISTRATIVA


INTRODUCCIN

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

125

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Estamos en un mundo muy complejo en donde el da a da las


organizaciones

han

evolucionado

conforme al como pasa el


necesidad de evaluar

de

manera

constante

tiempo, por lo que existe la

el comportamiento de la empresa.

La auditoria nace con la necesidad de evaluar los procesos


que tiene la fabrica, el poder relacionar aspectos como
control de todos los procesos que tengan secuencia en el
proceso

de

produccin,

en

todas

las

actividades

que

conlleven a entregar el producto final.


La realizacin de esta etapa tiene como finalidad el poder
descubrir

falencias

para

poder

analizarlas

poder

considerar que mecanismos sern los adecuados para cubrir


las falencias, para ello utilizaremos le lenguaje sencillo
con

el

fin

de

que

puedan

entender

responder

las

preguntas.
En el campo de la auditoria administrativa, tomaremos en
cuenta si tiene definida ciertas polticas, reglas o normas
para manejar la empresa.
La empresa debe contar con un manual de funciones para no
perjudicar las labores de cada colaborador, por lo tanto
analizaremos detenidamente la empresa su desempeo, y las
oportunidades que se presentan.
En

la

actualidad,

es

cada

vez

mayor

la

necesidad

de

examinar y valorar la calidad de los administradores y de


los procesos mediante los cuales opera una organizacin.
Esto se logra a travs de la Auditoria administrativa, que
se puede llevar a cabo por diferentes mtodos, algunos de
los cuales se vern mas adelante en esta materia.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

126

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Debido a los cambios continuos es necesario realizar un


control

del

funcionamiento

de

la

organizacin

en

las

distintas reas en las que se trabaja.


Es por ello que al aplicar Auditoria Administrativa en la
empresa

Fabrica

de

las

Gorras

J.C.,

nos

permitir

visualizar a la misma de manera completa y detallada.


5.1.1. OBJETIVOS
La

Auditoria

cuales

son

Administrativa

las

reas

que

con

el

inters

requieren

de

un

de

analizar

estudio

ms

profundo, persigue los siguientes objetivos:


Determinar

la

estructura

organizacional

de

la

empresa.
Encontrar

deficiencias

en

las

operaciones

de

la

administracin o de servicios que les ofrecen.


Mejorar

el

desempeo

organizacional

en

todos

los

niveles de la empresa.
Brindar a la institucin los elementos necesarios
para mejorar su funcionamiento.
Llevar

cabo

las

acciones

procedentes

para

reposicionar a la empresa en el mercado.


Determinar cual es el comportamiento en cada una de
las reas de la empresa y con ello establecer la
situacin

actual

frente

un

estndar

preestablecido en el medio empresarial.


Optimizar el aprovechamiento de los recursos en base
a

la

dinmica

administrativa

instituida

por

la

organizacin.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

127

ESPOCH

FADE

Establecer

la

INGENIERA DE EMPRESAS

base

administrativa

para

un

manejo

efectivo de la delegacin de autoridad y el trabajo en


equipo.
Evaluar el desempeo de las personas que estn a cargo
de administrar la empresa encaminando los esfuerzos al
logro de los objetivos organizacionales.
Ayudar a que la organizacin asimile sus experiencias y
las

utilice

para

convertirlas

en

oportunidades

de

mejora.
5.1.2. INFORME DE LA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA APLICADA EN

LA EMPRESA FBRICA DE LAS GORRAS J.C. NEGOCIOS


Mediante
recopilar

la
la

utilizacin

adecuada

informacin,

como

ASOCIADOS

de

las

tcnicas

la

observacin

para
y

la

entrevista realizada a los representantes de la empresa, se


ha podido realizar el examen de auditoria que va desde el
periodo comprendido entre el 10
15 de diciembre

de diciembre del 2006 al

del 2006, en la Empresa Fbrica de las

Gorras J.C.; la misma que se dedica a la produccin de


gorras; en donde se ha obtenido como resultado del examen
los siguientes hallazgos:
Marco Organizacional
La empresa Fbrica de las Gorras J. C:
Cuenta con un Organigrama estructural
Cuenta con un Organigrama funcional
Posee un Organigrama de Posicin de Personal
Cuenta con un Manual de Funciones
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

128

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Posee un Manual de Procedimientos


Cuenta con un Manual de Clasificacin de Puestos
Cuenta con Reglamento Interno
Con respecto al organigrama estructural que actualmente se
maneja se puede observar que con el personal que cuenta la
empresa

funciona

adecuadamente,

sin

embargo

por

la

actividad que realiza la misma que es producir gorras, se


necesita crear un rea de publicidad

en donde se pueda

contar con un equipo de ventas que mejore la actividad


empresarial.
Por lo que el equipo de trabajo recopila su organigrama
estructural:

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

129

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.1.2.1 ORGANIGRAMA ACTUAL


ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE LAS GORRAS.

GERENTE

GERENTE ADMINISTRATIVO

PRODUCCIN

VENTAS

COMERCIALIZACIN

Organigrama propuesto por un equipo anterior de reingeniera.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

130

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.1.2.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO


ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE LAS GORRAS

GERENTE GENERAL
GERENTE ADMINISTRATIVO
PRODUCCIN

VENTAS

COMERCIALIZACIN

DISEO Y CORTE
CONTADORA
SERIGRAFA
BODEGA
CONFECCIN

Organigrama propuesto por el


equipo actual de reingeniera
ao 2007.

BORDADO

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

131

ESPOCH

ms

FADE

de

ello

es

INGENIERA DE EMPRESAS

importante

el

diseo

del

Reglamento

Interno para que se conozcan cuales son las reglas que se


deben cumplir y las respectivas sanciones por falta de
incumplimiento por parte de algn colaborador de la empresa
Fbrica de las Gorras J.C.; as como las faltas, permisos y
remuneraciones.
El grupo de trabajo propone los siguientes organigramas
como el funcional

y de personal

y manuales as como el

respectivo reglamento interno.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

132

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.1.2.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

PROPUESTO

A LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

GERENTE GENERAL
FABRICA
LAS GORRAS
Planificacin,DE
organizacin,
supervisin, J.C.
coordinacin y control de todas las actividades

GERENTE ADMINISTRATIVO

Planificacin, organizacin, coordinacin y


control de todas las labores administrativas

JEFE DE PRODUCCIN

CONTABILIDAD

Organiza y controla la produccin, cada fase


debe ser evaluada

VENTAS

Registrar, Planificar, organizar, supervisar,

Realiza las actividades de venta bajo el

coordinar

mostrador

SERIGRAFA

Realiza las actividades de estampado de todas


las formas, y en todos los lugares de la gorra.

CORTE

Realiza las actividades de corte, doblado y el


preciso diseo en las diferentes telas junto con
sus plantillas que se utilizarn

BORDADO
Realiza

las

actividades

de

bordados

en

diferentes modelos

OBRERAS

GERENTE
Cumplir y hacer
cumplir la Ley
BODEGA

Realiza las actividades de recoleccin Suscribir


de las
piezas y la unin de las mismas.

Organigrama propuesto
por el equipo actual de
reingeniera ao 2007.

Realiza las
actividades
de mantener
en orden
en unin
del
presidente
ejecutivo
las actas de
los bienes muebles e inmuebles, materia prima

la Junta General;
Reemplazar al presidente ejecutivo de la compaa en
caso de falta o ausencia
Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el
REINGENIERA DE PROCESOS
personal de la compaa
APLICADA A FABRICA DE GORRAS Contribuir
JC
con los planes de financiamiento de la
compaa

133

ESPOCH

FADE

5.1.2.4 ORGANIGRAMA

INGENIERA DE EMPRESAS

DE PERSONAL

PROPUESTO

A LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

GERENTE GENERAL
FABRICA DEDr.LAS
GORRAS J.C.
Juan Cantos

GERENTE ADMINISTRATIVO
Srta. Rosa Elena Cantos

JEFE DE PRODUCCIN
Sr. Lpez Lus

CONTABILIDAD

VENTAS

Sra. Anita Coello

Comisionistas

SERIGRAFA

Sra. Cujiguashpa Silvia

CORTE
Sr. Lpez Jos
BORDADO
Sra. Bastidas Pilar
GERENTE
OBRERAS

BODEGA

Cumplir y hacer
cumplir
Sra. Barahona
Elva la Ley

Organigrama propuesto
por el equipo actual de
reingeniera ao 2007.

Suscribir en unin del presidente ejecutivo las actas de


la Junta General;
Reemplazar al presidente ejecutivo de la compaa en
caso de falta o ausencia
Aplicar las sanciones disciplinarias pertinentes para el
REINGENIERA DE PROCESOS
personal de la compaa
APLICADA A FABRICA DE GORRAS Contribuir
JC
con los planes de financiamiento de la
compaa

134

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.1.2.5. MANUALES DE CLASIFICACIN DE PUESTOS, PROPUESTOS.


Se
denota
que
nosotros
establecimos
un
manual
de
clasificacin en la normatividad jurdica donde constan los
siguientes elementos para cada puesto de trabajo, favor
revisar y cerciorarse de esta informacin.
A continuacin se presenta un modelo a seguir para
identificar cada puesto de trabajo, con el respectivo
detalle de cada puesto de trabajo.
5.1.2.5.1 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA EMPRESA J.C
NEGOCIOS
ASOCIADOS.
NATURALEZA:

Planificacin,

organizacin,

supervisin,

coordinacin y control de todas las actividades que realiza


el ente productivo.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad

administrativa,

civil

penal

por

el

cumplimiento de las funciones departamentales, en general


el manejo total del ente productivo.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Participar en la planificacin de cada departamento.
Controlar el cumplimiento de la planificacin de las
actividades y el buen uso del presupuesto que

se

destina a cada departamento.


Conformar con el Contador y con el Jefe de Produccin
una comisin de compras, para en base de preformas
poder adquirir insumos para el bien final.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

135

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Informar a los empleados mensualmente el informe de


las actividades, en ventas, en cumplimiento con sus
obligaciones.
Tomar decisiones a tiempo
Capacitar constantemente a sus empleados.
Motivarlos

en

cultivar

el

bienestar

de

toda

la

empresa.
Escuchar las nuevas ideas
analizarlas,

poder

de sus empleados, para

concluirlas

en

caso

de

ser

benefactoras.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en especialidad Ciencias
del

Comercio

especialidadAdministracin

Contabilidad.
Experiencia:
10 aos
Cursos:
Curso de computacin
Curso de relaciones humanas.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener

un

titulo

superior

Ingeniero

en

Administracin de Empresas o carreras afines.


Experiencia:
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

136

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

8 aos
Cursos:
Curso de tributacin
Curso de relaciones gerenciales
Curso de idiomas
Curso de manejo

de

paquetes contables

Curso de relaciones pblicas.


Adicional:
Debe tener 38-40 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende directamente del Gerente.

5.1.2.5.2 NOMBRE DEL PUESTO:


NATURALEZA:

Planificacin,

GERENTE ADMINISTRATIVO
organizacin,

coordinacin

control de todas las labores administrativas que se realiza


en la empresa.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad administrativa, en aprovechar los recursos
de la empresa para cumplir con los objetivos programados.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Manejo
personal

administracin
adicional,

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

de

contratacin

actividades

del

administrativas
137

ESPOCH

FADE

del

INGENIERA DE EMPRESAS

da

da,

financieros

preparacin

mensuales

de

de

reportes

actividades

realizadas.
Cuidado

de

la

actividades

calidad

designadas

con
se

las

que

realicen

las
por

departamentos.
Dirigir todas las actividades de la empresa.
Estar al tanto de los conflictos y/o problemas
que se puedan ocasionar por el mal uso de la
comunicacin.
Estar en constante adiestramiento del personal.
Coordinar planificadamente lo que se refiere a
control

de

los

empleados.

(entradas,

salidas,

aguinaldos, liquidaciones).
Mantener una cultura de investigacin a cuanto a
leyes que rigen con nuestro pas, en cuanto se
refiere a la ley salarial.
Exigir

informes

cada

semana

los

distintos

departamentos de las actividades previstas en el


plan.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en especialidad Ciencias
del

Comercio

especialidadAdministracin

Contabilidad.
Experiencia:
9 aos
Cursos:
Curso de computacin.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

138

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Curso de relaciones humanas.


REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener

un

titulo

superior

Ingeniero

en

Administracin de Empresas o carreras afines.


Experiencia:
7 aos
Cursos:
Curso de tributacin
Curso de relaciones gerenciales
Curso de idiomas
Curso de manejo de

paquetes contables

Curso de relaciones pblicas.


Conocimiento

de

la

ley

de

Servicio

Civil

Carrera Administrativa.
Adicional:
Debe tener 35-40 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.
5.1.2.5.3 NOMBRE DEL PUESTO:

CONTADOR

NATURALEZA: Registrar, Planificar, organizar, supervisar,


coordinar y controlar

todas las actividades financieras

que realiza la empresa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

139

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su


responsabilidad contable y financiera, y el cumplimiento de
procedimientos legales para el manejo financiero total de
la empresa.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Registrar en forma cronolgica, clara ordenada y
oportuna el movimiento econmico
(Ingresos

Egresos),

en

los

de la empresa
libros

Diario,

Mayor, y Balances.
Llenar

al

final

de

cada

mes

los

formatos

de

Balance de Comprobacin Mensual de cada cuenta en


el Libro Mayor.
Realizar el ltimo da laborable de cada mes el
control de los fondos en efectivo que mantiene la
persona

responsable

de

Caja

Chica,

usando

el

formato de Arqueo de Caja.


Realizar cada mes la conciliacin del saldo de la
cuenta

corriente

cuando

reciba

el

estado

de

cuenta emitida por el banco.


El contador no debe aceptar ni registrar en la
contabilidad los siguientes documentos:
Documentos

que

no

tienen

claridad

una

explicacin
correcta del gasto.
Comprobantes que correspondan a gastos
extrapresupuestarios no autorizados.
Comprobantes

que

tengan

correcciones

alteraciones
entidades u otros datos.
Comprobantes que no tienen los requisitos legales
exigidos por el SRI.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

140

ESPOCH

FADE

Documentos

INGENIERA DE EMPRESAS

que

sean

dudosa

procedencia

cuya

legalidad
ha sido comprobado.
Estar al da en cuestiones tributarias
Manejo y control de inventarios
Detallar en los roles de pago todo lo que ha sucedido
durante el mes econmicamente con cada empleado.

REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en especialidad Ciencias
del

Comercio

especialidad

Administracin

Contabilidad.
Experiencia:
5 aos
Cursos:
Curso de computacin( paquetes contables)
Curso de contabilidad.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener un titulo superior CPA, o Lic. en Auditoria
o carreras afines.
Experiencia:
2 aos
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

141

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Cursos:
Curso de manejo de
Curso permanente

paquetes contables
de tributacin.

Adicional:
Debe tener 25-35 aos de edad.
Conocimiento de la ley de Carrera Civil y Carrera
Administrativa.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.

5.1.2.5.4 NOMBRE DEL PUESTO:

JEFE DE PRODUCCIN

NATURALEZA: Organiza y controla la produccin, cada fase


debe

ser

evaluada

para

obtener

el

producto

final

sin

complejidad.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de produccin y el cumplimiento del bien
final que se lo haga aprovechando los recursos disponibles
con calidad.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Selecciona correctamente a los proveedores de
insumos.
Maneja la materia prima para cada fase justo a
tiempo
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

142

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Disea nuevos modelos, con la participacin de


los dems con ideas.
Verifica la calidad con la que se produce.
Revisa

el

funcionamiento

normal

de

las

mquinas
Para hacer una nueva compra, especifica el por
qu, cunto beneficio traer, por qu mquina
se

la

reemplazara,

sin

salirse

del

presupuesto designado.
Mantiene informado a la alta gerencia de las
falencias que tiene, en diversas ocasiones.
Interviene

en

designaciones

las
de

decisiones

acerca

presupuesto

de

para

las
cada

departamento.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener

un

bachillerato

en

especialidad

de

Computacin.
Tener

un

bachillerato

en

especialidad

Electrnica, Mecnica o Industrial.


Experiencia:
4

aos
Cursos:

Curso de manejo de herramientas industriales.


Curso industrial en manejo de mquinas.

REQUISITOS

MXIMOS

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

143

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Educacin:
Tener

un

titulo

superior

Ingeniero

Mecnico,

Industrial o carreras afines.


Experiencia:
3 aos
Cursos:
Curso

de

manejo

avanzado

de

mquinas

industriales.
Curso permanente de mantenimiento industrial
Curso de manejo de procesos de produccin.

Adicional:
Debe tener 24-35 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.

5.1.2.5.5 NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR


NATURALEZA:

Realiza

las

actividades

mostrador, dando una buena

de

venta

bajo

el

imagen, un corts saludo y

ofrecindole todo lo que tenemos a los clientes.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de vender, el hacer que el cliente sea lo
ms primordial para nosotros, el hacerle sentir que lo que
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

144

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

se lleva es un producto de calidad, y que se sienta a gusto


con visitarnos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Tener un trato cordial con nuestros clientes.
Atender a todas las personas que ingresen sin
discriminar, sexo, raza o etnia.
Llevar un control de ventas diario.
Promocionar

en

temporadas

los

clientes

que

frecuentan
Mantener un control de inventarios, para innovar
con nuevos modelos recientes y los permanentes.
Realizar planes de venta fuera de la ciudad
Controlar a los clientes que manejen crditos.
Incentivar a los clientes la necesidad de compra.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en especialidad de Ciencias
de

Comercio

Administracin

cualquier

especialidad.
Experiencia:
1

ao
Cursos:

Curso de computacin.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

145

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Tener un titulo superior Ingeniero en Marketing o


Carreras afines.
Experiencia:
2 aos
Cursos:
Curso de manejo de atencin al cliente.
Curso permanente de ventas, post venta.
Adicional:
Debe tener 23-35 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente.

5.1.2.5.6 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES


NATURALEZA: Realiza las actividades de corte, doblado y el
preciso

diseo

en

las

diferentes

telas

junto

con

sus

plantillas que se utilizarn.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de diseos creativos y los diferentes tipos
de

cortes

que

se

pueden

hacer

durante

el

proceso

de

produccin, para obtener un bien final innovador.


FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Los cortes deben estar perfectamente recortados
por la lnea del diseo
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

146

ESPOCH

FADE

Realiza

INGENIERA DE EMPRESAS

de

manera

ptima

los

doblados

para

separar para su consecucin


Disea los pedidos de acuerdo a la temporada,
gustos y sugerencias de los clientes.
Verifica que sus insumos sean de calidad.
Est en constante diseo de nuevos modelos, con
plantillas establecidas.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en Diseo de Modas

en

especialidad de Corte y Confeccin


Experiencia:
2

aos
Cursos:

Curso de manualidades.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte
y Confeccin o carreras afines.
Experiencia:
1 ao
Cursos:

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

147

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Curso de manejo de paquetes contables ( diseo


grfico)
Curso

permanente

de

corte

confeccin,

manualidades.
Adicional:
Debe tener 22-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del jefe de Produccin.

5.1.2.5.7 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE SERIGRAFA


NATURALEZA: Realiza las actividades de estampado de todas
las formas, y en todos los lugares que tiene una gorra, de
acuerdo

gustos

preferencias

de

los

consumidores

finales.

CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su


estampado que vaya acorde a los

diseos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Disea los diferentes modelos de serigrafa para
diferentes partes de la gorra.
Incluye un valor agregado en las gorras con las
figuras en alto relieve.
Requiere que el elemento debe estar ntido para
poder estampar
Tiene que secar su estampado
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

148

ESPOCH

FADE

Maneja

varios

INGENIERA DE EMPRESAS

modelos

para

el

serigrafiado

estampado, y de acuerdo los gustos y preferencias


se proceden a su estampado.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en Diseo de Modas

en

especialidad de Corte y Confeccin


Experiencia:
2

aos
Cursos:

Curso de manualidades.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener un titulo superior Licenciada (o) en Corte
y Confeccin o carreras afines.
Tener un titulo superior en Diseo Grafico, o
carreras afines.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
Curso de manejo de paquetes contables ( diseo
grfico)

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

149

ESPOCH

FADE

Curso

INGENIERA DE EMPRESAS

permanente

de

corte

confeccin,

manualidades.
Adicional:
Debe tener 22-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del jefe de Produccin.
5.1.2.5.8 NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO
NATURALEZA: Realiza las actividades de mantener en orden
los bienes muebles e inmuebles, materia prima, a su cargo
con la ms estricta responsabilidad.
CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de la custodia de los bienes a su cargo, el
mantenerlos en perfecto estado, el encargarse de informar a
la alta gerencia los ms susceptibles de poder degradarse.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Llevar el inventario de todos los bienes a su
cargo
Informar mensualmente a quien corresponda

que le

provea los elementos necesarios para mantenerlos.


Entregar
respaldo,

cada
donde

bien

con

conste

oficio,
el

cualquier

responsable

de

la

entrega.
Evaluar cada uno de los materiales, para poder
deshacerse del espacio que ocupan.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

150

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Estar siempre dispuesto a atender a todo lo que


los de ms empleados requieran, para la buena
presentacin de sus departamentos.
Realizar un acta de constatacin de bienes, para
en un posterior anlisis revisar cada parte ya
sea funcionamiento o piezas de los que conforme
un bien
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
2

ao
Cursos:

Curso de computacin.
REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener

una

formacin

superior

como

egresado

de

bsicos

de

cualquier carrera.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
Curso

de

manejo

de

programas

computacin. (Word, Excel).


Curso permanente de mantenimiento de bodega.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

151

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Adicional:
Debe tener 22-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Gerente Administrativo
5.1.2.5.9 NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR
NATURALEZA:

Realiza

las

actividades

de

bordados

en

diferentes modelos para poder ser aplicados a las gorras.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
arte prctica del bordado la cual es tecnificada por lo que
garantiza, autenticidad del mismo, sin opcin a equivocarse
y no obtener un modelo que no le deje de gustar al cliente.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Utilizar correctamente la mquina del bordado.
Atender

los

cuanto

requerimientos
color,

de

diseo

los
que

clientes
desee

en

est

impregnado en su gorra.
Revisar cada bordado, con el fin de garantizar la
vistosidad y el gusto para los clientes.
Planificar

el

modelo

del

bordado

antes

de

ingresar a la mquina para que siga su secuencia


y

evite

que

se

pueda

daar

la

mquina,

la

materia prima.
Dar

un

buen

uso

la

mquina,

presentando

informes cada que lo requiera que se le de un


mantenimiento.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

152

ESPOCH

FADE

Emitir

INGENIERA DE EMPRESAS

las

gorras

necesarias

que

se

fabriquen

diariamente.
REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en cualquier especialidad.
Experiencia:
2

aos
Cursos:

Curso de computacin.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener

una

formacin

superior

como

egresado

de

bsicos

de

cualquier carrera.
Experiencia:
1 ao
Cursos:
Curso

de

manejo

de

programas

computacin. (Word, Excel).


Curso permanente de mantenimiento de bodega.
Adicional:
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

153

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Debe tener 22-30 aos de edad.


DEPENDENCIA:
Depende del Gerente Administrativo

5.1.2.5.10 NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS


NATURALEZA: Realiza las actividades de recoleccin de las
piezas

la

unin

de

las

mismas,

para

completar

el

producto final que es la gorra.


CARACTERSTICAS: Esta clase de puesto de caracteriza por su
responsabilidad de recopilar las piezas y transformar la
materia prima en producto final siguiendo una secuencia de
pasos.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Encargada de entallar cada pieza donde es para
formar la gorra.
Controla

la

calidad

de

la

unin

que

no

haya

fallas.
Manejan perfectamente las condiciones desellado
de cada pieza
Requieren a tiempo cada pieza
Emiten

un

informe

de

cuntas

gorras

se

han

fabricado durante la semana.


Tienen

una

secuencia

de

trabajo,

su

trabajo

radica hasta la presentacin del producto final


que saldr al mostrador.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

154

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

REQUISITOS MNIMOS
Educacin:
Tener un bachillerato en la especialidad de Corte
y Confeccin.
Experiencia:
3 aos
Cursos:
Curso de bordados.

REQUISITOS

MXIMOS

Educacin:
Tener una formacin superior como Ingeniero en
Diseo Grfico.
Tener una licenciatura en Corte y Confeccin, o
carreras afines.

Experiencia:
2 aos
Cursos:
Curso de bordados tecnificados
Curso de diseo de modas
Curso

de

manejo

de

paquetes

de

diseo

en

computacin.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

155

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Adicional:
Debe tener 23-30 aos de edad.
DEPENDENCIA:
Depende del Jefe de Produccin.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

156

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.1.2.6 REGLAMENTO PROPUESTO

5.1.2.6.1 REGLAMENTO INTERNO

El

presente

reglamento

permitir a La

interno

Fbrica de

es

un

instrumento

que

las Gorras J.C de la ciudad

de Riobamba, conocer sus deberes y obligaciones tanto como


para el empleador y los colaboradores para el desarrollo de
la actividad econmica.
5.1.2.6.1.- OBJETIVO
Establecer un documento con las disposiciones legales, para
el soporte de trabajo de reingeniera dentro de la empresa
para

desarrollar

las

diferentes

actividades,

que

se

encuentra planteado en la empresa ya que la misma si cuenta


con

los

diferentes

documentos

para

la

realizacin

del

presente trabajo como es los organigramas, los manuales,


que nos fueron facilitados para la realizacin del presente
trabajo.
CAPITULO I
Art. 1 La Fbrica de
desempeo

las

las Gorras J.C.

actividades

cuenta

con

Para su normal
la

siguiente

estructura interna.
d. Gerente.
e. Departamento de Contabilidad
f. Departamento de Ventas.
g. departamento de produccin.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

157

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPTULO II
Art. 2. GERENTE: es el dueo de la compaa, el mismo que
se encarga de velar por la responsabilidad de cada uno de
sus trabajadores.
El mismo que deber cumplir con las siguientes funciones:
g. Cumplir y hacer cumplir con todas las actividades a l
encomendadas.
h. Manejo y Administracin
i. Responsabilizarse de los fondos asignados en conjunto
con contabilidad.
j. Cuidar de la calidad del

y eficiencia de la compaa.

k. Contratacin del personal.


l. Firmar cuentas bancarias.
m. Girar cheques necesarios para los diferentes gastos.
n. Registrar todos los movimientos contables en libros y
auxiliares conjunto con el contador.
o. Ser responsable.
p. Mantenerse

en

comunicacin

permanente

con

los

trabajadores.
q. Ser ejemplo de vida y de servicio.
r. firmar documentos, informes correspondencia y otros en
coordinacin con Secretaria.
s. Laborar toda la jornada de trabajo.
t. Cumplir con
que

no

todas

constan

en

las

comisiones

asignadas

este reglamento.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

158

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO III
Art.

contador

Departamento
de

la

de

Contabilidad:

compaa

debe

ser

las

funciones

desempeadas

del

por

un

profesional de la rama, previamente calificado.


Sus funciones son:
f. Ser una persona responsable con la compaa.
g. Llevar los registros a su cargo en forma cronolgica.
h. Ser

responsable

del

manejo

del

Diario,

Mayor,

Inventarios y Balances.
i. Realizar las retenciones de las compras.
j. Elaborar los roles de pagos mensuales de la compaa.
k. Controlar los fondos asignados a Caja Chica y realizar
el Arqueo de Caja.
l. Realizar mensualmente la conciliacin de saldos.
m. Mantener en orden y seguridad sus archivos.
n. Verificar

que

todos

los

gastos

sean

mediante

presentacin de comprobantes de factura.


o. Llevar

auxiliares

de

contabilidad,

realizar

las

declaraciones mensuales en el SRI.


p. Mantener la higiene de las instalaciones a su cargo.
q. Elaborar y controlar el inventario de Activos Fijos y
de Bienes.
r. Laborar de acuerdo al horario establecido por

la

compaa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

159

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO IV
Art.

Departamento

de

Ventas.-

Es

el

encargado

de

realizar todas los contactos de ventas que sean posibles


contactar con nuestros clientes externos que se encuentran
fuera para poder ofertarles el producto con un a amplia
gama de productos y precios con calidad certificada.

CAPITULO V
Art. 5 Departamento de produccin.- Se detalla cada una de
las

fases

de

la

produccin,

en

la

que

tiene

que

ser

secuencial y no declinar en cuanto al proceso, se sabe que


todo depender de la buena marcha de los materiales que
utilicen para el producto final. El saber que requiere a
tiempo, cada uno de los componentes de la fabricacin, el
distribuir equitativamente a cada quien los aspectos ms
importantes y relevantes.
CAPITULO VI
DE LA ASISTENCIA
Art.6.

Todos

los

trabajadores

tienen

la

obligacin

de

acudir a sus puestos de trabaja desde el da lunes a sbado


excepto los del rea administrativo, gerencia de acuerdo a
los horarios establecidos por la compaa.
Art. 7. La asistencia al lugar de

trabajo tendr dos

jornadas.
Art. 8. La primera jornada ser desde las siete y treinta
hasta las doce y treinta y la segunda jornada es desde las
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

160

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

dos y treinta hasta las dieciocho horas treinta, Para el


personal del rea de produccin.
Art.

9.

Mientras

que

la

parte

administrativa

contabilidad laboran en una solo jornada desde las ocho de


la

maana hasta las tres de la tarde.


CAPITULO VII
DE LAS SANCIONES Y MULTAS

Art.

10

Por

el

disposiciones

de

incumplimiento
este

de

presente

una

ms

reglamento,

de

las

queda

en

facultad del Director del proyecto aplicar las siguientes


sanciones:
1.

Por atrasos.- Se acuerda una multa de 5 dlares por

hora.
2.

Por incumplimiento.- De sus funciones (retraso en la

entrega

de

planificaciones,

correspondencias,

informes,

facturas, regalos, visitas, y otros) la multa ser de 10


dlares pudiendo aumentarse en caso de reincidencias a 15
dlares.
3.

Por

faltas

su

trabajo.-

La

sancin

ser

del

descuento correspondiente al valor del tiempo inasistido


4.

Para la aplicacin de estas sanciones y multas, se

contara con los previos llamados de atencin y advertencias


verbales, MEMOS, y a la tercera

vez ser descontada la

multa v sanciones en el rol de pagos.

Riobamba, 15 de Noviembre del

Myriam Caisaguano
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

2006

Zoila Tenesaca
161

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.1.2.7 CONCLUSIONES
Luego

de

haber

Administrativa

realizado

el

correspondiente,

examen
se

ha

de

Auditoria

llegado

las

siguientes conclusiones:

La empresa

cuenta con una normatividad jurdica para

que tanto los representantes de la misma como los


trabajadores tengan conocimiento de la estructura de
la empresa

as como de las reglas a las se deben

regir.

La

empresa

debe

necesariamente

tomar

en

cuenta

el

organigrama de personal para elaborar los manuales que


permita realizar las funciones correspondientes de tal
forma que se ahorre tiempo y se optimice los recursos
disponibles.
5.1.2.8 RECOMENDACIONES
Aplicar la normatividad jurdica de la empresa, para que
los trabajadores conozcan la estructura y

reglas que

deben cumplir para el normal desempeo de las funciones


correspondientes.
Disear el manual de clasificador de puestos y darlo

conocer a todos y cada uno de los colaboradores, a su


vez las normas y a lo

que deben estar dispuestos a

realizar en caso de ser contratados cumpliendo con los


requerimientos especificados,

por lo que es conveniente

acoger la propuesta del grupo de trabajo.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

162

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.2. AUDITORIA DE SISTEMAS


INTRODUCCIN
La auditoria de sistemas o de informtica es muy til en la
realizacin de un proyecto de Reingeniera de Procesos ya
que a travs de este documento vamos a poder determinar
claramente como se encuentra distribuido tanto el hardware
como software de La Fbrica de las Gorras J.C.

De la

provincia del Chimborazo, Cantn Riobamba, permitindonos


de esta manera encontrar y solucionar problemas que se
presenten dentro de la empresa.
A esta auditoria, se le toma
seguridad

de

red

bien

en cuenta una poltica de

concebida

efectiva

que

pueda

proteger la inversin y los recursos de informacin de la


institucin, siempre y cuando esta se maneje a nivel de
distintos departamentos y se contenga un sistema de cable
estructurado.

Si

no

existen

polticas

acordes

las

necesidades de la institucin, vale la pena implementar una


poltica de seguridad si los recursos y la informacin que
la organizacin tiene en sus redes merecen protegerse.
Hay que basarse en que
informacin

relacionada

en la

Auditoria de Sistemas existe

con

el

manejo

efectivo

de

los

recursos informticos como la posibilidad de integrar en


sus filas sistemas informticos que resuelvan los problemas
que

en

algunas

reas

se

origina,

como

en

la

comercializacin.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

163

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.2.1 OBJETIVOS

La Auditoria Informtica, con la finalidad de conocer cual


es la situacin actual de los sistemas que se utilizan y
aplican en el manejo de las actividades de la empresa ha
formulado los siguientes objetivos:
Conocer el manejo efectivo y eficiente de los recursos
informticos

travs

de

tcnicas

de

Auditoria

Informtica

Que el equipo de computacin con los que la empresa


cuenta sea adecuados.

Verificar si se realiza un mantenimiento peridico al


los equipo de computacin.

Conocer si
de acuerdo

la actualizacin del software se lo haga


a las necesidades de la empresa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

164

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.2.2 INFORME DE LA

AUDITORIA INFORMTICA APLICADA EN LA

EMPRESA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.


Despus de haber realizado la evaluacin la misma que se ha
venido dando a partir del 15 de noviembre

del 2006 hasta

el 10 de febrero del 2007 se ha obtenido los siguientes


hallazgos:

La empresa cuenta con una computadora

HARDWARE
Un computador Pentium 4
Un procesador 300 Mhz o superior
Un disco duro de 1 Gb mnimo
Memoria Ram 64 Mb
Un monitor de 14pantalla plana
Un equipo con unidad de CD
Un teclado Genius, color negro
Un Mouse Genios color blanco
SOFTWARE BSICO

Sistema Operativo:

Windows XP

Versin:

2003 Profesional

Internet:

Proveedor Andinatel

Modalidad Inter.:

Banda Ancha

Posee un sistema
informacin

de seguridad solo para el manejo de

contable,

produccin, clientes, cuentas

pendientes de cobro y pago.

Este sistema ofrece a la empresa una solucin integral


que permita obtener datos al instante de cualquier
peticin hecha por el gerente o algn miembro del

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

165

ESPOCH

FADE

nivel

ejecutivo,

INGENIERA DE EMPRESAS

administrativo

operario

de

la

empresa.
Hemos observado que la informacin acerca del manejo de
este paquete solo sabe una persona que es la contadora,
pero esta no es utilizada en forma total ya que no se cruza
informacin virtual con el fin de obtener requerimientos de
pedidos

de

nuestros

clientes,

sino

que

lo

hacen

va

telefnica.
En base a lo analizado a travs del examen de Auditoria de
Sistemas recomendamos:
En cuanto al equipo de cmputo que se contine dndole un
mantenimiento permanente para un funcionamiento adecuado.
El programa que utilizan para el manejo de informacin
tanto de clientes, como el requerimiento de la produccin,
el manejo de los ingresos y egresos, deben ser guardados en
el disco duro, en caso de extravo del mismo, su respaldo
ser contar con el disco, para un posible arreglo, deben
tomar en cuenta que este tipo de programas deben manejarse
cautelosamente ya que un error puede ocasionar la prdida
del puesto de trabajo.
Riobamba, 11 de Febrero del 2007

Myriam Caisaguano

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

Zoila Tenesaca

166

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.2.3 CONCLUSIONES
A lo largo de esta Auditoria de Sistemas he demostrado que
nuestros problemas no estn solucionados simplemente con la
implementacin de un software de seguridad.
A

partir

del

conectarse

hecho

ya

travs

de

consumado
Internet,

que

constituye

el

es

fundamental

la

utilizacin de filtros debido a que seguramente nuestra


organizacin estar tambin accediendo a los servicios que
Internet nos ofrece.
5.2.4 RECOMENDACIONES.
Debemos

indicar

que

es

una

obligacin

como

usuario

de

software adquirir programas originales slo para su uso. Si


adquiere

software

para

usarlo

en

un

negocio,

cada

computadora debe contar con una licencia de uso.


La clave lo manejar la persona que este a cargo del uso
del

computador,

informacin

sin
otra

delegar
persona,

funciones
sin

de

previo

traspaso
anlisis

de
o

requerimientos estudiados.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

167

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.3. AUDITORIA TRIBUTARIA

INTRODUCCIN

Actualmente vivimos en una sociedad en donde las personas


naturales y an ms las organizaciones estamos sometidas a
pagar impuestos; por ello existe la necesidad de realizar
un examen de Auditoria Tributaria que permita verificar el
cumplimiento del pago de impuestos puntualmente.
La Auditoria Tributaria es un proceso a travs del cual el
Servicio

verifica

el

correcto

cumplimiento

de

las

obligaciones tributarias de los contribuyentes. Una de las


entidades encargadas se recibir el pago de impuestos es el
Servicio de Rentas Internas (S.R.I.), en donde las empresas
realizan su declaracin en los formularios correspondientes
de acuerdo a como la ley dispone.

Al aplicar un examen de Auditoria Tributaria se lograr


medir el nivel de responsabilidad que la empresa tiene
frente al cumplimiento de sus responsabilidades como lo es
el pago de impuestos.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

168

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.3.1. OBJETIVOS
La Auditoria Tributaria, tiene la finalidad del pago de sus
impuestos a la institucin encargada de cobrar los mismos,
por lo que se han planteado los siguientes objetivos:

Comprobar que se entregue facturas a los clientes que


adquieren el servicio.

Verificar

si

las

correspondiente

facturas

emitido

por

el

llevan
Servicio

el
de

RUC
Rentas

Internas.

Confirmar si se llevan de manera ordenada las facturas


de

cada

mes

para

realizar

la

declaracin

de

los

impuestos.

Observar

si

al

personal

responsable

de

hacer

la

declaracin de los impuestos se le capacita de manera


permanente.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

169

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.3.2. INFORME DE LA

AUDITORIA TRIBUTARIA APLICADA EN LA

EMPRESA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.


Mediante la evolucin permanente que se ha realizado a la
empresa

en

un

perodo

que

corresponde

entre

el

15

de

diciembre del 2006 hasta el 10 de febrero del 2007 se ha


obtenido los siguientes hallazgos:

La empresa si entrega facturas a sus clientes por el


servicio que se le ofrece.

La empresa si realiza sus declaraciones mensualmente.

La

persona

que

declara

si

es

permanentemente

capacitada.
Como

se

ha

podido

observar

la

empresa

si

entrega

las

facturas a los clientes una vez adquirido el servicio, en


donde la copia se queda en la empresa para con ese respaldo
proceder al archivo de la mismas en donde en un orden por
fecha se almacena para despus realizar la declaracin de
cada mes de los impuestos.
En cuanto a las declaraciones la empresa realiza de manera
oportuna el pago
Internet

debido

implanto

ese

mismo que actualmente se lo hace por


a

que

sistema

el

Servicio

facilitando

de

as

Rentas
el

Internas

manejo

de

la

informacin a travs de la informtica.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

170

ESPOCH

FADE

La

tiene

empresa

INGENIERA DE EMPRESAS

como

obligaciones

tributarias

las

siguientes:
Formulario 103: Retencin a la Fuente del Impuesto a
la Renta.
Formulario 104: Impuesto al Valor Agregado.
Su obligacin con el fisco es mensual y se lo realiza de a
cuerdo al 9 dgito del RUC que en la Fbrica La Casa de las
Gorras

J.C.

Es

el

(1),

correspondindole

realizar

la

declaracin el 15 de cada mes.


Una vez realizado el examen de Auditoria Tributaria se
recomienda a la empresa Fbrica La Casa de las Gorras J.C.
que se continu con el buen grado de responsabilidad para
el pago oportuno de los impuestos que tienen con el Estado.
Es importante que se mantenga el compromiso de realizar las
declaraciones mensualmente como lo ley lo estipula para que
no exista sanciones o el pago de multas, para lo cual
tienen definido cual es la fecha de pago para evitar algn
tipo de problemas.
Que no se deje de capacitar al personal a cargo de realizar
las

declaraciones

para

evitar

algn

tipo

de

errores

inconvenientes.
Lo que se puede mencionar en base al examen es que la
empresa

mantiene

un

buen

nivel

de

cumplimiento

responsabilidad con el Estado de tal forma que al pagar


puntualmente y oportuna se evita el tener dificultades.
Riobamba, 10 de febrero del 2007

Myriam Caisaguano

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

Zoila Tenesaca

171

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.3.3. CONCLUSIONES
Despus

de

haber

realizado

el

examen

de

Auditoria

Tributaria se ha llegado a las siguientes conclusiones:

La empresa entrega facturas a sus clientes al adquirir


el servicio.

La

empresa

si

realiza

de

manera

oportuna

las

declaraciones correspondientes a los formularios 103 y


104.
5.3.4. RECOMENDACIONES
Que se siga entregando las facturas a los clientes para
realizar la declaracin correspondiente.
Optar

por

la

capacitacin

al

personal

cargo

del

manejo de los impuestos de forma continua.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

172

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.4 AUDITORIA DE MARKETING


INTRODUCCIN

La sociedad ha experimentado mltiples cambios surgidos en


el tiempo, que se han venido dando en todos los aspectos de
la vida

del ser

humano y

con ellos

estn involucrados

tambin los cambios en los negocios, dando lugar esto a que


se desarrollen nuevos enfoques a travs de los cuales se
alcance un mejor desarrollo y bienestar a la empresa.
La Auditoria de Marketing tiene por objeto examinar la
situacin en la que se encuentra la Fbrica de las Gorras
J.C en cuanto a la forma o herramientas que utilizan para
ofrecer su servicio al mercado.
Es

as

que

al

aplicar

la

Auditoria

de

Marketing

nos

permitir determinar en grado de conocimiento que posee la


gente con respecto a la empresa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

173

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.4.1. OBJETIVOS
La Auditoria de Marketing, en su aspiracin de conocer la
forma como la empresa

ofrece sus servicios al cliente

propone los siguientes objetivos:


Verificar si la agencia emplea un plan de Marketing para
ofrecer sus servicios al cliente.
Comprobar

si

peridicamente

se

brinda

publicidad

travs de los distintos medios de comunicacin, para


tener

conocimiento

de

la

importancia

de

colocar

un

seguro.
Establecer las limitaciones que posee la Fbrica

para

ofrecer el producto.
Constatar que la organizacin este cumpliendo con las
expectativas y satisfaccin de sus clientes.
Elevar

los

contenidos

niveles
y

de

mbitos,

rentabilidad
para

que

en

produzca

todos

sus

servicios

competitivos.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

174

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.4.2. INFORME DE LA

AUDITORIA DE MARKETING APLICADA EN LA

FBRICA DE LAS GORRAS J.C.


Una vez realizada la evaluacin a la Fbrica de las Gorras
J.C. a partir del 15 de diciembre del 2006 hasta el 10 de
febrero

del

2007;

para

tener

conocimiento

de

la

informacin sobre la realidad que atraviesa, hemos podido


determinar los siguientes hallazgos:
No cuenta con un Plan de Marketing
Previa realizacin del anlisis de auditoria a la Fbrica
de las Gorras J.C. hemos determinado que en sta se emplea
distintas

promociones

para

comunidad

de

acuerdo

cuenta la empresa, y

ofrecer

los

sus

programas

servicios
radiales

con

la
que

tomando en cuenta aspectos como la

fidelidad del cliente, la dimensin del negocio, etc.


En lo que se refiere a la propaganda que se realiza en la
Radio

Tricolor

sta

limitada,

puesto

que

travs

de

donaciones solicitadas al representante de la Radio

se

brinda

el

cambio

la

propaganda

se

hace

conocer

producto por medio de un programa deportivo.


El no contar con una apropiada publicidad que brinde un
apoyo para que sean conocidos y difundidos sus productos, y
ms que todo la forma de adquisicin o de pedido sea ms
rpida, al igual que la forma de pago y la visualizacin de
sus productos, genera un amplio desconocimiento a nivel
local como nacional tanto de su existencia como de las
facilidades

que

hoy

le

brindara

adquirir

este

producto

virtualmente.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

175

ESPOCH

FADE

Un

muy

aspecto

INGENIERA DE EMPRESAS

importante

por

lo

tanto

que

se

ha

determinado en sta evaluacin es la inexistencia de un


Plan de Marketing Virtual necesario para que la Empresa
capte ms clientes que estn dentro y fuera de la ciudad o
del pas,

de esta manera se logre una mayor cobertura en

el mercado.
Una

vez

detalladas

las

observaciones

correspondientes

encontradas en la Auditoria de Marketing, daremos a conocer


a continuacin las respectivas recomendaciones para cada
una de ellas, de modo que se logre con ello mejorar el
desempeo y conseguir los objetivos de la empresa:
Se recomienda implementar un Plan de Marketing

Virtual en

la Fbrica de las Gorras J.C. que contribuya a ampliar su


cobertura en el mercado enfocndose en grupos masivos de
personas, ofreciendo opciones que no han sido aprovechadas
potencialmente

por

la

empresa,

as

se

tratar

de

promocionar nuestro servicio de entrega oportuna al cliente


del

producto

de

la

mejor

manera

adoptando

nuevas

alternativas de presentarnos en el mercado.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

176

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.4.3. CONCLUSIONES

La Empresa no cuenta con un Plan de Marketing Virtual


que permita a la empresa

ofrecer su producto

de forma

adecuada.
La

implantacin

de

un

plan

de

Marketing

Virtual

incrementar la rentabilidad de la Empresa.

5.4.4. RECOMENDACIONES

Elaborar

un

Plan

de

Marketing

Virtual

que

formule

distintas alternativas a travs de las cuales se logre


una mayor captacin de clientes, no es tan fcil debemos
contar con ayuda de un Ing. en Diseo Grfico para la
elaboracin del mismo.
Capacitar al personal responsable para llevar a cabo con
xito el plan de marketing virtual

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

que se plantee.

177

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.5. AUDITORIA FINANCIERA

5.5.1 INTRODUCCIN
La Auditoria Financiera Representa el examen de los Estados
Financieros de una entidad, con objeto de que el contador
emita una opinin profesional respecto a si dichos estados
presentan la situacin financiera, los resultados de las
operaciones, las variaciones en el capital contable y los
cambios

en

la

acuerdo con

situacin

financiera

los principios

de

una

de contabilidad

entidad,

de

generalmente

aceptados.
Vamos a desarrollar un informe en el que el personal de
trabajo

dar

financiera

de

conocer
esta

su

opinin

institucin,

sobre

este

la

proceso

situacin
solo

se

llevara a cabo a travs de un elemento llamado evidencia de


auditoria, en donde se recoger a la informacin necesaria
para ver los resultados.
La auditoria puede definirse como un proceso sistemtico
para obtener y evaluar de manera objetiva las evidencias
relacionadas con informes sobre actividades econmicas

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

178

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.5.2 Objetivos:
Generales:

Velar por los cumplimientos de los controles internos


establecidos

Revisin

de

las

cuentas

desde

el

punto

de

vista

contable, financiero, administrativo y operativo.

Ser un asesor de la organizacin.

Especficos:

Revisar

evaluar

la

efectividad,

propiedad

aplicacin de los controles internos.

Cerciorarse del grado de cumplimiento de las normas,


polticas y procedimientos vigentes.

Comprobar el grado de confiabilidad de la informacin


que produzca la empresa.

Evaluar la calidad del desempeo en el cumplimiento de


las responsabilidades asignadas.

CONTROL INTERNO
El sistema de control interno es el plan de organizacin
adoptado

dentro

activos

de

una

asegurar

empresa

el

para

salvaguardar

adecuado

registro

anlisis

de

de

sus
las

transacciones comerciales.
El

trabajo,

en

base

al

los

circuitos

administrativos y contables, se dirige a la evaluacin de

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

179

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

dicho sistema, verificando que los controles funcionen y


cumplan con su objetivo.

OBJETIVO
Verificar

los

diferentes

procedimientos

sistemas

de

control interno establecidos por una empresa con objeto de


conocer si funcionan como se haba previsto y al mismo
tiempo ofrecer a la gerencia posibles cambios o mejoras en
los mismos.
Para realizar en control interno de las cuentas, se disea
a continuacin un cuestionario de preguntas, en donde se
estudiarn las cuentas de los estados financieros y del
estado de resultados.
FABRICA DE LAS GORRAS J.C.
Cuestionario De Control Interno
Cuenta: CAJA Y CAJA CHICA.
N

PREGUNTAS

SI

Se maneja dinero en efectivo?

El dinero efectivo que ingresa a la X

NO

cuenta caja, tienen algn documento


3

de respaldo?

Los ingresos y egresos de dinero se X


4

encuentran contabilizados?
El dinero existente en caja, esta X

de acuerdo con los registros de la X


cuenta?

La persona encargada del manejo del X

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

180

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

dinero es responsable?
Se

anulan

los

formularios

de

ingreso y egreso mal elaborados?

El

anlisis

observacin

de

esta

directa

cuenta
de

los

se

realiza

documentos

en

base

como

son

la
los

registros de la cuenta en el cuaderno y sistemas, y adems


se ha contado con la ayuda de la

contadora de la empresa

quien nos ha dado la informacin requerida en este control


en donde se ha observado que no existe ningn problema en
el manejo de estas cuentas y que la cantidad establecida en
el estado Financiero es la correcta.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

181

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

FABRICA DE LAS GORRAS J.C.


Cuestionario de control interno
Cuenta: Bancos.
N
1

PREGUNTAS
SI
Los cheques se giran a nivel X

secuencial?

Los

firma conjunta?

Estn preenumerados todos los X

NO

OBSERVACIONES

No

cheques

se

emiten

con X
X

cheques?
6

Se

evitan

girar

cheques

en X

blanco?
7

Se

conservan

anulados
8

Se

los

cheques X

en orden numrico?

detallan

los

cheques

con

las boletas de deposito?


Se lleva un registro de

se

realizan

conciliaciones
los

mensuales

cheques recibidos y emitidos?


La conciliacin bancaria es
mensual?
Se ha revisado esta cuenta con la ayuda de de registros y
documentos en donde se encontr la informacin detallada y
adems

tambin

empresa,

con

la

ayuda

de

la

contadora

de

la

por lo que se puede determinar el manejo de esta

cuenta es eficiente.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

182

ESPOCH

FADE

5.5.3. INFORME DE LA

INGENIERA DE EMPRESAS

AUDITORIA FINANCIERA APLICADA EN LA

FABRICA LA CASA DE LAS GORRAS J.C.


Por

falta de informacin acerca de los estados financieros

solo tomamos como referencia dos cuestionarios contestados


por la contadora, previo
decir

un diseo establecido, se podra

que el manejo de las cuentas las tienen en forma

correcta y no hay desvos por lo que nos manifest no se


requiere de un estudio minucioso del manejo de los estados
financieros.
5.5.4. CONCLUSIONES
Necesitamos informacin para poder levantar datos reales,
de la empresa, solo tenemos como referencia un cuestionario
en el que nos ndice que si manejan de forma correcta los
recursos financieros.
5.5.6 RECOMENDACIONES
Se recomienda lo siguiente:
La informacin de los estados financieros no necesitamos
para nosotros solo para ver como se refleja en los ltimos
aos, para analizar los datos numricos de ao a ao,

para demostrar sus resultados.


Deben entender que no queremos saber sus utilidades sino el
comportamiento de las cifras.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

183

ESPOCH

5.6

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS

5.6. INTRODUCCIN
El presente trabajo es una propuesta de enfocada a los
colaboradores la misma que describe los

problemas que

hemos detectado a travs de nuestra investigacin y cuales


serian sus posibles soluciones y

aplicaciones al realizar

la reingeniera aplicada a la Casa de las Gorras del


gerente propietario Juan Cantos, ubicada

en las calles

Guayaquil y Carabobo de la ciudad de Riobamba.


El diagnstico es el punto de partida en un proceso de
retroalimentacin en el que el personal de la Empresa es el
protagonista, ya que si bien la organizacin define su
situacin ideal, es el personal quien muestra lo que falta
por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende.
Mediante la aplicacin de nuestra propuesta de reingeniera
aplicada al talento humano, se lograra

cambios

significativos que permita tener estructuras flexibles,


nuevos modelos de administracin, un liderazgo
participativo y lo que es ms importante el cambio de la
mentalidad de cada uno de los integrantes.

La reingeniera en los actuales

momentos para ser eficaz

implica un alcance amplio y su culminacin exige mucha


destreza

en

la

conduccin

del

Recurso

Humano;

lo

cual

constituye un aspecto inseguro ya que el ser humano es un


ente eminentemente cambiante y distinto a los dems, y esto
afecta directamente a todos en la organizacin, en este
sentido

se

debe

tener

en

cuenta

que

quien

dirige

las

organizaciones debe ser un profesional altamente capacitado


en el rea administrativa y del talento humano
REINGENIERA DE PROCESOS
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184

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

5.6.2 OBJETIVOS

Capacitacin de los colaboradores

Contratar personal especializado en cada una de las


reas existentes en la Empresa

Aumento de las ventas.

Continuar con la mejora continua de la Empresa.

Ofrecer la calidad de la vida laboral

Que
los
colaboradores
favorables entre si.

tengan

una

comunicacin

5.6.3. INFORME DE LA AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS APLICADA


A LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.
SNTESIS
El

Desarrollo

cambio

en

Organizacional

busca

organizacional,

del

es

logro

in

de

indispensable

instrumento

una

en

mayor

el

para

el

eficiencia

mundo

actual,

caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e


internacional.
En la actualidad en que los valores evolucionan rpidamente
y

los

recursos

necesario

se

comprender

vuelven

escasos,

aquello

que

cada

vez

influye

es

ms

sobre

el

rendimiento de los colaboradores en el trabajo.


El Desarrollo
para

mejorar

Organizacional es
la

una estrategia

organizacin,

se

basa

singular
en

los

descubrimientos de la dinmica de grupo, en la teora y la


prctica relacionada con el cambio planificado, el campo ha
evolucionado hasta convertirse en una estructura integrada
REINGENIERA DE PROCESOS
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185

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

de teoras y prcticas capaces de ayudar a resolver la


mayor parte de los problemas importantes a que se enfrenta
el lado humano de las organizaciones

OBJETIVOS DEL D.O


Desarrollar un sistema viable
Hacer optima la efectividad organizacional
Crear un ambiente agradable para el trabajo.
Mejorar la comunicacin.
Incrementar

el

nivel

de

entusiasmo

satisfaccin

personal.
Aumentar el nivel de responsabilidad
Encontrar soluciones sinrgicas a problemas frecuentes.
Una

caracterstica

importante

del

DO

es

difundir

la

participacin y el inters; incluir en el acto a tantas


personas como sea posible.

REINGENIERA DE PROCESOS
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186

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Para hacer una revisin del conocimiento general de la


Cooperativa (ver identificacin, resea histrica, misin,
visin y objetivos) mismos que se encuentran en las pginas
INVESTIGACIN Y DIAGNOSTICO
En esta etapa usualmente la responsabilidad del consultor
(agentes de cambio), quien tiene cuatro mtodos bsicos de
recoger datos:
Mediante entrevistas,
Observacin de los procesos,
Cuestionarios
Informacin documental.
Para determinar el problema que tiene mayor relevancia en
la Empresa, lo hemos determinado en base a la investigacin
de campo aplicando las encuestas respectivas a cada uno de
los colaboradores para de un total de problemas seleccionar
el que mas aqueja a la Empresa y para el cual daremos las
posibles soluciones y el planteamiento de nuestra propuesta
de cambio para la

Empresa La Casa de

las Gorras en el

Desarrollo Organizacional de la misma.

REINGENIERA DE PROCESOS
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187

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

CUESTIONARIO
1. Cual es la forma de trabajar en la Empresa?
INDIVIDUAL

GRUPAL

EQUIPO
TOTAL

2
5

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa,
tomando una muestra de 5 de los mismos hemos podido notar
que 2 que representan el 40% responden que la forma de
trabajar en la Cooperativa es individual, otro 40% responde
que trabajan en equipo

y un 20% respondi que trabajan en

forma grupal.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

188

ESPOCH

2.

Cual

FADE

es

el

INGENIERA DE EMPRESAS

ambiente

de

trabajo

de

la

Empresa

actualmente?

ESTABLE

INESTABLE

OTROS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa,
tomando una muestra de 5 de los mismos hemos podido notar
que 3 que representan el 60% responden que el ambiente de
trabajo en la Empresa estable y un 40% respondi que es
inestable.
3. La Empresa y los colaboradores tienen un enfoque hacia
el cambio?
SI

NO
NO RESPONDE

0
0

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

189

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 5 que representan el 100%
responden todos tienen un enfoque hacia el cambio.

4. Cul es el grado de pertenencia de UD. Con la Empresa?

ALTA

MEDIA

BAJA

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
la Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 4 que representan el 80%
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

190

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

responden que tienen un alto grado de pertenencia con la


Cooperativa mientras que un 20% responde que su grado de
pertenencia es medio.

5. Cmo considera UD la comunicacin entre el gerente y el


personal?
PARTICIPATIVA

AUTORITARIA

OTRA

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores Empresa La Casa
de las Gorras,

tomando una muestra de 5 de los mismos

hemos podido notar que 3 que representan el 60% responden


que la

comunicacin entre

el gerente

y el

personal es

participativa, un 20% responde que es autoritaria mientras


que otro 20% responde que la comunicacin entre el gerente
y los colaboradores es otra.
6. La relacin entre los miembros de la Empresa es?
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

191

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

EXCELENTE

BUENA

MALA

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores, tomando una
muestra de 5 de los mismos hemos podido notar que 2 que
representan el 40% responden que la relacin entre los
miembros de la Empresa La Casa de las Gorras,
mientras

que

el

60%

que

representan

es excelente
colaboradores

responden que la relacin es buen entre los miembros de la


Empresa.
7. Qu tipo de estructura organizacional posee la Empresa
La Casa de las Gorras,?

VERTICAL

HORIZONTAL

OTRAS

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

192

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 4 que representan el 80%
responden que la estructura de la Empresa, es vertical
mientras

que

un

20%

responde

que

la

estructura

es

horizontal.
8. Los

objetivos de

la Empresa

los conocen

todos los

colaboradores?
SI

NO

TOTAL

ANLISIS

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

193

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa


La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 2 que representan el 40%
responden que si conocen los objetivos de la cooperativa,
mientras que un 60% respondi que no los conocen.
9.

Los objetivos con los que UD trabaja son?


INDIVIDUALES

EMPRESARIALES

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la C Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 1 que representan el 20%
responden

que

individuales,

los

objetivos

mientras

que

con
un

los
80%

que

trabajan

respondi

que

son
sus

objetivos para trabajar son empresariales.


10. La toma de decisiones y las polticas que se adoptan
son
AUTORITARIA

PARTICIPATIVA

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
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194

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 3 que representan el 60%
responden

que

la

toma

de

decisiones

es

autoritaria,

mientras que un 40% responde que es participativa.


11.

Se

respetan

los

valores

creencias

de

los

colaboradores de la Empresa?

SI

NO

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

195

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 4 que representan el 80%
responden que si se respetan los valores y creencias de os
colaboradores, mientras que un 20% respondieron que no se
respetan los valores y creencias de los mismos.
12. Existe motivacin o incentivos a los colaboradores por
su eficiencia?

SI

NO

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 2 que representan el 40%
responden que si existe motivacin e incentivos para los
colaboradores

que

realizan

su

trabajo

con

eficiencia,

mientras que un 60% respondieron que no se les incentiva a


los

colaboradores

cuando

su

trabajo

es

eficiente.

Da

capacitacin a los colaboradores de la misma.


REINGENIERA DE PROCESOS
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196

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

DETERMINACIN DEL PROBLEMA


Para determinar el problema que tiene la Empresa en base al
cuestionario que hemos aplicado a los colaboradores de la
misma, para el Desarrollo Organizacional del cuestionario
general hemos escogido un total de 12 preguntas las mismas
que tienen relacin con la etapa del DO.
Con el objetivo de seleccionar un solo problema aplicaremos
la

priorizacin,

la

misma

que

hemos

aprendido

en

el

transcurso de este semestre en la ctedra de Organizacin


de Empresas.

REINGENIERA DE PROCESOS
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197

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
NOMBRE:

J.C. Negocios Asociados.

PAS:

Ecuador

REGIN:

Interandina

PROVINCIA:

Chimborazo

CANTN:

Riobamba

PARROQUIA:

Lizarzaburro

CALLES:

Carabobo y Guayaquil.

TELFONO:

032968-322

TELEFAX:

032968306

FINANCIAMIENTO:

Capital Propio

ACTIVIDAD:

Fbrica de Gorras.

TIPO DE EMPRESA:

Unipersonal

RUC:

0600754485001

NOMBRE DEL GERENTE PROPIETARIO: Doctor Juan Cantos.


SECTOR:

Privada

SEGN LA ACTIVIDAD: Servicios.


EMAIL:

juancantos@andinanet.net

NUMERO DE TRABAJADORES:
DE PLANTA Y PERMANENTES
1 Gerente
1

Auditora / Contadora.

1 Administradora
1 Diseador.
28 Obreros.
1 Limpieza.
2 Vendedoras.
REINGENIERA DE PROCESOS
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198

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

PRODUCTOS QUE OFRECE


-

Beatle cuerina nio.

Beatle gamuza nio.

Beatle pao mayor.

Boina pao modelo especial.

Boina pao estndar.

Capelinas.

Chenis mayor.

Chenis pana.

Chenis nio en tela jeans.

Espaolas paos bordadas.

Espaolas pao llana.

Espaola en tela gabardina.

Gorra bordada modelo zigzag mayor.

Gorra nylon mayor.

Gorra bordada modelo zigzag nio.

Gorra bordada mayor.

Gora dos bordados mayor.

Gorra bordado modelo zcud

Gorra dos bordados nio.

Gorra dos bordados nio modelo Sand..

Gorra dos bordados visera ribeteada.

Gorra modelo CAT modelos surtidos.

Gorra modelos ligas llanas.

Gorra modelo mujer.

Gorra modelo tenis aruga mayor.

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bordada.

199

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Gorra modelo aruba nio.

Gorra modelo adidas.

Gorra modelo nuevo.

Gorra a cuadros nios

APLICACIN DE LA ADMINISTRACIN POR VALORES A LA EMPRESA LA


CASA DE LAS GORRAS
SINTESIS
La administracin por valores es una practica empresarial
aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando,
inspirar a los colaboradores para que den lo mejor de si
todos

los

das,

incrementar

las

ganancias

para

los

propietarios puedan sentirse orgullosos y estimular a los


otros grupos interesados para que sostengan sus compromisos
de negocios con nuestra organizacin.
El futuro de la empresa se configura articulando valores,
smbolos,

metforas,

conceptos

que

orientan

las

actividades cotidianas de creacin de valores por parte de


los

colaboradores,

propsito

hay

estratgico

que
bsico

dar
de

forma
la

humanizada

empresa,

que

al
es

sobrevivir obteniendo los mximos beneficios econmicos.


La administracin por valores viene a ser una especie de
marco global para disear continuamente la cultura de la
empresa, de forma que se genere compromisos colectivos por
proyectos nuevos e ilusionantes.

El proceso de la Administracin por valores se realiza en


tres fases:
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

200

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Fase 1 Aclarar nuestros valores, propsitos y misin


Fase 2
Fase

Comunicar nuestra misin y nuestros valores


Alinear

nuestras

practicas

diarias

con

nuestra

misin y nuestros valores.

APLICACIN
Fase 1 Aclarar nuestros valores, propsitos y misin

Los

valores

deben

ser

conocidos

por

todos

los

colaboradores ya que se convertirn en la base para la toma


de decisiones.
En

la

empresa

la

Casa

de

las

Gorras

quien

realmente

administre los valores no hay ms que un jefe, y de esta


forma los valores son administrados por cada uno de los
colaboradores es por esto que no existen demasiados jefes.
Valor es algo que se hereda o se aprenden en la formacin
de la Empresa por el poder del conocimiento humanista de
los valores como creador de riqueza.
El sistema de valores de una persona

esta conformada de la

siguiente manera:
Respeto
Responsabilidad
Confianza
Compromiso
Equidad
Honestidad
Lealtad
REINGENIERA DE PROCESOS
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201

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Imparcialidad
tica
OBJETIVOS

Impulsar

el

desarrollo

productores
Tungurahua

de
a

las

de

las

provincias

travs

de

la

microempresas
de

prestacin

Chimborazo
de

y
y

Servicios

Financieros.

Mejorar las condiciones de vida, los ingresos y el


bienestar de las familias, mediante el incremento de
la produccin y productividad agropecuaria y comercial
de todos los sectores del pas.

Brindar servicios confiables de ahorros en su propio


sector, que sirvan de base para sustentar actividades
de

inversin

futura

al

igual

que

eventualidades

familiares.
VALORES CORPORATIVOS
RESPONSABILIDAD

Expresada a travs del desempeo del trabajo individual y


colectivo

de

quienes

hacen

la

institucin,

todas

las

funciones se realizan con diligencia y esmero que demuestra


una persona responsable.
HONESTIDAD

Se

materializa

en

la

ejecucin

transparente

de

las

actividades de todos quienes conforman la organizacin, los

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

202

ESPOCH

FADE

colaboradores

INGENIERA DE EMPRESAS

actan

con

rectitud

efectuar

las

actividades con la mayor calidad y capacidad.


COMPROMISO

Interno y externo. El primero se expresa en el desarrollo


eficiente

de

directivos

excelencia

en

todas

las

actividades

colaboradores
la

para

prestacin

de

encargadas

lograr
los

el

xito

servicios

los
y

la

de

la

organizacin.
El segundo se orienta y se confirma en el comportamiento
leal hacia la organizacin por parte de todos quienes la
conforman.
Se requiere conocer que piensan los colaboradores de la
Empresa

sobre la misin y los valores, para determinar si

le conviene a las partes.


EQUIDAD
En la empresa se debe expresar a travs de la

disposicin

del nimo que mueve a dar a cada uno lo que merece, tratar
a todas las personas con imparcialidad e igualdad.
LEALTAD
Se trabaja con alto sentido de respaldo para la empresa que
requiri de nuestros servicios, mediante la fidelidad,
verdad y el honor
CONFIANZA
Creer en nuestras propias capacidades y tambin en las de
los dems.
Valores organizacionales
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

203

ESPOCH

FADE

Los

representan

valores

miembros

de

INGENIERA DE EMPRESAS

una

la

base

de

organizacin

evaluacin

emplean

que

para

los

juzgar

situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las


metas reales, las creencias y conceptos bsicos de una
organizacin, as como tambin la mdula de la cultura
organizacional.
Estos son la base de la cultura organizacional, definen el
xito en trminos concretos para los empleados y establecen
normas para la organizacin. Inspiran la razn de ser de
cada organizacin, los objetivos a perseguir y las metas a
lograr.
Los

valores

estn

explcitos

en

la

voluntad

de

los

fundadores de la empresa y en la formalizacin de la misin


y visin de las organizaciones. Estos se generan de la
cultura de la organizacin, por lo tanto son establecidos
por la alta gerencia.
La conformacin de dichos valores dentro de las empresas es
un fenmeno complejo que depende de mltiples variables,
entre las que se encuentran:
Las creencias y valores de fundador. Toda empresa surge
de un impulso fundamental a partir de una idea y unos
principios de accin ms o menos implcitos.
Las

creencias

y
la

valores

direccin

de

empresa,

pretender

perpetuar,

de

la

en

un

revitalizar

direccin
momento
o

actual.
dado,

incluso

La

puede

modificar

radicalmente las creencias y valores de su fundador,


debiendo gestionar adecuadamente el conflicto entre lo
tradicional y lo moderno.
Las creencias y valores de los empleados. Como ya hemos
comentado,

la

mayor

fuerza

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

formadora

de

creencias

y
204

ESPOCH

FADE

valores

en

INGENIERA DE EMPRESAS

los

empleados

est

constituida

por

los

mecanismos de recompensa existente.


La

formacin

Naturalmente,
creencias

la

un

influencia

mecanismo

valores

es

de

esencial

la

consultores.

para

formacin.

modificar

El

verdadero

aprendizaje radica en creencias y la incorporacin de


otras nuevas.
Los resultados de la empresa. Es debido destacar que los
sistemas

de

creencias

valores

de

la

empresa

se

retroalimentaron en funcin de sus resultados.

Fase 2

Comunicar nuestra misin y nuestros valores

Se debe comunicar a todos los miembros de la Empresa los


valores y la misin, adems conviene colocar carteles en

lugares visibles para que siempre lo recuerden.


Adems

proponemos

realizar

una

reunin

en

la

sala

de

capacitacin para que todos los colaboradores conozcan los


valores y misin la Empresa.
Se

espera

que

los

colaboradores

pongan

en

prctica

la

misin valores en el trabajo de todos los das con el fin


de aplicar un mejor rendimiento para lograr su eficiencia y
competitividad.
Fase 3 Alinear nuestras practicas diarias con nuestra
misin y nuestros valores.
Se

debe

capacitar

todos

los

colaboradores

para

que

trabajen enfocados a los valores de la cooperativa y que


se sientan parte de la misma.
Una

vez

cumplida

las

fases

anteriores

es

necesario

enfocarse en las prcticas y la conducta organizacional que


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

205

ESPOCH

posee

FADE

la

INGENIERA DE EMPRESAS

cooperativa

para

asegurarse

de

que

sean

compatibles con todos los colaboradores para lograr las


metas de rendimiento.

ETICOS

efectuar todas las actividades con un alto

grado de transparencia e imparcialidad


XITO

Construir un fundamento para la estabilidad y

crecimiento de la Empresa.
EXCELENCIA

Crear

un

servicio

satisfacer las necesidades

de

calidad

fin

de

para los clientes internos

y externos.
Con

la

aplicacin

de

la

administracin

por

valores

se

lograra que exista un compromiso de todos los colaboradores


ya que si conocen los valores y la misin de la cooperativa
trabajaran de una manera mas eficiente

lo cual permitir

brindara un mejor servicio a los clientes.

5.7 CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre
cultura

clima

organizacional,

se

concluye

que

ambos

trminos son de relevada importancia y prctica de todas


las

organizaciones.

De

ellos

depender

la

eficacia

productividad de las mismas.


La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de
la organizacin y a todos los que en ella trabajan, lo que
las personas

hacen en

sus actividades

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

organizacionales,
206

ESPOCH

FADE

contiene

la

rituales,

INGENIERA DE EMPRESAS

informacin

ceremonias

organizacin.

Si

las

sobre

los

personas

los

valores,

mismos
se

principios,

lderes

de

comprometen

la
son

responsables con sus actividades laborales, se debe a que


la cultura se los permite y por consiguiente los climas
organizacionales son favorables.

5.8 RECOMENDACIONES
Ante los planteamientos expuestos en esta aplicacin se
hace imperioso considerar, por parte de la organizacin la
siguiente recomendacin; pensando que del debido anlisis
de ella pueda llevar mejorar los climas de trabajo y lograr
la

identificacin

plena

de

los

empleados

con

su

organizacin y mejorar los procesos que llevan a lograr la


misin.
Difundir polticas que permitan al personal involucrarse y
participar en el proceso cultural de la organizacin.
Las polticas debern proyectarse por toda la organizacin
a

fin

de

captar

al

personal

para

trabajar

sobre

la

importancia de la cultura organizacional y los climas de


trabajos favorables como factores claves de xito.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

207

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO VI

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

208

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

6.1 INTRODUCCIN
La principal contribucin que se desea hacer dentro de
Fbrica

de

las

Gorras

es

una

Reingeniera

la

la
que

permitir mejorar el proceso de ventas en las diferentes


zonas del pas, donde los beneficiarios sern la empresa,
y sus colaboradores.
De esta manera la Fbrica de Gorras
rapidez

del

cambio

tomando

seguir superando la

decisiones

travs

de

una

acertada y correcta aplicacin de Reingeniera pudiendo


alcanzar ventaja competitiva y maximizar la rentabilidad
de la misma.
Para llegar a este punto fundamental hemos trabajado en
cada una de los momentos de la metodologa establecida, la
misma que ha permitido irnos identificando con cada uno de
los problemas y fortaleza que posee la empresa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

209

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

6.1.1 OBJETIVOS
La realizacin de este trabajo tiene como objetivos:
-

Identificar las necesidades de cambio de la Fbrica de


las Gorras J.C.

Establecer costos y beneficios de las posibles mejoras


que se den a los problemas encontrados.

Ofrecer

alternativas

de

mejora

para

brindar

un

servicio excelente al cliente


-

Incrementar

el

nivel

de

ventas

travs

de

la

implementacin de una pgina Web.


-

Fomentar en los colaboradores una cultura de cambio


que permita mejorar su desempeo laboral.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

210

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

6.2. DESARROLLO DE LA REINGENIERA


6.2.1 ETAPA 1 IDENTIFICAR LOS PROYECTOS POSIBLES
FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

A continuacin presentaremos una serie de Proyectos a los


cuales se puede aplicar Reingeniera, pero a la vez estos
sern analizados desde diferentes puntos de vista como son
el

costo,

el

organizacin

tiempo,

espacio

fsico

hemos planteado algunos

1. Implantar

etc.,

para

la

proyectos que son:

un Departamento de Recursos Humanos.

2. Programas de capacitacin, al personal para que


realice mejor sus funciones.
3. Mejorar el servicio, en las ventas, con el apoyo del
diseo de una pagina Web.
4. Disear una nueva lnea de negocios, que favorezca a
la empresa.
5. Crear una estructura circular, para que fluya los
valores y la comunicacin.
Las

razones

principales

para

que

estos

aspectos

sean

tomados como posibles proyectos son los siguientes:


1. IMPLANTAR

UN DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

Este posible proyecto es considerado de gran importancia


debido

a que toda la organizacin debe poseer una base

de conocimiento en cuanto a su estructura jurdica, las


normas y reglamentos a los que se deben regir y los
procedimientos que deben realizar para que les sirva de

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

211

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

gua a los colaboradores en su eficiente desempeo al


momento de cumplir con sus funciones.
2. PROGRAMAS DE CAPACITACIN, AL PERSONAL PARA QUE
REALICE MEJOR SUS FUNCIONES.
Es necesario tomar en cuenta este proyecto puesto que
actualmente
importante

sirve de mucho para la consecucin del


que

organizacin,
encomendadas

tiene

en

para
para

el

cumplir

cada

puesto

funcionamiento
con
de

las
trabajo,

rol

de

una

funciones
el

poder

realizarlo bien optimizando tiempo y recursos.


3. MEJORAR EL SERVICIO, EN LAS VENTAS, CON EL APOYO DEL
DISEO DE UNA PAGINA WEB.
Consideramos

que

este

posible

proyecto

es

elemental

debido a que al aplicar un plan de marketing mediante la


creacin de una pagina Web, a travs de la cual se
obtendrn conocimientos de quienes podrn ser nuestros
posibles

clientes,

para

poder

tener

una

base

para

asegurarnos en la toma de decisiones comerciales con un


criterio comercial,

por lo que se reducen los posibles

riesgos empresariales.

Al elaborar el diseo de la pagina Web,

deber quedar

bien definido con su logotipo y directo

a posicionarse

ventajosamente en el mercado y frente a la competencia,


para

alcanzar

la

mayor

rentabilidad

los

recursos

comerciales asignados por la empresa.


4. DISEAR UNA NUEVA LNEA DE NEGOCIOS, QUE FAVOREZCA A
LA EMPRESA.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

212

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Al disear una nueva lnea de negocios, nos planteamos el


establecer que a parte del producto gorras, se pueda
confeccionar camisetas, que vayan de acuerdo al color y
estampado de la gorra, lo cual incrementar el margen de
rentabilidad, ya que en gustos y preferencias del cliente
no podemos discutir y la mayor parte desean camisetas y
gorras que acompaen el vestuario.
5. CREAR UNA ESTRUCTURA CIRCULAR, PARA QUE FLUYA LOS
VALORES Y LA COMUNICACIN.
La estructura tradicional del organigrama estructural se
podra desprender para implementar una estructura circular
donde fluya

la comunicacin,

de modo

que sea

de fcil

acceso poder llegar con el Gerente a dialogar, sin tener


que pasar por varios trmites que son innecesarios.

6.2.2 ETAPA 2. CONDUCIR El ANLISIS INICIAL AL IMPACTO


ANLISIS DEL IMPACTO
Los enfoques determinan el impacto inicial del nivel de
reingeniera, en esta etapa podemos elegir quienes pasan
con decisin de poder tomar la mejor alternativa en la cual
la

empresa

se

va

oportunidad de captar

poner

en

la

competencia

con

la

ms clientes.

La revisin, de todo el material debe ser conocido por


todos

quienes

conformen

la

empresa,

esta

actividad

determinar los lmites.


Todas estas actividades proporcionaran un cambio radical en
el proceso de las ventas.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

213

ESPOCH

6.2.3

ETAPA

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

EL

SELECCIONAR

ESFUERZO

DETERMINAR

EL

ALCANCE.
La seleccin de los proyectos de reingeniera se basan en
los

beneficios

estos

no

se

pueden

determinar

en

la

reduccin de costos o el potencial de ventas.


Estos procesos ayudaran a dinamizar la comercializacin que
ayudarn a ser ms productiva

ala empresa.

A continuacin daremos a conocer a travs de una matriz el


impacto que cada proyecto posible tendr:
MATRIZ DE IMPACTO

IMPACTO

ALTO
MEDIANO
BAJO

3
1,2,4,5
ALTO

MEDIANO
BAJO
COSTO
FUENTE: Proyectos Posibles (mencionados anteriormente)
ELABORADO POR: Grupo de Reingeniera

A travs de la matriz aplicada hemos determinado

por el

nivel de impacto y por el costo que representa, que la


elaboracin del diseo de una nueva lnea de productos y el
Diseo de la Pgina Web de la empresa,

se constituyen en

los proyectos posibles a ser atendidos.


Cabe

sealar que para considerar estos posibles proyectos

de reingeniera se ha considerado la peticin del gerente

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

214

ESPOCH

FADE

de la empresa,

INGENIERA DE EMPRESAS

que supo manifestar que stos deben ser

considerados por el beneficio que brindan.


RELACIN COSTO / BENEFICIO COSTO
La

elaboracin

realiza

como

de
un

las

dos

trabajo

posibles
en

el

alternativas

cual

se

se

aplica

lo
los

conocimientos adquiridos en la formacin acadmica por lo


que no representa costo alguno para la empresa, sino solo
beneficios.

BENEFICIO
Los beneficios sern medidos de acuerdo a la apertura que
cubra el mercado, teniendo en cuenta que la pagina Web,
representa un documento virtual de fcil manejo

en donde

se encuentran detallados todos los productos que ofrece


para cumplir con gustos y preferencias de los consumidores
y la exigencia del elaborar mejor el producto final por
parte de los colaboradores.
ALCANCE AMEBA

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

215

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA DE LAS GORRAS

GERENTE GENERAL
GERENTE ADMINISTRATIVO
PRODUCCIN

DISEO Y CORTE

VENTAS

COMERCIALIZACIN

VIRTUALMENTE
CONTADORA

SERIGRAFA
BODEGA
CONFECCIN

Organigrama propuesto por el


equipo actual de reingeniera
ao 2007.

BORDADO

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

216

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ELEMENTOS ENTREGADOS
Para el anlisis de esta etapa se considera el proyecto que
favorezca a la empresa.
Para ello detallaremos los siguientes proyectos:

Mejorar el servicio, en las ventas, con el apoyo del


diseo de una pagina Web.

Disear una nueva lnea de negocios, que favorezca a


la empresa.

Crear

una

estructura

circular,

para

que

fluya

los

valores y la comunicacin.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

217

ESPOCH

6.2.4.

FADE

ETAPA

INGENIERA DE EMPRESAS

ANALIZAR

LA

INFORMACIN

BSICA

DE

PROCESO DE TRABAJO TCNICO


Esta etapa comienza el trabajo del proceso de reingeniera.
Las

actividades

incluyen

la

definicin

de

modelos,

el

desarrollo de la informacin que ser til para el trabajo,


el establecer los diversos tipos de modelos, lo que vamos a
necesitar

la

estructura

del

mismo,

el

saber

que

va

contener una pagina Web.


Proyectos para corregir los problemas.
Empezamos a determinar donde se encuentra el problema, es
decir si existe o no una adecuada secuencia de actividades
que permitan concluir con el proyecto, partiendo de las
necesidades prioritarias que necesitaremos.
Proyectos para mejorar el proceso
Los

proyectos

para

mejorar

el

proceso

casi

siempre

comienzan con la identificacin, de una oportunidad, se


volver

emplear

para

identificar

los

departamentos

potenciales.
Aplicar la reingeniera en toda la empresa,
Los

planes

proyectos

definen
debern

la
los

mayor

parte

principales

de

los

proyectos

principales
que

deben

identificar los diagramas de cada negocio:


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

218

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Costo
Entradas
Salidas
Tiempo
Personal
Elementos entregados
El

anlisis

de

los

procesos

en

los

que

se

aplican

la

reingeniera, incluido el anlisis de diagrama de relacin.


Diseo

de

una

pgina

Web,

para

captar

mayo

numero

de

clientes.
PROBLEMAS
No

hay

PROCESOS

facilidad

de El disear una pagina Web a

comunicacin
Con

la

nuestros

clientes,

que

puedan

acceder

en NUESTROS CLIENTES.

cuanto al que puedan escoger


el

modelo,

la

forma

de

pago.

Existen facilidades de pago,


con diferentes opciones.

Existen

demoras

en

revisar

la
transaccin

Presentan
bancaria

un

detalle

al desglosado de los productos

comprobar

a elegirse.

el deposito
Demora en la entrega de los Al tener cobertura, nacional
productos
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

con

la

posibilidad

de
219

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

atender
Pierde

la

facilidad

de clientes,

ingresar a

todos

los

ocasionndoles

costos mnimos

Un mercado internacional
Provoca costos en servicios
bsicos,
Como

el

telfono,

el

confirmar el
Pedido.

6.2.5
SIMULAR

ETAPA

NUEVOS

DEFINIR

FLUJOS

DE

NUEVOS
TRABAJO

PROCESOS
Y

NUEVOS

ALTERNATIVOS,
PROCESOS

DE

TRABAJO.

En

esta

etapa

incluyendo

la

disearemos

solucin

de

los

procesos

problemas

alternativos

descubiertos

en

la

etapa anterior y la produccin de nuevos modelos de flujo


de trabajo.
En realidad se puede producir nuevos modelos de trabajo.,

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

220

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CREAR DIAGRAMAS EN LA ACTIVIDAD DE NEGOCIOS


EMPRESA FABRICA DE GORRAS J.C.
NUEVA LNEA DE PRODUCTOS CAMISETAS.
1

PASOS
1) RECEPCIN DE MATERIA PRIMA
2) DISEO DE LA CAMISETA

3) CORTE
4) COCIDO
5) VERIFICACIN COCIDO

6) PLANCHADO
7) OBLADO
8) EMPACADO

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

221

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Como se puede analizar el grafico anterior se presenta el


diagrama del proceso que se realizara si implantramos una
nueva lnea de productos, ya que cuenta con maquinaria, que
tiene como objetivo, la elaboracin de las camisetas, lo
que garantiza un producto adicional a la produccin de
gorras.

6.2.6

ETAPA

EVALUAR

EL

IMPACTO

DE

LOS

COSTOS

LOS

resultado

el

BENEFICIOS POTENCIALES DE CADA ALTERNATIVA

El

equipo

de

cambio

ha

obtenido

como

entendimiento de poder analizar si el Costo- Beneficio de


cada alternativa se alcanza con un impacto significativo.
RELACIN COSTO- BENEFICIO
COSTO DE DISEAR UNA PAGINA WEB
Costos de la materia prima
$350.00
Costo de activacin para su $90.00
uso
Investigacin
$20.00
Total presupuesto
$460.00
Fuente: Grupo de reingeniera.

BENEFICIO
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

222

ESPOCH

FADE

El

de

diseo

INGENIERA DE EMPRESAS

una

pagina

Web,

representa

un

avance

significativo para la Fabrica de las Gorras J.C esto le


permitir abrir nuevos mercados con distintos clientes de
todos los lugares del mundo.
COSTO DE FABRICAR CAMISETAS UN PRODUCTO NUEVO EN LA LNEA
DE PRODUCCIN
Costos

del

diseo

de

la $250.00

pagina Web
Costo
del

diseo

de

la $0.20

camiseta
Costo del

estampado

de

la $0.25

misma
Total presupuesto
$295.00
Fuente: Grupo de reingeniera.
BENEFICIO
La

adquisicin

de

materia

prima,

el

costo

que

cuesta

disear, y el de estampado, representa una inversin para


la Fabrica de las Gorras J.C esto le permitir que tenga
una lnea de produccin, y entregue a sus clientes modelos
y diseos con colores de su preferencia.
6.2.7 ETAPA 7 SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA
Despus del debido anlisis realizado, el equipo de trabajo
se realizar el diseo de la pgina Web.
El beneficio que se obtendr el disear esta pgina son los
siguientes:
Obtener mayor nmero de clientes, para lograr cumplir con
los objetivos establecidos.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

223

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Ser reconocidos a nivel local, nacional e internacional por


el producto que se ofrece.
La calidad del producto es en un 100%
Se lograra captar

nuevos nichos de mercados, ofreciendo al

cliente facilidades de pago, y sin recurrir fsicamente al


lugar de expendio.
El tiempo se reduce en un 100%, en buscar contactos de
manera telefnica, o asegurando el pedido.
6.2.8 ETAPA 8 IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA SELECCIONADA
PROYECTO DE REINGENIERA: DISEO DE UNA PGINA WEB A LA
FBRICA DE LAS GORRAS J.C.
INTRODUCCIN
El presente proyecto contiene el diseo de la pgina Web
tendiente a realizar lograr los objetivos de calidad y
mejoramiento en cuanto al servicio del cliente se refiere.
Es importante asignar recursos de forma adecuada para que
la

iniciativa

reducir costos

sea

eficiente,

al

mismo

tiempo

permitir

e incrementar utilidades.

El objetivo primordial es ubicarnos en el mercado local,


nacional

e internacional para

poseer ventajas sobre el

resto de competidores.
INVERSIN REALIZADA DURANTE LA OPERACIN

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

224

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

La necesidad que surge de realizar esta pagina es debido a


que el mundo actual esta globalizado y necesitamos nuevas
formas de presentacin en el mercado.
Para ello:
Tenemos un asesor Ing. En Diseo Grafico que nos puede
ayudar a elaborar la pgina.
Costo de la investigacin en cuanto a productos con sus
respectivos productos con sus diferentes precios.
La demora en la entrega al hacer un pedido desde otra
ciudad del pas.
Ahora

bien

analizada

esta

informacin

procedemos

relacionarla con:
Posibles clientes
Cantidad de compra que pudiera realizarse
Aceptacin del a pagina, el numero de visitantes
Costos que nos permite habilitar la pagina en Internet,
mediante Interacel.

6.2.9 ETAPA 9 ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE LOS MODELOS DE


LA GUA BSICA DE POSICIONAMIENTO.
La gua bsica del posicionamiento se basa en el diseo e
implantacin de una pagina Web a la Fabrica de las Gorras
J.C.

la

cual

ser

implantada

por

la

empresa

si

el

propietario la hace activar por el costo de $90.00 anuales


a Interacel, gracias a esta pagina todos podrn ingresar
all, y ver la gama de productos y el modo de pago, as se
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

225

ESPOCH

facilitara

FADE

su

INGENIERA DE EMPRESAS

compra

la

gustosidad

de

siempre

poder

atenderle y satisfacer los gustos y preferencias.


ELEMENTOS ENTREGADOS
Diseo de la Pagina Web de la Fbrica de las Gorras J.C.

6.3 CONCLUSIONES
Plasmar un documento donde conste el diseo de

la pgina

Web, donde permita involucrar a todo el personal de la


empresa, el saber que forman parte de ella, y que tendrn
mejores resultados de trabajo en equipo

si trabajan y

entregan un producto de calidad y a tiempo.

Consideramos

que

la

elaboracin

de

este

trabajo

servir de gran ayuda a la Fabrica de las Gorras J.C.

puede
Para

mejorar su rendimiento en el mercado.


Ha existido colaboracin por parte de los representantes de
la empresa, para facilitar la informacin necesaria. La
misma que sirvi para dar cumplimiento con lo propuesto en
la reingeniera.
Al aplicar las etapas de reingeniera, se pudo determinar
los posibles proyectos, con un anlisis respectivo se pudo
determinar la mejor alternativa la misma que ser la mas
viable para incrementar su rentabilidad.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

226

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

6.4 RECOMENDACIONES

La empresa acepte la propuesta realiza por el equipo de


reingeniera en cuanto a la elaboracin de la pagina Web,
la misma que permita difundir la misma con todo el personal
que laboral en la empresa y con la ciudad de Riobamba.
Que los dirigentes de la empresa
aplicar

la

propuesta

tengan en consideracin

establecida

por

el

equipo

de

reingeniera, en lo que concierne al habilitar la pagina


Web,

y que no solo quede plasmado en papeles.

Se recomienda que los representantes de la fbrica de las


Gorras

J.C.,

siempre

estn

finalidad de lograr el

abiertos

al

cumplimiento de

cambio

con

la

los objetivos

establecidos por la empresa.


Si los directivos llegaran a poner en marcha la pagina
sern los nicos beneficiados, claro est que se evitaron
el diseo de la misma, y que fue un valor agregado para
nosotros.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

227

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO VII

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

228

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

7.1 INTRODUCCIN
El presente trabajo es una propuesta de Reingeniera Humana
enfocada a los colaboradores la misma que describe los
problemas

que

hemos

detectado

travs

de

nuestra

investigacin y cuales serian sus posibles soluciones y


aplicaciones

al

realizar

la

reingeniera

aplicada

la

Casa de las Gorras del gerente propietario Juan Cantos,


ubicada

en las calles

Guayaquil y Carabobo de la ciudad

de Riobamba.
El diagnstico es el punto de partida en un proceso de
retroalimentacin en el que el personal de la Empresa es el
protagonista, ya que si bien la organizacin define su
situacin ideal, es el personal quien muestra lo que falta
por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende.
Mediante la aplicacin de nuestra propuesta de reingeniera
aplicada al talento humano, se lograra

cambios

significativos que permita tener estructuras flexibles,


nuevos modelos de administracin, un liderazgo
participativo y lo que es ms importante el cambio de la
mentalidad de cada uno de los integrantes.

La reingeniera en los actuales

momentos para ser eficaz

implica un alcance amplio y su culminacin exige mucha


destreza

en

la

conduccin

del

Recurso

Humano;

lo

cual

constituye un aspecto inseguro ya que el ser humano es un


ente eminentemente cambiante y distinto a los dems, y esto
afecta directamente a todos en la organizacin, en este
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

229

ESPOCH

FADE

sentido

se

debe

INGENIERA DE EMPRESAS

tener

en

cuenta

que

quien

dirige

las

organizaciones debe ser un profesional altamente capacitado


en el rea administrativa y del talento humano.
7.1.2 OBJETIVOS

Capacitacin de los colaboradores

Contratar personal especializado en cada una de las


reas existentes en la Empresa

Aumento de las ventas.

Continuar con la mejora continua de la Empresa.

Ofrecer la calidad de la vida laboral


Que
los
colaboradores
favorables entre si.

tengan

una

comunicacin

7.1.3 CULTURA CORPORATIVA


APLICACIN DE LA ADMINISTRACIN POR VALORES A LA EMPRESA LA
CASA DE LAS GORRAS
SINTESIS
La administracin por valores es una practica empresarial
aceptada para motivar a los clientes a que sigan comprando,
inspirar a los colaboradores para que den lo mejor de si
todos

los

das,

incrementar

las

ganancias

para

los

propietarios puedan sentirse orgullosos y estimular a los


otros grupos interesados para que sostengan sus compromisos
de negocios con nuestra organizacin.
El futuro de la empresa se configura articulando valores,
smbolos,

metforas,

conceptos

que

orientan

las

actividades cotidianas de creacin de valores por parte de


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

230

ESPOCH

los

FADE

colaboradores,

propsito

INGENIERA DE EMPRESAS

hay

estratgico

que

dar

bsico

forma

de

la

humanizada

empresa,

que

al
es

sobrevivir obteniendo los mximos beneficios econmicos.


La administracin por valores viene a ser una especie de
marco global para disear continuamente la cultura de la
empresa, de forma que se genere compromisos colectivos por
proyectos nuevos e ilusionantes.

El proceso de la Administracin por valores se realiza en


tres fases:
Fase 1 Aclarar nuestros valores, propsitos y misin
Fase 2
Fase

Comunicar nuestra misin y nuestros valores


Alinear

nuestras

practicas

diarias

con

nuestra

misin y nuestros valores.


APLICACIN
Fase 1 Aclarar nuestros valores, propsitos y misin

Los

valores

deben

ser

conocidos

por

todos

los

colaboradores ya que se convertirn en la base para la toma


de decisiones.
En

la

empresa

la

Casa

de

las

Gorras

quien

realmente

administre los valores no hay ms que un jefe, y de esta


forma los valores son administrados por cada uno de los
colaboradores es por esto que no existen demasiados jefes.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

231

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Valor es algo que se hereda o se aprenden en la formacin


de la Empresa por el poder del conocimiento humanista de
los valores como creador de riqueza.
El sistema de valores de una persona

esta conformada de la

siguiente manera:
Respeto
Responsabilidad
Confianza
Compromiso
Equidad
Honestidad
Lealtad
Imparcialidad
tica

OBJETIVOS

Impulsar

el

productores
Tungurahua

desarrollo
de

las

travs

de

las

provincias
de

la

microempresas
de

prestacin

Chimborazo
de

y
y

Servicios

Financieros.

Mejorar las condiciones de vida, los ingresos y el


bienestar de las familias, mediante el incremento de
la produccin y productividad agropecuaria y comercial
de todos los sectores del pas.

Brindar servicios confiables de ahorros en su propio


sector, que sirvan de base para sustentar actividades
de

inversin

futura

al

igual

que

eventualidades

familiares.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

232

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

VALORES CORPORATIVOS
RESPONSABILIDAD
Expresada a travs del desempeo del trabajo individual y
colectivo

de

quienes

hacen

la

institucin,

todas

las

funciones se realizan con diligencia y esmero que demuestra


una persona responsable.
HONESTIDAD
Se

materializa

en

la

ejecucin

transparente

de

las

actividades de todos quienes conforman la organizacin, los


colaboradores

actan

con

rectitud

efectuar

las

actividades con la mayor calidad y capacidad.


COMPROMISO
Interno y externo. El primero se expresa en el desarrollo
eficiente

de

directivos

excelencia

en

todas

las

actividades

colaboradores
la

para

prestacin

de

encargadas

lograr
los

el

xito

servicios

los
y

la

de

la

organizacin.
El segundo se orienta y se confirma en el comportamiento
leal hacia la organizacin por parte de todos quienes la
conforman.
Se requiere conocer que piensan los colaboradores de la
Empresa

sobre la misin y los valores, para determinar si

le conviene a las partes.


EQUIDAD
En la empresa se debe expresar a travs de la

disposicin

del nimo que mueve a dar a cada uno lo que merece, tratar
a todas las personas con imparcialidad e igualdad.
LEALTAD
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

233

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Se trabaja con alto sentido de respaldo para la empresa que


requiri de nuestros servicios, mediante la fidelidad,
verdad y el honor
CONFIANZA
Creer en nuestras propias capacidades y tambin en las de
los dems.
Valores organizacionales
Los

valores

miembros

representan

de

una

la

base

organizacin

de

evaluacin

emplean

para

que

los

juzgar

situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las


metas reales, las creencias y conceptos bsicos de una
organizacin, as como tambin la mdula de la cultura
organizacional.
Estos son la base de la cultura organizacional, definen el
xito en trminos concretos para los empleados y establecen
normas para la organizacin. Inspiran la razn de ser de
cada organizacin, los objetivos a perseguir y las metas a
lograr.
Los

valores

estn

explcitos

en

la

voluntad

de

los

fundadores de la empresa y en la formalizacin de la misin


y visin de las organizaciones. Estos se generan de la
cultura de la organizacin, por lo tanto son establecidos
por la alta gerencia.
La conformacin de dichos valores dentro de las empresas es
un fenmeno complejo que depende de mltiples variables,
entre las que se encuentran:

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

234

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Las creencias y valores de fundador. Toda empresa surge


de un impulso fundamental a partir de una idea y unos
principios de accin ms o menos implcitos.
Las

creencias

valores

direccin

de

la

pretender

perpetuar,

de

empresa,

la

en

direccin

un

revitalizar

momento
o

actual.
dado,

incluso

La

puede

modificar

radicalmente las creencias y valores de su fundador,


debiendo gestionar adecuadamente el conflicto entre lo
tradicional y lo moderno.
Las creencias y valores de los empleados. Como ya hemos
comentado,
valores

la

en

mayor

los

fuerza

empleados

formadora
est

de

creencias

constituida

por

los

mecanismos de recompensa existente.


La

formacin

Naturalmente,
creencias

y
un

la

influencia

mecanismo

valores

es

la

de

esencial

consultores.

para

formacin.

modificar

El

verdadero

aprendizaje radica en creencias y la incorporacin de


otras nuevas.
Los resultados de la empresa. Es debido destacar que los
sistemas

de

creencias

valores

de

la

empresa

se

retroalimentaron en funcin de sus resultados.

Fase 2

Comunicar nuestra misin y nuestros valores

Se debe comunicar a todos los miembros de la Empresa los


valores y la misin, adems conviene colocar carteles en

lugares visibles para que siempre lo recuerden.


Adems

proponemos

realizar

una

reunin

en

la

sala

de

capacitacin para que todos los colaboradores conozcan los


valores y misin la Empresa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

235

ESPOCH

Se

FADE

espera

que

INGENIERA DE EMPRESAS

los

colaboradores

pongan

en

prctica

la

misin valores en el trabajo de todos los das con el fin


de aplicar un mejor rendimiento para lograr su eficiencia y
competitividad.
Fase 3 Alinear nuestras practicas diarias con nuestra
misin y nuestros valores.
Se

debe

capacitar

todos

los

colaboradores

para

que

trabajen enfocados a los valores de la cooperativa y que


se sientan parte de la misma.
Una

vez

cumplida

las

fases

anteriores

es

necesario

enfocarse en las prcticas y la conducta organizacional que


posee

la

cooperativa

para

asegurarse

de

que

sean

compatibles con todos los colaboradores para lograr las


metas de rendimiento.

ETICOS

efectuar todas las actividades con un alto

grado de transparencia e imparcialidad


XITO

Construir un fundamento para la estabilidad y

crecimiento de la Empresa.
EXCELENCIA

Crear

un

servicio

satisfacer las necesidades

de

calidad

fin

de

para los clientes internos

y externos.
Con

la

aplicacin

de

la

administracin

por

valores

se

lograra que exista un compromiso de todos los colaboradores


ya que si conocen los valores y la misin de la cooperativa
trabajaran de una manera mas eficiente

lo cual permitir

brindara un mejor servicio a los clientes.


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

236

ESPOCH

FADE

7.1.4

INGENIERA DE EMPRESAS

CULTURA ORGANIZACIONAL

SINTESIS
La cultura de la organizacin
tcnicas

que se encuentran a disposicin del individuo

para manejar
para
Las

sus relaciones

y de los cuales

depende

abrirse paso entre y con los dems miembros y grupos.


races

de

la

cultura

incluyen tanto la
un

social

cultural se

interaccin

en

las

organizaciones

perspectiva interactiva simblica, como

planteamiento

realidad
la

consiste en los medios o

antropolgico.

La

considera construida socialmente y

social

tiene

lugar

por

medio

del

intercambio de smbolos que poseen un sentido compartido


para un conjunto de actores sociales.
Los miembros de un

grupo de

trabajo tambin tienen

sus normas, sus creencias y valores. En la cultura de un


equipo se incluyen

las tradiciones

los precedentes y

las prcticas establecidas desde tiempo atrs que


convertido

en

medios

se han

acostumbrados

de

interrelacionarse. Estas son las reglas y lineamientos


que les dicen a los
hacer

qu

no

hacer

miembros cmo
cuando

se

participar, y que

presentan

tareas

resolver.
La cultura determina lo que las personas involucradas en
ella

consideran

correcto

incorrecto,

as

como

sus

preferencias en la manera de ser dirigidos.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

237

ESPOCH

Los

FADE

individuos

INGENIERA DE EMPRESAS

construyen

su

propia

personalidad

su

propio lenguaje a partir de las races, la organizacin,


los objetivos y creencias de la organizacin para la cual
trabajan,

aprendiendo

interpretar

correctamente

las

exigencias y comprender la interaccin de los distintos


individuos y de la organizacin.
Es a travs de la cultura de una empresa que se ilumina y
se alimenta el compromiso del individuo con respecto a la
organizacin.

La cultura cumple con varias funciones en el seno de una


organizacin.
1. Cumple la funcin de definir los lmites hasta los que
los comportamientos difieren unos de otros.
2. Transmite un sentido de identidad a sus miembros.
3. Facilita la creacin de un compromiso personal con
algo

ms

amplio

que

los

intereses

personales

del

individuo.
4. Incrementa la estabilidad del sistema social.
La cultura es el vnculo social que ayuda a mantener unida
a la organizacin al proporcionarle normas adecuadas de
como deben comportarse y expresarse los empleados.
El mal conocimiento de la cultura puede ser causa de malos
entendidos

malas

interpretaciones

dentro

de

las

sociedades en el momento en que pierde su capacidad de


coordinacin y de integracin.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

238

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las


creencias y los principios que constituyen las races del
sistema gerencial de una organizacin, as como tambin al
conjunto

de

procedimientos

conductas

gerenciales

que

sirven de soporte a esos principios bsicos.


APLICACIN

COMO AFECTA LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA LA CASA


DE LAS GORRAS.

La cultura organizacional dentro de la empresa La casa de


las Gorras la cual busca vincular el buen desempeo de la
Empresa, adems de ser factor de distincin e influencia en
el comportamiento de quienes la integran.
En la Organizacin prevalece el respeto en las creencias y
valores compartidos con el
desarrollndose

una

cultura

Gerente y los colaboradores


basada

en

estos

factores

fundamentales de todos quienes forman parte de la misma.


La

aplicacin

de

una

apropiada

Cultura

Organizacional,

representar la expresin personal de la "opinin" que los


colaboradores y directivos se forman de la Empresa a la que
pertenecen. Deber incluir un sentimiento de compromiso en
que

el

colaborador

se

relaciona

respecto a su jefe, y a sus

en

forma

cercana

con

compaeros de trabajo, que

puede estar expresada en trminos de autonoma, estructura,


recompensas, consideracin, cordialidad apoyo, y apertura
entre otras.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

239

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

VALORES QUE POSEE LA EMPRESA.


RESPONSABILIDAD
Expresada a travs del desempeo del trabajo individual y
colectivo

de

quienes

hacen

la

institucin,

todas

las

funciones se realizan con diligencia y esmero que demuestra


una persona responsable.
HONESTIDAD
Se

materializa

en

la

ejecucin

transparente

de

las

actividades de todos quienes conforman la organizacin, los


colaboradores

actan

con

rectitud

efectuar

las

actividades con la mayor calidad y capacidad.


COMPROMISO
Interno y externo. El primero se expresa en el desarrollo
eficiente

de

directivos

excelencia

en

todas

las

actividades

colaboradores
la

para

prestacin

de

encargadas

lograr
los

el

xito

servicios

los
y

la

de

la

organizacin.
El segundo se orienta y se confirma en el comportamiento
leal hacia la organizacin por parte de todos quienes la
conforman.
Se requiere conocer que piensan los colaboradores de la
Empresa

sobre la misin y los valores, para determinar si

le conviene a las partes.


EQUIDAD
En la empresa se debe expresar a travs de la

disposicin

del nimo que mueve a dar a cada uno lo que merece, tratar
a todas las personas con imparcialidad e igualdad.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

240

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

LEALTAD
Se trabaja con alto sentido de respaldo para la empresa que
requiri de nuestros servicios, mediante la fidelidad,
verdad y el honor
CONFIANZA
Creer en nuestras propias capacidades y tambin en las de
los dems.
2. Cundo ingresa un nuevo colaborador a la cooperativa se
le hace conocer el respectivo manual de funciones?
SI

NO

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
la casa de las Gorras tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 3 que representan el 60%
responden que cuando ingresa un nuevo colaborador se le
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

241

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

hace conocer el manual de funciones, mientras que un 40%


respondi

que

no

se

les

hace

conocer

el

manual

de

funciones.
3. Los objetivos de la Empresa

los conocen todos los

colaboradores?
SI

NO

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 2 que representan el 40%
responden

que

si

conocen

los

objetivos

de

la

Empresa,

mientras que un 60% respondi que no los conocen.


4. Los objetivos con los que UD trabaja son?

INDIVIDUALES

EMPRESARIALES

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

242

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 1 que representan el 20%
responden

que

individuales,

los

objetivos

mientras

que

con
un

los
80%

que

trabajan

respondi

que

son
sus

objetivos para trabajar son empresariales.


5. La toma de decisiones y las polticas que se adoptan
son
AUTORITARIA

PARTICIPATIVA

TOTAL

ANLISIS
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

243

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa


La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 3 que representan el 60%
responden

que

la

toma

de

decisiones

es

autoritaria,

mientras que un 40% responde que es participativa.


6.

Existe

respeto

la

jerarqua

organizacional

de

la

Empresa?

MUCHA

POCA

NADA

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 3 que representan el 60%
responden que existe mucho respeto en la jerarqua de la
cooperativa, mientras que un 40% responde que existe un
poco respeto sobre la jerarqua de la misma.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

244

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

7. Se realizan programas sociales con el afn de integrar a


todo el personal?
SIEMPRE

CASI SIEMPRE

NUNCA

A VECES

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 1 que representan el 20%
responden que siempre se realizan programas para integrar a
todo el

personal, un

40% responde

que casi

siempre se

realizan estos programas, otro 20% respondi que nunca se


realizan estos programas y el mismo porcentaje respondi
que a veces se realizan los mismos.
8. Cul es la identificacin que posee la Empresa?.

SMBOLOS

LOGOTIPOS

SLOGAN

BANDERAS
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE
GORRAS JC
OTROS
TOTAL

0
0
5

245

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 3 que representan el 60%
responden que la identificacin de la cooperativa es por
medio de logotipos, mientras que un 40% responde que la
identificaciones por medio de slogan.
9.

Se

respetan

los

valores

creencias

de

los

colaboradores de la Empresa?

SI

NO

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

246

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 4 que representan el 80%
responden que si se respetan los valores y creencias de os
colaboradores, mientras que un 20% respondieron que no se
respetan los valores y creencias de los mismos.
10.

Existe

capacitacin

peridica

todos

los

colaboradores de la Empresa?

SI

NO

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 4 que representan el 80%
responden que si existe capacitacin peridica para los
colaboradores

de

la

respondieron que no se

cooperativa,

mientras

que

un

20%

da capacitacin a los colaboradores

de la misma.
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

247

ESPOCH

11. Al

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ingresar un nuevo colaborador a la cooperativa se

realiza el proceso de induccin?


SI

NO
TOTAL

1
5

ANLISIS:
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 4 que representan el 80%
responden que SI se realiza el proceso de induccin y uno
que representa el 20% respondi que no se realiza dicho
proceso.
12. Existe motivacin o incentivos a los colaboradores por
su eficiencia?

SI

NO

TOTAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

248

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 2 que representan el 40%
responden que si existe motivacin e incentivos para los
colaboradores

que

realizan

su

trabajo

con

eficiencia,

mientras que un 60% respondieron que no se les incentiva a


los

colaboradores

cuando

su

trabajo

es

eficiente

da

capacitacin a los colaboradores de la misma.


13. Posee UD. uniforme que permita la identificacin con
la Empresa?

SI

NO

TOTAL

ANLISIS
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

249

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa


La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 3 que representan el 60%
responden

que

identificacin

si
de

la

existe

utilizan

cooperativa,

uniforme

mientras

que

como
un

40%

respondi que no utiliza uniforme.


14. Existe

control en

cuanto al

horario de

entrada y

salida?
SI

NO

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 5 que representan el 100%
responden que si existe control en cuanto al horario de
entrada y salida.
CUAL
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

250

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

REGISTRO
15. La atencin que se brinda a los clientes es?
EXCELENTE

MUY BUENA

BUENA

REGULAR

TOTAL

ANLISIS
Al realizar la encuesta a los colaboradores de la Empresa
La Casa de las Gorras, tomando una muestra de 5 de los
mismos hemos podido notar que 1 que representan el 20%
responden que

la atencin

que se

brinda al

cliente es

excelente, un 60% responde que la atencin es muy buena,


mientras

que

otro

20%

respondieron

que

la

atencin

es

buena. Por medio de las encuesta nos permiti conocer las


factores que afectan a la cultura de la cooperativa.
Una definicin clara y precisa nos permite entender la
finalidad que busca una cultura organizacional que todos
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

251

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

los miembros y colaboradores sean participes en todos


aspectos organizacionales de la cooperativa, a dems
mediante esta investigacin es importante detallar las
caractersticas que son la esencia de la cultura
organizacional:
1. INNOVACIN Y TOMA DE RIESGOS.- Los colaboradores deben
estar

dispuestos

asumir

nuevos

retos

que

sean

innovadores para sacar adelante a la Empresa.


2. ATENCIN AL DETALLE.-

Los colaboradores deben brindar

un servicio de calidad a los clientes para que de esta


manera la Organizacin siga creciendo en el mercado
ya si el cliente se siente satisfecho recomendara a
otras personas el servicio eficiente que brinda la
misma.
3. ORIENTACIN A LOS RESULTADOS.positivos

el

gerente

se

Al obtener resultados

siente

satisfecho

las

funciones laborales desempeadas por sus colaboradores


por

lo

que

obvia

procedimientos

en

enfocarse

los

que

se

en

las

basaron

tcnicas
para

obtener

dichos resultados.
4. ORIENTACIN

HACIA

LAS

PERSONAS.-

El

gerente

toma

decisiones favorables o desfavorables segn el grado


de

rendimiento

de

sus

colaboradores

dentro

de

la

Empresa.
5. ORIENTACIN A LOS EQUIPOS.- La Empresa obtiene mayor
resultados a trabajar en equipo que individualmente ya

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

252

ESPOCH

FADE

que

INGENIERA DE EMPRESAS

consigue

una

interrelacin

entre

sus

colaboradores y el gerente.

6. AGRESIVIDAD.-

El grado en que los colaboradores son

emprendedores

y competitivos dejando a un lado el

conformismo la

pasividad para

enfrentarse a

nuevos

retos.
7. ESTABILIDAD.-

El

grado

organizacionales prefieren

en

que

las

actividades

mantener el statu en lugar

de crecer.
Estas caractersticas permiten proyectar un cuadro mezclado
de la
base

cultura de la Empresa
de

percepcin

del

volvindose este panorama la


conocimiento

que

tiene

los

colaboradores acerca de la Empresa, la forma como hacen las


cosas

y la manera en la que deben comportarse.

El desarrollo de la cultura organizacional permite a los


miembros de la Empresa ciertas conductas e inhiben otras.
Una

cultura

laboral

abierta

humana

alienta

la

participacin y conducta madura de todos los miembros de la


cooperativa,

las

personas

responsables,

se

debe

que

la

se

comprometen

cultura

laboral

y
se

son
lo

permite. Esta ser una fortaleza que encamine a la Empresa


hacia la excelencia, y xito.

CULTURAS FUERTES EN COMPARACIN CON LAS DBILES

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

253

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Se ha vuelto cada vez ms popular diferenciar entre las


culturas fuertes y las dbiles. El argumento que sostenemos
para la Empresa en su cultura organizacional es tener
mayor impacto

un

en el comportamiento de sus colaboradores

relacionada directamente en

disminuir la

rotacin del

personal.
La Empresa debe poseer una cultura organizacional fuerte la
que permita compartir los valores centrales de la misma,
tratando de involucrar a mas miembros que acepten dichos
valores para que su compromiso sea mayor fortaleciendo cada
vez mas la cultura en la Empresa.
El

papel

de

la

cultura

como

influencia

en

el

comportamiento de un colaborador parece ser cada vez ms


importante

en

la

dcada

organizaciones

han

aplanado

estructuras,

sus

de

ampliado

los
los

han

noventa.
tramos

de

introducido

Conforme

las

control,

han

equipos

de

trabajo, han reducido la formalizacin y han facultado a


los empleados, el significado compartido proporcionado por
una cultura fuerte asegura que todos apunten en la misma
direccin.

PUNTOS PARA DESARROLLAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL


Dentro de los puntos considerados claves para el desarrollo
de una cultura organizacional en la Casa de las Gorras se
pueden mencionar:
Una gua directa a la accin a fin de que se cumpla.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

254

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Orientacin al cliente, o sea, actividades cotidianas


para lograr la satisfaccin del cliente.
Autonoma y decisin. Productividad por medio de las
personas.
Organizacin simple, que cuente slo con el personal que
necesita.
Flexibilidad.

LA CULTURA COMO DESVENTAJA


La cultura intensifica el compromiso organizacional e
Incrementa la consistencia del comportamiento del
colaborador. Es evidente que stos son beneficios para la
organizacin.

Desde el punto de vista del colaborador la cultura es


valiosa porque reduce la ambigedad.

Les dice a los colaboradores

cmo hacer las cosas y lo que

es importante. Pero no debemos pasar por alto los aspectos


de la cultura que pueden ser disfuncionales, especialmente
de una cultura slida, en la eficacia de la organizacin.

Si la en la Empresa los valores creencias, etc. compartidos


no

estn

de

acuerdo

con

aquellos

que

favorecen

la

efectividad de la misma se creara una desventaja en cuanto


a fortalecer la cultura existente en la cooperativa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

255

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

BARRERA HACIA LA DIVERSIDAD


Al

ingresar

un

nuevo

colaborador

la

Empresa

existe

barreras para adaptarse a la cultura que posee la misma


tomando en cuenta que estas barreras pueden existir
el nuevo colaborador y los que ya

entre

forman parte de la

Empresa por que sus creencias y valores son diferentes.


El

gerente

es

el

encargado

de

fortalecer

en

el

nuevo

colaborador la cultura existente en la Empresa buscando un


involucramiento del mismo a la cooperativa.

LA CREACIN Y EL SOSTENIMIENTO DE UNA CULTURA


La cultura de una organizacin no surge del aire. Una vez
establecida, raramente se desvanece.

CMO COMIENZA UNA CULTURA?


La cultura de la Empresa comienza con la filosofa de los
fundadores y

esta a

su vez

influye fuertemente

en los

criterios que se emplean para la contratacin, las acciones


de lata direccin

actual estableciendo el clima general de

lo que es un comportamiento aceptable y el que no lo es.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

256

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CLIMA ORGANIZACIONAL
SNTESIS

El

Clima

ambiente

se
de

refiere
la

las

Organizacin

caractersticas
en

que

se

del

medio

desempean

los

miembros de sta, estas caractersticas pueden ser externas


o internas.
Estas

caractersticas

son

percibidas

directa

indirectamente por los miembros que se desempean en ese


medio

ambiente,

esto

ltimo

determina

el

clima

organizacional, ya que cada miembro tiene una percepcin


distinta del medio en que se desenvuelve.
El

Clima

Organizacional

es

un

cambio

temporal

en

las

actitudes de las personas que se pueden deber a varias


razones:

das

finales

del

cierre

anual,

proceso

de

reduccin de personal, incremento general de los salarios,


etc. Por ejemplo cuando aumenta la motivacin se tiene un
aumento en el Clima Organizacional, puesto que hay ganas de
trabajar, y cuando disminuye la motivacin ste disminuye
tambin, ya sea por frustracin o por alguna razn que hizo
imposible satisfacer la necesidad.
APLICACIN
El

Clima Organizacional dentro de la Empresa La Casa de

las Gorras, es por medio

de los factores que influyen en

el mismo.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

257

ESPOCH

La

FADE

Estructura,

INGENIERA DE EMPRESAS

Identifica

la

percepcin

que

tiene

los

miembros de la Empresa acerca de la cantidad de reglas,


procedimientos,
que deben

manuales trmites y otras limitaciones a

enfrentarse en el desarrollo de su trabajo.

La medida en que la organizacin pone el nfasis en la


burocracia, versus el nfasis puesto en un ambiente de
trabajo

libre,

informal

inestructurado,

mejorar

los

procesos dentro del ambiente laboral por ms tiempo.


Responsabilidad, identifica el grado de cumplimiento en las
actividades realizadas sin necedad de un control constante
de la misma es decir no necesitan un jefe inmediato para
cumplir las funciones encomendadas a cada colaborador ya
que ellos deben poseer un alto grado de responsabilidad .
Recompensa,
econmicas

Los

colaboradores

reciben

recompensas

por su rendimiento efectivo ya que si no se

reconoce su trabajo aparecer la apata y el clima laboral


se desvanecer progresivamente.
Relaciones, Es la percepcin por parte de los miembros de
la cooperativa acerca de la existencia de un ambiente de
trabajo agradable y de buenas relaciones sociales tanto
entre el gerente y los

colaboradores.

Cooperacin, Todos los colaboradores de la Empresa deben


trabajar en equipo lo cual permitir brindar servicio de
calidad

sus

colaboradores
Empresa

clientes

adopten

adems

sentimientos

permitir
de

que

pertenencia

los
a

la

y que ellos representan un elemento importante y

valioso dentro del grupo de trabajo. Tendrn la sensacin

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

258

ESPOCH

de

FADE

compartir

los

INGENIERA DE EMPRESAS

objetivos

personales

con

los

de

la

organizacin.
El conocimiento y aplicacin del Clima Organizacional para
los

colaboradores

la

misma

Empresa,

proporcionar

retroalimentacin acerca de los procesos que determinan los


comportamientos

organizacionales,

permitir

adems,

introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y


conductas

de

los

colaboradores,

como

en

la

estructura

organizacional o en uno o ms de los subsistemas que la


componen.
La importancia de esta informacin presentada a la gerencia
de la Empresa La Casa de las Gorras, slo se ver reflejada
como exitosa cuando se compruebe que el Clima
Organizacional aplicado dentro de la misma, ya influye en
el comportamiento de los colaboradores, a travs de
percepciones estabilizadas que filtran la realidad y
condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento
profesional, entre otros, alcanzando de esta manera un
clima organizacional apto para el desarrollo del trabajo de
la mencionada institucin financiera.

Por medio de las


de la Empresa

encuestas aplicadas a los colaboradores

nos ha permitido conocer que trabajan en

grupos, se realiza capacitaciones peridicas, y existe una


buena comunicacin entre los colaboradores de los mismos.
Todos los colaboradores conocen los objetivos de la misma
lo que les permite trabajar con objetivos empresariales y

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

259

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

no individuales que son los que perjudican a cualquier


empresa sea esta: grande, mediana o pequea.
La Empresa posee su respectivo logotipo y slogan que le
diferencia de las dems instituciones financieras as como
el uniforme particular de los colaboradores.
Para el desempeo

laboral de sus colaboradores la Empresa

supervisa a travs de un registro de asistencia de personal


tanto a la hora de entrada y salida.
Para mejorar el clima en la cooperativa se realizan actos
sociales para integrar a todos los colaboradores de la
misma lo cual permite una integracin ms amplia entre los
integrantes, ya que en las mismas manifiestan libremente
sus ideas e inquietudes con mayor confianza.

CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre
cultura

clima

organizacional,

se

concluye

que

ambos

trminos son de relevada importancia y prctica de todas


las

organizaciones.

De

ellos

depender

la

eficacia

productividad de las mismas.


La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de
la organizacin y a todos los que en ella trabajan, lo que
las personas
contiene
rituales,

la

hacen en
informacin

ceremonias

organizacin.

sus actividades

Si

las

sobre

los

personas

los

valores,

mismos
se

organizacionales,
principios,

lderes

comprometen

de
y

la
son

responsables con sus actividades laborales, se debe a que


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

260

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

la cultura se los permite y por consiguiente los climas


organizacionales son favorables.
RECOMENDACIONES
Ante los planteamientos expuestos en esta aplicacin se
hace imperioso considerar, por parte de la organizacin la
siguiente recomendacin; pensando que del debido anlisis
de ella pueda llevar mejorar los climas de trabajo y lograr
la

identificacin

plena

de

los

empleados

con

su

organizacin y mejorar los procesos que llevan a lograr la


misin.
Difundir polticas que permitan al personal involucrarse y
participar en el proceso cultural de la organizacin.
Las polticas debern proyectarse por toda la organizacin
a

fin

de

captar

al

personal

para

trabajar

sobre

la

importancia de la cultura organizacional y los climas de


trabajos favorables como factores claves de xito.
Un

verdadero

empresario

debe

tener

valor

para

afrontar

riesgos,

tambin puede afirmar que la orientacin del esfuerzo mediante valores


aumenta el valor o valenta ya sea de los individuos o del grupo.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

261

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

DEFINICIN DE UNA NUEVA VISIN AL FUTURO QUE TIENE CADA


PERSONA
SIETE HBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA APLICADOS A LA
EMPRESA CASA DE LAS GORRAS
Los siete hbitos de las personas altamente efectivas, que
se aplican a la Empresa Casa de las Gorras, tienen como
objetivo

aplicar

modelos

de

cambio

en

las

diferentes

situaciones donde se presentan los problemas, a travs de


la

aplicacin

de

nuevos

paradigmas,

percepciones,

comprensiones e interpretaciones de la problemtica a ser


solucionada en la Empresa: estos hbitos son:
1. SEA PROACTIVO
2. EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
3. ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO
4. PENSAR EN GANAR - GANAR
5. PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y SER COMPRENDIDO
6. LA SINERGIA
7. AFILE LA SIERRA

PRIMER HABITO:
SEA PROACTIVO
SNTESIS
Este

el

habito

de

la

conciencia

conducta

de

responsabilidad el que resulta determinante en cada persona


para

comprender

sus

realizaciones

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

frustraciones,

sus
262

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

retos, sus respuestas, sus ambiciones y sus logros.


El

especialista

Stephen

Covey,

define

la

pro-actividad

diciendo que ella es la llave liberadora de la esclavitud.


Llave que permite ejecutar libremente nuestra conducta.
El pro-activo se arriesga, se lanza con seguridad a la
bsqueda de soluciones; es capas de construir caminos y de
ser necesario acta en las incertidumbres.
No

es

solo

tomar

la

iniciativa,

sino

ms

bien

ser

responsable de nuestras vidas.


Principios de la visin personal; donde los determinismos
son:
Gentico
Psquico
Ambiental
La PROACTIVIDAD define nuestras conductas y decisiones.
APLICACIN:
La Empresa casa de las Gorras, debe comprender con este
hbito que todos quienes conforman la Empresa,

estn a

cargo de todo, se deben basar en los privilegios humanos de


la

creatividad,

la

conciencia

moral,

la

voluntad

interdependiente y la autoconciencia, con el fin de lograr


beneficios tanto personales como organizacionales.
Buscando dar respuesta a los factores que impiden en cierta
forma

la

pro-actividad

entre

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

los

colaboradores

de

la
263

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Empresa Casa de las Gorras se redisea un lenguaje que


contrarreste la mentalidad y el enfoque tradicional con el
que actualmente se desenvuelven el dueo y colaboradores de
la institucin. (Mayor comunicacin).
Nosotros

como

aplicacin

grupo

del

de

siguiente

Reingeniera
lenguaje

proponemos

sugerido

por

principio a todos los que forman parte de la Empresa.


Gerente

decidir

implantar

el

mismo

la
este
El

responder

positivamente a las variables que le molestan aumentando en


sus colaboradores una conducta emotiva y dinmica; pasarn
a ser optimistas y soadores cuando realicen sus funciones
laborales

en

la

Empresa

deben

pensar

de

la

siguiente

manera:

LENGUAJE REACTIVO

LENGUAJE PROACTIVO

No puedo hacer nada

decir

Analizaremos

decir

Puedo optar por un

nuestras alternativas
Yo soy as
enfoque distinto
No puedo

decir

Elijo

Debo

decir

Prefiero

Si

decir

Pase lo que pase

Este enfoque permitir a la Empresa, cambiar de adentro


hacia fuera, ser distinto y provocar cambios positivos,
utilizando el ingenio,

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

264

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

De esta manera los objetivos generales en las diferentes


reas

(administrativa,

comercial),
actividad

de
y

la

el

finanzas,

Empresa

xito

se

ser

sistemas,

cumplirn

palpable

con

al

jefatura
ms

pro-

obtener

como

resultado un incremento de socios, y mayor rentabilidad.


Es importante adems que se comprometa al personal tratando
de la mejor manera que ellos prometan y se mantengan en
participar positivamente en pos de la consecucin de los
objetivos grupales y generales de la Empresa.
Aplicar una pro-actividad a la vida cotidiana y desarrollar
la

capacidad

pro-activa

de

todos

cada

uno

de

sus

colaboradores y dueo.
Emplear un Enfoque Pro-activo para cambiar de adentro hacia
fuera y as provocar un cambio positivo.

SEGUNDO HABITO:
EMPIECE CON UN FIN EN MENTE
SINTESIS
Este habito de efectividad refleja el liderazgo personal y
satisface plenamente la necesidad de encontrar un sentido a
la propia existencia.

Este es el habito de la primera

creacin o creacin mental, el que resulta esencial en cada


persona

para

comprender

el

cumplimiento

de

su

misin

existencial.
Las

observaciones

estudios

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

realizados

cerca

de

la
265

ESPOCH

visin

FADE

del

INGENIERA DE EMPRESAS

futuro

revelan

que

sta

es

en

verdad

extraordinaria y tal como lo considera Stephen Covey el


poder de una visin del futuro es increble.
El hbito de empezar con un fin en mente se basa en el
principio de que todas las cosas se crean dos veces.
PRINCIPIOS DE LIDERAZGO PERSONAL
Consiste en empezar hoy con la imagen, el cuadro o el
paradigma de vida como marco de Referencia o criterio
para otras cosas."
Clara comprensin de su destino.
Saber a donde se esta

yendo.

Comprender donde est


Dar pasos adecuados en la direccin correcta.
Verdadera

efectividad

cuando

empezamos

con

un

fin

en

mente.
Siempre hay una creacin mental y luego hay una creacin
fsica.
LIDERAZGO Y ADMINISTRACIN LAS DOS CREACIONES
El liderazgo es la primera creacin
Administracin es la segunda creacin
La

administracin

se

centra:

Cmo

puedo

hacer

mejor

ciertas cosas, en el ascenso por la escalera del xito.


El liderazgo: Cules son las cosas que quiero realizar,
determina si la escalera esta apoyada o no en el lugar
correcto.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

266

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

APLICACIN:
La Empresa la Casa de las Gorras como toda institucin
financiera, mantiene un fin en mente, que se ve reflejado
en la visin programada y para ello se emplearan principios
de

liderazgo

administrativas;

personal
Para

en

ello

fusin

debe

con

plantear

el

tcnicas
programa

respectivo.
FORMULACIN DEL PROGRAMA
Lograr

adquirir

mayor

posicionamiento

travs

brindar

buenos productos de calidad.


CREACIN
reforzando

MENTAL:
las

El
ya

gerente
existentes

crea

nuevas

para

el

estrategias,
desarrollo

crecimiento de la Empresa en el mercado financiero.


CREACIN CONCIENCIA MORAL: Planta fsicamente construida y
en actividad propiamente dicha, con un ambiente de trabajo
agradable en todos los departamentos de la Empresa.
EL LIDERAZGO ES LA PRIMERA CREACIN
La Empresa casa de las Gorra, dentro de este hbito busca
hacer bien las cosas desde la primera vez para conseguir el
programa establecido:
Realizar un estudio de Mercado
Determinar la factibilidad del programa
Identificar la Competencia
Evaluar econmica y ambientalmente el programa antes de
ejecutarlo.
ADMINISTRACIN ES LA SEGUNDA CREACIN
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

267

ESPOCH

Consiste

FADE

en

cmo

INGENIERA DE EMPRESAS

hacer

mejor

las

cosas

para

llegar

alcanzar el xito, y La Empresa, lo har de la siguiente


manera:
Utilizar

tcnicas

administrativas

apropiadas

para

el

programa.
Motivacin e incentivos a los colaboradores.
Tomar decisiones adecuadas en el momento oportuno.
Capacitar

al

personal

de

la

Empresa

en

actividades

relacionadas al programa en estudio.


Gerenciar y dirigir efectivamente a los colaboradores.
Al establecer cada una de las tcnicas antes mencionadas se
podrn realizar bien las cosas desde la primera vez lo cual
permitir

optimizar

recursos

tanto

de

tiempo

como

de

dinero, mejorando la comunicacin entre los colaboradores


as como la eficiencia y eficacia al momento de brindar un
producto a los clientes.
Para la implantacin de este programa, el Gerente se deber
convertir en Lder, capacitndose adecuadamente para poder
influir en el grupo de colaboradores y que pueda entender
el

entorno,

diferentes

la

cultura

problemas,

organizacional,
y

aprovechar

analizar
las

los

nuevas

oportunidades.
Para lo cual deber basarse en los privilegios humanos
manifestados
PROACTIVIDAD

en
y

el
la

de

primer
sus

hbito

para

colaboradores;

ampliar
pondr

su

adems

nfasis en la Imaginacin y la Conciencia Moral de las


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

268

ESPOCH

cosas

FADE

para

que

INGENIERA DE EMPRESAS

pueda

llegar

un

feliz

trmino

en

lo

programado para la Empresa.


La

Autoconciencia,

permitir

al

Gerente

de

la

Empresa,

centrarse en lo que quiere ser y hacer, aplicando valores y


principios

que

le

darn

prestigio

la

Empresa

en

el

entorno externo especialmente, ya que ser dirigida por un


ser con personalidad madura y capaz.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

269

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

TERCER HABITO:
ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO
SINTESIS
Este

hbito

de

administracin

efectividad
personal

interpreta
su

la

aplicacin

idea

de

la

inteligente

posibilita que las personas puedan encontrar la diferencia


entre lo importante y lo urgente para ser ms efectivas,
este es el hbito de la segunda creacin o creacin fsica,
el que resulta bsico para comprender la calidad de las
decisiones y acciones en el da a da
APLICACIN
Una

vez

que

la

Empresa

la

Casa

de

las

Gorras,

ha

comprendido que se debe proceder con PROACTIVIDAD y que se


tiene un fin en mente, lo que concierne en este hbito es
dar la prioridad a las actividades que lo requieran, en
donde las habilidades profesionales del gerente-lder de la
Empresa se ver reflejado en el desarrollo ya del Programa
sealado; Lograr adquirir mayor posicionamiento al momento
de brindar sus productos, en el cual se debe trabajar con
una mxima efectividad personal tanto el gerente como los
colaboradores.
PRIORIDADES DE LA COOPERATIVA:
1. Tomar

las

decisiones

adecuadas

necesarias

en

el

momento oportuno en beneficio tanto de los clientes


internos y externos.
2. Solucionar

los

principales

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

problemas

que

suelen
270

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

suscitarse en la Empresa, deben ser reestablecidos de


forma inmediata tratando de cumplir con el hbito en
estudio.

Tratar

la

gente

con

corazn

de

administracin

personal efectiva.

Con un alto poder para generar capacidad.

Ser proactivo

Dar prioridades

Utilizando

herramientas

que

conduzcan

cambiar

criterios negativos por positivos.

Dando confianza a su gente para que estos tengan

sentimientos de seguridad.

Mediante la cortesa, la bondad y la honestidad.

Con una comunicacin fcil, instantnea y efectiva.

3.

Adems

la

Empresa

debe

inculcar

sus

colaboradores valores que les permitirn alcanzar el


liderazgo en el mercado.
INTERDEPENDENCIA
Se construye sobre una base de verdadera independencia,
y

dentro

de

ello

hay

que

considerar

la

cuenta

bancaria, emocional, que una metfora de la confianza o


sentimiento de seguridad respecto de otro, esta cuenta
crece o aumenta por intermedio de la cortesa, bondad,
honestidad, de mantener el compromiso y que cuando la
cuenta de confianza es alta, la comunicacin es fcil,
instantnea y efectiva.
La cual se logra por medio de seis depsitos:
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

271

ESPOCH

FADE

Comprensin

INGENIERA DE EMPRESAS

al

cliente;

brindndole

un

Producto

eficiente.
Prestar atencin a las pequeas cosas; siendo minuciosos
en sus actividades para no dejar pasar nada por alto.
integridad

Demostrar
cumplir

sus

trabajo

con

personal;

valores

calidad

respetando

principios,
al

momento

dando
de

haciendo

ejemplo

ofrecerle

de
sus

productos.
Aclarar las expectativas; hacerlas claras y explcitas.

Reconocer

los

errores

cometidos,

con

honestidad

sinceridad, para que de esta manera la Empresa alcance


niveles

de

calidad

competitividad

en

el

mercado

financiero.
Mantener los compromisos; tener en cuenta siempre los
objetivos

metas

de

la

Empresa

para

que

todos

se

sientan involucrados con la misma.


Con este hbito se logra la prioridad que debe darse en la
Empresa hacia los diferentes componentes de la misma en
cada

una

objetivos

de

las

reas

funciones

las

metas

travs

de

para
las

cumplir

los

estrategias

establecidas en la Empresa con la participacin de todos


los colaboradores.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

272

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CUARTO HABITO:
PENSAR EN GANAR GANAR
SNTESIS
Este hbito de efectividad ejemplifica el beneficio mutuo y
ayuda

poderosamente

encontrar

el

equilibrio

en

las

relaciones humanas con un sentido de bien comn y equidad.


Este es el hbito que posibilita el logro de satisfacciones
compartidas entre todas aquellas personas que participan en
un proceso de negociacin.
ES UNA FILOSOFA TOTAL DE LA INTERACCIN HUMANA
Estructura de la mente y el corazn.
Con una solucin ganar /ganar todas las partes se sienten
bien por la escisin que se tome y se comprometen con el
plan de accin.
Proviene de un carcter ntegro, maduro y mentalidad de
abundancia.
Ganar / Ganar: Filosofa total de interaccin
humana total
Gano / Pierdes: Como estilo de liderazgo G/P = Enfoque
autoritario:

"Si

yo

gano,

tu

pierdes".

Usan:

posicin, poder, ttulos, posesiones = fin.


Pierdo / Ganas: Soy un perdedor.

Siempre lo he sido.

Posicin dbil basada Inseguridad.


Pierdo

Pierdes:

Filosofa

de

personas

altamente

dependientes sin direccin interior.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

273

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

APLICACIN:
La mejor opcin de la Empresa Casa de las Gorras es el
paradigma

GANAR

GANAR,

ya

que

trae

los

siguientes

beneficios:
Fundamental para el xito de sus interacciones.
Resultados deseados.
Identificar qu hacer y cundo.
Especificar parmetros, principios, polticas, normas,
que le permitirn alcanzar las metas y los objetivos
previstos

especficamente

en

la

ejecucin

de

su

Programa de Mercado.
Identificar el Talento Humano, econmico, tcnico u
organizacional para lograr resultados.
Con la aplicacin de este hbito ayudar a que los clientes
tanto internos como externos ganen ya que si Empresa logra
un

mayor

posicionamiento

utilidades.

Compensado

demostrado

la

en
a

el

sus

empresa

mercado

incrementa

colaboradores
para

que

el

sus

trabajo

alcance

dicho

posicionamiento en el mercado de esta manera se beneficia


las dos partes.
Adems

debe

colaboradores

existir
y

el

una

comunicacin

gerente

para

abierta
que

entre

expongan

los
sus

inquietudes, sugerencias, ideas para lograr un mejoramiento


continuo al momento de prestar un producto al cliente.
De esta manera las consecuencias de dicho hbito, ayudar a
especificar lo bueno, como resultado de la evaluacin de su
gente y de sus procesos, y de esta forma la investigacin
para

el

desarrollo

del

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

programa

planteado

quedar
274

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

prcticamente en un estado de madurez y estabilidad, ya que


mediante el acuerdo del Ganar - Ganar, se cumplirn los
objetivos mediante la explotacin de todo el talento humano
en las condiciones recomendadas para un buen rendimiento
individual y colectivo.

QUINTO HABITO:

PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUS SER COMPRENDIDO

SINTESIS
Este el hbito que sustenta la necesidad de comprender con
empata

al

otro

para

despus

ser

comprendido

poder

edificar relaciones interpersonales ms constructivas.


Es

una

manera

de

obtener

informacin

precisa

llegar

rpidamente al centro del problema, termina uno dejndose


influir y sta es la clave para influir en otros.
Si bien todos los hbitos de la efectividad se encuentran
muy relacionados con la inteligencia emocional, este hbito
lo est en un grado mayor por sus propias connotaciones
emocionales.
que

la

Se ha probado a travs de diversos estudios

escucha

activa

resulta

para

el

supervisor

una

aptitud crtica para obtener el xito en su gestin; esta


escucha es con la intencin sincera de comprender profunda
y realmente a la otra persona.
PRINCIPIOS DE COMUNICACIN EMPATICA
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

275

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Principio de las Relaciones Interpersonales:

Procure comprender y luego ser comprendido.

Es la clave de la comunicacin interpersonal efectiva.

Desarrolle esa capacidad para la escucha emptica =


apertura y confianza.

Escucha

emptica:

"Procure

primero

comprender.

Comprender realmente, entra en el marco de referencia


de la otra persona.

Depsito

enorme

cuenta

bancaria

emocional;

es

teraputico = aire psicolgico.

APLICACIN
Este principio es la clave de la comunicacin efectiva
entre los colaboradores y el Gerente por medio del cual
se manifiestan sus inquietudes, comentarios y sugerencias
sobre la Empresa; tratando de comprender la situacin de
las

dos

partes

que

permita

buscar

soluciones

que

beneficien a toda la Empresa.


INQUIETUDES DE LOS COLABORADORES A COMPRENDER
Comprensin ante faltas justificadas
Ayuda econmica para resolver problemas extraordinarios
Permisos

justificados

previamente

solicitados

(reconsiderar)
Mejoramiento del espacio fsico de la oficina
Bonificaciones y premios a los socios
Incentivos a los mejores colaboradores por mritos
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

276

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

Entre otros
Para

que

la

Empresa

logre

un

cambio

efectivo

la

comunicacin debe ser primordial, es por eso que todas las


personas que la conforman deben estar abiertas al dialogo
constantemente

fin

de

conocer

todos

los

aspectos

importantes que se presentan da a da en la Empresa, el


Gerente debe ser el encargado de comunicar a todos los
colaboradores la misin, visin y objetivos los mismos que
deben

ser

establecidos

en

un

acuerdo

mutuo

entre

los

colaboradores.
Posterior

lo

manifestado,

se

proceder

poner

en

prctica lo estipulado en este hbito; hacerse Comprender;


y de que manera? De la que se menciona a continuacin:
Respondiendo empticamente, capaz de ser comprendido.
Abriendo las puertas a soluciones creativas ante las
inquietudes manifestadas.
Creando alternativas, donde cada persona de su opinin y
no se perjudique a nadie en particular.
Una vez ms siendo Pro-activo con los colaboradores.
Eliminado las barreras que impiden el progreso y la
comunicacin
Motivando e incentivando de la mejor manera al personal
dentro de cada rea.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

277

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

SEXTO HABITO:
LA SINERGIA
SINTESIS
Este es el hbito que fundamenta los logros sinrgicos del
trabajo en equipo, vale decir de aquellos equipos en los
que el resultado colectivo es mayor que la simple suma de
sus integrantes, tambin podra afirmarse que el consiente
intelectual del equipo es mayor que el promedio que el
cociente

intelectual

de

aquellos

que

participan

en

su

composicin.
La sinergia significa que todo es la suma de sus partes y
su esencia est en valorar las diferencias, respetarlas,
compensar las debilidades y construir sobre los talentos e
ideas.
PRINCIPIOS DE COOPERACIN CREATIVA
La sinergia es la esencia del liderazgo transformador.
La sinergia es la esencia de la actividad superior de la
vida.
El todo es ms que la suma de la partes.
APLICACIN:
Mediante la aplicacin de la Sinergia dentro de la

Empresa

Casa de las Gorras, se determina la esencia del liderazgo


transformador que su Gerente General

brindar a todos los

colaboradores

generar

de

posicionamiento

la

en

Empresa

el

mercado,

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

para

donde

se

un

efectivo

escucharn

los
278

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

acuerdos y planteamientos a los que haya que llegar para


redactar

nuevos

guiones,

es

decir

en

este

hbito

se

trabajar en equipo y sin egosmos de ninguna ndole.


La Empresa

trabajara enfocndose en la misin, visin

establecida

con

la

ayuda

de

principios

valores

fundamentales para el cumplimiento de las actividades, con


responsabilidad,

respeto

entonces

podemos

decir

que

la

sinergia es estimulante ya que es la combinacin de las


partes.
Entonces se podr aplicar el principio de ganar ganar
convirtindose en una ganancia asombrosa para ambas partes
en donde no existe perdedor
Al

lanzarse

las

diferentes

alternativas

para

obtener

liderazgo por la parte de los colaboradores y la parte de


la Gerencia Lder, se obtendr una fusin que a la larga
representar una valoracin catalizadora de lo que es mejor
para cumplir con nuestro programa.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

279

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ALTERNATIVA
COLABORADORES

ALTERNATIVA
GERENTE LDER
Identificar
posibles
Socios

Identificar l
Competencia

TERCERA
ALTERNATIVA

los Estudio de Mercado


y posicionamiento

La aprobacin de la tercera alternativa deber dar por


entendido

la

sinergia

dentro

de

las

personas

de

la

Empresa, dando como resultado un correcto empleo del sexto


hbito.

SPTIMO HBITO:
AFILE LA SIERRA
SINTESIS
Este hbito de efectividad interpreta la mejora continua y
ofrece un horizonte de superacin personal en todas y cada
una de las reas de nuestra personalidad, este es el hbito
que

permite

entender

el

mejoramiento

personal

en

las

dimensiones fsica, mental, socio emocional y espiritual.


Stephen Covey denomina a este hbito afilar la sierra por
aquella historia que relata acerca de un leador que e
encuentra en

pleno

bosque tratando

con mucho

afn de

derribar rboles con su hacha, sin embargo no le pasa por


sus mentes que su hacha tambin requiere ser afilada cada
cierto tiempo para que recupere su filo y pueda seguir
brindando un buen servicio.
PRINCIPIOS DE AUTORRENOVACION EQUILIBRADA
Tomar tiempo para afilar la sierra, engloba los otros
REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

280

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

hbitos, l los hace posibles.


Cuatro dimensiones de la Renovacin personal.
Fsica
Mental
Espiritual
Emocional Social.
APLICACIN:
Afilar la sierra, para la

Empresa Casa de las Gorras,

representar la relacin que se dar al aplicar todos los


hbitos en conjunto, donde todo se interrelaciona en forma
equilibrada y con sinergia, ya que se trabajar en manera
ptima.
Todos los condicionantes fsicos, mentales, emocionales y
espirituales deben sentir la renovacin que les conduzca a
aumentar su capacidad para vivir.

La Empresa al momento de contratar su personal debe tomar


en cuenta que las personas sobre todo estn capacitadas en
lo que van a realizar y que tambin practiquen ciertos
valores

que

permitan

tener

una

mejor

relacin

de

convivencia en el trabajo y mejoren el ambiente laboral,


algunos de estos valores deben ser.

Respeto

Trabajo en equipo

Honestidad

Lealtad

tica

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

281

ESPOCH

Para

FADE

ascender

participacin
comprometerse

INGENIERA DE EMPRESAS

conseguir

el

proactiva
y

actuar

en

programa

es

propuesto

necesario

planos

cada

vez

con

aprender,
ms

altos,

tratando de alcanzar en lo posible el perfeccionamiento


continuo y en brindar un buen producto al cliente, buen
trato al talento humano y posicionamiento con liderazgo en
el mercado ante instituciones que compiten en esta lnea.
Este ltimo hbito representar la relacin que se dar al
aplicar

todos

los

hbitos

en

conjunto

donde

todo

se

interrelacionan en forma equilibrada y con sinergia ya que


se trabajar de manera ptima en la Empresa.
El lograr equilibrio a travs de las dimensiones tiene un
efecto

dentro

de

la

Empresa

ya

que

permitir

una

interrelacin con la salud fsica, mental.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

282

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

7.1.5 CONCLUSIN
El

espritu

Empresa

de

Casa

colaboracin

de

las

de

gorras,

dos

denota

integrantes

de

individualismos

la
y

actitudes cerradas, es decir con un proceder reactivo ante


los conflictos en el trabajo, con la aplicacin de los
siete hbitos de las personas altamente efectivas, se hace
presente ya que se modifica la actitud de la gente en
cuanto a la forma de planificar las estrategias de cambio
que le permitan alcanzar el liderato en el mercado como
institucin, gracias al compromiso responsable y dinmico
de los colaboradores y un adecuado liderazgo pro-activo los
procesos

dentro

de

la

Empresa

resultan

ms

viables

fciles de llevar a cabo.


7.1.6 RECOMENDACIN
La

aplicacin

considerar

de

estos

aplicar

siete
como

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

un

hbitos,
proceso

se
de

los

debe

cambios
283

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

sistemticos de la conducta del ser humano como fuente


motivadora

en

el

trabajo

como

pilar

base

para

el

desarrollo organizacional, pues determinan alternativas de


enriquecimiento espiritual, las mismas que fortalecern el
anhelo de superacin y cooperacin en todas las reas de la
institucin,

permitiendo

mejorar

los

productos

los

clientes y dotndoles de informacin vlida y oportuna para


alcanzar las metas planteadas.

7.2 CONCLUSIONES

El presente trabajo nos


porque

nos

ha

conocimientos

permitido
que

deja una gran satisfaccin,


poner

hemos

en

prctica

adquirido

todos

desde

los

semestres

anteriores los cuales muchas de las veces no tuvieron su


aplicacin.

La

Fabrica

de

las

Gorras

es

la

primera

empresa

productora de gorras con diversos modelos y precios con


gustos diferentes de los clientes.

Durante el tiempo de vida de la Fbrica de Gorras J.C se


ha realizado ya antes una
tuvo

reingeniera por lo que se

que redisear nuevos mtodos todas las facilidades

para realizar la misma.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

284

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

7.3 RECOMENDACIONES.

Se recomienda que la reingeniera debe de ir de la


mano

con

conecta

los

principios

aplicacin

de

administrativos
los

mismos

ya

nos

que

la

permitir

alcanzar mejoras sustentables en el trabajo.

Debe

tomar

en

consideracin

el

esfuerzo

que

hemos

puesto, para realizar este trabajo, le agradecemos por


haber impartido en nosotros la puntualidad en cumplir
los deberes no tanto acadmicos sino como personas, el
poder saber que si podemos hacer algo, y si tenemos
ocupaciones

eso

nos

hace

aun

ms

responsables

del

saber que queremos llegar a ser.

Se debera ir aplicando cada una de las etapas de la


reingeniera dentro de las horas de clase lo cual
permitira una mejor compresin y asimilacin de cada
una do ellas.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

285

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

La finalidad del trabajo es equiparar e tiempo y el


saber trabajar en equipo, damos una muestra de que un
equipo de dos si pudo realizar la reingeniera.

7.4 MENSAJE GRUPAL

Los trabajos con esto tipo de caractersticas deberan ser


mas

frecuentes

dentro

de

la

formacin

acadmica,

pues

permiten complementar los conocimientos adquiridos con la


prctica.
En

el

desarrollo

estudiantes,

de

ejercer

este

trabajo

todos

nos

nuestros

permiti

como

conocimientos

adquiridos en las distintas ctedras en el transcurso de la


carrera,

lo

que

ha

contribuido

cumplir

con

nuestras

expectativas como futuros profesionales.


REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

286

ESPOCH

FADE

Consideramos

que

nuestras

INGENIERA DE EMPRESAS

el

propias

destino

manos;

de

cada

puesto

que

empresa,
a

est

nosotros

en
nos

corresponde velar por el progreso de la empresa.

Las empresas deben confiar en procesos como la reingeniera


para ajustarse al mundo real en el cual vivimos, de otra
manera

la

vida

til

de

un

negocio

que

tiene

viejos

paradigmas en contra de cambios radicales va a ser muy


corta.

NDICE

INTRODUCCIN

CAPITULO I
ANTEPROYECTO

INTRODUCCIN
1

TEMA

DEFINICIN DEL PROBLEMA METODOLGICO

2.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.2

FORMULACIN DEL PROBLEMA.

3.

JUSTIFICACIN

OBJETIVOS

4.1

OBJETIVO GENERAL

4.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

DELIMITACION DEL UNIVERSO

MARCO TERICO CONCEPTUAL

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

287

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

6.1

MARCO TERICO

6.1.1

FABRICA DE LAS GORRAS J.C.

6.1.2

CONDUCTAS FRENTE AL RIESGO

6.2.

MARCO CONCEPTUAL

10

6.2.1

EL PROCESO DE MEDICIN Y CORTE DE


MATERIAL

10

6.2.2

UNIN DE ESTAMPADO Y SERIGRAFIADO

10

6.2.3

BORDADO

11

6.2.4

UNIN DE PIEZAS

6.2.5

ELABORACIN DE LA VISERA

11

6.2.6

ARMADO COMPLETO DE LA GORRA

11

6.2.7

TERMINADO Y EMPAQUETADO

12

6.2.8

PROCESO DE DISTRIBUCIN Y VENTA

PARTES

11

DEL PRODUCTO

12

6.2.9

CANALES DE DISTRIBUCIN

12

6.2.10

VENDEDOR MOSTRADOR

12

HIPTESIS

13

7.1

VARIABLES E INDICADORES

13

7.1.1

VARIABLE INDEPENDIENTE.

13

7.1.2

VARIABLE DEPENDIENTE.

13

MATRIZ OPERACIONAL DE LAS VARIABLES.

14

ESQUEMA TENTATIVO DEL INFORME DE


INVESTIGACIN.

15

10

METODOLOGA

16

10.1.1

INVESTIGACIN DE CAMPO

16

11

RECURSOS Y PRESUPUESTO

20

12

CRONOGRAMA DE TRABAJO

21

13

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

22

13.1

CONCLUSIONES

22

13.2

RECOMENDACIONES

22

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

288

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

CAPITULO II
NORMATIVA JURDICA

23

2.1

INTRODUCCIN

24

2.2

OBJETIVOS

25

2.2.1

OBJETIVO GENERAL

25

2.2.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

25

2.3

RESEA HISTRICA

26

2.3.1

ADMINISTRACIN

27

2.3.2

CAPITAL

27

2.3.3

REGLAMENTO INTERNO

27

2.3.4

OBJETIVO

27

2.4

REGLAMENTO INTERNO DE LA CASA DE LAS


GORRAS DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA

2.5

MANUAL DE CLASIFICACIN DE PUESTOS 32

2.5.1

MANUAL DE CLASIFICACIN DE PUESTOS

2.5.1.1

NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA

28
34

EMPRESA J.C NEGOCIOS ASOCIADOS

34

2.5.1.2

NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE ADMINISTRATIVO

36

2.5.1.3

NOMBRE DEL PUESTO: CONTADOR

38

2.5.1.4

NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCIN

41

2.5.1.5

NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR

43

2.5.1.6

NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES

45

2.5.1.7

NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE


SERIGRAFA

47

2.5.1.8

NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO

49

2.5.1.9

NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR

50

2.5.1.10

NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS

52

2.6

ORGANIGRAMAS DE EMPRESA FABRICA DE


GORRAS J.C..

2.6.1

54

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA


DE GORRAS J.C.

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

55
289

ESPOCH

2.6.2

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ORGANIGRAMA DE PERSONAL PROPUESTO A LA


FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

57

CONCLUSIONES

60

RECOMENDACIONES.

61

APORTE GRUPAL

61

CAPITULO III
PLANIFICACIN ESTRATGICA

62

3.1

INTRODUCCIN

63

3.2

OBJETIVOS

64

3.2.1

OBJETIVO GENERAL

64

3.2.2

OBJETIVOS ESPECFICOS

64

3.3

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

65

3.4

RESEA HISTRICA

67

3.4.1

ADMINISTRACIN

68

3.5

MATRIZ DE PRODUCTOS O SERVICIOS

69

3.5.1

MATRIZ DE SEGMENTOS ATENDIDOS

69

3.5.2

MATRIZ DE IMPLICADOS

70

3.5.2.1

MACRO ENTORNO

70

3.5.2.2

MICRO ENTORNO

71

3.6

MATRIZ AXIOLOGICA

72

3.7

VALORES DE LA EMPRESA

73

3.8

MISIN

74

3.9

ANLISIS SITUACIONAL

75

3.9.1

ANLISIS EXTERNO

75

3.9.1.1

Anlisis del Macro Entorno

75

3.9.1.2

ANLISIS DEL MICRO ENTORNO

78

3.9.1.3

ANLISIS DEL MACRO ENTORNO

80

3.9.1.4

ANLISIS: MACRO ENTORNO.

81

3.9.1.5

DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

82

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

290

ESPOCH

3.5.2

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ANLISIS INTERNO.

93

CAPITULO IV
POSICIONAMIENTO

104

4.1

INTRODUCCIN.

105

4.1.1

EN QU CONSISTE EL POSICIONAMIENTO

106

4.1.2

LAS METAS DEL POSICIONAMIENTO

106

4.2

OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

109

4.2.1

OBJETIVO GENERAL

109

4.2.2

OBJETIVO ESPECFICOS

109

4.3

ESTUDIO DEL POSICIONAMIENTO

110

4.4

ENCUESTA.

111

4.5

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

122

4.5.1

CONCLUSIONES

122

4.5.2

RECOMENDACIONES

124

CAPITULO V
AUDITORIAS

125

5.1

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

126

5.1.1

OBJETIVOS

127

5.1.2

INFORME DE LA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

APLICADA EN LA EMPRESA FBRICA DE LAS


GORRAS J.C. NEGOCIOS
5.1.2.1

ASOCIADOS

128

ORGANIGRAMA ACTUAL
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA
DE LAS GORRAS.

5.1.2.2

130

ORGANIGRAMA PROPUESTO
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA FBRICA
DE LAS GORRAS

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

131
291

ESPOCH

5.1.2.3

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

ORGANIGRAMA FUNCIONAL PROPUESTO A LA


FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

5.1.2.4

ORGANIGRAMA

DE PERSONAL PROPUESTO A

LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.


5.1.2.5

133
134

MANUALES DE CLASIFICACIN DE PUESTOS,


PROPUESTOS.

135

5.1.2.5.1 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE DE LA EMPRESA


J.C NEGOCIOS ASOCIADOS.

135

5.1.2.5.2 NOMBRE DEL PUESTO: GERENTE ADMINISTRATIVO

137

5.1.2.5.3 NOMBRE DEL PUESTO: CONTADOR

139

5.1.2.5.4 NOMBRE DEL PUESTO: JEFE DE PRODUCCIN

142

5.1.2.5.5 NOMBRE DEL PUESTO: VENDEDOR MOSTRADOR

144

5.1.2.5.6 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE CORTES

146

5.1.2.5.7 NOMBRE DEL PUESTO: DISEADOR DE SERIGRAFA

148

5.1.2.5.8 NOMBRE DEL PUESTO: BODEGUERO

150

5.1.2.5.9 NOMBRE DEL PUESTO: BORDADOR

152

5.1.2.5.10 NOMBRE DEL PUESTO: OBRERAS

154

5.1.2.6

157

REGLAMENTO PROPUESTO

5.1.2.6.1 REGLAMENTO INTERNO

157

5.1.2.6.1 OBJETIVO

157

5.1.2.7

CONCLUSIONES

162

5.1.2.8

RECOMENDACIONES

162

5.2.

AUDITORIA DE SISTEMAS

163

5.2.1

OBJETIVOS

164

5.2.2

INFORME DE LA

AUDITORIA INFORMTICA

APLICADA EN LA EMPRESA FBRICA DE LAS


GORRAS J.C.

165

5.2.3

CONCLUSIONES

167

5.2.4

RECOMENDACIONES.

167

5.3

AUDITORIA TRIBUTARIA

168

5.3.1

OBJETIVOS

169

5.3.2

INFORME DE LA

AUDITORIA TRIBUTARIA

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

292

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

APLICADA EN LA EMPRESA FBRICA DE LAS


GORRAS J.C.

170

5.3.3

CONCLUSIONES

172

5.3.4

RECOMENDACIONES

172

5.4

AUDITORIA DE MARKETING

173

5.4.1

OBJETIVOS

174

5.4.2

INFORME DE LA AUDITORIA DE MARKETING


APLICADA EN LA FBRICA DE LAS GORRAS J.C.

175

5.4.3

CONCLUSIONES

177

5.4.4

RECOMENDACIONES

177

5.5

AUDITORIA FINANCIERA

178

5.5.1

INTRODUCCIN

178

5.5.2

OBJETIVOS

179

5.5.3

INFORME DE LA AUDITORIA FINANCIERA


APLICADA EN LA FABRICA LA CASA DE LAS
GORRAS J.C.

183

5.5.4

CONCLUSIONES

183

5.5.6

RECOMENDACIONES

183

5.8

AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS

184

5.6.1

INTRODUCCIN

184

5.6.2

OBJETIVOS

185

5.6.3

INFORME DE LA AUDITORIA DE RECURSOS


HUMANOS APLICADA A LA FBRICA DE LAS
GORRAS J.C.

185

5.7

CONCLUSIONES

206

5.8

RECOMENDACIONES

207

CAPITULO VI
REINGENIERA

208

6.1

209

INTRODUCCIN

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

293

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

6.1.1

OBJETIVOS

210

6.2

DESARROLLO DE LA REINGENIERA

211

6.2.1

ETAPA 1 IDENTIFICAR LOS PROYECTOS


POSIBLES FBRICA DE LAS GORRAS J.C

6.2.2

ETAPA 2. CONDUCIR El ANLISIS INICIAL


AL IMPACTO

6.2.3

213

ETAPA 3 SELECCIONAR EL ESFUERZO Y


DETERMINAR EL ALCANCE.

6.2.4

214

ETAPA 4 ANALIZAR LA INFORMACIN


BSICA Y

6.2.5

211

DE PROCESO DE TRABAJO TCNICO

218

ETAPA 5 DEFINIR NUEVOS PROCESOS


ALTERNATIVOS, SIMULAR NUEVOS FLUJOS DE
TRABAJO Y NUEVOS PROCESOS DE TRABAJO.

6.2.6

220

ETAPA 6 EVALUAR EL IMPACTO DE LOS COSTOS


Y LOS BENEFICIOS POTENCIALES DE CADA
ALTERNATIVA

222

6.2.7

ETAPA 7 SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA

223

6.2.8

ETAPA 8 IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA


SELECCIONADA

6.2.9

224

ETAPA 9 ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE


LOS MODELOS DE LA GUA BSICA DE
POSICIONAMIENTO.

225

6.3

CONCLUSIONES

226

6.4

RECOMENDACIONES

227

CAPITULO VII
CREAR UN NUEVO AMBIENTE DE NEGOCIOS

228

7.1

INTRODUCCIN

229

7.1.2

OBJETIVOS

230

7.1.3

CULTURA CORPORATIVA

230

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

294

ESPOCH

FADE

INGENIERA DE EMPRESAS

7.1.4

CULTURA ORGANIZACIONAL

237

7.1.5

CONCLUSIN

283

7.1.6

RECOMENDACIN

283

7.2

CONCLUSIONES

284

7.3

RECOMENDACIONES

285

7.4

MENSAJE GRUPAL

286

NDICE

REINGENIERA DE PROCESOS
APLICADA A FABRICA DE GORRAS JC

289

295

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