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Fecha: 08-05-2012

PERFIL POR COMPETENCIA

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IDENTIFICACIN DEL CARGO


Nombre del Cargo
Lugar de Desempeo
Cargo Jefe(a) Directo(a)

Coordinador(a) Servicio Web


Seccin Atencin al Asegurado y Participacin
Jefe(a) Seccin Atencin al Asegurado y Participacin

Establecimiento
D.Z.N.
D.Z.C.N
D.Z.C.S.
D.Z.S.
N.C.

Nivel Jerrquico
2 Nivel
3 Nivel
4 Nivel
Otros

Personas a Cargo
SI
NO

N Personas a Cargo
X

1 10
11 20
21 ms

OBJETIVO DEL CARGO


Controlar el correcto uso del Rgimen General de Prestaciones de Salud (MAI y MLE) por
parte de prestadores y beneficiarios, gestionando adecuadamente las solicitudes ciudadanas
efectuadas por los usuarios de FONASA con el fin de dar respuestas oportunas y de calidad
en el marco de la normativa legal y procedimientos vigentes.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL CARGO

Gestionar todas las Solicitudes Ciudadanas no Escalables y Escalables que ingresan


a travs de la Plataforma Web y Canales Externos.
Realizar las funciones de apoyo en las diferentes etapas de gestin de solicitudes
ciudadanas no escalables necesarias para el eficiente y correcto desarrollo del proceso,
con especial nfasis en la calidad y los plazos asociados a l.
Manejar todos los sistemas que permitan entregar una respuesta completa y clara a
los usuarios
Proponer mejoras a los procedimientos de la Plataforma para la gestin de
resoluciones en condiciones de oportunidad, eficacia y calidad en el mbito de sus tareas
asignadas.
Elaborar informes peridicos de la Plataforma Web
Derivar todas las Solicitudes Ciudadanas Escalables derivadas desde las Direcciones
Zonales a las reas de Negocios del Nivel Central.
Colaborar en todas las funciones administrativas que le sean designadas por la
jefatura directa, acorde a las necesidades del proceso establecido.
Colaborar en el cumplimiento de los objetivos del proceso de Gestin de Solicitudes
Ciudadanas, en concordancia con las metas y prioridades Institucionales.

REQUISITOS DEL CARGO


Ciencias Sociales

re
a

Ciencias
Contables,
Administrativas
y Econmicas
Ciencias
Salud

de

la

Otra rea de estudio


(en caso sea
necesario)

No aplica

Carrera Especfica
(en caso sea
necesario)

No aplica

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PERFIL POR COMPETENCIA

Fecha: 08-05-2012
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Educacin
Enseanza Media
Tcnico
Tcnico Superior
Profesional
Profesional Posttulo
Postgrado

Formacin especfica requerida para el cargo


X

Atencin de Clientes
Manejo de Herramientas Computacionales
Conocimiento Normativa Sector Pblico

1
2
3
4
5
6

Tipo de experiencia requerida para el


cargo

Experiencia
SI

Requiere Experiencia
X
NO
Aos de Experiencia

1 ao
De 2 a 3 aos
De 4 a 5 aos
6 ms aos

Experiencia en reas de atencin de clientes en el


sector pblico y/o privado.

COMPETENCIAS REQUERIDAS PARA EL CARGO


COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Probidad
Orientacin al Cliente

COMPETENCIAS INSTRUMENTALES

Nivel

P.
Relativo

4
4

Nivel

P.
Relativo

Nivel

P.
Relativo

Bsqueda de Informacin
Preocupacin por la Excelencia y Calidad

COMPETENCIAS INTERPERSONALES
Trabajo en Equipo
Iniciativa
Conciencia Organizacional
Desarrollo de Redes Sociales

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PERFIL POR COMPETENCIA

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VALIDACION DE PERFIL POR COMPETENCIA


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