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Versin: 01
Fecha: 08-102013
Cdigo: G001P002-GFPI
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 3
CRM LA ADMINISTRACIN DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES
INSTRUCTOR
MAURICIO ARRUBLA
2014
ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 3
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
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Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para
finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
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INFORME: EL QUMICO
INTRODUCCON
A continuacin daremos contexto a la posicin en la que se encuentra la empresa
Qumico, de paso sealaremos los beneficios y la necesidad que tiene el implementar
acciones de acuerdo a las estrategias planteadas apoyndose en el CRM, tambin
hablaremos respecto a lo indispensable que resulta la comunicacin con el cliente
buscando as la vinculacin tanto de conceptos como de ideas.
DESARROLLO
En el planteamiento del problema se nos muestra a la empresa Qumico en una situacin
muy desfavorable, debido a que esta muestra unas inexactitudes a nivel de marketing,
adems de que su postura y sus estrategias no le estn siendo muy eficientes.
En primer lugar debemos tener en cuenta que para la aplicacin de un mbito estratgico
en lo referente a CRM, debemos contar con un recurso humano que cuente con la mejor
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CONCLUSIONES
Para terminar cabe destacar que una idnea implementacin de CRM, permitira a la
empresa disponer de una larga lista de clientes, que a su vez pueden estar fidelizados
con la compaa, de igual forma el utilizar estas estrategias conceder a la empresa un
lugar en el mercado y una mayor competitividad.
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El buen uso del CRM permitir conocer de mejor manera y ms directa a los clientes y
por ende conocer ms acerca de sus necesidades y requerimientos.
Un CRM es una estrategia de la empresa que desea mantenerse en el mercado, no es
solamente tecnologa, ni crear departamentos de todo tipo sino que es organizacin
comprometida, que todos sus empleados manejen con preparacin sus funciones dentro
de la empresa, y centrada hacia el cliente.
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