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47 Manual Operacion Procedimientos Informatica PDF
47 Manual Operacion Procedimientos Informatica PDF
INFORMTICA
INDICE
INTRODUCCIN
II
III
ANTECEDENTES HISTRICOS .
IV
MISIN
VI
VALORES ....
VII
POLTICA DE CALIDAD ..
VIII
IX
ORGANIGRAMA
10
XI
11
XII
13
JEFE DE DEPARTAMENTO ..
14
22
PROGRAMADOR ....
26
PROGRAMADOR B
32
38
ADMINISTRADOR DE REDES ..
41
TCNICO DE SOPORTE ..
45
48
AUXILIAR DE CMPUTO
51
SECRETARIA C ..
53
Departamento emisor:
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03/Sep/2012
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I.- INTRODUCCIN
El presente Manual de Organizacin, es una gua que permite conocer la estructura,
responsabilidades y funciones del departamento de informtica, en todas sus fases y su mbito de
aplicacin queda definido por las obligaciones asignadas en materia de procesamiento electrnico
de informacin, as como del soporte administrativo necesario en la Institucin.
Representa un apoyo tcnico para el desarrollo normal de las responsabilidades y funciones de las
distintas reas y puestos que conforman la estructura. El hecho de disponer de material escrito
sobre lo que es y como est concebido el departamento de informtica, permite contar con una
fuente de consulta autorizada, concreta y uniforme para la toma de decisiones, delimitacin de
responsabilidades e identificacin de canales de autoridad y comunicacin.
A su vez coadyuva a la introduccin y adiestramiento del personal de nuevo ingreso al
Departamento de informtica, facilitndole una ubicacin rpida dentro de su rea de trabajo.
El Departamento de informtica, es un rgano de apoyo de la Institucin, que asesora a las reas
administrativas y judiciales brindando el apoyo necesario para conceptualizar, analizar, disear e
implementar sistemas informticos.
Adems explica la jerarqua, los grados de autoridad y responsabilidad, las funciones en general y
sus polticas, marcando los lmites generales dentro de los cuales han de realizarse las actividades.
El valor del Manual de Organizacin, radica en la veracidad y actualidad de su informacin; por lo
que se requiere de revisiones peridicas para mantenerlo al da, registrando los cambios que se
presenten en la organizacin; por lo tanto, para la actualizacin del presente manual, se seguirn
las polticas que para tal fin se encuentran en su contenido y que permiten mantener la informacin
en condiciones ptimas de utilizacin.
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V.- MISIN
Ser el rgano ejecutivo que administre y optimice los recursos con eficiencia y transparencia,
buscando fortalecer el desarrollo institucional.
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VI.- VALORES
RESPONSABILIDAD:
Actuar conscientes de la trascendencia de los servicios que prestamos y su repercusin en la
institucin y la sociedad.
COMPROMISO:
Buscar en todo momento la oportunidad y la optimizacin de los recursos y servicios que
prestamos.
CALIDEZ:
Otorgar de manera cotidiana un trato digno, respetuoso, humano e igualitario.
TICA PROFESIONAL:
Poner a disposicin de la institucin nuestra capacidad, conocimiento, vocacin y deberes para
beneficio de la sociedad.
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Administrar los recursos materiales, financieros y humanos con tica y profesionalismo, para
atender con oportunidad las necesidades de los usuarios de una manera satisfactoria, buscando la
excelencia basndonos en la norma ISO-9001 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
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I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
Asesorar cuando as se requiera, a las oficinas del Supremo Tribunal en el tipo, vigencia y
calidad de los equipos de cmputo y perifricos que pretendan adquirir.
VIII.
IX.
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X.- ORGANIGRAMA
Director de
Administracin,
Recursos Humanos,
Materiales y Servicios
Generales
Unidad Departamental de
Informtica
Jefe de Departamento
Secretaria C (1)
Jefe de
Programacin y
Desarrollo (2)
Programador B (1)
Programador (1)
Administrador
de
Comunicaciones
y Sistemas (1)
Auxiliar Tcnico
de Soporte (1)
Programador (1)
Tcnico de
Soporte (1)
Auxiliar de
Cmputo (2)
Administrador
de Redes (1)
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XI.- DIAGRAMA
DE PROCESO
INDICADORES:
1. Solicitud de elaboracin de sistemas y/o realizacin de tareas cotidianas, especiales o de
investigacin del departamento Entrega de sistemas en produccin, tareas o investigaciones
terminados al 100% en tiempo y forma.
2. Cumplir con el calendario de mantenimiento a equipos de cmputo Mantenimiento realizado
al 100% de los equipos en tiempo y forma.
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SOPORTE TCNICO
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XII.-
ORGANO DE ESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
Jefe de Departamento
Jefe de Programacin y Desarrollo
Jefe de Programacin y Desarrollo
Programador
Programador
Administrador de Comunicaciones y Sistemas
Programador B
Administrador de Redes
Tcnico de Soporte
Auxiliar Tcnico de Soporte
Auxiliar de Cmputo
Auxiliar de Cmputo
Secretaria C
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JEFATURA
DEL
DEPARTAMENTO
OBJETIVO
Supervisar y evaluar la eficiencia en la operacin del equipo para procesamiento de informacin
instalado en el departamento de informtica, conservando el flujo de los trabajos y la utilizacin de
los recursos necesarios de acuerdo a la planificacin indicada.
POLITICAS GENERALES
Para poder actualizar o modificar los manuales de usuario, operacin y de sistemas, as como los
Sistemas Informticos o Programas, estarn sujetas a aprobacin por parte del H. Pleno.
Las solicitudes de las diferentes dependencias que demanden la elaboracin de Sistemas
Informticos estarn sujetas a aprobacin por parte del H. Pleno.
Los titulares de las dependencias en estudio, debern dar todas las facilidades al personal del
Departamento de Informtica para la elaboracin de los Sistemas Informticos.
Para poder aplicar cuestionarios y realizar entrevistas en materia de informtica al personal del rea
en estudio, nicamente el personal del Departamento de Informtica ser quien podr aplicarlos y
el levantamiento de la informacin se tendrn que realizar en los formatos establecidos para tal fin.
FUNCIONES
Vigilar que el servicio mantenga un estndar alto en calidad de servicio de cmputo.
Supervisar que el sistema de cmputo instalado, reciba los servicios de mantenimiento
preventivo, de tal manera que en todo momento se encuentre en ptimas condiciones de
operacin.
Supervisar el diseo de Sistemas.
Supervisar la elaboracin de aplicaciones (programas).
Supervisar el buen funcionamiento de las redes (LAN) y comunicaciones de la institucin.
Supervisar la elaboracin de Manuales de Usuario y Sistema.
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Planear los programas de trabajo a desarrollar, en base a la capacidad del empleado y equipo
instalado, cargas de trabajo y prioridades de los procesos.
Supervisar que los programas de trabajo del Departamento, se desarrollen con oportunidad y
eficiencia previamente planeadas.
Aprovechar de manera adecuada y racional el equipo de procesamiento electrnico, as como los
dispositivos magnticos existentes, de acuerdo a las prioridades y normas de calidad
establecida.
Vigilar la operacin de Procesamiento Electrnico instalado, cuidando que los trabajos
encomendados se desarrollen apropiada y oportunamente, asegurando el cumplimiento de la
planificacin indicada.
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JEFE DE DEPARTAMENTO
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con el personal a su cargo, con las diferentes reas
del departamento y usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
Otras instituciones de Gobierno.
5.-
Habilidades solicitadas
Planear, Organizar, Integrar, Dirigir y Controlar las actividades del Departamento de
Informtica, as como designar y administrar los recursos fsicos y humanos en cada
seccin y reas de su departamento, en base a sus polticas y procedimientos.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Planear y organizar las actividades del da, ordenndolas con criterio de prioridad.
Realizar las actividades y trabajos que en forma especial, sean encomendados por
su jefe inmediato.
Tener comunicacin con personal de las reas de programacin y desarrollo,
sistemas y comunicaciones, y de Soporte Tcnico en todos aquellos asuntos, que
por sus caractersticas sea necesario.
Decidir los cursos alternativos de accin, de situaciones que se presenten en el
desarrollo de sus funciones.
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Difundir las polticas, lineamientos y dems disposiciones que sean necesarias, para
el funcionamiento del departamento.
Revisar los reportes estadsticos Elaborados por el rea de Soporte Tcnico, para
conocer y evaluar la eficiencia de la operacin de los equipos.
Informar al rea de Soporte Tcnico la situacin que guardan los trabajos
encomendados.
Informar a su jefe inmediato sobre todo aquel asunto que ste le solicite y que le
competa a su rea.
Asesorar al personal de las diferentes reas del departamento en todos aquellos
asuntos, que por sus caractersticas sea necesario.
Coordinar y supervisar el desarrollo de las funciones del personal a su cargo.
Comunicar al personal a su cargo todo asunto administrativo o tcnico que les
competa.
Revisar la correspondencia que recibe definiendo cual atender y cual turnar al
personal a su cargo.
Promover la cultura informtica institucional.
Asesorar y absolver consultas tcnicas de su especialidad.
Mantener un alto grado de disciplina, espritu de cooperacin y armona en las
relaciones de trabajo con sus compaeros y jefes.
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.2.-
Actividades peridicas
Elaborar un programa calendario para la capacitacin de su personal.
Asistir a cursos de capacitacin con respecto a su materia.
Llevar un control en base a los reportes de actividades de cada seccin.
Supervisar que los sistemas de cmputo instalados, reciban los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo para que se encuentre en ptimas
condiciones de operacin.
Planear la aplicacin de equipo o necesidades de recursos de cmputo requeridos.
Establecer reuniones entre los miembros de cada seccin, para organizar, distribuir
y evaluar el trabajo asignado.
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Actividades eventuales
Dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Licenciatura en Informtica, Ingeniera en Sistemas o carrera a fin.
7.2.-
Conocimientos
Conocimiento de los sistemas y funcionamiento administrativo y operativo de una
oficina general de informtica o equivalente.
Dominio de tcnicas de anlisis, diseo, programacin y mantenimiento de
sistemas.
Dominio de conceptos y lenguajes
programacin orientada a objetos.
de
programacin
estructurada
de
Experiencia
Tres aos en tcnicas para diagnosticar, analizar documentar y optimizar sistemas
u otros puestos similares fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser
conocido por el empleado en un tres meses en forma satisfactoria.
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9.-
10.-
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FUNCIONES
Dar solucin del problema presentado por el usuario en caso de que el mismo sea factible de
sistematizarse.
Clasificar los proyectos o sistemas asignados a la seccin, estableciendo el avance de los
mismos.
Determinara los tiempos de desarrollo o modificacin de un sistema, y cuando aplique los
recursos que se requieran.
Organizar los proyectos de programacin.
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03/Sep/2012
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2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, diferentes reas del Departamento y de la
institucin que estn involucradas en cualquier desarrollo o modificacin de sistemas
responsabilidad del rea.
4.-
Relaciones externas
Con las que sean necesarias para cumplir los requerimientos tcnicos o de recursos de las
aplicaciones.
5.-
Habilidades solicitadas
Anlisis, programacin, coordinacin y soporte.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Supervisin del funcionamiento de los sistemas de informacin responsabilidad del
rea.
Realizar el mantenimiento de los sistemas de informacin a su cargo.
Ejecutar las tareas de programacin y desarrollo.
Determinar la factibilidad de solucin del problema presentado por el usuario.
Reportar peridicamente a su jefe inmediato el estado de cada uno de los trabajos
en ejecucin y el grado de avance de lo programado.
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para
Actividades peridicas
Elaborar informe de sus actividades.
Asistir a cursos de capacitacin con respecto a su materia, cuando sea requerido.
Recabar toda la informacin que permita estar actualizado en los cambios que
pudieran existir, respecto a los programas que se desarrollen en el rea.
Procurar que los programas de trabajo de la seccin, previamente planeados, se
desarrollen con la oportunidad y eficiencia requeridas.
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Actividades eventuales
Dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Licenciatura en Informtica, Ingeniera en Sistemas, Carrera tcnica en
computacin o carrera a fin. La posibilidad de que personas formadas en la prctica
con experiencia ocupe este cargo, se considerar factible.
7.2.-
Conocimientos
Dominio de tcnicas de anlisis, diseo, programacin y mantenimiento de
sistemas.
Dominio de conceptos y lenguajes
programacin orientada a objetos
de
programacin
estructurada
de
Experiencia
Tres aos en tcnicas para diagnosticar, analizar, documentar y optimizar sistemas
(mtodos y tcnicas estructuradas, grficas, diagramas de flujo y documentacin
de sistemas de informacin) u otros puestos similares fuera de la Institucin, y se
considera que el puesto ser conocido por el empleado en seis meses en forma
satisfactoria.
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03/Sep/2012
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8.-
9.-
10.-
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Departamento emisor:
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03/Sep/2012
03/Sep/2013
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PROGRAMADOR
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Programar los sistemas de informacin, conforme a las normas y estndares establecidos,
as como tambin administrar el rea de Comunicaciones y Sistemas.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Programar los nuevos sistemas informticos y diferentes aplicaciones de la
institucin, en base a las especificaciones proporcionadas por su jefe inmediato.
Efectuar el mantenimiento a los sistemas informticos y/o programas en operacin
de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos.
Cumplir con la capacitacin de los usuarios durante la etapa de implementacin de
un nuevo sistema informtico.
Instalar las aplicaciones desarrolladas para su operatividad.
Efectuar la validacin y consistencia de la informacin procesada.
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03/Sep/2012
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Actividades peridicas
Asistir a cursos de capacitacin
Aclarar dudas en relacin a los proyectos que se le asignen.
Asistir a reuniones de trabajo
Solicitar el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su jefe inmediato.
6.3.-
Actividades eventuales
Y dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. en Sistemas, Carrera
tcnica en computacin o carrera a fin. La posibilidad de que personas formadas en
la prctica con experiencia comprobada ocupe este cargo, se considerar factible,
as como conocimientos de Redes y Comunicaciones.
7.2.-
Conocimientos
Dominio de tcnicas de programacin y mantenimiento de sistemas.
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03/Sep/2012
03/Sep/2013
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de
programacin
estructurada
de
de
Experiencia
Como programador y/o administrador del rea de comunicaciones y sistemas o
puesto similar, tres aos fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser
conocido por el empleado en tres meses en forma satisfactoria.
8.-
9.-
10.-
Departamento emisor:
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03/Sep/2012
03/Sep/2013
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PROGRAMADOR
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Programar los sistemas de informacin, conforme a las normas y estndares establecidos,
as como tambin administrar el rea de Soporte Tcnico.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Programar los nuevos sistemas informticos y diferentes aplicaciones de la
institucin, en base a las especificaciones proporcionadas por su jefe inmediato.
Efectuar el mantenimiento a los sistemas informticos y/o programas en operacin
de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos.
Cumplir con la capacitacin de los usuarios durante la etapa de implementacin de
un nuevo sistema informtico.
Instalar las aplicaciones desarrolladas para su operatividad.
Efectuar la validacin y consistencia de la informacin procesada.
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03/Sep/2013
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Preparar los datos de prueba que se emplean durante la verificacin del sistema.
Desarrollar la lgica del programa y realizar las pruebas de escritorio
correspondientes, de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos.
Informar al jefe inmediato del avance de los programas.
Reportar fallas de equipo o instalaciones de su rea de trabajo ante su jefe
inmediato.
Administracin del rea de Soporte Tcnico.
Supervisar y coordinar a las personas que estn a su cargo.
Elaboracin de Programas de mantenimiento preventivo y correctivo.
Configuracin, afinacin, respaldo y restauracin de bases de datos.
Configurar los recursos para la utilizacin de los sistemas en las distintas reas de
trabajo.
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.2.-
Actividades peridicas
Asistir a cursos de capacitacin
Aclarar dudas en relacin a los proyectos que se le asignen.
Asistir a reuniones de trabajo
Solicitar el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su jefe inmediato.
6.3.-
Actividades eventuales
Y dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. en Sistemas, Carrera
tcnica en computacin o carrera a fin. La posibilidad de que personas formadas en
la prctica con experiencia comprobada ocupe este cargo, se considerar factible,
as como conocimientos de soporte tcnico.
7.2.-
Conocimientos
Dominio de tcnicas de programacin y mantenimiento de sistemas.
Departamento emisor:
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Fecha de
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03/Sep/2012
03/Sep/2013
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de
programacin
estructurada
de
de
Experiencia
Como programador y/o administrador del rea de soporte tcnico o puesto similar,
tres aos fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el
empleado en tres meses en forma satisfactoria.
8.-
9.-
10.-
Departamento emisor:
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03/Sep/2012
03/Sep/2013
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PROGRAMADOR B
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con el personal del departamento y usuarios de la
H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Programar los sistemas de informacin, conforme a las normas y estndares establecidos,
as como elaborar la documentacin y manuales de aplicativos.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Programar los nuevos sistemas informticos y diferentes aplicaciones de la
institucin, en base a las especificaciones proporcionadas por el jefe inmediato.
Efectuar el mantenimiento a los sistemas informticos y/o programas en operacin
de acuerdo a los estndares y procedimientos establecidos.
Cumplir con la capacitacin de los usuarios durante la etapa de implementacin de
un nuevo sistema informtico.
Documentar las aplicaciones y programas desarrollados, elaborando los manuales
de usuarios respectivos.
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Fecha de
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Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
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Actividades peridicas
Tomar cursos de capacitacin
Aclarar dudas en relacin a los proyectos que se le asignen.
Solicitar el mantenimiento de su equipo de trabajo ante su jefe inmediato.
6.3.-
Actividades eventuales
Y dems actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. en Sistemas, Carrera
tcnica en computacin o carrera a fin. La posibilidad de que personas formadas en
la prctica con experiencia comprobada ocupe este cargo, se considerar factible.
7.2.-
Conocimientos
Dominio de tcnicas de programacin y mantenimiento de sistemas.
Dominio de conceptos y lenguajes
programacin orientada a objetos.
de
programacin
estructurada
de
de
Departamento emisor:
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Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
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Experiencia
Como programador o puesto similar tres aos fuera de la Institucin, y se
considera que el puesto ser conocido por el empleado en dos meses en forma
satisfactoria.
8.-
9.-
10.-
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
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Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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FUNCIONES
Administrar las Copias de Seguridad de los datos de los usuarios y recuperacin de los
mismos en caso de prdida.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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Ejecutar las polticas de seguridad necesarias para que la informacin sea utilizada nica y
exclusivamente para los fines propios de las funciones asignadas a los usuarios.
Es responsable que las copias de seguridad sean guardadas fuera del departamento de
informtica como en una bveda o en caja fuerte debidamente identificadas y registradas.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
Si requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Planear, organizar, dirigir y supervisar las actividades de instalacin y/o mantenimiento
integral de los equipos de comunicacin y seguridad (LAN, WAN, Switches, Routers,
Servidores, UPS, Aires Acondicionados del Centro de Cmputo, Correo Electrnico y
Firewall), equipos de cmputo y sistemas elctricos.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Monitorear y verificar el buen funcionamiento de los equipos de comunicacin
(Routers, switches y las lneas digitales) de la sede donde est asignado.
Coordinar con el proveedor de servicios de comunicaciones y transmisin de datos
la reanudacin de los servicios, en el caso de interrupciones en los enlaces
principales y de contingencia.
Realizar peridicamente, la prueba y medicin del trfico de datos para controlar el
rendimiento, velocidad y calidad de la respuesta de la red local (LAN). As como,
revisar si los parmetros del cableado estructurado estn dentro de los rangos
permitidos.
Administrar, configurar y verificar el funcionamiento del Firewall de la institucin,
para la deteccin y proteccin de intrusos.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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Actividades peridicas
Actualizacin constante de documentacin correspondiente a sus actividades
(Procedimientos, memorias tcnicas, etc.).
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.-
Actividades eventuales
Disear la arquitectura y definir la infraestructura de redes y comunicaciones de la
institucin.
Supervisar la implementacin de redes y/o comunicaciones de nuevas oficinas de la
institucin.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. En Sistemas o carrera
a fin, Carrera Tcnica Avanzada en cursos especializados referente a Sistemas,
Redes y Comunicaciones.
7.2.-
Conocimientos
Conocimiento y manejo de Topologas de Redes, conocimiento de protocolos de
comunicaciones, conocimientos de sistemas operativo de red, conocimientos
necesarios para disear, instalar, configurar y administrar redes de rea local (LAN)
y su interconexin con redes de rea amplia (WAN).
7.3.-
Experiencia
Como administrador de redes y comunicaciones o puesto similar tres aos fuera de
la Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el empleado en tres
meses en forma satisfactoria.
Como supervisor de implementacin del cableado de red voz/datos, y de
instalaciones elctricas.
En poder instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos activos como (Routers,
switches, concentradores), as como tambin, a servidores como controladores de
dominio, clsters, replicas de dominio, impresoras compartidas, etc..
Capacidad de trabajar bajo presin.
Capaz de establecer comunicacin e interactuar con usuarios.
Experiencia con equipos de plataforma Windows y redes.
8.-
9.-
10.-
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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ADMINISTRADOR DE REDES
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Administrar los servidores de controlador de dominio, de rplica, clster, de aplicaciones,
diseo grfico.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Administrar, configurar, Monitorear y verificar el buen funcionamiento de los
servidores de dominio, de rplica, clster y aplicaciones.
Implementacin de software, servicios y aplicaciones en servidores.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los servidores.
Aplicacin de actualizaciones de software y hardware cuando sea necesario a los
equipos de cmputo, redes y comunicaciones.
Monitorear la red para detectar entre otros aspectos: el acceso por parte de
personal no autorizado, presencia de virus, degradacin de rendimiento, consumo
de recursos.
Velar por la seguridad fsica y lgica de los activos de informacin a su cargo, as
como de su confidencialidad.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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Actividades peridicas
Instalacin, configuracin y puesta a punto de servidores.
Actualizar cuando se necesario el diseo de seguridad para establecer las polticas
de seguridad de nuestra organizacin, que queremos proteger ya sea el Software,
el hardware y/o los datos.
Actualizacin constante de documentacin correspondiente a sus actividades
(Procedimientos, memorias tcnicas, etc.)
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.-
Actividades eventuales
Asistir a cursos de capacitacin.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. En Informtica, Ing. En Sistemas, Lic. En
Diseo Grfico o carrera a fin, Carrera Tcnica Avanzada en cursos especializados
referente a Sistemas, Programacin Web, Redes y Comunicaciones.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
Pgina 43 de 55
Conocimientos
Conocimiento y manejo de Topologas de Redes, conocimiento de protocolos de
comunicaciones, conocimientos en administracin de sistemas operativo de red,
conocimientos de soporte tcnico, conocimientos necesarios para disear, instalar,
configurar y administrar redes de rea local (LAN) y su interconexin con redes de
rea amplia (WAN).
7.3.-
Experiencia
Como administrador de redes y diseador grfico o puestos similares tres aos
fuera de la Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el empleado
en tres meses en forma satisfactoria.
Capacidad de trabajar bajo presin.
Capaz de establecer comunicacin e interactuar con usuarios.
Experiencia con equipos de plataforma Windows y redes.
8.-
9.-
10.-
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
Pgina 44 de 55
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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TCNICO DE SOPORTE
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Planear, organizar, dirigir y supervisar las actividades de mantenimiento integral de los
equipos de equipos de cmputo, sistemas elctricos y electrnicos. As como tambin,
proporcionar asistencia tcnica y soporte informtico adecuado.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Asesorar y capacitar a los usuarios en la utilizacin de paquetes comerciales que se
utilizan oficialmente en la institucin tales como: Microsoft Office, Windows,
Jurisprudencia, Internet, correo electrnico etc.
Aplicar mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cmputo.
Atender los requerimientos de los usuarios en el caso de fallas en el funcionamiento
de los terminales o estaciones de la red, tanto en hardware y software.
Administrar la utilizacin de los recursos computacionales.
Aplicar medidas de seguridad en los documentos de los usuarios.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
Pgina 46 de 55
Actividades peridicas
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.-
Actividades eventuales
Asistir a cursos de capacitacin.
7.-
Perfil Requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario o tcnico superior como Ingeniero, Tcnico de
Sistemas o afines.
7.2.-
Conocimientos
Conocimiento de herramientas para el monitoreo y mantenimiento de equipos de
cmputo, en especial de equipos Windows.
7.3.-
Experiencia
Experiencia de dos aos en la planeacin, instalacin, reparacin y mantenimiento
de computadoras, y equipos elctricos o electrnicos, fuera de la institucin, se
considera que el puesto ser conocido por el empleado en dos meses en forma
satisfactoria.
Capacidad de trabajar bajo presin.
Capaz de establecer comunicacin e interactuar con usuarios.
Experiencia con equipos de plataforma Windows y redes.
8.-
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
10.-
Pgina 47 de 55
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
Pgina 48 de 55
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Administrar las unidades y esquemas de respaldo de la informacin, servidores de antivirus,
tarificador del conmutador, conmutador, pagina web Institucional, adems proporcionar
asistencia tcnica y soporte informtico adecuado.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Administrar, configurar y verificar el funcionamiento del antivirus corporativo de la
institucin.
Administrar, configurar y verificar el funcionamiento de las unidades de respaldo de
la informacin.
Monitoreo del software de tarificacin del conmutador.
Realizar la verificacin del correcto funcionamiento del conmutador.
Respaldo, Restauracin de Informacin y sistemas operativos de servidores.
Respaldo y restauracin del servidor de correo electrnico.
Respaldo y restauracin del servidor del antivirus corporativo.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
Pgina 49 de 55
Actividades peridicas
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.-
Actividades eventuales
Asistir a cursos de capacitacin.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. en Informtica, Ing. en Sistemas, Tcnico
Superior como Ingeniero, Tcnico de Sistemas o afines.
7.2.-
Conocimientos
Conocimiento de herramientas para el monitoreo y mantenimiento de equipos de
cmputo, redes y comunicaciones, en especial tecnologa de Windows.
7.3.-
Experiencia
Experiencia de un ao en la instalacin, reparacin y mantenimiento de equipos de
cmputo, conocimientos de estrategias de esquemas de respaldos de informacin,
topologa de redes y conmutadores. Se considera que el puesto ser conocido por
el empleado en tres meses en forma satisfactoria.
Capacidad de trabajar bajo presin.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
9.-
10.-
Pgina 50 de 55
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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AUXILIAR DE CMPUTO
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Dar mantenimiento a los equipos de cmputo, asesorar a los usuarios en el manejo
correcto de los equipos y programas de cmputo, adems de proporcionar asistencia
tcnica y soporte informtico adecuado.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Asesorar y capacitar a los usuarios en la utilizacin de paquetes comerciales que se
utilizan oficialmente en la institucin tales como: Microsoft Office, Windows,
Jurisprudencia, Internet, correo electrnico etc.
Aplicar mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cmputo.
Atender los requerimientos de los usuarios en el caso de fallas en el funcionamiento
de los terminales o estaciones de la red, tanto en hardware y software.
Administrar la utilizacin de los recursos computacionales.
Aplicar medidas de seguridad en los documentos de los usuarios.
Actualizar el equipo de cmputo, asignado a los distintos usuarios de la institucin.
Configurar los recursos para la utilizacin de los sistemas en las distintas reas de
trabajo.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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Actividades peridicas
Efectuar actividades propias de su puesto que le sean encomendadas.
6.3.-
Actividades eventuales
Asistir a cursos de capacitacin.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Ttulo profesional universitario como Lic. en Informtica, Ing. en Sistemas, Tcnico
Superior Ingeniero, carrera Tcnica en Computacin o afines.
7.2.-
Conocimientos
Conocimiento de herramientas para el monitoreo y mantenimiento de equipos de
cmputo, en especial de equipos Windows.
7.3.-
Experiencia
Experiencia en la instalacin, reparacin y mantenimiento de computadoras y
equipos elctricos o electrnicos.
Capacidad de trabajar bajo presin.
Capaz de establecer comunicacin e interactuar con usuarios.
Experiencia con equipos de plataforma Windows y redes.
8.-
9.-
10.-
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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SECRETARIA C
1.-
2.-
3.-
Relaciones internas
De coordinacin con su jefe inmediato, con las diferentes reas del Departamento y
usuarios de la H. institucin.
4.-
Relaciones externas
No requiere
5.-
Habilidades solicitadas
Efectuar actividades secretariales de tipo administrativo, as como las encomendadas de
carcter confidencial.
6.-
Actividades especficas
6.1.-
Actividades diarias
Turnar documentos a las reas del departamento para su atencin.
Mantener actualizado el archivo del departamento.
Tomar dictados.
Atender y efectuar llamadas telefnicas y canalizarlas al rea correspondiente
dentro del departamento.
Recibir y registrar la documentacin y correspondencia ordinaria y confidencial con
carcter de oficial y particular del titular.
Atender y mantener actualizada la agenda del departamento de informtica.
Atender al personal del departamento o de la institucin.
Archivar la documentacin particular y oficial que se genere y enve dentro y fuera
del departamento, as como las copias y/o originales de la documentacin que sea
enviada, llevando un control y registro clasificado de la misma.
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
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Actividades peridicas
Proporcionar informacin al personal autorizado.
Solicitar equipo, material y/o papelera para el departamento de Informtica.
Proporcionar el material necesario al personal del Departamento de informtica.
Engargolado y enmicado de material.
Sacar fotocopias de documentos.
Abstenerse de proporcionar informacin o documentos, cuando no haya sido
autorizada por el jefe del departamento de informtica.
6.3.-
Actividades eventuales
Asistir a cursos de capacitacin.
7.-
Perfil requerido
7.1.-
Escolaridad
Carrera Comercial / Secretarial con Informtica, pasante de la carrera de
Licenciatura en informtica o carrera afines.
7.2.-
Conocimientos
Administrativos, Mecanografa con Informtica y Archivo, manejo de paquetes
comerciales de Microsoft.
7.3.-
Experiencia
Como secretaria de jefe de departamento o puestos similares 2 aos fuera de la
Institucin, y se considera que el puesto ser conocido por el empleado en un mes
en forma satisfactoria.
8.-
Departamento emisor:
Cdigo: STJ-IN-M001
Informtica
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2012
03/Sep/2013
Nivel de Revisin
0
10.-
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Departamento emisor:
Cdigo: STJ-DA-F001
DIRECCIN DE ADMINISTRACIN
Fecha de
Emisin
Prxima Revisin
03/Sep/2009
03/Sep/2010
Nivel de Revisin
0
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