Qualidade Da Gestão para A Obtenção de Resultados de Produção Mais Limpa

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
PROGRAMA DE DOUTORADO EM ENGENHARIA DE PRODUO
QUALIDADE DA GESTO PARA OBTENO DE

RESULTADOS DE PRODUO MAIS LIMPA:
Estudo de casos mltiplos na indstria do plstico
DALTON OSWALDO BUCCELLI
Tese apresentada ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da

Universidade Paulista - UNIP, para obteno
do ttulo de Doutor em Engenharia de
Produo.
SO PAULO
2014
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

PROGRAMA DE DOUTORADO EM ENGENHARIA DE PRODUO

Estudo de casos mltiplos na indstria do plstico
Tese apresentada ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da

Universidade Paulista - UNIP, para obteno
do ttulo de Doutor em Engenharia de
Produo.
Orientador: Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira
Costa Neto
rea de Concentrao: Gesto de Sistemas de
Operao
Linha de Pesquisa: Redes de Empresas e
Planejamento da Produo
Projeto de Pesquisa: Melhoria Contnua da
Qualidade e Produtividade
SO PAULO
2014
FICHA CATALOGRFICA
Buccelli, Dalton Oswaldo.

Qualidade da gesto para obteno de resultados de produo mais limpa / Dalton
Oswaldo Buccelli So Paulo, 2014.
116 f. : il. color. + CD-ROM.
Tese de Doutorado apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Engenharia de
Produo da Universidade Paulista, So Paulo, 2014.
rea de Concentrao: Gesto de Sistemas de Operao.
Orientador: Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto.
1. Qualidade da Gesto. 2. Processos Gerenciais. 3. Produo Mais Limpa.
I. Ttulo. II. Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira (orientador).

estudo de casos mltiplos na indstria do plstico
Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao

em Engenharia de Produo da Universidade
Paulista - UNIP, para obteno do ttulo de
Doutor em Engenharia de Produo.
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
__________________________________/____/_____
Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto - Orientador
Universidade Paulista - UNIP
__________________________________/____/_____
Prof. Dr. Joo Mrio Csillag
Fundao Getulio Vargas - FGV
__________________________________/____/_____
Prof. Dr. Ricardo Machado
Insper Instituto de Ensino e Pesquisa
__________________________________/____/_____
Prof. Dr. Oduvaldo Vendrametto
__________________________________/____/_____
Prof. Dr. Irenilza de Alencar Ns
DEDICATRIA
Dedico este trabalho a minha esposa Ivani e minhas filhas Marcella e Maria Giulia,
por compreenderem minha ausncia e sacrificarem momentos de lazer em famlia durante a
realizao do doutorado.
A minha me Jacyra por seu carinho, apoio e dedicao na minha formao como
indivduo.
A meu pai e amigo Oswaldo (in memoriam), uma referncia como ser humano, em quem
sempre me espelhei e que me faz muita falta.
AGRADECIMENTOS
Agradeo ao meu orientador Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira Costa Neto, que alm de
mestre se tornou um grande amigo. Levarei comigo seus ensinamentos em todos os momentos
da minha vida pessoal e profissional.
Ao Prof. Dr. Oduvaldo Vendrametto, Coordenador do Programa de Ps-Graduao em
Engenharia de Produo (PPGEP), que nos lanou vrios desafios no decorrer do curso e
possibilitou o considervel crescimento do desempenho geral do programa.
Aos professores doutores do PPGEP: Irenilza de Alencar Ns, Jos Benedito
Sacomano, Rodrigo Franco Gonalves, Biagio Giannetti e Mario Mollo Neto, por todo o
conhecimento compartilhado com os alunos de forma simples e prxima.
Ao Sindicato da Indstria de Material Plstico do Estado de So Paulo (Sindiplast),
pela cooperao e troca de informaes que viabilizaram a realizao das pesquisas com as
empresas do setor do plstico, em especial ao presidente Jos Ricardo Roriz Coelho e ao
superintendente Paulo Henrique Teixeira. Agradeo tambm a todos os profissionais que se
dedicaram para que os trabalhos fossem realizados com qualidade e nos prazos determinados:
Simone Carvalho Levorato Fraga, Gilmar do Amaral, Antonio Orlando Kumagai Junior,
Natalia Mielczarek e Suzete Martucci Gabos Naal.
Ao Prosup/Capes, pelo suporte financeiro sob a forma de bolsa de doutorado,
especialmente Prof. Sonia Ribeiro, Coordenadora da Comisso de Bolsas da Universidade
Paulista.
Aos colegas da turma e da secretaria do PPGEP, que tornaram o curso mais leve e
agradvel, na troca de experincias pessoais, acadmicas e profissionais.
RESUMO
A preocupao de que o crescimento econmico ignore o meio ambiente persiste. Os consumidores,

fornecedores, governos e o mercado em geral exigem cada vez mais uma maior responsabilidade
ambiental por parte da comunidade empresarial. As empresas que ignoram esta tendncia e rejeitam
a oportunidade de melhorar seu desempenho ambiental podem ficar para trs no mercado global
altamente competitivo. Esta tese foi dirigida identificao das razes pelas quais poucas empresas
tm demonstrado possuir prticas de produo mais limpa (P+L) e resultados ambientais
significativos e duradouros, durante o programa apoiado pela Companhia Ambiental do Estado de
So Paulo (Cetesb) e pelo Sindicato da Indstria de Material Plstico do Estado de So Paulo
(Sindiplast). A proposio do trabalho que os resultados ambientais permanentes, decorrentes de
tcnicas de P+L, tm uma relao positiva com a existncia de processos de gesto estruturados e
padronizados, ou seja, com a qualidade da gesto das empresas. Os resultados ambientais vm da
incorporao de princpios e conceitos de P+L em seus processos gerenciais e no somente da
formao tcnica e dos investimentos em equipamentos modernos e em novas tecnologias de
processos de produo. Foi desenvolvido um modelo de avaliao da qualidade da Gesto
Ambiental, contemplando a estruturao e padronizao dos processos gerenciais identificados por
meio de reviso da literatura sobre modelos de negcio e gesto por processos, alm de utilizar
como referncia os modelos de excelncia em gesto adotados pelos prmios de qualidade de
diferentes pases e continentes. A relao positiva entre o desempenho ambiental e os processos
gerenciais foi confirmada por uma pesquisa quantitativa realizada no Sindiplast com 32 empresas
associadas, com uma verso simplificada do modelo desenvolvido. Em seguida, o modelo de
avaliao foi aplicado num estudo com oito empresas do setor plstico para validar a importncia
dos processos gerenciais na implantao de programas de P+L e na obteno dos principais
resultados de indicadores ambientais internos e externos. A pesquisa identificou duas empresas com
mais de 92% de conformidade com o modelo e que alcanaram resultados ambientais importantes
nos ltimos trs anos. Observou-se ainda que o uso de indicadores de desempenho externos
(intensidade de material, pegada de gua e pegada de carbono) tornou-se um aliado no processo de
conscientizao de que pequenas mudanas dentro das empresas reduzem os impactos a montante e
trazem benefcios muito maiores para o meio ambiente.
Palavras-chave: Qualidade da Gesto, Processos Gerenciais, Produo mais Limpa, P+L.
ABSTRACT
There is a concern that economic growth ignores the environment. Consumers, suppliers,
governments and the market at large are increasingly demanding environmental responsibility
by the business community. Businesses ignoring this trend and rejecting the opportunity to
improve their environmental performance may find themselves left behind in the highly
competitive global marketplace. This thesis aimed to identify the reasons why few companies
have shown significant and lasting cleaner production (CP) practices and environmental
results with the program supported by the Environmental Sanitation Technology Agency
(Cetesb) and the So Paulo State Plastic Material Association (Sindiplast). The assumed
proposition was that the permanent environmental outcomes of CP technique have a positive
relationship with the existence of structured and standardized management processes, i.e., the
quality of company management. The environmental results come from those companies
which incorporate principles and concepts of cleaner production into their management
processes, not only technical training and investments in modern equipments and new
production processes technologies. A model to evaluate the environmental management
quality was developed, including structuring and standardization of management processes
identified by a revision of the existing literature on business models and process management,
and using as reference the management excellence models adopted by national quality awards
from different countries and continents. The positive relationship between environmental
performance and management processes was confirmed by quantitative research using a
simplification of the model applied at Sindiplast with 32 companies. Then the evaluation
model was applied for an in-depth study in eight plastic companies to validate the importance
of management processes and to observe the major internal and external environmental
indicators results in the implementation of CP programs. The research has identified two
companies with more than 92% compliance to the model which reached important
environmental results in the last three years. Furthermore, the use of external performance
indicators (material intensity, water and carbon footprint savings) became an ally in the
awareness process that small changes within companies reduce upstream impacts and bring
greater benefits to the environment.
Keywords: Management Quality, Management Processes, Cleaner Production, CP.
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Estruturao dos artigos da tese ............................................................
21
Tabela 2 Classificao dos tipos de processos organizacionais estudados.................
29
Tabela 3 Os trs tipos de macroprocessos de uma organizao ...........................
31
Tabela 4 As 10 afirmaes da pesquisa e as respostas dos participantes ......
33
Tabela 5 Tabela de contingncia genrica, i = 1, 2, ...,9 ........................................
33
Tabela 6 Significncia das dependncias entre aplicaes e resultados .................
34
Tabela 7 Porcentagem de conformidade com os requisitos do modelo ..................
42
Tabela 8 Principais intervenes de P+L ..............................................................
43
Tabela 9 Redues aps trs anos das intervenes de P+L .................................
43
Tabela 10 Intensidade de material e pegada de gua .............................................
44
Tabela 11 Economia de material e gua devido s intervenes de P+L ................
45
Tabela 12 Intensidade de pegada de carbono devido ao plstico ............................
46
Tabela 13 Intensidade de pegada de carbono devido energia eltrica .................
46
Tabela 14 Reduo na pegada de carbono devido s intervenes de P+L .............
46
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Engaged Scholarship Diamond ..............................................................
16
Figura 2 Sequncia de etapas da pesquisa .............................................................
18
Figura 3 Modelo utilizado para conduo da tese .................................................
50
Figura 4 Trs tipos de processos organizacionais ..................................................
51
Figura 5 Modelo de Gesto Ambiental na indstria do plstico ............................
53
LISTA DE SIGLAS
3Rs Reduzir, Reutilizar, Reciclar
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ABNT NBR ISO 14001 Norma Brasileira de Sistemas de Gesto Ambiental Requisitos
com orientaes para uso
AFNOR - Association Franaise de Normalisation
APMS - Advances in Production Management Systems - International Conference
BNQP - Baldrige National Quality Program
CAPES - Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior
CETESB - Companhia Ambiental do Estado de So Paulo
EFQM - European Foundation for Quality Management
ENEGEP - Encontro Nacional de Engenharia de Produo
FIESP - Federao das Indstrias do Estado de So Paulo
FNQ Fundao Nacional da Qualidade
ISO International Standard Association
NBR Norma Brasileira
P2 Preveno da poluio
P+L Produo Mais Limpa
PNQ Prmio Nacional da Qualidade
PNUMA - Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente
PROSUP - Programa de Suporte Ps-Graduao de Instituies de Ensino Particulares
REGET Revista Eletrnica de Gesto, Educao e Tecnologia Ambiental
SINDIPLAST - Sindicato da Indstria de Material Plstico do Estado de So Paulo
UFSM - Universidade Federal de Santa Maria
UNIDO United Nations Industrial Development Organization
UNIP Universidade Paulista
SUMRIO
1 CONSIDERAES INICIAIS
12
1.1 Introduo
12
1.2 Justificativa
14
1.3 Objetivos
15
1.3.1 Objetivo geral
15
1.3.2 Objetivos especficos
15
2 METODOLOGIA DE PESQUISA
2.1 Estrutura da tese
16
19
3 IMPORTNCIA DOS PROCESSOS GERENCIAIS NOS RESULTADOS DE

P+L: UM ESTUDO NA INDSTRIA DO PLSTICO (ARTIGO 1)
22
3.1 Introduo
23
3.2 Processos de negcio
23
3.3 P+L na indstria do plstico
26
3.4 Metodologia
27
3.5 Reviso da literatura
29
3.6 Pesquisa quantitativa
32
3.7 Concluses
34
Referncias do artigo
35
4 MODELO PARA AVALIAO DE P+L: ESTUDO DE CASOS

MLTIPLOS NA INDSTRIA DO PLSTICO (ARTIGO 2)
37
4.1 Introduo
37
4.2 Processos de negcio
38
4.3 Produo mais limpa na indstria do plstico
39
4.4 Reviso da literatura e construo do modelo
40
4.5 Estudo de casos mltiplos
40
4.6 Indicadores de desempenho externos
41
4.7 Resultados e discusso
42
4.8 Concluses
47
47
5 CONSIDERAES FINAIS
50
5.1 Discusso final
50
5.2 Concluses gerais
53
5.3 Limitaes e recomendaes para trabalhos futuros
54
REFERNCIAS
55
APNDICE A: Questionrio da pesquisa quantitativa
57
APNDICE B: Formulrio de pesquisa estudo de casos mltiplos
58
ANEXO A: Parecer consubstanciado do Comit de tica na Pesquisa
62
ANEXO B: Artigo do APMS 2012 - Private and public partnership: Sustainable

green actions in Brazil
64
ANEXO C: Artigo do Enegep 2013 - Prmio Nacional da Qualidade: gesto da

qualidade ou qualidade da gesto?
71
ANEXO D: Artigo da Reget 2014 A importncia dos processos gerenciais nos

resultados de Produo Mais Limpa: um estudo na indstria do plstico
87
ANEXO E: Artigo do WACP 2013 A estruturao dos processos gerenciais para

obteno de resultados de Produo Mais Limpa: um estudo no setor de
transformao do plstico
99
ANEXO F: Artigo do APMS 2014 Cleaner production evaluation model: Multiple

case study in the plastic industry
109
12
1 CONSIDERAES INICIAIS
1.1 Introduo
O ser humano vem questionando ultimamente seu comportamento desenvolvimentista,
principalmente no que se refere aos padres de produo e consumo. A preocupao crescente
com a falta de recursos naturais e com os impactos ambientais causados pelas atividades
industriais alertou as pessoas para a necessidade de formulao de conceitos de
desenvolvimento sustentvel, tendo em vista a preservao da qualidade do meio ambiente e,
consequentemente, da vida humana das futuras geraes.
De acordo com Ehrlich e Ehrlich (2010), a humanidade precisa encontrar formas de
mudar suas atitudes em relao ao que mais essencial ao perfeito funcionamento da
natureza. Todos deveriam ser capazes de reconhecer as causas bsicas da degradao
ambiental e compreender que o crescimento infinito da economia fisicamente impossvel.
Os autores observam, de maneira simples, que o impacto negativo do ser humano nos
ecossistemas naturais funo de trs fatores bsicos: o aumento no tamanho da populao, o
crescimento desregrado do consumo per capita e a escassez cada vez maior de recursos
naturais necessrios para suprir o consumo humano.
De todos os fatores apontados, a mudana nos hbitos de consumo seria a maneira
vivel de minimizar a degradao dos ecossistemas naturais. No entanto, o consumo
sustentvel continua a ser um tema relativamente desconhecido para a maioria da populao.
Mesmo nas grandes metrpoles, onde a informao e o conhecimento sobre as questes
ambientais so abundantes, as pessoas no sabem distinguir claramente as diferenas entre o
consumismo exacerbado e o consumo sustentvel.
Alm disso, Hart (1997) argumenta que a reduo do impacto negativo causado pela
indstria ao meio ambiente se torna imprescindvel para se alcanar uma economia
sustentvel no futuro. A transio para sociedades mais sustentveis est ligada ao uso mais
eficiente e consciente de matrias-primas, de fontes renovveis e no renovveis de energia e
ao desenvolvimento de novas tecnologias que permitam a reduo de emisses e impactos nos
ecossistemas (BONILLA et al., 2010).
A preveno ambiental integrada aos processos, produtos e servios para aumentar a
eficincia e reduzir os riscos para os seres humanos e o meio ambiente um dos propsitos da
aplicao dos conceitos de Produo Mais Limpa (P+L). Ela traz melhorias em diversos
aspectos dos processos principais da cadeia de valor das empresas e em seus processos de
13
apoio como: reduo do consumo de energia eltrica, reduo do consumo de gua,

diminuio dos ndices de refugo (material para reprocesso e reciclagem), diminuio dos
ndices de resduos (por meio dos 3Rs reduzir, reutilizar, reciclar), melhor acompanhamento
do processo produtivo, diminuio da necessidade de manutenes corretivas e melhoria da
ecoeficincia.
No Brasil, alguns pioneiros na indstria, envolvendo pequenas e mdias empresas
responsveis por uma parte importante do crescimento econmico e da criao de emprego no
Pas, comearam a se reunir com rgos do governo em 1998. Essas reunies culminaram no
surgimento de uma parceria entre a agncia reguladora Companhia Ambiental do Estado de
So Paulo (Cetesb) e alguns representantes do setor industrial, como a Federao das
Indstrias do Estado de So Paulo (Fiesp) e seus sindicatos filiados.
De acordo com Ribeiro e Pacheco (2011) o projeto comeou com atividades de
atualizao de conceitos e programas para sensibilizar as pessoas para o potencial de reduo
de custos e de aumento de produtividade por meio da integrao de prticas ambientalmente
sustentveis na rotina de seus processos de negcio. Como resultado desses encontros, foram
produzidos 16 guias tcnicos setoriais contendo o fluxograma dos processos produtivos de
cada setor e as oportunidades para implantao de solues de P+L.
Alm disso, a Cetesb incentivou as empresas a publicarem casos de sucesso em seu
portal na Internet, com as medidas implementadas de P+L que obtiveram resultados
favorveis para a sustentabilidade econmica, social e ambiental. No final de 2010, haviam
sido publicados 70 casos de sucesso, abrangendo aes implantadas em alguns setores da
indstria paulista, principalmente metal-mecnico e qumico-farmacutico.
O programa composto por sensibilizao, capacitao, envolvimento dos setores e
demonstrao de casos de sucesso no foi capaz de obter um nmero elevado de empresas
envolvidas com a P+L. A estratgia utilizada para motivar outros lderes industriais na
expectativa de gerar reaes em cadeia baseou-se na demonstrao da concluso de projetos
tcnicos de P+L ligados aos processos operacionais da cadeia de valor. Segundo Altham
(2007), os gestores de empresas de mdio e pequeno porte no implantam mudanas nos seus
processos apenas com base na exposio s informaes tcnicas. Esta experincia sugere que
projetos de benchmarking so limitados para a promoo da P+L em empresas de mdio e
pequeno porte, independentemente dos setores industriais envolvidos.
De acordo com Vendrametto et al. (2010), melhor usar uma combinao de
estratgias, alm do treinamento e da apresentao de casos de sucesso no setor industrial.
Segundo os autores, as iniciativas de implantao de P+L foram mais eficazes em empresas
14
que j haviam experimentado outros mtodos de melhoria de processos produtivos, como o

Lean Manufacturing, Total Quality Control e outros, que tambm tratavam de estruturar
alguns de seus processos gerenciais como uma forma de tornar as iniciativas slidas e
permanentes.
1.2 Justificativa
A elaborao de guias tcnicos de P+L para a indstria, fruto da parceria entre Cetesb,
Fiesp e seus sindicatos associados, foi um passo importante para a comunicao do
conhecimento tcnico para os colaboradores, mas insuficiente para a implantao efetiva das
oportunidades de P+L na cadeia de valor, que permitisse a obteno de resultados favorveis
e em patamares cada vez mais elevados. Surgiu ento o seguinte problema de pesquisa: alm
da implantao de iniciativas de P+L em seus processos operacionais, o que as empresas
fizeram para obter resultados positivos e permanentes em seus indicadores ambientais?
De acordo com a literatura, alm dos processos operacionais ligados cadeia de valor
do negcio, as empresas que estruturam e padronizam seus processos gerenciais durante a
implantao de mudanas organizacionais obtm resultados mais slidos e permanentes.
Portanto, uma pesquisa sobre a influncia dessa estruturao de processos gerenciais na
implantao de oportunidades de P+L pode ser til para explicar os resultados positivos e
permanentes de algumas empresas.
Dentre os sindicatos associados Fiesp, o Sindicato da Indstria de Material Plstico
do Estado de So Paulo (Sindiplast) foi um dos que elaborou, no final de 2011, o guia tcnico
pertencente srie de publicaes de P+L da Cetesb, destinado a contribuir com os preceitos
de desenvolvimento sustentvel. Em suas pginas so encontrados detalhes sobre a aplicao
prtica do conceito de P+L e mais de vinte oportunidades de melhorias nos processos de
transformao (CETESB, 2011). Estas oportunidades foram identificadas por um grupo de
especialistas do setor para dar diretrizes e disseminar informaes para empresrios e
colaboradores que atuam direta ou indiretamente com a indstria de transformao do
plstico, bem como aos demais interessados em entender os caminhos que podem levar
preservao do meio ambiente.
O Sindiplast interessou-se em avaliar a eficcia da aplicao do Guia Tcnico
elaborado recentemente e abriu suas portas para a realizao da pesquisa sobre a implantao
das iniciativas de P+L. Portanto, esta pesquisa trata da confirmao do relacionamento
existente entre a introduo de conceitos e princpios da P+L nos processos gerenciais
15
estruturados e os bons resultados de indicadores ambientais das empresas do setor industrial

de transformao de materiais plsticos do Estado de So Paulo. Caso o relacionamento
viesse a ser confirmado na pesquisa quantitativa, o detalhamento e a identificao dos
processos gerenciais mais importantes seriam obtidos durante o estudo de casos mltiplos.
Isto traria um ganho cientfico e social significativo uma vez que as causas do sucesso obtido
por algumas empresas na adoo dos conceitos e princpios de P+L passariam a ser mais bem
compreendidas, com a possibilidade de o estudo ser expandido para outros setores da
indstria e para um nmero maior de empresas, viabilizando uma futura generalizao dos
resultados da pesquisa.
O pesquisador entendeu que a qualidade da gesto das empresas, representada pela
estruturao de seus processos gerenciais, fator preponderante para a obteno de resultados
permanentes provenientes da implantao de iniciativas de P+L. A incorporao de
fundamentos de P+L nos processos gerenciais demonstra, de forma concreta e objetiva, o
comprometimento da direo em relao ao tema.
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo geral
Esta tese de doutorado tem como objetivo geral construir um modelo que permita
avaliar a qualidade da Gesto Ambiental das empresas do setor de transformao e reciclagem
de materiais plsticos e medir os ganhos ambientais decorrentes das iniciativas implantadas de
Produo Mais Limpa.
1.3.2 Objetivos especficos

As pesquisas que fazem parte desta tese tem como objetivos especficos:
Identificar a relao existente entre a presena dos princpios da P+L nos processos
gerenciais e os resultados dos indicadores ambientais.
Validar a aplicabilidade do modelo de avaliao da qualidade da gesto ambiental e
dos resultados de indicadores ambientais.
Identificar as empresas de transformao e reciclagem de materiais plsticos que
possuem boas prticas gerenciais, iniciativas implantadas de P+L e bons resultados
de indicadores ambientais, que possam servir como referncia no setor.
16
2 METODOLOGIA DE PESQUISA
Uma vez justificada a importncia desta pesquisa e definidos os objetivos gerais e
especficos da tese, necessrio descrever a metodologia de pesquisa que foi utilizada no
desenvolvimento do trabalho. Segundo a natureza da pesquisa, este trabalho enquadra-se
como pesquisa aplicada devido a sua orientao para gerao de conhecimentos dirigidos
soluo de problemas especficos enfrentados pelas empresas e que se relacionam com a
implantao efetiva de mudanas organizacionais, dentre elas os conceitos e princpios de
P+L (GIL, 2008).
Esta pesquisa apresenta uma abordagem mista, combinando mtodos quantitativos e
qualitativos alternadamente em funo da etapa especfica do trabalho. A tese foi conduzida
de acordo com uma adaptao do modelo de pesquisa de Van de Ven (2007), que destaca
como pontos principais de uma pesquisa a definio do problema a partir da realidade, a
construo da teoria da pesquisa para lidar com o problema, o delineamento de um modelo
explicativo para o problema e a proposio de solues com base nos resultados encontrados.
A figura 1 apresenta o modelo do diamante do conhecimento engajado.
Figura 1 Engaged Scholarship Diamond
Fonte: Van de Ven (2007).
Para Van de Ven (2007), as pesquisas poderiam comear em qualquer um dos pontos
apresentados na figura 1 e se movimentariam em direo aos demais, ou seja, uma soluo
prtica de um problema poderia iniciar a pesquisa e caminhar para uma teoria que explicasse a
17
soluo adotada. Este modelo do diamante um processo metdico bem definido e representa
a ideia de que um pesquisador pode incrementar seu conhecimento fundamental engajando
pessoas experientes e com perspectivas prprias na formulao do problema, na modelagem
da teoria, no delineamento da pesquisa e na soluo do problema.
A necessidade do conhecimento engajado decorre da constatao de que existe uma
lacuna evidente entre teoria e prtica. Ela pode ser facilmente atribuda ao problema da
transferncia de conhecimento entre os acadmicos e os profissionais da indstria e viceversa. Mesmo que o mundo prtico no se envolva diretamente com o mundo acadmico, uma
questo que se coloca : de onde uma pessoa obtm o conhecimento necessrio para
desenvolver uma habilidade que ela aplica no trabalho?
O conhecimento prtico aplicado ao trabalho relevante apenas em um determinado
contexto. Uma pessoa experiente adquire ao longo do tempo a habilidade e o conhecimento
sobre o que fazer quando se defronta com um determinado problema. Porm, um pesquisador
enxerga o caso particular como um subconjunto de um conjunto maior. O conhecimento
cientfico uma verso mais generalizada do conhecimento prtico. Da a razo pela qual o
conhecimento acadmico deve complementar o prtico para que haja a verdadeira produo
do conhecimento.
A produo do conhecimento necessita do envolvimento de todas as partes
interessadas, tais como pesquisadores, praticantes, acadmicos, opositores, etc. A pesquisa
sem envolver todos estes atores pode produzir uma grande quantidade de publicaes, mas
este tipo de resultado no ser colocado em prtica e nem servir para o avano do
conhecimento cientfico. , portanto, muito importante que os pesquisadores encarem as
organizaes e institutos como lugares para aprender, ao invs de locais para mera coleta de
dados ou fontes de financiamento. O resultado final desejado da aplicao do diamante do
conhecimento engajado de Van de Ven (2007) presta-se produo de conhecimento para o
avano da base do conhecimento cientfico e prtico.
Conforme preconizado pelo autor do diamante do conhecimento engajado, esta tese
teve incio com a formulao do problema a partir da realidade das empresas do setor de
fabricao de plstico e avanou para a modelagem da teoria, passando pelo delineamento da
pesquisa at chegar soluo do problema. A sequncia de etapas da pesquisa segue o
modelo adaptado de Van de Ven (2007) e apresentada de forma simplificada na figura 2.
18
Figura 2 Sequncia de etapas da pesquisa

III Realizao da Pesquisa
Quantitativa e Validao da
Proposio
Modelo
Soluo
IV - Estudo de Casos
Mltiplos e Resultados de
Indicadores de Desempenho
II - Reviso da Literatura e
Construo do Modelo
Teoria
Realidade
I Formulao do Problema,
Proposio e Justificativa da
Pesquisa
Fonte: adaptado de Van de Ven (2007).
A primeira etapa do mtodo a formulao clara do problema prtico e a justificativa

de uma pesquisa que identifique as causas e proponha solues, levando em considerao as
teorias cientficas que expliquem o problema. Neste trabalho, a etapa I do mtodo foi
apresentada no Captulo 1 - Consideraes iniciais. Assim, os captulos seguintes se
concentram nas etapas subsequentes do mtodo.
A etapa II Reviso da literatura e construo do modelo foi realizada por meio de
uma extensa pesquisa bibliogrfica sobre processos organizacionais e suas classificaes,
sobre os requisitos utilizados nos modelos de excelncia em gesto, principalmente os
adotados nas premiaes nacionais e internacionais mais relevantes, bem como sobre
indicadores de desempenho utilizados na Gesto Ambiental. Com base nesta reviso, foi
construdo o modelo de avaliao do relacionamento entre a qualidade da gesto e os
resultados de indicadores ambientais decorrentes das iniciativas implantadas de P+L. Com
base no modelo completo, tambm foi elaborado um questionrio simplificado utilizado para
uma pesquisa quantitativa, com o objetivo de validar a proposio inicial.
Durante a etapa III Realizao da pesquisa quantitativa e validao da proposio
foi promovido um evento sobre gesto organizacional e P+L para os representantes das
empresas associadas ao Sindiplast. Como mencionado anteriormente, o sindicato havia
elaborado um Guia Tcnico de P+L em conjunto com a Cetesb (2011), contribuindo com os
preceitos de desenvolvimento sustentvel e seus representantes se interessaram em aplicar a
pesquisa junto aos seus associados para verificar a eficcia da aplicao das oportunidades de
19
P+L apontadas no Guia Tcnico do setor. Em junho de 2012, cerca de 50 representantes dos
associados compareceram ao auditrio do Sindiplast para participar da palestra sobre
Qualidade da Gesto e Produo Mais Limpa, ministrada pelo autor. No final do evento os
participantes responderam ao questionrio simplificado que continha dez afirmaes sobre
Gesto Ambiental, nove relacionadas aos processos gerenciais existentes e uma sobre os
resultados obtidos de indicadores de desempenho ambiental (Apndice A). Participaram da
pesquisa quantitativa proprietrios e diretores de empresas que concordaram em responder s
afirmaes do questionrio e que possuam as informaes necessrias sobre processos
gerenciais e resultados das companhias. Como critrio de adequao das respostas e para
assegurar o carter de completo anonimato da pesquisa quantitativa, foram excludos os
questionrios preenchidos de forma incorreta, incompleta ou que possuam algum tipo de
identificao do participante ou de sua empresa, restando 32 questionrios de empresas
participantes da pesquisa.
A etapa IV Estudo de casos mltiplos e resultados de indicadores de desempenho
iniciou-se no final do evento do Sindiplast, em que os 32 participantes da pesquisa
quantitativa foram convidados a ingressar numa segunda etapa mais detalhada do estudo.
Aps explicao sobre a forma e o contedo detalhado, oito empresas associadas ao
Sindiplast concordaram com a continuidade do estudo. Nesta etapa, foi possvel verificar
quais processos gerenciais definidos no modelo possuam maior relevncia na obteno de
resultados ambientais positivos e permanentes. Foram apurados e analisados indicadores de
desempenho internos, que tratam das informaes e resultados importantes para a prpria
organizao, tais como: consumo de gua (m3/t) e consumo de energia eltrica (MWh/t),
como recomenda o guia ambiental Cetesb (2011), como tambm os indicadores de
desempenho externos, para fornecer uma viso mais global dos resultados obtidos pelas
organizaes, permitindo uma avaliao consistente dos benefcios proporcionados pelas
redues de consumo decorrentes das iniciativas implantadas de P+L. Foram utilizados trs
indicadores externos: avaliao da intensidade de material, pegada de gua e pegada de
carbono.
2.1 Estrutura da tese
Esta tese de doutorado foi organizada em cinco captulos. O primeiro captulo

apresenta a justificativa, os objetivos e a proposio da pesquisa. Este segundo captulo
descreve a metodologia utilizada e a estrutura de apresentao da tese. Os dois captulos
20
seguintes apresentam os artigos da tese, seguindo o encadeamento de etapas apresentadas no

mtodo de pesquisa (Figura 2), cada um deles com seus prprios objetivos e questes a serem
respondidas.
O Captulo 3 da tese apresenta o artigo 1 Importncia dos processos gerenciais nos
resultados de P+L: um estudo na indstria do plstico, que contempla a anlise de mais de dez
propostas de classificao de processos organizacionais existentes na literatura e prope a
consolidao dos mesmos em trs grupos de macroprocessos: principais do negcio, de apoio
e gerenciais. O trabalho relaciona todos os processos gerenciais especificados pela literatura e,
por meio da anlise de contedo, apresenta a lista dos processos gerenciais mais citados. Esta
relao de processos gerenciais comparada aos requisitos dos trs principais modelos de
excelncia em gesto adotados pelas organizaes brasileiras.
Em seguida, foi desenvolvido um modelo de avaliao do grau de estruturao e
padronizao dos processos gerenciais (Apndice A) para confirmar a proposio da
existncia de uma relao positiva entre os processos gerenciais e o desempenho ambiental
das empresas, que se transformou na primeira parte da proposta central da tese. O modelo foi
aplicado por meio de pesquisa quantitativa realizada com 32 empresas associadas ao
Sindiplast. A confirmao da proposio da pesquisa abriu um amplo caminho para o
aprofundamento dos estudos.
O Captulo 4 apresenta o artigo 2 - Modelo para avaliao de P+L: estudo de casos
mltiplos na indstria do plstico, que baseou-se nas concluses do primeiro artigo, em que se
comprovou que os resultados ambientais permanentes de P+L tm uma relao positiva com a
existncia de processos gerenciais estruturados e padronizados nas empresas. O modelo de
avaliao completo (Apndice B) foi aplicado em profundidade durante um estudo de casos
mltiplos em oito empresas do setor de fabricao de plstico, buscando identificar a
existncia de conformidade com os processos gerenciais propostos e tambm os resultados
dos principais indicadores ambientais internos e externos obtidos com a implantao das
oportunidades de P+L.
A pesquisa qualitativa envolveu entrevistas semiestruturadas com dirigentes, gestores
e especialistas das empresas visitadas. Foram identificadas duas empresas com mais de 92%
de conformidade ao modelo e que atingiram resultados ambientais exemplares de reduo do
consumo de gua, de energia eltrica e de materiais plsticos nos ltimos trs anos. Os
resultados foram complementados com o uso de indicadores de desempenho externos
(intensidade de material, pegada de gua e de carbono) para mostrar que pequenas mudanas
dentro das empresas podem reduzir os impactos a montante e trazer maiores benefcios para o
21
meio ambiente.
A estruturao dos artigos da tese, contendo seus objetivos prprios, as questes de
pesquisa, as revises tericas e os mtodos de pesquisa apresentada na tabela 1.
Tabela 1 Estruturao dos artigos da tese
Item
Objetivos do Artigo
Questes de Pesquisa
Reviso Terica
Mtodo de Pesquisa
Artigo
1
Propor modelo para avaliar o grau de

estruturao dos processos de gesto
ambiental.
Avaliar o relacionamento existente
entre a estruturao de processos
gerenciais e os resultados da
implantao de oportunidades de
produo mais limpa.
Os resultados ambientais
permanentes de produo
mais limpa tm uma
relao positiva com a
existncia de processos
gerenciais estruturados?
Teorias sobre processos

organizacionais e
modelos de excelncia
em gesto.
P+L na indstria do
plstico.
Reviso da literatura e anlise

de contedo para comparao
das teorias sobre processos.
Construo do modelo
simplificado.
Pesquisa quantitativa
(Survey) e validao da
proposio de pesquisa.
Artigo
2
Avaliar o relacionamento existente

entre a estruturao de processos
gerenciais e os resultados da
implantao de oportunidades de
produo mais limpa.
Aprofundar o conhecimento sobre a
gesto ambiental das empresas do setor
do plstico e verificar resultados dos
indicadores ambientais.
Por que a quantidade de

casos de sucesso na
implantao de P+L to
pequena no setor do
plstico?
Quais so os processos
gerenciais responsveis
pelos resultados positivos
e duradouros?
P+L na indstria do
plstico.
Teorias sobre processos
organizacionais e
modelos de excelncia
em gesto.
Indicadores de
desempenho ambiental.
Construo do modelo
completo.
Pesquisa qualitativa (Estudo
de casos mltiplos) e clculo
de indicadores ambientais
internos e externos.
Fonte: elaborada pelo autor.
O Captulo 5 - Consideraes finais - apresenta as discusses e concluses gerais desta

tese. A teoria sobre os processos organizacionais serviu como referncia para a criao do
modelo para avaliar a qualidade dos processos gerenciais das empresas do setor de
transformao e reciclagem de plsticos. O modelo foi aplicado em pesquisa quantitativa para
comprovao da proposio de pesquisa e em pesquisa qualitativa para alcanar os objetivos
especficos da tese. Este captulo tambm cita as limitaes da pesquisa e as recomendaes
para trabalhos futuros, considerando os resultados obtidos no setor do plstico.
Ao final apresenta-se a lista de referncias, que relaciona os autores citados nos
Captulos 1, 2 e 5 desta tese. importante citar que todos os autores citados e a bibliografia
utilizada nos Captulos 3 e 4 so referenciados no final de cada um dos artigos apresentados.
22
3 IMPORTNCIA DOS PROCESSOS GERENCIAIS NOS RESULTADOS DE P+L:

UM ESTUDO NA INDSTRIA DO PLSTICO ( ARTIGO 1)
Uma verso preliminar deste artigo foi apresentada em ingls na Conferncia

Internacional Advances in Production Management Systems (APMS) 2012 - Competitive
Manufacturing for Innovative Products and Services, Rodos Palace, Rhodes Greece, em
26/09/2012, com o ttulo: Private and public partnership: Sustainable green actions in Brazil
(Anexo B). Outro artigo foi apresentado e publicado nos anais do XXXIII Encontro Nacional
de Engenharia de Produo: A Gesto dos Processos de Produo e as Parcerias Globais para
o Desenvolvimento Sustentvel dos Sistemas Produtivos ENEGEP 2013, realizado em
Salvador BA, em 09/10/2013, com o ttulo: Prmio nacional da qualidade: Gesto da
qualidade ou qualidade da gesto? (Anexo C). A verso final do artigo, contemplando a
construo e a aplicao do modelo de avaliao numa pesquisa quantitativa na indstria do
plstico, foi aprovada para publicao na Revista Eletrnica de Gesto, Educao e
Tecnologia Ambiental (Reget) da Universidade Federal de Santa Maria UFSM RS, em
01/07/2014 (Anexo D).
Resumo
O artigo relata um estudo sobre a introduo do programa de P+L na indstria do plstico.

Seu objetivo principal foi o desenvolvimento de um modelo de avaliao da qualidade da
Gesto Ambiental para comprovar a proposio de que os resultados ambientais permanentes
de P+L tm uma relao positiva com a existncia de processos gerenciais estruturados e
padronizados nas empresas. Uma reviso da literatura permitiu o desenvolvimento do modelo
de avaliao da estruturao e padronizao dos processos gerenciais, utilizando-se como
referncia a literatura existente sobre modelos de negcios e gesto por processos, assim
como os modelos de excelncia em gesto adotados pelos prmios nacionais de qualidade de
diferentes pases e continentes. A proposio da existncia de uma relao positiva entre os
processos gerenciais estruturados e o desempenho ambiental das empresas foi confirmada por
meio de pesquisa quantitativa realizada com 32 empresas associadas ao sindicato da indstria
do plstico de So Paulo (Sindiplast). A obteno de resultados ambientais significativos em
decorrncia da incorporao de princpios e conceitos de P+L nos processos gerenciais abre
um amplo caminho para novos estudos em outras localidades e em outros setores da indstria.
Palavras-chave: Qualidade da Gesto, P+L, Indicadores ambientais, Processos gerenciais,
Indstria do plstico.
23
3.1 Introduo
Como visto anteriormente no captulo de consideraes iniciais, as iniciativas de

implantao de P+L foram mais eficazes em empresas que j haviam experimentado outros
mtodos de melhoria de processos produtivos, como o Total Quality Control e o Lean
Manufacturing. As organizaes de classe mundial buscam estruturar primeiramente seus
processos gerenciais como uma forma de tornar as iniciativas slidas e permanentes conforme
literatura estudada.
Levando-se em considerao estas afirmaes, pode-se inferir que a presena de
conceitos e fundamentos da P+L nos processos de gesto da empresa essencial para a
efetiva execuo de melhorias em produtos e processos de negcio. A incorporao dos
fundamentos nos processos gerenciais contribui para a identificao e implantao das
oportunidades de P+L na cadeia de valor, permitindo obter resultados favorveis e em
patamares cada vez mais elevados. Consequentemente, este trabalho trata do relacionamento
existente entre bons resultados de indicadores ambientais e a introduo de conceitos e
princpios da P+L nos processos gerenciais estruturados e padronizados das empresas do setor
industrial de transformao de materiais plsticos do Estado de So Paulo.
3.2 Processos do negcio
Os autores Rummler e Brache (1995) subdividem as atividades existentes em qualquer

empresa em trs tipos de processos do negcio: primrios (processos que pertencem cadeia
de valor e geram os produtos e servios que atendem o cliente), auxiliares (que suportam os
processos primrios do negcio) e gerenciais (processos que regem o funcionamento da
empresa).
Os processos primrios se preocupam em vender, produzir, entregar, dar assistncia
tcnica, aperfeioar e, quando necessrio, descontinuar o produto. Os processos auxiliares se
preocupam em comprar materiais, controlar os recursos para a execuo do produto, recrutar e
selecionar pessoal, fazer a contabilidade atendendo s exigncias governamentais e manter em
perfeito funcionamento os equipamentos da empresa.
Pelos processos gerenciais passam a governana corporativa, a formulao da
estratgia, o planejamento e o estabelecimento de metas de fornecimento do produto, a
definio de diretrizes e procedimentos organizacionais e a manuteno das informaes e das
competncias necessrias tomada de deciso. O terceiro tipo de processo adquire uma
24
posio de destaque para Rummler e Brache (1995) em funo da importante atribuio de

orientao e coordenao junto aos outros dois tipos de processos.
Gonalves (2000) define processo como qualquer atividade ou conjunto de atividades
que recebe um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente especfico. Ele
tambm classifica os processos das organizaes em trs categorias:
Processos primrios, que caracterizam a estratgia de atuao da empresa e geram um
produto ou servio para o cliente externo. Tais processos assumem especial importncia,
pois eles so ligados essncia do funcionamento da organizao e por meio deles que se
pode agregar valor ao cliente. Nessa categoria, o autor cita genericamente os processos de
desenvolvimento de produto, vendas e distribuio, atendimento de pedidos e atendimento
de garantia;
Processos organizacionais ou de suporte, aqueles que suprem adequadamente a operao
dos processos primrios do negcio. Tais processos geralmente produzem resultados
imperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para conduo do negcio.
Entre as atividades pertinentes a esses processos podem ser includos o recrutamento e
seleo de empregados, suprimentos e o controle da qualidade do produto;
Processos gerenciais, que so direcionados aos gerentes e suas relaes e tomada de
decises, incluindo as aes de medio e ajuste do desempenho. Tais processos abrangem
atividades como o planejamento estratgico, a definio das metas departamentais,
alocao de recursos para a execuo das atividades, avaliao de resultados e gesto das
interfaces com as diversas reas da organizao.
A norma francesa AFNOR FD X 50-176 (2005) foi estabelecida com o objetivo de
incentivar a construo e a melhoria do sistema de gesto por parte da administrao, servindo
como uma ferramenta de apoio tomada de deciso. Este normativo apresenta os
fundamentos da abordagem por processo aplicveis a qualquer tipo de organizao,
independentemente do seu tipo, porte e setor de atuao. Segundo esta norma, a classificao
dos processos do negcio em famlias pode ser til para facilitar a sua identificao e sugere o
seguinte agrupamento:
Processos de realizao, os que contribuem diretamente para a realizao do produto,
desde a deteco das necessidades dos clientes at a sua satisfao, incluindo todas as
atividades relacionadas ao ciclo de produo do produto;
Processos de apoio ou suporte, essenciais para a conduo dos processos de realizao,
fornecendo-lhes todos os recursos necessrios. Eles incluem atividades relacionadas ao
suprimento de recursos humanos, financeiros, materiais (instalaes e manuteno
25
patrimonial, de equipamentos, de hardware, de software, etc.) e ao processamento das

informaes. Dependendo da finalidade, do tipo de produto e dos clientes, o mesmo tipo de
processo considerado como um processo de realizao numa organizao pode ser
considerado como processo de suporte em outra;
Processos de gesto ou gerenciais, que compreendem a definio das polticas, dos
objetivos, de diretrizes e de instrues para alocao de recursos na organizao. Eles
asseguram a coerncia e a integrao entre os processos de realizao e de suporte. Eles
incluem a medio e o monitoramento dos resultados e seu uso adequado para obteno da
melhoria do desempenho.
A Fundao Nacional da Qualidade (FNQ, 2011) adota a definio de processo como
um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos
(entradas) em produtos (sadas). Conforme a FNQ, os processos so classificados em trs
tipos:
Processos principais do negcio, responsveis por agregar valor diretamente para os
clientes. Esto envolvidos na gerao do produto e na sua venda e transferncia para o
cliente, bem como na assistncia ps-venda e disposio final. Os processos principais do
negcio so tambm conhecidos como processos finalsticos, primrios ou processos-fim;
Processos de apoio, aqueles que sustentam os processos principais do negcio e a si
mesmos, fornecendo bens e servios;
Processos gerenciais ou de gesto, aqueles de natureza gerencial, no operacional e que so
requeridos nos critrios de excelncia do Prmio Nacional da Qualidade. Tambm
conhecidos como prticas de gesto, possuem regras de funcionamento denominadas
padres de trabalho que podem ser encontradas na forma de polticas, princpios, normas
internas, procedimentos, rotinas, normas administrativas, fluxogramas, comportamentos
coletivos ou qualquer meio que permita orientar a execuo das atividades dos demais
processos.
Portanto, de acordo com a subdiviso dos processos do negcio proposta pelos autores
citados anteriormente, os processos de gesto, ou gerenciais, so aqueles que asseguram a
coerncia e a integrao dos processos de execuo, ou principais do negcio e os de apoio.
Esses processos tm um papel fundamental na coordenao e na orientao para a realizao
dos outros dois tipos de processos, pois dizem respeito aos gerentes, suas relaes e tomada
de decises. Sua estruturao adequada essencial para que os processos principais e de apoio
sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela liderana e para medir,
26
monitorar e melhorar o desempenho da organizao. Neste aspecto encontra-se a melhoria do

desempenho ambiental das empresas por meio da implantao das oportunidades de P+L.
3.3 P+L na indstria do plstico
O conceito de P+L como aplicao contnua de uma estratgia ambiental preventiva e

integrada aos processos, produtos e servios para aumentar a eficincia global e reduzir os
riscos para os seres humanos e ao ambiente foi utilizado pela primeira vez em 1989, pelo
Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA) e nos ltimos anos vem se
incorporando progressivamente agenda do mundo empresarial.
O princpio bsico da P+L a eliminao da poluio e dos desperdcios durante o
processo de produo. Observa-se que os resduos que a empresa gera representam um custo
elevado para ela prpria, pois foram adquiridos a preo de mercado de matria-prima, alm de
tambm o ser para a sociedade como um todo, pois foram consumidor insumos cada vez mais
escassos como gua e energia. Uma vez gerados, os resduos continuam a consumir recursos,
seja sob a forma de gastos de tratamento e armazenamento, de multas e penalizaes pela
falta desses cuidados, ou ainda pelos danos imagem e reputao da empresa.
Esse conceito foi desenvolvido como mais um desafio de melhoria contnua, por
empresas lderes na indstria, para se tornar parte integrante do negcio (GIANNETTI e
ALMEIDA, 2006). A P+L pode ser aplicada aos processos utilizados em qualquer indstria,
aos seus produtos e aos vrios servios fornecidos sociedade. um termo amplo que
engloba conceitos associados como ecoeficincia, preveno da poluio (P2), minimizao
de resduos e produo verde. Na sua essncia, a aplicao de P+L protege o ambiente, o
consumidor e o trabalhador, enquanto melhora a eficincia, a lucratividade e a
competitividade industrial (UNIDO, 2013).
A P+L visa a reduo dos impactos ambientais, de sade e de segurana dos produtos
ao longo do seu ciclo de vida, desde a extrao de matrias-primas, passando pela fabricao
e utilizao, at a disposio final do produto. Implica na incorporao das preocupaes
ambientais na concepo e prestao de servios e resulta na conservao de matrias-primas,
gua e energia; eliminao de substncias txicas e materiais perigosos; reduo da
quantidade e toxidade de todas as emisses e resduos durante o processo de produo.
Por essa razo, a iniciativa da Cetesb e do Sindiplast tem especial relevncia, pois a
indstria de transformao de plsticos a stima maior da economia nacional e impacta em
praticamente todas as cadeias produtivas. A publicao do Guia Tcnico Ambiental da
27
Indstria de Transformao e Reciclagem de Materiais Plsticos (CETESB, 2011) responde

ao unnime diagnstico mundial de que o caminho da prosperidade socioeconmica passa,
necessariamente, pelo crescimento sustentado da atividade industrial.
O guia integra uma srie de publicaes destinadas a contribuir com os preceitos de
desenvolvimento sustentvel. Em suas pginas so encontrados detalhes sobre a aplicao
prtica do conceito de P+L e foi elaborado por um grupo de especialistas do setor para
disseminar informaes e dar diretrizes para empresrios e colaboradores que atuam direta ou
indiretamente com a indstria de transformao do plstico, bem como aos demais
interessados em entender os caminhos que podem levar preservao do meio ambiente.
No entanto, de acordo com o histrico de diversos setores sobre o tema, esta iniciativa
merece uma ao que complemente o esforo dos tcnicos e especialistas dos processos de
transformao do plstico e incorpore nos processos gerenciais das empresas do setor os
fundamentos da excelncia em gesto que permitiro obter melhorias permanentes na
eficincia dos processos produtivos, na minimizao dos impactos ambientais e nos resultados
dos indicadores de desempenho ambiental.
3.4 Metodologia
Para verificao da proposio da pesquisa e consecuo dos seus objetivos, as

atividades foram subdivididas em duas etapas:
I - Reviso da literatura e construo do modelo;
II - Pesquisa quantitativa sobre P+L no setor de transformao de plstico (aplicao
do questionrio junto aos associados do Sindiplast).
Na construo de um modelo que permita avaliar o relacionamento entre processos
gerenciais estruturados (qualidade da Gesto Ambiental) e os resultados de indicadores
ambientais decorrentes das iniciativas implantadas de P+L foi realizada uma extensa pesquisa
bibliogrfica sobre processos organizacionais, seus tipos e suas classificaes. Tambm foram
considerados os requisitos utilizados nos modelos de excelncia em gesto, principalmente os
adotados nas premiaes nacionais e internacionais mais relevantes, e indicadores de
desempenho utilizados na Gesto Ambiental. Com base nesta reviso foi elaborado o
questionrio de pesquisa quantitativa para aplicao na etapa II.
A pesquisa quantitativa foi realizada junto aos associados do Sindiplast. Cerca de 50
associados foram convidados para uma palestra sobre P+L no auditrio do sindicato e, na
oportunidade, foi aplicado o questionrio de pesquisa contendo dez afirmaes sobre Gesto
28
Ambiental, nove sobre processos gerenciais existentes e uma sobre resultados obtidos dos
indicadores de desempenho ambiental.
Para analisar as respostas da pesquisa quantitativa foi aplicado o teste de
homogeneidade pelo Qui Quadrado em tabelas de contingncia (COSTA NETO, 2002), para
testar a compatibilidade entre as respostas a cada uma das nove primeiras afirmaes,
consideradas de aplicao das boas prticas gerenciais, mais a dcima questo, representativa
dos resultados de P+L. O teste do Qui Quadrado um teste de hipteses que se destina a
encontrar o valor da disperso para duas variveis nominais, avaliando a associao existente
entre variveis qualitativas. um teste no paramtrico, ou seja, no depende dos parmetros
populacionais, como mdia e varincia. O princpio bsico deste mtodo comparar
propores: as possveis divergncias entre as frequncias observadas e esperadas para
determinado evento.
Evidentemente, pode-se dizer que dois grupos se comportam de forma semelhante se
as diferenas entre as frequncias observadas e as esperadas em cada categoria forem muito
pequenas, ou seja, prximas a zero. Portanto, o teste utilizado para verificar se a frequncia
com que um determinado acontecimento observado em uma amostra se desvia ou no da
frequncia com que ele esperado e tambm para comparar a distribuio de diversos
acontecimentos em diferentes amostras, a fim de avaliar se as propores observadas destes
eventos mostram ou no diferenas significativas, ou se as amostras diferem quanto s
propores desses acontecimentos.
Quanto maior o valor da estatstica do teste Qui Quadrado, maior a incoerncia
encontrada. Os valores crticos do Qui Quadrado, com dois graus de liberdade, foram
verificados com 1%, 5% e 10% de significncia. As afirmaes em que a homogeneidade foi
aceita com maior convico so aquelas que apresentaram disperses prximas a zero entre as
frequncias esperadas e as observadas. Para confirmar a hiptese, esperava-se que a maioria
das afirmaes sobre a existncia de processos gerenciais estruturados se relacionasse
positivamente com os resultados ambientais obtidos pela empresa com a aplicao de
oportunidades de P+L.
29
3.5 Reviso da literatura
Levando-se em considerao o resultado da reviso da literatura sobre processos

organizacionais e as distintas formas de classificao de cada um dos autores pesquisados,
apresenta-se um quadro-resumo da compilao de ideias estudadas, adotando a frequncia das
aparies em cada tipo de processo como critrio para a escolha das atividades a serem
consideradas. A tabela 2 mostra a classificao de cada um dos autores pesquisados para os
tipos de processos organizacionais e a tabela 3 apresenta o resultado da compilao em trs
tipos de macroprocessos de uma organizao e os processos e atividades que compem cada
um deles.
Tabela 2 - Classificao dos tipos de processos organizacionais estudados
CLASSIFICAO DOS PROCESSOS
PORTER, 1985
MCKINSEY,
1980
Autor
PRINCIPAIS
APOIO
GERENCIAIS
Aquisio: compra de matriaprima, insumos e suprimentos,

mquinas
e
equipamentos
produtivos e de laboratrio,
relacionamento com fornecedores,
aluguel de imveis e instalaes
fsicas;
Desenvolvimento de Tecnologia:
aperfeioamento dos produtos e dos
processos da organizao, pesquisa
e desenvolvimento, projeto de
produto, projeto de processos,
automao industrial, projeto de
sistemas
de
informao
e
comunicao,
concepo
dos
procedimentos de servios;
Gerncia de Recursos Humanos:
recrutamento, seleo, admisso,
treinamento,
desenvolvimento,
sade ocupacional, segurana e
higiene no trabalho, remunerao e
desligamento do pessoal.
Infraestrutura da Empresa:
administrao geral, planejamento,
finanas, contabilidade, sistemas de
informaes gerenciais, soluo de
problemas jurdicos, gesto da qualidade,
questes governamentais e relaes
pblicas.
Tecnologia: projeto; desenvolvimento;

Fabricao: compras, montagem;
Distribuio: transporte, estoques;
Marketing: varejo, propaganda;
Assistncia: peas, mo de obra.
Logstica
Interna:
recebimento,
armazenagem, distribuio de insumos,
controle de estoques de materiais, gesto
da frota interna de veculos e fornecimento
de materiais para as operaes;
Operaes: transformao dos insumos
no produto final, montagem, instalao,
inspeo,
ensaio,
manuteno
de
equipamentos e embalagem;
Logstica Externa: coleta, armazenagem
de
produto
acabado,
manuseio,
processamento do pedido, programao de
entrega, gesto da frota de veculos
externos e distribuio fsica do produto
final aos compradores;
Marketing e Vendas: publicidade,
propaganda, promoo, administrao da
fora de vendas, definio de preos,
cotao, seleo de canal e relacionamento
com compradores;
Servio: assistncia tcnica e oferta de
servios para ampliar ou manter o valor do
produto depois da venda, instalao,
reparo, garantia, treinamento, ajustes e
fornecimento de peas e acessrios.
30
CLASSIFICAO DOS PROCESSOS
FNQ, 2011
AFNOR FD X 50176 , 2005
GONALVES, 2000
LIST E
KORHERR,
2002
GONZLEZ, 2004
RUMMLER E
BRACHE, 1995
ADAIR E MURRAY,
1996
Autor
PRINCIPAIS
APOIO
GERENCIAIS
Desenvolvimento do produto: P&D,

projeto do produto ou servio;
Gerao de pedidos: marketing e vendas,
propaganda e promoo.
Execuo do pedido: entrada do pedido,
fabricao e entrega ao cliente;
Servios
ao
cliente:
ps-venda,
assistncia tcnica e tratamento das
reclamaes ou sugestes dos clientes.
Vender,
produzir,
entregar,
dar assistncia tcnica,
aperfeioar
descontinuar o produto.
Financeiro
Recursos Humanos
Compras
Comprar materiais,
controlar os recursos para a
execuo do produto,
recrutar e selecionar pessoal,
fazer a contabilidade,
manter os equipamentos da
empresa.
Ncleo: atividades que geram valor para

os clientes, atores mais importantes do
negcio, entregando os produtos e servios
bsicos que eles esperam receber.
Suporte: atividades que no

beneficiam diretamente aos clientes,
mas que influenciam os processosncleo, tais como:
capacitao de pessoal,
reteno de pessoal,
tecnologia de informao,
atividades de escritrio,
segurana,
atividades jurdicas.
Apoio: atividades que se
concentram na satisfao dos
clientes internos, podendo adicionar
valor indiretamente ao cliente
externo, apoiando os processos do
ncleo do negcio.
Governana corporativa,
formulao da estratgia,
estabelecimento de metas de fornecimento
do produto,
planejamento para fornecer o produto,
definio de diretrizes e procedimentos
organizacionais,
manuteno das informaes,
gesto das competncias necessrias
tomada de deciso.
Gerenciais: atividades de conduo do
negcio como um todo, que se relacionam
com o acionista ou proprietrio e servem
para desenvolver e prover diretrizes e
informaes sobre o negcio, preparar as
metas do oramento de longo prazo, etc.
Ncleo do negcio: atividades que se

concentram em satisfazer os clientes
externos, agregando valor aos produtos e
servios a eles oferecidos.
Primrios: atividades ligadas estratgia

de atuao da empresa e gerao do
produto ou servio para o cliente externo,
tais como:
desenvolvimento de produto,
vendas e distribuio,
atendimento de pedidos,
atendimento em garantia.
Realizao: atividades relacionadas ao

ciclo de realizao do produto desde a
deteco das necessidades dos clientes at
a medio da sua satisfao.
Principais do negcio: atividades que

agregam valor diretamente para os clientes
e esto envolvidas na gerao do produto e
na sua venda e transferncia para o cliente,
bem como na assistncia ps-venda e
disposio final.
Organizacionais ou de suporte:
atividades que garantem o suporte
adequado operao dos processos
primrios do negcio, produzindo
resultados imperceptveis para os
clientes externos, mas essenciais
para conduo do negcio, tais
como:
recrutamento e seleo de
empregados,
treinamento do pessoal,
suprimentos,
avaliao da qualidade do produto.
Apoio ou suporte: atividades
essenciais para a conduo dos
processos de realizao,
fornecendo-lhes todos os recursos
necessrios: humanos, financeiros,
instalaes industriais, manuteno
de equipamentos, hardware e
software.
Apoio: atividades que sustentam os
processos principais do negcio e a
si mesmos, fornecendo bens e
servios.
Fonte: reviso da literatura realizada pelo autor.
Gesto: atividades que se preocupam com

o gerenciamento dos processos do ncleo
ou de apoio, ou com o planejamento do
negcio no nvel empresarial.
Gerenciais: atividades direcionadas aos

gerentes e suas relaes e tomada de
decises, incluindo as aes de medio e
ajuste do desempenho, tais como:
planejamento estratgico,
definio de metas departamentais,
alocao de recursos para a execuo das
atividades,
avaliao de resultados,
gesto das interfaces com as diversas reas
da organizao.
Gesto ou gerenciais: atividades que

compreendem a definio de polticas,
objetivos, diretrizes e instrues para
alocao de recursos na organizao,
assegurando a coerncia e a integrao
entre os processos de realizao e de
suporte, a medio, o monitoramento e a
anlise dos resultados para obteno da
melhoria do desempenho.
Gerenciais ou de gesto: atividades de
natureza gerencial que podem ser
encontradas na forma de polticas,
princpios, normas internas,
procedimentos, rotinas, normas
administrativas, fluxogramas,
comportamentos coletivos ou qualquer
meio que permita orientar a execuo das
atividades dos processos, bem como os
requeridos nos critrios de excelncia do
Prmio Nacional da Qualidade PNQ.
31
Tabela 3 Os trs tipos de macroprocessos de uma organizao
PROCESSOS E ATIVIDADES RELACIONADAS
MACROPROCESSOS DE UMA ORGANIZAO

PRINCIPAIS
APOIO
GERENCIAIS
Desenvolvimento de Produto:
Deteco das necessidades dos clientes,
P&D, Projeto do produto ou servio.
Aquisio: Compra de matriaprima, insumos e suprimentos,

mquinas e equipamentos produtivos
e de laboratrio, relacionamento com
fornecedores, aluguel de imveis e
instalaes fsicas.
Liderana / Governana: Cdigo de tica e

conduta, relacionamento com investidores e
acionistas, processo sucessrio, estrutura
administrativa, mtodos de tomada de deciso e
prestao de contas.
Gesto Estratgica: Planejamento (Formulao
e Desdobramento), implantao, comunicao,
acompanhamento e anlise da estratgia.
Marketing, Vendas,
Comercializao: Publicidade,
propaganda, promoo, telemarketing,
administrao da fora de vendas,
definio de preos, cotao, propostas,
seleo de canal, atendimento e
relacionamento com compradores.
Logstica Interna, Entrada:
Recebimento, armazenagem,
distribuio de insumos, controle de
estoques de materiais, gesto da frota
interna de veculos e fornecimento de
materiais para a produo.
Realizao, Execuo, Produo:
Planejamento, programao e controle
da produo, fabricao, transformao
dos insumos no produto final,
montagem, instalao, inspeo, ensaio,
laboratrio, acondicionamento e
embalagem.
Logstica Externa, Sada: Coleta,
armazenagem de produto acabado,
manuseio, processamento do pedido,
programao de entrega, gesto da frota
de veculos externos, transporte e
distribuio fsica do produto final aos
compradores.
Servio Ps-Venda: Assistncia
tcnica e oferta de servios para ampliar
ou manter o valor do produto depois da
venda, instalao, reparo, garantia,
treinamento, ajustes e fornecimento de
peas, acessrios e mo de obra.
Servios ao Pessoal: Recrutamento,

seleo, admisso, cadastro,
integrao, exames mdicos, sade
ocupacional, segurana e higiene no
trabalho, alimentao e transporte de
empregados, folha de pagamento,
benefcios, assistncia social e
desligamento do pessoal.
Servios Contbeis, Fiscais e
Financeiros: Contabilidade,
impostos, tesouraria, contas a receber,
crdito e cobrana, contas a pagar.
Segurana Patrimonial: Vigilncia,
recepo e atendimento na portaria,
entrada e sada de veculos, escolta,
segurana pessoal.
Manuteno: Predial, instalaes,
equipamentos, de sistemas, hardware
e software, help-desk,
Assessoria Jurdica: Pareceres
trabalhistas, ambientais, cveis,
criminais, tributrios, elaborao e
verificao de contratos.
Servios Administrativos:
Secretaria, telefonia, comunicao,
reprografia, correios, faxina, limpeza
e jardinagem.
Gesto do Relacionamento com Clientes e

Mercado: Canais de relacionamento por
segmento, avaliao da satisfao e insatisfao
dos clientes.
Gesto Socioambiental: Levantamento de
aspectos, mitigao dos impactos, relaes
pblicas, relacionamento com imprensa,
governos, agncias e vizinhos, manuteno de
registros e certificados de regularidade,
tratamento de emergncias.
Gesto de Pessoas: Avaliao de desempenho,
treinamento e capacitao, desenvolvimento
pessoal e profissional, planos de carreira,
sistemas de trabalho, estrutura organizacional,
planos de cargos e salrios, qualidade de vida,
clima organizacional e satisfao das pessoas.
Gesto do Conhecimento: Segurana das
informaes, infraestrutura e tecnologia da
informao, acesso e compartilhamento de
informaes e conhecimentos.
Gesto Econmico-financeira: Definio de
requisitos de desempenho, oramento de custeio e
de investimentos, captao e alocao de
recursos, gesto de riscos financeiros, polticas e
diretrizes de crdito, de aplicaes financeiras e
de aladas de aprovao.
Gesto dos Processos do Negcio (Principais e
de Apoio): Planejamento, projeto, requisitos e
indicadores de desempenho, controles,
comunicao, acompanhamento e
melhorias/inovaes.
Gesto do Relacionamento com Fornecedores
e Parceiros: Identificao de necessidades e
expectativas de fornecedores e parceiros,
definio de critrios de parceria.
Com base na reviso da literatura, o modelo de avaliao da qualidade da Gesto

Ambiental foi desenvolvido para o projeto de pesquisa, considerando-se tambm os modelos
de excelncia existentes. Os modelos utilizados pelo Baldrige National Quality Program
32
(BNQP, 2011/2012), European Foundation for Quality Management (EFQM, 2010),

Fundao Nacional da Qualidade (FNQ, 2011) e demais premiaes alinhadas aos critrios de
excelncia em gesto foram desenvolvidas no final da dcada de 80 para identificar
organizaes de gesto exemplar, que adotavam prticas de gesto e padres de trabalho
estruturados, capazes de gerar bons resultados em todas as perspectivas importantes para o
negcio. Alm dos prmios servirem como reconhecimento s organizaes que possuem
prticas exemplares e bons resultados, o benefcio aliado aos modelos a possibilidade de
analisar as organizaes sob a tica da qualidade da gesto, a partir de seus processos
gerenciais.
Tendo por base os processos e as atividades que compem os macroprocessos
gerenciais apresentados na tabela 3 e considerando-se os modelos de excelncia em gesto
adotados pelos prmios de qualidade na gesto, foi desenhado o questionrio da pesquisa
qualitativa (afirmaes da tabela 4) para aplicao na etapa II.
3.6 Pesquisa quantitativa
O Sindiplast reuniu representantes de empresas associadas para apresentar conceitos

bsicos sobre P+L e excelncia em gesto. No final da apresentao, foi explicado o processo
da pesquisa e o questionrio foi distribudo a todos os participantes da seo de treinamento,
dos quais 32 executivos concordaram em responder. A pesquisa continha dez afirmaes que
resumiam o modelo de avaliao desenvolvido (nove sobre os processos gerenciais da
empresa e uma sobre resultados ambientais) como mostra a tabela 4.
Os participantes foram solicitados a escolher apenas a resposta que correspondesse
alternativa mais adequada para a situao atual de suas empresas. As alternativas foram
apresentadas em uma escala Likert de 4 pontos: D=discordo totalmente, DP=discordo
parcialmente, CP=concordo parcialmente, C=concordo plenamente.
A tabela 4 mostra o nmero total de respostas compiladas a partir dos 32 questionrios
preenchidos. Como citado anteriormente, para analisar as respostas foi utilizado o teste de
homogeneidade do Qui Quadrado (2) por meio de tabelas de contingncia (COSTA NETO,
2002). O princpio bsico deste mtodo comparar propores, isto , as possveis
divergncias entre as frequncias observadas e esperadas para um determinado evento. Os
resultados das respostas D e DP foram agrupados para satisfazer a condio de teste, ou seja,
as frequncias esperadas deveriam ser maiores ou iguais a 5. Cada uma das nove tabelas de
contingncia utilizadas para este fim tem a configurao apresentada na tabela 5.
33
Tabela 4 As 10 afirmaes da pesquisa e as respostas dos participantes

AFIRMAES
1 - A empresa possui misso, valores e polticas que contemplam as
questes ambientais relativas aos produtos, processos e instalaes.
2 - A empresa possui um conjunto de indicadores de desempenho
ambiental e metas para a tomada de deciso.
3 - A empresa monitora e cumpre com os requisitos legais e
regulamentares estabelecidos para seus produtos, processos,
instalaes e demais atividades.
4 - A empresa identifica e trata os aspectos de seus produtos, processos,
instalaes e demais atividades que possam causar impactos na
sociedade e no meio ambiente.
5 - As pessoas so treinadas em tcnicas de P+L relacionadas s suas
atividades e funes rotineiras.
6 - H uma sistemtica que incentive e recompense as pessoas que
alcanam e superam as metas de P+L e de desempenho ambiental.
7 - Os processos produtivos so gerenciados por meio de ferramentas e
mtodos que levam em conta os mtodos de P+L.
8 - As manifestaes recebidas sobre questes ambientais recebem
tratamento adequado e os manifestantes so comunicados sobre aes
tomadas.
9 - A empresa destina recursos financeiros para assegurar a implantao
de prticas de P+L.
10 - A empresa vem obtendo resultados significativos de P+L, tais
como: reduo no consumo dos recursos naturais renovveis e no
renovveis, na emisso de efluentes lquidos e na gerao de resduos
slidos.
N DE RESPOSTAS*
D
DP
CP C
2
16
14
14
15
19
10
16
10
11
11
13
13
12
12
*D=discordo totalmente, DP=discordo parcialmente, CP=concordo parcialmente, C=concordo plenamente

Tabela 5 Tabela de contingncia genrica, i = 1, 2, ...,9
AFIRMAO
D + DP
CP
C
TOTAL
i
Oi1
Oi2
Oi3
32
10
12
8
12
32
D=discordo totalmente, DP=discordo parcialmente, CP=concordo parcialmente,
C=concordo plenamente
A varivel de teste dada pela equao 1:

(1)
, onde Oij so as frequncias observadas na pesquisa e Eij so as frequncias tericas

esperadas sob a hiptese de homogeneidade.
34
A hiptese testada, em cada caso, a existncia de coerncia das respostas quanto s

aplicaes e os resultados alcanados. A tabela 6 apresenta os graus de significncias obtidos
nos testes. Quanto maior o valor do 2 maior a incoerncia encontrada. A coluna R representa
o ranking decrescente de significncia dos resultados. Sendo os valores crticos do 2 com
dois graus de liberdade vlidos para esse teste com 1%, 5% e 10% de significncia de 9,210,
5,991 e 4,605, respectivamente, a afirmao 4 teve discordncia significativa ao nvel 1%, a
afirmao 3 ao nvel de 5% e as afirmaes 5 e 6, ao nvel de 10% de significncia. As
afirmaes 1, 2, 7, 8 e 9 foram aquelas em que a homogeneidade foi aceita com maior
convico. Deve-se destacar que as afirmaes 3 e 4, relacionadas com aspectos legais e de
impactos socioambientais, foram aquelas que tiveram maior discordncia com os resultados.
Isto pode indicar que esses aspectos gerenciais, envolvendo temas ligados ao cumprimento da
legislao e ao tratamento de aspectos que causam impacto ao meio ambiente e sociedade,
so tratados por quase todos, independentemente da busca de resultados. Por outro lado,
verificou-se coerncia entre os resultados e os aspectos ambientais apontados na misso, nos
valores e na viso de futuro das empresas, o uso de ferramentas e mtodos de produo
adequados para tanto e a destinao de recursos financeiros necessrios P+L.
Tabela 6 Significncia das dependncias entre aplicaes e resultados
AFIRMAES
D + DP
CP
C
TOTAL
1
8
8
16
32
1.372
2
13
14
5
32
4.558
3
3
14
15
32
7.369
4
3
19
10
32
10.062
5
6
16
10
32
4.848
6
19
9
4
32
5.638
7
12
9
11
32
0.101
8
6
13
13
32
3.234
9
11
12
9
32
1.272
10
12
8
12
32
D=discordo totalmente, DP=discordo parcialmente, CP=concordo parcialmente,
C=concordo plenamente,
Graus de Significncia, R=Ranking
R
2
1
4
3
-
3.7 Concluses
O estudo foi concebido para desenvolver um modelo de avaliao da qualidade da

Gesto Ambiental das empresas da indstria do plstico e para comprovar a proposio de
que os resultados ambientais permanentes de P+L tm uma relao positiva com a existncia
de processos gerenciais estruturados e padronizados nas empresas. A relao positiva entre o
35
desempenho ambiental e a existncia de processos gerenciais estruturados foi encontrada

utilizando-se o modelo de avaliao desenvolvido e aplicado numa pesquisa quantitativa
realizada com 32 empresas associadas ao Sindiplast.
Ficou claro que a iniciativa da elaborao de guias tcnicos de P+L para a indstria foi
um passo importante para a comunicao tcnica e conscientizao dos colaboradores. No
entanto, apenas as empresas que integraram os conceitos e princpios de P+L em seus
processos gerenciais e, consequentemente, nos processos principais e de apoio do negcio
alcanaram resultados positivos e permanentes nos indicadores ambientais.
A gesto estruturada e padronizada, com sua abrangncia holstica, possibilita o
refinamento dos processos por meio do aprendizado organizacional, alm de tornar claro o
papel dos gestores nas organizaes. Este o diferencial das empresas do setor do plstico de
So Paulo que atingem resultados em relao s que no o fazem. importante salientar que
este estudo precisa se estender a uma maior quantidade de empresas e novos setores da
indstria para possibilitar a discusso sobre a generalizao dos resultados.
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36
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37
4 MODELO PARA AVALIAO DE P+L: ESTUDO DE CASOS MLTIPLOS NA

INDSTRIA DO PLSTICO (ARTIGO 2)
Uma verso preliminar deste artigo foi apresentada e premiada no 4th International
Workshop - Advances in Cleaner Production 2013 Integrating Cleaner Production into
Sustainability Strategies, So Paulo Brasil, em 23/05/2013 (Anexo E). Em seguida, o
trabalho foi enriquecido com a introduo de indicadores ambientais externos e uma verso
em ingls deste artigo foi aprovada para a APMS 2014 International Conference - Advances
in Production Management Systems Innovative and knowledge-based production
management in a global-local world, Ajaccio France, em 24/06/2014, sob o ttulo: Cleaner
production evaluation model: Multiple case study in the plastic industry (Anexo F).
Resumo
Este artigo relata um estudo sobre o programa de P+L desenvolvido pela indstria do plstico
em So Paulo - Brasil. Foi desenvolvido um modelo de avaliao dos processos gerenciais
usando como referncia a literatura existente sobre modelos de negcio e gerenciamento por
processos, bem como os modelos de excelncia adotados pelos prmios nacionais da
qualidade de diferentes pases. O modelo foi aplicado por meio de entrevistas em
profundidade num estudo de casos mltiplos com oito empresas de transformao de plstico
para validar a importncia dos processos gerenciais na implementao de programas de P+L e
para observar os resultados obtidos com estas iniciativas. A pesquisa identificou duas
empresas com mais de 92% de conformidade com o modelo e resultados ambientais
importantes nos ltimos trs anos. Os resultados foram suplementados com indicadores de
desempenho externos (redues na intensidade de material, pegada de gua e pegada de
carbono) para mostrar que pequenas mudanas internas nas organizaes podem reduzir os
impactos ambientais montante e trazer grandes benefcios para a natureza.
Palavras-chave: P+L, Indicadores Ambientais, Processos Gerenciais, Indstria do Plstico.
4.1 Introduo
Stone (2000) explica que os exemplos mais comuns de casos de sucesso de P+L so
aqueles de mudanas nos processos tcnicos e operacionais, porm, pouco provvel que
esses tipos de mudanas sejam suficientes para, por si s, introduzirem os conceitos de P+L
nas organizaes. Isso se deve s dimenses humanas no processo de mudana
organizacional.
Taylor
(2006)
recomenda
primeiramente
uso
de
ferramentas
comportamentais para remover as barreiras mudana. Estas ferramentas de mudana podem

incluir a formalizao de compromissos das pessoas com a introduo da mudana;
disponibilizao de mensagens e lembretes em locais adequados; elaborao de normas
38
sociais da comunidade (presso dos pares); comunicao adequada e programas de incentivos,

entre outros.
Vendrametto et al (2010) concluem que melhor usar uma combinao de estratgias
para divulgar novas abordagens no setor industrial, como palestras de sensibilizao,
formao tcnica e apresentao de casos de sucesso, mas as oportunidades de P+L foram
implantadas de forma mais eficaz em empresas que haviam introduzido anteriormente outros
mtodos de melhoria de processos de produo, tais como: lean manufacturing e total quality
management. Essas organizaes aprenderam que precisam primeiro estruturar seus processos
gerenciais como uma forma de tornar as iniciativas slidas e permanentes. Isto faz parte do
desenvolvimento da capacidade de absoro obtido com as experincias anteriores.
Levando-se em considerao estas declaraes e experincias de especialistas
possvel supor que a presena de princpios e conceitos de P+L incorporados nos processos
gerenciais essencial para a efetiva implementao de projetos de melhoria de produtos e
processos operacionais (cadeia de valor), permitindo-lhes alcanar resultados ambientais
positivos e duradouros.
O estudo iniciou com a criao de um modelo para avaliar a incorporao dos
princpios da P+L nos processos gerenciais das empresas, descrito em detalhes no captulo
anterior. O modelo completo foi aplicado durante um estudo de casos mltiplos, uma pesquisa
qualitativa para aprofundar o conhecimento sobre os principais processos gerenciais
responsveis por alcanar resultados positivos e duradouros. Duas das oito empresas
participantes da pesquisa foram identificadas pelo modelo de avaliao como detentoras de
processos gerenciais estruturados e com princpios de P+L incorporados. Ao longo de 2011,
2012 e 2013 foram observados resultados consistentes nos indicadores ambientais internos,
tais como: reduo do consumo de gua, de energia eltrica e de materiais de origem fssil.
Estes resultados foram suplementados com clculos dos indicadores de desempenho externos
(intensidade de material, pegadas de gua e de carbono) para mostrar que pequenas mudanas
dentro das empresas podem reduzir os impactos a montante e trazer maiores benefcios para o
meio ambiente.
4.2 Processos do negcio
Conforme visto anteriormente, h coincidncia nas vrias abordagens sobre processos

do negcio encontradas na reviso da literatura (RUMMLER e BRACHE, 1991;
GONALVES, 2000; AFNOR FD X 50-176, 2005). Os significados dos trs tipos de
39
processos (principais, de apoio e gerenciais) so muito semelhantes e, de acordo com os

autores, os gerenciais so aqueles que asseguram a coerncia e a integrao dos outros dois,
desempenhando um papel fundamental na coordenao e orientao dos lderes durante as
atividades de tomada de deciso. Sua estruturao adequada essencial para a conduo dos
processos principais e de apoio de acordo com as diretrizes estabelecidas pela liderana, bem
como para a medio, monitoramento e melhoria do desempenho da organizao. Essa
estruturao a nica maneira de se melhorar o desempenho ambiental das empresas em
paralelo implantao das oportunidades de P+L.
4.3 Produo mais limpa na indstria do plstico
O princpio bsico da P+L a implementao de processos, tecnologias e

equipamentos avanados, melhoria da gesto e utilizao integral dos recursos para reduzir a
poluio na fonte, aumentar os ndices de eficincia no uso de recursos, reduzir ou evitar a
gerao de poluio e descarte de resduos no decorrer do processo de produo, prestao de
servios e uso do produto - de forma a diminuir o alto custo gerado pelos desperdcios das
empresas - e minimizar o uso de recursos cada vez mais escassos para a sociedade, como a
gua e a energia eltrica.
De acordo com Giannetti e Almeida (2006), este princpio foi desenvolvido com o
desafio adicional de se tornar parte integrante do processo de melhoria contnua do negcio
das empresas lderes. um termo amplo que engloba ainda: ecoeficincia, preveno da
poluio (P2), minimizao de desperdcios e produo verde. A P+L pode ser aplicada aos
processos existentes em qualquer tipo de indstria, seus produtos e aos inmeros servios
prestados.
Os transformadores de plstico representam um importante setor da indstria
brasileira, que contempla mais de 11 mil empresas e contribui significativamente para a
gerao e distribuio de riqueza no Pas, sendo o terceiro maior empregador no setor
manufatureiro, com 350 mil postos de trabalho, uma produo de 6,2 milhes de toneladas de
materiais plsticos e uma gerao de recursos financeiros da ordem de R$50 bilhes
(CETESB, 2011). A maior parte das companhias do setor classificada como micro e
pequena empresa (empregam menos de 100 pessoas) e se localiza nas regies Sul e Sudeste.
Juntas, representam mais de 85% do total produzido. O Estado de So Paulo o maior
produtor nacional de plstico, contribuindo com 45% da receita bruta do setor.
40
A publicao do Guia Tcnico Ambiental da Indstria do Plstico pela Cetesb (2011)

contribuiu para reforar os preceitos do desenvolvimento sustentvel no setor. Em suas
pginas podem ser encontrados detalhes sobre a aplicao prtica do conceito de P+L
apresentados por um grupo de especialistas da indstria para divulgar informaes e fornecer
orientaes para os empregadores e os empregados que trabalham direta ou indiretamente na
indstria do plstico, bem como outras partes interessadas em compreender os caminhos que
podem levar preservao ambiental. No entanto, como apresentado na introduo, a
iniciativa requer uma ao que complemente esse esforo tcnico e incorpore conceitos e
princpios de P+L nos processos gerenciais das empresas para assegurar a obteno de
melhorias permanentes na eficincia dos processos de produo, a minimizao dos impactos
ambientais e o aumento dos resultados dos indicadores de desempenho ambiental.
4.4 Reviso da literatura e construo do modelo
Conforme descrito no captulo anterior, o modelo para avaliar a relao entre a

obteno de resultados ambientais e a introduo de conceitos e princpios de P+L nos
processos gerenciais estruturados e padronizados foi construdo em decorrncia de extensa
reviso da literatura sobre processos organizacionais, bem como sobre requisitos e critrios
para avaliar a excelncia em processos gerenciais, particularmente aqueles adotados em
prmios nacionais e internacionais da qualidade. O modelo com quatro macroprocessos
gerenciais (governana, liderana e planejamento; relacionamento com o mercado, clientes e
sociedade; gesto de pessoas e do conhecimento; gesto dos processos principais e de apoio) e
um grupo de indicadores ambientais foi aplicado durante uma pesquisa qualitativa (estudo de
casos mltiplos) com oito empresas fabricantes de plstico filiadas ao Sindiplast.
4.5 Estudo de casos mltiplos
De acordo com Leonard-Barton (1990), um estudo de caso uma histria de

fenmenos passados ou atuais, provenientes de mltiplas fontes de evidncia. Ele pode incluir
dados de observao direta e de entrevistas sistemticas, bem como de arquivos de
documentos pblicos e privados. Yin (1994) acrescenta que um estudo de caso uma
estratgia completa de pesquisa que permite compreender questes do tipo 'como' e 'por que'.
Esta estratgia mais aplicvel aos processos ou aos fenmenos que ainda no foram
estudados em profundidade. O autor mostra que a multiplicao de estudos de caso
41
comparvel multiplicao de experimentos, mas a seleo dos estudos de caso deve se

basear nos princpios da replicao literal e terica. O primeiro princpio envolve a seleo de
casos com condies e resultados aparentemente semelhantes e o ltimo requer casos que
produzam resultados diferentes, por razes que possam ser explicadas. A replicao baseada
na teoria e no no princpio estatstico da amostragem. Essas medidas podem ajudar a reduzir
o vis que o pesquisador possa estar introduzindo no estudo.
Levando-se em considerao estes conceitos, oito produtores de plstico aceitaram
participar do estudo de casos mltiplos para avaliar suas prticas de gesto e seus resultados
ambientais. O formulrio contendo 20 afirmaes sobre os processos gerenciais e seus
exemplos de prticas de gesto, bem como cinco afirmaes sobre resultados dos indicadores
ambientais e exemplos de resultados de indicadores obtidos ao longo dos ltimos trs anos,
foi enviado para preenchimento dos participantes.
Na primeira fase todas as oito empresas responderam ao formulrio e atriburam
pontuaes que consideraram adequadas para cada uma das afirmaes relacionadas aos
processos gerenciais existentes e aos resultados alcanados nos ltimos anos. Os formulrios
foram analisados e identificou-se alguns pontos a serem verificados durante visitas de campo.
Para
confirmar
os
dados
coletados
anteriormente
foram
realizadas
entrevistas
semiestruturadas. Gerentes e supervisores das empresas foram entrevistados e perguntados

sobre as questes levantadas durante a anlise dos formulrios. A observao direta ocorreu
durante as visitas de campo. Esta tcnica foi til para obter informaes adicionais sobre as
prticas de gesto e os resultados dos indicadores internos das empresas, que foram analisados
de forma a representar a economia obtida de recursos adquiridos por tonelada de produto
acabado (tfp). Alm disso, outros insumos do processo produtivo tambm foram analisados em
funo da produo: o consumo de gua (m3 de gua/tfp), o consumo de energia eltrica
(MWh/tfp), os resduos de plstico durante o processo de produo (tplstico / tfp) e o refugo de
produto (tps/tfp).
4.6 Indicadores de desempenho externos
Para fornecer uma viso mais ampla dos resultados apresentados durante as visitas e
propiciar uma avaliao consistente dos benefcios alcanados com as economias encontradas,
bem como para permitir uma comparao de resultados de vrias empresas, produzindo
diferentes produtos em volumes distintos, foram empregados trs mtodos principais:
42
avaliao da intensidade de materiais, pegada de gua e pegada de carbono (GIANNETTI et

al., 2008).
4.7 Resultados e discusso
Oito empresas foram visitadas para verificar se realmente possuam processos

gerenciais estruturados por toda a organizao e por outras partes interessadas. O formulrio
contendo 20 afirmaes sobre os processos gerenciais e exemplos de prticas de gesto
existentes foram agrupados em quatro categorias: a) Governana, Liderana e Planejamento;
b) Relacionamento com Mercado, Clientes e Sociedade; c) Gesto de Pessoas e do
Conhecimento; d) Gesto dos Processos de Negcio e de Apoio. Tambm foi possvel
verificar os resultados ambientais obtidos nos ltimos trs anos (2011 a 2013). O formulrio
de pesquisa completo foi preenchido pelos gestores responsveis em cada empresa e as
respostas foram utilizadas como guia para realizao de entrevistas semiestruturadas. A tabela
7 apresenta a porcentagem de processos gerenciais e de resultados de indicadores ambientais
em conformidade com os requisitos do modelo.
Tabela 7 Porcentagem de conformidade com os requisitos do modelo
A
a) Processos de Governana, Liderana
e Planejamento
b) Processos de Relacionamento com
Mercado, Clientes e Sociedade
c) Processos de Gesto de Pessoas e do
Conhecimento
d) Processos de Gesto dos Processos de
Negcio e de Apoio
Resultados de Indicadores Ambientais
Conformidade total
Conformidade das empresas (%)

B
C
D
E
F
G
84
76
100
100
48
84
100
100
92
56
92
84
84
92
100
92
76
92
84
92
62
92
92
84
100
92
68
100
62
92
100
92
68
60
76
84
24
68
84
54
84
75,2
84
92
56
85,6 95,2 84,4
Fonte: O autor.
Como pode ser visto nos resultados apresentados, as empresas D e G obtiveram,

respectivamente, 92,0% e 95,2% de conformidade com o modelo, o que demonstra a
existncia de processos de gesto estruturados e resultados sustentveis de indicadores
ambientais. As empresas A, C e F apresentaram resultados ambientais recentes e que ainda
no demonstram tendncias favorveis. As outras trs empresas (B, E, H) no apresentaram
dados para avaliar a evoluo dos indicadores e isto se relaciona diretamente com a ausncia
43
de alguns processos gerenciais de liderana e planejamento estratgico, de relacionamento

com clientes, pessoas e gesto do conhecimento.
Durante as visitas, as empresas D e G apresentaram aes implementadas com base
nas 29 propostas de oportunidades de P+L sugeridas no Guia Tcnico (CETESB, 2011).
Pode-se notar que essas empresas seguiram as recomendaes do guia e obtiveram resultados
de reduo de consumo. A tabela 8 apresenta as principais aes implementadas por estas
duas empresas e seu impacto positivo (redues) no meio ambiente.
Tabela 8 Principais intervenes de P+L
Intervenes de P+L (Guia Tcnico)
Consumo
de H2O
OP+L 3 - Uso de novas tecnologias para economia de

energia e aumento da produtividade
OP+L 4 - Otimizar a logstica de matrias-primas e
utilizao de embalagens mais econmicas e retornveis
OP+L 5 - Reprocessamento de materiais no conformes
Opp6 - Melhoria no dimensionamento de equipamentos Planejamento da Produo
OP+L 7 - Manuteno preditiva, preventiva e corretiva
OP+L 8 - Educao continuada dos trabalhadores da
produo
OP+L 9 Iluminao mais eficiente e telhas
translcidas
OP+L 11 - Uso de aditivos na gua de processo
OP+L12 - Adoo de torres de resfriamento eficientes
OP+L14 - Uso de torres de resfriamento e circuito
fechado
OP+L16 - Uso de dispositivos de poupana de gua
OP+L19 - Evitar perdas devido a problemas na
tubulao de ar comprimido
OP+L 22 - Diagnstico de energia
Reduo
Uso de
Consumo Resduos
recursos
de energia slidos
naturais
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Fonte: adaptado de Cetesb (2011), pg.73.
As economias de materiais e energia por tonelada de produto acabado (tfp) foram

verificadas durante as visitas. A reduo total no consumo de gua, energia eltrica e de
material plstico aps trs anos de intervenes de P+L apresentada na Tabela 9.
Tabela 9 Redues aps trs anos das intervenes de P+L
Economia Total
Reduo de material plstico (kg)
Reduo no consumo de energia eltrica (kWh)
Reduo no consumo de gua (litro)
Empresa D
250
1110
70
Empresa G
400
2910
3000
44
As quantidades absolutas mostradas na tabela 9 podem parecer pequenas, primeira

vista, mas as redues no consumo de material e energia trouxeram vantagens significativas
para a empresa. A diminuio do consumo resultou da implementao de algumas
oportunidades de melhoria apresentadas no Guia Tcnico (CETESB, 2011): iluminao
eficiente, telhas translcidas e sensores de iluminao, distribuidores e alimentadores
automticos, controle de perdas de ar comprimido, introduo de diagnstico energtico,
reutilizao de material em processo, reciclagem de resduos (processo externo), entre outras.
Avaliao da intensidade de material e pegada de gua Este mtodo
desenvolvido no Instituto Wuppertal (RITTHOFF et al., 2002) uma aplicao prtica do
conceito Material Input Per Service - MIPS - para avaliar o dano ambiental associado
extrao ou desvio de recursos dos seus fluxos e ciclos naturais. Fatores de intensidade de
material (g/unidade) so multiplicados pelas redues obtidas de matria-prima ou energia,
respectivamente, representando a quantidade total de material abitico e bitico, gua e ar,
que j no so mais necessrios para o fornecimento de material empresa. Segundo Hoekstra
(2013), a pegada de gua a quantidade total de gua doce utilizada, direta e indiretamente,
por uma pessoa, empresa, instituio ou pas para produzir bens e servios. O interesse na
pegada de gua vem aumentando com o reconhecimento de que os impactos humanos nos
sistemas de gua doce esto ligados diretamente aos bens de consumo e que questes como a
escassez e a poluio das guas podem ser melhor compreendidas e tratadas, se forem
consideradas as cadeias de produo e abastecimento como um todo. O conceito de pegada de
gua pode ser utilizado para quantificar e mapear o uso da gua decorrente do consumo de
bens e energia, auxiliando na reduo do uso para nveis sustentveis. A tabela 10 mostra os
valores da intensidade de material de insumos de produo economizados com as redues
individuais obtidas pelas empresas por meio das intervenes de P+L.
Tabela 10 Intensidade de material e pegada de gua
Polipropileno (kg/kg)
(**) Energia eltrica (kg/kWh)
gua (kg/kg)
(*) Intensidade de material

Matria
Ar
gua (***)
abitica
4,24
3,37
205,48
0,36
0,12
15,35
0,08
0,01
2,20
(*) Intensidade de material o input de produo (material ou energia) expresso em unidade de

massa dos recursos em unidade de input (e.g. kg/kg or kg/kWh). Fonte: Ritthoff et al .(2002).
(**) Os dados de eletricidade foram adaptados matriz energtica brasileira multiplicando-se a
frao 0,23 pela mdia mundial de valores de intensidades (Material abitico = 1,55 kg/kWh; gua
45
= 66,73 kg/kWh; Ar = 0,54 kg/kWh). A frao 0,23 foi obtida dividindo-se a porcentagem de
contribuio de termoeltricas na gerao de energia no Brasil (18,2%) pela porcentagem de
contribuio mundial (79,3%). Fonte: ANEEL (2013).
(***) A pegada de gua um indicador do volume total de gua usado (consumido, evaporado,
poludo, desperdiado, etc.), expresso em unidade de massa.
Um benefcio considervel est relacionado preveno de impacto ambiental

associado extrao ou desvio de recursos de seus ecossistemas naturais. A pegada de gua
quantifica o uso da gua em massa (kg) resultante do consumo de materiais e energia e como
ela pode direcionar a reduo do uso de gua para nveis sustentveis. A tabela 11 sintetiza a
economia de material obtida em trs aspectos ambientais (matria abitica, ar e gua) em
decorrncia das intervenes de P+L. O aspecto de economia de gua corresponde reduo
na pegada de gua.
Tabela 11 Economia de material e gua devido s intervenes de P+L
Empresa
D
G
Economia de material (kg)

Matria abitica
Ar
gua (*)
1465
2983
976
1757
68562
133460
Fonte: Elaborado pelo autor.

(*) Reduo total na pegada de gua, mostrando o total de gua economizada, expressa em unidade de
massa (kg).
Pode-se observar que as quantidades relativamente pequenas de materiais

economizados internamente conduziram a uma grande economia empresa de materiais
externos, particularmente na reduo no uso da gua.
Pegada de carbono trata de uma medida da quantidade total de emisses de dixido
de carbono (CO2) causada direta e indiretamente por uma atividade, ou acumulada ao longo
do ciclo de vida de um produto ou servio. Isso inclui atividades de indivduos, populaes,
governos, empresas, organizaes, processos, setores da indstria, etc. Segundo Wiedmann e
Minx (2008), o clculo da pegada de carbono deve sempre considerar as emisses diretas
(locais e internas) e indiretas (externas, a montante e a jusante). Nesta anlise, somente o CO2
est includo, por ser o mais importante fator de contribuio para o aumento do efeito estufa,
mas h outras substncias, como o gs metano (CH4), com um razovel potencial de
contribuio. Muitas destas substncias, no entanto, no so base de carbono, ou so mais
difceis de quantificar por causa da indisponibilidade de dados. Spiro e Stigliani (2009)
explicam que o efeito estufa o aprisionamento do calor refletido pela atmosfera terrestre que
admite os raios solares visveis e retm os raios infravermelhos que emanam da superfcie. O
46
aquecimento da atmosfera terrestre carregado pelas correntes de ar e evaporao de gua, a

maior parte irradiada para a atmosfera, que aprisiona e irradia de volta. As tabelas 12 e 13
mostram os valores da intensidade da pegada de carbono devida ao plstico e energia
eltrica.
Tabela 12 Intensidade da pegada de carbono devido ao plstico
(i) Intensidade de
(ii) Intensidade de (i+ii) Total de (*) Intensidade
energia contida no
energia contida na intensidade de
indireta de
combustvel usado no
matria-prima
energia fssil emisses de
transporte do material
(MJ/kg)
(MJ/kg)
CO2
(MJ/kg)
(kg CO2/kg)
Material plstico
(do petrleo cr)
39,70
51,20
90,90
6,99
(*) Intensidade das emisses indiretas de CO2 obtida com a multiplicao da intensidade total de
energia fssil pelo valor de 76,92 x 10-3 kgCO2/MJoe (oe = leo equivalente).
Fonte: Brown e Ulgiati (2002).
Tabela 13 Intensidade de pegada de carbono devido energia eltrica
Eletricidade
gerada em
termoeltricas
base de:
(*) Intensidade de
emisses de CO2
(kg CO2/kWh)
Gs
leo
Carvo
(**) Contribuio de acordo Intensidade das emisses

com a matriz energtica
indiretas de CO2
brasileira
(kg CO2/kWh)
(%)
0,60
0,97
1,08
Total
10,3
5,6
2,3
0,062
0,054
0,025
0,141
(*) Fonte: Herendeen (1998). (**) Fonte: Aneel (2013)
A tabela 14 apresenta as pegadas de carbono das empresas D e G (expressas em

unidade de massa - kg CO2), economizadas aps as intervenes de P+L. Pode-se observar
que as intervenes para reduo de matria-prima so responsveis por 90% da reduo nas
emisses de CO2.
Tabela 14 Reduo na pegada de carbono devido s intervenes de P+L
Empr.
D
Intervenes de P+L
250 kg reduo de plstico /tfp x 6,99 kg CO2 /kg = 1747,5 kg CO2
1110 kWh reduo de energia eltrica/tfp x 0,141 kg CO2/kWh =156,5 kg
CO2
400 kg reduo de plstico/tfp x 6,99 kg CO2 /kg = 2796,0 kg CO2
2,910 kWh reduo de energia eltrica/tfp x 0,141 kg CO2/kWh = 410,3
kg CO2
Fonte: elaborada pelo autor
Pegada de
carbono
1.904 kg CO2
3.206 kg CO2
47
4.8 Concluses
A pesquisa qualitativa foi aplicada em oito empresas do setor de manufatura de

plsticos e, devido aos resultados relevantes, pode-se inferir que o modelo de avaliao
proposto permite identificar organizaes que esto gerenciando efetivamente seus processos
por meio de princpios de P+L e que possuem os requisitos necessrios para obter resultados
ambientais favorveis. O estudo de casos mltiplos ajudou a selecionar duas empresas que
atenderam mais de 90% dos requisitos do modelo, comparados com o percentual de
conformidade obtidos pelas outras empresas que variaram de 56 a 85%. Aps serem
identificadas pelo modelo como detentoras de processos gerenciais estruturados e
padronizados, as empresas D e G demonstraram ter implantado mais de dez oportunidades de
P+L descritas no Guia Tcnico (CETESB, 2011) e apresentaram redues nos consumos de
gua, energia eltrica e matria-prima, acumuladas nos anos de 2011, 2012 e 2013.
Os resultados dos indicadores de desempenho externos permitiram observar as
redues de consumo sob a tica da natureza e mostraram que pequenas mudanas dentro das
empresas podem reduzir os impactos a montante e trazer maiores benefcios para o meio
ambiente e a sociedade, que no seriam percebidos com o uso restrito de indicadores internos.
Com os resultados deste estudo de casos mltiplos se espera que as empresas lderes do setor
incluam os conceitos de P+L em seus processos gerenciais para ajud-las no aperfeioamento
dos processos operacionais e na obteno de resultados ambientais favorveis e sustentveis.
Isto far com que as empresas seguidoras adotem estratgias similares em seus sistemas
administrativos, solidificando os conceitos de Gesto Ambiental na indstria de
transformao e reciclagem de materiais plsticos.
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50
5 CONSIDERAES FINAIS
Este captulo apresenta a discusso final sobre a proposio da tese, as concluses

gerais, as limitaes da pesquisa e as recomendaes para trabalhos futuros.
5.1 Discusso final
Esta tese defende a ideia de que a qualidade da gesto das empresas, representada pela
estruturao de seus processos gerenciais, fator importante para a implantao de iniciativas
operacionais relevantes, tais como oportunidades de P+L. As empresas que incorporam em
seus processos gerenciais os princpios fundamentais da P+L obtm melhores resultados nos
indicadores ambientais em comparao com as demais empresas que apenas implantam
melhorias tcnicas nos processos operacionais. Alm disso, essa incorporao de princpios
nos processos gerenciais demonstra, de forma concreta e objetiva, o comprometimento da
liderana com as questes ambientais. Os resultados obtidos comprovam as afirmaes desta
tese, estruturada e apresentada por meio de artigos encadeados conforme a figura 3 e de
acordo com o mtodo de pesquisa de Van de Ven (2007).
Figura 3 - Modelo utilizado para conduo da tese
Modelo
Teoria
Soluo
Realidade
Fonte: adaptado de Van de Ven (2007).
51
A teoria sobre os processos organizacionais, discutida no artigo 1, permitiu

desenvolver um modelo para avaliar a qualidade da gesto das empresas do setor de
transformao e reciclagem de plsticos. A figura 4 apresenta o resultado da reviso da
literatura sobre processos organizacionais e relaciona os processos gerenciais abordados no
modelo, em comparao com os demais processos existentes nas empresas, isto , os
principais (da cadeia de valor) e os de apoio.
Figura 4 Trs tipos de processos organizacionais
O modelo de avaliao do grau de estruturao e padronizao dos processos

gerenciais foi aplicado por meio de pesquisa quantitativa (Apndice A) realizada com 32
empresas associadas ao Sindiplast. A proposio da obteno de resultados ambientais
significativos em decorrncia da incorporao de princpios e conceitos de P+L nos processos
gerenciais foi confirmada, abrindo um amplo caminho para o aprofundamento dos resultados.
No artigo 2, com a confirmao da proposio da pesquisa do artigo anterior,
apresenta-se a aplicao do modelo de avaliao completo e em profundidade durante um
estudo de casos mltiplos em oito empresas do setor do plstico. Na construo do
instrumento de avaliao (Apndice B) os processos gerenciais relacionados na figura 4 foram
agrupados em quatro macroprocessos: A- Liderana e Planejamento; B - Mercado, Clientes e
52
Sociedade; C - Pessoas e Conhecimento; D - Processos do Negcio, Fornecedores e Finanas.

Esse instrumento foi utilizado no estudo de casos mltiplos (oito empresas) como um roteiro
de entrevistas semiestruturadas com dirigentes, gestores e especialistas das empresas.
A pesquisa qualitativa buscou identificar a existncia de conformidade dos processos
gerenciais encontrados nas empresas com o modelo proposto, bem como os resultados obtidos
com a implantao das oportunidades de P+L. Durante a pesquisa, duas empresas atenderam a
mais de 90% dos requisitos do modelo, uma com 92% de conformidade e a outra com 95,2%.
Estas duas empresas tambm foram as nicas do estudo que implantaram mais de dez
oportunidades de melhoria apresentadas no Guia Tcnico de Produo Mais Limpa
(CETESB, 2011) e comprovaram ter obtido redues no consumo de gua, energia eltrica e
matria-prima nos ltimos trs anos (2011 a 2013).
Para fornecer uma viso mais ampla dos resultados encontrados durante a pesquisa
qualitativa e propiciar uma avaliao consistente dos benefcios alcanados com as redues
de consumo, foram calculados os resultados dos indicadores de desempenho externos,
seguindo as recomendaes de Giannetti et al. (2008). Estes indicadores permitiram a
observao das redues de consumo a partir da perspectiva da natureza, ou seja, o quanto de
impacto negativo para a natureza havia sido eliminado. A reduo na intensidade de material
utilizado na fabricao, a diminuio da pegada de gua e da pegada de carbono decorrentes
dos esforos de P+L nestas empresas, comprovaram que mesmo pequenas mudanas internas
na empresa podem trazer grandes benefcios ao meio ambiente e sociedade, que no seriam
percebidos com o uso restrito de indicadores internos.
Portanto, o modelo desenvolvido durante este trabalho traz uma soluo original e
inovadora para a avaliao da qualidade da Gesto Ambiental das empresas do setor de
fabricao de plstico, diferentemente de outros modelos de excelncia existentes, como
Baldrige National Quality Program (BNQP, 2011-2012), European Foundation for Quality
Management (EFQM, 2010) e Fundao Nacional da Qualidade (FNQ, 2011).
Ele simplifica a maneira de identificar empresas que possuem bons resultados
ambientais em decorrncia da qualidade da sua gesto e traz como novidade a maneira de
tornar tangvel um dos mais importantes fundamentos da excelncia, o comprometimento da
liderana, por meio da identificao objetiva da existncia de processos gerenciais
estruturados e padronizados, considerando os conceitos de P+L. A figura 5 sintetiza o modelo
desenvolvido para aplicao na pesquisa com as empresas do setor do plstico.
53
Figura 5 Modelo de Gesto Ambiental na indstria do plstico
LIDERANA /
GOVERNANA E
GESTO
ESTRATGICA
GESTO DO
RELACIONAMENTO
COM CLIENTES E
SOCIEDADE
PRINCPIOS DE
PRODUO
MAIS LIMPA
GESTO DE
PESSOAS E DO
CONHECIMENTO
GESTO DOS PROCESSOS DO

NEGCIO, FORNECEDORES E
FINANAS
RESULTADOS DOS
INDICADORES AMBIENTAIS
5.2 Concluses gerais
O objetivo geral de construir um modelo para avaliar a qualidade da Gesto Ambiental

das empresas do setor de transformao e reciclagem de materiais plsticos e medir os ganhos
ambientais, decorrentes das iniciativas implantadas de produo mais limpa (P+L) foi
alcanado. O modelo foi desenvolvido por meio de reviso da literatura sobre processos
organizacionais e anlise do contedo da pesquisa bibliogrfica. Em seguida, um dos
objetivos especficos desta tese foi atingido com a aplicao do modelo simplificado
(Apndice A) numa pesquisa quantitativa. A relao entre a presena dos princpios da P+L
nos processos gerenciais e os resultados dos indicadores ambientais das empresas de
transformao e reciclagem de materiais plsticos foi verificada com a aplicao do teste de
homogeneidade pelo qui quadrado (2) e da existncia de coerncia das respostas esperadas
nas tabelas de contingncia entre processos gerenciais e resultados alcanados.
Na etapa seguinte, outros dois objetivos especficos foram alcanados por meio de
estudo de casos mltiplos envolvendo oito empresas. A aplicabilidade do modelo de avaliao
54
da qualidade da Gesto Ambiental e dos resultados de indicadores ambientais nas empresas de

transformao e reciclagem de materiais plsticos foi validada. Embora a pesquisa qualitativa
tenha sido aplicada em poucas empresas, devido aos resultados relevantes, pode-se afirmar
que o modelo construdo permite avaliar a qualidade da Gesto Ambiental. Ele identificou as
empresas de referncia no setor, ou seja, aquelas que apresentam boas prticas gerenciais,
implantam oportunidades de P+L do guia do setor e obtm bons resultados nos indicadores
ambientais.
Alm disso, a utilizao dos indicadores de desempenho externos (intensidade de
material, pegada de gua e de carbono) permitiu observar que pequenas mudanas dentro das
empresas podem reduzir os impactos a montante e trazer maiores benefcios para o meio
ambiente e a sociedade, que no seriam percebidos com o uso restrito de indicadores internos.
Em funo disso, esperado que as empresas lderes do setor adotem os conceitos de P+L em
seus processos gerenciais, complementando os esforos de aperfeioamento dos processos
operacionais, e que venham a alcanar resultados ambientais favorveis e sustentveis. Isto
solucionar um problema prtico identificado na indstria e far com que as empresas
seguidoras adotem estratgias similares em seus sistemas administrativos, solidificando os
conceitos de Gesto Ambiental na indstria de transformao e reciclagem de materiais
plsticos.
5.3 Limitaes e recomendaes para trabalhos futuros
Quanto s limitaes da pesquisa, destaca-se a utilizao do mtodo de estudo de caso,

o qual impossibilita a generalizao dos resultados, uma vez que o estudo requer um tempo
considervel para a sua realizao, o que impede que uma amostra muito grande seja
utilizada. O estudo ficou restrito a oito organizaes fabricantes de diferentes produtos
plsticos, de portes grande e mdio, com diferentes processos de produo, tais como
injetados, extrudados e soprados.
Considerando que o objetivo desta tese surgiu a partir de um problema prtico do
contexto empresarial do setor de fabricao do plstico, os resultados obtidos tm implicaes
diretas para os gestores envolvidos com as questes ambientais. Porm, conforme
preconizado pelo autor do diamante do conhecimento engajado (VAN DE VEN, 2007) esta
tese avanou para a modelagem de uma teoria, prestando-se produo de conhecimento para
o avano da cincia. Alm de um estmulo para a adoo dos conceitos de P+L na indstria do
plstico, prope-se, como continuidade deste trabalho, a aplicao do modelo em um nmero
55
maior de empresas no setor do plstico em outros Estados da Federao ou para outros setores
da indstria, permitindo uma avaliao mais slida sobre a possibilidade de generalizao dos
resultados e da aplicao do modelo de avaliao da Gesto Ambiental.
A partir dos resultados apresentados neste trabalho surgem tambm oportunidades
para pesquisas mais estratificadas. sabido que 95% das indstrias do setor do plstico so de
pequeno porte e, portanto, o estudo atual deixou de alcanar um nmero significativo de
pequenos fabricantes. Alm disso, poderiam ser estudadas empresas produtoras de produtos e
processos similares, visando uma melhor comunicao, compartilhamento e absoro do
conhecimento e da aprendizagem interorganizacional.
Outra ao de pesquisa futura poderia ser a aplicao do modelo proposto em
diferentes aspectos de sustentabilidade dos negcios, como por exemplo, o desempenho dos
resultados de indicadores sociais. Uma adaptao do modelo desenvolvido para a Gesto
Ambiental poderia ser feita para verificar o comprometimento da liderana das empresas com
as questes sociais, por meio da existncia de processos gerenciais estruturados com base em
princpios socialmente sustentveis.
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56
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diagnstico da gesto organizacional. 19 Edio, So Paulo, 2011.
GIL, A. C. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
HART, S. L. Beyond Greening: Strategies for a Sustainable World. Harvard Business
Review, vol. 75, n 1, p. 66-76, January-February, 1997.
VAN DE VEN, A. H. Engaged Scholarship: A guide for organizational and social research.
New York: Oxfort University Press, 2007.
49-70, 2010.
57
APNDICE A: QUESTIONRIO DA PESQUISA QUANTITATIVA

Caro Participante,
Gostaramos de convid-lo a participar da pesquisa sobre prticas de Produo Mais Limpa (P+L).
Esta pesquisa promovida pelo Sindicato da Indstria de Material Plstico do Estado de So Paulo SINDIPLAST, em parceria com a Universidade Paulista - UNIP, e tem como objetivo confirmar a
existncia de relacionamento entre as prticas de gesto de Produo Mais Limpa(P+L) e os resultados
de indicadores de desempenho ambiental.
Inicialmente solicitamos que preencha a pesquisa anexa, selecionando uma nica alternativa para cada
afirmao apresentada. Ao concordar com a afirmao (alternativa 3-C) voc est confirmando a
existncia da prtica ou do resultado por parte da sua empresa. Por outro lado, ao discordar da
afirmao (alternativa 0-D) voc est declarando que sua empresa no possui a prtica ou o resultado
da afirmao. As respostas pesquisa serviro como referncia inicial da situao da gesto da
Produo Mais Limpa (P+L) no setor. Seu nome e o de sua empresa no sero identificados nesta
pesquisa como garantia de sigilo e anonimato. Desde j, agradecemos sua ateno e a participao
nesta pesquisa.
AFIRMAES
0
D
1
DP
2
CP
3
C
1 A empresa possui misso, valores e polticas que contemplam as

questes ambientais relativas aos produtos, processos e instalaes.
2 A empresa possui um conjunto de indicadores de desempenho ambiental
e metas para a tomada de deciso.
3 A empresa monitora e cumpre com os requisitos legais e regulamentares
estabelecidos para seus produtos, processos, instalaes e demais
atividades.
4 A empresa identifica e trata os aspectos de seus produtos, processos,
instalaes e demais atividades que possam causar impactos na
sociedade e no meio-ambiente.
5 As pessoas so treinadas em tcnicas de Produo Mais Limpa
relacionadas s suas atividades e funes rotineiras.
6 H uma sistemtica que incentive e recompense as pessoas que
alcanam e superam as metas de Produo Mais Limpa e de
desempenho ambiental.
7 Os processos produtivos so gerenciados por meio de ferramentas e
mtodos que levam em conta os mtodos de Produo Mais Limpa .
8 As reclamaes recebidas sobre questes ambientais recebem
tratamento adequado e solues definitivas.
9 A empresa destina recursos financeiros para assegurar a implantao de
prticas de Produo Mais Limpa.
10 A empresa vem obtendo resultados significativos de Produo Mais
Limpa, tais como: reduo no consumo dos recursos naturais
renovveis e no renovveis, na emisso de efluentes lquidos e na
gerao de resduos slidos.
Marque com um X a coluna que corresponde alternativa mais apropriada para cada uma das
afirmaes desta pesquisa. Marque apenas uma resposta para cada afirmao. A numerao das
colunas corresponde s seguintes alternativas:
0 Discordo
1 Discordo parcialmente
2 Concordo parcialmente
3 Concordo
58
APNDICE B: FORMULRIO DE PESQUISA ESTUDO DE CASOS MLTIPLOS
59
60
61
62
ANEXO A: PARECER CONSUBSTANCIADO DO COMIT DE TICA NA

PESQUISA
63
64
ANEXO B: ARTIGO DO APMS 2012 - PRIVATE AND PUBLIC PARTNERSHIP:

SUSTAINABLE GREEN ACTIONS IN BRAZIL
65
66
67
68
69
70
71
ANEXO C: ARTIGO DO ENEGEP 2013 - PRMIO NACIONAL DA QUALIDADE:

GESTO DA QUALIDADE OU QUALIDADE DA GESTO?
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
ANEXO D: ARTIGO DA REGET 2014 A IMPORTNCIA DOS PROCESSOS

GERENCIAIS NOS RESULTADOS DE PRODUO MAIS LIMPA: UM ESTUDO
NA INDSTRIA DO PLSTICO
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
ANEXO E: ARTIGO DO WACP 2013 A ESTRUTURAO DOS PROCESSOS

GERENCIAIS PARA OBTENO DE RESULTADOS DE PRODUO MAIS
LIMPA: UM ESTUDO NO SETOR DE TRANSFORMAO DO PLSTICO
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
ANEXO F: ARTIGO DO APMS 2014 CLEANER PRODUCTION EVALUATION

MODEL: MULTIPLE CASE STUDY IN THE PLASTIC INDUSTRY
110
111
112
113
114
115
116

Qualidade Da Gestão para A Obtenção de Resultados de Produção Mais Limpa

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

PROGRAMA DE DOUTORADO EM ENGENHARIA DE PRODUO

QUALIDADE DA GESTO PARA OBTENO DE

DALTON OSWALDO BUCCELLI

Tese apresentada ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

QUALIDADE DA GESTO PARA OBTENO DE

DALTON OSWALDO BUCCELLI

Tese apresentada ao Programa de PsGraduao em Engenharia de Produo da

Buccelli, Dalton Oswaldo.

DALTON OSWALDO BUCCELLI

QUALIDADE DA GESTO PARA OBTENO DE

Tese apresentada ao Programa de Ps-Graduao

A preocupao de que o crescimento econmico ignore o meio ambiente persiste. Os consumidores,

Palavras-chave: Qualidade da Gesto, Processos Gerenciais, Produo mais Limpa, P+L.

Keywords: Management Quality, Management Processes, Cleaner Production, CP.

Tabela 1 Estruturao dos artigos da tese ............................................................

Tabela 2 Classificao dos tipos de processos organizacionais estudados.................

Tabela 3 Os trs tipos de macroprocessos de uma organizao ...........................

Tabela 4 As 10 afirmaes da pesquisa e as respostas dos participantes ......

Tabela 5 Tabela de contingncia genrica, i = 1, 2, ...,9 ........................................

Tabela 6 Significncia das dependncias entre aplicaes e resultados .................

Tabela 7 Porcentagem de conformidade com os requisitos do modelo ..................

Tabela 8 Principais intervenes de P+L ..............................................................

Tabela 9 Redues aps trs anos das intervenes de P+L .................................

Tabela 10 Intensidade de material e pegada de gua .............................................

Tabela 11 Economia de material e gua devido s intervenes de P+L ................

Tabela 12 Intensidade de pegada de carbono devido ao plstico ............................

Tabela 13 Intensidade de pegada de carbono devido energia eltrica .................

Tabela 14 Reduo na pegada de carbono devido s intervenes de P+L .............

Figura 2 Sequncia de etapas da pesquisa .............................................................

Figura 3 Modelo utilizado para conduo da tese .................................................

Figura 4 Trs tipos de processos organizacionais ..................................................

Figura 5 Modelo de Gesto Ambiental na indstria do plstico ............................

1.3.1 Objetivo geral

1.3.2 Objetivos especficos

3 IMPORTNCIA DOS PROCESSOS GERENCIAIS NOS RESULTADOS DE

3.2 Processos de negcio

3.3 P+L na indstria do plstico

3.5 Reviso da literatura

3.6 Pesquisa quantitativa

4 MODELO PARA AVALIAO DE P+L: ESTUDO DE CASOS

4.2 Processos de negcio

4.3 Produo mais limpa na indstria do plstico

4.4 Reviso da literatura e construo do modelo

4.5 Estudo de casos mltiplos

4.6 Indicadores de desempenho externos

4.7 Resultados e discusso

5.1 Discusso final

5.2 Concluses gerais

5.3 Limitaes e recomendaes para trabalhos futuros

APNDICE A: Questionrio da pesquisa quantitativa

APNDICE B: Formulrio de pesquisa estudo de casos mltiplos

ANEXO A: Parecer consubstanciado do Comit de tica na Pesquisa

ANEXO B: Artigo do APMS 2012 - Private and public partnership: Sustainable

ANEXO C: Artigo do Enegep 2013 - Prmio Nacional da Qualidade: gesto da

ANEXO D: Artigo da Reget 2014 A importncia dos processos gerenciais nos

ANEXO E: Artigo do WACP 2013 A estruturao dos processos gerenciais para

ANEXO F: Artigo do APMS 2014 Cleaner production evaluation model: Multiple

apoio como: reduo do consumo de energia eltrica, reduo do consumo de gua,

que j haviam experimentado outros mtodos de melhoria de processos produtivos, como o

estruturados e os bons resultados de indicadores ambientais das empresas do setor industrial

1.3.1 Objetivo geral