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As que, amigo/a lector/a los temas aqu planteados son algunos, entre muchos otros, de los
que me rondan la cabeza, lo invito a que discutamos sobre personas produciendo.
CONCEPTOS BSICOS
Por ltimo, tambin es importante el concepto de resultado, ya que ser imposible evaluar la
marcha de su actividad si no est seguro de lo que busca. La idea no es la formulacin de
objetivos demasiado rebuscados, depender de su negocio, y de su estilo, pero
necesariamente debe saber hacia dnde se dirige.
alguien recuerde cules son las caractersticas personales que se necesitan para sobresalir en la
funcin.
Recuerde el concepto de individualidad, recuerde que es muy difcil cambiar a las personas y
recuerde que por ms simple que parezca la funcin, se necesitan caractersticas personales
definidas para realizarla con xito.
En segundo lugar, Ud. ya tiene definidos los resultados que espera de su negocio, por favor,
mantngase siempre enfocado en ellos y recurdeselo a su colaborador/es, siempre que le
parezca necesario. Pero cuidado, trate de no obligarle a hacer las cosas de determinada manera,
que normalmente es su manera; sino que lo mejor es definir resultados, comunicarlos y estar
ah para ayudar a que la persona siempre est concentrada en ellos.
Se habl en el prrafo anterior de la importancia de definir los resultados y dejar que la
persona busque su propio camino para llegar a ellos sin obligarlo a que desempee la funcin de
una nica manera. Ahora bien, esto no significa pregonar el libertinaje, ya que hay determinados
temas en los que de ningn modo se puede admitir que el colaborador se aparte de los mtodos
y procedimientos, y estos temas son:
a) Los colaboradores deben seguir las instrucciones con total fidelidad en todo lo que tiene que
ver con la seguridad o la exactitud.
b) No pueden desobedecer normas internas de la organizacin.
y confiese aunque sea a Ud. mismo, cuntas veces dijo sta frase. Sabe qu?. No se sienta mal,
porque lamentablemente sta situacin es muy comn en las relaciones laborales de ste pas y
se podra buscar en la omnipotencia cultural de que todo lo sabemos, la raz de tan funesto
comportamiento. As que tenga en cuenta que por ms que sea algo generalizado, no deja de
ser perverso, por lo tanto recuerde: defina resultados y deje que su colaborador busque su
propio camino para llegar a ellos.
b) Qu pasar cundo yo no estoy?, y agrega seguramente nada bueno. Si Ud. tiene gente
trabajando: Cuntas veces tuvo ste pensamiento en los ltimos das?. Ud. sigue abriendo y
cerrando su negocio despus de veinte aos?. Ud. controla minuciosamente el horario de
fichada de sus colaboradores y castiga al que llega tarde?.
Por supuesto, podran enunciarse otra importante cantidad de situaciones, pero para no
fastidiar, vale decir que todas ellas denotan una sola cosa: UD. NO TIENE CONFIANZA EN SU
GENTE; por lo tanto estar continuamente esperando el momento de que su funesta
premonicin se cumpla. Lamentablemente, cuando la gente trabaja o hace cosas se equivoca,
pero esto no significa que cada uno est premeditadamente en su contra. Hay algo peor
todava, sta situacin tambin presumiblemente, tiene races culturales, ya que si vivimos en
una sociedad minada por la corrupcin y a cada momento escuchamos las desgracias que
suceden y la necesidad de cuidarnos del otro, es imposible llegar al trabajo y abstraerse de ese
mensaje, por lo tanto. Cmo podemos confiar en el otro?.
Por ltimo, y con respecto a ste ltimo punto, no existe un momento en el tiempo, ni un lmite
a partir del cual las personas sbitamente se vuelvan dignas de confianza, quiere decir que si
Ud. es una persona desconfiada siempre estar esperando el momento de confirmar sta
presuncin y cualquier situacin que involucre a su colaborador, tirar por la borda todo el
mrito que pueda haber acumulado. Es decir, parece que se trabaja con el enemigo que
acecha.
Recuerde que en los conceptos bsicos qued establecido que la labor del gestor de personas
es intermediar entre: empleados / colaboradores; organizacin y clientes.
Recuerde que se insisti en el segundo mdulo con la necesidad de definir resultados y dejar
que cada colaborador llegue a ellos, buscando su propio camino de menor resistencia
Entonces una buena manera de desarrollar su labor teniendo en cuenta la organizacin, que es
uno de sus clientes, es evaluar si los resultados establecidos son los correctos y para llegar a
ste objetivo, debe hacerse las siguientes preguntas:
a) Qu est bien para lo clientes?
Teniendo en cuenta el concepto de individualidad, no importa lo que Ud. o su colaborador
piensen, ya que si el cliente considera que un determinado resultado no le significa nada,
entonces NO SIRVE. La manera que Ud. utiliza para penetrar en la mente de sus clientes
depender de su estilo y de su manera de hacer las cosas, pero no puede ni debe olvidar que el
cliente es quin, en ltima instancia, juzga el valor.
b) Qu est bien para la Empresa?
Quiere ganar ms dinero?. Su objetivo es que el cliente est ms cmodo?. Piensa que estos dos
elementos son importantes y complementarios?. Trabaja en una gran Empresa que tiene visin,
misin, estrategias y objetivos?. Sea cual sea su situacin actual, trate de definirla con toda
claridad porque de esa definicin depender que Ud. pueda establecer resultados concretos por
los cuales trabajar.
c) Qu est bien para la persona?
Nuevamente es necesario volver a los conceptos bsicos de individualidad y comunicacin, ya
que no es ventajoso formular o implementar polticas para todos iguales, aunque quizs sea
ms prctico. Es necesario conocer a la persona en profundidad. Recuerde: la idea es tratar a
cada persona como ella quiere que la trate. Ahora bien, se preguntar: Tengo diez empleados:
cmo hago para llevar la cuenta de las necesidades de cada uno?. Utilice una herramienta que
ya conoce: comunicacin, pierda tiempo con sus colaboradores, recuerde que teniendo en
cuenta que ellos son la base de su negocio, es lo mejor que puede hacer. No obstante, existen
algunas ideas que se pueden aportar, entre muchas otras, teniendo en cuenta la necesidad de
acomodar todo a su propio estilo y sin la seguridad de los resultados. As que lo primero es:
pregntele a l mismo sobre sus metas; sobre si desea reunirse con Ud. y con qu frecuencia; si
recuerda alguna situacin en que lo hayan reconocido por su trabajo.
Entonces, despus de haber obtenido sta informacin, puede ser conveniente anotar todo,
organizar algn archivo con carpetas o fichas para cada colaborador. Todo esto con el objetivo
de manejar mejor la abundante informacin con la que cuenta.