Analisis de ventas Agencia Claro en el periodo de Enero a Junio 2016

Producto
Pospago
Prepago (kit)
SIM Prepago
Modem Prepago
Modem Postpago

PRODUCTOS

Ene
131
359
263
9
19

FRECUENCIA
719
2354
1544
70
105
4792

Pospago
Prepago (kit)
SIM Prepago
Modem Prepago
Modem Postpago
Totales

Feb
129
324
240
17
21

FRECUENCIA
RELATIVA
0.1500417362
0.4912353923
0.3222036728
0.0146076795
0.0219115192
1

Productos
2500
2000
1500
VOLUMEN DE VENTAS

1000
500
0
Pospago

Prepago (kit)

SIM Prepago

Modem Prepago

Con este analisis podemos observar el comportamiento de las ventas con los diferentes productos en
es el PREPAGO(KIT)

160
MEDIA
Las ventas promedio que se realizaron durante los seis meses es de 160 ventas.
Xdurante
120
El 50%MEDIANA
de la cantidad de ventas que se realizaron
los seis meses fueron de 120 ventas.

UBICACIN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

DATOS
9
9
9
10
11
15
16
17
18
19
21
21
102
117
118
122
129
131
240
249
251
263
263
278
324
349
359
359
432
531

MEDIDAS DE DISPERS
RANGO =
DESVIACIN MEDIA =
DATOS
9
9
9
10
11

531 - 9 =

522

3964 / 30 =
MENOS MEDIA (160)
-151
-151
-151
-150
-149

132.13
VALOR ABSOLUTO
151
151
151
150
149

15
16
17
18
19
21
21
102
117
118
122
129
131
240
249
251
263
263
278
324
349
359
359
432
531

-145
-144
-143
-142
-141
-139
-139
-58
-43
-42
-38
-31
-29
80
89
91
103
103
118
164
189
199
199
272
371

145
144
143
142
141
139
139
58
43
42
38
31
29
80
89
91
103
103
118
164
189
199
199
272
371
3964

Mar
118
432
263
11
16

Abr
117
359
249
15
21

FRECUENCIA
PORCENTUAL
15.00%
49.12%
32.22%
1.46%
2.19%
100%

FRECUENCIA
ACUMULADA
719
3073
4617
4687
4792

May
102
349
251
9
18

Jun
122
531
278
9
10

Total
719
2354
3073
70
105

2500

uctos

2000
1500
1000
500
0

SIM Prepago

Modem Prepago

Modem Postpago

s ventas con los diferentes productos en nuestra tienda, y se llega a la conclusion que el producto que mas se a

es de 160 ventas.
seis meses fueron de 120 ventas.

MODA
X 9
El numero de ventas que se realizaron entre los seis meses

MEDIDAS DE DISPERSIN
VARIANZA =
VALOR ABSOLUTO
151
151
151
150
149
145

675,412 / 30
(X)
22801
22801
22801
22500
22201
21025

22513.73

144
143
142
141
139
139
58
43
42
38
31
29
80
89
91
103
103
118
164
189
199
199
272
371

20736
20449
20164
19881
19321
19321
3364
1849
1764
1444
961
841
6400
7921
8281
10609
10609
13924
26896
35721
39601
39601
73984
137641
675412

ue el producto que mas se a vendido en los primeros 6 meses

alizaron entre los seis meses son 9 ventas.

0.01
0.3222

DESVIACIN ESTNDAR
22513.73

150.05

0.0146 0.0219
0.3222

0.1500417362
Pospago
Prepago (kit)
SIM Prepago
0.4912

Modem Prepago
Modem Postpago

Analisis de Motivo de Visita en Agencia Claro en el periodo de Enero a Junio 2016

Motivo de Visita
Cancelaciones
Informacion
Modificaciones
Portabilidad
Reclamos
Reclamos SVA
Renovaciones
Ventas
Total de Clientes
PRODUCTOS

Ene
25
477
734
15
1058
208
92
830
3439

Feb
52
515
881
7
843
177
72
773
3320
FRECUENCIA
RELATIVA
0.0186724069
0.1308069684
0.2532038446
0.0029535443
0.2415899079
0.0570684822
0.0220764918
0.273628354
1

FRECUENCIA
373
2613
5058
59
4826
1140
441
5466
19976

Cancelaciones
Informacion
Modificaciones
Portabilidad
Reclamos
Reclamos SVA
Renovaciones
Ventas
totales

2%
27%

13%

Cancelaciones
Informacion

2%
6%

25%

24%

0%

Modificaciones
Portabilidad
Reclamos
Reclamos SVA
Renovaciones
Ventas

Con este analisis podemos observar el comportamiento de los tramites que realizan los clientes de no
en VENTAS
MEDIA

416.16

La cantidad de clientes promedio que noshanvisitado durante los seis meses son de 426.16 clientes
MEDIANA
X 241.5
El 50% de la visitas que se realizaron durante los seis meses fueron de 242 clientes
UBICACIN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39

DATOS
7
7
8
10
12
15
25
52
55
56
67
67
72
73
78
88
89
92
161
177
191
195
208
208
275
377
437
477
515
532
692
734
739
741
753
773
793
808
830

40
41
42
43
44
45
46
47
48

843
853
881
885
897
938
975
1058
1157

MEDIDAS DE DIS
RANGO =

1157 - 7 =

DESVIACIN MEDIA =
16310,64 / 48 =
DATOS
MENOS MEDIA (416,16)
7
-409.16
7
-409.16
8
-408.16
10
-406.16
12
-404.16
15
-401.16
25
-391.16
52
-364.16
55
-361.16
56
-360.16
67
-349.16
67
-349.16
72
-344.16
73
-343.16
78
-338.16
88
-328.16
89
-327.16
92
-324.16
161
-255.16
177
-239.16
191
-225.16
195
-221.16
208
-208.16
208
-208.16
275
-141.16
377
-39.16
437
20.84
477
60.84

1150
339.81
VALOR ABSOLUTO
409.16
409.16
408.16
406.16
404.16
401.16
391.16
364.16
361.16
360.16
349.16
349.16
344.16
343.16
338.16
328.16
327.16
324.16
255.16
239.16
225.16
221.16
208.16
208.16
141.16
39.16
20.84
60.84

515
532
692
734
739
741
753
773
793
808
830
843
853
881
885
897
938
975
1058
1157

TIPO DE RECLAMOS

98.84
115.84
275.84
317.84
322.84
324.84
336.84
356.84
376.84
391.84
413.84
426.84
436.84
464.84
468.84
480.84
521.84
558.84
641.84
740.84

98.84
115.84
275.84
317.84
322.84
324.84
336.84
356.84
376.84
391.84
413.84
426.84
436.84
464.84
468.84
480.84
521.84
558.84
641.84
740.84
16310.64
FRECUENCIA
PORCENTUAL

FRECUENCIA

Ajustes
Averia
Correo de voz
Entrega de Factura
Falla General
Mensajes de Texto
Modem
Recarga de saldo
Reclamo de Facturacion
Roaming
Servicio no aprovisiona
SmartphoneTelefono
Tablets
Taller
TOTAL

1674
108
24
42
12
42
18
120
60
12
210
1652
6
846
4826

FRECUENCIA
PORCENTUAL

TIPO DE INFORMACION FRECUENCIA

Informacion Comercial
Informacion de factura

35%
2%
0%
1%
0%
1%
0%
2%
1%
0%
4%
34%
0%
18%
100%

820
893

31%
34%

Informacion General
Promociones
Servicio al Cliente

486
72
342
2613

19%
3%
13%
100%

Enero a Junio 2016

Mar
78
532
885
7
739
195
55
793
3284
FRECUENCIA
PORCENTUAL
1.87%
13.08%
25.32%
0.29%
24.16%
6%
2%
27.36%
100.00%

Abr
89
437
897
8
692
191
88
938
3340

May
56
275
853
10
753
208
67
975
3197

Jun
73
377
808
12
741
161
67
1157
3396

FRECUENCIA
ACUMULADA
373
2986
8044
8103
12929
14069
14510
19976

6000
Cancelaciones
Informacion
Modificaciones

5000
4000

Portabilidad

3000

Reclamos

2000

Reclamos SVA
Renovaciones
Ventas

1000
0

tramites que realizan los clientes de nos visitan en nuestra tienda, y se llega a la conclusion que la gestion que

MODA

os seis meses son de 426.16 clientes

eron de 242 clientes

El numero de clientes que nos visitaron

MEDIDAS DE DISPERSIN
VARIANZA =
VALOR ABSOLUTO
409.16
409.16
408.16
406.16
404.16
401.16
391.16
364.16
361.16
360.16
349.16
349.16
344.16
343.16
338.16
328.16
327.16
324.16
255.16
239.16
225.16
221.16
208.16
208.16
141.16
39.16
20.84
60.84
98.84

6487972,67 / 48 =
(X)
167411.91
167411.91
166594.59
164965.95
163345.31
160929.35
153006.15
132612.51
130436.55
129715.23
121912.71
121912.71
118446.11
117758.79
114352.19
107688.99
107033.67
105079.71
65106.63
57197.51
50697.03
48911.75
43330.59
43330.59
19926.15
1533.51
434.31
3701.51
9769.35

135166.10

115.84
275.84
317.84
322.84
324.84
336.84
356.84
376.84
391.84
413.84
426.84
436.84
464.84
468.84
480.84
521.84
558.84
641.84
740.84

13418.91
76087.71
101022.27
104225.67
105521.03
113461.19
127334.79
142008.39
153538.59
171263.55
182192.39
190829.19
216076.23
219810.95
231207.11
272316.99
312302.15
411958.59
548843.91
6487972.67

Reclamos

2%

0% 1% 0%1%0%

2%
1%

35%

0%
34%
4%
18%

0%

Ajustes

Correo de voz

Falla General

Modem

Reclamo de Facturacion

Servicio no aprovisionado

Tablets

Ta

Informacin
3%
19%

13%

Informacion Come
31%

Informacion de fac

Informacion Gener
Promociones
Servicio al Cliente

Informacin
3%

13%

Informacion Come
31%

Informacion de fac

Informacion Gener

19%

Promociones
34%

Servicio al Cliente

6000
5000
4000
3000
2000
1000
0

a conclusion que la gestion que mas se a realizado en los primeros 6 meses

X 7

ero de clientes que nos visitaron entre los seis meses son 7

DESVIACIN ESTNDAR
135166.10

367.65

amos
Ajustes

Averia

Correo de voz

Entrega de Factura

Falla General

Mensajes de Texto

Modem

Recarga de saldo

Reclamo de Facturacion

Roaming

Servicio no aprovisionado

SmartphoneTelefono

Tablets

Taller

n
Informacion Comercial
Informacion de factura
Informacion General
Promociones
Servicio al Cliente

n
Informacion Comercial
Informacion de factura
Informacion General
Promociones
Servicio al Cliente

719

15.00%

2354

49.12%

1544

32.22%

Modem
Prepago

70

1.46%

Modem
Postpago

105

2.19%

Pospago
Prepago (kit)
SIM Prepago

Cancelacione
s

373

1.87%

2613

13.08%

5058

25.32%

59
4826

0.29%
24.16%

1140

6%

441
5466

2%
27.36%

Informacion

Modificacion
es
Portabilidad
Reclamos
Reclamos
SVA
Renovacione
s
Ventas