yoy “p> ‘ox6t 7B SN awoarentgis] 2P /PRMORE UNIVERSIDAD NACIONAL DE MAR DEL PLATA UNIVERSIDAD A DISTANCIA ORGANIZACION DEL AREA DE REFERENCIA por Elinor L. Franchi i : i zo i i i {Serie: CATEDRA EN AGCION, 12. Yer del Plata 1994ENTRODUCCION ba organizacién del érea de Referencia puede producirse en tres nomentoe on ie vida de una biblioteca! come parte de la organizacion Tete] de le misma, como transformactén 0 ‘emodelacton del Servicio al Muario o come cresctén del sector en uns ‘gnidad va establecida- cuando se comienza a trabajar en alguna de s67ae) opciones ee deben ter on cuenta factores y necesidades que surgeon ‘de la idiosincracta ‘de cada institucién. Bata Area, ademés, posee un perfil my especial que la hace fistinta al resto de los sectores ¥ que remuita de la tarea que en ella tet ilize: el servicio peraonalizedo que Preste fal usuario. Esto ultimo Sian importante que cualquier crescion ° modificacion tendra por jeto 1a optimizacion de la atencién que se le otorga. En el memento en gue se empleza a trabaier of creacién 0 renodelacién 1a preeencia del responsable de 13 piblioteca y del weoteneieta debe cer pieza primordial, Disgranel provectar a boegueder figs sin ellos daré como resultado un Zrechee rotunde y ein embargo ‘Meee mucho hacer envender esta elemental premisa. qados creen saber todo sobre el discfio Fisice de una biblioteca ¥ qlagt da mayoria de ellos no Rayan #id° concurrentes a una de ellas. rete hecho, micho maa frecuente de io pensado, debe, Ser tomado en gente pues no slo se disefiaré el nuevo Ampito ‘sino que se tendré que mange Pocros elementos tales como estado de 1s eoleccién, cantidad de Sreonal, Tecureos econémicos, necestded tecnolégica apropiada y, sobre foto, el tipo de lector. NECESIDAD DE LA ORGANTZACION tia necenided de 1a organizacién - o reorganizactén — Race en el metante en aue Le Semenda del usuario deja de ser satiefecha con Se pone en evidencia, entonces, . : , aue signe de los elementos que goworgen para cumplirie ys io gnoees SHE tae efleionts 0. cane. oouree frecuentemente; 61 conjante de ellos no cumple con’el cometido como ‘sponde. Liega entonces el momento de rev P tale: sorresronse. je revicar o prever tales Ee importante 1a elaboracién de un documento que sirva de mtecedente en jas reunlonee que heya que realizar para conoretar 1a lg alli donde el director o responsable — lu¢ © ego de 2. e coneultas con sus colaboradores - debe Puntualizar ne sole ie eve mecesided” eino el “como” de la realizacién de la obra. En eee informe fidard todos los sectores qe se Sus 6 gieren crear o nodificer, con ninuciosidad y aclarando my bien los “porque” de les eformas. Hay que tener presente que la experiencia en el manedo de im mn a. piblicteva es importante pero también io es la Lectura del material Riblisgrdtice eopecializado on el tena y 1a revieién de catélogos que fuestren les novedades en tecnologia o en mobiliaric.El tipo de biblioteca, el tamafio de la colecolén, lee posibilidades edilicias, las caracteristicas generales de los usuarios, ja cantidad de personal. la extension horaria, etc. son datos {mpreseindibles para la elaboracién del documento como asi también, como es logico, 1@ posibilidad econémica con que llevar a cabo la obra. PAUTAS A SEGUE) Ubieacion fisica del area: Debe estar contigua a la zona del Servicio de atencién al usuario. J. Wyer lo ubica a la izquierda de ia coleccion. Su amplitud depende de la importancia de la Biblioteca: entre el 10x y el 15% de la superficie cubierta del terreno. ia ublcacion del mismo debe ser privilegiada, centralizada..y, a la vez, con un cierto alslamiento que posibilite las tareas tan especiales que alli se realizan. Dentro del lugar elegido se tendré que ubicar la oficina donde ee yealizan loc trabajos inherentee. Esta puede estar situada sobre un Gostado o cn el centro del drea. Se disefiaré de tal modo que las tres fuartas partes de Ie altura de sus paredes se encuentren oncristaladas para que el personal tenga una visién total de lo que suceda en el Departamento de Referencia. Otre zona que hay que crear es aquella donde se llevardn a cabo lac entrevistas. Tluminaciéna: La luminogidad prevaleceré en todo e1 Ambite. Esto no quiere decir que el resplandor © la luz del sol en forma directa sea beneficioea para el usuario o ei material. Por lo tanto la orientacién de la sala debe ser estudiada cuidadosamente. La luz eléctrica bien distribuida en lo gue da en liamarse “ric de lus", por la forma continua en que estéii puestos ios aparatos eléctricos, resuelve en forma adecuada la falta de claridad. Los bruscos cambios de lus molesta 1s lectura tanto 4 emplesdes como a lectores aue permanecen muchas horas en el lugar. Otro detalle a tener en cuenta es Is disposicién fisica de iss estenterias con respecto a aquella. S¢ debe considerar que 1a biiequed de libros en los ultimoe eetantes resulte tan cémoda como en los primero. Revestimientos y pisos: Las paredes y el teche deben pintarge en tonos claros para caplet vy reflejar ia luz. Todo espacio que no esté ocupado con estanterias tiene que ester pintado con pinturas reeietentes al trate descuidado gue se le dar. ademas, faciles de limpiar. Hay que tener en cuenta que ¢1 material que se use pare. revostiron J08, as puede, captar , estar ard Yo evestit ape weer iW voide propio de un servicio de referencia ( itiae aie Se absorver Geadaa, carritos que transportan volimenes. oe.) com) asi qotbien tener la suficiente opscidad como pera no refiesar la luz y poseer 18 condicién de antideslizante para 1a prevencién de resbalones y caidas. Muchas bibliotecas adopten la solucién de alfombrar el suelo. pete onene® Shalgunos casce, des inconvenientes: ei deteriore répido ser gl trameito intenso del publico (bibLictecas Pubiscas © Peiversitarios) y 19 fslta de recursos pare poder renovar el material cada vez que sea neceaario. Mobildario: fetanterias:, Bete tipo de eetanterias tiene caracterish scot sapeciaies. Se lac denomina de doble abordaje © dobles" porque su cere ei bs enctentra ubicado en las dos caras de las mismas o% decir gue por 10 general se unen dos estantertas Por us fondos . ba altura no debe ser mayor a los 2,40 m. y 1a profundided de los eetantes no menor de 0,45 m. Bete medids es mayor @ ine standards pues se ae noe repertorios won de dimensiones mayores 8 lee OF OY. aibro jos alettto en ancho como en altura por lo gue se aconseJs Sue la Sttura de los estantes sea de alrededor de 0,40 m. he distancia ideal entre elias es de unos 0,80 om. Bn atgunce cauce la separacién es mucho meyar pare posibilitar 1? ubicacién de waeee y silias. creando asi un espacio confortable ¥ aiglado donde puedan trabajar los Jectores. News y eillas: Al elegir el ftipo de mesa se tendra o> cuenta la Gomediiad dei usuario & la vez de las posibilidades de ta biblioteca. fomSeal. seria poder adquirir messe redondes on 186 a0 el lector Rade ubicar el material que consulta ~ que sve)s Se bastante - em Bude ueigpanice frente a 61. Si esto no ee posible trater fue le mesa, torranaalar que comunmente etd provists de seis asientos n° ‘ouente aqui con més de cuatro. fn cuanto al equipamiento de sillae debe ser consultade algan: profesional dado que no e6lo ze debe etedir ve material resistente, un peor eede lavable sino que se tiene que der priorided a ls comodidad en bi disefio anatémico que seleccionaré- gn lag biblictecas de importancia ec descable que ge ouente con webiliario para personas diccapacitedes que 26 tan importante como Ttras comedidades que 2 deben tener en cuenta: rampas de acceso, beflos, teléfonos especiales, ete-- cuando 96 trabaje sobre este tema se contend con les eepacios recesartee pare que se pueda maniobrar 1a eilla de ruedas sin mlestias. Hecritorios, carritos, cillas altas para la atencion of postratcnss: Cone low disefios son muchos y van de acucede & las Melbilidedes econémicas de cada inetituclon oe recomienda recurrir & Bete epecializadcs para realizar una selecclén ‘adecuada.Ficheros: Pocoe Departamentos de Referencia poscen Ficheros propioa. Su, material se halla registrado en los catdélogos al piblico que posee le biblioteca. No se debe olvidar que para cl referencista el material de ja misma se considera material de referencia segin las necesidades de li biiequeda- Tecnoloaia: En el término de més o menos quince aflos le tecnologia invadié el campo bibliotecario y uno de los Servicios que mis provecho sacé es ¢l de Referencia. La formacién de las bases de datos, la busqueda del material’en elias - tanto in situ como a distancia - la utilizacién del correo @lectrénico, del fax. de los lectores de microformas, los CD-Room - verdaderas bases conteniendo informacién especializada - hacen a le eficiencia y a la rapidez en el desarrollo de la tarea como a le calidl de los contenidcs. Las computadoras, les terminales para la busqueda, Las méquinas & escribir electronicae gon ya requisitos muy necesarios para le lebor diaria en bibliotecas. Es importante coneiderar la viabilidad de la adauisicién de alg} forma de tecnologia teniendo ea cuenta el tamatio y el tipo de biblioteca. No es a6lo comprar sino mantener la infraestructura que # quiere poseer. por io tanto es necesario meditar sobre lo que se comps para no hacer gastos innecesarics ni superfluos. Mantenimiento de la coleccton: Kete tema es lo suficientemente amplio y profunda como para se tratado como parte de una asignatura pues tiene relacién con le seleccién de material para la adquisicién y para el deecarte. con los recureos econémicos que se cuentan para la inversién en la compra y/o reparacién de los repertorios. Al organizaf esta érea este rubro debe ser considerado con serieded y pensando en una proyeceién de por lo menos cinco afios. Selecotén y capacitacién del Personal: Bn ls selecoién del personal ee tendrdé en cuenta dos tips de condiciones: generales y especiales. Condiciones generales: Titulo de bibliotecario. (Condicién indispensable} Conoeimientos de unc 9 varios idiomas. Condiciones especiales: varian de acuerdo al contenido de cade biblioteca y queda a discrecién de la Direccién si se solicitan om. eanBibliotecas escolares: antecedentes de tipo docente. Bibliotecas piblicas: conocimientos generales en una amplie gama de temas. Bibliotecas universitarias: conocimientos en sreas cientificas, técnicas, humanisticas o sociales. Bibliotecas eepecializada: el tema en que s¢ eapacializan. conocimientos mucho mée riguroses en Estas ltimas condiciones pueden ser acompafiadas por otras que considers ia autoridad necesario agregar. El postulante debe presentar todos aquelloe antecedentes que considere relevantes. El examen de seleccién consta tradictonalmente de una prueba escrita y una entrevista pereonal que sera tomada por tree bibliotecarios deeignados por la autoridad con antecedentes en el tema v que pueden © no pertenecer a la casa. Las preguntas serén elaboradas por los mismog en una reunién previa (treinta minutos antes de la cposicion) en le que también se analizarén los antecedentes. El examen durard entre dos horas y dos horas y media. La entrevista de alrededor de cuarenta minutos se podra tomer a continuacién 0 en dias eubsiguientes Una vex que el postulante haya sido elegido tendrdé que realizar ua curso de adiestramiento en el que se tratardé de ensefiar todas lac. técnicas que desarrolla el Servicio y se le entregara un Manual de Procedimientos para que €l nuevo referencista conozoa y repage en cualquier momento todas las acciones que lleva a cabo esa dependencia, su reglamentacién, etc. para que ingrese en el eguipo sin problemas y con mayor seguridad. De ahi en adelante el referencista deberdé contar con la posibilidad de actualizarse constantemente tanto en cursos internos y externcs, asistencia a congrecos, lecturas especlaliaadas de actualidad, etc. Esta riguross eeleccién debe existir en todos los casos pues puede variar la biblioteca que reguiere de sus servicios pero no la seriedad con eque se los solicita. La cantidad de personal que componga el servicio esta en relacion gon la importancia de la biblicteca, del nimero de usuarios, de las demandas que se registren diariamente en el drea, del horario de atencién de la biblioteca, ete. Desde ¢1 biblictecario que resliza todos los roles en una biblioteca de barrio pequefia o una biblioteca escolar en una escuela suburbana hasta el equipo conformado por un Jefe de Referencia, dos Jefee de turno (uno por turnc), cuatro referencietas (dos en cada turno) y persona) de apoyo en cantidad adecuada, debe poseerse el mismo espiritu pare este tipo de labor tan singular.Bibllogratia consulteda: AMAT 4 NOGUERA, Nuri La biblioteca. Barcelona: Didfera: 1985. CARRION GUTIEZ, Manuel: Manual de bibiictecas. Madrid: Fundactén Germén Sanchez Ruipérez, 1987, (Biblioteca del Libro}. FRANCHI, Elinor L.: Los Servicios de Referencia en distintos tipos de bibliotecas. Mar de} Plata: Universidad nacional. Universidad a distancia, 1994, (Cétedra en accidn. 6). MANUAL de biblictecologia/ Joseta E. Sabor y otros. Za. ed.’ ampliads y actYualizada. México: Kapelusz mexicana, 1984.