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ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
NOMBRE:
TEMA:

Santiago P. Guallichico A.
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS
1. ¿Cuáles son los métodos que se emplean para obtener información para el análisis de puestos? ¿Qué
ventajas y desventajas presenta cada método?
Existen varias técnicas que se pueden utilizar para obtener la información sobre los deberes,
responsabilidades y actividades del puesto. El analista podrá utilizar cualquiera de ellas o combinar las técnicas
que
se
apliquen
mejor
a
su
propósito.
Entrevistas: el analista visita personalmente al empleado que puede proporcionarle información relevante
sobre el puesto. Puede basarse en un cuestionario general. Este sistema ofrece máxima confiabilidad, pero
tiene un alto costo.
Ventajas:
a) Los datos relativos a un puesto se obtienen de los empleados que los ocupan, que son quienes lo
conocen mejor.
b) Hay posibilidad de analizar y aclarar todas las dudas.
c) Este método es el que proporciona mayor rendimiento en el análisis.
d) Puede aplicarse a cualquier tipo o nivel de puesto.
Desventajas:
a) Una entrevista mal conducida puede llevar a que el personal reaccione de modo negativo, no la
comprenda ni acepte sus objetivos.
b) Puede generar confusión entre opiniones y hechos.
c) Se pierde demasiado tiempo y tiene un costo operativo elevado.
Comités de Expertos: el método de recabar la opinión de un grupo de expertos reunidos con el propósito de
analizar un puesto permite un alto grado de confiabilidad. Es especialmente útil cuando el puesto evaluado
es de importancia vital y es desempeñado por numerosas personas.
Cuestionario: Solicitar a los empleados que respondan cuestionarios en los que describan deberes y
responsabilidades relacionados con su puesto. Es una forma eficaz y rápida de obtener información de un
gran número de empleados.
Ventajas:
a) Los ocupantes del puesto y sus supervisores directos pueden llenar el cuestionario conjuntamente.
b) Es el método más económico y el que más personas abarca porque puede ser distribuído a todos los
ocupantes del puesto y ser devuelto con relativa rapidez.
c) Es el método ideal para analizar puestos de alto nivel, sin afectar el tiempo ni las actividades d e los
ejecutivos.
Desventajas:
a) No se recomienda su aplicación en cargos de bajo nivel, en los cuales el ocupante tiene dificultad para
interpretarlo y responderlo.
b) Exige que se planee y se elabore con cuidado.
Observación Directa: El análisis se efectúa observando al ocupante del puesto, de manera directa y dinámica,
en pleno ejercicio de sus funciones, mientras el analista anota los datos claves de su observación en la hoja
de análisis de puestos Generalmente va acompañado de entrevista y análisis con el ocupante del puesto o con
el supervisor.

condiciones sanitarias y de seguridad. Este sistema consistiría en hacerlo en diferentes momentos del día y a lo largo de "x" tiempo (una semana). Ventajas: a) Veracidad de los datos obtenidos. humedad. parámetros de desempeño k. ¿Qué problemas podría acarrear el concentrase exclusivamente en los aspectos de eficiencia de una operación industrial? Como sabemos la eficiencia es un punto muy relevante para una empresa. b. sin embargo. El hecho de hacerlo en diferentes momentos es para minimizar la posibilidad que se esté realizando la observación en un "pico de producción". aptitudes físicas g. iluminación. El sistema básico a seguir sería el de observación directa Observación Directa Es probablemente la técnica más utilizada. deberes y obligaciones. si nosotros le damos mayor importancia a los procesos estaríamos minimizando la participación del personal que lo realiza. aptitudes intelectuales: f. se trata de mediante la observación enumerar y ponderar en tiempo cada una de las acciones que realiza el trabajador. también se lo realizaría con el objetivo de conocer si la actividad es manual. temperatura. ver la posición de los materiales que se usan. b) No requiere que el ocupante del puesto deje de realizar sus labores. Se obtendría resultados adversos en nuestros trabajadores muy probablemente puesto que. Bitácora del Empleado: Pedirle al empleado que lleve un diario o lista de las actividades que realiza diariamente. ámbito laboral i. d. interferencias sonoras. En su opinión. comentarios finales Realizado lo anteriormente se pasaría a una etapa que sería de entrevista directa en la que hablaría de modo rápido con los trabajadores de las áreas principales para conocer sobre su trabajo. Una fábrica de hilados y tejidos contrata sus servicios para que usted efectúe una descripción de los puestos de trabajo de la planta. que desvirtué tu estudio. 2. El trabajador debe anotar cada actividad que realice. Teniendo en cuenta estos aspectos existiría un desequilibrio entre cómo se estaría tratando a la empresa y al personal. Identificación del puesto. y demás cuestiones físicas. c) Es el método ideal para aplicarlo en puestos sencillos y repetitivos. Desventajas: a) Costos elevados porque el analista tiene que invertir bastante tiempo. responsabilidad e. distribución del espacio. sin el contacto directo y verbal con el ocupante del puesto no permite obtener datos importantes para el análisis. descripción resumida c. experiencias h. En base a esta etapa se extraerá un resumen en un cuestionario que tenga los siguientes ítems: a. ¿Qué sistema básico seguiría usted? Describa su estrategia en un documento de media página. 3. j. si es repetitiva o no. así como el tiempo utilizado en las mismas. b) La simple observación. si .

Se ha establecido que en el caso de tareas muy repetitivas. El trabajo de cada personal es guiar al cliente a adquirir el servicio de la empresa ya sea en un tipo de viaje u otro. esto se conseguiría con mayor trabajo y en ciertos casos sobrecarga de horas de trabajo lo cual llevaría a que el trabajador se sintiese mal y llegue a pensar en abandonar la empresa o su desempeño comience a decrecer debido a que sus derechos y sus beneficios se los están omitiendo. y proporcionaría satisfacción a nuestros trabajadores. es decir. 5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Santa Cruz. con el fin de que esta etapa de preparación que se supone han tenido les brinde la lógica necesaria para poder trabajar con piezas industriales. lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. Un inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la distribución de pago de nóminas (que se hacen en dinero en efectivo) a diferentes compañías de la localidad. Esto conllevaría mayor capacitación. tenga el suficiente conocimiento como para poder dar una información extensa de acuerdo a su tipo de viaje. En el proceso observa estrictamente las normas de seguridad en todo momento. En cada caso. junto con el auge económico general que vive esa provincia. debido a que este es un trabajo que requiere dominio de la información. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer la Isla de la Plata en Manabí. y a la vez al realizar un trabajo repetitivo no les sea tedioso. Ecuador El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Manta. ¿Recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por exigir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿Por qué? Yo recomendaría que cada agente de ventas maneje en su totalidad una línea de viajes. hasta excursiones completas a las Islas Encantadas. 4. Usted tiene cuatro vacantes que llenar en el departamento de pintura de piezas industriales. con dos de los . ha creado un mercado atractivo para los vendedores de sistemas de seguridad. la tripulación del vehículo realiza cuatro tareas esenciales: Recoge el dinero del banco. esto elevaría los niveles de eficacia de esta área. es por esta razón que mi respuesta cambia a que el trabajador ya no sea especializado en una sola sección de la organización. y en estos casos es mejor sugerir la especialización teniendo expertos en una determinada área. mayores conocimientos acerca el servicio prestado pr parte de la empresa en todos sus ámbitos. Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos acompañantes. Sin embargo. sino que llegue a tener una diversificación de la información. será un poco más tedioso para nuestro trabajador pero en este caso es lo ideal para prestar un excelente servicio. las personas tienden a sentir mayor de nivel de tedio conforme su nivel educativo es más alto. CASO DE ANÁLISIS: Personal de seguridad en Manta. pero para ofrecer esa nueva información debe existir otro personal especializado en ese tipo de viajes. es necesario tener un conocimiento general de los paquetes que la agencia ofrece con el objetivo de dar nuevas opciones en caso de que el cliente opte por no tomar una primera opción. es por tal razón que idealmente se buscaría contratar a personas que hayan recibido una instrucción básica y que como mínimo tengan conocimiento del trabajo que se va a realizar. y que pueda dominar todos los aspectos de cada portafolio para que pueda brindar la información requerida por el cliente sin titubear. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las personas que realizarán esa labor? Como se nombra en el enunciado este será un trabajo repetitivo pero al ser piezas industriales deben ser tratadas con ciertas medidas de seguridad. ¿Cómo modificaría usted su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta rotación del personal? En este caso la rotación implicaría que todos los trabajadores deben ser capaces de entregar la información necesaria al cliente en cualquiera de los paquetes de viaje a ser solicitado. se dirige a la compañía donde se va a pagar la nómina y efectúa el pago necesario.incrementamos la eficiencia en el puesto de trabajo. que fundamentalmente implica la repetición de una operación básica durante varias horas al día.

cuando el vehículo se detiene. En la zona hay un número suficiente de hombres que solicitan empleo y que han recibido instrucción de tipo militar. Sabiendo el alto riesgo que implicaría una operación defectuosa de una de las tripulaciones de la empresa le ha encargado a usted que lleve a cabo un estudio completo que incluya: 1.tripulantes “cubriendo” con sus armas al tercero. que transporta físicamente las bolsas con billetes. encargado de realizar los pagos y manipular el dinero. o Persona encargada tanto del ámbito de seguridad. después de verificar su identificación.  Ser fuerte y robusto  Tener experiencia en el uso de armas y conocer técnicas de defensa personal  Conocer las normas de comunicación entre personal y empresa . Una descripción de los requerimientos de cada puesto. Prepara un reporte detallado de los pagos que efectuó durante el día. o Encargádo del control tanto monetario como de los documentos de las respectivas trabajos o pagos a ejecutar. Personal de seguridad o Persona encargada de mantener la seguridad en todo momento que se realicen las transacciones o Encargado de observar minuciosamente como se va desarrollando cualquier actividad desarrollada por el encargado de los tramites. encargado de realizar los pagos y manipular el dinero  Tener licencia profesional  Tener conocimiento de aspectos bancarios  Ser fuerte y tener un carácter firme  Tener capacidad de Liderazgo Personal de seguridad  Tener una buena visión  Ser fuerte y robusto  Ágil y rápido  Tener experiencia en el uso de armas y conocer técnicas de defensa personal  No dejarse intimidar fácilmente Comunicador y personal de seguridad. Comunicador y personal de seguridad. Entrega a cada empleado el pago que le corresponde. Conductor. Mantiene contacto permanente por radio y teléfono celular con la central. 2. Estas personas conocen el uso de armas de fuego y las técnicas de defensa personal. separándolos o integrándolos como estime más conveniente) Conductor. jerarquizándolos. como de la ejecución correcta del trabajo a realizar o Encargado de mantener contacto con el ente principal de la organización con el objetivo de mantener informado de cada circunstancia que se presente en la ejecución del trabajo. o Esta persona se encargará de conducir el vehículo hacia los lugares solicitados como bancos o instituciones. Una descripción de cada puesto (usted puede diseñar las funciones de los tres integrantes de la tripulación de cada vehículo en la forma que prefiera.

a su trabajo.o Monografías. Recuperado de: http://www. No dejarse intimidar fácilmente 3.html .shtml#metodospaa o Blogspot.monografias. Cada tripulación debe tener una muy buena comunicación.com Analisis de puestos. Se debe mantener una buena relación personal entre cada uno de ellos con el objetivo de desarrollar de mejor manera su trabajo.com Administración de empresas.  Ser intuitivo y ser capaz de tomar decisiones.com/2008/06/mtodos-de-descripcin-y-anlisis-de. Cada uno de ellos deben estar comprometidos a su objeti vo. Una descripción de las relaciones funcionales que se establecerán entre los integrantes de cada tripulación.com/trabajos89/analisis-puestos/analisis-puestos. Bibliografía. Todos deben trabajar y velar por el bien de los demás y de cada uno.blogspot. Recuperado de: http://admindeempresas. capacidad para entenderse y poder actuar ante distintas circunstancias.