UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

VICERRECTORA ACADMICA
ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN GENERAL II, CD. 00452

PROYECTO No. 1
Estudio de Caso
El Ejrcito de Salvacin: Cmo hacer ciudadanos de los Parias?

Estudiante: Brian Gamboa Montero

Cedula: 1-1279-0445.

Centro Universitario: Heredia.

Grupo: 01

III Cuatrimestre de 2014

Resolucin de Caso Administrativo

El Ejrcito de Salvacin: Cmo hacer ciudadanos de los Parias?
Hechos relevantes
1. El Ejrcito de Salvacin es una organizacin que tiene como tarea ayudar a los
pobres y hacer ciudadanos de los parias.
2. Opiniones de George McCullough, exvicepresidente de Exxon-. Expresan que el
Ejrcito de Salvacin es una organizacin donde trabajan de forma consistente.
3. La clave del xito de esta organizacin es su propsito y misin, su causa atrae
apoyo.
4. Muchas personas de verdad quieren ayudar y no saben cmo, as esta organizacin
les da un rumbo.
5. La motivacin de los trabajadores y voluntarios se deriva de la participacin en la
planificacin y manejo de la organizacin. Esto a su vez los hace ms productivos.
6. La mayor fuerza de la organizacin consiste en su adhesin a la misin y el
compromiso con los trabajadores.
7. La estructura vertical hacia arriba que posee el Ejrcito de Salvacin le permite una
administracin productiva, que permite la retroinformacin y retroalimentacin.
8. Se da la que aplica canales de comunicacin verticales hacia arriba y hacia abajo
que permiten el intercambio de informacin entre los distintos nivel de la
organizacin.
9. Cuando se genera una buena idea en una unidad local, la oficina nacional la aplica a
en toda la organizacin.
Problema central
Cmo distintas organizaciones como la CIA, la KGB o la Direccin de Inteligencia de
Costa Rica, pueden utilizar la metodologa usada por el Ejrcito de Salvacin para lograr
sus objetivos, y mejorar en la ejecucin de sus funciones?
Anlisis
El Ejrcito de Salvacin es una institucin que se caracteriza por ayudar a las personas ms
necesitadas, cabe resaltar que como esta institucin no hay otra que ayude a las personas de
la manera en que lo hace, adems no solamente se orienta en ayudarlos de forma fsica y
con bienes materiales, como por ejemplo: con darles vivienda a travs de donaciones, sino
que tambin de forma espiritual, lo cual induce en las personas un cambio en su vida y una
perspectiva diferente de ver la vida. Es importante destacar que esta organizacin se destaca
por rescatar personas que viven en las calles, que son discriminadas por la sociedad, y que
la misma sociedad no ha sabido cmo ayudar a esas personas. Eso ha motivado a muchos a
formar parte de la organizacin.
En la actualidad el hecho de que una organizacin realice acciones de responsabilidad
social, hace que los clientes la vean de manera diferente, ya que proyectarse a la comunidad
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o al medio, genera una imagen benvola de la organizacin, lo que le da una ventaja

competitiva, ya que atrae de forma ms significativa a nuevos clientes y esto le ayuda a
mantener la fidelidad de los clientes con la misma.
El Ejrcito de Salvacin incentiva a que los empleados establezcan sus metas y cuando las
alcanzan, se reconoce sus logros, lo que les permite entender que su contribucin en la
institucin es importante. Gracias a su estructuracin vertical de abajo hacia arriba, este
tipo de organizacin permite, que los trabajadores de nivel local u operativo participen en la
planificacin y toma de decisiones de la organizacin, generando un sentimiento de
pertenencia y sobre todo logrando motivacin en los trabajadores, promoviendo el
empoderamiento, mostrndose adems el apoyo de los gerentes que escuchan y premian los
esfuerzos y cumplimientos de metas.
Organizaciones como la CIA, KGB o la DIS tienen estructuras poco flexibles, donde se
utilizan distintos protocolos que no permiten mostrar la creatividad de los trabajadores en la
bsqueda de soluciones para resolver problemas o realizar mejoras en el trabajo. Por tal, el
problema que enfrentaran organizaciones como la CIA, la KGB o la DIS a la hora de
querer aplicar este enfoque radica en el hecho de que estas son organizaciones que manejan
operaciones secretas y de seguridad nacional, manejan casos e informacin que no es de
conocimiento de toda la organizacin, sumado a la burocracia que puede existir cuando se
ejecutan funciones gubernamentales.
En organizaciones participativas como el Ejrcito de Salvacin, el voluntariado es una parte
importante de la administracin y ejecucin de objetivos y junto a este vienen innovaciones
y decisiones creativas que buscan soluciones efectivas para lograr las metas. En las
organizaciones como la CIA, KBG y la DIS que manejan informacin importante y muchas
veces oculta a la sociedad, se debe de trabajar de forma rpida y eficiente ya que puede
estar en juego la seguridad de un pas completo, as que tambin se deberan de permitir
sistemas giles de trabajo que le permita obtener la informacin para la toma de decisiones.
La principal motivacin que pueden tener la CIA, KGB y la DIS, viene de un sentido de la
responsabilidad hacia su pas, en prevenir un conflicto y mantener la seguridad. Aunque
dentro de este tipo de organizaciones hay reconocimientos, no todos son externos, ya que
sus empleados trabajan de incgnito y en un perfil bajo.
Por tal, organizaciones como la CIA, KGB o la DIS deben buscar la manera de poner
utilizar enfoque para mejorar su productividad sin perder su confidencialidad y lealtad con
su pas.
Alternativas de solucin
1- Aplicar una estructura de organizacin vertical, con canales y sistema de
retroinformacin hacia arriba en la CIA, KGB y la DIS que permita escuchar desde abajo
hasta arriba causas, hechos y posibles soluciones a asuntos que tratan y con la formacin de
equipos trabajo autofuncionales para mejorar la eficiencia y toma de decisiones a nivel
local.
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Ventajas:
Se promueve el sentido de pertenencia y motivacin entre los trabajadores de
niveles operativos.
Se da la retroalimentacin y flujo de informacin, para la toma de decisiones.

Desventajas:
Puede crear resistencias al cambio.
Puede crear exceso de descentralizacin no acorde al sistema jerrquico de dichas
organizaciones, afectando la toma de decisiones con respecto a los objetivos de la
organizacin.

2- Crear un programa de sensibilidad y entrenamiento a personal y voluntarios para que

colaboren con informacin importante y acciones que requiera la CIA, KGB o la DIS.
Ventajas:
Se puede obtener apoyo de voluntarios y otros que apoyen la proteccin de su pas.
Ciudadanos sabran como colaborar con la disminucin de problemas en la
seguridad de los ciudadanos.
Desventajas:
Riesgo a problemas ticos y morales como fuga de informacin o mal manejo de la
misma.
Colaboradores pueden verse involucrados en problemas con situaciones criminales.
3- Crear un programa de responsabilidad social con la ciudadana, donde se enfoque la
necesidad de apoyo que debe de recibir la CIA, KGB, DIS.
Ventajas:
Se puede proyectar a estas organizaciones hacia las comunidades.
Se puede obtener informacin valiosa.

Desventajas:
Se puede dar un descontrol en el manejo de la informacin y su veracidad.
Se podra reducir la eficiencia, con labores anexas no sin impacto directo en los
objetivos de dichas organizaciones de inteligencia y seguridad..

Solucin, instrumentalizacin y recomendaciones

Solucin
La alternativa de solucin elegida es la nmero 1, Aplicar una estructura de organizacin
vertical, con canales y sistema de retroinformacin hacia arriba en la CIA, KGB y la DIS
que permita escuchar desde abajo hasta arriba causas, hechos y posibles soluciones a
asuntos que tratan y con la formacin de equipos trabajo autofuncionales para mejorar la
eficiencia y toma de decisiones a nivel local. Ya que esta alternativa permite que la
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organizacin tenga cierta autonoma en niveles locales, motivando a los trabajadores, por
sus funciones, mejorando la productividad y eficiencia. Adems de la apertura de los
canales de comunicacin lo que genera los niveles operativos devuelvan informacin a
niveles superiores y estos la repliquen al resto de la organizacin para informar y
estandarizar los procesos.
Instrumentalizacin (quien, como, cuando)
En el plazo de 1 mes a la fecha de hoy los directores generales de la DIS, KGB y la CIA
conformaran un grupo de trabajo para establecer la planificacin estratgica de los nuevos
grupos de trabajo autofuncionales que estarn trabajando en los niveles locales. Esta
actividad se evaluara y se le harn las modificaciones necesarias.
Luego los directores generales informarn sobre la organizacin de dichos grupos locales
de trabajo autofuncionales, se iniciar con cierta cantidad de grupos en un plan piloto, estos
grupos se formarn y se les dar el debido entrenamiento (durante 4 meses) sobre la
metodologa de trabajo, predominando la motivacin, la importancia de cada trabajador en
la organizacin y el deber nacional, de esta forma lograr el compromiso y sentido de
perteneca requerido. Igualmente esta actividad se evaluar y se le harn las modificaciones
necesarias
Seguido el departamento de recursos humanos planificar un sistema de incentivos para
funcionarios que hagan muy bien su trabajo, adems disearan las herramientas para
mejorar los procesos de adaptacin de los nuevos grupos autodirigidos y de seleccin de
personal para dichas tareas.
Al finalizar el entrenamiento de los grupos autodirigidos, estos ejecutarn sus funciones. Se
analizarn aspectos de mejora y se realizaran ciertos controles, para determinar si la forma
de trabajo est beneficiando a la organizacin.
Se dispondrn de adecuados canales de comunicacin verticales en ambos sentidos, tanto
para estandarizar la forma de trabajo e informar sobre protocolos como para retroinformar y
retroalimentar a la organizacin para los procesos de mejora continua.
Mediante los controles y evaluaciones a este plan se determinar si el mtodo funciona y de
ser exitoso se aplicar en el resto de la organizacin. Plazo (8 meses) Encargados directores
de altos niveles
Recomendaciones
1. Mantener lneas de comunicacin abiertas de forma horizontal y vertical con el fin
de tener los insumos para tomar las mejores decisiones.
2. Realizar un plan de entrenamiento y capacitacin constante a los integrantes de las
organizaciones, logrando una identificacin plena con la misin y objetivos de la
organizacin, adems de conocimiento y adaptacin al enfoque.

3. Que el Departamento de Recursos Humanos busque estrategias innovadoras para

mantener motivados a los integrantes de la organizacin y aplique de forma efectiva
el sistema de incentivos.
4. Mantener una visin abierta al cambio, ser flexibles con los integrantes y promover
la participacin de los mismos en el proceso de cambio.
5. Revisar las leyes y Reglamentos que rigen organizaciones como la CIA, KGB y la
DIS, con el fin de cumplir con los objetivos de creacin de la organizacin
realizando los cambios para mejorar su comportamiento y desempeo.