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  • DIRECTIVA - 19!20!2015 Libro de Reclamaciones

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    Libro de Reclamaciones

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    DIRECTIVA N° 19-20-2015-DIRGEN-PNP/EMG-DIRASADM- RONTSSIUISORGENENGPIC. Lima 08a eure ce 213 PROCEDIMIENTO PARA EL USO, REGISTRO, CONTROL, SUPERVISION Y ATENCION DE LOS RECLANOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA POLICIA NACIONAL DEL PERU. L OBJETO Esiabiecer proedinientos para la alencién de os reciarros interpuesos a través del Lloro de Reciamaciones en toda la Policia Nacional del Per H. FINALIDAD. Regular el procedinierto par el registro, derlvacion, contro, spevision y atencion de los reciamos presentados por los usuanos en al Libro de Recamacones de la Policia ‘Nacional del Per, WL. BASELEGAL Constitucién Politoa del Peni 1993 Ley Nro. 27444, Ley del Procedimianta Administratvo General Lay Nro. 20571 El Cédligo de Proteccién y Defensa del Consumidor DDecreto Legisiativo N° 1148 Ley de Ia Policia Nacional del Peri del 11D1C2012; Decreto Supremo Nro. 011-2011-PCM de! 18FEB2011, Reglamento de Libro de Reclamaciones del Codigo de Proteecion y Defensa del Consumidor. DDecreto Suoremo Nro, 006-2014-PCM del 22ENEZ14, que mocifca e! Reglemento 1 Libro de Raclamaciones del Codigo de Proteccion y Defensa del Consunidor aprobiado por Decreto Suprema No, 011-2011-PCM, Decreto Sunremo Nr. 042-2011-PCM, Obligactn de las Eniidades del Sector Pico de contar con un Litro de Reclamaciones. H. Decreto Suprema Nro. 061-2014-PCM dal 21SET2014, que modifica el Art. 6° det DDecreto Supremo Nr, 042-2011-PCM, Obligacion de las Enidades del Sector Pulbico de contar con un Litro de Reclamaciones, |. Resolucion Ministerial Nro 1298-2014-IN/DGPP del 2801C14, 1V, ALCANCE Lat dapeciciones establecides on la presente Directva son de apicaci y de abligatorio ‘cumplmiento en toda la Policia Naconal dl Port V. _DISPOSICIONES GENERALES ‘A. DEFINICIONES 1. Usuarios.- Los usuarios son las personas naturales o juridicas que acuden alos Eras, Unies Kriseahas Eopcattssyfspiarats erat itivas, Unidades inistrativas, Especial spit a sjerer mo de los derechos establecidos en el articulo 55° de la Ley Nro. 27444 3 Procsomiens Admnsta\o Genera 2. Roclamo de los usuarios- E] reclamo es una expresion de insaistaccion ©

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