GESTIN POR PROCESOS

Ing. Esp. Andrs E. Torregroza Rivera

Consultor Senior en HSEQ

Temas Sesin del 3 y 4 de Agosto de 2012

Fundamentos Gestin por procesos
Que es un proceso
Componentes de un proceso
Enfoque por procesos
Gestin por procesos
Clasificacin de Procesos

Mapeo de Procesos
Gestin por Procesos

Reflexines
Cuando llegamos a una empresa y pedimos informacin
para conocerla generalmente nos suelen mostrar el
organigrama de la empresa.
Si bien esta es una manera de ver a la organizacin; es una
forma limitada e insuficiente de analizarla ya que solo no
deja ver su Estructura Funcional.

Es decir no solo basta con saber quien lo hace; sino como,

cuando , con quien, con que, para quien y que logra hacer.
Gestin por Procesos

PRIMERA ERA
1920

SEGUNDA ERA
1980

TERCERA ERA
1995

ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

ORGANIZACIN

FUNCIONAL

EN RED

CONECTADA

Isla de tecnologa
Especializacin
Responsabilidad por
funciones
Factory

Centro de Costo

Gestin por Procesos

Empresa Integrada
Cadena de Valor
Responsabilidad
por resultados
Centro de utilidad
Procesos

Empresa Ampliada
Red de Valor Agregado
Equipos autodirigidos y de
alto desempeo
Centro de Inversin
Procesos

Enfoque tradicional

Gestin por Procesos

Enfoque funcional
Una
empresa
con
estructuras
organizativas
rgidas conlleva la ejecucin
de sus actividades de
manera fraccionada, dificulta
el flujo de la comunicacin y
hace
que
primen
los
intereses de las reas o
funciones de una forma
aislada sobre los de la
organizacin.
.

Gestin por Procesos

Enfoque funcional

Preprensa
Compras
Finanzas
Ingeniera

Gestin por Procesos

Produccin
Ventas
Visin tradicional

Visin de proceso

Enfoque funcional
Proceso de negocio (---) vs Funcin organizacional (O)
Ventas y
Mktg.

Ingeniera

Admn.
Finanzas

Operaciones

Recursos
Humanos

Tecnologas
Informacin

Ejecutivos

Staff

Gerentes

Ingenieros

Supervisores

Operadores

Entrada

Gestin por Procesos

Salida

Inconvenientes del Enfoque Funcional

Predominio de los objetivos de un rea o departamento por encima de
los de la organizacin.

Escasa comunicacin entre reas o departamentos que dificulta la

coordinacin.
Competencia mal sana entre reas o departamento.
Enfoque a cumplir o complacer a la jerarqua; jefes o directivos.
Niveles operativos poco calificados y motivados por la limitada
capacidad de planear y participar en las decisiones.
Mayor importancia al cumplimento del la tarea que al logro del
resultado.

Gestin por Procesos

Qu es un proceso
Existen distintas definiciones entre las cuales tenemos:
Organizacin de personas, recursos y actividades
ordenadas en secuencia lgica, para lograr unos
resultados determinados
En un sentido ms amplio el trmino se refiere a cmo
se hacen las cosas y no a que cosas se hacen. Si cruzo
una calle, eso es lo que estoy haciendo, pero el
proceso es la manera en que lo hago: caminando,
corriendo, esquivando autos, pidiendo a alguien que me
ayude, etc
Gestin por Procesos

Continuacin
Un conjunto estructurado y medible de actividades
designadas para producir un output especfico para
un cliente particular en el mercado. Esto implica un
fuerte nfasis en cmo el trabajo se hace dentro de una
organizacin, en contraste a un nfasis enfocado al
producto, en el que...
Un proceso es un ordenamiento de las actividades de
trabajo a travs del tiempo y el espacio, con un
principio, un fin e insumos y salidas (productos)
claramente identificados....
Son estructuras mediante las cuales una organizacin
hace lo necesario para producir valor a sus clientes
Gestin por Procesos

Qu es comn en todos los

conceptos
Es una secuencia lgica
ordenamiento de actividades.

de

actividades

Se hace nfasis en cmo se hacen las cosas

El principio y fin (insumos y productos) estn claramente
identificados

El conjunto de actividades que se realizan en un proceso

van a producir un output, resultado determinado, un
producto de mayor valor para alguien que
denominamos clientes.
Gestin por Procesos

Qu es un proceso?
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entradas en
resultados
Notas:
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos

Gestin por Procesos

Proceso
La gestin del sistema de calidad de una organizacin se inicia
con la gestin de procesos, tomando en cuenta que todo trabajo
se lleva a cabo mediante un proceso.
Producto.- Es
resultado
de
proceso:

Entradas

Proceso
Conjunto
de
actividades
mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales
transforman elementos de
entrada en resultados

Gestin por Procesos

Salidas

Diseo
Compra
Capacitacin
Tela
Servicio Bancario
Factura
Mantenimiento
Consultora
Banquete
Mensaje
Computadora

el
un

Indicador del proceso

Secuencia de actividades

Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente

Gestin por Procesos

Estructura de un Proceso
LMITES

VALOR
AGREGADO

NECESIDAD

EXPECTATIVAS
TRANSFORMACIN
ENTRADA
PROVEEDOR

SALIDA
CLIENTE

SECUENCIA DE ACTIVIDADES

REQUISITOS

REQUISITOS

RECURSOS

Gestin por Procesos

Un resultado es obtenido en forma ms

eficiente cuando las actividades y recursos
anexos se gestionan como un proceso

rea A

rea B

rea C

PROCESOS CORTAN A TRAVES

DE LAS DISTINTAS AREAS

Necesidades
del Cliente

Gestin por Procesos

Satisfaccin
del Cliente

Valor y la Gestin por Procesos

Valor es la cantidad de dinero que los compradores estn
dispuestos a pagar por lo que lo que una empresa les
proporciona (Porter).
Cadena de valor se entiende como la secuencia de
actividades que desarrolla una organizacin para ofrecer
productos y servicios de la mejor manera posible.
- Disgrega a la empresa en sus actividades estratgicas relevantes
para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de
diferenciaciones existentes y potenciales.

Gestin por Procesos

Valor y los Procesos

PROCESO 2
COSTO 2
VALOR 2
PROCESO 1
COSTO 1
VALOR 1

PROCESO 6
COSTO 6
VALOR 6

PROCESO 3
COSTO 3
VALOR 3

PROCESO 4
COSTO 4
VALOR 4

PROCESO 5
COSTO 1
VALOR 1

VAT (Valor Total Agregado > CT (Costos Totales)

TODO LO QUE NO AGREGA VALOR DEBE RETIRARSE PORQUE
CAUSA COSTOS
Gestin por Procesos

Anlisis de Valor
Actividades u operaciones que agregan valor
- Son las que transforman, convierten o cambian un
producto o servicio, las cuales son apreciadas por el
cliente y est dispuesto a pagar por ellas

Actividades u operaciones que no agregan valor

- Son las que consumen tiempo y recursos, pero no
agregan valor y por las cuales el cliente no est
dispuesto a pagar
Gestin por Procesos

Cuando los procesos no agregan valor

1. Perdida de material
2. Desmotivacin del personal
3. Filas, esperas
4. Perdida de credibilidad de la organizacin y por tanto de imagen

5. Altos costos de fallas internas y externas

6. Altos costos de control
7. Falta de credibilidad entre los clientes internos
8. Baja productividad
9. Perdida de clientes
10. Poca o nula utilidad
Gestin por Procesos

Cadena de Valor de Porter

Actividades de soporte
Infraestructura

Gestin de recursos humanos

Desarrollo tecnolgico
Abastecimiento
Logstica
Logstica Ventas /
Opera
Servicio
de
de
Mercaciones
Entrada
Salida
dotecnia

INSUMOS

PRODUCTO
Actividades primarias

Gestin por Procesos

Utilidad

Cadena de Valor de Porter

Identifica todas las actividades involucradas en el
producto, clasificndolas como:
- Las que agregan valor percibido por el cliente
- Las que no agregan valor pero son necesarias para
el proceso
- Las que no agregan valor y pueden ser eliminadas
Gestin por Procesos

Caractersticas Generales de los Procesos

Tiene un
propsito u
objetivo

Principio y un
fin (interrelacin
con otros
procesos)

Enfocado al
cliente

Enfocados en la
Generacin de
Valor

Gestin por Procesos

Gestin por Procesos

Componentes de un proceso
SEGUIMIENTO Y MEDICIN

PROVEEDOR

ENTRADA

RECURSOS

Gestin por Procesos

ACTIVIDADES

SALIDA O
RESULTADO

CLIENTE

Componentes de un proceso
Sistema de Control: Acciones para
propender por que el proceso tengan
un comportamiento dentro de los
limites permisibles.
Responsable: Son las
personas y organizaciones
que participan en la
planificacin, ejecucin,
verificacin y control del
proceso.

Proveedor: Ente que

entrega elementos de
entrada para ser
utilizados en las
actividades del proceso.

Entrada: Informacin ,
insumos o materiales
que recibe el proceso
de otros procesos
proveedores internos o
sistemas externos,
necesarios para la
realizacin de
actividades.

Objetivo: Resultado esperado

del proceso con unas
caractersticas relativas a la
eficiencia y eficacia y teniendo
en cuenta las expectativas de las
partes interesadas.

Actividades: Ciclo
de operaciones que
transforman las
entradas en salidas,
creando valor. Estas
operaciones tambin
se llaman
procedimientos.

Salidas: Resultado
del proceso
entregables a otros
procesos o clientes.

Alcance: Determina el inicio y final del proceso.

Gestin por Procesos

Recursos: personas, infraestructura,

maquinaria, equipos e informacin que requiere
el proceso para lograr sus objetivos.

Clientes: Ente que

recibe los productos y
subproductos
resultado de las
actividades del
proceso o del proceso
en si mismo.

Importancia de los procesos

Alineacin

Gestin por Procesos

Integracin

Efectividad
(Eficacia +
Eficiencia)

La Planificacin y los Procesos

VISIN

Direccionamiento

MISIN

POLTICA

OBJETIVOS
(Indicadores de

PROCESOS
(Indicadores de Procesos)

Gestin por Procesos

Gestin por Procesos

ENFOQUE FUNCIONAL VrS. ENFOQUE

POR PROCESOS
Es difcil optimizar un proceso cuando el producto atraviesa
por muchas fronteras funcionales. Si las relaciones no son
claras, el proceso es lento y caro
Con la gestin de procesos se utiliza un esquema matricial y
de proyectos.

Gestin por Procesos

TALLER 1
Identificacin de las Partes de un Proceso
En grupos de 2 para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 30 minutos
Tcnica: Retroalimentacin y anlisis grupal

Gestin por Procesos

ENFOQUE PROCESOS
Es la identificacin y
gestin sistemtica de
los procesos empleados
en una organizacin y
en particular las
interrelaciones entre
tales procesos

Gestin por Procesos

Por que enfocarse hacia procesos

Para dirigir a una organizacin satisfactoriamente contando con las
expectativas, necesidades y deseos de las partes interesadas, el enfoque
hacia procesos es un modelo valido ya que incorpora los intereses de
todas la partes.
Cuando los procesos no se sistematizan, estudian, redisean o mejoran,
no hay posibilidades de desarrollo, aumento de rentabilidad o disminucin
de gastos.
Acoge un sistema proveedor-cliente-proveedor como una cadena entre
distintas partes vitales de la empresa y personas; dado que el trabajo
bien o mal realizado en un proceso anterior repercute en el proceso
siguiente.
Gestin por Procesos

Enfoque basado en
procesos

Gestin por Procesos

Enfoque basado en procesos

Requisitos

Entrada

proceso A

Salida
Entrada

Realimentacin

Gestin por Procesos

Requisitos

proceso B

Salida
Entrada

proceso C

Realimentacin

Salida

Cadena de suministro Enfocada por

procesos
Requisitos

Requisitos

Entradas
relacionadas
con el producto

PROCESOS DEL
PROVEEDOR

Salidas relacionadas
con el producto

PROCESOS DE
LA
ORGANIZACIN

PROCESOS DEL
CLIENTE

Caractersticas
y
estado del producto

Caractersticas
y
estado del producto

Retroalimentacin

Retroalimentacin

Gestin por Procesos

Gestin por procesos

La gestin por procesos es la forma de administrar toda la
organizacin basndose en los procesos, entendindose estos
como una secuencia de actividades orientadas a generar un
valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y
una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del usuario.
Determina qu procesos necesitan ser mejorados, establece
prioridades y provee un contexto para iniciar y mantener planes de
mejora que permitan alcanzar los objetivos establecidos.
Hace posible la comprensin del modo en que estn configurados
los procesos y establece sus fortalezas y debilidades.
Gestin por Procesos

Gestin por procesos

Para que una Organizacin funcione de manera eficaz y
eficiente, tiene que identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s.
Son ejemplos de actividades:
las compras y contrataciones, la capacitacin del
personal, el mantenimiento de las instalaciones, la
prestacin del servicio, la toma de decisiones, el control
de calidad, la gestin de desvos, etc.

Gestin por Procesos

Gestin por procesos - Caractersticas

Acentuar en la importancia de:

a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos.

b) considerar los procesos en trminos del valor que
aportan.
c) la obtencin de resultados (desempeo de procesos).
d) la mejora continua con base en mediciones objetivas.
Gestin por Procesos

De lo funcional a la Gestin por Procesos

Proceso 1

Proceso 2

Proceso 3
Las funciones
conducen el
negocio

Los procesos son

reconocidos pero
las funciones
predominan

ORG. VERTICAL

Gestin por Procesos

Los procesos
conducen el
negocio

ORG. HORIZONTAL

C
L
I
E
N
T
E

Factores en la Gestin por Procesos

Existen factores que inciden en el xito de un enfoque de GESTION

POR PROCESO
los cuales hacen la diferencia entre las
organizaciones cuya percepcin de gestin normalizados son un gasto
injustificado y las que lo valoran como una inversin de carcter de un
activo intangible.

a. La estrategia. La adopcin de un enfoque de gestin por procesos

debe ser parte de las estrategias de la gerencia y es una decisin de
negocios que debe tomarse de manera integral.

b. La cultura. Para implementar la gestin por procesos debe haber un

cambio cultural el cual incluya la identificacin de principios y valores
que deben estar presentes en cada una de las personas que integran
la empresa.
Gestin por Procesos

Factores en la Gestin por Procesos

c. La estructura organizacional. La adopcin de la gestin por

procesos transforma
la estructura organizacional, la
responsabilidad y autoridad de las personas, el sistema formal
de comunicacin, la divisin del trabajo y la coordinacin y
control de las actividades, inclusive afecta las jerarquas (que se
opondrn al cambio), ya que con ellas
se busca cambiar el
modelo burocrtico y vertical por un modelo de creacin de valor
en sentido horizontal.

d. Los procesos crticos. La gestin por procesos implica

identificar los procesos que son crticos para el negocio y que
afectan al cliente y las partes interesadas, buscando un
sistema que permita gestionar procesos que agreguen valor al
producto final de la actividad de la empresa.
Gestin por Procesos

Factores en la Gestin por Procesos

e. La creacin de valor. La gestin por procesos esta

centrada en el valor agregado y debe
disearse un
sistema de creacin de valor que se pueda medir con
indicadores de eficacia (valor percibido por el cliente y
rentabilidad del negocio) y eficiencia (mejora de procesos,
y disminucin de costos), si esto no seda, el sistema no
est bien definido.

Gestin por Procesos

Gestin por Procesos

TALLER 2
Analizar las interacciones de los procesos y
evaluar el grado de interaccin
De forma grupal para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso

Tiempo: 30 minutos
Tcnica: Sustentacin de 2 grupos escogidos al
azar. retroalimentacin y anlisis grupal

Gestin por Procesos

Caractersticas de la Gestin por Procesos

Gestin por Procesos

Clases de Procesos

Alcance

PHVA
Clases de
Procesos

ISO 9001
Misin

Gestin por Procesos

Por el Alcance

Alcance

Personales

Actividades y tareas que desempean

los miembros de la organizacin

Funcionales

Actividades interdependientes que se

realizan en el interior de un departamento
o rea de la organizacin.

Interfuncionales

Actividades que involucran a mas de dos

Departamentos los cual implica trabajo
en equipo.

Gestin por Procesos

De acuerdo al Ciclo PHVA

Planeacin

Ejecucin

PHVA

Determinan las directrices para el

desempeo de los procesos segn
El direccionamiento estratgico
Negocio: Son los directamente responsables de generar
el producto.
Soporte: Suministran los recursos, servicios e informacin
necesarios para el cumplimiento para el objetivo del P.

Verificacin

Responsables de realizar la verificacin a

La planificacin y al cumplimiento de los
Objetivos corporativos y realizar la revisin
Gerencial.

Actuacin o
Mejora

Responsables de aplicar las acciones de

Mejora y retroalimentar los procesos de
Planeacin.

Gestin por Procesos

De acuerdo al Ciclo PHVA

ISO 9001

Planificacin

Estn vinculados al mbito de las

Responsabilidades de la direccin y estn
En coherencia con los captulos 4 y 5.

Gestin de
Recursos

Son aquellos que permiten determinar proporcionar y

mantener los recursos necesario (humanos,
infraestructura y ambiente de trabajo) en coherencia con
El capitulo 6 de la norma.

Realizacin del
Producto
Medicin,
Anlisis y
Mejora

Gestin por Procesos

Permiten llevar a cabo la produccin y/o la

Prestacin del servicio y se encuentran en
Coherencia con el capitulo 7 de norma.
Permiten efectuar seguimiento al
Desempeo de los procesos, medirlos y
Analizarlos para establecer acciones de
Mejora. Cap. 8.

Enfoque basado en procesos e ISO 9001:2008

MEJORA CONTINUA
Informacin
C
l
i
e
n
t
e

R
e
q
u
e
r
i
m
i
e
n
t
o
s

Responsabilidad
de la Direccin

Administracin
de Recursos

Entrada
Gestin por Procesos

Realizacin
del Producto
(y/o servicio)

S
a
t
i
s
f
Medicin,
a
anlisis,
c
mejora
c
Informacin i
o
n
Producto/
Servicio

Salida

C
l
i
e
n
t
e

Por el Propsito o Misin

Misin

Estratgicos

Establecen la planificacin. Estableces un

norte a la organizacin para el logro de su
Estrategia.

Operativos

Suministran lo que el cliente necesita y

Aprecia. adems de generar los ingresos,
estar en contacto con el cliente externo
directamente, es donde se genera principalmente
la satisfaccin y la fidelizacin.

Apoyo

Gestin por Procesos

Son los que soportan la operacin de la

organizacin, no generan ingresos, pero
son vitales para el desarrollo de los procesos
y del sistema de forma integral

PROCESOS GERENCIALES

Direccin estratgica del negocio

Revisin de la gestin
Mejoramiento continuo

Gestin por Procesos

PROCESOS QUE AGREGAN VALOR

Ventas
Diseo
Produccin
Prestacin del servicio
Almacenamiento y entrega de producto

Compras
....
Procesos de la cadena de Valor o Procesos clave del negocio o Procesos misionales
Gestin por Procesos

PROCESOS DE SOPORTE
Gestin humana
Gestin de tecnologa de la informacin
Evaluacin conformidad del producto

Auditoria interna
Mantenimiento
Mercadeo
Planificacin producto
Gestin de equipos de medicin
Monitoreo ambiental
Monitoreo de seguridad y salud ocupacional

....
Gestin por Procesos

TALLER 3
Identificacin de las Clases de Proceso
De forma grupal para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 30 minutos
Tcnica: Sustentacin de 2 grupos escogidos al
azar. retroalimentacin y anlisis grupal

Gestin por Procesos

Niveles de los Procesos

Macroproceso A

Proceso A1
A1
A2
A3
..
An

Proceso A3
A1
A2
A3

A1
A2
A3

An

Proceso A2

A1
A2
A3

A1
A2
A3

ACT 2-PA3
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
.
Actividad n

A1
A2
A3
Subproceso
A4-2

Procedimientos

Registros
Gestin por Procesos

Subproceso
A4-1

Subproceso
A3-2

Subproceso
A3-1

Proceso A4

ACT 2-PA3
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
.
Acti|vidad n

ACT 2-PA4
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
.
Actividad n

Macroprocesos
Conjunto de procesos que generalmente se identifican con
la razn de ser de la organizacin.
Procesos Estratgicos o de
Direccin
Procesos de operacin,
produccin,
comercializacin o servicio
Procesos de Soporte o
apoyo
Gestin por Procesos

Proceso
Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y
un punto final, generalmente la provisin de un servicio a
un cliente interno o externo.
Proceso A4
Subproceso
A4-1
A1
A2
A3

A1
A2
A3

Subproceso
A4-2

Gestin por Procesos

Sub-Proceso
Conjunto de actividades que interrelacionadamente e
interdependiente que constituyen un proceso.
Proceso A4
Subproceso
A4-1
A1
A2
A3

Subproceso
A4-2

A1
A2
A3

Subproceso
A4-2

Gestin por Procesos

A1
A2
A3

Procedimiento
Es el conjunto de actividades que especifican la forma
para llevar a cabo un proceso.
Proceso A4
Subproceso
A4-1

A1
A2
A3

A1
A2
A3
Subproceso
A4-2

Gestin por Procesos

PROCEDIMENTO XXX
- Objetivo
- Alcance
- Responsables
- Definiciones
- Documentos de apoyo
- Registros
- Descripcin de Actividades
- Flujograma
- Anexos
- Control de Cambios

Registros (Formatos)
Es un documento preestablecido impreso o digital donde
se registra la evidencia de la ejecucin de una actividad.

PROCEDIMENTO XXX
- Objetivo
- Alcance
- Responsables
- Definiciones
- Documentos de apoyo
- Registros
- Descripcin de Actividades
- Flujograma
- Anexos
- Control de Cambios

Gestin por Procesos

Proceso Vrs. Procedimiento

PROCESO
Conjunto de actividades
Mutuamente relacionadas
Que transforman actividades
en salidas.

Gestin por Procesos

PROCEDIMIENTO

Forma especifica de
llevar a cabo una actividad
o proceso.

NIVEL
1
MAPA DE PROCESOS

NIVEL
1
CARACTERIZACIN DE PROCESOS

NIVEL 2
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD

NIVEL 3
DOCUMENTOS ESPECFICOS (INSTRUCCIONES DE TRABAJO, PLANES DE
ESTUDIO, GUAS, PROGRAMAS, FORMATOS, FLUJOGRAMAS)

Gestin por Procesos

DOCUMENTOS DE ORIGEN
EXTERNOS

REGISTROS DE CALIDAD

ESTRUCTURA TPICA DE LA DOCUMENTACIN EN UN SGC

Mapeo de Procesos
Mapear es la base del Diseo y Rediseo de Procesos:
1. Aplicacin de mejores prcticas
2. Simplificacin y estandarizacin de operaciones
3. Integracin de procesos independientes

4. Dar visibilidad a la operacin total

5. Compartir visin de negocios
6. Fomentar la co-operacin y trabajo en equipo
Fortalecer las que generan valor
Reducir las que no agregan valor pero son necesarias
Eliminar las que no generan valor (desperdicio)
Gestin por Procesos

RED DE PROCESOS DE UNA ORGANIZACIN

CLIENTES
EXTERNOS

ENTRADA E

ENTRADA A

Proceso A

Salida E

Salida A

ENTRADA C

ENTRADA B

Proceso E

Proceso B

FRONTERA DE
COMIENZO

Gestin por Procesos

Proceso C

ENTRADA D

Salida D
Proceso D

Salida B

FRONTERA INFERIOR

FRONTERA DE
FINALIZACIN

CLIENTES
EXTERNOS

Objetivos del Mapeo de Procesos

1.

Reducir costos

84%

2.

Mejorar la calidad

79%

3.

Incrementar velocidad (throuhgput)

62%

4.

Enfrentar a la competencia

50%

5.

Cambiar la cultura organizacional

35%

6.

Otros

Gestin por Procesos

9%

Objetivos del Mapeo de Procesos

Mejorar los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad para lograr
mejores resultados en las medidas de desempeo crticas, tales
como...
1.

Mejorar Ingresos

2.

Reducir Costos y Gastos

3.

Optimizar el uso del Capital de Trabajo

4.

Administrar Integralmente los Riesgos

5.

Incrementar la Calidad Percibida vs. Precio

6.

Subir el Nivel de Servicio al Cliente

7.

Aumentar el Nivel de Satisfaccin de los Colaboradores

8.

Destacar en la Calidad Total de la Empresa

Gestin por Procesos

Herramientas para el Mapeo de Procesos

Las herramientas para el mapeo de procesos se
pueden dividir en 4 categoras:
Diagramas de Bloque
IDEF (Integrated computer aided DEFinition)

Software para el mapeo

Simulaciones

Gestin por Procesos

Gestin por Procesos

Modelo general Mapa de procesos

Gestin por Procesos

TALLER 4
Mapear los procesos para SEIC
De forma grupal para el caso de estudio identifique
los componentes del proceso
Tiempo: 60 minutos
Tcnica: Anlisis de Caso. retroalimentacin y
anlisis grupal

Gestin por Procesos

 No sobrevivirn las especias ms

fuertes, tampoco las ms
inteligentes; solo lo harn que
mejor se adapten al cambio
( Charles Darwin)

Gestin por Procesos

Ing. Andrs E. Torregroza Rivera

Gerente General - Consultor Senior HSEQ
Centro de Consultora del Norte - CECNORTE
Cels: 310-7354268
Quiere ser mejor? Sabemos Cmo
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