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Contenidos

U niversidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa ............................................... 4
Balance 2014.................................................................................. 8
Red de centros.............................................................................. 20
Compromisos 2015 ...................................................................... 22

I nstituto de Liderazgo
Objetivo...................................................................................... 37
Modelo de Liderazgo. ................................................................ 38
Programas de liderazgo por nivel organizativo...................... 39
Recursos para el desarrollo...................................................... 40

G randes programas
G estin del Talento

Proyecto Smile............................................................................ 42
Savia 2.0...................................................................................... 44

Nuestro modelo............................................................................ 24

Gestin del Cambio.................................................................... 46

Proyectos desarrollados............................................................... 25

Advocacy .................................................................................... 48

Proyectos de futuro...................................................................... 28

Soluciones Energticas Latam.................................................. 50

Qu es un PDI............................................................................... 29

Gestores de Obra Latam............................................................ 52


Formacin Profesional Dual....................................................... 54

I nstituto Tcnico
Itinerarios de aprendizaje............................................................ 31
Proyectos desarrollados.............................................................. 33
Proyectos de futuro...................................................................... 35

U niversidad Extendida
Compromisos 2015..................................................................... 57
Nuestro modelo.......................................................................... 58
Los avances de 2014................................................................... 59
Los retos de 2015........................................................................ 63

niversidad Corporativa

Nuestra Universidad Corporativa................ 4


Balance 2014.................................................. 8
Red de centros.............................................. 20
Compromisos 2015....................................... 22

Universidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa

La Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa se cre en el ao 2000 y fue la pionera de las universidades
corporativas espaolas. Aunque su objetivo principal es atender las necesidades formativas de Gas Natural Fenosa
en todos los niveles y mbitos de la organizacin, actualmente incorpora a nuestros colaboradores a travs de la
Universidad Extendida. Tambin es la responsable de la gestin del conocimiento en todo el mbito de la compaa.

Misin:

Contribuir a desarrollar profesionales que hagan realidad la


visin de Gas Natural Fenosa.

Promover los valores y la cultura corporativa.

Objetivos:

Compartir la visin estratgica de la empresa.


Implantar los estilos de liderazgo y de trabajo propios de la organizacin.
Desarrollar un sentimiento de orgullo y pertenencia a Gas Natural Fenosa.
Garantizar que los empleados adquieran los conocimientos tcnicos y las
habilidades necesarias para alcanzar los objetivos estratgicos marcados.
Transmitir y compartir la experiencia y las mejores prcticas existentes en la
compaa.
Ser lugar de encuentro multinacional y multidisciplinar de nuestros
profesionales para fomentar las relaciones internas en el da a da y la
orientacin a objetivos comunes.
Contribuir a la motivacin de nuestras personas.
Destacar por la excelencia en su actuacin, siendo un referente internacional.
Ser un observatorio de tendencias del sector.

Plan 2015

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Universidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa

l Consejo Asesor asegura la conexin

Por lo que respecta al conocimiento, la

El Instituto de Liderazgo garantiza el

permanente entre la estrategia de la

Universidad Corporativa se estructura en el

desarrollo del talento para impulsar la visin

compaa y la actividad de la Universidad

Instituto de Liderazgo y el Instituto Tcnico,

estratgica en el corto y el largo plazo.

Corporativa. Cuenta con representantes de la

que, a su vez, se dividen en escuelas y stas

Trabaja en tres tipos de habilidades: de

alta direccin de la empresa y con asesores

en aulas, concebidas para aumentar el nivel

negocio, interpersonales y personales.

externos de prestigiosas instituciones

de especializacin al mximo.

Actualmente, son tres las escuelas que se

acadmicas, que se renen una vez al ao y

incluyen en el Instituto de Liderazgo. La

orientan la labor de la Universidad Corporativa.

Escuela de Direccin cubre todos los niveles


del equipo directivo. La Escuela de Jefaturas
aglutina todas las iniciativas de desarrollo
vinculadas a los mandos intermedios de

rgano
de gobierno: Consejo Asesor

Gas Natural Fenosa. Por su parte, la Escuela


de Contribuidores Individuales se destina

Instituto
,
de Liderazgo

Instituto
Tcnico

Universidad
Extendida

Escuela de Direccin.

Up y mid y regulacin.

Distribucin de electricidad.

Escuela de Jefaturas.

Generacin.

Comercial.

Escuela de Grandes
Clientes.

Escuela de Contribuidores
Individuales.

Mercados energticos.

Procesos.

Distribucin de gas.

Internacionalizacin.

Escuela de Colaboradores.
Escuela de Proveedores.

a los profesionales sin equipos a su cargo,


especialistas en un rea o conocimiento o
con experiencias relevantes y singulares.
.

Gestin

Calidad
Medicin

Plan 2015

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Universidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa

El Instituto Tcnico asegura el know-how

aplicacin del aprendizaje y de percepcin de

Por su parte, la Universidad Extendida

necesario para el crecimiento de

los responsables de las unidades corporativas

traslada el conocimiento interno preciso a

Gas Natural Fenosa. Se focaliza en los

y de los negocios del grupo mediante un

los integrantes de nuestra cadena de valor,

conceptos y las tcnicas de trabajo para

modelo propio. La finalidad de la medicin

como clientes y proveedores, con el objetivo

reas de negocio y funciones corporativas;

es mejorar la calidad formativa, buscando la

de incrementar la calidad del servicio que se

en la formacin en modelos, procesos

excelencia.

presta en nombre de Gas Natural Fenosa.

y procedimientos; en transmitir los


conocimientos de los expertos internos con
experiencia crtica; en difundir la experiencia
y las mejores prcticas externas, en formar
sobre tecnologas punteras y en actuar
como un observatorio de novedades, que
son transmitidas a travs de su actividad.
Desarrolla y gestiona los itinerarios de
aprendizaje sobre los que se asienta el
modelo de formacin global de la compaa
en la actualidad.
La Universidad Corporativa identifica las
necesidades de formacin con el apoyo de las
direcciones generales y los business partners
de Recursos Humanos y proporciona los
recursos precisos para que esas necesidades

Es tambin la Universidad Corporativa quien


identifica, recaba y organiza los conocimientos
existentes en la compaa y que nos otorgan
una relevante ventaja competitiva. Al ponerlos
a disposicin de todos los profesionales de
Gas Natural Fenosa, se facilita un aprendizaje
ms rpido, una mejora en el desempeo y la
creacin de nuevo conocimiento.
La Universidad Corporativa cuenta con un
directorio de expertos, compuesto por 160
personas especializadas en distintas reas y
materias. Asimismo, dispone de un equipo
de dinamizadores cuya funcin es aflorar el
conocimiento disperso en la organizacin e
impulsar el aprendizaje colaborativo.

se vean satisfechas. Posteriormente, la


Universidad Corporativa mide la eficacia
y los resultados prcticos de la formacin
a travs de encuestas de satisfaccin, de

Plan 2015

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Universidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa

Implantar programas
Diseo y contenidos.
Profesores internos.
Seleccin de proveedores.
Itinerarios de aprendizaje.

eLearning.

Tcnicas de negocio.

Centros de formacin.

Transversales.
Desarrollo del talento.
Habilidades de liderazgo.
Universidad Extendida.

Cmo
trabajamos?

Medir resultados

.
Excelencia de servicios.

Mejorar la calidad buscando la excelencia

Cultura de aprendizaje.

Gestin del conocimiento y mejores prcticas internas.

Reputacin externa.

Promover los valores y la cultura de Gas Natural Fenosa.


nfasis en la innovacin.

Reporting.

Visin de multinacional energtica.


con formas de hacer homogneas.
Planes de accin para mejorar los resultados.

Plan 2015

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Universidad Corporativa
Balance 2014

Itinerarios de aprendizaje

Respecto a los conocimientos de contexto, todas

La capacitacin comenz en 2013, con los

las personas de Gas Natural Fenosa ya cuentan

directores y los mandos intermedios de las

El marco actual de capacitacin en Gas Natural

con contenidos en este bloque generalista. En

reas operativas. En 2014 le lleg el turno

Fenosa se basa en itinerarios de aprendizaje.

2014, se incorporaron a los mdulos de este

a los directivos y los mandos intermedios

Un itinerario es la ruta formativa, estructurada

apartado dos cursos online, el de Marca y el de

corporativos y los restantes profesionales

y con una secuencia temporal, que debe seguir

Igualdad de Gnero, obligatorios para todos los

de la compaa. Las 10.251 personas que se

un profesional de la empresa para adquirir

profesionales de la compaa.

formaron en 2014 acumularon casi 50.000 horas

conocimientos tcnicos y habilidades que


permitan el desempeo ptimo de sus tareas.
Prcticamente todos los profesionales de
Gas Natural Fenosa cuentan actualmente con

de preparacin sobre Liderazgo en Seguridad y

Grandes programas

Salud, distribuidas en 689 sesiones.

Programa Compromiso con la Seguridad y Salud

un itinerario de aprendizaje, al menos en parte.

Gas Natural Fenosa se ha propuesto lograr

En el ltimo ao, ms de 200.000 horas de

una mejora significativa en los niveles de

formacin se realizaron bajo este modelo.

desempeo de seguridad y salud, por lo que se

Al finalizar 2014, 3.368 personas de ocho pases


(Argentina, Brasil, Colombia, Espaa, Mxico,
Panam, Portugal y Repblica Dominicana)
disponan de su itinerario de aprendizaje
tcnico, asociado a los procesos (estratgicos,
de negocio y de soporte) de la cadena de
valor de la compaa. La mayor parte de estos
itinerarios contemplan los procesos de negocio,
sobre todo del mbito de distribucin (tanto
gas como electricidad) y, en menor medida, de
generacin.

Plan 2015

est impulsando un cambio cultural cualitativo


en todo el mbito de actuacin de la compaa.
Para ello, se est apoyando en la Universidad
Corporativa, quien elabor un ambicioso
programa formativo estructurado en perfiles
y funciones, de modo que cada profesional
interiorice las mejores prcticas propias de
su mbito y disponga de las habilidades,

Con esta actividad, se da por finalizada


la formacin prevista en el Programa de
Compromiso Seguridad y Salud, que ha llegado
a todos los profesionales de Gas Natural Fenosa
de: Alemania, Argentina, Brasil, Colombia, Costa
Rica, Espaa, Francia, Guatemala, Holanda,
Italia, Kenia, Marruecos, Mxico, Moldavia,
Nicaragua, Panam, Per, Repblica Dominicana
y Uganda. Asimismo, a travs de una sesin
celebrada en Espaa, se form personas
expatriadas en Australia, India y Sudfrica,
entre otras.

herramientas y conocimientos ms adecuados


para su ocupacin. El programa combina
formacin presencial, virtual y visitas a obras.

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Universidad Corporativa
Balance 2014

Al finalizar el ao, un 67,4% de la plantilla de


Gas Natural Fenosa haba participado en el
programa formativo asociado al Plan de
Compromiso Seguridad y Salud, impartido por
los instructores internos de todas las direcciones
generales de la compaa que se certificaron en
2013.
Tanto el plan formativo como la campaa
de comunicacin realizada para integrar
la seguridad en la cultura corporativa, han
contribuido a difundir las mejores prcticas en
seguridad y salud y a concienciar a nuestros
profesionales sobre la importancia que otorga
Gas Natural Fenosa a este aspecto. Gracias a
estas acciones y a otras iniciativas asociadas
al Plan de Compromiso Seguridad y Salud,

compromiso y la motivacin de este colectivo

Programa Savia

e incrementar la calidad de la produccin,

los indicadores de gestin en Gas Natural

Los retos estratgicos que afronta Gas Natural

Fenosa han experimentado una notable mejora,

Fenosa requieren fortalecer el rol actual de

como, por ejemplo, los ndices de frecuencia y

las jefaturas (jefes de departamento, jefes de

gravedad, que se han reducido sobre el 30%.

servicio, jefes de unidad y jefes de equipo),

Tambin ha sido de un 30% la reduccin del

que deben ser los agentes del cambio en la

nmero de jornadas laborales perdidas por

implantacin global de los nuevos procesos.

En el Programa Savia participaron 2.436 jefes

accidentes de trabajo.

Para ello, se dise el Programa Savia,

con personas a su cargo (1.400 en Espaa).

enmarcado en un proyecto de mayor alcance (el

Por lo que respecta a la formacin online, los

Proyecto Jefaturas), que persigue mejorar el

asistentes realizaron un esfuerzo formativo

Plan 2015

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reduciendo los errores en la cadena de valor de


Gas Natural Fenosa, aumentando la seguridad
en las operaciones y optimizando los costes
operativos.

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Universidad Corporativa
Balance 2014

de 25.304 horas (tiempo dedicado tanto a los

Se realizaron en total 49 sesiones en 15

espaol. Entre todos los aspectos que

mdulos de elearning propiamente dichos como

localidades diferentes, 18 en Espaa y las

abarcaba esta formacin, los participantes

a las lecturas y otras actividades asociadas). A lo

restantes en Argentina, Brasil, Colombia,

apreciaron, sobre todo, la importancia que

largo de las sesiones presenciales, de cinco das

Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia, Panam

la compaa est dando a su colectivo y la

y que sumaron 77.952 horas, los participantes

y Repblica Dominicana. El Programa Savia

implicacin de los directivos en su desarrollo

profundizaron en dos materias: la excelencia

requiri la traduccin de los cursos online

profesional. En las encuestas de satisfaccin,

operativa y las habilidades precisas para la

y la documentacin asociada a seis idiomas

los alumnos valoraron muy positivamente

gestin de equipos. El total de horas dedicadas

(francs, ingls, italiano, portugus, rumano

que los contenidos se diseasen a la

al Programa Savia en 2014 fue de 130.616,

y ruso) y la imparticin en cuatro (francs,

medida de las necesidades de su colectivo,

de las cuales un 30% ha sido en el puesto.

italiano, portugus y rumano), adems del

puntundolos con un 9 sobre 10.

El Programa Savia concluye con un Plan


de Accin Individual (PAI), cuyo objetivo es
trasladar los conocimientos adquiridos al trabajo
diario. Muchos de los PAI finalizarn a lo largo
de 2015.
Las acciones del programa se iniciaron
con una sesin informativa destinada a los
directores y subdirectores con personas en
sus equipos que iban a participar en Savia.
La formacin propiamente dicha se inici
con un programa piloto que alcanz una
valoracin global de 8,7 sobre 10. Esta
puntuacin se mantuvo en las sesiones
celebradas en Espaa, mientras que la media
alcanzada en las ediciones internacionales fue
de 9,4.

10

Plan 2015

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Universidad Corporativa
Balance 2014

Programa de Organizaciones Multinacionales


Analizar la forma en la que otras empresas
lderes realizan su actividad, conocer sus
modelos de negocio y sus estrategias, aprender
de los mejores, contribuye a que Gas Natural
Fenosa desarrolle sus competencias distintivas.
Bajo estas premisas, el programa formativo,
realizado en colaboracin con la escuela de
negocios IESE, persegua difundir dentro
del equipo directivo de Gas Natural Fenosa
modelos organizativos avanzados de compaas
multinacionales y constituir un espacio de
reflexin acerca del liderazgo directivo que
requieren organizaciones como la nuestra. En
2014, 149 directores de la compaa, de seis
pases, participaron en esta formacin, a la que
dedicaron 3.157 horas distribuidas en cuatro
sesiones.

sus conocimientos de distintos idiomas,

precisos para su gestin y despliegue. Los

independientemente del pas o del nivel,

cambios que ya se han producido y los que

teniendo en cuenta las necesidades, el perfil y

previsiblemente tendrn lugar, requirieron

las inquietudes de cada persona.

la incorporacin a la compaa de nuevos


profesionales especializados. El Instituto
Tcnico de la Universidad Corporativa y Gestin
del Talento elaboraron un plan integral para
la bienvenida de estos nuevos empleados,
estructurado en cuatro fases: conocer, adaptar,
integrar y seguir. A lo largo de 2014, 269
personas destinaron cerca de 2.300 horas a
formarse en la cultura, polticas, habilidades,
herramientas y sistemas corporativos tras
incorporarse a Gas Natural Fenosa.

Para poder superar con xito los retos


estratgicos que se ha propuesto Gas Natural
Fenosa, es imprescindible contar con unos
slidos sistemas de informacin que cubran
todas las necesidades tecnolgicas presentes y

Plan 2015

Hasta 2014, en la compaa exista un programa


de idiomas tradicional, basado en clases
grupales presenciales. Cada pas gestionaba
su propia formacin segn sus criterios, por
lo que resultaba extremadamente complicado
integrar los resultados. A pesar de la elevada
inversin, slo se llegaba a formar al 7% de
la plantilla. Ahora, la formacin ha sido lo
suficientemente flexible como para cubrir
todas las necesidades manifestadas por los
participantes y por los negocios. De esta forma,
hemos conseguido mantener a un 87% de las

Programa de Idiomas
El Instituto Tcnico, en colaboracin con Training
Express, puso en marcha en 2014 un programa

Programa de Induccin de Sistemas

11

futuras, as como con los equipos humanos

de idiomas homogneo, slido y eficiente,


concebido para todos los profesionales de la
compaa, todas las geografas y todas las
empresas que forman parte del grupo, en varias
lenguas y en un entorno nico, innovador
y altamente eficaz. Este sistema posibilita a
todos los profesionales aprender o mejorar

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personas inscritas inicialmente. En todos los


casos, las bajas que se han producido han sido
por motivos de trabajo (cambios organizativos,
bajas por maternidad, incompatibilidad por
atender a turnos, etc.). En total, en 2014 se
dedicaron al aprendizaje de otras lenguas ms
de 81.000 horas. El idioma ms demandado en
los programas individuales en el conjunto de
la empresa fue el ingls, seguido del espaol.
Tambin se imparti formacin en alemn (para

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Universidad Corporativa
Balance 2014

Reputacin

profesionales de Espaa y de Sudfrica), cataln

ms bien modestos. Una de las razones

(para espaoles), francs (para personas de

de esta falta de eficiencia es la alta tasa de

Brasil, Espaa y Kenia) y ruso (para Moldavia).

abandono de los programas lingsticos, por

En 2014, variaron las preguntas que se plantean

Asimismo, se aument la eficiencia de este

lo que la compaa no recibe el retorno que

en el cuestionario para optar a entrar en el

tipo de formacin, que suele conllevar una

prevea. Este reto se ha resuelto gracias a

ndice de sostenibilidad Dow Jones. A pesar

elevada inversin para unos resultados

la metodologa innovadora y adaptable que

de ello, el inters de Gas Natural Fenosa por

se ha empleado: revista virtual, actividades

sus personas se vio reconocido con una de las

de autoestudio, clases virtuales individuales

mximas puntuaciones del sector en el captulo

y en grupo o seminarios profesionales

de Desarrollo del Capital Humano del Dow

presenciales y/o virtuales. El ndice de

Jones Sustainability Index World (DJSI).

satisfaccin medio del programa ha sido


de 4,3 sobre 5, muy elevado en esta clase
de actividades de capacitacin. Uno de
los aspectos mejor valorados ha sido la
adaptacin de contenidos a la realidad de la
empresa.

La Universidad Corporativa y Gestin del


Talento proporcionan informacin a la
dimensin social de este ndice sobre las
herramientas y los procesos que utiliza la
compaa para el aprendizaje organizacional
y la gestin del conocimiento, medicin e

Todos los planes formativos, con independencia

indicadores, as como la documentacin que

del nivel de conocimientos de partida y del

soporta esta informacin.

colectivo, empiezan y terminan con una


evaluacin que permite constatar el nivel
de conocimiento y determinar el grado de
aprovechamiento y aprendizaje.

La Universidad Corporativa Gas Natural


Fenosa colabor en el libro Universidades
corporativas, diez casos de xito, editado por
la unidad de publicaciones de la Universitat
Oberta de Catalunya. El objetivo de esta obra
era destacar las mejores prcticas de las

12

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Universidad Corporativa
Balance 2014

organizaciones de aprendizaje empresariales

La Universidad Corporativa Gas Natural

espaolas, de modo que pudiesen servir de

Fenosa particip tambin en el KDay

ejemplo a otras compaas.

(Knowkedge Day) que organiz el grupo

Cada empresa participante, todas pertenecientes


al IBEX35, seleccion una actividad o un rasgo
que consider representativo de su universidad
corporativa y desarroll un captulo sobre ello,
explicando cmo han llegado a considerar ese
elemento como clave para su organizacin. La
Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa
comparti su experiencia en la medicin y la
evaluacin de la formacin y el desarrollo de
personas.
En marzo de 2014 tuvo lugar la primera Jornada
de Dinamizadores y Expertos en el campus
de ESADE en Barcelona, organizada por la
Universidad Corporativa, en la que participaron
ms de 100 profesionales de diversas reas
de la compaa. Al hilo del lema El valor
del conocimiento para nuestros negocios, se
trataron temas como la adecuacin del modelo
de gestin del conocimiento a los rasgos
especficos de las empresas o la importancia del
apoyo del comit de direccin a las iniciativas
que surgen en la compaa en este campo.

13

Plan 2015

Aguas de Barcelona (Agbar). Este evento


anual rene a representantes de la red
de gestin del conocimiento de la propia
Agbar y de compaas afines para debatir
sobre esta materia. Alberto Galgo, de la
Unidad de Auditora Interna, Compliance
y Control Interno, represent a nuestra
empresa en virtud del papel que desempe
como dinamizador del Aula de Auditora
Interna de la Universidad Corporativa y
compartiendo su experiencia sobre lo que
incorporar la gestin del conocimiento y el
trabajo colaborativo a su proceso de gestin
diario.
Entre otros objetivos, la Universidad
Corporativa Gas Natural Fenosa tiene el

de nuestros intangibles y la ventaja competitiva

de transmitir y compartir la experiencia y las

que suponen nuestros profesionales.

mejores prcticas tanto dentro como fuera de la


empresa y ser un observatorio de tendencias.

Este objetivo es el que motiv tambin

Por ello, continuar formando parte de redes de

la organizacin, en las instalaciones de la

intercambio de mejores prcticas en el mbito

compaa en Madrid, del encuentro anual del

de la gestin del conocimiento y del desarrollo

grupo de formacin de UNESA. Presidido por

de personas, con el fin de incrementar el valor

Gas Natural Fenosa, en l estn representadas

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Universidad Corporativa
Balance 2014

todas las empresas energticas pertenecientes


a la Asociacin Espaola de la Industria
Elctrica. Las corporaciones asistentes
destacaron los problemas que existen a la
hora de formar y certificar a los trabajadores
de las compaas proveedoras, ya que la ley
prohbe expresamente que los contratistas (las
compaas elctricas en este caso) formen en
sus instalaciones a personas que no pertenezca
a su plantilla.
Esta falta de certificacin de los proveedores
obliga a las empresas elctricas a fiarse de
sus prcticas y de su cdigo tico, a pesar
de ser las responsables subsidiarias en
caso de accidente. Los asociados de UNESA
plantearon la posibilidad de unirse para exigir
a la administracin la creacin de entidades
certificadoras y de formacin para proveedores,
sobre todo en el mbito de la seguridad.
Las compaas que forman parte de UNESA
generan 151.420 empleos en Espaa y aportan
al PIB del pas 21.189 millones de euros (2,1%)
y el 99% de sus empleados tienen un contrato
indefinido, mientras que la media espaola es
del 10%.

14

Plan 2015

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Universidad Corporativa
Balance 2014

Las cifras del Plan 2014


Actividad por institutos
y escuelas 2014

Horas de
formacin

En 2014, se superaron las 756.000 horas de

Asistentes

formacin, de las cuales un 22,4% fueron


online. Se alcanzaron 133.529 asistentes

Instituto de Liderazgo

127.747

27.725

Direccin y alto potencial

12.622

7.280

Habilidades para la gestin

22.167

2.624

Jefaturas

92.958

17.821

628.398

105.794

5.338

474

58.863

3.476

1.298

143

Distribucin de gas

29.312

4.295

Plantilla formada (%)

Distribucin de electricidad

33.441

5.097

Horas de formacin por empleado

Comercial

11.527

1.732

Total de horas lectivas

359.666

72.234

Instituto Tcnico
Up y mid y regulacin
Generacin
Mercados energticos

Procesos
Prevencin de riesgos laborales

214.874

51.578

Evolucin
de indicadores

2014

Inversin formacin por persona ()

610

Calidad y medio ambiente

21.110

5.876

Asistentes

Sistemas de informacin

37.066

4.137

Otros servicios corporativos

82.801

10.033

Usuarios de formacin online sobre


total plantilla (%)

128.953

18.343

Cultura y responsabilidad corporativa

47.413

16.782

Idiomas

81.540

1.561

Internacionalizacin

Total 2014

Plan 2015

756.145

2013

2012

97,1

97,1

94,3

57,4

55,7

52,7

756.145

752.901

782.462

11.525.099

Inversin formacin anual ()

3.815

Seguridad industrial

15

(personas con repeticin).

Grado de satisfaccin de los


participantes sobre 10

10.332.184

8.982.897

874,2

764,5

605,1

133.519

92.117

68.809

62,0

58,6

8,7

60,5
8,9

133.519

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Universidad Corporativa
Balance 2014

En trminos econmicos, la inversin anual fue

Un 43,7% de las horas de formacin


correspondi al mbito internacional y un 34,5%

de 11,5 millones de euros, lo que supone una

fue impartido por nuestros profesores internos,

inversin media en formacin de 874 euros por

un porcentaje algo ms elevado que en 2013.

persona.

Se form a un 97,1% de la plantilla, a una media


de 57,4 horas por empleado, con un ndice de
satisfaccin global de 8,9 sobre 10.
Cuadro de mando
por pases

Mandos intermedios.
Tcnicos.

9,5%

Total participantes:

13.287

Satisfaccion
s/10

82.457

26,1%

54,5

100,0%

8,6

51.062

43,7%

63,2

97,6%

9,1

25.068

3.303

68,4%

48,5

100,0%

9,0
9,3
9,5

Brasil

37.052

4.064

26,8%

72,9

100,0%

Colombia

95.627

14.480

36,9%

46,3

100,0%

Costa Rica

1.397

381

23,0%

73,5

100,0%

148

74

0,0%

21,6%

7,7

11.999

2.290

16,0%

31,9

97.9%

8,7

3.122

514

24,6%

32,2

90,7%

8,9

72.931

12.535

19,6%

74,1

100,0%

9,3

4.263

81,4%

91,8

100,0%

9,4

84,2

100,0%

9,5

Mxico
Moldavia

67.539
31.818

5.346

54,9%

Rep. Dominicana

8.899

2.712

28,8%

81,4

100,0%

9,4

Uganda

3.650

1.100

69,6%

110,6

100,0%

756.145

133.519

34,5%

57,4

97,1%

Panam

20%

% Plantilla
formada

359.250

Marruecos

45%

Horas/
empleado

396.895

Italia

25%

% Formacin
interna

Internacional

Francia

Puestos operativos.

Total
asistentes

Espaa

Argentina

Equipo directivo.

Total
horas

Total 2014

8,9

Estas cifras no incluyen los datos de formacin correspondientes a Chile. La adquisicin de CGE tuvo lugar en
noviembre de 2014.

16

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Universidad Corporativa
Balance 2014

Actividad por direcciones generales 2014


Espaa+internacional
100

100
17%

80

756.145

horas totale

s.

80
47%

60
40

60
40

18%

20

horas/empleado.

20
16%

Instituto de Liderazgo.
Negocio.

m
un
Co

ud

ito

Internacionalizacin.

ic

ra

In
t

Procesos.

er
y na,
C
ac
on Co
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n
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y
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G
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D
es
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ro
llo
G
lo
N
ba
eg
lP
oc
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io
s
er
M
N
G
eg
ay
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oc
or
er
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io
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ta
s
io
s
M
n
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or
E
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is
ta
rg
s
a
N
d
eg
e
En
oc
er
io
g
s
Re
a
gu
la
do
s

Nota: por cambios organizativos, desaparece el rea de negocio denominada Generacin. Los datos correspondientes a Espaa se
integran en Negocios Mayoristas de Energa; la actividad internacional pasa a anotarse en Global Power Generation. El notable incremento
experimentado en la actividad formativa de ambas reas corresponde, en su mayor parte, a la participacin en el Programa Savia.

17

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Universidad Corporativa
Balance 2014

Medicin de resultados y calidad

finalizar dichas acciones. Esta medicin se

Por ltimo, la medicin de la percepcin se

efecta a travs de una encuesta estndar

realiza al finalizar el ao, coincidiendo con las

La Universidad Corporativa cuenta con un

y permite detectar reas de mejora en el

reuniones de identificacin de necesidades

modelo propio de medicin implantado en once

proceso formativo. En 2014 se incorpor

formativas, a travs de una encuesta en la

pases: Argentina, Brasil, Colombia, Espaa,

a esta encuesta una cuestin relativa a la

que los directores valoran la importancia y su

Francia, Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia,

duracin de las acciones formativas, aspecto

satisfaccin con las actividades de formacin,

Panam y Repblica Dominicana. El objetivo

que ha obtenido una valoracin de 8,1 por

las infraestructuras y el equipo de gestin

del modelo es medir la eficacia de la formacin

parte de los asistentes.

de la Universidad Corporativa. En 2014,

mediante encuestas de satisfaccin, de


aplicacin del aprendizaje y de percepcin de los

El grado medio de aplicacin de los

responsables.

conocimientos y habilidades en el puesto


de trabajo fue del 76,6%, en 175 programas

En 2014 se evaluaron ms de 2.000 acciones

evaluados de Argentina, Brasil, Colombia,

y programas formativos de negocio,

Espaa, Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia

transversales y de habilidades gerenciales,

y Panam. La valoracin se obtuvo de una

celebrados en once pases. Estas mediciones,

encuesta especfica que los alumnos y sus

adems, aportan valor a las certificaciones de

responsables inmediatos realizaron entre

las unidades organizativas.

uno y tres meses despus de finalizar la

El ndice de eficacia de la formacin anual


alcanz el 81%, al ponderar los resultados de
la medicin de satisfaccin (20%), aplicacin
al puesto (40%) y percepcin (40%). La
satisfaccin media de los participantes con
las acciones formativas alcanz el 8,9 sobre
10, resultado obtenido de ms de 26.000
encuestas realizadas en once pases al

18

Plan 2015

respondi un 70,7% de los 215 directivos


encuestados (en 2013 fueron 115), de once
pases. El ndice medio de percepcin fue de
8,1 sobre 10.

Aplicacin:

formacin, con un ndice de respuesta del

3.262

57,6%. En 2014 se evaluaron un 11% ms

asistentes en

cuestados
y 1.471 resp
onsables
inmediatos.

de programas que en 2013 y tambin se


increment en un 3% el grado de aplicacin.
Los contenidos enmarcados en las aulas de
distribucin de gas y de internacionalizacin
alcanzaron un 84% de aplicacin, muy por

:
Percepcin

215ondsairblecestivos
y resp
ades
de las unid
s.
encuestado

encima de la media obtenida en el conjunto


de las actividades evaluadas.

Contenidos

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ltima

Universidad Corporativa
Balance 2014

Certificacin ISO

ndice de eficacia
2014

Satisfaccin
(s/10)

Aplicacin
(%)

Percepcion
(s/10)

Eficacia
(%)

9,0

77%

8,5

83%

de sus actividades. En 2014, Aenor audit los

Argentina
Brasil

9,3

83%

8,4

85%

procesos de la Universidad Corporativa: el

Colombia

9,5

78%

8,7

85%

resultado fue de 0 no conformidades.

Espaa

8,6

74%

7,6

77%

Francia

7,7

5,9

70%

Italia

8,7

76%

8,5

82%

Marruecos

8,9

85%

7,1

80%

Mxico

9,3

80%

8,0

83%

Moldavia

9,4

80%

9,0

87%

Panam

9,5

80%

9,6

89%

Rep. Dominicana

9,4

7,7

87%

Total 2014

8,9

8,1

81%

La Universidad Corporativa cuenta con un


Sistema de Gestin de Calidad certificado con
la ISO 9001 de 2008 que alcanza al conjunto

19

Plan 2015

Contenidos

77%

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ltima

Universidad Corporativa
Red de centros

Gas Natural Fenosa cuenta con una red constituida por seis centros de formacin y 64 aulas ubicadas en distintos
centros de trabajo. La suma de espacios acadmicos y residenciales en diez pases (Argentina, Brasil, Colombia,
Espaa, Italia, Mxico, Marruecos, Moldavia, Panam y Repblica Dominicana), con una capacidad docente para
3.000 personas, se aproxima a los 47.000 metros cuadrados. En 2014, la ocupacin de la red de centros en todo el
mundo roz las 67.000 estancias y obtuvo un ndice de satisfaccin global de 8,9 sobre 10.

Espaa

l Campus Puente Nuevo, en El Tiemblo


(vila), abarca cuatro hectreas y tiene

una capacidad docente para 500 personas.


Dispone de un auditorio para 170 asistentes,
dos auditorios para 65, tres miniauditorios
con una capacidad media de 25 personas,
diez aulas con espacio para entre 10 y 30
personas, doce aulas grupales para entre
6 y 8 personas, un centro de inmersin en
idiomas (New Bridge), un aula informtica
para 16 personas, un edificio de direccin,
rea residencial con 150 habitaciones, 57 de
ellas completamente renovadas, comedor
para 170 comensales, club social y un rea
deportiva. En 2014, su ocupacin fue de
10.338 estancias (personas por da), con un
ndice de satisfaccin de 9,1 sobre 10.

20

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Universidad Corporativa
Red de centros

El Centro de Formacin Barcelona, situado

cuadrados. Cuenta con tres aulas, dos de tipo

en el edificio Citipark de Cornell, inici

estndar y una informtica. La ocupacin en

su actividad en 2013. Dispone de una sala

2014 fue de 2.046 estancias.

grande para 30 personas, dos para 20 y una


para 15, adems de un aula informtica con
12 puestos, una sala de profesores y un
espacio para atencin al cliente y la gestin
del centro. Su superficie es de 518 metros
cuadrados. La ocupacin alcanz las 7.166
estancias.
El Centro de Formacin Puente Princesa,
en Madrid, dispone de seis aulas para
formacin presencial, tres informticas, un
auditorio para cien personas, una sala de
correo electrnico, biblioteca, una salita de
reuniones y un comedor para 180 personas.
Tiene capacidad docente para 240 personas y
una superficie de 1.600 metros cuadrados. En
2014, su ocupacin fue de 12.586 estancias.
El Centro de Formacin Bens se encuentra en
el complejo del mismo nombre, en
A Corua, y tiene una capacidad docente para
55 personas. Ocupa un edificio de 248 metros

Internacional
La Escuela de Gas Natural, ubicada en
Culhuacn (Mxico D. F.), tiene una superficie
de 165 metros cuadrados y capacidad para
75 personas. Dispone de tres aulas para
25 personas, un laboratorio para anlisis
de productos de combustin, un rea de
soldadura y comedor. La ocupacin de este
centro y las restantes aulas de Mxico se
acerc a las 6.000 estancias.
El Centro de Formacin Moldavia, situado en
la capital del pas, Chisinau, con capacidad
docente para 120 personas, es conocido como
la Escuela de montadores. La ocupacin de
este centro y las distintas aulas moldavas fue
de 1.532 estancias en 2014.
Adems, la red de Gas Natural Fenosa cuenta
con 64 aulas propias en diez pases, que
suman una superficie superior a los 3.000
metros cuadrados, con capacidad total para
ms de 1.600 personas.

21

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Universidad Corporativa
Compromisos 2015

Repblica
Dominicana

Mxico

Francia

9.793

1.766

161

67.130

7.938

2.165

Italia

2.089
13.315

Costa Rica

297

Espaa
Colombia

1.459

11.408

55.727

Moldavia

410.174

3.498

99.527

56.189

Panam
Puerto Rico

4.123

10

28.910

Uganda

50

566
Brasil

Per

Presencia en

16

pases

35%
formacin

25%
formacin
online

64

4.257

456

39.759

Chile

2.028

Totales:
Marruecos

Argentina

26.068

2.988

276

182.476

20.666

3.324

Asistentes

123.090

Horas de
formacin

935.566

interna

22

Plan 2015

Contenidos

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ltima

estin del Talento

Nuestro modelo............................................ 24
Proyectos desarrollados.............................. 25
Proyectos de futuro...................................... 28
Qu es un PDI............................................... 29

23

Gestin del Talento


Nuestro modelo

Desde 2012, Gas Natural Fenosa est implantando el Modelo de Gestin del Talento, involucrando paulatinamente
a los distintos colectivos de la compaa.

l modelo permite crear un lenguaje


Qu segmentos de talento
necesitamos, en qu
cantidad, plazo y con qu
competencias?

comn y su aplicacin homognea en

todo Gas Natural Fenosa. Define el talento

Cmo podemos mejorar nuestro


pool de talento y atraer de forma
efectiva a los grupos de talento?

como la combinacin de contribucin y


potencial, entendiendo por contribucin
lo que el empleado consigue y cmo lo
consigue, y por potencial aquello que el

Planes estratgicos
del grupo
y de RRHH

Planificar

intereses y motivaciones juegan un papel


importante.

Cmo podemos
impulsar la contribucin
y el compromiso con la
organizacin para su
retencin?

Ciclo de Gestin
del Talento

5
D

e
y p sar
ro ro ll a
r
mo
cio n
ar

Cmo desarrollamos de forma


efectiva a las personas segn su
contribucin y potencial?
Qu planes/movimientos
necesitamos?

24

Plan 2015

Contenidos

3
Id
y v e n ti
alo fi c ar
ra r

procesos, la capacidad de aprendizaje y los

Comprom
et
y fideliza er
r

er

empleado puede llegar a hacer. En estos

At
ra

Cmo deberamos
definir, identificar
y medir la contribucin
y el talento
en la empresa?

Anterior

Siguiente

ltima

Gestin del Talento


Proyectos desarrollados

Continuidad en la implantacin
En 2012 y 2013, el equipo directivo del grupo,

objetiva de su actuacin ante las competencias

incluso, acerca de la forma de aprender: a travs

del Modelo de Liderazgo, a travs de pruebas

de una serie de cuestionarios completados

estandarizadas desarrolladas en siete idiomas.

por cada profesional y su responsable directo,

integrado por 1.200 profesionales, realizaron


el primer ciclo de evaluacin y PDI (Plan de

Los colectivos integrados en el Proyecto

Desarrollo Individual): mediante el sistema

Jefaturas han tenido la oportunidad de

estandarizado de evaluacin multifuente 360

reflexionar acerca del propio estilo de gestin e,

han podido conocer las reas en las que su


aprendizaje es ms rpido y gil, aquellas en
las que tienden a profundizar ms o a mostrar
cules son las fortalezas y reas de mejora

obtuvieron su valoracin especfica sobre las


competencias del Modelo de Liderazgo, a partir
de la cual generaron su propio PDI.
En 2014, se constituyeron comits especficos en
todas las direcciones generales para la puesta en
comn, contraste y validacin de las matrices de
contribucin del equipo directivo, definindose
acciones de desarrollo diferenciales para
los colectivos, segn su distinto grado de
contribucin.
Tambin en 2014 se dio el paso hacia la
implantacin del modelo en el colectivo de
mandos intermedios: integrada en el conjunto
del Proyecto Jefaturas, una de las acciones
clave del ejercicio fue sentar las bases para la
mejora del proceso de feedback ofreciendo a
los ms de 2.500 mandos intermedios de la
compaa la posibilidad de obtener una visin

25

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Gestin del Talento


Proyectos desarrollados

individuales ante las distintas competencias del

El esfuerzo en la incorporacin de talento nos

Adems, para dar continuidad al compromiso de

Modelo de Liderazgo de Gas Natural Fenosa.

permite contar hoy con una cantera de 44

Gas Natural Fenosa de garantizar la diversidad

jvenes con alto potencial; el desarrollo y el

en la organizacin y de ofrecer una carrera

seguimiento cercano por parte de sus tutores

profesional atractiva, en el marco del Plan

han permitido alcanzar una ratio de promocin

Integral de Diversidad se inici la identificacin

del 52%.

de un pool de talento femenino para potenciar

Las respuestas objetivas a estos cuestionarios


han permitido ofrecer a cada profesional un
informe personalizado, a partir del cual podr
definir su propio Plan de Accin Individual,
apoyndose en los distintos recursos que ofrece
la Universidad Corporativa.

Nuevos perfiles de talento


Consciente de la necesidad de mantener una
constante renovacin y actualizacin del talento
de la compaa, Gas Natural Fenosa incorpor
en el ejercicio 2014 nuevos profesionales en los
programas postgrado y MBA, tanto rotacionales
como dirigidos a la cobertura de vacantes. Un
nuevo impulso a estos programas, orientado
a fomentar la internacionalizacin de estos
jvenes perfiles, llev a incorporar a personas
de siete nacionalidades distintas. Asimismo, la
compaa continu con el Programa Summer
Internship, con estudiantes de distintas
licenciaturas y grados.

26

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Gestin del Talento


Proyectos desarrollados

su desarrollo y mejorar el balance actual de

En este contexto de impulso de la movilidad

ms de noventa cambios de posicin que

diversidad de gnero, as como la deteccin de

para asegurar el desarrollo profesional interno,

afectan a los comits de direccin y primeras

profesionales senior de alta contribucin, cuyo

se puso en marcha el Plan Cantera Latam,

lneas de cada pas, y se incorporaron doce

conocimiento especfico es necesario transferir a

derivado del anlisis de la demanda y oferta del

personas de alto potencial en los pases y tres

generaciones ms jvenes.

talento a cinco aos vista; con el objetivo de que

ms en posiciones transversales.

Movilidad para el desarrollo

en 2016 las posiciones directivas estn ocupadas


por profesionales locales. As, se produjeron

El Modelo de Gestin del Talento de Gas Natural


Fenosa se asienta en la experiencia como base
del aprendizaje (modelo 70-20-10), de modo
que la adquisicin de conocimiento de los
profesionales de la compaa tiene que provenir
en un 70% de la prctica y la experiencia. Ello
implica que uno de los pilares de gestin es
promover activamente la movilidad como
elemento fundamental del desarrollo y, por
ello, por segundo ao consecutivo, Gas Natural
Fenosa super el 25% en la rotacin interna de
su equipo directivo.

27

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Gestin del Talento


Proyectos de futuro

ara 2015, el foco se centra en tres puntos:

atencin especfica a la gestin de la diversidad

ordenado y sistemtico del anlisis de los

completar la implantacin del ciclo de

de gnero (identificacin de talento femenino)

conocimientos tecnolgicos y habilidades

evaluacin y PDI en los distintos colectivos,

y a la gestin de la segunda carrera y sucesin

necesarios para afrontar los objetivos

ciclo que se inici en 2012 con los directores;

correspondiente de profesionales veteranos en

corporativos a medio plazo: Strategic Workforce

poner en marcha una nueva plataforma que

puestos clave, as como continuar la bsqueda y

Planning, buscando asegurar que la compaa

d soporte a los procesos de gestin del

atraccin de jvenes profesionales para preparar

tenga acceso al talento necesario por geografa,

talento, aportando flexibilidad y mejorando

planes de expansin internacional, rejuvenecer

funcin y nivel organizativo, planificando

la experiencia del empleado en la gestin

la plantilla o actualizar los perfiles corporativos

y poniendo en marcha las acciones ms

de su desarrollo; y, ante todo, asegurar la

con nuevos graduados.

adecuadas para la atraccin de talento externo

planificacin adecuada y cobertura eficiente


de las necesidades de talento en la compaa.

Para garantizar la preparacin adecuada de


nuestros profesionales ante un horizonte de

As, entre las prioridades anuales, adems de

slidas oportunidades de crecimiento, una

dar continuidad a las acciones de desarrollo de

de las claves es mantener el impulso a la

los PDI definidos en los periodos anteriores,

movilidad directiva como eje de aprendizaje,

destaca el objetivo de implantar el segundo ciclo

trabajando con especial atencin con aquellos

de evaluacin y PDI para los directores y finalizar

profesionales de ms alta contribucin y

el primer ciclo en jefaturas, trabajando ya sobre

experiencia consolidada, para ofrecerles nuevas

una nueva plataforma informtica que facilite a

oportunidades y retos. De la misma manera,

los empleados la evaluacin de competencias,

asegurar la experiencia de xito en movilidad

acceso al informe y formalizacin y seguimiento

requiere la actualizacin de los planes y

de los planes de desarrollo individuales.

programas de transicin y de bienvenida.

Y una vez completados los procesos bsicos de

Y en un contexto de cambio y crecimiento, de

evaluacin y desarrollo, es necesario trabajar

apertura hacia nuevos mercados geogrficos

en la identificacin y segmentacin de grupos

y profunda transformacin de los actuales,

de alta contribucin y talento destacado, con

Gas Natural Fenosa prev iniciar un proceso

28

Plan 2015

Contenidos

y desarrollo del talento interno a medio y largo


plazo.

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ltima

Gestin del Talento


Qu es un PDI

Los PDI (Plan de Desarrollo Individual) son planes de accin personalizados, diseados en funcin de las
necesidades individuales y empresariales. Gracias a esta herramienta, cada profesional tiene la oportunidad de ser
autntico partcipe y responsable de su propio desarrollo, definiendo sus objetivos de desarrollo a corto y medio
plazo e identificando la mejor manera de conseguirlos. Los PDI aportan un enfoque sistemtico al desarrollo del
talento basado en la implicacin del propio colaborador.

l componente fundamental de un PDI es

subdirectores y jefaturas), a los que se

colaborador, su compromiso y su motivacin

el aprendizaje a travs de la experiencia,

sumarn a lo largo de 2015 el segundo ciclo

son fundamentales.

llevando a la prctica el modelo 70-20-10,


adoptado por Gas Natural Fenosa en 2012.

de los PDI correspondientes a los directores.

Para acompaar la puesta en marcha del PDI,

Un PDI se inicia con una evaluacin multifuente

existen distintas herramientas para impulsar

El modelo de aprendizaje 70-20-10 se basa

de las competencias de un individuo, con un

cada una de las competencias, lo que garantiza

en que la adquisicin del conocimiento

lenguaje compartido por toda la compaa:

que el profesional podr cumplir con su plan de

y el desarrollo de capacidades de los

el definido en nuestro Modelo de Liderazgo.

desarrollo y que lo har en coherencia con las

profesionales de la compaa tiene que

El siguiente paso es un proceso de reflexin

necesidades de Gas Natural Fenosa.

provenir en un 70% de la prctica, un 20%

en el que el profesional identifica sus propias

debe proceder de otras personas y un 10%

prioridades de desarrollo en el marco de las 24

ser producto del aprendizaje formal. La

competencias contempladas en el Modelo de

principal palanca de desarrollo, ese 70%

Liderazgo y junto con su responsable establece

de aprendizaje procedente de la prctica,

y prioriza acciones concretas encaminadas

se aplica en buena medida a travs de los

a mejorar las competencias objetivo, en un

PDI. Actualmente, se estn desplegando en

plazo temporal fijado en el propio PDI y bajo

la compaa ms de 3.000 PDI (directores,

la tutela de su responsable. De este modo se


origina un plan de desarrollo personalizado,
el PDI, en el que la predisposicin del propio

29

Plan 2015

Contenidos

De esta manera, el PDI ayuda a que nuestros


profesionales alcancen el mayor potencial
en sus carreras, que adquieran y desarrollen
las habilidades, aptitudes y conocimientos
requeridos para lograr un desempeo
satisfactorio, consiguiendo as una mayor
eficacia en el puesto y la posibilidad de
desempear otros puestos en otras reas o en
niveles ms elevados.

Anterior

Siguiente

ltima

nstituto Tcnico

Itinerarios de aprendizaje............................ 31
Proyectos desarrollados.............................. 33
Proyectos de futuro...................................... 35

30

Instituto Tcnico
Itinerarios de aprendizaje

Gas Natural Fenosa se ha propuesto disponer de un mapa completo de itinerarios de aprendizaje que contemple
los principales procesos de la compaa, para que cada profesional adquiera las capacidades necesarias para
desempear con eficacia su labor. La implantacin de itinerarios ha supuesto una evolucin importante en el modelo
de capacitacin de la compaa, ya que alinea al mximo la actividad formativa con los objetivos de negocio.

n itinerario es la ruta formativa,

mientras que los funcionales son los designados

ya con una herramienta de visualizacin

estructurada y con una secuencia

por los negocios como propios de ese puesto

personalizada, que permite la autoformacin

temporal, que debe seguir un profesional

o perfil. Las habilidades estn asociadas a las

y la realizacin de su itinerario de aprendizaje.

de la empresa para adquirir conocimientos

veinticuatro competencias contempladas en el

Las revisiones para actualizarlos o adaptarlos

tcnicos que permitan el desempeo ptimo

Modelo de Liderazgo de Gas Natural Fenosa y

a las trasformaciones experimentadas por

de sus tareas. Est constituido por un

estn segmentadas por los colectivos marcados

la organizacin o los mercados se realizan

conjunto de mdulos didcticos, ordenados

en el modelo.

anualmente.

El proceso para la creacin de un itinerario de

Dentro de la cadena de valor, los itinerarios

aprendizaje se inicia con el diseo de un mapa

ms desarrollados son los correspondientes a

de conocimiento completo segn lo que requiere

las actividades de distribucin, siete itinerarios

Los itinerarios estn compuestos por

cada rol/perfil especfico, tanto en la actualidad

que afectan a ms de dos mil personas, y, de

tres bloques: conocimientos de contexto,

como en el futuro. A partir de ah, se elabora

generacin, quince itinerarios diferentes para

conocimientos funcionales y habilidades.

un modelo de formacin blended, en el que

mil profesionales. En 2014, se encontraban

Son los propios negocios, con el apoyo de

se combinan diversos mtodos de formacin,

establecidos 43 itinerarios globales en toda

la Universidad Corporativa, quienes definen

utilizando formatos de alta innovacin que

la compaa, que incorporan los 22 procesos

las capacidades que precisa cada perfil. Los

permitan un aprendizaje ms gil y con mayor

estratgicos, de negocio y de soporte de la

conocimientos de contexto, generalistas, forman

impacto en los resultados de negocio. Todas los

cadena de valor de Gas Natural Fenosa.

parte de todos los itinerarios de aprendizaje,

profesionales de Gas Natural Fenosa cuentan

de manera secuencial y pedaggica, con el


objetivo de desarrollar un determinado perfil
o competencia.

31

Plan 2015

Contenidos

Anterior

Siguiente

ltima

Instituto Tcnico
Itinerarios de aprendizaje

N 37, 38
N 33

N 1
_

Gestin del
desarrollo
corporativo

Gestin de la
estrategia

Procesos
estratgicos

N 1

N 3 y 5

90

90

Exploracin y Produccin

Procesos
de negocio

Gestin del control


interno

N 6

N 10
2.407

Comercializacin
Minorista

Distribucin

al 32

Gestin de
recursos humanos
35

Gestin de los
recursos econmico
financieros

428

528

250

Comercializacin
Mayorista y Cuentas Globales

Gestin de los
recursos fsicos
78

Gestin
de seguridad
50

Gestin de
sistemas de
informacin

Gestin de
tecnologa e
ingeniera

394

6.368 personas

Gestin
jurdica

Gestin de
comunicacin
y relaciones
externas

353

22

Itinerario N...

procesos

(Argentina, Brasil, Colombia,


Espaa, Mxico, Panam,
Portugal, Rep. Dominicana)

Plan 2015

561

Servicio
al cliente

7y8

N 17

Generacin

32

N 9

al 16

Aprovisionamiento
y Transporte

Gestin
de la Energa

Gestin de la
seguridad, salud,
medio ambiente y
calidad

Gestin de la
regulacin

N 2, 4,

61

Procesos
de soporte

40

250

Gestin de la
planificacin

y 40

N 1

Contenidos

Personas

43

itinerarios

Anterior

Siguiente

ltima

Instituto Tcnico
Proyectos desarrollados

n 2014 se continu apostando por la

relacionados con la mejora continua, uno de

Dominicana, se formaron en innovacin

internacionalizacin de los itinerarios

los rasgos de nuestra cultura corporativa.

y creatividad mediante los cursos online

de aprendizaje, realizndolos con la mayor

Adems, es destacable todo el esfuerzo

diseados a medida para Gas Natural Fenosa,

globalidad posible. A lo largo del ao se

formativo realizado en esta materia en el

con objeto de fomentar una cultura de

extendieron a los ms de 1.200 profesionales

Programa Savia, a la que los participantes

innovacin en la compaa. A este objetivo

de Italia, Marruecos y Moldavia y se tradujo

dedicaron ms de 45.000 horas de formacin.

responden tambin las diversas acciones

a distintos idiomas un 32% de los recursos


disponibles.

Dentro del Aula de Medio Ambiente, se


capacitaron 2.054 asistentes en distintas

formativas y divulgativas realizadas sobre la


innovacin en el sector energtico, que abordan
temas como la energa marina.

Dentro de los mdulos transversales de

materias, sumando 8.566 horas de formacin.

los itinerarios de aprendizaje, en el Aula de

Son de destacar el taller celebrado en Colombia

En 2014 se llev a cabo una campaa interna

Prevencin del Instituto Tcnico se realizaron

bajo el lema Cuidemos nuestro planeta, al

para transmitir los valores asociados a la

40.357 horas de formacin en doce pases

que 300 asistentes dedicaron 2.400 horas y

marca Gas Natural Fenosa y acercar la imagen

(Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica,

la formacin sobre gestin de residuos en la

corporativa a los empleados. Esta campaa

Espaa, Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia,

que participaron 160 personas de Argentina,

llev asociado un curso online, que fue realizado

Panam, Puerto Rico y Uganda). Por su

Colombia, Espaa, Mxico, Panam y Repblica

por casi 2.300 personas de 9 pases, en cuatro

parte, en el Aula de Calidad se cursaron

Dominicana.

idiomas.

En el Aula de Salud Integral se desarroll una

Por su parte, Conocer para aportar, formacin

amplia labor divulgativa sobre prevencin

virtual que promueve la integracin de

de enfermedades graves, como el virus del

personas con discapacidad, fue realizado por

papiloma humano o diversos tipos de cncer.

1.179 alumnos de seis pases. La formacin

Participaron en las diversas actividades del aula

relacionada con el Cdigo tico de la compaa

1.683 personas de toda la compaa.

y la responsabilidad de sus profesionales,

6.478 horas y los asistentes fueron1.238. Ms


de 1.200 horas y 330 asistentes de nueve
pases (Argentina, Brasil, Colombia, Espaa,
Marruecos, Mxico, Moldavia, Panam y
Repblica Dominicana) realizaron diversos
mdulos relacionados con el Sistema
Integrado de Gestin (calidad, seguridad y
salud y prevencin de riesgos laborales).
Tambin debemos resear que 71 personas
de siete pases se formaron en aspectos

33

Plan 2015

Cerca de 200 personas de Argentina, Colombia,


Espaa, Mxico, Panam y Repblica

Contenidos

alcanz a 177 personas de Italia, Moldavia y


Panam.

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ltima

Instituto Tcnico
Proyectos desarrollados

El curso Gas Natural Fenosa, as somos fue

simuladores como preparacin ante situaciones

completado por 391 personas de Argentina,

poco habituales. Tambin son destacables las

Colombia, Espaa, Italia, Mxico, Panam y

ms de 400 horas dedicadas en las centrales

Repblica Dominicana. Esta formacin est

mexicanas a diversos cursos sobre riesgos y

destinada a todos aquellos profesionales que

responsabilidades medioambientales.

quieran saber ms de la compaa y, sobre todo,


a las personas que se incorporan a la empresa
o aqullas que cambian de puesto. En este
sentido, es reseable la capacitacin realizada
en Panam para las personas de nuevo ingreso,
que super las 6.000 horas. Adems, cerca de
200 personas de Argentina, Colombia, Espaa,
Mxico, Panam y Repblica Dominicana se
formaron en innovacin y creatividad mediante
los cursos online diseados especficamente
para adaptarse a la cultura de Gas Natural
Fenosa.
Por ltimo, en Argentina se realizaron una serie
de talleres formativos para conciliar la vida
personal, laboral y familiar.
Entre los conocimientos funcionales y
enmarcadas en la formacin llevada a cabo en
las centrales de ciclo combinado, sealamos las
664 horas que 106 profesionales de Espaa y
Mxico destinaron al entrenamiento mediante

34

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Instituto Tcnico
Proyectos de futuro

a funcin principal de la Universidad

Se han identificado para este ao tres lneas

joven de estudiantes para su integracin en el

Corporativa durante 2015 ser la de

de trabajo fundamentales. Por un lado, se

mercado laboral, con una preparacin adecuada

acompaar al negocio en los procesos

continuar con la formacin para la correcta

a lo que demanda el mercado, obtenida gracias

estratgicos de transformacin que se estn

implantacin de procesos y herramientas

a la coordinacin de los contenidos curriculares

llevando a cabo. Por ello, el proyecto ms

para profesionales tanto de nuestra compaa

con prcticas en empresas.

relevante para este ao es el programa

como de empresas colaboradoras. Adems,

formativo asociado al Proyecto Smile.

se continuar consolidando los canales

Smile permitir implantar los nuevos

existentes de post-implantacin y mejora

procesos y sistemas globales de distribucin

continua, al tiempo que se replicarn los

y comercializacin en Gas Natural Fenosa,

modelos implantados hasta ahora en nuevos

lo que otorgar a nuestra compaa una

grupos. Por ltimo, se crear un canal global

importante ventaja competitiva. (Se ampla

para compartir toda la documentacin de

la informacin sobre Smile en el apartado

inters de todos los procesos que se hayan

Grandes Programas de este mismo

definido.

documento).

desarrollando un programa formativo especfico


para contribuir a la adecuada implementacin
del Plan de Negocio de Soluciones
Energticas de la Direccin General de Latam,
con especial hincapi en la homogeneizacin de
metodologas.

Entre las acciones formativas que se realizarn

Asimismo, se continuarn desarrollando

a lo largo de 2015, destaca, adems de Smile,

y fortaleciendo los itinerarios existentes,

el Programa Advocacy, enmarcado en el

principalmente aqullos que afectan a los

Proyecto Customer Experience. Esta formacin

proyectos estratgicos de Gas Natural Fenosa,

persigue aumentar el compromiso de los

adems de desplegar otros con alto impacto

profesionales hacia la compaa y que ste

en el negocio. Asimismo, se continuar con la

repercuta en el grado de satisfaccin del cliente

virtualizacin de los contenidos y la apuesta por

y en la reputacin de Gas Natural Fenosa.

las nuevas tecnologas.

Por ltimo, la Universidad Corporativa est

Tambin es significativo para la compaa el


programa Formacin Profesional Dual, una
iniciativa cuyo fin es preparar a un colectivo

35

Plan 2015

Contenidos

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ltima

nstituto de Liderazgo

Objetivo......................................................... 37
Modelo de Liderazgo.................................... 38
Programas de liderazgo por nivel
organizativo.................................................. 39
Recursos para el desarrollo......................... 40

36

Instituto de Liderazgo
Objetivo

El Instituto de Liderazgo tiene como finalidad desarrollar las competencias de liderazgo en Gas Natural Fenosa
a travs de programas de formacin y recursos innovadores para consolidar el modelo de comportamiento que
requieren los objetivos estratgicos del negocio.

Objetivo:

Cometidos:

Garantizar el desarrollo de talento para impulsar


la visin estratgica en el corto y largo plazo.

Favorecer el crecimiento profesional de la persona, acompandola


en toda su vida laboral, identificando las competencias ms
necesarias en cada etapa de su carrera.
Promover una relacin cercana y objetiva entre jefe y colaborador,
orientada a la consecucin de objetivos.
Orientar la accin a alcanzar la excelencia operativa, potenciando la
eficiencia como parte de la cultura empresarial.

37

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Instituto de Liderazgo
Modelo de Liderazgo

Gas Natural Fenosa cuenta con un Modelo de Liderazgo que refleja la cultura y los valores de la compaa,
orientado a alcanzar la excelencia operativa y que potencia la eficiencia y la transversalidad. Se trata de un modelo
nico para todos los profesionales, compuesto por 24 competencias dirigidas a conseguir un crecimiento slido y
equilibrado de negocio y que acompaarn el desarrollo profesional de las personas de la empresa durante toda la
vida laboral. Las competencias se integran en tres ejes, que, a su vez, engloban cinco dimensiones.

Visin

Niveles
profesionales

Estrategia e
innovacin

Personas

Direccin de
personas

Gestin

Cooperacin

Ejecucin

Decisin

Ejecutivos

Visin global.

Inspiracin para
otros.

Agudeza poltica.

Decisiones acertadas.

Obtener
resultados en red.

Directivos

Agudeza
estratgica.

Motivar a otros.

Manejo de la
diversidad.

Tolerancia a la
ambigedad.

Gestin de tareas y
objetivos.

Jefaturas

Gestin de la
innovacin.

Creacin de
equipos eficientes.

Gestin de
conflictos.

Establecer prioridades.

Gestin de procesos.

Contribuidor
individual

Orientacin
al cliente.

Escucha activa.

Networking.

Agilidad en la
decisin.

Organizacin
Orientacin a
del trabajo y
resultados.
seguridad.

Aprendizaje gil.
Autoconocimiento.
Integridad profesional.

38

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Instituto de Liderazgo

Comit
de Direccin

Directores

Escuela
de Direccin

Formacin grupo y entorno

Formacin personalizada

Pldoras formativas

Preparar a los directivos para liderar


los cambios organizativos del grupo.
Analizar las ltimas evoluciones
tecnolgicas, empresariales y de
liderazgo que requieren una
adaptacin continua.

Alinear la formacin con las


necesidades de desarrollo
identificadas en el plan de
desarrollo individual alrededor de
las cinco dimensiones de nuestro
Modelo de Liderazgo.

Impulsar nuestro Modelo de


Liderazgo, el role modeling, la
gestin del cambio y los temas
estratgicos de la compaa
para comprometer, motivar y
conseguir los resultados
propuestos.

Subdirectores

Savia 2.0

Responsables
de equipos

Contribuidores
individuales

39

Plan 2015

Escuela
de Jefaturas

Customer
experience

Gestin
del cambio

Tendencias y conceptos
innovadores para conocer
a los clientes.

Herramientas para
liderar y gestionar el
cambio propio y el de
otros.

Escuela
de Contribuidores
Individuales

Online

Visin cliente.
Gestin del cambio.
Accountabillity.
Cooperacin.

Contenidos

Cooperacin

Empowerment

Inteligencia colectiva
como ventaja
competitiva.

Trasladar conceptos
reforzados por la
direccin.

Altos contribuidores

Programas de liderazgo por nivel organizativo

Altos
Contribuidores

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ltima

Instituto de Liderazgo
Recursos para el desarrollo

Los recursos que proporciona el Instituto de Liderazgo para el desarrollo de los profesionales de Gas Natural
Fenosa, se estructuran en bloques que obedecen al Modelo de Gestin del Talento de la compaa.

Autoconocimiento
y orientacin
al desarrollo

Formacin
personalizada

Formacin
grupo y entorno

Desarrollo
colaborativo

Autodesarrollo

Evaluacin multifuente

Programas vinculados al

Programas peridicos

Recursos virtuales,

Recursos para

y formacin para la

crecimiento profesional,

por reas de inters y

como pldoras online

impulsar en los

o newsletters para

profesionales la

Plan
de Desarrollo Individual

homogeneizar el estilo

tanto de Gas Natural

impulsar la colaboracin

gestin de su propio

(PDI).

de liderazgo y consolidar

Fenosa como

en los diversos canales de la

desarrollo, en lnea con

el currculo directivo.

del negocio.

Universidad Corporativa.

el modelo formativo 70-20-10,


en el que un 70% del
aprendizaje tiene que
proceder de la prctica.

40

Plan 2015

Contenidos

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ltima

G randes Programas

Proyecto Smile............................................... 42
Savia 2.0......................................................... 44
Gestin del Cambio....................................... 46
Advocacy........................................................ 48
Soluciones Energticas Latam..................... 50
Gestores de Obra.......................................... 52
Formacin Profesional Dual......................... 54

41

Grandes Programas
Proyecto Smile

Las actividades de distribucin y comercializacin de Gas Natural Fenosa atienden a ms de veinte millones de clientes
en diez pases, con quienes se mantienen 180 millones de contactos anuales. El Proyecto Smile persigue ofrecer ese
servicio en las mejores condiciones posibles, de manera que los clientes queden satisfechos y, por aadidura, tambin
se obtenga la satisfaccin de los profesionales de la compaa, quienes as ven reconocido su trabajo. Smile reforzar
a Gas Natural Fenosa como lder en distribucin y comercializacin, gracias a la innovacin y la tecnologa.

Descripcin de la actividad formativa:

mundo sepa qu tiene que hacer, cmo ha de

homogeneizacin en todos los aspectos:

el Proyecto Smile nace con el objetivo de

hacerlo y dnde debe hacerlo. Esta implantacin

sistemas, geografas, funciones, etc., aunque sin

aumentar la satisfaccin de empleados y clientes

se enfrenta a una organizacin cada vez ms

obviar las singularidades.

a travs de la mejora de los procesos. Durante

compleja y cambiante, que requiere una

tres aos, Gas Natural Fenosa trabajar para


homogeneizar, globalizar y agilizar los procesos
y sistemas de distribucin y comercializacin,
integrando en ellos la visin del cliente y la
experiencia de todas las personas que forman
la compaa. La funcin de la Universidad
Corporativa en este proceso es la de acompaar
a la empresa en esta transformacin y apoyar la

S M ILE

gestin del cambio.


Para ello, ha diseado un ambicioso programa
formativo para respaldar la implantacin de los
nuevos procesos y difundir por toda la compaa
los conocimientos necesarios para que todo el

42

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Proyecto Smile

Todas las operaciones clave de estos procesos

Adems del programa formativo en s, se

estarn soportadas, principalmente, por Zeus

han puesto a disposicin de los usuarios

(para negocios regulados) y Delta (para negocios

diversos espacios virtuales donde se gestiona

liberalizados), adems de Mega (soporte para

activamente el conocimiento asociado a los

Soluciones Energticas), que proporcionarn

procesos de distribucin y comercializacin

un entorno de mayor control, seguridad y

(Canal Zeus y Canal Delta).

eficiencia. Adems, se asumirn internamente


las funciones crticas, mientras que se
externalizarn las de menor valor. Estos cambios
permitirn aumentar la eficiencia y redundar
en una mayor agilidad y rapidez en la toma de
decisiones, por la aplicacin de los modelos y
experiencias de un mismo proceso en distintos
pases, aspecto que tambin permitir una ms
rpida y mejor respuesta ante los cambios que
se vayan produciendo.
La adaptacin a estos nuevos procesos, a un
cambio de cultura corporativa, de formas de
trabajar es el objetivo del programa formativo,
adems de la propia atencin al cliente. Smile
sera inviable sin las competencias de nuestro
equipo humano y la adecuada preparacin
de las jefaturas para su consolidacin como
agentes del cambio en este proceso de
transformacin.

43

Plan 2015

Dirigido a:
todos los profesionales implicados en la
distribucin y la comercializacin, en todos los
pases con presencia de Gas Natural Fenosa.

Contenidos:
zz Gestin del cambio.

212.000

zz Gestin de la calidad.

horas de form

acin.

zz Ciclo comercial.
zz Oferta comercial.
zz Gestin econmica.
zz Sistemas de informacin.
zz Atencin al cliente.
zz Expansin y provisin de servicio.
zz Estandarizacin de procesos, criterios y
procedimientos.

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Savia 2.0

Gas Natural Fenosa debe asegurar la calidad, la seguridad y la eficiencia de sus negocios ante los retos estratgicos
a los que se enfrenta. Los mandos intermedios de la compaa deben ser los agentes del cambio en este nuevo
escenario, por lo que es preciso prepararlos para que desempeen convenientemente este papel. Para preparar a las
jefaturas y fortalecer su actuacin en los proyectos globales, en 2014 se inici el Programa Savia. A lo largo de 2015 y
de 2016, Savia 2.0 continuar reforzando las capacidades de este colectivo.

Descripcin de la actividad formativa:

dinamizacin y el apoyo a los asistentes son

a lo largo de 2014 se desarroll el Programa

unas de las caractersticas ms relevantes de

Savia, centrado en la excelencia en las

esta actividad formativa.

operaciones y la gestin de equipos, orientado


a capacitar a las jefaturas de Gas Natural Fenosa
para desempear su trabajo con xito. El ao
pasado se imparti la formacin presencial, que
se completar en el primer semestre de 2015 con
la formacin online y en el puesto de trabajo.

Savia 2.0 est concebido para dar continuidad


al programa y fortalecer las habilidades de
las jefaturas, adems de proporcionarles la
informacin que precisan para que se alineen
con la actualidad del negocio y la estrategia
de la compaa y as poder acompaar

Como complemento para la capacitacin, se

convenientemente los proyectos

cre el Canal Savia, un espacio virtual comn,

de transformacin de Gas Natural Fenosa.

en el que los participantes en cada una de las


49 ediciones del programa dispone de un grupo
privado. En este canal online se actualizan los
conocimientos adquiridos durante las distintas
fases del programa y se impulsa la participacin
colectiva a travs de grupos de debate. La

44

Plan 2015

El programa consiste en dos das de


formacin presencial en 2015 y otros dos en
2016, centrados en la gestin del cambio, la
experiencia con el cliente, el empowerment
y la cooperacin. La capacitacin presencial

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Savia 2.0

se complementar con formacin online,

Contenidos:

zz Cooperacin:

a travs de una metodologa innovadora y


dinmica, altamente interactiva y experiencial,
que incorpora nuevas tendencias en elearning

Proponer y facilitar tcnicas innovadoras

zz Gestin del cambio:

de cooperacin y gestin de conflictos

Proporcionar herramientas para que

para lograr objetivos comunes y

para facilitar el proceso de aprendizaje. Este

el profesional acompae los actuales

mtodo formativo busca que la aplicacin de los

entender las claves para crear espacios

procesos de transformacin del negocio

conocimientos en el trabajo diario sea lo ms

colaborativos.

y se convierta en agente del cambio, en

rpida posible, continuando as con el proceso

un entorno voltil y complejo.

iniciado con los planes de accin individual


del Programa Savia. La formacin se llevar
a cabo en cinco idiomas: espaol, francs,
italiano, portugus y rumano.

zz Experiencia con el cliente:


Facilitar tcnicas para que el profesional
entienda mejor las necesidades del
cliente y poder ofrecerle as una

Asimismo, se continuar potenciando el Canal


Savia como mecanismo de comunicacin,
aprendizaje y desarrollo para las jefaturas.

experiencia de valor diferenciada.


zz Empowerment:

68.000

Emponderar, dar la posibilidad a los

Dirigido a:

profesionales de tomar sus propias

mandos intermedios con personas a su cargo

decisiones, delegar, impulsa la eficiencia

de once pases: Argentina, Brasil, Colombia,

de los equipos y desarrolla a las

Espaa. Francia, Italia, Marruecos, Mxico,

personas, al tiempo que constituye

Moldavia, Panam y Repblica Dominicana.

un valioso feedback hacia los

horas de
formacin.

colaboradores.

45

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Entrenamiento para la Gestin del Cambio

Aproximarse adecuadamente a la gestin del cambio, considerndola como motor y competencia necesaria para
afrontar los retos que se presentan, supone una gran oportunidad para la innovacin. El Instituto de Liderazgo de la
Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa pone en marcha, en colaboracin con ESADE, un programa sobre gestin
del cambio enmarcado en la Escuela de Direccin, enfocado al desarrollo de habilidades de este colectivo.

Descripcin de la actividad formativa:

Se utilizar el mtodo del caso y una

abordar nuevas maneras de relacionarse con

el programa pretende instaurar un lenguaje

metodologa experiencial, a travs de un

los clientes y la gestin de los grupos de inters

compartido y un estilo nico de gestin

simulador que transportar a los asistentes

que rodean a la compaa. Algunos llevarn

del cambio en todo Gas Natural Fenosa. Se

a una empresa en situacin de cambio. En

a la empresa ficticia a la cspide, otros a la

estudiarn las herramientas y los principios

cinco etapas (diagnstico, teora del cambio,

quiebra. Pero todos los participantes aprendern

bsicos que permitirn aumentar la probabilidad

planificacin, implementacin, sntesis y

qu es lo ms conveniente ante un proceso

de xito a la hora de afrontar nuevos proyectos

aplicacin), los participantes tendrn que

de transformacin y lo experimentarn en

en la compaa.

decidir cmo llevar a cabo un plan de cambio,

carne propia. Durante los meses posteriores al


entrenamiento, los participantes continuarn
en contacto, compartiendo experiencias,
para seguir avanzando en la aplicacin de las
competencias objeto de la formacin. Asimismo,
podrn trasladar los conocimientos adquiridos a
sus equipos.
Se celebrarn dos sesiones presenciales, en los
campus del ESADE en Madrid y en Barcelona.

46

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Entrenamiento para la Gestin del Cambio

Dirigido a:
equipo directivo de Gas Natural Fenosa.

Contenidos:
zz Por qu el cambio y por qu la gestin del
cambio.
zz Diagnstico de la situacin.
zz Teora de la gestin del cambio. Modelo
UEEMCAC (understand, enlist, envisage,
motivate, communicate, act, consolidate:
entender, listar, prever, motivar, comunicar,
actuar, consolidar).
zz Planificacin de las tcticas para la gestin
del cambio.
zz Implementacin de las tcticas.

720

horas de
formacin.

47

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Advocacy: el empleado como embajador de la compaa

Gas Natural Fenosa se encuentra inmersa en varios proyectos, abordados desde diferentes perspectivas, que
persiguen mejorar la satisfaccin del cliente, con el convencimiento de que una experiencia de cliente nica es clave
para la competitividad. Esta experiencia viene determinada en parte por la calidad o la adecuacin de los productos o
servicios que comercializamos, pero, en mayor medida, por la satisfaccin del cliente con el trato recibido de quienes
le atienden, los empleados de Gas Natural Fenosa.

l Programa Advocacy (defensor) tiene

Descripcin de la actividad formativa:

el fin de potenciar su papel como embajadores

un doble objetivo: hacer patente el

el Proyecto Customer Experience contempla

de Gas Natural Fenosa ante distintos pblicos,

reconocimiento de la compaa hacia el papel

dos tipos de actividades diferenciadas. Por

sobre todo ante los clientes. Dependiendo del

de los profesionales como prescriptores

un lado, la Universidad Corporativa est

colectivo al que se pertenezca, variarn tanto los

de marca y facilitar herramientas y

realizando la gestin del conocimiento generado

contenidos como la duracin de la formacin.

conocimientos que les ayuden a entender y

por la implantacin de los nuevos procesos

En cualquier caso, todos los profesionales

desempear esta labor. Porque sabemos que

de comercializacin y distribucin y las

recibirn una capacitacin bsica acerca de la

la huella que dejamos en nuestros clientes es

plataformas sobre las que se trabaja, as como la

experiencia del cliente y qu es lo que puede

proporcional a la que dejamos en nuestros

capacitacin tcnica de los profesionales de las

aportar cada uno para mejorarla, a travs de un

empleados.

reas afectadas y la difusin de los modelos de

curso online.

Advocacy pretende as aumentar el


compromiso de los profesionales hacia la
compaa y que ste repercuta en el grado de
satisfaccin del cliente y en la reputacin de
Gas Natural Fenosa.

48

Plan 2015

actuacin en diferentes entornos. Al tiempo, la


Universidad Corporativa est creando itinerarios
de aprendizaje especficos que contemplan los
nuevos modelos y sistemas.

La reputacin de las compaas se gesta


ahora en internet y en las redes sociales. El
acceso a la informacin cada vez es ms fcil y
rpido. Y los consumidores toman decisiones

Por otro, est diseando un amplio programa

basadas en datos y en opiniones de expertos y

formativo, modulable y segmentado, destinado

conocedores. Los clientes consideran que los

a todos los profesionales de la compaa, con

empleados son la fuente de informacin ms

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Advocacy: el empleado como embajador de la compaa

creble cuando hablan de su empresa. Por ello,

Dirigido a:

los profesionales que conozcan la empresa,

todos los profesionales de Gas Natural Fenosa.

su estrategia, su posicionamiento, pueden


trasladarlo al mercado y a la opinin pblica y
constituirse en una baza para la competitividad
de la empresa. Los trabajadores comprometidos

Contenidos:
zz Una cultura centrada en el cliente.

son defensores activos de la marca, conocen

zz Personas y cultura de experiencia.

las necesidades del cliente y estn dispuestos a

zz Introduccin a la experiencia de cliente.

recomendar los productos de la empresa.


Para la actividad formativa se utilizarn distintos
mtodos, en funcin de los destinatarios,
aunque con una sistemtica predisposicin
por la metodologa blended. En algunos de los
mdulos se incorporar el mtodo del caso para
reflejar la realidad de la relacin con los clientes.

zz El mapa del ciclo de vida del cliente: puntos


de contacto.
zz Fases de la relacin con el cliente. Fortalecer
las relaciones.
zz Visin cliente: entender cmo se siente el
cliente. Detectar oportunidades.

176.000

La Universidad Corporativa tambin realizar el

zz Un mercado de expectativas.

seguimiento y la evaluacin de la aplicacin de

zz Liderazgo y motivacin de equipos.

los conocimientos adquiridos, para garantizar el


xito las implantaciones.

zz Escucha activa.
zz Nuevos canales de comunicacin:

horas de form

acin*.

*Alcance
global
proyectouna
unavez
vezfinalizado.
finalizado
* Alcance
global
delde
proyecto

experiencia multicanal.
zz Estrategia en redes sociales.
zz Marca e identidad corporativa. Reputacin.

49

Plan 2015

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ltima

Grandes Programas
Soluciones Energticas Latam

La Universidad Corporativa, para contribuir a la implantacin del Plan Soluciones Energticas Latam que se
desarrollar durante los aos 2015 a 2019, ha creado un programa de formacin para proporcionar los conocimientos
necesarios al equipo de Soluciones Energticas (SSEE) en siete pases de Latinoamrica: Argentina, Brasil, Colombia,
Mxico, Panam, Per y Puerto Rico.

ste plan ha adaptado la estructura

Descripcin de la actividad formativa:

organizacional de Gas Natural Fenosa y

por todo ello, y debido a la diversidad existente

ha reconfigurado las funciones y tareas para,

entre los profesionales de Gas Natural Fenosa

en definitiva, ser ms eficientes y cumplir con

en cada uno de los pases donde tiene presencia

las metas propuestas. Asimismo, ha afinado

el grupo, se hace indispensable homogeneizar

los modelos de negocio de Soluciones

metodologas buscando la agilidad y la

Energticas hacia un enfoque en donde

eficiencia y, de este modo, seguir abriendo

la compaa evoluciona y pasa de vender

camino en los negocios no regulados. Para

energa a proveer servicios y soluciones

conseguir este objetivo, resulta fundamental

energticas.

facilitar las herramientas comerciales, adems

Gas Natural Fenosa considera que el negocio de


Soluciones Energticas ser una de las claves
estratgicas en Latinoamrica los prximos
aos. La posicin de liderazgo en la regin y
en cada uno de los pases en los que est la
compaa genera una enorme oportunidad para

de las tcnicas, acordes a la funcin de cada


colectivo:
zz Soluciones Energticas estndar.
zz Soluciones Integrales (proyectos ad hoc).
zz Soluciones de Movilidad.

consolidar esta lnea de negocio.

50

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Soluciones Energticas Latam

Este programa formativo, que cuenta con

Dirigido a:

zz Formacin comercial:

formacin presencial y online, est dividido


en tres bloques:

supervisores, coordinadores, tcnicos y BO de


Gas Natural Fenosa en Latinoamrica.

zz Tcnica: online y presencial con la


colaboracin de la Direccin Tcnica de
Negocios Minoristas.
zz Comercial: presencial con la colaboracin
de expertos en el sector.
zz Sistemas MEGA: presencial con la
colaboracin de un formador altamente
cualificado y conocedor del sistema en
Gas Natural Fenosa.
El salto de dimensin que se conseguir
gracias a este programa har que Soluciones
Energticas en Latinoamrica siga
contribuyendo al crecimiento de la empresa en
todo el mundo.

Gestin de clientes y ciclo de vida de


cliente.
Innovacin comercial.

Contenidos:

Tcnicas de negociacin.

zz Formacin tcnica:

Avances en tecnologa.

Normativa y regulacin especfica de

zz Sistemas de gestin de negocio: MEGA.

gas y electricidad.
Catlogo de productos SSEE estndar:
Gas Confort, Ledplus (slo Colombia) y
Climaconfort. GNL (slo Puerto Rico).
Gestin de proyectos y direccin de
equipos de obras y mantenimiento de
instalaciones para la gestin energtica.
Conocimiento del negocio: carteras,
mrgenes, riesgos, costes de captacin,
inversin, explotacin; siempre

7.600

asociados a la gestin energtica.

horas de form

Criterios de rentabilidad y anlisis de

acin.

riesgo negocio y cliente.

51

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Gestores de Obra Latam

Dentro de los objetivos estratgicos que se plantea Gas Natural Fenosa est el de posicionarse en Latinoamrica como
una empresa referente y consolidar ventajas sostenibles y diferenciales. La compaa apuesta porque unos de esos
rasgos distintivos sean la calidad y la seguridad, tanto en el servicio que prestamos a nuestros clientes como en las
infraestructuras que construimos.

os gestores de obra, en su tarea de

sus conocimientos estn actualizados, ya que

realizar la direccin facultativa de las

as podrn adaptarse con mayor facilidad a

instalaciones, deben garantizar la correcta

los cambios que se producen e influyen en

ejecucin de las mismas desde el punto

el adecuado desarrollo de sus funciones;

de vista de la calidad y la seguridad. Para

normativa, procesos, estrategia, materiales,

ello, deben conocer perfectamente la

criterios, etc.

evolucin y los cambios que se producen


en el sector, adems de estar al tanto de las
transformaciones experimentadas por la
propia compaa.

Ya que este perfil cuenta con un grado de


especializacin avanzado, establecer una
formacin estructurada y estable constitua
una garanta para la actualizacin de los

Descripcin de la actividad formativa:

conocimientos. Por ello, la Direccin Tcnica

los gestores de obras asumen todas las

de Gas y la Universidad Corporativa, en

funciones de la direccin facultativa de

colaboracin con la Universidad Politcnica

obras, supervisando su ejecucin en su

de Catalua, desarrollaron un itinerario de

mbito geogrfico de actuacin, segn las

aprendizaje acorde con las necesidades globales

condiciones de calidad, plazos, seguridad,

del gestor de obra, pero incorporando las

exigencias medioambientales, costes y

peculiaridades propias de los distintos pases.

legalidad establecidos. Por ello, es bsico que

52

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Gestores de Obra Latam

El Programa para gestores de obra Latam

Se realizarn evaluaciones de conocimiento

tiene como objetivo proporcionar los

para comprobar que los participantes

conocimientos adecuados para desempear

conocen la legislacin oficial y la normativa

las funciones de estos profesionales, partiendo

interna y que la aplican correctamente,

de situaciones a las que se enfrentan a diario

adems de las mediciones que la Universidad

y consolidando las competencias especficas

Corporativa estime convenientes para el

de su rol. La capacitacin se desarrollar con

programa.

metodologa online, de alta interactividad, y


con carcter autoformativo. El programa est
compuesto por 17 mdulos, con evaluaciones
de respuesta cerrada en su mayora y casos
prcticos en la mitad de ellos. En 2015 se prev
que los asistentes realicen los tres primeros

Dirigido a:
gestores de obra de Gas Natural Fenosa en
Latinoamrica.

Contenidos:

mdulos, a cada uno de los cuales dedicarn

Construccin de redes de gas. Tcnicas

ocho horas.

especiales.

La formacin se completa con el entrenamiento

zz Obra civil y mecnica.

durante cinco horas en un simulador de


construccin, en el que, sobre situaciones
simuladas basadas en la actividad real, los
participantes tendrn que comprobar la correcta
ejecucin de la obra y sus resultados.

4.320

horas de
formacin*.

zz Trazado y presupuestacin.
zz Aspectos de calidad y medioambientales.

* Horas de formacin previstas para 2015.

zz Prevencin de riesgos laborales.


zz Materiales.
zz Reglamentacin y normativa
zz Sistemas de informacin.
zz Gestin administrativa.

53

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Grandes Programas
Formacin Profesional Dual

El inters por las personas que forma parte de los valores corporativos de Gas Natural Fenosa se hace realidad
de dos formas: con actuaciones que reflejan inequvocamente el compromiso con los ciudadanos y desarrollando
profesionalmente a las personas que forman parte de la empresa. Este programa formativo contempla ambas
vertientes. Los retos estratgicos que encara Gas Natural Fenosa para los prximos aos requieren la incorporacin de
nuevos profesionales especializados, sobre todo en las reas ms operativas.

ara que las personas que accedan a la

Descripcin de la actividad formativa:

de los becarios y facilitar as una seleccin de

compaa dispongan desde el principio

en virtud del mencionado convenio, que sigue el

cara a la incorporacin de los profesionales que

de los conocimientos y habilidades que

modelo establecido por la Unin Europea,

se precisen. La alternancia entre la formacin

requieren sus puestos de trabajo, la

Gas Natural Fenosa tiene la posibilidad de

reglada y la capacitacin en la empresa es el

empresa ha establecido un acuerdo marco

colaborar en la planificacin del contenido

rasgo caracterstico de este tipo de programas.

de colaboracin con las administraciones

curricular del ciclo formativo, de modo

pblicas en materia laboral y educativa, de

que la preparacin de los alumnos sea lo

modo que el aprendizaje que se produzca

ms adecuada posible a las necesidades

en los ciclos de formacin profesional

de la compaa. Por otro lado, la formacin

estn adaptados a nuestras necesidades de

profesional dual especifica que los alumnos

negocio. Al mismo tiempo, este proyecto

deben realizar prcticas en la empresa, durante

incide en uno de los colectivos ms

las que se aplican los conocimientos adquiridos

castigados por la crisis que est viviendo

durante el periodo lectivo. Adems, los alumnos

Espaa, el de los jvenes, un grupo con una

tambin sern objeto de acciones formativas

tasa de desempleo superior al 50%.

especficas establecidas por Gas Natural Fenosa


durante sus prcticas. Estas estancias en
Gas Natural Fenosa servirn a nuestra
compaa, adems, para valorar las capacidades

54

Plan 2015

Contenidos

Los ciclos de formacin profesional duran dos


cursos acadmicos y contemplan 2.000 horas
lectivas totales, de las que 370 horas anuales se
destinan a prcticas.
Los centros acadmicos, en colaboracin con
Gas Natural Fenosa, distribuirn los tiempos
de los mdulos del ciclo formativo, en cuanto
a horarios y jornadas, para posibilitar que los
estudiantes puedan compaginar la enseanza
y la estancia en la empresa. En este sentido,
los centros desarrollarn metodologas

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ltima

Grandes Programas
Formacin Profesional Dual

formativas que permitan a los alumnos seguir


con aprovechamiento estos aprendizajes y sus
aplicaciones a la realidad de la compaa.
Una vez finalizado el ciclo de formacin
profesional, el centro al que pertenece el alumno
otorgar el ttulo de tcnico o tcnico superior,
mientras que la empresa en la que se han hecho
las prcticas entregar un diploma acreditativo
del proyecto formativo desarrollado.
En el convenio tambin se contempla la
posibilidad de utilizar las instalaciones de uno
y otro partcipe en funcin de las necesidades
o que los centros formen a las personas que
se van a responsabilizar en la compaa de los
alumnos. Para este programa formativo, las
funciones de la Universidad Corporativa sern:
zz Realizar el seguimiento del acuerdo de la
actividad formativa.
zz Coordinar la actividad laboral con la
actividad formativa.
zz Interlocucin con el centro acadmico.
zz Dirigir las actividades formativas de los
alumnos en el centro de trabajo.

55

Plan 2015

zz Orientar a los estudiantes durante su


estancia en la empresa.
zz Valorar el progreso de los alumnos,
contribuyendo as a la evaluacin final de los
mismos.
zz Elaborar un informe sobre el desempeo de
la actividad en el puesto de trabajo.

Mantenimiento de instalaciones
frigorficas y de climatizacin.
Mantenimiento de instalaciones
calorficas y de fluidos.
Gestin de montaje, de la calidad y del
mantenimiento.
Proyecto de mantenimiento de
instalaciones trmicas y de fluidos.

Dirigido a:

Formacin y orientacin laboral.

estudiantes de ciclo medio o superior

Empresa e iniciativa emprendedora.

de formacin profesional de las familias


profesionales de inters para la actividad de

Formacin en centros de trabajo.

Gas Natural Fenosa.

Contenidos:
zz Instalacin y mantenimiento. Mantenimiento
de instalaciones trmicas y de fluidos.
Sistemas elctricos y automticos.

18.500

Equipos e instalaciones trmicas.

horas de form

Procesos de montaje de instalaciones.

acin*.

Representacin grfica de instalaciones.


Energas renovables y eficiencia
energtica.

* Alcance global del proyecto una vez finalizado.

Configuracin de instalaciones trmicas


y de fluidos.

Contenidos

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ltima

niversidad Extendida

Compromisos 2015....................................... 57
Nuestro modelo............................................ 58
Los avances de 2014..................................... 59
Los retos de 2015.......................................... 63

56

Universidad Extendida
Compromisos 2015

Italia

845
Espaa

10.255

Colombia

78.860

3.501
30.739

6.000

8%
online

Moldavia

10%
online

283
6.496

Mxico

5.440
95.760

Brasil
Panam
Presencia en

pases

27.732
asistentes

57

Plan 2015

4.809

2.333

39.728

16.609

3%
formacin
online

Totales:
Argentina

266
1.139

Asistentes

27.732

Horas de
formacin

275.331

24%
online

Contenidos

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ltima

Universidad Extendida
Nuestro modelo

La Universidad Extendida, proyecto pionero en su mbito, naci en 2012, en Mxico, para introducir mejoras
significativas en el proceso de interaccin con clientes y proveedores, a travs de la capacitacin, la transferencia
de mejores prcticas y el incremento de la comunicacin y la integracin. Esta iniciativa se extendi en 2013 a
Brasil, Colombia y Espaa.

Empresas
colaboradoras

ac
ulg

In

co

it u

cc

po

rat

to s

nte

nid

io n

es tcn

ic

i n

D ir

Co

Di v

st

de

Estrategia
de negocio
UE

los que opera.

Pr

UE
Pa

s de nego
a
ci
re

activa en el desarrollo social de los pases en

e
eLearning Offic

Gas Natural Fenosa como contribuidora

ie nto

poner de manifiesto el compromiso de

uim

y de las instituciones locales, con el fin de

Se
g

contar con el apoyo de los colaboradores

Clientes

i vo

Fo r m a

os

ontenidos
de c
o
se
gstico
Di
r lo
do
ee
ov

actividad. Para ello, resulta fundamental

do

re

ti ci
I m p ar

ac

a las particularidades de cada pas y de cada

Gest
in

n
aci
fic
i
n
E
la
CU
CS

gracias a un modelo global, pero adaptado

or

Extendida persigue obtener sinergias

as

e la mano de los negocios, la Universidad

de

la

Otros
agentes
de inters
Proveedores

58

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Universidad Extendida
Los avances de 2014

urante 2014, se finaliz la implantacin

A lo largo de 2014, la actividad formativa de

Servicios Compartidos (CSC) de Recursos

del modelo global de Universidad

la Universidad Extendida se focaliz en los

Humanos. Por otro lado, haciendo realidad

Extendida en los ocho pases principales por

diferentes negocios del grupo, sumando los

el compromiso de acompaar a los negocios

actividad para Gas Natural Fenosa: Argentina,

13.778 asistentes formados, quienes invirtieron

en la transformacin de sus procesos de

Brasil, Colombia, Espaa, Italia, Mxico,

123.072 horas en su capacitacin. El ndice de

comercializacin y distribucin, la Universidad

Moldavia y Panam. Con ello se ayud al

satisfaccin promedio con la formacin recibida

Extendida colabor en las distintas fases

negocio a avanzar en la consecucin de

fue muy elevado, alcanzando un 8,9 sobre 10.

de implantacin de los sistemas Zeus (para

sus objetivos, al tiempo que se continuaba


homogeneizando los estndares de
calidad, seguridad y servicio, conforme a lo
establecido por las direcciones tcnicas.

Actividad 2014

las tareas de poco valor aadido centralizando


las actividades de back office en el Centro de

N de
convocados

Asistentes

% de asistentes
sobre convocados

mercados regulados) y Delta (para mercados


liberalizados). Ambos sistemas son las
principales plataformas sobre las que se
asentarn en un futuro prximo los procesos de

Horas
de formacin

% online

Satisfaccin
s/10

291

281

96,56%

1.448

0,00%

8,9

Brasil

3.786

3.514

92,82%

24.434

0,58%

9,4

Colombia

5.529

4.024

72,78%

21.400

2,95%

9,0

Espaa

4.046

2.933

72,49%

31.806

15,56%

8,0

880

775

88,07%

5.526

0,63%

9,1

2.419

2.075

85,78%

37.075

0,15%

9,4

256

220

85,94%

3.406

0,00%

9,0

1.154

370

32,06%

1.230

33,31%

8,2

14.192

77,29%

126.325

4,90%

8,9

Argentina

Italia
Mxico
Moldavia
Panam

Total

59

Adems, se consigui descargar al negocio de

Plan 2015

18.361

Contenidos

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ltima

Universidad Extendida
Los avances de 2014

distribucin y comercializacin de Gas Natural

Espaa, se capacit a los gerentes y directores

el mercado nacional) se proporcionaron 824

Fenosa, complementados por otros sistemas

comerciales de las empresas integrales de

horas de capacitacin en gestin estratgica,

como Mega o SAP.

ventas y operaciones. La valoracin que

financiera, comercial, de la calidad e indicadores

otorgaron los asistentes a la formacin recibida

de desempeo a los gerentes de la compaa.

fue superior al 9 sobre 10.

Estos tambin recibieron 508 horas de

Asimismo, se puso en marcha el Proyecto


Customer Experience en operaciones

consultora individual.

minoristas, concretamente en Servigas en

En Brasil y en colaboracin con el SEBRAE

Espaa. Son empresas externas quienes realizan

(Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro y

Tambin contando con la colaboracin de

actividades como la captacin de nuevos

Pequeas Empresas, que tiene como objetivo

una entidad local en Colombia, en este caso

puntos de suministro, la lectura, la facturacin

mejorar la competitividad de las empresas en

la Universidad Javeriana, se llev a cabo

de peajes y el cobro o las inspecciones. Dentro


de las operaciones de campo, la de Servigas
es la actividad que representa ante los clientes
la calidad del servicio que presta Gas Natural

Medicin de impacto
en el negocio

Fenosa, por lo que la preparacin de sus


profesionales tiene que ser extremadamente

Personas de empresas
colaboradoras objetivo
de la Universidad
Extendida

Personas
formadas

% sobre el
colectivo objetivo

530

118

22,2%

Brasil

1.487

1.007

67,7%

Universidad Extendida es la de garantizar la

Colombia

5.538

2.736

49,4%

homogeneidad de la formacin en la atencin al

Espaa

15.029

2.350

15,6%

cliente en todos los canales y todos los mbitos

Italia

1.124

503

44,7%

geogrficos.

Mxico

4.223

1.736

41,1%

807

137

16,9%

1.112

245

22,3%

29.850

8.832

35%

cuidadosa, ya que incide sobre la reputacin


de la compaa. Una de las funciones de la

Adems de la formacin ms operativa, la


Universidad Extendida tambin coordin la
capacitacin de los directivos de las compaas

Argentina

Moldavia
Panam

Total

proveedoras en habilidades gerenciales. En

60

Plan 2015

Contenidos

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ltima

Universidad Extendida
Los avances de 2014

el programa Diplomado en Habilidades

Por ltimo, se impuls de forma sistemtica

Gerenciales. Dirigido a mandos intermedios

la formacin online para contratistas. De esta

de las empresas proveedoras, su objetivo era

manera, se sustituyeron sesiones presenciales

mejorar las habilidades relacionadas con la

sobre conocimientos bsicos, de alto coste y

direccin de personas, gestin de equipos,

para colectivos con elevadas tasas de rotacin

estrategia e innovacin, as como el refuerzo

(de hasta el 70%), por contenidos virtuales

de conocimientos en los aspectos financieros y

que, adems de estar disponibles para todos

de gestin de empresa. Tambin en Colombia

los colaboradores, acreditan tambin los

se lanzaron catorce mdulos formativos online,

conocimientos adquiridos.

cuya realizacin es un requisito previo para


participar en la formacin presencial que se
realizar en 2015.

Asimismo, se desarrollaron pldoras online de


corta duracin en las formaciones de soluciones
energticas previas a la formacin presencial.

En 2014, se cre la Escuela de Grandes

De esta manera, se optimiz el tiempo en sala

Clientes con el objetivo de ayudar al negocio

al conocerse las caractersticas de los productos

en la fidelizacin. La escuela inici su

antes y ese tiempo ahorrado se puede destinar a

actividad organizando unas jornadas sobre

la reflexin y al debate.

novedades regulatorias y de mercado a


las que asistieron 135 empresas. Tambin
comenz a desarrollar un itinerario formativo
que pone a disposicin de nuestros clientes
los contenidos ms relevantes creados por
la Universidad Corporativa. De este modo,
Gas Natural Fenosa pasa a prestar un nuevo
servicio de alto valor aadido a sus clientes:
la formacin, de calidad y a medida.

61

Plan 2015

La incorporacin de la formacin online a la


preparacin de las empresas colaboradoras
ha permitido la reutilizacin de contenidos
desarrollados para la Universidad Corporativa,
con su consiguiente amortizacin, adems
de ser una va para incrementar la
profesionalizacin de los colaboradores de
Gas Natural Fenosa.

Contenidos

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ltima

Universidad Extendida
Los avances de 2014

Actividad de la Universidad Extendida con repercusin en los negocios

Argentina

Brasil

Colombia

Espaa

Italia

Mxico

Moldavia

Panam

62

Plan 2015

Desarrollo de cursos tcnicos diversos con alto impacto en la seguridad y calidad: conduccin
segura de elevadores, inspeccin radiogrfica de soldaduras, procedimientos de electrofusin,
espacios confinados, etc.
Tras haberse impartido formacin a las reas de construccin, instalacin y mantenimiento
de la red de gas, el porcentaje de obras o acometidas sin defectos respecto al total de obras
inspeccionadas pas de ser un 84% en 2013 a un 92% en 2014.
Despus de impartir el curso de gestor de obra, el porcentaje de redes sin defectos fue de un
99,4%, superando incluso el objetivo previsto del 94%. De igual forma, el promedio de no
conformidades del proceso de revisin fue un 41,45% mayor que el objetivo previsto.
La tasa de abandonos disminuy un 2% (28.000 contratos) una vez realizada la formacin
Customer Experience para el 40% de las empresas colaboradoras de Servigas.
Se celebraron ms de cincuenta sesiones formativas sobre el nuevo sistema de grabacin de
los contratos de venta, destinadas a todas las empresas involucradas en el proceso de
comercializacin.
Una vez realizada la capacitacin para perfiles tcnicos clave, como instaladores e
inspectores de altas, se revis un 5,11% ms de instalaciones que en 2013 y se constat
una reduccin significativa del nmero de defectos crticos en instalaciones.
Se realizaron diversas acciones relacionadas con la calidad de los procesos de trabajo, lectura
de proyectos tipo, planificacin y gestin de tareas, etc. El ndice de calidad del ltimo
trimestre de 2014 se increment un 10,7% respecto al primer trimestre del mismo ao.
Se firm un convenio con el Instituto Nacional de Formacin Profesional y Capacitacin para el
Desarrollo Humano, en virtud del cual Gas Natural Fenosa forma a los instructores del INADEH y
stos a empresas colaboradoras. El INADEH acta como entidad certificadora.

Contenidos

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ltima

Universidad Extendida
Los retos de 2015

l ao 2015 supondr la consolidacin

nuestra compaa, que deben conocer y poner

por el usuario. Al mismo tiempo, el Canal Atenea

definitiva de la Universidad Extendida

en prctica todas las personas que realicen

representar un refuerzo del compromiso de

como socio estratgico en todos los negocios

labores para ella. Asimismo, el canal contribuir

Gas Natural Fenosa con la seguridad, ya que

de Gas Natural Fenosa. La actividad prevista,

a la rpida implantacin del nuevo modelo de

los vdeos ilustrativos ensearn las formas

para la que prevemos contar con 27.000

expansin de Negocios Regulados, en especial

correctas de trabajar conforme a las normas

asistentes, supone un incremento de un 96%

en el segmento de nuevas poblaciones. Con

tcnicas y procedimientos establecidos por la

sobre el cierre de 2014.

una concepcin similar a la de Youtube, ser

compaa.

Para conseguir este ambicioso objetivo, la


Universidad Extendida continuar con su
labor de acompaamiento en los procesos
de transformacin de los negocios de
comercializacin y distribucin, debido al
elevado impacto que tienen en el colectivo
externo. As, se prev que a lo largo de 2015 se
forme a ms de 8.000 personas en los diferentes
hitos de implantaciones de sistemas y dentro del
Proyecto Customer Experience, que se centrar
en la formacin homognea de los canales de

accesible tanto desde un ordenador como


desde cualquier dispositivo mvil, aunque est
pensado especficamente para estos ltimos.
La idea es que, en caso de que les surja alguna
duda, los profesionales que estn realizando
una instalacin puedan acceder de inmediato
a la herramienta y consultar sobre la marcha.
Ser Negocios Regulados quien seleccione
los contenidos, mientras que la Universidad
Extendida se har cargo de la gestin de la
plataforma.
El Canal Atenea constituir un gran apoyo

pases.

para el nuevo Modelo de Expansin de Gas,

con el equipo de normativa de Negocios


Regulados, pondr en marcha el Canal Atenea,
con la finalidad de difundir la normativa tcnica
y los estndares de calidad y seguridad de

63

Plan 2015

marcado como objetivo para 2015 enriquecer los


itinerarios formativos disponibles, incidiendo
especialmente en los perfiles ms relacionados
con la seguridad en el trabajo, as como
continuar potenciando la formacin online en
perfiles de elevada rotacin y como trabajo
previo a la formacin presencial.
Por ltimo, la Universidad Extendida pretende
ampliar sus actividades formativas a otros

atencin o contacto con clientes en los distintos

La Universidad Extendida, en colaboracin

La Universidad Extendida tambin se ha

ya que permitir llegar rpida y directamente

grupos de inters para Gas Natural Fenosa,


lo que conllevara un refuerzo a la reputacin
corporativa.

a un elevado nmero de contratistas. Al ser


una herramienta diseada para su uso en
dispositivos mviles y con tecnologa streaming,
permitir la visin inmediata de los contenidos
en cualquier lugar, siendo adems configurable

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Plan 2015

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