Gas Natural Universidad

Contenidos
U niversidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa ............................................... 4
Balance 2014.................................................................................. 8
Red de centros.............................................................................. 20
Compromisos 2015 ...................................................................... 22
I nstituto de Liderazgo
Objetivo...................................................................................... 37
Modelo de Liderazgo. ................................................................ 38
Programas de liderazgo por nivel organizativo...................... 39
Recursos para el desarrollo...................................................... 40
G randes programas
G estin del Talento
Proyecto Smile............................................................................ 42
Savia 2.0...................................................................................... 44
Nuestro modelo............................................................................ 24
Gestin del Cambio.................................................................... 46
Proyectos desarrollados............................................................... 25
Advocacy .................................................................................... 48
Proyectos de futuro...................................................................... 28
Soluciones Energticas Latam.................................................. 50
Qu es un PDI............................................................................... 29
Gestores de Obra Latam............................................................ 52

Formacin Profesional Dual....................................................... 54
I nstituto Tcnico
Itinerarios de aprendizaje............................................................ 31
Proyectos desarrollados.............................................................. 33
Proyectos de futuro...................................................................... 35
U niversidad Extendida
Compromisos 2015..................................................................... 57
Nuestro modelo.......................................................................... 58
Los avances de 2014................................................................... 59
Los retos de 2015........................................................................ 63
niversidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa................ 4

Balance 2014.................................................. 8
Red de centros.............................................. 20
Compromisos 2015....................................... 22
Universidad Corporativa
Nuestra Universidad Corporativa
La Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa se cre en el ao 2000 y fue la pionera de las universidades
corporativas espaolas. Aunque su objetivo principal es atender las necesidades formativas de Gas Natural Fenosa
en todos los niveles y mbitos de la organizacin, actualmente incorpora a nuestros colaboradores a travs de la
Universidad Extendida. Tambin es la responsable de la gestin del conocimiento en todo el mbito de la compaa.
Misin:
Contribuir a desarrollar profesionales que hagan realidad la

visin de Gas Natural Fenosa.
Promover los valores y la cultura corporativa.
Objetivos:
Compartir la visin estratgica de la empresa.

Implantar los estilos de liderazgo y de trabajo propios de la organizacin.
Desarrollar un sentimiento de orgullo y pertenencia a Gas Natural Fenosa.
Garantizar que los empleados adquieran los conocimientos tcnicos y las
habilidades necesarias para alcanzar los objetivos estratgicos marcados.
Transmitir y compartir la experiencia y las mejores prcticas existentes en la
compaa.
Ser lugar de encuentro multinacional y multidisciplinar de nuestros
profesionales para fomentar las relaciones internas en el da a da y la
orientacin a objetivos comunes.
Contribuir a la motivacin de nuestras personas.
Destacar por la excelencia en su actuacin, siendo un referente internacional.
Ser un observatorio de tendencias del sector.
Plan 2015
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ltima
l Consejo Asesor asegura la conexin
Por lo que respecta al conocimiento, la
El Instituto de Liderazgo garantiza el
permanente entre la estrategia de la
Universidad Corporativa se estructura en el
desarrollo del talento para impulsar la visin
compaa y la actividad de la Universidad
Instituto de Liderazgo y el Instituto Tcnico,
estratgica en el corto y el largo plazo.
Corporativa. Cuenta con representantes de la
que, a su vez, se dividen en escuelas y stas
Trabaja en tres tipos de habilidades: de
alta direccin de la empresa y con asesores
en aulas, concebidas para aumentar el nivel
negocio, interpersonales y personales.
externos de prestigiosas instituciones
de especializacin al mximo.
Actualmente, son tres las escuelas que se
acadmicas, que se renen una vez al ao y
incluyen en el Instituto de Liderazgo. La
orientan la labor de la Universidad Corporativa.
Escuela de Direccin cubre todos los niveles

del equipo directivo. La Escuela de Jefaturas
aglutina todas las iniciativas de desarrollo
vinculadas a los mandos intermedios de
rgano
de gobierno: Consejo Asesor
Gas Natural Fenosa. Por su parte, la Escuela

de Contribuidores Individuales se destina
Instituto
,
de Liderazgo
Instituto
Tcnico
Universidad
Extendida
Escuela de Direccin.
Up y mid y regulacin.
Distribucin de electricidad.
Escuela de Jefaturas.
Generacin.
Comercial.
Escuela de Grandes
Clientes.
Escuela de Contribuidores
Individuales.
Mercados energticos.
Procesos.
Distribucin de gas.
Internacionalizacin.
Escuela de Colaboradores.
Escuela de Proveedores.
a los profesionales sin equipos a su cargo,

especialistas en un rea o conocimiento o
con experiencias relevantes y singulares.
.
Gestin
Calidad
Medicin
Plan 2015
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ltima
El Instituto Tcnico asegura el know-how
aplicacin del aprendizaje y de percepcin de
Por su parte, la Universidad Extendida
necesario para el crecimiento de
los responsables de las unidades corporativas
traslada el conocimiento interno preciso a
Gas Natural Fenosa. Se focaliza en los
y de los negocios del grupo mediante un
los integrantes de nuestra cadena de valor,
conceptos y las tcnicas de trabajo para
modelo propio. La finalidad de la medicin
como clientes y proveedores, con el objetivo
reas de negocio y funciones corporativas;
es mejorar la calidad formativa, buscando la
de incrementar la calidad del servicio que se
en la formacin en modelos, procesos
excelencia.
presta en nombre de Gas Natural Fenosa.
y procedimientos; en transmitir los

conocimientos de los expertos internos con
experiencia crtica; en difundir la experiencia
y las mejores prcticas externas, en formar
sobre tecnologas punteras y en actuar
como un observatorio de novedades, que
son transmitidas a travs de su actividad.
Desarrolla y gestiona los itinerarios de
aprendizaje sobre los que se asienta el
modelo de formacin global de la compaa
en la actualidad.
La Universidad Corporativa identifica las
necesidades de formacin con el apoyo de las
direcciones generales y los business partners
de Recursos Humanos y proporciona los
recursos precisos para que esas necesidades
Es tambin la Universidad Corporativa quien

identifica, recaba y organiza los conocimientos
existentes en la compaa y que nos otorgan
una relevante ventaja competitiva. Al ponerlos
a disposicin de todos los profesionales de
Gas Natural Fenosa, se facilita un aprendizaje
ms rpido, una mejora en el desempeo y la
creacin de nuevo conocimiento.
La Universidad Corporativa cuenta con un
directorio de expertos, compuesto por 160
personas especializadas en distintas reas y
materias. Asimismo, dispone de un equipo
de dinamizadores cuya funcin es aflorar el
conocimiento disperso en la organizacin e
impulsar el aprendizaje colaborativo.
se vean satisfechas. Posteriormente, la

Universidad Corporativa mide la eficacia
y los resultados prcticos de la formacin
a travs de encuestas de satisfaccin, de
Plan 2015
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ltima
Implantar programas
Diseo y contenidos.
Profesores internos.
Seleccin de proveedores.
Itinerarios de aprendizaje.
eLearning.
Tcnicas de negocio.
Centros de formacin.
Transversales.
Desarrollo del talento.
Habilidades de liderazgo.
Universidad Extendida.
Cmo
trabajamos?
Medir resultados
.
Excelencia de servicios.
Mejorar la calidad buscando la excelencia
Cultura de aprendizaje.
Gestin del conocimiento y mejores prcticas internas.
Reputacin externa.
Promover los valores y la cultura de Gas Natural Fenosa.

nfasis en la innovacin.
Reporting.
Visin de multinacional energtica.

con formas de hacer homogneas.
Planes de accin para mejorar los resultados.
Plan 2015
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ltima
Balance 2014
Itinerarios de aprendizaje
Respecto a los conocimientos de contexto, todas
La capacitacin comenz en 2013, con los
las personas de Gas Natural Fenosa ya cuentan
directores y los mandos intermedios de las
El marco actual de capacitacin en Gas Natural
con contenidos en este bloque generalista. En
reas operativas. En 2014 le lleg el turno
Fenosa se basa en itinerarios de aprendizaje.
2014, se incorporaron a los mdulos de este
a los directivos y los mandos intermedios
Un itinerario es la ruta formativa, estructurada
apartado dos cursos online, el de Marca y el de
corporativos y los restantes profesionales
y con una secuencia temporal, que debe seguir
Igualdad de Gnero, obligatorios para todos los
de la compaa. Las 10.251 personas que se
un profesional de la empresa para adquirir
profesionales de la compaa.
formaron en 2014 acumularon casi 50.000 horas
conocimientos tcnicos y habilidades que

permitan el desempeo ptimo de sus tareas.
Prcticamente todos los profesionales de
Gas Natural Fenosa cuentan actualmente con
de preparacin sobre Liderazgo en Seguridad y
Grandes programas
Salud, distribuidas en 689 sesiones.
Programa Compromiso con la Seguridad y Salud
un itinerario de aprendizaje, al menos en parte.
Gas Natural Fenosa se ha propuesto lograr
En el ltimo ao, ms de 200.000 horas de
una mejora significativa en los niveles de
formacin se realizaron bajo este modelo.
desempeo de seguridad y salud, por lo que se
Al finalizar 2014, 3.368 personas de ocho pases

(Argentina, Brasil, Colombia, Espaa, Mxico,
Panam, Portugal y Repblica Dominicana)
disponan de su itinerario de aprendizaje
tcnico, asociado a los procesos (estratgicos,
de negocio y de soporte) de la cadena de
valor de la compaa. La mayor parte de estos
itinerarios contemplan los procesos de negocio,
sobre todo del mbito de distribucin (tanto
gas como electricidad) y, en menor medida, de
generacin.
Plan 2015
est impulsando un cambio cultural cualitativo

en todo el mbito de actuacin de la compaa.
Para ello, se est apoyando en la Universidad
Corporativa, quien elabor un ambicioso
programa formativo estructurado en perfiles
y funciones, de modo que cada profesional
interiorice las mejores prcticas propias de
su mbito y disponga de las habilidades,
Con esta actividad, se da por finalizada

la formacin prevista en el Programa de
Compromiso Seguridad y Salud, que ha llegado
a todos los profesionales de Gas Natural Fenosa
de: Alemania, Argentina, Brasil, Colombia, Costa
Rica, Espaa, Francia, Guatemala, Holanda,
Italia, Kenia, Marruecos, Mxico, Moldavia,
Nicaragua, Panam, Per, Repblica Dominicana
y Uganda. Asimismo, a travs de una sesin
celebrada en Espaa, se form personas
expatriadas en Australia, India y Sudfrica,
entre otras.
herramientas y conocimientos ms adecuados

para su ocupacin. El programa combina
formacin presencial, virtual y visitas a obras.
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ltima
Balance 2014
Al finalizar el ao, un 67,4% de la plantilla de

Gas Natural Fenosa haba participado en el
programa formativo asociado al Plan de
Compromiso Seguridad y Salud, impartido por
los instructores internos de todas las direcciones
generales de la compaa que se certificaron en
2013.
Tanto el plan formativo como la campaa
de comunicacin realizada para integrar
la seguridad en la cultura corporativa, han
contribuido a difundir las mejores prcticas en
seguridad y salud y a concienciar a nuestros
profesionales sobre la importancia que otorga
Gas Natural Fenosa a este aspecto. Gracias a
estas acciones y a otras iniciativas asociadas
al Plan de Compromiso Seguridad y Salud,
compromiso y la motivacin de este colectivo
Programa Savia
e incrementar la calidad de la produccin,
los indicadores de gestin en Gas Natural
Los retos estratgicos que afronta Gas Natural
Fenosa han experimentado una notable mejora,
Fenosa requieren fortalecer el rol actual de
como, por ejemplo, los ndices de frecuencia y
las jefaturas (jefes de departamento, jefes de
gravedad, que se han reducido sobre el 30%.
servicio, jefes de unidad y jefes de equipo),
Tambin ha sido de un 30% la reduccin del
que deben ser los agentes del cambio en la
nmero de jornadas laborales perdidas por
implantacin global de los nuevos procesos.
En el Programa Savia participaron 2.436 jefes
accidentes de trabajo.
Para ello, se dise el Programa Savia,
con personas a su cargo (1.400 en Espaa).
enmarcado en un proyecto de mayor alcance (el
Por lo que respecta a la formacin online, los
Proyecto Jefaturas), que persigue mejorar el
asistentes realizaron un esfuerzo formativo
Plan 2015
Contenidos
reduciendo los errores en la cadena de valor de

Gas Natural Fenosa, aumentando la seguridad
en las operaciones y optimizando los costes
operativos.
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Balance 2014
de 25.304 horas (tiempo dedicado tanto a los
Se realizaron en total 49 sesiones en 15
espaol. Entre todos los aspectos que
mdulos de elearning propiamente dichos como
localidades diferentes, 18 en Espaa y las
abarcaba esta formacin, los participantes
a las lecturas y otras actividades asociadas). A lo
restantes en Argentina, Brasil, Colombia,
apreciaron, sobre todo, la importancia que
largo de las sesiones presenciales, de cinco das
Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia, Panam
la compaa est dando a su colectivo y la
y que sumaron 77.952 horas, los participantes
y Repblica Dominicana. El Programa Savia
implicacin de los directivos en su desarrollo
profundizaron en dos materias: la excelencia
requiri la traduccin de los cursos online
profesional. En las encuestas de satisfaccin,
operativa y las habilidades precisas para la
y la documentacin asociada a seis idiomas
los alumnos valoraron muy positivamente
gestin de equipos. El total de horas dedicadas
(francs, ingls, italiano, portugus, rumano
que los contenidos se diseasen a la
al Programa Savia en 2014 fue de 130.616,
y ruso) y la imparticin en cuatro (francs,
medida de las necesidades de su colectivo,
de las cuales un 30% ha sido en el puesto.
italiano, portugus y rumano), adems del
puntundolos con un 9 sobre 10.
El Programa Savia concluye con un Plan

de Accin Individual (PAI), cuyo objetivo es
trasladar los conocimientos adquiridos al trabajo
diario. Muchos de los PAI finalizarn a lo largo
de 2015.
Las acciones del programa se iniciaron
con una sesin informativa destinada a los
directores y subdirectores con personas en
sus equipos que iban a participar en Savia.
La formacin propiamente dicha se inici
con un programa piloto que alcanz una
valoracin global de 8,7 sobre 10. Esta
puntuacin se mantuvo en las sesiones
celebradas en Espaa, mientras que la media
alcanzada en las ediciones internacionales fue
de 9,4.
10
Plan 2015
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Balance 2014
Programa de Organizaciones Multinacionales

Analizar la forma en la que otras empresas
lderes realizan su actividad, conocer sus
modelos de negocio y sus estrategias, aprender
de los mejores, contribuye a que Gas Natural
Fenosa desarrolle sus competencias distintivas.
Bajo estas premisas, el programa formativo,
realizado en colaboracin con la escuela de
negocios IESE, persegua difundir dentro
del equipo directivo de Gas Natural Fenosa
modelos organizativos avanzados de compaas
multinacionales y constituir un espacio de
reflexin acerca del liderazgo directivo que
requieren organizaciones como la nuestra. En
2014, 149 directores de la compaa, de seis
pases, participaron en esta formacin, a la que
dedicaron 3.157 horas distribuidas en cuatro
sesiones.
sus conocimientos de distintos idiomas,
precisos para su gestin y despliegue. Los
independientemente del pas o del nivel,
cambios que ya se han producido y los que
teniendo en cuenta las necesidades, el perfil y
previsiblemente tendrn lugar, requirieron
las inquietudes de cada persona.
la incorporacin a la compaa de nuevos

profesionales especializados. El Instituto
Tcnico de la Universidad Corporativa y Gestin
del Talento elaboraron un plan integral para
la bienvenida de estos nuevos empleados,
estructurado en cuatro fases: conocer, adaptar,
integrar y seguir. A lo largo de 2014, 269
personas destinaron cerca de 2.300 horas a
formarse en la cultura, polticas, habilidades,
herramientas y sistemas corporativos tras
incorporarse a Gas Natural Fenosa.
Para poder superar con xito los retos

estratgicos que se ha propuesto Gas Natural
Fenosa, es imprescindible contar con unos
slidos sistemas de informacin que cubran
todas las necesidades tecnolgicas presentes y
Plan 2015
Hasta 2014, en la compaa exista un programa

de idiomas tradicional, basado en clases
grupales presenciales. Cada pas gestionaba
su propia formacin segn sus criterios, por
lo que resultaba extremadamente complicado
integrar los resultados. A pesar de la elevada
inversin, slo se llegaba a formar al 7% de
la plantilla. Ahora, la formacin ha sido lo
suficientemente flexible como para cubrir
todas las necesidades manifestadas por los
participantes y por los negocios. De esta forma,
hemos conseguido mantener a un 87% de las
Programa de Idiomas
El Instituto Tcnico, en colaboracin con Training
Express, puso en marcha en 2014 un programa
Programa de Induccin de Sistemas
11
futuras, as como con los equipos humanos
de idiomas homogneo, slido y eficiente,

concebido para todos los profesionales de la
compaa, todas las geografas y todas las
empresas que forman parte del grupo, en varias
lenguas y en un entorno nico, innovador
y altamente eficaz. Este sistema posibilita a
todos los profesionales aprender o mejorar
Contenidos
personas inscritas inicialmente. En todos los

casos, las bajas que se han producido han sido
por motivos de trabajo (cambios organizativos,
bajas por maternidad, incompatibilidad por
atender a turnos, etc.). En total, en 2014 se
dedicaron al aprendizaje de otras lenguas ms
de 81.000 horas. El idioma ms demandado en
los programas individuales en el conjunto de
la empresa fue el ingls, seguido del espaol.
Tambin se imparti formacin en alemn (para
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Balance 2014
Reputacin
profesionales de Espaa y de Sudfrica), cataln
ms bien modestos. Una de las razones
(para espaoles), francs (para personas de
de esta falta de eficiencia es la alta tasa de
Brasil, Espaa y Kenia) y ruso (para Moldavia).
abandono de los programas lingsticos, por
En 2014, variaron las preguntas que se plantean
Asimismo, se aument la eficiencia de este
lo que la compaa no recibe el retorno que
en el cuestionario para optar a entrar en el
tipo de formacin, que suele conllevar una
prevea. Este reto se ha resuelto gracias a
ndice de sostenibilidad Dow Jones. A pesar
elevada inversin para unos resultados
la metodologa innovadora y adaptable que
de ello, el inters de Gas Natural Fenosa por
se ha empleado: revista virtual, actividades
sus personas se vio reconocido con una de las
de autoestudio, clases virtuales individuales
mximas puntuaciones del sector en el captulo
y en grupo o seminarios profesionales
de Desarrollo del Capital Humano del Dow
presenciales y/o virtuales. El ndice de
Jones Sustainability Index World (DJSI).
satisfaccin medio del programa ha sido

de 4,3 sobre 5, muy elevado en esta clase
de actividades de capacitacin. Uno de
los aspectos mejor valorados ha sido la
adaptacin de contenidos a la realidad de la
empresa.
La Universidad Corporativa y Gestin del

Talento proporcionan informacin a la
dimensin social de este ndice sobre las
herramientas y los procesos que utiliza la
compaa para el aprendizaje organizacional
y la gestin del conocimiento, medicin e
Todos los planes formativos, con independencia
indicadores, as como la documentacin que
del nivel de conocimientos de partida y del
soporta esta informacin.
colectivo, empiezan y terminan con una

evaluacin que permite constatar el nivel
de conocimiento y determinar el grado de
aprovechamiento y aprendizaje.
La Universidad Corporativa Gas Natural

Fenosa colabor en el libro Universidades
corporativas, diez casos de xito, editado por
la unidad de publicaciones de la Universitat
Oberta de Catalunya. El objetivo de esta obra
era destacar las mejores prcticas de las
12
Plan 2015
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Balance 2014
organizaciones de aprendizaje empresariales
La Universidad Corporativa Gas Natural
espaolas, de modo que pudiesen servir de
Fenosa particip tambin en el KDay
ejemplo a otras compaas.
(Knowkedge Day) que organiz el grupo
Cada empresa participante, todas pertenecientes

al IBEX35, seleccion una actividad o un rasgo
que consider representativo de su universidad
corporativa y desarroll un captulo sobre ello,
explicando cmo han llegado a considerar ese
elemento como clave para su organizacin. La
Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa
comparti su experiencia en la medicin y la
evaluacin de la formacin y el desarrollo de
personas.
En marzo de 2014 tuvo lugar la primera Jornada
de Dinamizadores y Expertos en el campus
de ESADE en Barcelona, organizada por la
Universidad Corporativa, en la que participaron
ms de 100 profesionales de diversas reas
de la compaa. Al hilo del lema El valor
del conocimiento para nuestros negocios, se
trataron temas como la adecuacin del modelo
de gestin del conocimiento a los rasgos
especficos de las empresas o la importancia del
apoyo del comit de direccin a las iniciativas
que surgen en la compaa en este campo.
13
Plan 2015
Aguas de Barcelona (Agbar). Este evento

anual rene a representantes de la red
de gestin del conocimiento de la propia
Agbar y de compaas afines para debatir
sobre esta materia. Alberto Galgo, de la
Unidad de Auditora Interna, Compliance
y Control Interno, represent a nuestra
empresa en virtud del papel que desempe
como dinamizador del Aula de Auditora
Interna de la Universidad Corporativa y
compartiendo su experiencia sobre lo que
incorporar la gestin del conocimiento y el
trabajo colaborativo a su proceso de gestin
diario.
Entre otros objetivos, la Universidad
Corporativa Gas Natural Fenosa tiene el
de nuestros intangibles y la ventaja competitiva
de transmitir y compartir la experiencia y las
que suponen nuestros profesionales.
mejores prcticas tanto dentro como fuera de la

empresa y ser un observatorio de tendencias.
Este objetivo es el que motiv tambin
Por ello, continuar formando parte de redes de
la organizacin, en las instalaciones de la
intercambio de mejores prcticas en el mbito
compaa en Madrid, del encuentro anual del
de la gestin del conocimiento y del desarrollo
grupo de formacin de UNESA. Presidido por
de personas, con el fin de incrementar el valor
Gas Natural Fenosa, en l estn representadas
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Balance 2014
todas las empresas energticas pertenecientes

a la Asociacin Espaola de la Industria
Elctrica. Las corporaciones asistentes
destacaron los problemas que existen a la
hora de formar y certificar a los trabajadores
de las compaas proveedoras, ya que la ley
prohbe expresamente que los contratistas (las
compaas elctricas en este caso) formen en
sus instalaciones a personas que no pertenezca
a su plantilla.
Esta falta de certificacin de los proveedores
obliga a las empresas elctricas a fiarse de
sus prcticas y de su cdigo tico, a pesar
de ser las responsables subsidiarias en
caso de accidente. Los asociados de UNESA
plantearon la posibilidad de unirse para exigir
a la administracin la creacin de entidades
certificadoras y de formacin para proveedores,
sobre todo en el mbito de la seguridad.
Las compaas que forman parte de UNESA
generan 151.420 empleos en Espaa y aportan
al PIB del pas 21.189 millones de euros (2,1%)
y el 99% de sus empleados tienen un contrato
indefinido, mientras que la media espaola es
del 10%.
14
Plan 2015
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Balance 2014
Las cifras del Plan 2014

Actividad por institutos
y escuelas 2014
Horas de
formacin
En 2014, se superaron las 756.000 horas de
Asistentes
formacin, de las cuales un 22,4% fueron

online. Se alcanzaron 133.529 asistentes
Instituto de Liderazgo
127.747
27.725
Direccin y alto potencial
12.622
7.280
Habilidades para la gestin
22.167
2.624
Jefaturas
92.958
17.821
628.398
105.794
5.338
474
58.863
3.476
1.298
143
Distribucin de gas
29.312
4.295
Plantilla formada (%)
Distribucin de electricidad
33.441
5.097
Horas de formacin por empleado
Comercial
11.527
1.732
Total de horas lectivas
359.666
72.234
Instituto Tcnico
Up y mid y regulacin
Generacin
Mercados energticos
Procesos
Prevencin de riesgos laborales
214.874
51.578
Evolucin
de indicadores
2014
Inversin formacin por persona ()
610
Calidad y medio ambiente
21.110
5.876
Asistentes
Sistemas de informacin
37.066
4.137
Otros servicios corporativos
82.801
10.033
Usuarios de formacin online sobre

total plantilla (%)
128.953
18.343
Cultura y responsabilidad corporativa
47.413
16.782
Idiomas
81.540
1.561
Internacionalizacin
Total 2014
Plan 2015
756.145
2013
2012
97,1
97,1
94,3
57,4
55,7
52,7
756.145
752.901
782.462
11.525.099
Inversin formacin anual ()
3.815
Seguridad industrial
15
(personas con repeticin).
Grado de satisfaccin de los

participantes sobre 10
10.332.184
8.982.897
874,2
764,5
605,1
133.519
92.117
68.809
62,0
58,6
8,7
60,5
8,9
133.519
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ltima
Balance 2014
En trminos econmicos, la inversin anual fue
Un 43,7% de las horas de formacin

correspondi al mbito internacional y un 34,5%
de 11,5 millones de euros, lo que supone una
fue impartido por nuestros profesores internos,
inversin media en formacin de 874 euros por
un porcentaje algo ms elevado que en 2013.
persona.
Se form a un 97,1% de la plantilla, a una media

de 57,4 horas por empleado, con un ndice de
satisfaccin global de 8,9 sobre 10.
Cuadro de mando
por pases
Mandos intermedios.
Tcnicos.
9,5%
Total participantes:
13.287
Satisfaccion
s/10
82.457
26,1%
54,5
100,0%
8,6
51.062
43,7%
63,2
97,6%
9,1
25.068
3.303
68,4%
48,5
100,0%
9,0
9,3
9,5
Brasil
37.052
4.064
26,8%
72,9
100,0%
Colombia
95.627
14.480
36,9%
46,3
100,0%
Costa Rica
1.397
381
23,0%
73,5
100,0%
148
74
0,0%
21,6%
7,7
11.999
2.290
16,0%
31,9
97.9%
8,7
3.122
514
24,6%
32,2
90,7%
8,9
72.931
12.535
19,6%
74,1
100,0%
9,3
4.263
81,4%
91,8
100,0%
9,4
84,2
100,0%
9,5
Mxico
Moldavia
67.539
31.818
5.346
54,9%
Rep. Dominicana
8.899
2.712
28,8%
81,4
100,0%
9,4
Uganda
3.650
1.100
69,6%
110,6
100,0%
756.145
133.519
34,5%
57,4
97,1%
Panam
20%
% Plantilla
formada
359.250
Marruecos
45%
Horas/
empleado
396.895
Italia
25%
% Formacin
interna
Internacional
Francia
Puestos operativos.
Total
asistentes
Espaa
Argentina
Equipo directivo.
Total
horas
Total 2014
8,9
Estas cifras no incluyen los datos de formacin correspondientes a Chile. La adquisicin de CGE tuvo lugar en
noviembre de 2014.
16
Plan 2015
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ltima
Balance 2014
Actividad por direcciones generales 2014

Espaa+internacional
100
100
17%
80
756.145
horas totale
s.
80
47%
60
40
60
40
18%
20
horas/empleado.
20
16%
Instituto de Liderazgo.
Negocio.
m
un
Co
ud
ito
Internacionalizacin.
ic
ra
In
t
Procesos.
er
y na,
C
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llo
G
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M
N
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is
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rg
s
a
N
d
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e
En
oc
er
io
g
s
Re
a
gu
la
do
s
Nota: por cambios organizativos, desaparece el rea de negocio denominada Generacin. Los datos correspondientes a Espaa se
integran en Negocios Mayoristas de Energa; la actividad internacional pasa a anotarse en Global Power Generation. El notable incremento
experimentado en la actividad formativa de ambas reas corresponde, en su mayor parte, a la participacin en el Programa Savia.
17
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Balance 2014
Medicin de resultados y calidad
finalizar dichas acciones. Esta medicin se
Por ltimo, la medicin de la percepcin se
efecta a travs de una encuesta estndar
realiza al finalizar el ao, coincidiendo con las
y permite detectar reas de mejora en el
reuniones de identificacin de necesidades
modelo propio de medicin implantado en once
proceso formativo. En 2014 se incorpor
formativas, a travs de una encuesta en la
pases: Argentina, Brasil, Colombia, Espaa,
a esta encuesta una cuestin relativa a la
que los directores valoran la importancia y su
Francia, Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia,
duracin de las acciones formativas, aspecto
satisfaccin con las actividades de formacin,
Panam y Repblica Dominicana. El objetivo
que ha obtenido una valoracin de 8,1 por
las infraestructuras y el equipo de gestin
del modelo es medir la eficacia de la formacin
parte de los asistentes.
de la Universidad Corporativa. En 2014,
mediante encuestas de satisfaccin, de

aplicacin del aprendizaje y de percepcin de los
El grado medio de aplicacin de los
responsables.
conocimientos y habilidades en el puesto

de trabajo fue del 76,6%, en 175 programas
En 2014 se evaluaron ms de 2.000 acciones
evaluados de Argentina, Brasil, Colombia,
y programas formativos de negocio,
Espaa, Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia
transversales y de habilidades gerenciales,
y Panam. La valoracin se obtuvo de una
celebrados en once pases. Estas mediciones,
encuesta especfica que los alumnos y sus
adems, aportan valor a las certificaciones de
responsables inmediatos realizaron entre
las unidades organizativas.
uno y tres meses despus de finalizar la
El ndice de eficacia de la formacin anual

alcanz el 81%, al ponderar los resultados de
la medicin de satisfaccin (20%), aplicacin
al puesto (40%) y percepcin (40%). La
satisfaccin media de los participantes con
las acciones formativas alcanz el 8,9 sobre
10, resultado obtenido de ms de 26.000
encuestas realizadas en once pases al
18
Plan 2015
respondi un 70,7% de los 215 directivos

encuestados (en 2013 fueron 115), de once
pases. El ndice medio de percepcin fue de
8,1 sobre 10.
Aplicacin:
formacin, con un ndice de respuesta del
3.262
57,6%. En 2014 se evaluaron un 11% ms
asistentes en
cuestados
y 1.471 resp
onsables
inmediatos.
de programas que en 2013 y tambin se

increment en un 3% el grado de aplicacin.
Los contenidos enmarcados en las aulas de
distribucin de gas y de internacionalizacin
alcanzaron un 84% de aplicacin, muy por
:
Percepcin
215ondsairblecestivos
y resp
ades
de las unid
s.
encuestado
encima de la media obtenida en el conjunto

de las actividades evaluadas.
Contenidos
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ltima
Balance 2014
Certificacin ISO
ndice de eficacia
2014
Satisfaccin
(s/10)
Aplicacin
(%)
Percepcion
(s/10)
Eficacia
(%)
9,0
77%
8,5
83%
de sus actividades. En 2014, Aenor audit los
Argentina
Brasil
9,3
83%
8,4
85%
procesos de la Universidad Corporativa: el
Colombia
9,5
78%
8,7
85%
resultado fue de 0 no conformidades.
Espaa
8,6
74%
7,6
77%
Francia
7,7
5,9
70%
Italia
8,7
76%
8,5
82%
Marruecos
8,9
85%
7,1
80%
Mxico
9,3
80%
8,0
83%
Moldavia
9,4
80%
9,0
87%
Panam
9,5
80%
9,6
89%
Rep. Dominicana
9,4
7,7
87%
Total 2014
8,9
8,1
81%

Sistema de Gestin de Calidad certificado con
la ISO 9001 de 2008 que alcanza al conjunto
19
Plan 2015
Contenidos
77%
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ltima
Red de centros
Gas Natural Fenosa cuenta con una red constituida por seis centros de formacin y 64 aulas ubicadas en distintos
centros de trabajo. La suma de espacios acadmicos y residenciales en diez pases (Argentina, Brasil, Colombia,
Espaa, Italia, Mxico, Marruecos, Moldavia, Panam y Repblica Dominicana), con una capacidad docente para
3.000 personas, se aproxima a los 47.000 metros cuadrados. En 2014, la ocupacin de la red de centros en todo el
mundo roz las 67.000 estancias y obtuvo un ndice de satisfaccin global de 8,9 sobre 10.
Espaa
l Campus Puente Nuevo, en El Tiemblo

(vila), abarca cuatro hectreas y tiene
una capacidad docente para 500 personas.

Dispone de un auditorio para 170 asistentes,
dos auditorios para 65, tres miniauditorios
con una capacidad media de 25 personas,
diez aulas con espacio para entre 10 y 30
personas, doce aulas grupales para entre
6 y 8 personas, un centro de inmersin en
idiomas (New Bridge), un aula informtica
para 16 personas, un edificio de direccin,
rea residencial con 150 habitaciones, 57 de
ellas completamente renovadas, comedor
para 170 comensales, club social y un rea
deportiva. En 2014, su ocupacin fue de
10.338 estancias (personas por da), con un
ndice de satisfaccin de 9,1 sobre 10.
20
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Red de centros
El Centro de Formacin Barcelona, situado
cuadrados. Cuenta con tres aulas, dos de tipo
en el edificio Citipark de Cornell, inici
estndar y una informtica. La ocupacin en
su actividad en 2013. Dispone de una sala
2014 fue de 2.046 estancias.
grande para 30 personas, dos para 20 y una

para 15, adems de un aula informtica con
12 puestos, una sala de profesores y un
espacio para atencin al cliente y la gestin
del centro. Su superficie es de 518 metros
cuadrados. La ocupacin alcanz las 7.166
estancias.
El Centro de Formacin Puente Princesa,
en Madrid, dispone de seis aulas para
formacin presencial, tres informticas, un
auditorio para cien personas, una sala de
correo electrnico, biblioteca, una salita de
reuniones y un comedor para 180 personas.
Tiene capacidad docente para 240 personas y
una superficie de 1.600 metros cuadrados. En
2014, su ocupacin fue de 12.586 estancias.
El Centro de Formacin Bens se encuentra en
el complejo del mismo nombre, en
A Corua, y tiene una capacidad docente para
55 personas. Ocupa un edificio de 248 metros
Internacional
La Escuela de Gas Natural, ubicada en
Culhuacn (Mxico D. F.), tiene una superficie
de 165 metros cuadrados y capacidad para
75 personas. Dispone de tres aulas para
25 personas, un laboratorio para anlisis
de productos de combustin, un rea de
soldadura y comedor. La ocupacin de este
centro y las restantes aulas de Mxico se
acerc a las 6.000 estancias.
El Centro de Formacin Moldavia, situado en
la capital del pas, Chisinau, con capacidad
docente para 120 personas, es conocido como
la Escuela de montadores. La ocupacin de
este centro y las distintas aulas moldavas fue
de 1.532 estancias en 2014.
Adems, la red de Gas Natural Fenosa cuenta
con 64 aulas propias en diez pases, que
suman una superficie superior a los 3.000
metros cuadrados, con capacidad total para
ms de 1.600 personas.
21
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Compromisos 2015
Repblica
Dominicana
Mxico
Francia
9.793
1.766
161
67.130
7.938
2.165
Italia
2.089
13.315
Costa Rica
297
Espaa
Colombia
1.459
11.408
55.727
Moldavia
410.174
3.498
99.527
56.189
Panam
Puerto Rico
4.123
10
28.910
Uganda
50
566
Brasil
Per
Presencia en
16
pases
35%
formacin
25%
formacin
online
64
4.257
456
39.759
Chile
2.028
Totales:
Marruecos
Argentina
26.068
2.988
276
182.476
20.666
3.324
Asistentes
123.090
Horas de
formacin
935.566
interna
22
Plan 2015
Contenidos
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ltima
estin del Talento
Nuestro modelo............................................ 24
Proyectos desarrollados.............................. 25
Proyectos de futuro...................................... 28
Qu es un PDI............................................... 29
23
Gestin del Talento

Nuestro modelo
Desde 2012, Gas Natural Fenosa est implantando el Modelo de Gestin del Talento, involucrando paulatinamente
a los distintos colectivos de la compaa.
l modelo permite crear un lenguaje

Qu segmentos de talento
necesitamos, en qu
cantidad, plazo y con qu
competencias?
comn y su aplicacin homognea en
todo Gas Natural Fenosa. Define el talento
Cmo podemos mejorar nuestro

pool de talento y atraer de forma
efectiva a los grupos de talento?
como la combinacin de contribucin y

potencial, entendiendo por contribucin
lo que el empleado consigue y cmo lo
consigue, y por potencial aquello que el
Planes estratgicos
del grupo
y de RRHH
Planificar
intereses y motivaciones juegan un papel

importante.
Cmo podemos
impulsar la contribucin
y el compromiso con la
organizacin para su
retencin?
Ciclo de Gestin
del Talento
5
D
e
y p sar
ro ro ll a
r
mo
cio n
ar
Cmo desarrollamos de forma

efectiva a las personas segn su
contribucin y potencial?
Qu planes/movimientos
necesitamos?
24
Plan 2015
Contenidos
3
Id
y v e n ti
alo fi c ar
ra r
procesos, la capacidad de aprendizaje y los
Comprom
et
y fideliza er
r
er
empleado puede llegar a hacer. En estos
At
ra
Cmo deberamos
definir, identificar
y medir la contribucin
y el talento
en la empresa?
Anterior
Siguiente
ltima
Gestin del Talento

Proyectos desarrollados
Continuidad en la implantacin
En 2012 y 2013, el equipo directivo del grupo,
objetiva de su actuacin ante las competencias
incluso, acerca de la forma de aprender: a travs
del Modelo de Liderazgo, a travs de pruebas
de una serie de cuestionarios completados
estandarizadas desarrolladas en siete idiomas.
por cada profesional y su responsable directo,
integrado por 1.200 profesionales, realizaron

el primer ciclo de evaluacin y PDI (Plan de
Los colectivos integrados en el Proyecto
Desarrollo Individual): mediante el sistema
Jefaturas han tenido la oportunidad de
estandarizado de evaluacin multifuente 360
reflexionar acerca del propio estilo de gestin e,
han podido conocer las reas en las que su

aprendizaje es ms rpido y gil, aquellas en
las que tienden a profundizar ms o a mostrar
cules son las fortalezas y reas de mejora
obtuvieron su valoracin especfica sobre las

competencias del Modelo de Liderazgo, a partir
de la cual generaron su propio PDI.
En 2014, se constituyeron comits especficos en
todas las direcciones generales para la puesta en
comn, contraste y validacin de las matrices de
contribucin del equipo directivo, definindose
acciones de desarrollo diferenciales para
los colectivos, segn su distinto grado de
contribucin.
Tambin en 2014 se dio el paso hacia la
implantacin del modelo en el colectivo de
mandos intermedios: integrada en el conjunto
del Proyecto Jefaturas, una de las acciones
clave del ejercicio fue sentar las bases para la
mejora del proceso de feedback ofreciendo a
los ms de 2.500 mandos intermedios de la
compaa la posibilidad de obtener una visin
25
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Gestin del Talento

individuales ante las distintas competencias del
El esfuerzo en la incorporacin de talento nos
Adems, para dar continuidad al compromiso de
Modelo de Liderazgo de Gas Natural Fenosa.
permite contar hoy con una cantera de 44
Gas Natural Fenosa de garantizar la diversidad
jvenes con alto potencial; el desarrollo y el
en la organizacin y de ofrecer una carrera
seguimiento cercano por parte de sus tutores
profesional atractiva, en el marco del Plan
han permitido alcanzar una ratio de promocin
Integral de Diversidad se inici la identificacin
del 52%.
de un pool de talento femenino para potenciar
Las respuestas objetivas a estos cuestionarios

han permitido ofrecer a cada profesional un
informe personalizado, a partir del cual podr
definir su propio Plan de Accin Individual,
apoyndose en los distintos recursos que ofrece
la Universidad Corporativa.
Nuevos perfiles de talento

Consciente de la necesidad de mantener una
constante renovacin y actualizacin del talento
de la compaa, Gas Natural Fenosa incorpor
en el ejercicio 2014 nuevos profesionales en los
programas postgrado y MBA, tanto rotacionales
como dirigidos a la cobertura de vacantes. Un
nuevo impulso a estos programas, orientado
a fomentar la internacionalizacin de estos
jvenes perfiles, llev a incorporar a personas
de siete nacionalidades distintas. Asimismo, la
compaa continu con el Programa Summer
Internship, con estudiantes de distintas
licenciaturas y grados.
26
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Gestin del Talento

su desarrollo y mejorar el balance actual de
En este contexto de impulso de la movilidad
ms de noventa cambios de posicin que
diversidad de gnero, as como la deteccin de
para asegurar el desarrollo profesional interno,
afectan a los comits de direccin y primeras
profesionales senior de alta contribucin, cuyo
se puso en marcha el Plan Cantera Latam,
lneas de cada pas, y se incorporaron doce
conocimiento especfico es necesario transferir a
derivado del anlisis de la demanda y oferta del
personas de alto potencial en los pases y tres
generaciones ms jvenes.
talento a cinco aos vista; con el objetivo de que
ms en posiciones transversales.
Movilidad para el desarrollo
en 2016 las posiciones directivas estn ocupadas

por profesionales locales. As, se produjeron
El Modelo de Gestin del Talento de Gas Natural

Fenosa se asienta en la experiencia como base
del aprendizaje (modelo 70-20-10), de modo
que la adquisicin de conocimiento de los
profesionales de la compaa tiene que provenir
en un 70% de la prctica y la experiencia. Ello
implica que uno de los pilares de gestin es
promover activamente la movilidad como
elemento fundamental del desarrollo y, por
ello, por segundo ao consecutivo, Gas Natural
Fenosa super el 25% en la rotacin interna de
su equipo directivo.
27
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Gestin del Talento

Proyectos de futuro
ara 2015, el foco se centra en tres puntos:
atencin especfica a la gestin de la diversidad
ordenado y sistemtico del anlisis de los
completar la implantacin del ciclo de
de gnero (identificacin de talento femenino)
conocimientos tecnolgicos y habilidades
evaluacin y PDI en los distintos colectivos,
y a la gestin de la segunda carrera y sucesin
necesarios para afrontar los objetivos
ciclo que se inici en 2012 con los directores;
correspondiente de profesionales veteranos en
corporativos a medio plazo: Strategic Workforce
poner en marcha una nueva plataforma que
puestos clave, as como continuar la bsqueda y
Planning, buscando asegurar que la compaa
d soporte a los procesos de gestin del
atraccin de jvenes profesionales para preparar
tenga acceso al talento necesario por geografa,
talento, aportando flexibilidad y mejorando
planes de expansin internacional, rejuvenecer
funcin y nivel organizativo, planificando
la experiencia del empleado en la gestin
la plantilla o actualizar los perfiles corporativos
y poniendo en marcha las acciones ms
de su desarrollo; y, ante todo, asegurar la
con nuevos graduados.
adecuadas para la atraccin de talento externo
planificacin adecuada y cobertura eficiente

de las necesidades de talento en la compaa.
Para garantizar la preparacin adecuada de

nuestros profesionales ante un horizonte de
As, entre las prioridades anuales, adems de
slidas oportunidades de crecimiento, una
dar continuidad a las acciones de desarrollo de
de las claves es mantener el impulso a la
los PDI definidos en los periodos anteriores,
movilidad directiva como eje de aprendizaje,
destaca el objetivo de implantar el segundo ciclo
trabajando con especial atencin con aquellos
de evaluacin y PDI para los directores y finalizar
profesionales de ms alta contribucin y
el primer ciclo en jefaturas, trabajando ya sobre
experiencia consolidada, para ofrecerles nuevas
una nueva plataforma informtica que facilite a
oportunidades y retos. De la misma manera,
los empleados la evaluacin de competencias,
asegurar la experiencia de xito en movilidad
acceso al informe y formalizacin y seguimiento
requiere la actualizacin de los planes y
de los planes de desarrollo individuales.
programas de transicin y de bienvenida.
Y una vez completados los procesos bsicos de
Y en un contexto de cambio y crecimiento, de
evaluacin y desarrollo, es necesario trabajar
apertura hacia nuevos mercados geogrficos
en la identificacin y segmentacin de grupos
y profunda transformacin de los actuales,
de alta contribucin y talento destacado, con
Gas Natural Fenosa prev iniciar un proceso
28
Plan 2015
Contenidos
y desarrollo del talento interno a medio y largo

plazo.
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ltima
Gestin del Talento

Qu es un PDI
Los PDI (Plan de Desarrollo Individual) son planes de accin personalizados, diseados en funcin de las
necesidades individuales y empresariales. Gracias a esta herramienta, cada profesional tiene la oportunidad de ser
autntico partcipe y responsable de su propio desarrollo, definiendo sus objetivos de desarrollo a corto y medio
plazo e identificando la mejor manera de conseguirlos. Los PDI aportan un enfoque sistemtico al desarrollo del
talento basado en la implicacin del propio colaborador.
l componente fundamental de un PDI es
subdirectores y jefaturas), a los que se
colaborador, su compromiso y su motivacin
el aprendizaje a travs de la experiencia,
sumarn a lo largo de 2015 el segundo ciclo
son fundamentales.
llevando a la prctica el modelo 70-20-10,

adoptado por Gas Natural Fenosa en 2012.
de los PDI correspondientes a los directores.
Para acompaar la puesta en marcha del PDI,
Un PDI se inicia con una evaluacin multifuente
existen distintas herramientas para impulsar
El modelo de aprendizaje 70-20-10 se basa
de las competencias de un individuo, con un
cada una de las competencias, lo que garantiza
en que la adquisicin del conocimiento
lenguaje compartido por toda la compaa:
que el profesional podr cumplir con su plan de
y el desarrollo de capacidades de los
el definido en nuestro Modelo de Liderazgo.
desarrollo y que lo har en coherencia con las
profesionales de la compaa tiene que
El siguiente paso es un proceso de reflexin
necesidades de Gas Natural Fenosa.
provenir en un 70% de la prctica, un 20%
en el que el profesional identifica sus propias
debe proceder de otras personas y un 10%
prioridades de desarrollo en el marco de las 24
ser producto del aprendizaje formal. La
competencias contempladas en el Modelo de
principal palanca de desarrollo, ese 70%
Liderazgo y junto con su responsable establece
de aprendizaje procedente de la prctica,
y prioriza acciones concretas encaminadas
se aplica en buena medida a travs de los
a mejorar las competencias objetivo, en un
PDI. Actualmente, se estn desplegando en
plazo temporal fijado en el propio PDI y bajo
la compaa ms de 3.000 PDI (directores,
la tutela de su responsable. De este modo se

origina un plan de desarrollo personalizado,
el PDI, en el que la predisposicin del propio
29
Plan 2015
Contenidos
De esta manera, el PDI ayuda a que nuestros

profesionales alcancen el mayor potencial
en sus carreras, que adquieran y desarrollen
las habilidades, aptitudes y conocimientos
requeridos para lograr un desempeo
satisfactorio, consiguiendo as una mayor
eficacia en el puesto y la posibilidad de
desempear otros puestos en otras reas o en
niveles ms elevados.
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ltima
nstituto Tcnico
Itinerarios de aprendizaje............................ 31
Proyectos desarrollados.............................. 33
Proyectos de futuro...................................... 35
30
Instituto Tcnico
Gas Natural Fenosa se ha propuesto disponer de un mapa completo de itinerarios de aprendizaje que contemple
los principales procesos de la compaa, para que cada profesional adquiera las capacidades necesarias para
desempear con eficacia su labor. La implantacin de itinerarios ha supuesto una evolucin importante en el modelo
de capacitacin de la compaa, ya que alinea al mximo la actividad formativa con los objetivos de negocio.
n itinerario es la ruta formativa,
mientras que los funcionales son los designados
ya con una herramienta de visualizacin
estructurada y con una secuencia
por los negocios como propios de ese puesto
personalizada, que permite la autoformacin
temporal, que debe seguir un profesional
o perfil. Las habilidades estn asociadas a las
y la realizacin de su itinerario de aprendizaje.
de la empresa para adquirir conocimientos
veinticuatro competencias contempladas en el
Las revisiones para actualizarlos o adaptarlos
tcnicos que permitan el desempeo ptimo
Modelo de Liderazgo de Gas Natural Fenosa y
a las trasformaciones experimentadas por
de sus tareas. Est constituido por un
estn segmentadas por los colectivos marcados
la organizacin o los mercados se realizan
conjunto de mdulos didcticos, ordenados
en el modelo.
anualmente.
El proceso para la creacin de un itinerario de
Dentro de la cadena de valor, los itinerarios
aprendizaje se inicia con el diseo de un mapa
ms desarrollados son los correspondientes a
de conocimiento completo segn lo que requiere
las actividades de distribucin, siete itinerarios
Los itinerarios estn compuestos por
cada rol/perfil especfico, tanto en la actualidad
que afectan a ms de dos mil personas, y, de
tres bloques: conocimientos de contexto,
como en el futuro. A partir de ah, se elabora
generacin, quince itinerarios diferentes para
conocimientos funcionales y habilidades.
un modelo de formacin blended, en el que
mil profesionales. En 2014, se encontraban
Son los propios negocios, con el apoyo de
se combinan diversos mtodos de formacin,
establecidos 43 itinerarios globales en toda
la Universidad Corporativa, quienes definen
utilizando formatos de alta innovacin que
la compaa, que incorporan los 22 procesos
las capacidades que precisa cada perfil. Los
permitan un aprendizaje ms gil y con mayor
estratgicos, de negocio y de soporte de la
conocimientos de contexto, generalistas, forman
impacto en los resultados de negocio. Todas los
cadena de valor de Gas Natural Fenosa.
parte de todos los itinerarios de aprendizaje,
profesionales de Gas Natural Fenosa cuentan
de manera secuencial y pedaggica, con el

objetivo de desarrollar un determinado perfil
o competencia.
31
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Instituto Tcnico
N 37, 38
N 33
N 1
_
Gestin del
desarrollo
corporativo
Gestin de la
estrategia
Procesos
estratgicos
N 1
N 3 y 5
90
90
Exploracin y Produccin
Procesos
de negocio
Gestin del control

interno
N 6
N 10
2.407
Comercializacin
Minorista
Distribucin
al 32
Gestin de
recursos humanos
35
Gestin de los
recursos econmico
financieros
428
528
250
Comercializacin
Mayorista y Cuentas Globales
Gestin de los
recursos fsicos
78
Gestin
de seguridad
50
Gestin de
sistemas de
informacin
Gestin de
tecnologa e
ingeniera
394
6.368 personas
Gestin
jurdica
Gestin de
comunicacin
y relaciones
externas
353
22
Itinerario N...
procesos
(Argentina, Brasil, Colombia,

Espaa, Mxico, Panam,
Portugal, Rep. Dominicana)
Plan 2015
561
Servicio
al cliente
7y8
N 17
Generacin
32
N 9
al 16
Aprovisionamiento
y Transporte
Gestin
de la Energa
Gestin de la
seguridad, salud,
medio ambiente y
calidad
Gestin de la
regulacin
N 2, 4,
61
Procesos
de soporte
40
250
Gestin de la
planificacin
y 40
N 1
Contenidos
Personas
43
itinerarios
Anterior
Siguiente
ltima
Instituto Tcnico
n 2014 se continu apostando por la
relacionados con la mejora continua, uno de
Dominicana, se formaron en innovacin
internacionalizacin de los itinerarios
los rasgos de nuestra cultura corporativa.
y creatividad mediante los cursos online
de aprendizaje, realizndolos con la mayor
Adems, es destacable todo el esfuerzo
diseados a medida para Gas Natural Fenosa,
globalidad posible. A lo largo del ao se
formativo realizado en esta materia en el
con objeto de fomentar una cultura de
extendieron a los ms de 1.200 profesionales
Programa Savia, a la que los participantes
innovacin en la compaa. A este objetivo
de Italia, Marruecos y Moldavia y se tradujo
dedicaron ms de 45.000 horas de formacin.
responden tambin las diversas acciones
a distintos idiomas un 32% de los recursos

disponibles.
Dentro del Aula de Medio Ambiente, se

capacitaron 2.054 asistentes en distintas
formativas y divulgativas realizadas sobre la

innovacin en el sector energtico, que abordan
temas como la energa marina.
Dentro de los mdulos transversales de
materias, sumando 8.566 horas de formacin.
los itinerarios de aprendizaje, en el Aula de
Son de destacar el taller celebrado en Colombia
En 2014 se llev a cabo una campaa interna
Prevencin del Instituto Tcnico se realizaron
bajo el lema Cuidemos nuestro planeta, al
para transmitir los valores asociados a la
40.357 horas de formacin en doce pases
que 300 asistentes dedicaron 2.400 horas y
marca Gas Natural Fenosa y acercar la imagen
(Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica,
la formacin sobre gestin de residuos en la
corporativa a los empleados. Esta campaa
Espaa, Italia, Marruecos, Mxico, Moldavia,
que participaron 160 personas de Argentina,
llev asociado un curso online, que fue realizado
Panam, Puerto Rico y Uganda). Por su
Colombia, Espaa, Mxico, Panam y Repblica
por casi 2.300 personas de 9 pases, en cuatro
parte, en el Aula de Calidad se cursaron
Dominicana.
idiomas.
En el Aula de Salud Integral se desarroll una
Por su parte, Conocer para aportar, formacin
amplia labor divulgativa sobre prevencin
virtual que promueve la integracin de
de enfermedades graves, como el virus del
personas con discapacidad, fue realizado por
papiloma humano o diversos tipos de cncer.
1.179 alumnos de seis pases. La formacin
Participaron en las diversas actividades del aula
relacionada con el Cdigo tico de la compaa
1.683 personas de toda la compaa.
y la responsabilidad de sus profesionales,
6.478 horas y los asistentes fueron1.238. Ms

de 1.200 horas y 330 asistentes de nueve
pases (Argentina, Brasil, Colombia, Espaa,
Marruecos, Mxico, Moldavia, Panam y
Repblica Dominicana) realizaron diversos
mdulos relacionados con el Sistema
Integrado de Gestin (calidad, seguridad y
salud y prevencin de riesgos laborales).
Tambin debemos resear que 71 personas
de siete pases se formaron en aspectos
33
Plan 2015
Cerca de 200 personas de Argentina, Colombia,

Espaa, Mxico, Panam y Repblica
Contenidos
alcanz a 177 personas de Italia, Moldavia y

Panam.
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ltima
Instituto Tcnico
El curso Gas Natural Fenosa, as somos fue
simuladores como preparacin ante situaciones
completado por 391 personas de Argentina,
poco habituales. Tambin son destacables las
Colombia, Espaa, Italia, Mxico, Panam y
ms de 400 horas dedicadas en las centrales
Repblica Dominicana. Esta formacin est
mexicanas a diversos cursos sobre riesgos y
destinada a todos aquellos profesionales que
responsabilidades medioambientales.
quieran saber ms de la compaa y, sobre todo,

a las personas que se incorporan a la empresa
o aqullas que cambian de puesto. En este
sentido, es reseable la capacitacin realizada
en Panam para las personas de nuevo ingreso,
que super las 6.000 horas. Adems, cerca de
200 personas de Argentina, Colombia, Espaa,
Mxico, Panam y Repblica Dominicana se
formaron en innovacin y creatividad mediante
los cursos online diseados especficamente
para adaptarse a la cultura de Gas Natural
Fenosa.
Por ltimo, en Argentina se realizaron una serie
de talleres formativos para conciliar la vida
personal, laboral y familiar.
Entre los conocimientos funcionales y
enmarcadas en la formacin llevada a cabo en
las centrales de ciclo combinado, sealamos las
664 horas que 106 profesionales de Espaa y
Mxico destinaron al entrenamiento mediante
34
Plan 2015
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Instituto Tcnico
Proyectos de futuro
a funcin principal de la Universidad
Se han identificado para este ao tres lneas
joven de estudiantes para su integracin en el
Corporativa durante 2015 ser la de
de trabajo fundamentales. Por un lado, se
mercado laboral, con una preparacin adecuada
acompaar al negocio en los procesos
continuar con la formacin para la correcta
a lo que demanda el mercado, obtenida gracias
estratgicos de transformacin que se estn
implantacin de procesos y herramientas
a la coordinacin de los contenidos curriculares
llevando a cabo. Por ello, el proyecto ms
para profesionales tanto de nuestra compaa
con prcticas en empresas.
relevante para este ao es el programa
como de empresas colaboradoras. Adems,
formativo asociado al Proyecto Smile.
se continuar consolidando los canales
Smile permitir implantar los nuevos
existentes de post-implantacin y mejora
procesos y sistemas globales de distribucin
continua, al tiempo que se replicarn los
y comercializacin en Gas Natural Fenosa,
modelos implantados hasta ahora en nuevos
lo que otorgar a nuestra compaa una
grupos. Por ltimo, se crear un canal global
importante ventaja competitiva. (Se ampla
para compartir toda la documentacin de
la informacin sobre Smile en el apartado
inters de todos los procesos que se hayan
Grandes Programas de este mismo
definido.
documento).
desarrollando un programa formativo especfico

para contribuir a la adecuada implementacin
del Plan de Negocio de Soluciones
Energticas de la Direccin General de Latam,
con especial hincapi en la homogeneizacin de
metodologas.
Entre las acciones formativas que se realizarn
Asimismo, se continuarn desarrollando
a lo largo de 2015, destaca, adems de Smile,
y fortaleciendo los itinerarios existentes,
el Programa Advocacy, enmarcado en el
principalmente aqullos que afectan a los
Proyecto Customer Experience. Esta formacin
proyectos estratgicos de Gas Natural Fenosa,
persigue aumentar el compromiso de los
adems de desplegar otros con alto impacto
profesionales hacia la compaa y que ste
en el negocio. Asimismo, se continuar con la
repercuta en el grado de satisfaccin del cliente
virtualizacin de los contenidos y la apuesta por
y en la reputacin de Gas Natural Fenosa.
las nuevas tecnologas.
Por ltimo, la Universidad Corporativa est
Tambin es significativo para la compaa el

programa Formacin Profesional Dual, una
iniciativa cuyo fin es preparar a un colectivo
35
Plan 2015
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ltima
nstituto de Liderazgo
Objetivo......................................................... 37
Modelo de Liderazgo.................................... 38
Programas de liderazgo por nivel
organizativo.................................................. 39
Recursos para el desarrollo......................... 40
36
Objetivo
El Instituto de Liderazgo tiene como finalidad desarrollar las competencias de liderazgo en Gas Natural Fenosa
a travs de programas de formacin y recursos innovadores para consolidar el modelo de comportamiento que
requieren los objetivos estratgicos del negocio.
Objetivo:
Cometidos:
Garantizar el desarrollo de talento para impulsar

la visin estratgica en el corto y largo plazo.
Favorecer el crecimiento profesional de la persona, acompandola

en toda su vida laboral, identificando las competencias ms
necesarias en cada etapa de su carrera.
Promover una relacin cercana y objetiva entre jefe y colaborador,
orientada a la consecucin de objetivos.
Orientar la accin a alcanzar la excelencia operativa, potenciando la
eficiencia como parte de la cultura empresarial.
37
Plan 2015
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ltima
Modelo de Liderazgo
Gas Natural Fenosa cuenta con un Modelo de Liderazgo que refleja la cultura y los valores de la compaa,
orientado a alcanzar la excelencia operativa y que potencia la eficiencia y la transversalidad. Se trata de un modelo
nico para todos los profesionales, compuesto por 24 competencias dirigidas a conseguir un crecimiento slido y
equilibrado de negocio y que acompaarn el desarrollo profesional de las personas de la empresa durante toda la
vida laboral. Las competencias se integran en tres ejes, que, a su vez, engloban cinco dimensiones.
Visin
Niveles
profesionales
Estrategia e
innovacin
Personas
Direccin de
personas
Gestin
Cooperacin
Ejecucin
Decisin
Ejecutivos
Visin global.
Inspiracin para
otros.
Agudeza poltica.
Decisiones acertadas.
Obtener
resultados en red.
Directivos
Agudeza
estratgica.
Motivar a otros.
Manejo de la
diversidad.
Tolerancia a la
ambigedad.
Gestin de tareas y
objetivos.
Jefaturas
Gestin de la
innovacin.
Creacin de
equipos eficientes.
Gestin de
conflictos.
Establecer prioridades.
Gestin de procesos.
Contribuidor
individual
Orientacin
al cliente.
Escucha activa.
Networking.
Agilidad en la
decisin.
Organizacin
Orientacin a
del trabajo y
resultados.
seguridad.
Aprendizaje gil.
Autoconocimiento.
Integridad profesional.
38
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Comit
de Direccin
Directores
Escuela
de Direccin
Formacin grupo y entorno
Formacin personalizada
Pldoras formativas
Preparar a los directivos para liderar

los cambios organizativos del grupo.
Analizar las ltimas evoluciones
tecnolgicas, empresariales y de
liderazgo que requieren una
adaptacin continua.
Alinear la formacin con las

necesidades de desarrollo
identificadas en el plan de
desarrollo individual alrededor de
las cinco dimensiones de nuestro
Modelo de Liderazgo.
Impulsar nuestro Modelo de

Liderazgo, el role modeling, la
gestin del cambio y los temas
estratgicos de la compaa
para comprometer, motivar y
conseguir los resultados
propuestos.
Subdirectores
Savia 2.0
Responsables
de equipos
Contribuidores
individuales
39
Plan 2015
Escuela
de Jefaturas
Customer
experience
Gestin
del cambio
Tendencias y conceptos
innovadores para conocer
a los clientes.
Herramientas para
liderar y gestionar el
cambio propio y el de
otros.
Escuela
de Contribuidores
Individuales
Online
Visin cliente.
Gestin del cambio.
Accountabillity.
Cooperacin.
Contenidos
Cooperacin
Empowerment
Inteligencia colectiva
como ventaja
competitiva.
Trasladar conceptos
reforzados por la
direccin.
Altos contribuidores
Programas de liderazgo por nivel organizativo
Altos
Contribuidores
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ltima
Recursos para el desarrollo
Los recursos que proporciona el Instituto de Liderazgo para el desarrollo de los profesionales de Gas Natural
Fenosa, se estructuran en bloques que obedecen al Modelo de Gestin del Talento de la compaa.
Autoconocimiento
y orientacin
al desarrollo
Formacin
personalizada
Formacin
grupo y entorno
Desarrollo
colaborativo
Autodesarrollo
Evaluacin multifuente
Programas vinculados al
Programas peridicos
Recursos virtuales,
Recursos para
y formacin para la
crecimiento profesional,
por reas de inters y
como pldoras online
impulsar en los
o newsletters para
profesionales la
Plan
de Desarrollo Individual
homogeneizar el estilo
tanto de Gas Natural
impulsar la colaboracin
gestin de su propio
(PDI).
de liderazgo y consolidar
Fenosa como
en los diversos canales de la
desarrollo, en lnea con
el currculo directivo.
del negocio.
Universidad Corporativa.
el modelo formativo 70-20-10,

en el que un 70% del
aprendizaje tiene que
proceder de la prctica.
40
Plan 2015
Contenidos
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ltima
G randes Programas
Proyecto Smile............................................... 42
Savia 2.0......................................................... 44
Gestin del Cambio....................................... 46
Advocacy........................................................ 48
Soluciones Energticas Latam..................... 50
Gestores de Obra.......................................... 52
Formacin Profesional Dual......................... 54
41
Grandes Programas
Proyecto Smile
Las actividades de distribucin y comercializacin de Gas Natural Fenosa atienden a ms de veinte millones de clientes
en diez pases, con quienes se mantienen 180 millones de contactos anuales. El Proyecto Smile persigue ofrecer ese
servicio en las mejores condiciones posibles, de manera que los clientes queden satisfechos y, por aadidura, tambin
se obtenga la satisfaccin de los profesionales de la compaa, quienes as ven reconocido su trabajo. Smile reforzar
a Gas Natural Fenosa como lder en distribucin y comercializacin, gracias a la innovacin y la tecnologa.
Descripcin de la actividad formativa:
mundo sepa qu tiene que hacer, cmo ha de
homogeneizacin en todos los aspectos:
el Proyecto Smile nace con el objetivo de
hacerlo y dnde debe hacerlo. Esta implantacin
sistemas, geografas, funciones, etc., aunque sin
aumentar la satisfaccin de empleados y clientes
se enfrenta a una organizacin cada vez ms
obviar las singularidades.
a travs de la mejora de los procesos. Durante
compleja y cambiante, que requiere una
tres aos, Gas Natural Fenosa trabajar para

homogeneizar, globalizar y agilizar los procesos
y sistemas de distribucin y comercializacin,
integrando en ellos la visin del cliente y la
experiencia de todas las personas que forman
la compaa. La funcin de la Universidad
Corporativa en este proceso es la de acompaar
a la empresa en esta transformacin y apoyar la
S M ILE
gestin del cambio.

Para ello, ha diseado un ambicioso programa
formativo para respaldar la implantacin de los
nuevos procesos y difundir por toda la compaa
los conocimientos necesarios para que todo el
42
Plan 2015
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ltima
Grandes Programas
Proyecto Smile
Todas las operaciones clave de estos procesos
Adems del programa formativo en s, se
estarn soportadas, principalmente, por Zeus
han puesto a disposicin de los usuarios
(para negocios regulados) y Delta (para negocios
diversos espacios virtuales donde se gestiona
liberalizados), adems de Mega (soporte para
activamente el conocimiento asociado a los
Soluciones Energticas), que proporcionarn
procesos de distribucin y comercializacin
un entorno de mayor control, seguridad y
(Canal Zeus y Canal Delta).
eficiencia. Adems, se asumirn internamente

las funciones crticas, mientras que se
externalizarn las de menor valor. Estos cambios
permitirn aumentar la eficiencia y redundar
en una mayor agilidad y rapidez en la toma de
decisiones, por la aplicacin de los modelos y
experiencias de un mismo proceso en distintos
pases, aspecto que tambin permitir una ms
rpida y mejor respuesta ante los cambios que
se vayan produciendo.
La adaptacin a estos nuevos procesos, a un
cambio de cultura corporativa, de formas de
trabajar es el objetivo del programa formativo,
adems de la propia atencin al cliente. Smile
sera inviable sin las competencias de nuestro
equipo humano y la adecuada preparacin
de las jefaturas para su consolidacin como
agentes del cambio en este proceso de
transformacin.
43
Plan 2015
Dirigido a:
todos los profesionales implicados en la
distribucin y la comercializacin, en todos los
pases con presencia de Gas Natural Fenosa.
Contenidos:
zz Gestin del cambio.
212.000
zz Gestin de la calidad.
horas de form
acin.
zz Ciclo comercial.
zz Oferta comercial.
zz Gestin econmica.
zz Sistemas de informacin.
zz Atencin al cliente.
zz Expansin y provisin de servicio.
zz Estandarizacin de procesos, criterios y
procedimientos.
Contenidos
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Grandes Programas
Savia 2.0
Gas Natural Fenosa debe asegurar la calidad, la seguridad y la eficiencia de sus negocios ante los retos estratgicos
a los que se enfrenta. Los mandos intermedios de la compaa deben ser los agentes del cambio en este nuevo
escenario, por lo que es preciso prepararlos para que desempeen convenientemente este papel. Para preparar a las
jefaturas y fortalecer su actuacin en los proyectos globales, en 2014 se inici el Programa Savia. A lo largo de 2015 y
de 2016, Savia 2.0 continuar reforzando las capacidades de este colectivo.
dinamizacin y el apoyo a los asistentes son
a lo largo de 2014 se desarroll el Programa
unas de las caractersticas ms relevantes de
Savia, centrado en la excelencia en las
esta actividad formativa.
operaciones y la gestin de equipos, orientado

a capacitar a las jefaturas de Gas Natural Fenosa
para desempear su trabajo con xito. El ao
pasado se imparti la formacin presencial, que
se completar en el primer semestre de 2015 con
la formacin online y en el puesto de trabajo.
Savia 2.0 est concebido para dar continuidad

al programa y fortalecer las habilidades de
las jefaturas, adems de proporcionarles la
informacin que precisan para que se alineen
con la actualidad del negocio y la estrategia
de la compaa y as poder acompaar
Como complemento para la capacitacin, se
convenientemente los proyectos
cre el Canal Savia, un espacio virtual comn,
de transformacin de Gas Natural Fenosa.
en el que los participantes en cada una de las

49 ediciones del programa dispone de un grupo
privado. En este canal online se actualizan los
conocimientos adquiridos durante las distintas
fases del programa y se impulsa la participacin
colectiva a travs de grupos de debate. La
44
Plan 2015
El programa consiste en dos das de

formacin presencial en 2015 y otros dos en
2016, centrados en la gestin del cambio, la
experiencia con el cliente, el empowerment
y la cooperacin. La capacitacin presencial
Contenidos
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ltima
Grandes Programas
Savia 2.0
se complementar con formacin online,
Contenidos:
zz Cooperacin:
a travs de una metodologa innovadora y

dinmica, altamente interactiva y experiencial,
que incorpora nuevas tendencias en elearning
Proponer y facilitar tcnicas innovadoras
zz Gestin del cambio:
de cooperacin y gestin de conflictos
Proporcionar herramientas para que
para lograr objetivos comunes y
para facilitar el proceso de aprendizaje. Este
el profesional acompae los actuales
mtodo formativo busca que la aplicacin de los
entender las claves para crear espacios
procesos de transformacin del negocio
conocimientos en el trabajo diario sea lo ms
colaborativos.
y se convierta en agente del cambio, en
rpida posible, continuando as con el proceso
un entorno voltil y complejo.
iniciado con los planes de accin individual

del Programa Savia. La formacin se llevar
a cabo en cinco idiomas: espaol, francs,
italiano, portugus y rumano.
zz Experiencia con el cliente:

Facilitar tcnicas para que el profesional
entienda mejor las necesidades del
cliente y poder ofrecerle as una
Asimismo, se continuar potenciando el Canal

Savia como mecanismo de comunicacin,
aprendizaje y desarrollo para las jefaturas.
experiencia de valor diferenciada.

zz Empowerment:
68.000
Emponderar, dar la posibilidad a los
Dirigido a:
profesionales de tomar sus propias
mandos intermedios con personas a su cargo
decisiones, delegar, impulsa la eficiencia
de once pases: Argentina, Brasil, Colombia,
de los equipos y desarrolla a las
Espaa. Francia, Italia, Marruecos, Mxico,
personas, al tiempo que constituye
Moldavia, Panam y Repblica Dominicana.
un valioso feedback hacia los
horas de
formacin.
colaboradores.
45
Plan 2015
Contenidos
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Grandes Programas
Entrenamiento para la Gestin del Cambio
Aproximarse adecuadamente a la gestin del cambio, considerndola como motor y competencia necesaria para
afrontar los retos que se presentan, supone una gran oportunidad para la innovacin. El Instituto de Liderazgo de la
Universidad Corporativa Gas Natural Fenosa pone en marcha, en colaboracin con ESADE, un programa sobre gestin
del cambio enmarcado en la Escuela de Direccin, enfocado al desarrollo de habilidades de este colectivo.
Se utilizar el mtodo del caso y una
abordar nuevas maneras de relacionarse con
el programa pretende instaurar un lenguaje
metodologa experiencial, a travs de un
los clientes y la gestin de los grupos de inters
compartido y un estilo nico de gestin
simulador que transportar a los asistentes
que rodean a la compaa. Algunos llevarn
del cambio en todo Gas Natural Fenosa. Se
a una empresa en situacin de cambio. En
a la empresa ficticia a la cspide, otros a la
estudiarn las herramientas y los principios
cinco etapas (diagnstico, teora del cambio,
quiebra. Pero todos los participantes aprendern
bsicos que permitirn aumentar la probabilidad
planificacin, implementacin, sntesis y
qu es lo ms conveniente ante un proceso
de xito a la hora de afrontar nuevos proyectos
aplicacin), los participantes tendrn que
de transformacin y lo experimentarn en
en la compaa.
decidir cmo llevar a cabo un plan de cambio,
carne propia. Durante los meses posteriores al

entrenamiento, los participantes continuarn
en contacto, compartiendo experiencias,
para seguir avanzando en la aplicacin de las
competencias objeto de la formacin. Asimismo,
podrn trasladar los conocimientos adquiridos a
sus equipos.
Se celebrarn dos sesiones presenciales, en los
campus del ESADE en Madrid y en Barcelona.
46
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Grandes Programas
Entrenamiento para la Gestin del Cambio
Dirigido a:
equipo directivo de Gas Natural Fenosa.
Contenidos:
zz Por qu el cambio y por qu la gestin del
cambio.
zz Diagnstico de la situacin.
zz Teora de la gestin del cambio. Modelo
UEEMCAC (understand, enlist, envisage,
motivate, communicate, act, consolidate:
entender, listar, prever, motivar, comunicar,
actuar, consolidar).
zz Planificacin de las tcticas para la gestin
del cambio.
zz Implementacin de las tcticas.
720
horas de
formacin.
47
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Grandes Programas
Advocacy: el empleado como embajador de la compaa
Gas Natural Fenosa se encuentra inmersa en varios proyectos, abordados desde diferentes perspectivas, que
persiguen mejorar la satisfaccin del cliente, con el convencimiento de que una experiencia de cliente nica es clave
para la competitividad. Esta experiencia viene determinada en parte por la calidad o la adecuacin de los productos o
servicios que comercializamos, pero, en mayor medida, por la satisfaccin del cliente con el trato recibido de quienes
le atienden, los empleados de Gas Natural Fenosa.
l Programa Advocacy (defensor) tiene
el fin de potenciar su papel como embajadores
un doble objetivo: hacer patente el
el Proyecto Customer Experience contempla
de Gas Natural Fenosa ante distintos pblicos,
reconocimiento de la compaa hacia el papel
dos tipos de actividades diferenciadas. Por
sobre todo ante los clientes. Dependiendo del
de los profesionales como prescriptores
un lado, la Universidad Corporativa est
colectivo al que se pertenezca, variarn tanto los
de marca y facilitar herramientas y
realizando la gestin del conocimiento generado
contenidos como la duracin de la formacin.
conocimientos que les ayuden a entender y
por la implantacin de los nuevos procesos
En cualquier caso, todos los profesionales
desempear esta labor. Porque sabemos que
de comercializacin y distribucin y las
recibirn una capacitacin bsica acerca de la
la huella que dejamos en nuestros clientes es
plataformas sobre las que se trabaja, as como la
experiencia del cliente y qu es lo que puede
proporcional a la que dejamos en nuestros
capacitacin tcnica de los profesionales de las
aportar cada uno para mejorarla, a travs de un
empleados.
reas afectadas y la difusin de los modelos de
curso online.
Advocacy pretende as aumentar el

compromiso de los profesionales hacia la
compaa y que ste repercuta en el grado de
satisfaccin del cliente y en la reputacin de
Gas Natural Fenosa.
48
Plan 2015
actuacin en diferentes entornos. Al tiempo, la

Universidad Corporativa est creando itinerarios
de aprendizaje especficos que contemplan los
nuevos modelos y sistemas.
La reputacin de las compaas se gesta

ahora en internet y en las redes sociales. El
acceso a la informacin cada vez es ms fcil y
rpido. Y los consumidores toman decisiones
Por otro, est diseando un amplio programa
basadas en datos y en opiniones de expertos y
formativo, modulable y segmentado, destinado
conocedores. Los clientes consideran que los
a todos los profesionales de la compaa, con
empleados son la fuente de informacin ms
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ltima
Grandes Programas
Advocacy: el empleado como embajador de la compaa
creble cuando hablan de su empresa. Por ello,
Dirigido a:
los profesionales que conozcan la empresa,
todos los profesionales de Gas Natural Fenosa.
su estrategia, su posicionamiento, pueden

trasladarlo al mercado y a la opinin pblica y
constituirse en una baza para la competitividad
de la empresa. Los trabajadores comprometidos
Contenidos:
zz Una cultura centrada en el cliente.
son defensores activos de la marca, conocen
zz Personas y cultura de experiencia.
las necesidades del cliente y estn dispuestos a
zz Introduccin a la experiencia de cliente.
recomendar los productos de la empresa.

Para la actividad formativa se utilizarn distintos
mtodos, en funcin de los destinatarios,
aunque con una sistemtica predisposicin
por la metodologa blended. En algunos de los
mdulos se incorporar el mtodo del caso para
reflejar la realidad de la relacin con los clientes.
zz El mapa del ciclo de vida del cliente: puntos

de contacto.
zz Fases de la relacin con el cliente. Fortalecer
las relaciones.
zz Visin cliente: entender cmo se siente el
cliente. Detectar oportunidades.
176.000
La Universidad Corporativa tambin realizar el
zz Un mercado de expectativas.
seguimiento y la evaluacin de la aplicacin de
zz Liderazgo y motivacin de equipos.
los conocimientos adquiridos, para garantizar el

xito las implantaciones.
zz Escucha activa.
zz Nuevos canales de comunicacin:
horas de form
acin*.
*Alcance
global
proyectouna
unavez
vezfinalizado.
finalizado
* Alcance
global
delde
proyecto
experiencia multicanal.
zz Estrategia en redes sociales.
zz Marca e identidad corporativa. Reputacin.
49
Plan 2015
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Grandes Programas
Soluciones Energticas Latam
La Universidad Corporativa, para contribuir a la implantacin del Plan Soluciones Energticas Latam que se
desarrollar durante los aos 2015 a 2019, ha creado un programa de formacin para proporcionar los conocimientos
necesarios al equipo de Soluciones Energticas (SSEE) en siete pases de Latinoamrica: Argentina, Brasil, Colombia,
Mxico, Panam, Per y Puerto Rico.
ste plan ha adaptado la estructura
organizacional de Gas Natural Fenosa y
por todo ello, y debido a la diversidad existente
ha reconfigurado las funciones y tareas para,
entre los profesionales de Gas Natural Fenosa
en definitiva, ser ms eficientes y cumplir con
en cada uno de los pases donde tiene presencia
las metas propuestas. Asimismo, ha afinado
el grupo, se hace indispensable homogeneizar
los modelos de negocio de Soluciones
metodologas buscando la agilidad y la
Energticas hacia un enfoque en donde
eficiencia y, de este modo, seguir abriendo
la compaa evoluciona y pasa de vender
camino en los negocios no regulados. Para
energa a proveer servicios y soluciones
conseguir este objetivo, resulta fundamental
energticas.
facilitar las herramientas comerciales, adems
Gas Natural Fenosa considera que el negocio de

Soluciones Energticas ser una de las claves
estratgicas en Latinoamrica los prximos
aos. La posicin de liderazgo en la regin y
en cada uno de los pases en los que est la
compaa genera una enorme oportunidad para
de las tcnicas, acordes a la funcin de cada

colectivo:
zz Soluciones Energticas estndar.
zz Soluciones Integrales (proyectos ad hoc).
zz Soluciones de Movilidad.
consolidar esta lnea de negocio.
50
Plan 2015
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Grandes Programas
Soluciones Energticas Latam
Este programa formativo, que cuenta con
Dirigido a:
zz Formacin comercial:
formacin presencial y online, est dividido

en tres bloques:
supervisores, coordinadores, tcnicos y BO de

Gas Natural Fenosa en Latinoamrica.
zz Tcnica: online y presencial con la

colaboracin de la Direccin Tcnica de
Negocios Minoristas.
zz Comercial: presencial con la colaboracin
de expertos en el sector.
zz Sistemas MEGA: presencial con la
colaboracin de un formador altamente
cualificado y conocedor del sistema en
Gas Natural Fenosa.
El salto de dimensin que se conseguir
gracias a este programa har que Soluciones
Energticas en Latinoamrica siga
contribuyendo al crecimiento de la empresa en
todo el mundo.
Gestin de clientes y ciclo de vida de

cliente.
Innovacin comercial.
Contenidos:
Tcnicas de negociacin.
zz Formacin tcnica:
Avances en tecnologa.
Normativa y regulacin especfica de
zz Sistemas de gestin de negocio: MEGA.
gas y electricidad.
Catlogo de productos SSEE estndar:
Gas Confort, Ledplus (slo Colombia) y
Climaconfort. GNL (slo Puerto Rico).
Gestin de proyectos y direccin de
equipos de obras y mantenimiento de
instalaciones para la gestin energtica.
Conocimiento del negocio: carteras,
mrgenes, riesgos, costes de captacin,
inversin, explotacin; siempre
7.600
asociados a la gestin energtica.
horas de form
Criterios de rentabilidad y anlisis de
acin.
riesgo negocio y cliente.
51
Plan 2015
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Grandes Programas
Gestores de Obra Latam
Dentro de los objetivos estratgicos que se plantea Gas Natural Fenosa est el de posicionarse en Latinoamrica como
una empresa referente y consolidar ventajas sostenibles y diferenciales. La compaa apuesta porque unos de esos
rasgos distintivos sean la calidad y la seguridad, tanto en el servicio que prestamos a nuestros clientes como en las
infraestructuras que construimos.
os gestores de obra, en su tarea de
sus conocimientos estn actualizados, ya que
realizar la direccin facultativa de las
as podrn adaptarse con mayor facilidad a
instalaciones, deben garantizar la correcta
los cambios que se producen e influyen en
ejecucin de las mismas desde el punto
el adecuado desarrollo de sus funciones;
de vista de la calidad y la seguridad. Para
normativa, procesos, estrategia, materiales,
ello, deben conocer perfectamente la
criterios, etc.
evolucin y los cambios que se producen

en el sector, adems de estar al tanto de las
transformaciones experimentadas por la
propia compaa.
Ya que este perfil cuenta con un grado de

especializacin avanzado, establecer una
formacin estructurada y estable constitua
una garanta para la actualizacin de los
conocimientos. Por ello, la Direccin Tcnica
los gestores de obras asumen todas las
de Gas y la Universidad Corporativa, en
funciones de la direccin facultativa de
colaboracin con la Universidad Politcnica
obras, supervisando su ejecucin en su
de Catalua, desarrollaron un itinerario de
mbito geogrfico de actuacin, segn las
aprendizaje acorde con las necesidades globales
condiciones de calidad, plazos, seguridad,
del gestor de obra, pero incorporando las
exigencias medioambientales, costes y
peculiaridades propias de los distintos pases.
legalidad establecidos. Por ello, es bsico que
52
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Grandes Programas
Gestores de Obra Latam
El Programa para gestores de obra Latam
Se realizarn evaluaciones de conocimiento
tiene como objetivo proporcionar los
para comprobar que los participantes
conocimientos adecuados para desempear
conocen la legislacin oficial y la normativa
las funciones de estos profesionales, partiendo
interna y que la aplican correctamente,
de situaciones a las que se enfrentan a diario
adems de las mediciones que la Universidad
y consolidando las competencias especficas
Corporativa estime convenientes para el
de su rol. La capacitacin se desarrollar con
programa.
metodologa online, de alta interactividad, y

con carcter autoformativo. El programa est
compuesto por 17 mdulos, con evaluaciones
de respuesta cerrada en su mayora y casos
prcticos en la mitad de ellos. En 2015 se prev
que los asistentes realicen los tres primeros
Dirigido a:
gestores de obra de Gas Natural Fenosa en
Latinoamrica.
Contenidos:
mdulos, a cada uno de los cuales dedicarn
Construccin de redes de gas. Tcnicas
ocho horas.
especiales.
La formacin se completa con el entrenamiento
zz Obra civil y mecnica.
durante cinco horas en un simulador de

construccin, en el que, sobre situaciones
simuladas basadas en la actividad real, los
participantes tendrn que comprobar la correcta
ejecucin de la obra y sus resultados.
4.320
horas de
formacin*.
zz Trazado y presupuestacin.
zz Aspectos de calidad y medioambientales.
* Horas de formacin previstas para 2015.
zz Prevencin de riesgos laborales.

zz Materiales.
zz Reglamentacin y normativa
zz Sistemas de informacin.
zz Gestin administrativa.
53
Plan 2015
Contenidos
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Grandes Programas
Formacin Profesional Dual
El inters por las personas que forma parte de los valores corporativos de Gas Natural Fenosa se hace realidad
de dos formas: con actuaciones que reflejan inequvocamente el compromiso con los ciudadanos y desarrollando
profesionalmente a las personas que forman parte de la empresa. Este programa formativo contempla ambas
vertientes. Los retos estratgicos que encara Gas Natural Fenosa para los prximos aos requieren la incorporacin de
nuevos profesionales especializados, sobre todo en las reas ms operativas.
ara que las personas que accedan a la
de los becarios y facilitar as una seleccin de
compaa dispongan desde el principio
en virtud del mencionado convenio, que sigue el
cara a la incorporacin de los profesionales que
de los conocimientos y habilidades que
modelo establecido por la Unin Europea,
se precisen. La alternancia entre la formacin
requieren sus puestos de trabajo, la
Gas Natural Fenosa tiene la posibilidad de
reglada y la capacitacin en la empresa es el
empresa ha establecido un acuerdo marco
colaborar en la planificacin del contenido
rasgo caracterstico de este tipo de programas.
de colaboracin con las administraciones
curricular del ciclo formativo, de modo
pblicas en materia laboral y educativa, de
que la preparacin de los alumnos sea lo
modo que el aprendizaje que se produzca
ms adecuada posible a las necesidades
en los ciclos de formacin profesional
de la compaa. Por otro lado, la formacin
estn adaptados a nuestras necesidades de
profesional dual especifica que los alumnos
negocio. Al mismo tiempo, este proyecto
deben realizar prcticas en la empresa, durante
incide en uno de los colectivos ms
las que se aplican los conocimientos adquiridos
castigados por la crisis que est viviendo
durante el periodo lectivo. Adems, los alumnos
Espaa, el de los jvenes, un grupo con una
tambin sern objeto de acciones formativas
tasa de desempleo superior al 50%.
especficas establecidas por Gas Natural Fenosa

durante sus prcticas. Estas estancias en
Gas Natural Fenosa servirn a nuestra
compaa, adems, para valorar las capacidades
54
Plan 2015
Contenidos
Los ciclos de formacin profesional duran dos

cursos acadmicos y contemplan 2.000 horas
lectivas totales, de las que 370 horas anuales se
destinan a prcticas.
Los centros acadmicos, en colaboracin con
Gas Natural Fenosa, distribuirn los tiempos
de los mdulos del ciclo formativo, en cuanto
a horarios y jornadas, para posibilitar que los
estudiantes puedan compaginar la enseanza
y la estancia en la empresa. En este sentido,
los centros desarrollarn metodologas
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ltima
Grandes Programas
Formacin Profesional Dual
formativas que permitan a los alumnos seguir

con aprovechamiento estos aprendizajes y sus
aplicaciones a la realidad de la compaa.
Una vez finalizado el ciclo de formacin
profesional, el centro al que pertenece el alumno
otorgar el ttulo de tcnico o tcnico superior,
mientras que la empresa en la que se han hecho
las prcticas entregar un diploma acreditativo
del proyecto formativo desarrollado.
En el convenio tambin se contempla la
posibilidad de utilizar las instalaciones de uno
y otro partcipe en funcin de las necesidades
o que los centros formen a las personas que
se van a responsabilizar en la compaa de los
alumnos. Para este programa formativo, las
funciones de la Universidad Corporativa sern:
zz Realizar el seguimiento del acuerdo de la
actividad formativa.
zz Coordinar la actividad laboral con la
actividad formativa.
zz Interlocucin con el centro acadmico.
zz Dirigir las actividades formativas de los
alumnos en el centro de trabajo.
55
Plan 2015
zz Orientar a los estudiantes durante su

estancia en la empresa.
zz Valorar el progreso de los alumnos,
contribuyendo as a la evaluacin final de los
mismos.
zz Elaborar un informe sobre el desempeo de
la actividad en el puesto de trabajo.
Mantenimiento de instalaciones
frigorficas y de climatizacin.
Mantenimiento de instalaciones
calorficas y de fluidos.
Gestin de montaje, de la calidad y del
mantenimiento.
Proyecto de mantenimiento de
instalaciones trmicas y de fluidos.
Dirigido a:
Formacin y orientacin laboral.
estudiantes de ciclo medio o superior
Empresa e iniciativa emprendedora.
de formacin profesional de las familias

profesionales de inters para la actividad de
Formacin en centros de trabajo.
Gas Natural Fenosa.
Contenidos:
zz Instalacin y mantenimiento. Mantenimiento
de instalaciones trmicas y de fluidos.
Sistemas elctricos y automticos.
18.500
Equipos e instalaciones trmicas.
horas de form
Procesos de montaje de instalaciones.
acin*.
Representacin grfica de instalaciones.

Energas renovables y eficiencia
energtica.
* Alcance global del proyecto una vez finalizado.
Configuracin de instalaciones trmicas

y de fluidos.
Contenidos
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ltima
niversidad Extendida
Compromisos 2015....................................... 57
Nuestro modelo............................................ 58
Los avances de 2014..................................... 59
Los retos de 2015.......................................... 63
56
Universidad Extendida
Compromisos 2015
Italia
845
Espaa
10.255
Colombia
78.860
3.501
30.739
6.000
8%
online
Moldavia
10%
online
283
6.496
Mxico
5.440
95.760
Brasil
Panam
Presencia en
pases
27.732
asistentes
57
Plan 2015
4.809
2.333
39.728
16.609
3%
formacin
online
Totales:
Argentina
266
1.139
Asistentes
27.732
Horas de
formacin
275.331
24%
online
Contenidos
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Siguiente
ltima
Nuestro modelo
La Universidad Extendida, proyecto pionero en su mbito, naci en 2012, en Mxico, para introducir mejoras
significativas en el proceso de interaccin con clientes y proveedores, a travs de la capacitacin, la transferencia
de mejores prcticas y el incremento de la comunicacin y la integracin. Esta iniciativa se extendi en 2013 a
Brasil, Colombia y Espaa.
Empresas
colaboradoras
ac
ulg
In
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it u
cc
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Co
Di v
st
de
Estrategia
de negocio
UE
los que opera.
Pr
UE
Pa
s de nego
a
ci
re
activa en el desarrollo social de los pases en
e
eLearning Offic
Gas Natural Fenosa como contribuidora
ie nto
poner de manifiesto el compromiso de
uim
y de las instituciones locales, con el fin de
Se
g
contar con el apoyo de los colaboradores
Clientes
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actividad. Para ello, resulta fundamental
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a las particularidades de cada pas y de cada
Gest
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CU
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gracias a un modelo global, pero adaptado
or
Extendida persigue obtener sinergias
as
e la mano de los negocios, la Universidad
de
la
Otros
agentes
de inters
Proveedores
58
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Los avances de 2014
urante 2014, se finaliz la implantacin
A lo largo de 2014, la actividad formativa de
Servicios Compartidos (CSC) de Recursos
del modelo global de Universidad
la Universidad Extendida se focaliz en los
Humanos. Por otro lado, haciendo realidad
Extendida en los ocho pases principales por
diferentes negocios del grupo, sumando los
el compromiso de acompaar a los negocios
actividad para Gas Natural Fenosa: Argentina,
13.778 asistentes formados, quienes invirtieron
en la transformacin de sus procesos de
Brasil, Colombia, Espaa, Italia, Mxico,
123.072 horas en su capacitacin. El ndice de
comercializacin y distribucin, la Universidad
Moldavia y Panam. Con ello se ayud al
satisfaccin promedio con la formacin recibida
Extendida colabor en las distintas fases
negocio a avanzar en la consecucin de
fue muy elevado, alcanzando un 8,9 sobre 10.
de implantacin de los sistemas Zeus (para
sus objetivos, al tiempo que se continuaba

homogeneizando los estndares de
calidad, seguridad y servicio, conforme a lo
establecido por las direcciones tcnicas.
Actividad 2014
las tareas de poco valor aadido centralizando

las actividades de back office en el Centro de
N de
convocados
Asistentes
% de asistentes
sobre convocados
mercados regulados) y Delta (para mercados

liberalizados). Ambos sistemas son las
principales plataformas sobre las que se
asentarn en un futuro prximo los procesos de
Horas
de formacin
% online
Satisfaccin
s/10
291
281
96,56%
1.448
0,00%
8,9
Brasil
3.786
3.514
92,82%
24.434
0,58%
9,4
Colombia
5.529
4.024
72,78%
21.400
2,95%
9,0
Espaa
4.046
2.933
72,49%
31.806
15,56%
8,0
880
775
88,07%
5.526
0,63%
9,1
2.419
2.075
85,78%
37.075
0,15%
9,4
256
220
85,94%
3.406
0,00%
9,0
1.154
370
32,06%
1.230
33,31%
8,2
14.192
77,29%
126.325
4,90%
8,9
Argentina
Italia
Mxico
Moldavia
Panam
Total
59
Adems, se consigui descargar al negocio de
Plan 2015
18.361
Contenidos
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ltima
Los avances de 2014
distribucin y comercializacin de Gas Natural
Espaa, se capacit a los gerentes y directores
el mercado nacional) se proporcionaron 824
Fenosa, complementados por otros sistemas
comerciales de las empresas integrales de
horas de capacitacin en gestin estratgica,
como Mega o SAP.
ventas y operaciones. La valoracin que
financiera, comercial, de la calidad e indicadores
otorgaron los asistentes a la formacin recibida
de desempeo a los gerentes de la compaa.
fue superior al 9 sobre 10.
Estos tambin recibieron 508 horas de
Asimismo, se puso en marcha el Proyecto

Customer Experience en operaciones
consultora individual.
minoristas, concretamente en Servigas en
En Brasil y en colaboracin con el SEBRAE
Espaa. Son empresas externas quienes realizan
(Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro y
Tambin contando con la colaboracin de
actividades como la captacin de nuevos
Pequeas Empresas, que tiene como objetivo
una entidad local en Colombia, en este caso
puntos de suministro, la lectura, la facturacin
mejorar la competitividad de las empresas en
la Universidad Javeriana, se llev a cabo
de peajes y el cobro o las inspecciones. Dentro

de las operaciones de campo, la de Servigas
es la actividad que representa ante los clientes
la calidad del servicio que presta Gas Natural
Medicin de impacto
en el negocio
Fenosa, por lo que la preparacin de sus

profesionales tiene que ser extremadamente
Personas de empresas
colaboradoras objetivo
de la Universidad
Extendida
Personas
formadas
% sobre el
colectivo objetivo
530
118
22,2%
Brasil
1.487
1.007
67,7%
Universidad Extendida es la de garantizar la
Colombia
5.538
2.736
49,4%
homogeneidad de la formacin en la atencin al
Espaa
15.029
2.350
15,6%
cliente en todos los canales y todos los mbitos
Italia
1.124
503
44,7%
geogrficos.
Mxico
4.223
1.736
41,1%
807
137
16,9%
1.112
245
22,3%
29.850
8.832
35%
cuidadosa, ya que incide sobre la reputacin

de la compaa. Una de las funciones de la
Adems de la formacin ms operativa, la

Universidad Extendida tambin coordin la
capacitacin de los directivos de las compaas
Argentina
Moldavia
Panam
Total
proveedoras en habilidades gerenciales. En
60
Plan 2015
Contenidos
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ltima
Los avances de 2014
el programa Diplomado en Habilidades
Por ltimo, se impuls de forma sistemtica
Gerenciales. Dirigido a mandos intermedios
la formacin online para contratistas. De esta
de las empresas proveedoras, su objetivo era
manera, se sustituyeron sesiones presenciales
mejorar las habilidades relacionadas con la
sobre conocimientos bsicos, de alto coste y
direccin de personas, gestin de equipos,
para colectivos con elevadas tasas de rotacin
estrategia e innovacin, as como el refuerzo
(de hasta el 70%), por contenidos virtuales
de conocimientos en los aspectos financieros y
que, adems de estar disponibles para todos
de gestin de empresa. Tambin en Colombia
los colaboradores, acreditan tambin los
se lanzaron catorce mdulos formativos online,
conocimientos adquiridos.
cuya realizacin es un requisito previo para

participar en la formacin presencial que se
realizar en 2015.
Asimismo, se desarrollaron pldoras online de

corta duracin en las formaciones de soluciones
energticas previas a la formacin presencial.
En 2014, se cre la Escuela de Grandes
De esta manera, se optimiz el tiempo en sala
Clientes con el objetivo de ayudar al negocio
al conocerse las caractersticas de los productos
en la fidelizacin. La escuela inici su
antes y ese tiempo ahorrado se puede destinar a
actividad organizando unas jornadas sobre
la reflexin y al debate.
novedades regulatorias y de mercado a

las que asistieron 135 empresas. Tambin
comenz a desarrollar un itinerario formativo
que pone a disposicin de nuestros clientes
los contenidos ms relevantes creados por
la Universidad Corporativa. De este modo,
Gas Natural Fenosa pasa a prestar un nuevo
servicio de alto valor aadido a sus clientes:
la formacin, de calidad y a medida.
61
Plan 2015
La incorporacin de la formacin online a la

preparacin de las empresas colaboradoras
ha permitido la reutilizacin de contenidos
desarrollados para la Universidad Corporativa,
con su consiguiente amortizacin, adems
de ser una va para incrementar la
profesionalizacin de los colaboradores de
Gas Natural Fenosa.
Contenidos
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ltima
Los avances de 2014
Actividad de la Universidad Extendida con repercusin en los negocios
Argentina
Brasil
Colombia
Espaa
Italia
Mxico
Moldavia
Panam
62
Plan 2015
Desarrollo de cursos tcnicos diversos con alto impacto en la seguridad y calidad: conduccin
segura de elevadores, inspeccin radiogrfica de soldaduras, procedimientos de electrofusin,
espacios confinados, etc.
Tras haberse impartido formacin a las reas de construccin, instalacin y mantenimiento
de la red de gas, el porcentaje de obras o acometidas sin defectos respecto al total de obras
inspeccionadas pas de ser un 84% en 2013 a un 92% en 2014.
Despus de impartir el curso de gestor de obra, el porcentaje de redes sin defectos fue de un
99,4%, superando incluso el objetivo previsto del 94%. De igual forma, el promedio de no
conformidades del proceso de revisin fue un 41,45% mayor que el objetivo previsto.
La tasa de abandonos disminuy un 2% (28.000 contratos) una vez realizada la formacin
Customer Experience para el 40% de las empresas colaboradoras de Servigas.
Se celebraron ms de cincuenta sesiones formativas sobre el nuevo sistema de grabacin de
los contratos de venta, destinadas a todas las empresas involucradas en el proceso de
comercializacin.
Una vez realizada la capacitacin para perfiles tcnicos clave, como instaladores e
inspectores de altas, se revis un 5,11% ms de instalaciones que en 2013 y se constat
una reduccin significativa del nmero de defectos crticos en instalaciones.
Se realizaron diversas acciones relacionadas con la calidad de los procesos de trabajo, lectura
de proyectos tipo, planificacin y gestin de tareas, etc. El ndice de calidad del ltimo
trimestre de 2014 se increment un 10,7% respecto al primer trimestre del mismo ao.
Se firm un convenio con el Instituto Nacional de Formacin Profesional y Capacitacin para el
Desarrollo Humano, en virtud del cual Gas Natural Fenosa forma a los instructores del INADEH y
stos a empresas colaboradoras. El INADEH acta como entidad certificadora.
Contenidos
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ltima
Los retos de 2015
l ao 2015 supondr la consolidacin
nuestra compaa, que deben conocer y poner
por el usuario. Al mismo tiempo, el Canal Atenea
definitiva de la Universidad Extendida
en prctica todas las personas que realicen
representar un refuerzo del compromiso de
como socio estratgico en todos los negocios
labores para ella. Asimismo, el canal contribuir
Gas Natural Fenosa con la seguridad, ya que
de Gas Natural Fenosa. La actividad prevista,
a la rpida implantacin del nuevo modelo de
los vdeos ilustrativos ensearn las formas
para la que prevemos contar con 27.000
expansin de Negocios Regulados, en especial
correctas de trabajar conforme a las normas
asistentes, supone un incremento de un 96%
en el segmento de nuevas poblaciones. Con
tcnicas y procedimientos establecidos por la
sobre el cierre de 2014.
una concepcin similar a la de Youtube, ser
compaa.
Para conseguir este ambicioso objetivo, la

Universidad Extendida continuar con su
labor de acompaamiento en los procesos
de transformacin de los negocios de
comercializacin y distribucin, debido al
elevado impacto que tienen en el colectivo
externo. As, se prev que a lo largo de 2015 se
forme a ms de 8.000 personas en los diferentes
hitos de implantaciones de sistemas y dentro del
Proyecto Customer Experience, que se centrar
en la formacin homognea de los canales de
accesible tanto desde un ordenador como

desde cualquier dispositivo mvil, aunque est
pensado especficamente para estos ltimos.
La idea es que, en caso de que les surja alguna
duda, los profesionales que estn realizando
una instalacin puedan acceder de inmediato
a la herramienta y consultar sobre la marcha.
Ser Negocios Regulados quien seleccione
los contenidos, mientras que la Universidad
Extendida se har cargo de la gestin de la
plataforma.
El Canal Atenea constituir un gran apoyo
pases.
para el nuevo Modelo de Expansin de Gas,
con el equipo de normativa de Negocios

Regulados, pondr en marcha el Canal Atenea,
con la finalidad de difundir la normativa tcnica
y los estndares de calidad y seguridad de
63
Plan 2015
marcado como objetivo para 2015 enriquecer los

itinerarios formativos disponibles, incidiendo
especialmente en los perfiles ms relacionados
con la seguridad en el trabajo, as como
continuar potenciando la formacin online en
perfiles de elevada rotacin y como trabajo
previo a la formacin presencial.
Por ltimo, la Universidad Extendida pretende
ampliar sus actividades formativas a otros
atencin o contacto con clientes en los distintos
La Universidad Extendida, en colaboracin
La Universidad Extendida tambin se ha
ya que permitir llegar rpida y directamente
grupos de inters para Gas Natural Fenosa,

lo que conllevara un refuerzo a la reputacin
corporativa.
a un elevado nmero de contratistas. Al ser

una herramienta diseada para su uso en
dispositivos mviles y con tecnologa streaming,
permitir la visin inmediata de los contenidos
en cualquier lugar, siendo adems configurable
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Plan 2015

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Contenidos

Gestin del Cambio.................................................................... 46

Soluciones Energticas Latam.................................................. 50

Gestores de Obra Latam............................................................ 52

Nuestra Universidad Corporativa................ 4

Contribuir a desarrollar profesionales que hagan realidad la

Promover los valores y la cultura corporativa.

Compartir la visin estratgica de la empresa.

l Consejo Asesor asegura la conexin

Por lo que respecta al conocimiento, la

El Instituto de Liderazgo garantiza el

permanente entre la estrategia de la

Universidad Corporativa se estructura en el

desarrollo del talento para impulsar la visin

compaa y la actividad de la Universidad

Instituto de Liderazgo y el Instituto Tcnico,

estratgica en el corto y el largo plazo.

Corporativa. Cuenta con representantes de la

que, a su vez, se dividen en escuelas y stas

Trabaja en tres tipos de habilidades: de

alta direccin de la empresa y con asesores

en aulas, concebidas para aumentar el nivel

negocio, interpersonales y personales.

externos de prestigiosas instituciones

Actualmente, son tres las escuelas que se

acadmicas, que se renen una vez al ao y

incluyen en el Instituto de Liderazgo. La

orientan la labor de la Universidad Corporativa.

Escuela de Direccin cubre todos los niveles

Gas Natural Fenosa. Por su parte, la Escuela

a los profesionales sin equipos a su cargo,

El Instituto Tcnico asegura el know-how

aplicacin del aprendizaje y de percepcin de

Por su parte, la Universidad Extendida

necesario para el crecimiento de

los responsables de las unidades corporativas

traslada el conocimiento interno preciso a

Gas Natural Fenosa. Se focaliza en los

y de los negocios del grupo mediante un

los integrantes de nuestra cadena de valor,

conceptos y las tcnicas de trabajo para

modelo propio. La finalidad de la medicin

como clientes y proveedores, con el objetivo

reas de negocio y funciones corporativas;

es mejorar la calidad formativa, buscando la

de incrementar la calidad del servicio que se

en la formacin en modelos, procesos

presta en nombre de Gas Natural Fenosa.

y procedimientos; en transmitir los

Es tambin la Universidad Corporativa quien

se vean satisfechas. Posteriormente, la

Mejorar la calidad buscando la excelencia

Gestin del conocimiento y mejores prcticas internas.

Promover los valores y la cultura de Gas Natural Fenosa.

Visin de multinacional energtica.

Respecto a los conocimientos de contexto, todas

La capacitacin comenz en 2013, con los

las personas de Gas Natural Fenosa ya cuentan

directores y los mandos intermedios de las

El marco actual de capacitacin en Gas Natural