DEDICATORIA:

Dedicamos este trabajo y todo el

esfuerzo que hemos puesto en el, a
nuestros padres, quienes siempre
estn presente y han sabido
guiarnos por el buen camino.

PROLOGO
Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. Pero estar furioso con la persona
correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, y de la forma
correcta... eso no es fcil. (ARISTOTELES), tica a Nicmaco
Los buenos sentimientos se propagan a otras personas transformando la hosca
irritabilidad y abriendo sus corazones.
Existen cada vez ms emociones fuera de control en nuestra propia vida y en la
de quienes nos rodean. Nadie queda apartado de esta errtica corriente de
arrebato y arrepentimiento; impregna la vida de todos, de una u otra forma.
Estos aos han sido la crnica de una creciente rabia y desesperacin, ya sea en
la quieta soledad de los nios encerrados con el televisor o en su dolor
abandonados, descuidados o maltratados, o en la espantosa intimidad de la
violencia marital. Esta enfermedad emocional se expresa en el aumento de los
casos de depresin y en los recordatorios de una creciente corriente de
agresividad: maltrato emocional, disparos indiscriminados y estrs postraumtico
son expresiones que han pasado a formar parte de nuestro lxico, mientras la
frase: Que le vaya bien cambia a Djeme en paz.
La corriente de datos neurobiolgicos nos permite comprender ms claramente
que nunca cmo los centros de emocin del cerebro nos provocan ira o llanto, y
cmo partes ms primitivas del mismo, que nos mueven a hacer la guerra y
tambin el amor, estn canalizadas para bien o para mal. El lugar de los
sentimientos en la vida mental ha quedado descuidado por la investigacin a lo
largo de los aos. Ahora, la ciencia es capaz de abordar estos interrogantes
urgentes y sorprendentes en su aspecto ms irracional, con el fin de trazar con
cierta precisin el mapa del corazn humano.
Este mapa ofrece un desafo a aquellos que adhieren a una visin estrecha de la
inteligencia, argumentando que el cociente intelectual es un factor gentico que no
puede ser modificado por la experiencia vital, y que nuestro destino en la vida est
fijado en gran medida por estas aptitudes. Las habilidades que aqu
llamamos inteligencia emocional, que incluye el autodominio, el celo y la
persistencia, y la capacidad de motivarse a uno mismo, pueden ensearse a los
nios, dndoles as mejores posibilidades de utilizar el potencial intelectual que la
gentica les haya brindado.
La importancia de la inteligencia emocional gira en torno a la relacin que existe
entre sentimiento, carcter e instintos morales. El impulso es el instrumento de la
emocin; la semilla de todo impulso es un sentimiento que estalla por expresarse
en la accin. La capacidad de controlar el impulso es la base de la voluntad y el
carcter. La raz del altruismo se encuentra en la empata, la capacidad de
interpretar las emociones de los dems; si no se siente la necesidad o la
desesperacin del otro, no existe preocupacin. Existen dos posturas morales:
dominio de s mismo y compasin.

El propsito de este libro es comprender qu significa proporcionar inteligencia a

la emocin y cmo hacerlo.
En la primera parte se habla de nuevos descubrimientos sobre la arquitectura
emocional del cerebro que ofrecen una explicacin de los momentos ms
desconcertantes de nuestra vida, cuando el sentimiento arrasa con toda
racionalidad. Habla tambin de lo que podemos hacer para someter nuestros ms
destructivos o contraproducentes impulsos emocionales. Los datos neurolgicos
sugieren una ventana de oportunidades para modelar los hbitos emocionales de
nuestros hijos.
La segunda parte, consiste en ver cmo intervienen los factores neurolgicos en el
talento bsico para vivir llamado inteligencia emocional: ser capaz de refrenar el
impulso emocional, interpretar los impulsos ms ntimos del otro y manejar las
relaciones de una manera fluida.
Ser inteligente coloca las emociones en el centro de las aptitudes para vivir. La
tercera parte examina algunas diferencias clave que encierran estas aptitudes:
cmo dichas habilidades pueden preservar nuestras relaciones ms apreciadas, o
la falta de las mismas pueden corroerlas; cmo las fuerzas del mercado que estn
dando nueva forma a nuestra vida laboral estn adjudicando un valor sin
precedentes a la inteligencia emocional para el xito en el trabajo; y cmo las
emociones negativas suponen para nuestra salud fsica un riesgo tan grande
como el hbito de fumar, aunque el equilibrio emocional puede ayudar a proteger
nuestra salud y bienestar.
La herencia gentica nos dota de una serie de rasgos emocionales que
determinan nuestro temperamento. Pero el circuito cerebral implicado es
extraordinariamente maleable; temperamento no es destino como lo muestra la
cuarta parte. Las lecciones emocionales que aprendemos de nios en casa y en la
escuelas dan forma a los circuitos emocionales hacindonos ms expertos o
ineptos en la base de la inteligencia emocional. La infancia y la adolescencia son
ventanas crticas de oportunidad para fijar los hbitos emocionales esenciales que
gobernarn nuestra vida.
La quinta parte explora los peligros que acechan a aquellos que mientras
maduran, no logran dominar el reino emocional: cmo las deficiencias en la
inteligencia emocional realzan un espectro de riesgos, desde la depresin o una
vida de violencia hasta trastornos en la alimentacin o abuso de las drogas.
Nuestras pasiones bien ejercitadas, son sabias; guan nuestro pensamiento,
nuestros valores y nuestra subsistencia.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad para reconocer
sentimientos en s mismo y en otros, siendo hbil para controlarlos al trabajar con
otros.
Principios de la Inteligencia Emocional:
1.- Recepcin:
Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.
2.- Retencin:
Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin
almacenada.
3.- Anlisis:
Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
informacin.
4.- Emisin:
Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento.
5.- Control:
Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre s. Por ejemplo, es ms fcil
recibir datos si uno est interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es
compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la informacin de
manera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla. A la inversa, una retencin y
un anlisis eficientes incrementaran toda nuestra capacidad de adoptar
informacin.
De modo similar, el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas de
procura miento de informacin, exige una capacidad para retener (recordar y
Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de anlisis se ver
afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la informacin.
La quinta categora la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por
la cual ste se constituye en " desertor " de todas nuestras funciones mentales y
fsicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta
categora es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son

esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener, analizar y emitir
puedan operar en la plenitud de su potencial.

Caractersticas de la inteligencia emocional

Segn David Goleman, el autor del famoso libro Inteligencia Emocional, las
personas con un adecuado nivel de inteligencia emocional se caracterizan por
poseer unas determinadas caractersticas que confluyen en el siguiente perfil:
Capacidad de automotivacin: son personas cuya conducta no depende de la
motivacin extrnseca (los premios o halagos que nos dan los otros), sino de la
motivacin intrnseca (del deseo de hacer una tarea o conseguir algo por s
mismo).
Saben posponer las recompensas: son personas que saben llevar a cabo un
esfuerzo a pesar de que los resultados que buscan tras el mismo aparezcan ms
tarde o a veces sean inciertos (por ejemplo estudiar una carrera, presentar
proyectos, preparar una oposicin, plantar un jardn, etctera).
Controlan sus impulsos: no son vctimas de sus impulsos y decisiones tomadas
en un momento puntual. Son reflexivos y saben valorar adecuadamente las
diferentes alternativas.
Toleran la frustracin: no se rinden ni irritan fcilmente cuando no se ven
cumplidos sus objetivos.
Controlan sus estados emocionales: sienten emociones como todos, pero
saben regularlas para que no les causen problemas (por ejemplo cuando se
enfadan saben dejar de estar enfadados en lugar de enfrentar conflictos).
Presentan adecuadas habilidades sociales: adoptan un estilo de comunicacin
asertivo en su relacin con los dems y son personas empticas.

LENGUAJE NO VERBAL

En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de

comunicacin no verbal.
La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran
variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos,
movimientos corporales, etc.
Caractersticas:
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas.
En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.
Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo
acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: lenguaje corporal y el
lenguaje icnico.
1) EL LENGUAJE CORPORAL.
Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los
dems.
Quines son los mejores comunicadores no verbales?
Precisamente por eso, los mejores comunicadores no verbales son quienes
tienen consciencia de su lenguaje corporal, personas capaces de monitorizar su
conducta y de calibrar el efecto que esta produce en los dems. No hay un perfil
exacto establecido cientficamente, aunque suelen ser personas observadoras,
con amplia perspectiva, y abiertas a nuevas experiencias y realidades. Rasgos
como la estabilidad emocional y la empata tambin ayudan.

Quizs sea ms fcil reconocerlos en el mundo del arte y la comunicacin, pero se

dan de igual manera en todas las profesiones. Algunos estudios evidencian que
las personas ms influyentes y persuasivas tienen una gran consciencia del
lenguaje corporal propio y ajeno, al margen del campo profesional en el que hayan
triunfado. Se trata de una condicin fundamental para el xito.
Convertirse en un buen comunicador no verbal requiere, por tanto, desarrollar
la autoconsciencia de la conducta corporal, de la misma forma que los deportistas
de lite perfeccionan, para reconocer la posicin y condiciones de su musculatura.
Lo bueno es que ambas habilidades se pueden desarrollar con el entrenamiento.
Adems, lo podemos hacer por nuestra propia cuenta, y en cualquier momento y
circunstancia.
Es cuestin de concentracin. Y de focalizar la atencin en los principales canales
del lenguaje corporal, buscando su congruencia y sincrona con las palabras.
Los 7 canales del lenguaje corporal
La conducta no verbal se expresa principalmente a travs de siete canales que,
junto al discurso verbal, conforman la comunicacin:
Expresiones faciales
Son el indicador emocional ms potente, y en lo primero que centramos nuestra
atencin al interactuar. En fracciones de segundo nuestro cerebro emocional
decide por su cuenta y riesgo si una cara nos gusta o no, un proceso en el que
inicialmente no interviene la razn, y en el que no hay tiempo para pronunciar ni
media palabra. En la cara se reflejan de manera innata y universal las siete
emociones bsicas: alegra, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio. Cada
una tiene su propio cdigo. Aprender a distinguirlas, imprescindible para dominar
el lenguaje corporal.
Gestos
La gestualidad tiene un elevado componente cultural, aunque las ltimas lneas de
investigacin indagan tambin el origen gentico de algunos gestos, como las
expresiones de orgullo, triunfo y poder. Los gestos ilustradores (acompaan el
discurso verbal y preceden en milsimas de segundo a las palabras) tienen una
estrecha vinculacin con la credibilidad. Otros tipos de gesto son: emblemticos
(tienen su propio significado sin necesidad de palabras), adaptadores
(manipulaciones de nuestro propio cuerpo u objetos para canalizar las
emociones), reguladores (con los que dirigimos la interactuacin) y manifestadores
de afecto (con los que transmitimos nuestros sentimientos).

Posturas
La postura corporal expresa bsicamente el grado de inters y apertura hacia los
dems, reflejados en la exposicin y orientacin del torso. Tambin es un potente
indicador del estado emocional y predisposicin a la accin: posturas expansivas
indican satisfaccin y actividad; mientras las posturas de contraccin se vinculan a
la negatividad y la pasividad. Los ltimos descubrimientos revelan que las
posturas influyen en nuestro estado de nimo y en la segregacin hormonal.
Visualmente, la postura tiene tambin una gran incidencia en nuestra imagen
personal, sobre todo para transmitir confianza, estabilidad y seguridad.
Apariencia
La apariencia contina siendo uno de los canales ms influyentes de la
comunicacin, a pesar de los avances sociales y del esfuerzo normativo en la
lucha por la igualdad. El aspecto de una persona nos habla de su edad, sexo,
origen, cultura, profesin, o condicin social y econmica, entre otros muchos
datos. Por ms que intentemos sustraernos de los estereotipos, la apariencia
sigue siendo la principal fuente de informacin a la hora de formarnos una primera
impresin de alguien. Y ya se sabe, no hay una segunda oportunidad para causar
una buena primera impresin. Algunos estudios acreditan tambin la influencia de
la apariencia en la persuasin, como el uniforme en las fuerzas de seguridad o la
bata blanca en el caso de los mdicos.

Hptica
La hptica define el estudio cientfico del tacto y su influencia en la forma de
relacionarnos. El tacto resulta imprescindible a la hora de establecer intimidad,
denota compromiso, y revela informacin muy sensible, como la posicin de
dominio en la interaccin. Investigaciones recientes demuestran, incluso, el poder
del tacto a la hora de influenciar las conductas ajenas, como ocurre entre mdicos
y pacientes. El contacto fsico tiene un marcado componente cultural: en los
pases latinos y rabes es mucho mayor, por ejemplo, que en Norteamrica o
Japn. Un breve y leve toque en zonas no comprometidas del cuerpo (brazos,
hombros y parte alta de la espalda) puede ser definitivo para establecer una buena
relacin.

Proxmica

Es el canal ms directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o

distantes. La proxmica tiene su origen en la antropologa, y nos informa del uso
del espacio en la interaccin. Algunos autores dividen la distancia entre individuos
en ntima (-45 cms), personal (entre 45 cms y 120 cms), social (+120 cms) y
pblica (+360 cms), en funcin del tipo de relacin. Lo cierto es que cada persona
tiene su propio espacio, y adems puede variar segn su estado de nimo o las
circunstancias ambientales. Lo importante son dos cosas: 1) La forma ms
sencilla de mostrarnos cercanos es acercarnos fsicamente a nuestro interlocutor;
y 2) Hay que prestar mucha atencin a cualquier seal de incomodidad que
genere nuestra aproximacin.
Paralenguaje
La voz puede decir mucho ms que las palabras: el paralenguaje es el indicador
emocional ms fiable, junto con las expresiones faciales. El volumen, tono o
velocidad de nuestra voz revela importante informacin, especialmente cuando
intentamos ocultar nuestras emociones. Nos ocurre a menudo, por ejemplo, al
hablar por telfono con personas muy cercanas: basta escuchar su tono al
contestar para saber que algo no va bien. La voz tiene tambin una enorme
influencia en la credibilidad y la persuasin: voces nasales, tonos agudos y
volmenes altos tienen menos crdito en el pblico. Y recuerda: el silencio
tambin comunica.
Otros canales como la cronmica y la oculsica se especializan en el valor que
el tiempo y la mirada tienen en la comunicacin no verbal, aunque ambos se
caracterizan por su transversalidad y estn presentes en la mayor parte de los
siete canales principales.
2) LENGUAJE ICNICO
Un lenguaje icnico es todo aquel que utiliza smbolos bsicos y adems define
maneras de combinarlos para producir un "cono" comprensible como expresin.
Los smbolos bsicos vienen a ser el vocabulario, y la forma de combinarlos
corresponde a la gramtica del lenguaje.
El lenguaje icnico es un sistema de representacin tanto lingstico como visual.
Se habla de lenguaje icnico al tratar la representacin de la realidad a travs de
las imgenes. Por realidad se entiende la realidad visual, considerada en sus
elementos ms fcilmente apreciables: los colores, las formas, las texturas, etc.
Cuando se habla de las imgenes, lo que vara con respecto a otros modelos de
representacin (acstica, sensorial, lingstica, etc.) no es la relacin que puede

guardar la imagen con su referente, sino la manera singular que tiene la imagen
de sustituir, interpretar, traducir esa realidad"
El lenguaje en el caso de los idiomas no es icnico, ya que los signos que lo
componen no comparten atributos con su referente, que en el caso del iconismo
suele ser visual; por ejemplo la palabra "restaurante", no sugiere de ninguna
manera al lugar referido, salvo que sepamos el significado en particular de esta
combinacin de letras. En cambio, si vemos este smbolo lo entenderemos con
mucha facilidad.
Cuando una persona lee, no suele fijarse en la apariencia fsica de las palabras,
sino que suele ir directo a la idea a la que se refiere el texto. Los signos icnicos,
en cambio, son objetos interesantes por s mismos. Esta caracterstica de los
signos icnicos se convierte en una ventaja (como en el caso de que el
comunicador utilice las imgenes para tratar de ganar y mantener la atencin
sobre su mensaje al mismo tiempo que comunica sus ideas); o puede ser una
desventaja (como en el caso que el receptor se distraiga del mensaje del
comunicador por las caractersticas no-sgnicas de las imgenes). Las
caractersticas no-sgnicas de las imgenes son aquellos rasgos que no son
necesarios para la comunicacin del mensaje.
Las imgenes son signos muy pobres para comunicar generalizaciones y
calificaciones como "todo", "mucho" o "la mayora". Son stas las razones que
apoyan la afirmacin de que los signos icnicos son vehculos inadecuados para
comunicar abstracciones.
El sistema de signos empleados en la imagen no es un sistema que permita la
forma discursiva. Es decir, un sistema icnico no es vlido sintcticamente. Sus
elementos significativos no han sido identificados con precisin, ni diferenciados
de forma consistente con reglas operables.
Parece lgico pensar que una combinacin adecuada de los lenguajes verbal e
icnico, nos podra conducir a un aprovechamiento de las posibilidades que
ambos nos ofrecen. Es necesario, por tanto, desarrollar el tema de porqu es
ventajoso elaborar mensajes con estos dos tipos de cdigos y qu repercusiones
positivas se derivan de ello.

CONCLUSION
Consideramos, que la inteligencia emocional es muy importante en nuestros das,
ya que si la sabemos aplicar en nuestra vida cotidiana, podremos obtener mejores
resultados con respecto a los problemas que se nos presentan en la misma.
La inteligencia emocional es la clave para determinar nuestra forma de pensar,
haciendo que muchos de nosotros nos demos cuenta de detalles que jams
habramos imaginado que tuvieran tanta importancia e influencia en nuestra forma
de actuar.
Se puede aprender de ella, tomando en cuenta, las situaciones por las que el
hombre atraviesa utilizndola (tal vez inconscientemente) para solucionar o
agraviar los conflictos, circunstancias, condiciones, etc. en las que se encuentre
en ese momento.
Sin duda alguna la inteligencia emocional demuestra a las personas todos los
factores que determinan las actitudes de la gente. Nosotros consideramos que
todos seamos tan parecidos tanto psicolgica como emocionalmente, an que
pensemos tan diferente.
Finalmente escribir el presente ensayo nos ayudo a reflexionar mucho acerca del
pensamiento humano, dndonos ejemplos firmes y al mismo tiempo fcil, para
lograr que entienda cmo funciona la compleja y sofisticada mente humana con la
gran inteligencia emocional.