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Gestin de informacin y

relaciones con la prensa


Jorge Rochabrunt

Cuntos de ustedes ganarn


estas elecciones?

Cmo ganarn y qu ganarn?


Se puede ganar, perdiendo?
Se puede perder, ganando?

Noticia es todo aquello que un medio quiere que


sea noticia.
Pero en estricto concepto, noticia es todo aquello
que es interesante y trascendente

Llama la atencin del


publico, es original, inusual,
chocante.

Aquello que afectar la vida


de los dems, para bien o
para mal.

Comunicacin meditica
Siempre tendrn prioridad los que la
gente quiere, admira, odia, desea
Qu VES en los medios?
A quines VEMOS en los

VIOLENCIA
ESCNDALO
SANGRE Y SEXO

medios?
LITE POLTICA,
ECONMICA Y SOCIAL
LITE CRIMINAL

NOTICIA

Desarrollo, emprendimiento, xito, batallas cotidianas,


pobres emergentes, ejemplos de vida, justicia social,
solidaridad, etc.

Demandas polticas, econmicas y sociales; pobres,


hroes populares; agricultores; desposedos;
marginados; marginales; etc.

Y ahoraQu hacemos con todo esto?

Comunicacin meditica
Una vez iniciada la ruta de generacin de la noticia, esta no se
detiene. Intentar detenerla, por error u omisin preexistente,
ser motivo, casi siempre, de rompimiento del canal de
comunicacin con la prensa.

La noticia sigue siempre su proceso, sea para ver la luz o morir.


Insistir obsesivamente sobre su suerte, solo servir para romper
el canal de comunicacin con la prensa contactada.
No olvidemos que ser parte de las noticias publicadas, pasa por
la calidad noticiosa de lo entregado, como del espacio disponible
y la valoracin noticiosa del periodismo al momento de procesar
todas las noticias que llegan a sus manos.

Comunicacin meditica

Nada es ms importante en una campaa electoral,


que tener una buena y efectiva relacin con los que
manejan los medios de comunicacin.

Comunicacin meditica

Los lderes necesitan saber comunicar. Los mensajes,


son el alma de esa comunicacin. Los medios son los
canales que trasladan esos mensajes. Los periodistas
son los mensajeros.

Comunicacin meditica

Entender a la prensa, puede hacer la diferencia entre


ganar y perder una campaa electoral. Cuando un
poltico sabe enfrentar con xito a la prensa y
mantiene un mensaje, ya tiene una posicin de
ventaja frente a sus adversarios.

Comunicacin meditica

Los polticos deben entender el funcionamiento de la


prensa:
TV: imagen y voz envuelven el mensaje
Radio: Modulacin, silencios y entonacin, con
mensajes cortos.
Prensa: Profundidad y anlisis, manejar informacin
es clave.

Comunicacin meditica

La prensa es el fiscal de la opinin pblica. Se mete


en todo. Vida pblica y privada. Eres personaje
pblico las 24 horas del da, todos los das del ao. Si
no te gusta, mejor dedcate a otra cosa.

Comunicacin meditica

Llegas a la prensa para llegar a los pblicos e influir


en ellos. En campaa, para ganar votos; en el poder,
para mantener el apoyo a los logros de tu gestin; en
la oposicin, para mantenerte vigente.

Comunicacin meditica
EL MITO DEL PUEBLO Y LA OPININ PBLICA
En la comunicacin meditica, el pueblo de la antigua
Roma, no existe. Plazas y calles fueron reemplazas por los
medios. EL pueblo existe como declaracin potica, pero no
tiene base cientfica.
No existe una opinin pblica. Existen pblicos con diversas
opiniones y raras veces, se llega a formar una opinin
pblica de consenso, pero no es imposible.
No existe esa gran corriente valorativa y universal.

Comunicacin meditica
EL MITO DE LA SOBRE EXPOSICIN
Es mentira que nos sobre exponemos cuando estamos en
los medios permanentemente.
A peor imagen, mejor comunicacin
A mejor imagen, mayor comunicacin
Si la imagen baja, la comunicacin sube; si la imagen sube,
la comunicacin mejora, pero nunca baja.

Comunicacin meditica
Ya estamos en los medios Y ahora?
Somos proactivos
LA PRENSA

Proceso comunicativo con la prensa

Somos reactivos
Formas o mecanismos de relacin:
el lenguaje de la prensa
La Noticia: todo lo que sea INTERESANTE Y
TRASCENDENTE;
En forma de entrevistas; reportajes; informacin;
informantes; confidentes; fuentes; campaas;
coincidencias ideolgicas/polticas

NOSOTROS

Retroalimenta su objetivo poltico

Pblicos

El proceso de
incidencia
pblica de
una agenda
poltica

WEB posicin
en la red

por grupos
de inters

Por posicin geogrfico


y zonas de impacto

Por pertenencia a
sector, clase, origen

La prensa es
un pblico
en s

Medios de Comunicacin

Notas de
Prensa,
informacin

Boletines,
reportes,
seguimiento

Conferencias
de prensa

Contactos
directos,
entrevistas

Medios
propios para
posicionar

Las herramientas

Promesas / Planes de
gobierno / Campaas /
Acuerdos polticos /

Mensajes
Sentidos /
contenidos

Temas /
Actores /
Propuestas /
Casos /
Acuerdos /
Logros

Agenda propia
Objetivos polticos

Ideologa / Programa

Informacin
Opinin
Posicin

Periodistas, Directivos
Diarios
Programas
de TV

Locales
regionales

Espacios
radiales

Portales
Agencias
WEB

Revistas y otras
publicaciones

Publicaciones
electrnicas

nacionales bloques

globales
continentales

Formatos, tecnologas
Lneas editoriales / contextos empresariales
Alcance y Dimensin del impacto pblico

Intereses, agendas ocultas, rutas estratgicas

Sistema de comunicacin del movimiento poltico


militantes

Grupo poltico

Potenciales
votantes

Medios
masivos

Cosa pblica
Equipo
Gremios y
OSC
Ciudadanos

Academia

Sistema de comunicacin poltica deseable


militantes

Grupo poltico
votantes

Cosa pblica
Equipo
Gremios y
OSC

Medios
propios

Ciudadanos

Medios
masivos

Academia

Las herramientas

Comunicacin meditica
El Comit de Comunicacin
Las bases de datos

Informacin
Opinin
Posicin

EL Boletn informativo y la
nota de prensa
Conferencia de Prensa
La entrevista
Periodismo promocional

Regla de oro para los contenidos de prensa: Ideas interesantes,


trascendentes, enfoque poltico claro, sustento tcnico, bien
direccionados.

Comunicacin meditica
Estrategias de
campaa poltica

Opinin colegiada,
postura pblica

Planes de gobierno

Accin poltica y
social

Informacin
poltica
COMIT DE
COMUNICACIN

Opinin pblica
Historia del movimiento
Ideologa y doctrina
Los lderes, semblanzas,
crnicas

Comunicacin meditica
Diferenciadas, los
socios, los
contrincantes, los
clientes

Es estratgica, su
valor es enorme

Dinmicas, cambian en el
tiempo

Las bases
de datos

Registro de datos
objetivos y seales
subjetivas

COMIT DE
COMUNICACIN

Opinin pblica
La comunicacin directa y
bien dirigida es muy
efectiva, sobre todo con las
nuevas herramientas

Seguimiento del
comportamiento de los
actores
Las BD son claves para el
marketing poltico

El boletn
informativo

Nota de Prensa
Identificacin
Ttulo y voladas
Entrada
Cuerpo principal

Informacin de mantenimiento, clara, concisa y sectorizada;


enviada regularmente a los periodistas a su e-mail o entregada
personalmente; informacin de hechos que ocurrieron o que van a
ocurrir; siempre indicar responsables, datos. Envo semanal o
quincenal. No ms de dos pginas en A4; enviar en pdf y en word.

Papel membretado; A4; Tipo Times New Roman 12 puntos;


espacio interlineal de 1.5; Encabezado a 20 puntos; De 7 a 10
palabras para titular; 1 2 voladas; 1 prrafo principal y no ms
de 4 5 prrafos en pirmide invertida; Enviarla a personas
claves; a la hora indicada; va FAX; e-amil, entrega personalizada;
nunca dejar en mesa de partes

Cierre (contacto)
Final con fecha

Carpeta de
Prensa

La visin constructiva; Qu queremos; Cmo lo queremos hacer;


que hacemos y desde cundo; quines somos y qu
representamos; las propuestas; datos de contacto; informacin
institucional; historia del movimiento.
Hacer en mdulos: se entregan carpetas diferenciadas segn los
pblicos; los momentos, los intereses. Se decide qu mdulos
siempre se entregan: Un mdulo; una Pgina

Conferencia de prensa
Qu es y para qu sirve la conferencia de
prensa
Es una reunin organizada para brindar declaraciones a la prensa. Se
hacen anuncios IMPORTANTES o se entrega informacin URGENTE.
En general, la conferencia de prensa no es una herramienta cotidiana.
No se debe abusar de ella.
El objetivo e toda conferencia de prensa debe ser la transparencia
informativa. No hacemos una conferencia de prensa para desinformar o
echar sombras sobre un tema importante. Sirve ms bien para salir al
frente de dudas y vacos. Una mala conferencia de prensa es de hecho,
una muy buena noticia para los medios (y muy mala para nosotros)

Conferencia de prensa
Qu es y para qu sirve la conferencia de
prensa
Es una reunin organizada para brindar declaraciones a la prensa. Se
hacen anuncios IMPORTANTES o se entrega informacin URGENTE.
En general, la conferencia de prensa no es una herramienta cotidiana. No
se debe abusar de ella.
El objetivo e toda conferencia de prensa debe ser la transparencia
informativa. No hacemos una conferencia de prensa para desinformar o
echar sombras sobre un tema importante. Sirve ms bien para salir al
frente de dudas y vacos. Una mala conferencia de prensa es de hecho,
una muy buena noticia para los medios (y muy mala para nosotros)

Conferencia de prensa
Tipos de conferencia de prensa
Conferencias rutinarias, son aquellas que se pueden programas con cierta
periodicidad, que tienen una carga informativa ms o menos conocida,
peridica, esperada por la prensa, que se asocia a algo ya conocido.
Conferencia de emergencia, surgen para responder ataques contra la
imagen del congresista o alguno de sus proyectos, o por el contrario para
dar a conocer algo positivo muy novedoso. La clave es la novedad.
Desayunos o almuerzos de trabajo, una cierta informalidad, en algunos
casos, puede producir un efecto positivo al momento de trabajar alguna
informacin con los periodistas.

Conferencia de prensa
Ventajas y desventajas de la
conferencia de prensa
La prensa se ocupa de un tema actual, de trama intensa. A veces las
conferencias de prensa no aportan en ese sentido al inters de ciertos
periodistas o medios.
El carcter abierto de las conferencias de prensa puede ser
contraproducente si se desva el tema planteado originalmente. Esto tiene
que ser manejado con sutileza.

Conferencia de prensa
Cmo organizar la conferencia de
prensa
Mirar la coyuntura, el calendario, las agendas del da: a veces podemos
competir hasta con cinco conferencias de prensa, y cada vez tenemos
menos reporteros y menos equipos en los medios.
Preguntarse siempre Qu quiero comunicar? Tengo claro lo que voy a
decir? Tengo el mensaje blindado? Tengo todas las respuestas a todas
las preguntas posibles sobre el tema?
La logstica es tan importante como el contenido. Una mala conferencia de
prensa tambin se mide por la satisfaccin de los usuarios (periodistas y
medios) esto incluye: tiempo adecuado, horario ptimo, material a la mano,
buena ubicacin, buena iluminacin, buen tiempo, buena atencin, orden,
espacio, etc.

Conferencia de prensa
Aspectos centrales de la conferencia de
prensa
Programa limpio de la conferencia, nada de protocolos innecesarios, nada
de prembulos engorrosos y discursos rimbombantes; la conferencia de
prensa debe tener un titular en la mente de todos.
Siempre hacer un mantenimiento de la base de datos al final, preguntar a
los asistentes su percepcin, su calificacin del evento, recoger input para
mejorar
Conocer a los reporteros y llamarlos por su nombre; identificarlos
claramente. Asistir con esmero a los periodistas novatos, practicantes,
porque ellos pueden cometer ms errores de interpretacin que otros, al
final, son los transmisores de nuestros mensajes ante las mesas de
redaccin, sin importar que tengan 20 das 20 aos en el ejercicio del
periodismo.

Conferencia de prensa
Sugerencias finales
Es una reunin organizada para brindar declaraciones a la prensa. Se
hacen anuncios IMPORTANTES o se entrega informacin URGENTE.
En general, la conferencia de prensa no es una herramienta cotidiana. No
se debe abusar de ella.
El objetivo e toda conferencia de prensa debe ser la transparencia
informativa. No hacemos una conferencia de prensa para desinformar o
echar sombras sobre un tema importante. Sirve ms bien para salir al
frente de dudas y vacos. Una mala conferencia de prensa es de hecho,
una muy buena noticia para los medios (y muy mala para nosotros)

NO ms de 15 minutos de exposicin
Evitar ventanas detrs de la mesa; evitar
espejos
Luz abundante en saln.
Prueba de audio; mesa con espacio para
no menos de 20 micrfonos
Grabar la conferencia de prensa
Puntualidad
Apoyo para ordenar las preguntas
Presentador habla slo lo debido

Zona de
cmaras

Carpetas a tiempo, lista de periodistas


con nombres bien escritos
Coffe propicio segn la hora
Nadie debe estar en la zona de vaco
Espacio en medio para romper filas y
hacer entrevistas individuales

Mesa de
audio

Los conferencistas no se retiran hasta


que se va el ltimo periodista

RECOMENDACIONES GENERALES

Las conferencias de prensa sirven para erradicar dudas y vacos en


nuestra imagen
Presencia informativa y transparencia pblica
Sirven para explicar detalles, con calma, con ejemplos
Siempre es necesario tener una respuesta clara a todas las
preguntas
Hablar poco y claro, no ser repetitivo
Apoyo informativo permanente
La conferencia sirve cuando hay NOTICIA
Previamente coordinado TODO
Posiciones claras
Facilitar las preguntas, atenderlas todas
Hacer seguimiento a las publicaciones para afinar mensaje

La Entrevista

TV

Radio
Diarios
No se requiere lo
mismo para cada uno
de estos medios

La entrevista es quiz la ms conocida y requerida


de las formas de relacin inmediata con la prensa.
Cuando somos entrevistados, sentimos que somos
parte de un segmento influyente y especial, que
estamos aportando a lo que se conoce como
construccin de la opinin pblica. Y no deja de ser
cierto.
Pero tambin es cierto, que para los productores,
coordinadores y entrevistadores de los medios
(radiales, televisivos y escritos) somos una ms de
las cotidianas y numerosas (a veces tediosas)
entrevistas que deben concertar y preparar.
Interesamos para ellos en tanto FUENTE y no
PERSONA. Podemos ser nosotros u otros, da lo
mismo. Salvo que realmente seamos el CENTRO
de la noticia o que la noticia seamos NOSOTROS.

Entrevista
Ventajas y desventajas
La entrevista constituye una de las principales fuentes de informacin para
el periodista
Son susceptibles de ser tergiversadas, sea por falta de atencin del
periodista, inexperiencia, malentendido, y excepcionalmente, mala fe.
EL periodista es libre de preguntar lo que se le ocurra.
El entrevistado tiene todo el derecho de no responder. Sin embargo, un NO
rotundo puede irritar. Busque una salida inteligente.

Entrevista
Lo que se debe hacer en una entrevista
Siempre cordial, profesional, pero no ser demasiado impersonal. Si es
en vivo, la gente aprecia un mnimo de calidez, que lo haga sentir
identificado con usted.
Nunca agradecer a un periodista por una pregunta.
Diga siempre la verdad (aunque duela): No lo s, no se lo puedo decir,
no conozco ese tema, no puedo darle ms informacin, etc. Evitar el
paseo. Si hay que dar malas noticias, es mejor que se enteren de su
propia boca que de otras fuentes. Es mucho peor aparecer como si
tuviera algo que esconder.

Entrevista
Lo que se debe hacer en una entrevista
Antes de reconocer un error, es importante tener la solucin al
problema creado por ese error, nunca quedar en una entrevista como
que no sabe qu hacer, o saba pero no lo hizo.
Hable desde el punto de vista del inters pblico. Colquese en los
zapatos del pblico.

Entrevista
Lo que no se debe hacer
Nunca ir a una entrevista sin estar preparado
Nunca especule o exagere
No emita comentarios como persona natural, siempre ser un
congresista el que habla
Nunca hable de problemas o tensiones internas dentro de su despacho
o grupo parlamentario
Nunca ataque a otros. Defenderse no implica atacar.
Nunca hable en difcil, pero tampoco exagere en replanas o jergas o
trminos vulgares.
Nunca, Nunca brinde declaraciones OFF THE RECORD, salvo que
conozca muy bien al periodista y aun as, pinselo dos veces

Entrevista
Lo que no se debe hacer
Si una pregunta contiene informacin incorrecta o lenguaje difamatorio,
jams la repita, ni siquiera para negarla. LA repeticin de una pregunta
difamatoria puede terminar siendo una cita textual sacada de contexto, que
ser utilizada en su contra
Nunca corrija trminos o conceptos equivocados, ni contradiga al periodista
sobre ellos. Al momento de responder, introdzcalos correctamente.
Nunca se irrite con el periodista. Usted siempre perder aunque tenga la
razn
Nunca siga sin comentarios o sobre eso no hablo Suena como si tuviera
algo que esconder.

Entrevista
Por lo tanto, la regla de oro, ante una entrevista es:
No debe limitarse a responder preguntas de periodistas. Usted
debe comunicar sus mensajes de cara a los pblicos. La
entrevista es el medio, no el fin. El fin ltimo est al otro lado del
medio: los pblicos, los detractores y seguidores. Los poderosos
y los excluidos. El pueblo y los dirigentes. De seguro, si su
mensaje es trascendente e interesante, ellos querrn
escucharlo.
Por lo tanto, no se puede permitir caer en las trampas
(intencionales o no intencionales) que se producen en las
entrevistas, teniendo como enemigos al tiempo y las dificultades
propias de comunicacin que usted y casi todos, tenemos.
Cules son y cmo sortear estas trampas comunicativas?

Entrevista
En comunicacin meditica existen dos frmulas:

3X3=1
Comunicar no ms de 3 mensajes y repetir por lo menos dos o
tres veces cada uno, durante una entrevista o contacto de
prensa. Para que por lo menos un mensaje sea incluido en la
edicin final, o quede debidamente reiterado, si es una
entrevista en vivo.

7X1=0
SI usted se propone comunicar 7 diferentes mensajes en una
sola entrevista y los menciona una sola vez, es muy probable
que ninguno de ellos sobreviva

Entrevista
Las trampas y los puentes en la entrevista:

1.- La

Pregunta Irrelevante

El periodista formula una pregunta que no tiene relacin con el


tema de la entrevista ni con su especialidad. Esto requiere un
bloqueo, realizando un puente hacia su mensaje original.

Entrevista
2.- No

especular

Se formula una pregunta que exige una especulacin. Evtelo


siempre. Retorne a su objetivo y comunique su mensaje. Nunca
colocarse en escenarios probables.

Entrevista
3.- Evitar

el dilema

La pregunta le exige escoger entre dos o ms situaciones reales


o hipotticas. No escoja ninguna, claro, a menos que lo
beneficie. Bloquear y hacer puente hacia sus mensajes.

Entrevista
4.- Conflicto

con un tercero ausente

Tratan de confrontarlo con un opuesto, rival o detractor cercano.


Le contarn algo que se ha dicho sobre usted como vocero o
sobre la institucin. Quieren registrar su reaccin, su ira o su
desconcierto. No responda a la pregunta, ni siquiera al nombre
de la persona aludida. Haga puente a sus mensajes.

Entrevista
5.- Introduccin

cargada

Se inicia la entrevista o contacto con la emisin de un juicio de


valor totalmente tendencioso e inexacto. Estar atento, porque
podra ser necesario aclarar el tema antes de responder la
pregunta. Si usted ha recibido un golpe artero y no lo responde,
dejar la sensacin que no poda o no quera responder la
acusacin y por lo tanto, usted y/o su institucin es culpable

Entrevista
6.- Racimo

de preguntas

Le formulan tres o cuatro preguntas a la vez. Pueda que haya


intencin de confundirlo. Escoja la pregunta que ms le resulte
efectiva para hacer un puente hacia sus mensajes y olvdese de
las preguntas restantes. Cuando termine de responder, guarde
silencio y mire fijamente y sin articular gesto alguno al periodista.
Nunca repregunte esto contesta a sus preguntas? o diga cul
era la otra pregunta? En la mayora de los casos, el periodista
no recodar lo que quiso preguntar. Esto podra sonar a un sutil
ataque al periodista.

Entrevista
7.- La

metralleta

La tcnica ms usada por los periodistas. Es burda, sencilla y muy


efectiva. No le permiten responder porque es interrumpido
constantemente. Pero as como el periodista tiene derecho a
preguntar, usted tiene derecho a responder. Haga valer su derecho.
Tome un segundo y haga silencio, mire fijamente al periodista y
conmnele a dejarle responder. Si repite la tctica, usted tambin.
No deje de responder con sus mensajes. Haga puente a su
comunicacin y neutralice el ataque. Lo que se busca con esa
tctica, es lograr que el entrevistado pierda los papeles.
Sin embargo, no debe confundir su legtimo derecho de contestar,
con el legtimo derecho del periodista de cortarle cuando usted se
haya perdido en su respuesta y la nocin del tiempo. Si usted habla
mucho, nadie se lo va a agradecer.

Entrevista
8.- La

parfrasis

Es la interpretacin que el periodista hace de su respuesta. Hay que


estar muy atento porque esa interpretacin puede ser inexacta y a
veces, tendenciosa e incluso, contraria a todo lo que usted ha
venido diciendo. En ese caso, debe hacer una rpida aclaracin. Sin
embargo, no debe alterarse. Aclarar no implica denostar del
periodista. El pblico espera que usted sea tolerante ante la
intolerancia de la prensa, porque lo consideran hasta necesario,
debido a un clima generalizado de desconfianza.

Entrevista
9.- Todo

en negativo

Todas las preguntas empiezan por lo malo, lo criticable, lo que todos


calificaran como negativo. Hay que darle vuelta a esas preguntas,
sealando ms bien lo positivo, pero sin llegar a la ceguera. El
pblico no soporta que se quiera decir que todo es perfecto o todo
est bien. Pero la prensa prefiere decir que todo es negativo y todo
est mal. Existe la creencia en el periodismo que su trabajo es
criticar, desconfiar y atacar. Si dice algo en positivo de usted, se
sentir como una entrevista arreglada.

Entrevista
10.- Off

the record

Nunca diga nada en calidad de off the record, porque ni los propios
periodistas creen en ese concepto. Es la trampa ms extendida y
utilizada para capturar noticias calientes. Hay casos realmente
ejemplares de lo malo que puede resultar caer en el juego del off
the record. LA regla es muy simple. Frente a un periodista o dentro
de un set de televisin o cabina de radio, nunca asuma que puede
hablar libremente.
Los periodistas tienen un viejo dicho que reza: En la vida como
hermanos, en la noticia como gitanos.

Entrevista en radio
La voz es tan importante como su mensaje
La radio es muy segmentada, piense bien qu mensaje lleva a
qu programa, quin dirige el programa y a quines se dirige
NO impostar la voz, no ser meloso, no sisear, no dar vueltas, no
toser, no ir a entrevistas con resfros y la nariz congestionada.
Los oyentes pueden ser tambin personas que no saben leer y
escribir, por la gran penetracin del medio, nunca hablar en difcil,
nunca hablar de manera excluyente.
Los verbos son los nudos de energa de los mensajes. Usarlos
con claridad.
El tono comunica: ser enrgico, sereno, debatir y conciliar, cuando
sea necesario, no mantenga nunca un mismo tono, porque las
conversaciones cambian en sus propios contextos.
Crear imgenes mentales para los oyentes, para meter el
mensaje de manera profunda, ensayar.

Entrevista en TV
Usar bien el lenguaje corporal
Usar ropas que comuniquen su identidad y faciliten comunicar su
imagen
No usar ni blancos ni negros preponderantes
Evitar ropas que brillen, evitar corbatas de colores, evitar
artefactos sobre las ropas, evitar todo lo que altere la atencin del
pblico: su mensaje.
La cmara enfoca ms la barbilla que el ojo humano. Afitese,
Siempre!

Mire al periodista
Sea natural, de verdad

Entrevista en diarios
LOs impresos son usados por los lectores, cuando quieren realmente,
por lo tanto, escogen el mejor momento para informarse, en
consecuencia, todo lo que leern, impactarn fuertemente su vida, su
psiquis, su centro de atencin.
Los medios escritos permiten profundizar la posicin y dar una versin
clara de nuestras ideas y propuestas. Si lo decimos mal, es impacto
ser enormemente negativo, tanto como ser positivo si lo decimos
bien.
Estar 100% preparado para dar una entrevista a un diario o revista.
Nunca dar entrevistas al paso sobre temas centrales del mensaje de
la campaa; cuidar mucho la versin dirigida a los diarios y revistas.
Pero igual, una imagen vale ms que mil palabras: cuidar la
presentacin, el espacio de la entrevista, los gestos, las formas, las
miradas, no estar en posicin relajada nunca, ante un periodista.
Cuidar muy bien la imagen.

Qu comunica lo no verbal
La comunicacin no verbal logra transmitir
mensajes con el uso de la imagen, cambios
de postura y tonos de voz, que influyen en
nuestro mensaje verbal, afectndolo a veces
negativamente.

Qu comunica lo no verbal
A veces se producen circunstancias en las
cuales la transmisin de una imagen o una
percepcin
auditiva,
adquiere
ms
importancia que nuestro mensaje, afectando
la efectividad del mismo.
Peinados, gestos, ruidos,
defectos de forma, etc.

vestimentas,

Qu comunica lo no verbal
Dentro de los gestos:

Las posturas inadecuadas (tiesos, muy


quietos, mucho movimiento, parpadear con
frecuencia, meter la mano en los bolsillos,
pies inquietos, cruzar los brazos, humedecer
los labios)

Qu comunica lo no verbal
Dentro de lo corporal:

Masajearse la garganta, tocarse el lbulo de


la oreja, rascarse la cabeza, frotarse la nuca,
fruncir las cejas, abrir la boca, ojos muy
abiertos y con un movimiento permanente
de izquierda a derecha, mirar el cielorraso,
sudar
profusamente,
afecciones
respiratorias, expulsar saliva al hablar, etc.

Qu comunica lo no verbal
Las actitudes:

Ayudan a definir conceptos y percepciones.


Contribuyen a generar una imagen positiva
o negativa:
Prestar atencin; respeto ante lo que otros
opinan; Inclinar el cuerpo hacia delante;
mirar a los ojos del interlocutor; no cruzar los
brazos frente al entrevistador o interlocutor;
PACIENCIA Y SERENIDAD frente a
situaciones inesperadas.

Qu comunica lo no verbal
La sonrisa

La risa compartida en el momento indicado


La palmadita en el hombro

El dedo pulgar
El contacto fsico con el interlocutor

Qu comunica lo no verbal
La voz

Una adecuada modulacin de la voz puede


generar atencin e inters sobre lo que se
est diciendo.
Tomar en cuenta:
Velocidad; tono; volumen; ritmo; elasticidad

Qu comunica lo no verbal
La comunicacin no verbal es casi tan
importante como el propio mensaje que se
quiere transmitir.
No hay una segunda oportunidad. La primera
impresin dejada en una entrevista o en un informe,
comenzando una campaa, ser definitiva.
Del 100% de las percepciones construidas en la
comunicacin, 93% provienen de lo no verbal.

Para ser buenos voceros y comunicadores,


hay que dominar la comunicacin no verbal.

Qu comunica lo no verbal
EL lenguaje corporal tiene una especial significacin
en la transmisin de mensajes audiovisuales. Tiene
que ver con todo lo que comunicamos paralelamente
a las ideas verbales. Se han identificado mediante
investigaciones, algunas significaciones e estas
expresiones corporales, que es importante tomar en
cuenta:

Qu comunica lo no verbal
Cubrirse la boca al hablar = Mentira
Palmas de las manos al frente = Honestidad
Manos sobre la cintura = Paternalismo
Dedo ndice levantado = Firmeza/autoridad
Brazos Cruzados = Desconfianza/quiebre de comunicacin
Mirar hacia abajo = Reflexin
Rehuir la mirada = Falsedad
Manos sobre la nuca = Confusin

La comunicacin en crisis
Las crisis son fenmenos graves que
generar
un
cambio
sbito
en
la
organizacin.
Su aparicin genera sorpresa, inestabilidad,
urgencia, desconcierto, irritacin, temor.

La comunicacin en crisis
La crisis
concretas:

presenta

Fase preliminar
Fase aguda
Fase crnica
Fase postraumtica

cuatro

fases

muy

La comunicacin en crisis
Pasos para enfrentar la crisis desde la
comunicacin:
Auditora de Vulnerabilidad
Preparar a los voceros
Fortalecer los vnculos con los medios
Estrechar lazos con los aliados
Construir y blindar mensajes que deben mantenerse
inalterables. Esto implica pensar bien antes de decir
Constituir el gabinete de comunicacin en crisis
Realizar simulacros de soluciones

La comunicacin en crisis
Pblicos:
Medios de comunicacin
Pblico en general
Pblico interno

Estrategias:
1. El silencio
2. La negacin
3. La confesin
4. La aclaracin

La comunicacin en crisis
La relacin entre el entrenamiento meditico y la
gestin de comunicacin de crisis (u otros niveles
comunicativos) es muy estrecha. Los portavoces
deben estar preparados para:
Enfrentar adecuadamente las entrevistas
solicitadas, con suficiencia y capacidad.

logradas

Dirigir conferencias de prensa


Formular comunicados y contenidos precisos y efectivos.

Enfrentar con astucia y serenidad a detractores y opuestos.


Expresar la verdad y nada ms que la verdad. El resto, debe
ser silencio.

Ideas centrales sobre cmo mejorar


nuestra comunicacin con los medios.

Cmo comunicar?
Con claridad, planificacin, y con la
preparacin previa para captar la atencin
de nuestro pblico a quienes vamos a
transmitir y colocar nuestros mensajes.

Cmo comunicar?
Tener en cuenta que al comunicar se debe
transmitir:
Autoridad
Credibilidad
Discrecin (ausencia de protagonismo)
Capacidad de divulgacin

Cmo comunicar?
Disponibilidad (accesibilidad y proximidad)

Capacidad de Sntesis
Control de los nervios

Disciplina a la hora de hablar


Identificacin del portavoz con la institucin
y viceversa

Cmo comunicar?
Transmitir siempre una identidad nica.

Coherencia con todas las acciones


Fiabilidad

Pensar siempre en el destinatario final y


ponernos en su lugar

Cmo comunicar?
Elegir el mensaje con mucha claridad
tengo algo realmente que decir?
Tomar en cuenta:
Lo interesante y lo trascendente
La novedad
La actualidad

La efectividad del mensaje

Cmo comunicar?
Blindar el mensaje
El mensaje siempre al principio

Lenguaje sencillo
Evitar palabras tcnicas
Frases breves, concisin
Directo a los hechos
Poner ejemplos
Hacer comparaciones

Cmo comunicar?
Orden lgico
Reiterar el mensaje principal

Utilizar solo las cifras imprescindibles


Redondear cifras, mejor porcentajes
Mantener siempre la tensin ante los
periodistas
Transmitir serenidad, franqueza y conviccin
a la audiencia.

La estrategia de comunicacin
con los medios
TEMAS

VOCEROS

SOPORTE

P. OBJETIVO

MOMENTO/LUGAR

NIVEL DE INFORMACION

ACCIONES DE
MANTENIMIENTO

Colaboradores de la
campaa

TELEFONO
PERSONAL
NOTA DE PRENSA

REDACTORES/
REPORTEROS

PERMANENTE

GENERAL

ACCIONES DE IMPULSO

Vocero lder

CONFERENCIA O
DESAYUNO DE TRABAJO
ENTREVISTA PERSONAL
NOTA DE PRENSA
TRASCENDIDOS
dilogos

EDITORES/REDACTORES
PRINCIPALES

COINCIDENTES CON LOS


OBJETIVOS DE
COMUNICACIN Y
ESTRATEGIA DE CAMPAA

DETALLE TECNICO,
VISIBILIZA IMPACTOS
POSITIVOS,
PRODUCTIVIDAD
DEMOSTRADA DE LA
INTERVENCIN DEL
VOCERO POLTICO,
SE APORTAN CAMBIOS
SUSTANCIALES A LA
AGENDA POLTICA

ACCIN PREVENTIVA

MONITOREO, OBSERVATORIO DE MEDIOS Y GESTIN DE ASUNTOS

ACCIONES DE
CONTINGENCIA

Dirigente principal,
vocero poltico o
tcnico

SEGN DECISION Y
VOLUNTAD POLITICA AL
MOMENTO DE
PRODUCIRSE LA
CONTINGENCIA
DECIDE ESTRATEGIA DE
CRISIS

GENERAL (CONTENIDO
POLITICO, PARA
DESINFLAR O EVITAR
TORPEDOS).
ESPECIFICO (PARA
EXPLICAR O ACLARAR
PUNTOS CRITICOS DE
ACCIONES O PROYECTOS)

BOLETINES DE CRISIS
CONFERENCIAS
ENTREVISTA PERSONAL
NOTA DE PRENSA
TRASCENDIDOS

DIRECTORES/EDITRORES/
REDACTORES DE
CONFIANZA