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seis sigma
Seis Sigma
Se enfoca en la calidad.
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Seis sigma
cuatro sigmas a un proceso de Seis
Sigma, lo cual requiere reducir los
defectos por un factor de ms de
20,000, transformando completamente
la cultura de la organizacin.
Qu significa esto? Considere 3.8
sigma, que representa un proceso que
es 99% bueno. Esto puede significar
(datos de USA) 20,000 artculos del
correo perdidos por hora; agua no
potable durante 15 minutos al da;
5,000 operaciones quirrgicas
incorrectas por semana y dos
aterrizajes cortos o largos en todos los
grandes aeropuertos por da. Seis
Sigma, representa un proceso que es
99.99966 % bueno; lo que significa
siete artculos del correo perdidos por
hora; agua no potable durante un
minuto cada siete meses; 1.7
operaciones quirrgicas incorrectas
por semana y un aterrizaje corto o
largo cada 5 aos. Una diferencia
dramtica.
Pero Seis Sigma no se puede lograr
simplemente jugando con el proceso,
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Definicin del
proceso DMAIC
D = Definir
Definir es la primera etapa del
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Seis sigma
identificar el problema correcto.
Nuestra primera corrida es muy
baja es muy general no es un buen
identificador del problema . Un
enunciado mejor es En junio, el
promedio de la primera corrida de la
zona A fue 60% y estuvo debajo de
nuestra meta de 80%. Entonces el
equipo de trabajo debe definir
claramente el problema y cuantificarlo,
identificar los indicadores y las fuentes
de medicin potenciales, as como
establecer los atributos negativos y el
desempeo actual, adems de la
afectacin al cliente.
Las preguntas a hacer en esta etapa
incluyen:
Quin es el cliente?
Qu es lo importante y qu es
crtico para la calidad?
Cul es el alcance?
Qu defectos estoy tratando de
reducir?
En cunto? Cul es la meta?
Cul es costo actual de los
defectos?
M = Medir
La etapa de Medicin establece
tcnicas para recolectar datos sobre el
desempeo actual y que tan bien se
cumplen las expectativas del cliente. Al
terminar esta etapa, el equipo de
trabajo tendr un plan de recopilacin
de informacin, un sistema vlido de
medicin que asegure exactitud y
consistencia en al recoleccin de datos,
frecuencia de los defectos y datos
suficientes para el anlisis del
problema.
Esta etapa conlleva a las siguientes
preguntas:
Cul es el proceso?
Qu indicador afecta ms la
calidad?
Cul variable del proceso parece
afectar ms a esos indicadores?
Es aceptable la habilidad para
medir y detectar?
Cmo funciona el proceso
actualmente?
Qu tan bueno sera mi proceso si
todo corriera adecuadamente?
Cul es el nivel mximo para lo
que fue diseado el proceso?
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El Proceso DMAIC
DEFINIR
CONTROLAR
MEJORAR
A = Analizar
La etapa de Anlisis permite al
equipo de trabajo establecer las
oportunidades de mejora al tener
todos los datos. A travs de esta etapa,
MEDIR
ANALIZAR
el equipo determina por qu, cundo y
cmo ocurren los defectos; selecciona
las herramientas de anlisis grfico
adecuadas y las aplica a los datos
recolectados y; plantea un conjunto de
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I = Mejorar
(del ingls Improve)
En la etapa de Mejorar, el equipo de
trabajo desarrolla, implementa y valida
alternativas de mejora que rectifican el
proceso. Esto consiste en hacer una
lluvia de ideas para generar
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C = Control
La etapa de Control
institucionaliza las mejoras del
proceso y el producto y, monitorea el
desempeo actual a fin de obtener las
ganancias logradas en la etapa de
Mejorar. Durante esta etapa el equipo
de trabajo desarrolla una estrategia de
control basada en los resultados de las
cuatro etapas previas, un plan de
control que incorpora los cambios en
el proceso cronolgicamente y un
enunciado de calidad de desempeo
actualizado y un plan de
entrenamiento para documentar los
cambios y mejoras.
Las preguntas a realizar en la
etapa de Control incluyen:
Una vez reducidos los defectos,
como pueden los equipos de
trabajo y yo mantener los defectos
controlados?
Qu se debe preparar para
mantener el desempeo satisfactorio
aun cuando las cosas cambien
MF
(gente, tecnologa y clientes)?
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