Control de Calidad

COMCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS AUTORES
INTRODUCCION
Gerencia empresarial se entiende como un sustantivo y una accin,
como el sujeto o sujetos responsables del xito o fracaso de un negocio, son
quienes dirigen el trabajo de otros hacia la consecucin de un objetivo
predeterminado. Tambin se entiende como
un conjunto de principios y
funciones claves. Es el ejercicio de mando, la coordinacin de los recursos,

el proceso de toma de decisiones, la definicin de la misin y rumbo de la
empresa.
La Gerencia a travs de la Calidad Total, est basada en un control y
mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los
proveedores hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la
calidad de los productos y servicios de cualquier organizacin. La calidad es
responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, no de un grupo de
especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces finales de la calidad;
las
mediciones
internas
se
deben
hacer
tomando
en
cuenta
lascaractersticas de calidad que necesita el cliente.

CALIDAD
Existen muchas definiciones acerca de lo que significa la calidad
dentro, y ms aun de lo que significa gerenciar con calidad, bsicamente, la
calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o
exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente. A
continuaci, se presentan conceptualizaciones de los ms conocidos autores
en esta materia, as como los respectivos modelos de gerencia a travs de la
calidad total de cada uno de ellos
Dr. Edward Deming: "Es un grado de uniformidad y confianza previsible a

un costo bajo adecuado para el mercado". Deming, ide un modelo
de
gerencia de calidad, fundamentado en 14 principios gerenciales para el

mejoramiento de la productividad y la calidad y en el uso de las herramientas
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
estadsticas de control de procesos. Estos 14 principios son los que se

nombran a continuacin:
1.
Crear consistencia y continuidad de propsito para mejorar.
2.
Adoptar una nueva filosofa de rechazo al desperdicio.
3.
Eliminar la dependencia de la inspeccin masiva.
4.
Seleccionar proveedores en base a evidencias estadsticas.
5.
Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.
6.
Adiestrar en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas
estadsticas.
7.
Instituir liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.
8.
Disipar temores y promover la comunicacin de doble va.
9.
Eliminar las barreras interdepartamentales.
10. Eliminar
los lemas y exhortaciones para la fuerza laboral.
11. Eliminar
los estndares
de
trabajo
que
prescriban
cuotas
numricas.
12. Eliminar
13. Instituir
barreras a la autoestima del trabajador.
programas de educacin y auto mejora.
14. Asegurar
la prctica de los 13 principios anteriores:
Dr. Joseph Juran: "Aptitud para el uso a nivel de empresas y conformidad

con los requerimientos a nivel individual o de departamento, la calidad es
medida por el usuario". Para lograr un ndice elevado de calidad, Juran
expone la triloga de la calidad, la cul consiste en Planificar, Controlar y
Mejorar. Juran propone la creacin de un sistema de contabilidad que mida
los costos de los desperdicios y de los productos defectuosos, denominados
por l como Costos de Baja Calidad. Una de las contribuciones ms
importantes de Juran es la Secuencia Universal de Mejoramiento, segn la
cul toda mejora o descubrimiento sigue la siguiente secuencia:
1.
Prueba de la necesidad.
2.
Identificacin de proyectos.
3.
Organizacin para la mejora.
4.
Diagnstico de causas.
5.
Bsqueda de soluciones.
6.
Implantacin de soluciones.
7.
Control al nuevo nivel.
Dr. Phillips Crosby: El modelo de Crosby da nfasis a la actitud hacia el

cambio y est marcada por los lemas: "cero defectos", "conforme a los
requerimientos" y "la calidad es gratis". Dicho modelo presenta bsicamente
cuatro aspectos de la calidad, que son:
1.
Definicin de calidad.
2.
Sistema de prevencin de calidad.
3.
Estndar de calidad.
4.
Medicin de calidad.
William Conway: "Mejoramiento continuo en todas las reas de operacin,

incluyendo proveedores y distribuidores, para eliminar desperdicio en
materiales, capital, tiempo y ventas". Se tiene mejoramiento continuo cuando:
1.
Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.
2.
Cada equipo gerencial administra sus procesos a travs del uso de
grficos de control estadsticos de proceso.

3.
Los recursos de los equipos de proyecto estn enfocados estn
enfocados hacia el mejoramiento de los procesos que estn fuera de control

o que no estn operando a un nivel satisfactorio.
4.
El punto focal de todos los procesos es la satisfaccin del cliente.

5.
El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo en calidad y
productividad.
"Dr. Genichi Taguchi"
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto; el cual
consiste en que cada vez que se disea un producto, se hace pensando en
que va a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de
un cierto estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo
que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que
le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le
interesen.
Objeto del diseo robusto
Reducir variaciones no deseables en productos y procesos a fin de:
Reducir costos.
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en

sus caractersticas mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no
le interesan. As, como el disear un proceso de produccin capaz de
fabricar el producto en todos su rango de variacion normal, dentro de las
especificaciones
del
proceso.
Taguchi establece que es mas barato trabajar en el rediseo de los productos
y sus procesos de fabricacin, que en el control de calidad de los mismos,
porque las acciones de mejora de calidad son mas econmicas, en cuanto
mas cercanas estn a la etapa de diseo. Es mas econmico un diseo
robusto del producto en las caractersticas importantes para el cliente, que
pagar los costos del control de procesos y las reclamaciones por fallas.
En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla,
buscando que tenga mnima variacin en las caractersticas de calidad
importantes para el cliente y en consecuencia se minimiza el costo de
calidad.
Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la
sociedad, desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas
perdidas incluyen no solo los costos de calidad de la compaa que inciden
en elevar su precio, sino tambin los costos ocasionados a cualquier persona
que se ve afectada por la calidad del producto.
Robert M. Pirsig y ZMM: Calidad
En sntesis, la razn pura carente de la emocin o intuicin personal, o el

trabajo sin la vocacin, son tan culpables como la ignorancia o la aversin
premeditada a aprender de la arquitectura mediocre, las existencias
malgastadas, las carreras profesionales carentes de vocacin o los
productos y servicios mediocres, prescindibles.
Nadie sabe definir la calidad, expone Robert M. Pirsig, pero podramos
reconocerla, del mismo modo que nadie podra trazar una ley cientfica que
distinguiera los buenos productos y servicios (aquellos bien mantenidos por
personas conocedoras de sus intrincadas interacciones, que deben
mantenerse en buena forma a medida que actan en un tiempo y un
espacio) de los productos y servicios mal desarrollados y mantenidos.
Metafsica de la calidad: ciencia y algo ms
Ello explicara por qu en medios como Forbes, Business Insider o Fast
Company, entre otros, se recurre a artculos peridicos del tipo por qu todo
emprendedor que se precie debera leer Zen y el arte del mantenimiento de
la motocicleta.
Por no hablar de los abundantes ttulos de otros ensayos
y titulares periodsticos que aluden el sugerente y provocador ttulo del libro
de Pirsig.
Innumerables docentes, escritores, artistas, emprendedores, inversores, etc.,
han reconocido la influencia del ensayo de Pirsig en su visin del mundo y su
comprensin en profundidad de lo que intuan: existe una metafsica de la
calidad, o al menos podemos distinguir lo que tiene calidad de lo que no,
aunque nos sea imposible sistematizarlo.
JOSEPH MOSES JURAN
(24 de diciembre de 1904 - 28 de febrero de 2008) Naci el 24 de
diciembre de 1904 en Braila, en aquella poca parte del Imperio
Austro-Hngaro, ahora Rumania y se radic en Estados Unidos en
1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los
puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue
funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad
de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en
1950.
Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es principalmente recordado
como un evangelista de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en
aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del
consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este
sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y
consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor
calidad generalmente cuesta menos.
Planeacin de la calidad
Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la
planeacin de la calidad se puede generalizar en una serie universal de
pasos de entrada-salida, llamada mapa de planeacin de la calidad, y son
los siguientes:
Identificar a los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Desarrollar productos con caractersticas que respondan de manera
optima a las necesidades de los clientes.
Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas
del producto.
Transferir el proceso de la operacin.
Control de calidad
La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las
operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de
retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse
de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer
objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las
fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con los
objetivos. Los principios de control son la esencia del control de calidad,
antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo
que lo que ste necesita.
Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por
proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad
que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit
deber definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deber incluir
nominacin, seleccin, declaraciones de misin y publicacin del proyecto.
Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones
encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
PETER M. SENGE
FILOSOFIA
Peter M. Senge, expresa que una empresa logra crecer y ser competitiva en
el mercado cuando aprende de sus experiencias, Ya que a traves de estas
experiencias podr detectar y corregir los errores y trampas que puedan
afectar el crecimiento de la organizacin.
disciplinas de una organizacin inteligente
Las organizaciones abiertas al aprendizaje, ayudan al crecimiento

potencial de su personal, profesional y considerando las aportaciones y
opiniones de sus miembros.
Las organizaciones que aprenden a crecer son aquellas que capacitan
a su personal continuamente, para actualizar sus conocimientos en pro de
mejoramiento del funcionamiento de la empresa.
El aprendizaje debe de ser de acuerdo a los cambios culturales que
existen da con da en la sociedad. As mismo todos los miembros
debern compartir toda informacin de trabajo para lograr que todo el
personal aprenda y se actualice y adapte a los cambios de la sociedad y de
la competitividad.
definicin de organizacin inteligente
Son aquellas en la cual los miembros de una organizacin aprenden
continuamente a pensar positivamente, posicionando aptitudes positivas para
generar los resultados deseados, si una empresa logra que su personal
adopte aptitudes positivas lograra generar mayor competitividad sostenible y
le permitira mantenerse vive dentro del mundo empresarial.
propuesta de senge
Expresa que para construir organizaciones inteligentes es necesario que
estas tomen y practiquen cinco disciplinas, que una ves practicndolas
lograran que su personal mejoren sus conocimientos y habilidades.
ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
estudios realizados
Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.
logros profesionales
En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar
en el rea de calidad, como director de las operaciones de manufactura y
control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras
obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones
de calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta basada
en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe
de iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema
de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad,
de acuerdo con el grado de participacin que tengan en el proceso.
De sta forma defini el Control total de calidad como:
Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una
organizacin realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los
niveles ms econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.
FILOSOFA
principios que sustentan su filosofia
1.
2.
3.
4.
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena

planeacin, manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere
fomentar una integracin de todos los que participan en el proceso para que
evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitacin y de una motivacin constante para toda la fuerza laboral que
participan en la organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una
integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro
de los criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
cuatro elementos segn su filosofa
La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un
enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional
orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la
calidad de los productos o servicios.
La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de
proporcionar motivacin continua y actividades de capacitacin.
El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para
integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la
calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar,
disear, producir y ofrecer servicios econmicos que satisfagan
completamente al cliente.
los 10 principios fundamentales de su filosofa acerca de la calidad
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
10.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.
costos de calidad de un producto

Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al
cliente un producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:
COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especificamente a evitar una
calidad deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y
empleados para la calidad.
COSTOS EVITABLES
KAORU ISHIKAWA
(Japn, 1915 1989), era un profesor japons de la administracin de
empresas, era verdaderamente experto en el control de calidad, cuyo aporte
fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso
en la empresa, el sistema de calidad de este terico inclua dos tipos:
gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las
causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los
problemas.
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial,
Ishikawa se licenci en quimica por la Universidad de Tokio en 1939. De
1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. Obtuvo su doctorado en
ingeniera en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960,
ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la misma universidad.
Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC
(American Society for Quality Control). Muri en el ao 1989.
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar
y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el mas til y
siempre satisfactorio para el consumirdor".
Su filosofa esta basada en el control de calidad en el que es necesario que
la empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitacin en Calidad
(para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez),
destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de
guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.
Aportaciones de Ishikawa
Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.
Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
10
Crculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
El Diagramade Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se
trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin:diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin
grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de
espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de
calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es til para localizar la
causa de los problemas.
SHIGEO SHINGO
Cero Control de Calidad es un enfoque del Control de Calidad desarrollado y

formalizado porShigeo Shingo, que destaca la aplicacin de las Poka Yoke.
Se basa en la premisa de que los defectos se dan porque ocurren errores en
el proceso. Por tanto, no habrn defectos si existe la adecuada
retroalimentacin (inspeccin) y si se toman las acciones necesarias en el
lugar donde se pueden dar errores. Para ello debemos utilizar inspecciones
en la fuente, auto-chequeos y chequeos sucesivos como tcnicas de
inspeccin.
La idea principal de este concepto es de interrumpir el proceso cuando
ocurre un defecto, definir la causa y corregirla, que es el principio de Justo a
Tiempo (JIT) en lo que se refiere a la calidad. Por ello no es necesario
realizar muestreos y aplicar Control Estadstico de la Calidad, para conseguir
Cero Defectos.
La aplicacin prctica de este enfoque se basa, por tanto, en investigar
minuciosamente la ingeniera de los productos y los procesos, en vez de
realizar campaas de motivacin con eslganes y exhortaciones a la calidad,
mostrando abiertamente las estadsticas de los defectos.
El nombre de este enfoque suele generar algunas controversias, ya que
sugiere que no se controla la calidad, cuando en realidad existe una
inspeccin total, del 100% de los productos y de todos los procesos, a travs
de los dispositivos Poka Yoke. El punto es que bajo este enfoque se busca
generar procesos "perfectos" o incapaces de generar productos defectuosos
por lo que el control de calidad, desde un punto de vista tradicional no existe.
11
CALIDAD TOTAL
La calidad total es el punto de arranque para involucrar a toda la
empresa en un proceso de cambio, donde el aspecto tcnico de calidad se
asocia a la satisfaccin total del cliente a la participacin plena del personal.
La calidad engloba una serie de objetivos y de medidas que contribuyen a
mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la vez que
incrementan la motivacin de los colaboradores de todos los niveles.
La meta primordial de la calidad total es la capacidad de responder
sistemticamente a la demanda de los clientes. No se trata tanto de ser
perfectos, sino de proporcionar a la clientela respuestas a sus necesidades y
tratando de lograr el "error cero" que garantiza la satisfaccin del cliente e
incrementa la productividad de los colaboradores.
La calidad total tiene tres elementos principales en su aplicacin:
Asegura la satisfaccin de necesidades del cliente.
Producir mas y mejor con menos costo para dar un servicio a un precio
competitivo.
Todas las personas que laboran en la empresa son responsables de la
calidad y de su control.
Dominio Personal
Con esta disciplina se busca que el personal logre dominarse asi mismo, a
tener paciencia y ver la realidad como tal, de manera positiva y objetiva,
adaptando conductas positivas que le ayuden a crecer y a obtener los
resultados esperados.
Modelos mentales
Esta disciplina se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes y
percepciones que influyen en el pensamiento y la interaccin
12
Construccin de una visin compartida

Esta disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso grupal,
desarrollando imgenes compartidas del futuro que se desea crear y de los
principios y lineamientos con los cuales se espera lograrlo.
Aprendizaje en equipo
Transformacin de las aptitudes colectivas para el pensamiento y la
comunicacin, de modo que los grupos de personas puedan desarrollar una
inteligencia y una capacidad mayor que la equivalente a la suma del talento
individual de sus miembros.
SISTEMA DE CALIDAD
Un sistema de calidad es la integracin de responsabilidades,
estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos que se
establecen para llevare a cabo la gestin de calidad. Por medio de los
sistemas de calidad, las organziaciones se aseguran que todos los factores
que afectan la calidad de los productos y servicios, estn bajo control y
prevengan
cualquier
tipo
de
deficiencia.
Consecuentemente,
las
organizaciones actan sobre los procesos para incrementar su eficiencia,

buscando en todo momento un beneficio aadido tanto para ellas mismas
como para sus clientes.
En un sistema de calidad se suelen incluir las actividades necesarias
para confiar en que se cumplirn todos los requisitos de la calidad
establecidos, esto se logra a travs del aseguramiento de la calidad, el cul
est integrado por todas las actividades planificadas e implementadas dentro
del sistema de calidad y evidenciadas como necesarias, para dar confianza
de que una entidad cumple con los requisitos de calidad. Actualmente,
existen mltiples modelos de aseguramiento de la calidad, cuyos requisitos
estn contenidos en las normas ISO 9000, en sus diferentes versiones (de
acuerdo a la actividad de la empresa), las cules sern descritas ms
adelante.
13
Dentro del sistema de calidad, la inspeccin y el control son

actividades que brindan confianza al cliente y que se soportan en los
siguientes aspectos:
Lo que se hace est controlado y documentado, por medio del control
de documentos y datos.
Se verifica la aplicacin de lo que est documentado, por medio de
auditoras de calidad.
Lo que se aplica es efectivo, mediante revisiones del sistema de
calidad por parte de la direccin.
Los productos fuera de especificaciones no llegan a los clientes, al ser
controlados por el procedimiento de productos no conformes.
Los problemas no se repiten, porque se cuenta con un programa de
acciones correctivas y preventivas.
Los cambios se aplican permanentemente, con base en el sistema de
control de cambios en: contratos, compras, fabricacin e instalacin,
servicio y documentos.
FUNDAMENTOS DE LA NORMA ISO 9000

Desarrolla una serie de guas que apoyan a los proveedores y a los
fabricantes para desarrollar su Sistema de Calidad. Lineamientos de
exigencia que permiten llevar a cabo un sistema de calidad.
Es aplicable a cualquier empresa que posea desde 10 hasta 10.000
empleados.
Identifica
las disciplinas bsicas que permitan asegurar que el
producto que sale de la organizacin satisfaga los requerimientos del

cliente.
14
Se apoya en la certificacin de un organismo internacional acreditado.

Persigue que en la empresa se instaure una espiral de calidad.
Busca prevenir inconformidades desde el diseo hasta actividades
posteriores a la venta.
Todo debe estar documentado. Se deben registrar todos los procesos
realizados en cuanto a su realizacin y el tiempo.
Todo lo documentado debe estar implantado y mantenido en el
tiempo, stos registros y documentos en cuanto al tiempo deben ser
actualizados.
Utiliza las auditoras internas para asegurarse de mantener el sistema.
AMERICAN PETROLEUM INSTITUTE

Desde que empezamos nuestra carrera de petrleo u otro vinculados
a este escuchamos acerca de la API y una de las primeras ideas que
entendemos acerca de la API es una unidad de medida que mide la
calidad del petrleo, pero el concepto va ms all porque la API no es
slo un nmero, simplemente, de la API es una gran institucin que
aumenta en todo el mundo la industria del petrleo naci en
los EE.UU. Por ejemplo, el servicio de este Instituto en la industria
petrolera incluye: representaciones legales, investigaciones, normas
(un punto conocido), certificaciones (una variedad y muy importante
para los procedimientos de la industria), eventos y ms. Bueno, aqu
vamos a ir con una descripcin ms detallada.
El Instituto Americano del Petrleo (API) es la nica asociacin
comercial nacional que representa todos los aspectos de petrleo de
Estados Unidos y la industria del gas natural. Tiene cerca de 400
miembros corporativos, de la mayor compaa de petrleo a los ms
pequeos de los independientes, proceden de todos los segmentos de
la industria como los productores, refinadores, proveedores,
15
operadores de oleoductos y los transportistas martimos, as como

empresas de servicios y de suministro que ayuda a todos segmentos
de la industria.Hoy API es reconocido en todo el mundo por su amplia
gama de programas:
1.
Promocin
API habla de la industria petrolera y de gas natural al pblico, el Congreso
y el Poder Ejecutivo, los gobiernos estatales y los medios de
comunicacin. Que negociar con las agencias reguladoras, representan a
la industria en los procedimientos judiciales, etc
Investigaciones
y
Estadsticas
API realiza o patrocina la investigacin de los anlisis econmicos y
mantiene publicar estadsticas y datos sobre todos los aspectos de las
operaciones de la industria de EE.UU. incluyendo la oferta y la demanda
de diversos productos, las importaciones y las exportaciones, las
actividades de perforacin y los costos, y bien acabados. Semanal API
Boletn Estadstico es la publicacin ms reconocida.
3.
Normas
(Normas
API)
Durante ms de 75 aos, API ha liderado el desarrollo de las normas de
petrleo y petroqumica y equipos de operacin. API mantiene ms de 500
normas y prcticas recomendadas. Muchos han sido incorporadas a las
regulaciones estatales y federales, y cada vez ms, tambin estn siendo
adoptadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin, una
federacin global de ms de 100 grupos de normas.
4.
Certificacin
Diseado para los fabricantes de la produccin, de perforacin y equipos
de refinera, el monograma del API programa verifica que los fabricantes
que operan en el cumplimiento de estndares de la industria. API tambin
proporciona salud de calidad, ambiental y ocupacional y certificacin de la
seguridad de sistemas de gestin a travs de APIQR. Este servicio est
acreditado por la ANAB (ANSI-ASQ Nacional Accreditation Board) para
ISO 9001 e ISO 14001. Que APIQR experiencia de la industria certifica su
organizacin con el API Spec Q1, ISO / TS 29001 y 18001 SSO.
API tambin certifica a los inspectores de los equipos de la industria a
travs de nuestros programas individuales de Certificacin, diseado para
reconocer a los profesionales que trabajan y que tienen conocimiento de
los cdigos de control de la industria y el desempeo de sus puestos de
trabajo en conformidad con estos cdigos. A travs de nuestro testigo de
los programas, API proporciona testigos con conocimiento y experiencia
para observar material crtico y el equipo de prueba y verificacin.
Formacin de la API de Proveedores del Programa de Certificacin
16
proporciona certificacin de tercera parte para una variedad de petrleo y

gas de la industria cursos de formacin, lo que garantiza que cualquier
formacin impartida responda a las necesidades de la industria.
Al ayudar a mejorar la seguridad de la industria, la API de WorkSafe es
una estacin de servicio de seguridad de los contratistas del programa de
cualificacin del personal que identifica a quienes han recibido
capacitacin para y se pasa en lnea exmenes estandarizados que
abarque los servicios de la estacin de las prcticas de seguridad de la
industria.
Para los consumidores, API proporciona motor de la API de Petrleo de
Licencias y Certificacin de Sistema (eolcs). Se trata de una concesin de
licencias voluntarias y el programa de certificacin que autoriza a los
vendedores de aceite de motor que cumplan con los requisitos
especificados para utilizar la API de aceite del motor Marcas de Calidad.
Estos emblemas ir directamente en cada envase de aceite que conserva
la certificacin y est ah para ayudar a los consumidores a identificar los
aceites de motor de calidad para sus vehculos de gasolina y diesel.
5.
Educacin
API organiza seminarios, talleres, conferencias y simposios sobre temas
de poltica pblica. A travs de API de la Universidad, proporciona
materiales de capacitacin para ayudar a la gente en el negocio de
petrleo y gas natural, cumplir con los requisitos normativos y estndares
de la industria.
API ha entrado en la nomenclatura de la industria petrolera en:
gravedad API, una medida de la densidad del petrleo.
nmero de API, un identificador nico aplicado a cada exploracin de
petrleo o la produccin de pozo perforado en los Estados Unidos.
unidad de API, una medida estndar de la radiacin gamma natural se
mide en un pozo.
6.
ONCLUSION
17
Mi trabajo, es adquirir un gran compromiso basado en el hecho de que

todas las acciones a llevarse a cabo deben girar en torno al logro de metas
establecidas, muchas de ellas fundamentadas en el brindar satisfaccin a los
clientes o consumidores, y desempearse con eficiencia y eficacia, para
lograr la misin establecida por la organizacin.
Muchas veces, no se toma en cuenta lo importante que es aplicar
tcnicas de desarrollo de calidad dentro de la empresa, hasta que se denota
la insatisfaccin, la improductividad, la baja rentabilidad, y la probable
desaparicin del mercado. Es entonces cuando se busca a un especialista
en esta rea, para que integre a la organizacin los ms modernos sistemas
de calidad, para que sta pueda sobrevivir a su discontinuidad.
Por
ello,
se
recomienda
que
en
toda
organizacin,
independientemente de su razn social, y su tamao, se apliquen

constantemente los sistemas contenidos en esta tesis, ya que es mucho
mejor ir avanzando sobre la marcha, que esperar al ltimo momento para
actualizar los conocimientos sobre la gerencia de calidad. Es entonces
cuando se aprecia la implantacin de tcnicas como la de mejoramiento
continuo, y los 14 principios de Deming, que permiten, de una manera fcil y
efectiva, el crecimiento de la empresa y la consecucin alto nivel de calidad
que pueda ser ofrecido al personal y a los clientes.
18
BIBLIOGRAFIA
INCE. Gerencia a travs de la Calidad Total. Instruccin a distancia.

Caracas, Venezuela.
Mara Estela Dillans Cisneros. Historia del management. Edicin

Internet de Gestin y Estrategia.
(www.azc.uam.mx/gestion/num6/art12.html).
Diccionario Administrativo.
LAGOVEN. Calidad Total. Caracas, Venezuela. 1992.
Vernica Gutirrez. Calidad Total.

(http://lukasnet.com/pyme/plus8.htm).
Algor Consultores. Iso 9000, 9001, 9002. Implantacin de

Sistemas de la Calidad.
(http://algor.hospedando.net/castellano/iso9000.html).
Algor Consultores. Normas ISO 9000 e ISO 14000. Actualidad.

(http://algor.hospedando.net/castellano/actualidad/actualid.html).
Extrucol. Aseguramiento de la calidad.

(http://www.extrucol.com/a_calidad.htm).
19
Sunsite. Control de calidad.

(http://sunsite.unam.mx/bibfuturo/control.html).
Biblioteca Virtual. Calidad.

(http://www.calidad.org/public/articles/958523007_alejan.htm).
20

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COMCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD DE LOS AUTORES

funciones claves. Es el ejercicio de mando, la coordinacin de los recursos,

lascaractersticas de calidad que necesita el cliente.

Dr. Edward Deming: "Es un grado de uniformidad y confianza previsible a

gerencia de calidad, fundamentado en 14 principios gerenciales para el

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estadsticas de control de procesos. Estos 14 principios son los que se

Crear consistencia y continuidad de propsito para mejorar.

Adoptar una nueva filosofa de rechazo al desperdicio.

Eliminar la dependencia de la inspeccin masiva.

Seleccionar proveedores en base a evidencias estadsticas.

Buscar problemas en el sistema para mejorarlo continuamente.

Adiestrar en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas

Instituir liderazgo, ayudando al personal a trabajar mejor.

Disipar temores y promover la comunicacin de doble va.

Eliminar las barreras interdepartamentales.

los lemas y exhortaciones para la fuerza laboral.

barreras a la autoestima del trabajador.

programas de educacin y auto mejora.

la prctica de los 13 principios anteriores:

Dr. Joseph Juran: "Aptitud para el uso a nivel de empresas y conformidad

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Organizacin para la mejora.

Control al nuevo nivel.

Dr. Phillips Crosby: El modelo de Crosby da nfasis a la actitud hacia el

Sistema de prevencin de calidad.

William Conway: "Mejoramiento continuo en todas las reas de operacin,

Cada gerente es miembro de un equipo gerencial.

Cada equipo gerencial administra sus procesos a travs del uso de

grficos de control estadsticos de proceso.

Los recursos de los equipos de proyecto estn enfocados estn

enfocados hacia el mejoramiento de los procesos que estn fuera de control

El punto focal de todos los procesos es la satisfaccin del cliente.

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El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo en calidad y

Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en

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Robert M. Pirsig y ZMM: Calidad

En sntesis, la razn pura carente de la emocin o intuicin personal, o el

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Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero

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Las organizaciones abiertas al aprendizaje, ayudan al crecimiento

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Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

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costos de calidad de un producto

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Cero Control de Calidad es un enfoque del Control de Calidad desarrollado y

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Construccin de una visin compartida

organizaciones actan sobre los procesos para incrementar su eficiencia,

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Dentro del sistema de calidad, la inspeccin y el control son

FUNDAMENTOS DE LA NORMA ISO 9000

las disciplinas bsicas que permitan asegurar que el

producto que sale de la organizacin satisfaga los requerimientos del

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Se apoya en la certificacin de un organismo internacional acreditado.