RG 07-2014 Reglamento de Calidad EPEC

Crdoba, 23 de Julio de 2014.
RESOLUCIN GENERAL N 07
Y VISTO:
El expediente N 0521-046184/2013 por el cual se
analiza la necesidad de establecer las Normas de Calidad del Servicio
Pblico y Sanciones aplicable al servicio pblico de distribucin de energa
elctrica suministrada por la Empresa Provincial de Energa de Crdoba
en adelante EPEC- en el mbito de la Provincia de Crdoba a los fines de
lograr correctos parmetros en la prestacin del mismo.
Y CONSIDERANDO:
I.- Que la Ley N 8835 -Carta del Ciudadanoprev la creacin del Ente Regulador de los Servicios Pblicos en
adelante ERSeP-, con carcter de ente autrquico, personera jurdica de
derecho pblico, con capacidad para actuar pblica y privadamente,
individualidad financiera y patrimonio propio, dentro del mbito del Poder
ejecutivo.
Que el art. 22, de la Ley citada, establece que el
ERSeP tiene como cometido la regulacin de todos los servicios pblicos
que se presten en el territorio Provincial, ello implica la prestacin del
Servicio Domiciliario de Energa Elctrica.
Que la funcin reguladora del ERSeP comprende
- entre otros aspectos - el dictado de la normativa regulatoria, el control y
aplicacin de sanciones, la solucin de conflictos entre las partes del
sistema, y el estmulo de la calidad y eficiencia de los prestadores (art. 24,
ley cit.).
Que conforme lo establece el inciso a) del art. 25

de la Ley N 8835, compete al ERSeP cumplir y hacer cumplir la
mencionada
ley y sus reglamentos,
como as tambin las normas
regulatorias. Que asimismo, el inc. t, establece que compete genricamente

al ERSeP realizar todos los actos necesarios para el buen ejercicio de su
funcin reguladora y la satisfaccin de los objetivos de dicha ley, siendo
atribucin de su directorio realizar todos los actos jurdicos que hagan a su
competencia.
Que en este cuadro de situacin la Ley N 8836
Modernizacin del Estado-, establece en su articulo 46, a saber LOS
servicios pblicos podrn ser prestados directamente por organismos
provinciales, municipales o por prestadores privados que hayan sido
habilitados -por la Autoridad de Aplicacin- para operarlos mediante
concesin, licencia, permiso o autorizacin () Los prestadores pblicos y
privados estarn sometidos al contralor del ERSEP.
Que as las cosas, resulta clara la competencia
que reviste a este ERSeP en la temtica bajo estudio.
II.-
Que
la Empresa
Provincial
de Energa
Elctrica presta el servicio pblico en el departamento capital y en todas

aquellas jurisdicciones de esta Provincia que no hayan sido otorgadas en
forma exclusiva a otros prestadores Cooperativos.
Que conforme las leyes particulares de aplicacin
-Ley N 9087 Estatuto Orgnico de Empresa Provincial de Energa de
Crdoba- se le otorg a la EPEC la prestacin del Servicio Pblico de
Energa Elctrica dentro de una jurisdiccin exclusiva no otorgada a otro
prestador.
Que en este cuadro de situacin, es preciso
destacar que la EPEC, debe conforme las normas de calidad asegurar una
correcta y razonable prestacin del servicio pblico otorgado. Que en este
entendimiento el artculo 49, de la Ley N 8836, establece bajo el acpite de

Obligaciones de los prestadores, Los prestadores de servicios pblicos
tendrn las siguientes obligaciones bsicas, a saber ()f) Operar y
administrar los servicios de acuerdo a los estndares de calidad y
eficiencia establecidos. (lo remarcado nos pertenece).
III. Que con fecha veintisis (26) de julio del 2013
la Gerencia de Energa Elctrica, expide el Informe N 146/2013, por el cual
expresa,
A partir de la formulacin de un anlisis tcnico-legal de la
situacin en que actualmente se encuentra la prestacin del Servicio Pblico

de Distribucin de Energa Elctrica en la Provincia de Crdoba (en manos
de la EPEC ()), como as tambin las reglamentaciones en cuanto a
Calidad de Servicio de distribucin de energa y sanciones implementadas
tanto en el resto de las provincias como en otros pases, se considera
pertinente recomendar la implementacin de normas de calidad del servicio
pblico y sanciones correspondientes y concluye; se propone tomar
como referencia las NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO Y
SANCIONES Aplicables al Servicio Pblico de Distribucin de Energa
Elctrica operado por la EMPRESA PROVINCIAL DE ENERGA DE
CORDOBA (EPEC).
IV. Que as las cosas resulta procedente aprobar
las NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO Y SANCIONES,
aplicables a la EMPRESA PROVINCIAL DE ENERGA DE CRDOBA.
V.- Que en virtud del art. 1 de la Resolucin
General ERSeP N 1 de fecha 8/05/2001, y su modificatoria Resolucin
General ERSeP N 06/2004, "El Directorio del ERSeP en pleno dictar
Resoluciones Generales en los casos de disposiciones de alcance general y
de aplicacin interna y externa, operativas, reglamentarias o interpretativas
de la Ley de su creacin o de los marcos regulatorios de los servicios
pblicos y concesiones de obra pblica bajo su control, como tambin
cuando se tratara de pautas de aplicacin general atinentes a su

funcionamiento y organizacin...".
Por todo ello, normas citadas, lo dictaminado en
el mbito de la Gerencia de Energa Elctrica por el Servicio Jurdico bajo el
N 476 y en uso de sus atribuciones legales conferidas por los artculos 21 y
siguientes de la Ley N 8835 Carta del Ciudadano -, el DIRECTORIO DEL
ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS PBLICOS (ERSeP),
RESUELVE:
ARTICULO 1:
SERVICIO
APRUBANSE
PBLICO
las
NORMAS
Y SANCIONES,
DE
aplicables
CALIDAD
DEL
a la EMPRESA
PROVINCIAL DE ENERGA DE CRDOBA (EPEC), que lucen como parte

integrante de la presente, como Anexo nico.
ARTICULO 2: PROTOCOLCESE, hgase saber, dese copia y publquese
en el Boletn Oficial de la Provincia.
Dr. Mario Agenor BLANCO

PRESIDENTE
Ente Regulador de los Servicios Pblicos
Mariana Alicia CASERIO
VICEPRESIDENTE
Jos Carlos ARVALO
DIRECTOR
Dr. Miguel Osvaldo NICOLAS

DIRECTOR
Dr. Juan Pablo QUINTEROS
DIRECTOR
Walter SCAVINO
DIRECTOR
Resolucin General N 07
Anexo nico
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
PBLICO Y SANCIONES
Aplicables al Servicio Pblico de Distribucin de Energa
Elctrica operado por la EMPRESA PROVINCIAL DE
ENERGA DE CRDOBA (EPEC)
NDICE
1.- INTRODUCCIN
2.- CALIDAD DE PRODUCTO TCNICO
2.1.- Nivel de Tensin.
2.1.1.- Nivel de Tensin en la Etapa de Transicin.
2.1.2.- Nivel de Tensin en la Etapa de Rgimen.
2.2.- Perturbaciones.
3.- CALIDAD DE SERVICIO TCNICO
3.1.- Calidad de Servicio Tcnico en la Etapa de Transicin.
3.1.1.- ndices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado.
3.1.2.- ndices de Interrupcin Adicionales.
3.1.3.- ndices de Interrupcin por cada cien (100) kilmetros
de lnea y cien (100) Centros de Transformacin MT/BT.
3.1.4.- ndices para Usuarios con Suministros en Media y Alta
Tensin.
3.2.- Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de Rgimen.
4.- CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
4.1.- Locales de Atencin al Pblico.
4.2.- Tratamiento de Reclamos.
4.3.- Emisin de Facturas.
4.4.- Conexiones.
4.5.- Facturacin Estimada.
4.6.- Suspensin y/o Corte del Suministro por Falta de Pago.
4.7.- Quejas.
5.- SANCIONES
5.1.- Carcter de las Sanciones.
5.2.- Procedimiento de Aplicacin.
5.3.- Vigencia de las Sanciones.
5.4.Sanciones por Apartamientos Respecto de los Lmites
Admisibles.
5.4.1.- Calidad del Producto Tcnico.
5.4.2.- Calidad del Servicio Tcnico.
5.4.3.- Calidad del Servicio Comercial.
5.5.- Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y
Confiabilidad de la Informacin.
5.5.1.- Calidad del Producto Tcnico.
5.5.2.- Calidad del Servicio Tcnico.
5.5.3.- Calidad del Servicio Comercial.
5.6.- Sanciones por Incumplimientos de rdenes de Servicio o

Resoluciones Emitidas por el ERSeP.
5.7.- Incumplimientos No Sujetos a Sancin.
5.8.- Resarcimiento ante Desabastecimiento o Abastecimiento en
Condiciones
Fuera de los Parmetros
de Calidad
Correspondientes.
6.- OTRAS
6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.6.7.6.8.-
OBLIGACIONES DE LA EPEC
Trabajos en la Va Pblica.
Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones.
Prestacin del Servicio.
Peligro para la Seguridad Pblica.
Contaminacin Ambiental.
Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte.
Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin.
Competencia Desleal y Acciones Monoplicas.
1. INTRODUCCIN.
Ser responsabilidad de la EMPRESA PROVINCIAL DE ENERGA DE
CRDOBA, en adelante la EPEC, brindar el servicio pblico de distribucin
de energa elctrica con un nivel de calidad acorde a los parmetros
establecidos en las presentes Normas de Calidad del Servicio Pblico y
Sanciones, y en consonancia con lo dispuesto en el Reglamento de
Comercializacin de la Energa Elctrica aprobado por Decreto Provincial N
774/2002, sus complementarios y modificatorios.
Para ello la EPEC deber cumplir con las exigencias que aqu se establecen,
realizando los trabajos e inversiones necesarias de forma tal de asegurar la
prestacin del servicio con la calidad mnima indicada.
Las disposiciones referentes a la Calidad de Servicio establecidas en las
presentes Normas sern de aplicacin para todos los tipos o categoras de
suministros.
El no cumplimiento de las pautas aqu establecidas dar lugar a la aplicacin
de sanciones, basadas en el perjuicio econmico que le ocasiona al usuario
recibir un servicio fuera de los parmetros de calidad establecidos. Sus
montos se calcularn de acuerdo al mtodo que ms adelante se describe.
El Ente Regulador de los Servicios Pblicos, en adelante el ERSeP, ser el
encargado de supervisar el fiel cumplimiento de las presentes Normas.
La EPEC tendr la obligacin de efectuar las campaas de relevamiento de
informacin y el clculo de los indicadores descriptos en las presentes
Normas, ponindolos a disposicin del ERSeP.
Se considera que tanto el aspecto tcnico como el comercial del servicio
deben reunir condiciones mnimas de calidad; por ello se implementarn
controles sobre los siguientes parmetros:
a) Calidad del Producto Tcnico suministrado: nivel de tensin en el
punto de suministro y sus perturbaciones (variaciones rpidas, cadas
lentas de tensin y contenido de armnicas).
b) Calidad del Servicio Tcnico prestado: frecuencia y duracin media de
las interrupciones en el suministro.
c) Calidad del Servicio Comercial: correcta atencin al usuario en los
locales destinados al efecto, tiempos utilizados para responder a
pedidos de conexin, errores en la facturacin y facturacin estimada,

demoras en la atencin de los reclamos del usuario, tiempos para la
restitucin de suministros suspendidos o cortados por falta de pago,
tramitaciones de reclamos y quejas, y dems obligaciones
comerciales de la EPEC.
A fin de adecuar la situacin, se definen cuatro (4) etapas con niveles de
exigencia crecientes en la calidad de servicio, de acuerdo al cronograma
indicado a continuacin:
ETAPA PRELIMINAR: Regir a partir de la fecha de puesta en vigencia

de las presentes Normas, teniendo una duracin de seis (6) meses.
Servir para definir y desarrollar el mtodo de medicin y control de los
indicadores de Calidad de Servicio a aplicar, de acuerdo a lo especificado
en estas Normas. Asimismo durante esta etapa se adaptar el contenido
y la forma de intercambio de informacin para cada una de las campaas
de control. En esta etapa sern de aplicacin las sanciones previstas en
el punto 5.6. Sanciones por Incumplimientos de rdenes de Servicio o
Resoluciones Emitidas por el ERSeP.
ETAPA DE PRUEBA: Tendr una duracin de seis (6) meses a contar

desde la culminacin de la ETAPA PRELIMINAR y servir para poner en
marcha y a prueba el mtodo definido en la misma. Se efectuarn las
campaas de relevamiento de informacin que correspondan y se
calcularn los respectivos indicadores, de forma tal de asegurar, al inicio
de la siguiente etapa, el pleno y eficaz funcionamiento de la totalidad de
los mecanismos de relevamiento y control definidos. En esta etapa sern
de aplicacin las sanciones previstas en el punto 5.6. Sanciones por
Incumplimientos de rdenes de Servicio o Resoluciones Emitidas por el
ERSeP.
ETAPA DE TRANSICIN: Tendr una duracin de un (1) ao a contar

desde la culminacin de la ETAPA DE PRUEBA y en ella se exigir el
cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta etapa. La
ETAPA DE TRANSICIN servir para permitir a la EPEC la adecuacin
de sus instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de forma
tal de cumplir con las exigencias de calidad de servicio establecidos para
la ETAPA DE RGIMEN. Asimismo, durante esta etapa se ajustarn los
mtodos de control a aplicar durante la ETAPA DE RGIMEN. Los
controles se efectuarn mediante indicadores globales. En esta etapa
sern de aplicacin las sanciones previstas en los puntos 5.5. Sanciones
por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y Confiabilidad de la
Informacin, si correspondiera su aplicacin, 5.6. Sanciones por

ERSeP y 6. Otras Obligaciones de la EPEC.
ETAPA DE RGIMEN: Tendr su inicio a partir de la culminacin de la

ETAPA DE TRANSICIN y en ella se instrumentarn las acciones
tendientes a que gradualmente el control de la prestacin del servicio se
realice a nivel de cada suministro. Para esta etapa la EPEC deber
contar con sistemas de adquisicin y tratamiento de informacin
adecuados que posibiliten al ERSeP efectuar los controles previstos en
las presentes Normas. En los casos de verificarse apartamientos en los
indicadores de calidad respecto de los lmites establecidos,
corresponder la aplicacin de la totalidad de las sanciones previstas en
los puntos 5. Sanciones y 6. Otras Obligaciones de la EPEC, acorde a
los diferentes niveles de exigencia que se establezcan en cada caso.
El inicio y la consecuente duracin de las etapas, en relacin a cada

parmetro evaluado, podrn extenderse a requerimiento de la EPEC o por
iniciativa del ERSeP, por medio de resolucin fundada de este Organismo, a
los efectos de asegurar el correcto e ntegro desarrollo de las actividades
previstas, contemplndose especialmente a tales fines, el esfuerzo
demostrado por la EPEC para lograr los objetivos propuestos.
Se tolerar hasta un determinado lmite las variaciones de tensin, la
cantidad de interrupciones y la duracin media de cada una de ellas. En los
suministros en que se excedan estos valores, el ERSeP sancionar a la
EPEC segn corresponda. El monto de la sancin ser reintegrado a los
usuarios como un crdito en la facturacin inmediata posterior al perodo de
control, cuyo monto ser proporcional a la totalidad de la energa
suministrada fuera de los parmetros de calidad establecidos o a la energa
no suministrada.
La tarea de relevamiento de la informacin necesaria para la determinacin
de los indicadores de calidad en las diversas etapas de control, ser
responsabilidad de la EPEC y permitir al ERSeP supervisar el cumplimiento
de las condiciones establecidas. La tarea de relevamiento comprender los
siguientes pasos:
Desarrollo de campaas de medicin de tensin y relevamiento de

curvas de carga.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin de

interrupciones, relacionables con bases de datos de topologa de las
redes, facturacin y resultados de las campaas de medicin.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin comercial

referente a:
Conexiones.
Suspensiones, cortes y restablecimiento de suministros cortados por
falta de pago.
Reclamos de los usuarios.
Facturacin estimada.
Quejas y reclamos.
Transgresiones (toda violacin al Reglamento de Comercializacin
de la Energa Elctrica que no implique hurto y/o defraudacin).
Consumos y lecturas.
Detalle de facturas emitidas.
Datos de suministros/contratos.
Toda otra informacin que el ERSeP considere necesaria.
La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas referente a los

controles de la calidad del servicio, en caso de ser solicitada, deber
remitirse al ERSeP en soporte digital, con software y formatos de archivos
uniformes, previamente definidos por dicho Organismo.
2. CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO
Los aspectos de Calidad del Producto Tcnico que se controlarn, son el
nivel de tensin y las perturbaciones, siendo la EPEC responsable de
efectuar las mediciones correspondientes y el procesamiento de los datos
relevados.
Los perodos de control sern semestrales y las sanciones por
incumplimiento a los parmetros de calidad definidos en este punto sern
abonadas a los usuarios mediante un crdito en la facturacin inmediata
posterior al perodo de control.
En el caso en que algn usuario solicitara una prestacin con un nivel de
Calidad del Producto Tcnico diferente a la especificada en las presentes
Normas, la misma deber ser convenida entre las partes mediante la
celebracin de CONTRATOS ESPECIALES que especifiquen las
condiciones diferenciales en la calidad de la prestacin, los que debern ser
informados al ERSeP.
2.1. Nivel de Tensin
En la ETAPA DE TRANSICIN se efectuarn los controles de los niveles de

tensin que se determinen convenientes. Si como resultado de los mismos
se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin admisibles para la
etapa correspondiente durante un tiempo superior al tres por ciento (3%) de
la duracin del perodo en que se efecte la medicin, la EPEC deber
realizar las inversiones necesarias para la correccin de los inconvenientes,
sin aplicacin de las sanciones relativas al incumplimiento de los niveles de
tensin. Al respecto, la EPEC determinar las inversiones que considere
necesario ejecutar, su financiamiento y los plazos de ejecucin, sujeto a la
aprobacin del ERSeP.
En la ETAPA DE RGIMEN se efectuarn los controles de los niveles de
tensin que se determinen convenientes. Si como resultado de los mismos
se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin admisibles, durante
un tiempo superior al tres por ciento (3%) de la duracin del perodo en que
se efecte la medicin, la EPEC estar sujeta a la aplicacin de sanciones.
Los niveles de tensin que se admitirn como nominales sern los definidos
en el Reglamento de Comercializacin de la Energa Elctrica y/o el Cuadro
Tarifario vigente de la EPEC.
Las sanciones impuestas a la EPEC sern restituidas a los usuarios
afectados por la mala Calidad del Producto Tcnico, mediante un crdito en
la facturacin inmediata posterior al perodo de control en que se detect el
incumplimiento.
Los usuarios
abastecidos
centros de
corresponda)
anmalo/s.
afectados por la mala Calidad del Producto Tcnico sern los

por las instalaciones (estaciones transformadoras AT/MT,
transformacin MT/BT o puntos de suministro segn
donde se ha dispuesto la medicin que registr el/los evento/s
Para los casos en que el punto de medicin corresponda a un conjunto de

usuarios, el monto total de la sancin se repartir entre los usuarios
afectados de acuerdo a la participacin del consumo de energa de cada uno
respecto del conjunto en el perodo controlado.
Las sanciones se calcularn valorizando la totalidad de la energa entregada
con niveles de tensin fuera de los lmites permitidos en funcin de los
valores indicados en la tabla correspondiente a la ETAPA DE RGIMEN
definida en el punto 5.4.1.
Para determinar la energa suministrada fuera de los parmetros de calidad

establecidos se deber medir, simultneamente con el registro de la tensin,
la demanda que abastece la instalacin donde se est efectuando la
medicin de tensin. Para las mediciones realizadas en los puntos de
suministro al usuario, se podr determinar la demanda en funcin de lecturas
del medidor de energa utilizado para la facturacin.
Durante la ETAPA PRELIMINAR el ERSeP deber aprobar el equipamiento
de medicin a utilizar por la EPEC.
La EPEC presentar un informe semestral al ERSeP indicando el grado de
cumplimiento de las mediciones indicadas por ella y los resultados de las
mismas. En los casos en que existieran apartamientos respecto de los
lmites admisibles, deber incluir en el informe los montos de las sanciones
correspondientes y especificar los usuarios afectados.
A los efectos de la supervisin, el ERSeP podr exigir presentaciones
peridicas a fin de verificar el grado de cumplimiento de las mediciones
indicadas y/o efectuar mediciones propias.
2.1.1. Nivel de Tensin en la Etapa de Transicin
Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas en esta etapa con
respecto al valor de la tensin nominal, se indican a continuacin:
ALTA TENSIN
MEDIA TENSIN
BAJA TENSIN
Zonas Rurales, en el punto de suministro
7,0 %
10,0 %
10,0 %
13,0 %
Son obligaciones de la EPEC, en esta etapa:
Efectuar un control peridico de los niveles de tensin de salida de

todas las barras, en todas las estaciones transformadoras AT/MT.
Efectuar mensualmente el registro de tensin en las barras de Baja

Tensin de al menos el uno por ciento (1%) de los centros de
transformacin MT/BT, durante un perodo no inferior a siete (7) das
corridos. Conjuntamente con el registro de tensin se deber registrar la
potencia entregada, de forma tal de permitir la determinacin de la
energa suministrada en condiciones de tensin fuera de los parmetros
de calidad establecidos, si la hubiera. La seleccin mensual de los
centros de transformacin MT/BT sobre los cuales se efectuarn las

mediciones ser realizada por el ERSeP de forma tal de asegurar la
medicin del porcentaje indicado, en funcin de una base de datos con
las caractersticas y ubicacin fsica de los mismos que la EPEC
remitir en forma semestral a dicho Ente.
Efectuar un registro mensual del nivel de tensin en el punto de

suministro del 0,005% de los usuarios con demanda de hasta cuarenta
(40) kW y del uno por ciento (1%) de los usuarios de ms de cuarenta
(40) kW, no pudiendo resultar esta cantidad inferior a diez (10) registros
mensuales. Los puntos de medicin sern seleccionados por el ERSeP
y el perodo de medicin no podr ser inferior a siete (7) das corridos.
Para la determinacin del porcentaje indicado de usuarios sobre los
que se efectuarn las mediciones, la EPEC informar en forma
semestral al ERSeP la identificacin de usuarios en su rea de
prestacin de servicio.
2.1.2 Nivel de Tensin en la Etapa de Rgimen

Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas con respecto al valor
nominal en esta etapa, medidas en los puntos de suministro al usuario,
sern las siguientes. No obstante ello, estos valores podrn ser revisados
por el ERSeP cuando lo estime conveniente.
ALTA TENSIN
MEDIA TENSIN
BAJA TENSIN
Zonas Rurales, en el punto de suministro
7,0 %
8,0 %
8,0 %
12,0 %
Para los primeros dos (2) aos contados desde el inicio de la etapa, los
controles para la determinacin de sanciones se efectuarn en base a
idnticos procedimientos a los definidos para la ETAPA DE TRANSICIN.
No obstante ello, gradualmente y de la manera que oportunamente se defina
al respecto, a lo largo del perodo indicado se implementarn los
mecanismos tendientes a que, al cabo del mismo, los niveles de tensin se
determinen mediante campaas de medicin que permitan adquirir y
procesar informacin sobre curvas de carga y nivel de la tensin en
suministros a los usuarios, Centros de Transformacin MT/BT y en distintos
puntos de la red.
Asimismo, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN, la EPEC tendr la

obligacin de efectuar una campaa de relevamiento de curvas de carga
para cada tipo de usuario, la que deber ser coordinada con el ERSeP.
El ERSeP disear las campaas de medicin en funcin de la experiencia
recabada durante la ETAPA DE TRANSICIN. Las campaas sern
implementadas por la EPEC, la que adems procesar la informacin
adquirida y la remitir al ERSeP.
2.2. Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarn son las variaciones rpidas de
tensin, las cadas lentas de tensin y el contenido de armnicas.
La EPEC ser responsable de mantener, para cada tipo de perturbacin, un
nivel razonable de compatibilidad, definido como Nivel de Referencia, y que
tendr un cinco por ciento (5%) de probabilidad de ser superado. Dichos
valores sern determinados por el ERSeP durante la ETAPA DE
TRANSICIN, para su aplicacin definitiva a partir del comienzo de la
ETAPA DE RGIMEN.
La EPEC deber arbitrar los medios conducentes a:
Fijar los lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que un

aparato puede generar o inyectar en el sistema de alimentacin) para el
equipamiento tanto propio como utilizado por los usuarios ubicados
dentro de su rea de prestacin, compatibles con valores
internacionalmente reconocidos.
Impulsar conjuntamente con el ERSeP la aprobacin de normas de

fabricacin que contemplen los lmites de emisin fijados.
Promover conjuntamente con el ERSeP la adquisicin de equipamiento

elctrico por parte de los usuarios que se ajuste a los lmites de emisin
fijados.
Controlar a los Grandes Usuarios a travs de lmites de emisin que

pudieran fijarse por contrato.
En este contexto, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN y una vez

definidos los lmites de emisin admisibles, la EPEC deber emplazar a los
usuarios que los excedieran, a los fines de que adopten las medidas
correctivas correspondientes. A partir de ello, si estos ltimos no efectuaran
las correcciones necesarias, la EPEC podr, previa aprobacin del ERSeP,

penalizarlos hasta llegar a la interrupcin del suministro, tal lo previsto por el
Reglamento de Comercializacin de la Energa Elctrica.
Durante la ETAPA DE RGIMEN tendrn aplicacin los valores de
compatibilidad determinados por el ERSeP, los que se medirn de acuerdo
al mtodo y en los lugares que dicho Organismo especifique.
Los valores y formas de penalizacin a los usuarios que no cumplan con los
lmites de emisin fijados debern ser propuestos por la EPEC y aprobados
por el ERSeP.
En caso de que la EPEC no efectuara acciones sobre los usuarios
tendientes a mantener los valores de emisin dentro de los lmites
establecidos, podr ser sancionada por el ERSeP.
3. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO
Las condiciones de Calidad del Servicio Tcnico especificadas en las
presentes Normas se corresponden con suministros abastecidos por una
nica alimentacin. La EPEC no est obligada a la prestacin de un servicio
elctrico de reserva. En caso de requerirse dicho servicio, o cualquier otra
condicin de calidad de servicio diferente a la contemplada con carcter
general, se debern convenir entre las partes las condiciones particulares de
calidad, mediante la celebracin de CONTRATOS ESPECIALES, los cuales
debern ser informados al ERSeP.
La Calidad del Servicio Tcnico prestado se evaluar en base a los
siguientes indicadores:
Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un perodo

determinado que se interrumpe el suministro a un usuario).
Duracin de cada interrupcin (tiempo total sin suministro para cada

interrupcin).
En estas Normas se establecen los valores mximos admitidos para cada

indicador en las distintas etapas de control. En caso de excederse de dichos
valores se aplicarn las sanciones descriptas en el punto 5.4.2. de las
presentes Normas, si correspondiera.
Para la ETAPA DE PRUEBA, la EPEC efectuar el relevamiento de la

informacin necesaria para la determinacin de los indicadores que
corresponda y efectuar el clculo de los mismos, de acuerdo al mtodo
definido con el ERSeP. En esta etapa no se aplicarn sanciones relativas a
Calidad del Servicio Tcnico.
Durante la ETAPA DE TRANSICIN se efectuarn controles en funcin de
indicadores globales para la EPEC. El relevamiento de informacin y clculo
se efectuar de forma tal que los indicadores determinados representen en
la mejor forma posible el nivel de interrupciones y la duracin de cada una
de ellas, vistas por los usuarios, con similar metodologa a la empleada para
el control de la Calidad de Producto Tcnico. Para los usuarios con
suministros en media tensin o un nivel superior, se determinarn
indicadores individuales por usuario. En esta etapa no se aplicarn
sanciones relativas a Calidad del Servicio Tcnico.
En la ETAPA DE RGIMEN se instrumentarn las acciones tendientes a que
gradualmente los indicadores puedan calcularse a nivel de usuario, y en
tales condiciones se llegue a determinar la cantidad de interrupciones y la
duracin de cada una de ellas, soportadas por cada usuario. No obstante
ello, para los primeros dos (2) aos contados desde el inicio de la ETAPA
DE RGIMEN, los indicadores se determinarn en base a los criterios
definidos para la ETAPA DE TRANSICIN.
En todos los casos el perodo de control ser semestral y, en caso
detectarse un apartamiento respecto de los valores lmites establecidos,
el transcurso de la ETAPA DE RGIMEN corresponder la aplicacin
sanciones, las cuales sern reintegradas a los usuarios como un crdito
la facturacin inmediata posterior al semestre de control.
de
en
de
en
Para la determinacin de los indicadores y de las sanciones, se computarn

todas las interrupciones que originen la suspensin del suministro de energa
elctrica a algn usuario o al conjunto de ellos, a excepcin de las
interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes Normas.
3.1. Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de Transicin
Durante la ETAPA DE TRANSICIN, para los usuarios cuyo suministro sea
en baja tensin, se controlar la Calidad del Servicio Tcnico en base a
indicadores que reflejen en la mejor forma posible la frecuencia y el tiempo
medio que permanezca sin servicio la red de distribucin, con similar
metodologa a la empleada para el control de la Calidad de Producto
Tcnico.
Ser responsabilidad de la EPEC efectuar el relevamiento y registro de las

interrupciones, y la determinacin de los correspondientes indicadores. El
registro de las interrupciones se deber efectuar mediante un sistema
informtico, el cual deber ser desarrollado durante la ETAPA PRELIMINAR,
probado y ajustado durante la ETAPA DE PRUEBA. Con anterioridad a su
utilizacin durante la ETAPA DE TRANSICIN, deber contar con la
aprobacin del ERSeP.
Para la determinacin de los indicadores se computarn todas las
interrupciones que afecten a la Red de Distribucin en Media Tensin,
discriminando si la causa inicial proviene de las propias instalaciones de la
EPEC o si su origen es externo a la misma, ya sea que provenga de la
instalacin de un usuario de MT o BT, de otro prestador del servicio de
Distribucin o Transmisin, o del sistema de Generacin.
Durante esta etapa no se computarn las interrupciones originadas en la red
de Baja Tensin que queden circunscriptas en la misma, es decir aquellas
que no produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT
al que pertenezcan.
Los lmites de la red sobre la cual se calcularn los indicadores son, por un
lado la botella terminal del alimentador de Media Tensin en la subestacin
AT/MT y, por el otro, los bornes de Baja Tensin del transformador de rebaje
MT/BT.
La determinacin de los indicadores se deber discriminar por causa que
origin la interrupcin, agrupndose en Causas Propias de Distribucin y
Causas Externas a la Distribucin, entendindose por estas ltimas a todas
las interrupciones originadas en las instalaciones de otro prestador del
servicio de transporte, sus propias redes que cumplan la funcin de
transporte en Alta Tensin o las referentes al sistema de Generacin.
En caso de superarse los lmites establecidos para cada indicador,
discriminado por Causas Propias de Distribucin y Causas Externas a la
Distribucin, la EPEC determinar los trabajos y/o inversiones a realizar para
la solucin del inconveniente, su financiamiento y plazos de ejecucin, sujeto
a la aprobacin del ERSeP.
Se indica a continuacin un cuadro de causas de interrupcin, las cuales
debern tener un cdigo para su agrupamiento y cmputo:
PROPIAS DE
Forzadas
Climticas
DISTRIBUCIN
Programadas
EXTERNAS A LA
DISTRIBUCIN
Ambientales
Terceros
Propias Red MT
Red de BT
Usuario MT
Otras
Mantenimiento
Ampliaciones
Maniobras
Otras
Sistema propio de Transporte en
AT
Otro prestador de Distribucin
Otro prestador de Transporte
Sistema de Generacin
Restriccin de carga
Otras
Para el clculo de los indicadores se computarn de manera discriminada

las interrupciones originadas por Causas Propias y por Causas Externas a la
Distribucin. Solo se excluirn del cmputo, de corresponder, aquellas
interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes Normas, las cuales
debern ser acreditadas en los tiempos y mediante los procedimientos
aprobados por el ERSeP.
La EPEC har presentaciones semestrales al ERSeP con los resultados de
su gestin en el semestre inmediato anterior, especificando las
interrupciones y los indicadores de control resultantes. El ERSeP podr
auditar cualquier etapa del proceso de determinacin de indicadores, como
as tambin exigir presentaciones peridicas de los registros de
interrupciones.
A los efectos del control, la EPEC efectuar presentaciones mensuales al
ERSeP con los registros de las interrupciones efectuadas.
Los indicadores que se calcularn son:
ndices de interrupcin por kVA nominal instalado (frecuencia media de

interrupcin - FMIK y duracin media de interrupcin - DMIK).
ndices de interrupcin adicionales (frecuencia media de interrupcin por

transformador - FMIT, duracin media de interrupcin por transformador -
DMIT, tiempos totales de primera y ltima reposicin y energa media

indisponible).
ndices de interrupcin por cada 100 km de lnea y 100 Centros de

Transformacin MT/BT.
Los ndices de interrupcin por kVA sern los controlados. El resto se

determinar con fines estadsticos.
En caso de excederse de los lmites en alguno de los indicadores
controlados, se calcular la Energa No Suministrada y el monto de la
eventual sancin que correspondera de presentarse la misma situacin en
la ETAPA DE RGIMEN.
A continuacin se describen los indicadores, el mtodo de clculo y los
valores admitidos:
3.1.1. ndices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado
Los ndices a calcular tanto para Causas Propias de Distribucin como para
Causas Externas a la Distribucin, son los siguientes:
a) FMIK : Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado (en un
perodo determinado representa la cantidad de veces que el kVA promedio
sufri una interrupcin de servicio).
b) DMIK : Duracin media de interrupcin por kVA instalado (en un
perodo determinado representa el tiempo medio en que el kVA promedio
no tuvo servicio).
Se calcularn de acuerdo a las siguientes expresiones:
a) FMIK = i kVAfs
kVAinst
Donde:
: sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa

considerada, en el semestre que se est controlando.
kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
kVAinst : cantidad de kVA nominales instalados.

b) DMIK = kVAfs i Tfs i / kVA fs i
i
Donde:
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales

kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
Los valores lmite admitidos para estos ndices, discriminados en funcin de

las causas de la interrupcin, especificados para los primeros seis (6) meses
de la etapa (Subetapa 1) y para el resto de la misma (Subetapa 2), son los
siguientes:
SUB
ETAPA
CAUSAS
NDICE
LFMIKp
LDMIKp
Propias de
Distribucin Ksf
Ksd
LFMIKe
Externas a la LDMIKe
Distribucin Ksf
Ksd
LFMIKp
LDMIKp
Propias de
Distribucin Ksf
Ksd
LFMIKe
Externas a la LDMIKe
Distribucin Ksf
Ksd
SERVICIO DE DISTRIBUCIN
A
B
5
7
1.3
1.5
1.20
1.14
1.15
1.13
6
6
1.3
1.3
1.16
1.16
1.54
1.54
4
5
1.1
1.3
1.5
1.60
1.36
1.31
4
4
1.2
1.2
1.75
1.75
1.66
1.66
Donde:
Servicio de Distribucin Tipo A es aquel que est vinculado a la red de
transporte en alta tensin a travs de la correspondiente Estacin
Transformadora AT/MT.
Servicio de Distribucin Tipo B es aquel que est vinculado a la red de

transporte en alta tensin a travs del sistema de distribucin interurbano y
de las Estaciones de Transformacin correspondientes a cada etapa.
Aquel Servicio de Distribucin que posea ambas formas de conexin al
sistema de Transporte se lo considerar en todos los casos como Servicio
de Distribucin tipo A.
En caso de haberse excedido alguno de los ndices por Causas Propias de
Distribucin, se determinar la Energa No Suministrada por esta causa
mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos ndices:
ENSp = ( FMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el ndice FMIKp:
ENSp = ( FMIKp x LDMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el ndice DMIKp:
ENSp = ( LFMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksf x ETF / 4380
Donde:
ENSp :
Energa No Suministrada por causas propias, en kWh
ETF
Energa Total facturada en el semestre de control, en kWh
Ksd
Coeficiente de subetapa para el ndice D
Ksf
Coeficiente de subetapa para el ndice F
En caso de haberse excedido alguno de los ndices por Causas Externas a

la Distribucin, se determinar la Energa No Suministrada por esta causa
mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos ndices:
ENSe = ( FMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el ndice FMIKe:

ENSe =( FMIKe x LDMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el ndice DMIKe:
ENSe = ( LFMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksf x ETF / 4380
Donde:
ENSe :
Energa No Suministrada por causas externas, en kWh
ETF
Energa Total facturada en el semestre de control, en kWh
Ksd
Coeficiente de subetapa para el ndice D
Ksf
Coeficiente de subetapa para el ndice F
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la

determinacin a modo orientativo de las sanciones que se aplicaran en caso
de que se presentaran las mismas condiciones durante la ETAPA DE
RGIMEN.
3.1.2. ndices de Interrupcin Adicionales
Complementariamente a los indicadores controlados descriptos en el punto
3.1.1., la EPEC deber calcular los indicadores adicionales que aqu se
detallan, tanto para Causas Propias del Sistema de Distribucin, como para
Causas Externas a la Distribucin, e informar al ERSeP sobre los resultados
semestrales. No se fijarn lmites o topes para ellos, ni generarn la
aplicacin de sanciones.
Se considerar como primera reposicin a la primera maniobra sobre la red
afectada por una interrupcin que permite restablecer el servicio en parte o
la totalidad de la misma.
Se considerar como ltima reposicin a la operacin sobre la red afectada
por una interrupcin que permite restablecer el servicio a todo el conjunto de
usuarios afectados.
Se calcularn los siguientes ndices:
a) FMIT - Frecuencia media de interrupcin por transformador instalado

(en un perodo determinado representa la cantidad de veces que el
transformador promedio sufri una interrupcin de servicio). Se calcular de
acuerdo a la siguiente expresin:
FMIT = i Qfs i / Qinst

Donde:
sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa

Qfsi :
cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Qinst :
cantidad de transformadores instalados.
b) DMIT - Duracin media de interrupcin por transformador instalado

(en un perodo determinado representa el tiempo medio en que el
transformador promedio no tuvo servicio). Se calcular mediante la siguiente
expresin:
Donde:
DMIT = i Qfs i Tfs i / i Q fs i

Qfs i :
cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio los

transformadores Qfs, durante cada una de las contingencias i.
c) TPRT - Tiempo medio de primera reposicin por transformador. Se

calcular considerando solamente los transformadores repuestos al servicio,
a posteriori de la interrupcin, en la primera maniobra de reposicin de
acuerdo a la siguiente expresin:
TPRT =
Donde:
Qrsp Tfsp
i
Qinst

Qrspi :
cantidad de transformadores repuestos al servicio en la primera

reposicin, en cada una de las interrupciones i.
Qinst :
cantidad de transformadores instalados.
Tfsp i :
Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al

servicio en la primera reposicin, en cada una de las
interrupciones i.
d) TPRK - Tiempo medio de primera reposicin por kVA nominal. Se

calcula considerando solamente los kVA nominales puestos en servicio en la
primera maniobra de reposicin, luego de la contingencia, de acuerdo a la
siguiente expresin:
Donde:
TPRK = i kVArsp i Tfsp i
i kVArsp i

kVArsp i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio en la primera

reposicin, en cada una de las interrupciones i.
Tfsp i
: Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al

servicio en la primera etapa de reposicin, en cada una de las
interrupciones i.
e) TURT - Tiempo medio de ltima reposicin por transformador. Se

calcular considerando solamente los transformadores involucrados en la
ltima reposicin que permite reponer el servicio a todos los usuarios
afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo a la siguiente
expresin:
Donde:
TURT = Qrsui Tfsu

i
i
i Qrsui

Qrsui :
cantidad de transformadores repuestos al servicio con la ltima

reposicin, en cada interrupcin i.
Tfsu i :
Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al

servicio con la ltima reposicin, en cada interrupcin i.
f) TURK - Tiempo medio de ltima reposicin por kVA nominal. Se

calcular considerando solamente los kVA nominales involucrados en la
ltima reposicin que permite restablecer el servicio a todos los usuarios
afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo a la siguiente
expresin:
TURK = i kVArsui Tfsui
kVArsu
i
Donde:

kVArsu i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio con la ltima

reposicin, en cada interrupcin i.
Tfsu i
:Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al

servicio con la con la ltima reposicin, en cada interrupcin i.
g) ENI - Energa nominal indisponible.

Es una estimacin de la capacidad de suministro indisponible durante una
interrupcin, en trminos de energa, y se calcular de acuerdo a la siguiente
expresin:
ENI = kVAfs i Tfs i

i
Donde:

kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Tfs i
: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales

kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
3.1.3. ndices de Interrupcin por cada cien (100) kilmetros de lnea y

cien (100) Centros de Transformacin MT/BT
La EPEC calcular un ndice de interrupcin por cada cien (100) kilmetros
de lnea area rural, lnea area urbana y red subterrnea. Asimismo
determinar un ndice de interrupcin por cada cien (100) Centros de
Transformacin MT/BT.
3.1.4. ndices para Usuarios con suministros en Media y Alta Tensin
Para el caso de usuarios cuyo suministro sea realizado en el nivel de Media
Tensin o uno superior, no se aplicarn los indicadores globales descriptos
anteriormente, sino que se controlar la calidad de servicio en funcin de
indicadores individuales de acuerdo a lo descripto en el punto 3.2. para la
ETAPA DE RGIMEN, siendo los lmites admisibles para esta ETAPA DE
TRANSICIN los siguientes:
USUARIO
LIMITE
SEMESTRAL
SUMINISTRO EN FRECUENCIA
RED DE AT
DURACIN
RED DE MT
DURACIN
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
A
3,0
2,0
5,0
3,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
B
6,0
3,0
Siendo:
FRECUENCIA: Cantidad mxima de interrupciones en el semestre.
DURACION: Lmite de tiempo admisible por interrupcin en horas.
A partir de ello, si en el semestre controlado, algn usuario sufriera ms
interrupciones que las admisibles o estuviera sin suministro ms tiempo
que el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin
del consumo del usuario durante el semestre de control, de acuerdo a la
siguiente expresin:
ENSu = ( DIfsi) ETFu 4380

i
Donde:
ENS
Energa No Suministrada al usuario, en
kWh
ETFu
DIfs i :
Energa Total facturada al usuario en el semestre de control, en

kWh
Duracin de cada interrupcin (i) en horas
A los efectos del clculo del tiempo total de interrupcin interviniente en la

expresin anterior, se tomar en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones a considerar en el perodo de
medicin, se reconocern las N primeras interrupciones cuya duracin est
por debajo del lmite de tiempo fijado, es decir, no se las considerar a los
efectos del clculo de la penalizacin. Siendo N y el lmite de tiempo fijado,
los correspondientes a Frecuencia y Duracin de la tabla anterior, para cada
tipo de Servicio de Distribucin.
determinacin a modo orientativo de las sanciones que se aplicaran en caso
de que se presentaran las mismas condiciones durante la ETAPA DE
RGIMEN.
En el caso de tratarse de usuarios de la Funcin Tcnica de Transporte
Firme, ser de aplicacin lo establecido por la Resolucin Secretara de
Energa de la Nacin N 672/2006 y las normas que la modifiquen y/o
reemplacen.
3.2. Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de Rgimen
A lo largo de los primeros dos (2) aos contados desde el inicio de la ETAPA
DE RGIMEN, la EPEC deber instrumentar los mecanismos para que, al
culminar el segundo ao, la Calidad del Servicio Tcnico se controle al nivel
de suministro al usuario, debiendo disponer la EPEC de los sistemas que
posibiliten la gestin de la red y la adquisicin y procesamiento de
informacin de forma tal de asegurar los niveles de calidad y la realizacin
de controles previstos para la presente etapa. No obstante ello, para este
lapso no se aplicarn sanciones por apartamientos respecto de los
parmetros definidos, aunque el ERSeP podr ya definir sanciones de
carcter excepcional, acorde a la gravedad de la falta, a los antecedentes y,

en particular, a las reincidencias incurridas.
Para el tercer y cuarto ao, contados a partir del inicio de la ETAPA DE
RGIMEN, se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a
los usuarios, a excepcin de las interrupciones definidas en el punto 5.7. de
las presentes Normas, previo cumplimiento de las formalidades
correspondientes, tomando como referencia los siguientes valores mximos
admisibles, los cuales podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo estime
conveniente:
USUARIO
LIMITE
SEMESTRAL
RED DE AT
DURACIN
RED DE MT
DURACIN
RED DE BT
DURACIN
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
A
3,0
2,0
4,0
3,0
5,0
4,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
B
5,0
3,0
6,0
4,0
Siendo:
A partir del quinto ao contado desde el inicio de la ETAPA DE RGIMEN,
se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a los usuarios,
a excepcin de las interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes
Normas, previo cumplimiento de las formalidades correspondientes,
tomando como referencia los siguientes valores mximos admisibles, los
cuales podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo estime conveniente:
USUARIO
LIMITE
SEMESTRAL
RED DE AT
DURACIN
RED DE MT
DURACIN
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
A
3,0
1,0
4,0
2,0
5,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
B
5,0
2,0
6,0
RED DE BT
DURACIN
3,0
3,0
Siendo:
Luego, si en el semestre controlado algn usuario sufriera ms
interrupciones que las admisibles o estuviera sin suministro ms tiempo que
el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin del
consumo del usuario durante el semestre de control, de acuerdo a la
siguiente expresin:
ENSu = ( DIfsi Ki) ETFu 4380
i
Donde:
ENS u :
ETFu
DIfs i :
Ki
Energa No Suministrada al usuario en kWh

Energa Total facturada al usuario en el semestre de control, en
kWh
Duracin de cada interrupcin (i), en horas
Factor representativo de las curvas de carga de cada categora

tarifaria. Tendr valores comprendidos entre 0.5 y 1.5
A los efectos del clculo del tiempo total de interrupcin interviniente en la

expresin anterior, se tomar en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones a considerar en el perodo de

medicin, se reconocern las N primeras interrupciones cuya duracin
est por debajo del lmite de tiempo fijado, es decir, no se las considerar
a los efectos del clculo de la penalizacin, siendo N y el lmite de tiempo
fijado, los correspondientes a Frecuencia y Duracin de la tabla anterior,
para cada tipo de Servicio de Distribucin.
El coeficiente Ki tendr un valor para cada hora del da y ser

determinado por el ERSeP, luego que la EPEC realice las mediciones y
obtenga la curva de carga de cada categora tarifaria durante la Etapa de
Transicin. Todo lo concerniente a la determinacin de las curvas de
carga, ser propuesto por la EPEC y aprobado por el ERSeP.

determinacin de sanciones de acuerdo a lo indicado en el punto 5.4.2. de
las presentes Normas.
En el caso de tratarse de usuarios de la Funcin Tcnica de Transporte
Firme, ser de aplicacin lo establecido por la Resolucin Secretara de
reemplacen.
A lo largo de los dos (2) primeros aos contados desde el inicio de la ETAPA
DE RGIMEN, se evaluarn las alternativas y posibilidades que, al finalizar
dicho lapso, permitan implementar un sistema de gestin de red de la EPEC
que asegure la calidad del servicio tcnico a nivel del suministro al usuario,
el cual almacene la siguiente informacin:
Datos de las interrupciones de la red, indicando inicio y fin de las mismas,

equipos afectados y equipos operados como consecuencia de la
interrupcin a fin de reponer el suministro (modificaciones transitorias al
esquema operativo de la red).
Esquema de alimentacin de cada usuario, de forma tal que permita

identificar los usuarios afectados ante cada interrupcin en cualquier
punto de la red. La informacin deber contemplar las instalaciones que
abastecen a cada usuario con el siguiente grado de agregacin:
Alimentador BT.
Centro de transformacin MT/BT.
Alimentador MT.
Transformador AT/MT.
Estacin transformadora AT/MT.
Red AT.
Dicho sistema deber permitir el intercambio de informacin con los archivos

de facturacin, de forma tal de posibilitar el clculo de la energa no
suministrada a cada uno de los usuarios afectados, a los efectos de la
aplicacin de las sanciones sealadas en el punto 5.4.2. de las presentes
Normas.
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
La EPEC deber arbitrar los medios para brindar a sus usuarios una
atencin comercial satisfactoria, facilitando las tramitaciones que deban
realizar, atendiendo y dando adecuada solucin a los reclamos recibidos,
disponiendo de un centro de atencin telefnica para la recepcin de
reclamos por falta de suministro las veinticuatro (24) horas del da.
Para el cumplimiento de lo enunciado precedentemente la EPEC deber
ajustarse, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN, a lo indicado en el
presente punto 4., debiendo a partir de la ETAPA DE PRUEBA poner en
marcha y ajustar los mecanismos necesarios.
Al inicio de la ETAPA DE RGIMEN la EPEC deber haber implementado
sistemas de telegestin de trmites comerciales para perfeccionar la
atencin al pblico y reducir la afluencia del mismo a los Locales de
Atencin.
A partir del inicio de la ETAPA DE TRANSICIN la EPEC deber presentar
informes trimestrales, con desagregacin mensual sobre los parmetros
comerciales indicados en 4.2. Tratamiento de Reclamos, 4.4. Conexiones,
4.5. Facturacin Estimada, 4.6. Suspensin y/o Corte del Suministro por
Falta de Pago y 4.7. Quejas, de las presentes Normas.
En los casos en que se verifiquen apartamientos en los parmetros
controlados respecto de los especificados, la EPEC otorgar, a partir del
inicio de la ETAPA DE RGIMEN, un crdito a los usuarios afectados en
concepto de sancin por incumplimiento de acuerdo a lo previsto en el punto
5.4.3. de las presentes Normas. Estas sanciones se reintegrarn a los
usuarios afectados en la prxima factura emitida, quedando a cargo del
ERSeP la verificacin del cumplimiento de lo dispuesto.
4.1. Locales de Atencin al Pblico
Los locales de atencin al pblico debern ser acondicionados y
estructurados a fin de posibilitar una atencin adecuada, evitando demoras
excesivas y la acumulacin de pblico.
En los mismos deber existir personal que oriente al usuario sobre el trmite
a realizar, debiendo estar disponibles el Reglamento de Comercializacin de
la Energa Elctrica, el Cuadro Tarifario vigente, el Libro de Quejas y las
presentes Normas de Calidad del Servicio Pblico y Sanciones, existiendo
en todos los casos indicaciones en lugares visibles sobre la disponibilidad de
los mismos.
Los Locales de Atencin al Pblico debern contar, durante los das hbiles,
con un horario de atencin no inferior a seis (6) horas diarias. En caso de
resultar necesario, la EPEC podr habilitar otros locales de atencin con la
modalidad y horarios apropiados. En el caso de localidades con un nmero
de usuarios inferior a tres mil (3000), la EPEC podr aplicar una modalidad y
horario de atencin diferentes, previa aprobacin del ERSeP.
Al finalizar la ETAPA PRELIMINAR, la EPEC deber elevar al ERSeP un
listado de los Locales de Atencin al Pblico existentes. El referido listado
deber ser actualizado cada vez que se produzcan modificaciones.
En caso que se compruebe que los locales no estn acondicionados para
una adecuada atencin al pblico, el ERSeP podr ordenar que se tomen las
medidas pertinentes.
4.2. Tratamiento de Reclamos
Todo reclamo de los usuarios por cualquier deficiencia en la prestacin del
servicio, en cualquiera de sus aspectos, deber ser recepcionado
entregando un comprobante del reclamo efectuado en el que deber constar
un cdigo correlativo que permita su identificacin, la fecha de recepcin, el
motivo del mismo, el nombre del usuario y una fecha estimada de solucin o
respuesta.
La totalidad de los reclamos debern registrarse en un sistema informtico
auditable que permita al ERSeP efectuar el seguimiento de los mismos hasta
su resolucin y respuesta al usuario.
Ante todo reclamo que provenga de los usuarios, la EPEC deber emitir una
respuesta fehaciente dentro de los veinte (20) das hbiles administrativos
de recibido. Dicha respuesta deber evacuar las dudas planteadas por el
usuario, hacer lugar a lo solicitado por el mismo indicando la solucin a que
se arrib, o denegar fundadamente lo peticionado. En los casos en que la
resolucin del problema no pueda llevarse a cabo en el plazo previsto,
dentro del mismo se indicar al usuario la fecha estimada de solucin del
inconveniente y los motivos que originaron el retraso.
Los reclamos por falta de suministro no requerirn de respuesta fehaciente,
salvo que la misma fuese negativa. No obstante debern ser atendidos y
resueltos dentro de las veinticuatro (24) horas corridas. En casos
excepcionales, la situacin podr ser planteada por la EPEC ante el ERSeP,
a los fines que corresponda. Ante cualquiera de las posibilidades
indefectiblemente
deber cumplirse con el registro especificado
precedentemente y con la entrega del cdigo de reclamo correlativo.
Los reclamos por posibles errores de facturacin (excluida la estimacin)
debern resolverse dentro del plazo de emisin de la factura inmediata
siguiente. En caso que dicho plazo, contado desde la recepcin del reclamo,
significara un lapso de duracin inferior a veinte (20) das hbiles
administrativos, este ltimo se aceptar como plazo de resolucin.
Asimismo, el error no deber repetirse en las sucesivas facturaciones.
A partir de la ETAPA DE TRANSICIN, la EPEC presentar informes
trimestrales detallando la cantidad de reclamos recibidos durante dicho
lapso, discriminados por causa segn lo dispuesto por el ERSeP y los
tiempos medios de resolucin de los mismos. Conjuntamente deber
presentar un registro informtico detallado, para los casos en los cuales se
ha excedido en los plazos establecidos precedentemente para la solucin
del inconveniente, indicando los datos del usuario afectado, motivo del
reclamo, tiempo transcurrido hasta la solucin del problema, motivos que
originaron la demora y, una vez iniciada la ETAPA DE RGIMEN, el monto
en concepto de sancin por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo
especificado en el punto 5.4.3. de las presentes Normas.
4.3. Emisin de Facturas
La EPEC deber emitir facturas basadas en lecturas reales, conforme a los
plazos y condiciones establecidas por el Reglamento de Comercializacin de
la Energa Elctrica, resoluciones al respecto dictadas por el ERSeP y toda
norma que integre el Marco Regulatorio Elctrico de la Provincia de
Crdoba, sus complementarias y modificatorias.
En las mismas se debern especificar, por perodo tarifario, las magnitudes
de los consumos contratados y facturados; los cargos fijos, por potencia y
energa; eventuales penalizaciones al usuario por incumplimiento de las
condiciones pactadas de suministro (por ejemplo bajo factor de potencia, en
los casos que corresponda); discriminacin de las cargas impositivas
correspondientes y la fecha de vencimiento de la prxima facturacin.
De igual manera, se deber prever informacin relativa a los medios por los
cuales el usuario pueda obtener acceso a la factura en el caso de no contar
con la misma, los lugares y medios de pago posibles, vas de comunicacin
con la EPEC y datos de la oficina comercial ms cercana.
Asimismo, se deber prever la inclusin de leyendas que permitan identificar

los motivos de las sanciones por incumplimientos aplicadas por el ERSeP,
las que debern ser aprobadas por ste durante la ETAPA PRELIMINAR.
4.4. Conexiones
Los pedidos de conexin deben establecerse bajo normas y reglas claras
para permitir la rpida satisfaccin de los mismos.
Solicitada la conexin de un suministro, cumplimentadas las exigencias
previstas por el Reglamento de Comercializacin de la Energa Elctrica y la
normativa tcnica vigente, realizadas las tramitaciones y pagos pertinentes y
aportada la informacin exacta que permita llevar a cabo la conexin del
servicio, la EPEC deber proceder a su ejecucin dentro de los plazos
indicados a continuacin. El plazo contar a partir de la fecha de efectivizado
el pago, salvo en los casos en que el mismo se complete a posteriori de
realizada la conexin, en los cuales se contabilizar a partir del ltimo
trmite administrativo que posibilite la realizacin de la misma, o cuando
infundadamente no se d trmite al requerimiento del servicio, en cuyo caso
se contabilizar desde la fecha de iniciacin de las gestiones por parte del
solicitante.
Los plazos para ejecucin de la conexin segn el tipo de suministro
solicitado y condicin de la red existente, son los siguientes:
a) Sin modificaciones a la red existente
ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICIN:
Hasta 5 kW: cinco (5) das hbiles.

Ms de 5 kW y hasta 40 kW: diez (10) das hbiles.
Ms de 40 kW: a convenir con el usuario, de acuerdo a las condiciones
tcnicas del sistema.
ETAPA DE RGIMEN:
Hasta 5 kW: tres (3) das hbiles.

Ms de 5 kW y hasta 40 kW: cinco (5) das hbiles.
b) Con modificaciones a la red existente
ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICIN:
Hasta 5 kW, conexin area: veinte (20) das hbiles.

Hasta 5 kW, conexin subterrnea: treinta (30) das hbiles.
ETAPA DE RGIMEN:
Hasta 5 kW, conexin area: diez (10) das hbiles.

Hasta 5 kW, conexin subterrnea: veinte (20) das hbiles.
En los casos en que las modificaciones a la red existente implicaran un

tiempo de ejecucin que excediera los plazos previstos, dentro stos, la
EPEC deber comunicarlo al usuario a los fines de convenir el plazo
definitivo.
Para los pedidos de conexin cuyos plazos sean a convenir con el usuario,
de no llegar a un acuerdo, ste podr plantear el caso ante el ERSeP, quin
resolver en base a la informacin tcnica que deber suministrar la EPEC,
resolucin que ser pasible de sancin en caso de incumplimiento.
La EPEC presentar informes trimestrales, detallando la cantidad de
conexiones realizadas durante el perodo en anlisis, agrupadas por
categora tarifaria, por nivel de potencia y por casos en que resulte necesaria
o no la modificacin de la red. En todos los casos se especificarn los
tiempos medios de ejecucin. Para los casos en que se excedieran los
plazos admisibles, deber presentar un registro informtico indicando los
datos del solicitante afectado, fecha de concrecin del pedido,
caractersticas tcnicas del suministro solicitado, fecha de conexin y, una
vez iniciada la ETAPA DE RGIMEN, el monto en concepto de sancin por
incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3. de
las presentes Normas.
4.5. Facturacin Estimada
Salvo el caso particular de categoras tarifarias en que se aplique otra
modalidad aprobada por el ERSeP, la facturacin deber realizarse en base
a lecturas reales, exceptuando casos de probada fuerza mayor, en los que
podr estimarse el consumo.
En cualquier caso, para los usuarios cuya categora tarifaria prev la

facturacin en forma bimestral, no podrn emitirse, para cada uno de ellos,
ms de dos (2) facturaciones estimadas durante un (1) ao calendario.
Asimismo, para los usuarios encuadrados en categoras tarifarias con
facturacin mensual, no podrn efectuarse ms de tres (3) estimaciones
durante un (1) ao calendario. Bajo el mismo concepto, el nmero de
estimaciones que se realicen en cada facturacin no podr superar el cinco
por ciento (5%) del total de facturas emitidas por categora tarifaria.
La EPEC presentar informes trimestrales, detallando la cantidad de facturas
emitidas por categora tarifaria durante el perodo en anlisis y los
porcentajes de estimaciones realizados, discriminado por motivos que
provocaron las estimaciones. Asimismo deber indicar el nmero de casos
que acumulen, al mes respectivo, una cantidad mayor de estimaciones
sucesivas que las admisibles. Para los casos en que se registrara mayor
cantidad de estimaciones que las admisibles, deber presentar un registro
informtico, indicando los datos del usuario afectado, energa estimada,
cantidad de estimaciones y, una vez iniciada la ETAPA DE RGIMEN, el
monto en concepto de sancin por incumplimiento, calculado de acuerdo a lo
especificado en el punto 5.4.3 de las presentes Normas.
4.6. Suspensin y/o Corte del Suministro por Falta de Pago
La EPEC deber notificar al usuario antes de efectuar la suspensin y/o
corte del suministro de energa elctrica motivados por la falta de pago en
trmino de las facturas, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento de
Comercializacin de la Energa Elctrica.
A partir del momento en que el usuario abone las facturas adeudadas, o
hubiere cancelado las mismas mediante la celebracin de un plan de pagos,
ms los recargos que correspondieran, siempre que an no haya tenido
lugar el retiro del medidor de energa, la EPEC deber restablecer el servicio
dentro de los tres (3) das hbiles de haberse efectivizado el pago.
La EPEC deber consignar un registro informtico diario de los usuarios a
quienes se les haya cortado el suministro por falta de pago, como as
tambin registrar los restablecimientos de servicio efectuados, especificando
la fecha y hora de ejecucin. Asimismo se deber registrar la fecha, hora y
monto abonado por el usuario al momento de solicitar el restablecimiento del
suministro.
La EPEC presentar informes trimestrales, detallando la cantidad de cortes
efectuados durante el perodo en anlisis, indicando los tiempos medios de
restitucin del suministro a posteriori de efectivizado el pago. Conjuntamente

deber presentar un registro informtico detallado, para los casos en los
cuales se ha excedido en los plazos establecidos precedentemente para la
restitucin del suministro, indicando los datos del usuario afectado, tiempo
transcurrido hasta la restitucin del suministro y, una vez iniciada la ETAPA
DE RGIMEN, el monto en concepto de sancin por incumplimiento,
calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3 de las presentes
Normas.
4.7. Quejas
La EPEC pondr a disposicin del usuario en cada centro de atencin
comercial un Libro de Quejas, donde el usuario podr asentar sus
observaciones, crticas y quejas en general con respecto al servicio o
atencin, conforme al procedimiento establecido en la Orden de Servicio
ERSeP N 06/2005 y sus normas complementarias y modificatorias.
Las quejas que los usuarios formulen ante la EPEC, podrn ser requeridas
por el ERSeP, con la informacin ampliatoria necesaria, en los plazos y con
las formalidades establecidas por dicho Ente.
Desde el inicio de la ETAPA DE TRANSICIN la EPEC presentar informes
trimestrales, detallando la cantidad de quejas recibidas durante el perodo en
anlisis, agrupndolos segn lo dispuesto por el ERSeP durante la ETAPA
PRELIMINAR.
5. SANCIONES
El ERSeP dispondr la aplicacin de sanciones, cuando la EPEC no cumpla
con las obligaciones emergentes de las presentes Normas, la Ley Provincial
N 8.835 (Carta del Ciudadano), la Ley Provincial N 8.837 (Marco
Regulatorio Elctrico de la Provincia de Crdoba), la Ley Provincial N 9.087
(Estatuto Orgnico de la Empresa Provincial de Energa de Crdoba), el
Reglamento de Comercializacin de la Energa Elctrica, las Resoluciones
emitidas por el ERSeP, cualquier otra norma que integre el Marco
Regulatorio Elctrico de la Provincia de Crdoba y dems disposiciones
legales vigentes, sus complementarias y modificatorias.
El objetivo de la aplicacin de sanciones econmicas es orientar las
inversiones de la EPEC hacia el beneficio de los usuarios, en el sentido de
mejorar la calidad en la prestacin del servicio pblico de distribucin de
energa elctrica.
En los casos en que, a juicio de la EPEC, el incumplimiento sea motivado

por caso de fuerza mayor, caso fortuito o algunas de las dems causas que
lo ameriten y/o se detallen en el punto 5.7. de las presentes Normas, la
misma deber efectuar una presentacin al ERSeP solicitando que el hecho
no sea motivo de sanciones. La presentacin deber contener la
documentacin probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas
invocadas. Para el caso de incumplimiento por excederse en los indicadores
por Causas Externas a la Distribucin, solo se podr invocar fuerza mayor,
caso fortuito o algunas de las dems causas que lo ameriten y/o se detallen
en el punto 5.7. de las presentes Normas, cuando el origen de las mismas
as lo fuera.
En el momento en que sea necesaria la determinacin de las sanciones,
diferentes de las relacionadas con la Calidad del Producto Tcnico y la
Calidad del Servicio Tcnico, el criterio a seguir para la determinacin de las
mismas ser en base al perjuicio que le ocasiona al usuario el apartamiento
de la calidad de servicio convenida y al precio de venta de la energa al
usuario.
Por medio de resolucin fundada, a partir de las caractersticas y
particularidades del caso, el ERSeP podr morigerar el monto de las
sanciones resultantes de la aplicacin de las presentes Normas.
5.1. Carcter de las Sanciones
En los casos en que corresponda la aplicacin de sanciones
complementarias a las explicitadas en el presente punto 5., o por
incumplimiento en el relevamiento y procesamiento de informacin, las
sanciones dispuestas, adems de ajustarse al tipo y gravedad de la falta,
tendrn en cuenta los antecedentes generales de la EPEC y, en particular, la
reincidencia en faltas similares a las penalizadas, con especial nfasis
cuando ellas afecten a la misma zona o grupo de usuarios.
La EPEC deber abonar sanciones a los usuarios en los casos de
incumplimiento de disposiciones o parmetros relacionados con situaciones
individuales. Una vez comprobado el incumplimiento, el ERSeP dispondr
que se abone una sancin al usuario, conforme a la gravedad de la falta, a
los antecedentes de la EPEC y, en particular, a las reincidencias.
Si el valor acumulado anual de las sanciones superara el veinte por ciento
(20%) de la facturacin anual, ello ser considerado como violacin grave y
autorizar al ERSeP a tomar las medidas pertinentes para mejorar la
gestin, inclusive la comunicacin al Poder Ejecutivo Provincial para su

conocimiento e intervencin. Ello sin perjuicio de lo dispuesto por el artculo
25, inciso r, de la Ley Provincial N 8.835, de considerar el ERSeP alguna
situacin que lo amerite, ms all del porcentaje indicado precedentemente.
5.2. Procedimiento de Aplicacin
Para los casos de incumplimientos a las exigencias especificadas en los
puntos 2. Calidad del Producto Tcnico, 3. Calidad del Servicio Tcnico y 4.
Calidad del Servicio Comercial, la EPEC abonar las sanciones
directamente a los usuarios, como un crdito en la prxima factura emitida,
debiendo notificar al ERSeP, en los informes trimestrales correspondientes,
sobre los usuarios afectados, montos involucrados y devoluciones
efectuadas.
Cuando el ERSeP compruebe la falta de la EPEC en el cumplimiento de
alguna de sus obligaciones, a la brevedad posible, pondr en conocimiento
del hecho a la misma y emplazar en forma fehaciente para que en el
trmino de diez (10) das hbiles informe todas las circunstancias de hecho y
de derecho que estime correspondan a su descargo.
Si la EPEC no respondiera o no aceptara su responsabilidad dentro de dicho
plazo, el ERSeP aplicar las sanciones correspondientes.
Si dentro del plazo antedicho, la EPEC formulara descargos u
observaciones, se agregarn todos los antecedentes y se acompaarn
todos los elementos de juicio que se estime conveniente, en base a lo cual,
el ERSeP se expedir. Las resoluciones que emita el ERSeP al respecto,
causan estado y agotan la va administrativa. No obstante ello, la EPEC
tendr un plazo de cinco (5) das hbiles, contados a partir de la fecha de
notificacin de la resolucin pertinente, para interponer recurso de
reconsideracin.
En los casos que pudiera corresponder, la EPEC arbitrar los medios que
permitan subsanar las causas que hubieran originado la o las infracciones,
para lo cual el ERSeP fijar un plazo prudencial a fin de que se efecten las
correcciones o reparaciones necesarias. Durante ese lapso, no se reiterarn
las sanciones.
Para los casos en que no sea posible la individualizacin de los usuarios
afectados, la EPEC ingresar los montos correspondientes a las sanciones
en una CUENTA DE ACUMULACIN administrada por el ERSeP. Esta
cuenta ser destinada exclusivamente a inversiones por parte del ERSeP,
tendientes a mejorar y optimizar en su mbito la atencin de los usuarios. En

caso de tratarse de sanciones que involucren a usuarios individuales, las
mismas les sern reintegradas de acuerdo a los mecanismos previstos para
cada caso particular, an si el monto de la sancin fuera de poca
significancia. El procedimiento deber contar con la aprobacin del ERSeP.
5.3. Vigencia de las Sanciones
Las sanciones definidas en el presente punto 5. se aplicarn desde el inicio
de la ETAPA DE RGIMEN, con la modalidad dispuesta en cada caso, a
excepcin de las establecidas en el punto 5.5. Sanciones por
Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y Confiabilidad de la
Informacin, si correspondiera su aplicacin, que se aplicarn desde el inicio
de la ETAPA DE TRANSICIN, y en el punto 5.6. Sanciones por
ERSeP, que se aplicarn desde el inicio de la ETAPA PRELIMINAR.
5.4. Sanciones por Apartamientos Respecto de los Lmites Admisibles
5.4.1. Calidad del Producto Tcnico
Corresponder la aplicacin de sanciones cuando la EPEC suministre un
producto con caractersticas que difieran respecto de las establecidas.
Para el caso de incumplimientos en los niveles de tensin, las sanciones se
calcularn en base a la valorizacin de la totalidad de la energa
suministrada fuera de los parmetros de calidad establecidos, de acuerdo a
lo especificado para la ETAPA DE RGIMEN en la tabla indicada a
continuacin, cuyos valores podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo
estime conveniente:
(a) Alta Tensin
VARIACIN
DE TENSIN
(%)
7 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACIN DE LA
ENERGA ($/kWh)
0,025
0,080
0,165
0,600
1,400
2,000
(b) Media y Baja Tensin

VARIACIN
DE TENSIN
(%)
8 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACIN DE LA
ENERGA ($/kWh)
0,025
0,065
0,120
0,600
1,400
2,000
(c) Suministros Rurales

VARIACIN
DE TENSIN
(%)
12 U < 14
14 U < 16
16 U <18
18 U
VALORIZACIN DE LA
ENERGA ($/kWh)
0,045
0,220
1,350
2,000
Donde:
U = {Vabs (U US) / U}100
Vabs(U Us): es igual al valor absoluto de la diferencia entre la tensin
nominal (U ) y la tensin real del suministro (Us).
Las sanciones se extendern a posteriori del perodo de medicin hasta que
la EPEC demuestre en forma fehaciente, mediante la realizacin de un
nuevo registro, que el inconveniente ha sido solucionado. La extensin de la
sancin ser proporcional al perodo de tiempo transcurrido hasta efectuada
la nueva medicin que demuestre la solucin del problema, determinndose
de acuerdo a la siguiente expresin:
Spm
SANCION = ( Dpm + Dnm)
Dpm
SANCION : Sancin a aplicar por los resultados del semestre de control, en

pesos ($).
Spm
Sancin determinada para el perodo de medicin.
Dpm
Duracin del perodo de medicin, en das.
Dnm
Duracin del perodo en das hasta la realizacin de la nueva

medicin contado a partir de la finalizacin del perodo de
medicin
Este criterio para la valorizacin de la extensin de la sancin se aplicar por

un perodo de hasta ciento ochenta (180) das como mximo. Si al cabo del
mismo no se ha dado solucin al inconveniente, el ERSeP podr
incrementar el monto de la misma en funcin de los antecedentes de cada
caso particular. El valor mximo de la sancin a aplicar ser el monto que
surja de valorizar la totalidad de la energa suministrada con el costo de la
Energa No Suministrada definido en el punto 5.4.2. para la ETAPA DE
RGIMEN. El crdito otorgado al usuario en concepto de sancin no podr
superar el monto del importe de su respectiva factura. No obstante, de darse
tal situacin, el resto del monto de la sancin ser ingresado en la CUENTA
DE ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas.
El crdito destinado al usuario se efectuar en la facturacin inmediata
posterior al perodo de control.
Para el caso de mediciones en Centros de Transformacin MT/BT o en
barras de las Estaciones Transformadoras AT/MT, el monto de la sancin
ser reintegrado como una bonificacin en la facturacin de los usuarios
afectados en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en
el semestre de control. El descuento ser global, es decir que no se
discriminar por tipo de usuario o tarifa. Si el monto a distribuir no fuera
significativo y no asegurara un reintegro superior al equivalente a 10 kWh
por usuario, el mismo se adicionar al correspondiente a sanciones por
Calidad del Servicio Tcnico. En el caso que no existieran sanciones por
este ltimo concepto, el monto se ingresar en la CUENTA DE
ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas. El
procedimiento deber contar con la aprobacin del ERSeP.
5.4.2. Calidad del Servicio Tcnico
Corresponder la aplicacin de sanciones cuando la EPEC preste un

servicio con caractersticas tcnicas inferiores a las exigidas (frecuencia de
las interrupciones y duracin de las mismas).
Las sanciones por apartamientos en las condiciones pactadas dependern
de la energa no suministrada por las causas contempladas en las presentes
Normas, valorizada en base al perjuicio econmico ocasionado a los
usuarios, de acuerdo a lo descripto a continuacin para la ETAPA DE
RGIMEN. En ningn caso el reintegro a los usuarios de las sanciones
aplicadas podr ser superior al monto equivalente a la energa consumida
durante el semestre de control, valorizada de acuerdo a su categora tarifaria
al momento de la determinacin de las sanciones.
En el caso de las Sanciones en la ETAPA DE RGIMEN, cada usuario
afectado recibir de parte de la EPEC un crdito en la facturacin inmediata
posterior al semestre controlado, proporcional a la energa no recibida en
dicho semestre, valorizada de acuerdo a los costos indicados en la siguiente
tabla, en correspondencia con las categoras del Cuadro Tarifario vigente,
cuyos valores podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo estime
conveniente:
TARIFA
TARIFA N 1 RESIDENCIAL
TARIFA N 6 ALUMBRADO PBLICO
TARIFA N 2 GENERAL Y DE SERVICIOS
TARIFA N 8 RURAL
TARIFA N 5 GOBIERNO NACIONAL,
PROVINCIAL, MUNICIPAL Y OTROS
USUARIOS ESPECIALES
TARIFA N 7 SERVICIO DE AGUA
TARIFA N 3 GRANDES CONSUMOS
TARIFA N 4 COOPERATIVAS DE
ELECTRICIDAD
COSTO DE LA ENERGA
NO SUMINISTRADA
1,5 $/kWh
1,5 $/kWh
1,6 $/kWh
1,6 $/kWh
1,6 $/kWh
1,6 $/kWh
2,0 $/kWh
2,0 $/kWh
La sancin se determinar de acuerdo a la siguiente expresin:
SANCION = ENS u CENSi

ENS u : Energa No Suministrada al usuario, en kWh
CENSi : Costo de la Energa No Suministrada para cada tipo de Tarifa (i)
5.4.3. Calidad del Servicio Comercial
Tratamiento de Reclamos
Ante incumplimientos en los plazos establecidos para dar respuesta y/o

solucin al problema planteado, la EPEC abonar al usuario una sancin
equivalente a 10 kWh diarios por cada da de atraso, valorizados de acuerdo
a la mayor tarifa de su categora, hasta un valor mximo equivalente a una
facturacin promedio del consumo registrado en las diversas facturaciones
del ltimo ao.
En caso de tratarse de reclamos por errores de facturacin (excluida la
estimacin de consumos), ante el incumplimiento de lo exigido en cuanto a
la atencin de los reclamos de los usuarios y comprobada la existencia del
error que origin el reclamo, la EPEC abonar a los damnificados una
sancin equivalente al cincuenta por ciento (50%) del monto de la
facturacin objeto del reclamo.
Conexiones
Por el incumplimiento de los plazos previstos en el punto 4.4. de las

presentes Normas, la EPEC deber abonar al solicitante del suministro una
sancin equivalente al costo de la conexin (definida en el Cuadro Tarifario
correspondiente), dividido dos veces el plazo previsto, por cada da hbil de
atraso, hasta un mximo del costo de la conexin correspondiente.
Cuando infundadamente no se d trmite al requerimiento del servicio, con
idntica metodologa de clculo, la sancin podr ascender hasta un mximo
de cinco (5) veces el costo de la conexin correspondiente.
Facturacin estimada
Para los casos en que la EPEC emita mayor nmero de facturas estimadas
que las previstas en el punto 4.5. de las presentes Normas, abonar a los
usuarios afectados una sancin equivalente al treinta por ciento (30%) del
monto de la facturacin estimada.
Suspensin del suministro de energa por falta de pago
Si el servicio no se restableciera en los plazos previstos en el punto 4.6, la

EPEC deber abonar al usuario del suministro una sancin equivalente al
costo de la conexin (definida en el Cuadro Tarifario correspondiente),
dividido dos veces el plazo previsto, por cada da hbil de atraso, hasta un
mximo del valor de la conexin.
Suspensin del suministro por falta de pago an cuando el usuario

haya abonado su factura en tiempo
Para los casos en que se efectuara la suspensin del suministro por falta de
pago an cuando el usuario haya abonado su factura en tiempo, la EPEC
abonar al usuario una sancin equivalente a tres (3) cargos por conexin
del suministro de que se trate (obtenido del Cuadro Tarifario vigente), y dicho
importe deber ser abonado en forma efectiva al usuario, no pudiendo bajo
ningn punto de vista ser tomado como un crdito para futuros consumos.
Adicionalmente, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN,
correspondern las sanciones por Energa No Suministrada previstas el
punto 5.4.2. de las presentes Normas.
5.5. Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y
Confiabilidad de la Informacin
5.5.1. Calidad del Producto Tcnico
El no cumplimiento de las obligaciones de la EPEC en cuanto al
relevamiento, procesamiento e informe de los datos para evaluar la Calidad
del Producto Tcnico, como as tambin la confiabilidad de la informacin
entregada al ERSeP, dar lugar a la aplicacin de sanciones, las que sern
ingresadas en la CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2.
de las presentes Normas. El monto de estas sanciones las definir dicho
Ente en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de
la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar
el dos por ciento (2%) de la energa anual facturada por la EPEC de acuerdo
al costo indicado en la tabla (b) Media y Baja Tensin del punto 5.4.1. de las
presentes Normas, para una variacin de tensin del trece por ciento (13%)
respecto al valor nominal.
5.5.2. Calidad del Servicio Tcnico
El no cumplimiento de las obligaciones de la EPEC en cuanto al
relevamiento, registro, procesamiento e informe de los datos para evaluar la
Calidad del Servicio Tcnico, como as tambin la confiabilidad de la
informacin entregada al ERSeP, dar lugar a la aplicacin de sanciones, las
que sern ingresadas en la CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en el
punto 5.2. de las presentes Normas. El monto de estas sanciones las
definir dicho Ente en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y
gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que

surja de valorizar el uno por ciento (1%) de la energa anual facturada por la
EPEC, de acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las
presentes Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL.
5.5.3. Calidad del Servicio Comercial
En caso de detectarse incumplimientos en los procedimientos de registro e
informe de cualquiera de los parmetros comerciales o en el reintegro de las
sanciones indicadas en el punto 5.4.3. de las presentes Normas, el ERSeP
aplicar sanciones a la EPEC, las que sern ingresadas en la CUENTA DE
ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas. El
monto de estas sanciones ser definido por el ERSeP en funcin de los
antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual
mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por ciento
(1%) de la energa anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo
indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa
N 1 RESIDENCIAL.
5.6. Sanciones por Incumplimientos de
Resoluciones emitidas por el ERSeP
rdenes
de
Servicio
En el caso de incumplimiento de lo dispuesto por el ERSeP en sus rdenes

de Servicio o Resoluciones, tanto generales como particulares, que se
encontrasen firmes, como as tambin ante el incumplimiento de cualquier
medida precautoria que el mismo pudiera dictar, se aplicarn sanciones a la
EPEC, las que sern ingresadas en la CUENTA DE ACUMULACIN
mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas. El monto de estas
sanciones ser definido por el ERSeP en funcin de los antecedentes del
caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual mximo de las
sanciones ser el que surja de valorizar el uno por ciento (1%) de la energa
anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en la tabla del
punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL.
5.7. Incumplimientos No Sujetos a Sancin
No estarn sujetos a sancin los incumplimientos que renan las siguientes
caractersticas o que deriven de circunstancias que encuadren en las
condiciones indicadas a continuacin:
Interrupciones con duraciones menores o iguales a tres (3) minutos.
Interrupciones
programadas
por
la
EPEC,
comunicadas
fehacientemente al ERSeP con una antelacin no menor a cuarenta y
ocho (48) horas hbiles y que no superen una duracin mxima de

tres (3) horas.
Interrupciones por falta de pago de las facturas.
Incumplimientos o interrupciones derivadas de acciones o maniobras
requeridas por el usuario y que solo lo afecten a l.
Incumplimientos o interrupciones originadas en probadas causas de
fuerza mayor, caso fortuito, o en las siguientes causas, las que
debern ser acreditadas y aceptadas en los tiempos y mediante los
procedimientos aprobados por el ERSeP:
a) Insuficiente abastecimiento de energa elctrica a la EPEC o
abastecimiento a la EPEC fuera de los parmetros de calidad
correspondientes, por causas no imputables a la misma.
b) Fallas provocadas sobre lneas o instalaciones del tipo areas
por temperaturas superiores a cuarenta y cinco grados
centgrados (+ 45 C) o inferiores a diez grados centgrados bajo
cero (- 10 C) y/o vientos con velocidades superiores a ciento
veinte kilmetros por hora (120 km/h).
c) Sismo, temblor o terremoto.
d) Inundaciones.
e) Vandalismo comprobado y con denuncia policial efectuada.
f) Incendios, siempre que el siniestro que provoc el incumplimiento
no haya sido provocado por las propias instalaciones de la EPEC
o se produzca como consecuencia de la ignicin de malezas y/o
flora reinante debajo de la traza de las lneas y otras
instalaciones de la EPEC, por la conjuncin daina de arcos
elctricos provenientes del propio sistema y falta de
mantenimiento en las inmediaciones (desmalezado, poda de
rboles, etc.).
g) Causas exgenas a la EPEC, a exclusiva consideracin del
ERSeP.
5.8. Resarcimiento ante Desabastecimiento o Abastecimiento en
Condiciones
Fuera
de
los
Parmetros
de
Calidad
Correspondientes
Si ante una situacin de desabastecimiento o abastecimiento en condiciones
fuera de los parmetros de calidad correspondientes que no derive en la
aplicacin de sanciones, la EPEC percibiera un monto en concepto de
resarcimiento, el mismo deber distribuirse entre los usuarios afectados, si
los hubiera, en forma proporcional a la energa no suministrada a stos o
suministrada fuera de los parmetros de calidad establecidos en las
presentes Normas.
El crdito destinado a cada usuario afectado se efectuar en la facturacin

inmediata posterior a la efectivizacin del resarcimiento a la EPEC y no
podr superar el importe de su respectiva factura.
6. OTRAS OBLIGACIONES DE LA EPEC
6.1. Trabajos en la Va Pblica
Cuando la EPEC incurra en acciones o realice trabajos que afecten espacios
pblicos tales como calles y/o veredas, los mismos debern ejecutarse
cumpliendo con las normas tcnicas y de seguridad aplicables en cada caso,
como asimismo deber reparar las calles y/o veredas afectadas para
dejarlas en perfecto estado de uso. Si no fuese el caso, y merezca la
denuncia de autoridades nacionales, provinciales o municipales, o provoque
la denuncia fundada por parte de vecinos o usuarios, el ERSeP podr aplicar
sanciones a la EPEC, que estarn destinadas a subsanar el dao causado.
Todo esto sin perjuicio de las otras sanciones o demandas que pudiera
corresponder.
6.2. Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones
Adems de las denuncias, oposiciones y sanciones que genere el no
ajustarse al procedimiento establecido por la Ley Provincial N 8.835 (Carta
del Ciudadano), la Ley Provincial N 8.837 (Marco Regulatorio Elctrico de la
Provincia de Crdoba), la Ley Provincial N 9.087 (Estatuto Orgnico de la
Empresa Provincial de Energa de Crdoba), el Reglamento de
Comercializacin de la Energa Elctrica, las Resoluciones emitidas por el
ERSeP, cualquier otra norma que integre el Marco Regulatorio Elctrico de
la Provincia de Crdoba y dems disposiciones legales vigentes, sus
complementarias y modificatorias, el ERSeP podr aplicar una sancin a la
EPEC, que se destinar a subsanar el dao, va pago a la autoridad
competente.
6.3. Prestacin del Servicio
Por incumplimiento de lo establecido en la Ley Provincial N 8.835 (Carta del
Ciudadano), la Ley Provincial N 8.837 (Marco Regulatorio Elctrico de la
Provincia de Crdoba), la Ley Provincial N 9.087 (Estatuto Orgnico de la
Empresa Provincial de Energa de Crdoba), el Reglamento de
Comercializacin de la Energa Elctrica, las Resoluciones emitidas por el
ERSeP, cualquier otra norma que integre el Marco Regulatorio Elctrico de
la Provincia de Crdoba y dems disposiciones legales vigentes, sus

complementarias y modificatorias, referido a las obligaciones de la EPEC en
cuanto a la prestacin del servicio, el ERSeP podr aplicarle una sancin,
que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes
y, en particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de las
sanciones ser el que surja de valorizar el uno por mil (1) de la energa
punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL. El
ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien sufriese un dao o
sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.4. Peligro para la Seguridad Pblica
Con anterioridad al inicio de la ETAPA DE TRANSICIN, la EPEC deber
presentar al ERSeP un plan de normalizacin de las instalaciones peligrosas
existentes en la va pblica dentro de su rea de prestacin, si las hubiere.
Dicho plan se ejecutar a partir de la ETAPA DE TRANSICIN y
comprender la normalizacin de las deficiencias detectadas en tapas de
medidores, tapas de fusibles, accesos a instalaciones propias, distancias
elctricas, postes y cualquier otra instalacin en la va pblica que presente
peligro.
Por incumplimiento de lo establecido, referido a las obligaciones de la EPEC,
en cuanto al peligro para la seguridad pblica derivada de su accionar, el
ERSeP podr aplicarle una sancin, que ser determinada conforme a la
gravedad de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias
incurridas. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de
valorizar el uno por mil (1) de la energa anual facturada por la EPEC, de
acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes
Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinar esta
sancin a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar
de la EPEC.
6.5. Contaminacin Ambiental
La EPEC deber adecuar su accionar al objetivo de preservar y/o mejorar los
ecosistemas involucrados con el desarrollo de su actividad, cumpliendo
las normas destinadas a la proteccin del medio ambiente actualmente
en vigencia, como asimismo aquellas que en el futuro se establezcan.
En lo relativo a esta temtica, por incumplimiento de lo establecido en el
prrafo anterior y la Ley Provincial N 9.087, el ERSeP podr aplicar una
sancin a la EPEC, que ser determinada conforme a la gravedad de la
falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas. El

tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por
mil (1) de la energa anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo
indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa
N 1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien
sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.6. Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte
Por incumplimiento de lo establecido en los trminos de la Ley N 8.837
(Marco Regulatorio Elctrico de la Provincia de Crdoba), si correspondiera
y en caso de que dicho incumplimiento no sea controlado y/o sancionado por
la autoridad competente segn lo dispuesto por la Resolucin Secretara de
reemplacen, el ERSeP podr aplicar una sancin a la EPEC, que ser
determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes y, en
particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de las
sanciones ser el que surja de valorizar el uno por mil (1) de la energa
punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL. El
ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien sufriese un dao o
sobrecosto por el accionar de la EPEC.
6.7. Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin
Por incumplimiento referente a las obligaciones de la EPEC, en cuanto a la
preparacin y acceso a los documentos y a la informacin debida o
requerida por el ERSeP a efectos de realizar las auditoras a cargo del
mismo, ste le podr aplicarle una sancin, que ser determinada conforme
a la gravedad de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las
reincidencias incurridas. El tope anual mximo de las sanciones ser el que
surja de valorizar el uno por mil (1) de la energa anual facturada por la
EPEC, de acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las
presentes Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL. El ERSeP destinar
esta sancin a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el
accionar de la EPEC.
6.8. Competencia Desleal y Acciones Monoplicas
Ante la realizacin de actos que impliquen competencia desleal y/o abuso de
una posicin dominante en el mercado, el ERSeP podr aplicar una sancin
a la EPEC, que ser determinada conforme a la gravedad de la falta, a los
antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual
mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por mil (1)
de la energa anual facturada por la EPEC, de acuerdo al costo indicado en
la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa N 1
RESIDENCIAL. El ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien
sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de la EPEC.

RG 07-2014 Reglamento de Calidad EPEC

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