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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO

DEL PERU
FACULTAD DE CONTABILIDAD

PLAN DE TESIS

“ANÁLISIS DE LA RELACIÓN ENTRE LAS TICS Y LA FACILIDAD DEL
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE EN LAS
DISTRIBUIDORAS DE CEMENTO DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO”

PROPONENTE:
Bach. ISIDORA SUSANA, TERRAZO LÓPEZ

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE:

CONTADOR

PUBLICO

HUANCAYO – PERÚ
2015
1

PLAN DE TESIS

I.

TITULO DEL PROYECTO:

“ANÁLISIS

DE

LA

RELACIÓN

DE

LAS

TICS

Y

LA

FACILIDAD

DEL

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE EN LAS DISTRIBUIDORAS DE
CEMENTO DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO”
II.

INFORMACIÓN GENERAL
1.1 PROPONENTE

: Bach. Isidora Susana Terrazo López

1.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN

: Aplicada

1.3 NIVEL DE INVESTIGACIÓN

: Descriptivo

1.4 FECHA DE INICIO

: 04/12/2015

1.5 FECHA DE CULMINACIÓN

: 31/12/2016

1.6 LUGAR DE EJECUCIÓN : Huancayo - Junín
1.7 ASESOR

: Dr. Juan Javier León García

2

III.

TEMA DE INVESTIGACIÓN

El área corresponde a Contabilidad General y la sub área corresponde a
Información Contable; por lo tanto, el tema es: TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
El presente trabajo de investigación por naturaleza corresponde al área de
Contabilidad General. Así mismo según el tipo de investigación, ésta
corresponde al tema de Información Contable y su dimensión en
Tecnologías de Información y Comunicación

IV.

PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA

4.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas del siglo XXI, se desarrollan en un entorno de
constante cambio donde la tecnología va dando nuevas formas de
trabajo, es necesario contar con información en tiempo real para la
toma

adecuada

administrativas,

de
así

decisiones
también

financieras,

evaluar

el

económicas

desempeño

de

y
las

organizaciones. Las tecnologías de la información y comunicación
han creado mecanismos que permiten la comunicación más rápida y
eficaz,

no

solo

entre

personas,

sino

también

entre

las

organizaciones, a la vez hecho que dentro de ellas se replantee la
0forma de interrelacionarse de los individuos dentro de ellas y entre
ella mismas.
Las Distribuidoras de Cemento de la Provincia de Huancayo en el
análisis del desarrollo de sus actividades comerciales, carecen de
información contable oportuna para la toma de decisiones
acertadas; para el periodo analizado, no cuentan con herramientas
tecnológicas adecuadas para el procesamiento de los datos
económicos,

responsables

no

destinan

presupuesto

para

implementar TIC y a la vez no cuentan con el personal capacitado
para el desarrollo de estas herramientas dentro de las empresas.

En el caso de las distribuidoras de Cemento de la provincia de
3

Huancayo, se encuentra que estas carecen de información contable
oportuna para la toma de decisiones determinado por no contar con
herramientas suficientes para el procesamiento rápido de los datos
económicos, los responsables no destinan presupuesto para dichas
herramientas y se denota la carencia de personal capacitado para el
desarrollo de estos sistemas dentro de las empresas; de continuar
con esta situación sintomática las empresas no podrán tomar
decisiones acertadas para el curso normal de sus operaciones,
además de presentar información contable, financiera y tributaria
de manera errónea y con retraso a los usuarios de esta información
y esto generar poca confianza en las operaciones y buen
funcionamiento de las empresas.
El control al pronóstico de la situación creada por la carencia de
información contable oportuna para la toma de decisiones acertadas
que

genera

poca

confianza

en

las

operaciones

y

buen

funcionamiento de las empresas determinara la necesidad de
realizar inversión en la implementación de TICs en las empresas
para el procesamiento de información contable y para la
capacitación de personal en su manejo así de esta manera disminuir
el riesgo de que las empresas pierdan confiabilidad ante sus
usuarios externos.
4.2

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El objeto de investigación está dado a través del problema principal
y las situaciones problemáticas que derivan de él.
4.2.1

PROBLEMA GENERAL

¿Cuál es la relación entre las TICs y la generación de
información contable oportuna para la toma de decisiones en
las Distribuidoras de Cemento de la provincia de Huancayo
durante el periodo 2015 – 2016?
4.2.2

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

a) ¿De qué manera influye el personal capacitado en la
presentación de información contable oportuna?
4

b) ¿En qué medida la falta de presupuesto es determinante
para la oportunidad de la información contable?
c) ¿Cuándo la falta de oportunidad de la información
contable determina poca confianza en las operaciones y
buen funcionamiento de las empresas?
4.3

ALCANCE
La investigación que se inicia comprende a las Distribuidoras de Cemento
de la Provincia de Huancayo en el periodo 2015 al 2016. La población estará
compuesta por todas las distribuidoras de Cemento.

4.4

LIMITACIONES E IMPORTANCIA

Limitación Geográfica

La investigación se va a desarrollar en la Provincia de Huancayo.

Limitación Temporal

La investigación ha de comprender el periodo 2015 y su
proyección en función a los resultados serán válidos hasta el año
2020.
IMPORTANCIA
La presente investigación abrirá nuevos caminos para estudios
sustantivos que presenten situaciones similares a las que aquí se
plantea, sirviendo como marco referencial a estas. Por lo tanto,
genera beneficios expresados en la mejora del procesamiento,
análisis y comunicación de la información contable por parte de las
empresas, lo cual repercutirá en la oportunidad de esta información
para la toma de decisiones relevantes; de la misma manera que crea
nuevas herramientas para para facilitar la función contable y nuevas
formas de interrelacionarse en las organizaciones. También es
importante porque los resultados de esta investigación se podrán
adecuar a las políticas tecnológicas de empresas de cualquier tipo de
actividad económica y a la vez permitirá que las nuevas herramientas
electrónicas creadas por la SUNAT y otros organismos puedan
adaptarse on mayor facilidad en el contexto de trabajo de la
organización.
5

V.

OBJETIVOS

A partir de la necesidad de conocer el impacto de las TIC en la
presentación de información contable oportuna; se plantea un objetivo
general y tres objetivos específicos:
5.1

OBJETIVO GENERAL
Analizar la relación entre las TICs y la generación de información contable
oportuna para la toma de decisiones en las Distribuidoras de Cemento de
la provincia de Huancayo durante el periodo 2015 – 2016

5.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS

a) Explicar la manera en que influye el personal capacitado en la
presentación de información contable oportuna
b) Analizar en qué medida la falta de presupuesto es determinante
para la oportunidad de la información contable
c) Determinar cuando la falta de oportunidad de la información
contable determina poca confianza en las operaciones y buen
funcionamiento de las empresas
5.3

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La presente investigación necesita dar a conocer las principales
motivaciones que se genera a partir del tema de investigación, existe
la necesidad de plantear cuatro tipos de justificaciones.
5.3.1 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
La investigación busca describir y explicar, como a partir de
los indicadores planteados por SPRI (SOCIEDAD PARA LA
PROMOCIÓN Y RECONVERSIÓN INDUSTRIAL), UNION
EUROPEA, OBSERVATORIO PARA LA SOCIEDAD DE LA
INFORMACIÓN EN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE
(OSILAC),ayudaran a evaluar el grado de influencia y el nivel
de implicancia de las TICS en las organizaciones; por otra
parte las herramientas, clasificadores y muestras planteadas
por MIRANDA, BAÑEGUIL, SIEBER, VALOR, VILASECA Y
TORRENT resultaran de gran ayuda al momento de realizar
propuestas de implementación de las TICs en las empresas
es a partir de estos dos importantes factores que se puede
hacer realidad esta investigación de carácter tecnológico;
6

páginas web especializadas que tienen 7 .4 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA Analizando la relación costo-beneficio. se encontrará soluciones concretas al problema de evasión tributaria y los posibles efectos en la recaudación de impuestos.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN Se han determinado los siguientes trabajos que de alguna forma tienen alguna relación con la investigación llevada a cabo: Para realizar la presente investigación se han consultado revistas.3. investigaciones. el trabajo de tesis se justica de esta manera desde el punto de vista económico. 5. es importante porque permitirá a la investigadora enriquecer el marco doctrinario y teórico para la evaluación de la influencia de las Tecnologías de la información y Comunicación en la información contable de la organizaciones con el fin de que esta sea de mayor confiabilidad para los usuarios y agentes relacionados con la empresa. artículos. los resultados tendrán una utilidad práctica en los trabajadores independientes de la provincia de Huancayo. la investigación hará uso de su propia metodología. Junín para evitar las sanciones por evasión. por tanto.3.asimismo. MARCO TEÓRICO: 6. VI. cualitativamente los beneficios esperados de la presente investigación a través de resultados entregados a la sociedad serán mayores al costo esperado en el futuro. formulando cuestionarios.2 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio.3 JUSTIFICACIÓN SOCIAL De acuerdo con los objetivos trazados. libros.3. 5. obteniendo datos secundarios y tabulando la información relevante hasta presentar resultados finales. realizando entrevistas. por tanto. Por lo que el resultado será importante para la tecnología contable. 5.

está dando lugar a una estructura productiva e industrial mucho más amenazada y vulnerable donde las empresas se ven obligadas a rediseñar continuamente sus estrategias de negocios. Estas características la conducen a su transformación en una economía donde la implantación de Sistemas 8 . así también visitamos las bibliotecas virtuales de las universidades como UNIVERSIDAD VALENCIA DE ESPAÑA. está fuertemente influenciada por el impacto que sobre ella vienen ejerciendo las TIC. UC. encontrando los siguientes antecedentes: A nivel mundial. los requisitos medioambientales. la mutación y la desaparición de ciertos mercados. la hipercompetición y el cambio continuo y a veces radical. cada vez más global y digital. la PUCP. el surgimientos de nuevos negocios. la deslocalización geográfica de las empresas. Entre sus conclusiones principales propone un modelo específico de gestión para las empresas objeto de estudio que permite la elaboración de una estrategia tecnológica en sistemas de información coherente con la estrategia general de la empresa y que posibilita una implantación eficiente tal que se valoran y atienden los Factores Críticos de Éxito además que dice que la economía actual al basarse en el conocimiento y la innovación. en España Muñoz Giner (2004) precisa “El modelo económico actual de la industria textil y de la confección se debe enmarcar en un entorco caracterizado por la globalización de los mercados. la emergencia de nuevas tecnologías. el cambio continuo en las preferencias de los clientes. UNMSM.relación con la investigación llevada a cabo. la reducción del ciclo de vida de los productos. Todo ello. a la reorganización y flexibilización de sus procesos productivos. a la renovación continua del catálogo y la calidad de sus productos. al desarrollo de nuevas capacidades competitivas y a la gestión del conocimiento y específicamente al fomento de la innovación como elemento clave de competitividad”. la sobrecapacidad de la producción y en definitiva en la complejidad. la incertidumbre.

presentes en 7 de cada 10 empresas. de todos los sectores productivos. adquiriendo y asimilando el conocimiento tecnológico. igualmente las conexiones móviles ocupan un porcentaje importante en la conexión a Internet.Avanzados de Gestión es clave en la competitividad. principalmente ahorro de papel. a nivel mundial en España el estudio realizado en febrero del 2012 por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (Sociedad de la Información) ONTSI6. En España. Por otro lado. Otro resultado arroja que casi la mitad de las empresas encuestadas contemplan algún tipo de política medioambiental. y de cómo éstas organizaciones sean capaces de capacitarse con la tecnología adecuada. Alfonso Gimeno (2010) en sus tesis: La influencia de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones y su repercusión en las estrategias empresariales: la banca online y su 9 . manejo del negocio electrónico. Esta competitividad de las organizaciones viene dada por las ideas de los individuos. lo que indica que el nivel de equipamiento TIC está cada vez más cercano a las pequeñas empresas y a las grandes. celular y computadores. infraestructura y conectividad. Internet. Realizaron una encuesta a más de 12. el conocimiento y la tecnología. Se destaca también un incremento de microempresas con computador y acceso a Internet. de modo que aprendan más y más rápido que sus competidores. busca establecer cuál es el estado de las microempresas teniendo en cuenta varios frentes como lo son. La banda ancha sigue siendo el medio de conexión prioritaria en Internet. uso de las TIC por parte de los empleados. El éxito o el fracaso de una organización depende cada vez más de su capacidad de innovación tecnológica en las TIC. comercio electrónico y finalmente impacto con el medio ambiente.265 microempresas en España. Algunos de los resultados por destacar del estudio indican que las tecnologías de la información y comunicaciones más frecuentes siguen siendo el teléfono fijo.

aplicación en las cooperativas de crédito desarrollada en la Universidad de Valencia por. comercialización. Internet. en particular en las entidades de crédito y especialmente en las cooperativas de crédito y cajas rurales españolas. Dentro de las conclusiones presentadas en esta investigación se encuentran las siguientes. tanto en la diversificación como en las modalidades de desarrollo. presencia en la web. en Argentina en el artículo. Uso de TIC en Empresas PYME de la Cámara Empresaria de la Cuidad de Tandil discuten algunos indicadores de TIC en las Pymes de la cámara empresaria de Tandil Argentina. posibilitando un mayor desarrollo social. la cual tardaba alrededor 10 . facilitan la innovación y permiten aprovechar sinergias corporativas. las analizan desde el punto de vista de repercusiones en el negocio y por último realizan un estudio empírico sobre la aplicación de las TIC en las Cajas Rurales de la Comunidad Valenciana. para lo cual describen los fundamentos de las TIC desde el enfoque estratégico empresarial. sociales y culturales. el uso de redes LAN y automatización y convergencia de procesos dentro de la empresa como administración. A nivel de Sudamérica. contribuyen a la rápida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores. favorecen el desarrollo de nuevos productos. provocando continuas transformaciones en las estructuras económicas. analiza como las TIC e Internet inciden en la estrategia de las empresas. Permiten una mayor capacidad de comunicación. y fueron contestadas por un software de encuestas. El resto de indicadores indaga información acerca al tipo de acceso a Internet. además evidencian la estrecha relación que guardan las TIC con las estrategias corporativas de las empresas. crean nuevos mercados y oportunidades de negocio. Se utilizaron 13 indicadores. las TIC amplían las capacidades físicas y mentales. Las encuestas se distribuyeron por correo electrónico. uso de Internet para hacer y recibir pagos y pedidos y uso de Intranet. producción y demás. 8 específicamente se refieren al uso de computador.

para lo cual realizaron encuestas al personal de diferentes áreas de los hoteles seleccionados. El software utilizado fue LimeSurvey. sin embargo. se considera. finalmente realizaron una propuesta de uso de TIC. el más grade que respondió fueron las de prestación de servicios. el mayor nivel de uso de las TIC se evidenció en los procesos transaccionales siendo de gran ayuda para los turistas o huéspedes. Sostiene que: “El éxito de las Pymes del Perú. de lo que se obtuvo lo siguiente: la mayoría del personal encuestado tienen un nivel de conocimiento alto en tecnologías de la información y comunicación. Los resultados arrojaron que cerca del 90% de las empresas utilizan el correo electrónico como herramienta general de comunicación. Este estudio se hace cada dos años. en Piura Garavito Zapata (2011) en su tesis Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en un grupo de empresas hoteleras de la ciudad de Piura durante el año 2011 que tiene como objetivo general “Describir el nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicación en el personal de un grupo de las empresas hoteleras de la ciudad de Piura durante el año 2011”. Del total de encuestas enviadas. depende de cómo éstas puedan competir en el mercado para lo cual se propone una metodología basada en la economía digital que garantice su permanencia en el mercado y crecimiento sostenido como contribución al desarrollo del país. A nivel de Perú. con el fin de conocer los avances o retrocesos en esta área.de 20 minutos en ser respondida. basada en herramientas de software libre. por su parte las empresas con Intranet son cerca del 45%. 47 empresas respondieron la encuesta en su totalidad. La aplicación de este modelo en las Pymes se manifiesta en: la relación costo beneficio. León García J (2012). Las encuestas se enviaron a empresas de todos los sectores económicos. el establecimiento de redes de negocio 11 . En Lima. eso es posible ya que el 96% de las empresas tienen computador y están conectadas a Internet.

Para esto las empresas tienen que hacerse más competitivas esto marca la rentabilidad de la empresa en lo señalado por Porter. a la incertidumbre que causa y su dinamismo. la aparición de nuevas tecnologías. transforman y redefinen las industrias tradicionales. impiden seguir con la forma de gestión tradicional. recursos humanos. Todo este entorno de evolución está guiado por un proceso único que es el “cambio” que es continuo y acelerado y exige que las personas y empresas requieran nuevos sistemas de valores y nuevas perspectivas.2 BASES TEÓRICAS SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO La globalización es uno de los factores más influyentes dentro de la sociedad. sistemas de producción. ya que los negocios se están transformando continuamente” 6. será el resultado de ocupar una posición ventajosa en lo referente a productos y servicios. servicios al cliente. distingue que la competitividad. llega a cada una de sus partes. y su carácter exponencial. la velocidad y difusión de los cambios digitales. Como referente importante para entender el entorno competitivo de las empresas y las fuerzas del exterior que influyen en la 12 . Partiendo de esto es necesario que una empresa se adecue al progreso de la sociedad. productos o servicios que destruyen. global o local. vieja o nueva.colaborativas. y es evidente que parte importante de la empresa es el área contable que también debe adecuarse a los nuevos requerimientos de la sociedad y hacer uso del capital intangible que es la tecnología. es decir este en un proceso de innovación permanente en varios aspectos de la empresa. y una de estas es la empresa. y su extensión al mercado. la renovación de la gestión tradicional a través de una nueva forma de percibir la generación de riqueza a través del valor digital. que también están condicionadas por la globalización. una empresa grande o pequeña. etc.

permite ver las operaciones físicas a través de la información 2) Capacidad de reflejo. 2012 13 . Otro referente importante para la generación de valor de la empresa es la cadena de valor digital planteado por DON TAPSCOTT. que consiste en el tipo y calidad de información que maneja. 1 Porter M. 1982 2 León García J. productos sustitutivos. este enfoque interno se basa en los recursos y capacidades de la empresa.2. sintetizar y distribuir la información. citado por León García J. [Tesis Doctoral] Lima: Universidad de San Martin de Porras. Esto está planteado en la cadena de valor de este autor que es un modelo teórico que describe las actividades de las empresas para generar el valor al cliente final. organizar. . ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS EN LA VALORACIÓN FINANCIERA DE LAS PYMES DEL PERÚ. . proveedores y clientes. uno físico y otro virtual.ofrecer valor a los clientes de nuevas maneras a través del uso del flujo de información. competidores potenciales. y está sustentada por tres ideas básicas: 1) Las empresas son diferentes entre sí tanto por los recursos y capacidades que poseen en un momento dado. . como por las diferentes características de los mismos. Ciudad de México: Ed Compañía Editorial Continental. para crear valor dentro de este mundo se requiere seguir con 5 actividades que son: reunir. Para adoptar procesos informáticos se seguirán tres etapas: 1) Visibilidad.consiste en reemplazar las actividades físicas por las virtuales 3) Establecimiento de relaciones. seleccionar. que nos plantea que la empresa competirá en dos mundo.competitividad de una empresa tenemos cinco fuerzas consideradas por Porter M1. competidores actuales. ESTRATEGIA COMPETITIVA . La Teoría de Recursos y Capacidades ya por otra parte centra su análisis en el aspecto interno de la empresa como parte de la mejora de la competitividad de la misma.

2) Los recursos y capacidades de una empresa juegan un papel cada vez más relevante en la definición de la identidad de la misma. ya que es una fuente básica de la generación de ventajas competitivas perdurables en el tiempo. A causa de los cambios que se ha ido produciendo las empresas están buscando medir estos activos. Pero es necesario conocer las características con las 14 . CAPITAL INTELECTUAL Un activo intangible está dado por todo aquello que genera valor dentro de la empresa. donde se evalúan sistemas de información financiera y tributaria. parte importante para el desarrollo de la competitividad de la empresa. que a diferencia de otros activos no son contabilizados. en este sentido es necesario que las empresas adopten herramientas tecnológicas. como de los recursos de que dispone. esto es considerado un nuevo cambio de paradigma en la realidad competitiva actual. No obstante. Parte importante de este plan estratégico está dado por el área contable de la empresa. 3) El beneficio de una empresa es consecuencia tanto de las características competitivas del entorno. para lograr este reto. Esta teoría se convierte en un elemento importante al momento del análisis interno de la empresa. constituye en la actualidad una principal herramienta en la competitividad de la empresa. Debido a la gran necesidad de la tecnología de la información la teoría de los activos intangibles. la competitividad empresarial depende cada vez más de factores que se den dentro de la empresa. así también en la formulación de un plan estratégico de la empresa. por esto es necesario que para una buena toma de decisiones este tipo de información se dada de manera rápida e instantánea.

que deben contar estos activos para que influyan positivamente en la generación de ventajas competitivas de la empresa. EFECTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO [Tesis Doctoral]. 3 Muñoz Giner J. LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN LAS PYMES DEL SECTOR TEXTIL. EFECTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO [Tesis Doctoral]. imperfectamente transferibles. y que varían con los cambios en el conjunto relevante de factores estratégicos de la industria”. afirma que: “el Capital Intelectual representa la suma integrada de los diferentes activos intangibles. imitar o sustituir. sirve como “razón” frente a propios y terceros de la creación de valor producido por los procesos de conocimiento en acción”. respecto a esto Muñoz J. 2004 15 . De un lado es la “cuenta” del valor creado gracias a las actividades intangibles existentes en la empresa y de otro. Eduardo Bueno.3 cita a Grant que menciona que deben ser: “duraderos. citado por Muñoz Giner J. A partir de este creciente interés. En resumen. Alcoy: Universidad Politécnica de Valencia. y es la “cuenta y razón” de los intangibles de la organización.4 uno de los mayores exponentes españoles en este campo. los activos intangibles generan ventajas competitivas siempre en cuando sean difíciles de transferir y la empresa tenga amplio dominio sobre ellos. no fácilmente duplicables. 2004 4 Muñoz Giner J. apropiables. escasos. Alcoy: Universidad Politécnica de Valencia. complementarios. LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN LAS PYMES DEL SECTOR TEXTIL. y en los cuales la empresa posee clara propiedad y control” así también a Amit y Schoemaker que describen que: “sean difíciles de intercambiar. duraderos. los activos intangibles han sido denominados Capital Intelectual. difíciles de identificar y comprender.

clientes y proveedores. David Ticoll y Alex Lowy le agregan un nuevo componente al capital intelectual. y no el enemigo al otro lado de la mesa del convenio colectivo. Este departamento es la base misma de los empleados. que es la base del Capital Intelectual de la Organización. 3) Recursos Humanos: no se va a establecer distinción alguna entre Recursos Humanos y el Capital Humano. 2) Capital Estructural. se puede descomponer en Tecnológico y Organizativo 3) Capital relacional. esto es representado por los b-webs 16 .El Capital Intelectual (CI). el Capital Intelectual se convierte en el nuevo activo para la riqueza de las organizaciones. Y sus componentes estarían representados ya por: 1) Capital humano. Organizacionales y Humanos: 1) Los Recursos Relacionales: contemplan las relaciones con sus grupos de interés. 2) Los Recursos Organizacionales consisten en todos los elementos intangibles propiedad de la compañía. sistemas. Capital digital Al concepto de capital intelectual Don Tapscott. como vemos en la anterior figura. Aquí también se incluyen la tecnología que toda empresa debe tener para guardar el conocimiento explícito y el tácito que ha podido traducirse en explícito. etc. marcas. conformado por el mercado y según algunos autores engloba el capital clientes. como procesos. está estructurado en 3 subsistemas: los Recursos Relacionales. infraestructura. Por lo tanto.

utilizan la Internet como su principal medio de comunicación y transacción. Desagregar: Observe aquellos negocios que actualmente crean valor y cumplan con dicha propuesta de valor. la moneda de la nueva economía y la fuerza que respalda las valuaciones que el mercado de valores asigna a las empresas de Internet alrededor del mundo. ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? ¿Cómo se comparan con su b-web?  3° Visualizar: Determine la nueva propuesta de valor que ofrecerá su b-web. Las b-webs están inventando nuevas propuestas de valor. las b-webs están creando una nueva forma de capital el Capital Digital. contribuyentes. están cambiando las reglas de competencia en industrias enteras y están combinando personas y recursos en formas nuevas y productivas. empresas de infraestructura y clientes. aplicaciones y tecnologías necesita para cumplir con la nueva propuesta de valor? Como consecuencia. Construir una nueva b-web es un proceso de 6 pasos:  1° Describir: Para el mercado que piensa atacar. determine quienes deben participar. analice y describa la propuesta de valor existente en la actualidad. productores. En otras palabras.que es una red de socios de negocios. Estos participantes se encuentran enlazados mediante canales digitales – es decir. suplidores.  4° Re agregar: ¿Qué procesos. Al hacerlo.  2°. con hasta cinco participantes clave: Proveedores de servicio. identifique como puede aplicar tecnologías digitales para mejorar la propuesta de valor existente.  5° Hacer Mapa de valor: Diseñe un mapa visual que muestre todos los intercambios de valor dentro de 17 .

juntos 18 .la web. así como de la apropiación de las rentas generadas y. lealtad del cliente.web. y adáptelo para que cumpla con sus requerimientos. conocimiento. podría definirse como aquel componente del capital intelectual que incluye los intangibles tecnológicos responsables de la consecución y mantenimiento de la ventaja competitiva. por tanto. marcas. teniendo en consideración la estructura de la industria y la idiosincrasia de la empresa LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN: LAS REDES E INTERNET: Una red es una colección de computadoras y aparatos conectados entre sí. El capital tecnológico vendría a ser entonces el elemento de soporte a estos dos anteriores.  6° Afinar su b-web: Seleccione uno de los modelos de b. entre otros. servicios. como consecuencia de su positivo comportamiento en los criterios esenciales que integran la modelización de la ventaja competitiva. Represente todos los flujos de bienes. dinero. mediante las distintas modalidades de aprendizaje. que aseguran la creación de valor empresarial. Así. Capital Tecnológico El proceso de innovación tecnológica se caracterizará por ser dinámico y continuo de forma que la empresa juegue un papel esencial en la determinación de la dirección y del ritmo del mismo. Es importante mantener la flexibilidad que le permita cambiar el modelo en el camino.

Un ejemplo: en lugar de comprar una impresora para cada computadora en la oficina. líneas telefónicas. Una red que cubre un área geográfica grande. líneas de teléfono y otros medios de comunicación. Las computadoras se pueden poner juntas en red. 2005).  Recursos de entretenimiento. guías turísticas.a través de medios de comunicación tales como cables. mapas. LA INTERNET: La red más grande del mundo es la Internet. Una red que conecta computadoras en un área geográfica limitada se denomina Red de Área Local (local área network: LAN). oficina o un grupo de edificios.WAN: La mayoría de las empresas tienen las computadoras en red.  Acceso a un rico acerbo de información. la bolsa de valores.  Chat: Reuniones y conversación entre gentes a través del mundo. la cual es una colección de redes a nivel mundial que enlaza millones de computadoras por medio de módems. la institución o empresa puede conectar una sola impresora y todas las PC a través de una red. magacines. 19 . como periódicos. El compartir recursos ahorra tiempo y dinero. Ese tipo de red puede ser relativamente pequeña y económica. de tal manera que los usuarios compartan recursos tales como hardware. datos e información. líneas aéreas. etc. como las redes de una corporación nacional que conecta diferentes distritos. programas software.  Comercio electrónico: Compra de artículos y servicios. Ejemplos típicos son el laboratorio de una escuela. módems y otros medios (Nervi. LAN . juegos en línea. se Denomina Red de Área Amplia (Wide Área Network: WAN). La red hace posible que todas las PC puedan tener acceso a la impresora. Más de 130 millones de gentes usan la Internet a nivel mundial para lograr acceso por una gran variedad de razones. que incluyen:  E-mail: envío de mensajes.

Por otra parte. en el que las comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas sobre todo para el contexto educativo. gobiernos. el proceso por el cual se transmite un mensaje por un canal. la puesta en contacto entre pares. las tecnologías de la comunicación o. definida como la ciencia que estudia los medios técnicos y los procesos empleados en las diferentes ramas de la industria y de los negocios. administraciones. Además. las tecnologías de la telecomunicación. tenemos el concepto de tecnología. La teoría de la comunicación define a ésta como la forma de transmisión de información. que utilizan diversos tipos de equipos electrónicos (hardware) y de programas 20 . lo que originalmente significaba la realización de tareas de producción o de gestión por medio de máquinas (autómatas). centros educativos. respecto a una gama de servicios. es decir. a las pymes. es la ciencia que estudia las técnicas y procesos automatizados que actúan sobre los datos y la información. dentro de un contexto y mediante un código conocido por ambos. organizaciones socioeconómicas y asociaciones. Educación en línea: representa una forma avanzada de distribución de conocimiento y del proceso de enseñanza aprendizaje. la tecnología de la información. aplicaciones y tecnologías. universidades. también llamada informática. profesionales y particulares Por una parte. La asociación de estas tres tecnologías da lugar a una concepción del proceso de la información. Concepciones y características de las TIC Consideramos que el concepto de TIC surge como convergencia tecnológica de la electrónica. La mayoría de los usuarios se conecta a la Internet. exactamente. el software y las infraestructuras de telecomunicaciones. entre un emisor y un receptor. desde las más grandes corporaciones multinacionales. Las TIC es una expresión que engloba una concepción muy amplia y a su vez muy variable. La palabra «informática» proviene de la fusión de los términos «información» y «automática». Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) están presentes en todos niveles de nuestra sociedad actual. estudian las técnicas y procesos que permiten el envío y la recepción de información a distancia.

ya que estas suelen implicar la utilización de tecnologías tradicionales. vez de nuevas tecnologías. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE QUERÉTARO: PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA SU INTEGRACIÓN. acceso bibliotecasy tecnologías virtuales y Distingue entre nuevasatecnologías navegación a través de redes. 5 Guzmán Flores T. se refiere a la integración de las tecnologías anteriores. [Tesis Doctoral] Tarragona UNIVERSITAT ROVIRA I VIRGILI. tecnologías tecnologías audiovisuales avanzadas convencionales y (diseño prensa) y y animación informática. Tabla 2. 2008. pero con usos diferentes y novedosos. indicando que las últimas son aquellas que poseen respeto a las anteriores los atributos de interactividad interactividad multimedia frente m o n o m e d ia de a la la s d e n o m in a d a s Hablan de nuevos canales de la comunicación en <nuevas>”.1: Concepciones de las Tecnologías de la Información y Comunicación Concepciones de las Tecnologías (TIC) Ortega. y que principalmente se usan para la comunicación a través de las redes.5 nos presenta el siguiente cuadro donde resume algunas concepciones que algunos autores tienen sobre las TICs.informáticos (software). (1997b) Discrimina entre (diaporamas.) avanzadas. pero de una forma tanto cuantitativa como cualitativa. y susceptibilidad de flexibilidad Tirado (1997) espacio-temporal frente a la flexibilidad espacial y temporal. es decir. Acerca de las concepciones de las TICs Guzmán Flores T. 21 .

estos a su vez ocasionan nuevos dominios alfabéticos. textuales de datos estacionarios y en movimiento. auditivas. Interconexión Se refiere a diferentes formas de Cabero y conexiones. Tabla 2. e información en múltiples códigos y formas. como es el caso de los multimedia e hipermedia. potenciando la 22 . es decir: visuales.Las nuevas tecnologías son: “el conjunto de proceso y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y software).2: Características de las Tecnologías de la información y comunicación Características de las TIC Inmaterialidad Hace referencia a que la materia prima en torno a la cual desarrollan su actividad es la información. Interactividad Rompe las barreras de espacio y tiempo Creación expresivos de nuevos lenguajes Se refiere a que permiten nuevas realidades expresivas. audiovisuales. vía hardware y que se permitirá el acto de la comunicación en el que se han desarrollado nuevas Martínez (1995) realidades expresivas y comunicativas. soportes de la información y canales de comunicación Para las características Cabero nos presenta su siguiente tabla relacionados con el almacenamiento.

Diversidad Se refiere a que no existe una única tecnología disponible. ésta tecnología ya está siendo remodelada y trasformada. de consecuencias como son la desestructuración del discurso. sino de manera hipertextual. Elevados parámetros de calidad.alfabetización en el lenguaje informático y multimedia Ruptura de la linealidad expresiva Se refiere a que los mensajes tienden a organizarse no de forma lineal. Se refiere la calidad con que pueden 23 . sino que por el contrario. y la construcción del significado de forma diferente en función de la navegación hipertextual realizada por el receptor. lo que traerá una serie significativas. se tiene una variedad de ellas. en muchas ocasiones cuando se incorpora una tecnología a la institución educativa. la transferencia del peso de la comunicación del autor al texto. Innovación Se refiere a señalar que es tan acelerado el proceso de innovación de la tecnología que rebasa al contexto educativo en ocasiones por su poca capacidad para absorber la tecnología. el desafío de pasar de la distribución de la información a su gestión.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Y SU RELACIÓN CON EL CRECIMIENTO EMPRESARIAL Según la Comisión Europea (2001). y sin lugar a duda se ha logrado por la digitalización de las señales visuales. Las TIC incluyen 24 . según la conveniencia. pueden provocar una segmentación de audiencias. También el caso de las redes sociales o comunidades virtuales rompen el concepto de cultura de masas y se superpone la cultura de la fragmentación de las audiencias en función de los intereses y actitudes de los que participen. y que a menudo se transmiten a través de las redes de telecomunicaciones". "Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) son un término que se utiliza actualmente para hacer referencia a una gama amplia de servicios. es decir en el caso de los medios televisivos. audiencia Se refiere a que comprendemos segmentaria y diferenciada como la especialización de los programas y medios en función de las características y demandas de los receptores. que utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos. auditivas y de datos y por los avances significativos en el hardware usado para las comunicaciones. Potenciación.imagen y sonido transferir la información. aplicaciones y tecnologías.

La Asociación Americana de las Tecnologías de la Información las define como "el estudio. los programas informáticos son el fluido de todos estos componentes. los ordenadores y elementos de red tales como estaciones base para el servicio de radiofonía. elementos cada vez más importantes en la interacción económica y social de los tiempos actuales." En pocas palabras. pero no el único. Internet. las Tecnologías de la Información tratan sobre el empleo de ordenadores y aplicaciones informáticas para transformar. Entre las aplicaciones se cuentan la videoconferencia. mientras que las redes pueden comprender cable de cobre o cable de fibra óptica. el más versátil. y los enlaces por satélite. En cuanto a las tecnologías. juegos de instrucciones que van desde los sistemas operativos a la comunicación vía Internet. los sistemas de tratamiento de la información o el inventario de existencias. el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos. la transferencia de archivos de un ordenador a otro y. almacenar. entre otras. proteger. la enseñanza a distancia. son una amplia gama que abarca desde tecnologías "antiguas" como la radio y la TV a las "nuevas" tales como comunicaciones móviles celulares. difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana. la información y las comunicaciones. que potencialmente permite que estén conectados todos los ordenadores. la radio.conocidos servicios de telecomunicaciones tales como telefonía. dando con ello acceso a fuentes de conocimiento e información almacenados en ordenadores de todo el mundo. telefonía móvil y fax. los periódicos digitales. 25 . este es sólo un medio más. sustentando todo esto. el fomento. el desarrollo. el diseño. Por último. el teletrabajo. etc. Por equipos se entenderán los micro teléfonos para teléfonos. como el correo electrónico. existe. la televisión. analizando con base de datos económicos y TIC. gestionar. La importancia de las TIC no reside en la tecnología en sí. en especial. Banegas y Myro (2008). que se utilizan combinados con soporte físico y lógico para constituir la base de una gama de otros servicios. sino en el hecho de que permita el acceso al conocimiento. conexiones inalámbricas o móviles celulares. también los teléfonos móviles.

han sido investigadas) a través de diversas clasificaciones o tipologías. Por otra parte. Internet se configura como la principal tecnología basada en las TIC en la medida que. ordenadores (PCs). Las TIC y su adaptación y uso por parte de las empresas. herramientas de productividad y trabajo en grupo. optimizar las relaciones comerciales o incorporar nuevas estrategias empresariales de gestión. herramientas de colaboración y portales. Dentro de este contexto. En este sentido. compra de bienes o servicio por Internet. la transmisión electrónica de ficheros o los propios chats (Del Águila et al. el acceso remoto. conexión a Internet. página Web y correo electrónico. a través de esta red de redes digitalizadas. pueden ofrecerse diversos servicios en forma de transacciones electrónicas y herramientas útiles para la comunicación basada en web a nivel empresarial. Nieto y Fernández (2005) aplican la siguiente tipología entre aquellas empresas con dominio del Internet: Website en el servidor propio de la empresa. el World Wide Web. constituyen hoy en día una de las temáticas más importantes en el ámbito de las empresas. Aquí conviene discernir si el recurso 26 . WiFi/LANZ inalámbricas y sistemas de planificación integrada de recursos empresariales (ERPs). las empresas aplican estos avances tecnológicos para mejorar sus relaciones con terceros.medidas en términos físicos y por cada 100 habitantes (número de ordenadores. 2002). intercambio electrónico. e Internet. Vilaseca y Torrent (2004) recurren a la siguiente clasificación de las TIC: Telefonía móvil. La introducción y el desarrollo posterior de las TIC en general. líneas telefónicas y número de teléfonos móviles) corroboran que las TIC incrementan la tasa anual de crecimiento de la renta per cápita y la productividad en el trabajo. red/es locales. En otro estudio reciente. entre las que pueden mencionarse fundamentalmente el correo electrónico.. Sieber y Valor (2005) las clasifican de la siguiente forma: Páginas web y comercio electrónico. usuarios de Internet. venta electrónica a los consumidores finales y venta electrónica a otras empresas. en particular.

la diversificación de productos tradicionales que atienden a gustos diferenciados. son aspectos que constituyen el objetivo de las economías desarrolladas como forma de asegurar su futuro. textos. organizativos y comerciales. con mayor probabilidad. ha planteado a los países desarrollados la necesidad de reorientar sus estrategias empresariales. Se puede afirmar pues. unida a la incorporación de nuevos países competidores con ventajas de costes en materias primas y mano de obra. en la definición automática de la configuración de sistemas tecnológicos complejos e instalaciones telefónicas tanto de empresas como de la comunidad. podemos citar que en términos de management y desarrollo estratégico. filmaciones en archivos cercanos y lejanos y su inmediata inserción y utilización. en un marco de reciente globalización de la economía.. que la tecnología ha pasado a ser una variable importante en la estrategia empresarial. 2007).principal a Internet por parte de la empresa puede generar en sí misma una ventaja competitiva sostenible o bien contribuir a que las empresas que hacen un uso más intensivo de esta tecnología basada en las TIC gestionen mejor sus recursos estratégicos de forma que. El desarrollo de nuevos productos. alcancen dicha ventaja competitiva (García Canal et al. 2) La utilización de redes mundiales de bancos de datos para cualquier tipo de trabajo (hoy indispensables gracias a la globalización productiva) 27 . cuando es necesario. las transformaciones en este plano son significativas. 1996): 1) La adquisición rápida y selectiva de información. Dentro de las características que representan a las TIC. Cualquiera que sea la magnitud del impacto de las TIC en los resultados macroeconómicos. La saturación de los mercados de productos maduros. actuando. con procesos de producción más acordes a la creciente sensibilidad por el medio ambiente y la calidad de vida. iniciándose una preocupación por integrar la gestión de la tecnología como un elemento más en las funciones básicas de la empresa. documentos. hacen posible las siguientes cualidades (Berra.

La necesaria implementación de aspectos estratégicos y organizativos alrededor de las TIC son manifestados por diversos autores. no sólo mediante el aumento de la utilidad del consumidor. que no sea una capacidad ampliamente disponible en el sector. a partir de un diseño leído e interpretado con base a un examen. lo que lleva a la creación de valor. que reducen la necesidad de trasladarse. En presencia de encargos y pedidos. con lo que se logra el cambio hacia un nuevo modelo de organización: la empresa virtual. Se pueden descentralizar todos los trabajos de servicio que antes constituían unidades operativas de una misma empresa. para que una capacidad dé origen a una ventaja competitiva sostenible a largo plazo. que otorgue valor a los clientes. así como de una nueva orientación en la gestión de los recursos humanos (Heras et al. 2001). es decir. 1999). a un coste más reducido (Aguilló. 4) Ahorrar todos los tiempos muertos que existen incluso en el trabajo de oficina mejor organizado. estas tecnologías son capaces de generar a distancia tanto encargos a la producción como elaborar automáticamente encargos a los proveedores. Como señala Grant (2006). 28 . que se reflejará necesariamente a nivel de la producción. debe ser: relevante o valiosa. A la luz de los acontecimientos planteados. 6) Interactividad productor-consumidor. sino también por el incremento del contenido del conocimiento. además de difícil de imitar y explotada eficientemente por la organización.se realiza a través del uso de las TIC. y escasa. La introducción de las nuevas tecnologías en la empresa debe ir acompañada o precedida de una reorganización e integración en el proceso productivo (reingeniería de los procesos internos).. es decir. 3) La conexión automática a la fuente de cualquier dato. 5) La organización en red. el sector TIC continuará haciendo posible la introducción de nuevo y más capital productivo en la economía y específicamente en la gestión empresarial. ya que es posible aprender rápidamente cómo prever las necesidades del cliente.

de las relaciones verticales con clientes y/o proveedores. del ámbito geográfico de las actividades.. 2003). y considera que las TIC desempeñan diversas funciones. la iniciativa tecnológica debe preceder a la formulación de la estrategia global de la empresa. b) El apalancamiento de los recursos basados en TIC junto con otros recursos y capacidades organizativas a través de diversas vías de crecimiento o desarrollo empresarial: especialización frente diversificación. sino más bien. Así. a la vez que puedan crear nuevos modelos de negocio (Valor et al. (2007) señalan que se podrían identificar diferentes formas para conseguir este objetivo: a) El alineamiento de las inversiones en TIC con la estrategia empresarial global relacionada fundamentalmente con la mejora de la eficiencia y la búsqueda de complementariedad o sinergias organizativas. siendo otras clave y fundamento del funcionamiento mismo de la organización moderna.. las que responden a la infraestructura necesaria para 29 . En este sentido. etc. entre otras. algunas necesarias e imprescindibles. la tecnología no debe intervenir sólo al final del proceso estratégico para adaptar unos productos concretos a unos mercados. incorporamos algunas conclusiones de Macau (2004). Investigaciones más recientes sugieren que las empresas pueden apalancar sus recursos disponibles mediante inversiones en TIC. Como afirman Prahalad y Hamel (1991). obtener el máximo posible de los distintos recursos disponibles por parte de la empresa. manifiesta. y siguiendo “el planteamiento estratégico de competencias tecnológicas”. que hace un recorrido cronológico sobre el papel de las TIC desde los años sesenta hasta la actualidad. García Canal et al. la gestión de las adquisiciones. aunque no necesariamente estratégicas. es decir.Las TIC han de ser consideradas como catalizador excepcional para que las empresas puedan crear ventajas competitivas y que las diferencien de otras. c) La integración de las inversiones en TIC con el rediseño organizativo Abundando en la literatura sobre el papel de las TIC.

con la aparición de dos nuevos conceptos: el ebusiness y la empresa red. Desde el punto de vista empresarial.el control de gestión. así como la reciente evolución de Internet. sino en la relación con sus interlocutores comerciales. con una revolución tecnológica sin precedentes y los importantes cambios en los patrones de consumo de las familias. requiriendo la evolución de los departamentos de sistemas y de toda la organización de una empresa. No resulta extraño el que este tema haya supuesto un debate en los círculos académicos y en las empresas de investigación y servicios. no sólo en los aspectos internos de sus funciones. Antes se podía establecer con más claridad la relación coste-beneficio. que puede agruparse bajo el denominador común de “nueva economía”. evitando errores pasados. deban aplicar estas tecnologías. Siguiendo estos razonamientos. han revolucionado la manera tradicional de hacer negocios. Y estos rápidos avances de la tecnología de la información. la masiva incorporación del conocimiento a la actividad viene a transformar las interpretaciones tradicionales de la economía de la empresa. En la actualidad. el proceso de mundialización económica. en esta línea de aprovechamiento de las TIC en la empresa. Todo ello hace que las empresas que quieran hacer frente a un entorno económico en constante evolución. Parece cierto que las TIC son un bien básico y afrontar las tecnologías con una estrategia más sofisticada. la compra de una máquina tenía unos costes sabidos y unos beneficios contables concretos. por la capacidad de dirección táctica y estratégica de los altos responsables de la empresa. Quizá en una primera etapa los gastos en TIC han sido excesivos y difíciles de correlacionar con los beneficios obtenidos. es difícil saber si lo gastado en TIC es lo correcto y si la inversión podría haber sido más provechosa. dibujan una nueva realidad económica. el estudio de Gargallo Castel (2007) realizado en 1225 empresas 30 . supone un notable esfuerzo. sin un eficaz sistema de información de gestión es imposible objetivar y cuantificar los problemas o alternativas a tiempo. Así. Un amplio abanico de innovaciones de proceso y de producto en materia informática y de telecomunicaciones ha generado la aparición de nuevas actividades productivas.

Y no sólo eso. entre 3 y 5 veces superior a otras inversiones. a la vez que puedan crear nuevos modelos de negocio (Valor y Guerra. Así. en definitiva. que. se manifiesta que la rentabilidad de las inversiones en TIC es significativamente elevada. el que afecta a la innovación tecnológica. 2007). Bajo el primero de los enfoques. las TIC propician una integración en el diseño organizativo favoreciendo centralizaciones y descentralizaciones acordes a la gestión del cambio organizativo.españolas. La implantación de las TIC es un proceso estratégico orientado hacia una cultura de innovación que debe estar liderado desde la Dirección y en el que se deben implicar todas las personas de la empresa. 31 . son el motor de la innovación (Iglesias Sánchez. y la estrategia la han de llevar a cabo las personas. las TIC deben estar alineadas con la estrategia porque pueden ser la palanca de cambio hacia la diferenciación. 2003). Son herramientas que favorecen los nexos de unión entre los nodos generadores de valor en la empresa. las TIC como innovación tecnológica. En otro sentido. podemos hablar de un doble enfoque estratégico de las TIC. De una parte. de tal manera que las TIC ha de ser consideradas como catalizador excepcional para que las empresas puedan crear ventajas competitivas y que las diferencien de otras. permiten plantearnos nuevas formas de hacer las cosas o de hacer cosas nuevas. destaca que sólo en las empresas en las que se observa una buena formación de la plantilla y una dirección proactiva en los ámbitos de tecnologías. tanto verticalmente a lo largo de toda la cadena de valor como horizontalmente desde las personas con responsabilidades directivas hasta aquellas con responsabilidad más operativa. El doble enfoque estratégico de las TIC Las TIC son herramientas transversales a cada organización. de cómo los Sistemas de Información y Comunicación en la empresa inciden en la toma de decisiones y consecuentemente en la formulación estratégica. es decir. Por último. De esta manera. ya que las TIC forman parte de las estrategias funcionales de la empresa. así como diversificaciones y otras alternativas para el desarrollo empresarial. por lo que hace al aspecto interno de la empresa.

bien resultantes de la presión del mercado o debidas a actividades de I+D. un nuevo servicio o un nuevo proceso de producción (Menguzzato y Renau. 1994). compras. es decir. El área comercial utiliza herramientas informáticas que le permiten una mejor planificación de las ventas. los datos de la empresa. Se identifican posibilidades de mejora tecnológica en los productos y servicios. y además hacerlo al mejor coste. que suman la eficacia a la eficiencia. Mediante el uso de las TIC se controla la rentabilidad de la línea de productos. y desde el punto de vista de la gestión comercial. La innovación se puede definir como la generación de nuevas ideas mediante las cuales se puede crear un nuevo producto. dan lugar a un nuevo producto y/o un nuevo proceso que van a ser comercializados y provocan cambios tecnológicos cuyo alcance puede alterar las reglas de la competencia o sobre la posición competitiva de determinadas empresas (Renau. ventas y gestión de inventarios. La innovación tecnológica se produce cuando la innovación se concreta en la tecnología. facturación. lo que equivale a hacer bien las cosas que se precisan.digamos que la turbulencia tecnológica de los últimos tiempos ha supuesto que la innovación haya adquirido un valor estratégico como motor de desarrollo de la economía. permite la divulgación. propicia un mayor uso del marketing comercial favoreciendo las ventas por correo electrónico y permite una sistemática de costes asociada a los distintos productos y servicios y una mayor 32 . 1991). se determina la apreciación por el mercado de las mejoras o innovaciones tecnológicas introducidas. cuando tiene lugar la creación de una nueva tecnología. Las TIC suponen identificar las expectativas de mercado en cuanto a innovación tecnológica de productos y servicios e introducir nuevos productos o servicios que incorporen innovaciones tecnológicas. Las innovaciones tecnológicas. Podemos decir que las empresas que invierten en TIC tienen mejores crecimientos de productividad. y se controlan informáticamente. el acceso a Internet vía web. segmentando y personalizando el producto o servicio al detectar grupos homogéneos como tipología de la clientela. La empresa debe identificar el producto que más se ajusta a sus necesidades concretas. como en relación al soporte técnico. tanto en relación con los productos y servicios. contabilidad. Con independencia de las ventajas en la elaboración del producto. es decir.

De otro lado. dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con un valor añadido. Al objeto de concretar aquellos mecanismos de mejora que evidencian fortalezas gracias a las TIC. 2007). Se puede conocer de forma periódica el grado de satisfacción de los clientes y así poder establecer los objetivos de mejora. El interés por los procesos se debe a que nos proporcionan un marco estructurado y disciplinado para que las personas con el apoyo de las TIC puedan realizar su trabajo de una forma más eficaz y eficiente. Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que a partir de una o varias entradas de materiales o información. es evidente la reducción de costes mediante el uso de las TIC. Las TIC facilitan el establecer un modelo de mejora de procesos como un conjunto estructurado de elementos cuyo objetivo es el desarrollo de productos de calidad de manera consistente y predecible. El uso de las TIC constituye un elemento de mejora de la calidad y el servicio. En definitiva. Por lo que hace a los procesos. ya que disminuyen los tiempos de creación y diseño de los productos tanto viejos como nuevos. la determinación de la situación deseada (dónde vamos) y conclusiones sobre los cauces de acción a seguir (cómo mejoramos) (Sagrario.capacidad productiva que facilita el incremento de cuota de mercado. 33 . Las TIC permiten facilitar en este modelo de mejora de procesos un mejor diagnóstico de la situación actual (dónde estamos). Las empresas han tomado conciencia de ello y se plantean cómo mejorar los procesos optimizando la efectividad y la eficiencia. las empresas son tan eficaces y eficientes como lo son sus procesos. Evidentemente. así como los costes de producción. ventas y distribución. percibiéndose la sistematización de los mismos sobre la base de procedimientos formales y documentados. mejorando los controles y reforzando los mecanismos internos (Sagrario. 2007). existiendo registros que facilitan la gestión postventa. podemos decir que mediante éstas se dispone de: 1) Herramientas importantes que facilitan la gestión de procesos claves en la empresa. es la forma en la que se hacen las cosas de una empresa. la calidad de un producto es determinada en gran manera por la calidad del proceso utilizado para desarrollarlo y mantenerlo.

productos y clientes. Los más importantes son: procesos de innovación más rápidos y más continuos frente a la globalización de la demanda. se define como un nuevo sistema económico y socio-político caracterizado por constituir un espacio inteligente que se construye en base a la 34 . las TIC como Sistemas de Información y Comunicación en la Empresa. a su vez. la economía digital. acortamiento del ciclo de vida de los productos y velocidad del cambio tecnológico y acercamiento de las fronteras tecnológicas. permitiendo un análisis detallado de la vida útil de cada producto y facilita el disponer de una herramienta informática para la gestión de Calidad. con un razonable consumo de recursos. La dirección utiliza las aplicaciones informáticas para el análisis de datos y toma de decisiones. Se dispone de los programas informáticos integrados. proveedores. 3) Análisis de costes. Nos dice Getec (2005) que la estrategia de gestión tecnológica suele desarrollarse teniendo presente tres elementos: mercados. existen una serie de tendencias en la forma de gestionar la innovación que viene condicionada por el ambiente externo. Según el segundo enfoque. creciente utilización de recursos tecnológicos externos y compartidos. que es el ámbito en el que se enmarcan las TIC.2) Herramientas informáticas para trasmitir los pedidos de ventas y gestionar los datos de clientes. La estrategia tecnológica es un elemento necesario para definir la estrategia de innovación tecnológica. aumento de la productividad y velocidad en los procesos de innovación gracias a las TIC. Mediante las herramientas descritas se consigue un mayor acercamiento al cliente para abordar problemas o deficiencias. estableciendo un cuadro de mando con los indicadores adecuados. el medir los costes de no calidad. que es el que suele influir en los procesos. Actualmente. de manera que existe una sistemática de medidas de los costes de productos y procesos (Cámara de Madrid. tecnología y clientes. permitiendo. 2005). con la información que el sistema de gestión da en cuanto a zonas.

en el de administración. para funcionar debidamente. el control y coordinación de la empresa. software de aplicaciones y equipamientos y servicios de comunicación). bienes y servicios mixtos (en los que Internet se erige como un nuevo canal de venta). la producción de bienes y servicios intensivos en TIC y la industria de las TIC propiamente dicha (hardware. los instrumentos de acceso y procesamiento de la misma. Se establecen diferentes clases de sistemas de información dentro de una organización: en el nivel estratégico. las habituales de la empresa. Son sistemas sociotécnicos que. al definir los sistemas de información técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que reúnen. sirviendo de ayuda en el análisis de problemas. almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones. Los sistemas de información en el nivel estratégico serán los que apoyan las actividades de planificación a largo plazo. cuyos ingresos se generan directa o parcialmente a través de Internet o aquellas que ofrecen productos (bienes o servicios) relacionados con el uso de las TIC (Del Águila et al. los que apoyan en la toma de decisiones. dispositivos y tecnología física “dura”. Estos Sistemas de 35 . así como de las capacidades de comunicación. obtienen. aunque se componen de máquinas. que puede dividirse en un enfoque técnico y en un enfoque de comportamiento. De tal manera. la economía digital se compone básicamente por todas aquellas empresas u organizaciones. siendo los del nivel de administración. A su vez. Cada uno de ellos sirve a distintos grupos de la empresa.. Laudon y Laudon (2002) profundizan en todo este panorama de la influencia de los Sistemas de Información y Comunicación en la Empresa. procesan. teniendo como sus principales sectores el de los bienes y servicios digitales (transacciones online). se subdividen en áreas funcionales. en el del conocimiento y en el operativo. entre otros objetivos.información. visualizar aspectos complejos y crear productos nuevos. El estudio de este sistema es un campo multidisciplinar. 2003). de organización e intelectuales. Esta economía digital se basa en la digitalización de la información y en su respectiva infraestructura basada en las TIC. requieren sustanciales inversiones sociales.

la entrada de la información. Este mecanismo responderá a preguntas como ¿en qué negocio conviene estar ?. El sistema de información de apoyo a ejecutivos. da soporte a las decisiones y crea un entorno de ordenador y comunicación generalizado. En definitiva. Las características de los sistemas que procesan información recogen el tipo de sistema informático. además de los internos. Estos sistemas tienen un mayor alcance en la empresa y superan el ámbito de actuación de los que hemos citado en su momento como “sistemas en el nivel estratégico”. incorporando datos de sucesos externos. para ayudar a la empresa a conseguir una ventaja competitiva. diferenciación de sus productos y concentración en nicho de mercado o diferenciación enfocada. su procesamiento. que permiten simplificar y ayudar en la toma de decisiones. el rol de la tecnología de información a nivel de negocio ayuda a la empresa en la reducción de costes. que se encuentra en un nivel superior al anterior. El Sistema de Información de apoyo a decisiones se sustenta combinando datos y modelos analíticos avanzados o herramientas de análisis de datos. los servicios o las relaciones con el entorno. la salida de información y los usuarios destinatarios dentro de la empresa. los procesos. ¿qué están haciendo los competidores? o ¿qué nuevas adquisiciones protegerían a la empresa contra las oscilaciones cíclicas del negocio? Serán estrategias corporativas que facilitarán la formulación estratégica de la empresa.Información deben crearse a la medida de las necesidades de cada empresa. con su detalle concreto de utilización de los distintos procedimientos tecnológicos. Igualmente. los productos. Estos sistemas de información estratégicos son los que modifican las metas. sirve al nivel estratégico de la organización. con un software amable y de carácter interactivo para modificar supuestos. 36 . integrando los distintos sistemas en razón a las circunstancias y deseos de la empresa. se desarrollan las tareas que cada grupo de trabajo realiza.

Según la segunda escuela. pero también han incrementado la competitividad en el precio en diferentes sectores. Brynjolsson y Hitt (1996). Existen dos grandes escuelas de pensamiento respecto a este tema. Parece que no hay una evidencia empírica disponible para determinar el impacto en los resultados de las empresas.¿Cuál es el papel de la tecnología en la estrategia de la empresa? Esta es sin duda una pregunta reiterada desde que Robert Solow lanzase al aire en 1987 aquello de que "los ordenadores se ven en todas partes menos en las estadísticas de productividad". que las inversiones en TIC han contribuido a mejorar la productividad de las empresas. Quizás una de las cuestiones más controvertidas relacionadas con el management de las TIC. son las consecuencias que tienen este tipo de inversiones tecnológicas para tratar de mejorar el rendimiento empresarial. parece que se demuestra en los estudios de los últimos diez años. se requiere una clara y decidida adaptación previa de toda la organización a los nuevos procedimientos. que admite que desde el momento en el que una misma tecnología está disponible para todas las empresas. Por tanto. es decir. las complementariedades existentes entre los recursos humanos y las tecnologías de la información y comunicación sí que contribuyen a explicar dichos diferenciales 37 . las posibles diferencias de resultados entre las empresas. sin embargo. 2003). 2007). En esta misma línea. en la manera en que la información y las propias tecnologías son utilizadas por las personas (Iglesias Sánchez. por sí mismas. hallaron que no existe una correlación entre las inversiones TIC y el rendimiento de la empresa medido en parámetros de rentabilidad. la tecnología es una commodity más que un potenciador de diferenciación de la empresa (Carr. y puede ser implementada de la misma manera en todas ellas. Autores como Powell y Dent-Micallef (1997) dicen en los resultados de sus análisis que las inversiones en TIC no explican. Así. La primera. el despliegue de las inversiones en TIC debe hacerse con el menor coste y con la mayor eficiencia posible. aún son escasas y poco concluyentes. las implantaciones de proyectos tecnológicos deben ir acompañadas de significativos cambios culturales y de comportamiento.

Por ello. en consecuencia. Considera que. ya no son recursos realmente escasos y valiosos para las empresas. Carr (2003). las TIC son parte de la estrategia organizacional y que dicha estrategia organizacional se rehace con las TIC. Rufín Moreno (2002) nos dice que lo que se observa en la mayor parte de los sectores es que la expansión del mercado propiciada por la aplicación de Internet se produce a costa de la reducción de la rentabilidad media de las empresas que compiten en él. En la misma línea.de rendimientos empresariales. necesitan estar integradas con el conjunto de la cadena de valor y las estrategias a través de los restantes sistemas de información que forman parte de la estructura organizativa. indicando que. hacen que al mismo tiempo sea más difícil apropiarse de esas ventajas en solitario (la nueva tecnología a toda iguala) y convertirlas en beneficios económicos reales. al relacionar las TIC con estrategias. en la estrategia activa. para el primer caso entiende que las TIC se supeditan a la estrategia organizacional. de tal forma que establece una DAFO en la misión de la organización. han cambiado sus escenarios y por ello las TIC le han dado una nueva fuerza y un nuevo sentido más global. analizando tanto la estrategia de negocio como el análisis estratégico de las TIC. distingue las estrategias pasivas de las activas. Stay (2006). Así. Internet es un recurso adicional y complementario. más integral y más potente. En este sentido. Concluye con la síntesis de que la Dirección Estratégica no ha cambiado. Resultan esenciales para competir. a medida que el tiempo avanza. donde integra oportunidades/amenazas/fortalezas/debilidades. hasta incluso las mejores prácticas asociadas a estas TIC se tornan sumamente estandarizadas y. en lo que al entorno próximo de la empresa se refiere. pero no son ni consistentes ni consecuentes para desarrollar una buena estrategia basándose exclusivamente en ellas. De tal manera que Internet. radica en que las mismas ventajas que aquellas comportan en cuanto a difusión de la información. nos habla de las “tecnologías estructurales “. Rufin Moreno (2001) viene a decir que las tecnologías web no son tecnologías autosuficientes. es decir a la de negocios o servicios y a los sistemas de información y tecnologías de la información. aun 38 . La paradoja asociada a las nuevas tecnologías. que sirve de apoyo firme a las formas usuales de competir en las empresas. Otro autor.

Siguiendo con estas aportaciones. El componente de tratamiento de la información engloba el proceso que supone la captura. transformando la manera como se realizan las actividades de producción de valor y la naturaleza de los enlaces entre ellas. distribuidas en sus distintos departamentos. sea por la diferenciación. una importante fuente potencial de ventajas competitivas y. 2009). sea por el coste. son función de la cadena de producción de valor de la empresa. La tecnología será evaluada estratégicamente por la empresa que la va a utilizar. Porter y Millar (1986) indican que el concepto de cadena de producción de valor permite subrayar el papel que está representando la tecnología de la información en el terreno de la competencia. en la relación entre tecnología y estrategia. La tecnología debe ser suficientemente buena. comportan actividades primarias.cuando no suponga una ventaja competitiva en sí misma. por tanto. sí que será. el factor clave del éxito está más en base a la gestión de la tecnología que en la tecnología misma. junto a prensa y líneas aéreas. será la que mejor se adapte a las necesidades del sector y país donde se desarrolle la actividad. Navas y Guerras (2007) señalan que. tratamiento y transmisión de la información necesaria para realizar la actividad. se sitúa en el cuadrante alto de la matriz de Porter y Millar (1986) que recoge la intensidad informática y el contenido informativo del producto. La tecnología de la información se infiltra en todos y cada uno de los puntos de la cadena de producción de valor. La tecnología punta no garantiza por sí misma la rentabilidad. Dentro de la cadena de valor de la información. sin necesidad de que sea la última del mercado. lo que permitirá una posición competitiva (Orero. las ventajas competitivas. el sector bancario. lo que está determinado por las capacidades que tengan para utilizarlas. 39 . como recurso empresarial integrado con el resto de los recursos en la cadena de valor. Las actividades de la empresa. auxiliares y de soporte a toda la cadena. de beneficios. Así pues. Las TIC alcanzarán el éxito en la medida que la organización utilice los recursos.

En esta línea de generar valor en la empresa. Contribuyen al desarrollo de nuevos modelos empresariales. Aguilló (1999) destaca los siguientes: 1. Modifican las condiciones de la competencia. 3) Distinguir y clasificar las formas en que podría aprovechar la tecnología de la 2. la competitividad y la estructura de los mercados. la revolución de la información genera negocios totalmente nuevos. según Porter y Millar (1986) son: 1) Valorar la intensidad informativa. ya que. 2) Determinar el papel de la tecnología de la información en la estructura del 1. Contribuyen a diferenciar productos o servicios.Se puede decir que la tecnología de la información avanza más deprisa que las tecnologías del tratamiento de las tareas físicas que necesita la actividad. las tecnologías de la información transforman la estructura de los sectores (cuyas conocidas cinco fuerzas competitivas determinan la rentabilidad del mismo). 4. sector. 5) Desarrollar un plan de aprovechamiento de la tecnología de la información. información para obtener ventajas competitivas. con ahorro de costes. 4) Investigar las formas en que podrían generarse nuevos negocios por medio de la tecnología de la información. Creciente competencia como resultado de la reducción de barreras en el acceso a los mercados y de la creación de novedosas vías de distribución de productos y servicios. 3. mejor calidad e innovación orientada al cliente (cadenas de valor). Las directrices que deben seguirse para aprovechar las oportunidades de la revolución tecnológica. 5. 2. Como nos señalan Porter y Millar (1986). desarrollando marcas prominentes. 40 . provoca cambios de estructura del sector al imitar los competidores al iniciador de las innovaciones tecnológicas. De otro lado. reforzando las relaciones con los clientes. Facilitan la adopción de innovaciones y reformas en la gestión empresarial. además de seguir siendo un medio para que las empresas puedan obtener ventajas competitivas.

Contribuyen directamente al desarrollo económico. incrementar la eficiencia y apalancar las fortalezas de la empresa. Será la exigencia competitiva de los mercados lo que obligará a las empresas a formular estrategias tecnológicas. que definirá cómo una empresa puede invertir eficientemente sus recursos tecnológicos para lograr ventajas competitivas (De Pedro. Porter (2001) señala que la adopción y el uso de las TIC. no reemplaza. 7. tanto por sus propios productos como por su utilización.6. Para ello. si las TIC no están integradas adecuadamente con la estrategia del negocio. En este sentido. Producen nuevas formas de comprar y vender. fijando la atención en las competencias tecnológicas esenciales que serán las portadoras de las ventajas competitivas. donde ya no puede considerársele como un conjunto de negocios separados y sin conexión. si no como un todo integrado donde la tecnología forma parte de todas y cada una de las funciones de la empresa. En un sentido similar. éstas no proporcionan ventajas competitivas a la empresa por sí mismas. Reducen las consecuencias económicas de la distancia y los costes de acceso a la información. utilizándolas para mejorar otras fuentes de ventaja competitivas (recursos y capacidades). de tal manera que se debe reconsiderar el concepto de empresa. 11. Posibilitan que la entrega de productos y la prestación de servicios se realice con nuevos medios cooperativos con mayor calidad y rentabilidad. En síntesis. la importancia que han tenido las TIC en la 41 . 9. Desarrollan nuevos perfiles y de formación requeridos a los profesionales. Por ello. con una posterior adaptación de productos y servicios personalizados. 8. Reducen el coste de creación de empresas. 1995). sino que complementa aquellas otras formas de competir más convencionales. estableciendo un posicionamiento estratégico distinto del actual. Internet. 10. por ejemplo. las empresas tendrán que diseñar configuraciones organizativas flexibles e integradoras que favorezcan el trabajo en equipo y permitan una fácil y rápida circulación de la información. las empresas deben aprovechar las mayores oportunidades ofrecidas por las nuevas tecnologías. basadas en la cadena de valor de la empresa.

producidos más rápidos y a un menor coste. las TIC posibilitan la conexión permanente y en tiempo real con los suministradores. 1996). supone una barrera difícil de superar. que surge como una nueva fuente de ventaja competitiva. Al producirse reducciones de coste antes que la competencia. las TIC permiten a la empresa aprovechar las economías de escala debido a las posibilidades de verificación. ya que pueden hacer que los productos sean de mayor calidad. la energía y la mano de obra especializada. Cuánto más complejos son los sistemas. las TIC pasan a ser un factor estratégico potencial al afectar a la decisión del comprador de sustituir el producto de la empresa por otro de la competencia. se hace mucho más difícil para los clientes hacer pedidos a un competidor. Con respecto a los productos sustitutivos. permitiendo reducir el tiempo de almacenamiento y producción. control y coordinación. mayores son los costes de cambio y menos poder tienen los compradores para trasladarse a un competidor (Ordiz Fuertes . propiciando la necesidad y la posibilidad de un cambio (Porter y Millar. 1983).empresa y su valor como potencial de creación de futuro se debe al impacto que tiene sobre las cinco fuerzas competitivas desarrolladas por Porter en 1980 (Parsons. las TIC pueden ser un arma estratégica para reducirlo introduciendo costes de cambio de proveedor. A medida que los sistemas de los clientes se integran con los del proveedor. ya que pueden construirse instalaciones más amplias que utilicen con más eficiencia la maquinaria. se favorece con las TIC.1999). 1986). La tecnología de la información puede alterar todas y cada una de las fuerzas competitivas y. Así. se mejora la flexibilidad empresarial permitiendo una estrecha integración entre la producción y la demanda. De esta manera. el espacio. respecto al poder negociador de los clientes. por ende. El tiempo. Por lo que hace al poder negociador de los proveedores. el atractivo de un sector. En cuanto a los competidores potenciales. sobre todo si el precio es un factor 42 . que aportan a la empresa la ventaja de estar en el mercado antes y con un producto mejor. La tecnología está descongelando la estructura de muchos sectores. que se puede traducir en una reducción de costes de almacenamiento y de inventariado de la empresa (Freeman y Soete.

Internet elimina barreras de cautividad ya que el cliente está menos sometido (Marquez Dorsch. las TIC favorecen. favoreciendo el desarrollo de infraestructuras. se constituye en una sólida barrera de salida para la empresa. lo que parece a priori una ventaja para las empresas ya instaladas se convierte en una amenaza en tiempos de dificultades económicas. 1999). además. Como conclusión a las distintas aportaciones de los autores citados que relacionan las características de las TIC con la estrategia empresarial podemos. Las TIC contribuyen no sólo a la modificación del diseño interno y las relaciones intraorganizativas. señalar que las TIC ejercen una influencia destacada en las cinco fuerzas competitivas de Porter: reducen el poder negociador de los compradores favoreciendo su menor poder para trasladarse a otro competidor. La evolución de las TIC altera la severidad de las barreras asociadas a las economías de escala (Quintas. Las tecnologías son costosas lo que. Sin embargo. y por lo que hace a la rivalidad del sector. con sinergias. economías de escala y eficiencias. 2000). para influir en el grado de rivalidad del sector. así como sus canales de distribución y sus vínculos potenciales dentro de la industria. 1985). económicas y sociales.importante para el cliente. puede crear rigideces en costes y barreras de salida (Ordiz Fuertes. 43 . Las inversiones en TIC son especialmente eficientes en sectores como la industria de distribución. en cuanto a los competidores. Por último. 1991 y 1994). se requiere la inversión en grandes redes informáticas. retando las formas convencionales respecto a los límites de la empresa (Leblebici. Internet elimina las barreras de entrada en los mercados pues se anulan las barreras geográficas. sin duda. al poder prever las necesidades del cliente. sino que además ha permitido desarrollar nuevas formas de cooperación interempresarial. formas de cooperación interempresarial. que grandes inversiones en TIC. las empresas pueden mejorar tanto su posición competitiva como la de la industria entera utilizando datos respaldados por esa tecnología. las TIC permiten a la empresa aprovechar la reducción de costes. para el ingreso. lo que impide fijar precios competitivos o ser rentable. en cuanto a los productos sustitutivos favorecen el estar en el mercado antes y con un producto mejor. donde. permiten mejorar la relación funcional y operativa con los proveedores. a modo de reflexión final.

la influencia que la incorporación de las TIC ha tenido en la evolución concreta de la estrategia de diversificación en las empresas. el nivel más avanzado de desarrollo de la empresa. telefonía móvil) y al desarrollo de protocolos de comunicación estandarizados que garantizan de forma eficiente la interconexión de todas las personas. se trata de vender más productos y servicios a los clientes. al mismo tiempo que resulta una herramienta imprescindible para la gestión interna de la empresa. Como dice Ansoff (1965). En este epígrafe analizaremos. desarrollo de mercados. simultáneamente. Las TIC permiten grandes posibilidades de comunicación debido al gran número de personas que se encuentran en la actualidad conectadas a las redes de comunicación (Internet. se crea una mayor competencia en el mercado de productos. acelerando el proceso de externalización de algunos procesos de las actividades empresariales. La diversificación es un término que se puede utilizar con muchas acepciones. la simple incorporación de una empresa a Internet. dentro de las estrategias corporativas. e incluso hacia la estrategia de diversificación. aunque puedan suponer un determinado coste. Las TIC. ya que condensan el tiempo y el espacio. hace que el número de personas a las que puedan llegar 44 . desarrollo de productos y diversificación. Significa un alejamiento simultáneo de la actual línea de productos y de la actual estructura de mercado. Implica las direcciones de desarrollo o crecimiento que puede tomar una organización a partir. Ansoff (1984) señala que existen cuatro alternativas fundamentales para el crecimiento de una empresa: aumento de penetración en el mercado. Las TIC favorecen los movimientos de la empresa dentro de la matriz de crecimiento de Ansoff (1984) desde una opción estratégica de la penetración (especialización) hacia estrategias de desarrollo de productos y de mercados (expansión). Como consecuencia de ello. de sus mercados actuales y de los productos actuales. ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolución de negocio. de tal manera que la diversificación constituye la alternativa final.Las TIC contribuyen a aumentar la competencia.

el uso de las TIC en el marketing hace que la empresa sea más innovadora.2003).. hemos de considerar el uso de las TIC como un factor clave en el desarrollo de nuevos productos (Torrent et al. pues no existen las restricciones físicas que se dan en los puntos de venta convencionales. Una de las ventajas de las TIC está en la definición de nuevos mercados y nuevas 45 . Por tanto. Pero no sólo esto. que supone hacer llegar su oferta directamente a los clientes y con un mayor grado de personalización. de otro lado. donde el reto será el de ser capaz de atraer a los clientes potenciales con algún tipo de reclamo que les haga conocer su web y acudir a ésta antes que a otras. ya que percibe que su uso ayuda a superar las barreras de innovación y acelera los procesos. será la de dirigirse hacia la red de relaciones que pueda movilizar la empresa. es también una opción que permite ampliar la gama de productos. En la idea de ampliar mercados con la utilización de las TIC. Por un lado. favoreciendo el establecimiento de relaciones dirigidas a la cooperación y la adquisición de inteligencia de mercado útil en el proceso de desarrollo de nuevos productos. que.sus productos aumente sustancialmente. hace que las barreras de entrada en el negocio por Internet sean muy reducidas y cualquier empresa pueda incorporar su oferta en la red a un coste relativamente bajo. En esta misma línea. posteriormente. tratando. de forma que se mejora el grado de adaptación del nuevo producto a las demandas del mercado. conviene destacar el papel que tiene el uso de las TIC en marketing en el proceso de desarrollo de nuevos productos. podemos decir que. por un lado se podrá acudir a mercados abiertos. ganan en eficiencia. como elemento que refuerza la integración de agentes dentro del proyecto. También debemos considerar que el hecho de que exista un amplio mercado para todo tipo de aplicaciones TIC y que el precio de las mismas se esté reduciendo (Carr. a su vez. incrementando el uso de las TIC en el marketing aumenta la predisposición de la compañía a integrar agentes particulares dentro del entorno de negocio en el desarrollo del proceso de innovación y a colaborar con ellos. En otro sentido. 2007). de retenerlos con una gama de productos y servicios que satisfagan sus necesidades.

La primera tarea a realizar por una empresa es la de la mejora de su procesamiento de información y comunicación con los proveedores y clientes. Evans y Wurster (2000) argumentan que las TIC permiten a las empresas ampliar el ámbito de sus sistemas de comunicación con sus clientes sin que ello suponga una pérdida en cuanto a las posibilidades de intercambiar información en la cantidad de la misma. la personalización y la interactividad. Por otra parte. Siguiendo con el trabajo de estos autores. Hu y Smith (2003) muestran que el uso de Internet por las empresas crea más valor para los consumidores por ampliar la gama de opciones que por ofrecer productos a costes bajos. no sólo con los clientes actuales sino también con nuevos clientes potenciales.. Por un lado. al. posibilitando transacciones que. En definitiva. tanto de desarrollo de productos (mediante la innovación de productos y procesos) como de desarrollo de mercados (mediante 46 . las TIC ayudan a las empresas a formular en implementar estrategias de expansión. 2007). así como una mejora de la operativa interna. nos dice que Amit y Zott (2001) concluyen en su investigación sobre la creación de valor en los negocios virtuales que Internet y las TIC permiten la introducción de innumerables innovaciones en relación a las formas en las que se realizan las transacciones que abren nuevas vías de interacción. no se hubieran podido realizar o hubieran sido muy difíciles de implementar (García Canal et. En una segunda etapa se utiliza esa mejora para dar un mejor servicio y atención a los clientes. Estudios empíricos de Brynjolfsson. la de llegar a posibles clientes que no lo eran por no encontrarse próximos físicamente y a los que se podría haber llegado de otra forma.. y por último se utilizan las inversiones en TIC para atraer a nuevos clientes y explotar nuevas oportunidades de negocio. (2007) pone de manifiesto dos vías a través de las cuales las empresas pueden definir nuevas formas de expandir su mercado. cabe identificar una vía de expansión de mercados a través de la inversión en TIC que permite rentabilizar las relaciones de sus socios. La evidencia empírica de la investigación llevada a cabo por García Canal et al.oportunidades de negocio que surgen a partir de las posibilidades que la tecnología ofrece. tal como ya se ha dicho. de otra manera.

Igualmente. fundamentalmente. en las grandes empresas diversificadas. así como de las posibles conexiones existentes entre los procesos de planificación estratégica propios de ambos ámbitos y del éxito obtenido en la implantación de las TIC. Sauer y Willcocks (2003) consideran complejo gestionar este encaje necesario entre la infraestructura tecnológica. procesos de planificación estratégica y práctica de gestión potencialmente conflictivas entre los directivos de los niveles estratégicos corporativos y/o de negocio y los propios gestores de las TIC (García Canal et al. De esta forma.la creación de nuevos canales de distribución). se concibe dicho alineamiento como el nivel en el cual los directivos a nivel de negocio y los gestores de sistemas de información/TIC comprenden y se sienten mutuamente comprometidos con la misión. la adopción de dichas inversiones estratégicas en forma de TIC puede afectar los límites de una organización en función. Dicho alineamiento depende fundamentalmente de la existencia de un dominio de conocimientos compartidos y de una comunicación fluida entre los directores de negocio y de TIC. Las necesidades de alineamiento estrategia empresarial-TIC se han atribuido habitualmente a la posible formulación de objetivos. 2005). siguiendo a estos autores. 2000). sino que además sus retornos económicos resultan generalmente inciertos y buena parte de las tecnologías resultan novedosas para muchas empresas (Coltman et al. el propósito estratégico y la estructura de la 47 . como factor clave de éxito (Henderson y Venkatraman. La gestión de las TIC en las empresas diversificadas Las inversiones asociadas con las TIC no sólo son simultáneamente significativas y estratégicas. No será pues extraño que.. el establecimiento de un fuerte nivel de alineamiento o interacción entre los distintos niveles estratégicos en forma de toma de decisiones (corporativo y/o negocio) y las unidades de sistemas de la información se haya considerado. Horner Reich y Benbasat. del nivel de diversificación corporativa que ésta adopte (Brynjolfsson y Hitt. a menudo. 1993. objetivos y planes de sus respectivos ámbitos de actuación.. 2000). 2007).

se vuelve más débil a medida que se incrementa el grado de diversificación de la organización. nos encontramos ante una situación caracterizada por lo siguiente: si bien las oportunidades para la existencia de identificación de sinergias informativas entre unidades. Dice Tanriverdi (2006) que hay que identificar adecuadamente el nivel óptimo del grado de diversificación de la organización. Tanriverdi. cuyo resumen viene a señalar que comparando la evidencia empírica obtenida en el caso de MCC como corporación ampliamente diversificada y la propuesta de Brown y Magill (1998) sobre las competencias entre distintos niveles estratégicos para la toma de decisiones sobre el desarrollo de sistemas basados en TIC en este tipo de organizaciones diversificadas. dado su alto nivel de autonomía decisional y grado de descentralización. 1998. En razón a todos estos argumentos teóricos expuestos. En este tipo de organizaciones diversificadas o multidivisionales en particular. además. para cuyos gestores las TIC tienen. No obstante. utilizando algunas experiencias de casos prácticos de corporaciones españolas diversificadas. sin que aparentemente tenga una influencia excesiva el modo de gobierno de la gestión en TIC internamente establecido dentro de la empresa (modelo centralizado. ya que el efecto de la performance organizativa debida a las sinergias creadas en TIC. (2007) sobre cómo explotar y organizar las sinergias entre unidades de negocio relativas a las TIC.organización. dado su papel determinante en el apalancamiento de las aplicaciones e infraestructuras tecnológicas basadas en las TIC. Las propias empresas cooperativas.. utilizando las empresas Fagor Ederlan y MCC Graphics. Una de las empresas analizadas corresponde al emblemático grupo Mondragón Corporación Cooperativa (MCC). descentralizado o híbrido). 2006). acudimos a las evidencias empíricas llevadas a cabo por García Canal et al. un alto valor estratégico siendo también generalmente elevados sus conocimientos en 48 . el desarrollo de una determinada capacidad en forma de arquitectura organizativa permite afrontar más favorablemente dicha complejidad. puede preverse la existencia de potenciales sinergias entre las distintas unidades de negocio debidas a la gestión integrada de las TIC (Brown y Magill.

nos encontramos ante un mecanismo de relación entre ambos niveles estratégicos. Se reconoce que las TIC han sido un facilitador y dinamizador importante en su proceso de internacionalización ya que. Las nuevas tecnologías han permitido centralizar las soluciones y optimizar los procesos tanto con los proveedores como con los clientes. en la búsqueda de catalizadores (líderes del cambio) y. pero compartidos. establece un sistema de gestión integrada de recursos (Enterprise Resource Planning. en la metodología (hacerlo todo con un cierto orden).torno a las potencialidades en el uso de las mismas. que en los años 90 tuvo una expansión internacional. dejando transitoriamente las aplicaciones existentes a nivel local para nóminas y gestión de activos. actualmente establecida en 18 países y después de distintas opciones llevadas a cabo. Como resultante. pero donde se dan escasas oportunidades para la obtención de 49 . se tienden a implantar mecanismos de diseño en general descentralizados. Para aquellas organizaciones diversificadas (conglomeradamente) que persigan las sinergias entre negocios. El otro caso elegido corresponde a la empresa Ficosa (multinacional de sistemas y componentes para el automóvil). ERP) para todas sus filiales en el exterior. para apoyar la toma de decisiones sobre el desarrollo de sistemas/TIC. hoy en día. por último. concretan sus planes de acción de cuya puesta en práctica redunda en la generación de nuevos ejemplos exitosos que se comparten y reproducen a través de la dinámica de las Buenas Prácticas. Resulta que en el sector de la automoción se necesita optimizar al máximo los recursos y para ello la tecnología de la información es crítica. Sin tecnología de la información esto sería muy difícil. Por tanto. donde. según predicen Brown y Magill (1998). creando un ERP único para todo el grupo Ficosa que gestiona toda la parte industrial y financiera. caben diferenciar las siguientes situaciones o contingencias en cuanto a la organización interna de la función de sistemas de información/TIC en las organizaciones diversificadas (multinegocios o multidivisionales). el constructor/fabricante de automóviles (su cliente) quiere contar con unos pocos proveedores globales que puedan seguirles a todas partes. Su estrategia se basa en la comunicación a todos los niveles (adaptándola a cada nivel y durante toda la vida del proceso). corporativo y de negocio.

En cambio. con fines comerciales. Internet reduce los costes de compras y permite detectar competidores más eficientes. además. para aquellas organizaciones diversificadas (concéntricamente) que persigan la obtención de sinergias entre negocios relacionados. También se produce un crecimiento de la competencia en el mercado nacional imputable al efecto difusor de las TIC y un aumento de las importaciones. las TIC facilitan la actividad exportadora de las empresas. reduciendo los gastos de transacción mediante el online. y de Internet. a su vez. como ilustra el ejemplo de Ficosa. Además. se tiende a implantar un mecanismo centralizado pero compartido de toma de decisiones sobre esta función sistemas de información/TIC. Hay una mayor competitividad. posibilitando. Los costes de información y comunicación posibilitan que las empresas puedan realizar actividades internacionales desde el momento de su creación. El trabajo de investigación de Moral Pajares y Bernal Jurado (2006) aborda la relación entre la actividad comercial exterior de las empresas españolas y la utilización de las TIC. Así. en general. en donde pueden darse elevadas oportunidades para la obtención de sinergias relacionadas con las TIC entre los distintos negocios. y en cuyas unidades estratégicas de negocio se asigne un elevado papel estratégico a las TIC disponiendo. se tiende a implantar un mecanismo en general más descentralizado pero compartido para la toma de decisiones sobre el desarrollo de sistemas/TIC como se ilustra en el caso MCC. Igualmente. sus directivos o gerentes de un elevado conocimiento de las mismas. se favorece que empresas de menor tamaño desarrollen operaciones de comercio exterior que antes estaban circunscritas al ámbito de grandes entidades. favoreciendo la descentralización de la producción aprovechando las ventajas comparativas que ofrecen distintos territorios. y en cuyas unidades estratégicas de negocio se asigne un elevado papel estratégico a las TIC pero sus directivos dispongan de un reducido nivel de conocimiento de las mismas. la mejor administración de materias primas. Los 50 . se permite la localización dispersa de la actividad productiva y del empleo.sinergias basadas en TIC entre los distintos negocios. en particular. reduciendo márgenes y con mayor satisfacción del demandante. En la misma línea de desarrollo empresarial podemos citar a las TIC como instrumento de internacionalización.

que mantienen habitualmente relaciones con clientes/proveedores extranjeros. facilita la innovación y permite aprovechar sinergias corporativas. son las que más aplican las TIC. las TIC se manifiestan como un medio útil para la estrategia de diversificación de la empresa. 2002). 1996. Las empresas más internacionalizadas. hemos podido constatar como el uso adecuado de las TIC permite una mayor capacidad de comunicación. los directivos evalúan los siguientes temas claves: a) dónde asignar 51 . Y esto es aplicable tanto a nivel externo (macroeconomía) como a nivel interno de la empresa. 1999 y Harrison et al. dentro de las estrategias corporativas que definen el ámbito de la empresa en términos de sectores y mercados en los que compite. A lo largo de este apartado de la tesis. El crecimiento está dentro del concepto de desarrollo. la ampliamente extendida red Internet no ha sido aún capaz de desplazar a otras formas de comercio electrónico tradicionales. En definitiva. dadas sus limitaciones financieras y de formación que influyen negativamente en su capacidad exportadora. Suarez.datos estadísticos manejados por los autores citados indican en sus conclusiones que. indican se justifica la necesidad de acciones más intensivas que potencien el uso de las TIC a nivel internacional. crea nuevos mercados y oportunidades de negocio. favorece el desarrollo de nuevos productos. están destinadas a incrementar el tamaño y la viabilidad de la actividad a lo largo del tiempo (Galbraith. aunque con más coste tienen la confianza que supone el tener un acceso restringido y el conocimiento de las partes que interactúan en una transacción. Por último. Al diseñar este tipo de estrategias. INFLUENCIA DE LAS TIC SOBRE EL DESARROLLO DE LA EMPRESA: TIC Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO En este bloque identificaremos criterios de estrategias de desarrollo y crecimiento vinculadas a la tecnología. con diseños organizativos que requieren su implantación. pero desarrollo es un concepto más amplio ya que significa no sólo un cambio-aumento-cuantitativo sino también cualitativo.. que. especialmente en el ámbito de las Pymes. en su recomendación. Las estrategias de desarrollo.

la mayor posibilidad de descentralización. de tal manera. la importancia de Internet ha puesto de manifiesto la creciente evolución de la demanda de bienes y servicios a través de la vía electrónica y el incremento experimentado por el número de empresas que se lanzan a operar por la Red. En este sentido. buscando la mejora de competitividad y mayor satisfacción del cliente (Clemente y Escrivá. con la reducción de costes y sinergias. las TIC ejercen un papel claramente facilitador. para crecer de manera individual con su propia estructura (uso de recursos y capacidades propias). Por lo que hace el crecimiento interno. John. el mayor nivel cultural del que disfrutan las nuevas generaciones y la creciente formación en el uso y aprovechamiento de las TIC son aspectos que ejercen un factor 52 . La compra online se ha ido posicionando como una alternativa cada vez más atractiva durante los últimos años. el comercio electrónico. 2002). proyectan un papel básico de las TIC para el crecimiento interno. El crecimiento puede adoptar dos modalidades: crecimiento externo y crecimiento interno. 2003). y c) cuándo realizar los cambios estratégicos de crecimiento en relación a los competidores (Harrison y St. etc.los recursos dentro de la empresa para conseguir el crecimiento deseado. capacidad para mayor control. una mejor identificación de nuevos clientes y personalización. b) qué cambios detectados en el ámbito de la empresa son compatibles con el crecimiento y la dirección estratégica general. Todas aquellas ventajas que hemos venido aportando. así como crecimiento híbrido o mixto (combinación de crecimiento interno y externo a la vez) y las TIC pueden favorecer ambas formas de crecimiento.. Las TIC han facilitado la formulación e implementación por parte de la empresa de estrategias de crecimiento en sus dos modalidades. desde la innovación y mejora de productos/servicios/procesos. En esta línea. La utilización de Internet como nuevo canal de ventas y distribución es una alternativa cada vez más consolidada y generalizada en el mercado actual. que este entorno está considerado como una nueva vía para lograr un mayor crecimiento y una progresiva diferenciación de las empresas del sector. la intranet y la facilitación de portales web. considerado éste como el desarrollo de productos y mercados a través de nuevas inversiones en el seno de la empresa. la interconexión entre puntos de venta.

Las adquisiciones suponen una oportunidad de extraer mayor rentabilidad de las inversiones en TIC no sólo por la posibilidad de alcanzar mayores economías de escala en estas inversiones. En estos casos. Además de esta evidente ventaja asociada a la unificación de TIC. Con la aplicación de las TIC.. tanto en lo que se refiere a las operaciones de fusiones y adquisiciones como a las estrategias de cooperación o alianzas. bien apropiándose de ellos (fusiones y adquisiciones). también cabe señalar que la gestión conjunta de las TIC permite aprovechar la combinación de todo el know how y experiencia en relación con las TIC 53 . aporta evidencias del impacto de Internet en el crecimiento de la productividad de las empresas. Por otra parte. sino porque éstas facilitan la integración y gestión conjunta de la empresa adquirente y adquirida. en este sentido. bien compartiéndolos (alianzas). para investigar el efecto de Internet como una de las herramientas más interesantes creadas en las TIC sobre la eficiencia técnica de las empresas españolas. relacionadas con las TIC. podemos hacer una incursión en las fusiones y adquisiciones. la empresa crece aprovechando los recursos y capacidades con otras empresas. las TIC facilitan también la puesta en marcha de estrategias de crecimiento externo. los puntos de venta se amplían y tienden a convertirse en centro inteligentes y proactivos de interacción con el cliente. incrementar la venta y mejorar la eficiencia operativa. En otra faceta de estrategias de crecimiento. capaces de ofrecer productos y servicios personalizados. lo que simplifica notablemente la gestión del tiempo generando mayores economías en el uso de las TIC. muestran un efecto positivo de la utilización de Internet en actividades relacionadas con la compra y el control de costes en la reducción de la ineficiencia empresarial. así como un sistema de supervisión común. 2003). En este sentido.multiplicador en el incremento de la competencia relativa de este tipo de compras a través de la Red (Flavián et al. la utilización de un sistema integrado de TIC para toda la empresa permite implantar procedimientos comunes en toda la organización. La Encuesta sobre Estrategias Empresariales 2000/2002 manejada por Quirós y Rodriguez (2008).

teóricas y empíricas. Como conclusiones de la investigación llevada a cabo por García Canal et al. 2006).. la gestión de las TIC en las adquisiciones pasa por acompasar dos procesos: unificación de las TIC de la adquirente y adquirida y el propio proceso de implantación plena de las TIC en la adquirente. con el “outsourcing” tecnológico y a través de alianzas. (2007). adelgazando la empresa “downsizing”. no todos los procesos de integración en las adquisiciones horizontales analizadas han ido con la secuencia de rápida consolidación que cabe esperar en las absorciones. pues las empresas que se están adquiriendo pueden estar en estadios muy diversos respecto a las inversiones en TIC. “outsourcing”. la principal implicación que se obtiene del estudio es la necesidad de incorporar los procesos de integración de TIC en las empresas adquirente y adquirida con el propio proceso de cambio estratégico asociado a las inversiones TIC. Caloghirou et al. El fuerte crecimiento de la cooperación tecnológica en los últimos veinte años (OCDE. En este sentido. por supuesto. En todas estas variables que propician las TIC. donde se refleja el reconocimiento de que las innovaciones son cada vez menos el resultado de los esfuerzos aislados de la empresa. También se evidencia la influencia de las TIC en el crecimiento empresarial y en el decrecimiento vía subcontratación.. han proliferado las investigaciones. 2000. Así.acumulado en las empresas adquirente y adquirida (Tanriverdi. 2003). podemos hablar de cómo se facilita la cooperación tecnológica.. 2002) ha suscitado el interés del sector empresarial. dirigidas a analizar y comprender diversos aspectos relacionados con la cooperación tecnológica (Hagedoorn et al. las TIC pueden jugar un papel destacado. Destacamos el trabajo de investigación de Santamaría y Rialp (2007) cuyos resultados apuntan a la cooperación vertical (hacia proveedores y clientes). En todas estas modalidades de estrategias de crecimiento externo (dentro de las estrategias de cooperación en sentido amplio). académico. En cualquier caso. externalizando actividades. político y. como 54 . sino que existen diversos factores que aceleran o ralentizan la unificación de procedimientos y la coordinación de las inversiones en TIC.

Acosta (1996). el objetivo de obtener fondos públicos para formación de actividades.socios tecnológicos más eficientes. Los acuerdos para compartir y/o transferir tecnología. y que también permiten acceder a innovaciones costosas o de alta tecnología. dada la naturaleza impredecible y cambiante del desarrollo tecnológico. involucran contratos de mediano y largo plazo. como es la investigación precompetitiva y de características comunes o como es la financiación de proyectos de investigación. justifica este tipo de cooperación (Sanchis. en las alianzas tecnológicas y.. 1995). conforme a la diferenciación de actividades en la cadena valor de Porter (1982). (2002). Por lo que hace al caso español podemos citar a Molero y Huesa (1995). como socios tecnológicos. Por lo general. a su vez. De tal manera que la cooperación en el campo tecnológico ha generado numerosos estudios en la literatura reciente. que puede tener. se propicia la cooperación horizontal (con competidores). En todos ellos aparece como denominador común las necesidades en términos financieros y de tiempo que justifica el que con una 55 . La cobertura de riesgos. Bayona et al. De otro lado. cuando la empresa tiene motivaciones comerciales dirigidas a acceder a nuevas oportunidades de mercado. la elección de organismos de investigación (universidades y centros tecnológicos). Acosta y Modrego (2001). que mediante cooperaciones contemplan alcanzar economías de escala o conocimiento. Siguiendo esta línea de cooperación. vendrá motivada por conseguir una mayor capacidad tecnológica y por una mejora de conocimientos. suponen la fórmula más frecuente de cooperación tecnológica entre empresas cuando el conocimiento a transferirse tiene un alto componente codificado y el objetivo del acuerdo es la resolución de cuellos de botella en procesos o productos que involucran a las firmas en cuestión. elevada tasa de innovación y una proporción considerable de conocimiento tácito. como socios tecnológicos. Igualmente. cuando se persigue la solución de problemas que están fuera del ámbito de la competencia. Estas coaliciones de desarrollo tecnológico surgen ante el elevado componente fijo del coste del desarrollo tecnológico. una de las formas de las alianzas corresponde al ámbito de la tecnología. Las alianzas tecnológicas estratégicas se presentan con más frecuencia en actividades que involucran alta tecnología.

complementa sus propias capacidades con la asistencia y consejo de la firma a la cual provee. que requieren herramientas que posibiliten su captación. Desde el punto de vista de la cooperación empresarial. Dada la importancia de la información y el conocimiento en el desarrollo de cualquier actividad empresarial. de tal manera que los efectos positivos sobre el empleo y la producción no se desplacen. intercambio.acción individual se hace difícil cubrir todas las áreas tecnológicas. y sobre todo en los acuerdos de cooperación. (2006) matizan la necesidad de fomentar la tecnología propia del I+D al objeto de producir verdaderas sinergias entre las industrias del país. Destacamos el trabajo de Heijs (2002) con el reconocimiento de cómo las ventajas de escala crecientes y la indivisibilidad de las actividades innovadoras han generado una atención progresiva por parte de las empresas y de la propia política tecnológica respecto a la colaboración y cooperación tecnológica. acuerdos de complementariedad facilitados por las TIC. interiorización y almacenamiento. Siguiendo un orden de intervención de las TIC en los procesos de cooperación. la información y el conocimiento que se intercambian son considerados recursos estratégicos. Gómez et al. señalar que. estas alianzas también pueden ser entre clientes y proveedores para aprovechar sinergias y procedimientos funcionales y operativos que favorezcan a las dos partes. Realmente. las economías de escala y la dispersión del riesgo justifican y favorecen un mayor espíritu de colaboración. podemos afirmar que la cooperación tecnológica entre empresas es un arma estratégica que permite impulsar proyectos y actividades que no se podrían emprender aisladamente de forma competitiva. 2004). Estos acuerdos o alianzas se pueden definir como el conjunto de relaciones basadas entre empresas competidoras o potencialmente competidoras que se unen para alcanzar efectos beneficiosos para ambas. difusión. se justifica la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) por reconocerse como potentes herramientas facilitadoras de los mismos. el subcontratista generalmente. 56 . En otro sentido.. como otra forma de cooperación. el evitar costes duplicados. Resumiendo. reconociendo a las TIC como instrumentos que sirven para la realización de tales procesos de colaboración (Martinez León y Briones. con los acuerdos de subcontratación tecnológica.

Por lo que se refiere a la externalización tecnológica.podríamos decir que las más utilizadas son Internet y las bases de datos: la primera permite la búsqueda y localización de información necesaria para el inicio del proceso de cooperación. la segunda porque son un depósito de información y conocimiento sobre la experiencia interna de la empresa. incluyendo el groupware como programa informático que permite el trabajo en equipo. La divulgación del acuerdo y la implementación del plan de actuación hacia todos los miembros de las organizaciones participantes tendrá como herramientas de información al correo electrónico y a la intranet. El outsourcing. La utilización del EDI (intercambio electrónico de datos). centro de operaciones de los ordenadores o el desarrollo de aplicaciones a personal externo a la empresa es lo que se conoce como outsourcing de Sistemas y Tecnologías de la Información (Campos. en todas sus modalidades. lo que favorece la negociación. se está imponiendo como opción estratégica en un entorno marcado por una incertidumbre permanente. que favorece la comunicación interna. la empresa tendrá que decidir si le conviene actuar en solitario o alcanzar compromisos para mejorar su capacidad competitiva y reducir los riesgos (Ventura. puede contratar un servicio externo que esté especializado en hacer ese trabajo. genera tanto beneficios operativos como estratégicos. sino 57 . los acuerdos de cooperación añaden una nueva opción a los procedimientos convencionales de analizar los límites de las empresas. pues lleva al intercambio de información y documentación entre individuos y otros colectivos. 2001). Igualmente. si una empresa no quiere utilizar sus propios recursos internos para construir. No sólo se trata de un instrumento de variabilidad de costes o reducción de los mismos. implementar y mantener sus sistemas de información. al outsourcing tecnológico. el correo electrónico es una herramienta facilitadora de la cooperación. el chat y la videoconferencia permiten el diálogo en tiempo real. reduciendo los costes de desplazamiento. De la misma manera. reduciendo el tiempo de proceso en tomas de decisión y mejora de la productividad colectiva. Resumiendo. interacción y confianza. así como la forma de competir. A este proceso de trasladar redes de telecomunicaciones. Con independencia del nivel de integración. consiguiendo así mayores niveles de implicación. 2008). que permite el análisis de las continuas propuestas surgidas del proceso de negociación.

se distingue entre el outsourcing total (cuando todo el departamento de TIC pasa a manos de un proveedor externo) y el parcial o selectivo (cuando sólo se encargan aspectos puntuales). según que se subcontrata y el grado en que esta subcontratación se produce. 2006). por ejemplo. el outsourcing de las TIC permite controlar los costes derivados de la gestión de infraestructuras tecnológicas y trasformar los costes fijos en variables. 2008). la escasez de especialistas internos o la flexibilidad que exigen los cambios constantes son algunos de los motivos que llevan a las empresas a externalizar aplicaciones. La necesidad de centrarse en el negocio básico. en los elementos que realmente aportan valor en la cadena de transformación.también un sistema que responde a la necesidad de las empresas de centrarse en la esencia de su negocio (el Core business). los clientes 58 . Así. Campos (2001) señala como ventajas del outsourcing tecnológico: menores costes. las empresas pueden optar por el outsourcing de infraestructura (ceder a un proveedor el control sobre aspectos como la red de comunicación. siempre habrá que analizar los beneficios y riesgos de esta externalización. También conviene reseñar los escollos. estableciendo un marco conceptual para detectar actividades de TIC susceptibles de ser subcontratadas y la gestión del proceso (Sieber et al. (2008) distinguen varias clases de externalización de las TIC. como. las dificultades para enfrentarse a cambios tecnológicos.. los centros de procesos o los sistemas distribuidos) o el de aplicaciones (que cede al proveedor la ejecución de procesos y normalmente conlleva que éste contacte directamente con el proveedor de software).. adaptándose mucho mejor a los cambios y transformaciones (Sieber et al. Por tanto. al especializar y poseer economías de escala en el proveedor de outsourcing. Por lo que hace al grado de externalización. Sieber et al. infraestructura o servicios relacionados con los sistemas de información. pueden incluir venta al proveedor de los activos tecnológicos que la empresa externaliza. Las empresas que adoptan esta premisa pueden crear estructuras más dinámicas. la posibilidad de que los proveedores no estén plenamente integrados en el proyecto. Evidentemente. el hecho de que no todas las empresas necesiten la tecnología más avanzada para su desarrollo y el riesgo de que la transferencia del servicio dificulte la adquisición de nuevos conocimientos a los trabajadores de la propia empresa.

pues se debería evitar el subcontratar la responsabilidad. sus principales inconvenientes son: la vulnerabilidad de la información estratégica. hay que manifestar que la externalización de los sistemas de información supone una opción interesante cuando se gestiona la información corporativa. mayor aprovechamiento ante cualquier cambio en las necesidades del negocio. frente a la necesidad de abonar un coste fijo por el mantenimiento de sistemas internos que no están utilizando. siempre que el contrato haya sido bien dirigido. Por tanto. Recogemos un estudio del Grupo Penteo (2002) sobre la evolución del outsourcing tecnológico en España2. Los proveedores pueden perder a sus clientes si el nivel de servicio es insatisfactorio. De esta manera. tratando de rentabilizar el servicio que ofrece.tan sólo tienen que pagar la cantidad de servicios consumidos. Por otra parte. cuando los secretos del negocio o propiedad intelectual pueden llegar a manos de los competidores cuando el sistema de información está gestionado externamente. Se puede perder el control si se delega en el proveedor el desarrollo y ejecución de los sistemas de información. es fundamental la negociación del contrato de outsourcing. y generando una dependencia de la empresa hacia el proveedor. ya que este puede estar ostentando una posición privilegiada que supone aceptación para el cliente de sus decisiones. el cual deberá ser gestionado y dirigido por la empresa cliente. la estrategia y el control de sistemas de información. que pueden previamente ajustarse con el proveedor. es necesario realizar un análisis minucioso de las ventajas e inconvenientes que tiene esta opción. encontramos distintas publicaciones que hacen referencia a esta faceta del desarrollo empresarial. Por consiguiente. de manera que se señala que el acceso a la tecnología punta supone un 64% del outsourcing realizado y el 59 . y más poder y mayor influencia sobre los proveedores que sobre los propios empleados. Si el proveedor no encuentra ventajas en el uso de las nuevas tecnologías. sobre todo. podría ser reacio a adaptarlas. la pérdida de control. permite dedicar al personal a actividades clave que fomenten la competitividad. más que en tareas repetitivas. En dicho estudio se analizan los motivos que llevan a las empresas a la implantación de una estrategia de outsourcing. y. los costes del outsourcing pueden ser conocidos de antemano haciendo recaer hacia el vendedor el exceso de costes.

de los clientes. el outsourcing tecnológico se ha consolidado como una solución de propuesta de valor adecuada para muchas empresas ante el rápido desarrollo tecnológico. la motivación por ahorro de costes la sitúan en un 33%. presupone que el nivel de confianza a compartir con el proveedor sea un factor crítico para el 52% de las empresas encuestadas. que consideran que una solución de este tipo supone principalmente un ahorro en costes. De otro lado. que ha sido considerado por el 70% de los encuestados. ya que además de reducir costes. 2007). aunque dispares. 2009).acceso a expertos cualificados en TIC. Aparece una mayor externalización parcial en detrimento de los proyectos relacionados con el outsourcing global del departamento de sistemas. lo que supone un crecimiento del 55 por ciento 60 . Por lo que respecta a los aspectos más valorados por las empresas en la selección de un proveedor de servicios de outsourcing. Es evidente que la externalización tecnológica permite incrementar las ventajas competitivas del negocio a través de la mejora de la eficacia y la eficiencia de los procesos de TIC. propicia la diferenciación de los productos y servicios de la organización mientras adquiere competencia y flexibilidad adicional en recursos cada vez más especializados.000 millones de euros y que mantiene un crecimiento del 12% anual. Diversos estudios muestran que el mercado español del outsourcing presenta en los últimos años cifras que superan los 2. En definitiva. lo que revela cierto recelo por parte de las empresas a la hora de ceder la gestión total del departamento de sistemas. Del análisis del mercado del outsourcing se desprende que dicho servicio muestra en su globalidad sólidos crecimientos. se indica que la facturación de servicios externalizados en el ámbito informático supuso 4. destaca la experiencia como principal factor motivador de la elección.360 millones de euros en el año 2008. en el informe de las TIC en la empresa española (Aetic. los crecientes niveles de inversión necesarios y el compromiso de la calidad de servicio reflejada en la satisfacción de los usuarios de sistemas de información y. también la pérdida de control sobre la gestión del servicio externalizado. Estos datos contrastan con la idea generalizada en ciertos sectores del mercado. un 56%. una tasa muy por encima de la que sostiene la contratación de servicios TIC en su conjunto (Alfaro. Con estudios más recientes. sin embargo. la escasez de personal cualificado. en última instancia.

dentro de los resultados del sector servicios en 2006. Por lo que hace a las estrategias competitivas. con un número creciente de empresas. permitirá un mayor conocimiento del cliente para poder establecer productos segmentados. con un mayor control del producto o servicio. que 61 . posibilitando una mayor concentración en tareas de más calidad (Core competencies). La diversificación. otorgando las respuestas en la provisión de servicios que exigen desarrollo. que han optado por este modelo interiorizándolo en su negocio en la búsqueda de una aportación de mayor valor añadido estratégico. Toda esta información nos permite considerar que el outsourcing no es una tendencia ni una moda. De la misma manera. De facto. tanto grandes como pymes. el outsourcing ha sido una de las áreas que ha obtenido un mayor crecimiento. incorporando una mayor capacidad para responder a las necesidades del cliente. Surge como estrategia para evitar los riesgos de una excesiva dependencia hacia un solo negocio. flexibilidad y mayor servicio. el outsourcing permite establecer las políticas a más largo plazo y suple la insuficiencia de capacidad de servicios para apoyarse en estrategias de crecimiento. Otra estrategia favorecedora del desarrollo empresarial. constatamos la importancia que cada vez más tiene para la empresa. bien afines o de nuevos negocios. Se genera una concentración productiva en esta línea de enfoque. distinguiendo y agrupando nichos de mercado que propician una mayor competitividad del sector. Como resumen de todo lo comentado alrededor del fenómeno outsourcing. En las estrategias de desarrollo. Al mismo tiempo. sus efectos sobre la diferenciación se hacen patentes al poder gestionar productos con mayor calidad. influyendo de manera transversal en sus estrategias. si no que se trata de un área que está experimentando importantes crecimientos en facturación. supone un evidente avance hacia la reducción de costes tal como hemos venido detallando: una mayor eficiencia. resulta favorecida por la aplicación de las TIC. es el downsizing. y que continuará haciéndolo en los próximos años. como incorporación de productos/servicios complementarios a las líneas actuales.sobre el año 2005.

. La estrategia basada en costes puede ser favorecida por las economías de escala (al disminuir los costes unitarios). por el resultado de la aplicación del efecto experiencia. Todo ello está propiciado por el alto desarrollo tecnológico y la creciente complejidad. INFLUENCIA DE LAS TIC SOBRE EL ARGUMENTO COMPETITIVO DE LA EMPRESA: TIC Y ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Nuestro objetivo en este apartado será el de analizar la conexión de las nuevas tecnologías de la información y comunicación con las estrategias centradas en la reducción de costes. como resultado. la diferenciación y la segmentación. como las acciones ofensivas o defensivas de una empresa para crear una posición defendible dentro de la industria. los procesos innovadores etc. Conceptualmente. se podría señalar como objetivo de la estrategia competitiva la búsqueda de ventajas competitivas sostenibles sobre la competencia (Ventura. favorece en gran manera este ajuste rentable de medios. Porter (1982) describió la estrategia competitiva. fundamentalmente mediante la reducción de personal. El efecto de las TIC y el outsourcing. como mecanismo de estrategia. supone la reducción de costes de la empresa inferiores a la competencia y puede ir acompañada de una estrategia de precios bajos (Navas y 62 . No obstante. este mecanismo deberá salvar las repercusiones sociales que obligan a reconsiderar el tamaño de la empresa (rightsizing) (Toledo Toribio. 2008).consiste en el redimensionamiento de la empresa misma y que implica la reducción del tamaño de la organización. Es pues una estrategia para optimizar la gestión empresarial. concentrándose en actividades que le permiten generar valor. 2008). Define tres estrategias genéricas: liderazgo en costes. la estrategia competitiva tiene como finalidad decidir la forma en que se quiere actuar en cada negocio para conseguir un posicionamiento competitivo lo más favorable para la empresa. En este sentido. acciones que eran la respuesta a las cinco fuerzas competitivas que el autor indicó como determinantes de la naturaleza y el grado de competencia que rodeaba a una empresa y que. buscaba obtener un importante rendimiento sobre la inversión. busca la estructura organizativa ideal y define con mayor claridad el objetivo principal de la empresa. diferenciación y orientación a un solo segmento.

Pelhan y Wilson. Porter (1982) sostiene que el liderazgo en costes y la diferenciación son incompatibles y que la empresa puede quedar atrapada a la mitad si busca alcanzar las dos ventajas al unísono. de relacionarse con los clientes. Las empresas que opten exclusivamente por una de las estrategias genéricas tendrían mejores resultados porque pueden concentrar todos los recursos en hacerse expertas en ese tipo de estrategia. Porter. preferencias y necesidades de los clientes) y los procedentes de características de la empresa (formas de concebir y llevar el negocio. Las empresas “no comprometidas” deberían obtener peores rendimientos que las “comprometidas”. Será esencial la buena coordinación entre las funciones de desarrollo de producto o servicio. así como una supervisión muy detallada y unos sistemas de distribución con bajo coste. de complementos al producto o servicio principal. Distinguiremos. 2000. serán necesarios para compensar a la empresa del aumento de costes. 1978. Esta estrategia requiere un control presupuestario y altos volúmenes de producción e inversión. Nuevamente Porter (1990) irrumpe en el mundo de las estrategias. Lee y Miller. ya que no tienen una base consistente sobre la que crear un valor superior y no son efectivas en ningún tipo de estrategia.Guerras. La estrategia de diferenciación supone que el cliente perciba el producto o servicio de la empresa como diferente (Miles y Snow. de rendimiento. entre otros. Lo justifica indicando que la diferenciación requiere un aumento de costes y que los recursos y capacidades necesarios son diferentes. Se trata de buscar aspectos realmente distintivos desde la perspectiva del cliente (Munuera y Rodríguez. su comercialización y los ámbitos de administración (Grant. quizás los precios más altos. La calidad y.1999. y Beal. Otros autores conciben esta estrategia de diferenciación en razón a la innovación (Mintzberg. En estas dos estrategias. estéticos). Scholes y Wittington. 2006). 2006). 1982). y los intangiblessociales. 1996. Como facilitadores de esta estrategia están los atributos propios del producto o servicio (factores físicos. el aprendizaje en los trabajos y los procesos innovadores en tecnología (Johnson. 2007). también como factores facilitadores de dicha estrategia. 1998). los procedentes de las características del mercado (percepción y valoración del producto y variedad de gustos. para 63 . así como la ética y prestigio de la empresa). psicológicos. 1988.

John. nos dice Ballarín (1985) que existe amplia evidencia de que estrategias genéricas de diferenciación son sostenibles y pueden coexistir dentro de un mismo sector con estrategias de liderazgo en costes. bajo coste) permiten invertir en otros elementos. los beneficios generados por la consecución de un elemento de la estrategia (por ejemplo. el que una empresa esté intentando conseguir un liderazgo en costes o costes reducidos. Cuando los competidores la imitan o superan. las características del entorno. así como las bases competitivas de los competidores. llegando incluso a superarlas. no significa necesariamente que tenga que tener un 64 . exigen una reconsideración de las estrategias competitivas tradicionales. las inversiones tecnológicas a menudo permiten a las empresas reducir sus costes al tiempo que mejorar su eficacia en características que diferencian los productos o servicios de la empresa a los ojos del consumidor. la ventaja original empieza a debilitarse. En algunos casos. lo que implica que proporciona el equilibrio más razonable entre bajo coste y las características de la diferenciación" (Harrison y St. las ventajas se convierten en un coste. Con el paso del tiempo.reconocer que las nuevas circunstancias del mercado. De esta manera. "A lo largo de los últimos años ha resultado evidente que muchas empresas han logrado combinar el liderazgo en costes y la diferenciación de forma simultánea. esta estrategia a medio camino se llama de mejor coste. la inestabilidad de las tres estrategias genéricas y la necesidad de modelos más dinámicos para concebir la ventaja competitiva. Incluso. cuando los competidores reaccionan. como la diferenciación. En esta línea. p. 2002. necesitando de nuevas iniciativas. profundizando y estableciendo alternativas válidas basadas en la actuación directiva. identificando las necesidades del cliente y las dimensiones del valor percibido. los dos tipos de estrategia pueden resultar complementarios en lugar de excluyentes. Aquellas fueron útiles para cuando los cambios en el mundo se daban lentamente y cuando el objetivo era sostener una ventaja competitiva. sosteniendo que las estrategias de éxito pertenecen a una combinación adecuada que armoniza la dimensión interna y la externa de la empresa.81). A este respecto debemos resaltar el trabajo de Safón y Escrivá (1999). donde se examinan y cuestionan las teorías del modelo porteriano. Parece claro que la calidad del producto o servicio y los costes son estrategias complementarias y no opuestas. En este sentido.

Son una capacidad mínima para competir. lo que obligará a la ampliación del segmento. Pérez et al. se intenta analizar el efecto que las TIC pueden tener en el desarrollo de este tipo de estrategias de negocio. De por sí. pueden cambiar las preferencias y necesidades de los clientes y desaparecer el segmento. se puede combinar el liderazgo en costes y la diferenciación. “La segmentación estratégica basada principalmente en diferencias tecnológicas no tiene razón de ser sino obliga a diseñar competencias nuevas y a tener en cuenta factores clave del éxito distintas. Puede optar por invertir los excedentes de los mayores márgenes en la investigación y desarrollo o en marketing. El secreto de una estrategia de enfoque es proporcionar un producto o servicio que satisfaga a un segmento particular del mercado. También en este sentido. Puede suponer una limitación en el crecimiento de la empresa. Las empresas que se decantan por esta estrategia deben identificar el segmento del mercado al que se van a dirigir y. Sanchis y Camps. p. Mintzberg.precio inferior al de la competencia. lo importante es cómo se utilizan estos nuevos costes (Johnson et al. si dichas tecnologías no son tecnología clave” (Menguzzato y Renau. hacia una línea de producto o hacia un grupo específico de clientes (Porter. 1988. 1998). 2006). ya que los competidores pueden igualar a la empresa en el segmento de mercado. 1983. en este sentido. 1999. los costes bajos no constituyen una ventaja competitiva. Wright et alt.199). sino básicas (Fernández y Suarez. por lo que habría mayor competencia (Galbrait y Shendel. Al mismo tiempo. al mismo tiempo. es decir. diferentes autores señalan que las tecnologías de la información no son clave. el segmento puede convertirse en atractivo para otras empresas. 2003). A partir de los fundamentos teóricos expuestos sobre las estrategias competitivas. Igualmente.. 1982). La estrategia de enfoque o segmentación supone dirigir la actividad de la empresa hacia un segmento concreto de mercado.. pero no se puede tomar como una variable estratégica útil para la segmentación porque la homogeneización entre los competidores de un sector en materia tecnológica de 65 .. También comporta riesgos. valorar y satisfacer las necesidades y exigencias de los compradores de ese segmento mejor que cualquier otro competidor. 1998. 1991. a continuación.

la información suele ser rápida (Porter. La adecuada aplicación de las TIC ha permitido a algunas empresas reducir sus costes de tratamiento. estrategias competitivas genéricas.. 2005). comercio internacional y variación de estrategias competitivas. o centrada en un tipo específico de producto o mercado geográfico. almacenamiento y procesamiento de la información. de tal manera que todos estos conceptos sin perder su validez. suponen una interrelación entre las estrategias competitivas de bajos costes o diferenciación (López Domínguez. economías de escala y alcance. los fenómenos de globalización económica internacional. ventaja competitiva nacional. y ésta no es otra que la estrategia de innovación. una empresa puede lograr una adecuada segmentación que le permite considerar sus productos o servicios con costes más bajos que los competidores (ser líder en costes). la innovación le puede permitir diferenciarse de sus competidores en tanto que pueda ser la única que ofrezca ese producto o servicio. se ha introducido la globalización como un nuevo elemento a tener en cuenta en los estudios de dirección estratégica. o bien ser percibidos por los clientes como exclusivos (diferenciación). Mediante ciertas innovaciones orientadas a un tipo concreto de clientes. la disponibilidad de mercados laborales de bajo precio. Según Rodríguez Antón (2002). etc. Es evidente que el primer propósito de las inversiones en TIC es conseguir una 66 . Así. De tal forma que todo ello afecta a conceptos como la curva de experiencia. En el avance de la consideración de las estrategias genéricas nos adentraríamos en la que puede corresponder a la reducción de costes impactada por las TIC. Como consecuencia. existe un tipo de estrategia capaz de aglutinar las fuentes de las ya clásicas ventajas competitivas genéricas. una empresa puede llegar a ser líder en costes en tanto aplique una nueva tecnología que le permita reducir sus costes en relación a los competidores. 1998). A través de la innovación. la logística internacional que permite la conexión entre centros de producción y consumo lejanos. cadena de valor. De la misma forma. procede sean revaluados en función de las nuevas formas de producción. pasando de programas de dirección estratégica de tipo sectorial o nacional hacia diseños estratégicos con ámbitos internacionales o globales.

la reducción drástica de los costes de comunicación debido a los avances en los ordenadores y en las tecnologías de las telecomunicaciones que llevan a economías de escala y alcance. La lógica del modelo implica que la aparición de Internet reduce los determinantes de los costes planteados. Se mejora la eficiencia interna en la toma de decisiones. Dewet y Jones. se señala como 67 . sobre los costes y límites verticales en la empresa.. se presentan dos modelos para explorar el impacto de la aparición y difusión de Internet sobre los costes y sobre los límites horizontales y verticales de las organizaciones. los costes de supervisión se reducen. de tal manera que el ahorro de tiempo y otros recursos que directamente se atribuye a las TIC. En el trabajo de Afuah (2003). ya que mejora la habilidad de almacenaje y recuperación de grandes cantidades de información. ya que resulta más fácil el control de un equipo de trabajo cuando estos miembros disponen de un espacio electrónico común. la asimetría de la información y el oportunismo. que habla del impacto de Internet sobre los costes y sobre los límites horizontales de la empresa. utilizando las TIC. Las tecnologías de la información y la comunicación tienen muchas propiedades útiles que repercuten en la eficiencia interna de las empresas (Huber. se señala como determinantes de los costes la especificidad de los activos. En el segundo modelo. Como costes distingue los costes de transacción y los costes de producción. de otro lado. Henderson y Venkatraman (1994) también apuntan dos aspectos de las TIC que abordan la cuestión de la eficiencia interna: de una parte. conllevaría que dicha mejora fuera el retorno mínimo exigido que debería esperarse de dicha inversión. Los determinantes señalados aumentan tanto los costes de transacción como los de producción. y un aumento en ambos de la alternativa externa (aumenta el coste de obtener un input de un proveedor) impacta positivamente sobre los límites verticales de la empresa (se prefiere una mayor integración vertical). 1990. tanto internos como externos. (tomado de García Canal et al. de forma mucho más fiable y económica tanto en el contexto como en la naturaleza de las transacciones organizativas. 2001). el extraordinario incremento de la velocidad de comunicación. En el primero. Se evidencia que.mejora de eficiencia en los procesos. e igualmente los requerimientos productivos tanto de capital como de empleados. 2007).

lo que sugiere que las empresas y sus directivos deben conocer lo mejor posible las implicaciones e interconexiones de todos los procesos de sus organizaciones para determinar qué inversiones en TIC. su producción y contratación externa. en consecuencia. dado que la calidad de un producto depende de la coordinación de tareas y recursos. las TIC tienen el potencial para influir sobre cómo las empresas coordinan sus actividades internamente. la informatización ha hecho posible la especialización en la elaboración de productos y prestación de servicios y. hacemos referencia al impacto de las TIC en las estrategias competitivas de diferenciación y segmentación o enfoque. las TIC pueden aumentar al valor del producto para los clientes y facilitar así la negociación por parte de los vendedores. hace que esta disponibilidad de información suponga un ahorro muy importante de costes en la tarea productiva. las TIC facilitan la adquisición. Afuah (2003) reconocía que el efecto de la emergencia y difusión de Internet en costes se vería moderado por el grado de dependencia de la organización respecto a la información más o menos explícita y al nivel tecnológico de la organización. el impacto directo sobre los costes de búsqueda. análisis y diseminación de la información requerida para realizar estas actividades. al compartir la información más fácilmente en tiempo y espacio. comercializan sus productos y se aprovechan de la mejora en la cantidad y calidad de información que se consigue de forma más rápida y a un menor coste. a qué nivel y en qué momento deben realizarse. La aparición y desarrollo del outsourcing ha permitido intensificar el proceso de reducción de costes3. En la continuidad del trabajo. permite entre departamentos una mayor coordinación en sus actividades. estos determinantes impactan positivamente sobre los costes de los sistemas productivos y los costes de coordinación. Por lo que hace a los clientes. El segundo 68 . En esta línea.determinantes de los costes los requerimientos productivos tanto de capital como de empleados y los requerimientos de la coordinación de la burocracia. En el caso de proveedores. También las relaciones con el exterior mantienen un alto grado de eficiencia. El acceso al Intranet por parte de todos los empleados. En definitiva. de negociación y supervisión de un proveedor. En esta misma línea.

. 2001.propósito pues. las operaciones. si no que ha sido ampliamente tratada en la literatura. gran parte de las empresas consideran que la tecnología no ha supuesto una reducción en su márgenes. están proporcionando a sus clientes la opción de servicios basados en TIC. Las Figuras 2 y 3 evidencian las conclusiones de su investigación4. Esta relación entre las tecnologías de la información y comunicación y los clientes no es algo nuevo. en cambio. sino absolutamente de las TIC. de forma que estos perciban una mayor atención por parte de la organización. El trabajo empírico de Sieber y Valor (2005) en encuesta a empresas de distintos sectores en España.. Así. Ray et al. por ofrecer nuevos productos y/o por proporcionar acceso online a nuevos servicios y productos. beneficios e ingresos como 69 . Keen (1991) ya señalaba que el servicio a los clientes. sería el de conseguir una consolidación de la relación con los clientes actuales. tanto por lo que hace a resultados del negocio como al impacto en áreas estratégicas. En la Figura 2 se aprecia que las empresas aseguran haber reducido el coste de producción (64%). 2005). distintos autores (Karimi et al. Karimi et al. las actividades de marketing o ambas cosas. se aprecia el impacto que las TIC han demostrado tener en los negocios. En base a las comparaciones de los negocios online y tradicional. aumentar la productividad y mejorar el resultado. Se trata de estrategias que se han orientado hacia el usuario. y que ha supuesto que las empresas han ajustado sus estrategias empresariales para adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado. (2001) comentan que cada vez más y más empresas. En el terreno empírico. ponen diversos ejemplos de empresas de diferentes sectores que han utilizado las TIC para impactar en el servicio a los clientes. interesándose por la satisfacción del usuario respecto a la oferta de productos. bien sea por conllevar la transformación de operaciones. comunicación interna (55%) y recursos humanos (42%). ha aumentado la inversión tecnológica (49%) y en servicios de consultoría y colaboración (18%).. Las empresas esperan que estos servicios supongan beneficios relacionados con mejorar la satisfacción del cliente. en su caso de servicios. las estrategias de producto y de marketing y la distribución dependían no ya de forma importante.

Ninguno de los encuestados cree que las TIC hayan visto reducido su cuota de mercado. Con el propósito de lograr una mayor comprensión y conocimiento del funcionamiento del sistema contable. Esta información será guiada a usuarios internos. recursos y conocimientos con la función de manejar la información que generan sus transacciones. actividades y hechos económicos. imparcialidad. usuarios externos relacionados directamente y usuarios externos relacionados potencialmente. nos hemos querido proponer la tarea de 70 . ser regulada legalmente y ser expresada en unidades monetarias corrientes”.consecuencia de la introducción de las TIC. verificabilidad e imagen fiel. a fin de producir y revelar información de carácter contablefinanciero que sea confiable y útil de manera que los responsables de la administración la dispongan oportunamente para las decisiones sobre el manejo de los recursos y operaciones. ser plasmada en estados contables periódicos. relevancia. INFORMACIÓN CONTABLE Somos conscientes que la realización de toda actividad económica requiere inevitablemente la toma de decisiones y estas no deben ser tomadas a la ligera o por simple intuición. objetividad. razonabilidad. DEFINICIÓN Y CARACTERIZACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE EL SISTEMA de información contable es un conjunto de procesos sistémicos interrelacionados por medio del cual se desarrollan actividades especiales que requiere la concurrencia de personas. claridad. oportunidad. sino que deben basarse en información financiera adecuada para el tipo de decisiones a tomar y esta información según AECA debe tener las siguientes características: “responder a las necesidades de los diferentes usuarios.12 agrega que esta información debe contener diez requisitos fundamentales que son: identificabilidad. el 74% considera que se ha mantenido estable y un 26% que ha aumentado. además Rivera J. solamente un 5% declara que la incorporación de las TIC en sus negocios ha aumentado el riesgo de fracaso de nuevos productos. economicidad.

concretar el análisis de cada uno de los aspectos que en general se recomienda para precisar la definición de un sistema cualquiera. su proceso y presentación están moldeados por las condiciones de la gestión y de operación de la empresa. ENTORNO O MEDIO AMBIENTE DEL SISTEMA CONTABLE Varios autores y teóricos de la contabilidad y de la teoría general de sistemas coinciden en considerar que el medio ambiente de un sistema condiciona su actuación. por lo que. Por el contrario. El entorno. El entorno o medio ambiente no es un factor controlable por quienes dirigen y manejan el sistema. actividad y marco jurídico. El entorno se constituye en un conjunto de factores capaces de afectar la 71 . según sea su tamaño. exponemos a continuación los siguientes: Primero: caracterización del entorno del sistema contable Segundo: definición de la misión y los objetivos o medidas de actuación del sistema Tercero: definición de sus componentes Cuarto: descripción de las relaciones entre los componentes y su entorno Quinto: descripción de los recursos del sistema Sexto: efectuar una representación del sistema y. El sistema de información contable es influido en primera instancia por las operaciones y características del ente económico por lo cual constriñen su funcionamiento. La naturaleza de la información contable. se considera que el entorno es aquello que se sitúa afuera del sistema y que afecta sus operaciones y su dinámica general. Ahora bien. es una restricción permanente para los administradores del sistema de información contable. Séptimo: indicación de los fundamentos conceptuales para su administración. hay una relación de dependencia del sistema frente a su entorno. la empresa.

A continuación.con las áreas funcionales y los usuarios de la información. son entonces los determinantes de la operación del área contable. El entorno directo: la empresa o ente económico La empresa es el medio en el que nace y se desarrolla el sistema contable. pero a su vez. se constituye en el entorno directo del sistema contable. Tal como ya se expresó. se constituye en centros de poder y de decisión ajenos relativamente a los procesos de la organización o del sistema. hacemos una descripción de los dos ambientes: el entorno directo y el entorno general de la empresa. Obsérvese la gráfica Número uno en la cual se representa al sistema de información contable rodeado de las áreas funcionales o de responsabilidad generales de una empresa típica de manufactura y estas a su vez rodeadas del entorno general o entorno de la empresa. es un paso indispensable para comenzar a entender la manera cómo opera su sistema contable específico y finalmente para efectuar y comprender la representación financiera que se efectúe de sus recursos. el sistema contable debe dar cuenta y para ello debe establecer una red de relaciones . Examinar con detalle los procesos de trabajo y la naturaleza de la empresa. Al decir de Fernando Cruz. De las actividades económicas del entorno directo o sea de la organización productiva. pero lo que en esencia es propio del entorno es que no está bajo el control de quienes lo dirigen. la empresa tiene su entorno que la circunscribe y limita. Si suponemos una empresa manufacturera mediana. en ellos se encuentran las oportunidades y amenazas para el desarrollo del sistema contable.actividad del sistema. Esta se constituye en el factor preponderante para diseñar el modelo de sistema de información contable y a la vez para fijar las pautas para su manejo y dirección. el ente económico.que le son indispensables para captar sus insumos para la producción y revelación de la información contable. Estos dos ambientes o medios. encontramos centros de 72 .

el área de mercadeo y el área de finanzas. el cuándo y cómo deberá producirse. el cumplimiento del objeto social y la búsqueda constante de la eficiencia obligan mantener una red de relaciones o puntos de contacto que no son más que los denominados procesos operacionales. equipo y personal requerido. de mantenimiento y de almacenamiento. las operaciones y pasos. siendo necesario crear el área de recursos humanos o de administración de personal. Típicamente son: el área de producción. por el contrario. son las denominadas áreas funcionales o áreas de responsabilidad especializadas. luego la de administración financiera y finalmente el desarrollo y crecimiento de las operaciones y por ende de personal. Enseguida haremos una descripción breve de la naturaleza de las operaciones de cada una de ellas. sino. Requisitos indispensables que corresponden al proceso de producción. Además de que no se encuentran aisladas unas de otras. luego la de mercadeo con su departamento o sección de ventas. 73 . Cada una de ellas tiene su propia historia y desarrollo dentro de la empresa. de diseño. es necesario decidir acerca del producto a elaborar: sus detalles y especificaciones físicas. así como el tiempo. y son la fuente primaria de la cual se nutre el sistema contable para el cumplimiento de la misión. definir el qué. de servicio. La ingeniería de producción deberá establecer para cada producto las normas de cantidad y calidad de las materias primas a emplearse. Usualmente si la empresa ha ido creciendo.operación similares y con objetivos bien definidos. Área de producción Las responsabilidades básicas de esta área tienen que ver con la planeación y programación de la producción. la primera en emerger es obviamente la de producción. la coordinación y control de las operaciones productivas. el proceso en general de producción. Existen actividades importantes de servicio de ingeniería. químicas. de uso. etc. tienen sus propios procesos de trabajo. Igualmente. Los cuales constituyen la raíz de la gestión empresarial. Previamente debió diseñarse con igual detalle. Estas áreas. La planeación y programación de producción implican entre otras actividades. el área de administración de personal.

La gerencia de mercadeo decide sobre estrategias de 74 . la mano de obra. Los esfuerzos de planeación en esta área se relacionan con la programación y la coordinación de las ventas. al área de producción le corresponde. prioridades y disponibilidades de recursos tales como: materia prima requerida. Las actividades y transacciones del área de manufactura que se relacionan con la función contable son:  Compra de materias primas  Enganche y contratación de personal  Operar el proceso y la planta de producción  Almacenar la materia prima.El área de manufactura efectúa la programación de actividades de tal forma que dispone de información sobre las necesidades. entre otras. los productos en proceso y la producción terminada  Cada una de estas actividades y otras que pueden ser accesorias. pero no menos importantes se constituyen en las fuentes necesarias de datos para el trabajo del sistema de contabilidad. de relación y atención al cliente. Estas. a su vez. la fijación de precios. procesos y actividades. Área o función de mercadeo En el área de mercadeo se desarrollan. términos de crédito y garantía. Esta información se constituye en un requisito primario para el costeo de los productos en forma anticipada mediante la presupuestación o para el costeo real de los productos. las actividades de ventas. así como de investigación de mercados. la tecnología de equipo y capacidad de producción de la planta. La inclusión y reconvención de nuevas líneas de producto. de promoción y publicidad. la función de evaluar cotidianamente cada una de las actividades y los procesos. Por otra parte. para ello deben disponer de normas de trabajo y calidad como referentes necesarios para el control general de la producción real. incluyen. descuentos. así como la calidad de los productos. etc.

de publicidad y del logro de ventajas competitivas en la distribución de los productos o disposición de los servicios. Igualmente. sino que sus actividades están enmarcadas dentro de las políticas generales de la administración por lo cual muchas actividades de planeación y programación están ligadas a otras en especial con la función producción y de finanzas. Las labores de los vendedores y distribuidores están organizadas a través de canales de distribución y redes de relaciones con los clientes. le corresponde el manejo y la dirección de los productos en cuanto a sus especificidades de estilo. Los análisis de rentabilidad y de contribución que cada vendedor y cada distrito hacen se constituyen en información necesaria para la evaluación de los esfuerzos y énfasis en las ventas de los productos. El área de mercadeo enfrenta también. semanales o mensuales. Por otra parte. condiciones de compra.promoción. Cifras de ventas diarias. ahorro. medio y condiciones de vida. Disponibilidad de inventarios de productos en cada punto de ventas 75 . por producto. conforman las bases documentales para el proceso de la información contable de esta área y que finalmente se traduce en los informes contables: Datos y cifras de ventas por vendedor. Los siguientes son un listado breve de la información que el área de mercadeo origina y que como ya se ha dicho. por clientes. Obviamente que la función de mercadeo no es un área de trabajo autónoma. etc. etc. ingreso. para los funcionarios de mercadeo la premisa básica de su trabajo es el conocimiento exhaustivo del cliente. etc. empaque y entrega. La investigación de mercados es una labor que comprende el conocimiento del cliente y su relación con los productos de la empresa: hábitos de consumo. por distrito o zona de ventas. la tarea de promocionar y publicitar los productos y servicios o la función de la empresa.

Determinación de la estructura de deuda. Las actividades más destacables de una gerencia financiera son: El mantenimiento de información acerca de los recursos de la empresa.Términos y condiciones de ventas: políticas de precios. La obtención de fondos de financiamiento de las operaciones. se hace necesario que alguna persona o área de trabajo asuma en forma especializada esta responsabilidad de manejo de los recursos monetarios. o sea la manera de mantener las obligaciones de la empresa en el corto. de descuentos. Un empresario siempre tiene que afrontar dos problemas: hacer rentable las actividades y productos de la empresa y financiarlas. El área de administración de personal La intervención y participación de personas en una organización productiva implican una acción administrativa donde la planeación. El plan financiero del ente económico es vital. esto es. Estudio de factibilidad para la adquisición de activos. En las pequeñas y medianas empresas esta actividad está ligada al sistema contable. así como los procesos de trabajo. en el mediano y en el largo plazo. El análisis y continua evaluación de la posición financiera del negocio. la coordinación y el 76 . pero en la medida en que se desarrolla y crecen los productos. su administración y disponibilidad. mantener un grado óptimo de efectivo para que se lleven a cabo las diferentes funciones de la empresa. de crédito Impuestos y legalidad pertinente El área de finanzas o de administración financiera Por la administración financiera comienza y termina la razón de ser de la empresa.

haremos una breve presentación de cada uno de las porciones más definidas. A continuación. el proceso de pago de los salarios. a 77 . los aportes a la seguridad social y aportes patronales. sus prestaciones sociales. El entorno general de la empresa entonces. los descuentos de nómina.la empresa – tiene influencias del medio ambiente que rodea a la empresa. y posteriormente su pago. es como ya se dijo. su influencia se hace evidente en el transcurso de las actividades contables y en el contenido de los informes financieros. Como consecuencia de ello. genera datos valiosos para darles un significado financiero mediante el sistema contable. la proporción de adecuada seguridad social.control sean el eje de ella. su entrenamiento. quincenal o mensual. labor que es semanal. El entorno de la empresa se ha parcelado para facilitar su estudio. por producto. su promoción. El entorno general del sistema de información contable El sistema de información contable. parafiscales. por proceso. Algunos ejemplos de datos e información originados sobre los recursos humanos son: las tarjetas de control de tiempo de trabajo. es el entorno general del sistema contable. además del entorno directo . etc. La actividad más recurrente en una empresa formalmente establecida. Las actividades típicas que cubre el manejo de personal son: el reclutamiento o enganche. influye en la definición de su carácter y en las actividades contables cotidianas. los datos subsecuentes sobre su salario diario. El vínculo más evidente de datos del área de recurso humanos con el área contable es la comúnmente llamada nómina del personal. circunscribe y delimita la actividad del sistema contable de manera directa. así como su remuneración. semanal. Esta función de manejo del recurso humano genera datos e informes que afectan las finanzas de la empresa y deben ser procesadas mediante el sistema de información contable. retención en la fuente. Hay dos etapas básicas: el cálculo del valor devengado y del valor a pagar. El entorno de la empresa constriñe al sistema contable en varios aspectos. lo cual.

el origen de cualquier sistema contable se fundamenta y desarrolla únicamente en función de su significado económico. los sistemas de información contable para el sector agrícola. el ganadero. El funcionamiento del sistema económico de un país. el bancario. Las condiciones de operación y la naturaleza de los hechos económicos de cada sector obligan a que los sistemas contables den respuestas concretas mediante su adecuación y una interpretación de las variables productivas de cada empresa para satisfacer las necesidades de los usuarios de la información en forma particular. la economía nacional comprende varios sectores especializados de producción de bienes y de prestación de servicios que generalmente son: el sector agropecuario. EL Entorno económico El estudio del entorno económico es una tarea ardua en virtud de la complejidad y de la variedad de propuestas que se tejen a su alrededor. Dicho de otro modo. especialmente en lo que a la contabilidad financiera se refiere. el financiero. mediante un conjunto de normas y planes de cuentas especiales. Cada uno de estos sectores posee unas condiciones y vida propias que obligan a que los contadores hayan interpretado y traducido su funcionamiento. para los comerciantes.saber: el entorno económico. etc. el entorno legal o marco jurídico y el entorno social y político. 78 . el industrial. el entorno tecnológico. Frente al funcionamiento del sistema económico. los cuales son una muestra de la normalización que obligadamente ha ido realizándose para cada sector productivo y sobre los que es necesario una representación contable financiera de su actividad y recursos. la contabilidad da respuesta concreta con la creación de sistemas de información particulares y con condiciones de operación específicas tales como. Así por ejemplo se conocen los planes de cuentas para el sector financiero. el comercial y de servicios y el sector de la construcción. por ejemplo. de la construcción. Por otra parte. mediante sus agentes y componentes genera una dinámica productiva de bienes y servicios que es la que permite dar razón y existencia del sistema contable de la empresa. etc.

Por tanto. Históricamente las técnicas de contabilidad. las laborales y las de impuestos. su desarrollo y la superación de muchos retos que enfrenta solamente se han podido llevar a efecto mediante herramientas de computación de tratamiento y comunicación de datos. Una ponderación en la calificación de qué tan bien opera el sistema contable debe incluir a la tecnología como fuente del logro de su misión. la operación de captar y procesar la información contable se afecta de alguna manera. han dependido del desarrollo tecnológico y de otra. Las relaciones más importantes a las que haremos referencia son las comerciales. Esta circunstancia ha convertido al sistema contable en dependiente de la tecnología que use. Los entes económicos. El sistema de información contable utiliza a la computación y a las demás tecnologías de comunicación y transmisión de datos como herramientas propias e inherentes a su funcionamiento. la referencia que hacemos a la tecnología. Por eso es importante recalcar sobre la frase de que toda empresa grande y exitosa debe haber superado los problemas de información administrativos. operaciones que en una empresa pequeña solo pueden hacerse eficaz y eficientemente con un computador. EL Entorno de la legislación Las relaciones económicas y sociales están regidas y circunscritas por la ley. procesa y suministra información en forma cuantiosa y con una frecuencia diaria. de modo que cuando se introducen cambios y mejoras tecnológicas en los procesos productivos y de trabajo. 79 . El sistema de información capta. La tecnología al servicio de la empresa modifica entonces las operaciones del área contable.El entorno de la tecnología Para nadie es desconocida la influencia de la ciencia y la tecnología en todas las actividades y campos del saber humanos. es para hacer explícita la notable huella que en todo momento le han dejado al sistema contable los adelantos tecnológicos y científicos. las instituciones de variada índole tienen un marco legal que rige sus relaciones. de una parte.

son un aparte importante que reglamenta la legislación comercial. cubre. que regula la manera como se debe manejar el sistema contable. su entrenamiento. casi todas las actividades y sujetos de la vida económica. facilitan un discurrir armónico del trabajo. Las normas contables como las tributarias tienen en este campo de trabajo común un similar punto de partida para marcar las pautas de suministro de información legal. Los términos de referencia de estas relaciones comienzan con la contratación de personal. como son la clase de empresas que pueden organizarse. Existen obligaciones y derechos tanto del empresario como de los trabajadores y empleados de la empresa regulados por un orden jurídico. La legislación laboral regula las relaciones entre los empresarios y los trabajadores. De hecho. de señalar el peso e importancia de las decisiones de quienes lo manejan en un momento dado para la vida de las organizaciones productivas. El entorno social y político La referencia al entorno social y político entraña reconocer formalmente la influencia directa que ejerce el comportamiento del Estado y más precisamente. la legislación contable. los valores y papeles negociables. La legislación fiscal cubre una amplia gama de temas que normalizan las relaciones entre dos agentes económicos generales. las obligaciones de los comerciantes. la composición jurídica de su patrimonio. la determinación y fijación de su remuneración. desde 80 .La legislación comercial se ocupa de regular las relaciones entre los comerciantes y los asuntos en general del comercio. Es un compendio extenso que define y proporciona los fundamentos de la naturaleza de los agentes de comercio. siguen. seguridad social y finalmente su desvinculación. el cálculo de la utilidad y la presentación de información. etc. los contribuyentes y el Estado. Este tiene varias formas reales de actuación por lo cual el sistema contable está intervenido en todas vertientes técnicas que implican la valuación de activos. el código de comercio cubre temas tan importantes para el trabajo del área contable. La tributación. sus relaciones y los objetos de comercio. además. y también. los conceptos fundamentales de la contabilidad de realización y las formalidades del suministro de la información financiera. Entre otras cosas.

Para cumplir este objetivo es preciso tener en cuenta los siguientes aspectos: los usuarios generales y particulares de la información.” MISIÓN Y OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE El objetivo de la contabilidad y de la información contable es suministrar información útil para tomar decisiones de carácter económico. los usos posibles que se le dé a la información contable. campañas en los medios. los grupos de presión (sindicatos. su pertinencia. existen unos actores del escenario político . es decir. públicos o colectivos que disponen de la capacidad de pesar sobre la decisión de la empresa con medios diferentes a aquellos puestos a su disposición por el mercado. y las poblaciones circundantes. reconocer que diferentes agrupaciones sociales los organismos políticos poseen una dinámica y un comportamiento en la defensa de sus intereses y en la búsqueda del poder que necesariamente afectan también a las empresas y organizaciones productivas. pacifistas y otros grupos de iniciativa social o líderes de opinión). órdenes judiciales. confiabilidad y en fin su grado de utilidad y razonabilidad e integridad. las agencias e instituciones estatales que alimentados con el juego de voluntades e intereses completan un escenario imposible de ignorar toda vez que alimentan el riesgo y la incertidumbre de la empresa. reglamentación pública.los partidos. los requisitos de calidad como producto que es. La determinación de los objetivos del sistema contable. Tal como se mencionaba al referirnos al entorno económico. relevancia. Los medios de esa acción social son múltiples y tienden a desarrollarse: leyes. es decir. es una tarea que debe 81 . sino en termino de poder social.otro ángulo. consumidores. Igualmente se deben tener en cuenta los atributos que debe tener la información contable. Para simplificar es útil descomponer el entorno socio-político en tres elementos: el Estado. y la comunidad que se ve afectada de alguna manera por la gestión y operación de la empresa. ecologistas. Comprende los actores privados. contra-publicidad. “El entorno socio-político está definido no con relación a criterios económicos. los gremios.

consultar los recursos disponibles del área contable, así como las políticas
administrativas generales. Es necesario que el director del área contable conteste
las siguientes cuatro preguntas:

Primera: ¿cuáles y quienes son los usuarios de la información contable?

Segunda: ¿qué información necesitan los usuarios?

Tercera: ¿Cuál de la información requerida por los usuarios puede ser
suministrada por el sistema Contable?

Cuarta: ¿Qué marco de referencia se requiere para suministrar la
información contable requerida?

Los usuarios de la información contable están ubicados dentro y fuera de la
empresa. El grupo de mayor magnitud son las agencias de Estado. Hay un
mandato legal en el suministro de la información contable a las agencias
gubernamentales, por lo cual el director de contabilidad debe estar atento y
actualizado frente a este tipo de requerimientos El suministro de los informes
solicitados por las entidades de control, de impuestos y en general por las
entidades de gobierno económico entraña el cumplimiento de un mandato legal.
Pero se reduce a eso, a estar al día con la ley. Sin embargo, el papel fundamental
del sistema contable se juega frente al empresario o a los administradores del
ente económico. La misión o razón de ser de la contabilidad se cumple en buena
medida al satisfacer las demandas cotidianas de información de los usuarios que
están al interior del ente productivo.
Estudiar con detenimiento cuáles son los informes que necesitan, saber cuándo
los requieren, qué datos o información deben contener y a quién se les debe
suministrar, son los elementos que debe conocer el director del sistema contable
para cumplir con éxito su función. La contestación y respuestas a estos
interrogantes definen las características y atributos de los productos del sistema
de información contable. La secuencia lógica en la que se basan los usuarios de
la información contable para tomar las decisiones puede servir de guía para
responder a la clase de información que requieren:
Una decisión, requiere tener unos criterios sobre los cuales basarse y a su vez
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estos criterios obligan a disponer de información pertinente. Por ejemplo, la
decisión de fabricar o comprar un determinado producto puede basarse en el
costo de fabricarlo dentro de la empresa o comprarlo, lo cual, obliga a que la
persona que decide tenga a mano un informe de costos de producción para
compararlo con los costos de comprarlo. En este punto nacen los requerimientos
de información que pueden ser satisfechos por el sistema contable. Es importante
pues, estudiar detenidamente el tipo de decisiones, la naturaleza de las
decisiones y los criterios en que se basan los administradores, para brindar
información útil. La contabilidad ha tenido como objetivos implícitos la valuación
de los recursos de la empresa al costo histórico, medir los resultados de las
operaciones y cumplir con el mandato legal de registrar las actividades y hechos
económicos.
COMPONENTES DEL SISTEMA CONTABLE
El componente de un sistema es aquel elemento que es indispensable para que
este cumpla su misión y objetivos. Así, por ejemplo, el corazón, el hígado, los
riñones, los pulmones, los órganos de los sentidos, etc. son componentes
esenciales del organismo humano. En una empresa manufacturera las materias
primas, la planta y equipo, el personal de ingenieros, empleados y personal
general de la planta de producción, así como el diseño de los productos, son entre
otros, partes fundamentales para que esa misma organización productiva pueda
cumplir su objeto social.
Con referencia al sistema de información contable en seguida se presenta una
lista general de componentes que constituyen su estructura de funcionamiento, a
saber:
1. Los documentos de soporte de las transacciones de la empresa y de
los hechos económicos.
2. La legislación fiscal, la laboral y de seguridad social, la de comercio,
etc.
3. La tecnología de computación para la captación, el procesamiento y
almacenamiento de datos, así como para su interpretación, análisis
y suministro de información.
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4. Los fundamentos teóricos, técnicos y marco conceptual contable y
financiero.
5. Las personas que intervienen en el funcionamiento y dinámica del
sistema.
6. Los recursos financieros y materiales necesarios.
7. El sistema o subsistema de control interno contable.
Esta lista no es exhaustiva, pero es una muestra básica de los elementos
indispensables que se reúnen y relacionan con el fin de suministrar un valor
agregado para la empresa, constituido por la información contable. Listar los
componentes es útil para el estudio del sistema, pero, además, es esencial para
el administrador del sistema contable, pues, permite demarcar los límites del
sistema y el alcance, así como el significado y magnitud de esfuerzos del personal
contable de la empresa.
LAS RELACIONES ENTRE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA
Las relaciones son los puntos de contacto entre dos componentes, o las
conexiones y correspondencias entre varios componentes y elementos de un
sistema. En un sistema cualquiera las relaciones conforman redes, las cuales
deben estar articuladas a los propósitos y a la misión del sistema. Las relaciones
o puntos de contacto entre los componentes se justifican únicamente en razón de
los procesos y actividades propios del sistema en consideración. Las actividades
y los procesos de trabajo son el campo propicio y único en el cual se definen las
relaciones entre los elementos. Por este motivo, para hacer un análisis de las
relaciones entre los componentes, nos referiremos inicialmente a los procesos
básicos de trabajo que tienen lugar recurrentemente en el área contable.
En un ente económico, un proceso de trabajo se define como un conjunto de
pasos o actividades coherente y lógicamente ordenados con el propósito de
prestar un servicio o fabricar un producto. También, se define como la manera en
que se manejan los recursos. En suma, son actividades claves necesarias para
manejar una empresa Tal como lo expresa el profesor H.J. Harrington no existen
productos o servicios sin procesos.
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es decir. Siguen luego. así como honorarios de asesoría profesional. son los medios que legítimamente puede disponer para lograr su misión y objetivos. Algunos se dan en el orden en que los presentamos otros se dan simultáneamente. grupo conocido como el recurso humano. el presupuesto de erogaciones al personal que interviene laboralmente en el área contable. LOS RECURSOS DEL SISTEMA Los recursos de un sistema son los elementos que están bajo su control. es decir. Se suma a esta lista la 85 . Se distinguen cuatro grupos de recursos disponibles para el procesamiento y suministro de la información contable. de una manera u otra. los recursos materiales entre los que se distinguen el presupuesto de asignación salarial y prestacional. cada empresa organiza el área contable y le da una estructura a los procesos de trabajo de modo que interprete la realidad de las operaciones.Enseguida presentamos brevemente un conjunto de procesos generales de trabajo comunes a todo sistema contable y que constituyen un grupo clave de actividades centrales del procesamiento y producción de informes para la administración de un ente productivo en las cuales se dan. pero obviamente. su tamaño y el requerimiento de los usuarios. Son las personas. las relaciones entre los componentes mencionados. Los procesos básicos del área contable son:  Primero: Proceso de captación y clasificación de datos  Segundo: Proceso de registro contable de datos  Tercero: proceso de acumulación y asignación de valores  Cuarto: proceso de control de calidad de la información  Quinto: proceso de preparación de informes  Sexto: proceso de análisis y evaluación de la información  Séptimo: proceso de suministro y presentación de la información Este listado de procesos es un indicativo de las actividades centrales del área contable en cualquier ente productivo.

REPRESENTACIÓN DEL SISTEMA CONTABLE A continuación. así como los equipos de oficina y el acondicionamiento de los lugares de trabajo. Véase gráfico No. 2 En el gráfico se observa en primera instancia. Los administradores deben de adecuar todos los recursos necesarios para que la misión y objetivos que se han asignado al sistema de información contable se desarrollen de la mejor manera. es decir. La información contable confiable y segura que sea relevante y oportuna para administrar tiene un costo. La dirección de la empresa debe comprender que sin un adecuado presupuesto para incorporar los recursos necesarios para el funcionamiento del área contable no es posible la obtención de informes financieros útiles. representamos cada una de las etapas generales que cubre la operación del sistema e intentamos precisar el origen y destinos de sus productos. El estudio del presupuesto para el funcionamiento del sistema contable obliga a que se haga un examen continuo de la eficiencia y efectividad de la operación contable de la empresa. Después se señala la segunda etapa que cubre el desarrollo de los procesos básicos generales y comunes en la transformación de datos e información contable financiera útil y confiable y finalmente la etapa de la revelación financiera que tiene que ver con las 86 . Con base en la tradicional representación de la caja negra tradicional para explicar el funcionamiento de un sistema de transformación. las tres fases fundamentales de operación del sistema. se hace una representación del sistema contable. Por este motivo es importante interrogar continuamente acerca del valor agregado que proporciona la contabilidad a la organización a fin no solo de justificar su presupuesto sino de evaluar su desempeño en términos de los objetivos de operación logrados. La labor de los administradores de la empresa y en particular la dirección del área contable es vigilar que la relación beneficio/costo sea positiva. así como del entorno general de la misma. el proceso de captación de datos provenientes tanto de la operación de las distintas áreas de responsabilidad de la empresa.tecnología o conjunto de medios electrónicos y de comunicación.

recuperación y comunicación de la información contable. almacenamiento. EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE Los avances tecnológicos que han de incorporarse a los sistemas concretos de las organizaciones ofrecen extraordinarias posibilidades para manejar gran cantidad de datos. para el manejo operativo. el tema fundamental pasa por convertir dichos datos en información valiosa para las organizaciones. Es necesario señalar aquí que las herramientas o soportes tecnológicos a los que nos referimos abarcan lo que tradicionalmente se conoce como hardware (los fierros o elementos materiales) y el software (los sistemas operativos. procesamiento. proceso. La representación que hacemos ahora es complementaria a la del gráfico uno en el cual se ubica al sistema contable con sus entornos directo y general. las aplicaciones concretas para el manejo de datos y la producción de información y las vías de comunicación de la misma) Si bien es cierto que se ha producido un cambio profundo en la naturaleza de los procesos de recolección. La calidad de la información depende. mantengan la integridad de los datos y permitan asegurar un grado razonable de confiabilidad en los distintos niveles de fuente (origen). así como de asesoría a los usuarios de los informes. Sin embargo. archivo y transferencia. Todos estos aspectos han sido considerados por la 87 . de control gerencial y para el planeamiento estratégico Este hecho implica observar ciertos principios que deben estar subyacentes en la administración de información y que deben regir la selección de la herramienta concreta (medio de registración) para un ente particular. el problema sigue siendo cómo interpretar las necesidades de información de los distintos tipos de usuarios de manera de diseñar sistemas de información que. de los procesos que la generan y de los modelos que se utilizan para exteriorizarla. incorporando las nuevas tecnologías. en gran parte. así como una indicación de las relaciones con cada uno de los componentes.actividades de suministro de la información. de la confiabilidad de los datos de los que surge.

El control para el diseño. resulta interesante el comentario de Fisher [1994:75] sobre el tema: Tradicionalmente. el acento se ha puesto en los productos finales (estados financieros o contables) y se han mantenido modelos tradicionales de control que operaron en contra del desarrollo de sistemas eficientes. a medida que las necesidades de información se volvieron más complejas y la recolección y distribución de datos en tiempo real se hizo posible. administración y funcionamiento de los sistemas continúa siendo un factor insoslayable. Sin embargo. no está de más señalar que existen diferentes 88 . En el pasado. de sus objetivos y de los individuos que lo componen y la identificación de las necesidades organizacionales a los efectos de seleccionar el hardware y el software apropiados dentro de la amplia gama de posibilidades existentes de sistemas operativos. aplicaciones específicas y sistemas para la comunicación. lo que necesariamente requiere una readecuación de los procedimientos para evaluar su confiabilidad. abarca en lo que se refiere a las tecnologías un análisis del tipo de ente. pero se hace necesario tomar en cuenta las obvias modificaciones que implica la tecnología. los gerentes necesitaron tanta información tan rápido que el estrecho pasaje se convirtió en un obstáculo para el proceso de toma de decisiones. El desarrollo de sistemas de información contable adecuados para los distintos tipos de entes. dicho estrecho pasaje tuvo una función crítica: los contadores se aseguraban de que los datos brutos fueran correctos y que se distribuyeran a un selecto grupo de decididores. con los datos en la parte de arriba filtrándose a la de abajo a través de un estrecho pasaje. los contadores veían al mayor y después al centro de datos contables como el lugar para recoger datos para distribuir a todas las partes de la organización. bases de datos. Así. En este sentido. el modelo parecía un reloj de arena. aunque es cierto que muchas veces. Para muchos.contabilidad. que dentro de la terminología actualmente utilizada. pueden considerarse como una fuente esencial de “ventajas competitivas” para las organizaciones. sobre todo en lo que se refiere a los informes para terceros ajenos al ente.

y no resultan aplicables a las pequeñas y medianas empresas los productos desarrollados para las grandes organizaciones. Entendemos que sí son áreas de interés la evaluación de las oportunidades que brindan. contrariamente. Cuestiones tales como el tipo de hardware capaz de soportar los softwares existentes y la exploración de nuevas tecnologías de cableado y comunicación son parte del herramental. requiere un análisis detallado para considerar las cuestiones relativas a las mejoras que las mismas han de aportar a las organizaciones y a los peligros o amenazas que implican en los que se refiere a la seguridad e integridad de la información que por ellas circula. en función de los costos que involucran y las necesidades de información a las que deben servir dentro de las distintas organizaciones. debe asumirse como parte del contexto en permanente cambio para analizar y diseñar sistemas de información contables capaces de explotar al máximo sus posibilidades. como entre las organizaciones y el entorno vía Internet y Extranet. Así. Es obvio que las decisiones relativas a la elección de las tecnologías informáticas a aplicar en los entes involucran la participación de expertos técnicos capaces de asesorar en cuanto a las posibilidades que brindan las alternativas existentes para soportar determinado volumen de transacciones. pero no constituyen en sí aspectos que la disciplina contabilidad deba manejar como tal. la tecnología de la información. tomando en consideración los tiempos involucrados en los procesos que pueden hacer más eficientes los sistemas o. lentificarlos y suboptimizarlos. 89 . así como la problemática referida a la evaluación de su seguridad y el establecimiento de controles desde un punto de vista lógico y no técnico en lo que se refiere a su eventual programación. Cómo hacer jugar en el desarrollo de los sistemas de información de los entes las vías de transmisión de información tanto entre los miembros de las organizaciones a través de Intranet.tipos de productos para diferentes tipos de dimensiones organizacionales. que implica innovaciones casi permanentes.

G 90 .3: sistemas de información Tecnologías de la información y virtualización La revolución del conocimiento se inició a principios del siglo XX y desde entonces se ha ido acelerando y son entendidas como herramientas que forman un conjunto organizado. Según ROBLES VALDÉS. Gráfico 2. retener. es decir un todo en el que cada una de sus partes están interrelacionadas a través de un orden lógico para poder recabar. Las nuevas tecnologías e la información hacen posible que las empresas tengan procesos en línea.LAS TICS APLICADAS A LA EMPRESA Impacto sobre las empresas Uno de los impactos más importantes de la tecnología en la empresa son los sistemas de información que permiten interactuar con los agentes del entorno aportando de manera significativa en la toma de decisiones de los Ejecutivos dentro de las organizaciones así también convertiste en una ventaja competitiva para ella. manipular o distribuir información.

fabricación y comercialización de productos. para la sociedad. el software y los mecanismos de intercambio electrónico de información. para una empresa y país.” De esto se deduce que la tecnología tiene dos componentes básicos el objetivo al cual se desea llegar y los medios a través de los cuales se llegar al objetivo. C. desarrollo. muchos de 6 Cotrina Reyes L.6: “para aplicar las tecnologías de la información. y. los elementos de política y regulaciones y los recursos financieros.y ALCERRÉCA JOAQUÍN. para que la elección sea la adecuada es necesario analizar las diferentes alternativas tecnológicas y elegir la óptima.. citados por Cotrina Reyes L.” Es necesario también que para que la información se de utilidad para la empresa. que pueden ser utilizados en forma sistemática para el diseño. sea un sistema comprensible para todos los niveles de la empresa y acorde a la decisión que la empresa vaya a tomar. incluyendo la aplicación adecuada de las técnicas asociadas a la gestión global. los contenidos de la información. Uno de los principales problemas al momento de aplicar las tecnologías de la información dentro de una organización es la definición o el enfoque que le puedan dar las personas responsables por esto para FASULINO. Esta tarea compete a los altos ejecutivos y organizadores. es importante identificar en primera instancia el valor que representa la información para el individuo. la infraestructura material. las tecnologías de la información son: “El conjunto de conocimientos e información propios de una actividad. por ende. Eduardo L. 2013. Los principales componentes de las tecnologías de la información dentro de una empresa constituyen el factor humano. o la prestación de servicios. APLICACIÓN DE LA VIRTUALIZACIÓN EN LAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS EN EL SISTEMA DE COMPROBANTES DE PAGO PARA CONSUMIDORES FINALES EN EL PERÚ [Tesis Magistral] Lima: Universidad de San Martin de Porras. por esto es necesario que los encargados de la administración de la empresa definan claramente su objetivo y elijan el procedimiento más eficiente para conseguir el objetivo paneado. el equipamiento. 91 .

El valor de la información está relacionado de manera directa con la forma en que ésta ayuda a las personas que toman las decisiones a alcanzar las metas de la organización y por otra parte es valiosa también porque ayuda al personal de las organizaciones a realizar tareas de una manera más eficiente y eficaz. Gráfico 2. Para conseguir sus objetivos es necesario que la empresa tenga una coordinación intensa entre sus departamentos. Jed identifica siete estados importantes en los que la organización puede estar siendo estos los siguientes: 1) Congelado en el pasado: evitan hacer gastos en la implementación tecnológica 92 .ellos ya entendieron que las TIC brinda ventajas competitivas a la organización y es por esto que es creciente la demanda de sistemas de información (SI) que puedan integrar la compleja información que las organizaciones puedan tener.4: Interrelación de áreas de la empresa Para la implementación de un sistema de información es necesario que se conozca el estado en el cual se encuentra la empresa. para esto DEMPSEY. por esto se dice que la información es un conjunto de hechos organizados de tal amanera que poseen un valor adicional al que puedan tener de manera individual.

aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 0342014/SUNAT.0. se crean nuevos desarrollos y el presupuesto financiero está bajo control Liderazgo: finalmente en esta etapa la empresa convierte las tecnologías de la información en ventajas competitivas.3 BASE LEGAL Resolución de Superintendencia N° 286–2009/SUNAT Artículo 2°: APROBACIÓN DEL SISTEMA DE LLEVADO DE LIBROS Y REGISTROS ELECTRÓNICOS.4 BASE HISTÓRICA La revolución Industrial – Tecnología 93 .2. sin embargo. 6) Competitivo: se logra la operación de la tecnología de la información en un ambiente distribuido en donde las aplicaciones están actualizadas al día.2) En el abismo: no existe relación entre la inversión y la tecnología que se desarrolla 3) Cayendo al abismo: tratan de afianzar sus capacidades tecnológicas y destina mayor inversión a la tecnología. .apruébese el Sistema de llevado de Libros y Registros Electrónicos como el mecanismo desarrollado por la SUNAT para generar los Libros y registros electrónicos y registrar en ellos las actividades y operaciones Resolución de Superintendencia N° 121–2014 /SUNAT Artículo 3°: DE LA APROBACIÓN DEL PLE Y DE SU OBTENCIÓN Y UTILIZACIÓN. . los procesos dentro del negocio no son actualizados de la misma manera 4) Evitando el abismo: tratan de renovar simultáneamente los procesos de negocio junto con las tecnologías de la información 5) Escalando fuera del abismo: empresas que identificaron sus deficiencias dentro de la administración pero que necesitan tiempo para mejorar paralelamente sus sistemas de información. tiene estructuras tecnológicas vigorosas y flexibles 6. 6. Con anterioridad a dicha fecha se continuará utilizando el PLE versión 3.El PLE versión 4.0 aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 379-2013/SUNAT estará a disposición de los interesados en SUNAT Virtual desde el 8 de mayo de 2014.

tiene que ser siempre administrativa es decir tener personas que tomen decisiones. que ayudó a aumentar los ingresos de los trabajadores. esto da lugar al estudio del trabajo. la tierra y el trabajo. conocer sus movimientos. sin dejar de lado el capital. en realidad. Esto significa que el conocimiento es el recurso esencial. 6. esto se dio en base a cambio en el significado del conocimiento. por la tecnología. que transforma experiencia ad – hoc en sistema. analizarlo. Esto dio origen al capitalismo moderno. que se expandió con rapidez por el mundo. comparte siempre su recurso esencial que son las personas preparada e instruidas y tiene que ser estructurada como un equipo de asociados.La producción pasó de basarse en el trabajo artesanal a basarse en tecnología. el conocimiento también se está aplicando de forma sistemática y deliberada para definir nuevos conocimientos y esto es la innovación sistemática. Todo esto es externo y se desarrolla dentro de la sociedad y se convierte en tareas sociales que siempre se desarrollaran en organizaciones que siempre será especializada y su función es hacer productivos los conocimientos. sin embargo. del sistema de máquinas. fue posible.5 MARCO CONCEPTUAL Tecnología de la información y comunicación 94 . esto son las metodologías. Revolución administrativa Proporcionar conocimiento a fin de averiguar cómo aplicar el que ya existe para obtener resultados es. la anécdota en información y la destreza en algo que se puede enseñar y aprender. Sociedad de organizaciones El conocimiento actual es especializado. Revolución de la productividad En 1881 se comenzó a hablar de la productividad del trabajo. esto basado en los estudios que realiza Taylor. para que de esta manera se pueda mejorarlo a través de capacitaciones de 60 y 90 días. que significa la aparición de la máquina. sus momentos y sus formas. lo que entendemos por administración.

Globalización Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse. actividades y hechos económicos.financiero que sea confiable y útil de manera que los responsables de la administración la dispongan oportunamente para las decisiones sobre el manejo de los recursos y operaciones. la televisión y la telefonía convencional . alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras 95 . Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después. confiable y oportuna. o procesar información para poder calcular resultados y elaborar informes. Reporte Tributario Información sobre tributos y cuentas internas que una empresa presenta ante la Administración Tributaria.Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. a fin de producir y revelar información de carácter contable. Información contable Conjunto de procesos sistémicos interrelacionados por medio del cual se desarrollan actividades especiales que requiere la concurrencia de personas.y por las Tecnologías de la información (TI) caracterizadas por la digitalización de las tecnologías de registros de contenidos (informática. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. de las comunicaciones. telemática y de las interfaces). representados por las tradicionales Tecnologías de la Comunicación (TC) . La información contable tiene como base un conjunto de datos a los que se les proporciona una interpretación con un sentido particular. por lo que debe cumplir con normatividad y reglamentos para que sea útil. Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos. enviar y recibir información de un sitio a otro. recursos y conocimientos con la función de manejar la información que generan sus transacciones.constituidas principalmente por la radio.

de un nuevo mercado. y su introducción en un mercado. y por tanto la elección dependerá de los criterios económicos seguidos. Innovación Creación o modificación de un producto. cultural y político.1 HIPÓTESIS GENERAL Las Tecnologías de Información y Comunicación facilitan el análisis. en el ámbito económico corresponde a una introducción de un nuevo producto. presentan. y por lo tanto convirtió al mundo en un mundo interconectado.nacionales. otras son de gran transcendencia para la persona o para la empresa. 7. un aspecto económico. análisis e interpretación de las operaciones contables. La mayoría de estas decisiones pueden valorarse normalmente en términos monetarios. pues.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS a) Un buen funcionamiento de las herramientas tecnológicas depende del conocimiento y capacitación del personal b) La implementación de tic acelerara el procesamiento. modelización y comunicación de la información contable dentro de las Distribuidoras de Cemento de la provincia de Huancayo. de una fuente de suministro de materias primas o de una nueva organización de la producción Decisión económica: Una decisión es simplemente una elección entre dos o más líneas de acción diferentes. en una aldea global. Es un fenómeno que ha creado puntos comunes en el ámbito económico. sin embargo. social. c) Las tecnologías de información y comunicación hacen que el 96 . Es un conjunto de transformaciones en la orden política y económica mundial visibles desde el final del siglo XX. de un nuevo método de producción (no consecuente de un descubrimiento científico). Existen elecciones que tienen poca importancia y se realizan de forma casi automática. tecnológico. VII. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS 7.

S. INDICADORES: “X” o Herramientas de información o Herramientas de comunicación “Y”  Estados Financieros 97 . Dependiente: V.4. MÉTODOS La investigación que se inicia tácitamente está aplicando el método científico y para direccionar el desarrollo de la tesis estoy empleando los métodos particulares: a.procesamiento de información sea automatizado lo que posibilita la eliminación de errores. cuya información ha sido obtenida a través de la aplicación del S.5 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES A.3. METODOLOGÍA DE TRABAJO 8. Independiente: X = Tecnologías de Información y Comunicación V. VERSIÓN 23 8. Interviniente: Y= información contable Z= Distribuidoras de Cemento de la provincia de Huancayo B. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Según la naturaleza de la investigación las técnicas de procesamiento de la información se dará través de: o Formulación de cuestionarios o Encuestas o Entrevistas Todos ellos del proceso de recolección primaria de datos 8.S.P. TECNICA DE ANÁLISIS DE DATOS Los datos primarios y secundarios serán procesados a través de los resultados de las encuestas. VIII. VARIABLES: V. Inductivo b. Síntesis 8.1. NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIÓN El nivel de la investigación es descriptivo y el tipo de investigación es aplicado 8.2.

Jefes de Áreas.  8. Libros y registros contables 8. Diagnostico estratégico de las empresas comerciales. ventas. TECNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION  Tabulación de la información recopilada  Presentación de gráficos y matrices para identificar informaciones  Interpretación de resultados para analizar el impacto de las TIC en la oportunidad de la información contable IX CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES AÑOS ACTIVIDADES Diseño 2015 del 2016 ABRIL SET JULIO DICIEM ABR MAY JUN. X proyecto Elaboración de X instrumentos datos Recopilación de X X datos X Procesamiento y Clasificación de X datos Análisis e X X X interpretación X Redacción preliminar Corrección de X borrador 98 .7. OCT. compras y finanzas Observación de las diversas actividades que comprende la gestión empresarial. AGO SET. JUL.6. TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS  Estudio y análisis documental  Revisión bibliográfica  Visitas a empresas para entrevistas  Visitas a empresas para aplicar cuestionarios estructurados al Personal Directivo.

Informe final x y sustentación X PRESUPUESTO 10. APLICACIÓN DE LA VIRTUALIZACIÓN EN LAS TECNOLOGÍAS INFORMÁTICAS EN EL SISTEMA DE COMPROBANTES DE PAGO PARA CONSUMIDORES FINALES EN EL PERÚ [Tesis Magistral] Lima: Universidad de San Martin de Porras.800.1. PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO A) Presupuesto Bienes S/. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA 8.00 Gastos de movilidad 550.00 Imprevistos 150.00 Honorarios 800.00 Materiales de escritorio 400. El financiamiento correrá en un 100% a cargo del investigador XI.00 Sub Total 2.1 BIBLIOGRAFIA a) Cotrina Reyes L. 2013.00 Materiales de impresión 500. Libros 800. [Tesis Doctoral] Tarragona UNIVERSITAT 99 .900.00 Sub Total 1.00 ======= B) Fuentes de Financiamiento. b) Guzmán Flores T.1 00.00 Servicios Procesamiento 600.00 TOTAL 3.00 Imprevistos 100. LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE QUERÉTARO: PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA SU INTEGRACIÓN.

Alcoy: Universidad Politécnica de Valencia. 2008. ESTRATEGIA COMPETITIVA . EFECTO DE LA IMPLANTACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO [Tesis Doctoral]. [Tesis Doctoral] Lima: Universidad de San Martin de Porras. ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS EN LA VALORACIÓN FINANCIERA DE LAS PYMES DEL PERÚ. 2012 100 . Ciudad de México: Ed Compañía Editorial Continental. 2004 d) Porter M. LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES EN LAS PYMES DEL SECTOR TEXTIL. c) Muñoz Giner J.ROVIRA I VIRGILI. 1982 e) León García J.

101 . HIPÓTESIS ESPECÍFICA 1 personal capacitado en la presentación de herramientas tecnológicas depende CONTABLE contable oportuna? 2. ¿De qué personal manera presentación información contable oportuna buen la oportunidad información contable? de la presupuesto es determinante para oportunidad de la información contable OBJETIVO ESPECIFICO 3: de o las INFORMACIÓN y - Síntesis Herramientas buen funcionamiento de las empresas funcionamiento de las empresas? Estados Financieros o del conocimiento y capacitación del Libros y registros contables la La implementación de tic acelerara el VARIABLE procesamiento. interpretación análisis de las e INTERVIENTE (Z) operaciones Distribuidoras Cemento ¿Cuándo la falta de oportunidad Determinar cuando la falta de oportunidad contables. HIPÓTESIS ESPECÍFICA 3 de la información contable determina poca provincia de la información contable determina poca confianza en las confianza en las operaciones y buen Las tecnologías de información y Huancayo operaciones de información “Y” DEPENDIENTE: (Y) funcionamiento personal ¿En qué medida la falta de OBJETIVO ESPECIFICO 2: HIPÓTESIS ESPECÍFICA 2 Analizar en qué medida la falta de presupuesto es determinante para 3. TECNOLOGÍAS Tipo: Aplicado DE “X” Yo oportuna para la toma de decisiones oportuna para la toma de decisiones en las modelización y comunicación de la INFORMACIÓN en las Distribuidoras de Cemento de Distribuidoras de Cemento de la provincia información contable dentro de las COMUNICACIÓN la provincia de Huancayo durante el de Huancayo durante el periodo 2015 – Distribuidoras periodo 2015 – 2016? 2016 o de Cemento de la provincia de Huancayo.MATRIZ DE CONSISTENCIA TÍTULO: “ANÁLISIS DE LA RELACIÓN DE LAS TICS Y LA FACILIDAD DEL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE EN LAS DISTRIBUIDORAS DE CEMENTO DE LA PROVINCIA DE HUANCAYO” PROBLEMA OBJETIVOS PROBLEMA GENERAL: HIPÓTESIS OBJETIVO GENERAL: ¿Cuál es la relación entre las TICs y la VARIABLES HIPÓTESIS GENERAL: INDICADORES VARIABLE Nivel: Descriptivo Evaluar la relación entre las TICs y la Las Tecnologías de Información y INDEPENDIENTE: (X) generación de información contable generación de información contable Comunicación facilitan el análisis. MÉTODOLOGÍA comunicación hacen que de de la de el procesamiento de información sea automatizado lo que posibilita la eliminación de errores. Inductivo VARIABLE el la OBJETIVO ESPECIFICO 1: en información Explicar la manera en que influye el Un de - comunicación influye capacitado Métodos específicos: Herramientas de PROBLEMAS ESPECÍFICOS: 1.

102 .