6 TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2016

TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2016 7

De toekomst van
facilitymanagement
Braindrain bedreigt onze rol als gesprekspartner
Als het gaat over de toekomst van FM is verbinding het absolute
kernwoord. Dit zegt Nico Nuijens, hoofd Facilitair Bedrijf bij Prinsenstichting.
Buiten onze organisatie ontwikkelt zich in een hoog tempo gespecialiseerde
FM-kennis, en erbinnen zijn steeds meer specialistische vragen. Het is onze
zaak die succesvol samen te brengen.
Tekst: Leo Kranenburg Fotografie: Aad Hogendoorn

Prinsenstichting is een middelgrote organisatie die

In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat wij de

mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking

inrichting van n pand niet zomaar kunnen kopiren,

ondersteunt. Het gaat hierbij om mensen die nog thuis

omdat we dan de plank misslaan bij andere gebouwen

wonen, mensen die zelfstandig wonen en mensen die

met andere gebruikers in ons beheer. Iedere keer weer

bij Prinsenstichting zelf onderdak vinden. Daarnaast

moet je bekijken waar de klant behoefte aan heeft en

kunnen mensen bij de stichting terecht voor weekend- en

hoe wij dit kunnen vertalen naar de beste oplossing.

vakantieopvang, crisisinterventie of voor een kortdurend

verblijf. Er wordt ruimte geboden om te werken, te
leren, en voor dag- en vrijetijdsbesteding. Een zeer

Kennis in huis houden

afwisselende werkomgeving, maar hoofd Facilitair Bedrijf

Dit brengt Nuijens gelijk naar een van de trends in

Nico Nuijens zou niets anders meer willen. Die variatie

facilitymanagement. Waar organisaties vroeger zelf

maakt het werk juist zo uitdagend. Om de juiste zorg op

al hun diensten binnenshuis hielden, wordt dit

maat te kunnen leveren, zijn de vijfenveertig faciliteiten

tegenwoordig vaak uitbesteed. Met als gevolg dat kennis

waarover wij beschikken zeer uiteenlopend, evenals mijn

van zaken buiten de organisatie komt te liggen. En dan

werkzaamheden. Het kan vandaag bij wijze van spreken

worden er leveranciers ingeschakeld die jouw organisatie

gaan over de ontwikkeling van vastgoed en morgen over

passend willen maken voor hun oplossing, in plaats van

til- en hulpmiddelen.

andersom. En door een gebrek aan kennis intern, klinkt

Ondanks deze enorme afwisseling, loopt de klantvraag

dat dan vaak nog geloofwaardig ook. Je zou echter altijd

als rode draad door het werk en de visie van Nuijens.

uit moeten gaan van de wens van de klant en daar een

Facilitymanagement moet altijd draaien om het boven

oplossing bij zoeken.

tafel krijgen van de klantvraag en hier vervolgens het

Nuijens benadrukt dat hij absoluut niet tegen

beste antwoord op te geven. Wat zijn de wensen binnen de

outsourcing is. Uitbesteden an sich is tegenwoordig

organisatie, en hoe koppel je die aan de mogelijkheden in

onmisbaar, maar zorg dan wel dat je goed weet wat je

de maatschappij?

aan de markt overlaat.

8 TOPDESK MAGAZINE - DECEMBER 2016

DE KENNIS OVER ACTUELE

THEMAS ONTBREEKT VAAK
BIJ DOCENTEN.

Schoonmaak of beveiliging kun je goed inhuren. Evenals een deel

want het zijn vaak grote organisaties met een serieuze CO2-footprint.

van de voeding. Maar ook dan doe je er goed aan om die kennis

Met de EED, die momenteel flink leeft binnen het facilitaire vakgebied,

deels in huis te houden. Al is het alleen maar om van de laatste

draagt de overheid haar steentje inmiddels bij. Het stemt Nuijens

wet- en regelgeving op de hoogte te blijven en om een serieuze

daarnaast tevreden dat zorginstellingen steeds vaker manieren

gesprekspartner te kunnen zijn voor de leverancier.

zoeken om duurzaamheid te koppelen aan hun bedrijfsdoelen. En dan

bedoel ik niet alleen de financile doelen. Binnen de Prinsenstichting

Integreren van de outsourcing

onderzoeken we nu bijvoorbeeld welke kansen circulair inkopen

ons biedt. Hierbij kijken we met name naar de mogelijkheden van

Een recente trend is de integratie van outsourcing. Nu de grote winst

een milieustraat, omdat we zo een groot deel van onze afvalberg

van het uitbesteden van individuele diensten wel behaald is, wordt er

hergebruiken n onze clinten een nuttige dagbesteding bieden.

gekeken naar de mogelijkheid om verschillende diensten onder n

externe paraplu te hangen. Nuijens ziet hier echter weinig toekomst
in. Ik vergelijk dit weleens met de bakker en de slager van vroeger. Die

Cijfer gebruikers niet weg

gingen jarenlang gebukt onder de opkomst van de supermarkt. Maar

Een ontwikkeling die Nuijens in het kader van duurzaamheid ziet, is het

nu zie je de echte specialist juist steeds vaker terug in het straatbeeld.

steeds verder digitaliseren van dienstverlening. Dankzij het gebruik

In de dienstensector gebeurt hetzelfde en zijn grote marktpartijen hier

van big data en sensoren worden gebouwen steeds slimmer. Dat biedt

al van teruggekomen. En eigenlijk is dit logisch: klanten worden steeds

enorme verduurzamingsmogelijkheden die we natuurlijk met twee

veeleisender en kritischer op dienstverlening. Om hieraan tegemoet te

handen moeten aangrijpen. Organisaties kunnen volgens Nuijens

komen, moet je terug naar je core business.

echter niet blind vertrouwen op al deze meetinstrumenten. Je loopt

Toch ziet Nuijens op het gebied van outsourcing nog steeds genoeg

dan namelijk het risico dat je het persoonlijke contact met de klant laat

kansen. De rek is uit het outsourcen van hele productgroepen, zoals

verwateren. Het is en blijft ook in de toekomst veel belangrijker om

schoonmaak of catering. Maar als het om heel specifieke taken gaat, is

periodiek met je gebruikers te spreken en te vragen hoe het gaat, dan

er nog genoeg ruimte. Neem bijvoorbeeld de aanslagen voor de WOZ. Ik

om in een enqute te horen dat ze niet blij zijn met de openingstijden.

zit voor een groot deel van ons vastgoed op n lijn met de gemeente.
Maar bij sommige panden kan het lonen om specialisten namens ons
met de gemeente te laten sparren. En natuurlijk schuiven wij dan graag

Overgang van theorie naar praktijk

aan, zodat we deze kennis de volgende keer zelf in huis hebben.

Om toekomstbestendig te blijven, moet er volgens Nuijens wel een

omslag plaatsvinden op het gebied van opleiden. De overgang van

Duurzame inhaalslag nodig

theorie naar praktijk valt nu vaak zwaar tegen. De kennis over actuele
themas zoals duurzaamheid of actuele wet- en regelgeving, ontbreekt

Op het gebied van duurzaamheid constateert Nuijens dat de

vaak bij de docenten. We moeten de ontwikkelingen van vandaag de

zorgsector het tempo hoognodig op moet schroeven. In vergelijking

dag en wat we de medewerkers van de toekomst mee willen geven,

met het bedrijfsleven staat duurzaamheid bij het leeuwendeel van

veel beter integreren. Anders komt de huidige generatie studenten

de zorginstellingen nog in de kinderschoenen. Dat moet veranderen,

over twee jaar van school, met kennis van vier jaar geleden.

Facilitymanagement als verbindende factor

invullen, is onze echte uitdaging. En ik zie om me heen dat er tal van

De toekomst van facilitymanagement ziet Nuijens desondanks zonnig

organisaties zijn die hier effectief en inspirerend mee omgaan. Er moet

tegemoet. Facilitymanagement is de verbindende factor tussen binnen

wel meer samengewerkt worden tussen organisaties uit de zorg, zodat

en buiten, tussen de organisatie en de markt eromheen. En van buiten

we het wiel niet iedere keer opnieuw hoeven uit te vinden. Als we onze

de organisatie komen er steeds meer specialistische bedrijven, binnen

keukendeur wat vaker open zouden zetten, en de aanwezige kennis uit

organisaties zelf ontstaan steeds meer specialistische vragen. De kunst

de praktijk beschikbaar stellen aan elkaar, dan kunnen er echt grote

om die twee met elkaar te laten praten, zodat je de klantwens kunt

stappen gezet worden.