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Asignatura
Moderacin en Comunidades Virtuales

de Aprendizaje
Mdulo 2:
Roles, Voces y Tonos
Leccin 1:
Roles
Palabras Clave:
Gua lado moderador lder nettiqueta roles voces tonos
Universidad Tecnolgica de Pereira - Univirtual - Tel. 057 (6) 3137117 - univirtual@utp.edu.co

http:// univirtual.utp.edu.co Pereira - Risaralda - Colombia
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Introduccin
Ser moderador de un ambiente virtual de aprendizaje,

implica conocer las diferentes posturas que se deben
adoptar para que avance el dilogo entre los participantes
del proceso educativo, y se permita, de este modo, un
mayor nivel de profundizacin en lo relacionado con la
construccin del conocimiento de manera colectiva.
Objetivo General
Identificar diferentes roles de moderador en cursos

virtuales, en el marco de la realizacin de foros, Chats y
grupos de discusin.
Tema 1: Gua desde al lado
Para que el tutor asuma este rol , el modelo planteado tiene

caractersticas de un seminario en el que un equipo de
expertos determina el tema y las actividades, mientras que
los moderadores del curso animan unas interacciones
importantes entre los estudiantes, orientando las
conversaciones con intervenciones precisas.
En este modelo, las intervenciones del moderador son
interacciones cuidadosamente elaboradas y existe marcada
diferencia entre un lder que acta desde los costados y uno
que juega un papel ms central.
El moderador no debe responder cada mensaje enviado por
los estudiantes-participantes , ya que el moderador termina
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incomunicndose si emite guios o aplica otra clase de

acciones para indicar aprobacin a un participante; aunque
corregir a un participante o desviar el norte del dilogo hacia
los objetivos del curso o discusin puede hacerse y es
todava necesario, la naturaleza del formato exige un
enfoque diferente; en cambio s debe sintetizar el avance
del grupo, ayudndoles a todos a reenfocarse en la
informacin que seala el rumbo hacia delante, teniendo
presente que los mensajes quedan registrados por un buen
periodo de tiempo y cualquier comentario puede ser
examinado una y otra vez, a diferencia de los aportes orales
de la educacin presencial.
Sin embargo, en el ambiente del dilogo en tiempo real se
puede organizar un comentario, o puede ser corregido para
dar paso a comentarios que impulsen la discusin hacia
adelante.
As, en un entorno asncrono, el moderador desde al
lado inserta en el dilogo unas pocas intervenciones, pero
pertinentes , para apoyar a otros en su aprendizaje,
propiciando as el logro de un avance gradual hacia las
metas de aprendizaje; adems, en este proceso, el
moderador es un co-aprendiz, por lo que debe evitar hacer
amonestaciones y tratar de guiar a los dems hacia visiones
ms profundas, identificando y subrayando puntos
importantes en el trabajo del curso, y en los comentarios de
la discusin, para que todos los vean y estudien; as la
capacidad del moderador de dar respuestas bien pensadas
en funcin del contenido es, naturalmente, una destreza
necesaria para todo profesor y facilitador propiciando el
pensamiento del grupo con intervenciones que progresen en
el foco de la discusin, para llevar a los participantes a un
nuevo nivel conceptual.
Se debe llevar a los participantes a un nuevo nivel
conceptual (coma,) estimulando la indagacin para propiciar
el enfoque y la profundizacin en los temas de inters
grupal, sin cerrar el trabajo de indagacin propia de los
mismos participantes, por lo que el moderador proyecta una
postura aparentemente vaga o abierta en las actividades de
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discusin; as mismo debe capacitar a los participantes en

nuevas destrezas y uso del Modelo Piramidal.
________________________________________________
Rol: funcin que alguien o algo cumple.

Moderador: Persona que preside o dirige un debate,
asamblea, mesa redonda.
Interaccin: Accin que se ejerce recprocamente entre dos
o ms personas que estn en el ambiente virtual de
aprendizaje.
Funciones del moderador como gua desde al lado.
Entorno asincrnico: ambiente de aprendizaje en el que la
comunicacin no se produce al mismo tiempo.
Tema 2: Moderador como lder
Muchas personas tienen la idea de que los contenidos

impartidos en la red reemplazarn a los profesores, sin
embargo, no existe una tecnologa que reemplace la gua
educativa y la atencin cuidadosa suministrada por un
profesor experimentado. La red no posee limitaciones
geogrficas para la interaccin, pero a su vez no cambia la
importancia central del docente en la enseanza.
La enseanza se estar fortaleciendo desde una nueva
ptica, si el facilitador de un curso en lnea es el experto en
el contenido, su diseador y moderador aunque la
educacin en lnea permiteque un moderadornunca tenga
que convertirse en un experto en contenido; a su vez, es
necesario que un co-facilitador visite su curso
frecuentemente para servir como experto en contenido.
El moderador como lder debe saber cmo disear un ciclo
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regular y manejable de retro-informacin.

Cmo disear un
retroinformacin?
ciclo
regular
manejable
de
En la mayora de los cursos en lnea, el papel del

moderador incluir el desarrollo de un proceso de
retro-informacin, que va ms all de las respuestas, tanto
suyas como de sus compaeros, a los mensajes en las
distintas zonas de discusin del curso. Una comunicacin
privada por la red entre el moderador y los participantes del
curso, fomenta la facilidad de comunicacin respecto a
cualquier asunto de inters que se suscite. . ste es un
aspecto esencial para evitar que los participantes se sientan
aislados y frustrados.
La retro-informacin para cada participante ocurre en forma
de hilo de discusin privada y cerrada (correo electrnico),
en la que slo el alumno y el moderador pueden acceder a
dicho hilo, el cual sirve de "retro-informacin rpida"
permitindole al estudiante exponer informacin importante
directamente a la consideracin del otro; el participante
puede utilizar este hilo para expresar inquietudes, preguntas
o pensamientos directamente al moderador quien, a su vez,
lo usa para expresar inquietudes y enviar documentos de
avance, comentarios y calificaciones para el alumno.
En el diseo del ciclo regular, el moderador debe tener
claridad en:
La separacin de contenido y proceso: Los
asuntos y preguntas tcnicas sobre el proceso son
de especial urgencia y como moderador, es
necesario responder a stas lo ms rpido posible,
para que los estudiantes no queden estancados y
puedan llegar a sentirse aislados y frustrados por
tener que esperar mucho tiempo una respuesta que
los vuelva a centrar.
Estos asuntos del proceso, se deben tratar en
espacios creados especialmente para ellos, no en
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los temas centrales de discusin. De esta forma,

los alumnos no confundirn sus intervenciones con
las preguntas y respuestas sobre asuntos del
proceso, adems, el correo electrnico no se
ocupar con estas consultas.
Propiciar el apoyo de los compaeros: La

correspondencia en los cursos por la red puede
volverse abrumadora y por esta razn y por la
experiencia, lo que se pretende en los cursos en
lnea es que el moderador est guiando desde los
costados, dirigiendo y apoyando mltiples
discusiones que tienen lugar entre los estudiantes,
y a medida que se familiarizan con el entorno en
lnea, el moderador los anima a compartir el papel
de la moderacin.
Con el tiempo, los participantes se van sintiendo
ms cmodos para enviar respuestas y preguntas a
sus compaeros y as no es necesario enviar una
respuesta individual a las preguntas planteadas en
la zona de discusin, ya que los estudiantes
aprovechan rpidamente las oportunidades de
contribuir y ayudar, confirmando en el proceso su
propio conocimiento. Cuando esto comienza a
suceder en los dilogos, el moderador descubre
que su rol est bien encaminado.
Tema 3: Lder del proceso de grupo
Para desarrollar una colaboracin exitosa y una verdadera

comunidad en lnea, es fundamental que sus miembros
estn activos y enviando mensajes, ya que un estudiante
que no participe no es visible para la comunidad. Si l o ella
no se unen a la conversacin enviando mensajes a la zona
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de discusin, es deber del moderador entonces atraer la

atencin de los estudiantes sobre temas significativos , as
como guiar y enfocar las discusiones de la clase sobre
caminos constructivos que apoyen el aprendizaje.
El moderador debe formular preguntas y ofrecer
comentarios reflexivos que lleven a los participantes a una
indagacin ms profunda que conduzca a:
Actividades introductorias para establecer la comunidad:

El primer paso para el docente que inicia un curso
o taller presencial, es preocuparse por su aspecto
personal pensando en la primera impresin visual
que los alumnos perciben cuando cruzan la puerta.
En un espacio virtual, las primeras impresiones se
basan en el texto. El mensaje de presentacin es la
primera ventana que tiene el estudiante para ver
quin es el docente moderador. Por lo tanto, la
tarea de escribir el perfil es un desafo que busca
llegar al equilibrio.
El segundo paso es observar la construccin de la

comunidad social entre los participantes, fijndose
en frases interesantes que sern tiles para
confrontar el siguiente reto: enfocar la atencin del
grupo en el contenido que vendr ms adelante.
Los mejores mensajes de los moderadores desde
el principio es citar frases y comentarios de los
nuevos participantes, que despus iluminarn el
sendero hacia el foco y direccin futuros.
Acompaar a los discapacitados digitales: Es

prioritario tener en cuenta que los participantes en
los cursos por la red, incluyendo los que poseen
experiencia, parecen perder su conjunto de
estrategias para resolver problemas en el nuevo
ambiente. Es posible que esta reduccin en sus
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capacidades sea un resultado del miedo, el temor a

daar el computador si se experimenta con l, ya
que muchas de las respuestas de los alumnos a los
problemas que afrontan se deben a malas
experiencias relacionadas con la falta de asistencia
tcnica disponible.
Aunque se requiere que los alumnos en un grupo de trabajo

virtual o curso por la red tengan familiaridad con ella y sean
tcnicamente alfabetos, an aqullos que tengan
postgrados en lnea necesitan muchas veces ayuda para
navegar por espacios nuevos en la red.
Para algunos alumnos Internet es un territorio nuevo e
incluso para aquellos que ya estn iniciados en la red. Un
curso virtual utiliza el medio de manera diferente, ya que
requiere una lectura cuidadosa y un uso deliberado de
ciertas pginas Web y no el consabido "buscar y hacer click"
de la navegacin comn y corriente.
A medida que quienes desarrollan el curso aprenden a

aprovechar los aspectos multimedia de la Web, que abren
nuevas rutas para impartir el contenido de un curso, as
mismo los participantes deben aprender una nueva forma
de navegar a travs de las mltiples capas de informacin.
Teniendo en cuenta que la Web no es un tipo de ambiente
lineal, de libro de texto, nuestras estrategias para disear o
tomar un curso en lnea debern ser flexibles.
Diversidad de historias e intereses de los

participantes: Es papel del facilitador conocer a los
alumnos para fomentar un ambiente seguro en el
que los estudiantes se sientan cmodos de
arriesgarse y dar retro-informacin. Esto es algo
crtico en un ambiente en lnea en donde los
alumnos pueden fcilmente sentirse aislados de la
comunidad o intimidados por la tecnologa. Los
participantes en un curso por la red pueden
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representar una gama ms diversa de historias y

experiencias que los participantes en un ambiente
presencial, puesto que la flexibilidad de un
ambiente virtual de aprendizaje permite que se
junten personas de cualquier parte del mundo para
estudiar.
A fin de crear un ambiente seguro, es necesario estructurar
el curso y sus actividades de forma tal que queden abiertos
a la diversidad de los participantes y se pueda construir
comunidad entre todos. Es esencial tener tambin en cuenta
las diferencias tecnolgicas: experiencia general, plataforma
de computador y acceso a las diferentes herramientas como
animaciones, software y scaner. Se puede implementar una
encuesta en lnea en el registro del curso o en las
actividades introductorias para obtener informacin al
respecto y poder colaborar en forma ms amplia.
Tambin se debe pensar, al elaborar el curso, en los
diferentes horarios a nivel mundial y desarrollar las
actividades por semanas con da de inicio y de cierre
oportuno para todos los alumnos. Otra forma de reconocer
la diversidad de los alumnos es proponer la opcin de
compartir sus fotos en lnea, un dibujo, una caricatura o un
cuento o poema.
Personalidad con tono, imgenes y humor: Uno de

los primeros desafos que deber resolver como
moderador, es cmo mostrar su propia cara
rompiendo el hielo virtual en una zona de discusin
social o acadmica. Es muy posible que la
comunidad en lnea lo conozca a usted
exclusivamente por lo que pone en lnea. Usted
deber decidir qu tipo de tono quiere establecer
en las tareas de auto-presentacin. Una facilitadora
puso un archivo GIF animado que la representaba,
otro facilitador puso una foto formal de las que se
usan en los anuarios de profesores y puso una en
la que apareca en una pose informal con su hijo de
vacaciones, algunos de los participantes se han
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presentado a los dems mediante fotos con sus

caballos, otros han suministrado descripciones de
ellos mismos; y an otros han incluido fotos de sus
cabaas de verano o botes de pesca o
instantneas de sus hijos y familias, sus hobbies o
sus salones de clase.
Estos elementos visuales y las descripciones hacen mucho
para establecer un sentido de la "clase" y sus integrantes
virtuales. La tarea de establecer el tono y la personalidad,
contina a lo largo del curso. Por ejemplo, debe considerar
cmo desea que se dirijan a usted: con un sobrenombre?.
Los facilitadores mencionan en sus mensajes una breve
nota o historia personal, que sirve como parte del elemento
ritual del dilogo social del que hablamos anteriormente.
Con base en esto usted podr fortalecer el dilogo social y

pasar a interacciones ms profundas. Y as seguir
construyendo sentido de espacio compartido y de
comunidad, prestando atencin a las experiencias
personales de las tareas y al contexto del curso.
Ritmo Constante en las respuestas y ritmo fijado:Como
facilitador, es difcil no responder individualmente a todos
los mensajes; esto presenta un dilema, para el profesor
acostumbrado a los encuentros cara a cara en el aula de
clase en donde puede brindar un reconocimiento silencioso
a los aportes de los alumnos sin interrumpir el flujo de la
conversacin. Aunque el correo electrnico privado podra
ser visto como un paralelo al guio silencioso en un dilogo
presencial, es as mismo insostenible como forma de dar
reconocimiento a sus estudiantes virtuales.
En un curso basado en la indagacin, el moderador anima
a los alumnos a responder los mensajes de cada uno de
ellos de manera que vayan aprendiendo a apoyarse menos
en la retro-informacin individual del moderador para cada
pregunta y pensamiento. Es as como las actividades de
establecimiento de comunidad tienden naturalmente a fluir,
pero una vez que el curso toma impulso y se acaban las
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presentaciones, el dilogo se desplaza hacia el comentario

basado en el contenido. La meta es mantener los
comentarios hasta donde naturalmente lleguen en un
entorno presencial; en una discusin en lnea el moderador
debe decidir cmo responder para mantener en alto la
participacin de los alumnos.
Una estrategia es sentarse a observar en su "silla virtual"

cundo comienza un dilogo, interviniendo slo despus de
que los participantes hayan hecho sus comentarios. Para
promover el dilogo, y establecer as un nuevo contexto o
marco, la voz y el tono que el moderador emplee en la
indagacin, impulsa a los participantes a pensar ms sobre
los asuntos suscitados, mientras que al mismo tiempo
reconoce los aportes ms valiosos al dilogo, sin que tenga
que responder individualmente a cada uno.
Para profundizar una discusin es importante enfatizar slo

las contribuciones ms importantes hechas por los alumnos.
Sin embargo, es esencial para el moderador responder a
todos los participantes equitativamente en calidad y
volumen. No se puede olvidar que la nica interaccin que
un estudiante tiene con el moderador est dada en los
mensajes, de manera que un participante puede sentirse
bastante vulnerable si ha habido varios mensajes no
respondidos o siquiera citados por el moderador o el resto
de la comunidad. Una vez que el curso toma impulso y se
acaban las presentaciones, el dilogo se desplaza hacia el
comentario basado en el contenido y el moderador decide.
Cundo y cmo responder
Como facilitador, usted debe estar continuamente juzgando
el ritmo apropiado de respuesta a los mensajes de los
participantes. Qu mensajes precisan de una respuesta
rpida? Cundo es ms sensato permanecer callado y
dejar que los participantes se tomen la palabra? El
moderador enfrenta una situacin nica en el entorno del
curso por la red: todas las interacciones son asncronas y a
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distancia y si es un facilitador virtual no iniciado, puede

resultarle difcil saber cmo dirigir apropiadamente una
discusin que se est dando. Junto con la adquisicin de un
sentido del ritmo adecuado, la cuidadosa consideracin de
una justificacin para intervenir es crtica para mantener su
posicin de gua desde los costados.
Por otra parte, el silencio puede ser igualmente aniquilador,

ya que los alumnos pueden interpretar un ritmo ms lento
de respuesta de su parte como intencional por alguna razn.
Es posible que comiencen a pensar que usted est ofendido
o desilusionado con sus mensajes o que no ha estado
mirando los aportes al foro y consecuentemente no le
importa el proceso. Mientras se gesta una cultura de
retroinformacin amigable, el moderador deber enviar
correos electrnicos a la lista de participantes relacionados
con los logros de sus nuevos mensajes o tcnicos como
forma de equilibrar el nimo. Si los primeros esfuerzos de
los participantes son respondidos con silencio,
especialmente si se arriesgaron e intentaron algo inusual, la
prxima vez pueden dudarlo antes de volverlo a hacer. O, si
piensan que nadie lee sus contribuciones, pueden
desanimarse de volverlo a hacer.
Cuando usted logra animar una cultura de co-aprendices,

los participantes comentarn sueltamente sobre los
mensajes de cada uno de los dems, relevndolo al
moderador de la responsabilidad exclusiva.
Sintetiza y reenfoca el dilogo que se desvanece. El

desarrollo de un curso por la red exige disciplina en el
manejo del tiempo y una mayor motivacin por parte de los
alumnos de lo que implica un curso tradicional cara a cara.
A fin de acomodar horarios se plantea el curso, dentro de
un marco semanal. Este arreglo y el hecho de que los
profesores no estn fsicamente presentes con los alumnos,
puede tener el desafortunado efecto de aumentar la
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tardanza en la entrega de los trabajos de los alumnos hacia

el final de la semana, lo que lleva a un decaimiento en las
discusiones.
Es recomendable que el tutor-moderador se comunique con

el grupo para ponerse a su disposicin y ofrecer su ayuda,
as mismo de forma muy amigable manifestar que est
haciendo seguimiento al progreso o no progreso de todos y
cada uno de los participantes; tambin puede invitar al
grupo para que haga aportes a la discusin colocando
nuevos mensajes y preguntas; tambin puede contar su
historia personal cuando haca el mismo proceso de estudio
y tambin puede reconocer que esta es una poca de
muchas ocupaciones laborales para todos.
Estas son algunas ideas para reenfocar el dilogo que se
desvanece.
Optimizacin de la zona de discusin: sta debe ser hilada
y los mensajes no deben ser enviados directamente al
profesor o moderador y no como comentarios tejidos en un
dilogo; a pesar de los esfuerzos iniciales de construccin
de comunidad dentro del grupo, estos alumnos siguen
vindose a s mismos como individuos y no como
colaboradores en un esfuerzo ms amplio. Estas personas
siguen pensando en trminos de correo electrnico. Como
facilitador, el moderador debe estar dispuesto a construir
puentes para lograr una mejor comprensin de las
oportunidades inherentes al formato hilado para profundizar
y enfocar las discusiones. Existen por lo menos dos tcnicas
que usted puede intentar al tratar de hacer esto: una es
componer un comentario que cite a ciertos participantes y
despus enviarla como respuesta a uno de los mensajes
ms interesantes en el dilogo; sus citas debern provenir
de los mensajes ms solitarios para as poder traerlos hacia
el dilogo principal, es tambin til incluir un enlace al
mensaje que est usted citando, y despus incluir una cita
sustanciosa. La segunda tcnica o estrategia consiste en
nombrar a un `solitario` en la casilla del asunto en medio de
una porcin entretejida de dilogo y despus hacer lo que
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sugerimos arriba: apuntar a los puntos de vista comunes o

al potencial para promover el dilogo entre los
participantes.
Organizacin
de
los
mensajes
e
hilos
de
discusin: existen varios aspectos que el facilitador debe
tener presentes en una comunidad en lnea.
El correo electrnico, no se presta a la
profundidad en la discusin ni al potencial para la
iluminacin y el aprendizaje, como lo puede hacer
un formato hilado de mensajes organizados.
Ttulos claros en el Asunto, para saber donde

ubicar sus intervenciones para no crear nuevos
temas de discusin.
Ttulos para captar la atencin, sin olvidar a qu

zona de discusin pertenecen.
Equilibrio entre correo electrnico privado y la

discusin pblicas: Para fomentar la colaboracin
en comunidad, se pide a los participantes no enviar
tareas o preguntas de la discusin general
directamente al facilitador por correo electrnico;
ms bien, se les anima a poner casi todo en el
"Saln de clase" o foros de discusin.
Un reto exclusivo al entorno en lnea es hallar el equilibrio

ptimo entre los correos privados y la conversacin pblica.
En un ambiente presencial es muy sencillo limitar el
discurso tanto privado como pblico; un nmero fijo de
horas de oficina del profesor, as como las horas de clase
marcan unos lmites que sus instituciones hacen cumplir de
manera natural. Pero establecer tal equilibrio no es tan
sencillo en un entorno virtual en donde las comunicaciones
suceden de manera asncrona. Como facilitador, puede
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rpidamente verse abrumado por demasiados mensajes de

correo privado que le ocuparn mucho tiempo, adems de
los numerosos mensajes en la zona activa de discusin
pblica. Estara usted tambin abriendo la puerta a que
aquellos participantes ansiosos de contacto personal con
usted, le enven sus tareas o trabajos privadamente, que
sera ms apropiado enviar a sus compaeros de la
comunidad en lnea.
Usted puede optimizar su tiempo y realzar la calidad de las
conversaciones de los participantes, animndolos a poner la
mayora de sus preguntas y comentarios en las zonas
pblicas de discusin.
Glosario
Ambiente seguro:
Es el que los estudiantes se sientan cmodos de
arriesgarse y dar retro-informacin.
Elementos de dilogo:
Frases que construye el moderador con las ideas que los
participantes aportan para mejorar el nivel de compresin.
Entorno asincrnico:
Ambiente de aprendizaje en el que la comunicacin no se
produce al mismo tiempo.
Interaccin: :
Accin que se ejerce recprocamente entre dos o ms
personas que estn en el ambiente virtual de aprendizaje.
Moderador:

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Persona que preside o dirige un debate, asamblea, mesa

redonda, etc.
Moderador como lder:
Es el experto en el contenido, su diseador y moderador.
Retro.informacin:
Informacin que retroalimenta las ideas y conceptos.
Rol:
Funcin que alguien o algo cumple.
Bibliografa
Apple, M.W. (1987): Teachers and texts: A Political
Economy of Class and Gender relations in Education,
London: Routledge & Kegan Paul
Giroux, H. (1980): Los profesores como intelectuales,
Barcelona, Paids/MEC

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Ser moderador de un ambiente virtual de aprendizaje,

Identificar diferentes roles de moderador en cursos

Tema 1: Gua desde al lado

Para que el tutor asuma este rol , el modelo planteado tiene

incomunicndose si emite guios o aplica otra clase de

discusin; as mismo debe capacitar a los participantes en

Rol: funcin que alguien o algo cumple.

Tema 2: Moderador como lder

Muchas personas tienen la idea de que los contenidos

regular y manejable de retro-informacin.

En la mayora de los cursos en lnea, el papel del

los temas centrales de discusin. De esta forma,

Propiciar el apoyo de los compaeros: La

Tema 3: Lder del proceso de grupo

Para desarrollar una colaboracin exitosa y una verdadera

de discusin, es deber del moderador entonces atraer la

Actividades introductorias para establecer la comunidad:

El segundo paso es observar la construccin de la

Acompaar a los discapacitados digitales: Es

capacidades sea un resultado del miedo, el temor a

Aunque se requiere que los alumnos en un grupo de trabajo

A medida que quienes desarrollan el curso aprenden a

Diversidad de historias e intereses de los

representar una gama ms diversa de historias y

Personalidad con tono, imgenes y humor: Uno de

presentado a los dems mediante fotos con sus

Con base en esto usted podr fortalecer el dilogo social y

presentaciones, el dilogo se desplaza hacia el comentario

Una estrategia es sentarse a observar en su "silla virtual"

Para profundizar una discusin es importante enfatizar slo

distancia y si es un facilitador virtual no iniciado, puede

Por otra parte, el silencio puede ser igualmente aniquilador,

Cuando usted logra animar una cultura de co-aprendices,

Sintetiza y reenfoca el dilogo que se desvanece. El

tardanza en la entrega de los trabajos de los alumnos hacia

Es recomendable que el tutor-moderador se comunique con

sugerimos arriba: apuntar a los puntos de vista comunes o

Ttulos claros en el Asunto, para saber donde

Ttulos para captar la atencin, sin olvidar a qu

Equilibrio entre correo electrnico privado y la

Un reto exclusivo al entorno en lnea es hallar el equilibrio

rpidamente verse abrumado por demasiados mensajes de

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