REFERENCIAS DE PROYECTOS BPM PLAN

Enero 2015

ndice Referencias
1

Sector Financiero

rea TIC

rea Comercial

rea Operaciones, Servicios & Logstica

rea Cumplimiento Normativo

ndice Referencias
1

Sector Financiero

Interfaz nica admisiones microcrditos (Fundacin Microfinanzas BBVA)

Admisin operaciones de Tesorera -GMRU, GTF- (BBVA)

Admisiones GLOBAL RISK MANAGEMENT (BBVA)

Gestin del proceso de alta de clientes (UBS)

Gestin de activos por impago hipotecario (Citi)

ndice Referencias
2

Area TIC

Gestin de la operacin en CPDs (BBVA)

Tramitacin de permisos de acceso a recursos TIC (ISBAN)

Dotacin a empleados (sw, dispositivos, ) (BBVA)

Gestin de fraude electrnico (ticketing) (BBVA)

Gestin logstica de cambios TIC (I. Madrileo de la Salud)

Centro de Atencin a Usuarios CAU (BBVA)

Gestin de Decisiones por Comits (BBVA)

Gestor de tareas personales (Getting Things Done) (BBVA)

ndice Referencias
3

Area Comercial

CRM (RACE)

Sistema Integrado de Gestin Ofertas y Compras (GEOCISA)

Nuevos productos (BBVA, VIPS)

Catlogo de servicios (BBVA)

Gestin de reservas (AREAS)

Facturacin internacional (Grupo Pascual)

Integracin de datos comerciales (IKEA)

ndice Referencias
4

rea Operaciones, Servicios & Logstica

Contratos internacionales (Getinsa)

Gestin de tramitaciones para obras en va pblica (Gas Natural Fenosa)

Gestin de nodos de telecomunicaciones (Ericsson)

Gestin y mantenimiento de locales (VIPS)

Gestin operativa y comercial de expatriados (EMS)

Circuito de aprobacin de gastos de representacin (BBVA)

Autorizaciones sobre ERP Openbravo (Guagas Las Palmas)

Mantenimiento de procedimientos operativos (A.N. Asc Vandells)

ndice Referencias
5

rea Cumplimiento Normativo

Prevencin de riesgos laborales (REE, Enags, Geocisa, Glaxo, Areas,)

Gestin de calidad y Medioambiente (Aldesa)

Gestin de certificaciones industriales (SGS)

Legislacin sectorial informtica (BBVA)

Clientes PLAN

SOLUCIONES PARA EL
SECTOR FINANCIERO

1.1

SECTOR FINANCIERO
Interfaz nica admisiones microcrditos
Funcionalidad

Cliente

Gestin de clientes
Mdulo de reglas de negocio de concesin
Circuito de aprobacin
Alertas (fraude, documentos que faltan,)
Informes y cuadros de mando
Multi-idioma/Multi-dialecto

Usuarios Fundacin
Chile: Emprende, Agro (prximamente)
Panam (prximamente)

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Dilogo bidireccional con el backoffice de Microcrditos de
cada pas.

1.2

SECTOR FINANCIERO
Admisin operaciones de Tesorera

(GMRU, GTF)

Funcionalidad

Cliente

Alta de operaciones Tesorera (normales y COPOR)

Aumentos de lneas crdito
Control rebasamientos posiciones de cartera
Aprobacin de operaciones de STF (Structured Trade
Finance) y TTF (Transactional Trade Finance).

Usuarios (300-400)
GMRU: Global Market Risk Unit
GTF: Global Trade Finance
mbito geogrfico: Multipas.

Integraciones

LDAP (autenticacin), Lambda mercados, Watchlist

Sistema Gestin de Comits, WF CNP, WF Admisiones
Exportacin de datos a terceros sistemas
Motor de eMail PLAN (entrada / salida)

1.2

SECTOR FINANCIERO
Admisin operaciones de Tesorera

Pantallas de la solucin

(GMRU, GTF)

1.3

SECTOR FINANCIERO
Admisiones GLOBAL RISK MANAGEMENT
Cliente

Funcionalidad
Gestin de Admisin de programas financieros y operaciones
de riesgo:
nivel corporacin multinacional
IFIs
deuda pas
interbancario.

Usuarios (2.000)
GRM: Global Risk Management
mbito geogrfico: Mundial.

Integraciones

Disponible en iPad para

Comit de Riesgos Corporativos-RMC)

LDAP (autenticacin), LAMBDA (crdito consumido) a travs

de MQSeries
PF Digital (Captura y simulacin), Web Pricing (Captura y
simulacin), Gestor de Lmites, Escenia (intranet
corporativa)

1.4

SECTOR FINANCIERO
Gestin del proceso de alta de clientes
Cliente

Funcionalidad
Gestin de la documentacin necesaria para el proceso de
alta de clientes fsicos y jurdicos, generando
automticamente los documentos asociados a este proceso.
Cumplimiento normativa antiblanqueo de capitales y MIFIT II.

Usuarios
Gestores del alta de clientes de banca privada en Espaa.

Integraciones
LDAP (autenticacin)

1.5

SECTOR FINANCIERO
Gestin de activos por impago hipotecario
Cliente

Funcionalidad

Gestin de recobros. Seguimiento judicial

Anlisis y formalizacin de propuestas
Mantenimiento y gestin de inmuebles
Seguimiento comercial y ofertas

Usuarios (250)

Departamento Financiero y Recobros

Departamento Judicial.
Ventas
Terceros (procuradores, abogados, gestoras, canal de venta)

Integraciones
Directorio Activo (autenticacin)
LINCE (performing cartera), BASEL (tasaciones)
Motor de SMS PLAN (alto nivel de seguridad con autenticacin
de un slo uso). Motor de eMail PLAN (salida)

1.5

SECTOR FINANCIERO
Gestin de activos por impago hipotecario

Pantallas de la solucin

SOLUCIONES PARA
EL REA TIC

2.1

REA TIC
Gestin de la operacin en CPDs
Funcionalidad

Cliente

Sistema integrado con el inventario de recursos en Plan (CMDB)

para la localizacin de los elementos de la infraestructura
informtica y de telecomunicaciones en las salas de CPD
Integra GIS, documentacin y acciones remotas sobre los sistemas
Mantenimiento de los datos geogrficos directamente en la
herramienta, sin necesidad de software adicional
Localizacin espacial de centros, salas equipos y cableado (GIS)

Usuarios (300)
Operadores y tcnicos del CPD Corporativo
Terceras Partes

Integraciones

LDAP (autenticacin)
Mapserver (Integracin GIS)
iPatch (electrnica de red)
Livelink (gestor documental)
BAO (autooperador)
Motor de eMail PLAN (salida)

2.1

REA TIC
Gestin de la operacin en CPDs

Pantallas de la solucin

2.2

REA TIC
Tramitacin de permisos de acceso a recursos TIC
Cliente

Funcionalidad
Solicitud de permisos de acceso
Inventario de recursos asignables
Tramitacin de la aprobacin para Santander, Banesto,
OpenBank, Sovereign, etc.
Gestin de riesgo tecnolgico operacional (RTO)

Usuarios (10.000)
Implantacin a nivel mundial
Departamentos de coordinacin de recursos TIC (ISBAN)
Proveedores

Integraciones
Remedy (rdenes para otorgar/derogar derechos y estado de la
ejecucin), Banksphere, SAP
Servicio eMail PLAN (salida)

2.2

REA TIC
Tramitacin de permisos de acceso a recursos TIC

Pantallas de la solucin

INICIO

SOLICITUD

DEVOLVER A
SOLICITANTE

AUTORIZAR CON
GRUPOS PENDIENTES

SOLICITAR
CIRCUITO
AUTORIZADOR

DENEGAR

AUTORIZAR SIN
GRUPOS PENDIENTES

EN REMEDY

CIERRE AUTOMTICO
AL MENOS 1 REMEDY KO

DENEGADA

FIN KO

CIERRE AUTOMTICO
TODOS LOS REMEDYS OK

FIN OK

2.3

REA TIC
Dotacin a empleados (sw, dispositivos, )
Funcionalidad

Cliente

Inventario de aplicaciones y bienes de los usuarios finales

Enrutamiento automtico de peticiones
Registro y explotacin de tiempos de respuesta
Base de datos de conocimiento
Control de calidad y verificacin del peticionario
Encuestas de satisfaccin
GIS (oficinas y garajes)

Usuarios (150)
CAU
Terceras partes

Integraciones

LDAP (autenticacin)
GYM (incidencias)
USD (incidencias)
Motor de eMail PLAN (entrada / salida)

2.4

REA TIC
Gestin de fraude electrnico (ticketing)
Cliente

Funcionalidad

Clasificacin y tratamiento de los diferentes tipos de fraude

Gestin de fraude en tarjetas bancarias
Gestin del fraude en internet (phising, pharming, troyanos, )
Gestin del fraude en comercios
Gestin de contagios (virus, gusanos, troyanos, )
Alertas nacionales e internacionales
Informes y estadsticas

Usuarios
Usuarios de negocio
Tcnicos de TI

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Escenia (intranet corporativa)
Motor de eMail PLAN (entrada / salida)

2.4

REA TIC
Gestin de fraude electrnico (ticketing)

Pantallas de la solucin

2.5

REA TIC
Gestin logstica de cambios TI
Cliente

Funcionalidad
Seguimiento y coordinacin del despliegue del nuevo sistema de
atencin primaria en centros de salud, hospitales y centros de
mayores
Seguimiento y planificacin del despliegue
Avisos urgentes, control de plazos

Usuarios (50)
Oficina de coordinacin
Proveedor del servicio

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Motor de eMail PLAN (salida)
Motor de envos de SMS

2.6

REA TIC
Centro de Atencin a Usuarios - CAU
Cliente

Funcionalidad

Enrutamiento automtico de peticiones

Registro y explotacin de tiempos de respuesta
Base de datos de conocimiento
Control de calidad y verificacin del peticionario
Encuestas de satisfaccin

Usuarios
CAU
Terceras partes

Integraciones

LDAP (autenticacin)
GYM (incidencias)
USD (incidencias)
Motor de eMail PLAN (entrada / salida)

2.7

REA TIC
Gestin de toma de decisiones por Comits
Cliente

Funcionalidad

Declaracin de Comits y participantes directos e informados

Gestin de la agenda
Toma de decisin en reuniones reales o virtuales
Generacin y distribucin de actas
Acciones solicitadas a terceros

Usuarios
Comits

Integraciones
Este mdulo se integra en varios sistemas de gestin de riesgo,
tesorera y nuevos productos
Motor de eMail PLAN (entrada / salida)

2.8

REA TIC
Gestor de tareas GTD (Getting Things Done)
Cliente

Funcionalidad
Gestor de tareas departamental implementando metodologa
GTD , clasificando por:
o Estados
o proximidad
o derivaciones entre personas
Multi etiquetas y multi idioma
Alertas y avisos/boletines emitidos va email
Versin iOS para iPad/iPhone

Usuarios
Personal rea Seguridad Lgica

Integraciones
LDAP (Autenticacin)
Correo SMTP / IMAP BBVA
Excel

2.8

REA TIC
Gestor de tareas GTD (Getting Things Done)

Pantallas de la solucin

SOLUCIONES PARA EL
REA COMERCIAL

3.1

REA COMERCIAL
CRM
Funcionalidad

Cliente

Seguimiento comercial
Gestin de oportunidades
Tableros de control
Administracin de clientes, cuentas, contactos, proyectos, etc.
Campaas
Agenda

Usuarios
Departamento Comercial

Integraciones
Motor de eMail PLAN (salida)

3.2

REA COMERCIAL
Sistema Integrado de Gestin Ofertas y Compras
Cliente

Funcionalidad
Sistema de evaluacin de ofertas y flujo de aprobacin de
presupuestos para ofertas de obra pblica o privada
Eleccin de proveedores
Procesos de aprobacin en funcin de 4 tipologas de compras
Procesos de ampliacin de compras
Gestin de pedidos contra oferta marco
Control centralizado de las compras de las obras
Proceso de finiquito por contrato/proveedor

Usuarios (Espaa y Reino Unido)

Departamento comercial y compras
Responsables de aprovisionamiento en cada obra

Integraciones
Navision (contabilidad)
Motor de eMail PLAN (salida)

3.3

REA COMERCIAL
Comit de nuevos productos (CNP)
Funcionalidad

Cliente

Flujos de aprobacin de productos financieros de inversin y

operaciones a nivel global
Inventario de productos, mercados, divisas, etc.
Herramienta de comunicacin y seguimiento

Usuarios

Usuarios de mercados
Secretara Comit
reas aprobacin
mbito de utilizacin mundial
Uso desde desktop y tableta

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Escenia (intranet corporativa)
Motor de email PLAN (entrada / salida)

3.4

REA COMERCIAL
Gestacin de nuevos productos
Cliente

Funcionalidad
Flujos de lanzamiento de productos
Gestin de comits y actas
Seguimiento de aprobaciones

Usuarios
Jurdico
Servicios Generales

Integraciones
SAP
Motor de eMail PLAN (salida)

3.5

REA COMERCIAL
Catlogo de servicios
Cliente

Funcionalidad
Sistema de apoyo a la organizacin para la caracterizacin de los
productos y servicios que estn en el portfolio de la compaa
Inventario de productos y servicios
Buscador por localizacin, operativa, negocio, implicados, etc.
Flujos automticos de refresco de informacin
Fuentes RSS de publicacin y refresco

Usuarios
Corporativo

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Portal TyO (intranet tecnologa y operaciones)
Motor de email PLAN (salida)

3.6

REA COMERCIAL
Gestin de reservas
Cliente

Funcionalidad
Gestiona el proceso de reservas de los centros de restauracin
de Areas
Idiomas espaol y francs

Usuarios
rea comercial
Gerencia
Contabilidad

Integraciones
LDAP (autenticacin)
BBDD maestra de Areas

3.7

REA COMERCIAL
Facturacin internacional
Cliente

Funcionalidad
Gestin documental de facturas de las exportaciones integrado
con SAP en formato presentacin al cliente final
Flujos de exportacin
Seguimiento de subvenciones
Generacin de plantillas segn reglas

Usuarios
Departamento Exportaciones
Departamento de Subvenciones

Integraciones
SAP
Motor de eMail PLAN (salida)

3.7

REA COMERCIAL
Facturacin internacional

Pantallas de la solucin

3.8

REA COMERCIAL
Integracin de datos comerciales
Cliente

Funcionalidad
Herramienta que les permite acceder de forma integrada a la
informacin generada por sus sistemas corporativos
principalmente para controlar las cargas/descargas de las
promociones ofrecidas a clientes con el objetivo de fidelizarles.
Dispone de cuadros de mando BI (BI4WEB) e informes
Interfaz disponible en espaol e ingls.

Usuarios
Servicio a Clientes, Controlling, Marketing, Legal, Contabilidad,
Tiendas
IT

Integraciones
Integracin con Calypso, IPOS, Poslog e IPAY.
Motor de eMail PLAN (entrada / salida.

SOLUCIONES PARA EL
REA OPERACIONES,
SERVICIOS Y LOGSTICA

4.1

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Contratos internacionales
Funcionalidad

Cliente

Sistema de control de ofertas

Gestin de condiciones de los contractuales
Gestin documental
Visores de documentacin
Flujos de refresco y actualizacin de la documentacin
Alertas contractuales
Multi-idioma

Usuarios
Corporativo

Integraciones
Motor de eMail PLAN (salida)

4.2

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin de tramitaciones
Funcionalidad

Cliente

Gestin de los procesos tcnicos y administrativos necesarios

para la ejecucin de una obra en la va publica, incluyendo entre
otros licencias y visados y su archivo documental
Gestin automatizada segn organismo
Gestor de reglas asociado a organismos y tramites
Flujos parametrizados en funcin del tipo de proyecto
Trazabilidad en la operativa y procesos
Gestin de rdenes de trabajo internas y externas
Conciliacin con proveedores

Usuarios (1.300)
Obras, Tramitaciones, Oficina de Proyectos

Integraciones

LDAP (autenticacin), GODA (gestin de obras)

Documentum (gestin documental)
SGT (control de plazos), SAP (contabilidad)
Motor de eMail PLAN (salida)

4.2

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin de tramitaciones

Pantallas de la solucin

4.3

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin de nodos (modalidad hosting)
Funcionalidad

Cliente

Gestin de las incidencias en la infraestructura

Asignacin de trabajos a brigadas
Aseguramiento de los acuerdos SLA con las operadoras
Documentacin de las instalaciones y de las acciones realizadas

Usuarios
Mantenimiento
Brigadas

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Correo electrnico

4.3

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin de nodos (modalidad hosting)

Pantallas de la solucin

4.4

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin y mantenimiento de locales
Funcionalidad

Cliente

Gestin de apertura de nuevos establecimientos / oficinas /

locales y gestin de franquicias
Flujos de apertura y cierre de locales
Seguimiento de actuaciones
Gestin documental
Alertas sobre documentacin y plazo

Usuarios (50)

Asesora Jurdica
Construccin
Mantenimiento
Operaciones
Riesgos

Integraciones
Motor de eMail PLAN (salida)

4.4

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin y mantenimiento de locales

Pantallas de la solucin

4.5

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin operativa y comercial de expatriados
Funcionalidad

Cliente

Gestin operativa de expatriados

Gestin comercial y porfolio de servicios internacionales
Seguimiento de propuestas
Seguimiento de casos y servicios individuales
Facturacin
Conciliacin y autorizacin de facturas de proveedores
Uso desde movilidad con app nativa

Usuarios
EMS, proveedores, clientes y expatriados

Integraciones
Microsoft Dynamics AX
Motor de eMail PLAN (salida)

4.5

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin operativa y comercial de expatriados

Pantallas de la solucin

4.6

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Circuito de aprobacin de gastos de representacin
Funcionalidad

Cliente

Procesos de preparacin, autorizacin y liquidacin de gastos

Gastos en modalidad liquidacin o contratacin y conceptos de
gasto parametrizables por el administrador.
Tipos de gasto: comidas, cuotas asociaciones, gastos de
desplazamiento, jornadas, suscripciones, tarjetas corporativas,
viajes,

Usuarios (5.000)
Directivos a nivel mundial

Integraciones

LDAP (autenticacin)
Directorio activo C&IB
Movimientos tarjetas corporativas
Motor de eMail PLAN (entrada / salida

4.7

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Gestin de autorizaciones sobre Openbravo
Cliente

Funcionalidad
Procesos de decisin integrados en Openbravo para la gestin de:
Compras
Presupuestacin
Aprobacin de facturas

Partner

Usuarios
Area financiera

Qualitic
Integraciones
WS de integracin con Openbravo

4.8

REA OPERACIONES, SSGG Y LOGSTICA

Mantenimiento de procedimientos operativos
Cliente

Funcionalidad
Sistema de gestin de los documentos que contienen los
procedimientos operativos de estas centrales (3).
Flujos de validacin, aprobacin y firma con certificado
electrnico de los documentos
Migracin de documentos

Partner

Usuarios
Administradores y usuarios de los procesos operativos

Integraciones
Sistema de firma electrnica (Seal Sign)
LDAP

SOLUCIONES DE
CUMPLIMIENTO NORMATIVO

5.1

REA CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Gestin delegada de riesgos laborales (CAE_process )
Funcionalidad

Cliente

Prevencin delegado en proveedores de la gestin de Riesgos

Laborales
Cumplimiento de la ley de Riesgos Laborales y normativa
OHSAS 18.001
Coordinacin de la documentacin de las contratas
Presentacin remota de documentacin
Control y seguimiento de incidencias

1.000 Usuarios (50% proveedores)

Departamento de RRHH de REE
Gestores de obras de las contratas

Integraciones

SAP
LDAP
DIRA (gestin de usuarios)
Correo electrnico (salientes)
Movilidad iOS (Windows Phone en desarrollo)

5.2

REA CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Gestin de riesgos laborales (SySprocess)
Cliente

Funcionalidad
Sistema de gestin para la Prevencin de Riesgos Laborales
Cumplimiento art. 16, ley 31/95
Cumplimiento la normativa internacional OHSAS 18001

Usuarios
Internos: Departamento de Recursos Laborales
Externos: Empresas proveedoras / subcontratistas

Socio Funcional
Integraciones
LDAP o DA (dependiendo del cliente)
ERP corporativo de cada entidad

5.3

REA CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Gestin de calidad y Medioambiente
Cliente

Funcionalidad
Sistema de gestin de calidad
Gestin de la normativa medioambiental (ISO 14.001)

Usuarios
Socio Funcional

RR.LL.
Proveedores

Integraciones
LDAP
ERP corporativo de cada entidad

5.4

REA CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Gestin de certificaciones industriales
Cliente

Funcionalidad
Gestin del cumplimiento para el proceso de certificacin de
sus clientes
Flujos seguimiento
Alertas de renovacin
Control de calidad y encuestas

Usuarios
Departamento de certificaciones

Integraciones
Motor de eMail PLAN (salida)

5.5

REA CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Legislacin sectorial (Legisoft)
Cliente

Funcionalidad
Gestin documental de legislacin, controles y procedimientos
multinacional
Inventario de legislacin
Buscador por localizacin, operativa, negocio, implicados, etc.
Flujos automticos de refresco de informacin
Fuentes RSS de publicacin y refresco

Usuarios
Socio Funcional

mbito corporativo

Integraciones
LDAP (autenticacin)
Portal TyO (intranet tecnologa y operaciones)
Motor de eMail PLAN (salida)

Tlf.: +34 91 724 19 40

+34 91 724 19 40
marketing@cibernos.com
marketing@cibernos.com

www.cibernos.com
www.cibernos.com