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Visin general
del negocio
de Amadeus
3.1 Distribucin
Visin general del negocio
En el sector de los viajes y el turismo, las
plataformas GDS conectan a un gran
nmero de proveedores de productos y
servicios de viaje con numerosas agencias
de viaje a travs de las cuales empresas
y consumidores pueden adquirir dichos
productos de viaje. En este sentido,
Amadeus genera valor en la cadena de
distribucin de viajes, tanto para los
proveedores como para las agencias:
Amadeus genera valor para los
>
proveedores de viajes al ampliar el
alcance de su red de distribucin a
pases y segmentos de mercado en los
que no podran operar a travs de otros
canales de distribucin.
>
Al mismo tiempo, Amadeus genera
valor para las agencias de viaje
mediante
la
incorporacin
del
inventario de mltiples proveedores
de viaje a una plataforma integrada
y mediante la oferta de avanzadas
prestaciones,
como
sofisticados
motores de bsqueda y reserva,
lo que les permite acceder de un
modo eficaz a este vasto inventario
y ofrecer a sus clientes una amplia
variedad de alternativas, precios e
itinerarios disponibles.
431
413
Amadeus
opera
principalmente
siguiendo un modelo de tarificacin
por transaccin; es decir, que cobra una
comisin por reserva al proveedor de
viaje por las reservas procesadas a travs
de su plataforma. Aunque estas reservas
las inician y formalizan las agencias
de viaje, la comisin es abonada por el
proveedor del viaje.
Amadeus es el principal GDS de la
industria mundial del viaje y el turismo,
con una cuota de mercado estimada
del 37,7% en 20112. Amadeus es el
primer distribuidor de viajes en Europa
occidental, centro, este y sur de Europa,
as como en regiones emergentes de
rpido crecimiento como Oriente Medio
y frica o la regin Asia-Pacfico.
428
37,7%
38%
37%
442
400
36%
350
35%
300
34%
36,5%
36,7%
2009
2010
35,7%
34,1%
250
33%
2007
2008
Reservas areas
2009
2010
2011
2007
2008
Reservas no areas
Informacin basada en las reservas areas realizadas por agencias de viaje a travs de los GDS internacionales, segn nuestras propias estimaciones.
2011
2010
2011
% Variacin
7,9%
2,2%
36,7%
37,7%
1,0 p.p.
382
402
5,2%
59
61
3,7%
442
464
5,0%
Ingresos ordinarios
1.992
2.079
4,4%
1.977
2.079
5,2%
Costes de explotacin
(1.103)
(1.174)
6,3%
Resultados
Capitalizaciones directas
Costes operativos netos
Contribucin
Como % de ingresos
38
(1.066)
45
18,6%
(1.129)
926
950
46,5%
45,7%
5,9%
2,6%
(0,8 p.p.)
(1) Cifras de 2010 ajustadas para excluir los efectos de la venta de Vacation.com realizada en 2010.
Cifras de 2010 ajustadas para excluir el efecto de la venta de Vacation.com realizada en 2010.
14,2%
Asia-Pacfico
6,8%
Latinoamrica
47,3%
Europa
occidental
9,2%
Norteamrica
12,4%
Oriente Medio
y frica
10,1%
Centro, este
y sur de Europa
Ingresos
Nuestros ingresos en base comparable
procedentes del negocio de distribucin
aumentaron un 5,2%, impulsados por
el crecimiento en nuestras dos reas
de actividad: Los ingresos procedentes
de reservas aumentaron un 4,7% y los
ingresos4 no procedentes de reservas
crecieron un 7,7%:
> Los ingresos procedentes de reservas
aumentaron un 4,7% impulsados
por el crecimiento de un 5,0% en las
reservas totales. Los ingresos unitarios
por reserva se mantuvieron en niveles
similares a los de 2010, a pesar del
efecto negativo de la depreciacin del
dlar estadounidense.
Los ingresos no procedentes de
>
reservas registraron un incremento
del 7,7% principalmente debido a
los mayores ingresos por la venta de
datos y publicidad y a la expansin de
TravelTainment. Tambin registramos
mayores
ganancias
en
2011
procedentes de algunos de nuestros
instrumentos de cobertura. Segn los
estados financieros, los ingresos no
procedentes de reservas crecieron un
2,4% a pesar del impacto negativo de la
venta Vacation.com (unos ingresos de
14,9 millones de euros en 2010).
Nuestros
costes
de
explotacin
aumentaron un 6,3% en 2011. Este
aumento se debi principalmente a (i)
la inversin I+D en nuevos productos
y aplicaciones para las agencias de
viaje, aerolneas y empresas; en la
adaptacin de soluciones para abordar
las necesidades especficas de nuestros
clientes estadounidenses y asiticos; la
inversin en distribucin de hoteles y
trenes, y el acuerdo de distribucin con
Topas; (ii) un aumento en los incentivos
pagados a las agencias de viaje, como
resultado de la situacin competitiva y el
perfil mixto de las agencias de viaje que
generan nuestras reservas; y (iii) a los
mayores gastos comerciales relacionados
Productos y servicios
2010
2011
% Variacin
Distribucin - Ingresos
Ingresos por reservas
1.689
1.769
4,7%
303
311
2,4%
Ingresos ordinarios
1.992
2.079
4,4%
1.689
1.769
4,7%
288
311
7,7%
1.977
2.079
5,2%
3,82
3,81
(0,3%)
Contribucin
(1) Cifras de 2010 ajustadas para excluir los efectos de la venta de Vacation.com realizada en 2010.
(2) Representa los ingresos por reservas divididos entre el nmero total de reservas areas y no areas.
4 Los ingresos no procedentes de reservas incluyen (i) comisiones aplicadas a agencias de viaje en concepto de provisin de servicios y productos tecnolgicos tales como
aplicaciones de front, mid y back-office, herramientas de reservas online para empresas e interfaces de consulta y comparacin de precios; (ii) venta de productos de
datos y publicidad; e (iii) ingresos procedentes de algunas de nuestras filiales, incluido TravelTainment, y otras fuentes de ingresos no procedentes de reservas.
Aerolneas
Beneficios para el negocio del cliente
La plataforma de distribucin de Amadeus hace posible que las aerolneas puedan
beneficiarse de un alcance mundial, ventas de valor aadido y diferenciacin de
marca, as como de un mayor control y plazos de comercializacin ms reducidos.
Nuestra avanzada cartera de distribucin ofrece las fortalezas tradicionales de los GDS
combinadas con el marketing focalizado y las tcnicas de diferenciacin de marca que
ofrecen los canales directos.
Mayor rendimiento
Optimizar las
oportunidades de
venta para maximizar
los ingresos
Alcance mundial
Llegar hasta ms
clientes a escala
mundial con el
mnimo esfuerzo
Diferenciacin
de marca
Aerolneas
Potenciar la
exposicin de la
oferta de la marca
Eficiencia tcnica
Control
Minimizar la carga
transaccional en
los sistemas de
las aerolneas
Disponibilidad
y horarios
Tarifas
Las soluciones de tarifas (Fares) estn diseadas para que las aerolneas puedan facilitar la tarifa
ms apropiada a cada agente.
Clientes
La cartera de soluciones de clientes (Customer) permiten a las aerolneas garantizar que sus
clientes ms importantes reciben un servicio diferenciado, adems de evitar errores o usos
inadecuados de la informacin.
Reservas
Las soluciones de reservas (Booking) se utilizan para informar a los agentes de viaje acerca de
las polticas de reservas de las aerolneas y les permite reservar el inventario de las aerolneas
y solicitar servicios relacionados de forma sencilla y eficiente. Adems, permite a las aerolneas
atender los servicios relacionados con las reservas de las agencias y realizar controles de calidad.
Tramitacin
Optimizacin
de ingresos
Integridad de
reservas
La cartera de integridad de reservas (Booking Integrity) facilita un mayor control de las ventas
realizadas por agencias de viaje.
Comercializacin
Inteligencia
de negocio
1. Disponibilidad y horarios
Ofrece visibilidad inmediata, con ms de 91.000 agencias de viaje.
Facilita la gestin y la distribucin de la informacin sobre disponibilidad y horarios
de las aerolneas a las agencias de viaje.
Standard schedule and availability
El sistema Amadeus pone informacin
detallada de vuelos a disposicin de
ms de 91.000 agencias de viaje de todo
el mundo, con lo que les proporciona
acceso a la informacin y a las funciones
necesarias para presupuestar y vender
plazas, emitir documentos e informar de
las ventas a las aerolneas.
Direct access
Ofrece a las agencias de viaje
informacin
sobre
horarios
y
disponibilidad en tiempo real, que
obtiene directamente del sistema de
inventario de la aerolnea, as como
confirmacin inmediata de las reservas
a travs de las pantallas de acceso
directo secundarias.
2. Tarifas
Disponibilidad de las tarifas ms apropiadas en las agencias de viaje adecuadas.
Facilita la gestin y la distribucin de la informacin sobre tarifas e informacin
relacionada a las agencias de viaje.
Fare data loading
3. Clientes
Mejor servicio al cliente.
Da soporte a iniciativas de gestin de relaciones con clientes (CRM) y facilita la
gestin de los clientes ms rentables por parte de las agencias de viaje.
Viajeros frecuentes
Permite a las agencias de viaje utilizar la informacin sobre los clientes a la hora de efectuar
reservas, lo que ofrece a las aerolneas la posibilidad de realizar un seguimiento de los
registros de nombres de pasajeros (PNR) de viajeros frecuentes o identificar las peticiones
de dichos viajeros en tiempo real.
4. Reservas
Ventas sencillas y eficaces a travs de ms de 91.000 agencias de viaje.
Facilita el suministro de informacin y las labores de venta y de servicio al cliente de
las agencias de viaje, as como la gestin de registros de nombres de pasajeros (PNR) y
sus controles de calidad.
Standard access
Auxiliary services
Interactive Sell
(anteriormente Access Sell)
Permite a las agencias de viaje efectuar
ventas en tiempo real utilizando un
proceso interactivo que enva una
peticin al sistema de la aerolnea cada
vez que un agente realiza una peticin.
Interactive Seat Map
y Advance Seat Reservation
Ofrecen a las agencias de viaje
informacin en tiempo real para asignar
asientos en los vuelos y les permite
solicitar asientos concretos en tiempo
real y recibir la confirmacin inmediata
del sistema de la aerolnea.
Automatic special service request (SSR)
handling
Ayuda a la aerolnea a gestionar de
manera automtica las peticiones de
servicio especiales en el sistema Amadeus
utilizando un completo conjunto de
reglas de negocio definidas.
Negotiated space
Permite a las aerolneas definir un
espacio bloqueado y asignarlo a las
agencias de viaje preferentes, manteniendo una completa sincronizacin
con su inventario.
PNR claim
Permite a las agencias de viaje recuperar
los PNR inicialmente creados en el
sistema y hacerse con su control para la
tramitacin de billetes u otros servicios
relacionados con la gestin de los PNR.
PNR synchro
Este producto de sincronizacin ofrece
a las aerolneas que an no utilizan
el sistema Alta la posibilidad de
sincronizar los PNR creados en Amadeus
y de actualizarlos posteriormente en
su sistema. Gracias a esta funcin, la
informacin de los PNR se mantiene
sincronizada entre el sistema Amadeus y
el propio sistema de la aerolnea.
System servicing
5. Tramitacin
Facilita la automatizacin de la emisin de billetes y la tramitacin.
Facilita a los agentes de viaje los procesos de billetaje y de emisin de documentacin
relevante, as como el cobro de comisiones.
Ticketing
Card acceptance
6. Optimizacin de ingresos
Inteligencia de ventas y mayores ingresos para las aerolneas.
Facilita las decisiones de distribucin conforme a las polticas de gestin de ingresos y
a los segmentos de clientes y mercados.
Carrier preferred display management
Dynamic availability
Availability management
Permite a las aerolneas diferenciar su
oferta en funcin de los segmentos
de clientes y mercados. A travs de la
aplicacin de controles de gestin de los
ingresos, las aerolneas pueden ofrecer
informacin sobre disponibilidad a
medida para cada punto de venta.
7. Integridad de reservas
Mayor control de las ventas realizadas a travs de agencias de viaje.
Facilita el cumplimiento de las polticas de ventas de las aerolneas por parte de las
agencias de viaje.
Automates ticketing limits
8. Comercializacin
Mayor impacto de marca y mayores posibilidades de ventas incrementales para
las aerolneas.
Facilita la comunicacin de los productos de las aerolneas y mejora la capacidad
para promocionar las ofertas especiales a las agencias de la manera ms relevante y
con el mayor impacto visual.
Flight features
Banners
9. Inteligencia de negocio
Un fundamento slido para la toma de decisiones informadas.
Ofrece informacin valiosa sobre ventas y mercados como base para la toma de
decisiones y para el anlisis de la rentabilidad de los distintos canales de venta.
Ticket data
Agencias de viaje
Beneficios para el negocio del cliente
Amadeus ha desarrollado una completa gama de productos y servicios diseados para
mejorar todas y cada una de las reas de negocio de las agencias de viaje.
Dado que no todos nuestros clientes son iguales, la compaa cuenta con productos
especficos para segmentos concretos de agencias de viaje segn sus prioridades y
necesidades de negocio.
Herramientas de venta
Soluciones que permiten a
los clientes vender productos
en todos los canales y ayudan
a maximizar los ingresos de
las agencias de viaje
Contenido
Acceso al contenido
local e internacional
reservable ms fiable
Tecnologa que permite
acceder a los productos
y las tarifas de
forma eficiente
Empresas
de gestin de viajes
Agencias de viaje de negocio
Agencias vacacionales
Agencias de viaje online
Consolidadores
Agencias de viaje
independientes
Metabuscadores
Servicios y consultora
Para sacar el mximo partido
a los procesos de negocio y
las inversiones tecnolgicas
Herramientas de
gestin empresarial
Productos creados para
mejorar los sistemas de
mid y back office de las
agencias de viaje, as
como las operaciones
de servicios generales,
optimizando y
automatizando
sus procesos
Necesidades
de la agencia de viaje
Oferta principal
Productos y servicios
de valor aadido
>S
elling Platform
>e
-Power
>e
-Travel Management
> Documentos
>W
eb Services
>S
oluciones de compra
>A
gency Manager
>O
ffers
>O
pen Profile Suite
>T
icket Changer
>S
ervicios de consultora
>C
ontenido: producto areo,
hotel, tren, alquiler de
coches, seguro de viaje y ferry
>e
-Support y Helpdesk
Caractersticas principales
Amadeus Selling Platform ha sido
desarrollada con tecnologa de ltima
generacin capaz de ofrecer las funciones
ms sofisticadas:
Doble uso al combinar interfaz grfica y
lenguaje crptico
> La interfaz grfica de usuario
completamente integrada y la ventana
de lenguaje crptico hacen de Amadeus
Selling Platform la plataforma ideal para
todos los usuarios independientemente
de cul sea su grado de experiencia.
Asimismo, les permite elegir la
modalidad en la que desean trabajar. La
plataforma ofrece a los profesionales un
acceso rpido e integrado a la totalidad
de contenidos de viajes y tarifas desde
una nica ventana.
Servicios complementarios
>U
na mejor paridad con la oferta
online de las aerolneas refuerza los
contenidos agregados y el valor de los
servicios de asesoramiento.
Amadeus All Fares Plus
Permite acceder, explorar y vender
>
la ms amplia gama de tarifas
areas agregadas, ahorrando tiempo
y prestando un servicio ptimo: los
mejores precios con asesoramiento
profesional.
> Esta solucin web ofrece nuevas
funciones disponibles de forma
instantnea en la web, sin necesidad de
instalacin o actualizacin.
Ticket changer
Permite automatizar los clculos
>
necesarios para la reemisin de
billetes y almacenar los resultados en
formatos apropiados para la emisin
de documentos de viaje.
Travel preference manager
> I dentificacin automtica
preferencias de los clientes.
de
las
Multi-content desktop
Toda la oferta de hoteles y las
>
aplicaciones
de
terceros
estn
integradas en una nica herramienta
de reserva profesional.
Hotels Plus y Cars Plus
Son dos interfaces intuitivas de uso
>
profesional que aportan los beneficios
de las aplicaciones web a las ventas de
las agencias de viaje: resultan fciles de
usar y agilizan las reservas con el fin de
mejorar la eficacia y el valor aadido de
la oferta al cliente.
Hotel Multisource
>
Integra toda la oferta de los
consolidadores no procedente de los
GDS, incluidas funciones como tarifas
de prepago y comisiones garantizadas.
Speedmode
> Permite a los agentes de viaje
experimentados trabajar con mayor
rapidez.
Electronic Miscellaneous Documents
>
Amadeus Selling Platform permite
a las agencias de viaje emitir
documentos electrnicos para servicios
independientes.
> El estndar EMD facilita la venta de
servicios complementarios que no
estn necesariamente ligados a un
segmento de vuelos pero que pueden
ser emitidos en relacin con el billete
a modo de referencia. Amadeus EMD
est completamente integrada con
los flujos estndares de registros
de nombres de pasajeros, incluidos
Amadeus Ticket Changer y procesos
de impresin de documentos, lo que
supone un verdadero ahorro de costes.
Amadeus Profiles Plus
Caractersticas principales
Personalizable
>P
ermite personalizar el escritorio
como desee el cliente y determinar
el contenido exacto que necesita.
Permite configurar el funcionamiento
de su plataforma (activar o desactivar
funciones, cambiar la configuracin
predeterminada, integrar widgets
tiles) o trabajar directamente
con Amadeus para desarrollar una
personalizacin especfica. Permite
integrar la oferta de terceros que desee
las agencias usuarias directamente en
su flujo de reservas.
No requiere instalacin
>A
madeus Selling Platform Connect
no es slo una nueva interfaz grfica
completamente rediseada, sino que
cuenta tambin con herramientas
de gran capacidad necesarias para
los profesionales de los viajes, y es
completamente accesible a travs de
la red.
>
Acceso a la plataforma a cualquier
hora y desde cualquier dispositivo
simplemente utilizando las claves
de identificacin. No es necesario
realizar largas y costosas instalaciones
o despliegues tradicionales. Adems
permite instalar nuevas funciones
an ms rpido y acceder a ellas
instantneamente desde Internet.
Booking File
>E
l elemento central de la nueva
Amadeus Selling Platform Connect es
una interfaz rediseada que incluye
nuevas barras de bsqueda y mens
con una navegacin centrada en el
concepto Booking File. Este concepto
ofrece un nico archivo para toda
la informacin que una agencia de
viaje necesita almacenar a la hora de
organizar un viaje.
> L as agencias de viaje pueden acceder
fcilmente a los componentes del viaje
desde el panel Go To y utilizar Your
check list para recordar los pasos clave
para disear el itinerario de un cliente.
Cryptic Magic
Productivity Suite
Amadeus Offers
Amadeus Offers es una solucin integral de gestin de la demanda que abarca
desde la gestin de propuestas de viajes en la fase previa a la reserva hasta servicios
alternativos de organizacin de viajes tras el despegue.
La gestin de tareas anteriores a la reserva generalmente abarca la mitad de las
actividades diarias de una agencia de viaje. Sin embargo, hasta la fecha, no existan
soluciones apropiadas para agilizar esta compleja y esencial fase del proceso.
Amadeus Offers es una solucin imprescindible, innovadora y multicanal que permite
gestionar tareas previas a la reserva, proporcionando y almacenando un listado de
ofertas o presupuestos de viaje guardados en una nica ubicacin, con la posibilidad
de intercambiar informacin sobre las propuestas de viaje con los viajeros a travs del
correo electrnico.
Asimismo, la informacin almacenada ofrece la posibilidad de generar informes y
anlisis, as como anlisis de mercado sobre tendencias y comportamientos durante
la fase anterior a la reserva, lo que supone una valiosa fuente de informacin para
optimizar la gestin de operaciones.
Caractersticas principales
Proceso automatizado
y totalmente integrado
> A travs del flujo de reservas y los
mtodos de fijacin de precios, las
propuestas de itinerario se almacenan
en el propio Total Travel Record (es
decir, PNR), las ofertas se pueden
volver a cargar para garantizar que
la informacin est actualizada y
pueden convertirse en reservas en una
sola transaccin.
Offer Notice
> Offer Notice es un correo electrnico
personalizable y preformateado que
incluye informacin, precios y un
resumen de las condiciones de tarifas
para vuelos y hoteles, permitiendo una
comunicacin rpida y eficiente.
>O
ffer Notice simplifica la labor de
seguimiento, ahorrando una valiosa
cantidad de tiempo y mejorando la
calidad del servicio prestado.
Inteligencia de negocio e informes
Puesto que todas las propuestas de
>
itinerarios son almacenadas, esta
informacin permite generar informes
para anlisis de inteligencia de negocio
sobre tendencias y comportamientos
durante la fase previa a la reserva.
>A
lta
Departure
Control
cubre
numerosos aspectos relacionados
con la salida de los vuelos, como
facturacin, emisin de tarjetas de
embarque, control de acceso y otras
funciones relativas al embarque de
pasajeros, a la vez que permite a las
aerolneas gestionar las incidencias
y otras situaciones relacionadas
con los vuelos de un modo eficaz.
Asimismo, Alta Departure Control
ofrece funciones de control de carga
de los aviones, lo que permite a las
aerolneas evaluar y racionalizar el uso
del combustible. A 31 de diciembre de
2011, 42 aerolneas utilizaban nuestro
mdulo Alta Departure Control. Una
aerolnea que utilice Alta Departure
Control deber haber implantado
tambin nuestros mdulos Alta
Reservation y Alta Inventory.
Alta Reservation
Alta Inventory
Facturacin
Disponibilidad
Gestin de horarios
Reservas
Reubicacin
Tarificacin
Asignacin de asientos
Embarque
Emisin de billetes
Pasajeros embarcados
450
439
400
372
350
300
238
250
193
200
150
124
100
2007
2008
2009
2010
2011
115
109
90
94
100
66
52
67
52
34
2007
2008
Aerolneas
contratadas
2009
2010
2011
Aerolneas
migradas
7,4%
7,5%
Asia-Pacfico
Centro, este
y sur de Europa
19,8%
52,1%
Oriente Medio
y frica
Europa
occidental
13,2%
Latinoamrica
2010
2011
% Variacin
372
439
17,9%
94
100
Resultados
Ingresos
601
628
4,4%
587
633
7,8%
Costes de explotacin
(272)
(264)
(3,0%)
Capitalizaciones directas
80
92
14,5%
(192)
(172)
(10,3%)
Contribucin
410
456
11,3%
68,1%
72,6%
4,5 p.p.
(1) Cifras ajustadas para excluir (i) el impacto de la venta de Hospitality Group en 2010 y (ii) el impacto del
cambio en el tratamiento de ciertas reservas dentro del negocio de soluciones tecnolgicas (reservas de
distribucin directa), en virtud del cual los ingresos procedentes de estas reservas se presentan netos de
determinados costes.
5 La comparabilidad de los ingresos en 2011 se vio afectada por (i) la venta de Hospitality Group en 2010; y (ii) el cambio en el tratamiento de ciertas reservas realizadas
dentro de grupos de aerolneas, que impact negativamente el crecimiento de los ingresos de distribucin directa durante el primer trimestre de 2011.
6 Pasajeros anuales estimados para 2014 calculados aplicando las proyecciones regionales de crecimiento de trfico areo de la IATA a la ltima cifra anual de pasajeros
disponible, basada en fuentes pblicas o en informacin interna (en caso de estar en nuestra plataforma).
Ingresos
Los ingresos en base comparable
de nuestro negocio de soluciones
tecnolgicas aumentaron un 7,8%
en 2011, impulsados por el slido
crecimiento de los ingresos transaccionales procedentes de soluciones
tecnolgicas que fue contrarrestado,
en cierta medida, por los descensos en
la distribucin directa.
2010
2011
% Variacin
367
430
17,4%
165
134
(18,7%)
531
564
6,2%
70
64
(9,0%)
601
628
4,4%
Ingresos transaccionales de TI
367
430
17,4%
165
138
(15,9%)
531
569
7,1%
56
64
14,8%
569
633
7,8%
Ingresos transaccionales de TI
por Pasajero embarcado(2) (euros)
0,98
0,98
0,0%
Ingresos transaccionales
Ingresos no transaccionales
Ingresos
Ingresos transaccionales
en base comparable(1)
Ingresos no transaccionales
en base comparable(1)
(1) Cifras ajustadas para excluir (i) el importe de la venta de Hospitality Group en 2010 y (ii) el impacto del
cambio en el tratamiento de ciertas reservas dentro del negocio de soluciones tecnolgicas (reservas de
distribucin directa), en virtud del cual los ingresos procedentes de estas reservas se presentan netos de
determinados costes.
(2) Representa los ingresos transaccionales de TI divididos entre el nmero total de Pasajeros embarcados.
>
Soluciones tecnolgicas independientes: el crecimiento en esta lnea de
ingresos fue impulsado por (i) el elevado
crecimiento orgnico en productos
como la solucin Automatic Ticket
Changer, (ii) las comisiones adicionales
procedentes de la implantacin de
nuevas aplicaciones y funciones
accesorias a los mdulos Inventory y
Departure Control de Alta, como la
calculadora Availability o Self Service
check-in, y (iii) nuevas migraciones
de clientes.
Nuestros ingresos transaccionales de
soluciones tecnolgicas por pasajero
embarcado fueron de 0,98 euros, en lnea
con 2010.
Distribucin directa
Contribucin
Ingresos no transaccionales
Nuestros ingresos no transaccionales
descendieron de 70,2 millones de euros
en 2010 hasta 63,9 millones de euros
en 2011, fruto de la cada de los
ingresos asociados al sistema de gestin
hotelera Property Management System
(PMS) como resultado de la venta de
nuestra participacin en Hospitality
Group en septiembre de 2010.
Excluyendo el efecto de Hospitality
Group, los ingresos no transaccionales
habran mostrado un crecimiento.
Productos y Servicios
Consideramos que, a travs de nuestra
cartera de innovadoras soluciones
tecnolgicas, podemos ayudar a
las aerolneas a ofrecer servicios
diferenciados y a asegurarse una
ventaja competitiva, no slo a corto
plazo, mediante la obtencin inmediata
de ahorros de costes y ms ingresos,
sino tambin a largo plazo, mejorando
la agilidad de respuesta al mercado y
adaptndonos rpidamente a su modelo
de negocio.
En las pginas siguientes se describe
el valor que nuestra tecnologa de
ltima generacin puede aportar a
las aerolneas, as como la perspectiva
general de una seleccin de productos
de nuestra cartera.
Apoyo operativo
de primer nivel
Centro de procesamiento
de datos de primer nivel, sin
lmites de escalabilidad y
exclusivos servicios de back-up
Socio tecnolgico
a largo plazo
En ms de 20 aos de
innovacin, Amadeus se
ha convertido en el proveedor
tecnolgico de referencia
para las aerolneas,
con una exclusiva cartera
de soluciones de ltima
generacin y la mayor base
de clientes de sistemas
de gestin de pasajeros
Soluciones innovadoras,
nuevas funciones, tecnologa
de ltima generacin
Aerolneas
Ms funciones y tecnologa
puntera, un objetivo estratgico
clave en la evolucin del
sistema de gestin de pasajeros
La tecnologa ms avanzada
para crear soluciones
tecnolgicas para aerolneas:
hardware de ltima generacin,
alto rendimiento
Optimizacin de horarios,
inventario e ingresos
Optimizacin de los
canales de venta
Optimizacin de servicios
aeroportuarios
Alta Suite
Alta Inventory
Alta Reservation
Alta Suite
Opciones
Componentes
principales
Soluciones
de comercio
electrnico
Soluciones
tecnolgicas
independientes
Alta Inventory
Alta Suite
Soluciones
de comercio
electrnico
Soluciones
tecnolgicas
independientes
Caractersticas principales
Gestin de horarios
Gestin de asientos
>P
ublicacin y recepcin automtica de
la programacin de horarios
>M
apa nico de asientos desde las
reservas hasta el control de salidas
>P
ublicacin de horarios automatizada
y personalizada
Control de inventario
> Disponibilidad total de origen y destino
> L a disponibilidad se calcula con arreglo
a los precios segn demanda y la
rentabilidad basada en el mercado
>C
ompatible con todas las tcnicas de
gestin de ingresos
>C
ontrol de inventario hasta el punto
de venta
Alta Inventory se puede adaptar a todas las necesidades de las aerolneas; adems,
existen varias prestaciones opcionales para abordar ciertos requisitos del negocio.
Opciones principales
lta Automated Schedule y
A
Re-accommodation
Alta Point of Sale Inventory Control
Alta Revenue Inventory Control
Alta Reservation
Alta Suite
Caractersticas principales
Soluciones
de comercio
electrnico
Gestin de reservas
Emisin de billetes
>V
isualizacin preferida por la aerolnea
por defecto
Soluciones
tecnolgicas
independientes
>E
xclusivas prestaciones de
automatizacin para crear reservas
>E
xcelente capacidad de emisin de
billetes electrnicos, incluida una rpida
habilitacin de itinerarios compartidos
Ventas a travs de canales directos
>A
ctualizacin automtica del registro
de nombres de pasajeros con perfil
de clientes
>A
cceso en tiempo real al archivo del
registro de nombres de pasajeros para
facilitar el servicio
>G
estin de reservas y procesos
especficos de aerolneas (viajeros
frecuentes, gestin de personal,
viajes para grupos y actividades
no comerciales)
Tarifas y precios
>E
xclusiva distribucin a travs de
agencias de viaje y aerolneas usuarias
de Amadeus, compartiendo el mismo
registro de nombres de pasajeros y el
mejor acceso a la oferta
>D
istribucin a travs de otros GDS
as como de otros canales de venta
de las aerolneas
Alimentacin de datos para el PNR
>E
nvo diario de un lote de datos al
registro de nombres de pasajeros
Opciones principales
Alta Reservation Desktop
Customer Value
Notification
Una solucin de control de salidas de ltima generacin que mejora la experiencia del
cliente en el aeropuerto mediante un servicio de atencin diferenciado.
Caractersticas principales
Soluciones
de comercio
electrnico
Gestin de equipaje
>P
ermite ofrecer un servicio diferenciado
de atencin al cliente
Soluciones
tecnolgicas
independientes
>S
e adapta a cada aerolnea utilizando
las reglas del negocio
Facturacin
Gestin de incidencias
>P
ermite identificar clientes de
forma sencilla
>V
alidacin automtica de billetes
y controles normativos durante la
facturacin
>B
squeda de disponibilidad de
vuelos anteriores
Gestin de clientes
>A
utomatizacin total de actividades
>R
egistro y cambios de clasificacin
proactivos
Opciones principales
Alta Check-in Desktop
Alta Self Service Check-in
Alta Automated Passenger Transfer
Plataforma de control de carga de ltima generacin que garantiza una gestin eficaz de
las salidas de vuelos y optimiza el proceso de carga y equilibrado.
Caractersticas principales
Soluciones
de comercio
electrnico
Soluciones
tecnolgicas
independientes
Potentes herramientas
de gestin de personal
otentes herramientas para la gestin
>P
de turnos, control de la vigencia de
las licencias de los controladores
de carga, certificacin de productos
peligrosos, etc.
Gestin de servicios de tierra
> L as aerolneas o las empresas de
servicios de asistencia en tierra pueden
prestar servicio a cualquier compaa
area (usuaria o no de Alta)
>U
na nica interfaz de usuario para
gestionar todos los vuelos de todas las
aerolneas usuarias
>D
istribucin automtica y optimizada
de la carga del avin
> I nterfaz grfica de usuario que facilita
la provisin de servicios de tierra
>A
plicacin de las preferencias y
procesos operativos de las aerolneas
en el entorno de servicios de tierra
Opciones principales
Transmisin automtica a las bases de datos de la aerolnea de los planes de salidas y
otros datos relacionados
Amadeus e-Retail
Alta Suite
El motor integrado de reservas por Internet para aerolneas ms utilizado del mundo.
Ofrece la ms amplia gama de servicios de viaje a los usuarios clientes.
Caractersticas principales
Soluciones
de comercio
electrnico
Bsqueda de vuelos
Notificacin de reservas
>P
otente capacidad de bsqueda de
vuelos y fcil manejo
Soluciones
tecnolgicas
independientes
>N
otificacin automtica de
confirmacin de reservas por correo
electrnico para cada reserva, que
incluye la tarifa total as como las
condiciones de la misma
Tarifas y precios
> Excelentes funciones de consulta de
precios y tarifas, incluidas las bsquedas
de tarifas reducidas y un entorno
mejorado para ofertas especiales
Emisin de billetes y pagos
>B
illetaje electrnico totalmente
integrado con la validacin de tarjetas
de crdito
Venta cruzada
>P
osibilidad de distribucin y venta
cruzada de una creciente cantidad de
productos adicionales, como alquiler de
coches, hoteles, seguros de viajes, etc.
Interfaz totalmente personalizable
>C
ientos de configuraciones
personalizables entre las que elegir
para adaptar completamente el diseo
y la estructura de la interfaz
Informes sobre las ventas electrnicas
>M
ejora del funcionamiento en lnea, con
el apoyo de un experimentado equipo
de consultores en materia de negocios
electrnicos, e integracin con cualquier
tipo de plataforma web de anlisis
Una solucin de carcter global
Reduccin de costes
> Reduce los costes de distribucin impulsando el cambio del
canal tradicional al online y del indirecto al directo
Mayores ingresos
>A
umenta la cuota de mercado en el segmento online y, por
lo tanto, permite a las aerolneas generar un mayor nmero
de reservas
Modelo tecnolgico eficiente
> Las aerolneas adoptan un modelo de costes variables
para TI y se benefician del desarrollo de infraestructuras y
comunidades compartidas
> Adems, permite a las aerolneas gestionar su portal de
forma rentable en varios mercados
>D
isponible en 28 idiomas
>C
lculo de tarifas en todas las
principales divisas
Caractersticas principales
Agrupacin avanzada de tarifas
> Agrupacin flexible de tarifas por
familias de productos
Alta Suite
Soluciones
de comercio
electrnico
Soluciones
tecnolgicas
independientes
Alta Suite
Caractersticas principales
Reserva
Soluciones
de comercio
electrnico
Soluciones
tecnolgicas
independientes
Portal dinmico
> Portal personalizado que contiene
informacin y promociones relevantes
dependiendo del cliente, el momento
y la ubicacin
Alta Suite
Caractersticas principales
Exhaustividad
Simplicidad
Soluciones
de comercio
electrnico
Soluciones
tecnolgicas
independientes
Uniformidad
> Control y administracin centralizados
que garantizan la uniformidad de
las polticas en todos los puntos de
contacto
> Sincronizacin entre todas las lneas de
negocio
Flexibilidad
> Una nica solucin que funciona en todas las aerolneas asociadas
Reduccin de costes
Mayor rentabilidad
> Solucin multicanal capaz de detectar cualquier oportunidad
de venta
> Visibilidad total del estado del pago en el aeropuerto lo que
permite controlar posibles exenciones
> Seguimiento sistemtico de los ingresos lo que permite
tomar decisiones informadas sobre la oferta, los precios y la
previsin de servicios
> Cancelacin automtica de servicios reservados cuando el
pago no se recibe a tiempo
Soluciones
de comercio
electrnico
Caractersticas principales
Una solucin optimizada desde la fase de
preparacin hasta despus de la emisin
Soluciones
tecnolgicas
independientes
>A
lmacenamiento de los registros EMD
y gestin de la base de datos
>V
alidacin de la emisin de
documentos electrnicos de
la aerolnea, cumplimiento y
verificaciones de seguridad
> Servicio de gestin posterior a la emisin
(cambio, devolucin o cancelacin)
Caractersticas principales
Integridad de reservas
Integridad de billetes
Integridad de pasajeros
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