Planteamiento Del Problema Segn Aristides Vara

PASOS
Defina brevemente el tema
que va a investigar
Ubica el tema en el contexto
del problema

Refiere algunos estudios

sobre el tema

ARGUMENTACIN
Las estrategias de marketing y la fidelizacin del cliente.
Caso: Misky Crepes S.A.C- Surco- lima 2016
Misky Crepes S.A.C es una empresa dedicada a la elaboracin de crepas en cono de
diferentes variedades y sabores. Presenta problemas en la fidelizacin de clientes ya que,
durante los 6 meses de la apertura de la tienda, el producto no tuvo la acogida esperada ya
que sus ventas fueron bajas por falta de estrategias de marketing.
(Kotler, 2003) El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades humanas y
sociales. Una de las definiciones ms cortas de marketing es "satisfacer necesidades de
manera rentable".
(Horovitz, 2002) Ms all de un buen servicio, otra forma de crear y fomentar la fidelidad es
implicar a los clientes en los negocios de la empresa o, incluso, comprometerse con ellos
para realizar algunas actividades juntos.

Menciona los problemas que

han sido abordados y los
que no han sido abordados,
los cuales son el punto de
partida de su investigacin

Temas abordados

Indica lo que pretendes

realizar

Determinar la relacin entre las estrategias de marketing y la fidelizacin del cliente en la

empresa misky crepes en el ao 2016 en la ciudad de lima

Formula mediante una

pregunta lo que pretendes
investigar

De qu manera las estrategias de marketing afectan la fidelizacin de los clientes?

Publicidad
Promocin
Satisfaccin del cliente
Posicionamiento del producto
Mente del consumidor

Temas no abordados
finanzas
capacitacin
calidad

Fuente: Elaboracin
propia