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Curso Prctico: Calidad en el Servicio al

Cliente

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL


Curso Prctico: Calidad en el Servicio al Cliente

Curso Prctico: Calidad en el Servicio al


Cliente
Duracin: 60 horas
Precio: 39 *
Modalidad:

Online

www.euroinnova.edu.es

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

Curso Prctico: Calidad en el Servicio al Cliente

Descripcin
La atencin adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la
adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa. Con este curso se aprende a gestionar dicha
calidad de servicio, as como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para
poder establecer de forma eficaz programas de calidad.

Euroinnova Business School


Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
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auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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Curso Prctico: Calidad en el Servicio al Cliente

A quin va dirigido
Este curso esta dirigido a todas aquellas personas interesadas profesionalmente o por motivos
personales en la calidad en el servicio del cliente generalmente, y ms concretamente en la gestin y
creacin de programas de calidad en el servicio.

Objetivos
- Aprender la importancia de la comunicacin en el servicio de cara a la satisfaccin del consumidor y
de los empleados que prestan el servicio.
- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
- Conocer las normas de calidad en el servicio.
- Conocer los conceptos de calidad y servicio, as como las caractersticas de los distintos servicios y
las empresas de alto rendimiento.
- Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
- Cmo medir la satisfaccin de los clientes.
- Aprender las tcnicas de uso del telfono.
- Conocer cmo lanzar un programa de calidad.
- Conocer el papel del director de calidad.

Para que te prepara


Este curso te prepara para saber llevar cabo programas de calidad en el servicio, as como para saber
llevar a cabo la gestin de calidad con una comunicacin y servicio adecuado.

Salidas laborales
Comunicacin, Gestin, Economa, Empresariales, Direccin, Comercio, Venta, Atencin al cliente,
Comercial, Administracin.

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Titulacin
Doble Titulacin Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. La metodologa a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje
online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber
completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo
una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos
El alumn@ recibe un email con las Claves de Acceso al CAMPUS VIRTUAL en el que va a poder
acceder a todo el contenido didctico, as como las evaluaciones, vdeos explicativos, etc. as como a
contactar con el tutor en lnea quien le va a ir resolviendo cualquier consulta o duda que le vaya
surgiendo tanto por email, chat, foros, telefono, etc.

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Profesorado y servicio de tutoras


Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo
UNIDAD DIDCTICA 1. POR QU LA CALIDAD
Conceptos Generales.
Definiciones de "Calidad".
Evolucin de la Calidad.
Cunta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestin de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestin de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestin de calidad.
Crculos de control de calidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribucin.
Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.

PROGRAMA DE BECAS PARA MASTER


Euroinnova cuenta con un programa de

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