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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES


ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS

IDENTIDAD CORPORATIVA

CURSO

MARKETING ESTRATEGICO

PROFESOR

SIXTO AROTOMA

ESTUDIANTES

CAHUANA SOSA, RAYDA KARINA

ODAR ARANGO, MARJORIE STEPHANY

AYACUCHO - PER
2013

I.

MARKETING CORPORATIVO
I.1. DEFINICION:
El Marketing Corporativo est directamente relacionado con la Marca.
El director de Marketing Corporativo tendr que definir una estrategia
cuyo objetivo es crear una Marca diferente, con el fin de ser ms
competitivo en un mercado donde los productos son cada vez ms
iguales, y en el cual la decisin del consumidor en su proceso de
eleccin de productos no siempre es objetiva.
Para desarrollar dicha estrategia, tendr a su alcance una serie de
herramientas cuyas aplicaciones en interno y externo le permitir crear
una Marca con una fuerte personalidad y asimismo, que se convierta en
verdadera barrera a la competencia.
Antes de repasar las distintas herramientas, vamos a definir el
significado de la Marca en una sociedad moderna como la nuestra.

II.

IDENTIDAD CORPORATIVA
La identidad corporativa es el ser de organizacin, su esencia, lo que la
identifica y diferencia. Sus valores, principios y el papel constituyen su
esencia. Es el conjunto de rasgos y atributos (de la empresa) que
definen su esencia, algunos de los cuales son visibles y otros no.
La identidad corporativa es dinmica y cambiante. La concepcin
dinmica de la identidad est sustentada en tres dimensiones:
1) Historia de la organizacin.
2) Proyecto empresarial.
3) Cultura corporativa.
Adems, la identidad corporativa tiene algunos atributos; atributos
referidos a tres contextos de la identidad corporativa:
1) Atributos permanentes asociados a la historia.

2) Atributos derivados de la estrategia empresarial.


3) Atributos relacionados con cultura corporativa.
1. DEFINICION DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Es la manifestacin fsica de la empresa, las cuales funcionarn como
una referencia a la marca y crearn una identidad corporativa, y sta
tendr como elemento principal el logotipo de la empresa.
Douling 1994: Define la Identidad Corporativa como la impresin
total (carencias y sentimientos) que en una organizacin genera en
la mente del pblico en general.
Sobre la misma empresa se proyecta 3 tipos de imagen:

Imagen de la empresa

Imagen Institucional.

Conjunto
Imagen de marca

verbales

de

signos

para

visuales

alcanzar

y
su

posicionamiento.
Imagen de producto

Lugar que ocupa mis productos en


el mercado frente a los de la
competencia.

2. ORIGEN DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

La Marca Icnica

Serva para identificar los contenedores en los


que viajaban los productos (siglo VIII a.c.).
Inicios de la imprenta gutenberguiana, de las

Logotipo

Artes Grficas, de la fundicin de tipos de


imprenta con letras ligadas.
Esta manera de enlazar las letras daba lugar a
logotipos.

II.1.

AUTOEVALUACION DE LA IMAGEN PERCIBIDA

La identidad Corporativa de una empresa es como la personalidad de un


individuo.
CONCEPTO

IMAGEN

PRECIO
CALIDAD
PRECIO
SERVICIO
RELACIONES
COMERCIALES

Pero es un valor variable.


Hay pues, empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y
bien controlada, con una clara personalidad exclusiva por y tanto, con un
patrimonio de excelencia y un gran potencial de xitos.

Hay tambin empresas con una Identidad dbil o ambigua, por lo cual no se llegan
a imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo.

La cultura corporativa: conjunto de valores de la empresa.


La identidad visual: conjunto de signos de la empresa.
La comunicacin corporativa: conjunto de forma de expresin de la
empresa.

Etimolgicamente, la identidad viene de dem, que significa idntico, pero idntico


a s mismo y no otra cosa, por tanto, diferente de todos los dems.
Lo que la empresa es + lo que hace = parte objetiva y tangible
Parte subjetiva
Lo que dice: que es y qu hace todos los mensajes y comunicacin que manda
a los diversos pblicos.
Hoy en da es ms importante el cmo lo hacemos que el qu hacemos.
Cmo: es singular transforma el qu en personalidad y estilo.
Singular: es el valor diferenciador por excelencia, genera el estilo corporativo que
se traduce en:

IMAGEN PBLICA a travs de percepciones y experiencias que interpretamos


2.2 PRINCIPALES SEAS DE IDENTIDAD DE UNA BUENA MARCA
Nombre corto, no genrico ni comunes.

Sencillo de pronunciar.
Acta como barrera a la competencia.
Es clara y sencilla.
Permite trasladar la personalidad de la empresa.
CASO

HISTORIA
Nuestra institucin, llamada durante sus primeros 52 aos Banco
Italiano, inici sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una
poltica crediticia inspirada en los principios que habran de guiar su
comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se
acord sustituir la antigua denominacin social, por la de Banco de
Crdito del Per.
As, el Banco Italiano, el primero en el pas, cerr su eficiente labor
despus de haber obtenido los ms altos resultados de nuestra
institucin. Con el propsito de conseguir un mayor peso internacional,
instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos
convirti en el nico Banco peruano presente en dos de las plazas
financieras ms importantes del mundo. La expansin de nuestras
actividades cre la necesidad de una nueva sede para la direccin
central. Con ese fin se construy un edificio de 30,000 m2,
aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de
mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele
Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del pas
con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta
Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de
cajeros automticos.
Misin

Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras


adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del pas.

Visin
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Principios BCP
1. Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia
de servicio positiva a travs de nuestros productos, servicios, procesos y
atencin.
2. Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicacin para
exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional
en el BCP.
3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
4. Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en
nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo
y gestionarlo.
5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente
con tus compaeros y clientes, y brindarles informacin confiable para
establecer con ellos relaciones duraderas.
6. Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y
adoptar los cambios y mejores prcticas.
7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar
consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

IDENTIDAD COORPORATIVA
En agosto del ao 2002, BCP presento su nueva identidad corporativa,
que represento un nuevo captulo en la historia del banco.
Esta nueva identidad refleja una nueva filosofa para el BCP que se
sustenta en la consolidacin del trabajo esforzado realizado en los

ltimos aos, mejorando el servicio, simplificando los procesos internos


y siendo ms eficientes y giles .de esta manera, el BCP decidi
adelantarse a las expectativas de sus clientes, en un mundo que cambia
constantemente y que plantea nuevos retos.
La nueva filosofa significa demostrar que el BCP es un banco
cercano, preocupado en hacer las cosas ms sencillas y fciles para
sus clientes.
La identidad del BCP es un banco comprometido con la simplicidad
del servicio, moderno y slido.
La Identidad Visual tambin transmite este concepto. Hay
uniformidad desde el logotipo hasta la ambientacin y diseo de las
agencias, as como los uniformes y la publicidad.