GESTIN DE COLAS DEL BANCO DE LA NACIN

Gestin de colas del Banco De la nacin ubicado en Avenida Cusco N 142 C. a la altura del
quinto paradero de San Sebastin.

 = (mircoles + viernes + sbado) / 3

= (62 + 74 + 97) / 3
= 77.66
= 78 personas en 1 hora.
= Atencin
= (48 + 51 + 63) / 3
= 54 personas en 1 hora.
El Banco De La Nacin posee 4 ventanillas activas, a esta entidad llegan en promedio 78 clientes por
hora, y se tiene capacidad para atender en promedio a 54 clientes por hora. Cada persona espera en
promedio 12 minutos en la cola.

Observamos que el Banco De La Nacin tiene un sistema de cola Simple con Servidor Mltiple:

CAJA 1

CAJA 2
CLIENTES QUE LLEGAN

0000000000
000
LINEAS DE ESPERA

CAJA 3

CAJA 4

 = 78/4ventanillas = 19.5
19.5 client.

60 min.

1 client.

1 min.

= 19.5/60
= 0.33
= 54 cliente. Por hora:

54 client.

60 min.

1 client.

1 min.

= 54 / 60
= 0.9

= 0.33
= 0.9
Wq = 12 minutos

Tiempo de espera entre llegadas:

1/ = 1/0.33 = 3 minutos y 3 segundos.
Tiempo de espera de servicio:
1/ = 1/0.9 = 1 minuto y 11 segundos.

Tiempo esperado de espera en el sistema (Ws):

Ws = Wq +
(1/ )
Ws = 12 + (10.9)
Ws = 12 + 1.1
Ws = 13.11 tiempo esperado en el sistema.
Nmero esperado de clientes en el sistema (Ls):
Ls = (Ws)
Ls = 0.33 (13.11)
Ls = 4.33 clientes en el sistema.
Nmero esperado de clientes en la cola (Lq):
Lq = (Wq)
Lq = 0.33 (12)
Lq = 3.96 clientes esperando en la cola.
Nmero esperado de clientes en el sistema (Ls):
Ls = Lq + ( )
Ls = 3.96 + (0.330.9)
Ls = 3.96 + 0.37
Ls = 4.33
= 0.33
= 0.9

Factor de utilizacin del sistema:

P = ( ) = (0.33 0.9) = 0.37

M/M/1:

Ls =

0.33
0.90.325

Lq =

( 0.33 )
0.90.325 =

0.33
0.58
0.11
0.52

Ws =

1
0.90.3 3 = 1.75 min.

Wq =

0.33
0.9( 0. 90.33)

=0.57

= 0.21

0.33
0.51

= 0.65 segundos.

Probabilidad de que haya 4 clientes en el sistema

n=0
n

Pn = (1-p) P
4

P4= (1-0.37) 0.37

P4= (0.63) 0.02

P4= 0.0126

1.26% de probabilidad que haya 4 clientes en el sistema.

Probabilidad de que haya ms de 8 clientes en el sistema:

n1

P (L>n) = p

81

n=8

= 0.37
=0.00013 X 100%
= 0.013% de probabilidades de que haya ms de 8 clientes en el sistema.
u (1 p ) t

P (Ws>t) e
0.9 (10.37)1 0

= 2.72
0.9 ( 0.63)10

= 2.72
(0.57 )10

= 2.72
5.7

= 2.72
= 0.0033x100% = 0.33% de probabilidad que espere ms de 10 minutos en el sistema.

Probabilidad de que un cliente espere ms de 2 min. en la cola:

u (1 p ) t

P(Wq > t) pe
0.9 (1 0.37) 2

= (0.37) (2.72)
(0.57 ) 2

= (0.37) (2.72)
1.14

= (0.37) (2.72)
= (0.37) (0.32)
= 0.12 x 100% = 12% de probabilidades de que un cliente espere ms de 2 minutos en la cola.