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UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA

UNITEC

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

INFORME FINAL: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE VENTAS POR


INTERNET EN TEGUCIGALPA POR MEDIO DE TIENDAS VIRTUALES
EN EL AO

2011

PRESENTADO POR
RUTH MERY SANTOS COLLINS 11113126
RAUL TERUEL VARGAS 11113125
LEONARDO DISCUA 11113350

Catedrtico: Dr. Russbel Hernndez Rodriguez

TEGUCIGALPA MDC,

HONDURAS
Febrero 2011

Planteamiento del Problema de Investigacin

Tema: Estudio de factibilidad de ventas por Internet en Tegucigalpa por medio de


tiendas virtuales
en el ao 2011
Descripcin de la Situacin Problemtica
El mundo electrnico nos ofrece una serie de sitos en los cuales podemos rea
lizar compras en
internet, dentro de las ms populares estn:
Amazon.com:
Fundada como Cadabra.com por Jef Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 19
95, cadabra.com
comenz como una librera online. Tena ms de 200.000 ttulos y estos se poda
n pedir tambin
por e-mail. Tiempo despus fue re-bautizada como "Amazon", por el ro
sudamericano del mismo
nombre. Como en ese momento circulaban listas ordenadas alfabticamente, Am
azon aparecera
en los primeros lugares.
El primer plan econmico de Amazon era inusual: La compaa no cambi nada
en 4 o 5 aos;
tiempo despus, pensando en retrospectiva, la estrategia funcion bien. Ms tar
de, la compaa
se decidi a crecer, y lo hizo bien: En 2002 logr un beneficio de 3.900 millones
de dlares, 5.300
millones en 2003, 6.900 millones en 2004, 8.500 millones en 2005 y 10.700
millones en 2006.
Adems, la prestigiosa revista Time Magazine calific a Bezos como la persona d
el ao en 1999,
por ser dueo de Amazon, que se haba vuelto muy popular.
En el 2009, logr un alza de 24% en su ganancia del primer trimestre frente al
mismo lapso de
2008, a US$177 millones (s.f.). Obtenido de
http://es.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
Wikipedia.com. (s.f.). Recuperado el 15 de Enero de 2010
Ebay.com:
EBay es una red de subastas por Internet, la mayor que existe por el moment
o y lder en este
mercado. Cualquier persona puede registrarse en la pgina web de eBay y c
omprar o vender

cualquiera de los artculos disponibles, agrupados en un sistema de categoras. E


n eBay se puede
comerciar una amplia variedad de productos, el nico requisito es ser un usuario
registrado. Las
operaciones se realizan con 3 modalidades principales.
* Subasta: es la transaccin ms comn en el sitio. El vendedor pone un precio
de salida y una
duracin determinada para el anuncio y mientras dure ese perodo de tiempo, l
os compradores
pujarn por ella. El pujador ms alto se lleva el artculo, bajo las condicio
nes de entrega y
devoluciones impuestas por el vendedor.
* Cmpralo ya!: el vendedor establece un precio fijo y, si el demandante
est dispuesto a
pagarlo, ser suyo.
* Anuncio clasificado: venta de artculos bajo esta forma de anuncio, en el que
se exponen las
caractersticas del artculo en cuestin y su precio.
El vendedor puede establecer su propia poltica de pagos: PayPal, tarjeta de crdi
to, transferencia
bancaria o contra reembolso en el momento de la recepcin del pedido y as se h
ace constar en el
anuncio, junto a la descripcin del mismo y la foto, si procede. A cambio de publ
icar su anuncio,
eBay cobra una comisin al oferente en caso de venta, en proporcin al precio fin
al de la venta
(s.f.). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/EBay Wikipedia.org. (s.f.). Recup
erado el 15 de
Enero de 2010
Entorno Nacional
El primer negocio afiliado a e-commerce de Centro Amrica es
www.OrganicHope.com, la cual es
una empresa netamente hondurea y se dedica a la venta de productos 100% n
aturales para los
diferentes tratamientos y fabricacin de medicinas.
En Septiembre del 2002 se inaugura el primer portal transaccional de turismo d
e Honduras y el
ms grande de Centroamrica que es propiedad del Instituto Hondur
eo de Turismo

www.LetsGoHonduras.com en el cual se pueden realizar reservaciones y conoce


r los mapas del
pas as como su biodiversidad y publicidades varias.
En octubre del 2002 se inaugur el primer mall virtual de Honduras, pro
piedad del Banco
Credomatic www.MallCredomatic.com en el cual se ofrecen hospedajes a divers
as empresas de
diferentes campos del mercado
Podemos encontrar ciertas caractersticas muy particulares dentro de esta for
ma de vender y
comprar en Internet como que involucra redes computacionales para poder reali
zar las diversas
transacciones a travs de fibra ptica, lneas telefnicas, satlites, etc. en la Web.
Se mantiene una vez instalado, el sistema de una forma automtica en cuanto al
flujo de datos e
informacin. Adems permite reducir costos de operacin mediante una mejor c
oordinacin de
las ventas, produccin y procesos de distribucin. Ofrece la oportunidad d
e poder comprar
artculos de cualquier empresa del mundo que tenga su pgina de comerci
o electrnico en
Internet desde cualquier parte del globo a cualquier hora y adems
poder especificar
caractersticas (en algunos casos) que me permiten obtener un producto de may
or calidad. A su
vez que el uso de tecnologa permite incrementar los ingresos de la empresa a un
menor costo de
operacin y mayor flexibilidad de horario. . Obtenido de http://www.centrotienda.
net/honduras/
(s.f.). Recuperado el 15 de Enero de 2010.
En la actualidad en la cuidad de Tegucigalpa existen numerosas tiendas por depa
rtamentos que si
bien es cierto poseen una pgina web, en ellas no se pueden realizar las compr
as por lo que la
persona interesada en adquirir un producto se ve obligada a movilizarse fsicame
nte hasta el local
ms cercano de la misma.
Pregunta: Es viable la realizacin de ventas a travs de tiendas virtuales en Teg
ucigalpa en el ao
2011?

Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad para determinar si es viable el desarroll
o de una pgina
web de ventas en lnea (Tiendas Virtuales) de tiendas por departamentos
en la cuidad de
Tegucigalpa, en el ao 2011.

Objetivos Especficos
Identificar si existe un mercado que est interesado en el servicio de Tiend
as Virtuales en
Tegucigalpa.

ales.

Indagar las principales necesidades de los clientes y consumidores potenci

Determinar las caractersticas que se tendran que tomar en cuenta para el


diseo de la
pgina, as como los requerimientos tcnicos, el tipo de tecnologa, equipo
y mano de
obra necesaria para el desarrollo de la misma.
Investigar los requerimientos legales que se necesitan tomar en cuenta pa
ra la correcta
ejecucin del proyecto.

Definir los recursos econmicos necesarios para el desarrollo de las tiend


as virtuales as
como tambin la demanda del servicio y con ello establecer por me
dio del anlisis
financiero la factibilidad comercial y econmica del proyecto.

Justificacin y Viabilidad
El comercio electrnico ofrece numerosas ventajas sobre el comercio tradicion
al, entre las que
estn:
Facilitar las relaciones comerciales, pues estas pueden realizarse las 24 hora
s del da, los 365
das del ao.

Puede facilitar el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas de


l da, se propicia
un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Se dan varios beneficios operacionales: Se reducen los errores, el tiempo y lo
s sobrecostos en
el tratamiento de la informacin.
Los compradores no tienen que movilizarse a los comercios, ahorrndose tie
mpo y el dinero
del transporte.
Se promueve la fidelidad de los clientes, a consecuencia de los puntos anterio
res.
Provee a los comerciantes una mayor facilidad para entrar en n
uevos mercados,
especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapid
ez.
Facilita la creacin de mercados y segmentos totalmente nuevos.
Puede facilitar la venta directa de productos a los clientes, pues se reduc
e la necesidad de
mltiples intermediarios.
Se incrementa la habilidad de los consumidores de obtener informacin so
bre productos y
precios.
Como consecuencia del punto anterior, el comercio electrnico puede llevar
a intensificar la
competencia de precios.
Como podemos ver, sera bastante provechoso que esta forma de comerciar se
pudiera llevar a
cabo en Honduras, pues beneficiara a comerciantes y compradores y podra ser
un medio para
revitalizar la economa del pas.
Con este estudio se busca determinar si es factible la puesta en marcha de tien
das de comercio
electrnico en el mbito local, y aunque se establezca que esto no es factible, po
drn dilucidarse
las razones y tratar de hacer algo al respecto.
Adems, este estudio pretende proveer de informacin til tanto a comerciantes
interesados en
expandir sus operaciones a la esfera electrnica, como a aquellas personas
que seguramente
sern los responsables de desarrollar e implementar las plataformas necesarias p
ara que esto sea

posible.

MARCO TERICO CONCEPTUAL


COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico, tambin conocido
como ecommerce (electronic commerce en ingls),
consiste
en la compra y venta de productos o de s
ervicios a
travs de medios electrnicos, tales como In
ternet y
otras redes informticas. Originalmente el tr
mino se
aplicaba a la realizacin de transacciones
mediante
medios

electrnicos

tales

como

el

Int

ercambio
electrnico de datos, sin embargo con la llega
da de la
Internet y la World Wide Web (www) a media
dos de
los aos 90 comenz a referirse principalme
nte a la
venta de bienes y servicios a travs de
Internet,
usando como forma de pago medios elec
trnicos,
tales como las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido extraordinari
amente debido a
la propagacin de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta man
era, estimulando
la creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fond
os electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el p
rocesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI),
los sistemas de
administracin del inventario, y los sistemas automatizados de recoleccin de dat
os.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de prod


uctos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del com
ercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayor
a), tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web. El comercio electrnico realizado
entre empresas
es llamado en ingls Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a
cualquiera que est
interesado (como el intercambio de mercancas o materias primas), o
estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado).

Origen y evolucin histrica


En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Wa
rd y luego Sears
iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revol
ucionario para la
poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Es
te permite tener
mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zo
nas rurales, que
para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de perso
nas afectadas al
campo.
Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales comp
radores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presi
n, segn sea el
caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparici
n de las tarjetas
de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entr
e el cliente y el
vendedor.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales qu
e utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y factur
as. Este tipo de

intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de


los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de ve
nta por catlogo,
tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo,
y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La
venta directa se
concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En
1995 los pases
integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con
el propsito de
acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, d
urante el cual se
cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global.
Usos del comercio electrnico
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que
se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, t
ransporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utili
zan el comercio
electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos pu
blicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren p

or s mismos, y
fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archiv
os y programas
necesarios para resolverlos.

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de


proveedores (industria del libro, servicios de informacin,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden

a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que


los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de
manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayor

a de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de
sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes; esto
facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al est
ar disponible las
24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un di
logo asincrnico
que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tie

mpo y sobrecostos
en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costo
s al acceder de
manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, en
viar stas por el
mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adem
s, se facilita la
creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de
ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, espec
ialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolo

s y estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la co
mpaa plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios co
n relacin a los
productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios
son debidamente
procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin
de los clientes, y
en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as c
omo tambin la

ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Obstculos Para el Comercio Electrnico


Aqu se resumen los resultados de la encuesta "Industry Pulse Electronic Co
mmerce Barriers
Survey" realizada por ITAA (Information Technology Association of America) conj
untamente con
Ernst & Young LLP. El estudio fue diseado para perfilar los factores ms
importantes que
representan un riesgo potencial para el crecimiento continuo del comercio electr
nico.
La encuesta ahonda dentro de cada una de las reas para determinar qu a
specto plantea el
mayor obstculo para el comercio electrnico. Por ejemplo, el tem "confianza" s
e divide en sub
tems que incluyen privacidad, autenticacin, seguridad, riesgos del negocio, etc.
Finalmente, el estudio apunta no solo a determinar cules son las barreras
sino que adems
pretende determinar cuan significativa es una barrera.
El estudio sobre 105 ejecutivos de la tecnologa de la informacin incluy conte
staciones de 39
CEOs, con 66% de respuestas de parte de ejecutivos de alto nivel (de Vicepreside
nte para arriba).
De estos ejecutivos de alto nivel, el 31% representa compaas con menos
que $1 milln en
ingresos, el 30% de las compaas tenan ingresos entre $1 milln y $10 mi
llones, 18% tena
ingresos entre $10 millones y $50 millones y 19% ingresos que excedan los $50
millones.
Los Impedimentos Ms Importantes
De acuerdo al estudio, la falta de confianza aparece como el impediment
o o barrera ms
abrumadora para la continuidad del crecimiento del comercio electrnico. Cuan
do se pregunt
por las tres principales barreras, las respuestas fueron:
62% falta de comodidad o "confianza" con el comercio electrnico dentro
de su negocio y
entre los clientes de sus clientes (usuarios finales).

45% falta de claridad en las definiciones (falta de cooperacin entre la


industria, educacin y
conocimiento)
36% los procesos internos de cada negocio.
El resto de las respuestas incluy:
28% conseguir dinero del presupuesto en contra posicin a otros proyecto
s urgentes (por
ejemplo: el ao 2000)
24% limitaciones de la tecnologa
23% las regulaciones emergentes de las polticas pblicas
19% costos de implementacin
17% poca disponibilidad de trabajadores experimentados
1% no encuentra impedimentos para el comercio electrnico.

Falta de Confianza
Para ahondar en este obstculo (el ms importante), el estudio propuso varios t
ems especficos,
las respuestas fueron:
60% Privacidad: poca confianza en la forma en que se protege la privacidad
de la informacin
y en la integridad de los datos.
56% Autenticacin: inseguridad con respecto a la verdadera identidad d
e las partes que
intervienen en una transaccin electrnica.
56% Seguridad: temor a que la infraestructura tecnolgica no sea lo
suficientemente robusta
para impedir los ataques no autorizados.
Qu impacto percibe que estos impedimentos producen en el crecimien
to del comercio
electrnico?
El 44% contest ese estas barreras impediran "muy fuertemente" o "fuertemente
" el crecimiento
del comercio electrnico. Adems, el 42% contest "algo" y 13% dijo "slo ligera
mente" o "ningn
impacto."

Impedimentos Tecnolgicos
En cuanto a la tecnologa actual afn a la implementacin del

comercio electrnico, las principales barreras incluyeron:

57% seguridad: mtodos para proteger las transacciones


e informacin
54% integracin:
dificultad
paraintegrar
nuevos
productos del comercio electrnico con los sistemas
existentes.
39% normas: no hay suficiente convergencia en los
estndares del comercio electrnico (SET, JEPI)
39% ancho de banda de redes: la tecnologa de las comunicaciones es
inmadura y no puede
apoyar el volumen de transacciones
El 39% percibi a la tecnologa como una causa que impide "muy fuertemente" o
"fuertemente" el
crecimiento del comercio electrnico. Un 50% la vio como un obstculo moderad
o, slo un 12%
percibe un impacto pequeo o ningn de impacto.

Recursos Humanos
La contratacin y retencin de los Recursos Humanos (RRHH) surgieron
como los hechos
principales dentro de esta categora de impedimentos o barreras para el comercio
electrnico. Las
respuestas fueron:
57% no hay suficientes RRHH capacitados, sin importar la compensacin
ofrecida
54% los RRHH experimentados se van a otras compaas o buscan nuevas
oportunidades
La contratacin de los recursos humanos y la retencin de los mismos par
ece ser un hecho
conmovedor en la mayora de sectores de la industria de la tecnologa de la infor
macin.
39% parece difcil mantener a los RRHH experimentados adecuadamente
entrenados en las
tecnologas actuales
39% naturaleza adversa al riesgo en los lderes de negocios
En cuanto a la importancia, el 26% vio este impedimento como "muy fuerte" o
"fuerte" para el
desarrollo del comercio electrnico. El 52% lo consider un obstculo moderado.

Obstculos en los Procesos Internos de la Empresa

Una vez ms, las relaciones de confianza emergieron como impedimentos en los p
rocesos internos
de negocios.
51% mencionaron un temor interno de "abrir" los sistemas corporativos
a proveedores y
terceros en las operaciones business-to-business.
45% expres un temor interno de "abrir" los sistemas corporativos a cons
umidores en las
operaciones business-to-customer.
43% el intercambio de informacin no garantiza que, como consecuencia, se g
eneren negocios
de mayor calidad.
Cun importantes son estos impedimentos?
El 37% ve un impacto "muy fuerte" o "fuerte" en contra del crecimiento del come
rcio electrnico,
el 43% considera un impacto negativo "moderado".
Impedimento de Costos
Surgen tres resultados, algunos de ellos predecibles, como los impedimentos
ms significativos
relacionados con los costos. Ellos son:

56% sealan la adaptacin de los sistemas existentes


55% cambiar los procesos de negocios
54% el desarrollo de sistemas nuevos/compra de nuevos productos y servicios

El 42% tambin cit: dirigir el cambio resultante en la cultura de la com


paa al basar las
operaciones en el Web y el costo de mantener mltiples operaciones, tales
como los lugares
fsicos, sitios Web, call centers, etc.
Un 48% consider las barreras de costos como un impedimento muy fuerte, un 3
6% las vio como
moderadas y solo un 1% dijo no ver en los costos un impedimento.
Resistencia del Usuario Final
Una vez ms, se presenta la confianza como el impedimento ms importante.

66% mencion el temor a enviar informacin personal a travs del Web


(nmeros de tarjetas
de crdito, domicilios, nmeros telefnicos).
40% temor a perder dinero al comprar mercaderas a compaas desconocidas
.
40% los consumidores prefieren comprar en forma personal, usando el
telfono o por medio
del correo.
Del estudio resulta que la resistencia del usuario final hacia el comercio electrnic
o es significativa
para el crecimiento del mismo. El 42% ve en esta resistencia un impedimento fuer
te, mientras que
el 38% considera un impacto moderado.
En toda la extensin del estudio, el tema de la confianza aparece come el riesg
o potencial ms
importante que se opone al crecimiento del comercio electrnico. Desde inqu
ietud en lo que
respecta a privacidad, autenticacin y seguridad, pasando por la falta de
seguridad en la
informacin, la ausencia de normas de autenticacin en el rea de las polticas p
blicas y el temor
a la apertura de los sistemas de las compaas para que accedan proveedores, cli
entes y terceros,
el tema de la confianza emerge una y otra vez como el obstculo principal
para el comercio
electrnico. Segn el estudio, con el comercio electrnico an en una fase relativa
mente naciente,
los representantes de negocios, industria, gobierno y clientes tienen varias r
eas para encarar
antes de que el comercio electrnico llegue a penetrar a nivel mundial.

TIENDAS VIRTUALES
Como concepto general definiremos que una tienda virtual es aquel negocio que
pone a la venta
sus productos, o que posibilita esta venta, a travs de la
Red.
Ahora como un concepto ms especfico en primer lugar
ser virtual, es decir, una tienda virtual no tiene una vitrina
fsica, su vitrina o sitio de exhibicin de productos es la
pantalla de ordenador. No tiene vendedores, el vendedor
es la pantalla de ordenador. No tiene almacn (en una

situacin de eficiencia ideal), trabaja bajo pedido, ya que ha


logrado la eficiencia en sus tres bases fundamentales:
cliente (pedidos), proveedor y transporte.
Una tienda virtual es aquella que decide utilizar este canal
para vender y distribuir sus productos. Independientemente si esa tienda exista
ya como tienda
fsica o no por tanto la forma de gestionar la empresa cambia de forma rad
ical a la hora de
establecer un negocio en la Red.
La Tienda Virtual: El local
El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas web mostr
adas al visitante
desde un servidor web. Lgicamente, el local de la tienda debe estar en las mejor
es condiciones y
eso supone elegir bien la ubicacin del servidor web. El servidor web ser el encar
gado de mostrar
esas pginas que representan el comercio a los clientes. Por tanto, la elecci
n de una buena
plataforma tecnolgica para desarrollar la tienda virtual y sobretodo la capacidad
de adaptar esa
plataforma segn los cambios que se vayan produciendo es bsica para llevar a
buen trmino el
proyecto de comercio virtual.
La nueva tienda virtual puede ubicarse en "local propio", es decir tener su pr
opio dominio en
Internet, o ubicarse dentro de alguna galera o centro comercial compartiendo ser
vicios con otros
comercios.
Cada da estn surgiendo nuevas iniciativas e ideas a este respecto, incluso exis
ten proveedores
que ofrecen herramientas que permiten construir la tienda virtual "al
vuelo" desde la
computadora del cliente. Adicionalmente, temas como la promocin de la nu
eva tienda y las
tcnicas para atraer visitantes a ella influirn en el xito de la tienda. Sin e
mbargo, aqu nos
centraremos en los distintos componentes de una tienda virtual. Respecto a si al
quilar o comprar
servidores de comercio electrnico, cada opcin tiene sus ventajas y sus i
nconvenientes. Lo
fundamental es la coherencia de los distintos aspectos del proyecto.
Si el proyecto es realmente ambicioso es lgico registrar un dominio propio para e
xplotar la tienda

virtual y disponer de propios servidores. Si toda la ambicin del proyecto es permi


tir a los clientes
un servicio limitado ms en nuestro negocio puede usarse una plataforma comp
artida en algn
"centro comercial virtual". Podramos decir que el local puede ser "de propie
dad" si se tiene
servidores propios conectados a Internet, o "alquilado" si, anlogamente,
se alquilan los
servidores a una empresa proveedora de estos servicios o se aloja la tienda
en algn Centro
Comercial Virtual
Segn la ambicin del proyecto se puede empezar en algn "centro come
rcial" para luego
"trasladarse" a un servidor de propiedad. Como en la vida real, habr que tener e
n cuenta el coste
de un posible traslado.
El escaparate o vitrina de presentacin
Las pginas web que se presenten a los visitantes son el escaparate y las
estanteras de los
productos. Deben ser acordes con la imagen que se pretenda dar al negocio. El us
o de los colores y
los elementos grficos pueden convertir la experiencia de compra del cliente en
algo agradable
que desee realmente repetir y recomendar a otras personas.
Sin embargo, debe prestarse total atencin al balance entre una vistosa presenta
cin y la facilidad
y velocidad de manejo y navegacin de la Tienda Virtual.
Un error fcil de cometer es dejar el diseo grfico de la tienda a terceros y sentir
se fascinados por
lo "bonita" que resulta la tienda el da de la demostracin en las oficinas del des
arrollador, para
luego descubrir que ese diseo grfico es totalmente inoperativo para un client
e medio que se
conecta desde su hogar con un modem de velocidad media usando un ordenador
de capacidades
grficas medias.
Los productos
Lo primero que buscarn los visitantes que entran a una tienda virtual sern
los productos o
servicios que se venden. Despus de todo, van a "tocar" los productos. Con todo,
es frecuente ver

tiendas virtuales cuyo nico inters parece ser el lucimiento del equipo diseado
r y tcnico pero
con una absoluta despreocupacin por "facilitar" las compras de los clientes. Lo
s productos que
aparecern en las pginas web de la tienda virtual se pueden presentar y gesti
onar de distintas
formas.
La ms sencilla es usando pginas web estticas que se modifican cada vez que
se altera alguna
informacin sobre el producto. Este enfoque es simple y vlido para tiendas con
pocos productos
que varen poco en sus caractersticas y precios. Sin embargo, una tienda ms pr
ofesional, o ms
correctamente ms ambiciosa, confiar la gestin de su "catlogo de productos"
a algn paquete
de software especializado.
Existen en el mercado soluciones cada vez ms complejas que permiten gestion
ar con la mayor
facilidad catlogos de cientos o miles de referencias, cuando no construir la propi
a tienda virtual.
Si bien la inversin inicial en la adquisicin, puesta en marcha y formacin de
estas soluciones
puede ser elevada, a medio plazo es la mejor solucin para cualquier tienda virtu
al que pretenda
responder con agilidad a cambios en las condiciones del mercado y cara
ctersticas de sus
productos.
Tambin existe la posibilidad de desarrollar internamente en la empresa client
e el software de
gestin de la tienda virtual. Sin embargo, el coste y la complejidad de un desarr
ollo de este tipo
requieren que esta decisin est plenamente justificada.
El proceso de venta
Como es sabido desde hace mucho tiempo por los comerciantes "reales" el estudi
o del proceso de
venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el marketing, la presen
cia y actitud de
los vendedores, etc. son aspectos fundamentales en cualquier comercio que atie
nda a un cliente
potencial que viene a comprar un producto. El visitante que accede a nuestra tie
nda pasa por un
proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfeccin.
El carrito de compra

Uno de los conceptos que ha tomado fama en el m


bito de las
tiendas virtuales es el del "carrito de compra". Simplemen
te se trata
de un software (puede ser parte de la solucin completa o
un mdulo
adicional) que asiste al cliente en su "recorrido virtual" po
r la tienda,
anotando los productos que l va indicando, calculando
su importe
final, permitindole devolver producto s "a las estanteras"
, etc.
Es fcil intuir que un buen o un mal "carrito de compra" p
ueden ser
decisivos a la hora de facilitar o impedir una venta en
una tienda
virtual. La perfecta integracin de los mdulos
de software
encargados de "presentar los productos" y de "llevar el carrito de la compra" es
un factor clave
para conseguir una buena experiencia de compra por parte del cliente.
Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con e
stos mdulos y,
sobretodo, mayor sea la facilidad de uso de estas utilidades, mayor ser no slo l
a satisfaccin de
los compradores sino tambin la satisfaccin (y beneficio) de los vendedores.
En un comercio tradicional el cliente que decidiera, en un momento dado que n
o va a comprar
nada, debera tal vez devolver los productos a sus estanteras, cosa poco probabl
e. En una tienda
virtual el visitante est a un slo click de abandonar la tienda dejando
su carrito lleno de
productos que no se llevar. Este problema de los "carritos abandonados" trae
de cabeza a los
expertos en comercio electrnico. Vale la pena estudiar a fondo esta delicada part
e del proceso de
venta que puede dar un gran problema a la ms sofisticada de las tiendas virtuale
s.
Los medios de pago
Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los productos
que "se llevar"
debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago en Internet han
causado y causan

interesadas discusiones acerca de su fiabilidad y su seguridad. Aunque se trate de


una polmica de
la que son ms responsables los propios expertos que no lo usuarios o consumi
dores, conviene
estudiar con todo detalle la forma en cmo se cobrar al cliente y sobretodo gara
ntizarle en todo
momento la seguridad del proceso. Las polticas de seguridad y de confidencialid
ad de los datos y
transacciones de los clientes deben estar claras para todo el mundo (clientes
y vendedores) y
desde luego ser siempre coherentes.
El comercio electrnico, como el tradicional, se basan muchas veces en la con
fianza construida
entre cliente y vendedor como lo hemos mencionado anteriormente. El cobr
o por tarjeta de
crdito parece que ser el medio principal de transaccin en la mayora de las tie
ndas virtuales.
El servicio en la tienda
Por muy fcil y bien preparada que est una tienda virtual es probable que en al
gn momento el
cliente tenga alguna duda que resolver o desee plantear alguna cuestin. En una t
ienda tradicional
simplemente se dirigira al vendedor ms prximo para orientarse. Pero en u
na tienda virtual,
donde a veces se pone demasiado nfasis en la automatizacin del proceso de ve
nta, el cliente no
sabr dnde dirigirse.
A medida que se intensifique el acceso y el uso del comercio electrnico por
personas menos
habituadas a manejar medios electrnicos, la necesidad de prestar ayuda "
al instante" ser
fundamental para asistir al cliente en su proceso de compra. De hecho ya e
mpiezan a existir
tiendas virtuales en las que es posible "pulsar un botn" y obtener la asistencia
de un vendedor
"humano" por voz o incluso por video. Tambin es importante comprender q
ue no todos los
clientes entran en la tienda a comprar. Muchos entrarn simplemente a ver
que hay, otros a
comparar precios, otros a buscar informacin previa a tomar una decisin de c
ompra e incluso
otros a buscar informacin post-venta.

Comprender las distintas necesidades de los clientes es fundamental para el


xito de la Tienda
Virtual (como lo es en la Tienda Real). Un papel importante en este aspecto lo jue
gan de nuevo los
sistemas de software que se implementen en la tienda. Es tcnicamente p
osible conocer el
recorrido "paso a paso" de los clientes por nuestra tienda, saber qu productos
"tocan", en qu
orden, por cunto tiempo, qu informacin parecen buscar o despus de hacer "q
u" abandonan
la tienda. El anlisis detallado de toda esta informacin constituye un elemento d
ecisivo a la hora
de mejorar y adaptar nuestra tienda a las necesidades de nuestros clientes.
La entrega de los productos
Otro de los problemas actuales al que se enfrentan las tiendas virtuales es el d
e la entrega del
material. Lo que en muchos comercios es algo tan simple como llenar una bolsa
que se llevar el
cliente, en una tienda virtual se convierte en hacer llegar la compra a la direccin
que nos indique
el cliente, en perfectas condiciones del producto y, si puede ser, hacerlo ya.
Si el negocio virtual vende informacin, puede ser relativamente fcil entr
egarla de forma
inmediata, pero como saben las primeras tiendas virtuales que intentan s
ervir alimentos o
productos perecederos, un pequeo retraso en la entrega puede convertirse en
algo realmente
desagradable para el cliente. Y aqu aparecen nuevos temas que conven
dr estudiar con
detenimiento. Las entregas de pequeas mercancas pueden suponer un cos
te de transporte
superior al importe de la misma compra, lo que provoca que muchos cliente
s desistan en su
pedido (ms carritos abandonados).
La facilidad de compra por parte de clientes desde el extranjero puede qued
ar anulada por la
dificultad de entrega del material bien sea por motivos de costes o de aduanas.
Procesos internos
Normalmente, ser el software de la Tienda Virtual el que proporcione capacidade
s de gestin de
mercancas, almacenes, proceso de pedidos, facturacin, etc. Y desde luego es i
mportantsima la

integracin de los mdulos de la tienda virtual con el resto del Sistema de I


nformacin de la
empresa. El paso de datos a contabilidad, control de almacn, facturacin y
cuentas a cobrar
debera estar automatizado en la medida de lo posible.
Y no slo es una buena idea integrar la Tienda Virtual en un Sistema de Infor
macin, tambin
puede ser competitivamente ventajoso estar conectados con los proveedores de
mercancas y los
servicios de logstica para poder proporcionar informacin puntual y exacta a
los clientes que
pregunten acerca de sus pedidos pasados, presentes o incluso futuros.

Beneficios de tener una tienda en lnea


Por una fraccin del costo de imprimir un catlogo esttico en papel, se p
uede disear y
publicar en la Web un catlogo dinmico e interactivo que puede
ser actualizado
semanalmente, diariamente o a cada hora del da.

El negocio no est limitado a estar abierto solo unas horas durante

el da. Se puede
aceptar rdenes y generar utilidades mientras se duerme.

Estar ampliando su cobertura a un mercado global de consumidores.

MARCO METODOLGICO
Hiptesis
El mercado ms interesado en obtener el servicio de Tienda
s virtuales en
Tegucigalpa es el de las tiendas por departamentos orientadas
a la venta de
prendas de vestir.
El mercado ms
interesado en utilizar el servicio de Tienda
s Virtuales en
Tegucigalpa est comprendido por personas que tienen entre 18 y 35
aos.
Una de las principales necesidades de los clientes interesados en
este servicio es el

expandir su mercado al mundo electrnico.


Una de las principales necesidades de los consumidores es adquirir
productos sin
tener la necesidad de movilizarse personalmente hacia la tienda.
La pgina web ser visualmente atractiva, funcional y amigable al
usuario.
La inversin inicial para el desarrollo del proyecto sera aproxi
madamente de
$170.00
Variables e Indicadores
Definicin Conceptual
Mercado: Hace referencia a que tipos de Tiendas podran estar interesada
s en adquirir el
servicio de una Tienda Virtual y que sector de la poblacin estara interesad
a en comprar a
travs de dicha tienda.
Necesidades: Que necesidades cubrir a las empresas que adquieran dich
os servicio y a las
personas interesadas en comprar a travs de l.
Diseo: Referente al diseo visual de la Tienda Virtual, que tan llamativa y
funcional se
puede desarrollar la Tienda.
Requerimientos Tcnicos: Esta variable se refiere a la capacidad de proces
amiento y
almacenamiento de datos de la Tienda.
Tecnologa: Que tecnologa o lenguaje de programacin ser utilizado para
desarrollar la
pgina de la tienda virtual.
Equipo: Se refiere a si se alquilaran o compraran los insumos fsicos para e
l desarrollo de la
Tienda Virtual y cules seran los posibles modelos de los insumos a adquiri
r.
Mano de Obra: Esta variable incluye los tipos posibles de mano de obra co
n la que se
puede contar para el desarrollo de dicho proyecto.
Definicin Operacional
A continuacin se presenta la matriz de variables e Indicadores:

Variables

Indicadores

Sub-Indicadores

Visual Studio.Net
C#,
Mu
Silverlight
C#,
Tecnologa
Prendas de Vestir
Cab
NetBeans
Desarrollo en Java
Nio
Pow
Jdeveloper
Servidores Dell
Electrodomsticos
Pow
Tiendas
Departamentos
Compra por
de Servidores
Supermercados
HP 9
MercadoTipo de Investigacin Segn Sus Objetivos
Servidores HP
Juguetes
HP e
El tipo de est investigacin es Exploratoria/Descriptiva
ya que en ella se bu
Equipos Electrnicos
Linu
www.liquidweb.com
sca indagar acerca
Deportes
Linu
Alquiler
Virtual
de Servidores
de un tema
nuevo
en nuestro
pas, un temaEntre
en el18
cual
noaos
se han realizado investi
Poblacin
Joven
y 35
Adv
www.eapps.com
gaciones
previas.Adulta
Poblacin
Entre 35 y 50 aos
Adv
Por otra parte, tambin buscamos describir las caractersticas de diseo e
Teg
Entr
Local
implementacin,
Com
Certificaciones Microsoft
Entr
comerciales, financieras y legales necesarias para la realizacin de dicho proyecto
Zon
Ms
Experta
.
Nacional
Expandir su mercado
Zon
Entr
Necesidades
Zon
Certificaciones
Java
Entr
Tipo de Diseo de Investigacin
Cen
Ms
Extranjero
Mano de Obra
El diseo de esta investigacin es de tipo No Experimental en la categora de Tra
Am
Entr
nsversal.
Debido
Comprar
sin movilizarse personalmeConocimientos de Microsoft
Entr
a que los
solo bsico
momento.
ntedatos a analizar solo sern recolectados
Pgina en
en un
diseo
de HTML
Ms
Sencillo
y con poco consumo de recur
Calificada
Pgina en diseo bsico de HTML con Compras Entr
Diseo Poblacin
sos y Muestra
n
Lineacon Recorrido
Pgina
Virtual
Conocimientos
de Java
Entr
Complejo y con alto consumo de recu
Pgina
con
Recorrido
Virtual
y
Compras
en
Linea
La poblacin a evaluar en este estudio estar constituida, por una parte
Ms
rsosclientes
, de los
Peri
de Reserva
de Artculos
potenciales de nuestro servicio, y por otra,Sistema
de los posibles
usuarios
del mismo.
Peri
de la Pgina
DebidoFuncionalidad
a que no
Peri
tenemos un nmero de poblacin definida y nosotros seremos los que selecci
Com
Sistema de Compra de Artculos
onaremos el/los
Com
Requerimientosgrupo(s)
Tcnic a los cuales le aplicaremos las pruebas, utilizaremos una Muestra por
160
Cuotas, y a su vez
Almacenamiento
320
os
Estudios Caso que nos permitan profundizar ms en el tema de investigacin.
500
Capacidad de Procesamiento de Dato
Entr
s e Instrumentos de Recoleccin de Informacin
Tcnicas
Ancho de Banda
Entr
Entr
Los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizarn dentro de esta investi
Desarrollo en Microsoft

gacin sern los


cuestionarios y las entrevistas.

Bibliografa
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Marketing y
Comercio: http://www.marketingycomercio.com/numero3/tivirtua
l.htm

ANEXOS
ndice del Marco Terico
Comercio electrnico

Origen y evolucin histrica


Usos del comercio electrnico
Ventajas para las empresas
Obstculos Para el Comercio Electrnico
Los Impedimentos Ms Importantes
Falta de Confianza
Impedimentos Tecnolgicos
Recursos Humanos
Obstculos en los Procesos Internos de la Empresa
Impedimento de Costos
Resistencia del Usuario Final

Tiendas virtuales

La Tienda Virtual: El local


El escaparate o vitrina de presentacin
Los productos
El proceso de venta
El carrito de compra
Los medios de pago
El servicio en la tienda
La entrega de los productos
Procesos internos
Beneficios de tener una tienda en lnea