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7.

DETERMINAR, UTILIZANDO EL CONCEPTO DE CADENA DE VALOR, LAS


ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO:
Actividades de Apoyo: Procesos que dan soporte para el buen funcionamiento
y operacin de los procesos estratgicos, misionales y de evaluacin de LA SSP.

Representacin Judicial.
Control a la Ejecucin de Gasto.
Gestin Humana.
Gestin Documental.
Gestin de Cobro.
Gestin Contable.
Desarrollo de Soluciones Informticas.
Administracin de Bienes.
Gestin de Ingresos.
Adquisicin de Bienes y Servicios.
Gestin y Operacin de la Infraestructura Tecnolgica.
Control Interno Disciplinario.

Actividades Primarias Secundarias


En la Superintendencia de Servicios Pblicos, se han identificado los flujos de
informacin en todos los mbitos de la entidad a partir de los procesos mediante el
instrumento matriz de informacin, este instrumento permite identificar la
informacin que se requiere para desarrollar las actividades definidas en cada
proceso, la fuente, caractersticas de la informacin, metodologa para su captura,
registro y conservacin; de la misma manera se identifica la informacin que genera
el proceso, los responsables y clientes de la informacin ya sea interno o externo a
la entidad, como base de la transparencia del actuar pblico y la rendicin de
cuentas.

Sistemas de Informacin: Mediante la matriz Administracin de los


sistemas de informacin se identifica como se administran los sistemas de
informacin de la entidad y los responsables, para la conservacin y
salvaguarda de la informacin.

Poltica de Administracin de la Informacin: La poltica de seguridad de


la informacin define los lineamientos y pautas para el adecuado manejo,
administracin y conservacin de la informacin de la entidad como un activo

fundamental en cumplimiento de la funcin administrativa y de la memoria


institucional.

Comunicacin Pblica: En la Superintendencia de Servicios Pblicos, se


han identificado los flujos de comunicacin como elemento fundamental en
interaccin entre las personas y las partes interesadas para el cumplimento
de los objetivos institucionales. Mediante el instrumento matriz de
comunicacin, se han identificado los flujos de comunicacin organizacional
e informativa en todos los mbitos y en el contexto estratgico de la entidad.

Este instrumento permite la identificacin de los flujos de comunicacin que


nacen en la entidad a partir de los procesos y su desarrollo a travs de los
medios de comunicacin apropiados que garantizan la integracin de las
partes interesada en cumplimiento de la misin y visin de la entidad.

Medios de Comunicacin: Mediante la matriz Medios de comunicacin se


describe como se administra el uso de los medios de comunicacin de la
entidad, los responsables, y caractersticas inherentes para garantizar que el
medio sea apropiado con el mensaje.

Poltica de Comunicacin: La poltica de comunicacin de la entidad define


los lineamientos y pautas para el adecuado uso de los medios de
comunicacin, de forma que se garantice que las comunicaciones relativas a
cada proceso se divulguen adecuadamente y se logre el propsito definido.

Atencin a las sugerencias, quejas y reclamos: La SDP ha establecido en


su resolucin 20061300038255 del 10-10-2006, la reglamentacin para la
implementacin de un sistema integrado que agilice la recepcin, resolucin y
seguimiento de las quejas, reclamos y sugerencias formuladas por los
ciudadanos sobre la gestin institucional.

8. CONFIGURACIN A LA QUE SE ASEMEJA LA COMPAIA:


La Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios es una organizacin diversificada

ya que entre sus funciones est la de vigilar y controlar que las entidades que las
entidades prestadoras de servicios pblicos domiciliarios cumplan con la Ley 142 de
1.994, con sus normas reglamentarias y las que expidan las Comisiones de
Regulacin. Que se cumplan los contratos de condiciones uniformes celebradas
entre las empresas de servicios pblicos y los usuarios. Que los subsidios se
destinen a las personas de menores ingresos. Que las Empresas de Servicios
Pblicos cumplan con los indicadores de gestin sealados por las Comisiones de
Regulacin. Que las obras, equipos y procedimientos cumplan con los requisitos
tcnicos sealados por los Ministerios.
Es decir ya que la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios supervisa
varias empresas y distintos procesos de estas es lo que la convierte en un modelo
de configuracin diversificada, adems de esto a su interior existen otro tipo de
organismos de control que ayudan en la gestin de la Superintendencia de Servicios
Pblicos Domiciliarios, entre estas estn:
Contralora General de la Nacin: parte fiscal, actuaciones de la SSPD.
Misional y de apoyo: austeridad del gasto (financiera administrativa)
Procuradura General de la Nacin: temas de personal

Contadura General de la Repblica: parte financiera

Por este motivo y ya que el modelo de organizacin diversificada implica que al


interior de una empresa se establezcan otras empresas, es que hemos clasificado a
la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios en este tipo de
configuracin.

9. BIBLIOGRAFIA:

www.superservicios.gov.co/web/guest/22
www.superservicios.gov.co/home/web/guest/inicio
www.superservicios.gov.co/web/guest/contacto
www.superservicios.gov.co/web/guest/historia_su